1、-本资料来自 - 山东省胜洁物业管理有限公司保洁手册 编制： 审核： 批准： 发布日期： 年 月 日 实施日期 年 月 日-本资料来自 -目录1.清洁人员架构及人员编制说明 31.1架构编制说明 31.2部门工作概况 32.清洁绿化工作范围及目标 3 2.1目标 32.2工作范围 33.岗位职责 43.1物业清洁绿化领班岗位职责 4 3.2外包保洁公司驻场经理岗位职责 4 3.3外包保洁公司领班岗位职责 5 3.4保洁员岗位职责 5 3.5绿化养护公司现场负责人岗位职责 6 4.绿化养护工作程序 7 4.1目的 7 4.2工作范围 74.3职责 74.4程序 75.员工行为规范 8 5.1员工2、行为准则 8 5.2仪容仪表 9 5.3礼貌礼节 9 5.4奖罚条例 10 5.5保洁员工培训规程 11 6.工作程序 13 6.1清洁程序及标准 13 6.2钥匙管理程序 39 6.3冬季扫雪规程 40 6.4特殊事件处理程序 41 6.5清洁工具管理及使用程序 42 6.6机械设备管理程序 47 6.7清洁机器使用、保养方法 48 6.8清洁剂的领用程序及使用方法 50 6.9捡拾物品处理程序 53 6.10保洁部工程报修程序 54 6.11安全管理程序 55 6.12外围清扫及门前三包清扫顺序 55 6.13电梯间、大堂清扫顺序 57 6.14公共走廊的清扫顺序 59 6.15垃圾处理程3、序 60 6.16水景清洁规程 61 6.17楼层清洁方法 61 6.18化粪池的清理 63 6.19日常保洁巡视程序 64 7.日常保洁及定期保洁的内容和标准 64 8.保洁外包质量监督规程及标准 67 8.1目的 678.2适用范围 678.3职责 688.4内容 689.紧急事件应急方案 71 9.1大风天气应急方案 71 9.2雨、雪天气应急方案 71 9.3楼层水管爆裂应急方案 71 9.4业主意外摔倒应急方案 71 9.5员工意外伤害应急方案 719.6突发火灾事故的应急 72 10.环境消杀作业规程 72 10.1环境消杀目的 72 10.2适用范围 7210.3职责 7210.4、4工作流程 7210.5杀虫灭鼠工作的目的 73 10.6工作职责 75 附件1保洁部保洁工作周计划表 76 2清洁现场检查扣分单 77 3消杀服务工程记录表 78 4消杀工作检查表 79 5更改通知单 80 6培训记录 81 -本资料来自 -1. 人员架构及人员编制说明 略 1.1清洁绿化工作概况为保证业主有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，认真完成各项保洁绿化任务，净化园区环境，营造健康、和谐、人文的园区氛围；强化管理、提升服务，以质量求发展，进一步塑造企业的服务品牌，让我们的服务深得人心。搞好环境卫生是我们的根本，用专业的保洁标准指导工作，以严格质量管理制度进行奖勤罚懒，培养保洁员的主观5、能动性，多提合理化建议，群策群力多快好省的作好各项保洁工作，配合管家以最大的努力为业主提供好的服务，营造赏心悦目的美好环境，让每一位生活在这里的业主满意，让每位领导放心，最终实现业主、物业、相得益彰的美好远景！在实际工作中做到l 有渍必除、除渍必净，卫生无死角；l 保洁专业化、操作规范化、服务文明化、管理科学化；l 以业主的需求为核心，急客户之所急、做客户之想做；l 以客户的满意与否检验保洁工作的成败；l 严明纪律，个人服从集体、局部服从大局。2. 清洁绿化工作范围及目标2.1 目标 2.1.1 监督和指导清洁公司和园林绿化养护公司做好园区公共区域的环境卫生清洁工作、绿化 养护工作。2.1.26、 有效控制人员、物料的投入，合理分工、合理使用，降低管理成本，努力为业主创造干净、整洁、清新的居住、生活环境，提供各种优质的清洁服务。2.2 工作范围楼宇内部、外墙、车场、外围公共区域等的环境清洁、保洁工作，制定周密的环境清洁计划，保证园区整体环境卫生水平。3. 岗位职责3.1 清洁绿化主管岗位职责直属上级：物业经理督导下级：驻场清洁经理、驻场绿化养护负责人岗位职责：3.1.1 接受项目经理对本部门工作的指导。监管、组织园区内清洁员和绿化养护人员的日常清洁和绿化养护工作。3.1.2 保持公共区域的卫生及服务质量，并保持公共设施处于良好工作状态，使之达到较高水平，并自觉维护公司利益。3.1.3 7、监管绿化合约单位按合同要求保质保量地完成绿化养护的工作内容。3.1.4 要做好与市、区环保部门的联系工作，并与之建立良好的关系。3.1.5 负责制定并不断完善部门的各项规章制度、清洁和绿化养护的工作计划（可按年、季、月、周、日进行安排）。3.1.6 负责监管清洁公司上岗人员的招聘、培训、考核和管理工作。检查清洁员的出勤情况和工作表现，监督清洁员的日常清洁工作质量，发现问题及时处理。3.1.7 随时掌握租/售状况，根据需要对清洁员的工作做相应调整。3.1.8 监管检查区域内植物的状况，根据季节、假日的需要及时通知绿化养护公司进行养护和更换。3.1.9 配合管家准确地将业主的需求和意见，或物业管理8、处的规定和要求以书面形式传达给合约公司。3.1.10 发现公共区域设备设施损坏情况，及时通知相关部门进行有效处理。随时注意检查各种不安全隐患，加强清洁员的安全意识和防火意识。3.1.11 定期或随时听取业主对清洁、绿化方面的投诉、建议和要求，配合管家及时给与解决，并将解决结果记录在案，向物业部经理汇报。3.1.12 定期对合约公司进行评审，按合同约定内容检查其工作情况，并将费用支付情况呈交物业部经理审核。3.1.13 熟悉园区绿化情况，加强管理、科学养护，保证绿化完好率达99以上。3.1.14 完成上级领导安排的其它工作。3.2 外包保洁公司驻场经理岗位职责直属上级：物业公司保洁绿化主管督导下9、级：外包保洁公司领班 岗位职责：3.2.1 接受物业公司负责人对工作的指导。3.2.2 制定各项工作计划，并组织实施，使保洁各项工作达到高标准，高效率。3.2.3 建立制定各项标准，并通过制度使各项工作达到标准，提高工作效率。3.2.4 出席物业部召开的例会，听取各方面的建议和意见及时调整工作计划。3.2.5 检查各区域清洁情况，作好记录，掌握第一手材料。3.2.6 必须掌握各种紧急事情的处理程序，妥善处理好部门内部的各种问题。3.2.7 客观评估员工工作，对其中的不足加以指导，对好的加以表扬。3.2.8 制定完整的培训计划，加强员工培训。3.2.9 完成物业负责人交办的其它事物。3.3 外包10、保洁公司领班岗位职责直属上级：外包保洁公司驻场经理督导下级：保洁员岗位职责：3.3.1 协助经理做好本部门日常工作的制定及完善工作程序。3.3.2 检查清洁工的工作，确保所管辖的区域内卫生、服务和安全达到规定标准。3.3.3 每日不少于四次检查各区域的工作状况，并对保洁员进行督导。3.3.4 对员工提出工作中的要求和注意事项，布置任务。3.3.5 检查员工的仪表、仪容和劳动纪律。3.3.6 检查各区域卫生标准，填写卫生检查表。3.3.7 确保楼层内设施完好无损，若发现问题及时告知上级领导。3.3.8 处理和接待业主提出来的要求，使业主的要求得到很好的执行。3.3.9 及时调整临时工人员调配，做11、到合理、有效。3.3.10 随时注意各项事故的发生，并及时汇报。3.3.11 填写班后工作报告。3.3.12 完成上级交办的其它突发性,临时性的工作。3.4 保洁员岗位职责直属上级：外包保洁公司领班岗位职责：3.4.1 在保洁公司驻场经理带领下，按照“安全第一，用户至上，文明礼貌，保质保量”的原则，做好本区工作。3.4.2 坚守岗位，按时上下班，佩戴工作牌，做到服装整洁干净，礼貌待客，任何情况下均不得同业主发生争吵，也不得利用工作之便同客户建立任何不正当的联系。3.4.3 熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围区域卫生负责。不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾排水口（井）内。312、.4.4 注意所负责区域的公共设备，设施运转情况，发现跑、冒、堵、漏、停等异常情况，立即向上级报告。3.4.5 当班时间遇到小区内有任何垃圾、废物、杂物等不卫生现象随产随清。3.4.6 在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。3.4.7 捡到住户或工作人员遗留物品，应立即上交。3.4.8 上、下班不得乘坐楼内客梯。3.4.9 接受安全知识教育和法律法规、职业道德培训。3.4.10 积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。3.5 绿化养护公司现场负责人岗位职责直属上级：物业公司清洁绿化主管岗位职责：3.5.1 熟悉园区绿化情况，落实绿化整体工作的内容，创造并13、保持怡人的工作生活环境。3.5.2 提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林具械。3.5.3 适时合理地对花草树木进行日常养护，对遭受自然损害的花木及时进行修补、扶持。3.5.4 对绿地适时修剪，清理杂草，保持整体整洁、美观。3.5.5 及时防治花草树木病虫害，但要注意保护环境，减少药物污染。3.5.6 查看园区绿化生长状况并做好记录，制定周期性工作计划。3.5.7 维护和保养各种绿化工具和公用设备设施，如有遗失或损坏须照价赔偿。3.5.8 指导园区绿化维保单位执行、落实绿化工程的维护和保养工作。3.5.9 要保证14、绿化场地不留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，遇到有违章违法行为要及时加以劝阻，不听劝阻地要及时报告保安人员和主管人员，协助对其进行劝阻和处置。3.5.10 在园区内发现有下列行为，要及时加以劝阻并向上级领导及时报告：1) 未经许可，随意侵占公用绿地；2) 攀折、损坏花草树木、园林小品；3) 在绿地上停放、行使各类车辆或堆放杂物。4. 绿化养护工作程序4.1 目的确保小区花草树木的繁茂、造型优美，为业主创造舒适优美的生活环境。4.2 工作范围适用本社区辖区内所有绿化（地）的养护工作。4.3 职责4.3.1 绿化养护公司负责绿化（地）的养护工作。4.3.2 清洁绿化领班负责组织实施绿化（地）养护和15、指导工作，并对其工作进行监督和检查。4.4 程序4.4.1 草皮4.4.1.1 春、夏、秋季每六到十天对草皮进行一次修剪，冬季根据实际情况进行修剪，基本保证草皮不长于15厘米。4.4.1.2 每次修剪后对草皮浇透水，保证草皮生长茂盛。4.4.1.3 草皮杂草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超过8厘米的杂草。4.4.1.4 拾除草地、花丛内砖头、纸屑等杂物。4.4.2 绿篱、花球造型4.4.2.1 绿篱修剪做到平整圆滑，花球造型优美，不断改进。修剪下的枝叶要立刻清除。4.4.2.2 绿篱、花球春、秋季各施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。4.4.2.3 绿篱修剪应在1-3季度16、进行,乔木应在休眠期或秋季修剪。4.4.2.4 绿篱每年至少修剪4次,造型每年修剪6次。4.4.2.5 绿篱、花球死亡缺苗，须在1周内补种好。确实无法及时补种的应记录好原因并采取措施。4.4.3 乔灌木4.4.3.1 每月巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条，修剪下的枝叶要立刻清除，以免影响美观。4.4.3.2 春、秋季各施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。4.4.3.3 对于当年栽种的乔木在每年11月25日（视具体情况而定）前应做好保温防护工作。4.4.3.4 乔木修剪每年两次。4.4.4 盆栽4.4.4.1 摆放室内外的盆栽，要及时剪掉枯叶残枝，保证室内外盆栽常17、绿不败，按季节和需要进行更换。4.4.5 浇水4.4.5.1 室外绿化春、夏季按天气不同每2-3天浇一次水，秋季每3-4天浇一次水，因天气炎热干旱而出现缺水时，必须相应增加浇水次数，保证所有植物不因缺水而出现萎蔫。4.4.5.2 室外盆栽每天浇水1次，雨天能淋到雨水的不浇，每周浇透水1-2 次；室内盆栽每周浇水1-2次。4.4.6 植保4.4.6.1 提倡生化物防治、人工防治，使用农药必须以不伤害市民的健康为前提，尽量使用高效低毒农药。4.4.6.2 在使用农药时，必须在晴朗无风的天气一次性完成，喷药后4小时内下雨的， 要待天晴后重喷。4.4.6.3 施用农药时，必须戴口罩、手套、穿长袖衣裤，18、完工后换衣裤，用肥皂洗手。4.4.6.4 农药的喷洒应选择在晚上九点以后进行，避开人流较多时间段，减少对小区居民的影响。5. 员工行为规范l 员工的文明礼貌用语之规范为十四个字，即：您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。l 员工的仪容仪表及着装规定，保持整洁、干净、整齐统一，含工服、工鞋、手套、领结。l 员工的基本身体动态语言规范，主要为：表情、精神、眼神、手势、举止、姿势、各种操作动作的要求。l 站姿、坐姿、行走姿态、微笑服务、谈话姿态、公共场所姿态。六种为员工的工作仪态主要内容的讲解。5.1 员工行为准则5.1.1 自觉遵守公司员工守则和甲方管理规则。5.1.2 不迟到、不早退，遇到雨19、雪天气，提前半小时到岗。请事假须提前向领导申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经领导批准后方能休假。（因交通及家庭问题造成迟到或旷工，责任自负。）5.1.3 入室清洁不得私自传带文件。5.1.4 爱护工具节约使用物料，不私自“使”、“用”、“藏”客用品。5.1.5 服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排应先服从后申报，不得擅自离岗。5.1.6 上班不吸烟、酗酒、私自会客、到客户公司内聊天。不许干与工作无关的事。5.1.7 不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。5.1.8 对捡拾物品，按规定上交，不得私自占有。5.1.9 上班应工服整齐、不吃异味食品、不用有怪20、味的化妆品。5.1.10 有礼貌、热情的帮助需要帮助的客户，但不要过分热情。5.1.11 对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称等不要外传。5.1.12 自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设施、设备、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机器设备和工具借给他人使用。5.1.13 遇突发事件、不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。5.1.14 工作时应时刻保持精神振作，举止端庄，工作态度不卑不亢。5.1.15 他人赠给的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。5.2 仪容仪表5.2.1 讲究个人卫生21、，工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，纽扣扣好，不乱卷袖。5.2.2 鞋袜应统一，保持整齐、干净、无破损，不得赤脚穿鞋。5.2.3 男职工不留胡须、蓄鬓角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。 5.2.4 女职工不留怪发型，不留长指甲，不涂指甲油，不浓装艳抹，不用味浓的化妆品。5.2.5 员工上岗统一佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。5.3 礼貌礼节5.3.1 坚持“业主至上，服务第一”的工作宗旨，树立“业主就是上帝”的意识。5.3.2 业户要通过工作区域时，应停止工作，主动请业户先行，并说：“您先请”“您好”。5.3.3 当发现业户注意到自己时22、应向其微笑点头示意，或向其致以问候。5.3.4 如要进入业户室内或因工作需要影响到业户正常工作生活时，应先征得其同意，并说：“您好，我是，您看我现在可以进来（开始）吗”“抱歉，给您添麻烦了”“对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向业户致谢道别。