1、室内保洁作业手册 目 录1、. 保洁工作基本概况2、保洁员用工要求3、区域划分4、.工作时间5、岗前培训6、.岗位职责7、.安全职责8、.行为规范9、.工作标准10、操作规程11、保洁频率12、检查考核13、应急预案14、细节管理生产厂区服务管理中心室内保洁作业手册1、保洁工作基本概况：生产厂区服务管理中心负责39个单位保洁工作，保洁面积186572平方米。根据工作需要及实际情况，共配备保洁人员156人。2、保洁员用工要求：2.1女性，身高1.55米以上，年龄在18-45岁，初中以上文化程度。2.2身体健康，五官端正，无残疾、纹身、明显伤疤、传染病、精神病、癫痫病史者。2.3按甲方规定时间上下2、班，不迟到不早退。2.4言谈举止文明、礼貌，为人诚实、守信，吃苦耐劳，有敬业精神。2.5按时完成所辖区域内保洁工作，对于突发保洁事件需无条件服从领导安排。2.6保洁员需参加入厂前三级安全教育及保洁员岗前培训，成绩合格方能上岗。3、区域划分：责任单位负责区域责任人东区服务站化工一厂、化工二厂、化工三厂、化工六厂、化工七厂、化工八厂、储运二厂、生产运行保障中心、树脂所、气体产品事业部、水务管理中心、塑料分公司、电网管理中心、热力厂、消防支队、铁路运输部、营销中心、锅检所西区服务站炼油一厂、炼油二厂、炼油三厂、合成橡胶厂、储运一厂、研究院教培中心中心服务站公司机关、质量监督检验中心、统计调查中心、档3、案管理中心、发展研究中心、物资装备中心、燕化传媒中心、飞燕环保科技公司、职防所、电信事业部、公务车管理中心、生活社区服务中心、离退休管理中心、社会保险管理中心、治安保卫服务管理中心、土地房产管理中心、会计中心公寓服务站北庄公寓、向阳公寓、研究院公寓、设计院公寓、橡胶公寓、北庄公寓A、B、C、D座4、工作时间 A班 7：0011：30 13：0019：00 B班 7：008：305、岗前培训：5.1一般作业的操作程序和原则总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不4、能超出2/3满,白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。推尘:沿地面直线成行操作。5.2保洁过程中应注意的事项表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的服务对象,可以用家乡话同服务对象交流,上班前不食用有异味的食物,无论是服务对象还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见服务对象、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与服务对象讲一5、些与工作无关的话,与服务对象同乘电梯时,应主动让服务对象先出先进。 仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着最新款式的工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。 室内清洁时,不得随意翻阅服务对象物品,不得使用服务对象物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与服务对象沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到服务对象应主动让路。.在公共区域清洁时应注6、意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。5.3常用清洁剂的认识与使用：清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。中性清洁剂:是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。酸、碱性清洁剂:带有气味性和轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施。中性清洁剂有:.1洗洁精:用于清除物品表面、地面油迹7、多现象。酸性清洁剂有:.1盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。(属强酸性,使用时要注意安全,开荒时要大量使用。).2漂白水:用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。.3洗厕灵:用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。碱性清洁剂:.1洗手液:用于洗手间洗手。.2洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。.3烧碱:用于硬坚固地面。使用酸、碱性清洁剂时的注意事项:.1使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水,不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。.2使用前必须查看现场材质,大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂,容易腐蚀。.3所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体8、表面淋上清水,再用稀释成一定比例的浓度。.4碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用,会发生中和反应,没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例:盐酸和漂白水不能混合使用。.5如清洁剂使用量大,必须在环境主管的指导下操作。以下清洁剂未 分类,它们有的是中性、酸性或碱性性质,可分别清除在不同材质物品上的污渍:.1起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:用于大理石、瓷砖保养。.2 静电吸尘油:用于推尘板推尘。.3地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂):用于清洗、清除地毯污渍。.4碧丽珠:用于保养皮具、石材、木板等物品。.5空气清新剂、喷香剂:用于洗手间排除异味,净化空气。.6香球:用于男洗手间小便池除异味。.7不锈钢清洁剂:9、用于不锈钢亚钢清洁保养。.9洁厕精(酸性):是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全,不要将药水溅到周边理石地面,以免腐蚀地面。