1、学习改变人生做成功物业管理人！物业公司绿化部工作手册一、前言根据现代市场经济竞争的需要，为加强企业内部管理，使企业进一步走向规范化、制度化和正规化，提高企业的知名度，增强企业竞争能力，特制订本工作手册，以供各员工认真学习，并遵守执行。欢迎您加入z市z物业服务有限公司绿化部。本部门主要工作职责是：1、做好领导安排与下达的各项工作和任务。2、做好绿化管理养护工作，员工的政治思想工作。按照规章制度和目标责任、岗位规范全面完成各项工作任务。3、实行规范化、科学化管理，不断建立、健全、完善各项规章制度，并认真落实，保证工作顺利开展。4、组织绿化员工进行专业知识学习，不断提高技术水平与理论、实践水平。不断2、深入班组，了解工作情况，指导工作。5、做好绿化员工的劳务分配工作。本工作手册根据公司有关规定制定，旨在列明公司的组织架构、部门组织架构、部门相关工作职能、员工岗位职责、部门相关制度和工作流程、奖惩标准等规则及制度，为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。请各位员工详细阅读本工作手册，并清楚了解可享有的各项权益，应掌握的技术技能及应遵守的规例流程，使公司日常工作能得以系统化且顺利地进行。物业公司负责本手册的修编和对其有关条款的解释。此外，公司将根据相关政策法规及公司相关工作变更情况对本手册予以及时更新。我们衷心期望您能尽展所长，与z共同进步，共同成长，共同成功，共创z事业新的辉煌！二、部门职能3、 部门名称绿化部直属上级物业总监外联单位花木场、园林机械公司、园林物资公司内联部门房地产公司内部相关部门、物业、会所等相关部门职能概述了解本职属性更好的完成各项绿化任务部门管理权限决定根据本部门情况按计划按要求进行各项工作督办督促各岗位严格按要求完成工作建议苗木采购时尽量，采购健壮未老化的植株职能模块职 能 细 则日常护理植物水分浇灌确保植物生长良好确保养分充足植株生长良好更换老化植株确保生长美观绿地杂草根除修剪护理保持植物生长最佳高度清除病虫害植株保持植物生长良好植物造型定型保持形状美观抽剪过密植丛防治病虫害发生虫害防治杀除病虫害保持绿地植物生长良好植物挂药包长期防治病虫害修剪下来的病虫害植4、枝处理防止再次危害室内植物日常护理保持生长良好室内花卉经常换盘防止空调病清除底盘积水防止植物泡根植物松土防治植物根系老化保持最佳生长状态病虫害防治水景护理水生植物养分补充保持生长健壮定期给水池下沉淀剂刷池吸污水生植物喷药时应向水体放解毒剂固定水生植株在原种植槽生长防止植株漂流根据水景池的保洁要求定期清洗水景池苗圃生产根据各园区所缺苗木计划以苗生苗进行补植修剪出来的可再生根植株在苗床生根后即可移植播种时花花卉待节日需要时摆放机动工顶替休息员工岗位完成日常护理工作协助修剪工进行修剪对植物进行喷药防治病虫害完成上级领导临时安排的任务三、公司组织架构名称z地产组织机构图编 码HR-001版 本20105、年05月版页 次1/1修改状态修订版层次决策级 管理级 督导级 员工级民业集团安康地产组织结构图常务副总经理会所总经办总经理董事长副总经理财务中心副总经理销售财务安康地产相关工作工作关联公司物业财务会所财务项目财务部仓库招标部人力资源部行政部物业行政审计监察部后勤行政副总经理材料采购部会所行政行政中心拓展部物业办客户服务部工程维修部售后服务部环境卫生部礼宾部物业公司区段施工策划部会所施工销售部营销中心水电施工装饰施工测量施工施工组预算组绿化施工开发部质安组杂工项目工程部资料室电工班技术部塔吊班法务部保安队机械班相关说明本机构图是依照公司目前情况，并考虑到公司可持续发展的因素而设置的；本方案还有6、待根据公司发展状况而不断完善，经确认后为试行版。编制人员余永键审核人员张鸿基批准人员编制日期2010-05-04审核日期2010-05-05批准日期四、部门组织架构主管水景管理工绿化护理工苗圃护理工绿化机动工领班五、部门员工岗位说明书z市z物业服务有限公司职位说明书第一部分：基本信息 职位编号：anhr-lh-001 职位名称绿化主管所属部门物业公司职等职级直接上级物业总监直接下级绿化领班编写日期2010 -6-9第二部分：工作概要该职位设置的主要目的作用规划、指导、配合物业总监完成各项工作、组织下属人员完成本职工作第三部分：工作内容 （十条以内，简明扼要）主要职责职责描述建议考核指标执行制度7、执行行政相关制度完善相关各项工作100%执行花卉摆设根据现场实情合理做出花卉摆设方案100%满意材料监控根据成本管理目标、将严格控制材料浪费达到节流目的100%监控档案管理小区绿化档案的建立整理存档100%正确现场监控及时发现问题及处理问题力求以最低的成本治理好园林及水景环境以达到节流目的及时发生并治理机械培训对各种机械进行专项培训后才能上岗作业100%安全操作员工培训公司企业文化规定：每月对员工理论培训、现场实操培训、理论实操考核按计划100%完成绿化仓库严格管理各物资流向、合理发放各使用物资100%监控后勤管理做好各员工食宿请假管理工作100%满意其它工作完成上级下达的其它工作任务100%8、完成第四部分：工作关系对内合作部门房地产公司内部相关部门、物业、会所等相关部门对外联络关系花木场、园林机械公司、园林物资公司第五部分：任职资格教育程度大专以上专业背景园林园艺经验年限8年以上技能技巧园林园艺语言能力国语粤语熟练身体条件健康性格及素质沉稳、内敛、有较强的沟通协调能力及职业道德其它无第六部分：工作条件及个人发展工作天数(周)6天工作环境室内、外工作强度中等向上职位物业总监平行职位各部门主管向下职位领班制表人： 