1、认识认识GPPGPP中国非处方药物协会中国非处方药物协会自我药疗教育专业委员会自我药疗教育专业委员会GPPGPP是药学服务的平台是药学服务的平台GPPGPP是五星级服务品牌是五星级服务品牌GPPGPP是竞争环境下社会药店的竞争战略是竞争环境下社会药店的竞争战略世界上领先的药房管理模式世界上领先的药房管理模式优良药房工作规范优良药房工作规范GOOD PHARMACY PRACTICE,GPP世界上领先的药房管理模式世界上领先的药房管理模式请点击阅览请点击阅览GPP工作实务工作实务GPP评议流程评议流程GPP指导员的主要工作指导员的主要工作GPP的维护和发展的维护和发展返回菜单返回菜单GPP评议流2、程准备评议维护准备、学习、建设自查、评议、发证管理、创新、维护返回菜单返回菜单1/8评议中心评议中心药店领导药店领导GPPGPP主管主管门店门店GPPGPP指导员指导员授权授权GPPGPP评议员评议员药店店员药店店员优良药房评议委员会优良药房评议委员会GPP评议流程返回菜单返回菜单药店药店企业企业主要完成人：主要完成人：GPPGPP指导员指导员准备准备1 1、指定主管指定主管 、选择门店、确定、选择门店、确定GPPGPP指导员指导员2 2、GPPGPP指导员培训（指导员培训（GPPGPP理论和实践）理论和实践）3 3、与评议机构的联络（咨询并建立流程）、与评议机构的联络（咨询并建立流程）4 43、制度建设和服务区等分区建设（分类）、制度建设和服务区等分区建设（分类）5 5、完成店员问卷、完成店员问卷5 5、GPCGPC考试、资质关联，申报材料准备考试、资质关联，申报材料准备6 6、向承办机构申请评议、向承办机构申请评议返回菜单返回菜单1 1、申报材料各种要求、申报材料各种要求2 2、药学服务指南等资讯、药学服务指南等资讯准备准备3 3、对药店的个性化指导、对药店的个性化指导4 4、GPPGPP指导员培训组织指导员培训组织5 5、GPCGPC培训，网考培训，网考 评议评议中心中心主要完成人：评议主要完成人：评议咨询师咨询师准备准备返回菜单返回菜单1 1、自查和完成自查报告、自查和完成自4、查报告2 2、申请现场评议、申请现场评议3 3、安排现场评议，等待颁证、安排现场评议，等待颁证4 4、组织宣传、组织宣传药店药店企业企业主要完成人：主要完成人：GPPGPP指导员指导员评议评议返回菜单返回菜单1 1、审查申报、审查申报材料，发放评议通知材料，发放评议通知2 2、组织评议专家、组织评议专家3 3、现场评议，完成目检和对话考核、现场评议，完成目检和对话考核4 4、评议会议，发放证书和牌匾、评议会议，发放证书和牌匾评议评议中心中心主要完成人：评议咨询师主要完成人：评议咨询师评议评议返回菜单返回菜单1 1、GPPGPP制度维护制度维护2 2、服务创新、服务创新3 3、药历日常管理、药历5、日常管理4 4、评比活动参与（五星药师、七星药师）、评比活动参与（五星药师、七星药师）5 5、年度活动配合（门店药学服务技能培训）、年度活动配合（门店药学服务技能培训）药店药店企业企业主要完成人：主要完成人：GPPGPP指导员指导员管理返回菜单返回菜单1 1、年检复核、年检复核2 2、宣传，出版物互赠、宣传，出版物互赠3 3、药历日常管理、药历日常管理4 4、全国性活动组织（评比、教育）、全国性活动组织（评比、教育）评议评议中心中心主要完成人：评议咨询师主要完成人：评议咨询师管理管理8/8返回菜单返回菜单GPPGPP指导员的主要工作指导员的主要工作条件：药师、执业药师条件：药师、执业药师作用：6、执行者、沟通者、教导者作用：执行者、沟通者、教导者品格：积极主动、认真负责品格：积极主动、认真负责配合使用资讯协助制定GPP制度销售规范实施全员培训返回菜单返回菜单GPPGPP指导员的主要工作指导员的主要工作 配合使用资讯配合使用资讯大众药历大众药历和和客户管理系统客户管理系统GPP店员问卷店员问卷和和答案答案优良药房工作标准优良药房工作标准药学服务指南药学服务指南和和药学服务问答药学服务问答药学服务药学服务-康联教育康联教育系列讲座等系列讲座等返回菜单返回菜单1.药历管理制度药历管理制度药历的采集，药历的私密性要求，药历的记录要求，药历的采集，药历的私密性要求，药历的记录要求，药历的保管要求7、，使用统一的药历药历的保管要求，使用统一的药历2.客户访问制度客户访问制度明确管理人员的客户访问职责，明确访问要求，记明确管理人员的客户访问职责，明确访问要求，记录和档案等，客户意见处理，建立响应机制和改进录和档案等，客户意见处理，建立响应机制和改进方案，客户访问工作的考核和评比。方案，客户访问工作的考核和评比。协助制定GPP制度GPPGPP指导员的主要工作指导员的主要工作 返回菜单返回菜单3.3.优质服务管理制度优质服务管理制度明示服务理念。建立细化的问答规范。公示服务公约，明示服务理念。建立细化的问答规范。公示服务公约，提供便民措施和多样化服务。设置顾客意见簿，公布提供便民措施和多样化服务8、。设置顾客意见簿，公布监督电话等。监督电话等。4.4.培训教育制度培训教育制度明确指导员的培训教育责任，成绩考核、奖罚、升降、明确指导员的培训教育责任，成绩考核、奖罚、升降、档案记录；协调档案记录；协调“门店药学服务技能培训门店药学服务技能培训”协助制定协助制定GPPGPP制度制度GPPGPP指导员的主要工作指导员的主要工作 返回菜单返回菜单5.5.信息服务制度信息服务制度CCMICCMI（中国消费者用药信息）（中国消费者用药信息）6.药学资讯设置使用制度药学资讯设置使用制度药学图书和咨询材料的收集、使用、保管、更药学图书和咨询材料的收集、使用、保管、更新新协助制定协助制定GPPGPP制度制度9、GPPGPP指导员的主要工作指导员的主要工作 返回菜单返回菜单实施全员培训实施全员培训内容准备内容准备计划制定计划制定实施培训实施培训了解全程化药学服务概念和内容了解全程化药学服务概念和内容了解了解GPPGPP是实现药学服务的途径是实现药学服务的途径了解优良药房和一般药房的不同了解优良药房和一般药房的不同了解各种制度；了解店员了解各种制度；了解店员GPP问卷问卷了解了解GPP组织、承办单位；了解资源组织、承办单位；了解资源了解店员、助理药师、药师、执业药师不同的作用了解店员、助理药师、药师、执业药师不同的作用课程设计课程设计(专业、职业、技能、专业、职业、技能、GPP)时间计划表时间计划表征求10、领导同意征求领导同意按计划实施培训按计划实施培训效果控制效果控制实施实施GPP问卷问卷GPPGPP指导员的主要工作指导员的主要工作 返回菜单返回菜单门店GPP指导员的责任北京康联自我药疗俱乐部优良药房工作规范（GPP）店员问卷药房从业人员资格认可手册药房从业人员资格认可手册2004年1月5日起生效药房从业人员姓名 _认可过程始于 年 月 日终于 年 月 日 合 格 不合格GPP指导员签字姓名:_日期:_返回菜单返回菜单A01 药房大堂环境A02 销售服务分区A03 药品陈列标签A04 药房从业人员形象B01 接待服务B02 建立客户关系B03 接听电话B04 服务顾客期间接听电话B05 回复传11、真B06 药品推荐示范B07 提供信息及建议B08 高级药学服务人员B09 建议药师介入B10 建议使用补充药物B11 处理顾客拥挤的情况B12 货源不足情况B13 顾客要求未能满足B14 解决顾客抱怨B15 病人隐私保证B16 安全保障项目B17 销售处理B18 信用卡付款B19 交货C01 接收药方C1A 整理并记录病人的医疗 保险卡号C02 等候处方的顾客C03 特殊药品C04 特殊药品C05 医疗器械销售C06 医疗器械租用C07 医疗器械维修C08 配方（仅限药剂人员）C09 提供填好的药方C10 选择药师D01 订货D02 进货D03 需要冷藏的药品D04 药房货架和药品存放D0512、 储存调配药品D06 药品标价D07 储藏程序D08 存货盘点D09 不适合销售的药品D10 取不到药品的情况D11 药品标价有误 E01 防止入店行窃E02 逮捕商店扒手E03 搜查赃物E04 供应商行窃E05 防止支票欺诈E06 防止信用卡欺诈E07 防止退货和退款欺诈E08 防止药价调整欺诈E09 防止顾客账户欺诈E10 现金管理E11 店员购买E12 药房开市E13 药房闭市F01 识别各种自然危险F02 手工搬运F03 吸烟F04 顾客的不合理行为G01持械抢劫G02 炸弹威胁G03 敲诈勒索G04 火灾G05 意外事故G06 医疗事故返回菜单返回菜单A01 A01 药房大堂环境药房13、大堂环境?为什么要有一个让顾客满意的大堂环境为什么要有一个让顾客满意的大堂环境,并且很重要？并且很重要？保持良好的大堂环境有哪些要素，怎样保持良好的大堂环境有哪些要素，怎样建立这些要素的检查程序？建立这些要素的检查程序？根据这些要素及其检查程序去检查当前根据这些要素及其检查程序去检查当前药房的工作环境，并对检查到的任何不药房的工作环境，并对检查到的任何不足指出进行改正。足指出进行改正。GPPGPP指导员评价：指导员评价：答题评价答题评价演示评价演示评价通过评价通过评价回答回答GPPGPP问卷问卷返回菜单返回菜单GPPGPP问卷考核纪录问卷考核纪录店员姓名/成绩张平李红王星火资质获得时间时间和分14、数指导员签字处时间和分数指导员签字处时间和分数指导员签字处A01 药房大堂环境A02 销售服务分区A03 药品陈列标签A04 药房从业人员形象B01 接待服务B02 建立客户关系B03 接听电话B04 服务顾客期间接听电话返回菜单返回菜单GPP铜牌铜牌返回菜单返回菜单GPP实施效果案例大堂环境大堂环境返回菜单返回菜单大堂指示图大堂指示图返回菜单返回菜单大堂指示图大堂指示图返回菜单返回菜单专专业业分分区区返回菜单返回菜单专专业业分分区区返回菜单返回菜单药药学学服服务务区区明明示示返回菜单返回菜单药药学学服服务务区区明明示示返回菜单返回菜单药药学学服服务务区区明明示示返回菜单返回菜单产产品品分分类15、类返回菜单返回菜单产产品品分分类类返回菜单返回菜单产产品品分分类类返回菜单返回菜单制度明示制度明示返回菜单返回菜单图书资讯图书资讯返回菜单返回菜单图书资讯图书资讯返回菜单返回菜单制度明示制度明示返回菜单返回菜单GPP自自查查报报告告返回菜单返回菜单GPP管管理理制制度度返回菜单返回菜单 GPP的维护和发展排除低质量服务，提供高质、和谐服务排除低质量服务，提供高质、和谐服务增加客户数量、满意程度和滞留时间、增加客户数量、满意程度和滞留时间、降低价格敏感降低价格敏感体现团队协作精神，彰显诚信体现团队协作精神，彰显诚信区别于一般性药店，增加竞争能力区别于一般性药店，增加竞争能力增加销售业绩，有利于成16、功经营增加销售业绩，有利于成功经营有利于人才培养有利于人才培养1、宣传、宣传GPP返回菜单返回菜单对老人的关心对老人的关心对妇女的关心对妇女的关心对小孩的关心对小孩的关心对糖尿病的关心对糖尿病的关心对心脏病关心对心脏病关心对风湿病的关心对风湿病的关心对社区的关心对社区的关心对学校的关心对学校的关心对公司的关心对公司的关心2 