1、生产现场主管生产现场主管技能培训教材全套技能培训教材全套文编：5322第三章第三章经理人的基本技能经理人的基本技能时间分配时间分配计划计划组织组织指导指挥指导指挥控制控制主管的日常工作主管的日常工作新任主管的第一步新任主管的第一步主管的基本管理工具主管的基本管理工具4“L”管理管理生产现场主管技能培训2“如果你坚持努力不懈，最坏的情况不会发生如果你坚持努力不懈，最坏的情况不会发生”B.C.Forbes生产现场主管技能培训3时间分配时间分配时间时间高级主管高级主管经理经理主管主管等等级级生产现场主管技能培训4精明精明(SMART)Specific(明确的、行为的明确的、行为的)目标必须清楚明了、2、易读。你可以通过对行为的描述目标必须清楚明了、易读。你可以通过对行为的描述来做到这点。另外，目标必须有具体的行动作为支持。来做到这点。另外，目标必须有具体的行动作为支持。Measureable(可计量的可计量的)如果目标不能被测量的话，很难管理，因为你没法知道如果目标不能被测量的话，很难管理，因为你没法知道好坏的程度。因此，度量标准必须规定下来好坏的程度。因此，度量标准必须规定下来(成本成本-时间时间-品质品质-数量数量-人际关系人际关系)以便以便有效的管理目标结果。有效的管理目标结果。Attainable(可达成的可达成的)目标必须是现实、切实可行的，而不是目标必须是现实、切实可行的，而不是3、“心愿单心愿单”，那只，那只是心愿而已。虽然我们坚持不懈的进行改善是心愿而已。虽然我们坚持不懈的进行改善/流程再造，但也是在个人或相同的状流程再造，但也是在个人或相同的状况下做延伸。况下做延伸。Results-oriented(以结果为导向的以结果为导向的)-目标必须是与已设立的组织目标相理想。任目标必须是与已设立的组织目标相理想。任何与组织的业务发展计划无关的结果何与组织的业务发展计划无关的结果/目标都是失效的。目标都是失效的。Time-bound(时间范围时间范围)-虽然这是上面已提到的测量标准，但为了项目进展的监虽然这是上面已提到的测量标准，但为了项目进展的监控，必须设立短期和长期时间期4、限。控，必须设立短期和长期时间期限。生产现场主管技能培训5“SMART”(精明精明)的例子的例子“在本财政年度低以期将定单的录入错误降低在本财政年度低以期将定单的录入错误降低50%”“在一九九四年六月十五日之前将效益回报周期降在一九九四年六月十五日之前将效益回报周期降低五天低五天”“X部门在部门在02财政年度节约五万美元财政年度节约五万美元”“装配部在下次员工问卷调查中，满意率从装配部在下次员工问卷调查中，满意率从2.75上上升至升至3.25。”生产现场主管技能培训6计划计划计划指南计划指南目标目标是是什么什么？SMART?是否可以分享？是否可以分享？何时何时可以完成可以完成？明确的日期？明确5、的日期？在在什么地方什么地方实施？实施？具体考虑？具体考虑？谁谁对此可以对此可以负责？负责？知识知识/技能的程度？技能的程度？工作量？工作量？如何如何完成完成？行动步骤？行动步骤？度量标准度量标准?谁来参与？谁来参与？需要需要什么样什么样的资源？的资源？资金资金-时间时间-人人-设备设备-物料？物料？生产现场主管技能培训7计划计划目标设定目标设定(行动程序行动程序)选择相应的公司和部门目标选择相应的公司和部门目标针对目标，准备实施计划和预算针对目标，准备实施计划和预算制订政策和流程制订政策和流程生产现场主管技能培训8计划计划需要的资质需要的资质预算预算职务代理职务代理项目管理项目管理总体把握总6、体把握时序安排时序安排人和人和“事事”其他其他1.目标的确定目标的确定2.资源的确定资源的确定3.行动计划的确认行动计划的确认或有费用或有费用4.实施实施5.跟进跟进6.决议决议(结案结案)生产现场主管技能培训9组织组织组织指南组织指南充分充分理解理解要完成的工作要完成的工作目标目标-行动方案行动方案-等等？等等？