1、规范化基础管理总册营运部工作手册（2002年7月1日）部门：营运部 手册版次号：第版 批准人：中国南方航空股份有限公司 总经理 批准日期：2002年 月 日南方航空股份有限公司分公司营运部工作手册生效批准书南方航空股份有限公司分公司营运部工作手册是南方航空股份有限公司分公司营运部在公司的领导下，按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。经审查，该手册的各项规章制度符合党的方针政策，符合公司的总体战略目标和经营发展战略，适应公司规范化基础管理工作对飞行部工作开展提出的新要求。经年月日公司总经理办公会议审议通过，现予发布，自年月日起施行。该手册生效后，即成为分2、公司营运部工作的正式文件。同时，该手册作为南方航空股份有限公司分公司规范基础管理总册的一部分，即成为分公司内部的法规性文件。自该手册生效之日起，分公司营运部和各有关基层部门的相关工作必须严格依照该手册内的相关规定和程序执行。 南方航空股份有限公司总经理： 年月日手册管理员签字： 年 月 日部门负责人签字： 年 月 日规范办负责人签字： 年 月 日目录营运部工作手册目录批准生效文件1目录2总则 11手册的性质 12手册的目的 13组织机构岗位设置与职责营运部简介 15营运部组织机构岗位设置 16营运部职责 17经理岗位职责 18经理岗位任职条件 19党总支书记岗位职责 20党总支书记岗位任职条件3、 21副经理岗位职责(营销) 22副经理岗位任职条件(营销) 23副经理岗位职责(行政) 24副经理岗位任职条件(行政) 25 办公室组织机构岗位设置 26办公室岗位职责 27主任岗位职责 28主任岗位任职条件 29文秘岗位职责 30文秘岗位任职条件 31行政管理岗位职责 32行政管理岗位任职条件 33客运处组织机构岗位设置 34客运处岗位职责 35主任岗位职责 36 主任岗位任职条件 37党支部书记岗位职责 38党支部书记岗位任职条件 39副主任岗位职责 40副主任岗位任职条件 41值机岗位职责 42 值机岗位任职条件 43配载岗位职责 44配载岗位任职条件 45行李查询岗位职责 46行李查4、询岗位任职条件 47服务岗位职责 48服务岗位任职条件 49售票岗位职责 50售票岗位任职条件 51明珠现场服务中心岗位职责 52明珠现场服务中心岗位任职条件 53财务岗位职责 54财务岗位任职条件 55司机岗位职责 56司机岗位任职条件 57售票处组织机构设置 58售票处岗位职责 59散客中心组织机构岗位设置 60散客中心岗位职责 61主任岗位职责 62主任岗位任职条件 63散客中心党支部书记岗位职责 64党支部书记岗位任职条件 65散客中心副主任岗位职责 66副主任岗位任职条件 67送票中心组织机构岗位设置 68送票中心岗位职责 69接线员岗位职责 70接线员岗位任职条件 71送票岗位职责5、 72送票岗位任职条件 73司机岗位职责 74司机岗位任职条件 75车辆调度岗位职责 76车辆调度岗位任职条件 77散客售票处组织机构岗位设置 78散客售票处岗位职责 79主任岗位职责 80主任岗位任职条件 81售票岗位职责 82售票岗位任职条件 83市场开发岗位职责 84市场开发岗位任职条件 85财务岗位职责 86财务岗位任职条件 87团队中心组织机构岗位设置 88团队中心岗位职责 89主任岗位职责 90主任岗位任职条件 91党支部书记岗位职责 92党支部书记岗位任职条件 93副主任岗位职责 94副主任岗位任职条件 95售票岗位职责 96售票岗位任职条件 97团队业务岗位职责 98团队业务岗6、位任职条件 99财务岗位职责100财务岗位任职条件101市场办组织机构岗位设置102市场办岗位职责103主任岗位职责104主任岗位任职条件105副主任岗位职责106副主任岗位任职条件107航线员岗位职责108航线员岗位任职条件109统计、分析岗位职责110统计、分析岗位任职条件111代理人管理岗位职责112代理人管理岗位任职条件113大客户、常旅客管理岗位职责114大客户、常旅客管理岗位任职条件115生产办组织机构岗位设置116生产办岗位职责117主任岗位职责118主任岗位任职条件119副主任岗位职责120副主任岗位任职条件121航班调度员岗位职责122航班调度员岗位任职条件123控制室组织机7、构岗位设置124控制室岗位职责125主任岗位职责126主任岗位任职条件127收益管理岗位职责128收益管理岗位任职条件129货运处组织机构岗位设置130货运处岗位职责131主任岗位职责132主任岗位任职条件133副主任岗位职责134副主任岗位任职条件135党支部书记岗位职责136党支部书记岗位任职条件137出发库组织机构岗位设置138出发库组长岗位职责139出发库组长岗位任职条件140出发库副组长岗位职责141出发库副组长岗位任职条件142出发库配载员岗位职责143出发库配载员岗位任职条件144出发库营业员岗位职责145出发库营业员岗位任职条件146出发库仓储员岗位职责147出发库仓储员岗位任8、职条件148到达库组织机构岗位设置149到达库组长岗位职责150到达库组长岗位任职条件151到达库副组长岗位职责152到达库副组长岗位任职条件153到达库营业员岗位职责154到达库营业员岗位任职条件155到达库仓库保管员岗位职责156到达库仓库保管员岗位任职条件157到达库监卸员岗位职责158到达库监卸员岗位任职条件159机械装卸队组织机构岗位设置160机械装卸队组长岗位职责161机械装卸队组长岗位任职条件162机械装卸队副组长岗位职责163机械装卸队副组长岗位任职条件164机械装卸队驾驶员岗位职责165机械装卸队驾驶员岗位任职条件166搬运队组织机构岗位设置167搬运队组长岗位职责168搬运9、队组长岗位任职条件169搬运队副组长岗位职责170搬运队副组长岗位任职条件171搬运员岗位职责172搬运员岗位任职条件173市内营业室组织机构岗位设置174市内营业室组长岗位职责175市内营业室组长岗位任职条件176市内营业室销售员岗位职责177市内营业室销售员岗位任职条件178市内营业室装卸员岗位职责179市内营业室装卸员岗位任职条件180查询室组织机构岗位设置181查询室组长岗位职责182查询室组长岗位任职条件183查询室查询员岗位职责184查询室查询员岗位任职条件185航线管理室组织机构岗位设置186航线管理室组长岗位职责187航线管理室组长岗位任职条件188航线管理员岗位职责189航线10、管理员岗位任职条件190国际部营业员岗位职责191国际部营业员岗位任职条件192财务室会计岗位职责193财务室会计岗位任职条件194业务工作制度值机工作流程图196办理国内乘机手续工作流程图197办理国际（地区）乘机手续工作流程图198延误航班的处理工作流程图199特殊旅客柜台工作流程图200值机手续记录检查表201配载工作流程图202配载生产调度工作流程图203行李查询工作流程图204行查到达工作流程图205不正常行李的处理206行李分检工作流程207值机值班日志208少收行李记录209多收行李记录210行李赔偿记录211行李运输事故记录212服务台主班工作流程图213服务台问询工作流程图211、14服务台到达航班工作流程图215服务台出发航班工作流程图216特殊旅客服务工作流程图217机场售票处工流程图218售票处财务工作流程图219售票处柜台工作流程图220行李查询仓库管理规定221接线工作检查单222售票工作检查单223送票车辆调度工作检查单225送票工作检查单226送票司机工作检查单227货物运价及销售管理的有关规定228货物运输的有关规定229货物运价的有关规定230货物吨位控制231特种货物运输232急件货物运输233货物装卸的有关规定234货物自愿变更的有关规定235货物查询236生产数据统计的有关规定237货运处工作程序238出发库各岗位工作程序239国内货物出港的工作12、程序241到达库各岗位工作程序242货运处进港工作程序244出发货物装卸作业工作程序245到达货物装卸作业工作程序247货物不正常运输的处理工作程序249内部工作制度会议制度252卫生制度253请销假制度254办公设备使用、管理规定255办公用品购买、发放管理管理规定和申报程序256工作台帐的规定257员工劳动纪律258外出管理规定259服务用语260服务忌语263仪容、仪表规范265售票处经济责任制266客运处经济责任制267生产办经济责任制270司机岗位经济责任制271营运部车辆经济责任制272部门安全管理措施273售票处安全管理措施274客运处空防安全规定275工作人员道德规范277授权13、和请示汇报及责任权限的一般规定278货运处工作日志的规定279货运处办公器材和设备的使用管理制度280货运处车辆管理规定282货运处会议制度285货运处党组织生活例会286货运处工作例会287货运处考勤的有关规定288货运处行政管理制度289绩效考核制度工作标准294考核办法300附件附件A：支持文件 305附件B：手册使用范围 306附件C：手册形式和内容 307附件D：手册制度、修改的要求和一般程序 308附件E：信息载体（工作台帐和记录报表等） 309附件F：手册管理办法 310附件G：手册解释责任 311附件H：手册发放清单 312附件I：有效页面清单 313附件J：文件生效和修改控制14、清单 314附件K：文件修改或废止决定及原文件 315总则总则1 手册的性质1.1中国南方航空股份有限公司分公司营运部工作手册（以下简称营运部工作手册是分公司营运部作为南方航空股份有限公司分公司（以下简称分公司）的一个生产部门,按规定从事行政管理、政治思想工作、精神文明建设和业务管理工作中应遵循的规范性文件的总和。1.2 在营运部工作手册生效后，手册内所包含的全部文件即所规范的工作领域具有约束力。文件中所规定的原则标准、程序即成为相应领域唯一被认可的规定。2 手册的目的 编制营运部工作手册的目的，是以建立岗位责任制为基础,实现对营运部所承担工作的规范化管理，充分调动每个员工 的积极性,发挥聪明15、才智,努力敬业奉献,并形成整体合力,使部门工作协调高效地运转,优质高效地完成各项工作任务,进而对整个分公司相关工作实现规范管理,促使分公司的营运工作走上制度化，法制化的轨道，为实现公司各项奋斗目标服务。组织机构岗位设置营运部简介 营运部是南航股份有限公司分公司下属的一个生产单位，主要负责客货市场调研、开发，制定销售政策和销售代理的管理；制订航班生产计划，座位控制管理；机场值机、侯机;货物开发和销售等地面服务工作的组织和实施，其机构规格为公司的二级机构。 营运部下设办公室、市场办、生产办、客运处、售票处、控制室、货运处七个单位。 营运部设党总支部，直属公司党委领导，散客售票处、货运处、团队售票处16、客运处分别设立党支部，直属部党总支领导。营运部1组织机构岗位设置生产科室职能科室营运部客运处办公室控制室生产办市场办售票处货运处1隶属关系1.1 直属上级领导：南航分公司1.2 直属下级部门和岗位：经理、书记、副经理、办公室、客运处、货运处、售票处、市场办、生产办、控制室。2目标责任2.1按照领导要求，准确、高效完成营运部各项工作，全面提高航线经济效益。3主要工作内容3.1负责公司航空客货运输业务的综合组织、协调和管理工作。3.2负责编制具体的客票销售，货运销售及客运服务的实施计划和方案，并组织落实，完成公司下达的生产任务和销售收入任务。3.3负责建立和完善营运部各项管理制度，贯彻落实并进行17、监督、检查与考核。3.4负责制定公司年度航班计划和航线航班中、长期发展规划，组织新开航线的市场调研工作。3.5负责监控协调航班生产运行，根据市场需求和运力调整要求，提出航班、航线调整的建议，并负责做好加班、包机运输生产的组织、协调工作。3.6研究航空运输市场，掌握市场行情状态，提出市场开拓，运输生产等方面的促销措施，扩大市场占有率和控制力。3.7研究客货运市场的发展对策，并监督管理客货运代理人，组织客货运代理人的相关业务培训工作。3.8负责客货运委托销售代理的签订、实施、协调、检查、修改、补充工作。3.9负责运输生产中的服务质量管理工作，制定提高服务质量的工作计划，并贯彻落实。3.10负责处理18、有关运输服务方面的信访、投诉和善后工作。3.11负责货物、行李的丢失、损坏的责任划分和理赔工作。3.12负责做好所属各生产部门及其他从事运输业务的生产单位间的协调工作，处理好正常航班的客货邮运输服务工作。3.13负责收集航班数据，对航班座位进行规划管理，制定定座管理办法。3.14负责公司客货运服务及离站电脑系统，所辖客货代理人分销系统，客货代理人结算系统，收益管理系统及常客奖励系统的策划和管理。3.15负责制定并落实人员培训计划，提高员工的职业道德、文化和业务素质。3.16负责公司航空运输业务的宣传策划工作。3.17完成公司领导和上级部门交办的其它事宜。4主要工作权限4.1 向公司提出运输经营19、建议的权限。4.2 根据市场情况，制定各项客货销售政策，做好公司各项客货销售工作的权限。4.3 监督审查销售代理人是否存在违反市场销售政策的权限。4.4 经公司授权同意的对外签定销售代理合同的权限。4.5 根据业务发展的需要，对工作人员进行相关培训的权限。4.6 要求公司有关单位（部门）提供真实、准确的市场销售信息和资料的权限。4.7 公司规定的内部人事、调整和管理权限。4.8 奖惩营运部员工的权限。4.9 监督、指导、协调下属各部门工作的权限。1 隶属关系1.1 直属上级领导：分公司总经理和分管副总经理。1.2 直属下级部门和岗位：副经理、办公室、客运处、售票处、市场办、生产办、控制室、货运20、处。2目标责任2.1 全面负责营运部管理和领导工作，确保营运部日常各项业务的顺利开展。2.2 有效开发航空运输市场，灵活制定运输销售政策，全面提高航线的经济效益。2.3 通过多种途径实现对客货代理人的有效管理，提高客货代理人的积极性。3主要工作内容3.1负责营运部的综合管理工作。3.2负责公司运输生产任务计划负责，编制具体的客货销售及服务的实施计划和方案，并组织落实，完成公司下达的生产任务和销售收入任务。3.3负责制定公司航班计划，组织新开航线的市场调研和航路申请工作。3.4负责监控协调有关航班运行，对航班的临时调整和加班包机进行计划。3.5负责组织研究航空市场，制定市场开拓，运输生产等方面的21、促销措施。3.6负责组织研究客货方面的发展对策并监督管理本公司的客货代理人，组织客货代理人的培训工作。3.7负责组织对节假日航班座位进行规划管理、制定有效管理办法。3.8负责运输生产的服务质量管理工作，制定提高运输服务质量的措施。3.9负责组织处理有关运输服务方面的信访、投诉和善后工作。3.10负责组织客、货运及地面服务协议的签订、实施、协调、检查工作。3.11负责组织实施公司运价规章、地面服务规章。3.12完成公司领导和上级部门交办的其它事宜。4主要工作权限4.1有权根据公司和部门业务职责的规定行使组织营运生产的业务权限。4.2有权向公司提请聘用、调整、解除下属三级机构负责人，有权安排、调动22、本部门员工工作岗位和向公司提请聘用或解除。4.3有权根据本部门的具体情况，制定内部管理制度1 岗位任职条件1.1教育程度：大专以上学历。1.2工作经历：具有10年以上相关工作经验。1.3技术职务：中级以上技术职称。1.4技能培训：中高级管理人员培训、运输业务、市场开发知识培训。1.5专业知识：具有民航专业知识、管理知识、市场营销知识。1.6设备使用：电脑、传真机、复印机等现代化办公设备。1.7工作能力：组织、领导、协调能力强。1.8身体状况：健康。1.9法律法规：掌握民航法劳动法经济法企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：分公司党委书记。1.2 直属下级部门和岗位：客运处党支部、散客23、中心党支部、团队中心党支部、货运处党支部。2 目标责任2.1 抓好营运部党总支部班子的建设。2.2 抓好营运部党建及协调好工会、共青团工作。2.3 抓好干部的廉政建设和员工的思想政治工作。2.4 保证队伍的思想稳定。3主要工作内容3.1根据党的路线、方针、政策和公司党委的指示决议，创造性地抓好党的方针政策的贯彻落实和党的思想理论建设，加强党的基层组织建设，组织党员和员工学习党的基本理论、路线。3.2抓好党支部班子建设，主持党总支班子的学习，制定中心组学习计划。3.3检查和监督基层党组织贯彻执行民主集中制，坚持集体领导以及组织生活情况。3.4负责党员教育和管理，做好党员发展工作，组织开展党内活动24、。3.5组织开展思想政治工作，制定相关的具体制度和规范，开展思想政治工作的调查和研究。3.6协助党委加强对干部的考察了解，为党委调整、配备，加强基层领导班子提供依据。3.7负责新闻宣传报导工作，以树立企业精神为核心的企业文化建设工作。3.8加强对工会、共青团工作的领导，协调好党、政、工、团之间的关系。3.9负责纪检监察及纠正行业不正之风。3.10负责综合治理工作。3.11协助抓好本部门行政管理工作。3.12完成公司领导和上级部门交办的其它工作。4主要工作权限4.1有权召集党支部成员、党员进行政治理论学习及有关会议，并对无故不参加者予以公开或内部通报批评。4.2有权组织对本部门干部的考察，并发表25、自己的看法、观点和意见。4.3有权根据工作需要进行思想政治工作调研，并要求有关部门、人员予以全力配合。4.4有权对思想政治工作制度、规范的执行情况进行检查，并对涉及违规的人员进行相应处理。1岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有8年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：中高级管理人员培训、熟悉党政工团工作程序及企业管理方面知识。1.5 专业知识：党建基本理论和党的组织工作业务。1.6 设备使用：电脑、传真机、复印机等现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、领导、计划、控制、督促、总结、表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律26、法规：掌握民航法劳动法经济法企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部经理。1.2 直属下级部门和岗位：办公室、客运处、货运处、售票处、市场办、生产办、控制室。2 目标责任2.1协助经理进行生产组织、市场开发和提高运输服务质量，确保营运部工作正常、高效运行。3 主要工作内容3.1协助营运部经理做好运输业务的综合治理工作。3.2协助制定提高运输服务质量的措施。3.3协助组织研究客运市场的发展对策，并监督检查客运代理，组织客运代理人的培训工作。3.4负责客运市场的研究、开发、扩大公司市场占有率和控制力。3.5根据航空运输市场需求变化情况，提出航班、航线调整建议。3.6负责收益管理系统及27、常客奖励系统的策划、管理和落实。3.7负责做好节假日航班、加班、包机的销售管理工作。3.8负责制定本公司客运促销政策及实施、监督、检查工作。3.9完成领导和上级交办的其他事宜。4主要工作权限4.1 对营运部的客货营销业务管理权。4.2 对公司航班、航线、运价调整的建议权。1岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有8年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：中高级管理人员培训、运输业务、市场开发知识培训。1.5 专业知识：具有民航专业知识、管理知识、市场营销知识。1.6 设备使用：电脑、传真机、复印机等现代化办公设备。1.7 工作能力：组28、织、领导、协调、配合能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：掌握民航法劳动法经济法企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部经理。1.2 直属下级部门和岗位：办公室、客运处、货运处、售票处、市场办、生产办、控制室。2目标责任2.1协助经理进行行政管理和提高运输服务质量，确保营运部工作正常、高效运行。3主要工作内容:3.1协调营运部的运输、销售业务的综合管理工作。3.2负责对客运处运输服务质量的监督检查，制定提高客运处运输服务质量的措施。3.3负责处理客运服务质量引起的信访、投诉和善后工作。3.4负责营运部的工会工作，努力完成上级工会交办的各项工作。3.5协助做好营运部的行29、政管理工作。3.6完成公司领导和上级交办的其它事宜。4主要工作权限4.1 对营运部的行政业务管理权。4.2 对公司航班、航线、运价调整的建议权。1 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有8年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：中高级管理人员培训、运输业务、市场开发知识培训。1.5 专业知识：具有民航专业知识、管理知识、市场营销知识。1.6 设备使用：电脑、传真机、复印机等现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、领导、协调、配合能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：掌握民航法劳动法经济法企业法等法律。办公室行政管理秘书主30、任1 办公室组织机构岗位设置1 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部经理1.2 直属下级部门和岗位：主任、文秘、行政管理。2目标责任2.1保证完成领导交办的工作，为各单位提供高效的后勤保障服务。3主要工作内容3.1负责营运部的文件、报刊、信息的收发、传达、保管和归档工作。3.2负责外来人员的接待工作。3.3负责各类办公用品、业务用品、劳保用品和服装的购置、领取和发放工作。3.4负责对办公、生产场所卫生工作的管理。3.5负责营运部的文秘工作。3.6负责营运部旅差费、接待费、电话费的管理和报销。3.7负责移交南航明珠俱乐部会员申请表。3.8完成领导交办的其他工作。4主要工作权限4.1 制定年度经营31、承包方案的建议权限。4.2 参与处理劳动争议的权限。4.3 审核各单位劳动用工计划的权限。4.4 审核各生产单位班组、分队设置的权限；1 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部经理1.2 直属下级部门和岗位：主任、文秘、行政管理。2目标责任2.1确保办公室日常事务无差错。3主要工作内容3.1负责营运部的文件、报刊、信息的收发、传达、保管和归档工作。3.2负责外来人员的接待工作。3.3负责各类办公用品、业务用品、劳保用品和服装的购置、领取和发放工作。3.4负责对办公、生产场所卫生工作的管理。3.5负责营运部的文秘工作。3.6负责营运部旅差费、接待费、电话费的管理和报销。3.7负责移交南航明珠俱乐部32、会员申请表。3.8完成领导交办的其他工作。4主要工作权限4.1 制定年度经营承包方案的建议权限。4.2 参与处理劳动争议的权限。4.3 审核各单位劳动用工计划的权限。4.4 审核各生产单位班组、分队设置的权限；1 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有8年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：接受过企业经营管理培训。1.5 专业知识：具有公共关系、挡案管理、办公管理、秘书学、经济学知识。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：掌握民航33、法劳动法经济法企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：办公室主任。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1做好公文管理、宣传、接待及会务工作。3主要工作内容3.1负责营运部的文件、报刊、信息的收发、传达、保管和归档工作。