1、亚运场馆特许营销中心亚运场馆特许营销中心 场馆工作人员管理手册场馆工作人员管理手册 目 录简介 工作时间及考勤 奖惩 操守和行为 安全 本手册的用途 亚运营销中心管理手册是为了使工作人员了解亚运营销中心及相关政策而制定的指导手册。本手册是按照国家有关规定而制定的各项规章制度。如本手册所含的内容与国家的相关政策有所冲突，则以国家的法律法规为准。第一章 简介亚运会场馆特许营销中心是中体产业集团股份有限公司与广州市世博网腾文化传播有限公司联合组建的机构，中标获得了第16届亚运会场馆店赛时特许商品独家运营资格，负责承担亚运会、亚残会期间在亚组委指定区域内的特许商品零售工作。中体产业集团是公司是国家体育2、总局控股的惟一一家上市公司，主营业务包括体育产业和房地产业务，并涉足机票代理及传媒等业务。在体育产业方面，公司承办各类体育比赛，开发、经营体育健身项目。曾参与包括北京奥运会、南非世界杯等多个综合大型运动会项目。第一章 简介广州市世博网腾文化传播有限公司是灵智集团通过连锁经营方式，进军大众消费品市场的先锋企业。目前在广州有多家门店，主要分布在广州最繁华的大型购物商场。经营品种涉贵金属制品、珠宝首饰、徽章及非贵金属制品、毛绒制品与玩具、文具、服装服饰、帽品、丝绸、陶瓷、家纺、箱包等十几大类。亚运会场馆特许商品零售工作范围包括：竞赛场馆53个场馆销售点；开闭幕式场地销售点、主新闻中心、媒体村及运动员3、村等店面。第二章 工作时间及考勤工作时间v考勤 1工作人员必须按照亚运营销中心规定的时间上下班（以各场馆店长的排班表为依据），并在考勤表上签到，上班迟到或提早下班者，还将按照亚运营销中心场馆奖惩条例规定处理。2工作时间因公外出调货，须遵照相关规定，得到店长的同意。否则，视为旷工，并给予警告。3根据销售营运需要，工作人员必须接受亚运营销中心安排的工作班次。按照规定的班次上班，不得随意调换。有特殊情况需要调换的，工作人员必须提前一天向店长提出申请，经店长同意后，方可调换班次。未办理任何手续而随意调换班次，换班双方工作人员按亚运营销中心场馆奖惩条例处理。第二章 工作时间及考勤v假期各类假期批准权限：4、.请假一天，由各零售店店长批准；.请假一天以上，由校方老师及各零售店店长共同批准 1.事假.工作人员因故不能上班（如遇有非处理不可的正当事由），至少提前48小时向校方老师及店长阐明理由，经批准的假期为事假。.工作人员请事假应事先向校方老师及店长阐明理由，并填好请假单据得到批准后，方可请事假。事假以二小时为单位点，每次不满二小时的以二小时计算。.如遇特殊或意料不到的情况未能提前申请的，应亲自打电话通知校方老师及店长，并在复工当天补办手续。否则，视为旷工，并给予警告。.未办理请事假手续擅自离开工作岗位，事后又未按规定请假者，一律作旷工处理。第二章 工作时间及考勤v病假.工作人员因病或非因工负伤，经5、医院检查证明需要休息的，必须在当日第一时间通知校方老师及店长，在复工当日向店长提出病假申请及病假证明，经审核批准后，方可作为病假处理。未得到批准的病假，一律作事假处理。.因个人原因复工当日不及时办理病假手续且无病假证明的，给予警告。.工作人员在病假单上有弄虚作假的情形，一经查实，骗取的病假时间作旷工处理。第二章 工作时间及考勤v旷工.除特殊情况外，工作人员请假需事先申请，经批准后方可休假。突发情况请假的最迟需在规定上班的半小时内向部门申报并在复工当日补办手续。.工作人员无故不上班，上班后又未按规定补办请假手续，所缺勤的时间一律作旷工处理。按照亚运营销中心场馆奖惩条例规定处理。第二章 工作时间及6、考勤v工伤 在工作时间、工作地点内所发生的事故作为工伤处理，但在事故发生24小时内，不论大小都必须向校方老师及店长书面阐明情况，经运营经理批准签字后，上报营销中心备案。