评估评估组织等合理性组织等合理性评估评估实际能力实际能力知识和技能水平知识和技能水平评估评估授权的程度授权的程度志愿的，还是分派的？志愿的，还是分派的？评估评估环境变数环境变数工作量工作量-人际关系人际关系-资源等资源等对实施进行规划对实施进行规划生产现场主管技能培训10组织组织所需7、的动作所需的动作/目标达成的蓝图目标达成的蓝图确认所需完成的工作并集中起来确认所需完成的工作并集中起来选择合适的工作小组来完成任务选择合适的工作小组来完成任务责任明确责任明确了解工作小组内等人际关系了解工作小组内等人际关系将合适的人安排到合适的岗位上将合适的人安排到合适的岗位上就任务对员工进行相应的培训和技能发展就任务对员工进行相应的培训和技能发展就任务与员工充分沟通就任务与员工充分沟通作出相应的决定作出相应的决定生产现场主管技能培训11组织组织职务代理职务代理绩效管理绩效管理角色角色/责任责任绩效考评绩效考评个人职业生涯发展个人职业生涯发展指导指导时间管理时间管理入职培训入职培训/继续培训继8、续培训其他其他1.目标确定目标确定2.确定资源确定资源3.确定行动方案和所需确定行动方案和所需费用费用4.具体实施具体实施5.跟进跟进6.推断、总结推断、总结(结案结案)需要的资质需要的资质生产现场主管技能培训12指导指导指导指南指导指南规划规划如何指导如何指导SMART?就指导进行就指导进行解释解释边界范围？边界范围？寻求寻求反馈反馈开始开始行动行动跟进跟进/追踪追踪向对方向对方提供提供缘由、重要性缘由、重要性生产现场主管技能培训13总体基本架构总体基本架构沟通沟通创造最合宜的文化氛围创造最合宜的文化氛围职务代理职务代理身先士卒身先士卒(模范表率模范表率)先知先觉先知先觉等等等等指导指导需要9、的资质需要的资质1.目标确定目标确定2.确定资源确定资源3.确定行动方案和所需确定行动方案和所需费用费用4.具体实施具体实施5.跟进跟进6.推断、总结推断、总结(结案结案)生产现场主管技能培训14控制控制控制指南控制指南设置设置标准标准 测量方法测量方法管理管理工作环境工作环境测量测量绩效绩效 与标准相比较与标准相比较采取采取行动行动 适当的结果、重要性适当的结果、重要性(加强或纠正加强或纠正)生产现场主管技能培训15控制控制所需的动作所需的动作/保证目标达成保证目标达成设置绩效标准设置绩效标准对照设置的标准对绩效进行评估对照设置的标准对绩效进行评估实施相应的纠正措施实施相应的纠正措施生产现场10、主管技能培训161.定义问题定义问题-相对于征兆相对于征兆2.确定问题根源确定问题根源3.目标设立目标设立4.确定解决方案确定解决方案5.实施实施6.跟进跟进/追踪追踪控制控制需要的资质需要的资质勇于面对勇于面对纠正纠正/纪律纪律给予反馈给予反馈时间管理时间管理测量测量问题解决问题解决寻找不断改善的机会寻找不断改善的机会生产现场主管技能培训17主管的日常工作主管的日常工作你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面任务分派任务分派在这方面，你在这方面，你设置优先顺序设置优先顺序对工作的组织和合理分配对工作的组织和合理分配人尽其才人尽其才均匀原则和公平原则均匀11、原则和公平原则生产现场主管技能培训18维持绩效标准维持绩效标准在这方面，你在这方面，你在员工工作时注意观察在员工工作时注意观察确保工作按照标准得以贯彻确保工作按照标准得以贯彻确保安全得以保障确保安全得以保障就安全和绩效与员工进行有效沟通就安全和绩效与员工进行有效沟通你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面主管的日常工作主管的日常工作生产现场主管技能培训19绩效回顾与考评绩效回顾与考评你向每位员工提供定期的绩效回顾，所做的决定会影响你向每位员工提供定期的绩效回顾，所做的决定会影响到以下方面到以下方面谁会涨工资谁会涨工资谁会升职谁会升职谁会被解雇谁会被解雇谁