3.2负责外来人员的接待工作。3.3负责营运部的文秘工作。3.4完成领导交办的其他工作。4主要工作权限4.1 有权对营运部工作及个人采访的权限。4.2有权要求营运部各单位上交工作材料的权限。1 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有5年以上文秘工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：公文写作专业技能培训。1.534、 专业知识：具有行政管理、文秘学知识。1.6 设备使用：电脑、现代化办公设备、驾驶。1.7 工作能力：具有较强的组织协调、文字表达能力。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：掌握民航法、企业法等有关规章制度。1 隶属关系1.1 直属上级领导：办公室主任。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1做好行政管理工作，保障日常办公正常运转。3主要工作内容3.1负责各类办公用品、业务用品、劳保用品和服装的购置、领取和发放工作。3.2负责对办公、生产场所卫生工作的管理。3.3负责营运部旅差费、接待费、电话费的管理和报销。3.4负责移交南航明珠俱乐部会员申请表。3.5完成领导交办的其他工作。4主35、要工作权限4.1 制定年度经营承包方案的建议权限。4.2 参与处理劳动争议的权限。4.3 审核各单位劳动用工计划的权限。4.4 审核各生产单位班组、分队设置的权限；1 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有5年以上文秘工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：公文写作专业技能培训。1.5 专业知识：具有行政管理、文秘学知识。1.6 设备使用：电脑、现代化办公设备、驾驶。1.7 工作能力：具有较强的组织协调、文字表达能力。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：掌握民航法、企业法等有关规章制度。客运处1组织机构岗位设置主任售票明珠现场服务中心财36、务服务行李查询配载值机司机副主任书记1 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部副经理1.2 直属下级部门和岗位：主任、书记、副主任、值机、配载、行李查询、服务、售票、明珠现场服务中心、财务、司机。2目标责任2.1按标准与规范为旅客提供满意的运输服务。3主要工作内容3.1办理旅客乘机登记手续。3.2收运、发放旅客行李，收取逾重行李费。3.3办理旅客登记及机票销售工作。3.4负责不正常行李的查询、赔偿工作。3.5引导旅客上下飞机和转机。3.6负责特殊和重要旅客的服务保障工作。3.7负责过境和中转旅客的服务工作。3.8负责旅客问询和客运工作。3.9负责旅客、货物、邮件、行李的航载工作及飞机平衡工作。337、.10办理南航明珠俱乐部明珠卡业务。4主要工作权限4.1 批准规定时限内事假的权限。4.2 质量管理考核的权限。4.3 奖惩内部员工的权限。4.4 处理逾期无人领取行李的权限。4.5 授权范围内的破损、延误的行李赔偿的权限。4.6 支付航班超售未成行的付费旅客赔偿费用（在公司规定范围）的权限。1 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部副经理。1.2 直属下级部门和岗位：副主任、值机、配载、行李查询、服务、售票、明珠现场服务中心、财务、司机。2目标责任2.1强化内部管理基础工作，全面提高员工的服务质量。3主要工作内容3.1坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，坚决执行上级党组织和营运部的决定，在38、营运部党总支的领导下，全面负责本单位职责范围内的工作，努力完成上级下达的各项任务。3.2负责制定客运处工作计划和规章制度，抓好组织管理和职工培训工作。3.3抓好班组建设，努力提高其工作水平和管理质量，保证各项工作的落实。3.4认真抓好主管工作，制定工作计划，督促检查各项规章制度和落实情况。3.5深入分管部门及时了解情况，解决具体问题。3.6调配好各岗位的协作关系。3.7 完成上级交办的其他事宜。4 主要工作权限4.1 管理协调好客运处各部门的工作。4.2 听取各部门的工作情况，采纳合理意见。4.3 批准规定时限内事假的权限。4.4 有权依据本单位具体情况，报营运部领导同意，制定内部管理制度。139、 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有8年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：接受过企业经营管理培训、业务精通、掌握客规。1.5 专业知识：经营管理、市场营销、运输管理。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、计划能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：掌握民航法、经济法及有关国际航空运输、公约、规章。1 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部党总支书记。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1 抓好客运处党支部日常工作。2.2 抓好客运处党建及协调好工会、共青团工作。2.3 40、抓好干部的廉政建设和员工的思想政治工作。2.4 保证队伍的思想稳定。3主要工作内容3.1根据党的路线、方针、政策和营运部党总支的工作计划，创造性地抓好党的方针政策的贯彻落实和党的思想理论建设，加强党的基层组织建设，组织党员和员工学习党的基本理论、路线。3.2抓好党支部班子建设，制定支部学习计划。3.3坚持贯彻执行民主集中制，坚持集体领导以及组织生活情况。3.4负责客运处、生产办、营运部机关、办公室党员教育和管理，做好党员发展工作，组织开展党内活动。3.5组织开展思想政治工作，制定相关的具体制度和规范，开展思想政治工作的调查和研究。3.6协助部党总支加强对党员的考察了解，为营运部调整、配备、加强41、基层领导班子提供依据。3.7负责新闻宣传报导工作，以树立企业精神为核心的企业文化建设工作。3.8负责客运处、生产办、营运部机关、办公室工会、共青团的工作，协调好党、政、工、团之间的关系。3.9负责纪检监察及纠正行业不正之风。3.10负责综合治理工作。3.11协助抓好本部门行政管理工作。3.12完成公司领导和上级部门交办的其它工作。4主要工作权限4.1有权召集党支部成员进行政治理论学习及有关会议，并对无故不参加者予以公开或内部通报批评。4.2 有权根据工作需要进行思想政治工作调研，并要求有关部门、人员予以配合。1岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有8年以上相关工作经42、验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：中高级管理人员培训、熟悉党政工团工作程序及企业管理方面知识。1.5 专业知识：党建基本理论和党的组织工作业务。1.6 设备使用：电脑、传真机、复印机等现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、领导、计划、控制、督促、总结、表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：掌握民航法劳动法经济法企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：客运处主任。1.2 直属下级部门和岗位：值机、配载、行李查询、服务、售票、明珠现场服务中心、财务、司机。2目标责任2.1协助主任开展工作、负责生产运行和日常管理。3主要工作内容3.1准时交接班，熟悉43、掌握当日信息、动态，深入现场指挥生产。3.2监督检查各岗位人员上岗情况，加强巡视工作，处理疑难问题，及时进行业务指导，调理好旅客与服务中存在的矛盾。3.3协助主任监督、检查各岗位严格执行规章制度，发现问题及时纠正，并登记记录。3.4了解重要旅客和特殊旅客情况，及时询问和检查服务情况，发现问题及时处理。3.5协助主任作好各自班组的协调工作，抓好班组建设，充分发挥领导骨干作用。3.6若遇到不正常航班时，应及时处置，按规定安排好旅客食宿。及时了解情况，向营运部值班领导提出航班调配意见。3.7完成上级交办的其他事宜。4主要工作权限4.1 有权协助主任协调好客运处各部门的工作。4.2 听取各部门的工作情44、况，采纳合理意见。1 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有5年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：接受过企业经营管理培训、业务精通、掌握客规。1.5 专业知识：经营管理、市场营销、运输管理。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、计划能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：掌握民航法、经济法及有关国际航空运输、公约、规章。1 隶属关系1.1 直属上级领导：客运处副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1 为旅客优质、规范地办理乘机手续,确保飞行安全及航班正常。3主要工作45、内容3.1值班人员要按规定时间到达工作岗位。查看电报，掌握当天飞行 动态。3.2查看交接班记录，了解和处理上一班所交待的工作事项。3.3检查工作设施是否设备良好。3.4办手续前应认真核对机型、航班号、登机牌、行李牌、市内值机手续、查看VIP记录。3.5按各机型开办时间，准时开放值机柜台。3.6要使用文明用语，微笑服务，严禁使用服务忌禁语；办理手续要认真、细致。3.7有特殊旅客的航班，要根据情况预留座位，托运行李需加挂相应标志。3.8收运行李应准确无误提醒旅客交运超大、超重行李，避免带入客舱。3.9飞机起飞前30分钟结载，结载后若有空余座位应及时补票。3.10飞机起飞后15分钟内，关闭航班，拍发46、FTL报，作好结算和记录保管好乘机联。3.11主班应在值机室接听电话，记录市内值机及其他事宜,并及时回答对讲机,做好复核工作。3.12保持工作区环境卫生。3.13坚持做好特殊柜台。3.14负责整理、保管、移交票联袋。3.15严格按规章制度办事，严防未经安检的物品、人员进入隔离区。防止捎买带。3.16不得私自将隔离区通行证借给他人使用，佩戴证件上岗。3.17完成领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权拒绝收运不属于行李范围的物品及不符合民航规定的行李。4.2 有权要求旅客按规定改善行李包装。1 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.347、 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：值机、客票知识、飞机载重平衡、经营管理培训。1.5 专业知识：载重平衡、载重计算。1.6 设备使用：熟练运输服务设备。1.7 工作能力：办理乘机手续、编制载重表。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、企业法、经济法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：客运处副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1 严密组织，合理配载，为公司提供精确、高效的配载平衡业务服务，确保航班飞行的安全、正常。3主要工作内容3.1在营运部和客运处领导下，认真贯彻执行上级的指示和决定,努力完成上级下达的任务，保证工作质量，提高服务水平。3.2按48、时上岗，准备好各项工作用品，查看工作交接记录。3.3根据飞行计划中的机型、预计人数、待运货物等对当日航班货邮进行预配，预算出装载吨位及各航班座位布局，保证货邮搭配合理，并及时通知货运部门和值机部门。3.4根据值机报载情况，把实际情况与预配各舱位布局相比较，确认无误后逐项填写载重图表，求出重心及配平。3.5与调度核对最后登机人数及行李重量，及时加减，坚持自行复核和相互复核的原则，防止写错、算错或遗漏项目，确认无误后在规定时间前送交机组，办理交接手续。3.6接受货运部门根据货邮预配吨位所配运的货物及装载情况的业务文件袋，列表详细记录，双方签字交接。3.7根据货运部门实配货物重量、预留行李吨位，按行49、李吨位和机型理想重心要求，对各货舱进行合理分配，填制装机单，并通知装卸部门安排装机。3.8根据值机员实际报载情况迅速计算出应加、减货物的重量，对不符合重心要求的，必须及时通知装卸部门将货物在前后货舱间调整。3.9若办完与机组人员的交接手续后，遇有临时加减旅客、加装特急货物时，除修正已带回的图表外，应及时通知服务人员和货运员对机上的两套业务文件做相应的修改。3.10按规定对进港业务电报进行分类处理。3.11及时送舱单，有VIP或头等舱旅客的，应向机组人员提供相应资料。3.12起飞5分钟内，拍发载重报及SOM报，并做好值班记录。3.13每天应有一人值主班，主班及时将航班动态通知各相关单位，向值班领50、导提出调整航班建议，做好航班协调指挥工作，以及值班记录。3.14每个航班都要记入生产调度记录检查表中。3.15每天出发航班结束后，做运输统计日报表。3.16完成领导交办的其他任务。4主要工作权限4.1有权分配货舱吨位。4.2 有权要求值机及货运装卸部门对旅客、行李、货物前后位置进行调整。1 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：配载知识、飞机载重平衡、经营管理培训。1.5 专业知识：载重平衡、载重计算。1.6 设备使用：熟练运输服务设备。1.7 工作能力：编制载重表、绘制载重平衡表。1.8 51、身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、企业法、经济法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：客运处副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1 及时准确为旅客提供行李交付服务。2.2 积极、主动、高效为旅客提供行李查询服务。3主要工作内容3.1准时签到，严格交接班制度，严禁发生工作脱节现象。3.2抄写当天飞行计划，作好行李分捡和发放的工作。3.3做收入统计表并及时向有关单位传送。3.4及时接舱单并将过站资料报与相关部门，并将舱单整理存档。3.5发放行李应认真、谨慎，差错率不得超过千分之二。3.6对少收、多收、破损等行李运输事故应及时立案、拍发电报，按有关程序进行查询并及时结案52、。3.6答复和处理外站行李查询函电。3.7负责不正常行李的速运。3.8负责定期上报处理无人领取行李。3.9准确统计每日、每月不正常行李件数并主动上报。3.10要使用文明用语，尊重旅客、团结同事。3.11上班时间不得拨打私人电话、闲聊、串岗以及进行与工作无关的活动。3.12对旅客馈赠的赠品、小费应婉言谢绝。3.13及时打扫卫生，以保证工作环境清洁。3.14完成领导交办的其他任务。4 主要工作权限4.1 有权要求旅客出具行李运输各类凭证，按规定依据齐全的凭证办理理赔手续。4.2 有权对行李运输差错提出改进意见，上报有关领导。1 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有4年53、以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：值机、客票知识、飞机载重平衡、经营管理培训。1.5 专业知识：载重平衡、载重计算。1.6 设备使用：熟练运输服务设备。1.7 工作能力：办理乘机手续、编制载重表。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、企业法、经济法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：客运处副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1热情、耐心、准确、细致地回答旅客各种问询，为进出港旅客按服务标准提供热情、周到的候机、引导服务,保证航班正常。3主要工作内容3.1牢固树立全心全意为旅客服务的思想，虚心听取旅客意见，主动热情，周到礼54、貌，使用文明用语，开展微笑服务，认真遵守各项规章制度。3.2负责及时掌握航班信息，主动、耐心、热情、准确回答旅客问询，及时做好航班动态的通报。3.3负责做好航班起飞、到达的有关服务工作，填写好航班动态，保证及时、准确接送每一个航班，保证清点核对人数准确无误。3.4负责做好重要旅客和老、弱、病、残等特殊旅客的服务工作，负责旅客遗失物品的招领。3.5负责做好航班不正常的旅客服务工作，妥善安排旅客的膳宿，耐心做好对旅客的解释工作。3.6服从领导对工作的安排，加强与有关单位的协作配合，牢固树立民航整体意识，遇到重大问题及时请示营运部领导处理。3.7爱护和保管好服务设施。3.8承办领导交办的其他事宜。455、 主要工作权限4.1 有权拒绝内部工作人员不符合规定的服务要求。4.2 有权按规定制止不文明、不卫生的行为。4.3 有权对工作中遇到的问题提出合理化建议，并逐级反映。1 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：运输服务、经营管理培训。1.5 专业知识：运输服务知识、礼仪知识。1.6 设备使用：熟练运输服务设备。1.7 工作能力：组织、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法。1 隶属关系1.1 直属上级领导：客运处副主任。1.2 直属下级部门56、和岗位：无.2目标责任2.1负责机场售票处的客票销售、客票服务工作和飞机起飞前的补票工作。3主要工作内容3.1按规定时间提前五分钟到岗，及时交接班，察看电脑，掌握当天航班销售情况。3.2认真、详细地将待处理的事项交接，确保工作无疏漏。3.3接听定座电话，接受旅客提前订座。3.4热情接待旅客，回答问询准确，使用文明用语。3.5对在柜台购票的旅客要微笑服务，提醒旅客填写购票单，迅速出票。3.6航班结载后接值机的补票通知迅速补票。3.7接听内部各单位的航班状况查询。3.8 航班不正常时，协助值机部门做好票务工作。3.9 承办领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权拒绝不合理的订座;4.2 有57、权拒绝无结算关系的票证和手续不齐全的遗失客票的补开;4.3 有权拒绝内部人员优先补票。1 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有5年以上民航客运工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：接受过企业经营管理培训、业务精通、掌握客规。1.5 专业知识：经营管理、民航运输管理。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、计划能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：掌握民航法、经济法及有关国际航空运输、公约、规章。1 隶属关系1.1 直属上级领导：客运处副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1负58、责机场明珠会员的发展，迅速、准确为旅客提供现场服务。3主要工作内容3.1耐心解答旅客的问询，解释常旅客的意义，发展会员。3.2协助旅客查询已累计里程数等其他有关事项。3.3发展新会员时要检查旅客填写是否完全，是否有签名等。3.4迅速、准确为旅客办理明珠会员卡及粘贴条.3.5对持有里程卷换取免票和要求升舱的旅客，按照流程办理，并提醒旅客在里程券上签名。3.6对持有明珠卡的旅客办理已满航班的候补时，可优先候补。3.7完成领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权发展明珠俱乐部会员。4.2有权要求新会员按要求填写会员申请表。1 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有59、5年以上民航客运工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：接受过常旅客业务、售票业务培训、业务精通、掌握客规。1.5 专业知识：客户管理、民航运输管理。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、计划能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：掌握民航法、经济法及有关国际航空运输、公约、规章。1 隶属关系1.1 直属上级领导：客运处副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1负责客运处票证的领取和发放，按规定及时、准确上交票款，保证票证结算安全性。3主要工作内容3.1按规定时间到达工作岗位，负责领取票证。3.2认真核对销售60、日报，核对帐目，发现问题及时处理。3.3核对收取票款金额与票面金额是否一致。3.4票款应及时交存银行，交款单要及时登记入帐。3.5每本票售完后，应及时结清帐目，并认真做好票证销号工作。3.6随时核对银行存款余额与未结算票款余额是否相符，发现问题及时处理。3.7保证票证、票款的安全。3.8每月及时将售票处南航纯收入、南航始发数资料报给客运处主任。3.9完成领导交办的其它任务。4主要工作权限4.1有权拒绝不正确的票证与票款交付。1岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有6年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：财务管理、经营管理培训。1.61、5 专业知识：财务知识、国内运输业务知识。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、计算能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、会计法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：客运处副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1做好本职工作,保证车辆安全。3主要工作内容3.1车辆由客运处统一调度，车钥匙平时由客运处领导保管。3.2各班组及个人机场内用车由客运处领导（或当日值班主任）安排，车辆进入市区需报经部领导同意。3.3驾驶员有权拒绝未经领导同意的用车。3.4车辆由指定专人管理，责任到人。3.5遵守车辆管理规章制度，尽职尽责，62、出现问题及时上报。3.6服从管理，按时参加安全学习和年审，遵守交通规则，注意行车安全。3.7做好车辆防盗工作。按要求停放车辆，上好保险锁，车钥匙不得外借，重制。若出现车辆被盗、车上物品遗失，应主动配合公安部门破案。3.8每周一为车休日,应进行车辆保养，并清洗车辆，保持车辆卫生。如须送去修理，需经客运处领导同意。3.9班组交班时，各班组司机应对车辆进行交接，发现问题及时上报。