2、利用、利用GPPGPP进行健康促进进行健康促进 GPP的维护和发展返回菜单返回菜单GPCGPC店员资质考试，实施和关联店员资质考试，实施和关联助理药师和药师的继续教育大纲，实施助理药师和药师的继续教育大纲，实施门店药学服务技能培训，协调门店药学服务技能培训，协调全国七星17、药师评比活动，参与全国七星药师评比活动，参与3 3、培训评比，加快、培训评比，加快GPPGPP发展发展 GPP的维护和发展返回菜单返回菜单评议中心评议中心修改规范和办法修改规范和办法扩展标准扩展标准建立统一药历客户数据管理建立统一药历客户数据管理建立建立logo使用规则使用规则组织评比、培训和考察组织评比、培训和考察修订修订GPP资讯资讯优良药房评议等日常管理优良药房评议等日常管理GPP门店门店GPP的维护和管理的维护和管理使用统一药历使用统一药历传送登记客户数据传送登记客户数据提出改进意见提出改进意见年度自查年度自查/创新服务创新服务参加培训考察和其他活动参加培训考察和其他活动GPP跟踪和新18、店员的培训跟踪和新店员的培训4 4、持久维护，丰富、持久维护，丰富GPPGPP内容内容 GPP的维护和发展返回菜单返回菜单 GPP的概念：药房、药师及其作用 GPP的国内外发展概况 GPP的主要内容 实施GPP的几个问题 GPP与GSP的比较 GPP常见问题解答 GPP概述返回菜单返回菜单药学(Pharmacy)发展简史中国：神农氏(约公元前2000年)返回菜单返回菜单药学(Pharmacy)发展简史埃及:埃伯斯医药籍(Ebers Papyrus)写于公元前约1500年希腊医生迪奥斯克里德斯(Dioscorides)的药物论(De Materia Medica,公元1世纪)返回菜单返回菜单药学19、(Pharmacy)发展简史这个时期最杰出的医药学家是格林(Galen)(公元130-201)，对植物制剂技术作出巨大贡献，被认为是药剂学鼻祖。中世纪时期药学的最主要代表是亚伟森纳贤(Avicenna)(公元980-1037)，著有医典(Canon Medicinae)返回菜单返回菜单药学(Pharmacy)发展简史公元8世纪在巴格达建立了第一个私人药房伊斯兰医学家拉齐斯(Rhazes,公元10世纪),综合医学，对西方医药学产生重大影响，“如果食物可以，就不用给药物；如果简单的药品可以治病，就不必用复杂的药。”返回菜单返回菜单药学(Pharmacy)发展简史欧洲药学的发展深受阿拉伯人的影响欧洲20、的药房开始建立于12世纪，18到19世纪开始建立药师组织返回菜单返回菜单药房药房(pharmacy)(pharmacy)是持有执业资格的药师依据有效的处方配是持有执业资格的药师依据有效的处方配发药物的场所发药物的场所;是依公认的执业规范以专业知识和技能为是依公认的执业规范以专业知识和技能为公众服务的专业公众服务的专业;是为患者提供药学服务并取得利润以维持是为患者提供药学服务并取得利润以维持其经营的商务其经营的商务;返回菜单返回菜单专业(Profession)是指需要专门知识或特殊训练的职业是指需要专门知识或特殊训练的职业;药师，作为一种职业或专业，它具有哪些药师，作为一种职业或专业，它具有哪些21、核心特征核心特征?1.知识的特殊性2.服务的公众性3.法律许可4.行业自律返回菜单返回菜单药师药师被公认为社会中最具有诚信和职业道被公认为社会中最具有诚信和职业道德的专业人员德的专业人员药师的作用：正在从传统的处方调配向药物治疗药师的作用：正在从传统的处方调配向药物治疗管理管理(Medicines Management)(Medicines Management)过渡过渡药师对公众健康的贡献：处方药的调配；慢性病药师对公众健康的贡献：处方药的调配；慢性病的管理；常见轻微疾病的处理；保健咨询服务；的管理；常见轻微疾病的处理；保健咨询服务；宣传健康的生活方式宣传健康的生活方式 (英国药学会，英国药22、学会，19961996年年)返回菜单返回菜单药学服务(Pharmaceutical Care)“药师以负责的态度提供药物治疗，达到特定的治疗结果并提高患者的生活质量”。(Charles Hepler&Linda M.Strand,1989)药学服务是负责地提供药物治疗以改善患者生活质量；它是一个合作过程，目标是防止、鉴别和解决药物和健康相关的问题。(FIP,1998)返回菜单返回菜单优良药房工作规范（Good Pharmacy Practice,GPP)中国非处方药物协会倡导实施适用于社会药房的行业自律性规范。为药学服务和社会药房从业人员资质要求和培训提供指导原则和评价依据。提高药房核心竞争力23、和经营水平。返回菜单返回菜单GPP在中国的发展2002.52002.5：在协会工作会议上探讨：在协会工作会议上探讨GPPGPP在社会在社会药房管理中的作用；开始资料调研；得到药房管理中的作用；开始资料调研；得到有关方面的支持。有关方面的支持。2002.112002.11：中国非处方药物协会召开新闻发：中国非处方药物协会召开新闻发布会，倡导布会，倡导GPPGPP；2003.2.252003.2.25：召开首届自我药疗年会，发布：召开首届自我药疗年会，发布优良药房工作规范优良药房工作规范(GPP,(GPP,试行稿试行稿););返回菜单返回菜单2003.32003.3：协会发出有关推行：协会发出有关24、推行GPPGPP的通知，同的通知，同时建立有关组织机构，明确由北京康联自时建立有关组织机构，明确由北京康联自我药疗俱乐部为承办机构。我药疗俱乐部为承办机构。2003.82003.8：参加试点的社会药房代表会议；：参加试点的社会药房代表会议；2004.4.42004.4.4：在第二届自我药疗年会上，宣：在第二届自我药疗年会上，宣布首批布首批1515家药店通过家药店通过GPPGPP评议；评议；GPP在中国的发展返回菜单返回菜单到2007年12月，已有66家社会药房通过GPP评议；上海：上海第一医药股份公司弟一医药商店等14家药店；北京：北京金象复星医药股份白塔寺药店等16家；广东：深圳一致医药连锁25、公司5家门店；四川：四川德仁堂等5家药店；江苏：苏州礼安医药连锁等6家药店；GPP在中国的发展返回菜单返回菜单安徽丰原大药房(2门店);河南大药房(1);河北邯郸医药大厦连锁(1);新疆康泰东方(3);云南健之佳连锁(8)辽宁大连奇运生(1)以及盘锦辽河药业(1)创新药学服务,迎奥运(北京海淀药监局,奥运场馆周边药店28家)GPP在中国的发展返回菜单返回菜单国际进展国际药联(FIP)从上世纪90年代开始推行GPP,1993年发布了指导原则，这是全球性的指南，由各国制定相应的规范；FIP将在亚洲作为重点，分享其推行GPP的经验：泰国，越南(西太平洋地区，中国也属该地区)返回菜单返回菜单开展GPP26、工作的经验药店从业人员的服务理念和业务水平有明显进步与提高药师在实施GPP过程中发挥了关键作用(七星药师,GPP指导员,店长,经理)初步形成全程化的药学服务工作体系(药历/咨询/随访等)提高了社会药房的竞争力(辽宁盘锦)返回菜单返回菜单药学服务工作体系 1,1,确立以患者为中心的服务理念确立以患者为中心的服务理念 2 2,掌握三项基本知识与技能掌握三项基本知识与技能 -药物与药物治疗的知识 -沟通与交流的技能 -不断更新知识获得最新的本专业资讯的技能 返回菜单返回菜单3,抓好5个环 建立良好的药师患者的关系；建立规范的咨询记录和药历；指导合理用药；提供全面、科学的资讯；随访和跟踪用药过程，达到27、予期的治 疗目标。药学服务工作体系返回菜单返回菜单规范的主要内容优良药房工作规范(GPP)，CNMA于今年9月5日发布修订稿，共4章23条；总则明确了制订规范的目的，它是协会倡导的适用于社会药房的行业自律性规范；定义了药学技术人员的作用与职责；定义了什么是药学服务。返回菜单返回菜单规范的主要内容药学服务是本规范的核心内容。药学服务咨询区的设置；药学咨询人员的配备；提供用药指导和资讯；建立药历；药历的管理；建立随访制度；提供多种药学服务，包括社区公益性健康讲座返回菜单返回菜单规范的主要内容人员培训是实施规范的基础。按职责将从业人员划分为：店员(营业员)、助理药师、药师和执业药师。依据各级人员的职28、责，规定了相应的培训要求(具体见工作标准)；发布从业人员的培训大纲和继续教育指导大纲。返回菜单返回菜单GPP与与GSP的比较的比较基本概念和发展过程的比较主要内容的比较GPPGSP硬件设施对保证药学服务必需的设施提出要求规定药品进、存、销环节所必需的硬件和设施要求 人员资质和职责将社会药房人员分为店员、助理药师、药师、执业药师四个等级，明确各自资质、职责和培训、继续教育要求对质量管理人员、销售处方药要有药师资格；营业员具有高中以上文化程度 返回菜单返回菜单GPP与GSP的比较GPPGSP人员培训明确各级人员的需掌握的基本知识与技能岗位培训持证上岗；省级药监管理部进行药师的继续教育，店员由企业进29、行继续教育 管理制度以药学服务为中心，建立药历制度、药签制度、提供资讯的制度，参与社区公益性促进健康活动的制度对药品零售企业要求制定十二项质量管理制度 返回菜单返回菜单GPP常见问题解答1 1、什么是、什么是GPPGPP？答：GPP是Good Pharmacy Practice的英文缩写，中文名称为“优良药房工作规范”。1993年国际药学联盟（FIP）首先提出GPP的指导原则，随后为世界卫生组织（WHO）认可，成为当前国际公认的药房工作（包括医院药房和社会药房）的原则性规范。2 2、我国的、我国的GPPGPP是哪家单位最先倡导与制定的？是哪家单位最先倡导与制定的？答：中国非处方药物协会通过与国30、家食品药品监督管理局市场司、劳动和社会保障部医疗保险司、国际自我药疗工业协会的沟通，根据中华人民共和国药品法和药品法实施条例精神，联合国内制药和药品销售行业15家著名企业于2002年11月6日共同倡导和制定GPP。3 3、我国的、我国的GPPGPP（试行）是何时发布实施的？（试行）是何时发布实施的？答：我国的GPP（试行）是由中国非处方药物协会于2003年2月25正式发布实施。GPP的颁布实施得到全国人大、社保部和国家药监局等有关政府部门的支持。4 4、在药房实施、在药房实施GPPGPP的目的是什么？的目的是什么？答：GPP是一种广泛适用的规范，制定这一规范的目的是提高药店的经营管理水平和药学31、人员的药学服务水平，进而促进大众的健康。返回菜单返回菜单5 5、我国、我国GPPGPP的核心内容是什么？的核心内容是什么？答：我国GPP的核心内容主要有四点：第一，药店的药学技术人员在任何情况下首先关注的是患者的健康；第二，药房所有活动的核心是将合适合格药品和商品提供给合适的客户，并为患者提供适当建议，监督药品使用的效果；将合理和经济地指导大众使用药品作为药师的一个重要的作用；第四，药房应该提供优质的、明确的、多样化的服务。