5.3.5 遇到业户当面问讯时，应热情回答，并说“您好”“我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找来行吗？”“抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理，再答复？”“根据公司规定，此事由负责，如不介意，您可去找他，他在办公”。5.3.6 谢绝接受业户送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的好意，但23、根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您谅解”“我们会更加努力工作”。5.3.7 遇业户投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，是不是可能存在误会”“请您原谅”“我会改正”“谢谢您的批评”“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样行不行”。同业户交谈时,要注视业主集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。5.4 奖罚条例5.4.1 奖励5.4.1.1 微笑服务、工作主动热情、服务好；5.4.1.2 一个月内多次得到甲方表扬和客户表扬的24、；5.4.1.3 拾金不昧，见义勇为；5.4.1.4 维护公司利益，扩大公司声誉；5.4.1.5 发现事故隐患及时采取措施；5.4.1.6 节约开支，有效控制成本；5.4.1.7 工作创新、提出合理化建议被采纳；5.4.1.8 遵守自律，一年内无违纪记录。5.4.2 处罚A5.4.2.1 服务不主动、不热情、不用礼貌用语；5.4.2.2 在工作岗位上吃东西、吸烟、聊天、看电视、听音乐、打私人电话；5.4.2.3 在工作岗位挖耳朵、抠鼻子、照镜子、化妆；5.4.2.4 当班时不注意仪容仪表，不佩戴公派。5.4.3 处罚B5.4.3.1 不按时完成领导交给的任务；5.4.3.2 服务效率差，被甲方25、和客户投诉；5.4.3.3 当班睡觉、脱岗15分钟、无故旷工1天；5.4.3.4 违反安全守则和操作规范。5.4.4 处罚C5.4.4.1 当班喝酒、闹事、工作时间大声喧哗影响业主；5.4.4.2 在工作岗位搬弄是非、挑拨离间、诽谤他人；5.4.4.3 未经准许私自使用公司设备，偷拿客户和公司物品；5.4.4.4 明知物品受损不管不问不报告；5.4.4.5 无故旷工达3天；5.4.4.6 泄露公司及甲方机密，丢失单据，钥匙。5.5 保洁员工培训规程5.5.1 目的通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的保洁队伍。5.5.2 适用范围适用于管理处保洁员培训工作。5.5.3 职责5.26、5.3.1 外包保洁公司负责人制定培训计划，并对培训计划进行实施，对实施的培训应检查效果。5.5.3.2 物业清洁绿化主管负责对保洁工作进行行抽查，对不合格项限期整改。5.5.4 说明序号项目内容对象频次1岗前培训公司简介部门基本情况到现场熟悉小区基本情况。其他有关知识和岗位实习。清洁范围与面积。新录用保洁员正式上岗之前进行的培训2常规培训服务意识实际操作岗位职责礼仪礼节岗位协调配合安全生产意识上岗之后每位保洁员每月进行1次服务意识、3次岗位技能的培训3对岗培训各岗位的操作方法常用的清洁用品使用规范。工具的使用规范。所有保洁员每月进行1次5.5.5 工作流程序号内容具体步骤1培训计划的制定培训27、计划分为月度计划和年度计划。2岗前培训外包保洁公司负责人负责新员工的岗前培训的理论部分的培训，在新员工到岗后2个工作日内进行。3在岗培训外包保洁公司负责人根据培训计划事先确定培训内容。培训时应准备好培训教材和培训内容。每次培训应填写培训记录表。4对岗培训在员工上岗后由进行岗位实操进行培训（含常用清洁剂与工具的使用方法）。外包保洁公司负责人需进行跟踪并监督培训效果。5培训效果的追踪及考核对新员工进行理论与实践相结合考核方式，考核合格后正式上岗，如不合格则重新培训。5.5.6 记录培训记录表-本资料来自 -6. 工作程序6.1 清洁程序及标准6.1.1 擦尘程序6.1.1.1 抹布使用方法1) 根28、据清洁部位不同，使用不同抹布进行清洁，严禁混用。2) 用时应将抹布叠成比手掌略大形状，一面脏后再用一面，所有面用脏后，洗净拧干后再用，不可使用脏抹布反复擦拭。3) 抹布使用完毕后，应及时清洗晒干，从而延长抹布的使用寿命。6.1.1.2 擦尘方法1) 擦拭时应按从右至左（或从左至右），先上后下，沿同一方向的顺序，将欲擦物体表面均匀擦遍，不要落下边角及漏擦。2) 在对物体表面进行擦拭时，应使用不同擦拭方法：l 干擦：用干燥、柔软抹布擦拭，用力较柔，适用于高档漆面家具、镀金镜面不锈钢等表面清洁；l 湿擦：用潮湿抹布擦拭，适用于一般物体表面清洁；l 加清洁剂擦拭：用抹布蘸上清洁剂擦拭，适用于去除不易溶29、于水，含有油脂的污垢，擦拭后再用清洗干净的抹布擦去清洁剂药液。6.1.1.3 质量标准：物体表面光亮无灰尘、 无水渍、无污迹，呈现物体本色。6.1.2 硬地面推尘6.1.2.1 清洁顺序：准备 推尘 清洗。6.1.2.2 清洁工具：尘推、牵尘液、抹布、扁铲、墩布。6.1.2.3 清洁步骤1) 准备；2) 在使用8小时前，将适量牵尘液均匀喷洒在尘推毛头上备用；3) 推尘方法l 双手握住尘推柄，一手在上一手在下，手心向内，在下方的手中握住块叠好的抹布，双手之间应保持3040公分的距离；l 双手握住尘推柄，尘推柄与地面形成65度角，让尘推压实地面沿直线前推尘，尘推不可脱离地面及任意改变推尘方向，如遇30、尘土较多时，应横向纵向各推一遍；l 身体要站直，不可前倾，目视尘推前方2至3米处的地面，并利用双目余光注意周围业主动向，以便避让；l 尘推要压住上一推的1/3处向前推，若有障碍物应注意避让，要用尘推在周围推地旋转一圈，与周围地面保持一致（尘推方向不可改变）；l 尘推毛头粘满尘土时，应将尘推毛头送到指定地点清理干净后再使用，地面干净为止；l 推尘时， 尘推柄夹子的平头朝下，以免损坏尘推毛头；l 推尘过程中适当避让业主和业主聚集的地点，待业主离开后，再继续进行作业；l 在推尘过程中，如遇到大量垃圾应将垃圾投放到指定地点后，再继续进行作业；l 遇到地面有少量水迹及污迹时，应先用抹布或扁铲将其清理后继31、续进行推尘作业，如遇大量水迹时，应先使用墩布清洁后，继续使用尘推清洁。6.1.2.4 清洗：定期清洗尘推毛头，晒干后备用。6.1.2.5 清洁标准：地面光亮、洁净、 无渣土、无污迹、烟头、纸屑。6.1.3 清洁电话6.1.3.1 清洁顺序：准备工具 清洁 检查。6.1.3.2 清洁工具：医用酒精、干净抹布。6.1.3.3 清洁步骤1) 准备工具；2) 准备好酒精、抹布；3) 清洁程序l 将适量酒精倒在抹布上，轻轻擦拭电话机各部位，按键处需重点清洁；l 擦拭电话听筒时，由于听筒易存污物，需按从上至下的顺序反复清洁2-3次；l 一只手将电话线展开，另一只手将电话线上面的污渍用抹布清洁干净；l 将电32、话线复位。6.1.3.4 检查1) 清洁完毕后，需检查听筒电话机是否连接好；2) 经确认，无故障后方可离去。6.1.3.5 质量标准：电话表光亮洁净，无水迹、无污迹、无异味使用无故障。6.1.3.6 备注1) 经业主允许后，将电话摘下后进行清洁；2) 使用酒精时，注意安全、远离明火、用量应适当、避免流入话机内部；3) 在清洗过程中，应将电话线搭在作业者肩上，避免卷入机器；4) 操作机器时，操作者不得离开工作现场。6.1.4 清洁玻璃6.1.4.1 清洁顺序：准备工具 检查 挪动物品 清洁玻璃 清理现场。6.1.4.2 清洁工具：玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、专业容器、抹布、“暂停使用”标识牌、33、垫布。6.1.4.3 清洁步骤1) 检查：玻璃有无损坏，如有损坏马上通知相关部门；2) 挪动物品：将窗台上摆放的或影响清洁作业的物品挪至另一处，注意轻拿轻放，不要磕碰损坏物品；在工作现场放置“暂停使用”标识牌；3) 将垫布铺于欲清洁玻璃的下方；4) 专用容器内放入按比例兑好的玻璃清洁剂，用上水器将清洁剂涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按从上至下，从左至右的顺序，将水刮下，最后用干燥抹布从左到右，从上至下将遗留在玻璃四周的水迹擦掉；5) 如遇玻璃表面有污迹时（胶印、漆点）应先用水涂在玻璃上，用专用玻璃刀以平行方式进行去除，力量应适中，避免划伤玻璃；6) 在清洁较高处的玻璃时，应将玻璃刮子或上水器安装34、在伸缩杆上进行操作，并随时注意身后有无其他人靠近，以免伸缩杆尾部碰到业主；7) 清洁完毕后，将挪动过的物品放回原处；8) 从不同角度检查清洁效果；9) 收好工具，送至指定地点。6.1.4.4 质量标准：玻璃无灰尘、无水迹、胶印、无手印、干净、光亮。6.1.4.5 备注：在清洁玻璃门时，应将门敞开。6.1.5 烟灰桶清洁6.1.5.1 清洁顺序：清洁痰盆 桶内清洁 外部擦拭 复位。6.1.5.2 清洁工具：专用软百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、专用砂石袋。6.1.5.3 清洁步骤1) 清洁痰盆（根据痰盆内盛放不同的物体，执行不同清洁方法）l 盛放清水的痰盆u 将痰盆内杂物捡出35、放至指定地点；u 将盆从桶上卸下，将污水倾倒在指定地点；u 戴好胶皮手套，用专用软百洁布及1：40稀释的专业清洁剂放入盆内，用清水冲净药剂，补充清水在盆内1/3处；u 已清洁的痰盆放置一侧。l 盛放白砂石的痰盆u 将痰盆内杂物捡出放至指定地点；u 将盆从桶上卸下，将砂石倒入专用袋内清洗；u 戴好胶皮手套，用专用软白洁布及1：40稀释的全能清洁剂刷洗盆内，用清水冲净药剂，用抹布将盆内擦干；u 补充洁净的白砂石至盆内1/2处；u 将已清洁的痰盆放置一侧。2) 桶内清洁l 倾倒桶底杂物，更换桶内垃圾袋；l 参照擦尘方法用抹布对桶内进行擦拭。3) 外部擦拭：参照擦尘方法用抹布对桶外壁进行擦拭。4) 复36、位：将痰盆安装在烟灰桶上，将烟灰桶放回指定位置。6.1.5.4 质量标准：盆内无污迹、无杂物，砂石洁白，桶内外壁光亮、无水迹、无污迹。6.1.5.5 备注：注意烟灰桶底部地面的清洁。6.1.6 大清公共卫生间6.1.6.1 清洁顺序：准备 检查 镜子 台面 小便池 恭桶 隔板 墙面 天花板 风口 灯具 地面。6.1.6.2 清洁工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁剂、洁厕剂、胶手套、恭桶刷、梯子、垫布、扁铲、“工作进行中”标识牌。6.1.6.3 清洁步骤1) 准备好清洁工具和客用品，进入卫生间，将“工作进行中”标识牌放置在指定位置；2) 检查设备、设施是否完好，如有37、破损应在损坏设备上放置“暂停使用”标识牌，并通知相关部门维修或更换，捡拾地面、台面、小便池内的垃圾。6.1.6.4 镜子1) 用干燥抹布或刮玻璃器，参照清洁玻璃进行；2) 清洁后，由不同角度观察清洁程度。6.1.6.5 台面1) 将1：40稀释的全能清洁剂喷于软百洁布表面，刷洗台面污垢后，用潮湿抹布将药液擦净；2) 用喷有清洁剂的软百洁布刷洗面盆，放水冲净药液，用干燥抹布擦拭面盆内壁；3) 用干燥抹布擦拭水龙头，注意板手下部，水龙头侧面及后部的清洁；4) 将洗手液加至皂液盒的1/2处。6.1.6.6 小便池1) 将小便池内污物放水冲净；2) 佩戴胶皮手套，将池内盖碗上的芳香球取出；3) 将1：38、40稀释的洁厕剂喷于专用软百洁布表面；4) 刷洗小便池内壁，注意盖碗出水口、下水口的清洁，刷洗干净后，放水冲净药液；5) 用喷有全能清洁剂专用抹布擦拭小便池外壁；6) 用干燥抹布擦拭电镀件；7) 检查是否需要更换芳香球，将芳香球放回小便池的盖碗上。6.1.6.7 恭桶1) 先将恭桶内的污物放水冲净；2) 用1：40稀释的洁厕剂，喷洒于恭桶内浸泡5分钟，进行消毒；3) 用恭桶刷刷洗恭桶内壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干净后，放水冲净药液；4) 用抹布依次擦拭水箱盖，水箱外壁；5) 用喷有全能清洁剂的专用抹布依次对恭桶座圈、盖板、合页外壁进行擦拭，消毒后用潮湿抹布擦去药剂；6) 用干燥抹布擦拭各39、种电镀件；7) 清洁后将座圈及盖板掀起；8) 更换纸篓内垃圾袋，将垃圾袋放到指定地点，纸架补充好卫生纸；9) 用潮湿抹布按由上至下、由左至右、由前至后顺序，依次擦拭隔板及隔断。6.1.6.8 墙面1) 用潮湿抹布由上至下、由左至右顺序环形擦拭卫生间墙面，注意高处及局部清洁；2) 用潮湿抹布擦拭皂液盒、烘手器外部。6.1.6.9 天花板参照天花板清洁进行清洁6.1.6.10 出风口参照清洁出风口进行清洁6.1.6.11 灯具参照不锈钢筒灯清洁进行清洁6.1.6.12 质量标准1) 台面、镜面、隔板无污渍、水垢、镜面明亮；2) 所有电镀件明亮干净、无水迹；3) 恭桶、小便池内外光亮、无尘土、无污迹40、无水垢、无异味；4) 天花板、出风口、灯具内无尘土、无污迹；5) 地面、墙面有光泽、无水迹、无污渍；6) 客用品充足，业主取用方便。6.1.6.13 备注：在清洁过程中，需清洁部位如业主正在使用，清洁工作应按清洁顺序顺延，待业主使用后再进行此部位清洁。6.1.7 日常公共卫生间清洁6.1.7.1 清洁顺序：拾 墩 冲 补 清。6.1.7.2 清洁工具及客用品：干燥抹布、潮湿抹布、专用抹布、软百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、恭桶刷、专用墩布、喷壶、竹夹子、“小心地滑”及“暂停使用”标识牌、手纸、洗手液、芳香球、垃圾袋。6.1.7.3 清洁步骤1) 将“小心地滑”标识牌放置距清洁人员1米处；2) 41、捡拾地面、台面上的废弃物；3) 墩擦地面水迹，及小便池下面的污迹；4) 用竹夹子捡出池内废弃物，放入垃圾袋内，再放水冲净小便池、恭桶内的污水；5) 补充客用品（手纸、洗手液、芳香球）；6) 清洁小便池、恭桶内外顽渍，（清洁完毕后将恭桶坐垫掀起）；7) 清洁台面、洗手池及镜面的明显污物及水迹。6.1.7.4 质量标准1) 台面、镜面光亮、无水迹、无污渍；2) 小便池、恭桶内外光亮无污迹、异味；3) 地面无积水、污渍；4) 客用品充足、业主取用方便；5) 其它部位无明显污迹。6.1.7.5 备注1) 如遇顽渍可参照大清公共卫生间进行清洁；2) 在清洁过程中如发现有设备设施损坏，应在损坏的设备设施上42、放置“暂停使用”标识牌，并立即通知相关部门维修。6.1.8 领导办公室清洁规范6.1.8.1 目的：规范领导办公室保洁服务，提高保洁工作标准，确保办公环境整洁卫生、环境优雅、并满足领导不同的习惯要求。6.1.8.2 使用范围：适应于管理处物业公司领导办公室。6.1.8.3 职责1) 保洁员按规范要求进行操作。2) 保洁主管负责对领导办公室保洁工作重点进行的监督、检查。6.1.8.4 工作流程序号项目内容1清洁工作程序1) 进入：将保洁工具车停靠在办公室左边临墙一边停放，并在工具车前方摆放工作指示牌，由专人持钥匙开门，每组2人，原则上是先从无人办公的办公室开始清洁。若室内有人，应先敲门打招呼，得43、到允许后再进行工作。2) 检查：进入办公室后，先查看有无领导遗忘的贵重物品，有无损坏的物品。如发现异常，应及时汇报班长或中控室值班员进行处理。3) 清倒：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶内的垃圾，倒烟灰缸时要确保烟头完全熄灭，清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，如有异常情况应立即报告班长或中控室值班员进行处理。4) 洗：将领导办公使用的烟灰缸、茶杯拿到茶水间清洗干净、抹干，茶杯洗完后应放置于消毒柜里消毒，烟灰缸放回原位。5) 抹：准备用涂有清洁剂的湿毛巾擦拭台面、桌面、办公用品、文件柜等，用另1条湿毛巾擦拭垃圾桶、地面插座等，用净光布擦拭玻璃、电脑屏幕、键盘、不锈钢等物品。按一定顺序，由内向外44、，依次抹净室内办公用具、设施设备和墙角线。6) 整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后复位放好，报纸、书籍应摆放整齐，未经允许严禁移动或翻看文件资料及贵重物品。窗户、窗帘按以下各领导的习性要求整理。7) 吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地顺序，进行吸尘作业。椅、沙发等家具挪动后要复位摆好，发现局部脏污时应及时处理。