12、需要进一步的工作指导以便可以做得更好谁需要进一步的工作指导以便可以做得更好你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面主管的日常工作主管的日常工作生产现场主管技能培训20领导领导你作为领导的作用在建立以下方面是非常重要的你作为领导的作用在建立以下方面是非常重要的共同的目标共同的目标在组织内部有效的协调在组织内部有效的协调工作的荣誉感工作的荣誉感你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面主管的日常工作主管的日常工作生产现场主管技能培训21员工的培训和发展员工的培训和发展你的员工在以下方面依赖于你你的员工在以下方面依赖于你你13、可以与他们分享的经验你可以与他们分享的经验关注新员工是否有足够的培训关注新员工是否有足够的培训哪怕他们曾经有哪怕他们曾经有工作经验工作经验当员工准备培训时，提供及时的继续培训当员工准备培训时，提供及时的继续培训你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面主管的日常工作主管的日常工作生产现场主管技能培训22沟通沟通在此方面你的角色不仅在说，更在于聆听在此方面你的角色不仅在说，更在于聆听与你的团队就与他们有关的政策、决定进行沟通与你的团队就与他们有关的政策、决定进行沟通与你的上司就问题、成功、需求和团队的整体士与你的上司就问题、成功、需求和团队的整体士气进行沟通14、气进行沟通与其他团队就你对他们的要求进行沟通与其他团队就你对他们的要求进行沟通你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面主管的日常工作主管的日常工作生产现场主管技能培训23行政职责行政职责处理和维护文书工作、保证记录的刷新。具体包括处理和维护文书工作、保证记录的刷新。具体包括时间表时间表工作报告工作报告物品库存物品库存往来发票往来发票你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面主管的日常工作主管的日常工作生产现场主管技能培训24员工需要什么员工需要什么安全需要安全需要社会情感社会情感/归属需归属需要要自我的需要自我的需要15、自我实现的需要自我实现的需要生理需求生理需求基本生存需求，尤其基本生存需求，尤其指足够的工资收入以指足够的工资收入以维持基本生活维持基本生活职业安全感职业安全感归属、交际、被同伴接收、给归属、交际、被同伴接收、给予和接收友谊和爱情的需要予和接收友谊和爱情的需要自尊自尊自给、独立、取得成就、追自给、独立、取得成就、追求成就、追求能力、追求知识求成就、追求能力、追求知识尊重尊重名誉、地位、得到别人的承名誉、地位、得到别人的承认和了解认和了解实现自己的潜在能力、持续的自实现自己的潜在能力、持续的自我发展及在最广泛的意义上具有我发展及在最广泛的意义上具有创造性创造性马斯洛的层次需求马斯洛的层次需求(人16、类动机人类动机)理论理论生产现场主管技能培训25绝大部分的员工在他们的需求得以满足后会非常愉快。当被绝大部分的员工在他们的需求得以满足后会非常愉快。当被问及他们作为员工的需求时，他们通常会有以下的反馈：问及他们作为员工的需求时，他们通常会有以下的反馈：1.能干的上司能干的上司2.能够考虑到他们需求能够考虑到他们需求3.能预见工作的结果能预见工作的结果4.有趣的工作有趣的工作5.被知会被知会员工需要什么员工需要什么6.被聆听被聆听7.被礼待被礼待8.成就被赏识成就被赏识9.工作有挑战工作有挑战10.有不断拓展工作技能的可能有不断拓展工作技能的可能生产现场主管技能培训26你的雇员想从工作中获取什么17、？你的雇员想从工作中获取什么？