6 6、国内社会药房企业如何申报、国内社会药房企业如何申报GPPGPP？答：首先，请登陆GPP专业网站WWW.GPP.ORG.CN，WWW.UOH.CN您可以了解到有关GP32、P的知识以及GPP的最新信息，并可以向中国GPP评议中心的工作人员进行咨询。第二步，在您接受咨询服务后，如果您有意向申报GPP，请您留下联系方式，我中心的工作人员将为您邮寄相关资料和“关于实施GPP的通知书。第三步，自您接到通知书后，请依据通知及申报材料要求准备申报材料，以邮寄方式将申报材料报送中国GPP评议中心。第四步，中心在接到企业GPP评议初次申报材料后，将组织GPP评议委员进行审核，对符合条件的企业，中心将向申报企业下发“GPP受理通知书”，企业便可依据通知书和GPP评议程序（试行）的要求，开展GPP相关工作。7 7、请问、请问GPPGPP指导员的主要工作职责是什么？指导员的主要工作职33、责是什么？答：GPP指导员是由药房执业药师或药师来担当，是GPP实施过程中的核心人员，其主要工作职责是协助制定药店GPP制度；制定和实施药房全员培训计划；指导和实施GPP店员问卷的完成；负责药房的自查建设；与协会的联络沟通以及依照GPP制度实施GPP建设。返回菜单返回菜单8 8、请介绍我国、请介绍我国GPPGPP评议机构的设置及主要职能？评议机构的设置及主要职能？答：我国GPP评议机构的设置如下：中国非处方药物协会为GPP评议的管理机构，负责GPP相关行业规范、标准、制度和办法的倡导建立、发布和组织实施；负责GPP评议复审、GPP证书的颁发和监督管理。优良药房评议中心为GPP评议的执行机构，负34、责承办GPP评议事务性工作，包括GPP申报受理、咨询服务、培训、评议初审工作、GPP评议员的发展，以及GPP相关资讯和参考图书的编写和出版等。9 9、请问我国、请问我国GPPGPP现场评议检查小组成员由哪些人员组成？如何进行现场检现场评议检查小组成员由哪些人员组成？如何进行现场检查评议？查评议？答：GPP评议现场检查小组成员一般为34人，由均从“GPP评议小组成员库中选派，成员包括中国非处方药物协会有关负责人、非本地评议小组成员和非本企业的当地评议小组成员组成。现场检查评议实行组长负责制，依照优良药房评议检查标准实施检查。1010请问请问GPPGPP证书的有效期？证书的有效期？GPPGPP证书35、期满后应如何进行换证？证书期满后应如何进行换证？答：GPP证书有效期为3年，有效期满前3个月内，企业应重新向优良药房评议中心提出“GPP评议”申请，经程序审检通过后予以换证。返回菜单返回菜单推行和实施GPP的几个问题严格标准，注重实效，逐步推行。明确各方职责，共同努力：企业：自愿申请，自建自查，确保质量；协会(及评议机构)：积极推动，加强服务，指导帮助，总结经验；返回菜单返回菜单推行和实施GPP的几个问题确保评议过程和结果的科学、公正与合理；协会要主动与有关政府机构沟通，争取支持与帮助；加强GPP的宣传，特别要向公众宣传药师的作用返回菜单返回菜单 修订说明修订说明优良药房工作规范优良药房工作规36、范（修订版）（修订版）优良药房工作标准优良药房工作标准（修订版）（修订版）优良药房药学技术人员继续教育指导意见优良药房药学技术人员继续教育指导意见优良药房药学技术人员培训大纲优良药房药学技术人员培训大纲 返回菜单返回菜单GPP规范文本规范文本2007年优良药房工作规范（简称规范和优良药房工作标准（简称标准）的修订是在总结优良药房评议工作，并广泛征求优良药房评议委员和优良药房意见的基础上完成的，具体修订情况发下。一、规范修订情况1对个别地方做了文字方面的修改，使其表述更为准确和规范，如“医药卫生体制改革”改为“医疗卫生体制改革”；“医疗保健体系”改为“卫生保健体系”，“病人”改为“患者”。2进一37、步明确药学服务咨询区的设立和人员要求，强调药学服务咨询区要有利于保护患者咨询的隐私权，增加药学服务咨询区应配备有咨询能力的药学技术人员值班。3对药历的建立、管理和维护内容增设一条，明确药历的建立须征得患者同意，并要保护患者隐私。4在人员资质职责基础上，增加鼓励社会药房药学技术人员参加药学咨询相关职业资格培训，并取得相应职业资格。5在店员资质要求基础上，增加店员要掌握非处方药的主要适应病症和主要非处方药品种知识。6在执业药师资质要求基础上，增加执业药师从事药学咨询工作，还应掌握药学心理学和沟通技能知识，具备培训教育能力。7将社会药房助理药师、药师参加继续教育学习等内容修改为中国非处方药物协会适时38、发布社会药房从业人员的培训大纲和继续教育指导大纲。优良药房工作规范优良药房工作规范和和优良药房工作标准优良药房工作标准修订说明修订说明返回菜单返回菜单二、标准修订情况1将原标准四章节内容修订成三章节，分别为专业服务、门店管理和人员能力，其中对个别地方做了文字方面的修改，使之表述更为准确和规范。如“求医问药”改为“用药与就医指导”，“病人”改为“患者”等。2将原标准中有关与GSP要求内容删除；对标准中有关重复性的标准进行删减和整合。3对原标准中人员能力方面根据不同级别人员掌握的知识点进行归类，明示相应级别药学技术人员的掌握知识点。4增加有关药学咨询工作要求。返回菜单返回菜单优良药房工作规范（修订39、）中国非处方药物协会2007年9月5日修订发布第一章 总 则 第一条为适应我国深化医疗卫生体制改革和推进公众自我保健，发挥社会药房（包括药品连锁企业门店和单体药店）在卫生保健体系中的作用，促进自我药疗产业发展，参照国际公认的相应规范，特制定优良药房工作规范（GPP，以下简称“规范”）。第二条本规范是中国非处方药物协会倡导的适用于社会药房的行业自律性规范。本规范为药学服务和社会药房从业人员的资质要求和培训提供指导原则和评价依据。第三条社会药房是卫生保健体系的重要环节，社会药房的从业人员，特别是药学技术人员是卫生保健体系中重要的专业工作人员，其首要责任是确保患者或消费者获得高质量的药学服务。药学服40、务是药师应用药学专业知识向患者提供直接的、负责任的与药物使用有关的各种关爱服务，以获得药物明确的治疗结果，进而提高患者的生活质量。第四条通过规范社会药房服务准则和从业人员的责任，保障人民用药安全有效便利，促进实现我国医疗资源的充分利用，提高社会药房的竞争能力和经营水平，引导行业正当竞争。第二章 药学服务第五条药学服务是本规范的核心，社会药房应按以下要求提供良好的药学服务。第六条按照有关法律，法规及药品经营质量管理规范（GSP）的要求经营和销售药品，配备相应的人员和设施设备。第七条建立规范的药房专业分区和药学服务咨询区，药学服务咨询区要有利于保护患者咨询的隐私权，须配备一名有咨询能力的药学技术人41、员值班。第八条：药房从业人员依据其职责，为患者提供安全合理的用药指导，提供正确的资讯，根据需要进行售药和咨询记录，在此基础上并征得患者同意，建立药历。返回菜单返回菜单第九条根据需要对患者或消费者进行售药纪录和用药跟踪，建立药历制度。药历是指为患者建立的用药档案。药历内容包括患者的一般资料，家族史，嗜好，过敏史，历次用药的药品名称、剂量、疗程，不良反应记录等。药历管理制度的建立能够保障患者用药的安全有效性，还可以增进客户关系，推进药学服务进程。药历要有专人保管和维护，相关信息仅在患者同意或按法律要求才可以提供给他人。第十条社会药房应对患者，特别是建立药历的患者建立随访制度。第十一条社会药房应为患42、者或消费者提供多种多样的特色服务，其中必须包含对特殊人群的优良服务、社区公益性健康讲座和服务。第十二条社会药房应参与和组织公益性的社区健康服务活动；在门店适当区域提供和发放由政府、合法的学术或行业团体编写的自我药疗、自我保健等健康科普资讯，资讯内容要符合国家有关规定。第十三条社会药房应配备相应的药学服务参考书，供药店药学技术人员和患者或消费者参考。第十四条拆零销售时必须提供售药标签，即在患者或消费者所购药品的外包装上附加标签，内容包括所售药品的名称、使用剂量、使用方法、批号、效期、使用注意事项、禁忌等内容。售药标签在拆分药品包装不能提供药品说明书的情况下建立使用，目的是确保患者用药安全有效。第43、三章 人员资质及培训第十五条社会药房从业人员的资质必须符合国家有关法规和GSP的要求，在此基础上按职责将主要从业人员划分为四个等级，即店员、助理药师、药师、执业药师；鼓励社会药房药学技术人员参加药学咨询相关职业资格培训，并取得相应职业资格。第十六条店员须具备高中以上学历，必须取得国家相关部门的上岗资格证书。药房根据实际情况可将店员分为初、中、高三级或初、高级店员。由中国非处方药物协会组织的药店店员资质考试（GPC）培训可作为店员从业和晋级的重要依据之一。店员要掌握非处方方药的主要适应症和主要非处方药品种的知识，能完成一般的销售任务和日常业务，并在更高级别的药学技术人员的指导下，为患者或消费者提44、供有关的药学服务。返回菜单返回菜单第十七条助理药师是经过国家有关部门考试合格确定的、取得初级专业技术职称证书的药学技术人员。其工作职责包括在与患者或消费者有效沟通的基础上，能够了解患者或消费者的用药需求，准确提供非处方药，在执业药师指导下进行处方药的验方和销售工作，并做好处方、药物过敏反应、药物不良反应的记录工作。为患者及消费者提供自我药疗和保健指导，单独或指导店员为患者或消费者提供合适的药学服务。第十八条药师是经过国家有关部门考试合格确定的、取得中级或高级专业技术职称证书的药学技术人员。其工作职责除包括助理药师职责外，还应该能够制定和审核售药标签、药历和药品促销资料；独立审查和调配处方；参加45、或指导助理药师做好患者的随访和信息反馈分析工作；协助执业药师做好各项药房管理工作。第十九条执业药师是经全国统一考试合格、取得执业药师资格证书并经注册登记、在社会药房执业的药学技术人员。执业药师负责处方的审核及监督调配，提供用药咨询与信息，指导合理用药，开展治疗药物的监测及药品疗效的评价等临床药学工作。执业药师对违反药品管理法及有关法规的行为或决定，有责任提出劝告、制止、拒绝执行，并向上级报告，在执业范围内负责对药品质量的监督和管理，参与制定、实施药品全面质量管理，对本单位违反有关规定的行为进行处理。承担药学咨询工作的药学技术人员，还应掌握药学心理学和沟通技能，具备培训教育的能力。第二十条社会药46、房应依据从业人员的职责，制定相应的培训大纲和继续教育计划，对从业人员的培训和考核记录在案并作为晋升的主要依据之一。第二十一条中国非处方药物协会将适时发布有关社会药房从业人员的培训大纲和继续教育指导大纲。第四章 附则第二十二条中国非处方药物协会负责对本规范及其相关内容的解释，负责对自愿实施本规范的社会药房组织评议和发证。有关优良药房工作标准另行制定。第二十三条本规范自发布之日起施行。