8) 检查：清洁完后，保洁人员应自查一遍再填写保洁工作记录表，由保洁部值班人员进行复查确认合格后关灯、锁门，保洁部值班人员检查情况应记录于保洁工作记录表。9) 白天上班期间，随时和秘书联系，听从秘书安排，适时地清理烟灰缸、垃圾。2清洁工作安排日保洁工45、作项目1) 清倒烟灰缸、纸篓。2) 清扫地面。3) 抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具。4) 抹净门、墙壁及饰物。5) 抹净空调控制面板表面灰尘。6) 适时喷洒空气清新剂，保持室内空气清新。周保洁工作项目1) 文件柜顶部除尘。2) 花木除尘、黄叶及更换。3) 办公桌、沙发打碧丽珠保养。月保洁工作项目天花、灯罩、冷风口除尘6.1.8.5 质量标准1) 桌面光亮无尘土、无污迹、物品摆放整齐放回原位；2) 烟缸、垃圾桶内外洁净无垃圾、无污渍；3) 门、窗、玻璃洁净光亮，无尘土、无水迹、无污渍；4) 天花、灯具、风口洁净无尘土、无污渍；5) 花木植物无尘土、 无枯枝、黄叶；6) 沙发、座椅摆放整齐无46、尘土、无污渍；7) 地面光亮，无污迹、无污渍；8) 屋内保持通风换气。注：领导桌面上的文件、物品不要私自挪动，摇摆放回原来位置。6.1.9 清洁办公室6.1.9.1 清洁顺序：准备 清洁 检查。6.1.9.2 清洁工具：抹布、大小垃圾袋、吸尘器、玻璃刮子、上水器、全能清洁剂、玻璃清洁剂。6.1.9.3 清洁步骤1) 准备：携带清洁工具，于约定时间到达欲清洁办公室；2) 清洁；3) 参照，进入房间进入办公室；4) 如发现室内存有大量贵重物品或现金时，应立即离开办公室报告上级，经允许后方可清洁。6.1.9.4 收垃圾1) 确保烟灰缸内无燃烧的烟头后，将垃圾倒入到大垃圾袋内；2) 将纸篓套好新的垃圾47、袋；3) 参照擦尘方法对书柜等家具进行清洁。6.1.9.5 门窗清洁1) 参照，清洁玻璃进行对玻璃窗进行清洁；2) 用抹布自上而下擦拭房门后再将门框的边沿及拉手擦拭干净；6.1.9.6 办公桌椅清洁1) 用潮湿抹布擦拭桌面，如有污迹可将稀释的全能清洁集喷洒在软百洁布上进行擦拭，再将药剂擦净，挪动过的物品应按原位摆放整齐；2) 用抹布将座椅边框、腿进行擦拭后按原位摆放整齐。6.1.9.7 吸尘1) 使用吸尘器参照吸尘器使用方法对地板进行吸尘；2) 吸尘结束后，应将挪动过的物品应按原位摆放整齐。6.1.9.8 检查：检查灯是否关闭，关好门后离开。6.1.9.9 质量标准1) 桌面、家具洁净，物品摆48、放整齐，无灰尘、无污迹；2) 玻璃光亮无水迹、无污渍；3) 地面光亮，地毯洁净、无杂物、无污迹；4) 垃圾桶内外洁净无垃圾、无污物。6.1.9.10 备注1) 员工严禁翻动室内物品，文件物品要摆放回原来位置；2) 清洁工具应放置在不影响业主走动的地方；3) 在工作时如不慎损坏业主物品应及时报告上级协调解决，不得隐瞒。6.1.10 电梯清洁6.1.10.1 清洁顺序：外部 叫梯 内部 清理现场。6.1.10.2 清洁工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、吸尘器、不锈钢养护剂、专用抹布、扁铲、梯子、垫布。6.1.10.3 清洁步骤1) 外部清洁l 使用潮湿抹布参照擦尘方法对电梯外选按钮、门、门框进行49、擦拭，不锈钢部件参照不锈钢养护进行清洁保养；l 呼叫电梯：站在电梯门外一侧，用手按下电梯的外选按钮，将电梯呼来。2) 内部清洁l 进行检查轿箱内设施是否完好；l 轿箱镜面清洁参照清洁玻璃进行；l 轿箱内壁不锈钢清洁参照不锈钢养护进行，饰物的清洁参照擦尘方法进行；l 对矫箱内灯具清洁参照不锈钢筒灯清洁进行；l 电梯轿箱内如有地毯，则参照吸尘器使用方法进行清洁；无地毯则用潮湿抹布参照擦尘方法清洁轿箱地面；地面如附有口香糖等污物应用扁铲清除；l 电梯槽的清洁按照吸尘器使用方法进行吸尘；l 清理现场，收拾工具。6.1.10.4 质量标准1) 电梯内外选键及显示屏洁净无手印、无污迹；2) 轿箱内天花板、50、灯具洁净、光亮、无尘土、无污渍；3) 轿箱内不锈钢板光亮、无手印、无尘土、无污渍。6.1.10.5 备注1) 清洁时注意选钮旁墙壁的清洁；2) 注意业主进入电梯，应当停下手中工作，并礼让业主；3) 不允许私自停用电梯；4) 擦选钮时，注意不要碰触紧急呼叫键。6.1.11楼梯清扫程序6.1.11.1 清扫顺序：扫楼梯 擦拭楼梯扶手 擦拭抹干风口 墩楼梯 收垃圾 墙面掸尘6.1.11.2 使用工具：扫帚、簸萁、拖布、毛巾抹布、水桶、提示牌、掸子、口罩。6.1.11.3 使用工具1) 扫楼梯：扫帚、簸萁；2) 擦拭楼扶副手：毛巾抹布、水桶；3) 擦拭抹干风口：毛巾抹布、水桶；4) 墩楼梯：拖布、水桶51、；5) 收垃圾：扫帚、簸萁；6) 墙面掸尘：掸子、口罩。6.1.11.4 清扫方法1) 在要清扫的楼梯区域上下各摆放一块“工作进行中”提示牌；2) 擦拭抹干风口：用预先准备好的抹布，一边擦扶手，排风口；3) 清扫楼梯l 站在下一台阶上用扫帚清扫上一级台阶，逐级向下清扫；l 两侧为扶手的楼梯，由两边向中间清扫；l 一侧为扶手或两侧为墙的楼梯。向墙壁处往下清扫；l 按顺序清扫，将垃圾扫到楼梯平台；l 一边清扫楼梯平台，一边将垃圾扫向放着簸萁的地方；l 勿使垃圾从扶手一侧落下，或残留在防滑槽内；l 因为是倒退进行清扫， 所以要使脚一上一下分开站立，注意安全。4) 擦拭楼梯扶手l 用预先准备好的抹布，52、一边擦拭扶手一边下楼；l 发现垃圾及时捡起；l 因为是一边工作一边下楼，要扶好扶手，使脚一上一下分开站立，注意安全；l 收集垃圾；l 将簸萁放在垃圾边，用扫帚将垃圾扫进簸箕倒入垃圾袋；l 楼梯清扫，易使灰尘飞扬， 所以应在楼梯平台处收集垃圾。5) 拖楼梯l 手拿拖布站在下一个台阶拖上一个台阶；l 按顺序清扫，最后拖到楼梯平台；l 拖地时勿遗漏边角；l 脚应一上一下站立比较安全；l 楼梯清扫应注意下方。6) 墙面掸尘l 戴好帽子用掸子由上至下掸掉浮尘；l 因为是一边工作一边下楼，应使脚一上一下分开站立，注意安全。6.1.11.5 质量标准1) 楼梯扶手、风口洁净无尘土、无污渍；2) 墙面、天花、53、灯具洁净无尘土、无手印、无污迹；3) 楼梯台阶、地面干净无尘土、无垃圾。6.1.11.6 备注1) 注意要先摆放好提示牌，以防发生意外；2) 因为清扫是由上至下后推进行，小心踩空滑倒。6.1.12 天花板清洁6.1.12.1 清洁顺序：检查 铺设垫布 摆放梯子 清洁 清理现场。6.1.12.2 清洁工具：全能清洁剂、抹布、梯子、垫布、容器、“工作进行中”标识牌。6.1.12.3 清洁步骤1) 检查：欲清洁天花板及梯子是否完好；2) 铺设垫布：将垫布铺设在清洁的天花板下方；3) 摆好梯子：将梯子摆放垫布上，将标识牌立于距梯子一米处。6.1.12.4 清洁1) 将全能清洁剂按使用说明在容器内稀释；54、2) 一人扶梯子，确保工作安全进行；3) 一人蹬上梯子，将浸泡过全能清洁剂的拧干叠好后的抹布平放于手中，以不推起天花板的适中力量帖于欲清洁的天花板表面，参照擦尘方法进行擦拭；4) 用一块潮湿干净的抹布擦去天花板表面残留药液；5) 参照以上步骤重复清洁，直至工作完成。6.1.12.5 清理现场：工具送回指定地点。6.1.12.6 质量标准：天花板洁净光亮、无尘土、无手印、污迹。6.1.12.7 备注1) 拧干的程度应达到抹布内含水量抓攥不滴为准；2) 收拾工具时，垫布应叠好后拿离现场；3) 使用梯子时，必须两人同时配合进行：一人清洁，另一人扶梯子，以确保安全。6.1.13 清洁出风口6.1.1355、.1 清洁顺序：检查 清洁。6.1.13.2 清洁工具：全能清洁剂、容器、抹布、扁铲、梯子。6.1.13.3 清洁步骤1) 检查出风口是否完好，如发现有破损，立即通知有关部门维修或更换。2) 准备工作l 应确认风口污迹是油污还是尘土；l 根据风口污迹构成及脏污程度准备1：40比例稀释的全能清洁剂；l 将药剂倒入容器内。3) 清洗l 将抹布沾上清洁剂，逐一擦拭风口百叶及边框；l 边角处可使用扁铲等辅助工具清洁；l 用抹布沾清水擦掉清洁剂。6.1.13.4 质量标准：风口洁净、有光泽、无污迹、尘土。6.1.13.5 备注1) 高处风口可用梯子等辅助设备配合此方法清洁。2) 使用梯子时，必须两人同时56、配合进行：一人清洁，另一人扶梯子，以确保安全。6.1.14 不锈钢筒灯清洁6.1.14.1 清洁顺序：检查 铺布 验电 擦拭。6.1.14.2 清洁工具：梯子（适合的高度），垫布、抹布、“工作进行中”标识牌。6.1.14.3 清洁步骤1) 检查灯碗是否完好，有无脱落现象；2) 参照天花板清洁，铺设垫布、摆放梯子，放置标识牌；3) 用电笔轻触灯碗金属处，确认无漏电后方可清洁（条件不允许的情况下可关闭电源）；4) 一手向上翻转，轻托住灯碗边缘。一手用干燥抹布以中间三指轻挑住干燥抹布顶端，拇指及小指揽住抹布，环行擦拭。6.1.14.4 质量标准：桶灯灯碗光亮、无尘土、手印。6.1.14.5 备注1)57、 工作中的手和抹布避免接触灯泡，以防烫伤或触电；2) 使用梯子时，必须两人同时配合进行：一人清洁，另一人扶梯子，以确保安全。6.1.15 清洁化纤壁纸6.1.15.1 清洁顺序：检查 吸尘 去渍 清理现场。6.1.15.2 清洁工具：全能清洁剂、软毛刷、抹布、垫布、肩背式吸尘器、容器、梯子。6.1.15.3 清洁步骤1) 检查清洁前应检查壁纸有无破损，如有破损应立即向客户说明并向上级管理员汇报。2) 将垫布放置欲清洁壁纸下方，使用肩背吸尘器对欲清洁的壁纸表面从左到右，从上到下的顺序，沿同一方向吸尘。3) 去渍对吸尘后无法去除的污渍l 将全能清洁剂按1：80的比例，在容器内用清水稀释；l 用软毛58、刷沿壁纸纹路按从上到下顺序刷洗，力度适中；l 用潮湿尘布将已去渍的壁纸的药剂擦净；l 用干抹布将壁纸擦干。4） 清洁现场：将工具回收，送至指定地点。6.1.15.4 质量标准：壁纸表面呈现本色、无破损、无污迹、无尘土。6.1.15.5 备注1) 刷洗时不可将壁纸损坏；2) 清洁高处污迹时可使用梯子等辅助设施。6.1.16 铜器清洁保养6.1.16.1 清洁顺序：擦尘 抛铜 清理现场。6.1.16.2 清洁工具：干燥抹布、专用抹布、铜制品抛光剂、垫布。6.1.16.3 清洁步骤1) 先将铜器下方铺好垫布，使用干燥抹布参照擦尘方法对欲清洁保养铜器表面进行抹尘，去除污物；2) 将铜制品抛光剂摇匀，将59、适量药剂倒在专用抹布上；3) 将蘸有铜制品抛光剂的专用抹布参照擦尘方法对铜器表面进行擦拭；4) 使用干燥抹布对铜器表面进行擦拭抛光；5) 将工具回收送至指定地点，清洗备用。6.1.16.4 质量标准：铜器表面光亮无尘、无污迹。6.1.16.5 备注1) 只有确认该清洁物体为纯铜构造时方可执行此方法；2) 使用铜制品抛光剂时药剂应避免接触其他器物表面。6.1.17 不锈钢养护6.1.17.1 清洁顺序：擦尘 保养。6.1.17.2 清洁工具：抹布、不锈钢养护剂、喷壶、专用抹布。6.1.17.3 清洁步骤1) 擦尘：参照擦尘方法对不锈钢物体表面进行擦拭后，晒干。2) 保养l 将不锈钢保养剂均匀喷洒60、在专用抹布表面；l 用已喷有药剂的专用抹布沿不锈钢物体进行擦拭抛光。6.1.17.4 质量标准：不锈钢光亮、无手印、无污迹。6.1.17.5 备注1) 不锈钢保养剂避免接触到其他设施表面；2) 专用抹布应放在专用袋内单独放置备用；3) 对高处部位可使用梯子或伸缩杆等设备配合以上步骤进行清洁。6.1.18 清洗沙发座椅6.1.18.1 清洁顺序：检查 吸尘 去渍 清洗 清理现场。6.1.18.2 清洁工具：沙发湿洗机（含：毛刷机头、手耙、喷吸水管）1套，沙发干洗机、吸尘器、软手刷、清洁剂、专用去渍剂、容器、抹布、垫布。6.1.18.3 清洁步骤1) 检查l 检查沙发、座椅外部破损及可能清洗不掉的61、污迹，如有应向客户说明，经得客户同意后，方可进行清洗；l 用白色抹布沾少许清洁剂，贴在沙发座椅不明显部位，30秒钟后，观察抹布是否染色，如有染色应征询客户意见是否进行清洗；l 将欲清洗沙发放置在垫布上备洗。2) 吸尘：参照吸尘器使用方法对整个沙发座椅进行吸尘。3) 去渍l 根据污渍不同构成，选用相应去渍剂，按使用说明要求稀释后倒入水舀中；l 用软毛刷将去渍剂涂抹在污渍处，等待5分钟；l 用软毛刷沿污迹由外向内顺序进行刷洗，并用抹布沾净药剂及泡沫。4) 清洗方法种类l 湿洗u 根据沙发脏污程度，按使用说明使用50C 左右的温水稀释清洁剂，注入沙发机清水箱内；u 用沙发湿洗机机头在沙发座椅外部按照62、从左至右,从上至下顺序刷洗，较脏部位应反复刷洗，下一行与上一行应有1/3重叠；u 沙发、座椅边角处机器刷不到部位可用软手刷及清洁剂手工刷洗；u 刷洗完毕后，使用吸水手耙喷洒清水，并将污水抽出，如清洁剂浓度较高，应反复抽吸；u 使用抹布对沙发、座椅支脚、木质扶手进行擦拭。l 干洗u 根据沙发座椅脏污程度，按使用说明要求用50C左右温水稀释清洁剂，注入沙发干洗机发泡箱内；u 启动开关，箱内药剂呈泡状后，拔动发泡手柄开关，将泡沫状药剂喷到沙发座椅表面；u 使用沙发干洗机毛刷机头在沙发、座椅外部按照从左至右，从上至下顺序刷洗；u 沙发座椅边角处刷洗不到部分，可用软手刷及泡沫状药剂手工刷洗；u 使用抹布63、对沙发、座椅支脚，木质等扶手进行擦拭；u 待沙发、座椅风干，使用吸尘器吸去外部药剂结晶物。5) 清理现场l 排放沙发机水箱内剩余药液及污水并将所有使用工具冲洗干净，擦干；l 回收垫布、机器、工具送至指定地点备用。6.1.18.4 质量标准：沙发、座椅座面、靠背、扶手及其他部位干净，无明显油迹、污迹、无污渍。6.1.18.5 备注1) 此程序适用外部为棉质、化纤类织物材质的沙发、座椅、办公室座位、隔断及软包墙面清洗；2) 应根据客户要求选用相应清洗方法。6.1.19 空置房屋清洁程序6.1.19.1 目的：保持空置房干净，空气畅通。6.1.19.2 适用范围：空置房的清洁与通风。6.1.19.364、 职责：保洁员负责清洁空置房。6.1.19.4 工作流程1) 工具：扫把、拖把、毛巾、洗地机、吸尘器、鸡毛掸、拖桶。2) 操作方法l 每月至少对空置房进行清洁通风二次；l 每次清洁通风过程中发现异常情况应及时反映，每次通风时间为1小时，并准确记录；l 应确保地面没有明显可见垃圾，天（墙）面、窗（门）户没有明显灰尘、蜘蛛网和霉迹，保持屋内整洁；l 清洁通风完毕后，由清洁人员填写空置房巡查记录表。6.1.19.5 质量标准：屋内天花、前面、门窗、桌椅等所有设施洁净光亮，无明显灰尘、蜘蛛网和霉迹、无异味。6.1.19.6 记录：空置房巡查记录表。6.1.20 房间大清6.1.20.1 清洁顺序：阳台65、 卫生间 厨房 擦尘 吸尘。6.1.20.2 清洁工具：吸尘器、全能清洁剂、洁厕剂、去油剂、洗涤灵、软毛刷、硬百洁布、抹布、上水器、容器、玻璃刮子、钢丝球、板刷、清洁消毒封条、塑料水管、胶皮手套、恭桶刷、梯子、扁铲、安全带、雨鞋。6.1.20.3 清洁步骤1) 阳台l 先将塑料水管接在卫生间的水龙头上，另一端至阳台里面，将空调室外机关闭；l 水桶内放入按比例兑好的全能清洁剂，用板刷将墙面从上至下刷干净之后，用抹布擦拭室外机和栏杆，再用适量温度的清水将墙面冲洗干净；l 用吸尘器将窗户滑槽内吸净，系好安全带使用上水器及玻璃刮子参照玻璃清洁方法对门、门窗玻璃进行清洁，用抹布擦干边框的积水；l 用水冲66、湿地面，地面较脏的地方用按比例稀释的洁厕剂浸泡，然后用硬百洁布刷洗，地漏中的杂物使用扁铲清除，防止堵塞，最后用清水将阳台地面冲刷干净。2) 卫生间l 戴上胶皮手套，用水龙头将墙面冲湿，用软百洁布及按比例稀释的全能清洁剂将墙面、浴缸从上至下刷洗，用软百洁布蘸按比例稀释全能清洁水龙头、毛巾架、手纸架、浴缸扶手擦拭抛光；l 其它部位的清洁可参照大清公共卫生间进行；l 将清洁消毒封条放于恭桶的指定位置。3) 厨房l 冰箱清洁u 先将冰箱切断电源并从原位拉出，将按比例为1：40稀释的全能清洁剂倒入干净的水池，把冰箱的各部件取出来，浸泡在水池内，将并箱电源线上的油污用抹布去除后再用干净抹布擦拭；u 将放置67、冰箱的墙面瓷砖及地面用软百洁布蘸按1：40比例稀释的全能清洁剂刷洗干净，再用抹布擦净墙面上的药液；u 用软毛刷及百洁布刷洗水池内浸泡的冰箱部件：先里后外刷、擦直至干净，用清水冲洗后再用干抹布擦干，清洁完毕后，将冰箱部件放回冰箱整体复位并接通电源。l 炉具、考箱清洁u 确认将天然气阀门完全关闭后，将炉碗卸下来浸泡在盛有去油剂的容器里，然后将炉盖、炉架，烤箱内的烤盘及烤架卸下来浸泡在兑有热水池里面；u 用软百洁布及毛刷蘸去油剂、刷洗炉具、炉眼、炉开关钮，开关钮清洁时应清干净一个后安装一个，以免装错；u 烤箱内四壁用软百洁布及软毛刷蘸去油剂、刷洗干净，烤箱门玻璃上的油垢先用扁铲刮掉，然后用去油剂刷洗68、，注意不要遗漏门框上的黑胶条。用抹布擦去药液。