部门审核： 行政中心审批：z市z物业服务有限公司职位说明书第一部分：基本信息 职位编号：anhr-lh-002 职位名称绿化领班所属部门物业公司职等职级直接上级绿化主管直接下9、级绿化员工编写日期2010-06-9第二部分：工作概要该职位设置的主要目的作用指导、协调、组织下属人员完成本职工作第三部分：工作内容 （十条以内，简明扼要）主要职责职责描述建议考核指标执行制度执行行政相关制度完善相关各项工作100%执行现场巡查检查绿地卫生、植株病虫害、水景水质等日常工作98%完成员工培训对新员工理论、现场实操、机械使用等作培训完成现场指导种植现场指导跟进以免种植翻工损废苗木及时跟进公告发放将打药时间报告服务中心前台出通告、做好打药前的准备、发放药物跟进监督打药现场100%满意每日考勤上下班点名做好考勤记录、确保每位员工准时到岗100%没错漏机械使用机械维护、机械讲解确保每个员10、工都安全的情况下使用机械安全使用农药使用确保农药的安全使用、没乱配药乱用药现象、用完的药瓶做到回收处理100%安全使用后勤管理做好各员工食宿情况管理100%关注其它工作完成上级下达的其它工作任务100%完成第四部分：工作关系对内合作部门物业、会所等相关部门对外联络关系无第五部分：任职资格教育程度中专以上专业背景园林园艺经验年限3年以上 技能技巧园林园艺语言能力国语粤语较熟练身体条件健康性格及素质沉稳、有较强的沟通协调能力其它无第六部分：工作条件及个人发展工作天数(周)6天工作环境室外工作强度中等向上职位绿化主管平行职位物业各部领班向下职位绿化员工制表人： 部门审核： 行政中心审批：z市z物业服11、务有限公司职位说明书第一部分：基本信息 职位编号：anhr-lh-003 职位名称绿化员工所属部门物业公司职等职级直接上级绿化领班直接下级绿化员工编写日期2010-06-09第二部分：工作概要该职位设置的主要目的作用配合各部门完成各项工作及本岗位工作第三部分：工作内容 （十条以内，简明扼要）主要职责职责描述建议考核指标执行制度执行行政下达的相关制度完成各项工作100%执行企业文化注意自我行为、树立公司形象100%满意部门培训认真学习绿化专项理论实操知识、为公司创造更高的收益执行工作安全多人工作时要注意工具使用安全、以免伤人伤己100%安全机械操作必须经培训并考核合格后才能使用机械作业安全作业农12、药作业必须戴好口罩手套等做好安全措施后才能进行施药工作100%安全出勤效益做到出勤尽心出力、坚守岗位把本岗位工作做好90%全勤物料使用做到物料合理使用没浪费没现象100%没浪费后勤工作注意个人卫生、公共卫生、做到不乱吐痰不乱丢垃圾100%满意其它工作完成上级下达的其它工作任务100%完成第四部分：工作关系对内合作部门物业、会所等相关部门对外联络关系无第五部分：任职资格教育程度初中以上专业背景不定经验年限1年以上技能技巧园林相关技能语言能力国语粤语较熟练身体条件健康性格及素质敬业乐业、工作勤奋、任劳任怨其它无第六部分：工作条件及个人发展工作天数(周)6天工作环境室外工作强度中等向上职位领班平行职13、位绿化工向下职位无制表人： 部门审核： 行政中心审批：六、部门制度一、 工作时间：每周工作六天，轮休一天，每日工作8小时，具体时间由部门及服务中心根据季节与工作情况安排。二、 上下班及工作制度：1、绿化人员上岗必须准时到岗，规定工作时间正式上岗，按时上下班，不得迟到、早退、脱岗，不得无故缺勤。2、 工作期间不得串岗，聚众聊天，不得与业户或顾客闲聊，更不得与业户顾客等发生争执。3、 工作期间不得为他人干私活。4、 工作期间不得做与工作无关的事。5、 绿化人员清扫绿地工作时，打搅业户或顾客时应使用服务用语。6、 细心爱护、看管、正当使用工具，不得人为破坏、丢失。三、 考勤制度1、 绿化人员每天上下14、班须点名签到，规定时间内不签到者，视为迟到。2、绿化班长、绿化主管监督考勤的执行情况，并如实记录。四、请假制度1、 绿化人员请假时，事假须有正当理由；病假必须有病历、处方等证明，如有急诊，事后应及时向班长或主管说明情况，并出具相关证明。2、 请假应逐级批示，须填写请假条，未经批准不得离岗。3、 绿化人员在请假期间，公司将不予以发工资。4、 请假人员应按时销假，销假须告知上级主管部门，经主管领导批准后方可。五、 仪容仪表规定1、工作时间一律按本岗位规定穿戴工作服，工作服应干净，无明显污迹、破损，不得擅自改变制服的穿着行式，不得私自增减制服饰物，不得敞开外衣、挽起裤脚，衣袖、口袋平整干净。2、 工15、作期间不准穿拖鞋或高跟鞋。3、 工作时按公司规定配戴工作牌。4、 工作期间不准披头散发、袖手、抄手和其他与工作无关的事情。5、应讲礼貌，注重礼仪，时刻注意，树立维护公司的良好形象。6、工作时应精神饱满，态度严谨，姿势端正。7、工作时不准吃零食，不准勾肩搭臂，不准嬉笑打闹。