返回菜单返回菜单优良药房工作标准（修订）中国非处方药物协会2007年9月5日修订发布 总体说明 本标准依据优良药房工作规范(修订)制定。社会药房的主要工作是提供药品和药学服务，本标准用于规范这些工作，目的是完善社会药47、房的服务内容，提高社会药房的专业服务水平，突出体现社会药房的服务特色，增强社会药房的竞争能力。本标准适用于国内的药品连锁零售企业门店和单体药店。本标准是实施优良药房工作规范(修订)和申请优良药房工作规范评议的社会药房的基本执行依据。每条标准由编号，名称，说明，条件、目标和涉及内容，评议要点组成。条件、目标和涉及内容主要用来说明达到评议标准需要具备的条件和应该达到的目标，以及相关的内容；评议要点主要说明必须达到的条件、目标和涉及内容或培训教育的基本要求，供自愿参加优良药房工作规范评议的社会药房参考。本标准共分三章：专业服务、门店管理和人员能力。第一章 专业服务 GPP01 专业分区和药学服务咨询48、区设置说明：专业分区由处方药销售区、非处方药销售区和药学服务咨询区等组成。条件、目标和涉及内容：除社会药房的设施、设备及陈列要求外，还应设立处方药销售区、非处方药销售区和药学服务咨询区。评议要点：药房所设置的各区域。药店大堂平面图。GPP02 药学服务咨询区设置 说明：社会药房设有可进行私密性对话和进行药学服务咨询的区域。该区域的设立可以保证患者或消费者登记资料的保密性，咨询用药的私密性，确实保证患者使用药品的合法权益，以及保障患者或消费者的隐私权益。舒适的药学服务咨询区能够有效的改善消费环境，增加患者或消费者对社会药房的认知程度，有利于建立良好的客户关系，维持长远的客户联系。条件、目标和涉及49、内容：社会药房药学技术人员在药学服务咨询区内对患者或消费者进行一般资料的登记工作，建立药品消费者的药历，有特殊要求的患者或消费者在该区域内可与值班药师进行一对一的咨询、交流。具体设置要求如下：1.相对独立的二个或以上座位的面对面交流空间；2.药历登记表；3顾客用药咨询记录；4患者用药随访记录 5.顾客意见薄；6测量仪器（血压计、听诊器等）7.药学图书资讯区。评价要点：现场评议，人员配备，各类登记表。返回菜单返回菜单GPP03 图书、资讯服务说明：药学技术人员以及患者或消费者在药学服务咨询区内可以查询需要的药学参考图书，便于药学技术人员提出合适合理的用药、健康生活方式建议，便于患者或消费者做出购50、药决定，选择合适的用药方法，接受合理建议。了解国家有关的药品目录及药事法规等内容。条件、目标和涉及内容：图书资讯内容涉及药物标准、非处方药品目录、国家医疗保险药品目录、国家基本药品目录、药学服务指南、药房工作手册、自我药疗手册、常用医院检验诊断数据标准、国家医药相关法规等书报刊物。评议要点：达到设置要求。GPP04药师巡岗制度说明：社会药房完成药学活动应在药学技术人员的监督下完成，尤其是处方药的调配和使用、以及提供关键的用药指导，例如面对配伍禁忌等方面的问题时，必须有执业药师在场。条件、目标和涉及内容：药店在营业期间必须配备有咨询能力的药学技术人员值班，保证客户咨询活动能够以合理合法的形式进行51、。评议要点：排班表，现场评议。GPP05 广告和促销说明：对药店、药学产品、特色服务的广告和促销要求真实可信。条件、目标和涉及内容：社会药房必须执行工商部门对于广告和促销的有关规定。正确介绍药品的治疗作用及预期效果，不能夸大药品的功能，不要强行推荐；不能限制药品消费者寻求其他药品或其他药师的服务；不要贬低其他药师或者其他专业人员的医学专业判断；不能诱导消费者购买并不需要的药品；不能利用消费者药学知识的缺乏欺骗消费者。评议要点：广告和促销计划书。GPP06 事件记录和评价说明：在社会药房的药学服务过程中会发生一些失误和差错。及时的发现和解决这些问题能够控制事件的发展，发现潜在问题。不断完善药学服52、务内容。条件、目标和涉及内容：各级药学服务人员应及时向药房负责人汇报影响药房业务工作的事件，或可能发生潜在影响的事件，或/和造成经济损失的事件，并定期回顾以便减少或防止类似事件的发生。评议要点：药房事件记录。GPP07 提供用药建议说明：社会药房要保证所有光顾药房的患者或消费者，能够从药学技术人员处获得基本的健康保健知识、保健产品和药品的使用建议。条件、目标和涉及内容：社会药房的药学服务人员能准确把握消费者的购买信息，掌握消费者的需求；准确掌握药学基本知识，从而保证提供正确的药品知识和用药指导，获得消费者的满意和认同。评议要点：GPC培训，从业人员登记表。GPP08 免费简单测试说明：社会药房53、内部设置若干切实可行的免费健康测试项目。条件、目标和涉及内容：社会药房指派专人负责若干免费健康测试项目。例如：身高、体重、腰围、体重指数、血压、心率等。满足消费者医疗保健的简单需求。为提供使用药品和健康生活建议提供真实的依据。评议要点：现场评议返回菜单返回菜单GPP09 客户隐私保证说明：在社会药房内建立的患者一般资料登记表、药历登记表，以及药学技术人员和患者或消费者的某些谈话，都可能属于患者的隐私，药房要保障患者或消费者的隐私权益。条件、目标和涉及内容：社会药房药学工作人员根据患者或消费者的要求，可以建立药历和客户档案，还可以与患者或消费者在客户服务区内进行交流。患者资料由专人负责储存，除顾54、客本人及药店负责人员的查询外，建立制度限制无关人员查询，以保障顾客资料的私密性。评议要点：服务制度。GPP10 药历制度说明：社会药房建立药历制度，提高社会药房的药学服务水准。条件、目标和涉及内容：社会药房安排相应级别的药学技术人员，建立药历登记表，便于今后与患者的沟通、交流、跟踪和随访。及时提供给患者反馈信息、用药指导及健康建议。评议要点：药历登记表。GPP11 推荐低价同效药品说明：社会药房药学技术人员在推荐药品时，应以推荐同效低价药品为原则，以消费者的利益为出发点，体现社会药房的服务水平。条件、目标和涉及内容：社会药房药学技术人员需通过GPC考试和企业内部培训，不断完善和更新药学知识的掌55、握和学习，能够把握药品的基本药学知识，掌握药品价格，提供优质的药学服务。评议要点：GPC培训，消费者意见。GPP12 药签制度说明：社会药房建立药签制度，进一步促进药学服务的准确性和规范性。条件、目标和涉及内容：社会药房的药品销售人员在对于拆零销售，以及本次销售不能提供原始药品说明书时建立和提供药签，为患者提供药品的用法、用量、注意事项的指导。评议要点：药签样本。GPP13 用药与就医指导说明：社会药房药学技术人员为患者或消费者提供用药和就医指导的资讯。条件、目标和涉及内容：社会药房药学技术人员应为消费者提供用药和就医指导，依据患者或消费者所提供的疾病症状，推荐合适治疗药物或建议其到相关的医院56、及医生处就医，能够提供多方面的信息和资讯。评议要点：就医指南。第二章 门店管理GPP14 通讯服务说明：社会药房必须提供患者或消费者与药房的多种联络方式。条件、目标和涉及内容：社会药房应根据自身的条件尽可能通过多种方式建立与客户沟通的渠道，使患者或消费者在使用药学产品发生问题时，能够及时寻求药房服务人员的帮助和建议。例如：药店的咨询电话、录音电话、信件、电子邮件等服务。评议要点：顾客联系登记表。返回菜单返回菜单GPP15 特色服务说明：社会药房应展示出现有的、可信的、使顾客感兴趣的、有特色的药学产品及特色服务。条件、目标和涉及内容：展示内容必须具有专业水准，应传达能满足消费者购买决策所需要的信57、息和信任。例如：商品的特点、同类商品（或服务）的比较、花费、如何购买及使用等内容。评议要点：特色展示计划，现场评议。GPP16 门店布置说明：社会药房应由专人负责门店的布置，以及与有关单位合作布置门店项目，并且必须符合国家有关规定。条件、目标和涉及内容：社会药房的门店布置需体现药房的特色和特点，具备显著的门店统一形象标志。整洁和专业性是其必备条件，门厅处要舒适、不拥挤，药品陈列井然有序。使消费者进入药店店堂后感受到专业性、舒适性。评议要点：现场评议。GPP17 顾客投诉处理说明：社会药房在处理患者或消费者的投诉或特殊要求时，严格按照国家相关规定，在规定范围内尽可能给予顾客满意答复或需求。条件、58、目标和涉及内容：针对患者或消费者提出的投诉或一些特殊要求，在国家规定允许范围内，应在药房负责人员或药师的指导和建议之下，及时处理顾客的投诉或满足患者或消费者的特殊需求，并做好相关记录。评议要点：顾客投诉处理记录。GPP18 客户建立和维护说明：社会药房需进行客户关系的维护工作。条件、目标和涉及内容：社会药房在顾客一般资料和药历登记表的基础上，应由专人负责客户关系的建立和维护，及时更新和提供患者的信息，进行与患者的沟通与交流工作。为药房负责人的工作计划提供依据。评议要点：客户管理数据库。GPP19 人力资源管理说明：社会药房需建立人力资源管理制度。条件、目标和涉及内容：社会药房应建立有效的人力资59、源管理制度，全面掌握药房的人力资源信息，及时调整人员结构，进行适时必要的人员培训。建立药房人员的评议、奖励和晋级制度。定期进行人员的总结评价，充分发挥人员的积极性。评议要点：从业人员登记表，培训、评议、奖励记录，继续教育计划。GPP20 企业形象说明：社会药房需建立具有本店特色的企业形象。条件、目标和涉及内容：社会药房设计建立企业形象，提高大众的认知程度，在条件允许的情况下，设置相关的标志性物品：如门店牌匾、药袋、信签、信纸、明信片等，增强药房的亲和力。评议要点：标志性物品样本。返回菜单返回菜单GPP21 人员分级说明：依据优良药房工作规范的要求，对于社会药房的药学技术人员进行功能性分级。条件60、目标和涉及内容：社会药房的药学服务人员进行功能性分级，即店员（初、中、高级或初、高级）、助理药师、药师、执业药师，详细划分药房服务人员的工作职能，保障药房的各项服务工作。评议要点：药学技术人员登记表，药学技术人员工作职责。GPP22 GPC教育说明：社会药房的店员需通过GPC考试。条件、目标和涉及内容：社会药房店员依照不同的功能分级别参加相应的GPC考试，以及各项GPC考试继续教育培训学习，提高专业水平，达到相应的服务水准。评议要点：GPC考试合格人员名单，GPC考试继续教育培训记录。GPP23 入店教育和继续教育说明：社会药房的从业人员进入药房工作时，必须取得国家相关部门的上岗资格证书，接61、受入店教育。在药房工作期间内必须参加继续教育的学习。条件、目标和涉及内容：社会药房的从业人员进入药房工作时，必须取得国家相关部门的上岗资格证书，入店时要接受药房关于国家药事法规、药店规章制度、药品基本销售规范等培训。在药房工作期间，必须参加药学知识、健康保健知识等内容的继续教育学习，不断更新专业知识。评议要点：人员培训及考核记录。GPP24 药学咨询说明：药学服务咨询区须配备有咨询能力的药学技术人员为患者或消费者提供药学服务咨询工作。条件、目标和涉及内容：从事药学咨询工作的药学技术人员除对患者或消费者开展用药咨询和指导外，还应承担药房从业人员的培训教学和社区群众的健康教育讲座等工作。