1、质 量 手 册发布日期：目录1前言11.1目标11.2信念11.3质量宣言12质量保证体系22.1总述22.2分则32.3制造质保措施32.4设备质量、工程质量承诺书42.5服务承诺53工程管理53.1总述53.2分述6质量目标6安全目标6工程目标64工厂验收及现场验收84.1总述84.2试验9工厂出厂试验（FAT）9现场交接试验（SAT）104.3主要检验和试验设备情况表105交货与运输116现场技术服务126.1技术服务136.2现场服务人员职责147保修服务158培训159技术资料和交付161 前言l 客户得到优质的产品、满意的服务。l 公司增加盈利、日益发展。质量是企业生存的根本，需人2、人来支持。所以我们需要高标准的质量要求、完整的支援架构和优秀的服务人员来组成一支完善的售后服务队伍，特此制定本手册。1.1 目标n 以客户的需求为自己的需求，推动客户实现更大的成功。n 客户的利益就是我们的利益，要尽最大的努力帮助客户创造利益。1.2 信念n 我们把产品视为作品，精炼、精炼、再精炼，而价值内涵总是丰富、丰富、再丰富正因为如此，我们的每一项创作都是杰作。1.3 质量宣言 n 科学管理n 用户至上n 持续改进2 质量保证体系2.1 总述n 目的及适用范围为了保证产品质量达到设计和规范的要求，充分满足用户的质量愿望项目部建立健全质量管理保证体系，设专职质量检查员负责工程制造，质量跟踪3、检查和质量控制情况汇报工作，并实行质量一票否决制度，虚心接受业主及有关部门监督检查。n 质量保证体系及措施严格按照2000版ISO9001质量管理体系要求，规定项目负责人为本工程安全生产第一负责人，并设立专职安全负责落实。n 相关文件及标准质量体系及标准ISO9001：2000质量管理体系标准n 设计、施工及验收标准：企业标准SY系列镶嵌式模拟屏及其它相应的规范、标准、法规。n 职能分工及工程质量目标由项目总工负责与业主对质量保证手册的有关要求及时传到各要素部门及相关工序，并将本项目的进展情况及业主的具体愿望及时对质量保证手册进行补充和完善。质量目标：工程质量评定根据标书提出的标准。通过本手册4、的实施，确保本工程质量达到优良。n 计划实施程序1. 建立组织机构、完善的质量管理组织机构；2. 设置科学、完善的质量管理组织机构；3. 制定质量岗位责任制；4. 制订该项目工程质量管理实施细则；5. 建立技术文件及管理；6. 建立产品质量验证；7. 建立最终检验与试验要求，加强设备运行的质量检验和验收制度；8. 建立质量审核制度；9. 建立工程保修与回访制度；2.2 分则n 设备的质量保证包括组成系统的各单元质量保证，系统集成测试保证，以及工程应用质量保证。n 申乐科技所选用的组成系统的各单元，都是采用先进工艺制成、未经使用过的、成熟的、高可靠性的全新产品，并且在国内的众多工程项目中已有成功5、的应用。这些产品在采购时都要进行严格的质量检验；在出厂前均经过严格的测试，在申乐科技组成系统前，都要分别再进行离线测试。在交货时同时向买方提供产品的质量合格证书及有关安装使用等技术文件资料。n 在各部件组成基本系统后，对系统硬件、系统软件、支持软件和厂站控制系统，都要进行基本系统综合测试，这种标准测试可以保证基本集成的可靠质量。n 在工厂测试（FAT）和现场验收测试（SAT）中，都是按预定的测试大纲进行，并有完整的记录。n 申乐科技保证所提供的设备在各个方面均符合招标文件规定的质量、规格和性能。在合同规定的质量保证期内，申乐科技对由于设计、制造和材料、外购零部件的缺陷而造成所供设备的任何损坏，6、缺陷故障，在收到买方的书面通知后，将会在5天内负责修理或更换有缺陷的设备，以达到技术规范的要求。