8、工作时如遇上级领导应主动问候。9、工作期间应使用文明用语，严禁使用服务忌语。七、部门日常工作流程及公司相关工作流程z市z物业服务有限公司 绿化部工作流程编号：AK-JHWLH版号/状态号：B/0生效日期：2010年1月1日页码：共12页绿化部工作流程作业流程文件 编制： 审核： 批准： 目 录1首问责任制操作流程.32绿化16、接管验收流程.43物资申购使用管理流程.54园林器械操作使用管理流程.65物资使用管理流程.76园区植物与环境消杀管理流程.87绿化部仓库物资管理流程.98园林绿化工作施工管理流程.109绿化护理巡查工作流程.11.10有偿服务处理流程.122z市z物业服务有限公司 绿化部工作流程编号：AK-JHWLH001版号/状态号：B/0生效日期：2010年1月1日页码：共1页首问责任制处理流程图物业总监/经理报部门主管领导报物业服务中心绿化主管日常护理领班1施工领班2整形修剪喷药等机动工人日常护理工人出现失误，查明相关详细原因出现失误，追究相关责任人责任查明原因并及时整改不合格合格 追究负责人责任追究17、相关责任人责任报物业中心，绿化部记录存档报部门主管领导并整改记录存档处理结果报物业服务中心并绿化部存档 编制： 审核： 批准:3z市z物业服务有限公司 绿化部工作流程编号：AK-JHWLH002版号/状态号：B/0生效日期：2010年1月1日页码：共1页园林绿化接管验收流程图绿化工程施工单位必须在提交绿化工程竣工报告给工程部审核后方可向物业公司提出移交申请,同时提交工程部监理的施工检查报告。 提送移交申请区域验收记录表JHWLH-BG-0011、严格按园林绿化工程施工标准进行检查测量；2、房产公司工程部、销售部协助检查测量；绿化工程施工单位派代表参加；3、施工单位与我方一起填写绿化工程验收初检18、表。严格按园林绿化工程施工标准进行检查测量；4、房产公司工程部、销售部协助检查测量；绿化工程施工单位派代表参加；5、施工单位与我方一起填写绿化工程验收初检表。初检验收种植苗木移交表JHWLH-BG-002整改意见苗木规划整改通知书JHWLH-BG-0031、绿化部负责监督园建工程绿化、美化工程的整改事项；2、工程部负责监督水电工程、给排水工程的整改事项；3、房产公司工程部协助监督整个工程的整改事项；4、绿化工程施工单位限期整改后再次向管理处提出验收申请。苗木种植整改通知书JHWLH-BG-004绿化保养期限1、绿化保养期：春、夏一般为3个月；秋、冬一般为56个月，保养期间受家政部监督；2、园建19、设备、设施的维护保养期为6个月。复检苗木规划验收交接记录表JHWLH-BG-0051、严格按园林绿化工程施工标准进行检查测量；2、施工单位与我方一起填写绿化工程验收复检表。苗木种植整改工程跟进表JHWLH-BG-006核准收取审核：1、施工单位的图纸园林绿化工程竣工图系列；2、工程设备、设施、植物品种和数量统计等资料；3、设备使用说明书、保修单、保养记录等。 否是签工程移交协议书1、绿化部、工程部收取图纸等等资料。2、绿化部、工程部、房产公司工程部、施工单位代表签名。 资料归档 编制： 审核： 批准:4z市z物业服务有限公司 绿化部工作流程编号：AK-JHWLH003版号/状态号：B/0生效日20、期：2010年1月1日页码：共1页物资申购使用管理流程图根据实际需要填写申购单绿化部主管/领班申购材料设备申购单JHWLH-BG-007物业总监/经理签字批准材料设备申购单JHWLH-BG-007仓库主管签字记录入档 材料设备申购单JHWLH-BG-007审计经理签字批准采购材料设备申购单JHWLH-BG-007材料科经理审批，指定采购员购买采购员购买送仓库消耗材料领料单JHWLH-BG-008仓库入库并通知领取物资入库记录表JHWLH-BG-009绿化部领取并入库管理区域管理工人申请使用物资出库记录表JHWLH-BG-010绿化部主管领班核实工人出库送园区使用 编制： 审核： 批准:5z市z21、物业服务有限公司 绿化部工作流程编号：AK-JHWLH004版号/状态号：B/0生效日期：2010年1月1日页码：共1页园林器械操作使用管理流程图使用项目记录表JHWLH-BG-011区域管理工人申请使用主管领班安排工作专职操作人员接受工作器械出库记录表JHWLH-BG-012机械出库检查 起动试机，运转正常检查机油汽油情况器械保养记录表JHWLH-BG-013机油少应加，差则换；汽油少则加满未能正常运转，交回仓库入库管理人员维修管理，另行更换其他机器器械维修记录表JHWLH-BG-014运送指定区域开始工作工作完成，检修正常，保养送回仓库入库管理农药使用记录表JHWLH-BG-015剩余药品22、器械工具仓库领取指定配套物品，并按各物品使用说明，操作标准进行正确使用与配制 编制： 审核： 批准:6z市z物业服务有限公司 绿化部工作流程编号：AK-JHWLH05版号/状态号：B/0生效日期：2010年1月1日页码：共1页物资使用管理流程图公司仓库领回物资物资入库记录表JHWLH-BG-009绿化部入库记录管理分类管理物资分类记录表JHWLH-BG-016农药化肥汽油仓库 