评议要点：62、药学服务咨询区值班药师名单，教学任务和工作安排。返回菜单返回菜单GPP25 工作目标说明：社会药房需建立工作目标。条件、目标和涉及内容：社会药房建立的工作目标，包括药房近期内的销售目标、药学服务人员继续教育计划、促销计划和公益活动等内容。评议要点：工作计划。GPP26 安全保障体系说明：社会药房需建立安全保障体系和安全保障制度。条件、目标和涉及内容：社会药房需建立包括药房的门、窗、水、电、火、防贼等内容的使用安全制度，切实保证社会药房的工作安全性。评议要点：现场评议，药房安全保障制度。返回菜单返回菜单第三章 人员能力（下文中表示适合店员（含）以上人员；表示适合助理药师（含）以上人员；表示适合药63、师（含）以上人员）GPP27 药房从业人员形象 说明：社会药房从业人员的外貌形象，应该能体现出使消费者信赖的精神面貌，从而提高消费者对于药房及服务的认知度。条件、目标和涉及内容：详细制定社会药房药学从业人员形象气质要求。内容包括情绪、着装（衣、帽、鞋等）、个人卫生、胸牌、分工明示、个人化妆及修饰等具体要求。评议要点：相关制度，现场评议。GPP28 接待顾客 说明：药学技术人员能够适时问候进入药店的患者或消费者。条件、目标和涉及内容：药学服务人员能够耐心听取顾客的叙述；有针对性的提问顾客；确认顾客的需求；确保基本的礼仪;用普通话进行交流。评价要点：GPC考试，继续教育，有关制度。GPP29 药店64、概况和药品导购 说明：了解掌握药店的各类药学产品及负责各项工作的人员情况，进行药品导购工作。条件、目标和涉及内容：了解掌握各项工作的负责人员以及不同级别人员情况，能够指导顾客寻求到合适的人员，获得适宜的药学服务。能够掌握本药店药学产品分布、分类及价格，做到准确导购。评议要点：入店培训，现场评议。GPP30 药品基本知识 说明：掌握各类药学产品的基本知识.条件、目标和涉及内容：掌握各类药品的活性成分、主要功效。非处方药与处方药的分类、商标及标签，西药和中成药的效期规定，不同剂型药品的使用方法。评议要点：GPC考试，继续教育。返回菜单返回菜单GPP31 咳嗽 说明：掌握咳嗽的一般症状，治疗咳嗽的O65、TC药品，用药注意事项。条件、目标和涉及内容：由于病因、病程、时间、性质的不同，咳嗽的症状表现也不同。感冒的咳嗽多不伴有发热或有低热，咳嗽和/或有黄/白痰；流行感冒的咳嗽（干咳）伴背、腿痛，发热、体温超过39，头痛、咽痛；慢性支气管炎、支气管扩张引起连续性咳嗽。黄色或黄色痰提示呼吸系统有化脓性感染。患者咳嗽频繁，甚至夜不能安睡，拟选购一种镇咳祛痰药。药师/店员查询询问患者本人的年龄、性别。咳嗽多长时间了？（判断是慢性或急性病症）咳嗽是否现在还伴有发热、全身酸痛？（可能普通感冒或流感引起）咳嗽多在早晨、白天、还是晚间发生？（判断何种病症所致）咳嗽有无痰液？痰液是什么颜色？（判断有无细菌感染）选药66、须知咳嗽是机体保护性反射。因此，必须查明引起咳嗽的原因，如确为感冒或流感引起的咳嗽、咳痰，则可推荐以下非处方药，如为其他疾病引起的咳嗽，则必须在医师确诊后，在医师的建议下选用。如果患者是咳嗽、无痰或极少量痰，可以选用磷酸苯丙哌林、枸橼酸啧托维林、氢溴酸右美沙芬、那可丁、盐酸氯哌丁等具有镇咳功能的非处方药品。如果患者咳嗽、痰多，可以选用盐酸溴己新、乙酰半胱氨酸、复方甘草片、盐酸氨溴索、愈美片、愈酚伪麻片、羧甲司坦口服溶液、美酚伪麻片、美愈伪麻胶囊、氨咖愈敏溶液等镇咳、化痰以及复方制剂。可依据中医辨证使用中成药非处方药。评议要点：GPC考试。返回菜单返回菜单GPP32 感冒 说明：掌握感冒的一般症67、状、治疗咳嗽的OTC药品、用药注意事项。条件、目标和涉及内容：感冒患者一般不发热，个别出现有37.2oC37.3oC低烧，全身症状有懒倦、肌肉酸痛、头痛、头晕，有腹胀、腹痛、腹泻者，鼻腔部症状为流涕、鼻塞、喷嚏、咽干、咽痛、轻咳、有痰或无痰。典型症状可持续3天左右。药师/店员查询了解患者本人的年龄、性别。发烧吗？有哪些症状？有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形。(则可能为过敏性鼻炎而非感冒)有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（谨慎用药）。症状持续多久了（建议就医）？选药须知如果患者有低烧、头痛、身体懒倦、咽干、鼻塞、流涕、打喷嚏、可判定为普通感冒。确定为普通感冒，应68、根据患者感冒症状的不同，选择不同的抗感冒药。感冒初起，鼻塞，咽干，流涕，喷嚏等（临床称为卡他症状）可选用复方伪麻黄碱缓释胶囊等。畏寒，发烧，头痛初起，伴有全身肌肉关节痛，可选用阿司匹林，对乙酰氨基酚，布洛芬，芬必得，萘普生，贝诺酯，牛磺酸等，复方制剂如复方对乙酰氨基酚片，处方药散利痛片等。感冒症状较重，发热，头痛，流涕，喷嚏，鼻塞，咽痛，咳嗽，咯痰等，可选用含有伪麻黄碱，马来酸氯苯那敏，二氧丙嗪，人工牛黄，右美沙芬等的复方抗感冒药。可依据中医辨证使用中成药非处方药 评议要点：GPC考试。返回菜单返回菜单GPP33 疼痛 说明：掌握疼痛的一般症状、治疗疼痛的OTC药品、用药注意事项。条件、目标和69、涉及内容：疼痛是许多疾病的一种常见症状，是机体受到物理性或化学性刺激，刺激痛觉神经纤维而发生的一种保护性反应。不同部位的疼痛其特征，发作时间，疼痛程度，伴随症状均不同。患者有头痛，四肢酸痛，要求购买止痛药。药师/店员查询首先要查询患者本人的年龄？性别？职业？什么部位疼？多长时间了？（是剧烈疼痛、撕裂痛、钝痛、胀痛、部位等可以判断是何种疾病所致）四肢酸痛，关节痛，伴有发烧，流涕，鼻塞等症状吗？（如有这些症状，可能为感冒或流感）关节疼痛多长时间了，有无肿胀，红肿，灼热的感觉（多为炎症）。最近摔伤过吗？进行过强度大的劳动或运动吗？（可能为摔伤、扭伤）您的月经周期的情况如何？（可能为痛经）选药须知无论70、何种疾病引起的疼痛，均须找出病因，进行治疗。为减轻疼痛所带来的不适，在不影响病因治疗的同时，药师/店员可针对疼痛，推荐非处方药解热、镇痛、抗炎药以减轻患者的痛苦。西药非处方药布洛芬、阿司匹林、阿司匹林的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林锌胶囊、精氨酸阿匹林片等、萘普生、对乙酰氨基酚具有解热、镇痛、抗炎之作用，用于缓解轻至中度疼痛如关节痛、头痛、神经痛、偏头痛、牙痛、痛经。复方对乙酰氨基酚片镇痛作用较强。散利痛片镇痛作用优于阿司匹林及对乙酰氨基酚。布洛芬乳膏涂擦于患处，可减轻各种局部的轻至中度疼痛，如肌肉痛、关节痛等。其他外用制剂有双氨芬酸二乙氨盐乳胶剂；吲哚美辛乳膏1%；吲哚美辛擦剂1%等均可用71、于局部止痛。可依据中医辨证选用中成药返回菜单返回菜单风寒头痛证可用风寒感冒冲剂。风热头痛证可用桑菊感冒片、黄连上清丸。气血不足证可用人参归脾丸、补中益气丸。风寒湿证可用风湿骨痛药酒、木瓜酒、史国公酒等。气滞血瘀证可用史国公酒、活络止痛丸。气滞血瘀证可用元胡止痛片、妇科得生丸、益母草膏等。寒湿凝滞证可用痛经片、艾附暖宫丸等。气血亏虚证可用当归丸等。评议要点：GPC考试。返回菜单返回菜单GPP34 维生素缺乏 说明：掌握维生素缺乏的一般症状、补充维生素的OTC药品、用药注意事项。条件、目标和涉及内容：维生素与矿物质是人类维持生命与健康、促进生长发育所必需的微量元素，因此它们是组成人体的重要物质，如72、缺乏或不足，则可产生一系列疾病。维生素缺乏可引起夜盲、舌炎、口腔炎、阴囊炎、周围神经炎、脚气病、食欲不振、消化不良、坏血病、佝偻病，甚至影响生长发育。矿物质类如缺乏钙则易引起老年人和妇女骨质疏松，腰、腿、膝酸痛，微量元素对激素、细胞膜起激活和稳定作用；如锌缺乏可引起味觉、嗅觉失常、食欲不振和儿童生长发育不良等；碘缺乏可引起甲状腺肿大；铁缺乏可引起缺铁性贫血。药师/店员查询应先查询患者本人的年龄、性别和职业。夜间常有腿部抽筋吗？腰背酸痛吗？（缺钙）有眼角膜干燥、溃疡、皮肤干燥、经常由于免疫力低下而感冒吗？有齿龈发肿、流血、牙齿松动吗？（缺VC）孩子上课经常注意力不集中，智力偏低吗？（缺锌）总是感73、到疲乏、精力不好吗？（未确诊任何病症，可能是缺乏维生素及矿物质）根据患者主诉，目前并无明显疾病的症状，主要是体质较差，可能是维生素与矿物质缺乏所致。选药须知可选用多种维生素及矿物质的复方制剂，供老人、小儿、孕妇、哺乳期妇女及其他需要服用的患者使用。复方维生素制剂含维生素B1、B6、烟酰胺、泛酸钙。多种维生素及矿物质制剂常用药品有善存、善存银、小儿善存液、维多宝、西福多维、爱得力-M-500、玛特娜、克补片、施尔康、金施尔康、含铁多维片、十维锌铁钙胶囊、乐力等。复方钙制剂以碳酸钙为主，并含维生素、氨基酸，用于补钙及骨质疏松。常用的有钙尔奇咀嚼片、钙维力D等。评议要点：GPC考试。返回菜单返回菜单74、GPP35 慢性咽炎 说明：掌握慢性咽炎的一般症状、治疗咽炎的OTC药品、用药注意事项。条件、目标和涉及内容：慢性咽炎是指咽部黏膜、黏膜下及淋巴组织部位的炎症。表现为咽部有明显异物感、干燥、发痒、灼热、微痛，咽部常有稠厚分泌物，一般晨起时症状明显，一般无全身症状。药店店员查询应查询患者本人的年龄、职业。最近有否感冒、发热？（可能是感冒引起的扁桃体炎或咽炎）最近有发热吗？周身酸痛吗？（区别是否是感冒引起的咽痛）经常患急性咽炎吗？（急性咽炎反复发作可引起慢性咽炎）患有慢性鼻炎、便秘或支气管炎吗？（这些病都可能继发慢性咽炎）抽烟吗？喜食辛辣食物吗？（刺激咽部产生炎症）最近是否工作较累、身体疲乏、又受75、寒了？（这类情况可引起慢性咽炎）身体还有其他不适之处吗？（慢性咽炎患者全身无其他不适之处）选药须知度米芬、地喹氯铵、复方地喹氯铵片、西地碘片、氯已定、溶菌酶等作为西药非处方药用于慢性咽炎的治疗。依据中医辨证选用治疗慢性咽炎的中成药非处方药，如患者是肺胃有热，可用穿心莲片、金莲花冲剂、清咽丸等。如患者是脏虚弱所致，可用铁笛丸、利咽解毒颗粒等。评议要点：GPC考试。返回菜单返回菜单GPP36 手足癣 说明：掌握手、足癣的一般症状、治疗手、足癣OTC药品、用药注意事项。条件、目标和涉及内容：手足癣是最常见的皮肤病之一。中医称手癣为“鹅掌风”，足癣俗称“脚气”、“脚湿气”、“香港脚”。手足癣是致病性真76、菌感染了指（趾）间及掌皮肤所致，主要是红色毛癣菌、絮状表皮癣菌。手足癣根据症状不同分为三型：水疱型、擦烂型、鳞屑角化型。药师/店员查询首先询问患者的年龄、性别，曾经用过什么药物。足癣是否患有好多年了？（治疗方法不得当，导致反复发作）您家人中有类似病情的人吗？（因公用拖鞋、毛巾等可互相感染）手部，如手掌或手指间也经常发痒，有时会有水疱吗？（因经常搓足而引起手部感染真菌）冬季发生手足皲裂吗？（皮肤角化，寒冷冬季常见）选药须知西药非处方药：复方苯甲酸软膏有溶解角质和抗真菌作用；水杨酸复合洗剂用于真菌感染引起的鳞屑角化型手足癣，有消毒防腐以及溶解角质之作用；环吡酮胺软膏又称环匹罗司胺。