1、 生产现场主管生产现场主管技能培训教材全套技能培训教材全套文编：5325第六章第六章 绩效管理体系绩效管理体系什么是绩效？什么是绩效？为什么要绩效管理？为什么要绩效管理？如何设置有效的绩效目标？如何设置有效的绩效目标？绩效管理的程序？绩效管理的程序？生产现场主管技能培训2课程目标课程目标n使用时间管理和有效授权的方法提高管理使用时间管理和有效授权的方法提高管理工作的效率。工作的效率。n正确运用绩效管理的工具来对下属及自身正确运用绩效管理的工具来对下属及自身的工作绩效行使有效的管理。的工作绩效行使有效的管理。n理解团队建设的重要性及团队发展的不同理解团队建设的重要性及团队发展的不同阶段的不同特点2、，作为团队经理成功地管阶段的不同特点，作为团队经理成功地管理团队理团队n通过良好的沟通技巧来建立健康的人际关通过良好的沟通技巧来建立健康的人际关系系 生产现场主管技能培训3绩效评估绩效评估不仅仅是填完一张表单不仅仅是填完一张表单生产现场主管技能培训4生产现场主管技能培训5通常从目标设置开始：通常从目标设置开始：“如果你不知道到哪里去，你根如果你不知道到哪里去，你根本就不可能知道如何走本就不可能知道如何走”生产现场主管技能培训6目标设置就好象瀑布：层层下落目标设置就好象瀑布：层层下落总公司的目标总公司的目标工厂的目标工厂的目标部门的目标部门的目标个人和小组目标个人和小组目标生产现场主管技能培训73、n 公司的策略方向公司的策略方向n 直接主管直接主管/老板老板n 客户客户 内部的和外部的内部的和外部的n 供应商供应商 内部的和外部的内部的和外部的n 同事和下属同事和下属n 竞争对手竞争对手n 其它个人发展需求其它个人发展需求目标是怎么出来的？目标是怎么出来的？生产现场主管技能培训8目标应该向目标应该向.我们的客户我们的客户我们的企业我们的企业我们的工厂我们的工厂我们的雇员我们的雇员提供真实的、可度量的价值提供真实的、可度量的价值开始：开始：生产现场主管技能培训9换而言之，目标会影响行为的改变换而言之，目标会影响行为的改变生产现场主管技能培训10n害怕害怕 如果我失败了怎么办？如果我失败了4、怎么办？这要被白纸黑字写下来的这要被白纸黑字写下来的 这常常被用来作为纪律处分的根据这常常被用来作为纪律处分的根据n自我怀疑：自我怀疑：“我真的可以做到吗？我真的可以做到吗？”n不明白怎么做和为什么不明白怎么做和为什么n不切合实际的目标不切合实际的目标缺乏必要的技能、资格和资源缺乏必要的技能、资格和资源n呆板的、一成不变的目标呆板的、一成不变的目标为什么目标设置这么困难？为什么目标设置这么困难？生产现场主管技能培训11给予反馈给予反馈持续推动持续推动生产现场主管技能培训12反馈的功用反馈的功用1.增强动因和目标设置。没有反馈，增强动因和目标设置。没有反馈，目标设置对绩效改善的作用就不大目标设置5、对绩效改善的作用就不大生产现场主管技能培训2.人们需要反馈，但对未知的事物感到人们需要反馈，但对未知的事物感到恐惧，他们害怕坏的事实使他们失去恐惧，他们害怕坏的事实使他们失去自尊自信自尊自信 3.当人们发现反馈可以推进进程，或可当人们发现反馈可以推进进程，或可以增强他们的自尊，他们一定会积极以增强他们的自尊，他们一定会积极主动地寻求这种反馈主动地寻求这种反馈反馈的功用反馈的功用生产现场主管技能培训4.我们工作中的许多反馈是负面的我们工作中的许多反馈是负面的 员工常常得不到经理积极的反馈，原因员工常常得不到经理积极的反馈，原因在于经理认为这是员工工作的一部分、在于经理认为这是员工工作的一部分、是6、应该做的是应该做的 或者，经理只是笼统地给一个反馈，如：或者，经理只是笼统地给一个反馈，如：“报告得不错报告得不错”反馈的功用反馈的功用生产现场主管技能培训5.