3.10完成领导交办的其他工作。4主要工作权限4.1有权拒绝不经领导批准的其他用车要求。1岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技63、能培训：民航运输服务培训、车辆驾驶。1.5 专业知识：民航客运知识、交通专业知识。1.6 设备使用：车辆驾驶。1.7 工作能力：服务、礼仪、客运销售能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法及有关交通、客运法规。售票处1组织机构设置售票处团队中心散客中心团队售票处订送票中心各散客售票处1 隶属关系11 直属上级领导：营运部副经理。12 直属下级部门和岗位：散客中心、团队中心。2目标责任2.1负责公司国内、国际客票的销售业务，开发公商务及旅游市场，扩大公司直销份额。3主要工作内容3.1热爱本职工作，积极挖掘客源，努力销售本公司航班，热情主动为旅客提供服务，并及时反馈航空市场信息，多64、提合理化建议，为提高公司效益共同努力。3.2密切注视航空市场的需求，走出柜台，主动与旅行社、银行、各大会议主办单位、酒店联系，进行跟踪服务，力争旅客乘坐南航航班。3.3全面掌握业务知识，自觉使用文明用语，接受电话问询，铃响三声必接。准确、热情、简练地回答旅客提出的问题。3.4在售票中，要严把售票验证关，确保空防安全，填开客票须清晰无误、仔细复核，避免差错和旅客投诉。3.5积极接受团体定座，团体出票须专人管理，并做好团体客票的售后服务工作。3.6国际客票必须严格按国际规范出票，认真查询票价，尽量推销高价票。3.7严格执行票证交接制度，领交票证需当面清点签收。票证不允许私自转借使用。保管好工作号章65、号牌。3.8按规定着装，佩戴工作牌，带上岗证。不得迟到早退、无故空岗。3.9做好航班不正常时的解释及通知工作，落实到位。正确处理要客及特殊旅客的订座和售票。4.主要工作权限4.1 质量管理的考核权限.4.2 营运部授予的散客及团队客户业务的开发权.4.3 批准规定时限内事假的权限。散客中心订送票中心各散客售票处书记主任副主任1散客中心组织机构岗位设置1 隶属关系11 直属上级领导：营运部副经理。12 直属下级部门和岗位：主任、书记、副主任、订送票中心、散客售票处。2目标责任2.1负责公司订、送票业务，开发公商务市场，扩大公司直销份额。3主要工作内容3.1热爱本职工作，积极挖掘散客客源，努力销66、售本公司航班，热情主动为旅客提供服务，并及时反馈航空市场信息，多提合理化建议，为提高公司效益共同努力。3.2密切注视航空市场的需求，走出柜台，主动银行、各大会议主办单位、酒店等客户联系，进行跟踪服务，力争旅客乘坐南航航班。3.3全面掌握业务知识，自觉使用文明用语，接受电话问询，铃响三声必接。准确、热情、简练地回答旅客提出的问题。3.4在售票中，要严把售票验证关，确保空防安全，填开客票须清晰无误、仔细复核，避免差错和旅客投诉。3.5积极接受送票业务，送票须由送票中心统一管理。3.6积极发展明珠会员，并做好明珠会员的售票工作。3.7严格执行票证交接制度，领交票证需当面清点签收。票证不允许私自转借使67、用。保管好工作号章、号牌。3.8按规定着装，佩戴工作牌，带上岗证。不得迟到早退、无故空岗。3.9做好航班不正常时的解释及通知工作，落实到位。正确处理要客及特殊旅客的订座和售票。4主要工作权限4.1 质量管理的考核权限.4.2 营运部授予的散客客户业务的开发权.4.3 批准规定时限内事假的权限。1 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部副经理。1.2 直属下级部门和岗位：副主任、订送票中心、散客售票处。2目标责任2.1负责所有售票处的订、送票业务，统一开发公商务市场，扩大公司直销份额。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一”思想，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2了解职工的思想状况、业务水平68、和工作作风，抓好服务质量和服务意识教育，组织落实本组职工日常政治学习和业务学习，做好职工的思想稳定工作.3.3 保质、保量做好散客销售和订送票中心服务工作。抓好常旅客服务和送票工作。3.4 合理确定送票中心及散客售票处岗位人员的职责及调配，明确岗位业务分工.3.5 明确各售票处各项业务的工作程序、落实有关标准和管理制度，监督指导实施.3.6 主持散客中心工作讲评会，布置任务，及时指导协调工作，处理职工工作中的困难和问题.3.7 检查落实散客中心营业员的仪容、仪表和环境整洁，掌握散客中心人员的安全状况和规章制度的落实情况，发现问题及时指导改进.3.8 协调处理散客中心业务工作上与其他科室及各部门69、的配合与协作，解决工作中发生的矛盾和纠纷，保证散客中心工作顺利进行.3.9 及时处理并报告散客中心作业中发生的安全事故及工作差错，制定防止再发生的改进措施.3.10 协助部门领导做好散客中心的考评工作.3.11 严格票证管理制度，保证票证、票款安全。3.12 主动了解并及时报告有关散客市场信息。3.13 航班取消或延误时，妥善做好航班不正常时的服务和销售工作，及时提醒和通知工作人员航班变更信息。3.14 完成上级交办的其它事宜。4主要工作权限4.1 有按业务规定行使组织指挥散客销售的业务权力。4.2 有运价建议权.4.4 批准规定时限内事假的权限.4.5 有权按规定对有关保障部门的服务和工作配70、合提出评价意见。4.6 报经营运部同意，有权调动工作人员岗位,并报营运部备案。1 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有8年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：中层管理人员培训、市场开发培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、市场营销。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、计划、协调能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、合同法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部党总支书记。1.2 直属下级部门和岗位：无.2 目标责任2.1 抓好散客售票处党支部的71、建设。2.2 抓好散客售票处党建及协调好工会、共青团工作。2.3 抓好干部的廉政建设和员工的思想政治工作。2.4 保证队伍的思想稳定。3主要工作内容3.1根据党的路线、方针、政策和营运部党总支的工作计划，创造性地抓好党的方针政策的贯彻落实和党的思想理论建设，加强党的基层组织建设，组织党员和员工学习党的基本理论、路线。3.2抓好党支部班子建设，制定支部学习计划。3.3坚持贯彻执行民主集中制，坚持集体领导以及组织生活情况。3.4负责散客售票处、市场办、控制室党员教育和管理，做好党员发展工作，组织开展党内活动。3.5组织开展思想政治工作，制定相关的具体制度和规范，开展思想政治工作的调查和研究。3.672、协助部党总支加强对党员的考察了解，为营运部调整、配备、加强基层领导班子提供依据。3.7负责新闻宣传报导工作，以树立企业精神为核心的企业文化建设工作。3.8负责散客售票处、市场办、控制室工会、共青团的工作，协调好党、政、工、团之间的关系。3.9负责纪检监察及纠正行业不正之风。3.10负责综合治理工作。3.11协助抓好本部门行政管理工作。3.12完成公司领导和上级部门交办的其它工作。4主要工作权限4.1有权召集党支部成员进行政治理论学习及有关会议，并对无故不参加者予以公开或内部通报批评。4.2 有权根据工作需要进行思想政治工作调研，并要求有关部门、人员予以配合。1岗位任职条件1.1 教育程度：大专73、以上学历。1.2 工作经历：具有8年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：中高级管理人员培训、熟悉党政工团工作程序及企业管理方面知识。1.5 专业知识：党建基本理论和党的组织工作业务。1.6 设备使用：电脑、传真机、复印机等现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、领导、计划、控制、督促、总结、表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：掌握民航法劳动法经济法企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：散客中心主任。1.2 直属下级部门和岗位：订送票中心、散客售票处。2目标责任2.1协助主任做好售票处的订、送票业务，统一开发公商务市场，扩大公司直销74、份额。3主要工作内容3.1协助主任负责散客中心的市场开发、经营和全面管理。3.1 在营运部的领导下，协助主任做好散客中心的安全生产、经营管理以及效益指标的完成工作。3.2 协助主任抓好散客中心的精神文明建设工作，完成精神文明建设责任承包书内的各项指标。3.3 协助主任抓好散客中心的班组队伍工作。3.4 协助主任制定散客中心的经营目标、年度计划以及长远发展战略。3.5 协助主任组织研究散客业务的发展对策。3.6 协助主任组织研究基地客运市场的自销工作，并抓好分管工作。3.7 协助主任实施销售生产的全面质量管理，提高员工服务水平。3.8 协助主任根据散客中心实际情况，建立合理的规章制度。3.9 协75、助主任根据相关法律法规监控生产经营情况。3.10 主任不在时，履行主任职责。3.11 按计划具体落实员工的业务培训工作。3.12 抓好常旅客发展工作。3.13 完成上级交办的其他事宜。4主要工作权限4.1 有按业务规定行使组织指挥散客销售的业务权力。4.2 营运部授予的运价建议权。1 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有5年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：中层管理人员培训、市场开发培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、市场营销。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、计划、协调能力强。176、.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、合同法等法律。订送票中心1订送票中心岗位设置接线员司机车辆调度员送票员订送票中心1 隶属关系1.1 直属上级领导：散客中心主任。1.2 直属下级部门和岗位：接线员、送票、司机、车辆调度。2目标责任2.1做好客票的问询工作，按规定及时、准确完成送票业务。3主要工作内容3.1热爱本职工作，树立主人翁思想，严格遵守各项规章制度和劳动纪律，及时向售票处反馈旅客意见及市场信息，积极促销我公司航班。3.2按规定着装，提前十分钟上岗，做好各项工作准备。3.3全面掌握业务知识，做到旅客问不倒。3.4接受旅客问询，电话响三声内必接，使用文明用语，回77、答力求精炼、准确。遇特殊情况，应及时请示、汇报。3.5积极主动接受旅客电话订座，记录要全面、清晰，并做好跟踪服务，避免航班空座造成经济损失。3.6送票根据“优先照顾售票处，其次考虑代理人”的原则，统筹安排，扩大自销份额。3.7对于送票环节出现的各项问题，要耐心做好解释工作，力求旅客满意。3.8认真做好交接工作，及时登记，每日统计送票量。4主要工作权限4.1有权拒绝不符合规定的定座业务。4.2有权拒绝不符合规定的送票业务。4.3有权拒绝不经领导批准的其他用车要求。4.4根据合理安排送票车辆及驾驶员。1 隶属关系1.1 直属上级领导：散客中心副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.178、做好旅客的问询工作,提高服务质量。3主要工作内容3.1负责接受航班查询（首推南航航班，包括航班信息的查询、票价的查询以及当天机场运行的各种信息的查询）。3.2负责接受座位再证实业务。3.3负责登记旅客购送票信息，填写旅客订座单。3.4负责填写旅客订座记录本。3.5负责与售票员办理有关送票订座记录的交接。3.6负责订送票中心的环境卫生。3.7负责领导交办的其他工作。4主要工作权限4.1有权拒绝不符合规定的定座业务。1 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：运输服务培训、客票销售培训。1.5 专79、业知识：民航运输专业知识、客运销售知识。1.6 设备使用：民航销售电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：服务、礼仪、客运销售能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、经济法等规章制度。1 隶属关系1.1 直属上级领导：散客中心副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1按规定及时、准确完成送票业务，提高服务质量。3 主要工作内容3.1接到送票通知时，做好详细记录，及时送票。3.2统筹安排好送票路线，检查必带物品，注意仪表，佩戴好送票员证。3.3安全、准确地将机票送到旅客手中，并负责查验旅客的身份证件。3.4送票的同时，做好宣传服务工作，对旅客提出的问题应热情、耐心80、地回答。3.5一手交票，一手收款，并当面点清票款。3.6妥善保管好收回的票款，回到售票处立刻上交。4主要工作权限4.1有权拒绝不符合规定的送票业务。1岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：运输服务培训、客票销售培训、车辆驾驶。1.5 专业知识：民航运输专业知识、客运销售知识。1.6 设备使用：民航销售电脑及车辆驾驶。1.7 工作能力：服务、礼仪、客运销售能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、经济法等规章制度。1 隶属关系1.1 直属上级领导：散客中心副主任。1.2 直属下81、级部门和岗位：无。2目标责任2.1按规定及时完成送票业务,保证车辆安全。3主要工作内容3.1自觉维护送票中心荣誉和形象，认真遵守送票中心各项管理规定，全力做好本职工作。3.2服从调度指挥，不擅自改变行车路线。3.3自觉遵守交通规则，不违章，确保行车安全。3.4工作时间，不饮酒。3.5爱惜车辆，精心维护，随时检修，确保车容整洁、车况良好。3.6严格按规定存放车辆，严禁将车辆转借他人或交予他人驾驶。3.7提高警惕，严防车辆被盗。3.8勤俭节约，不浪费。3.9夜间值班必须坚守工作岗位，不得擅自离岗。3.10要及时打扫休息室卫生，保持整洁。4主要工作权限4.1有权拒绝不经领导批准的其他用车要求。1岗位82、任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：运输服务培训、车辆驾驶。1.5 专业知识：客运销售知识、交通专业知识。1.6 设备使用：民航销售电脑及车辆驾驶。1.7 工作能力：服务、礼仪、客运销售能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法及有关交通、客运法规。1 隶属关系1.1 直属上级领导：散客中心副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1合理调度送票车辆,确保按时完成送票工作。3主要工作内容3.1根据就近售票处送票原则，合理调度送票车辆。3.2要合理安排驾驶员的休息与值班83、。3.3认真登记车辆调度的各项信息.3.4负责油票的发放与登记并监督油票的合理使用.3.5认真做好送票车辆钥匙的保管与登记工作，确保安全。3.6要及时、认真做好散客中心以下工作.3.6.1客信息的输入与整理工作。3.6.2与柜台办理出票人联的交接手续并加以核对。3.6.3大客户的资料整理与登记工作。3.6.4大客户在具体操作过程中的监督工作。3.6.5明珠卡申请表的登记与上交工作。4主要工作权限4.1根据合理安排送票车辆及驾驶员。4.2有权对大客户的操作过程进行监督的权利。1岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职84、称。1.4 技能培训：运输服务培训、客票销售。1.5 专业知识：客运销售知识、交通专业知识。1.6 设备使用：民航销售电脑及现代化通讯设备。1.7 工作能力：服务、礼仪、客运销售能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法及有关交通、客运法规。各散客售票处市场开发员售票员财务结算员主任1散客售票处组织机构岗位设置1 隶属关系1.1 直属上级领导：散客中心主任、副主任。1.2 直属下级部门和岗位：散客售票处主任、售票员、市场开发员、财务结算员。2目标责任2.1负责本售票处所属公商务客源的开发、管理及客票销售业务工作。3 主要工作内容3.1接受、办理旅客定座，并免费送票。3.2负责国内85、机票的销售工作。3.3办理来回程机票的定座，座位证实、VIP旅客和特殊旅客定座等相关业务。3.4实施公司代理的其他航空公司的客票销售业务。3.5协助市场部门做好对本地及周边地区的市场开发和客源组织工作。3.6负责客运销售的问询工作。3.7做好明珠俱乐部会员的发展工作。3.8财务部门负责客票及有关票证的领取、发放和销号，及时审核销售帐、款。3.9完成上级交办的其它工作。4主要工作权限4.1 业务范围内的客票销售权；4.2 批准规定时限内事假的权限。1 隶属关系1.1 直属上级领导：散客中心主任、书记、副主任。1.2 直属下级部门和岗位：售票员、市场开发员、财务结算员。2目标责任2.1负责组织本售86、票处的员工做好本售票处的市场开发、经营和全面管理。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一”思想，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2了解职工的思想状况、业务水平和工作作风，抓好服务质量和服务意识教育，组织落实本组职工日常政治学习和业务学习，做好职工的思想稳定工作.3.3 保质、保量做好柜台销售工作。抓好常旅客服务和送票工作。3.4 合理确定本售票处所属岗位的职责及人员调配，明确岗位业务分工.3.5 明确本售票处各项业务的工作程序、落实有关标准和管理制度，并监督指导实施.3.6 主持本售票处工作讲评会，布置任务，及时指导协调工作，处理职工工作中的困难和问题；定期参加售票处讲评会，汇报工作，解87、决问题.3.7 检查落实本售票处营业员的仪容、仪表和环境整洁，掌握本售票处人员的安全状况和规章制度的落实情况，发现问题及时指导改进.3.8 协调处理本售票处业务工作上与其他科室及各部门的配合与协作，解决工作中发生的矛盾和纠纷，保证本售票处工作顺利进行.3.9 及时处理并报告本售票处作业中发生的安全事故及工作差错，制定防止再发生的改进措施.3.10 协助部门领导做好本售票处的考评工作.3.11 严格票证管理制度，保证票证、票款安全。3.12 主动了解并及时报告有关客运市场信息。3.13 航班取消或延误时，妥善做好航班不正常时的服务和销售工作，及时提醒和通知工作人员航班变更信息。3.14 完成上级88、交办的其它事宜。4主要工作权限4.1 有权按规定对有关保障部门的服务和工作配合提出评价意见。4.2 有权对现行运价的调整提出建议。1岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有8年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：中层管理人员培训、市场开发培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、市场营销。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、计划、协调能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、合同法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：散客售票处主任。1.2 直属下级部门和岗位89、：无.2目标责任2.1负责售票处柜台的客票销售工作。3主要工作内容3.1负责售票处的客票销售工作，出票要快速、准确。3.2负责售票处的常旅客发展工作。3.3负责旅客订座信息的登记工作。3.4负责核查旅客证件工作，把好售票验证关。3.5认真填写旅客订座单、值班日志和各种信息记录本，认真做好交接班工作，避免出现人为工作差错。3.6负责办理登机手续，要加强与客运处工作人员的联系与沟通并做好各项登记工作，杜绝人为差错。3.7负责妥善保存客票出票人联、财务联和作废联，认真办理与财务和调度之间的交接手续，保证票证安全。3.8负责当日票款及时存入银行，不留现，确保票款安全。3.9负责夜间值班。4主要工作权限90、4.1 有权要求旅客规范填写订座单.4.2 有权拒绝内部人员不合理的要求.1岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有5年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：市场营销、经营管理。1.5 专业知识：熟练国际、国内运输业务、市场营销知识。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：有较强文字表达和工作热情。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法。1 隶属关系1.1 直属上级领导：散客售票处主任。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1有效进行散客市场开发，扩大公司直销市场份额。3主要工作内容91、3.1 协助主任开展各项业务工作。3.2 负责公商务散客客源的预测、开发、统计、分析和销售工作。3.3 有效进行散客市场开发，扩大公司市场份额。3.4 了解并掌握散客市场行情，及时做出散客销售策略建议。3.5 负责散客运价和销售政策的实施执行工作，提出意见。3.6 完成部领导和主任交办的其它工作。4主要工作权限4.1 有权开展业务范围内的散客客源开发工作。4.2 有权对公司团队销售政策提出建议的权利。1岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有5年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：市场营销、经营管理。1.5 专业知识：熟练国际、国内92、运输业务、市场营销知识。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：有较强市场开发和工作热情。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法。1 隶属关系1.1 直属上级领导：散客售票处主任。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1负责本售票处票证的领取和发放，按规定及时、准确上交票款，保证票证结算安全性。3主要工作内容3.1严格财务制度，按财务制度办事。3.2负责空白客票的领取工作，不得因空白客票不足而影响售票处正常工作。3.3对柜台每天所交票款应及时予以核对并销号。3.4票款应及时缴存银行，不得留现。3.5每周与财务部财务室核对一次票款，确保无误。393、.6已销售客票应及时结账，不得拖延。3.7对欠条应及时追缴（原则上不得打欠条），随时复查。