机械工具劳保仓库常用工具申请专人专职使用,领班安排使用专人专职管理物资申用记录表JHWLH-BG-017区域岗位需求申请使用 物资使用记录表JHWLH-BG-020主管领班批准出库劳保用品定量发放员工使用 农药肥料剩余部23、分或机械器械工作完毕并检修正常运转 运送指定区域开始工作物资使用记录表JHWLH-BG-020送回仓库入库管理 编制： 审核： 批准:7z市z物业服务有限公司 绿化部工作流程编号：AK-JHWLH06版号/状态号：B/0生效日期：2010年1月1日页码：共1页园区植物与环境消杀管理流程图技术人员现场勘察确定消杀区域和使用药品物资申用记录表JHWLH-BG-017申请使用机器和相应药品详情告知作业人员安全操作领班核准并出库器械出库记录表JHWLH-BG-012检修和试用机器，详细阅读药品使用操作说明和药剂配备比例消杀区域内作业，按规程操作，做好防护措施并预防中毒剩余药品集中，用完药瓶集中放置作业24、完毕，机器检修，运转正常物资入库记录表JHWLH-BG-009入库管理并记录工作完成说明：1、 作业操作人员为固定的专职指定工人进行工作，并做好相应保护防护工作。2、 作业过程严格按照规定的指定的操作方式进行，不能随意更改操作方法。3、 工作完成，机器器械和剩余药品要及时回仓库管理，并作详细记录。4、 工作完毕，所有作业人员均立即全面清洗身体和更换全部衣服。5、如有不适要及时报知主管人员并速处理或送医院就医。 编制： 审核： 批准:8z市z物业服务有限公司 绿化部工作流程编号：AK-JHWLH07版号/状态号：B/0生效日期：2010年1月1日页码：共1页仓库物资管理流程图专职人员从公司仓库领25、回物资物资入库记录表JHWLH-BG-009绿化部入库记录管理分类管理机械工具劳保仓库农药化肥汽油仓库物资分类记录表JHWLH-BG-016专人专职管理入库完成说明：1、 园林绿化物资要分类管理工作，不经允许不得进入农药仓库，管理人员做好相应保护工作。2、 所有器械工具工作完毕要如数入库，管理人员应及时清点。3、 耗损物资应严格控制出库入库数量。4、 劳保用品个人保管，应及时清洗干净，凉干备用。5、如有不妥行为要及时报知主管人员和相关领导并严肃处理。 编制： 审核： 批准:9z市z物业服务有限公司 绿化部工作流程编号：AK-JHWLH08版号/状态号：B/0生效日期：2010年1月1日页码：共26、1页园林绿化工作施工管理流程根据设计堆坡图纸填配种植土园林设计植土标高图JHWLH-BG-018灌水淋灌种植土使泥土沉降稳定加入基肥并按图纸要求平整土地园林绿化苗木预算申购表JHWLH-BG-019园林绿化苗木预算申购表园林绿化苗木申购单JHWLH-BG-020报送相关领导批复并送材料科采购按设计要求采购相应乔木和灌木园林绿化乔木图JHWLH-BG-021按乔木设计图纸规划种植大树木和灌木塔架防护杆加固树木并淋足定根水园林绿化地被图JHWLH-BG-022平整并按地被图纸规划种植图案按设计要求采购相应地被苗木按地被苗木设计图纸规划种植地被苗园林绿化苗木数量与生长记录表JHWLH-BG-023所27、有绿化苗木进入护理阶段 编制： 审核： 批准:10z市z物业服务有限公司 绿化部工作流程编号：AK-JHWLH09版号/状态号：B/0生效日期：2010年1月1日页码：共1页绿化护理巡查工作流程主管随机巡查领班日常巡查园区护理岗位技术管理指导与工作督促检查苗木病虫害记录表JHWLH-BG-024检查植物生长情况与病虫害观察提出技术性解决讲解和相应处理办法并及时提出整改方案及实施病虫害消杀记录表JHWLH-BG-025技术性工作由领班安排相关人员完成日常护理工作由护理工完成保证园区植物正常良好生长苗木生长记录表JHWLH-BG-026巡查情况记录备案归档完成巡查 编制： 审核： 批准:11z市z28、物业服务有限公司 绿化部工作流程编号：AK-JHWLH10版号/状态号：B/0生效日期：2010年1月1日页码：共1页有偿服务处理流程图详细填写工作任务单，包括：日期时间、申报单元、联系电话、申报人、预约时间、工作内容、物业服务中心经手人、是否收费（已收费财务签名确认）。工作任务单JHWLH-BG-027详细记录领班接单，并在工作任务单“受理单位、签收人、签收时间”栏中签名。主管派单技术员施工有偿服务标准JHWLH-BG-028技术人员按预约时间上门维修，按上门有偿服务标准执行，并在工作任务单“人工费、材料费”栏中填写。工作完毕后，请客户签名确认，如未交费，请客户到客服部前台交纳维修费用。客户29、确认 不 满工作完毕后，领班将已工作情况与工作任务单返回客服部前台。工作返单 意采用电话或上门的形式。客户回访 满 意资料归档 编制： 审核： 批准:12八、奖惩标准奖励与惩罚制度第一条 为维护公司劳动纪律和各项制度，营造公平、上进、奖惩分明的良好工作氛围，充分调动员工的工作积极性，保障公司规章制度的贯彻执行，公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，使公司的经营与管理体系在稳定有序的环境中发展，特制定本制度。第二条 目的：为了提高员工工作效率，明确责任与义务，公司制定各种规定是实现企业目标的保证。