上下班和加班上下班途中发生的由机械车辆造成的交通事故并由对方负责任的也视为工伤。工作人员需时刻遵守交通安全。第三章 奖惩v奖励为表彰与奖励突出贡献，激励优秀业绩，有下列行为的工作人员，予以奖励：.以高标准要求自己，严格执行各项规章制度、劳动条例，坚持与违纪行为作斗争成绩突出的；.一贯忠于职守，积极负责，值得上级和同事依赖和信任，出色的完成工作任务的；.在完成工作任务，质量创优，降低消耗，节约物质和能源，提高经济效益等方面有显著成7、绩；第三章 奖惩v奖励奖励.在销售管理等方面提出合理化建议，取得重大成果或者显著成绩的；.不以自我为中心，积极促进团队协作精神，以营销中心的利益为前提目标的；.保护国家和营销中心财产，防止事故发生或者抢救事故有功，使国家和人民利益免受重大损失的；.为维护正常的工作秩序，维护社会治安，同坏人坏事作斗争有功绩的；.因紧守岗位，履行公司职责，执行营销中心规章制度，坚持纠正违纪行为的。第三章 奖惩v奖励形式：表扬、嘉奖、晋级优秀销售员。纠正和处罚 工作改进 不是为了惩罚工作人员，而是为了帮助工作人员改进自己没有达到工作要求的行为或表现。纠正行为 亚运营销中心鼓励所有场馆店长经常与工作人员保持良好的沟通8、，对工作人员存在违规行为给予指出纠正，并采取以下的纠正措施和指导方针：批评、警告、严重警告。具体处理办法按照亚运营销中心场馆奖惩条例处理。批评：如果通过沟通和辅导后，工作人员无法达到公司的要求，应给予书面批评，指出其需要改正之处，并由店长开具批评/警告通知书。第三章 奖惩v奖励形式：表扬、嘉奖、晋级优秀销售员。警告：如果工作人员犯有比较严重错误或者接受批评后仍无法按要求改进，应给予书面警告，明确纠正错误行为，并由店长开具批评/警告通知书。严重警告：如果工作人员在各岗位上担任职位，有失职现象，由店长及校方老师提出意见，并填写批评/警告通知书。具体处理办法按照亚运营销中心场馆奖惩条例处理。第四章 9、操守和行为v商业操守 工作人员的操守、自律是树立良好形象和经营活动成功的关键。所以要求工作人员具有高度的信誉、优秀的技能、严谨的作风、勤奋的态度以及公平的精神。尊重个性、追求卓越、团队精神贯穿每一位工作人员的日常生活中。因此，要求工作人员提供最高质量的服务。行为规范行为规范 工作人员必须明确自身的职责、义务和行为规范。所有工作人员在各自的岗位上，都应保持良好的精神状态，注重自身的仪表、仪容及礼仪。对待每位顾客要热情接待、服务周到、礼貌用语，养成文明礼貌的风尚，树立良好的自我形象。第四章 操守和行为行为规范的具体表现如下：1.仪容、仪表仪容、仪表.工作人员上班时间必须根据要求着装，服装干净、整洁10、。.男、女工作人员头发要整齐、干净，式样不得夸张、颜色不可怪异。.女工作人员不得留长指甲、涂抹颜色鲜艳的指甲油；佩戴首饰样式不得夸张；第四章 操守和行为行为规范的具体表现如下：2.礼仪礼仪.作为一名优秀的销售员，首先要有良好的精神面貌，才符合职业的特点。站立时应收腹挺胸，两肩放松，脸带微笑，两腿并拢，脚尖成V字或丁字型，下巴微微往上提，眼神不低于肩。两手轻握放体前。（注意点：不得抱肩托腮，倚靠柜台或趴在柜台上。）.接待顾客应使用普通话，并且说话声音要清晰、悦耳、流畅。.递商品给顾客时应正面向对方，用双手递交。手的位置不能低于腰。第四章 操守和行为行为规范的具体表现如下：3.服务标准服务标准.问11、候顾客 顾客进柜，主动说“欢迎光临”，让顾客感到亲切感。.判定需求 根据顾客的眼神、话语等信息判定顾客的需求。.展示产品 为顾客展示产品时必须叙述商品的特点和好处。.结束销售 用一个问句或陈述句来鼓励客人做出购买决定。.附加销售 销售完成后至少提供一个产品的附加销售。.感谢顾客 感谢顾客在店铺购物。