5.4常用工具的认识与使用扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把):室内使用胶扫把、猪毛扫,室外使用胶扫把、竹扫把,扫地应从里到外顺序。(猪毛扫不能沾水)垃圾铲:用于放垃圾,在使用时,应一手拿扫把,一手拿垃圾铲同时进行。拖把、拖桶:用于拖地使用,在拖地时拖把的水分要扭干,防止水分过多容易滑倒行人,并将拖布散开,增大沲洗面积,增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满,在洗拖把时,用力轻些,并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖10、把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。尘推:用于瓷砖、大理石、木地板地面,先推尘,推完后喷尘推油,干10分钟后再使用。水刮:用于洗地、雨天刮水。玻璃刮、涂水器:用于清洁玻璃、墙身瓷砖,从上往下,从左往右的顺序操作,在涂水时,扭去多余水分,防止水分多在地面影响行人,工具用完后及时用毛巾擦干,防止生锈。刀片、铲刀:用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。地刷、洗厕刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗厕刷清洗便池。胶手套:用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂,做防护作用。毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰尘、污渍。镜干布:用于擦拭不锈钢镜11、面手印、灰尘或会议桌面清洁,其作用是无碎毛,较光滑。百洁布:用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。伸缩杆:同玻璃刮一起使用,主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。铝梯:用于清洁高位处的卫生工作。不锈钢垃圾桶、纸篓等:用于放垃圾。清洁工具的保养:清洁工具使用完后,都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置,以备下次再用。5.5清洁物品材质的识别 地砖:大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。 地板:木质地板、胶地板。 不锈钢:镜钢、亚钢。 墙面:木质、布质、玻璃、涂料、纸质。 垃圾桶:不锈钢、塑料、铁皮、木质等。 拖把:棉质、布条。 扫把:塑料质、竹叶质、毛质等。 玻璃:镜12、面、钢化玻璃,有机玻璃。5.6保洁工作的基本操作扫、拖地:扫,一手拿扫把,一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装;拖,拖地后退着拖,按地板、地砖的纹理进行拖洗,拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。毛巾的使用:应对折为8面,反正面可用16面。擦拭办公桌:视办公桌的种类配用不同的清洁剂,木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。不锈钢制品清洁:准备两条毛巾及不锈钢水,首先用干毛巾擦上面灰尘,把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭。(不能沾水)。玻璃门的清洁:.1用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗;.2每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂;.3玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀13、胶片进行擦拭,以抹去刮刀胶片上的清洁剂,然后再进行下一次工作;.4清洗工作完成后应将工具放回指定地点。 铜制品清洁:准备两条毛巾及铜亮剂。首先用干毛巾擦去灰尘;把铜亮剂喷在毛公用烟灰盅的清洁:将烟灰盅内烟头捡出,再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁,洗净擦干后换上干净的石米;将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰;将洗去烟灰的石米放入清洁用桶,加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗;将洗好的石米晒于指定地点,晒干后及时收回放于指定地点,以备后用。洗手盆的清洁:将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆,每天至少用洁而亮清洁一次,然后在用清水进行清洁,有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭,最后用毛巾进行清擦。便14、池的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗,以洗去便池上的污迹,然后在用清水进行清洁。马桶的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁,最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次,楼层收集垃圾时,选择适宜的时间和通道,只能使用货运电梯或消防电梯,不可使用客梯,并避免与服务对象同乘一趟电梯;不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上;倾倒垃圾后,用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净,再将垃圾袋套上;垃圾车用完后要进行清洗,再放回原处。