公司要求员工有良好的遵守规定的自觉性，但规定和制度是必要的，公司订立的规定与制度使员工了解行为规范30、以及违反导致的后果。第三条 适用范围:集团本部及所属二级公司。第四条 奖惩原则：1、公平、公正、公开。2、有功必赏、有错必纠、赏罚分明。第五条 奖励类别 奖励分为：通报表杨、嘉奖、小功、大功和年终评奖。惩处分为：通报批评、警告、小过、大过、降级处理、辞退处理。第六条 奖惩形式一、奖励：是成绩的体现、进步的动力、激励的措施。公司奉行有功必赏的原则，鼓励员工勤奋敬业，勇于争先。公司奖励采取精神鼓励与物质奖励相结合的办法。奖励分为：通报表扬；嘉奖：50100元；小功：150250元；大功：300500元；1、通报表扬员工有下列良好表现，将会被予“通报表扬”，表扬可采取内部通报、当众表扬等形式。被授予31、表扬的原因包括但不局限于下述项目：1） 品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行为。2） 热爱企业、爱惜公物、厉行节约等行为。3） 遵章守纪、忠于职守、任劳任怨堪为员工楷模者。4） 工作中一贯自觉主动积极肯干表现良好有书面表扬者。5） 热心服务，并有书面表扬者。6） 团结同事，领导有力，较好提高部门业绩的管理人员。7） 较好完成阶段性工作任务（如月度销售任务、岗位工作管理任务等）。8） 提出较为良好的工作建议或行动方案者。9） 关心企业和他人，无私奉献爱心，受到员工一致好评者。10） 积极维护公司荣誉，在客户中树立良好的公司形象和口碑者。11） 能完成岗位工作，又能不断坚持继续学习提高者。12） 32、其他有益于公司和岗位工作的良好表现行为，并有书面表扬者。、嘉奖员工若有下列行为或表现（包括但不局限于以下项目），将会被给予“嘉奖”，并于公司内部以发文形式公开表扬：（1）工作尽责成绩优异者（如季度连续达标、年度达标者）；（2）忠于职守、技能优异、对本身职务具有特殊表现者；（3）热爱企业、爱惜公物、厉行节约，取得较好成效者；（4）对灾害预防措施妥当或灾害后修复工作勤勉，得以减少损失者。（5）维护企业利益，挽回公司损失或维护企业利益者。（6）勇于举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法违纪等行为经核查无误，情况属实的。（7）提出较为良好的工作建议或行动方案，并取得较好实际效果的员33、工。（8）忠于职守、见义勇为者。（9）好人好事较好的提高公司美誉度者（如好人好事获见报等）（10）其他类似表现出色行为或业绩。（11）积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。（12）认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。（13）工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者。3、记小功员工若有下列表现、行为或工作成绩（包括但不局限于以下项目），将会被给予“记小功”表扬，并于公司内部以发文形式公开表扬：（1）制订工作方案计划确实可取，对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者并执行认真，实施后达到预期目标，效率优异者。（2）积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效34、者，管理得当，使工作秩序井然，致工作效率提高，或节省使用原物料，减低成本，获得优良效果者；（3）提供研究之具体建议，经采用后确有显著之优良效果者。（4）遇紧急及非常事故，应变得当，减少或防止公司损失者。（5）对员工纠纷事务处理得宜，使公司免受损失者。（6）拒受贿赂或馈赠，尽心尽守，谦洁作风者。（7）控制成本、节约物料，取得良好效益者。（8）举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法违纪等，检举揭发违反规定或损害公司利益事件者行为经核查无误，情况属实，挽回公司重大损失者。（9）好人好事很好的提高公司形象及美誉度者（如获好人好事获地区主流煤体报道表扬，使公司形象及美誉度极大提高等）35、（10）对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者；发现职责外事故，予以及时挽救，防止公司受到损害者。（11）其他类似维护公司利益优异表现和取得优异成绩的行为。（12）策划、承办、执行重要事务成绩显著者。（13）其它应给于记小功事迹者。4、记大功员工若有下列表现、行为或工作成绩（包括但不局限于以下项目），将会被给予“记大功”表扬，并于公司内部以发文形式公开表扬：（1）在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应；对历年来之行政管理，或技术上之困难处理得宜，致久积之恶习得排除者。（2）改进管理技术而发挥最大功能，及节省使用办公用品而降低成本，有据可证者。（3）遇重大灾等重大事故时，不顾36、个人安危，奋勇抢救，致使公司之损失得以减轻至最低限度者。