1、本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集（网址：） 上海周储置业有限公司工作流程图 编制： 物业管理处 日期：2014年 5月 日 审核： 日期： 批准： 日期： 文件受控章责任部门：物业管理处 声 明：未经许可，不得翻印。目 录管理工作流程图1人员和培训管理流程图2采购管理流程图 3租户满意管理流程图 安保工作流程图1安保管理流程图2租户搬迁操作流程图3外来人员出入管理流程图4消防应急方案出来流程图5突发事件处理流程图6安保工作重大事项处置流程图7电梯困人处理流程图8管理处火灾处理流程图 工程工作管理流程图1基础设施和工作环境管理流程图2机电设备管理流程图3租户报修接待处理流程图4消防报警信号处2、理流程图5电梯故障处理流程图6低压变配电设备维修保养流程图2014年 月 日发布 2014年 月 日实施 上海周储置业有限公司 作 业 指 导 书文 件 号ZCZY-2014-01 标 题人员和培训管理流程图页 数第 1 页 共 1 页 培训计划申请 年度培训计划 批 准 组织实施 内部培训 外部培训 培训档案 过程监视 上海周储置业有限公司 作 业 指 导 书文 件 号ZCZY-2014-02标 题采购管理流程图页 数第 1 页 共 2 页一、供方评价控制流程图 供方初选 采购物品、劳务分类 A类物品、劳务（关键物品）B类物品、劳务（公司统一采购）C类其他物品 供方评价、选择 集体评价直接评3、价 不作评价评价准则符合判定不 录 用 采取措施 编录合格供方目录 审批、发布 过 程 控 制 改 进 供方从新评价重新评价准则符合判定不重新录用 采取措施 编录新合格供方目录 上海周储置业有限公司 作 业 指 导 书文 件 号ZCZY-2014-02 标 题采购管理流程图页 数第 2 页 共 2 页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请 审 批 采 购 实 施 直 接 采 购合同、协议采购 验 证进货 现场验证进 货 验 证 劳 务 验 证劳务合格判定物品合格判定 入 库 退 货 备 案 整 改 上海周储置业有限公司 作 业 指 导 书文 件 号ZCZY-2014-034、 标 题租户满意管理流程图页 数第 1 页 共 1 页 租 户 满 意 信息获取租 户 投 诉租 户 报 修 回 访租 户 满 意率问卷调查接待处置回访抽样回访发放回收回复 统 计 分 析 改 进 过 程 监 视 上海周储置业有限公司 作 业 指 导 书文 件 号ZCZY-2014-04标 题安保管理流程图页 数第 1 页 共 1 页 安保员基本要求 规范及规程培训上岗物业监控 消防安全 监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识 交接班工作 交接班要求 设备、工作交接未到岗安排 安保工作检查 各级人员检查主管工作汇报 上海周储置业有限公司 作 业 指 导 书 文 件5、 号ZCZY-2014-05 标 题 租户搬迁物品操作流程 页 数 第1页 共1页 租户迁 入大件物品搬出入伙搬家工人登记、搬入办理入住手续新租户将入住通知单交大堂（道口）验证，迁入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。租户持有效身份证件到管理处，或服务中心办理出门证。搬家工人登记、搬出通知巡逻岗检查有无损坏公物情况，如有则令其修复租户临时搬出大件物品，须提前到管理处办理出门证，由大堂（门岗）安保员核对住户或受委托搬运人身份、证件，按照出门证清点、核对搬出物品数量；通知巡逻护卫检查有无公共设施损坏情况；租户或受委托搬运人签字；放行；值班护卫作好记录，在出门证上签字；出门证留存。周五前交回管理处。迁 出6、（同“大件物品搬出”程序）核对搬家工人退场情况大堂（大门）岗每周五下午17：30前将各类出门证上交管理处备存。 上海周储置业有限公司 作 业 指 导 书 文 件 号ZCZY-2014-06 标 题 外来人员出入管理流程图页 数 第1页 共1页作业人员出入装修作业人员送货、送餐、送票等服务人员 检查施工许可证和出入证 禁止入内用对讲机与租户联系确认 拒绝 无 同 齐做好必要的解释工作，请其出示有效证件，在来访登记本上做好记录意 全视情况由自己观察或通知其他人员提供信息开启电子门锁，准许进入 如有疑问通知巡逻人员跟踪监视，通知监控中心注意监视及录像，报告班长或管理处 作业完成，离开大厦 疑点排除或7、处理完毕做好相关记录 上海周储置业有限公司文 件 号ZCZY-2014-07 作 业 指 导 书标 题消防应急方案流程图页 数第 1 页 共 1 页1.消防中心报警2.巡逻人员发现火警向消防中心报警根据报警数据确定报警地址消控中心向119消防报警，打开应急广播通知相应楼层有序撤离向公司领导报告总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。确定火灾情况，向监控中心、总值班或管理处报告。火警苗子确定情况,向消控中心总值班报告值班人员呼叫班长,巡逻人员到现场查看火 灾总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。误报查明误报原因向消控中心报告安排值8、班电工切断失火房间电源，关闭煤气消控中心消除报警信号，仪器复位。安排值班电工切断失火房间电源。