3.8每月及时缴纳售票处水电费。3.9对售票处的帐目要做到有据可依，一目了然，并及时向大家公布。3.10随时对柜台工作人员进行财务指导，确保售票处工作顺利进行。4主要工作权限4.1有权拒绝不正确的票证与票款交付。1岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有6年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：财务管理、经营管理培训。1.5 专业知识：财务知识、国内运输业务知识。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、计算能力强。1.8 94、身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、会计法等法律。团队中心售票员团队业务员财务结算员副主任书记主任1团队中心岗位设置1 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部副经理。1.2 直属下级部门和岗位：主任、书记、副主任、售票员、团队业务员、财务结算员。2目标责任2.1负责团队中心国内、国际客票销售业务，开发旅游市场，扩大公司直销份额。3 主要工作内容3.1热爱本职工作，积极挖掘团队客源，努力销售本公司航班，热情主动为旅客提供服务，并及时反馈航空市场信息，多提合理化建议，为提高公司效益共同努力。3.2密切注视航空市场的需求，走出柜台，主动旅行社联系，进行跟踪服务，力争旅客乘坐南航航95、班。3.3全面掌握业务知识，自觉使用文明用语，接受电话问询，铃响三声必接。准确、热情、简练地回答旅客提出的问题。3.4在售票中，要严把售票验证关，确保空防安全，填开客票须清晰无误、仔细复核，避免差错和旅客投诉。3.5积极接受团体定座，团体出票须专人管理，并做好团体客票的售后服务工作。3.6国际客票必须严格按国际规范出票，认真查询票价，尽量推销高价票。3.7积极发展明珠会员，并做好明珠会员的售票工作。3.8严格执行票证交接制度，领交票证需当面清点签收。票证不允许私自转借使用。保管好工作号章、号牌。3.9按规定着装，佩戴工作牌，带上岗证。不得迟到早退、无故空岗。3.10做好航班不正常时的解释及通知96、工作，落实到位。正确处理要客及特殊旅客的订座和售票。4.主要工作权限4.1 质量管理的考核权限；4.2 营运部授予的团队客户业务的开发和销售权。4.3 批准规定时限内事假的权限。1 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部副经理。1.2 直属下级部门和岗位：副主任、售票员、团队业务员、财务结算员。2目标责任2.1负责组织团队售票处客票销售业务，开发旅游市场，扩大公司直销份额。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一”思想，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2了解职工的思想状况、业务水平和工作作风，抓好服务质量和服务意识教育，组织落实团队中心职工日常政治学习和业务学习，做好职工的思想稳定工作.3.97、3 保质、保量做好柜台销售工作、团队开发工作。抓好常旅客服务工作。3.4 合理确定团队中心所属岗位的职责及人员调配，明确岗位业务分工.3.5明确团队中心各项业务工作程序、落实有关标准和管理制度，并监督指导实施.3.6 主持团队中心工作讲评会，布置任务，及时指导协调工作，处理职工工作中的困难和问题；定期参加团队中心讲评会，汇报工作，解决问题.3.7 检查落实团队中心营业员的仪容、仪表和环境整洁，掌握团队中心人员的安全状况和规章制度的落实情况，发现问题及时指导改进.3.8 协调处理团队中心业务工作上与其他科室及各部门的配合与协作，解决工作中发生的矛盾和纠纷，保证本售票处工作顺利进行.3.9 及时处98、理并报告团队中心作业中发生的安全事故及工作差错，制定防止再发生的改进措施.3.10 协助部门领导做好团队中心的考评工作.3.11 严格票证管理制度，保证票证、票款安全。3.12 主动了解并及时报告有关客运市场信息。3.13 航班取消或延误时，妥善做好航班不正常时的服务和销售工作，及时提醒和通知工作人员航班变更信息。3.14 完成上级交办的其它事宜。4主要工作权限4.1 有权按规定对有关保障部门的服务和工作配合提出评价意见。4.2 有权对现行运价的调整提出建议。4.3对营运部授权的航线团队客源开发权。1岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有8年以上相关工作经验。1.399、 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：中层管理人员培训、市场开发培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、市场营销。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、计划、协调能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、合同法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部党总支书记。1.2 直属下级部门和岗位：无.2 目标责任2.1 抓好团队中心党支部的建设。2.2 抓好团队中心党建及协调好工会、共青团工作。2.3 抓好干部的廉政建设和员工的思想政治工作。2.4 保证队伍的思想稳定。3主要工作内容3.1根据党的路线、方针、政策和100、营运部党总支的工作计划，创造性地抓好党的方针政策的贯彻落实和党的思想理论建设，加强党的基层组织建设，组织党员和员工学习党的基本理论、路线。3.2抓好党支部班子建设，制定支部学习计划。3.3坚持贯彻执行民主集中制，坚持集体领导以及组织生活情况。3.4负责团队中心党员教育和管理，做好党员发展工作，组织开展党内活动。3.5组织开展思想政治工作，制定相关的具体制度和规范，开展思想政治工作的调查和研究。3.6协助部党总支加强对党员的考察了解，为营运部调整、配备、加强基层领导班子提供依据。3.7负责新闻宣传报导工作，以树立企业精神为核心的企业文化建设工作。3.8负责团队中心工会、共青团的工作，协调好党、政101、工、团之间的关系。3.9负责纪检监察及纠正行业不正之风。3.10负责综合治理工作。3.11协助抓好本部门行政管理工作。3.12完成公司领导和上级部门交办的其它工作。4主要工作权限4.1有权召集党支部成员进行政治理论学习及有关会议，并对无故不参加者予以公开或内部通报批评。4.2 有权根据工作需要进行思想政治工作调研，并要求有关部门、人员予以配合。1岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有8年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：中高级管理人员培训、熟悉党政工团工作程序及企业管理方面知识。1.5 专业知识：党建基本理论和党的组织工作业务102、。1.6 设备使用：电脑、传真机、复印机等现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、领导、计划、控制、督促、总结、表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：掌握民航法劳动法经济法企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：团队中心主任。1.2 直属下级部门和岗位：售票员、团队业务员、财务结算员。2目标责任2.1协助主任负责团队售票处客票销售业务，开发旅游市场，扩大公司直销份额。3主要工作内容3.1协助主任负责团队售票处的市场开发、经营和全面管理。3.1 在营运部的领导下，协助主任做好团队售票处的安全生产、经营管理以及效益指标的完成工作。3.2 协助主任抓好团队售票处的精神文明建设103、工作，完成精神文明建设责任承包书内的各项指标。3.3 协助主任抓好团队售票处班组队伍工作。3.4 协助主任制定团队售票处的经营目标、年度计划以及长远发展战略。3.5 协助主任组织研究团队业务的发展对策。3.6 协助主任组织研究分公司基地客运市场的自销工作，并抓好分管工作。3.7 协助主任实施销售生产的全面质量管理，提高员工服务水平。3.8 协助主任根据团队售票处实际情况，建立合理的规章制度。3.9 协助主任根据相关法律法规监控生产经营情况。3.10 主任不在时，履行主任职责。3.11 按计划具体落实员工的业务培训工作。3.12 抓好常旅客发展工作。3.13 完成上级交办的其他事宜。4主要工作权104、限3.1 有按业务规定行使团队客源开发、销售的业务权力。3.2 营运部授予的运价建议权。1岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有5年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：中层管理人员培训、市场开发培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、市场营销。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、计划、协调能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、合同法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：团队售票处主任、副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1负责本售票处105、柜台的客票销售工作。3主要工作内容3.1负责本售票处的国内、国际客票销售工作，出票要快速、准确。3.2负责本售票处的常旅客发展工作。3.3负责旅客订座信息的登记工作。3.4负责核查旅客证件工作，把好售票验证关。3.5认真填写旅客订座单、值班日志和各种信息记录本，认真做好交接班工作，避免出现人为工作差错。3.6负责办理登机手续，要加强与客运处工作人员的联系与沟通并做好各项登记工作，杜绝人为差错。3.7负责妥善保存客票出票人联、财务联和作废联，认真办理与财务和调度之间的交接手续，保证票证安全。3.8负责当日票款及时存入银行，不留现，确保票款安全。3.9负责夜间值班。4主要工作权限4.1 有权要求旅106、客规范填写订座单.4.2 有权拒绝内部人员不合理的要求.1岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有5年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：市场营销、经营管理。1.5 专业知识：熟练国际、国内运输业务、市场营销知识。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：有较强文字表达和工作热情。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法。1 隶属关系1.1 直属上级领导：团队售票处主任、副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1有效进行旅游市场开发，扩大公司直销市场份额。3主要工作内容3.1 协107、助主任开展各项业务工作。3.2 负责航线团队的预测、开发、统计、分析和销售工作。3.3 有效进行航线团队市场开发，扩大公司市场份额。3.4 了解并掌握旅游市场行情，及时做出团队销售策略建议。3.5 负责团队运价和销售政策的实施执行工作，提出意见。3.6 完成部领导和主任交办的其它工作。4主要工作权限4.1 有权开展业务范围内的团队客源开发工作。4.2 有权对公司团队销售政策提出建议的权利。1岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有5年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：市场营销、经营管理。1.5 专业知识：熟练国际、国内运输业务、市108、场营销知识。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：有较强市场开发和工作热情。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法。1 隶属关系1.1 直属上级领导：团队售票处主任、副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1负责售票处票证的领取和发放，按规定及时、准确上交票款，保证票证结算安全性与合法性。3主要工作内容3.1严格财务制度，按财务制度办事。3.2负责空白客票的领取工作，不得因空白客票不足而影响售票处正常工作。3.3对柜台每天所交票款应及时予以核对并销号。3.4票款应及时缴存银行，不得留现。3.5每周与财务部财务室核对一次票款，确保无误。109、3.6已销售客票应及时结账，不得拖延。3.7对欠条应及时追缴（原则上不得打欠条），随时复查。3.8每月及时缴纳售票处水电费。3.9对售票处的帐目要做到有据可依，一目了然，并及时向大家公布。3.10随时对柜台工作人员进行财务指导，确保售票处工作顺利进行。4主要工作权限4.1有权拒绝不正确的票证与票款交付。1岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有6年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：财务管理、经营管理培训。1.5 专业知识：财务知识、国内运输业务知识。1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、计算能力强。1.8110、 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、会计法等法律。市场办1组织机构岗位设置主任副主任航线管理统计分析代理人管理常旅客及大客户管理1 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部副经理。1.2 直属下级部门和岗位：主任、副主任、航线管理、统计分析、代理人管理、常旅客、大客户管理。2目标责任2.1研究分析客货市场，对运输市场进行考察、开发，提出相关建议，为营运部、公司进行决策提供充足的信息、资料，当好领导的参谋。3主要工作内容3.1负责搜集市场信息，掌握市场动态。3.2负责市场销售、预测、收益分析工作。3.3负责制定促销政策和销售措施。3.4负责加班、包机等的信息咨询服务工作。3.111、5负责销售代理人的管理工作。3.6负责常旅客、大客户的管理工作。3.7完成上级领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权向公司提出运输经营建议。4.2 有权根据市场情况，制定公司内各项客货销售政策并报公司领导批准。4.3 有权审核批准团队运价申请。4.4 有权审核批准常旅客、大客户申请。4.5 有权监督审查销售代理人是否存在违反市场销售政策。4.6 有权要求公司有关单位（部门）提供真实、准确的市场销售信息和资料。1 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部副经理。1.2 直属下级部门和岗位：副主任、航线管理、统计分析、代理人管理、常旅客及大客户管理。2目标责任2.1做好本部门的行政管理，有效112、进行市场开发和管理。3主要工作内容3.1 负责营运部市场营销业务的综合管理工作。3.2 负责运输生产统计和经营效益分析。3.3 负责客运销售政策和运价的审核及呈报。3.4 负责销售政策的制定及执行情况的监督检查工作。3.5负责营运部常旅客、大客户的发展、管理工作。3.6 负责本部员工业务培训及考核工作。3.7 负责本单位员工的思想政治工作和社会治安综合治理工作。3.8 完成部领导和上级部门交办的其它工作。4主要工作权限4.1 有权根据本单位的工作职责开展业务范围内各项业务管理工作。4.2 有权安排、调动本单位员工工作岗位和向营运部提请员工的奖励、聘用或解除。4.3 报经营运部同意，有权制定、实113、施本单位内部管理制度。1 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有6年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：接受过企业经营管理培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、市场营销。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：市场办主任。1.2 直属下级部门和岗位：航线管理、统计分析、代理人管理、常旅客及大客户管理。2目标责任2.1协助主任做好本部门的行政管理，114、并有效进行市场开发和管理。3主要工作内容3.1 协助主任建立健全本办的各项制度，并监督、检查各项规章制度的执行情况。3.2 协助主任组织本办方针目标管理方案的制定和实施，确保各项生产(任务)指标的完成。3.3 协助主任抓好本处干部、员工的管理、培训、教育和提高工作。3.4 协助主任协调好各部门工作关系，落实思想政治工作目标制。3.5 协助主任组织处理有关运输服务方面的信访、投诉和善后工作。3.6 协助主任抓好市场营销业务的综合管理工作。3.7 协助主任抓好常旅客、大客户的发展、管理工作。3.8 协助主任组织指导各项工作的正常运行。3.9 协助主任协调外部与本处的工作关系。3.10 完成上级交办115、的其他事宜。4 主要工作权限4.1 协调好市场办的工作。4.3 有权与主任协商调整、各员工的工作岗位。4.4 有权协助主任依据本单位具体情况，制定内部管理制度。1 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有6年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：接受过企业经营管理培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、市场营销。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：116、市场办主任、副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1做好航线运价及销售管理工作，并有效进行航线市场开发,确保航线收益最大化。3主要工作内容3.1 协助主任开展航线销售工作。3.2 负责航线生产数据分析工作。3.3 根据市场情况和要完成的任务指标，对各航线制定长、短期的市场推销价格，制定合理的销售等级布局。3.4 有效进行市场开发，扩大公司市场份额。3.5 了解并掌握航线市场行情，及时做出销售策略建议。3.6 负责审核批准航线团队运价申请。3.7 负责对航线运价和销售政策的实施情况进行监督和检查，提出核查意见。3.8 负责航线销售政策、运价文件等有关业务报告的起草、呈报工作。3.117、9 完成部领导和主任交办的其它工作。4主要工作权限4.1 有权根据工作职责开展航线范围内的市场管理工作。4.2 有权制定公司航线范围内的销售政策并报公司领导批准。4.3 有权监督审查销售代理人是否存在违反市场销售政策。4.4 有权要求公司有关单位（部门）提供真实、准确的市场销售信息和资料。1 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、118、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：市场办主任、副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1做好市场分析工作，确保生产数据统计无差错。3主要工作内容3.1 负责进行市场调查，及时、准确掌握各航空公司的销售动态、销售策略。3.2 负责收集各航线的客运收益情况、提供准确航线收益信息。3.3 深入基层，收集本公司销售单位、辖内代理人、协议单位等的有关信息资料。3.4 及时、准确地统计各项生产数据。3.5 负责对所有数据、资料等进行统计、整理和上报。3.6 负责分析各种信息资料，研究客119、运市场发展对策，策划和提出适合市场的促销手段和建议。3.7 定期向营运部提交市场快报，及时提出运价及有关销售政策建议。3.8 研究和分析市场动态，及时、准确地为领导决策提供信息和建议。3.9 提出公司业务长期发展的方针和建议。3.10完成领导交办的其它工作。4 主要工作权限4.1有权要求公司有关单位（部门）提供真实、准确的市场销售信息和资料。1 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：120、熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：市场办主任、副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1做好销售代理人的管理工作，确保公司销售网络的键全、高效与完善。3主要工作内容3.1 负责进行代理人市场调查，及时、准确掌握各航空公司的销售动态、销售策略。3.2 负责收集各代理人的销售情况、提供准确代理人市场信息。3.3 深入基层，收集本公司销售单位、辖内代理人、旅行社、协议单位等的有关信息资料。3.4 及时、准确地统计代理人销售数据121、。3.5 负责对所有数据、资料等进行统计、整理和上报。3.6 负责分析各种信息资料，研究客运市场发展对策，策划和提出适合市场的促销手段和建议。3.7 定期向营运部提交代理人销售统计月报，及时提出运价及有关销售政策建议。3.8 研究和分析市场动态，及时、准确地为领导决策提供信息和建议。3.9 定期走访代理人，了解代理人市场最新信息，为代理人提供更好的服务。3.10完成领导交办的其它工作。4 主要工作权限4.1 有权开展代理人范围内的市场管理工作。4.2 有权制定对代理人的奖励政策并报有关领导批准。4.3 有权监督审查销售代理人是否存在违反市场销售政策。4.4.有权处理销售代理人的违规行为并报有关122、领导批准。4.5 有权要求代理人提供真实、准确的销售信息和资料。1 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：市场办主任、副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1确保常旅客及大客123、户计划的顺利进行和推广，保质保量完成常旅客发展任务,并使大客户乘机人数以一定比例逐年增加。3主要工作内容3.1 履行常旅客及公司大客户计划的市场营销和推广。3.2 负责明珠卡的申领、下发、收集、上交工作。3.3负责大客户的发展、兑付、回访工作。3.4 负责协调公司售票处、主要代理点、客舱及地面服务的常旅客发展计划的制定和考核工作。3.5 负责常旅客业务培训的组织工作。3.6 负责市场情报的收集，常客计划的业务推广，协助进行广告宣传策划。3.7 负责处理应急事件及常旅客业务的有效投诉工作。3.8负责每月定期的客户简报编写工作。3.9 完成领导交办的其它任务。4 主要工作权限4.1 有权制定常旅客124、大客户的营销计划和相关促销政策。4.2 有权指导、组织、协调公司内各有关单位的常旅客开发工作。4.2 有权指导、组织、协调售票处对大客户的销售、登记工作。1 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。