将泡在水池中的炉碗、炉盖、烤架及烤箱内的烤盘、烤架上的油垢用扁铲轻轻刮掉，然后用软百洁布蘸去油剂刷洗干净，再用抹布擦去药液，最后将各部件复位。l 抽油烟机的清洁u 先将抽油烟机罩网卸下来放进水池用热水浸泡，然后将油烟机里外喷上去油剂浸泡，用扁铲刮去油烟机风口的油垢，再用钢丝球蘸去油剂反复擦拭干净，用热水将残留药剂擦拭干净，将零部件最后用抹布擦干净；u 将抽烟机机体及挡烟玻璃，按先里后外的顺序，用百洁布及软毛刷蘸去油剂反复刷、擦干净，然后用抹布擦去药剂，把泡在水池里的网罩刷洗干净并擦干安装好。l 洗衣机清洁u 将盛洗衣粉的容器清干净，关好门，接通电源69、，让其自动清洗一遍，停止后打开门，用干的抹布将机器内四壁擦干净，用1：80稀释的全能清洁剂及软百洁布将洗衣机外部刷洗后，用潮湿抹布擦去药液后再用干抹布擦干。l 洗碗机清洁u 取出过滤网清理杂物，按说明书要求将洗涤灵倒入洗碗机内，关好门，接通电源，让其自动清洗一遍，停止后打开门,用干净的抹布将机器四壁及密封条擦干净。l 墙面清洁u 用扁铲、软百洁布及软毛刷蘸按比例稀释的全能清洁剂按从上而下、先里后外的顺序将墙面所有油垢去除，再用抹布蘸适宜温度的热水擦去墙面残留的药剂。4) 擦尘：参照擦尘方法。按顺时针或逆时针方向对室内家具、设施进行擦拭。5) 吸尘：参照吸尘器使用方法对室内地面进行吸尘。6.1.70、20.4 质量标准1) 阳台墙面、地面、设施设备无尘土、污迹；2) 卫生间地面、墙面、设施光亮洁净、无尘土、无污迹；3) 厨房设施洁净光亮、无油垢、无污迹；4) 卧室、客厅内家具洁净无尘土、无污迹；5) 地毯无灰尘、无污迹、绒毛平整、方向一致。6.1.20.5 备注：清洁电器、灯具须关闭电源后方可进行操作。6.1.21 外围清洁规程6.1.21.1 目的：确保公共区域的整洁、干净。6.1.21.2 适用范围：适用于管理处公共区域的清洁。6.1.21.3 职责：清洁员负责公共区域的清洁。6.1.21.4 工作流程范围操作方法质量标准备注扫地员工在上班时应将公共区域路面用竹扫把进行全面清扫一遍，将71、垃圾扫成一堆集中放入垃圾桶内。循环检查地面卫生及时清扫和中垃圾。确保地面无明显纸屑、烟头、痰迹、杂物等扫把、簸萁椅子先用毛巾用清水拧干后擦洗公共区域的椅子。发现椅子上有污渍的放入适量的清洁剂进行清洗，然后再用清水擦洗。确保椅子干净，无灰尘、无污渍。清洁布、桶、清洁剂地灯1) 发现有蜘蛛网的地方先将蜘蛛网进行全部清理后进行灯具的清洁，将毛巾用水打湿后拧干，将毛巾叠成四方形擦洗灯罩，擦洗灯罩时应从上到下进行清洁。2) 保洁人员每周必须对灯具进行清洁一次，每天保洁1次。确保灯具无明显灰尘与蜘蛛网、无污物等。清洁布、桶、清洁剂大理石面将拖布放入清水中打湿后拧干，沿着大理石面从里到外进行清洁，必要时加少72、量清洁剂进行清洗，可去污渍也增光泽。确保大理石面洁净有光泽、无灰尘无污迹。拖布、清洁布、桶、清洁剂游乐场的清洁1) 首先对游乐场地面进行全面清扫一遍。2) 用鸡毛掸将游乐场设备全部刷一遍。3) 将毛巾用清水打湿拧干后将设备从上到下，从里到外进行清洁。4) 将地面清扫干净后用拖布进行墩擦清洁，保证地面无杂物。5) 如有污渍需用适量清洁剂进行清洗。6) 发现游乐场设施设备不安全时请立即通知班长及时与管理处相关人员联系，确保游乐场设施设备的安全使用。确保游乐场内的地面无垃圾、无杂物所有设施上无尘土、 无水迹、无污渍扫把、拖布、清洁布、桶、清洁剂垃圾桶1) 用垃圾袋、毛巾，将垃圾桶内垃圾提出包装好放入73、一边由机动人员进行清理。2) 先用清洁剂对水将垃圾桶内清洗，后用清水进行冲洗，冲洗后用干毛巾将桶内水份擦干净再套上垃圾袋。用湿毛巾将垃圾桶外面进行清洁，后用干毛巾擦干净。确保垃圾桶内外无污渍、无异味。清洁布、桶、清洁剂、垃圾袋地面巡视1) 定期巡检区域范围内地面。2) 发现地面有污渍需及时进行处理。3) 巡视中发现公共区域内公共设施设备有明显杂物或灰尘需及时进行清洁。确保地面无明显纸屑、烟头、痰迹、杂物等扫把、拖布、清洁布、桶、清洁剂小区门每天早上用毛巾对小区门进行一次擦拭清洁。确保小区门无尘土、无污渍清洁布、桶、清洁剂6.1.22 冲洗地下停车场6.1.22.1 清洁顺序：准备 清扫 冲洗 74、清理现场。6.1.22.2 清洁工具：安全告示牌、高压冲洗机、连接水管、抹布、扁铲、扫帚、长把板刷。6.1.22.3 清洁步骤1) 准备：准备好清洁工具，并将安全告示牌放置在欲清洁区域。2) 清扫：将积尘较多的地面清扫干净。3) 冲洗l 检查高压冲洗机电源线是否完好，高压冲洗机与连接水管是否正确并码放在不影响行车的位置；l 用高压冲洗机从排水管道的另一端开始向排水管道的方向依次冲洗，直至将地面上的尘土、污渍冲洗干净，遇有顽渍时用长把板刷清洁干净；l 用扫帚将冲洗过的车道内积水清扫干净；l 在冲洗坡道时，要从上至下；冲洗地面防滑槽时，要一个接一个冲洗，遇有较多泥土时，应用扁铲将泥土铲除。（特别注75、意避让来往车辆和注意安全！）4) 清理现场：工作完成后，用抹布把电源线擦干，排放水管内的积水并卷好，将工具送回指定地点。6.1.22.4 质量标准：地面洁净有光泽、无积尘、无油渍、无污迹、无杂物、积水。6.1.22.5 备注1) 冲洗机上的高压枪、高压管防止被过往车辆压裂；2) 冲车场坡道时，出入口处要放置安全告示牌 。6.1.23 清洗地毯6.1.23.1 清洁顺序：吸尘 去渍 清洗 清理现场。6.1.24.2 清洁工具：单刷机、刷盘、抽吸地毯机、干泡地毯清洗机、高泡地毯清洗剂，干泡地毯清洁剂、消泡剂、专用去渍剂、软手刷、垫布、烘干机、溶器、吸尘器、抹布、“工作进行中”标识牌。6.1.24.76、3 清洁步骤1) 检查l 检查地毯有无破损及可能清洗不掉的污渍，如有应及时向客户或上级说明，经允许后方可进行清洗；l 用抹布沾少许高泡地毯清洁剂帖在地毯边角不明显处，30秒钟后，观察抹布上是否染色，如有脱色，应及时向客户说明或报告上级，经允许后方可进行清洗；l 辨别地毯材质，根据材质特点，选择相应的清洗方式。2) 吸尘l 将标识放置在工作现场；l 参照吸尘器使用方法使用吸尘器对欲清洗地毯进行吸尘。3) 去渍l 根据地毯污渍构成，选择相应专用去渍剂，在溶器中按使用说明50C左右温水稀释；l 将清洁剂涂抹或喷洒在污渍表面，等待10分钟；l 使用软手刷沿污迹外沿向中心顺序反复刷洗至污迹去除；l 使用77、抹布擦去污水及药液。4) 清洗方法l 湿洗u 在溶器内按使用说明，将高泡地毯清洁剂用50C左右温水稀释，注入单刷机水箱内；u 将刷盘安装在单刷机上，调整机器把杆至适宜高度；u 启动机器，开始清洗，清洗中可将电源线搭在操作者肩头，避免电源线卷入机器；u 应按横向一字，由内向外，匀速顺序进行刷洗，对能够移动的物体下地毯清洗后进行复位；u 清洗下一行时，应与上一行擦痕重叠1/3，遇有地毯较脏或已进行局部去渍处要反复刷洗；u 连接抽吸地毯机的吸管及耙头，清水箱内注满清水，污水箱内加入少许消泡剂；u 使用抽吸地毯机手耙抽吸经清洗后地毯残存的污水及药液；u 按横向一字，由内向外顺序用力前后耙吸地毯，耙头向78、前时吸地毯污水，向后时搬动手柄的放水开关，喷清水进行反复投洗；u 抽吸下一行时，应与上一行擦痕重叠1/3，并将地毯绒毛按同一方向理顺。l 干洗u 在容器内按使用说明，将干泡地毯清洁剂用50C左右温水稀释，注入干泡地毯清洗机水箱；u 启动发泡开关，至药液呈泡沫状；u 将机器把手调整到适宜高度；u 启动机器，开始清洗，清洗中可将电源线搭在操作者肩头，避免电源线卷入机器；u 应按横向一字，由内向外，匀速顺序进行刷洗，对能够移动的物体下地毯清洗后进行复位；u 清洗下一行时，应与上一行擦痕重叠1/3，遇有地毯较脏或已进行局部去渍处要反复刷洗；u 地毯干燥后，使用吸尘器参照吸尘器使用办法内容吸去地毯表层结79、晶物；5) 清理现场l 将单刷机刷盘在有垫布的地方拆下，应用清水刷洗干净，并排放水箱内剩余药剂；l 将抽吸机内清水及污水排放，并冲洗干净；l 擦干所有使用过的设备和工具；l 回收所有机械工具，送至指定地点备用。6.1.24.4 质量标准1) 地毯上无明显油迹、污迹、颜色鲜艳、绒毛蓬松整齐；2) 家具及边角处无残留药剂痕迹；6.1.24.5 备注1) 清洗过程中应避免机器碰撞家具设施，以免损坏家具及机器。对溅在家具设施底部药液及污水，应使用抹布及时擦拭清洁；2) 清洗后，应保持良好通风，以便地毯干燥。对可封闭区域，可使用烘干机对地毯烘干；对不可封闭区域，应在已清洁地毯表面覆盖垫布，并保持平整，以80、免影响清洗效果或绊倒业主；3) 湿洗清洁适用于化纤、混纺类材质地毯；干洗清洁适用于羊毛类材质地毯；4) 块毯在清洗后不可在阳光下直晒晾干。6.1.24 硬质地面清洗6.1.24.1 清洗顺序：去渍 清洗 吸污水 边角清洁 清理现场。6.1.24.2 清洗工具：单刷机、洗地盘、吸水机、云石铲刀、扫帚“小心地滑”标识牌、板刷、抹布。6.1.24.3 清洗步骤1) 将标识牌放置工作现场；2) 去渍l 将欲清洗地面上大块明显废弃物捡起或使用扫帚清扫，并放到指定地点；l 用云石铲刀去除地面口香糖、胶印等污渍，对地面上的油迹等顽固污迹，可先进行局部刷洗处理。3) 清洗l 洗地盘安装在单刷机上；l 将单刷机81、把手调节到便于自己操作的角度；l 将按使用说明比例稀释的全能清洁剂倒入单刷机水箱内；l 接通电源开始清洁，作业时应使刷盘擦地成横一字型，并后退清洗，第二行与上一行擦痕应有1/3的重叠。4) 吸污水l 将吸水机接通电源进行作业；l 吸水时将吸水机前部吸水耙条紧贴地面，时速缓慢地由下至上，由左至右顺序进行作业，第二行擦痕与上一行擦痕应有1/3的重叠。5) 边角清洁l 使用板刷及已稀释的全能清洁剂对机器未洗到的边角进行刷洗；l 用抹布蘸净污水及药液。6) 清理现场：清理收回机械、工具，送至指定地点，清洁后备用。6.1.24.4 质量标准：地面洁净光亮、无口香糖、胶印、无油迹、积水、无污渍。6.1.282、4.5 备注：在清洗中，应注意避让业主、设施，以免伤及业主人身安全和损坏机器、设施。6.1.25 硬地面起蜡和打蜡6.1.25.1 清洁顺序：起蜡 打蜡 回收工具。6.1.25.2 清洁工具：雨鞋、水桶、起蜡水、针盘、起蜡垫、单刷机、洗地盘、吸水机、云石铲刀、全能清洁剂、专用墩布、底蜡、面蜡、蜡桶、涂蜡器、“小心地滑”标识牌。6.1.25.3 清洁步骤1) 起蜡l 将“小心地滑”标识牌放置工作现场；l 员工穿好雨鞋；l 将起蜡水用高压喷壶均匀喷洒在欲打蜡地面，等待5-10分钟；l 利用等待时间安好针盘，起蜡垫，接通单刷机电源；l 用单刷机洗地面，使旧蜡与地面脱离；l 用吸水机吸净污水；l 用清83、除边角和机器未清除的旧蜡；l 将单刷机换上洗地盘，将按使用说明书的兑比比例稀释后的全能清洁剂倒入单刷机水箱内；l 参照硬地面清洁。将已经起完蜡的地面进行刷洗。l 用吸水机吸净污水；l 用潮湿专用墩布擦拭地面；l 等待10分钟待自然风干。2) 打蜡l 将底蜡倒入蜡桶内；l 用涂蜡器沾底蜡按平行法均匀涂抹干地面上，涂蜡器不能脱离地面，下一行与上一行应有两公分的重叠；l 待自然风干；l 沿以3.2步骤重复打底蜡一遍，晾干；l 更换涂蜡毛头；l 清理剩余底蜡，将面蜡倒入蜡桶内；l 用涂蜡器沾面蜡抹于底蜡上，共涂二遍，每遍之间，彻底干燥后，方可进行下一工序。3) 回收工具：将机器、工具、药剂等整理回收，84、送回指定地点。6.1.25.4 质量标准：蜡面平整光亮、无漏打。6.1.24.5 备注1) 起蜡、打蜡全过程必须留人看守；2) 未打蜡地面，不进行起蜡操作过程，清洗地面后直接打蜡；3) 此方法适用于大理石、人造石、水磨石、地板革等材质地面。6.1.26 地下停车场出入口的清洁6.1.26.1 目的：保持停车场的卫生。6.1.26.2 适用范围：住宅区地下停车场个出入口。6.1.26.3 职责：外围保洁员应每天不间断的巡视卫生。6.1.26.4 工作流程1) 备用水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂；2) 用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆；3) 用铁锹将垃圾铲入垃圾车中；4) 发现有杂物一起清运到85、垃圾车上；5) 用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，到少量清洁剂在污迹处，用胶刷刷洗，然后再用水冲洗；6) 清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。6.1.26.5 质量标准1) 目视地面：地面干净有光泽、无果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物；2) 每天清扫两次；每周清洗地面一次。6.1.26.6 注意事项1) 发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去油污后，用洗洁精洗油污，以免发生火灾；2) 清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。6.1.27 雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁6.1.27.1 目的：保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁。6.1.27.2 86、适用范围：小区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。6.1.27.3 工作流程1) 雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍。如有污迹用清洁剂涂在污处用抹布抹擦，然后用清水冲洗。不锈钢装饰物按清洁剂使用说明操作。2) 宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全部擦抹一遍。玻璃进行刮洗清洁，按玻璃清洁程序操作。3) 宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹牌体，然后用干抹布擦抹一次。6.1.27.4 质量标准：宣传牌每天清洁两次，室内宣传牌每天清洁数次，雕塑装饰物每周清洁两次。宣传牌、雕塑装饰物表面无积87、尘、无水迹、污迹、无污渍。6.1.27.5 注意事项1) 梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；2) 清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；3) 清洁工具不要损伤被清洁物。6.1.28 家具上蜡保养6.1.28.1 清洁顺序：擦尘 上蜡。6.1.28.2 清洁工具：抹布、干燥专用抹布、家具保养蜡。6.1.28.3 清洁步骤1) 擦尘：参照擦尘方法使用抹布对需上蜡家具表面进行擦拭；2) 上蜡l 将适量的家具保养蜡均匀地喷洒在干燥的专用抹布上，用双手揉搓，使家具蜡充分地被抹布吸收，以便上蜡均匀；l 用专用抹布对家具表面按擦尘方式对家具进行反复擦拭抛光。6.1.28.4 质量标准：家具表面光亮、无尘、无88、污迹。6.1.28.5 备注：此方法适用于木质、皮质、人造革类家具表面清洁保养。6.1.29 木板漆面清洁方法6.1.29.1 适用范围:小区木板漆面的清洁。6.1.29.2 工作流程1) 准备工具：毛巾、拖桶、洗洁精、洁而亮、鸡毛掸。2) 步骤l 备好两桶清水，其中1桶放入适量的洗洁精（不同药水放入水的比例不同和使用方法不同，使用时请参照说明按比例进行配备；l 把毛巾放入水桶内清洗拧干后，在木板漆面进行擦洗；l 有污迹的地方，必要时用洁而亮进行清洁，然后再用清水进行擦洗；l 每日及时清洁，确保木板漆面洁净；l 木板漆面无杂物、灰尘、无胶印、无积水、污迹。6.1.29.3 注意事项1) 清洁时89、毛巾需拧干；2) 木板漆面不能用纱纸与清丝球进行处理，以免损伤板面。6.1.30 喷涂墙面清洁方法6.1.30.1 适用范围：适用于墙面的清洁。6.1.30.2 工作流程1) 准备工具：毛巾（两条）、胶桶、铲刀、刀片（必要时）、短柄刷、洗洁精。2) 清洁方法l 装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精（按使用程度进行配备）；l 必要时用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍；l 把毛巾浸入放有洗洁精的水中，拿起后拧干，沿着墙壁从上往下来回抹擦；l 有污迹的地方，用短柄刷刷洗；l 用另一条毛巾浸透清水后，拧干，彻底清抹一次；l 换水后，将毛巾浸透拧干，再擦试一遍。