工作因素工作因素雇员的平均雇员的平均打分打分主管的平均主管的平均打分打分对工作成就的充分认可对工作成就的充分认可对工作有对工作有“头绪头绪”富有人情地在个人问题上获得帮助富有人情地在个人问题上获得帮助职业的安全感职业的安全感好的工资收入好的工资收入充满兴趣的工作充满兴趣的工作在组织中等成长和提升在组织中等成长和提升对雇员的忠实对雇员的忠实好的工作环境好的工作环境得体的纪律、政策得体的纪律、政策1234567891089102153647生产现场主管技能培训27新任主管的第一步新任主管的第一步如何踢响头一脚是如此重要，你可以这样开始：如何踢响头一脚是如此重要，你可以18、这样开始：了解你的团队成员了解你的团队成员识别并支持团队中的领袖人物以获得他们的合作识别并支持团队中的领袖人物以获得他们的合作始终与你的团队保持接触始终与你的团队保持接触从小处着手从小处着手低调化你的身份低调化你的身份保持积极保持积极生产现场主管技能培训28生产现场主管技能培训29新任主管的第一步新任主管的第一步了解你的团队成员了解你的团队成员不妨花几天时间与你的组员相处。部门会议与个不妨花几天时间与你的组员相处。部门会议与个别谈话相结合别谈话相结合了解每个人的背景，包括兴趣、个人对部门的建了解每个人的背景，包括兴趣、个人对部门的建议等议等与他们分享你的个人背景、管理理念和期望与他们分享你的个19、人背景、管理理念和期望生产现场主管技能培训30识别并支持团队中的领袖人物以获得他们的识别并支持团队中的领袖人物以获得他们的合作合作找出在部门中谁最被他人关注、尊重找出在部门中谁最被他人关注、尊重向他们讨教有关组织的需求向他们讨教有关组织的需求与他们讨论你对他们的考虑、想法与他们讨论你对他们的考虑、想法新任主管的第一步新任主管的第一步生产现场主管技能培训31始终与你的团队保持接触始终与你的团队保持接触经常走动于员工之间经常走动于员工之间将自己作为回答问题、提供建议的支持和资源中心将自己作为回答问题、提供建议的支持和资源中心新任主管的第一步新任主管的第一步生产现场主管技能培训32从小处着手从小处着20、手改革从最容易被接受的部分开始改革从最容易被接受的部分开始对大范围、有争议的变动如工作时间、部门结构对大范围、有争议的变动如工作时间、部门结构等要谨慎动作等要谨慎动作新任主管的第一步新任主管的第一步生产现场主管技能培训33低调化你的身份低调化你的身份以姓名相称而不是以头衔以姓名相称而不是以头衔平易近人平易近人当团队有困难时，乐意伸手帮助当团队有困难时，乐意伸手帮助新任主管的第一步新任主管的第一步生产现场主管技能培训34保持积极保持积极充分表达对大家的信心充分表达对大家的信心充分表达愿意为部门的成功作出自己的努力充分表达愿意为部门的成功作出自己的努力充分表达你和部门始终是在一起努力充分表达你和部21、门始终是在一起努力新任主管的第一步新任主管的第一步生产现场主管技能培训35123员工的长期成功发展起始于雇佣阶段。最成功的组织的成功之处在于能恰如其分地将个人的技能、品性、行为、价值观和雄心与该职位目前的和将来的要求有机的结合起来。培训在于提升组织在沟通、团队合作、领导艺术和其他行为等方面。员工自发的学习通常会极大地增强员工的自信和提高学习效率如果绩效考评的反馈是公平的、准确的和可行的话，员工的使命感会极大的提高。当接班计划、个人的职业生涯规划有效的整合起来，组织和个人的需求都达到满足双赢生产现场主管技能培训36新任主管的有用工具新任主管的有用工具-面谈面谈-选择最合适的人去最佳的满足职位需求22、选择最合适的人去最佳的满足职位需求达成富有成效的面谈的技巧：达成富有成效的面谈的技巧：充分考虑应聘者的需求充分考虑应聘者的需求通过以下行为赢得应聘者的尊重和合作：通过以下行为赢得应聘者的尊重和合作：准时赴约准时赴约真诚的、平等的礼待对方真诚的、平等的礼待对方创造一个宽松的、但事务性的、开发式的交流氛围创造一个宽松的、但事务性的、开发式的交流氛围提供该职位的有关信息提供该职位的有关信息职位说明书职位说明书工作条件工作条件/地点地点工资范围工资范围福利福利公司目标及期望公司目标及期望当应聘者期望知道下一步的行动时，不妨明示。