生产办1组织机构岗位设置航125、班调度员主任副主任1 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部经理。1.2 直属下级部门和岗位：主任、副主任、航班调度员2目标责任2.1 负责本公司航班计划的编制、调整、管理，确保公司运力得到合理使用。3主要工作内容3.1负责组织编排每年两季的航班期计划，协调公司航班计划的班期、时刻、整理和汇总后上报工作。3.2根据市场需求情况，及时对航班作出科学地调整，并负责组织和落实加班、包机计划。3.3参与新开航线的市场调查和研究、收集和分析市场信息。3.4掌握好公司的运力情况，合理调度和使用运力，努力提高飞机日利用率。3.5负责监控航班生产的日常运行情况，并及时妥善处理航班生产中出现的问题。3.6积极主动126、完成上级领导交办的其它工作。4主要工作权限4.1 有权根据本单位的职责组织、实施业务范围内的各项工作。4.2 有权根据运力和市场状况，及时调整航班生产计划，有权调整或取消效益差的航班，组织临时加班或包机。4.3 有权参加航线计划协调会，参与新航线开发、航班计划拟订工作和提出合理化建议。1 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部经理。1.2 直属下级部门和岗位：副主任、航班管理员。2目标责任2.1负责组织员工切实履行生产办工作职责，提高飞机利用率，优化航线结构。3主要工作内容3.1 负责生产办的管理和领导工作，确保履行本单位的工作职责，组织和实施业务范围内的各项业务工作。3.2 建立、键全本单位业127、务管理制度和内部管理制度，明确岗位职责、业务分工，完善内部纪律和作风建设，并负责监督和指导。3.3 参加营运部生产讲评会，准确汇报工作、反映问题并寻求解决；主持本部门生产讲评会，及时协调、处理各项业务问题，确保生产办工作的正常开展。3.4 作好职工思想政治教育和管理，了解职工思想状况、业务水平和工作作风，关心职工生活，疏导不满情绪，进行正确引导，促进本单位两个文明建设。3.5 完成营运部领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权根据本单位的工作职责开展业务范围内各项业务管理工作。4.2 有权向营运部提请员工的奖励、聘用或解除。4.3 报经营运部同意，有权制定、实施本单位内部管理制度。1 128、岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有6年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：接受过企业经营管理培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、市场营销。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：生产办主任。1.2 直属下级部门和岗位：航班管理员。2目标责任2.1协助主任做好生产办各项工作，提高飞机利用率，优化航线结构。3主要工作内容3.1 协助主任负责生产129、办的管理工作，确保履行本单位的工作职责，组织和实施业务范围内的各项业务工作。3.2 协助主任建立、键全本单位业务管理制度和内部管理制度，明确岗位职责、业务分工，完善内部纪律和作风建设，并负责监督和指导。3.3 参加营运部生产讲评会，准确汇报工作、反映问题并寻求解决；主持本部门生产讲评会，及时协调、处理各项业务问题，确保生产办工作的正常开展。3.4 协助主任作好职工思想政治教育和管理，了解职工思想状况、业务水平和工作作风，关心职工生活，疏导不满情绪，进行正确引导，促进本单位两个文明建设。3.5 完成营运部领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权根据本单位的工作职责协助主任开展业务范围内各130、项业务管理工作。4.2 有权协助主任安排、调动本单位员工工作岗位。4.3 报经营运部同意，有权协助主任制定、实施本单位内部管理制度。1 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有6年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：接受过企业经营管理培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、市场营销。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：生产办主任。1.2 直属下级131、部门和岗位：无。2目标责任2.1认真履行工作职责，合理调配运力，科学安排航班生产，提高飞机利用率。3主要工作内容3.1 加强市场调查，掌握旅客流量、流向，与计划、航务等部门密切配合，积极参与航线开辟和一年两季的航线计划拟定工作。3.2 根据公司下发的航季航班计划，合理调配运力，科学安排航班生产计划，并准确、及时地下发到各有关部门执行。3.3 积极组织和安排国内加班、包机生产。3.4 负责已输入电脑的本公司航班的班期时刻在新一航季正式使用前的复核工作，确保准确无误。3.5 认真处理各种业务电报，航班调整、取消计划及时通知各有关部门，加强请示、汇报，保证信息畅通。3.6 航班不正常时，为现场调整航132、班提供有关数据及合理化建议，供现场值班领导参考；当天航班因故不能完成时，应及时掌握当天运行情况，做好第二天航班生产安排，发放各生产部门。3.7 收集、整理和保管国内航班生产的原始资料，负责国内航班的生产统计工作。3.8 完成领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1有权根据实际情况合理调整、使用运力，制定实施航班计划。1 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：接受过企业经营管理培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织133、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。控制室1组织机构岗位设置主任收益管理员1 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部副经理。1.2 直属下级部门和岗位：主任、收益管理员。2目标责任2.1做好本公司航班座位管理工作，防止虚耗座位，提高航班客座率和经济效益,合理调整舱位,确保航班收益最大化。3主要工作内容3.1负责了解市场，合理调整舱位，灵活管理航班。3.2在航班管理中，应仔细监控航班，视销售情况开放和预留座位，严密跟踪航班出票情况，根据情况把握清理航班尺度，对各种违规定座，严格按有关部门规定执行。对代理人定座程序进行规134、范。3.3根据“保证重点，照顾一般”的原则，及时证实团体申请，合理分配航班座位。3.4负责分析航班，及时向部门负责人和生产办提供航班信息，提出加班、更改机型、取消航班等有益建议；尽力通知每一变更航班的旅客，避免引起投诉。3.5多舱位管理实施期间，根据市场情况及外航的销售情况，认真调整我公司航班舱位。3.6了解节假日的市场情况，提前做好销售限制。换季时，及时做好配额，并根据需要留位。3.7认真清理航班的重复订座。3.8打印南航所辖所有航班的来回程，分析客座率并存档。4主要工作权限4.1 有权根据本单位的职责组织、实施业务范围内的各项工作。4.2 有权根据市场状况和航班起飞时间，及时调整航班舱位开135、放程度及航班散团座位数量，有权调整或关闭低折扣舱位，保证航班收益最大化。1 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部副经理。1.2 直属下级部门和岗位：收益管理员。2目标责任2.1负责组织员工做好本公司航班座位管理工作，防止虚耗座位，提高航班客座率和经济效益,合理调整舱位,确保航班收益最大化。3主要工作内容3.1 负责控制室的管理和领导工作，确保履行本单位的工作职责，组织和实施业务范围内的各项业务工作。3.2 建立、键全本单位业务管理制度和内部管理制度，明确岗位职责、业务分工，完善内部纪律和作风建设，并负责监督和指导。3.3 参加营运部每周例会，准确汇报工作、反映问题并寻求解决；及时协调、处理各项136、业务问题，确保航班控制工作的正常开展。3.4 作好职工思想政治教育和管理，了解职工思想状况、业务水平和工作作风，关心职工生活，疏导不满情绪，进行正确引导，促进本单位两个文明建设。3.5 完成营运部领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权根据本单位的工作职责开展业务范围内各项业务管理工作。4.2 报经营运部同意，有权制定、实施本单位内部管理制度。4.3 有权保证航班的收益最大化。1.岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有6年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：接受过企业经营管理培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、航班控137、制、收益管理。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备及民航销售终端设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：控制室主任。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1做好本公司航班座位管理工作，防止虚耗座位，提高航班上座率和经济效益, 合理调整舱位,确保航班收益最大化。3主要工作内容3.1 负责本公司航班座位控制与管理，及时调整航班座位布局，按规定留出控制座位。3.2 及时、准确地做好航班的检查和清理工作，提高座位利用率。3.3 负责及时处理各种国际、国内138、订座电报业务及相关的业务电报工作。3.4 负责及时向商务运行中心发放旅客服务通知（重要或特殊旅客通知单）。3.5 做好航班不正常时座位管理工作，负责安排并落实航班变动后旅客的通知工作。3.6 跟踪航班的销售情况，及时调整各舱位级别的可销售座位数。3.7 负责团体客票的订座申请及公司范围内的联程，来回程座位的使用协调工作。3.8 负责统计所辖出港航班订座数据，定期作出航班座位管理情况报告。3.9 完成领导交办的其他业务。4 主要工作权限4.1 有权取消所辖出港航班一切不规范定座。4.2 有权调整各舱位级别的可销座位数，从而保证航班收益最大化。1岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 139、工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：接受过企业经营管理培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、航班控制、收益管理。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备及民航销售终端设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。货运处副主任书记主任1货运处组织机构岗位设置查询室出发库财务室国际部市场销售室到达库机械装卸队搬运队市内营业室1隶属关系1.1 直属上级领导：营运部经理1.2 直属下级部门和岗位：主任、书记、副主任、出发库、到达库、市场销售室、机械140、装卸队、搬运队、市内营业部、查询室、国际部、财务室。2目标责任2.1负责公司货物运输市场的开发、经营和全面管理。3主要工作内容3.1 负责国内、国际货物、邮件的收运、保管、配载和交付工作。3.2 负责始发航班的货物吨位控制和管理工作。3.3 负责河南地区及总公司所划定管理地区的货源组织工作。3.4 负责国内、国际货物、邮件装机过程中的监护工作。3.5 负责国内、国际货物、邮件的查询、赔偿工作。3.6 负责协调与外航驻豫货运机构的工作关系。3.7 负责货运票证的领取、保管、发放和销号，以及承运人联的传送工作。审核、回笼本单位及直销点的帐款。3.8 加强安全教育，落实安全措施，确保飞行、空防、地面141、车辆和消防安全。3.9 负责执行公司制定的各项销售政策。3.10 完成上级交办的其它工作。4主要工作权限4.1 有按业务规定行使组织指挥货运销售和生产的业务权限。4.2 有权按规定要求有关部门及时准确提供货物运送信息。4.3 有权按规定要求有关部门及时准确提供航班运力情况。4.4 依据公司有关政策，对奖金再次分配的权限。4.5 营运部授予的运价建议权。4.6 批准规定时限内事假的权限。4.7 授权范围内赔偿货物损毁费用的权限。1 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部经理、主管副经理。1.2 直属下级部门和岗位：副主任、出发库、到达库、市场销售室、机械装卸队、搬运队、市内营业部、查询室、国际部、142、财务室。2 目标责任2.1负责组织员工做好货运处货物运输市场的开发、经营和全面管理。3岗位职责3.1 在营运部的领导下，全面负责货运处的安全生产、经营管理及效益指标的完成。3.2 抓好货运处的精神文明建设工作，完成精神文明建设责任承包书内的各项指标。3.3 抓好货运处班组队伍工作，根据管理权限考察、推荐班组长。3.4 组织制定货运处的经营目标、年度计划以及长远发展战略。3.5 负责货运生产的全面质量管理，提高员工服务水平。 3.8 根据货运处实际情况，建立合理的规章制度。3.9 根据相关法律法规监控生产经营情况。3.10 密切联系群众，了解和掌握职工的思想、工作情况，及时做好思想政治工作，化解143、矛盾，充分调动职工的积极性和创造性。3.11 有计划地组织好职工的业务学习，不断提高业务水平和服务技能。3.12 顾全大局，主动协调，密切配合，搞好内外团结。3.13 坚持每周一次班组长讲评会，每月一次生产分析会、员工工作讲评会，肯定成绩，找出薄弱环节，研究改进措施，确保任务的圆满完成。3.14指导评价下级工作,督促检查副职工作，充分发挥副职作用。3.15 负责对本处上报及发出的函件申请等进行审核并签字。3.16 完成上级交办的其他事宜。 4 主要工作权限4.1 有按业务规定行使组织指挥货运销售和生产的业务权力。4.2 有权按规定要求有关部门及时准确提供货物运送信息。4.3 有权按规定要求有关144、部门及时准确提供航班运力情况。4.4 批准规定时限内事假的权限；4.7 授权范围内赔偿货物损毁费用的权限。4.8 有权按规定对有关保障部门的服务和工作配合提出评价意见。4.9 报经营运部同意，有权调动工作人员岗位,并报营运部备案。1 岗位任职条件1.1 教育程度:大专以上学历。1.2 工作经历:具有6年以上的民航运输工作经验。1.3 技术职务:初级（含）以上技术职称。1.4 技能培训:初级管理人员培训。1.5 专业知识:航空运输业务知识、管理学知识。1.6 设备使用:电脑、办公设施设备。1.7 工作能力:计划、组织、协调、督促能力较强。1.8 身体状况:健康。1.9 法律法规：劳动法、民航法及145、各项相关法律法规。1 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部党总支书记1.2 直属下级部门和岗位：货运处机场党小组、货运处市场营业部党小组2 目标责任2.1 抓好货运处党支部的建设。2.2 抓好货运处党建及协调好工会、共青团工作。2.3 抓好干部的廉政建设和员工的思想政治工作。2.4 保证队伍的思想稳定。3岗位职责3.1 根据党的路线、方针、政策和公司党委的指示、决议，创造性地抓好党的方针政策的贯彻落实和党的思想理论建设，加强党的基层组织建设。3.2 抓好党支部的自身建设，主持召开党支部会，代表党支部向党代会和营运部党总支报告工作。3.3 检查和监督党支部贯彻执行民主集中制、坚持集体领导以及组织146、生活情况。3.4 负责党建工作，抓好支部领导班子建设和党员干部队伍建设，掌握员工思想动态，抓好经常性思想政治工作的开展。3.5 负责空防安全保卫工作。3.6 主持召开党支部会讨论研究生产经营、发展规划、人事管理等重大事项，加强与行政负责人的联系，协助做好社会治安综合治理工作。3.7 协调好党、政、工、团的关系。3.8 完成公司领导和上级主管部门交办的其它工作任务。4 主要工作权限4.1 有对货运处所属员工的管理权。4.2 有向营运部党总支书记的报告权。4.3 有对直接下级向货运支部提请聘用、调整、解除的权力。4.4 有权监督、指导各单位的管理工作，并要求各单位汇报政工工作情况。4.5 有权根据147、本部门的具体情况，制定党支部的管理制度。1 岗位任职条件1.1 教育程度:大专以上学历。1.2 工作经历:具有6年以上相关工作经验。1.3 技术职务:初级（含）以上技术职称。1.4 技能培训:初级管理人员培训。1.5 专业知识:党建基本理论和党的组织工作业务等。1.6 设备使用:现代化办公设备。1.7 工作能力:组织、控制、协调、总结、表达能力较强。1.8 身体状况:健康。1.9 法律法规:劳动法、民航法等相关法律法规及党内法规。1隶属关系1.1 直属上级领导：货运处主任、货运处书记1.2 直属下级部门和岗位：出发库、到达库、市场销售室、机械装卸队、搬运队、市内营业部、查询室、国际部、财务室。148、2目标责任2.1协助主任做好货运处货物运输市场的开发、经营和全面管理。3主要工作内容3.1 在营运部的领导下，协助主任做好货运处的安全生产、经营管理以及效益指标的完成工作。3.2 协助主任抓好货运处的精神文明建设工作，完成精神文明建设责任承包书内的各项指标。3.3 协助主任抓好货运处班组级干部队伍工作，向货运处党支部提出合理化建议。3.4 协助主任制定货运处的经营方针目标、年度计划以及长远发展规划。3.5 组织研究货运市场的发展对策，完善运价。3.6 组织研究河南地区货运市场的自销工作，并抓好分管工作。3.7 协助主任实施货运生产的全面质量管理，提高员工服务水平。 3.8 协助主任根据货运处实149、际情况，建立合理的规章制度体系。3.9 协助主任根据相关法律法规监控生产经营情况。3.10 主任不在时，履行主任职责。3.11 按计划具体落实员工的业务培训工作。3.12 完成上级交办的其他事宜。4主要工作权限4.1有按业务规定行使组织指挥货运销售和生产的业务权力。4.2 有权按规定要求有关部门及时准确提供货物运送信息。4.3 有权按规定要求有关部门及时准确提供航班运力情况。4.4 营运部授予的运价建议权。4.5 授权范围内赔偿货物损毁费用的权力。4.6 有批准规定时限内事假的权限。4.7 有权按规定对有关保障部门的服务和工作配合提出评价意见。1岗位任职条件1.1 教育程度:高中以上学历。1.150、2 工作经历:具有6年以上的民航运输工作经验。1.3技术职务:初级（含）以上技术职称。1.4 技能培训:初级管理人员培训。1.5 专业知识:航空运输业务知识、管理学知识。1.6 设备使用:电脑、办公设施设备。1.7 工作能力:计划、组织、协调、督促能力较强。1.8 身体状况:健康。1.9 法律法规:劳动法、民航法及各项相关法律法规。出发库副组长配载员仓储员营业员组长1出发库组织机构岗位设置1 隶属关系1.1 直属上级领导：货运处主任、副主任。1.2 直属下级部门和岗位：副组长、配载员、营业员、仓储员。2目标责任2.1负责做好国内货物的运送、配载、仓储工作。3主要工作内容3.1 合理安排国内货物151、运送计划，组织协调好计划的实施。3.2了解职工的思想状况、业务水平和工作作风，抓好服务质量和服务意识教育，组织落实本室职工的政治学习和业务学习，做好职工的思想稳定工作。3.3 检查、落实仓库安全防范工作。3.4 合理确定本室所属岗位的职责及人员调配,明确岗位业务分工。3.5 组织制定本室各项业务的工作程序、落实有关标准和管理制度,并监督指导实施。3.6 主持本室工作讲评会,布置任务,及时指导协调工作,处理职工工作中遇到的困难和问题;定期参加货运处讲评会,汇报工作,解决问题。3.7 跟班作业，掌握本室人员的安全生产状况和规章制度的落实情况,发现问题及时指导改进。3.8 及时处理并报告本室作业中发152、生的安全事故及工作差错, 制定防止再发生的改进措施。3.9 协助部门领导做好本室的考评工作。3.10 负责出港货物的运送、配载、仓储的全面管理。3.11 根据有关规定负责不正常货物的处理。3.12 协调处理本室业务作业中与其他科室及有关部门的配合协作,解决工作中发生的矛盾和纠纷,保证本室工作顺利进行。3.13 完成领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权按规定对有关保障部门的服务和工作配合提出评价意见。4.2 有权按规定要求有关部门及时准确提供货物运送信息。4.3 有权按规定要求有关部门及时准确提供航班运力情况。4.4 有权按规定要求有关部门提供准确收运情况。4.5 有权按规定要求对本153、室各岗位工作进行分工。1 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：出发库组长。1.2 直属下级部门和岗位：配载员、营业员、仓储员2目标责任2.1负责协助组长做好国内货物的运送、配载、仓储工作。154、3主要工作内容3.1 协助组长合理安排国内货物运送计划，组织协调好计划的实施。3.2了解职工的思想状况、业务水平和工作作风，抓好服务质量和服务意识教育，组织落实本室职工的政治学习和业务学习，做好职工的思想稳定工作。3.3 检查、落实仓库安全防范工作。3.4 协助组长组织制定本室各项业务的工作程序、落实有关标准和管理制度,并监督指导实施。3.5 处理职工工作中遇到的困难和问题;定期参加货运处讲评会,汇报工作,解决问题。3.6 跟班作业，掌握本室人员的安全生产状况和规章制度的落实情况,发现问题及时指导改进。3.7 及时处理并报告本室作业中发生的安全事故及工作差错, 制定防止再发生的改进措施。3.8155、 协助组长做好本室的考评工作。3.9 根据有关规定负责不正常货物的处理。3.10 协调处理本室业务作业中与其他科室及有关部门的配合协作,解决工作中发生的矛盾和纠纷,保证本室工作顺利进行。3.13 完成领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权按规定对有关保障部门的服务和工作配合提出评价意见。4.2 有权按规定要求有关部门及时准确提供货物运送信息。4.3 有权按规定要求有关部门及时准确提供航班运力情况。4.4 有权按规定要求有关部门提供准确收运情况。1 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培156、训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：出发库组长、副组长。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1负责航班货物的配载、夜间到达货物处理工作。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一”思想，坚持制度，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2 根据货物的急缓程度，按规定对货物进行配载，合理选择货物中转点，做好中转货物的订舱、157、跟踪、服务工作，核算次日待运货量，防止货物积压。3.3 出发航班应提前一小时做好对单出仓工作。3.4 准确核对进出港货物的件数，严禁发生漏配、错配、漏卸等现象。3.5 准确计算航班配载量，根据货舱容积，注意大小，轻重搭配，充分利用载量，配足配好货物，严防超载。3.6 认真填制货邮舱单，不多撕、漏撕承运人联，装订好放在业务袋内，送交值机室。