2.3 制造质保措施本公司的主要生产设备序号设备名称型号数量1ZT1250 200克注塑机2台2烘干料斗100Kg2台3W67-80/3200型折边机1台4Q11-31320型剪板机1台5JH21-63型开式可倾压机1台6JD23-10型开式可倾压机1台7JH23-35型开式可倾压机1台824112型台钻1台9Z512B型台钻1台10LGK8-40型等离子切割机4台11DN-25型点焊机7台12NSA-120型直流手工钨极氩弧焊机5台我们将根据DL411/T-1991标准，组建该工程项目，完成质量、7、技术要求，积极推行工程质量的全过程控制。2.4 设备质量、工程质量承诺书2.4.1.1 产品质量的保证n 我方所提供的所有设备是全新的，且按最佳方式进行设计和制造。所用材料最大限度地适合使用，设计和材料已考虑尽可能增加使用寿命和运行的可靠性，不易磨损，容易维护、检验和调整。n 我方在设计、制造、集成、交货的各个阶段，均能满足运行的高度可靠性。n 设计和规格相同的设备，其偏差在容许范围内，且能互换。2.4.1.2 工程质量、进度的保证措施n 多年来乐清市申乐科技电力设备有限公司一贯按照质量第一的原则，制定有关有效执行技术服务的标准、管理制度和控制措施，保证了工程项目提供的产品硬件、软件和整个系统8、集成等有关服务的质量达到合同规定的要求。n 申乐科技保证服务本项目的技术人员为本公司最资深、具有丰富现场经验的现场工程师，并提供稳定、连续的优质服务。n 申乐科技在产品销售签约时，与用户明确产品的性能、技术指标、型号、配置和质量保证要求，保证提供的产品符合合同的规定要求。n 申乐科技严格履行合同规定的技术服务，并提供良好的售后服务，包括硬件维修、软件维护和升级、备件供应和技术支持，并对客户的一些非合同范围内的服务予以响应。n 申乐科技建立了产品的验收准则，并对工程实施过程中的技术交底、工厂验收，到货验收、产品调试、系统联调、工程验收等工作情况编制足够的记录。n 申乐科技将严格按合同范围内的供货9、时间表提供合同范围内的产品，并按合同要求提交技术文档、资料、图纸、报告等。2.5 服务承诺n 乐清市申乐科技电力设备有限公司作为电力系统内一家专业性较强的高科技公司，特别重视科技含量和服务质量。 “科技为本，服务至上”是本公司的企业宗旨，公司所提供的工程服务及设备的优质售后服务，已在客户心目中树立了良好形象及较好的口碑，并深受广大客户的信任。n 本公司备有充足的备品备件，为客户提供百分之十的元件配件。产品五年内免费保修，灯光元件保修十年，终身服务。n 供方与远动系统联机时，由需方负责协调远动系统厂家前来共同接口，供方提供其接口系统的通讯规约。同时本公司有经验丰富的技术工程师，公司可以通过电话、10、传真和电子邮件等各种方式接受客户的技术请求，一旦接到客户的技术请求，本公司会在8小时作出响应，12小时内作出答复。需要现场服务时，对于省内客户出现的问题，公司可在24小时内派服务人员到达现场；对于省外客户保证做到48小时之内派服务人员到现场解决问题，保证设备正常运行（包括节假日）。另外，公司还将为客户提供技术培训、软件版本升级等服务，定期进行巡访，保存质量、服务、培训记录。3 工程管理3.1 总述n 申乐科技在多年系统工程实践中，已形成一套行之有效的工程管理制度和体系。每个工程项目的实施，均采用项目经理责任制。由一个固定的工程组负责完成，工程组设项目经理一名，项目工程师二名，质量总监一名，按本11、工程系统分工，工程组中设系统工程师和应用工程师，分别由有经验的工程师担任。