当应聘者期望知道下一步的行动时，不妨明示。生产现场主管技能培训37面谈面谈23、尽可能的向应聘者多提问题以获得更多的信息，以尽可能的向应聘者多提问题以获得更多的信息，以便作出明智的决定便作出明智的决定以过去的行为预知未来的行为以过去的行为预知未来的行为过去的经历过去的经历个人目标个人目标教育背景教育背景技能技能态度态度过去的成就过去的成就个人价值观个人价值观生产现场主管技能培训38采用预先设计的、系列化的提问技巧获取尽可能多的信息采用预先设计的、系列化的提问技巧获取尽可能多的信息多用开放式的提问，少用选择性提问，如：多用开放式的提问，少用选择性提问，如：对上份工作，你最满意、喜欢的是那一点？对上份工作，你最满意、喜欢的是那一点？你长期的职业生涯目标是什么？你长期的职业生涯24、目标是什么？尽可能用短的问句以免扰乱对方的反应。如：尽可能用短的问句以免扰乱对方的反应。如：然后你怎么做？然后你怎么做？什么样的感觉什么样的感觉/理解？理解？用心聆听用心聆听用提问获取更多的信息，如果需要，在进入下个问题之前，你会从多听少说中收获用提问获取更多的信息，如果需要，在进入下个问题之前，你会从多听少说中收获多多多多弄清对方知道什么弄清对方知道什么可以提一些有关对方专业领域的问题，但切忌用自己的知识来压制对方。因为在对可以提一些有关对方专业领域的问题，但切忌用自己的知识来压制对方。因为在对方没有恐惧心理，气氛宽松的情况下你可以听到更多的对方的信息方没有恐惧心理，气氛宽松的情况下你可以听25、到更多的对方的信息鼓励价值观的判断鼓励价值观的判断你是怎么看待守时的？职业操行？敬业精神？人际关系？回扣？等等你是怎么看待守时的？职业操行？敬业精神？人际关系？回扣？等等面谈面谈生产现场主管技能培训39面谈面谈-如何抉择如何抉择-绩效绩效=(知识知识+经验经验)X自我激励自我激励X与组织与组织/职位的融合度职位的融合度生产现场主管技能培训40很少有比谈论薪酬更能令员工感兴趣的话题。同时这也是主管很少有比谈论薪酬更能令员工感兴趣的话题。同时这也是主管们很头疼的少有的话题。尽管如此，如果员工被知会，他们会们很头疼的少有的话题。尽管如此，如果员工被知会，他们会或多或少地对薪酬状况感到满意。或多或少地26、对薪酬状况感到满意。新任主管的有用工具新任主管的有用工具-谈论薪酬谈论薪酬-当人们知道如下信息后会乐意接受目前的薪资：当人们知道如下信息后会乐意接受目前的薪资：他们在薪资级距中的位置他们在薪资级距中的位置(上限、中位线和下线上限、中位线和下线)薪资结构是如何建立起来的，又是如何调整的薪资结构是如何建立起来的，又是如何调整的所有的员工都寓于同一个薪资系统中所有的员工都寓于同一个薪资系统中是什么样的薪资体系是什么样的薪资体系是以绩效为基础的还是传统的？是以绩效为基础的还是传统的？工作的绩效是如何影响薪资的？工作的绩效是如何影响薪资的？员工如何才能获得加薪？员工如何才能获得加薪？人们会在如下的情形因27、薪资问题产生怨恨并向主管发难：人们会在如下的情形因薪资问题产生怨恨并向主管发难：当他们感到与其他员工比，他们没有被平等对待时当他们感到与其他员工比，他们没有被平等对待时当他们感到他们被公司隐瞒了薪资政策时当他们感到他们被公司隐瞒了薪资政策时生产现场主管技能培训41一个成功的入职培训对于养成员工良好的工作态度、发挥优良一个成功的入职培训对于养成员工良好的工作态度、发挥优良的工作绩效、认同组织的目标起着极为关键的作用。谨记，一的工作绩效、认同组织的目标起着极为关键的作用。谨记，一位员工积极成功的第一天会使每个人受益！位员工积极成功的第一天会使每个人受益！