配出的货物及时销号。3.7 如航班拉货，要及时做好清点、称重、填写代单、通知发货人、及时通知查询室发电报等各项工作。3.8 主动了解有关航站货物待运情况，向他站提供运力，争取货源，提高航班货物载运量。3.9 与兄弟单位搞好协作配合。3.10 认真负责，正确行使158、工作职责，按业务规定和值机装载指令组织装飞机，确保装载平衡。3.11 按规定时间送飞机，确保出港航班正常。3.12 负责仓库与机坪间的货物运送及机坪停放期间的货物安全，防止遗失、损坏。3.13 严格按货物指示标志，组织搬运人员装卸、摆放货物，装机货物应大小搭配，尽量装满货舱。拉卸货物应根据货物的急缓程度，尽量整单拉卸，并及时通告值机室同配载室。3.14 在装机前对货物包装再次进行检查。3.15 规范填写值班日记，将待办事项交接清楚。3.16 完成上级交办的其他事宜。4 主要工作权限4.1 有权按规定要求有关部门及时准确提供货物运送信息。4.2 有权按规定要求有关部门及时准确提供航班运力情况。4159、.3 有权按规定要求搬运部门配合装卸飞机。4.4 对怀疑货物实重与单重不符的货物有权进行复称。4.5 对装机前发生泄露或可能泄露污染飞机的货物有权拉下。1 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领160、导：出发库组长、副组长1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1负责出发货物的接收、运送工作。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一”思想，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2 热情接待货主，回答问询准确，使用文明用语。3.3 按规定认真检查托运证明、证件。3.4 按规定认真检查托运书，有仓储员签字后方可制单。3.4准确制单，向货主收款时应唱收唱付，做到票款相符。及时填制销售日报，送交营业款。3.5 按规定领取票证，严格交接制度，保证票证安全。3.6 认真填写值班日记，将待办事项交接清楚。3.7 工作结束后，做好业务资料的收集、存档工作。3.8 按时下下班，坚守岗位，不得无故脱岗，不161、得无故影响生产。3.9 完成上级交办的其他事宜。4 主要工作权限4.1有权拒绝收运不符合航空运输包装要求的货物。4.2有权拒绝收运仓储员未对货物实际重量认可的货物。1 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。1 隶属关系1.1162、 直属上级领导：出发库组长、副组长1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1负责出发库的货物仓储工作。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一”思想，坚持制度，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2 按规定对进出仓库的货物逐件认真核对、登记，做到单货相符，并按规定码放货物。3.3 加强管理，严禁闲杂人员进入仓库，坚持每天清仓一次，搞好库内清洁卫生。3.4 按时上下班时间，按时开、关货运仓库大门。3.5 按规定认真检查货物包装是否符合航空运输要求，对包装不合格的货物，请货主进行修整，合格后，方可收运。3.6 对交运货物准确点数、计重，并在货物托运书上签字。3.7 按规定认真检查代理人交接的163、货物。做到货物、货单品名、包装、重量相符。必要时对交接货物进行复称。3.8 经常检查仓库“五防”设施是否完好，做好做足仓库“五防”工作，防患于未然。3.9 严格作息时间，坚守岗位，不得无故脱岗，不得无故影响生产。3.10 完成上级交办的其他事宜。4 主要工作权限4.1有权拒绝收运不符合航空运输包装要求的货物。4.2有权对代理人交接货物进行复称。对重量不符货物有权要求代理人补差价。1 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理164、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。到达库1到达库组织机构岗位设置组长营业员仓库保管员监卸员副组长1 隶属关系1.1 直属上级领导：货运处主任、副主任。1.2 直属下级部门和岗位：副组长、营业员、监卸员、仓储员2 目标责任2.1负责做好到达货物的发送、仓储工作。3主要工作内容3.1 了解职工的思想状况、业务水平和工作作风，抓好服务质量和服务意识教育，组织落实本室职工的政治学习和业务学习，做好职工的思想稳定工作。3.3 检查、落实仓库165、安全防范工作。3.4 合理确定本室所属岗位的职责及人员调配,明确岗位业务分工。3.5 组织制定本室各项业务的工作程序、落实有关标准和管理制度,并监督指导实施。3.6 主持本室工作讲评会,布置任务,及时指导协调工作,处理职工工作中遇到的困难和问题;定期参加货运处讲评会,汇报工作,解决问题。3.7 跟班作业，掌握本室人员的安全生产状况和规章制度的落实情况,发现问题及时指导改进。3.8 及时处理并报告本室作业中发生的安全事故及工作差错, 制定防止再发生的改进措施。3.9 协助部门领导做好本室的考评工作。3.10 负责进港货物的仓储、发送的全面管理。3.11 根据有关规定负责不正常货物的处理。3.12166、 协调处理本室业务作业中与其他科室及有关部门的配合协作,解决工作中发生的矛盾和纠纷,保证本室工作顺利进行。3.13 完成领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权按规定对有关保障部门的服务和工作配合提出评价意见。4.5 有权按规定要求对本室各岗位工作进行分工。1 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力167、强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：到达库组长。1.2 直属下级部门和岗位：营业员、仓储员、监卸员2目标责任2.1负责协助组长做好到达货物的发送、仓储工作。3主要工作内容3.1 了解职工的思想状况、业务水平和工作作风，抓好服务质量和服务意识教育，组织落实本室职工的政治学习和业务学习，做好职工的思想稳定工作。3.2检查、落实仓库安全防范工作。3.3协助组长组织制定本室各项业务的工作程序、落实有关标准和管理制度,并监督指导实施。3.4处理职工工作中遇到的困难和问题;定期参加货运处讲评会,汇报工作,解决问题。3.5跟班168、作业，掌握本室人员的安全生产状况和规章制度的落实情况,发现问题及时指导改进。3.6及时处理并报告本室作业中发生的安全事故及工作差错, 制定防止再发生的改进措施。3.7协助组长做好本室的考评工作。3.8根据有关规定负责不正常货物的处理。3.9 协调处理本室业务作业中与其他科室及有关部门的配合协作,解决工作中发生的矛盾和纠纷,保证本室工作顺利进行。3.10 完成领导交办的其他工作。4主要工作权限4.1 有权按规定对有关保障部门的服务和工作配合提出评价意见。4.2有权按规定要求对本室各岗位工作进行分工。1 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3169、 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：到达库组长、副组长。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1负责航班货物到达的各项处理工作。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一”思想，坚持制度，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2 热情接待货主，回答问询准确，使用文明用语。3.3170、 货物到达后，按规定及时发出提货通知，急件货物应尽量采用电话通知。3.4 认真检验提货证明、证件，防止货物被冒领。发放货物时应逐件核对，确认无误后，方可交给货主，并请货主在运单上签收。3.5 准确核算、收取货物保管费及其他费用。货物提取后，及时销号，妥善保管单证。3.6 认真细致地与市内货运室做好货物交接手续。3.7 及时核对、清点库存货物，发现问题及时报告，确保到达库内单货一致。3.8 规范填写值班日记，将待办事项交接清楚。3.9 按时上下班，坚守岗位，不得无故脱岗。3.10 完成上级交办的其他事宜。4 主要工作权限4.1有权对到达货物、邮件的重量及运费进行复核。4.2 有权拒绝将货物交付给171、提货手续不全的货主。1 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：到达库组长、副组长。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1负责到达库货物的仓储工作。3主要工作内容3.1 牢固树立“安172、全第一”思想，坚持制度，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2 按规定对进出仓库的货物逐件认真核对、登记，做到单货相符，并按规定码放货物。3.3 加强管理，严禁闲杂人员进入仓库，坚持每周清仓一次，搞好库内清洁卫生。3.4 经常检查仓库“五防”设施是否完好，做好做足仓库“五防”工作，防患于未然。3.5 严格作息时间，坚守岗位，不得无故脱岗，不得无故影响生产。3.6 完成上级交办的其他事宜。 4主要工作权限4.1 有权拒绝非工作人员进入仓库。4.2 有权对仓库“五防”设施的改进、完善提出建议。1 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职173、务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：到达库组长、副组长。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1负责监督本站进出港航班所承运的行李、货邮的运送和装卸机工作。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一”思想，坚持制度，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2 认真负责，正确行使工作职责，174、及时交接业务袋并组织装卸飞机。3.3 监督搬运人员正确摆放板车、轮档。严防板车、货物碰撞飞机。3.4 按规定时间接飞机，确保进出港航班正常。3.5 负责仓库与机坪间的货物运送及机坪停放期间的货物安全，防止遗失、损坏。3.6 严格按货物指示标志，组织搬运人员装卸、摆放货物，货物在板车上摆放应大小搭配，尽量平整。防止货物在摔落损坏。3.7下雨天应备足防雨设备和雨具，防止货物同行李被淋湿。鲜活物品应尽量缩短在机坪停留时间，防止高温造成鲜活货物变质、死亡。3.8 协同到达人员作好夜间到达货物的入库及夜间发放等各项工作。3.9 与兄弟单位搞好协作配合工作。3.10 严格上下班时间，坚守岗位，不得无故脱岗175、。3.11 规范填写值班日记，将待办事项交接清楚。3.12 负责填写到达货物入库前发生的损坏、遗失的事故签证。3.13 完成上级交办的其他事宜。4 主要工作权限4.1 有权要求车队司机、搬运工及时到岗接飞机。4.2 有权要求搬运人员按业务规定摆放板车、装卸货物。1 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。176、1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。机械装卸队1机械装卸队组织机构岗位设置组长驾驶员副组长1 隶属关系1.1 直属上级领导：货运处主任、货运处副主任。1.2 直属下级部门和岗位：副组长、驾驶员。2目标责任2.1负责本站进出港航班所承运的行李、货邮装卸机工作。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一”思想，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2了解职工的思想状况、业务水平和工作作风，抓好服务质量和服务意识教育，组织落实本组职工日常政治学习和业务学习，做好职工的思想稳定工作。3.3 合理安排装卸搬运作业计划，组织协调做好计划的实施。3.4 合理确定本组所177、属岗位的职责及人员调配，明确岗位业务分工。3.5 明确本组各项业务的工作程序、落实有关标准和管理制度，并监督指导实施。3.6 主持本组工作讲评会，布置任务，及时指导协调工作，处理职工工作中遇到的困难和问题；定期参加货运处讲评会，汇报工作，解决问题。3.7 跟班作业，掌握本组人员的安全生产状况和规章制度的落实情况，发现问题及时指导改进。3.8 检查落实车辆的日常使用、维护、报修、防火、防盗工作及防雨用具，确保车辆安全、正常运行。3.9 及时处理并报告本组作业中发生的安全事故及工作差错，制定防止再发生的改进措施。3.10 协调自理本组业务工作上与其他科室及有关部门的配合与协作，解决工作中发生的矛盾178、和纠纷，保证本组工作顺利进行。3.11 协助部门领导做好本组的考评工作。3.12 认真填写值班日记，检查落实行车记录，将待办事项交接清楚。3.13 完成领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权按规定对有关协作部门的工作配合提出评价意见。4.2 有权按规定要求有关部门及时准确提供航班动态信息。4.3 有权按规定要求检查落实当天的航班计划。4.4 有权暂停不能保证安全的司机驾驶车辆。1 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、179、熟练驾驶普通、特种车辆。取得A类驾驶执照。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：机械装卸队组长。1.2 直属下级部门和岗位：驾驶员。2目标责任2.1负责协助组长本站进出港航班所承运的行李、货邮装卸机工作。3主要工作内容3.1 负责协助组长建立健全本队的各项规章制度，并监督、检查各项规章制度 的执行情况。3.2 负责协助组长组织本队方针目标管理方案的制定的实施，确保各项生产（任务）指标的完成。3.3 负责协助组长做好本队的180、管理、培训、教育和提高工作。3.4 负责协助组长做好本队综合治理工作。3.5 定期向正职汇报分管工作的情况，提出整改工作建议和意见。3.6 完成上级交办的其他事宜。 4 主要工作权限4.1 有权按规定要求有关部门及时准确提供航班动态信息。4.2 有权按规定要求检查落实当天的航班计划。4.3 有权暂停不能保证安全的司机驾驶车辆。1 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、熟练驾驶普通、特种车辆。取得A类驾驶执照。1.6 设备使用：熟181、练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：机械装卸队组长、机械装卸队副组长。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1负责装卸车辆安全驾驶工作。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一”思想，坚持制度，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2 遵守交通规则和公司有关车辆管理规定，注意安全行车。行车前，认真检查车况，不带故障和情绪行车。严禁疲劳驾驶、酒后开车。3.3 不断提高驾驶技术，及时清洁保养和保管好车上配备用具，按规定报批修车，注意节约182、用油。3.4 认真填写值班日记，做好行车记录及车辆交接登记。3.5 服从管理，未经领导同意，不得私自动用车辆。出车回来将其停放在规定位置。3.6 遵守停机坪行车规定，不得在机翼下穿行。飞机发动机未关车时，不得靠近飞机。3.7 按时上下班，坚守岗位，不得无故脱岗，不得无故影响生产。3.8 阴雨天气备好防雨用具。3.9 与兄弟单位做好协调配合。3.10 完成领导交办的其他工作。4主要工作权限4.1有权拒绝工作以外的用车.1 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5183、 专业知识：民航运输专业知识、熟练驾驶普通、特种车辆。取得B类驾驶执照。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。搬运队1搬运队组织机构岗位设置组长搬运员副组长1 隶属关系1.1 直属上级领导：货运处主任、货运处副主任。1.2 直属下级部门和岗位：搬运队副组长、搬运员。2目标责任2.1负责本站进出港航班所承运的行李、货邮搬运工作。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一”思想，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2了解职工的思想状况、业务水平和工作作风，抓好184、服务质量和服务意识教育，组织落实本队职工日常政治学习和业务学习，做好职工的思想稳定工作。3.3 合理安排装卸搬运作业计划，组织协调做好计划的实施。3.4 合理确定本队所属岗位的职责及人员调配，明确岗位业务分工。3.5 明确本队各项业务的工作程序、落实有关标准和管理制度，并监督指导实施。3.6 主持本队工作讲评会，布置任务，及时指导协调工作，处理职工工作中遇到的困难和问题；定期参加货运处讲评会，汇报工作，解决问题。3.7 跟班作业，掌握本队人员的安全生产状况和规章制度的落实情况，发现问题及时指导改进。3.8 检查落实防雨用具等日常设备的，确保车辆安全、正常运行。3.9 及时处理并报告本队作业中发185、生的安全事故及工作差错，制定防止再发生的改进措施。3.10 协调自理本队业务工作上与其他科室及有关部门的配合与协作，解决工作中发生的矛盾和纠纷，保证本队工作顺利进行。3.11 协助部门领导做好本队的考评工作。3.12 认真填写值班日记，检查落实行车记录，将待办事项交接清楚。3.13 完成领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权按规定对有关协作部门的工作配合提出评价意见。4.2 有权按规定要求有关部门及时准确提供航班动态信息。4.3 有权检查落实当天的航班计划。1 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有2年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。186、1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：搬运队组长。1.2 直属下级部门和岗位：搬运员。2目标责任2.1负责协助组长本站进出港航班所承运的行李、货邮搬运工作。3主要工作内容3.1 负责协助组长建立健全本组的各项规章制度，并监督、检查各项规章制度 的执行情况。3.2 负责协助组长组织本组方针目标管理方案的制定的实施，确保各项生产（任务）指标的完成187、。3.3 负责协助组长做好搬运员的管理、培训、教育和提高工作。3.4 负责协助组长做好本组综合治理工作。3.5 定期向正职汇报分管工作的情况，提出整改工作建议和意见。3.6 负责在单位住宿的搬运员生活管理。3.7 完成上级交办的其他事宜。4 主要工作权限4.1 有权按规定对有关协作部门的工作配合提出评价意见。4.2 有权按规定要求有关部门及时准确提供航班动态信息。4.3 有权检查落实当天的航班计划。1 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有2年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运188、输专业知识1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：搬运队组长、副组长。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1负责本站进出港航班所承运的行李、货邮搬运工作。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一“思想，坚持制度，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2 服从工作安排，按时上下班，坚守岗位，不得无故脱岗，不得无故影响生产。内、外场人员要协作配合。3.3 严格遵守操作规定，轻拿轻放货物，严格按货邮储运指示标志装卸和摆放189、货物。3.4 主动、热情接待货主，文明服务，不刁难货主。及时修整包装不合要求的货物。3.5 装卸飞机的拖板接近飞机时，必须使用双轮档；严禁拖板车在机翼下穿行。3.6 积极协助货运工作人员做好仓库保管工作，爱护装卸用具。雨天装卸飞机，做好防雨工作，防止货邮、行李被淋湿。3.7负责所押运的货邮、行李的安全。3.8 完成领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权保证所押运的货邮、行李的安全。1 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有1年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知190、识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。市内营业室销售员装卸员组长1市内营业室组织机构岗位设置1 隶属关系1.1 直属上级领导：货运处主任、货运处副主任。1.2 直属下级部门和岗位：销售营业员、装卸员2目标责任2.1组织带领本室人员做好货运处市内货物柜台收运、到达货物发放等工作。3主要工作内容3.1 合理安排货运处市内货物柜台收运、到达货物发放工作。3.2了解职工的思想状况、业务水平和工作作风，抓好服务质量和服务意识教育，组191、织落实本室职工的政治学习和业务学习，做好职工的思想稳定工作。3.3 检查、落实仓库安全防范工作。3.4 合理确定本室所属岗位的职责及人员调配,明确岗位业务分工。3.5 组织制定本室各项业务的工作程序、落实有关标准和管理制度,并监督指导实施。3.6 主持本室工作讲评会,布置任务,及时指导协调工作,处理职工工作中遇到的困难和问题;定期参加货运处讲评会,汇报工作,解决问题。3.7 跟班作业，掌握本室人员的安全生产状况和规章制度的落实情况,发现问题及时指导改进。3.8 及时处理并报告本室作业中发生的安全事故及工作差错, 制定防止再发生的改进措施。3.9 协助部门领导做好本室的考评工作。3.10 负责进192、出港货物的运送、查询、仓储的全面管理。3.11 根据有关规定负责不正常货物的处理。3.12 协调处理本室业务作业中与其他单位及有关部门的配合协作,解决工作中发生的矛盾和纠纷,保证本室工作顺利进行。3.13 完成领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权按规定对有关保障部门的服务和工作配合提出评价意见。4.2 有权按规定要求有关部门及时准确提供货物运送信息。4.3 有权按规定要求有关部门及时准确提供航班运力情况。4.4 有权按规定要求有关部门提供准确收运情况。4.5 有权按规定要求对本室各岗位工作。1 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。