6.1.30.3 质量标准：墙面无尘土、90、无水迹、无物渍。6.1.30.4 注意事项1) 清洁时，毛巾应拧干后方可使用；2) 喷涂墙面一定要用中性去污剂处理，以免损伤墙面；3) 用铲刀刮除墙面污垢时，不要刮坏墙面。6.1.31 油漆面清洁方法6.1.31.1 适用范围：适用于油漆面的清洁。6.1.31.2 工作流程1) 准备工具：毛巾、拖布、垃圾桶、扫把、鸡毛掸（必要时）及其相应的清洁剂。2) 工作流程l 用湿毛巾擦拭油漆面，当油漆面有污渍时，视污渍的性质使用相应的清洁剂擦试，直到干净为止；l 由油漆面从里到外、从上到下进行清洁，缝隙要求无浮尘、污渍；l 毛巾换面使用、清洗用相同方法擦拭桌面；l 清洁油漆面时用鸡毛扫或干毛巾轻轻拍打表91、面灰尘；l 清洁完毕后，收集工具，对清洁效果进行自查，直到无任何异常现象方可离开。6.1.31.3 质量标准：油漆面的清洁视情况而定，但必须确保油漆面干净、无污渍。6.2 钥匙管理程序6.2.1 领用按各区域相关规定领取，领用时应检查钥匙的完好性，确认钥匙标识是否正确，做好钥匙领取记录。6.2.2 保管钥匙应随身携带，不得转借他人，不可乱扔乱放。6.2.3 使用6.2.3.1 钥匙只可在该钥匙的指定区域使用，不可随意开启其它门锁，避免造成不必要的怀疑和损坏。6.2.3.2 开启门锁遇到困难时不可用力过猛，以免造成钥匙损坏。6.2.4 归还员工必须做到当天使用当天归还，不可将钥匙带出工作地点，归92、还时应按时间作好归还记录。6.2.5 丢失万一出现钥匙丢失时，应立即上报不得延误。6.2.6 损坏万一出现的钥匙损坏应立即上报，便于上级采取及时的补救措施。6.2.7 钥匙的配制6.2.7.1 因工作需要配制钥匙时，必须经过批准方可配制。6.2.7.2 严禁员工擅自配制工作区域钥匙及更衣柜钥匙。6.2.8 备用钥匙备用钥匙必须存放于指定位置，并由专人负责保管，启用时必须做好记录。6.3 冬季扫雪规程6.3.1 目的为保证降雪后园区门前车辆和行人的通行安全。6.3.2 工作范围“门前三包”区域的冬季扫雪工作。6.3.3 职责6.3.3.1 清洁绿化部负责扫雪工具的准备和发放工作。6.3.3.2 93、工程部负责园区道路路面洒融雪剂工作。6.3.3.3 各部门经理主任根据公司统一规划的扫雪区域，负责组织本部门员工扫雪工作。6.3.4 扫雪区域划分6.3.4.1 工程部负责园区道路路面洒融雪剂工作。6.3.4.2 清洁绿化部负责积雪的清运工作。6.3.4.3 清洁绿化部、工程部、保安部负责园区内部道路清理工作。6.3.5 积雪堆放处6.3.5.1 无溶盐冰雪堆放：堆放在园区周边树坑（以树下铁篦子为线）处。6.3.5.2 融雪剂堆放：分别堆放在园区马路连排水沟及外围绿篱以外马路边排水沟处。6.3.6 工作程序6.3.6.1 “雪情就是命令”，一旦降雪，各部门安排负责人员到清洁绿化部统一领取扫雪工94、具并组织人力扫雪。6.3.6.2 白天降雪要随时清扫。降雪结束2小时内完成清扫。夜间降雪应在次日上午10时前完成清扫，但园区各主要人行路和车道应在次日上午8时前完成清扫。由清洁绿化负责人通知办公室下达扫雪命令。6.3.6.3 遇双休日、元旦、春节或夜间降雪，值班领导或物业部总值负责指挥在岗员工扫雪。6.3.6.4 清扫的冰雪应整齐堆放在指定地点。融雪剂的冰雪严禁堆放在树坑和绿化带区域内。保证责任地段车辆和行人安全通行。6.3.6.5 冰雪清扫完后，扫雪工具统一退回保洁公司。清洁绿化负责人做好扫雪工具发放及退回的登记工作。6.3.7 监督执行物业经理负责监督，客服部、保安部、工程部、人事行政部、95、财务部负责执行。6.4 特殊事件处理程序6.4.1 保洁接单工作程序6.4.1.1 范围：适用于物业保洁日常工作。6.4.1.2 职责1) 保洁公司现场负责人l 负责工作单的接单转单及此工作单的程序检验监督工作；l 保洁公司现场领班；l 负责工作单的中间环节，即安排工作人员，并检验结果。2) 保洁员l 负责工作单的按照工作标准，实行工作的环节。3) 程序l 保洁接由客服部发来的工作单；l 主管签字领取后交与其它安排工作的具体人员；l 保洁员进行工作；l 保洁员工作完成后，保洁公司现场负责人检验合格签署，有问题应注明；l 将完成好的工作单其中一栏交还客服部，本部留存一栏；l 工作单完成，并夹放于96、相应的留存栏内，以备日后检查。6.5 清洁工具管理及使用程序6.5.1 工具的领用和归还制度6.5.1.1 由部门管理人员填写领用工具申请单,交给库房管理人员，出库前由双方一起验证所领用的工具数量和完好性，并填写出库单，由双方签字确认。6.5.1.2 归还工具时，由库房管理员与归还人一起验证归还工具的数量和完好性，发现问题进行记录，并及时上报，未发现问题的有库房管理人员收回库房，并填写工具回库单，由双方签字确认。6.5.2 各种工具的使用方法及维护6.5.2.1 毛巾1) 拿法：对折三次，用拇指夹住一角。2) 注意事项l 主要用于擦拭家具、台面、墙面、窗台等面积较小的区域。应选用柔软、吸水、性97、蔷、较厚实的棉制毛巾较为理想；l 使用时将毛巾折3次，叠成8层（共16面）比手掌稍大一点，一面用脏后再换另一面，16面全用脏后洗净拧干后再用，用脏毛巾擦拭会造成物体表面损坏。擦拭不同区域要用不同的毛巾，必须严格分别使用。擦拭时应从左至右，由上至下，均匀的擦遍各个角落，不要漏擦。3) 擦拭的各种方法l 干擦：有些表面不宜着水和经常擦拭，可用干毛巾轻轻的除去灰尘；l 半干擦：对不宜经常湿擦的地方，可用半干毛巾擦拭，以去处灰尘；l 湿擦：在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛的运用湿擦方法，湿毛巾可将污垢溶于水中，去处效果好。使用时，应经常清洗毛巾，保持毛巾的清洁，还要注意毛巾水分不要过多以免98、残留水印；l 加清洁剂擦拭：为了去除不易溶于水中含有油脂的污渍时，可用毛巾沾上清洁剂后进行擦拭，擦拭后应再用没有清洁剂的毛巾擦去清洁剂成分。4) 毛巾的维护l 每次使用完毛巾，要将毛巾仔细清洗干净，去除毛巾上的各种污渍和残留的清洁剂；l 清洗干净后，把毛巾挂在通风处晾干，防止发霉损坏。6.5.2.2 扫帚1) 拿法：为防止手柄触及他人或物品，用一只手的拇指抵住手柄的一端。2) 姿势：不要向前蹲，放松肘部。3) 注意事项l 扫帚主要是用来将凌乱的垃圾和灰尘清扫干净并集中运走，是大厦清扫作业中最基本的作业之一；l 清扫时应用手的大拇指按在扫把的把端上，并用其他四指把握住，另一只手则仔下方30-4099、公分处握住。清扫时扫把不要离地面，挥动扫把时稍用力下压，既要把灰尘、垃圾扫净，又要防止灰尘腾起。4) 清扫的各种方法l 按扫：稍用力压扫，使用可转动毛刷式扫把，不易灰尘腾起；l 弹扫：利用扫端弹性清扫，使用竹扫把，适用于扫除较大的垃圾；l 浮扫：将扫把浮起扫动，使用竹扫把，适用于扫除较大的垃圾；l 推扫：双手下压扫把，使用地板刷和手推式扫地车，使用于清扫宽广的地面。5) 扫帚的维护l 扫帚使用完后，应及时清除扫帚上的残留污渍，必要时可以进行清洗，放在通风处晾干防止发霉损坏；l 扫帚尽量倒放、平放或挂起，以防扫帚头挤压变形，妨碍使用。6.5.2.3 墩布1) 拿法：一只手的拇指抵住手柄的一端，另100、一只手握住在离手柄上端40左右的地方、为了不漏拖，稍微重拖一下。2) 姿势：只依靠手腕的力量，肘关节靠近身体，左由平行移动墩布。3) 注意事项：l 墩布是清扫保洁作业的重要工具，墩布擦洗地面是最基本的清洁作业之一；l 墩擦时用一只手的大拇指放在把顶，另一只手握住下方30-40公分处，要自然向前弯曲横向一字型进行墩擦；l 投洗时将墩布头完全放入洗涤池或水桶中上下左右的抖动进行投洗，投洗完毕将墩布头放入压水器中，一手扶住墩布把，另一只手握住压水器把手，向下按压，将墩布的水分压处，直至达要求。4) 墩布墩擦的各种方法l 干墩：主要用于擦亮地面或擦去地面的水迹；l 半干墩：主要去除地面上的灰尘、污垢，101、又可以使地面光亮；l 湿墩：主要用于清除附着在地面上的泥和污垢。通过墩擦将污垢溶于水中，然后再擦净残留水分；l 加清洁剂墩擦：为了去除不易混入水中、含有油脂的污垢，需用墩布沾上清洁剂进行墩擦，墩擦后应用清水将剩余的清洁剂墩擦干净。5) 墩布的维护l 使用完墩布后，要将墩布上的各种污渍和残留的清洁剂投洗干净，摆放在通风处晾干，防止发霉造成损坏。6.5.2.4 尘推1) 拿法：用灵活的手轻握手杆的一端。2) 姿势：尽量放松，身体不要向前倾。3) 注意事项l 主要用于高档地面的牵尘，以保持地面的光亮；l 牵尘前在8小时前，将适量牵尘液均匀喷洒在尘拖毛头上备用；l 牵尘时用一只手的大拇指放在把顶，另一102、只手握住下方30-40公分处，尘拖与地面成65度角左右，身体要站直，不要向前倾，目视前方2至3米处的地方，向前沿直线推动尘拖进行牵尘清洁；l 尘拖不可脱离地面及任意改变牵尘方向，每次要横向纵向各推一遍，尘推要压住上一推的1/3处向前推。遇到由少量水迹和污垢时，应先用抹布和扁铲将其清理后继续进行推尘工作；l 行进中要注意避让业主和业主聚集的地方，待业主离开后再进行补推工作。4) 推尘的各种方法l 干推：主要是去处地面上少量的脚印和尘土时；l 油推:主要时用于去除较多脚印和尘土时；l 注：以上两种方法也可以交替进行。5) 尘推的维护l 每天将用完的尘推上的渣土、灰尘清除干净，摆放在库房以备第二天继103、续使用；l 定期清洗尘推，去除尘土上的油渍、污渍，放在通风处晾干，以备使用。6.5.2.5 日式簸箕1) 拿法：手握把手部分。2) 姿势：将簸箕放在左脚前，手握笤帚杆的中间部分。3) 注意事项：是用笤帚的一半转进簸箕为了不漏掉尘土，可反复扫几次收入簸箕。4) 维护方法l 使用中不要磕碰、摔打，防止损坏；l 簸箕的内外要每日清洁干净，整齐摆放；l 注意不要靠近火源和热源，防止损坏或发生火灾。6.5.2.6 真空吸尘机1) 拿法：两臂距离比肩略窄。2) 姿势：一支脚向前迈出半步，让肘、膝放松。3) 注意事项l 从里向外作业；l 因为倒退，注意不要碰着腰；l 注意不让吸尘器及吸口碰到其它物品。4) 104、维护方法：每日清倒尘袋，将机体内外擦拭干净。6.5.2.7 立式吸尘器1) 拿法：一手轻握手柄。2) 姿势：另一侧的脚向前迈出半步，肘部靠近身体，前后推拉。3) 注意事项l 边反复边向前操作；l 因噪音较大，应选择时间、地点工作。4) 维护方法：每日清倒尘袋，将机体内外擦拭干净。6.5.2.8 推水器1) 推水器由地刮条、夹板、推杆组成。主要适用于雨雪天气，用来及时将地面上的积水、积雪推至指定地点，快速恢复路面的洁净。2) 使用l 使用前将地刮条放入夹板，并用螺丝加以紧固，将推杆与夹板用螺丝连接紧固；l 再使用时，一手握住把头，另一只手握住下放40-50公分处，身体适当前倾，适当用力向前推动；105、l 推动时，刮条不要离开地面和随意改变方向，推进时要压住上一推的1/3处向前推以免遗漏；l 行进中要注意避让业主和业主聚集的地方，待业主离开后再进行补推工作。3) 维护方法：使用完毕后，将推水器擦拭干净，倒置摆放，不要挤压地刮条使其变形，影响使用。6.5.2.9 玻璃刮子套装工具1) 由玻璃刮、刮条、上水器、毛头、玻璃开刀、刀片、伸缩杆组成，主要用于对玻璃进行清洁工作。2) 玻璃刮和刮条：将玻璃刮卡簧松开，将刮条截成比刮条压板长度略长一点，放入压板槽里。将装有刮条地压板放入玻璃刮卡簧中，拧紧卡簧待用。玻璃刮主要用于刮除玻璃上地水剂和细小污渍。3) 上水器和毛头：用上水器的一端由毛头的开口处向里106、套入到头，在将另一头套好，并用粘扣封住开口处待用。上水器主要是用来给要清洁的玻璃区域涂抹上水，并有初步清除污垢作用。4) 玻璃开刀和刀片：拔下开刀刀盖，松开玻璃开刀螺丝，取一片玻璃专用刀片放入开刀槽内，拧紧螺丝盖上刀盖。玻璃开刀主要是用在刮洗玻璃前，将玻璃表面的胶印、漆点、泥沙等污垢铲除，以保护玻璃刮条不受损害。5) 伸缩杆：一般由一粗一细两节组成，先将较粗一节上端的锁母松开，再将较细地一节用它的尾部从较粗一节的头部插入，调节到适合长度拧紧锁母紧固待用。主要是用于在对高出进行清洁使用。6) 刮洗玻璃工作程序l 打开玻璃铲刀的刀盖，用玻璃开刀将玻璃上的各种污垢铲除，不要用力过大，以免划伤玻璃表面107、。玻璃刀片非常锋利，注意不要划伤自己或他人；l 将上水器放入水槽中沾好清洁剂后取出，并去除多余水分，均匀的涂抹在玻璃上，可以适当用力，以遍利用毛头去除玻璃表面上的较大的污垢；l 用手握住玻璃刮子放置在玻璃上，稍加压力由上至下，由左至右的进行刮洗清洁。不要用力过大，以免刮条变型漏水影响清洁效果；l 高空作业时，将伸缩杆调整到适当高度锁死，将以上等工具安装在伸缩杆头部，按照以上清洁程序进行清洁。注意伸缩杆一定要锁死，防止工作中杆体松动滑落造成意外。7) 维护方法l 玻璃刮和刮条：使用完后，应将玻璃刮子松开卡簧，取下压板，抽出刮条。用毛巾将玻璃刮、压板、刮条上地水分擦拭干净，放置通风区域晾干，可适当108、在金属处涂抹油脂防止生锈损坏；l 上水器和毛头：使用完毕后，将毛头拆下，用清水投洗干净后，放置通风区域晾干待用。l 玻璃开刀和刀片：使用完毕后，应松开玻璃刀螺丝取下刀片，用毛巾进行擦拭后，可涂抹一些油脂加以维护，放置好待用；l 伸缩杆：使用完毕后，应松开锁母将杆体分离，倒转杆体将杆内的残留水分倒出，再用毛巾擦拭干净待用。注意在不使用时锁母应处于松开状态，不要紧固锁母以免杆体变型。6.5.2.10 榨水车1) 适用于墩擦地面时投洗墩布。2) 要分为两种：一种是单桶，它容量大，好操作，牢固；一种是双桶，它可脏净分开，更便于保洁工作。3) 使用l 使用前应先检查全车各部位有无损坏，装水不要超过桶的2109、/3位置，以免行进中出现撒漏；l 榨水时将墩布头放入榨水器中，均匀用力向下压榨墩布将水分榨出，压榨时不要用力过猛，以免损坏工具。4) 维护方法l 行进时要匀速推行或遇到路面不好和阻挡时应提起行进；l 冬季户外作业时切勿摔撞；l 使用完毕后要将全车内外清洗擦拭干净，摆放整齐存放；l 经常检查车轮，上油维护防止生锈损坏。6.5.2.11 清洁物料领用制度各部门填写清洁物料申领单，部门经理签字确认后交给库房管理员准备物料。领取物料时要遵守库房管理规定，配合管理人员工作，按照各部门申请单所填写的物料数领取物料，经双方确认数量无误后方可领走。6.6 机械设备管理程序6.6.1 存放与管理6.6.1.1 110、机械设备必须存放于干燥避风处，防止机器锈蚀，并摆放整齐，便于取用。6.6.1.2 应指定专人对所辖机器设备进行分类登记，按计划定期进行维护保养，并做好维修保养记录。6.6.2 使用规定6.6.2.1 机器设备在使用前要检查是否存在故障，外表有无破损，线路是否完好，严禁带伤作业。6.6.2.2 在使用中要严格按照操作规程作业，移动时要轻拿轻放。如发现机器设备出现异常，要立即停止操作，切断电源，以确保机器及操作者安全。6.6.2.3 因未按操作规程作业而造成机器故障或报废，对肇事者将做出相应处罚。6.6.2.4 机器设备使用完毕，应及时清理干净，并做好机器设备的检查保养工作。6.6.3 借用程序借111、用时借用方须填写机器设备借用单一式两份，由相关管理人员签字认可。借用方应检查机器是否运转正常，外观是否完好，返还时接收人.要检查机器有无损坏，并办好相应归还手续。6.6.4 维修与报废程序6.6.4.1 机器设备出现故障时，要及时申请上级，经总经理审批后由专业维修人员进行维修。6.6.4.2 超出使用年限或经维修后仍无法使用的机器设备，由相关负责人填写报废申请并附维修人员书面说明报废原因，经总经理审批后方可进行报废处理。6.7 清洁机器使用、保养方法6.7.1 适用范围适用于专业清洁机械的操作。6.7.2 工作流程序号项目内容1洗地机适用范围用于硬性地面清洗。操作程序1) 检查电源线外观无损坏112、无裸露正常后，再插上电源（指示灯亮）。再拔下电源。2) 根据待清洗之物品选择软（硬）毛刷头，并安装在洗地机底盘上。（一般洗地用硬毛刷头，洗地毯则用软毛刷头）3) 按说明比例将水和清洁剂（洗地毯使用）或起蜡水，盛入盛液桶内。4) 双手把住洗地机把手，将把手调节至腰部适当高度，便于操作。5) 插上电源，准备开启洗地机。启动后电源线搭在肩上，避免电源线卷入机器内。6) 双手抓紧左右把手，合上电源按钮，抓住把手下左右两边任一开关按钮后都可启动洗地机。熟练操作洗地机后，可左右开关轮流使用，便于休息。7) 启动后，洗地机随着地刷的旋转，会左右或前后移动。洗地机移动的方向是向上抬把手方向，把手下压洗地机向113、右移动。例如：要使洗地机向前移动，双手应适当用力向操作者方向往后压；要使洗地机向左移动时，双手应适当用力往右压。8) 清洗过程中，对较脏或有顽固污迹的地方，刷头停留的时间可延长，直至污迹清除。9) 清洗结束，拔掉电源，收好电源线，调节把手至垂直状态，便于拆下刷头和推着机器走动。10) 干净刷头及盛液桶，并用毛巾擦干净洗地机，放回仓库。