n 项目经理作为申乐科技代表，将全权负责与工程有关的全部事务，包括：1 负责项目的设计、集成、测试等工厂管理2 负责工程实施、进度安排、财务管理等事务协调3 作为与用户联络的全权代表，负责各种用户联系，联络会议和培训、验收等事务的安排与协调4 监督和检查硬件、软件责任工程师5 按月向公司和用户提交工程项目进度报告6 质量总监负责全部产品质量并直接向总经理汇报3.2 分述3.2.1 质量目标 工程实施的质量必须符合合同要求，必须达到国家和电力行业现行的有关规范、规程、标准等；单位工程验收合格率100%，单位工程优良率90以12、上；竣工资料齐全完整。3.2.2 安全目标l 不发生工程参与人员的人身死亡、重伤事故。l 不发生设备重大事故。3.2.3 工程目标 本工程的目标为：按照合同规定的时间和技术要求，按期、保质、保量地完成工程任务。3.2.3.1 工程实施的管理1. 按国家标准及合同的要求设计、制造和提供设备(包括附属装置、备品、专用工具及消耗性材料)，保证提供的设备技术先进、功能齐全、主要性能指标达到或优于国家或行业的有关标准，且运行安全可靠。2. 按合同规定的时间和要求提供所需的所有技术文件及图纸，并迅速交寄给有关各方。3. 提供设备的设计、制造、安装、调试、运行及检验标准和规范。4. 在发货之前对设备的有关内13、在和外观质量、规格、性能、数量等进行准确的和全面的检验，出具符合合同规定的质量证书。5. 安排用户对设备进行检验。6. 对用户进行相应的技术培训。7. 将合同规定的设备在合同交货期之前交到现场。8. 派遣技术人员到现场指导安装、调试及性能验收。9. 对所供设备按合同要求实行质保和维修。3.2.3.2 工程项目的组织建设根据本项目的具体情况以及本公司在其他类似项目建设中的经验，本公司建立以下组织对项目进行管理：l 项目经理：负责项目的实施、组织、协调并监督各工作组的工作情况及进度，对用户负责，对具体方案具有决定权。l 质量控制组：对设备硬件和软件的检测过程、内容、结果进行审查。l 技术支持组：由14、本公司有经验的软硬件工程师组成，根据用户提出的特殊要求，对系统进行配置、扩充或修改，以及技术支持。l 售后服务组：由本公司具有现场经验，对计算机监控系统软、硬件十分精通、熟悉的技术人员组成，接到用户的服务要求，保证以最快的速度赶到现场解决问题。3.2.3.3 工程进度n 合同签订后，我们将及时向有关的供货单位发出订货单，从而确保设备的准时交货及工程的顺利进行。买方需用提供设备布置、尺寸、原理、接线图供我们参考。我们将派出有丰富经验的工程师对买方进行一系列的培训。我们的工程师将对系统进行出厂前的验收，设备出厂并到达买方现场后，我们会尽快派工程师前往买方现场进行安装、调试及系统联调。具体工程进度将15、同用户协商3.2.3.4 工程进度表周项目第一周第二周第三周第四周认可图系统设备制造第一次设计联络会最终图第二次设计联络会系统设备装配调试培训工厂验收装运注：1、时间从合同生效之日起算 2、可按工程的具体实施情况进行调整 4 工厂验收及现场验收4.1 总述n 设备在出厂前要经过工厂验收。工厂验收时，需方需派人参加。在工厂验收前，申乐科技将提供验收大纲给需方，由需方认可，工厂验收后，双方人员在验收大纲上签字。n 检验的范围包括系统功能测试和稳定性测试，如果工厂检验有不符合要求之处，我方将立即对不符之处进行修改，然后再进行验收。n 在设备的现场工作结束时，双方工程师再对设备进行一次现场验收。验收大16、纲由申乐科技提供，由需方认可，验收结束后，由双方在验收大纲上签字。我方派往需方现场作技术服务的人员所有费用包括在合同总价中。4.1.1.1 所有完成装配的设备和材料在交货前应经供方测试。试验报告至少包括下列项目：1 被测试设备名称2 测试项目、设备的数量和序号3 日期、地点和使用的测试方法4 测试设备的标准，仪表类型5 测试结果报告6 现场验收测试7 现场测试验收供货设备。