193、1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：市内营业室组长。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1负责做好货运处市内货物柜台的收运、到达货物的发放工作。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一”思想，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2 热情接待货主，回答问询准确，使用文194、明用语。3.3 按规定认真检查托运证明、证件，检查货物包装是否符合航空运输要求，对包装不合格的货物，请货主进行修整，合格后，方可收运。3.4准确点数、计重、制单，向货主收款时应唱收唱付，做到票款相符。及时填制销售日报，送交营业款。3.5 按规定领取票证，严格交接制度，保证票证安全。3.6 认真填写值班日记，将待办事项交接清楚。3.7 工作结束后，做好业务资料的收集、存档工作。3.8 按时下下班，坚守岗位，不得无故脱岗，不得无故影响生产。3.9 完成上级交办的其他事宜。4 主要工作权限4.1有权拒绝收运不符合航空运输包装要求的货物。4.2有权拒绝收运未经过安全检查的货物。4.3有权拒绝交付提货手195、续不完的货物。1 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：市内营业室组长。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1负责做好货运处市内货物的装卸工作。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全196、第一“思想，坚持制度，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2 服从工作安排，按时上下班，坚守岗位，不得无故脱岗，不得无故影响生产。3.3 严格遵守操作规定，轻拿轻放货物，严格按货邮储运指示标志装卸和摆放货物。3.4 主动、热情接待货主，文明服务，不刁难货主。及时修整包装不合要求的货物。3.5 积极协助货运工作人员做好仓库保管工作，爱护装卸用具。雨天装卸货物，应做好防雨工作，防止货物被淋湿。3.6 负责所押运的货物安全。3.7 完成领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权保证所押运的货邮、行李的安全。1 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经197、验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。查询室1查询室组织机构岗位设置查询员组长1 隶属关系1.1 直属上级领导：货运处主任、货运处副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1负责组织本组人员做好货物的查询及生产数据统计工作。3主要工作内容3.1 了解职工的思想状况、业务水平和工作作风，抓好服务质198、量和服务意识教育，组织落实本室职工的政治学习和业务学习，做好职工的思想稳定工作。3.2 协调货运处与其它兄弟机场的业务关系。3.3 合理确定本室所属岗位的职责及人员调配,明确岗位业务分工。3.5 组织制定本室各项业务的工作程序、落实有关标准和管理制度,并监督指导实施。3.6 主持本室工作讲评会,布置任务,及时指导协调工作,处理职工工作中遇到的困难和问题;定期参加货运处讲评会,汇报工作,解决问题。3.7 跟班作业，掌握本室人员的安全生产状况和规章制度的落实情况,发现问题及时指导改进。3.8 及时处理并报告本室作业中发生的安全事故及工作差错, 制定防止再发生的改进措施。3.9 协助部门领导做好本室199、的考评工作。3.10根据有关规定负责不正常货物的处理。3.11 经常对货运处的所有计算机设备进行检查，确保设备软、硬件运转正常。3.12 对货运处需要的各类业务文件，利用计算机及时、准确的进行文字处理。3.13 协调处理本室业务作业中与其他科室及有关部门的配合协作,解决工作中发生的矛盾和纠纷,保证本室工作顺利进行。3.14 完成领导交办的其他工作。4 主要工作权限4.1 有权按规定对有关保障部门的服务和工作配合提出评价意见。4.2 有权按规定向货运处及时反应出发、到达货物不正常情况。4.2 有权按规定要求有关部门及时准确提供货物运送的原始信息。4.3 有权按规定向货运处领导提出无法交付货物的处200、理建议。4.4 有权按规定要求有关部门提供准确清仓情况。4.5 有权按规定要求对本室各岗位工作进行分工。1 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：查询室组长。1.2 直属下级部门和岗位：无。201、2目标责任2.1负责货物的查询业务及生产数据统计工作。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一”思想，坚持制度，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2 热情接待货主，使用文明用语，回答货主查询耐心、准确。3.3 及时处理有关业务函电，做到件件有落实，有结果，有记录，并及时通知有关单位和人员，该请示报告的，应及时请示报告，不得擅自做主。3.4 积极收集资料，及时、准确地做好日常生产数据的统计工作。3.5 经常检查各单位计算机设备，防止计算机病毒攻击。确保计算机各类统计数据准确、完全。3.6 及时、准确的利用计算机进行各类业务文件的文字处理工作。3.7 按时上下班，不得无故脱岗。3.8 完成上级交202、办的其他事宜。4 主要工作权限4.1 有权保证电脑等工作设备的安全使用。1 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。市场销售室1市场销售室组织机构岗位设置航线管理员组长1 隶属关系1.1 直属上级领导：货运处主任、货运处副主任203、。1.2 直属下级部门和岗位：航线管理员。2目标责任2.1组织带领本室员工按照公司要求，认真做好货物的开发、销售工作，确保生产任务的完成。3岗位职责3.1 牢固树立“安全第一”思想，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2了解职工的思想状况、业务水平和工作作风，抓好服务质量和服务意识教育，组织落实本室职工日常政治学习和业务学习，做好职工的思想稳定工作。3.3 保质、保量做好国内货物销售工作。3.4 合理确定本室所属岗位的职责及人员调配，明确岗位业务分工。3.5 明确本室各项业务的工作程序、落实有关标准和管理制度，并监督指导实施。3.6 主持本室工作讲评会，布置任务，及时指导协调工作，处理职工工作204、中的困难和问题；定期参加货运处讲评会，汇报工作，解决问题。3.7 跟班作业，掌握本室人员的安全状况和规章制度的落实情况，发现问题及时指导改进。3.8 协调处理本室业务工作上与其他科室及各部门的配合与协作，解决工作中发生的矛盾和纠纷，保证本室工作顺利进行。3.9 及时处理并报告本室作业中发生的安全事故及工作差错，制定防止再发生的改进措施。3.10 协助部门领导做好本室的考评工作。3.11 主动了解并及时报告有关货运市场信息。3.12 做好各类运价申请及批复文件的留存工作。3.13 完成上级交办的其它事宜。4 主要工作权限4.1 有权按规定对有关保障部门的服务和工作配合提出评价意见。4.2 有权按205、规定拒绝收运不符合航空运输包装要求的货物。4.3有权对现行运价的调整向货运处提出建议。4.4 有权否决航线管理员的运价建议。1 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：市场销售室组长。1.2 206、直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1认真做好货物的开发、销售工作，确保货运生产任务的完成。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一”思想，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2 热情接待货主、代理人，回答问询准确，使用文明用语。不接受货主、代理人的宴请馈赠。对已批复的运价及时通知货主、代理人。3.3 按规定认真检查运价申请，及时进行市场调研，确保公司效益最大化。3.4按规定认真、及时的了解所管理航线的货源情况，及时提出运价调整建议。3.5 按规定逐级上报申批运价，不得越级报批。3.6 认真填写值班日记，将待办事项交接清楚。3.7 工作结束后，做好业务资料的收集、存档工作。3.8 按时上下班207、，坚守岗位，不得无故脱岗，不得无故影响生产。3.9 完成上级交办的其他事宜。4 主要工作权限 4.1有权否绝货主、代理人的优惠运价申请。4.2有权对现行运价的调整提出建议。1 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律。1 隶属关208、系1.1 直属上级领导：货运处主任、货运处副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1负责国际货物的接收、运送及国际到达货物的处理工作。3主要工作内容3.1 牢固树立“安全第一”思想，按章操作，确保安全运输万无一失。3.2 热情接待货主，回答问询准确，使用文明用语。3.3 按规定认真检查托运证明、证件及提货证明、单据。3.4 按规定认真检查托运书，有仓储员签字后方可制单。3.5准确制单，向货主收款时应唱收唱付，做到票款相符。及时填制销售日报，送交营业款。3.6 按规定领取票证，严格交接制度，保证票证安全。3.7 协调与海关、边检等协作单位关系。3.8 货物到达后，按规定及时发出提货209、通知，急件货物应尽量采用电话通知。3.9 认真检验提货证明、证件，防止货物被冒领。发放货物时应逐件核对，确认无误后，方可交给货主，并请货主在运单上签收。3.10 准确核算、收取货物保管费及其他费用。货物提取后，及时销号，妥善保管单证。3.11 认真细致地与市内货运室做好货物交接手续。3.12 及时核对、清点库存货物，发现问题及时报告，确保仓库内单货一致。3.13 认真填写值班日记，将待办事项交接清楚。3.14 工作结束后，做好业务资料的收集、存档工作。3.15 按时下下班，坚守岗位，不得无故脱岗，不得无故影响生产。3.16 完成上级交办的其他事宜。4 主要工作权限4.1有权拒绝收运不符合航空运210、输包装要求的货物。4.2有权拒绝收运仓储员未对货物实际重量认可的货物。4.3 有权拒绝收运、交付未经海关许可的货物。4.4 有权拒绝交付证明文件不全的货物。4.5 有权拒绝非国际业务人员进入海关监管仓库。1 岗位任职条件1.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、211、经济法、企业法等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：货运处主任。1.2 直属下级部门和岗位：无。2目标责任2.1负责货运票证的领取、保管、发放和销号、审核，回笼本单位的帐、款。3主要工作内容3.1 组织领导财务科日常工作，保证财务各项工作正常进行。3.3 组织编制本处各类财务报表，并审核把关。3.4 参与货运处生产经营管理会议，对票证、票款的使用情况做出分析，当好领导参谋。3.5 完成上级交办的其他事宜。 4 主要工作权限4.1 财务管理制度健全，考核制度完善。4.2 票证、票款回笼及时，确保资金安全。 4.3 提供的报表内容真实、数据可靠。4.4 遵纪守法，廉洁奉公。 1 岗位任职条件1212、.1 教育程度：高中以上学历。1.2 工作经历：具有4年以上相关工作经验。1.3 技术职务：初级以上技术职称。1.4 技能培训：服务技巧培训、管理岗位培训。1.5 专业知识：民航运输专业知识、经营管理、电话服务管理系统。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、和语言文字表达能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：民航法、劳动法、经济法、企业法等法律业务工作制度值机工作流程工作流程工作细则一准 备 工 作查看当天预报，掌握当天飞机动态。主动了解交接班有关事宜，处理所交接遗留问题。按规定着装，佩带工作牌和工作号。二制作登记牌和行李牌根据机型和查询所得213、航班订座人数制作登记牌和行李牌。在办理手续前30分钟，认真核查机型、航班号、登记牌和行李牌，认真填写值机手续记录检查表。三查看特殊旅客及市内值机手续在办理手续前，认真查看是否有市内值机手续及特殊旅客，并通知服务台、配载相关部门。查看是否有VIP通知，注意给VIP预留前排，并通知服务台、配载相关部门。四办理乘机手续办理乘机手续有关事项参见乘机手续的办理。五上 客 上客后，要准确迅速查询根据服务台报来的未登机旅客的序号查询旅客姓名及是否有托运行李，并将结果报知服务台与配载。六晚到旅客及补票航班正点时，应积极协助晚到旅客和补票旅客办理乘机手续和登机。但所有过程应在航班起飞前15分钟内完成，并将增加人214、数报知配载和服务台。七未赶上飞机旅客的处理 对未赶上飞机的旅客：一定要在客票上注明旅客到达机场时间。要帮助旅客签转后续航班，及解决相应问题。八关闭航班、拍发电报 舱门关闭15分钟后，要关闭航班；拍发FTL报；再次核对乘机联，认真做收入统计；把办理手续的详细情况填入检查表。办理乘机手续（国内）工作流程工作细则一准 备 工 作按各种机型开放值机柜台时间提前5分钟开办值机手续，携带对讲机、登机牌、行李条，佩戴工作号及外场证。二检 验 证 件办理值机手续时认真核对机票姓名与身份证是否相符，注意察看旅客证件是否过期。三机 票 检 验检查机票航班号、日期、定坐情况，注意察看票价与舱位登级、签转限制等。四行215、 李 托 运问询旅客是否有托运行李，提醒旅客托运行李中不得夹带贵重物品、证件及违禁物品。五明 珠 旅 客提醒常旅客出示明珠卡及粘贴条形码，若无条形码，在旅客客票上记录明珠卡号。办理乘机手续（国际及地区）工作流程工作细则一准 备 工 作按各种机型开放值机柜台时间提前10分钟开办值机手续，携带旅客名单、对讲机、登机牌、行李条，佩戴工作号及外场证。联系省局指挥中心，督促各联检单位及时开检，确保航班正常。二证 件 核 对 提示旅客出示有效护照，查看姓名是否一致。三机 票 检 验检查机票航班号、日期、定坐情况，注意查看票价与舱位登记、签转限制、有效日期等。四行 李 托 运 询问旅客是否有托运行李及托运目216、的地，转机航班一定要在行李条上注明航班号、目的地。五填写机组名单根据机组提供的名单填写出入境登记表，并交由海关、动植检、边防检查站等部门验收。并将名单交由配载送至飞机上。延误航班的处理工作流程工作细则一办理乘机手续时办理乘机手续时，得知航班延误，要告知旅客，结载后，将人数报知配载，以便配餐食及饮料。二结 载 后 航班延误一小时内，值机员不得撤离值机柜台，延误超过一小时后，值机员应与特殊服务柜台值班人员交接完相关手续后，方可离开值机柜台。三其 他 事 项 积极协助旅客排忧解难，耐心回答旅客问题，为旅客办理退票寄钱转等事宜。特殊旅客柜台工作流程工作细则一准 备 工 作当有航班办理乘机手续时，需安排217、特殊旅客服务。工作人员需佩戴外场证、工作号，回答旅客的问询。二重 要 旅 客办理VIP旅客时，给重要旅客前排座位，并将VIP的托运行李挂上相应标志，通知服务台带VIP旅客进贵宾厅休息，并通知配载、分检等部门。 三无 人 陪 伴 办理无人陪伴服务时，要求旅客填写无人陪伴表、单，详细注明接站人地址、电话等，通知服务台带无人陪伴。四轮椅旅客 对申请轮椅服务的旅客，填写表单，通知服务台推轮椅。并将所填表单交给服务台。五头等舱旅客 对持有头等舱客票的旅客，填写表单，通知服务台将旅客带至头等舱休息室，并将所填表单交给服务台。六航 班 延 误航班延误时，特殊服务柜台在航班离站前一定要有人员负责解决旅客客票更218、改、签转等问题，并书写通知告知旅客。值机手续记录检查表值机员： 准备阶段日期： 航班号： 飞机号： 到场时间： 停机位： 航程定座人数预制登机牌数市内值机特殊服务旅客行李条数复核人签字： 办理阶段： 结载时间：航程登机牌发放数+晚到乘机联数+加机组+市内值机=结载人数行李件数/重量已到特殊旅客总人数=含免责：过站座位复核人签字： 整理阶段撤离值机柜台时间航班关闭发报时间常旅客人数/发报时间收入统计（） 复核人签字： 备注（不正常航班/超售/虚耗/漏乘） 值机员签字： 配载工作流程工作流程工作细则一准 备 工 作及时察看预报、了解航班动态。分发预报给各单位。二航 班 预 配飞机起飞前90分钟做好219、航班预配。计算航班业载，并通知货运出发库。查看货运装舱是否合理，如不合理，及时纠正。三结 载航班起飞前60分钟，准备舱单。航班起飞前30分钟结载，若值机尚未报结载，及时问询原因。结载后将行李装舱情况和航班人数通知服务台和分捡。四航 班 纪 录将结载时间、人数、货邮行及舱位、行李装运起止时间、上客、关舱门时间等信息记入生产调度记录检查表中。五上 客 在签派通知上客后，在相应时间通知服务台上客。六平衡图的绘制 结载后迅速完成平衡图的绘制，要保证正确、符合平衡要求。七送 舱 单 航班正常时，最迟于航班离站前10分钟将舱单送上飞机。若有晚到旅客，于航班离站前15分钟内不再添加，若要添加托运行李，通知分220、拣人员。八关 舱 门 关舱门前，一定要保证飞机上客人数、服务台上客人数、舱单人数相符。若查找到未登机旅客，并且旅客由托运行李，通知分检，将其行李拉下。九发 报航班离站后5分钟，发LDM报。联程航班要发SOM报。配载生产调度工作流程工作流程工作细则一信息获取及通知 听取对讲机，获取航班的各种情况。接听电话，回答内部各单位的问询。二延 误 航 班了解航班的延误原因及大概延误时间。对有联程航班的旅客，察看是否有后续航班，协助客运处给与安排。三取消航班（一）接到有航班取消的通知后，及时通知各部门。如旅客有在到达站引导或其他服务，通知到达站。四取消航班（二）查看后续航班是否客满，若航班不能合并，报告值班221、领导。查看回程航班情况，报告值班领导。五备 降 航 班接到备降航班的通知后，通知服务、行查、值机等单位。并询问签派是否下客。若备降航班为国际航班，一定要等联检单位到达机场才能下客。六其 他 服 务 协助值班领导处理其他事宜，及时将航班信息反馈到值班领导，并通知各部门。附：生产调度记录检查表行李查询工作流程工作流程工作细则一准 备 工 作按要求着装、佩带通行证、工号牌；按时到达工作岗位。二交 接 班交接班双方应当面详细交接未处理完毕的事务，明确待办事项；清点旅客遗留物品及未交付的行李；认真查看、填写交接班记录。三待办工作分配如有待交运行李应及时通知当日分检人员；速运到达行李应通知到达人员注意接收222、。监督行李处理经过并由经办人详细记录。四统计和档案工作按时制作各种销售统计工作，妥善整理和保管原始单据、行李档案。五运输事故处理 监控事故（多收、少收、破损）处理情况，并负责立案、拍发电报以及记录处理过程、结案。六速运行李领取处理速运到达行李的领取、验证、记录，及时结案。七监督和复核监督行查日常业务的完成情况。行李到达工作流程工作流程工作细则一准 备 工 作按要求着装、佩带通行证、工号牌；按时到达工作岗位并据实签到。按照当日航班动态表抄写到达航班记录；检查对讲机、电话等设备是否完好。二接 收 舱 单注意收听并记录航班到达信息。提前五分钟到达廊桥接舱单，如有过站航班应将舱单送至配载室，并将过站人223、数通知服务台。三到 港 统 计根据舱单详细统计并记录到达客、邮、行、货等资料，并将舱单整理装订，妥善保管以备查询。四航 班 纪 录行李到达前到达提取处，认真核对旅客行李票是否与行李一致，杜绝旅客提错行李。五不正常行李的处理对不正常行李的处理按照不正常行李的处理流程办理。不正常行李的处理工作流程工作细则一少收行李（一） 如有少收行李，首先查看传送带外是否有遗漏行李；询问旅客行李特征并速与货运联系，确认是否混入货物。二少收行李（二）确认未到达本站后，认真填写行李运输事故单（少收）；与旅客始发站联系，查看是否漏装、错运；按要求多次拍发少收报并记录存档直至结案；与旅客协商行李处理方案。三少收行李（三）224、及时查看电报，确认是否有速运行李、外站查询等，并及时给予回复。速运行李到达后，应记录在册，并及时通知旅客携带有效证件签字领取。旅客提取行李后应更改资料并存档备查。四多 收 行 李行李多收时，应填写多收登记单、行李运输事故单；及时拍发多收电报。确认应到达站后，及时运送并拍发速运报。及时结案，整理保存行李档案，以备查询。五破损行李 行李破损时应首先向旅客诚恳道歉，及时立案填写事故单、索赔单、赔偿收据，并根据有关规定与旅客协商赔付事宜。行李分检工作流程工作流程工作细则一准 备 工 作按规定着装，佩带通行证和工号牌；详细填写出港航班登记表，携带对讲机、装机单按时到达分检现场。二速运行李处理详细填写速运225、行李牌。通知分检搬运工及时将待运行李送至分检现场以备装运，及时将行李件数、到达站、航班号、重量等信息通报配载、值机。三行李分检根据行李牌准确区分每一件行李，如因故无法区分（标识不清、脱牌、漏挂、错挂）应及时与值机联系确认，防止错装、漏装。四处理不正常行李分检过程中如发现已破损、包装不符合交运要求、易损、易燃、易腐、有泄漏、有异味等超出正常行李范围物品，应及时与值机联系或请示值班主任后妥善处理。五迟交运行李迟交运行李应挂免责牌，尽量与旅客同机到达；如未能装上，应迅速通知配载、值机，并确认最早航班运至应到达航站。六结 载航班离港前25分钟内将载人员报的行李件数与接受件数相比较，要保证起飞前所装行李226、与实际行李相符。七现 场 监 装分检人员应在外场随时监控行李装机情况，行李装机完毕及时向配载通报。八航班不正常处理有不正常航班时，一定要坚守工作岗位，随时处理行李变更、提取等事宜，航班离港后方可离开。值机值班日志值班员： 年 月 日 星期 交接班时间交 班 人接 班 人出 发：到 达：值班记录备 注待办事项备 注出勤情况:少收行李记录少收行李记录日期&航班行李号旅客姓名事故情况及处理经过经办人到达日期经办人领取人凭 证多收行李记录多收行李记录日期&航班行李号接收人应达航站事故情况及处理经过经办人领取人凭 证备 注行李赔偿记录行李赔偿记录到达日期&航班行李牌号旅客姓名事故情况处理结果经办人批准人227、行李运输事故记录行李运输事故记录日期&航班行李号旅客姓名事故情况及处理经过经办人到达日期经办人领取人凭 证服务台主班工作流程工作流程工作细则一准 备 工 作提前十分钟到岗，抄写、熟记当天航班计划，及时掌握航班动态，做好工作日志。根据当天航班情况合理排班，及时通知到人，并由责任人签字。二卫 生 制 度做到问询柜台 工作间 休息室以及各种服务柜台和服务设施干净整洁, 台面所放物品摆放有序. 不得摆放与工作无关的私人物品。三信 息 获 取及时回答对讲机通报的航班信息和有关的通知，做好信息的纪录，以便其他单位及旅客查询。四信 息 通 知通知迎送航班人员航班到场时间，出发航班人数，以及航班的上客。五上 228、客 航班上客后，及时将外场所报来的序号告知值机，并将值机反馈来的旅客姓名广播，查找未登机旅客。六不正常航班负责航班不正常免费餐食的领、要、收、验和签单工作，及时安排人员发放。做好航班不正常时旅客的解释工作，积极为旅客排忧解难。七岗 位 监 督做好各岗位的调度工作，遇到特殊问题，该报告的及时向班长或值班领导报告，不得擅自处理。安排协调好副班、电话班工作，及时督促各岗位工作。服务台问询工作流程工作流程工作细则一准 备 工 作提前十分钟到岗，掌握当天航班计划，随时掌握航班动态。根据每个航班的侯机厅安排在开办手续同时，及时摆放提示牌。二仪 表 仪 容上岗按要求着工作服,服饰整洁, 佩带工作证和工号牌。229、仪表端庄, 举止大方, 表情自然 亲切和蔼。