（4）举报、防治或消除重大灾害或检举重大的舞弊或盗窃，使公司免受损失者。（5）对公司各项管理方法、操作流程等的重大改善，使公司得到明显收益者。（6）有益于公司发展的重大创新，并在实施中取得重大成绩和经济效益者。（7）维护公司利益，避免公司重大损失者。（8）同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。（9）对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。（10）其他给公司带来重大利益的行为。5、年终评奖职工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。 （1） 一年中累计三次记大功但无记大过记录者。 （2） 在当年工作中给公司带来重大效应者。 （337、） 在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。 （4） 其他可参选优秀工作评奖者。 二、处罚：是对犯错误员工的教育和指导，公司奉行有错必纠的原则，鼓励知错必改，公司愿意帮助员工不断改进自身工作。处罚分为：通报批评；警告：50100元；小过：200300元；大过：4001000元；降级处理；辞退处理。1、 通报批评员工若初次违反下列情形之一者（包括但不局限以下项目），将被处以通报批评：（1） 在工作时间从事私人的或与工作无关的活动，如读与工作无关的书籍、报纸、杂志、上网聊天、打瞌睡、吃零食、嬉戏、玩耍、运动、闲聊、打私人电话等。（2） 上班时间，未经上司许可撤离工38、作岗位、串岗、空岗。（3） 未按时完成或虚假完成任务、需提交方案、工作报告等。（4） 对同事、访客不礼貌，在接待工作中出态度冷漠、语言生硬、顶撞、推卸责任等现象。（5） 不爱护公物的行为（未造成经济损失）。（6） 不按规定使用指定的表格申请事、病假、出差等。（7） 工作疏忽或不认真，幸未造成大障或损失者。（8） 续假、逾期休假但不提前申请者。（9） 未准时出席会议，屡教不改或无故缺席者。（10） 文件或工作任务传达不及时、不到位者。（11） 其他违反公司制度规定情节轻微的或相当于以上内容的过失行为。未按时完成工作报表的。2、 警告员工违反下列情形之一者（包括但不局限以下项目），将受到警告处罚，39、并于公司内部发文通报：（1） 在工作时间睡觉，大声喧哗、争吵，扰乱工作正常秩序，情节轻微者。（2） 没有正当理由，初次不服从上司的指示，或超越职权，扰乱职务制度。（3） 怠慢业务，经上司提醒后仍未有改善。（4） 因过失致发生工作错误情节轻微者。（5） 检查或监督人员未认真执行职务者。（6） 发现有损公司利益的言行不上报或不及时制止。（7） 浪费财物，情节轻微者；（8） 无事生非、挑拨离间，损害同事之间的团结。（9） 品行不正，无礼、辱骂他人者；（10） 调岗、请休假未做好工作交接，造成工作混乱或延误工作者。（11） 不按时归还公司借款或结算手续。（12） 违反公司安全和消防管理规定。（13） 40、破坏环境卫生者。（14） 在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者。（15） 防碍工作秩序或违反破坏安全，环境卫生制度者。 （16） 初次不听主管合理指挥者。 （17） 经查实在一个月内两次（含）以上未按规定配戴胸卡者。 （18） 不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次者。 （19） 同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。 （20） 一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。 （21） 对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者。 （22） 在工作场所防碍他人工作者。 （23） 工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者。（24） 其他违反公司有关规章制度，情节一般或相当于以上内容的41、过失行为。3、 记小过员工违反下列情形之一者（包括但不局限以下项目），将受到记小过处罚，并于公司内部发文通报： （1）半年内已接受警告处罚二次者。（2）管理监督方面松弛，致下属工作散漫、怠情、推诿或回避责任者。（3）涂改或撕毁考勤记录、识别证、涂墙壁或机器设备者。（4）未经公司批准在其他单位兼职或上班者。（5）投机取巧、隐瞒真相、牟取非份利益者。（6）任意浪费使用原料或损坏公物者,价值500元以下。（7）不遵循主管指导，影响工作或业务之推行，为公司带来损失者。（8）托代签或伪造考勤记录者。（9）在工作场所酗酒滋事者。（10）虚报开支、冒抵开支、虚假销售套出公司利益金额在1000元以内（含10042、0元）。（11）知情不报、隐瞒他人严重违纪行为。（12）弄虚作假，虚报假单或费用者。（13）消极怠工，歪曲、故意不按公司规定操作，情节严重者。（14）挪用公款者。（15） 因玩忽职守造成公司损失但不大者。