6、岗位职责6.1负责楼内楼道、楼梯卫生间及水房等公共区域的清扫保洁。 6.2负责扶手、门窗、楼道开关等设施的擦抹。 6.3负责楼道杂物的清理15、。 6.4负责垃圾的收集、转运集中。 6.5负责垃圾桶的清洗及消杀工作。 6.6对楼区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。 6.7清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。6.8负责打扫办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂。6.9负责工具设备的清洁及保养工作。 6.10完成领导临时交办的其他任务。 7、安全职责7.1认真学习和严格遵守各项规章制度，遵守劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。7.2熟练掌握本岗位操作技能，严格执行工艺纪律和操作纪律，精心正确地操作，发现异常情况及时处理和16、报告。7.3正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。在发生事故时，及时地如实向上级报告，按事故预案正确处理，并保护现场。7.4精心维护设备，保持作业环境整洁，搞好文明生产。7.5上岗按规定着装，熟练正确地使用各种防护器具和灭火器材。7.6不按规定着装或班前饮酒者，严禁上岗操作。7.7严禁用湿布擦拭开关、插座等电器设备，避免发生触电事故。7.8积极参加各种安全活动、岗位技术练兵和事故预案演练。7.9有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以劝阻和制止。7.10做好直接作业的监护工作，落实各项防范措施。8、行为规范8.1员工行为准则 自觉遵守中心规章制度管理规定和甲方管理规定。 不17、迟到、不早退、按规定时间到岗。 爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”工具物料。 服从甲方管理人员安排。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 上班不准酗酒、会客、在公司内聊天。 对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过分热情。 对公司内部地形、管理方式不要外传。 遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 8.2礼貌用语 “您好”、“请”、“对不起”“谢谢“ “没关系”“不客气”“打扰了” 。与人18、交谈先说“您好” 。要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” 。给对方添麻烦时说“对不起” 。遇到公司领导身边有客人时不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。 9、工作标准项目工作标准大堂1、保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。2、大堂内的其它部位，如柱面、墙面、台面、栏杆等、 保持光亮、整洁，无灰尘。3、玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。4、大堂内不锈钢烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹。走廊1、地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。 2、天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 3、灯罩：无污19、迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 4、墙面：无污迹、无乱张贴物。 5、门（铜）牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。 6、指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7、门：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 8、烟盅：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。 9、消防箱：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 10、安全扶梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾；扶杆上保持光亮，无积灰。办公室1、地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水。 2、纸篓：垃圾袋紧固，桶体干净，无漏收集。洗手间1、地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 2、墙面：无污迹、无乱张贴物。 3、天花：无污迹、20、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 4、灯罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 5、窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 6、镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7、洗手盆：表面光洁、无污迹。 8、镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 9、排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 10、尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。 11、厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。 