注意事项1) 工作时必须避免刷子接触电源线,以免电源线卷进刷子内。2) 开动洗地机时，电源线要在操作者的背后。3) 使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。4) 使用完毕，要注意安全，不要将手离开手柄、放开操纵杆等，机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。保养方法1114、) 使用完毕，把机身及配件清洗干净。2) 用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。2吸尘机适用范围用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备。操作程序1) 打开吸尘器箱内，检查吸尘袋是否干净。2) 根据吸尘的内容，安装吸尘刷头。3) 检查电源线外观无损坏、无裸露正常后，再插上电源。启动机器。4) 按照从上到下，从里至外原则吸尘。5) 吸尘结束后，拔掉电源线并收好，清洁滤尘袋和装尘的溶器，保持设备清洁干净，送还仓库。6) 吸尘前先检查地面有没有铁钉、石子及坚硬的东西，以免扎破吸尘袋。注意事项1) 使用前，检查机内尘袋是否已清尘。2) 使用后，检查尘袋，如满尘需倒115、尘，用吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。3) 使用干性吸尘机时，切勿吸有水份的垃圾慒。保养工作1) 使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。2) 将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。3吸水机适用范围专用于清除积水。操作程序1) 把软管接驳在机身，插入220伏电源。2) 吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。3) 吸水机如果满水时，会发出不同的响声，应及时把水倒掉。注意事项1) 使用前，检查机内是否已倒水。2) 使用后，倒掉污水后用清水洗干净，再用干布抹干净。3) 如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。保养工作1) 机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电源线绕116、好挂于机头壳。2) 吸水机内过滤器要拆开进行清洁。3) 机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。4抛光机适用范围专用于地面抛光，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光。操作程序1) 抛光前需用干布擦拭以除去地坪表面废物，并用湿布擦拭以除去砂石屑。2) 检查抛光机的抛光刷是否干净、是否要更换。3) 检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。4) 接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。注意事项1) 在工作时不要将机速开行太快,以免碰撞。2) 不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆区域操作机器。3) 操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致117、机器失控。4) 机器必须放在室内，不可淋到雨水，绝不可以使机器顶端喷到任何液体。5) 不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作杆时，必须移动全部电线。6) 地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克。保养工作1) 每次使用后，需用干净布擦净机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。2) 检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘。5高压水枪适用范围用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。操作程序1) 把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入220伏电源。2) 开动机身电源开关。3) 冲洗计划区域118、。注意事项1) 使用前检查机器及水管是否损坏。2) 使用后必须将水管水放清。3) 冲洗时双手紧握枪头，以防高压碰伤。6吹干机适用范围加速空气流通去除地毯清洁后地残留挥发异味，使地毯清洁后迅速失去水分，保障业主按时使用。操作程序1) 将吹干机放置在屋内的一个角落，接通电源。2) 调整好角度进行工作。注意事项1) 搬运时轻拿轻放，严禁淋水，受潮。2) 工作时摆放平稳，注意边线不要绊人。3) 电源线有损坏，割坏不得使用，不要直接拔掉电源线，停止工作。4) 注意远离水源，工作时间不得每次超过四小时。5) 专业人员定期清理风叶埃尘，不得私自拆装。6) 操作者的任何身体部份或宽松衣服者要离开风叶进气口。7119、) 每次工作完后擦净、散热半小时后入库保存6.8 清洁剂的领用程序及使用方法6.8.1 清洁剂的领用程序1) 各部门填写清洁物料申领单，部门经理签字确认后交给库房管理员准备物料。2) 领取物料时要遵守库房管理规定，配合管理人员工作，按照各部门申请单所填写的物料数领取物料，经双方确认数量无误后方可领走。6.8.2 清洁剂使用注意事项6.8.2.1 注意看清标识，分清酸性、碱性、中性。6.8.2.2 专用清洁剂，只可用于指定物品使用。6.8.2.3 严格按比例兑水，按照工作程序适用。6.8.2.4 严格遵守使用须知，注意人身安全保护。6.8.3 专业清洁剂的使用方法6.8.3.1 底蜡1) 底蜡特120、别坚硬、通透、光亮的底葛能防止水份、污渍及其他物质深入地面，起到更加持久的保护作用，保持地面光洁，避免频繁的起蜡洗地，从而节约了保养地面的成本。对于鞋子后跟磨花地面等，起到了绝对保护作用。2) 使用方法l 地面准备工作：先用起蜡剂起清地面上的旧蜡层，然后过清水并让地面完全干透；l 打底蜡：用干净的蜡拖或涂蜡器将底蜡均匀地涂于地面，并且至少要等30分钟让它干透。如遇吸力很强的地面，应先涂上一层较厚的底蜡，并让它渗透5分钟左右，然后在它干之前，用蜡拖拖清过的底蜡。欲使蜡面更加均匀，可再加上第二层底蜡。最后必须等底蜡完全干透，才能照正常程序打上面蜡。6.8.3.2 面蜡1) 地面清洗：（地面准备工作121、）首先用起蜡剂起清旧有的蜡层，尤其注意地角线边，角落家具底下和积聚蜡层多的地方，然后过清水并让地面完全干透。2) 打蜡： 如果有需要，可先打1至2层底蜡。用一个干净的蜡拖或涂蜡器均匀地涂上一层薄蜡。在打每一层蜡之间必须隔至少20分钟让此蜡完全干透。切忌在24小时内的超过4层面蜡。此外，必须在蜡面完全干透后，才能行走。6.8.3.3 保养喷磨蜡1) 结合了清洁、渗透、加强光亮度和润滑等功能于一身，是蜡面保护不可缺少的保养清洁蜡，可用蜡拖上蜡法、喷磨法或配合自动洗地车使用。2) 使用方法：地面准备工作：地面必须有46层至少已经干透了24小时以上的垫塑感应型蜡层。根据地面的污槽程度，应先用尘推清洁或122、用中性清洁剂清洗并等地面完全干透。6.8.3.4 喷磨法1) 高低速机均可，先将喷蜡器薄薄地以雾状喷于机器前方的蜡面上，然后用机器抛磨至光亮。在磨损特别严重的蜡面上可直接喷多一些再进行抛磨。2) 蜡拖上蜡法：按1：4用冷水稀释并搅匀。用蜡拖拧干至不滴水即可涂于蜡面。等蜡面干透后即可用机器抛磨。3) 自动洗地车：按1：16用冷水稀释并加入自动洗地车使用，干透后即可用抛光机抛光。4) 保养：每天用尘推清洁地面，如发现有蜡在磨花现象应用蜡拖上蜡法或自动洗地车进行保养。若有严重的黑色鞋跟印时，用喷磨法。6.8.3.5 家具蜡1) 用途：适用于木质、皮质、人造革类家具表面清洁保养。2) 使用方法：将适量123、的家具保养蜡均匀地喷洒在干燥的专用抹布上，用双手揉搓，使家具蜡充分地被抹布吸收，以便上蜡均匀。用专用抹布对家具表面按擦尘方式对家具进行反复擦拭抛光。6.8.3.6 不锈钢护理剂1) 用途：适用于任何不锈钢、塑料、工具、云石等硬物表面。2) 使用方法：首先喷于物体表面或用布抹上，然后既可用另外一块干净的软布把物体擦亮。6.8.3.7 不锈钢翻新膏1) 用途：它能使划伤的电梯门、不锈钢装饰、浅度的恢复原样，深度的可以减轻损伤，操作简单。2) 使用方法：去除原不锈钢表面油、尘土等，用35004000转/分，手持机羊毛据头沾上翻新膏在划伤处打磨即可。时间根据划伤轻、重而定。6.8.3.8 尘推护理剂1124、) 用途：适用于任何尘推和地面，并能增加尘推清洁效率，减少空气尘埃和降低泥沙对于蜡面的磨损。2) 使用方法l 按每六英寸放2安士的份量均匀地撒于尘推底部的纤维中。每次用完先将尘推中的尘污清除然后再重新适用于尘推上；l 为了达到较理想的蜡面效果，应每天是用尘推清洁地面，特别污槽的地方，应更频繁的使用尘推清洁。6.8.3.9 中性全能清洁剂1) 用途：适用于任何物质表面。能使蜡面更显光亮，绝无水斑或水印，更适用于没有打蜡的地面和其它表面，如：木器、橡胶、瓷砖、云石、玻璃等。2) 使用方法：按比例稀释，冷水或温水均可。用手抹擦或洗地机均有效。6.8.3.10 干泡地毯清洁1) 用途：能加强溶污能力，125、更能有效的保养地毯。2) 使用方法l 清洗地毯之前必须先吸尘并预先清除污秽；l 洗地机配洗地刷；l 普通污秽：15：1或更淡，严重污秽：10：1；l 适用干泡清洗机，每次应在一小部分地方刷洗，以其生产大量的泡沫。然后以搭叠的方式往复直线移动清洗机刷洗地毯，以防产生不均匀的效果。在地毯干燥之前，应将地毯纤维梳理至同一方向。6.8.3.11 强力地毯清洁剂 使用方法l 按比例稀释：轻度污垢：1：16，一般污垢：1：8，严重污垢：1：4；l 将溶液用喷壶喷于需清洁的地毯上，（如地毯上有特别的污垢，可先喷完后等10分钟再开始清洗）使用板刷，手工方式进行清洗。6.8.3.12 沙发清洁剂1) 用途：适用126、于任何家具布、织物、包括丝绒。2) 使用方法：按1：8用暖水稀释。配合洗家具手把，使用专业沙发机效果尤为理想。6.8.3.13 超浓缩洗地摊粉1) 用途：渗透力强，能渗透纤维，带走尘埃，适用于去除各种地毯表面之油脂、干性污物及油性污物，使地毯光洁如新。2) 使用方法l 人造纤维织物：每加仑温水配1：5安士；l 羊毛纤维织物：每加仑温水配1安士。6.8.3.14 化泡剂1) 用途：用以消除清洗或清洗厕所产生的泡沫所设计的。适用于吸水机、自动洗地车、蒸汽洗地机或其他有泡沫的溶器。2) 使用方法：加1/2安士（一个瓶盖）的化泡剂于吸水机，自动洗地车、蒸汽洗地毯机的污水箱内或任何有泡沫的溶器中即可。6127、.8.3.15 超强去油粉1) 用途：超常发挥去油除石材表面油迹功能，适用于超强防油蜡之前的最佳选用品。2) 使用方法：选择去油位置，均匀撒上，后用喷壶均匀喷水，等干燥后用铲刀去除配洗地机清洗即可。6.8.3.16 快洁去渍粉使用方法：选择去除位置，在塑料杯中加专用药剂拌均，贴在去除位置上压平，用保鲜纸封24小时，等彻底干燥，自然脱落，锈迹自然去除，重污需二至三次。6.8.3.17 清洁剂小知识1) 中性清洁剂不是指化学中性而是清洁剂商业宣传所至PH6至9度之间。2) 酸性清洁剂PH5以下石蕊试纸显示红色卫生间滞具水渍、灰痕、有腐蚀性、毒性。3) 酸性清洁剂PH9以上石蕊试纸显示蓝色，对油污有128、特效，有腐蚀性、毒性。6.9 捡拾物品处理程序员工在工作中捡拾到任何遗失物品，应立即采取下列步骤：6.9.1 员工应立即通知办公室或上级管理人员。6.9.2 员工本人立即将捡拾到的物品完好无损地交到办公室或上级管理人员，并填写物品捡拾登记表内容必须包括：l 捡拾物品的日期和具体时间；l 物品名称、特征；l 捡拾物品数量（由两人以上共同确认）；l 捡拾具体地点；l 捡拾人姓名；l 接收物品的管理人员签字。6.9.3 接收物品管理人员立即通知甲方相关负责人领取遗失物品并由甲方相关负责人签字确认。6.9.4 接收物品管理人员将物品捡拾登记表整理归档。6.10 保洁部工程报修程序6.10.1 一般损坏129、一般损坏指受损状态对清洁区域环境、业主人身安全不构成严重不良影响。6.10.1.1 在受损设施设备附近指定位置放置“暂停使用”标识牌，提示业主停止使用或避免在损坏部位附近停留走动，以免损失扩大或出现人身伤害等意外发生。6.10.1.2 使用就近相应工具设备，对受损部位现场进行清洁整理，等待维修。6.10.1.3 由发现者在指定时间向上级管理人员进行汇报，以便提高工程维修效率。6.10.1.4 管理人员接到员工报修后应尽快以电话或书面通知方式通知相关维修方。进行工程维修，同时填写报修日期、维修部位、报修人姓名、维修内容、报修人、记录人姓名、被通知相关方姓名、通知时间、字迹应清晰工整，内容详实准确130、，并保留记录以便查验。6.10.1.5 有必要时管理人员应对员工提供的报修项目进行抽查确认，以督促每项报修的真实准确，避免因报修不准确造成维修人员的无效劳动。6.10.1.6 报修后员工应定期对报修项目进行修复确认，如已修复，应及时通知管理人员在报修记录中，将该项报修删除，对未修复项目应及时通知相关维修人员进行重复报修，以督促尽快予以修复。6.10.2 严重损坏严重损坏指受损状况对清洁区域环境，业主人身安全将构成严重不良影响或威胁。6.10.2.1 立即在受损设施设备附近指定位置放置“暂停使用”或“小心地滑”标识牌，条件允许时可将现场予以封闭，指示业主停止使用或避免在损坏部位附近留停走动，以免131、损失扩大或出现人身伤害等意外发生。6.10.2.2 尽快采用电话或请他人协助方式通知上级管理人员，赶赴现场，管理人员接到通知后可参照作业指导书中应急措施相关内容进行应急处理。6.10.2.3 员工在等待上级管理人员，专业维修人员到达现场过程中应就近使用相应工具，对事故现场进行紧急清洁整理。6.10.2.4 事故现场得到有效控制，善后清洁结束后管理人员应按有关规定及时填写突发事件处理报告单上报备案。6.11 安全管理程序6.11.1 高空作业按照高空清洁作业安全规定中相关内容执行。6.11.2 电器使用6.11.2.1 使用前操作人员必须检查机器外观，电源线有无破损，确认完好后方可使用，使用后应132、及时切断电源。6.11.2.2 未经专业培训，任何员工不得擅自拆卸、改动电器设备、电源线路，严禁使用潮湿的手或工具接触任何带电的电器设备，使用单刷机、吸水机作业时应穿绝缘鞋。6.11.3 消防安全6.11.3.1 员工严禁在非吸烟区内吸烟。6.11.3.2 员工在工作现场发现火情时依据火情大小按工作现场消防安全的相关规定，决定采用使用就近灭火栓等消防设备或通知专业消防人员的方式予以扑救。6.11.4 清洁剂的使用6.11.4.1 员工在使用洁厕剂、蜡水等强酸碱性清洁剂时应严格按照产品使用说明中规定的稀释比例进行配比，使用中应配戴胶皮手套等防护工具，避免药剂直接接触皮肤。6.11.5 工作现场安133、全规定6.11.5.1 员工在工作现场发现地面有积水或使用水或清洁剂等液体清洁时应在现场指定位置摆放“小心地滑”标识牌，对业主或其他员工进行指示，避免滑伤。6.11.5.2 搬运、储存物品，工具过程中，应按库房管理规定中相关规定执行，避免物品下坠、砸伤。6.11.5.3 遇大风等特殊天气时员工应避免在建筑物附近行走工作，以免高空坠物砸伤。6.11.5.4 员工在外围工作或行走时，应注意避让来往车辆，必要时应穿戴反光背心等防护工具。6.12 外围清扫及门前三包6.12.1 使用工具笤帚、簸箕、垃圾车、抹布、板刷、水桶、夹子、大竹扫把、喷壶、刮子、消毒剂、高压水枪、铁锹。6.12.2 清扫顺序地面134、 垃圾箱 边角、花池内的垃圾 消火栓、水管、路灯。6.12.3 地面使用工具笤帚、簸箕、消毒剂、高压水枪、手套。6.12.4 垃圾箱使用工具笤帚、簸箕、手套、板刷。6.12.5 边角、花池内的垃圾使用工具锹、手套、夹子、垃圾袋、垃圾车。6.12.6 消火栓、水管、路灯使用工具垃圾袋、抹布。6.12.7 注意事项及清扫方法1) 地面l 用笤帚、簸箕扫进大块垃圾；l 早晨最初的清扫要特别注意业主；l 经过的地带及建筑出口处勿留有垃圾；l 在雨雪天气的情况下，要确保通道的干净，地面无积水、积雪及时铺地垫，保证业主安全。2) 垃圾房l 移开垃圾桶，清理周围的垃圾；l 整理好垃圾桶，将垃圾倒进垃圾桶；l135、 垃圾房较脏时，用板刷刷洗；l 根据需要喷洒除臭剂，消毒剂；l 如果异味较大，到处是垃圾，会引起客户不愉快，所以要引起注意。