为广谱抗真菌药，77、对皮肤癣菌，酵母菌、霉菌等，具有较强抑制作用；盐酸特比萘芬乳膏、硝酸咪康唑乳膏、硝酸益康唑软膏、酮康唑乳膏、联苯苄唑乳膏、复方十一烯酸软膏均是抗真菌药，可用于手足癣的治疗；复方克霉唑软膏能抗真菌，防皲裂；复方益康唑乳膏用于真菌感染的各种癣病，如手癣、足癣。曲安奈德为糖皮质激素，有抗炎、止痒及抗过敏作用，两药合用，提高疗效。用于手足癣、尿布性皮炎、口角炎、甲沟炎和真菌、细菌所致的混合感染。中成药非处方药有：脚气散用于脚癣趾间糜烂，刺痒难忍；愈裂贴膏：用于手足癣之皲裂，贴于手足患处。评议要点：GPC考试。返回菜单返回菜单GPP37 销售及其完成 说明：能够把握消费者在销售过程的各种综合要素，适时完78、成销售。条件、目标和涉及内容：明确消费者购买目标，把握消费者意欲做出决定的购买时机，适时完成销售。仔细核对药品，再经顾客核对后，将药品交付顾客。评议要点：GPC考试，继续教育学习。GPPS42 促销活动 说明：能够保证正确的促销活动进行。条件、目标和涉及内容：能够准确掌握促销技巧，充分掌握促销药学产品功效，能够准确向顾客介绍产品，达到促销活动的要求。评议要点：现场评议。GPP38 查阅和提供相关的药品知识 说明：了解并会使用药房的药学参考书，能为顾客提供适宜的医药知识参考书籍。条件、目标和涉及内容：能了解并使用涉及药物标准（药典）、非处方药品目录、国家医保药品目录、国家基本药品目录、家庭常用药79、手册、药房工作手册、自我药疗手册、常用医院检验诊断数据标准、国家医药法规等相关书籍；指导患者或消费者参考适宜的医药书籍和资讯，以及提供适合的保健知识、用药常识等。评议要点：药学资讯目录。返回菜单返回菜单GPP39 消化不良 说明：掌握消化不良的一般症状、治疗消化不良的OTC药品、用药注意事项。条件、目标和涉及内容：消化不良是所有胃部不适的总称，往往表现为嗳气、胀满、上腹部或胸部啮咬样或烧灼样痛。进食后可使疼痛加剧或减轻。还可出现厌食、恶心和排便习惯的改变，焦虑或抑郁等不适状态。主要是胃缺乏动力，食物在胃内停留时间过长所致。药师店员查询首先要查询患者的年龄、性别、职业。胃部怎么不舒服？多长时间了80、？（如有慢性疾病及时治疗）上腹部和胸骨后疼痛吗？（消化不良的症状）有食欲吗？（单纯消化不良患者有）进食后有哪些不适？（消化不良患者进食后上腹部饱胀、胸闷加重）大便情况如何？（消化不良可有轻度腹泻）选药须知可选用的西药非处方药有：多潘立酮能增加胃肠平滑肌张力及蠕动，使胃排空速率加快，胃部得疏通、消化和推进食物，促进食物及肠道气体排泄，从而消除消化不良的各种症状；乳酶生可用于治疗消化不良,腹胀及小儿饮食失调所引起的腹泻、绿便等；胰酶可用以治疗消化不良、食欲不振，以及肝、胰腺疾病引起的消化障；胃蛋白酶可用于消化机能减退引起的消化不良症；干酵母常用于食欲不振，消化不良。依据中医辨证选用中成药非处方药：81、患者进食后感到胃部胀满，恶心欲吐，不能平躺，吐后症状减轻可用大山楂丸，神曲丸；患者腹部胀满、厌食、恶心、呕吐、大便不畅或稀便，此为停食症，可服用神曲茶；患者平时有隐隐胃痛症状，进食稍不注意，腹部既胀痛、食欲不振、大便溏，此为胃伤食积症，可用加味保和丸。评议要点：GPC考试。GPP40 寄生虫病 说明：掌握症状、OTC药品使用、用药注意事项。条件、目标和涉及内容：能够做出基本诊断，指导患者使用适宜的安全药学产品。评议要点：GPC考试。返回菜单返回菜单GPP41 滴虫性阴道炎说明：掌握滴虫性阴道炎的一般症状、治疗的OTC药品、用药注意事项。条件、目标和涉及内容：滴虫性阴道炎是妇科常见病，病原体是阴82、道毛滴虫。滴虫性阴道炎是由厌氧的阴道毛滴虫所引起。滴虫性阴道炎主要症状有外阴瘙痒伴有白带增多，白带呈稀薄泡状，有腥臭味，是本病的典型表现。其次，间或阴道有灼热、疼痛、性交痛等。搔抓后常引起外阴炎、局部潮红、充血及轻度肿胀，如尿道口有感染，则可有尿频、尿痛、偶见血尿。医生检查时可见阴道黏膜有散在的红色斑点，后穹隆有多量的液性或脓性泡状分泌物。在分泌物中可查到滴虫。药师/店员查询您外阴和阴道口除瘙痒外，还灼痛吗？阴道分泌物有腥臭味吗？白带是泡样吗？（白带的典型特征）医院检查阴道黏膜上有无出血点？配偶有尿频、尿痛、尿急等症状吗？（滴虫可夫妻之间相互传染）根据患者的主诉，特别是白带呈泡状，基本判定是滴83、虫性阴道炎。选药须知西药非处方药1、甲硝唑为滴虫性阴道炎首选药。可供选用制剂：甲硝唑阴道泡腾片、复方甲硝唑栓、复方甲硝唑气雾剂等。2、替硝唑作用机制与甲硝唑相同，但作用较之为强，毒副作用也较之为低。可供选用制剂：替硝唑阴道泡腾片、替硝唑栓等。评议要点：GPC考试。GPP42 脓疱疮 说明：掌握症状、OTC药品使用、用药注意事项。条件、目标和涉及内容：能够作出基本诊断，指导患者使用适宜的安全药学产品。评议要点：GPC考试。返回菜单返回菜单GPP43 白色念珠菌性阴道炎 说明：掌握白色念珠菌性阴道炎的一般症状、治疗的OTC药品、用药注意事项。条件、目标和涉及内容：白色念珠菌性阴道炎也称真菌性阴道炎84、或霉菌性阴道炎，是主要由于感染白色念珠菌引起的一种阴道炎症，也有少数患者感染其他念珠菌及类酵母菌而发病。主要表现为外阴瘙痒、灼痛。严重时坐卧不宁、痛苦异常。还可有尿频、尿痛及性交痛。急性期白带增多，呈白色稠厚豆渣样。可见小阴唇内侧及阴道粘膜上附着白色膜状物，擦除而露出红肿粘膜面。急性期可见到白色膜状物覆盖下的糜烂面及浅表溃疡。分泌物可查到白色念珠菌。药师/店员查询询问患者年龄、职业。外阴是否特别的瘙痒？（可有外阴奇痒难耐，坐卧不安）白带的量多不多？（白带量多）白带有无臭味？颜色？性状？（是否是白带典型症状）阴唇是否肿胀并有烧灼感？是否最近因其他病而较长时间应用了广谱抗菌素或皮质激素？是否患有糖85、尿病？是否处于怀孕期？（这些都是该病的常见诱因）根据患者主诉，特别是白带有臭味，为白色，呈凝乳或豆腐渣样。可基本确定为真菌性阴道炎。选药须知西药非处方药有克霉唑栓为广谱抗真菌药，用于阴道念珠菌感染。克霉唑的其他剂型还有：克霉唑阴道片、克霉唑乳膏、克霉唑膜剂等。硝酸咪康唑栓也可用于念珠菌性阴道炎。中成药处方药可外用肤阴洁洗液。评议要点：GPC考试。GPP44 沙眼 说明：掌握沙眼基本症状，指导使用OTC药品。条件、目标和涉及内容：能够作出基本诊断，指导患者使用适宜的安全药学产品。评议要点：GPC考试。返回菜单返回菜单GPP45 结膜炎 说明：掌握结膜炎基本症状，指导使用OTC药品。条件、目标和涉86、及内容：能够作出基本诊断，指导患者使用适宜的安全药学产品。评议要点：GPC考试。GPP46 戒烟指导 说明：为吸烟者提出一般性的生活指导以及提供戒烟的药学产品。条件、目标和涉及内容：能够为吸烟者提出戒烟方式、健康生活指导，提供安全合理的戒烟药学产品。评议要点：继续教育学习。GPP47 减肥指导 说明：为肥胖者提出一般性的生活指导以及提供减肥药学产品。条件、目标和涉及内容：能够正确判断是否为肥胖者，能够为肥胖者提供安全合理的减肥保健品和药品，为肥胖者提出健康生活指导。评议要点：继续教育学习。GPP48 不同人群保健 说明：了解老年人、女性、男性人群使用药学产品的不同点。条件、目标和涉及内容：了解87、老年人、女性、男性人群在使用药学产品时的特征，掌握用药时的重点的注意事项，能够提出各类人群的一般性生活指导。评议要点：继续教育学习。GPP49 掌握药品的储存和保养条件 说明：能够掌握各类药品的基本储存和保养条件条件、目标和涉及内容：包括温度敏感的药品储存方法，药品的储存及提货程序，依照药厂要求调节控制药品储存条件，核查类似名称和包装的药品，减少储存错误。评议要点：继续教育学习。返回菜单返回菜单GPP50 了解患者背景资料 说明：能够阅读和了解顾客以往用药和就医资料。条件、目标和涉及内容：通过阅读和了解顾客以往用药和就医的资料，掌握患者的病情，提出用药指导以及就医的建议。评议要点：继续教育学习88、。GPP51 非处方药物品种 说明：掌握国家公布的各类非处方药物品种。条件、目标和涉及内容：掌握国家公布的各类非处方药物品种的商品名、化学名及主要功效。对于患者选用的非处方药做出公正的药品评价，帮助顾客选择合适的药品。评议要点：继续教育学习。GPP52 初步验方 说明：能够阅读患者或消费者所提供的处方，正确配药。条件、目标和涉及内容：在执业药师的指导之下，审阅患者的处方，了解患者的基本情况，核实处方。在需要的情况下经执业药师批准对处方药品调整，并向患者或消费者解释所调整的药品，在获得患者或消费者的认同后正确配药。评议要点：继续教育学习。GPP53 自我药疗和自我保健指导 说明：具备自我药疗和自89、我保健知识。条件、目标和涉及内容：在与患者或消费者的交流过程中，能够提供自我用药、饮食、锻炼等生活知识的建议和指导。评议要点：继续教育学习。GPP54 药历建立及其管理 说明：能够填写和使用药历，专门店员负责药历数据库管理。条件、目标和涉及内容：专门店员完成药历登记，保证患者资料准确记录并录入数据库，向上级负责人提供处方、用药纪录以及药品不良反应记录，出现问题及时向上级人员汇报。评议要点：药历登记表。数据库。返回菜单返回菜单GPP55 药品摆放和盘点基本技能 说明：掌握药品摆放和盘点的基本要求，正确操作。条件、目标和涉及内容：专门人员记录货架摆放的药品清单，药品撤离后及时更改货架标签，药品清单90、要交付药师核对，记录过期、损坏及退回的药品清单，记录精神药品、麻醉药品以及有毒药品的清单，保持药品的安全及卫生。评议要点：现场检查。GPP56 协助药品库存 说明：协助药房有关人员完成药品库存。条件、目标和涉及内容：了解药品库存制度，使用适当的清洁剂和方法保证药库的清洁，避免药品污染或事故发生，按照卫生标准清洁储药工具及设备，执行药品手工操作规范，安全有序地进行药品库存以减少给同事和消费者造成不便。评议要点：现场检查。GPP57 售后服务 说明：能够对于曾经在药店购药的顾客，通过多种方式提供药学产品的售后服务条件、目标和涉及内容：能够为曾经在药店购药的患者或消费者，通过电话、面谈、信件等方式提91、供药学产品的售后服务。内容包括给消费者提供药店的详细联系方式，准确的解释用药当中出现的问题以便消除患者的顾虑，准确查找消费者的购药记录。评议要点：售后服务记录。GPP58 使用药学图书 说明：能够正确熟练的使用药学图书，并指导患者或消费者查阅合适的药学参考图书。条件、目标和涉及内容：能够正确熟练的使用药学图书，为工作提供理论依据。指导患者或消费者查看合适的药学参考书，便于作出购药决定，选择合适的用药方法，接受合理的生活方式建议，了解国家医药方面的药事法规等。评议要点：继续教育培训。返回菜单返回菜单GPP59 基本咨询技能 说明：在客户咨询区内与消费者进行交流，进行患者资料登记工作。条件、目标和92、涉及内容：与患者或消费者在客户咨询区内进行一对一的咨询，交流。