第四章 操守和行为行为规范的具体表现如下：4.服务规范服务规范（1）顾客临柜行为语言：.看到顾客时应面带微笑主动打招呼“您好，”。.顾客走近柜台时，应当主动询问顾客需求。（2）接待顾客的行为语言：.遇到两个以上的顾客同时挑选商品时，对不能及时过去接待的顾客，应态度和蔼，略有歉意地说：“对不起，请您稍12、等一下。”或者说：“好，这就过去。”.接待等待了一会儿的顾客，应首先说：“对不起，让您久等了”，然后再按规定程序予以接待。第四章 操守和行为（3）帮助顾客挑选商品的行为用语：.顾客挑选商品时，营业员要用通俗易懂的语言主动介绍商品的价格、用途、特点。.当顾客指定要某种商品无货时，营业员应说：“对不起，这种商品没有了”，同时根据本商品的经营情况，介绍同类商品，或介绍顾客到其他临近的场馆购买。.当顾客挑选多时，仍不太满意时，应当耐心地向顾客说:“如您没看好这些，我再帮您挑选一下。（4）交货行为用语：顾客交款后，要让顾客当面将货物再次清点检查一遍，最后将商品包装完整，并有礼貌的双手递给顾客说：“请您拿13、好。”（5）退换货行为用语：.当顾客要求退换商品，经检查可以退换时，要立即予以办理，并说“请稍等一下”。第四章 操守和行为5.投诉处理投诉处理.耐心、仔细的倾听顾客诉说，准确领会客人意见，把握问题的关键所在。.着手调查，迅速做出判断后马上处理；在确认问题较复杂的情况下，应及时向上级汇报，请示处理方式。.把调查情况与顾客沟通，向顾客作必要的解释；争取与顾客达成一致的处理意见。.落实处理意见，监督、检查有关工作的完成情况。.再次倾听顾客的意见。.把事件经过及处理方法整理成文字资料，存档备查。第四章 操守和行为6.计算机管理计算机管理 计算机设备及信息资源仅可用于销售业务用途。工作人员应遵守亚运营销14、中心制定的计算机系统管理规定，禁止在工作计算机设备上使用外来软件。未经许可，工作人员不可私自安装或删除电脑软件。严格禁止工作人员利用计算机玩游戏、上网聊天、游览网站等。一经发现则按照亚运营销中心场馆奖惩条例处理。第五章 环境与安全v环境整洁和保护环境整洁和保护 作为一个热爱环境并时刻为保护全球与区域环境而做出贡献的企业，亚运营销中心要求全体工作人员积极参与到环保活动中去，营造一个清洁、安全的工作环境。工作人员有义务时刻保持专柜环境整洁，爱惜并维护专柜的公共建筑和设施的完好。工作人员应细致、维护使用公司陈列道具，注意设备的定期保养，如需维修应及时通知相关人员。要节约用水，用电。对故意损坏公司产物15、的，除给予纪律处分外，亦有权责令其赔偿损失。第五章 环境与安全v安全守则安全守则 工作人员必须确立安全第一的观念，增强法制意识，加强自我保护，避免发生任何事故确保安全。工作人员必须自觉接受各项安全教育，学习国家有关劳动安全、卫生、治安、消防、交通安全的政策和法令，遵守亚运营销中心各项规定和操作规程。工作人员必须以负责的方式进行工作，并承担本岗位的安全责任，重点做到以下内容：.上班时思想集中，做到不违章作业，不违反劳动纪律，不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。.正确使用设备和设施。.熟记所在专柜区域的疏散通道，消防器材的放置地点，发生火警事故时，能及时迅速处理并能正确熟练地使用消防器材。.严格16、遵守防火规则，熟记火警讯号和消防基本常识，注意烟头，防范电器短路等火灾隐患。.工作人员下班后，应保证切断专柜区域的电源及关闭所有窗户，做好防火、防盗工作。第六章 申诉程序v意见及反馈意见及反馈 亚运营销中心极为重视公正对待工作人员，任何问题需尽快得到解决，从而减少相关工作人员的担忧和压力。