6.12.8 外围清扫顺序1) 使用工具：笤帚、簸箕、手套、夹子、垃圾袋。2) 清扫顺序：地面、边角、花池内的垃圾。3) 使用工具：笤帚、簸箕、手套、夹子、垃圾袋。4) 注意事项及清扫方法l 地面、边角、花池内的垃圾、烟头、用夹子夹走或用笤帚扫集，收进簸箕；l 要注意地处墙面或其他立体面上有无附着物尤其对花池、喷泉内的垃圾要注意清除；l 注意来往车辆，注意工具不要碰到业主身体；l 门前三包市政府对企业规定的公益活动，基范围：大厦或园区门前到马路中心线以内的地域的日常清洁和136、冬季的铲冰扫雪工作，三包指：包绿化、包清洁、包秩序。6.12.9 清洁玻璃顺序1) 适用：窗户、玻璃幕、镜、外围石材、墙裙。2) 工具：套装玻璃工具、桶、毛巾、清洁剂。3) 操作程序l 根据玻璃脏净程度，选清洁剂；l 用旧布保护好窗台或地板；l 拴好窗帘、百叶窗；l 用开刀或酒精去除附着物；l 使用高度合适伸缩杆带动上水器将药剂涂于下班表面；l 用玻璃刮，按45度斜角收集污水；l 每工作一次，用毛巾清理一次玻璃刮的余水；l 工作完成，用毛巾清净四框及地面余水后，撤离现场。6.13 电梯间、大堂清扫顺序6.13.1 使用工具清扫工具车、拖布、垃圾袋、不锈钢光亮剂、毛巾抹布、门槽刷、水桶、作业告示137、牌、扫帚、吸尘器、簸萁、地拖。6.13.2 清扫顺序收集烟桶内的垃圾和烟头 扫拖地面 电梯外门开关周围 电梯内门槽。6.13.3 使用工具1) 烟灰桶使用工具：垃圾袋、毛巾抹布、水桶。2) 扫拖地面工具：扫帚、簸萁、地推、拖布。3) 电梯外门开关周围：毛巾抹布、不锈钢光亮剂。4) 电梯内门槽：门槽刷、毛巾抹布、吸尘器。6.13.4 注意事项及清扫方法1) 收烟灰桶内垃圾l 将烟灰桶内垃圾收进清扫工作车上的垃圾袋内，检查确认烟灰缸内的烟灰是否熄灭后再收进放有水的水桶内，用专用潮布擦拭烟缸内部，然后补充少量防火石；l 污迹去不掉时，用不锈钢光亮剂擦拭；l 涂过光亮剂后用干抹布擦拭；l 清扫结束后垃138、圾桶、烟灰缸要放回原处；l 察看垃圾桶底部，地面不要留有印痕。2) 扫拖地面l 将作业告示牌放在醒目位置；l 用地拖集尘保养地面；l 用抹布擦太脏的地面；l 勿在茶水间洗拖布，请用榨水车或水桶洗或带够所需要的墩布头再进行清扫，在茶炉间洗拖布会使业主不快。3) 电梯外门及开关周围l 用潮布擦拭（手够的着的范围）；l 难去的污迹用不锈钢光亮剂清除；l 用过光亮剂后用干抹布擦拭；l 表面有纹路的擦拭时顺着纹路擦；l 注意手勿被夹伤。4) 电梯门内槽l 用门槽刷掏出门槽内的垃圾再用潮布擦拭；l 用吸尘器定期吸门槽内各处及大门各处；l 清扫中一人按住电梯开键一人清扫，以免发生危险（最好通知工程部人员停用139、一段时间）。6.13.5 电梯间清扫顺序1) 使用工具：清扫工具车、抹布、拖布、水桶、铲刀、地推、垃圾袋、保护剂。2) 清扫顺序：收集烟桶内的垃圾和烟头 拖地面 电梯门开关周围。3) 使用工具l 烟灰桶使用工具：垃圾袋、毛巾抹布、水桶；l 拖地面工具：地推、拖布、铲刀；l 电梯外门开关周围：抹布、光亮剂。4) 注意事项及清扫方法l 烟灰桶内垃圾u 检查烟灰桶，将里面的垃圾收进清扫工作车上的垃圾袋内；u 检查确认烟灰缸内的烟灰是否熄灭后再收进放有水的水桶内；u 用专用潮布擦拭烟缸内部，然后补充少量防火石；u 污迹去不掉时，用不锈钢光亮剂擦拭；u 涂过光亮剂后用干抹布擦拭；u 清扫结束后垃圾桶、烟140、灰缸要放回原处；u 察看垃圾桶底部，地面不要留有印痕。l 推地、地推u 用地推除尘及灰尘；u 明显的垃圾用手捡起；u 用拖布除不掉的污垢，用铲刀除掉；u 拖布要拧干不要太湿。l 电梯外门开关周围u 用潮湿抹布擦电梯门，开关周围；墙面的灰尘及有灰尘的地面用潮布擦拭（开关及消火栓等一样）。l 注意u 手指勿被门夹住；u 勿按开关；u 每天专人用不锈钢上光剂清理。6.14 公共走廊的清扫顺序6.14.1 使用工具扫帚、簸萁、拖布。6.14.2 清洁顺序清扫垃圾 收垃圾 拖地。6.14.3 使用工具1) 清扫垃圾：扫帚、簸萁；2) 收垃圾：扫帚、簸萁；3) 拖地：拖布。6.14.4 注意事项1) 清扫141、垃圾l 用扫帚将两边或边角的垃圾扫向中间；l 压住扫帚，勿使灰尘飞扬；l 清扫时，勿踩踏垃圾灰尘。2) 收垃圾l 将扫集的垃圾扫入簸萁；l 转动扫帚将垃圾扫入簸萁；l 一边移动簸萁一边收垃圾，勿遗漏下细小的垃圾；l 勿使扫帚和簸萁发出声音。6.15 垃圾处理程序6.15.1 目的保证垃圾及时收集与处理。6.15.2 适用范围适用于小区垃圾收集与处理。6.15.3 职责清洁员负责垃圾的收集并放入垃圾中转站。保洁公司领班每天对垃圾桶与垃圾站进行巡视检查并及时对检查情况进行汇报。6.15.4 工作流程序号项目内容1垃圾的收集1) 每天早与晚各收集垃圾一次。（循环）2) 收集垃圾时携带备用袋，拿出旧垃142、圾袋时换上新垃圾袋，并检查桶内有无遗漏垃圾，并及时清洁。3) 每日晚下班前应清除设置于各区域的垃圾筒、垃圾箱、烟灰筒、茶叶筐等临时存放垃圾的容器垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，较高楼层的，只能使用货运电梯或消防梯，不可使用客梯，并应避免同顾客同一趟电梯。4) 在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上。5) 每次收完垃圾后，需及时对运送过程中遗漏的垃圾水及垃圾物捡起并对地面进行冲洗。6) 要注意安全，不能将垃圾或纸盒从上往下扔，或抛传、抛递。7) 倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的溶器清洗干净，将垃圾袋洗净套上。8) 保洁员每天应用垃圾车将垃圾从垃圾收集143、点运到指定地点。9) 垃圾运送后应及时对垃圾车进行冲洗，再放回原处，并对垃圾收集点进行冲洗，避免有臭气或招引蚊蝇，冲洗后应扫干水迹。10) 管理处任何人员发现垃圾桶超载，均应通知有关清洁员进行及时处理。11) 各管理处根据本小区制定具体收倒垃圾时间、次数。2垃圾堆放处的清洁程序1) 垃圾清运要日产日清，并做到按规定时间清运。2) 垃圾不能及时清运的，被委托单位要说明原因，并保证不再违规。3) 垃圾堆放处四周设围挡，并保持四周干净整洁。6.15.5 记录6.16 水景清洁规程6.16.1 目的确保水池洁净。6.16.2 适应范围喷泉水池、人工湖的清洁。6.16.3 职责1) 清洁员负责清洁喷泉水144、池。2) 保洁公司负责人制定定期的清洁计划并组织实施。6.16.4 工作流程序号阶段内容1备工具水泵、水管、铁锹、水桶、扫把、地刷、鱼网、“清洁进行中”标示牌、隔离带。2操作流程1) 先将作业区域外建立隔离带，再将清洁标示牌摆放于较为明显处。2) 排出污水，排水前应先将排水口用筛网处理好，不要让小鱼从网边流出，捞出池内荷花放于妥善处。3) 当水剩至20公分左右将池中鱼类用鱼网捞入水桶内，统一暂放置于架空层内的小水池内，过程中注意不要将鱼碰伤，并要打捞彻底不可遗漏。4) 用铁锹将池底卵石铲起排成宽30公分左右长任意的石排以便仔细清洗，也便于将污水排出，把水泵安装在排污坑内依次安装好水带、水管以备145、使用。5) 先清洗池周边立面石壁，先用水大面清洗，再将灯饰等设施清理干净如有较难处理的青苔、污迹应用地刷仔细清洗，随后操作人员可使用扫把、地刷、铁锹对池底及卵石进行清洗，并把青苔、污迹、泥沙扫入排污坑内进行水泵排污，要求务必做到彻底、全面。清洗后再用清水全面冲刷一遍。6) 达到清洗标准后把卵石均匀铺于湖底，安置好荷花。开始注水，水的高度应为超过池内壁灯2公分左右。随后将所有鱼类放回池中，注意要轻捞轻放确保鱼不要受伤。7) 将所有工具及隔离带、标识牌收好并妥善保管。6.17 楼层清洁方法6.17.1 目的确保楼层内的公共部分及公共设施设备的清洁。6.17.2 适用范围适用于楼层的清洁。6.17.146、3 职责1) 保洁员负责楼层公共部分的清洁。2) 保洁主管每日对楼层进行巡视检查。6.17.4 工作流程序号内容方法备注1大堂清洁1) 每日上班后首先对大堂地面进行巡视清洁，确保无灰尘、无污迹。2) 每日负责对大堂2M以下的设施、设备、墙壁等进行清洁，随时保持烟灰盅干净、无污迹，不锈钢呈本色。3) 清洁前在作业处放入标识。4) 保证地面、公共设施无明显杂物、干净明亮。5) 如遇下雨天气应在大堂醒目处放入“小心地滑”。6) 每周至少一次负责对高位设施进行清洁。拖布、扫把、桶、清洁布2电梯1) 每日正常工作期间负责不间断对电梯轿厢进行巡视清洁，确保无手印、不锈钢呈本色。2) 对电梯内轿箱、灯、地面147、进行清洁。3) 对电梯进行定期巡视，发现灰尘及时清理，确保电梯正常运行。4) 清洁电梯时需把毛巾拧干后进行作业。5) 每周对电梯控制面板消毒两次。6) 保证电梯内无杂物、无灰尘、保持空气清新。拖布、扫把、桶、清洁布3清洁楼层1) 清洁楼层时将拖布放入少量洗洁精从楼顶开始进行清洁。2) 发现楼层内有垃圾、杂物及时进行清理。3) 保证楼层地面卫生，无杂物，无明显灰尘。 拖布、扫把、桶、清洁布4楼层内的消防设施1) 用清水清洗消防管道、及消防栓。2) 如有高空作业无法完成的，应通知班长进行处理。3) 保证消防设施的清洁卫生。拖布、扫把、桶、清洁布5楼层内的灯具1) 楼层内的灯具定期清洁，清洁时不用湿148、手摸开关，不许用湿布擦洗开关。2) 如有高空作业无法完成的及时通知班长进行处理。3) 保证灯具的清洁。拖布、扫把、桶、清洁布、1.5米梯6楼层内的消防门与扶手1) 每日清洁消防门及门边框，保证消防门的清洁。2) 对楼道内的扶手需每日进行清洁。3) 定期对不锈钢料进行保养（不锈钢油）。拖布、扫把、桶、清洁布7楼道地面1) 用扫把清扫楼道地面的杂物与灰尘。2) 用拖布清洗楼道地面灰尘。3) 发现地面有污渍地方使用少量清洁剂进行清洁。4) 保证楼道内清洁。拖布、扫把、桶、清洁布6.18 化粪池的清理6.18.1 目的确保园区化粪池畅通。6.18.2 适用范围园区内的所有化粪池。6.18.3 清洁周期149、1) 新建物业开业前清理一次。2) 新建物业开业后每年一次或二次。3) 人住80%以上，每年二至三次。4) 居住小区每年三至五次，下雨后必须多加清理。5) 地下室、小井必须每季度清理一次。6.18.4 操作规程1) 雇用吸粪车一部（含5米长胶管3条，8米长竹竿一条）。2) 先打开化粪池井盖，再用长竹竿搅散化粪池内杂物和结块层。3) 将车开到工作现场，套好胶管放入化粪池内。4) 启动吸粪车开关，吸出粪便直至洗完为止。5) 盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所用工具。6.18.5 清洁标准1) 清理后应达到一级池清运90%，二级池清运75%，三级池清运表面全部清运。2) 清理后目视井内无积物浮于150、上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。6.18.6 注意事项1) 在化粪池井盖打开后10-15分钟人员不要站在池边，禁止在池边点火、吸烟，以防止池内沼气着火烧伤人。2) 人员切勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。3) 井盖打开后工作人员不能离开现场，清理完毕应及时盖好井盖，以防止行人或小孩掉入井内发生意外。4) 作业时，应防止弄脏工作现场和过往人的衣物。6.18.7 监督执行与记录1) 由清洁绿化领班负责监督执行。2) 由清洁绿化领班负责检查清理标准，并填写质量检查记录表。6.19 日常保洁巡视程序6.19.1 清洁绿化主管巡视程序1) 员工到岗及完成工作情况，着装情况。2) 记录员工工作中疑151、难问题并记录解决方法、处理情况。3) 记录有无损坏灯泡、插线板、天花板是否漏水、整齐。4) 检查卫生清洁情况，洁具完好状况。5) 检查空调温度有无异常并检查通风口清洁情况。6) 检查客用品消耗情况，不足时补充并记录。7) 检查所有电器是否完好正常使用。8) 检查通道、步梯、保洁情况、安全情况。9) 检查设施有无损坏，灭火器具有无被盗，有无可疑人员。10) 以上问题发现马上通知物业部值班人员并上报部门记录。6.19.2 保洁公司现场负责人巡视程序1) 在完成本职工作外，查询员工工作情况。2) 解决工作中的问题，临时抽调人员支援紧急事件。3) 帮助未达到标准员工，达到标准，帮助没有按时完成工作的员152、工完成工作。4) 负责本区客用品的补充。5) 发现可疑人员、突发事件及时上报，组织人员补救。6) 查看员工工具、药剂是否够用，用法是否正确，及时补充。7) 查看员工工作态度，如实上报。8) 查看实施计划卫生工作的完成。7. 日常保洁及定期保洁的内容和标准清扫分类作业内容次数作业标准外围广场及地下车库日常清扫垃圾桶2次/日无烟头、无堆积地面清扫不断巡视干净、无杂物、无积尘灯柱、灯具擦拭1次/日洁净、无尘土、无污水、油渍门（清洁剂擦拭）1次/日洁净、无尘、无手印各种标示牌的清洁1次/日无杂物、无积尘、呈现本色垃圾桶的清洁整理不断巡视洁净、无杂物、脏污、油渍花木的清洗巡视清扫无杂物、无积尘、落叶大堂153、出入玻璃门（刮洗）2次/日明亮、洁净、无污迹、手印各层窗口玻璃（刮洗）1次/日同上清扫、墩洗地面巡视保洁无杂物、无废弃物、干净地面牵尘巡视保洁光亮、洁净、无污迹、油渍各层墙面（擦拭画迹）1次/日光亮、洁净、无尘、无写画迹消防设备1次/日洁净、无积尘指示牌1次/日洁净、无尘、无油渍各种装饰设施1次/日洁净、无尘、无水污各层垃圾房巡视保洁整洁、干净、无异味垃圾箱1次/日光亮、无污迹、无异味出入通道门2次/日洁净、无尘污植物盛器2次/日洁净、无水污、落叶踢角边巡视擦拭 光亮、无污迹、呈现本色开关巡视擦拭光洁、无手印上下电梯（清扫）巡视擦拭明亮、洁净、无污迹轿箱1次/日洁净、无尘清理垃圾2次/日及时清154、理垃圾、不滞留定期清扫（月间）清洁指示牌2次/周干净、无尘土迹烟感器、空调口1次/月洁净、无污迹墙面清扫 1次/月无尘、无杂物地面冲洗、喷泉清理1次/月同 上地面冲洗、灯具擦拭1次/周地面冲洗清理（垃圾房）1次/周金属件保洁2次/周日常保洁及定期保洁的内容和标准清扫分类作业内容次数作业标准客货电梯日常清洁扶手（上光亮剂擦拭）巡视保洁洁净、光亮、无污迹按钮（擦拭消毒）巡视保洁洁净、无污迹灯具（擦拭）1次/日明亮、洁净、无污迹空气（喷空气清新剂）2次/日空气清新、无异味电梯内地毯（吸尘）2次/日干净、无杂物、石块电梯间公共区域（墩洗）巡视保洁干净、无油渍、呈现本色通风口（擦拭）1次/日洁净、无尘土155、定期清扫电梯内外（上光亮剂）1次/日光亮、洁净、呈现本色内外按钮（全面消毒）1次/周干净、无污渍电梯间地面（清洗大啊蜡）1次/日光滑、洁净、无污渍墙壁（清洗擦拭）1次/2月洁净、无尘土卫生间日常清理地面（墩洗）不断巡视干净、无杂物、无污渍小便池（清洗）投放芳香球干净、无污迹恭桶（清洗）不断巡视干净、无杂物、无污渍面台（擦拭）巡视擦拭干净、无水迹、杂物镜子（擦拭）巡视擦拭干净、明亮、无水迹、手印垃圾桶（冲洗）1此/日干净、无污渍、随时倾倒补充卫生纸、吸收液、芳香球2-3次/日随时补充电镀件不断巡视光亮、无手印、水迹定期清扫（月间）全面消毒2次/月干净、无污渍通风口（擦拭）1次/月干净、无尘土金属156、件（上光亮保养）1次/月光亮、洁净天花板（清扫）1次/月洁净、无尘土开水间日常清洁地面（墩擦）巡视保洁洁净、无水迹、杂物墙壁（清洗、擦拭）不断巡视光明、洁净、无污渍开水箱外部（擦拭）1次/日光亮、干净、无水迹开关、指示灯（擦拭）不断巡视洁净、无水迹定期清扫开水间（全面消毒）2次/月卫生、洁净水箱内（清除水垢）1次/月干净、无水碱照明灯（擦拭）1次/3月明亮、洁净、无污渍通风口（擦拭）1次/月干净、无尘土开水箱外部（上光亮剂保养）1次/ 月光亮、洁净、无污渍地面、桌面、装饰物1次/日无灰尘、无杂物、明亮会议室会后地面、桌面马上打扫无杂物、烟头、纸张装饰品、沙发马上打扫洁净、光亮定期清扫（月间）灯157、具沙发（擦拭）1次/日无灰尘、洁净地面（清洗）1次/月无污渍、光亮天花板（清扫） 1次/月无尘土、洁净办公室公共区域日常清洁地毯（清洗）1次/日干净、无砂石、油垢门框（擦拭）巡视擦拭明亮、无尘土、手印门号（擦拭）1次/日洁净、光亮墙壁（清扫）巡视保洁无积尘灯具（擦拭）1次/日1次/日明亮、无尘土、手印地面（牵尘）巡视保洁光滑、洁净、无油、无污渍垃圾箱（擦拭、倾倒）巡视保洁干净、光亮、无污渍室内空气（喷空气清新剂）巡视保洁无异味、空气清新踢脚边（擦拭）1次/日巡视保洁光洁、无污迹、呈现本色玻璃（刮洗）1次/日明亮、洁净、无水迹、手印定期清扫（月间）踢脚边（清洗、喷蜡保养）1次/月光洁、无污渍天花158、板、灯具及附属设施（全面清扫）1次/月干净、无积尘、无杂物门、门框（喷家具蜡）2次/周光洁、无污迹、呈现本色门号（用光亮剂擦拭）1次/周光亮、无污迹地面清洗、打蜡（花岗石、大理石）1次/月干净、光洁、呈现本色地毯（清洗）1次/月干净、无污渍、无砂石金属件（上光亮剂保养）1次/周光亮、洁净、无污渍步行步梯日常清洁墙壁（刮洗、擦拭）巡视保洁地面无污物、无废弃物、污渍；扶手光亮、无尘土；各部位干净、无尘土、无污渍踢脚边（擦拭）1次/日地面（墩洗、擦拭）巡视保洁扶手（擦拭）2次/日2次/日门、窗框（擦拭）1次/日同上玻璃（刮洗）1次/日灯具开关（擦拭）1次/日定期清扫（月间）踢脚边（清洗、上蜡）1次/159、6月地面（清洗、打蜡）1次/月扶手（清洗、上光亮剂保养）1次/周灯具（擦拭、清扫）1次/月超高、豪华除外更衣室日常清扫更衣柜们上下（擦拭）1次/日无积尘、无污迹地面（清扫）不断巡视无烟头、无污迹、无杂物卫生间（打扫）4次/班无烟头、无污迹、无杂物浴室（清扫、刷洗）3次/班无异味、无杂物、洁净垃圾清理（清扫）1次/班无异味、无杂物、洁净定期清扫（月间）更衣室规定（清扫、擦拭）1次/日无蜘蛛网、无杂物、无灰尘地面瓷砖（刷洗）1次/周无油渍无污渍卫生间面盆、茶桶（刷洗）1次/周无污渍、杂物浴室四壁四角（刷洗）1次/周无蜘蛛网、杂物、无堆积物垃圾桶里外（刷洗）1次/3天干净、无污渍、无积存物办公区域日160、常清洁物业部接待室1次/日无杂物无灰尘桌椅玻璃干净物业部办公室1次/日无杂物无灰尘桌椅玻璃干净会议室1次/日无杂物、无积尘、门窗、坐椅干净、饰物端正清洁、无损坏经理办公室1次/日无杂物、无积尘、各处干净清洁、花木无落叶、无虫害监控室、总机室、配电室1次/周无杂物、无积尘、各处干净、玻璃门窗光亮清洁公司日常保洁一次性地面四壁无污渍、灰尘、土、印记定期清洁接待室、办公室、会议室、经理室、总机室、监控室1次/月无杂物、无灰尘、无蜘蛛网、地面无污渍、门窗玻璃镜面、装饰物光亮、清洁、所有桌椅擦拭底部、吸尘8. 