并建立患者的资料档案和药历。保证药品消费者登记资料的保密性，咨询用药的私密性，确实保证药品消费者的使用药品的合法权益，以及保障药品消费者的隐私权益。评议要点：现场评议。GPP60 常见外伤处理 说明：能够处理顾客发生的紧急外伤事件。条件、目标和涉及内容：能够有效处置顾客的一般外伤情况，例如采取止血、固定等常见急救措施。可以缓解患者伤势、帮助患者联系医院就医、赢得抢救时间。评议要点：常见外伤处理手册。GPP61 哮喘 说明：掌握哮喘基本症状，指导使用OTC药品。条件、目标和涉及内容：能够做出基本诊断，分清类型，指导患者使用适宜的安全药93、学产品。评议要点：GPC考试。GPP62 胃病 说明：掌握胃病基本症状，指导使用OTC药品条件、目标和涉及内容：能够作出基本诊断，分清类型，指导患者使用适宜的安全药学产品。评议要点：GPC考试。GPP63 神经衰弱 说明：掌握神经衰弱基本症状，指导使用OTC药品。条件、目标和涉及内容：能够作出基本诊断，指导患者使用适宜的安全药学产品。评议要点：GPC考试。GPP64 儿童发热 说明：掌握基本症状，指导使用OTC药品。条件、目标和涉及内容：能够作出基本诊断，指导使用适宜的安全药学产品。评议要点：GPC考试。返回菜单返回菜单GPP65 儿童腹泻 说明：掌握基本症状，指导使用OTC药品。条件、目标和94、涉及内容：能够作出基本诊断，指导使用适宜的安全药学产品。评议要点：GPC考试。GPP66 高血压保健 说明：能够为已经医院确诊的高血压患者提供用药和生活指导。条件、目标和涉及内容：为高血压患者提供适宜安全的治疗药品，依据处方提供正确的处方药，提出用药注意事项，能够为患者提出一般性的生活保健指导。评议要点：继续教育学习。GPP67 冠心病保健 说明：能够为已经医院确诊的冠心病患者提供用药和生活指导。条件、目标和涉及内容：为冠心病患者提供适宜安全的治疗药品，依据处方提供正确的处方药，提出用药注意事项，能够为患者提出一般性的生活保健指导。评议要点：继续教育学习。GPP68 糖尿病保健 说明：能够为已95、经医院确诊的糖尿病患者提供用药和生活指导。条件、目标和涉及内容：为糖尿病患者提供适宜安全的治疗药品，依据处方提供正确的处方药，提出用药注意事项，能够为患者提出一般性的生活保健指导。评议要点：继续教育学习。GPP69 孕妇保健 说明：确保为孕妇提供安全的药学产品及服务。条件、目标和涉及内容：能够确保为孕妇提供可以安全使用的药学产品，能够为孕妇提出一般性的生活保健指导。指导孕妇及时就医。评议要点：继续教育学习。返回菜单返回菜单GPP70 婴儿保健 说明：确保为婴儿提供安全的药学产品及服务。条件、目标和涉及内容：能够确保为孕妇提供可以安全使用的药学产品，能够为孕妇提出一般性的生活保健指导。指导及时就96、医。评议要点：继续教育学习。GPP71 基本临床诊断知识 说明：具备常见疾病基本的临床诊断知识。条件、目标和涉及内容：通过了解患者所出现的症状、目前治疗所使用的药物，以及已经就诊医院的患者的诊断结果，在医院的治疗过程，给患者做出基本诊断。评议要点：继续教育学习。GPP72 客户关系管理 说明：药房专门人员负责客户关系管理。条件、目标和涉及内容：在药房咨询区内与顾客交流，并且准确记录和储存患者的资料。依据记录的资料，通过各种方式与顾客联络，进行跟踪、用药随访、介绍药学产品及资讯等各项信息、还可以致以节日、生日问候等项目，维护良好的客户关系。评议要点：要学技术人员登记表，患者资料数据库。GPP7397、 适应不同层次顾客需求 说明：了解并把握不同层次顾客的需求，并尽可能使顾客满意。条件、目标和涉及内容：能够肯定并接受消费者需求，尽可能满足消费者对药学服务项目、药品价格、用药时间和药品的特点等各方面的需求，把满足消费者要求作为药店工作的目标。评议要点：药学服务需求登记，药房服务条例。GPP74 随访患者 说明：利用患者的登记资料进行随访工作。条件、目标和涉及内容：利用患者的登记资料进行随访，及时掌握患者用药信息，对药学服务的其他需求。通过查阅患者的资料，提供给可能感兴趣的患者提供相关的产品和服务。及时给药房俱乐部成员提供奖励和适合的药学信息和资讯。评议要点：随访记录。返回菜单返回菜单GPP7598、 解决患者或消费者投诉 说明：能够妥善解决患者或消费者的投诉问题。条件、目标和涉及内容：能够认真听取患者及消费者的投诉，并建立投诉者的书面报告，建立与投诉者的经常沟通，不能解决的转交上级人员处理，解决投诉的结果与投诉者达成共识，赢得其对药学服务人员和药房的信任。评议要点：投诉记录。附件：相关表格附表1：顾客资料登记表内容包含：姓名、性别、出生日期、身高、体重、家庭住址、联系方式、第一次所购商品。附表2：售药标签内容包含：姓名、性别、年龄、药品名称、用药剂量、用药方法、用药疗程、注意事项、禁忌日期、签名。附表3：药历内容包含：姓名、性别、出生日期、身高、体重、血压、家庭住址、联系方式、疾病家族史99、（高血压、糖尿病、冠心病、慢性肝炎）、过敏性疾病、肥胖、个人生活史（吸烟、吸烟年限、每日吸烟量）、药物过敏史、婚否、锻炼方式（行走、骑车、跑步、游泳、打球、跳舞）、锻炼强度、饮食方式（蔬菜、碳水化合物、瘦肉、盐、糖、脂肪）、处方记录（粘贴处方）、购药记录、药物不良反应记录。其他包含GSP要求的各种相关附表如“药物不良反应报告”等。返回菜单返回菜单优良药房药学技术人员继续教育指导意见优良药房药学技术人员继续教育指导意见2007年9月5日为加强优良药房药学从业人员的继续教育，提高药学服务水平，根据优良药房工作规范、优良药房工作标准和优良药房药学技术人员培训教学大纲的有关规定，制定优良药房药学技术人100、员继续教育指导意见。1药学技术人员继续教育目的在于积极推进GPP的全面实施，增强各级药学技术人员对药学服务实践的质量和成效，引导药学技术人员补充和完善知识结构，强化药学服务理念，促进优良药房的药学服务进程。2药学技术人员继续教育内容主要包括药学专业基础、综合应用、药学心理学和沟通技能等，分必修和选修两类。3药学技术人员应自觉参加继续教育，并完成相关专题的学习，社会药房应积极、鼓励和组织药学技术人员参加继续教育。4优良药房应做好药学从业人员知识结构和培训需求的情况调查和统计，自主确定继续教育年度必修内容和选修内容，合理制定继续教育年度培训计划，并报优良药房中心备案。5优良药房可分阶段、分层次和分101、类别进行年度培训计划的组织实施，可独立或部分委托优良药房评议中心或其它培训机构施教。6优良药房选择培训专题，其中店员每年不少于4个培训专题，药师每年不少于6个专题。每个专题教学时间为2小时，由于每个培训专题内容不一样，药房可根据专题内容和实际需求调整教学时间。7优良药房选择培训内容上应适应药学技术人员岗位的实际需要，注重科学性、先进性、实用性和针对性，及时跟踪药学及相关学科发展的前沿；培训形式和手段根据实际灵活多样，倡导远程教育和面授培训结合的培训模式。8中国非处方药物协会适时对优良药房组织实施药学技术人员继续教育情况进行检查，并作为优良药房年检和复议的主要考评内容。9中国非处方药物协会每年度102、公布药学技术人员继续教育专题。返回菜单返回菜单优良药房药学技术人员培训大纲优良药房药学技术人员培训大纲（征求意见稿（征求意见稿20072007年年9 9月月5 5日）日）为加强优良药房药学技术人员培训教育，提高药学服务水平，根据优良药房工作规范的有关要求，制定优良药房药学技术人员培训大纲。一、初级店员一、初级店员（一）适用人员范围 优良药房的初级店员即药房售药营业员，要遵纪守法，具备良好的职业道德和科学素养，要求具备高中以上文化程度，本类岗位人员要求掌握社会药房基础业务和多种必备基础技能方面知识。（二）基本要求优良药房的初级店员需要参加基本的药学服务内容学习，以及9种药房常见病症的基本诊疗学习103、掌握80种非处方药知识，培训不少于10学时。具体内容包括：1、药学服务与GPP的概念、国外的发展概况、目前国内的发展情况、基本了解国内GPP评议。2、掌握的病症包括感冒、流行性感冒、咳嗽与咯痰、疼痛、慢性咽炎、沙眼、结膜炎、手足癣、维生素和矿物质缺乏。3、掌握的每种病症要求包括：症状、基本诊断依据、常用的非处方药物品种、每种药品的不良反应、禁忌证、每种病症需要就医的指征。4、掌握接待及送顾客的基本礼仪。5、掌握服饰和修饰的基本要求。6、掌握药品的基本销售技巧。返回菜单返回菜单二、中级店员（一）适用人员范围 优良药房中级店员需要掌握社会药房的基础业务知识和多种技能必备基础知识，能够对于“非处方104、药”药品目录内，要求的常见药品以及药学产品给顾客提出建议，能够询问以及积极倾听顾客的需求并收集信息，并转交能够为顾客提供建议的药师处理。本级别店员要求遵纪守法，具备良好的职业道德和科学素养，同时具备高中文化程度，是可以从事药店的售药、解答顾客简单咨询工作的人员。（二）基本要求优良药房的中级店员需要参加基本的药学服务内容、16种药房常见病症的基本诊疗学习、掌握100种非处方药知识、常用药品剂型，以及基本接待顾客和销售药品技巧，培训不少于20学时。具体内容包括:1、药学服务与GPP的概念、国外的发展概况、目前国内的发展情况、我国GPP评议的进程。2、掌握的病症包括：感冒、流行性感冒、咳嗽与咯痰、疼105、痛、慢性咽炎、沙眼、结膜炎、手足癣、维生素和矿物质缺乏、荨麻疹、哮喘、胃病、慢性肝炎、消化不良、神经衰弱、阴道炎。3、掌握的每种病症要求包括：症状、基本诊断依据、常用的非处方药物品种、每种药品的不良反应、禁忌证、每种病症需要就医的指征。4、掌握药品常用剂型的使用方法5、接待及送顾客的基本礼仪6、服饰和修饰的基本要求7、销售药品的基本技巧 返回菜单返回菜单三、高级店员三、高级店员1适用人员范围 优良药房的高级店员能够承担药店的售药工作，在高级别药学技术人员指导下，能够明确疾病的情况下，建议并导购非处方药，询问以及积极倾听顾客的需求并收集信息，并转交药师处理。社会药房高级店员要遵纪守法，具备良好的106、职业道德和科学素养，同时具备高中以上文化程度。2基本要求优良药房的高级店员需要参加基本的药学服务内容、20种药房常见病症的基本诊疗学习、掌握治疗以上病症150种非处方药知识、常用剂型的使用、特殊人群用药指导。培训不少于25学时。具体内容包括：（1）药学服务与GPP的概念、国外的发展概况、目前国内的发展情况、我国GPP评议的进程。（2）掌握的病症包括：感冒、流行性感冒、咳嗽与咯痰、疼痛、慢性咽炎、沙眼、结膜炎、手足癣、维生素和矿物质缺乏、荨麻疹、哮喘、胃病、慢性肝炎、消化不良、神经衰弱、阴道炎、失眠、晕动病、胃酸过多症、腹胀。（3）掌握的每种病症要求包括：症状、基本诊断依据、常用的非处方药物品种107、每种药品的不良反应、禁忌证、每种病症需要就医的指征。（4）掌握药品常用剂型的使用方法。（5）掌握外伤紧急处理方法。（6）掌握老年人、妇女、儿童用药指导。