新任主管的有用工具新任主管的有用工具-工作引28、导工作引导工作引导工作引导/入职入职入职入职-确保覆盖以下内容：确保覆盖以下内容：工作时间工作时间工作分配工作分配部门的功能部门的功能内部供应商何客户内部供应商何客户数量及质量标准数量及质量标准安全及内务安全及内务(清洁清洁)标准标准设施环境设施环境规则和程序规则和程序激励你的新员工激励你的新员工与他谈论有关他的工作对其他部门乃与他谈论有关他的工作对其他部门乃至整个组织的影响至整个组织的影响通过同事、组织历史的介绍及时帮新通过同事、组织历史的介绍及时帮新员工建立归属感员工建立归属感与他沟通公司的奖励制度和职业生涯与他沟通公司的奖励制度和职业生涯发展机会发展机会生产现场主管技能培训42将培训作为29、生活之路。不要把培训作为偶发事件。培训应该是将培训作为生活之路。不要把培训作为偶发事件。培训应该是经过深思熟虑、有计划地、目的在于提高产能、增加客户满意经过深思熟虑、有计划地、目的在于提高产能、增加客户满意度的行为。度的行为。新任主管的有用工具新任主管的有用工具-培训培训-时刻准备受训时刻准备受训事先规划事先规划培训教材培训教材培训大纲和手册培训大纲和手册(辅助教具辅助教具)要覆盖哪些部分？要覆盖哪些部分？评估单评估单结果结果/效果？效果？必要的安全预防必要的安全预防四步法则四步法则第一步：准备学员第一步：准备学员解释所授内容的价值解释所授内容的价值确定学员已掌握的程度以免重复确定学员已掌握的30、程度以免重复生产现场主管技能培训43培训培训第二步：任务教授第二步：任务教授描述、举例和演示描述、举例和演示每次演示每次演示/教授一步教授一步详细解释并强调每一步的要点详细解释并强调每一步的要点第三步：上手练习第三步：上手练习让学员演示每一步并解释相应的要点让学员演示每一步并解释相应的要点以积极的、沟通的方式及时纠正任何发现的错误以积极的、沟通的方式及时纠正任何发现的错误重复演示相应的步骤直到员工真正掌握重复演示相应的步骤直到员工真正掌握第四步：跟进第四步：跟进定期与员工查对定期与员工查对答疑答疑纠错纠错表彰成就表彰成就不要期望即时的完美不要期望即时的完美生产现场主管技能培训44学习的四项基本31、原则学习的四项基本原则在培训员工时，牢记以下原则：在培训员工时，牢记以下原则：拳不离手、曲不离口拳不离手、曲不离口在使用该项技能之前进行教授，以保证学以致用。员工需要不时动手才能巩固、优化该在使用该项技能之前进行教授，以保证学以致用。员工需要不时动手才能巩固、优化该项技能项技能学习是建立在先知先验之上的学习是建立在先知先验之上的培训前，不妨对学员进行摸底，这样可以避免重复已掌握的部分或因讲师的猜测而给学培训前，不妨对学员进行摸底，这样可以避免重复已掌握的部分或因讲师的猜测而给学员带来挫折感员带来挫折感学习是一个由简到繁、循序渐进的过程学习是一个由简到繁、循序渐进的过程 将教授部分分解成相当简单32、的步骤将教授部分分解成相当简单的步骤将每一步简化到不会令学员望而生畏的程度将每一步简化到不会令学员望而生畏的程度按部就班直到掌握所有的工作内容按部就班直到掌握所有的工作内容每个人的学习过程、特点各有不同每个人的学习过程、特点各有不同在培训时应允许不同的学习风格和速度。有些人是视觉型的、有些是感觉型的和听觉型在培训时应允许不同的学习风格和速度。有些人是视觉型的、有些是感觉型的和听觉型的。有的人学得快些，而有些人在短期内学得不稳定但在长期会显示其相当的能力的。有的人学得快些，而有些人在短期内学得不稳定但在长期会显示其相当的能力生产现场主管技能培训45日常学习日常学习/培训的四个资源培训的四个资源工33、作本身工作本身经验和对工作的兴趣经验和对工作的兴趣其他同事其他同事老板老板谨记：培训是个生生不息的过程，而决不是偶发的、谨记：培训是个生生不息的过程，而决不是偶发的、单次事件单次事件生产现场主管技能培训46激励激励-波特波特劳勒期望激励理论劳勒期望激励理论美国行为科学家莱曼美国行为科学家莱曼.波特和爱德华波特和爱德华.