负面的反馈往往伴随粗鲁和指责负面的反馈往往伴随粗鲁和指责 我们不愿给予负面反馈的原因在于害怕我们不愿给予负面反馈的原因在于害怕会伤害今后的工作关系，同时希望问题会伤害今后的工作关系，同时希望问题可以自动消失可以自动消失 问题通常会在伴随着情绪化反馈的伤害、问题通常会在伴随着情绪化反馈的伤害、挑剔和破坏而愈演愈烈挑剔和破坏而愈演愈烈反馈的功用反馈的功用生产现场主管技能培训16技巧小结技巧小结n考虑反馈的原因和重要性考虑反馈的原因和重要性非7、正式、加强和纠正非正式、加强和纠正奖励、个人发展或纠正奖励、个人发展或纠正n选择合适的时机进行反馈选择合适的时机进行反馈公开的还是私下的公开的还是私下的及时的还是延时的及时的还是延时的n注重事实而不是猜测注重事实而不是猜测明确的、行为的：非责备或判断明确的、行为的：非责备或判断n总结总结明确需改变的行为明确需改变的行为基于双方共识的基础上设立明确的行动基于双方共识的基础上设立明确的行动确认、共识、拥属权确认、共识、拥属权n记录归档记录归档生产现场主管技能培训17如果你不教授，你就不能领如果你不教授，你就不能领导导From the book“The Leadership Engine”领导及教练8、领导及教练/指导指导生产现场主管技能培训18勇于面对现实勇于面对现实n永远不要让错综复杂的决定永远不要让错综复杂的决定/意见左右你对是非意见左右你对是非的判断的判断n给予坦诚的反馈给予坦诚的反馈帮助别人改进帮助别人改进正确面对别人的错误正确面对别人的错误n把错误当作机遇而不是惩罚把错误当作机遇而不是惩罚生产现场主管技能培训19什么是一个好的教练？什么是一个好的教练？n创造一个合作的氛围n提供帮助而不是越俎代庖n提供解决方案、制订计划、检讨计划n发挥下属的强势n定期给予坦诚的反馈n明确、积极、客观n管理不仅仅是在正式的场合，走动式管理也是十分有效的（MBWA）n跟进达成共识的绩效n起表率作用生产9、现场主管技能培训20好的教练首先是好的聆听好的教练首先是好的聆听者！者！生产现场主管技能培训21路中线已油漆完毕，但路中线已油漆完毕，但.生产现场主管技能培训22真实的理解！目的目的 感知感知生产现场主管技能培训23什么是什么是360度反馈？度反馈？360360度反馈是从不同的多个方面获取信息度反馈是从不同的多个方面获取信息度反馈是从不同的多个方面获取信息度反馈是从不同的多个方面获取信息自己自己老板老板下属下属同事同事同事同事生产现场主管技能培训24为什么为什么360度反馈度反馈n人们希望知道别人对他们的看法人们希望知道别人对他们的看法n可以让被反馈者明白自己的强势和需改进可以让被反馈者明白自10、己的强势和需改进的部分的部分n在双方宽松的氛围中进行双向沟通在双方宽松的氛围中进行双向沟通生产现场主管技能培训25马克马克 吐温关于绩效反馈的论述吐温关于绩效反馈的论述“就象恋爱中的刺猬，许多时候，评估对就象恋爱中的刺猬，许多时候，评估对双方而言都是痛苦双方而言都是痛苦”生产现场主管技能培训26年终考评年终考评n员工完成表单员工完成表单n自己仔细准备自己仔细准备将各方面（内部的将各方面（内部的/外部的客户）的反馈加以汇总外部的客户）的反馈加以汇总研究反馈中得到的要点研究反馈中得到的要点回顾目标进展回顾目标进展理解达成目标的障碍理解达成目标的障碍n在面谈时与你的老板就你的意见进行探讨在面谈时与你11、的老板就你的意见进行探讨n对最后的评分进行沟通对最后的评分进行沟通生产现场主管技能培训27关于年终考评关于年终考评n开放式的双向沟通是尤其重要的开放式的双向沟通是尤其重要的n花时间讨论总体的评估情况花时间讨论总体的评估情况进行对话，而不是逐项阅读评估表进行对话，而不是逐项阅读评估表对主要点进行小节对主要点进行小节仅仅对事实进行讨论仅仅对事实进行讨论针对具体的行为进行明确的反馈，而不是针对人针对具体的行为进行明确的反馈，而不是针对人格格让员工有表达的机会让员工有表达的机会不要先一顿批评再给予表扬不要先一顿批评再给予表扬生产现场主管技能培训28n制订下一年的行动计划有些目标或许会提升讨论员工的梦想、目标和需要n将行动计划和面谈的情况记录存档n反思自己刚才的行为是如何影响员工的绩效的关于年终考评关于年终考评生产现场主管技能培训29记住记住.在年终考评时，没有意外惊奇！在年终考评时，没有意外惊奇！雇员！雇员！经理！经理！