（7）掌握老年人、妇女、儿童生活保健常识。（8）接待及送顾客的基本礼仪。（9）服饰和修饰的基本要求。（10）药品的基本销售技巧。返回菜单返回菜单四、助理药师四、助理药师1适用人员范围优良药房的助理药师除在药店从事日常的售药和接待顾客咨询工作外，还可以从事顾客资料登记管理、药店顾客的客户关系管理、随访患者等工作。助理药师应遵纪守法，具备良好的职业道德和科学素养，同时具备医药类中专及以上文化程度，即药学中专毕业三年以上或大专以上文化程度人员，是药108、店的中层管理人员。2基本要求优良药房的助理药师需要掌握药学服务知识，掌握40种非处方药适应的病因、症状，掌握3种常见病（高血压、糖尿病、高脂血症）的病因、症状及用药，掌握上述疾病的有关药物250个，全面掌握50个常用药物知识以及基本售药技巧。培训不少于30学时。具体内容包括：（1）药学服务与GPP的概念、国外的发展概况、目前国内的发展情况、我国GPP评议的进程。（2）掌握的病症包括：感冒、流行性感冒、咳嗽与咯痰、疼痛、慢性咽炎、沙眼、结膜炎、手足癣、维生素、矿物质缺乏、荨麻疹、哮喘、胃病、慢性肝炎、消化不良、神经衰弱、阴道炎、失眠、晕动病、胃酸过多症、腹胀、胃肠痉挛、腹泻、便秘、缺铁性贫血、过109、敏性疾病、脓疱疮、疥疮、痤疮、疖肿、酒渣鼻、湿疹、痱子、痛经、避孕、过敏性鼻炎、外耳道炎、牙龈炎、牙周炎、复发性口腔溃疡、扭伤、擦伤、挫伤和冻伤处理。（3）掌握的每种病症要求包括：症状、基本诊断依据、常用的非处方药物品种、每种药品的不良反应、禁忌证、每种病症需要就医的指征。（4）掌握药品常用剂型的使用方法。（5）掌握慢性病冠心病、高血压、糖尿病的病因、症状及日常用药。（6）掌握老年人、妇女、儿童用药指导。（7）掌握老年人、妇女、儿童生活保健常识。（8）接待及送顾客的基本礼仪。（9）服饰和修饰的基本要求。（10）药品的基本销售技巧。返回菜单返回菜单五、药师五、药师1适用人员范围优良药房的药师从事110、销售药品、提供顾客用药咨询与信息、顾客资料管理，以及对于顾客的客户关系管理、指导建立药历，随访患者，负责审核处方、指导下一级别药学技术人员验方配药，定期培训下级药学人员的药店技术人员，能够向患者提供最新治疗进展，收集、整理、报告药物不良反应信息，开展药物信息咨询服务和药品评价工作，是药店的中层管理人员。药师应遵纪守法，具备良好的职业道德和科学素养，需要具有大学本科文化程度，在药店工作至少2年以上人员。2基本要求优良药房的药师需要全面掌握药学服务知识，掌握所有非处方药适应病症及其他常见病的病因、症状及治疗用药。掌握所有医疗保险目录及OTC目录的药品全面知识。掌握药品陈列和售药技巧、沟通技能、药学111、心理。培训不少于40学时。具体内容包括：（1）100种常用非处方药的常见不良反应，药物相互作用。（2）药品常用剂型的使用方法。（3）全面掌握药学服务内容。（4）掌握客户关系管理。（5）掌握新药。（6）新的药品不良反应信息。六、执业药师六、执业药师执业药师培训大纲要求除遵照执业药师相关规定执行外。对担负社会药房药学服务咨询工作的执业药师还需要掌握药学心理学和沟通技能，并承担相关培训教学工作。返回菜单返回菜单GPPGPP产品与服务产品与服务图书刊物培训教育其它返回菜单返回菜单（1）药学服务指南（共五卷）第一卷：社会药房管理与GPP本书主要全面介绍药学服务概念、我国药学服务的发展概况、药学服务实施过112、程，着重介绍了药学服务在社会药房软件方面管理中的重要内容。汇总国外各国的GPP指导原则，我国在2001年，由中国非处方药物协会提出了适合我国国情的GPP规范也收录其中。本书还汇编了我国相关社会药房的药事法规。目的是针对国内GPP的开展，我国社会药房的药学服务理念逐步建立，为社会药房的发展提供新理念、新思路，供广大的社会药房的管理人员和工作人员参考，并在药房药学服务实施当中借鉴使用，对于社会药房药学服务的发展本书具有十分重要的参考价值。第二卷：合理用药与自我药疗本书内容涉及社会药房药学服务人员需要掌握的合理用药基础知识、大众保健知识以及非处方药的适应症等内容，目的是能够帮助相关人员准确指导自我选113、择非处方药品的消费者安全合理的选购药品，并向其传授准确的自我保健知识，完善和提高自我药疗方面的业务素质。本书的针对性强，填补药学服务人员的自我药疗知识空白，内容是以病带药的详细讲解合理使用药品的基本原则和选药程序，十分切合社会药房人员的实际工作，同时也能满足大众的自我药疗需求，是社会药房药学服务人员的良师，是大众自我药疗的益友。第三卷：处方药品使用手册本书就是以社会药房的处方药销售排行靠前的处方药为依据，参照国家基本医疗保险目录中的处方药品种，本书共选取常用的非处方药西药400种，中药126种。重点向社会药房药学服务人员介绍处方药的药理作用、适应证、用法用量、不良反应、禁忌证、相互作用（包括与114、食品和药品）、药物过量处理、注意事项以及各种剂型的规格等。目的是使药学服务人员重点掌握处方药的作用机理，把握使用剂量，全面了解其不良反应和相互作用，正确指导消费者合理用药，从而减少不良反应的发生，针对社会药房药学服务人员的特点，避繁就简、重点突出，使人员尽快掌握常用处方药知识，有效帮助消费者使用处方药。第四卷：非处方药品使用手册本书是从我国目前所公布的六批非处方药品中，依据在社会药房中非处方药品的销售排行靠前的药品，选择大众购买和使用较多的非处方药品，本书分为西药和中药两个大部分。内容包括每种药品分通用名、商品名、药品成分（或药物组成）、适应证（或功能与主治）、药物相互作用、不良反应、注意事项115、剂型与规格等，重点学习常用非处方药品的基本功能，把握药品不良反应，达到合理用药水平，是广大社会药房药学服务人员的良师益友，对于大众使用非处方药查阅同样具有良好的参考价值。第五卷：国家药品目录汇编(略)药学服务指南药学服务指南返回菜单返回菜单药学服务导报药学服务导报自我药疗自我药疗优良药房管理优良药房管理返回菜单返回菜单本书是根据药店店员的工作性质和特点，专门设计的一本以病带药，学习掌握非处方药和药品分类管理知识的参考书，由中国非处方药物协会组织从事非处方药（OTC）工作的专家编写。全书分为四部分。第一部分介绍OTC可以处置的39种常见病，根据每种疾病的产生原因、症状表现，提出药物治疗建议，介116、绍各种非处方药的组成、疗效、剂型和剂量；第二部分介绍一些须上医生确诊的常见病及其用药建议；第三部分非处方药基本知识问答；第四部分为药物应用基础知识问答。本书药品新、适应病证准确，所收药品包括了国家公布的第一、二、三、四批非处方药，且严格遵循OTC的适应证范围；内容丰富、实用，既包括疾病诊断和药品选择等技术内容，又涵盖药品分类管理和流通管理等政策知识，充分满足药品销售人员的实际需求；编写形式别具特色，新颖活泼，特别设置的“患者主诉”、“店员查询”、“疾病评估”、“本类药物应用注意”、“对患者的建议”等版块，可以丰富店员的服务内容，满足患者需求。返回菜单返回菜单药房药师咨询速查手册药房药师咨询速查117、手册（OTCOTC版）光盘是由北京版）光盘是由北京康联自我药疗俱乐部组织编制。本光盘适合社会药房康联自我药疗俱乐部组织编制。本光盘适合社会药房药学技术人员（特别是药师）在为顾客提供药学服务药学技术人员（特别是药师）在为顾客提供药学服务与咨询过程，提供快捷查询的实用专业工具。本光盘与咨询过程，提供快捷查询的实用专业工具。本光盘也适合广大的也适合广大的OTCOTC生产企业有关药学技术人员查阅生产企业有关药学技术人员查阅OTCOTC药品相关信息，或是撰写同类药品相关信息，或是撰写同类OTCOTC药品明书提供参考药品明书提供参考范本。范本。本教材是根据中国非处方药物协会自我药疗教育专业本教材是根据中国118、非处方药物协会自我药疗教育专业委员会组织实施的药店店员资质考试（委员会组织实施的药店店员资质考试（GPCGPC考试）考考试）考试大纲要求，专门给药店店员设计和编写的培训教材。试大纲要求，专门给药店店员设计和编写的培训教材。全书内容包括药学服务基本知识、药房经营基本知识、全书内容包括药学服务基本知识、药房经营基本知识、常见轻微病症的诊断、非处方药的使用、常见剂型的常见轻微病症的诊断、非处方药的使用、常见剂型的使用和特殊人群用药指南、药品的陈列和销售技能和使用和特殊人群用药指南、药品的陈列和销售技能和自测题等。自测题等。返回菜单返回菜单 GPPGPP店员问卷是中国非处方药物协会自我药疗教育专业委店119、员问卷是中国非处方药物协会自我药疗教育专业委员会依照员会依照优良药房工作规范优良药房工作规范及其工作标准编写设计的一及其工作标准编写设计的一套知识问卷。店员问卷包括形象要求、药品销售、药学服务、套知识问卷。店员问卷包括形象要求、药品销售、药学服务、药品管理和安全管理等五部分内容，合计药品管理和安全管理等五部分内容，合计200200个问题。其主要个问题。其主要是帮助药店从业人员正确理解是帮助药店从业人员正确理解GPPGPP工作标准，树立药学服务理工作标准，树立药学服务理念和掌握药学服务技能，从而提升自身业务素质，具备与国念和掌握药学服务技能，从而提升自身业务素质，具备与国内国外同行竞争的实力。内120、国外同行竞争的实力。店员问卷可做为药房评价从业人员业务知识和技能的参店员问卷可做为药房评价从业人员业务知识和技能的参考工具，同时本问卷也是考工具，同时本问卷也是GPPGPP药房评议检查的主要项目之一。药房评议检查的主要项目之一。返回菜单返回菜单GPC考试是由中国非处方药物协会（CNMA）倡导实施的一种评价考试，是GPP人员资质考核内容。目的是为医药经营企业提供相关人力资源的评价依据。考试的科目主要分为常见疾病知识、常用药物使用、药品销售技能和药事管理法规。培训由中国非处方药物协会及其协作单位在学员所在地组织，每期培训时间为3个月，共完成20个单元的学习。考试成绩在3年内有效。通过考试的学员可以121、获得由中国非处方药物协会颁发的GPC证书。店员培训：药店店员资质考试店员培训：药店店员资质考试返回菜单返回菜单药师培训：咨询药师药师培训：咨询药师返回菜单返回菜单药学服务康联教育 药学服务-康联教育视听教材针对社会药房的药学服务人员（包括药师和店员），以合理用药指导为核心，以病症为专题，重点讲授药品的合理使用，附带介绍相关病症的临床医学和自我保健知识。本套视听教材内容丰富实用、简单明了，有较好的指导性和针对性，适合于社会药房作为药学服务的培训教材，是药学技术人员开展继续教育的上佳学习材料。返回菜单返回菜单五星药师评选五星药师评选七星药师评选七星药师评选论文评选活动论文评选活动返回菜单返回菜单药历管理中心药历管理中心大众药历大众药历返回菜单返回菜单联系我们地址：北京朝阳区惠新东街11号紫光发展大厦B1B1座座602602室室邮编：邮编：100029100029电话：电话：010-64823450/3306010-64823450/3306网址：网址：返回菜单返回菜单