保洁外包质量监督规程及标准8.1 目的保证辖区环境卫生，对清洁工作作出客观评价，并使保洁工作达161、到合同约定要求。8.2 适用范围辖区内的清洁卫生工作。8.3 职责8.3.1 清洁绿化主管负责小区卫生日常巡查、记录、监督、交流、催办工作，确保按合同工作要求办事。8.3.2 清洁绿化主管负责小区卫生的检查巡视工作，保持与承包商负责人交流小区内的保洁工作，达成一致意见，使小区保证长期达到环境卫生标准，顺利完成合同相关事项，确保按合同办事。8.4 内容8.4.1 检查时间：清洁绿化主管每天不间断的巡查，每天上下午不少于1次全面巡查；每周无固定的全面巡查，抽查。8.4.2 检查标准：依据公司清洁工作检查规程标准结合承包商的承包方案进行制定，参照清洁质量检查标准执行。8.4.3 检查记录：检查结果记162、录在保洁日常检查记录表。8.4.4 评估方式：通过现场巡查记录，通过对业主的上门和电话访问记录，通过进行业主调查问卷的信息反馈等方式综合评估。8.4.5 信息反馈：通过书面登记表和电话每月传递作为双方沟通的一种方式。8.4.6 结果处理：通过检查把发现的存在问题与现场员工沟通现场解决；对于严重问题可找保洁公司现场负责人沟通处理；解决处理不了的问题则直接向其上一级反映情况并要求处理8.4.7 检查内容（附件1）8.4.8 检查标准（附件2）附件（1）检查内容检查人员检查时间检查内容形成记录清洁绿化主管每天不少于2次保洁员工的言行仪容是否规范每天保洁员出勤率和清洁频率是否符合要求1、保洁日常检查记163、录表巡查小区内容检查人员检查时间检查内容形成记录清洁绿化主管每天不少于2次路基路面地面、墙面、天花、风口、大门、玻璃、标识牌、不锈钢、信报箱、烟灰盅；电梯、公共灯具、管道、平台、天台、亭台、通道、台阶；水池、沟渠、绿化、草地；洗手间、办公室、食堂、车场、广场、消防器械；外围栏、等的巡视检查，并根据现场情况做好记录或处理。1、保洁日常检查记录表附件（2）清洁质量检查标准区域清洁项目清洁标准检测方法首层大堂地面无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮目视墙面无尘、无渍以纸巾擦拭天花、风口无尘、无渍目视大门、玻璃无手印、污渍以纸巾擦试60公分无脏污指示牌、标识牌无尘、无渍以纸巾擦拭164、不锈钢无手印、污渍以纸巾擦拭信报箱无尘、无渍目视以及纸巾擦拭烟灰盅烟头不超过2个目视废纸筒垃圾不超过容量的3/4目视花盆无污渍、无杂物目视及手摸电梯天花灯饰、排气口、气扇、按钮无尘、无污渍、无手印、无蜘蛛网目视以及纸巾擦拭轿厢、梯门、梯身无污渍、无手印、保持不锈钢亮丽的金属光泽目视以及纸巾擦拭地面保持干净、无污渍、无纸屑、烟蒂目视电梯沟槽无沙土、硬物目视楼层公共区域部分地面（含地脚线）保持干净、无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物目视墙面（含边角线）无尘、无污渍目视以及纸巾擦拭天花、灯具灯罩无污渍、无尘、无蜘蛛网目视以及纸巾擦拭不锈钢、铝合金、开关保持干净无污渍目视以及纸巾擦拭送排风口、百叶窗无污渍165、无尘、无蜘蛛网目视以及纸巾擦拭玻璃窗无手印、无尘、无水渍目视以及纸巾擦拭指示牌、悬挂牌无尘、无蜘蛛网目视以及纸巾擦拭消防设施、设备无尘、无污渍目视以及纸巾擦拭消防楼梯部分地面、梯级保持干净、无污渍、尘渍、痰渍目视墙面、开关保持无尘、无污渍以纸巾擦拭60公分天花、风口无蜘蛛网、无灰尘目视防火门无尘、无污渍、痰渍以纸巾擦拭扶手无手印、无灰尘以纸巾擦拭铁花、玻璃窗、百叶窗无尘、无污渍以纸巾擦拭垃圾桶垃圾不溢出桶外、无异味目视地面部分地面无杂物、无泥沙目视下水口保持畅通目视灯株、露体管道无污渍目视围栏、无污渍目视洗手间部分 墙面无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新目视及手摸防滑瓷砖地面无尘、无污渍、无纸屑166、无水渍、保持瓷砖光亮清洁干净目视洗手间大门无手印、无污渍以纸巾擦拭玻璃镜面无尘、无污渍、无水渍、无手印、无皂液、保持镜面明净以纸巾擦拭小便器、坐厕、洗手盆保持无渍、无垢、无臭、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新目视以及纸巾擦拭洗手间隔板无污渍、痰渍、保持洁净目视以及纸巾擦拭洗手间灯饰无蜘蛛网、无污渍、无手印目视以及纸巾擦拭洗手间天花、风口无污渍、无蜘蛛网目视以及纸巾擦拭垃圾桶无异味目视洗手间下水管道保持水流畅通无阻冲水数次检测外围部分地面无大件杂物、垃圾，烟头、纸屑不超过3个/50平方米目视绿化带无大件垃圾、杂物、残落叶，烟头、纸屑不超过3个/50平方米目视路灯、指示牌、坐椅、三米以下墙身及其167、它附属设施无灰尘、无水迹、无污渍目视沙井每10个中不超过1个有零星杂物目视垃圾桶、无明显污渍、异味目视儿童娱乐场各种设施无明显积灰、地面无垃圾目视地下车库地面无尘土、无杂物目视消防设施、凸镜、道闸无杂物、无积尘目视排水沟、集水井无积水、无结块、无杂物目视反光牌、标识牌无尘、无渍以纸巾擦拭9. 紧急事件应急方案9.1 大风天气应急方案9.1.1 保洁公司现场负责人巡查、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。9.1.2 保洁员应勤检查雨污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻。9.1.3 保洁员配合安全管理员关好各楼层公共部位的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，打碎玻璃。9.2 168、雨雪天气应急方案9.2.1 遇雨雪天气应在各出入口指定地点放置“小心地滑”提示牌及防滑垫，防止人员滑倒摔伤。9.2.2 管理人员应及时感到现场组织人员清扫道路上的积雪，同时将各出入口处内的清洁方法由推尘法改为墩擦法。9.2.3 鱼雪天气过后，各区域应根据现场实际情况安排人员进行一次彻底清洁工作，以确保清洁标准。9.3 楼层水管爆裂应急方案9.3.1 迅速通知安全管理员和维修人员前来关闭水管阀门。9.3.2 迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的积水，控制不了时将电梯开往最高层。9.3.3 用垃圾桶将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源用吸水器吸干地面水分。9.3.4 打开门窗，用风扇吹干地面。169、9.4 业主意外摔倒应急方案9.4.1 发现业主摔倒，应立即放下手中工作将工具放置角落，马上向管理人员汇报情况。切记不要私自搀扶挪动业主。9.4.2 管理人员接到报告应及时赶赴现场并向相关部门上报告。9.4.3 管理人员应及时填写突发事件处理报告单于12小时内向公司汇报情况。9.5 员工意外伤害应急方案9.5.1 中度伤害9.5.1.1 迅速将伤者撤离现场进行积极救治，现场除伤者外救治人员不能超过3人。9.5.1.2 及时向本区主管人员报告。9.5.1.3 由主管人员将其带至办公室休息或安排其回家休息。9.5.1.4 主管人员应及时向部门经理汇报，并填写突发事件处理报告单于24小时内向公司汇报170、情况。9.5.2 严重伤害9.5.2.1 立即上报管理人员，同时迅速将伤者撤离事故现场进行急救。9.5.2.2 马上将伤者送至附近医院抢救。9.5.2.3立即上报公司项目经理及公司人力资源部。9.5.2.4由公司做出最后处理意见。9.5.2.5填写突发事件处理报告单于12小时内向公司汇报情况。9.6 突发火灾事故的应急方案9.6.1 要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资，文件等疏散转移工作，协助做好员工的疏导工作。9.6.2 加强易燃清洁用品的管理。9.6.3 清洁仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。9.6.4 及时清理干净火灾遗留的杂物。10 171、环境消杀作业规程10.1 目的确保管理处环境消杀及时有效。10.2 适用范围适用于管理处环境消杀工作。10.3 职责 10.3.1 保洁公司现场负责人负责跟踪消杀情况。10.3.2 清洁绿化领班负责对消杀情况进行协调和监督。10.4 工作流程序号阶段内容1制定计划环境主管按计划对小区安排消杀工作2消杀实施1) 管理处的消杀工作由合格的消杀单位进行承包进行专业化消杀，并签订书面合同，管理处按照合同执行。2) 每次在消杀作业前，应在小区宣传栏处张帖消杀通知以告知业主注意事项，在消杀工作进行时，应在醒目位置放入“消杀进行中”标识方可进行作业。3) 消杀时注意防护措施，同时减少与行人的直接接触。4) 172、在消杀工作时，根据小区的情况可增加消杀次数。5) 消杀工作后，消杀责任人与监督人负责填写环境消杀记录表。并在次日填写消杀效果评估。3监督清洁绿化领班监督消杀情况。消杀情况必须记录于环境消杀记录。10.5 杀虫灭鼠工作目的随着装修工程越来越隐蔽，自然通风日渐减少，室温不断保持较高的平衡给有害生物提供了“繁殖”条件，这样杀虫灭鼠工作是保洁工作中不可缺少的服务项目、正确、准确的识别有害生物，按照害虫生活繁殖规律，做到消杀，防止齐下手、把害虫发生率降低为零。10.5.1 灭苍蝇1) 长度78mm灰色有黑色条纹。2) 喜好物：腐烂的有机物和废料。3) 损害：肠胃炎、伤寒、腹泻、痢疾、白喉等,人们都因吃苍173、蝇接触过的食物而得上此病的。4) 控制方法l 及时处理残余食品，罐头盒子与瓶子；l 经常彻底清洁垃圾桶及放置场所；l 垃圾桶设密封盖；l 开放的窗口设防蝇幕；l 喷洒杀虫剂喷雾剂；l 设紫外线捕蝇灯；l 在空旷地区设自动杀虫设施药品；l 悬挂含杀虫剂的棉条或粘蝇条。5) 注意事项l 因各地产品名称不同，但此类药剂基本是含毒性较大的药剂有时在农药商店才能够到所以一定要专人管理；l 室外作业选择无风无雨天气作业人员四肢不可外露必须带口罩 ，手套。作业完后用碱性肥皂洗手；l 室内作业，需提前通知住户收好杯子，食品等一切可以引起不良反应的食品、工具，除天气因素外，其他一切与室外相同；l 注意杀虫效果检174、查，有详细记录，某种比例药剂不能连续使用三次；l 不能用喷雾剂对人，试用时需在无人处，发生中毒现象，马上离开现场，放置通风处等，医院救援或马上送到就近医院。10.5.2 灭蟑螂1) 长度：25身体扁平，呈黑色棕色有长须。2) 喜好物：温暖潮湿的环境，（浴室、厨房、热水房周围、中央暖气管和缝隙大部份食物）3) 损害：呕吐、粪便损坏食物，可传送食物毒素和痢病影响传真机、复印机正常使用。4) 控制方法l 对于成群的害虫要向地板洞管道和水灌区喷洒，杀虫剂应保证要渗入缝隙和空缝中去；l 喷药或把药粉和诱饵放在缝隙的地方；l 物业施工使用前施放烟雾杀虫剂，杀死虫卵防止繁殖；l 会堂食品加盖密封，生活垃圾日175、产日清；l 劝阻业主不要在办公区饮食和存放食品；l 发现食品污渍、油渍马上清理。5) 注意事项l 喷杀工作与杀虫程序相同；l 灭蟑药剂附着力强更须加强清洗；l 灭蟑药品、单独存放，不能串有共同药品味道；l 灭蟑螂饵须特别防湿，注意防止儿童误食；l 烟雾剂引爆注意防爆安全；l 特别注意呼吸道的保护。10.5.3 灭鼠1) 种类l 褐鼠松土、废物堆、纸草或纸箱中做窝。l 家鼠喜暖、攀登能力强可挤过很窄的缝隙。2) 喜好物：残渣食品、物品堆积物、干果、种子、巧克力。3) 损坏：齿咬木器、塑料、管道、电线、散布疾病（沙门化菌、威尔士病、斑病、鼠咬热、伤寒）。4) 控制方法l 堵住所有洞口，管运人室与缝176、隙；l 搬走堆积物减少做巢的材料；l 清除食物源，垃圾桶加盖并放鼠夹、鼠胶；l 在活动区放置杀鼠胶。5) 注意事项l 定期检查施药地区、药物不能过期；l 放药在隐蔽处小心儿童误食；l 鼠胶、鼠夹经常检查防止死鼠腐烂发臭；l 长期药和剧毒药分开存放交叉使用；l 剧毒药专人管理定量发放，未用完如数收回；l 作业完成后，必须用含碱性清洁液清洗。10.6 工作职责10.6.1 消杀工作主管职责1) 详细了解，并熟知合同所列条款的内容及服务标准。2) 汇报每次杀虫情况及消杀后有效期内的效果。3) 定期与甲方取得联系，反映相关问题及时通知临时安排的消杀服务。4) 传达上级下达的相关指示，提出合理的要求和建177、议。5) 督促并检查指导工作人员的工作情况。10.6.2 消杀现场管理人员职责1) 及时上报消杀工作中出现的问题，做好消杀工作中的各种协调工作。2) 对每次消杀工作做详细记录并检查乙方工作的服务质量及操作规程是否符合要求。3) 检查乙方工作仪容、仪表、传达公司的各项要求。4) 依照合同所列的标准对其工作进行现场检查。10.6.3 乙方工人职责1) 遵守园区各项规章制度，严格依照合同及消杀工作标准及操作规程服务。2) 在甲方陪同人员的带领下共同出入各区域，听从陪同人员合理的要求及相关建议。3) 做好本职及合同规定的各项工作。附件1保洁部保洁工作周计划表工 作 内 容1234567一二三四五六日1178、单元入口处：护栏，楼梯，门，控制面板2步行梯，扶手，护栏3灯饰4玻璃5办公区，各办公室6天花管线，灯饰7外围:公共设施8照明路灯9大堂地面打蜡10员工例会11保洁区域内塑钢上油擦拭12虫害控制131415保洁公司负责人签字： 物业监督人签字： 附件2清洁现场检查扣分单检查项目发现问题整改验证检查人员扣分甲方签字确认乙方签字确认扣分依据本单一式两联，甲乙双方各持一联清洁现场检查扣分单检查项目发现问题整改验证检查人员扣分甲方签字确认乙方签字确认扣分依据 本单一式两联，甲乙双方各持一联附件3消杀服务工程记录表单位： 年 月 日项目地点灭蚊蝇灭鼠消杀人监督人备注喷药投药放药装笼堵洞垃圾池垃圾池中转站污179、雨水井池化粪池内管道竖井沙井内绿地、草坪楼道自行车库天花、雨篷食堂、更衣室B1、B2、B3区域设备房、机房商业网点大厅外围楼层游泳池B2、B2车场说明：1、对当天已做的项目及地点用“”标示， 未做的项目用“”表示清洁领班负责监督，填写此表，管理处保存一年消杀服务质量检查表。附件4消杀工作检查表检查项目检查地点灭蚊灭蝇灭鼠灭蟑螂不合格处理结果垃圾房楼层垃圾中转站污雨水井内化粪池内绿化、草地楼道、管道竖井天面、雨篷餐厅、更衣室B1、B2、B3区域自行车库B1、B2车场商业网点园区外围大厅设备房、机房说明每月对照清洁工作检验标准中消杀的检查标准进行检查。合格画“A”不合格记录其原因检查人：附件5 清洁整改通知单 编号： 致：由： 附件：日期： 年 月 日抄报：要求整改内容： 报告人： 部门经理处理意见： 如未能 天完成，请说明原因。 部门经理： 责任单位跟进情况： 负责人签字： 附件6培训记录No：部门、班组：培训日期、时间：培训主持人：培训地点：培训内容：培训效果：签到栏姓 名单 位姓 名单 位姓 名单 位