工作人员可向各零售店店长进行意见反馈，如问题未得到解决，可向校方老师及运营经理进行意见反馈，经讨论后，运营经理需将确认结果告之工作人员，指出其赞同或不赞同的原因，其决定视作最终裁决。*本亚运营销中心场馆工作人员管理手册自发布之日正式实施。附件v附件一：亚运营销中心场馆奖惩条例 v附件二：亚运营销中心着装及工服17、管理规定 v附件三：交接班管理规定v附件四：场馆货物盘点责任规定 v附件五：收银工作人员作规范亚运营销中心 场馆奖惩条例总则亚运营销中心工作人员的自律、操守是树立亚运营销中心形象和经营活动成功的关键。因此，工作人员必须认真遵守一切规章制度，明确自身的职责、义务和行为规范。为此我们根据各场馆的实际经营发展情况，特制订亚运营销中心场馆奖惩条例。1.奖励的类别：表扬、嘉奖、评为优秀销售员。2.奖励细则 表扬 a 在任职期间，工作兢兢业业，销售业绩突出 b 严格遵守亚运营销中心对场馆零售的各项规章制度，并能主动制止同事的违规行为 c 热忱、专业的服务受到顾客的好评 d 在场馆销售、管理等方面提出合理化18、建议 e 以亚运营销利益为前提，有良好的团队协作精神 f 维护公司利益，对不良倾向敢于抵止，避免造成经济损失奖励奖励2.奖励细则 嘉奖嘉奖a 提出合理化建议被采纳的，并得到良好的效果 b 在工作中积极发挥主观能动性，帮助、指导、带动整个团队快速成长，能在短期内成为合格的一线销售人才 c 为维护正常的工作秩序，在突发事件中，敢于阻止他人的不良行为，使亚运营销中心和工作人员利益免受重大损失 d 为维护社会治安，有见义勇为或其他公益性助人为乐的行为，树立公司良好形象 e 保护国家和亚运营销中心财产，防止事故发生或抢救事故有功，使国家、人民利益免受重大损失 奖励2.奖励细则 评为优秀销售员a 服从公司19、的工作安排，工作主动、积极进取，具有强烈的责任心 b 与同事有良好的沟通和合作，积极促进公司团队协作精神，出色完成各项销售任务 c 在工作中以身作则，具有一定的领导能力 d 在销售岗位上，各方面表现优异，有突出贡献 e 能将自己在工作中积累的业务知识、销售经验与其他工作人员一起交流、分享，并能起到模范作用，促进团队共同进步 3 奖励标准奖励类别 申报权限 批准权限 表扬场馆店长 运营中心经理批准 嘉奖场馆店长申请运营中心经理审批 亚运营销中心总经理批准 优秀销售员场馆店长书面申请（附审核意见）亚运营销中心领导小组负责人批准 4.奖励程序各零售场馆店长提交书面申请，并根据需要附审核意见,经运营中20、心经理审核批准 运营中心经理批准后，由运营中心提出奖励计划，并报亚运营销中心总经理批准 亚运营销中心总经理批准后，由相关部门执行 处罚处罚的形式：批评、警告、严重警告。处罚的细则 批评.口头批评-第一次有下列现象，给予口头批评.书面批评-第二次起有下列现象，由零售场馆店长填写批评/警告通知书 a 上班迟到或早退按下列规定处罚.在15分钟内，口头批评.在15分钟以上通知校方老师b 在工作场所内吃零食 c 不在规定的地点吸烟或在许可抽烟区域乱扔烟蒂 d 在工作场所乱扔杂物，影响环境卫生 处罚e 在工作时间未经店长同意，私自离开岗位在10分钟以内的 f 上班时未按亚运营销中心规定，第一次代他人签到（21、当事人双方同时处理）g 上班时未按亚运营销中心要求佩戴证件的 h 工作态度不认真，上班时间闲聊、接待顾客态度恶劣的 i 工作时间接打私人电话、发短信的j 下班后没有按亚运营销中心规定关闭电脑、照明灯、门窗等 k 工作人员私自将非本人物品带出场馆（物品价值在50元以下），按带出物品价值赔偿.50元以上双倍赔偿。并对其处以记过处分。情况严重的没收证件，取消其工作资格。