（16）对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。（17）检查值班人员未按规定执行勤务者。（18）捏造事实骗取休假者。（19）季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。（20）一个月内迟到早退累计三次（含）以上者。（21）上班期间中午非工作需要饮酒者。4、记大过员工违反下列情形之一者（包括但不局限以下项目），予以记大过，并于公司内部发文通报：（1）一年内已接受两次记小过处罚者。（2）忽视职责，43、违反正确工作方式擅自变更工作方法，导致公司财务损失者。（3）行为粗暴或不检，破坏纪律，屡诫不改者。（4）疏于监督或错误指导，致公司蒙受损失者（5）利用职务之便，取用公司材料制造或修护私人物件者；（6）撕毁公文或公告文件及遗失经管之重要文件、机件、物件、工具者；（7）虚报开支、冒抵开支、虚假销售套出公司利益金额在1000元以上的。（8）不利公司之谣言或公司业务机密，对公司造成不良影响者。（9）恶意攻击、诬告、作伪证而制造事端者。（10）员工评论其他同事薪资福利情况。（11）造谣生事，散播不实谣言，使公司蒙受损失者。（12）上司明知下属有违纪情况或舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不举报者。（13）弄虚作44、假，虚报假单或费用情节严重者。（14）消极怠工，歪曲、故意不按公司规定操作，情节极为严重者。（15）挪用公款，情节严重者。（16）在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者。（17）携带危险或违禁物品进入工作场所着。（18）故意撕毁公文者。（19）虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。（20）对同事恶意攻击，造成较大伤害者。（21）遗失重要公文者（物品）者或故意泄漏商业秘密者。（22）职务下所保险的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者。（23）违反安全规定，使用公司蒙受重大损失者。（24）一个月内迟到、早退累计超过六次（含）以上者。（25）未完成工作任务，造成重大影响或损失者。45、（26）工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者。5、降级处理员工违反下列情形之一者（包括但不局限以下项目），记予降级处理，并于公司内部发文通报：（1）疏忽工作引发事故或因其行为导致公司遭受较大损失者，除处罚外，公司将视情况保留追索赔款权利。（3）行为顽抗或轻蔑主管或类似之行为者。（4）未具正当理由对其主管指派之任务屡次拒绝执行者。（5）对公司授予之职务无法胜任者。（6）管理不善或疏于防范而酿成重大灾害，致公司受损不菲者，除处罚外，公司将视情况保留追索赔款权利。（7）员工本人吐露本人薪资者，降低一级基本工资。（8）人力资源行政部门、财务部门员工泄露他人薪资者，当事人工资降低一级基本工资，人力资源行46、政部、财务部相关负责人负连带责任，工资统一降半级。（9）背后辱骂老板经证实者。（10）有意损害公司形象经证实者。（11）上司明知下属有违纪情况或舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不举报，情节严重、恶劣者。6、辞退处理员工违反下列情形之一者（包括但不局限以下项目），记予辞退处理，并于公司内部发文通报：（1）在工作上供词谎骗、隐瞒过失，使公司蒙受重大损失者，除处罚外，公司将视情况保留追索赔款权利。（2）犯有偷窃行为；未经许可携带或企图携带公司贵重物品离开；携带或企图携带国家法规或公司不允许携带的物品，如毒品、武器、爆炸或危险性的物品进入公司。（3）因重大过失导致公司的建筑、设备、器具及其它贵重物品丢失或严47、重损坏等，除处罚外，公司将视情况保留追索赔款权利。（4）泄露（或企图泄露）公司机密者，除处罚外，公司将视情况保留追索权利。（5）贪污、侵占、挪用公司财物或利用职务之便营私舞弊、收受不当钱财、受贿、串通外来人员监守自盗公司财物或在业务往来中收取回扣等非法收入（无论金额多少）。（6）违法违纪，被公安机关收容审查、劳教、监禁或判刑；或做出了受社会广泛谴责之行为。（7）对上司、同事或下级施加暴行、恐吓、打击报复。（8）加入任何非法组织（如邪教组织、恐怖组织、传销组织等）（9）在任何时间、任何场所吸毒。（10）消极怠工，歪曲、故意不按公司规定操作，情节恶劣者。（11）严重的不诚实行为（包括但不限以下行为48、）a. 在求职时提供假资料，伪造个人经历或为达到让公司雇佣而采取不正当的方式。b. 加入公司之前，未报告自己所得的传染性疾病或其它将影响自己工作能力的健康问题。c. 以欺骗性理由请假、休假、续假。d. 弄虚作假，虚报假单或费用情节极端严重者。e. 员工在长病假期间至任何其他公司或机构工作。f. 向外散布对公司污蔑性言论。（12）拒不听从主管指挥监督，与主管发生冲突者。