8 现场验收测试将在设备安装、调试完成并成功投入连续运行两个月后进行。现场验收测试应在运行状态下进行。测试项目和方法以双方确认的测试计划为基础。4.2 试验4.2.1 工厂出厂试验（FAT）工厂验收包括单个设备性能试验、子系17、统功能试验、以及全系统功能试验。单个设备试验，由我方负责完成，其他试验均需有买方在场见证。我方在工厂验收前2周提出FAT测试大纲供买方确认，买方见证代表5人赴工厂参加工厂验收。l 系统功能试验该项试验主要是对招标文件技术规格书中所描述的系统功能和性能指标的测试。对监控系统的起动、重新起动、系统初始化、故障和计算机内部通信等试验；对数据采集及处理功能试验以模拟终端方式接入的硬件和软件及精度试验；对人机联系子系统、CRT画面选择、响应时间、更新、报警等试验；对自诊断和保护系统的试验，以及各种可能的错误和设备故障的处理。l 系统稳定性试验在全负载全功能下进行72小时连续运行，对招标书文件技术规格书中18、规定的功能和性能指标进行验证。l FAT验收失败的处理在FAT验收中，由于严重的功能故障而引起系统运行中断，就要重复再连续运行72小时进行验证，由此引起的责任和费用由我方负责。4.2.2 现场交接试验（SAT）l 现场交接试验设备安装完毕后，我方负责在买方现场完成调度模拟屏系统安装调试（包括和买方主站SCADA系统的正确连接使用），并由我方负责买方参加在买方现场完成调度模拟屏系统的现场验收（SAT）。由我方提供试验大纲，由买方确认。l 我方将提供有经验并有才干的人员完成下列工作：检查并评审卖方所提供设备的安装。参与设备的验收试验、起动和试运行、并有责任修理和更换损坏的合同设备。l 我方技术人员19、应详细解释技术资料、图纸、操作、设备性能和试验、运行有关注意事项，以及回答并解决合同范围内业主提出的问题。l 为了保证正确的完成上述工作，我方技术人员应提供用户全面地、正确地技术指导和必要的示范演示。l SAT验收失败和处理办法与FAT阶段相同。l 备品备件替换试验：对所有备品备件加电投入运行，有故障的备品备件由我方负责免费调换。l SAT通过后，我方技术人员对软件进行清理，做2套软件备份，每套备份分成2部分，即永不变更部分和用户自定义部分。买方技术人员在我方指导下独立完成软件装载，备份软件载入光盘等媒介中。l 只有经过双方认可，工地验收试验才算结束。4.3 主要检验和试验设备情况表公司对于日20、常生产中的过程检验、半成品检验、成品检验都要求以DLL-91镶嵌式电力调度模拟屏通用技术条件为标准，配备齐全的检测设备，以下为主要设备清单：序号名称型号规格数量用途1双臂电桥QJ571台导体直流电阻2数字兆欧表VC608B0.1M1000M1台绝缘电阻检测3分析天平TG328A0.1mg100g1台质量测量4高温试验箱1台高温试验5耐火燃烧装置1套马赛克模块耐火试验6氧指数测定仪HC-21套氧指数测定7单双臂电桥QJ361台直流电阻8振动试验机FZD-25A1台灯光显示元件的测量9TES数字式照度计TES-1330A20、200、2000、20000 lux1台10绝缘电阻测试仪ZC901台测21、电线电缆绝缘电阻11低温试验箱SDD-01040C1台低温试验5 交货与运输5.1.1.1 我方将保证按合同要求按时交货。5.1.1.2 运输n 我方负责货物的发送运输，包括运输线路、运输工具、运输方式等。n 我方将发送货物到买方指定的地点并与买方指定的现场工程师办理货物交接手续；如我方错发到货地点或接货人，我方将自行承担因此而产生的一切费用。n 我方发送货物的数量、型号、质量等如不符合同规定的，买方有权拒绝接收，且我方将承担由此而发生的实际费用。n 买方应提供详细的安装地名录及产品数量规格清单，并应指定各地现场交接的工程师来办理货物交接手续。