关闭煤气成立救火领导小组，统一指挥，各大堂、门岗安保员坚守岗位，其余人员抢救生命财产 救火完毕，保护现场，维护秩序，协助调查动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序，等待公安消防车到来。 上海周储置业有限公司 作 业 指 导 书文 件 号ZCZY-2014-08 标 题突发事件处理流程图页 数第 1 页 共 1 页 治 安 事 件 赶赴事发现场查清情况报警、报告控制电梯救护伤员配合侦查工作 突 发 事 件 分 类 紧 急 停 电 紧急停电后管理处操作各工种票回复送电9、后维修工操作岗位恢复工作公告原因记录过程监视 火 灾报警报告紧急通报疏散救护自救灭火防烟排烟安全警戒设施保障 电 梯 关 人接警安慰被困人通知电梯班盘动放人道歉安慰其他 上海周储置业有限公司 作 业 指 导 书 文 件 号ZCZY-2014-09 标 题 安保工作重大事项报告处置流程图页 数 第1页 共1页管理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情况。协助租户通知公安机关或相关部门，控制事态发展。安保主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助的事项及时与物管部取得联系，随后在规定时间内，将事件性质、发生经过、结果以及对责任人的处理意见填写在突发事件记录表上，报告所物10、业管理部。物业管理部接到书面材料后，派人调查事件的详细情况，分析原因、后果，做好防范工作。调查人须将调查结论实事求是报告部门管理人员。部门管理人员根据管理处的书面报告和调查人的报告，提出处理意见报公司领导。如有典型意义，组织拟发通报或召开安保主管工作会议，防止类似情况再次发生；及时修改文件下发。公司领导审批后反馈到物业管理部的材料按照公司领导批示，对相关责任人进行处罚。及时记录、整理、汇总、存档有关资料 上海周储置业有限公司 作 业 指 导 书 文 件 号ZCZY-2014-10 标 题 电梯困人处理流程图页 数 第1页 共1页 发现电梯因故障困人通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情绪，告知故障正11、在处理中，不要强行开门及触动电梯内按钮通知电梯维修工报告班长或管理处被困者内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供养不足的情况需特别留意，必要向消防人员或急救中心求救救出被困者如有不适者询问被困者情况，表达歉意及安慰立即送往医院观察、救治记录事件开始到结束时间，详细情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离开时间，由管理处组织对被困人员进行探望。 上海周储置业有限公司 作 业 指 导 书 文 件 号ZCZY-2014-11 标 题 管理处火灾处理流程图页 数 第1页 共1页报 警消防监控中心通知巡逻赴现场验证是否火警 NO YES5分钟内能否扑灭物业管理部到现场。 YES NO清扫现场、进行总结警铃报12、警、紧急集合员工、组织疏散租户和抢险救灾工作向领导汇报拨打“119”派人到道口迎接消防队公司领导物业管理部带车去现场运送伤员向消防队领导汇报 接受消防队统一指挥调查处理事故看望伤员清扫现场上海周储置业有限公司 作 业 指 导 书文 件 号ZCZY-2014-12 标 题基础设施和工作环境管理流程图页 数第 1 页 共 1 页 基础设施识别 维修工基本要求 房屋共用部位、共用设施管理公用设备、服务器具管理 安 保 巡 逻 检 查维修工巡视检查 楼 检 房屋完好检查维修及处理申购管理标识封存、报废使用与保养检查故障、维修 工 作 环 境 过 程 监 视 上海周储置业有限公司文 件 号 ZCZY-213、014-13作 业 指 导 书标 题机电设备管理流程图页 数第 1 页 共 1 页设备接管、验收首次清洁、保养建立设备台帐设 备 标 识资 料 存 档登记设备编号管理制度上墙设 备 运 行日常保养设 备 故 障维修、记录设 备 报 废 上海周储置业有限公司文 件 号 ZCZY-2014-14作 业 指 导 书标 题租户报修接待处理流程图页 数第 1 页 共 1 页接待租户电话/上门报修； 填写租户委托维修单，并说明收费标准；安排维修工上门维修；租户签字确认，并收取相关费用；一时难以维修向管理处汇报，并向租户说明情况；工程主管现场检查，确认；向管理处汇报，提出解决方案；管理处接待员按要求及时回访14、，填写记录； 上海周储置业有限公司文 件 号 ZCZY-2014-15作 业 指 导 书标 题消防报警信号处理流程图页 数第 1 页 共 1 页主机声光报警 查看主机显示 故障报警 火警报警 查明事故原因 确认位置 报 修 现场查看 排出故障 误 报 火灾确认 正常运行 复 位 上海周储置业有限公司文 件 号 ZCZY-2014-16作 业 指 导 书标 题电梯故障处理流程图页 数第 1 页 共 1 页确定有无被困人员 电梯运行 电梯故障 无 有 通知维修人员 安全防护见ZCZY-2014-10电梯困人处理流程图 排出故障 运 行 上海周储置业有限公司文 件 号 ZCZY-2014-17作 业 指 导 书标 题低压变配电设备维修保养流程图页 数第 1 页 共 1 页填写倒闸操作票管理处主任审批人员准备 工具准备 标识牌准备实施维修按时拉闸断电验证确实无电做好接地线维修结束、检查拆掉接地线、标牌按时合闸送电 填写维修记录本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集（网址：）