（13）在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。（14）在公司内聚众赌博。（15）故意毁坏公物，金额较大者。（16）聚众闹事妨害正常工作秩序者。（17）违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。（18）对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。49、（19）严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。（20）连续旷工10天或一年内累计旷工20天以上者。（21）盗窃同仁或公司财物者。（22）利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。（23）在公司内部有伤风败俗之行为者。（24）利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。（25）年度内累计六次记大过行为者。（26）经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。（27）其它应给予除名。第七条 奖惩关系1、通报表扬三次等嘉奖一次，嘉奖二次等于记小功一次；记小功二次等于记大功一次；2、通报批评三次给予警告一次，警告二次等于记小过一次；记小过二次等于记大过一次，连续三次记大过辞退处理；3、记大过二次基本工资下50、调一级，岗位补贴下调一级；记大过三次辞退处理，此累计不做奖金、罚款仅做为年终考评依据。4、奖惩事项将作为年终考核及升迁之依据。5、职工奖惩经领导后生效，每嘉奖一次，当月奖励50元，小功奖励100元，大功奖励200元；大过罚扣200元，主要责任者或部门主管以上者加倍处罚。6、职工年终被评为优秀工作者，公司将给予一定奖励。第八条 操作细则1、 奖惩事实由各部门负责人提交人力资源行政部审核或审批，奖励或惩罚事件在小过（含小过）、小功（含小功）以下者，由人力资源行政总监签发职工奖罚审批表生效。奖励或惩罚事件在大功（含大功）或大过（含大过）以上者，由副总经理在调查核实后审核，总经理签批职工奖惩审批表生效51、，审批后人力资源行政部将以发文形式于公司内部通报，发文后生效。2、职工奖惩审批表生效后，须转发登记在职工奖惩记录表中，以备存查，功或过者在规定的张贴处张贴告示。3、奖惩款项由公司人力资源行政部依奖惩通报文于员工当月工资中计入或扣减。4、各部门负责记录并存档各员工的奖惩事实及相关通报文件，每年12月初收收集汇总交人力资源行政部。奖惩记录将对员工的年终评估、晋升、降级及个人职业发展产生影响。1、 人力资源行政部作为本制度的管理部门，负责公司奖惩制度的拟定、审核、培训、推广、解释，并负责日常信息的收集、反馈和研究修改。2、 原则上，所有奖惩均以通报形式公布，特殊情况可由公司负责人酌情灵活处理。 第九52、条 其他实际工作中，遇到无依据的奖惩条例，则以总经理临时批复为准，并予执行。第十条 关于奖励和奖罚制度的补充规定为了适应新世纪，并与时俱进，准确定位，将公司制度更加完善化和具体化，现作重大经济赔偿责任标准作如下补充规定：序 项项目说明行政责任经济责任一根据各职能部门负责人业务审批权限界定，未能认真履行该审批权限造成不良后果1了解事件过程，所发生业务金额在5000元（含）以下重大过失个人承担：20%公司承担：80%2了解事件过程，所发生业务金额在5000元以上，20000元（含）以下重大过失个人承担：30%公司承担：70%3了解事件过程，所发生业务金额在20000元以上，50000元（含）以上重53、大过失个人承担：40%公司承担：60%4了解事件过程，所发生业务金额在50000元以上重大过失个人承担：50%公司承担：50%5了解事件过程，明知故犯，严重失职，发生事件需公司承担一定的经济费用重大过失个人承担：100%二各职能部门负责人未经总经理书面批准，擅自作主开展相关业务1事前：未经总经理书面批准开展相关业务工作，且事后总经理不同意此项目的开展重大过失个人承担：100%2事中：未经总经理书面批准后开展的业务完全不能满足公司需求 重大过失个人承担：80%公司承担：20%序项项目说明行政责任经济责任3事中：未经总经理书面批准后开展的业务基本可以满足公司需求重大过失个人承担：60%公司承担：454、0%4事中：未经总经理书面批准后开展的业务完全可以满足公司需求重大过失个人承担：10%公司承担：90%5事后：供应商服务态度差、失信、影响公司工作进程（情节较严重）公司将不予以合作三严重违反奖励和奖罚制度中第6.6条款之第6.6.5项1贪污、侵占、挪用公司财物或利用职务之便营私舞弊、收受不当钱财、受贿、串通外来人员监守自盗公司财物或在业务往来中收取回扣等非法收入（无论金额多少）当事人予以辞退或追究法律责任全额赔偿损失款项四1、 在业务部门要求答复的时间内，因总经理不在业务现场，通过电话沟通同意后，业务部门方可执行，相关申请待总经理返回时补签；2、2、总经理仍未给予反馈签字确认而造成工作开展延误或损失的，由总经理负全责。五其它重大处罚事件由总经理裁决 第36页，共36页中国物业服务教育网