l 其他违反公司规章制度 处罚书面警告-由各场馆店长填写批评/警告通知书 a 收到书面批评3次者，除保留原来批评外，再发“警告”b 工作时间衣冠不整齐或未穿工作服 c 工作时间与其他人员发生冲突，造成不良影响d 违反出门制度，工作时间22、擅自离岗10分钟以上 e 不服从工作调动，并对场馆零售工作正常的操作秩序造成影响f 损坏公物，造成经济损失，除警告外，并按公物原价赔偿g 上班时未按规定，第二次被发现委托或代他人打考勤卡h 凡迟到在2小时以上人员，除书面警告外，通知校方老师i 未经许可，私自安装或删除电脑软硬件j 犯有其他严重错误行为或有损于场馆零售形象的处罚（3）严重警告 a 帐目管理能力不足，不能配合公司对清往来帐目的 b 劳动纪律涣散，迟到早退现象出现三次以上的 c 擅自更改出勤时间（包括用餐时间）的 d 其他不能符合本人岗位职责中超过三项的 奖惩实施条例程序a 各零售场馆店长根据本条例的规定，对违纪违章的工作人员开具批23、评/警告知书，并递交运营中心。b 批评/警告通知书应有本人签字确认，各零售场馆店长签字同意，由运营中心递交营销中心负责人及校方负责人。四、本亚运营销中心所制订的各项规章管理制度，如与本条例相抵触的，一律按本条例执行。五、本条例如与国家法律法规或上级有关文件相抵触的，一律按国家或上级有关文件的规定执行。批评/警告通知书姓名所在场馆所在院系所在班级事情经过 当事人:年 月 日学校负责人意见场馆意见运营部意见 亚运营销中心 着装及工服管理规定着装及工服管理规定工服及着装管理规定工作人员上班应注意头发的清洁并梳理整齐。男士不留长发、不剃秃头、不染鲜艳发色；女士不留板寸等怪异发型，不漂染鲜艳另类发色。工24、服及着装管理规定在工作时间需扣好领扣、衣扣，不得出现披衣、敞怀、卷裤腿、内衣下摆外露等不雅行为。女工作人员佩戴金银或其他饰物应简洁得当，不得过度夸张。不宜浓妆艳抹，不宜涂颜色鲜艳的指甲油以及使用香味浓烈的香水。工服及着装管理规定工作人员必须保证工作期间着装干净、整洁。如未按要求着装，或不符合干净、整洁要求的，由部门负责人提出警告。根据工作需要，公司为工作人员配发工服.配发数量为每人两套同款工服.工作人员对工服应妥善保管、按时清洗。工服及着装管理规定为规范工作人员着装行为,树立场馆零售工作良好形象,结合场馆零售工作的实际情况,特制定本规定。本规定适用亚运营销中心所有人员。工作人员在上班时间内,要25、注意仪容仪表,着装要大方得体,干净整洁。工服及着装管理规定工服的保管、领用由人事部门负责，填写工服领用登记表，领取工服。人事部门归档留存。附件：工服领用登记表工服领用登记表姓名姓名性别性别编码编码规格规格数量数量领取领取时间时间领取人领取人签字签字所在所在场馆场馆亚运营销中心 场馆交接班管理规定场馆交接班管理规定交接班管理总则各店人员排班次序为晚班接早班，每日早、晚班次之间进行交接工作。各场馆店面应明确各班次上、下班时间，并在亚运营销中心人事部门备案，如有调整应及时通知人事部门。交接期间应严格遵守现场管理制度，做到井然有序，不可因交接班怠慢顾客。在交接班过程中，各班次人员必须同时在岗，完成交接26、班工作之前任何人不得以任何理由离岗。实施细则交接准备1.做好交接盘点前的准备工作，将店面的商品摆放整齐，并将交款凭证等有关资料整理齐全。2.若接班人员未能按时到达，在岗人员不得擅自离岗，应及时向有关负责人汇报，请示处理办法。实施细则接班准备1.晚班人员必须提前半小时到岗，与早班人员共同交接。2.上岗前必须按规定穿戴好工服，整理好仪表仪容。实施细则接班内容及方式交接班工作的内容及方式包括：1.有关一切事务的交接。应由本班次完成的工作，必须按时完成，不得拖延至下一班次。如有未完成事项或需传达通知的事项,交班者必须认真填写好交接班工作日志，以书面方式告之接班人员。填写的内容必须清晰、完整、详细，并由27、交接班双方人员签字以示确认。2.