劳勒劳勒1968年年管理的态度和成绩管理的态度和成绩期望激励模式的特点期望激励模式的特点“激励激励”导致一个人是否努力及其努力的程度导致一个人是否努力及其努力的程度绩效取决于能力、努力程度和对目标的理解绩效取决于能力、努力程度和对目标的理解/“角角色概念色概念”奖励要以绩效为前提34、奖励要以绩效为前提激励是把激励是把“双刃剑双刃剑”生产现场主管技能培训47激励激励-波特波特劳勒期望激励理论劳勒期望激励理论激励是把激励是把“双刃剑双刃剑”奖惩措施的有效性取决于被激励者内心的奖惩措施的有效性取决于被激励者内心的“公平感受公平感受”“公平感受公平感受”将导致进一步的努力将导致进一步的努力激励模式激励模式报酬报酬外在报酬：工资、地位、提升、安全感外在报酬：工资、地位、提升、安全感低层次的低层次的内在报酬：内心的感受、反馈，自我价值、存在的意义、能内在报酬：内心的感受、反馈，自我价值、存在的意义、能力的肯定、力的肯定、-高层次的、与工作绩效直接相关的高层次的、与工作绩效直接相关的公35、正的报酬可以激励员工公正的报酬可以激励员工激励激励努力努力绩效绩效奖励奖励满足满足生产现场主管技能培训48激励激励-波特波特劳勒期望激励理论劳勒期望激励理论良性的激励回馈机制取决于良性的激励回馈机制取决于奖励内容奖励内容奖惩制度奖惩制度组织分工组织分工目标导向行动的设置目标导向行动的设置管理水平管理水平考核的公正性考核的公正性领导作风领导作风个人心理期望个人心理期望生产现场主管技能培训49生产现场主管技能培训50潜在的鼓励手法潜在的鼓励手法推荐信向他咨询有关建议口头表扬一次微笑、点头和挥手一次握手提供帮助将对方的照片贴在公司的公告栏中或在公司报中的专栏介绍给对方更多的责任让他/她将成就向高级管36、理层报告允许对方就影响他/她工作、组织、策略、计划自主做决定给予特殊的或有选择性的任务提供新的设备、工具、设施等额外的培训机会参与一个特别团队的机会徽章、证书、T恤衫等你的关注提升给公司管理层递交有关员工绩效的备忘录并抄送员工本人将他人的赞赏传递给他公开的表扬/赏识与对方讨论有关家庭、爱好等快速跟进对方的要求、问题等涨工资你常常/喜欢使用的：_生产现场主管技能培训51激励员工十六法激励员工十六法行为科学认为，激励可以激发人的动机，使行为科学认为，激励可以激发人的动机，使其内心渴求成功，朝着期望目标不断努力。其内心渴求成功，朝着期望目标不断努力。同时，经理应该清楚，激励员工哪方面的行同时，经理应37、该清楚，激励员工哪方面的行为，是降低成本、加快工程进度，还是提高为，是降低成本、加快工程进度，还是提高顾客的满意度。顾客的满意度。目标确定后，可用以下方法激励员工。目标确定后，可用以下方法激励员工。生产现场主管技能培训52激励员工十六法激励员工十六法1为为员员工工提提供供一一份份挑挑战战性性工工作作。按按部部就就班班的的工工作作最最能能消消磨磨斗斗志志，要要员员工工有有振振奋奋表表现现，必必须须使使工工作作富富于于挑挑战战性性。经经理理要要指指导导员员工工在在工工作作中中成成长，为他们提供学习新技能的机会。长，为他们提供学习新技能的机会。2确保员工得到相应的工具，以便把工作做得最好。凡投身于领38、导技确保员工得到相应的工具，以便把工作做得最好。凡投身于领导技术的公司工作，一般都令人士气高昂。拥有本行业最先进的工具，员术的公司工作，一般都令人士气高昂。拥有本行业最先进的工具，员工会引以为豪，如果他们能自豪地夸耀自己的工作，这夸耀中就蕴藏工会引以为豪，如果他们能自豪地夸耀自己的工作，这夸耀中就蕴藏着巨大的激励作用。着巨大的激励作用。3在项目、任务实施的过程中，经理应当为员工出色完成工作提供信在项目、任务实施的过程中，经理应当为员工出色完成工作提供信息。这些信息包括公司的整体目标任务，需要专业部门完成的工作及息。这些信息包括公司的整体目标任务，需要专业部门完成的工作及员工个人必须着重解决的具39、体问题。员工个人必须着重解决的具体问题。生产现场主管技能培训53激励员工十六法激励员工十六法4建立便于各方面交流的渠道。员工可以通过这些渠道提问题，诉说建立便于各方面交流的渠道。员工可以通过这些渠道提问题，诉说关心的事，或者获得问题的答复。