n 运输标记我方将在每一包装箱邻接的4个侧面用不易22、褪色的油漆以醒目的中文印刷字体标明以下各项：（1） 收货人（地址、电话、传真）（2） 合同号（3） 发货人（4） 目的港（站）（5） 合同设备名称、箱号/件号（6） 毛重/净重（公斤）（7） 尺寸（长宽高，以厘米计）n 凡重达2吨或2吨以上的单件设备或部件，我方将在每件包装箱和两侧用中文的运输标志标明“重心”、“吊装点”，并根据设备的特点和运输的不同要求，以清晰字样在包装箱上注明“小心轻放”、“勿倒置”、“防潮”等适当的标志，以方便装卸和搬运。5.1.1.3 发运通知我方将在合同规定的交货期前提前以电报、快报或传真书面方式将合同号、设备名称、数量、包装件数、外型尺寸、重量及发运日期等通知买方。23、我方将在设备装车完成24小时内通知买方合同号、设备名称、数量、发票金额、载运车（船）名称、预计到达目的地日期以及其他注意事项等。6 现场技术服务现场服务对于用户是极端重要的。我们的现场工程师们都曾有过作为用户的经验，所以我们能够充分的理解现场服务的重要性并且重视它。在本项目中，我公司将指派有丰富现场经验的工程师参加现场服务工作，项目工程师的名单将在现场服务前提供给需方。申乐科技的现场服务人员将负责设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运和性能验收试验。在安装和调试前，我们的技术人员将向用户进行技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。对重要工序，我方技术人员要对施工情况进行确认和签证。我方24、对现场人员的一切行为负责。6.1 技术服务6.1.1.1 技术服务n 根据系统的规模容量和性能要求，我方将提供系统软、硬件基本配置的建议，由需方选择。n 根据需方配置，分别针对系统配置写明各项费用和设备材料单位报价。n 提供完整的备件清单并逐项开列报价清单。n 提供专用电缆，工具及专用的系统测试仪表。6.1.1.2 现场服务现场服务对于用户是极端重要的，作为一家有着十余年为用户服务的专业厂家，我们能够充分地理解现场服务的重要性并且重视它。n 为便于合同设备的安装、调试和投运，我方将自费派出有丰富现场经验的并经买方认可的技术人员到合同现场进行技术服务。由买方安排适当时间，由我方技术人员对设备的正25、确安装、使用和试验给予技术讲课，并在现场调试阶段，对买方系统管理员进行培训。n 在安装和调试前，我们的技术人员将向用户进行技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。对重要工序，我方技术人员要对施工情况进行确认和签证。我方对现场人员的一切行为负责。现场服务人员将负责设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运和性能验收试验。n 我方负责合同设备现场安装的指导和检查，负责合同设备屏内部件的组装、连线，负责信号的正确性检查，负责现场调试、启动及试运行，负责解决变电所投运时合同设备出现的问题，保证变电所的智能(SYDP-2000)型调度模拟屏系统设备的正常按期投运。n 我方技术人员在现场除了解答和解决26、由买方在合同范围内所提供的询问及问题外，并将详细地解释技术合同、图纸、运行、设备性能以及注意事项。n 我方将为买方提供完整的和正确的技术说明书和进行必要的演示。n 我方的现场服务，将持续到所有合同设备投产结束后。现场服务计划表序号技术服务内容计划人日数1.现场调试2-5人.日2.现场验收、投运2-5人.日6.1.1.3 保证期内的技术服务保证期为36个月。