商品的交接盘点 实施细则a.认真清点店内所有商品，并核对销售小票无差错，当班人员对实物清点结果负责。b.对于交接班盘点中发现的帐实不符情况，应立即查明原因，明确责任人。c.所有交接班事项必须以书面方式完成，盘点结束后所有参加交接班的人员必须在交接班盘点表上签字确认。d.任何人不得私自在交接班记录表上提前签字、代替他人签字或不签字。附则各店交接班登记表由店长负责保存，不得遗失毁损。此规定由亚运营销中心负责解释。亚运营销中心 场馆货物盘点责任规定场馆货物盘点责任规定目的的为了确保各零售场馆存货的准确性，促进商品良性运作，盘点事务处理有所遵循，以加强管理为目的，特制定28、本规定。盘点范围盘点范围各零售场馆内的所有货品。盘点操作流程亚运营销中心将盘点计划通知各零售场馆负责人。实际盘点日期如有变动，根据实际情况另行通知。盘点前一天各零售场馆店长先检查单据是否全部结束，盘点设备正常与否，并带好盘点记录表及卡单记录。盘点操作流程盘点操作流程盘点过程中，两人一组。分别负责盘点实物及记录。在前台POS导入盘点数据后，直接出差异。有问题尽量做到当场解决。但不得猜想或伪造数据记录。盘点操作流程盘点操作流程盘点结束后，参加盘点的所有人均应对盘点实际数量和零售总额进行签字确认。事后，各场馆店长不得擅自根据盘点差异单调整库存。盘点注意事项盘点注意事项零售场馆盘点应严格按照营销中心制29、定的盘点操作规范流程予以操作。所有参加盘点工作的盘点人员，对于本身的工作职责及准备事项，必须深入了解。盘点人员盘点当日一律停止休假，必须按时到达指定的工作地点向盘点负责人报到，接受工作安排。参加盘点的人员若遇特殊情况不能参加盘点工作的，应事先向盘点负责人请假。零售场馆工作人员无故不参加盘点工作的，一律以旷工论处。盘点注意事项盘点注意事项盘点开始至工作终了期间，盘点人员均受盘点负责人指挥、监督。盘点终了经盘点负责人同意后，参加盘点的相关人员方可离开。所有盘点原则上做到静态盘点，因此盘点开始后货品应停止进出及移动。盘点注意事项盘点注意事项若参加盘点的人员对盘点结果存在重大疑问而拒绝对盘点实际数量和30、零售总额进行签字确认的，则营销中心将指定专人对该场馆进行复核盘点，并计算盘点结果。复核盘点结果为最终盘点结果。参与盘点的所有人员均应对在职期间的所有盘点结果负责，亚运营销中心可根据盘点结果对相关的人员进行奖惩。盘点差异处理和报告盘点差异处理和报告盘点完毕，盘点负责人应将确认的盘点结果上交财务部门，由财务部门计算盘点差异金额（包括盘盈、盘亏的金额），填写盘点差异确认处理报告。盘点差异确认处理报告应在盘点结束之日起 2 个工作日内全部确认完毕。财务部门汇总，并将汇总结果上交亚运营销中心总经理。亚运营销中心 收银员工作准则营业前收银员应提前半小时到岗，检查自己的仪容仪表是否端庄、整洁，穿好工服，佩带31、证件。按组排列进行班前会,并认真记录。对POS机进行签到,输入工号,进入销售状态。搞好款台卫生,查看营业中所需物品是否齐全。领班将备用金送到各款台,收款员清点后放入钱箱。营业中商品输机准确，扫描完商品与未扫描的商品应分开放置，避免混淆。商品扫描后，发现电脑显示的商品资料与实物不符时，应向领班主管汇报。如遇刷卡，收银员一定按照银行规定去做，并让顾客签字，不得把零钱仍在款台上。收银员不能擅自离开款台，如有特殊原因必须离开款台，应与领班联系，并快去快回。营业后营业结束后,收银员将POS机进行结帐处理,打出单据进行签退。收银员打出收款机内数据,填写信用卡及现金交款单,进行结帐。结帐核对无误后,填写当班日结单,并将现金、银行卡一起装入款包封好上交。收银员应切断所有款台内电源，检查整理款台周围的环境，确认无误后，方可离岗。收银员每日结帐报表日期 早 晚工号姓名现金信用卡份数合计备注