公司鼓励员工畅所欲言的方法很多，关心的事，或者获得问题的答复。公司鼓励员工畅所欲言的方法很多，如员工热线、意见箱、小组讨论、经理举办答疑会等。如员工热线、意见箱、小组讨论、经理举办答疑会等。5当员工出色完成工作时，经理当面表示祝贺。这种祝贺要及时，要当员工出色完成工作时，经理当面表示祝贺。这种祝贺要及时，要说得具体。说得具体。如果不能亲自表示祝贺，经理应该写40、张便条，赞扬员工的良好表现。如果不能亲自表示祝贺，经理应该写张便条，赞扬员工的良好表现。书面形式的祝贺能使员工看得见经理的赏识，那份书面形式的祝贺能使员工看得见经理的赏识，那份“美滋滋的感受美滋滋的感受”更会持久一些。更会持久一些。6经理还应该公开表彰员工，引起更多员工的关注和赞许。经理还应该公开表彰员工，引起更多员工的关注和赞许。生产现场主管技能培训54激励员工十六法激励员工十六法7开开会会庆庆祝祝，鼓鼓舞舞士士气气。庆庆祝祝会会不不必必隆隆重重，只只要要及及时时让让团团队队知知道道他他们的工作相当出色就行了。们的工作相当出色就行了。8经理要经常与员工保持联系。学者格拉曼认为：经理要经常与员41、工保持联系。学者格拉曼认为：“跟你闲聊，我跟你闲聊，我投入的是最宝贵的资产：时间。这样，便突出了咱们关系的重要投入的是最宝贵的资产：时间。这样，便突出了咱们关系的重要性，表明我很关心你的工作。性，表明我很关心你的工作。”9了解员工的实际困难与个人需求，设法满足。这会大大调动员工了解员工的实际困难与个人需求，设法满足。这会大大调动员工的积极性。如在公司内安排小孩日托、采用弹性作息制度等。的积极性。如在公司内安排小孩日托、采用弹性作息制度等。生产现场主管技能培训55激励员工十六法激励员工十六法10以以工工作作业业绩绩为为标标准准提提拔拔员员工工。若若凭凭资资历历提提拔拔不不能能鼓鼓励励员员工工争争42、创创佳佳绩，反而会养成他们坐等观望的态度。绩，反而会养成他们坐等观望的态度。11了了解解员员工工的的实实际际困困难难与与个个人人需需求求，设设法法满满足足。这这会会大大大大调调动动员员工工的积极性。如在公司内安排小孩日托、采用弹性作息制度等。的积极性。如在公司内安排小孩日托、采用弹性作息制度等。12以工作业绩为标准提拔员工。若凭资历提拔不能鼓励员工争创佳以工作业绩为标准提拔员工。若凭资历提拔不能鼓励员工争创佳绩，反而会养成他们坐等观望的态度。绩，反而会养成他们坐等观望的态度。生产现场主管技能培训56激励员工十六法激励员工十六法13制制定定一一整整套套内内部部提提拔拔员员工工的的标标准准。员员工43、工在在事事业业上上有有很很多多想想做做并并能能够够做做到到的的事事，公公司司到到底底提提供供了了多多少少机机会会实实现现这这些些目目标标？员员工工会会根根据据公司提供的这些机会来衡量公司对他们的投入。公司提供的这些机会来衡量公司对他们的投入。14强调公司愿意长期聘用员工。应向员工表明，工作保障问题最终强调公司愿意长期聘用员工。应向员工表明，工作保障问题最终取决于他们自己，但公司尽力保证长期聘用。取决于他们自己，但公司尽力保证长期聘用。15公公司司洋洋溢溢着着社社区区般般的的气气氛氛。就就说说明明公公司司已已尽尽心心竭竭力力建建立立起起一一种种人人人人为为之之效效力力的的组组织织结结构构。背背后后捅捅刀刀子子，办办公公室室的的政政治治纷纷争争，士士气气低低落，会使最有成功欲的人也变得死气沉沉。落，会使最有成功欲的人也变得死气沉沉。16员工的薪水必须具有竞争性。即要依据员工的价值来定报酬，当员员工的薪水必须具有竞争性。即要依据员工的价值来定报酬，当员工觉得自己的劳动报酬合情合理时，就不会只盯着支票了，公司工觉得自己的劳动报酬合情合理时，就不会只盯着支票了，公司也可获益良多。也可获益良多。生产现场主管技能培训574“L”管理管理Learning(学而不倦学而不倦)Looking(观察观察)Listening(聆听聆听)Laughing(幽默幽默)测试你的幽默感测试你的幽默感