保证期从全部设备在现场验收试验合格签字后算起，追溯期为24个月，期内我方将负责在条件下计算机监控系统的正常稳定运行。在保证期内设备发生损坏或缺陷，或不满足合同要求，我方在接到买方的书面通知后将在48小时内派人至现场处理事故修复或更换有损坏和有27、缺陷的设备，其费用由我方承担。从故障修复之日起，重新计算保证期。如果我方仍不能满足合同要求，则买方可按合同处理或更换这些设备，由此引起的所有费用将由我方承担，收到买方的单据后我方即将费用付给买方。6.1.1.4 保证期后的技术服务保证期后，我方仍将向买方提供优惠服务，免费提供系统软件升级换版，承担原理性故障而导致的改进，以合理价格向买方提供需要的备件，并在接到买方通知后48小时内派人进行售后服务。合同提供的所有设备的备品备件，10年内买方如再需要购买，我方保证提供。6.2 现场服务人员职责n 根据市场部的任务通知单内容，及时、优质完成服务任务。从接受任务通知起，负责现场服务所有事宜的安排，与客28、户协商服务进程的安排，与公司其它部门协调服务支持工作。n 接受顾客的咨询。n 负责为顾客提供信息资料。 n 负责客户反馈意见的收集。7 保修服务n 现场验收测试文件签字后，系统将移交用户开始试运行，同时一年的保修期开始。我们的技术服务是以申乐科技技术队伍为后盾，同时，我们也一再强调培训一支强有力的用户使用维护队伍的重要性，也就是说，在经过培训和积累实际运行经验后，他们应能具有自行诊断排除一般性硬件和软年故障的能力，也只有这样，才能从根本上实现系统的长期维护和稳定运行。n 在一年保修期内将免费提供损坏的部件（由于人为因素或事故造成的硬件损坏，只收成本费），保修期过后，我们将长期优惠提供备品备件和29、现场服务。同时，我们愿意在系统再开发和高层应用方面，继续与用户和设计部门保持长期合作。我们将在接到设备故障报告后24小时内给予响应。8 培训n 为使合同设备能正常安装和运行，我方将对买方提供关于智能(SYDP-2000)型调度模拟屏系统的硬件和软件、设备组态维护及设备的应用，的全面技术培训，使用户掌握该系统的安装调试、运行维护、故障排险除等技能。n 我方将提供买方培训人员学习有关的资料，并提供试验仪器、工具、安全保护用品，以及工作场地和其他必须品等。n 我方将在工厂检验前5天提出培训课程与时间表，包括具体培训时间安排、地点、人数、详细内容等，提供给买方确认后予以实施。n 我方将对参加培训的人员30、提供住宿和交通方便。培训计划和内容序号培训内容培训目的计划人日数时间地点1.硬 件培 训传授智能型调度模拟屏系统结构、设计原理、基本工作原理、设备界面、现场安装、测试、维护、故障诊断和故障定位等方面的足够技术内容10人/15日工厂检验前20天买方2.现场培训使接受培训的人员具备能独立完成智能型调度模拟屏运行参数设置、数据库生成和维护、程序接口的编程操作、系统扩充、人工画面修改10人/3日工程施工或工程结束前后现场9 技术资料和交付n 在合同签订后15天内给出全部技术资料清单和交付进度，并由需方确认。我公司提供的技术资料一般分为投标阶段，配合工程设计阶段，施工调试试运阶段和性能验收阶段。n 卖方提供工程图纸和工程住处的时间：n 在合同签订后7天内向买方提供：系统设计、配置材料、制造、培训和交付设备的工程阶段计划表工厂测试验收、现场测试验收和试运行的工作程序和方法初步设计工程图纸所有设备的初步配置清单，并注明型号、技术性能和参数n 在合同签订后15天内向买方提供：提供最终工程设计图纸提供能够确保合同内所要求的系统功能条件下的系统技术说明手册的审查稿n 在安装调试完毕向买方提供：提供最终的系统全部安装详细图纸、软件框图和技术说明手册最新图纸的完整设备清单具体的资料清单，按招标文件要求定出。