使用文明礼貌用语, 语言简明、通俗、清晰。三技 能 要 求问询工作人员要不断学习有关航空业务知识和英语或其他外语的日常会话，随时掌握航班动态, 准确回答旅客问询。四 问 询 工 作问询工作做到有问必答, 不厌其烦, 必须使用文明用语，语言亲切清晰, 热情有礼貌。问询工作人员接受问询时要起立，做到：客到称呼到。主动热情地向旅客问好，五不正常航班 航班不正常时要耐心做好旅客的解释工作。严禁一切不尊重旅客的言行举止。 服务台到达航班工作流程工作流程工作细则一准 备 工 作接到航班到达时间通报，及时了解飞机号和停机位，有无特服旅客，提前十分钟做好接准备。二仪230、 表 仪 容上岗按要求着工作服,服饰整洁, 佩带工作证和工号牌。仪表端庄, 举止大方, 表情自然 亲切和蔼。使用文明礼貌用语, 语言简明、通俗、清晰。三航 班 到 达 飞机到达后，接机员面向旅客出来方向按要求站立，当旅客出来，先向旅客问好, 随后由引导员带旅客到出口电梯处，送旅客出站，及时回答旅客问询。四 特 殊 旅 客特殊旅客要按特服工作标准认真做好工作。无人陪伴儿童要交至接站人，轮椅旅客要提前做好准备。五下 客 完 毕 旅客下完后，接机员要到飞机上确认无旅客后方可离开；引导员要接机员通知可开。进出侯机厅及时锁好小厅门。 服务台出发航班工作流程工作流程工作细则一准 备 工 作在航班离站前1小231、时, 检票组小厅检票员备好对讲机, 小喇叭, 和笔，到小厅服务。廊桥口验票员在飞机起飞前35分钟借好小厅钥匙。二仪 表 仪 容上岗按要求着工作服,服饰整洁, 佩带工作证和工号牌。仪表端庄, 举止大方, 表情自然 亲切和蔼。使用文明礼貌用语, 语言简明、通俗、清晰。三上 客 接到上客通知后1分钟内开小厅门，到廊桥口等待检票。小厅验票员先用小喇叭提醒旅客。认真核对旅客登机牌上的航班好、目的地和安检章无误后，撕下第一联，同时向旅客说：请-号口登机。四未登机旅客的查找根据服务台报来的旅客序号快速查出未登机人数和序号报主班。五上 客 完 毕 小厅人数上够后及时与廊桥、配载、机组核对无误后，等待关舱门后方232、能离开，并及时将关舱时间报主班。 特殊旅客服务工作流程工作细则一轮椅旅客、无人陪伴轮椅旅客,无人陪伴与空乘的交接尽量保证有特服人员专人负责, 特服单据及时上交, 主班做好信息记录工作二重要旅客重要旅客有省局服务台负责接待,主班接到值机通知时, 应及时与省局协调工作,并确定要客是否先登机, 及时上飞机交接要客单, 注意保密工作。三病残旅客随时关注, 尽力提供帮助。 出现异常, 及时上报. 如有必要要求其填写免责单。四常旅客常旅客服务要热情， 周到。长期不懈, 饮料, 小食品服务要做好. 对于常旅客的申请, 要热情介绍, 及时将资料汇总上交, 发挥南航特色服务。五特服设施 时刻保持轮椅、担架、小喇233、叭、餐车、水壶等服务设施完好，注意做好交接、保养。机场售票工作流程工作流程工作细则一准 备 工 作提前五分钟到岗，及时进工作号。察看航班出港状况，了解航班动态。二仪 表 仪 容上岗按要求着工作服,服饰整洁, 佩带工作证和工号牌。仪表端庄, 举止大方, 表情自然 亲切和蔼。使用文明礼貌用语, 语言简明、通俗、清晰。三电 话 订 座接听电话订座时要报工作号,迅速查询航班,接受定座时，要旅客留下联系电话，以便航班变更及旅客未取票时联系旅客。四旅 客 购 票旅客购票时要求旅客填写购票单，并要求旅客出示身份证，出票时核对身份证号于购票单是否一致，再次确认旅客所定航程时出票。五已满航班的候补 对电脑中无座234、位的航班，告知旅客填写候补单，航班结载后有空余座位时按顺序候补。六晚 到 旅 客 旅客到达机场时间在航班离站前20分钟，问询值机能否成行，若能成行，迅速帮助旅客购买机票或签转航班（规定可签转客票）。七销 售 日 报 填写销售日报表，连同财物联一同上缴财务，现金填写交款单，存至银行。售票处财务工作流程图08：00准时到岗，整理内务 核对昨日柜台上交的票联和销售日报核对昨日柜台上交的票联和销售日报 13：20与柜台工作人员结算上午所销售客票对所有售票过的票联销售日报、交款单进行申核，并作明晰、汇总表14：00交接班核对上午柜台上交的票联合销售日报 08:00准时到岗,整理内务核对昨日柜台上交的票联235、和销售日报售票处柜台工作流程图早上提前十分钟到岗,进工作号,整理内务进行正常工作(每两周与业务单位进行走访及联系)当值柜台主任与夜班工作人员交接票证13:00,由主班作销售日报,并与财务结账填写值班日志,并整理其他有关台帐13:50,两个班组进行交接19:50白班工作人员与夜班人员进行交接17:00,值主办人员做销售日报,并与财务结账进行正常工作(每两周与业务单位进行走访及联系次日07:50,夜班人员核对好夜间票证,准备于当日值班人员进行交接行李查询仓库管理规定1.严格出入库制度，进出库行李登记清楚，认真填写进出库登记表。2.仓库钥匙由值班主任保管，闲杂人员不得进入仓库，不得存放私人物品。3.236、进库行李一律贴上封条，任何人不得私自打开旅客行李。4.仓库里行李堆放整齐，纸箱放在铁架上，皮箱放铁架下格，做到大不压小，重不压轻，将贴有明显标签的一面向外摆设，以便查找。5.逾期无人领取行李，三个月之后，上报领导后进行处理。6.鲜活易腐或其他保管有困难的特别物品，二十四小夜时以后无人认领，则上报领导批准，定价处理或者废弃。7.行李存放时间超过七天，为尽快确认行李归属，必须由值班主任会同其他2人一起，打开行李，并详细对行李中的物品进行登记上报。行李中如有旅客联系电话、地址等，及时通知旅客本人。8.行李中如有现金、贵重物品、首饰等，须及时报告值班科长，经清点登记后，现金存入银行，物品锁入保险柜。接237、线员工作检查单检查项目检查内容责任人检查结果工作前准备是否打扫卫生电脑工作号进入与否交接手续是否按规定办理电话接听是否在铃响三声内接听是否按规定报工作号回答旅客问题是否有耐心回答问题是否语言简练、语速适中、语气柔和是否向旅客介绍办理乘机手续和航空保险单是否按规定讲结束语订座单订座单是否按规定填写，字迹是否工整规范送票地址是否详细、准确、易找订座单填写内容是否与旅客进行二次核对确认是否在订座单上注明出票时限订座旅客所订座位是否按要求生成PNR交接订票信息是否在订座记录本上进行登记订座单是否及时与柜台办理交接手续交接签名是否完整投诉接到投诉电话，是否按规定予以处理 检查人： 检查日期：售票工作检查238、单检查项目检查内容责任人检查情况工作前准备设备检查办理交接手续打扫卫生0800/1400前是否完成准备工作旅客查询是否在电话铃响三声内接听是否使用礼貌用语接听电话是否按规定讲开头语和结束语回答旅客问询是否语言简练、语速适中、语气柔和回答旅客问询是否快速、准确、有耐心是否始终保持微笑服务旅客订座是否完整准确填写订座单，字迹是否工整规范订座内容是否与旅客二次核对PNR生成后是否填写订座日期和订座人姓名是否检查旅客有效身份证件打印客票打印前是否核对打印后是否登记票号和打票人姓名并做“”是否仔细检查已打印客票是否正确撕下票联并在财务联上签字是否按规定存放票联和订座单收款票款是否过验钞器，是否有打欠条的239、情况是否再次核对机票机票交给客人时是否按要求放入票袋并提醒核对旅客离开时是否按要求使用礼貌用语大客户订座单上是否注明大客户是否在出票人联上注明大客户名称是否保留白联并与订座单订在一起是否在A、B本上详细登记并认真核对是否将大客户A本和出票人联交回调度乘机手续是否告知旅客限制条件是否在机票上注明座位号并撕下乘机联是否按规定完整填写登记牌登记牌交给旅客时是否再次核对是否登记旅客有关信息是否将有关信息在航班起飞两小时前传至值机室并记录接受人姓名是否将乘机联妥善存放并按规定时间与值机办理交接手续送票是否认真审核接线组交来的订座单并办理交接是否出现送票遗漏送票时订座单上是否注明票款是否在“送票记录本”上240、登记并要求送票人员签字送票回来后是否及时交接票款，收回订座单并做“”是否进行电话回访并记录办理明珠卡旅客出票时，是否向旅客介绍明珠卡是否告知旅客申请表填写项目申请表填写完毕后，是否告知旅客注意事项是否及时将申请表和白联交给调度优惠票查看优惠票舱位，准确报于旅客是否告知旅客注意事项和所受限制条件并检查旅客证件打票时是否检查所订舱位及折扣代码是否将证件的复印件附在财务联上打印完毕，班组长是否再次核对退票更改确认是否检查旅客证件并记录号码是否按照客规规定办理手续下班准备做销售日报，帐款是否一致是否及时将票款存入银行并与财务交接是否认真与接班人员办理交接手续并签字是否将出票人联和订座单交调度是否保持卫241、生清洁其他接到投诉电话是否记录并上报检查人： 检查日期：送票车辆调度工作检查单检查项目检查内容责任人检查结果上班前准备到岗时间打扫卫生是否及时打开电脑、电台并调试是否对前一天车辆停放情况进行总结是否记录公里数车辆安排送票时是否认真登记各项内容是否及时了解送票情况安排车辆是否合理安排车辆是否坚持就近送票原则异常情况是否上报是否如实登记回车时间就近送票登记是否正确齐全是否按时制作就近送票统计表旅客信息采集是否认真复核出票人联订座单是否按要求准确输入旅客信息订座单和出票人联是否妥善封存大客户是否核对A本和出票人联出票人联保存是否完整所出票是否及时登记大客户出票统计表和出票人联是否及时上交明珠卡是否及242、时领取空白申请表领取和收回时是否签字是否登记已填写申请表上的旅客信息是否及时上交下班准备是否登记公里数是否关闭电台和电脑，收好电话，手持对讲机交夜班人员是否保持卫生清洁是否按规定时间下班 检查人：检查日期：送票工作检查单检查项目检查内容责任人检查结果送票前是否认真检查票袋，确认内容是否齐全是否在送票记录本上签字对于不详地址，是否进行核对是否向调度报出车时间送票过程是否按地址快速、准确将机票送到旅客手中是否做到微笑服务和使用礼貌用语时否查验旅客证件并登记证件号码遇到地址不详情况时，是否积极与调度联系查询返回后是否及时交接票款是否向调度人员报回车时间大客户是否携带大客户A本是否在B本上填写相关内容243、是否提醒经办人在A、B本上签字确认是否核对A、B本填写一致 检查人：检查日期：送票司机工作检查单检查项目检查内容责任人检查情况上班前准备到岗时间天线放置、电台调试车辆内、外部清洁是否打扫休息室卫生车况安全是否按规定停放车辆是否超速安全日工作是否按规定进行保养维修换季保养异常情况是否及时报告车辆维修是否按规定程序进行各项登记工作是否清晰完整下班准备电台关闭与天线放置情况车辆是否按要求存放安全检查是否进行，有无遗漏夜间值班是否坚守工作岗位其他是否服从调度安排是否按规定告知回车时间工作期间是否私自关闭电台下班后是否按要求交钥匙或报公里数工作期间是否饮酒检查人： 检查日期：货物运价及销售管理的有关规定244、1 申请运价及销售管理制度的目的和原则1.1 规范运价及销售政策申请的程序，减少随意性，使领导能根据客观实在的市场信息，做出正确的决策。1.2 理顺运价及销售政策申请的渠道，提高效率，增强对市场的应变能力。1.3 增强申请运价及销售政策的透明度，加强运价及销售方面的监督职能，避免由于人为因素引起决策失误。1.4 明确各级有关部门在运价及销售政策申请、执行过程中的责任。1.5 重大运价及销售政策的申请，必须坚持集体讨论、统一决定的原则。2 货运处范围内销售运价、销售政策的申请机构2.1航线管理室是申请、执行国内航线货物销售运价的部门。2.2 货运处是申请、执行国内航线货物销售政策的部门。3 运价245、的管理机制“运价四级审批制度”3.1 在营运部职责范围内申请货物销售运价，必须经过四级部门审批后方可实行。四级部门为：第一级：航线管理室提出运价申请；第二级：航线管理室组长提出建议；第三级：货运处分管市场销售的领导进行初审；第四级：营运部分管领导最终批准。3.2 销售政策一般由货运处向营运部分管领导提出申请，根据货运处的建议营运部研究后报公司领导或有关职能部门批准后执行。4 各级销售管理部门的权利：4.1 航线管理室：是提交运价申请表的唯一部门，行使运价建议权。4.2 货运处：有权同意或否决航线管理室提交的运价方案，或要求其修改运价方案，行使运价审批权和运价监督权；有权对货运销售政策提出建议。246、4.3 营运部分管副经理：对提交的运价方案行使最终决定权。有权同意或否决货运处提交的销售政策方案，或要求其修改方案，行使销售政策审批权和监督权。4.4 分管营运部的公司副总:对货运处的销售政策行使最终决定权。货物运输的有关规定1 应当根据运输能力，按货物的性质和急缓程度，有计划地收运货物。2 批量大和有特定条件及时间要求的联程货物，必须事先安排好联程中转舱位后方可收运。3 遇有特殊情况，如政府法令、自然灾害、停航或者货物严重积压时，可暂停收运货物。4 凡是国家法律、法规和有关规定禁止运输的物品，严禁收运。凡是限制运输的以及需要向公安、检疫等政府有关部门办理手续的货物，应当随附有效证明，方可收运247、。5 货物不致危害飞机、人员、财产的安全，不致烦扰旅客。6 收运货物时，应当检查托运人的有效身份证件。凡是国家限制运输的物品，必须查验国家有关部门出具的准许运输的有效凭证。7 应当检查托运人托运货物的包装，不符合航空运输要求的货物包装，需经托运人改善包装后方可办理收运。我公司对托运人托运货物的内包装是否符合要求，不承担检查责任。8 对收运的货物应当进行安全检查。对收运后24小时内装机运输的货物，一律实行开箱检查或者通过安检仪器检测。9 货物的包装应适合航空运输的要求。货物运价的有关规定1 填制货运单后，如遇运价调整，运费多不退、少不补。托运人如有异议，可将货物退运，按新运价重新托运。2 运费和248、其它费用以人民币支付。3 确有需要定期结帐的个别单位，经营运部分管领导同意后签订协议，运费可以记帐，但最少每月结算一次。记帐的货运单，应在第二、三联上加盖“记帐”的戳印。4 货物运费除托运人与货运处有协议者外，按照支付现金处理，并在承运时一次收清。5 货物运费的结算单位为“元”，精确到“角”，“角”以下四舍五入。由托运人在托运货物时，或者由收货人在提取货物前付清。发生在货物运输过程中或目的站的与运输有关的费用由收货人在提取货物前付清。6 托运人除应支付必须支付的费用外，还应保证支付因收货人原因可能使第三人蒙受的损失。货运处有权扣压未付清上述费用的货物并可以拍卖处理，用部分或全部拍卖收入支付费用249、，但是，此种拍卖不能免除付款不足的责任。7 无论货物是否损失或是否运抵运输契约指定的目的站，托运人或收货人应支付因承运该货物而产生的所有费用。8 托运人或收货人拒绝支付全部或部分费用时，可以拒绝运输或拒绝交付货物。9 我公司可以收取地面运输费、退运手续费和保管费等货运杂费。货物吨位控制应当根据运输的能力，按照货物的性质和急缓程度，有计划地安排货物吨位，并从宏观上合理地利用所在地点的每一航段最大吨位，充分地发挥出航空运输快捷的时效性，有效地提高运输服务质量。1 吨位控制原则1.1 大宗货物和特种货物要施行计划运输，应当做好托运人的预订吨位的工作，批量大并有特定条件及有运输时限要求的联程货物，必须250、事先安排好联程中转航班的舱位后，方可收运。1.2 遇有特殊情况，如政府法令、自然灾害、停航或货物严重积压时，可暂停收运货物，并应及时将所停收的航线向代理人发出停收通知单。1.3 对于其它航站的吨位申请电报，应在2小时内给予答复，并做好进港及衔接预留吨位航班的各项组织工作。2 吨控分类货物运输吨位控制根据货物运输的性质一般可分为三类：2.1 大宗普货运输；2.2 特种货物运输；2.3 中转货物运输。特种货物运输1 运输特种货物除按一般运输规定外，还应严格遵守本章各节所列的特殊规定，以保证运输安全和货物运输服务质量的提高。2 凡有托运单位开具的证明，保证交运货物内没有夹带危险品或违禁物品，经认可后251、，不须再开箱检查，予以承运。3 托运成批的货币、有价证券、黄金、珍贵文物以及包机运输的贵重物品，必须由托运单位派人押运，4 一件包装内如果混装贵重物品及一般物品时，则整件货物的运费及操作程序均按贵重物品处理。5 贵重物品一般应采用直达航班运输。急件货物运输1 对急件运输的货物，应当按货运单上指定的日期或航班运送；对办理联程急件货物必须征得联程站的同意后，方可办理；对限定时间运输的货物应当在约定的期限内将货物运达目的地。2 根据货物性质，按下列顺序发运：2.1 抢险、救灾、急救、外交信袋、飞机停场急需的零配件（即AOG货物）和政府指定急运的物品；2.2 指定日期、航班和按急件收运的货物；2.3 252、有时限、贵重和零星小物品；2.4 国际和国内中转联程货物；2.5 一般货物按照收运的先后顺序发运。3 应当建立舱位控制制度，合理配载，避免舱位浪费或者货物积压。4 应当按照合理或经济的原则，选择运输路线；避免货物的迂回运输。5 应当对托运人或收货人的查询货物的运输情况及时给予答复。货物装卸的有关规定1 对承运的货物应当精心组织装卸作业，轻拿轻放，严格按照货物包装上的储运指示标志作业，防止货物损坏。2 应当按装机单、卸机单准确装卸货物，保证飞行安全。3 应当建立健全监装、监卸制度。货物装卸应当有专职人员对作业现场实施监督检查。4 在运输过程中发现货物包装破损无法续运时，应当作好运输事故记录，通知253、托运人或收货人，征求处理意见。5 对托运人托运的特种货物、超限货物，如装卸有困难时，可协商托运人或收货人提供必要的装卸设备和人力。6 装货一定要注意飞机的重心位置，一定严格按照载重平衡表上指定的舱位装载，并要使每个舱位的货物重量均衡地分布在地板上。7 在进行装卸作业时，要切实防止损坏飞机内外各项设备。应注意不得损伤机身蒙皮。对超过货舱门尺寸大小的货物，应拒绝装机。货物自愿变更的有关规定1 托运人对已办理妥运输手续的货物要求自愿变更时，应当提供托运人出具的书面变更要求、个人有效证件和货运单托运人联，如货运单上的托运人为单位时还应出具单位介绍信。2 要求自愿变更运输的货物，应当是一张货运单填写的全254、部货物，若已经分批发运尚余部分货物，则不再予以办理变更。但由于航班的原因造成的变更，可发生变更部分货物。3 应当及时处理托运人的变更要求，根据变更要求，重开货运单或重新核收运费。如果不能按照要求办理时，应当迅速通知托运人。4 如在货物中夹带禁止运输或限制运输的物品和危险物品时的运输变更，不予办理。如货物尚未起运，通知托运人提取，运费不退，并对品名不符的货件，按照实际运送航段核收运费。5 始发站审查变更内容符合规定后，能在有关航站办理的即将变更事项详细通知有关站办理。如因货物己运出或交付给收货人等原因而不能变更时，应当向托运人说明情况。货物查询1 托运人或收货人可在出发地或目的地向我公司查询货物255、的运输情况。查询时应当出示货运单或提供货运单号码、出发地、目的地、货物名称、件数、重量和托运日期等内容。2 我公司对发货人或收货人的查询应当及时给予答复。凡应当在当地查明的，必须在受理后2天内查明答复；凡应当向他站查询的，必须在当日（至迟次日）发出查询电、函。查询电文应当抄报上级业务部门，重大问题应当及时上报。3 凡发生货物少收、破损、短少、单货不符等不正常运输情况，接收站应当在飞机到达后2小时，至迟不得超过4小时发电向有关航站查询，并做好事故记录，由装运站负责查明情况，答复查询站。发出查询单或查询电报之前，应当先在本站认真查找和核实，在确实没有时应及时发出。4 货物发生错运或错卸，造成差错的256、责任站发现后，应当立即通知有关站查处。发现错收、多收货物的航站，应当立即主动采取补救措施，及时运回原出发站或直接运往到达站，并电告有关站。5 对他站的查询，要认真调查，及时处理。凡是电报查询的，应在24小时内答复。信函查询的，应在3天内答复。6 如经催询，30天内不答复，因此而造成的后果，由拖延站负责。7 查询工作一定要落实，业务量大的地方要有专人负责办理，业务领导要加强检查。查询电文的发出和答复，应当由经办人员签字，并对查询和答复内容负责。生产数据统计的有关规定1 提供给货运处、营运部、公司及广州货运部的各项生产统计数据应做到准确无误。如字迹模糊，必须逐一核实，填写清楚；2 每月25日前将一257、月内的生产销售情况、中转货物情况、代理人交运情况、直销货物情况报货运处；3 航线管理室每月5日前须将上月安全生产情况及销售分析汇报货运处；4 此规定解释权属货运处。货运处工作程序1 货物出港流程图柜台收货分航线入仓货物配载出仓 入仓临时拉货装机 2货物进港流程图部分货物交市内营业部货物交付鲜活、急件货物交付普通货物入仓货单录入电脑货物卸机出发库各岗位工作程序1 出发库营业员工作程序审核托运书、证明文件制单收款填制货物标签随货单交付货主填制销售日报2 出发库仓储员工作程序代理人交接货物检查货物包装指导货主填写托运书审核交接单并签字检查货物包装、复称货物过磅、计重货物入仓仓库清仓交接单据留存3出发258、库配载监装员工作程序向值机了解载量，预配按规定填制货邮仓单，配货复核出仓货物重量，出仓押运货物通过安检安检暂扣货物通知仓储人员装机前再次核对货物件数，检查货物包装向值机报告预装仓位指挥搬运员合理装机向值机报告实际装机仓位情况押运临时拉下货物回仓库交仓储员入仓国内货物出港工作程序序号步骤责任人或责任单位工作内容及工作要求1货物交接出发库凭“货物交接单”与市内营业室、国际部、代理人做好出发货物的交接工作。2货物入库出发库按库区规划，货物正确码垛。3货物预配出发库1、 根据航班动态和可用载量，进行预制“货邮舱单”。、在航班起飞9分钟前，根据预制舱单指挥装卸队把预配货物装板。4货物出仓出发库1、 制作259、正式货邮舱单业务袋。2、 在航班起飞60分钟前，与装卸队共同押运货物通过安检。5货物装机出发库1、 出发库外场值班员在航班起飞前4分钟把业务袋交付值机载重平衡室，并确定装机舱位及是否超载。2、 指挥、监督外场装卸队按规定的顺序装机。6货物调整出发库若航班货邮装载调整，应在航班起飞2分钟前，及时卸下指定货物或邮件及更改货邮舱单，并通知载重平衡室拉下货物及邮件的件数、重量。7拉货入库出发库在航班起飞后1分钟之内，督促装卸队把拉卸货物押运回仓库。8统计存档出发库1、 根据拉货情况更改货邮舱单，并报查询室，同时填制临时拉货补运清单和货运代单。 统计当天货物交接和发运情况，整理业务单据装订存档。到达库各260、岗位工作程序1 到达库营业员工作程序将到达货单资料录入电脑查验提货人有关证明文件按区域分拣货单计收各种费用填制货物交接单营业员及货主双方在货单签字在电脑中销号2 到达库仓储员工作程序到达货物分拣交付已办理提货手续的急件、鲜活货物入仓与货邮仓单核对对破损货物填制运输事故签证按货物交接单指挥搬运员将货物装车交付已办理提货手续的货物保存各种原始单据3 到达库外场监卸员工作程序了解当时到达航班情况提前到达外场等待到达航班与值机员交接业务袋初步了解货物装机情况组织搬运员卸机装板卸机完毕检查货仓指挥搬运将装板货物挂网押运货物回仓库向仓储员通报货物卸机情况货物进港工作程序1 货物进港工作程序表序号步骤责任岗261、位工作内容及工作要求1货物卸机到达库外场监卸员、掌握航班计划和动态。、与值机交接业务袋，做好特种货物交接，国际航班必须办理海关监管手续。、指挥监督装卸队在航班到达分钟内卸完货邮。2货物交接入库到达库仓储员、在航班到达分钟内与监卸员交接进港货邮，核对无误后入库。、货物不正常情况应在航班到达小时内报货物查询室，由货物查询室发报查询。、填制“货物交接单”交接国内、国际中转货。3货物到达通知到达库营业员将货单录入电脑，并在规定期限内（急件货物在航班到达后小时内，普货小时内）通知收货人。4货物交付到达库营业员、查验提货人的提货证明，贵重物品须与收货单位电话确认后交付。、国际货物须办理海关等联检清关手续。262、收取仓储费。5无法交付货物处理到达库营业员、三次通知后仍未提取货物，在到达三十日之后移交查询处理。、国际无人提取货物由查询室交付海关。6统计存档到达库营业员、填制“国际货运货邮载量日报表”统计进港航班货邮量并报货物查询室。、整理各种业务单据并存档。出发货物装卸作业工作程序 出发货物装卸作业工作程序表序号步骤责任岗位工作内容工作标准1按配载计划清点货物，并装货上板车外场搬运员协助出发库做好出发航班货物的清点工作。负责检查出发货物的待运状态。与出发库完成货物交接工作严格按配货计划装载货物，防止多装、漏装或错装。对出发货物的外包装状态要认真细致的检查，发现问题及时纠正或报告出发库。货运车班及时到出发库待命。协助外场搬运队做好货物的装载工作。按