12、厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 13、门：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 14、地漏：无污物积聚、无堵塞。 15、自动感应器、烘手器、打皂机：表面光洁、无污迹。21、茶水间1、地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 2、墙面：无污迹、无乱张贴物。 3、天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 4、灯罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 5、洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。 6、垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。 7、地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 8、电加热茶炉、分子筛净水器：表面光亮，无污迹，无水迹。10、操作规程10.1大堂清洁工作程序清洁范围大堂的地面、墙面、台阶、垃圾筒、消防设施、风口、不锈钢宣传栏及装饰用品。清洁作业程序.1周一至周五每小时保洁一次，周六日重点清理大堂。.2清扫大堂地面垃圾，准备除渍剂、小铲（塑料的）除掉污渍或口香糖22、，并将垃圾运至各层的垃圾箱。 .3清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处；用筛子和清洗剂清洗烟盅内的砂石，洗净后放回原处。 .4用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹，直到达到工作标准。 .5准备好两块干净抹布和不锈钢清洁剂； 将一块纯棉的抹布沾不锈钢光亮剂（沾少许）； 按由上下、左右的顺序逐部分擦拭（有纹路的要按纹路擦拭）； 用另一块干净的抹布抹去余质、抛光；直至不锈钢材质非常光亮。.6用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面等公共设施。 .7擦拭玻璃门准备好镜布两块、玻璃清洁剂、喷壶、刀片； 用刀片将玻璃上的污渍刮掉； 将玻璃清洁剂按1：100配好，倒在喷壶里； 将镜布折叠平23、放在右手上，左手拿喷壶；喷清洁剂于玻璃上； 开始上下、左右全面抹玻璃（注意边角）；再用镜布由上下、左右将镜面抹干；查看镜面，如需要，可重复上述步骤。 每周清刮一次，用带有除尘液（1：100）的湿毛巾拧干后，擦净电子门。 .8出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。 .9每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。 .10每季对大理石地面打蜡一次，每月抛光一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。10.2楼道（梯）清洁工作程序清洁范围所有楼层通道地面，包括大理石地面和地砖地面。清洁作业程序.1每两小时对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫1次，保持地面无污迹。 .2每周用长柄手刷沾去污粉，24、对污迹较重的通道地面，尤其是楼梯踏步上的铜条间的污物彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。 10.3卫生间清洁工作程序清洁范围楼内所有公用卫生间。清洁作业程序.1周一至周五每两小时保洁一次，周六到周日重点清理卫生间。 .2打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。 .3清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，挟新垃圾袋后放回原位。 .4将洗洁精倒入水桶内，用厕刷沾洗洁精刷洗大、小便器，然后用清水冲净。 .5用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。 .6先将带有除尘液（1：100）的湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。 .7用湿拖把拖干净地面，然后用25、干拖把拖干。 .8喷适量空气清新剂。 .9若有垃圾、积水等现象应及时清理。.10每月清扫天花板与墙壁一次，应先清洁天花板再清洁墙壁（墙壁上的灰尘应从上到下）。 工作过程中应注意事项.1禁止使用碱性清洁剂（壁纸清洁剂（1：30）；玻璃清洁剂（1：100）；高泡地毯清洁剂（1：30）；低泡地毯清洁剂（1：30）；地毯除渍剂（1：10）；消泡剂（1：30）。） ，以免损伤瓷面。用洗洁精时，应戴胶手套防止损伤皮肤。 .3下水道如有堵塞现象，及时疏通。10.4瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁工作程序清洁范围所有贴瓷砖的内墙面、喷涂墙面和大理石墙面清洁作业程序.1装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。 .2用铲26、刀，刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。 .3把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起后用中等力度拧干，沿着墙壁从上往下来回擦抹。 .4有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。 .5用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。 .6换清水后，将毛巾浸透后，用力拧干，再擦拭一遍。 .7用干拖把拖干地面。 .8墙面清抹每周一次，墙面清洁每月一次。 10.5不锈钢清洁工作程序清洁保养范围护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。作业程序.1先用兑有中性万能清洁剂（1：301：40）的溶液抹不锈钢表面。 .2然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。 .3置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。 .4表面面27、积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。10.6玻璃门、窗、幕墙清洁工作程序清洁范围玻璃门、窗、幕墙，各种镜面。作业程序.1先用刀片刮掉玻璃上的污迹。 .2按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。 .3把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。 .4污迹较重的地方重点抹。 .5除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。 .6一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。 .7用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。 .8最后用地拖拖抹地面上的污水。 .9清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。10.7办公室全28、面保洁工作程序工作程序.1轻叩门三声，自报服务员做房间卫生，无应答后开启房门，并保证房门敞开进行工作。.2查看室内用电设备.针棉织品有无损坏，及时报修。.3更换床上用品（每两天或根据领导需求）。.4清理烟缸.垃圾。.5从右至左擦家具、电器、窗台、门窗等。.6清理卫生间、擦设备、洁具、地面等。.7关好门窗、灯光。.8退出房间锁门。.9每日根据领导出入情况随时保洁。工作要求.1做好领导办公室的服务、搞好清洁卫生，保管好钥匙。.2服务因人而宜，工作严格要求。根据领导个人的工作和生活习惯进行有针对性的服务，如：来客接待、物品摆放等，以达到领导满意为标准。.3服务员在服务过程中有为领导保密的责任，不得随29、便传达信息。.4服务员在为领导搞卫生时应该按照领导个人习惯及要求整理室内物品。不得随意翻阅、偷拿、复印各类文件。.5禁止在领导办公室打电话。.6按要求完成领导交办的临时服务工作。11、保洁频率清洁项目日常作业(天)清洁内容(周)清洁标准大堂地面清扫保洁四次每周清洗一次无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。墙面柱面等清洁一次光亮、整洁，无灰尘。玻璃门保持干净干净、光亮、完好无损。烟盅清洁两次，烟头不超6个光亮，无烟灰迹、无痰迹。楼梯地面及梯级清扫、保洁清洁，无污物、无垃圾玻璃保持干净光亮，无积灰。扶手、铁栏清抹一次光亮，无积灰。走廊地面、窗台清扫、拖地两次、随时保洁干净、无污渍、尘渍踢脚保持干30、净干净、无尘玻璃窗、门、门牌、保持干净明亮、干净垃圾筒清倒垃圾筒、随时换垃圾袋、清抹筒盖筒身桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。 指示牌清洁一次无污迹、无积尘、无乱张贴物。 天花、灯罩、墙面每周清扫一次无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。消防箱清抹一次无污迹、无积尘、无乱张贴物。洗手间瓷砖墙面保持干净无尘、无污迹、瓷砖明洁瓷砖地面保洁四次无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 天花、灯罩每周清扫一次无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。洗手间门保持干净无污迹、无积尘、无乱张贴物。窗台、镜面保持干净无尘、无污迹、无水渍、无手印，保持镜面明净小便器、大便器31、清洗数次、保持无异味保持无污渍、无垢、无臭水、畅通、瓷器明洁如新地漏清洁一次无污物积聚、无堵塞。洗手盆及台随时清抹水渍、污渍、保持干净无污迹茶水间地面保洁四次无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。墙面保持干净无尘、无污迹、瓷砖明洁水池清洗四次、保洁无污迹、无茶叶及杂物。天花、灯罩每周清扫一次无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。电加热茶炉、分子筛净水器：每周清洗表面一次表面光亮，无污迹，无水迹。12、检查考核12.1班长负责对保洁工作进行日抽查。12.2服务考核员对保洁工作进行周抽查。12.3中心考核小组对保洁工作进行月检查。12.4所有检查记录于保洁工作考核记录12.5考核细则如下32、：分类序号项目 检查标准检查方法考核标准大堂1地面无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。目测、手测每发现一处不合格扣1分2墙面柱面等光亮、整洁，无灰尘。目测、手测每发现一处不合格扣1分3玻璃门干净、光亮、完好无损。目测、手测每发现一处不合格扣1分4烟盅光亮，不超过三个烟头、无痰迹。目测、手测每发现一处不合格扣1分楼梯1地面及梯级清洁，无污物、无垃圾目测、手测每发现一处不合格扣1分2玻璃光亮，无积灰。目测、手测每发现一处不合格扣1分3扶手、铁栏光亮，无积灰。目测、手测每发现一处不合格扣1分走廊1地面、窗台干净、无污渍、尘渍目测、手测每发现一处不合格扣1分2踢脚干净、无尘目测、手测每发现一处不合33、格扣1分3玻璃窗、门、门牌、明亮、干净目测、手测每发现一处不合格扣1分4垃圾筒桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。 目测、手测每发现一处不合格扣1分5指示牌无污迹、无积尘、无乱张贴物。 目测、手测每发现一处不合格扣1分6天花、灯罩、墙面无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。目测、手测每发现一处不合格扣1分7消防箱无污迹、无积尘、无乱张贴物。目测、手测每发现一处不合格扣1分洗手间1瓷砖墙面无尘、无污迹、瓷砖明洁目测、手测每发现一处不合格扣1分2瓷砖地面无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 目测、手测每发现一处不合格扣1分3天花、灯罩无污迹、无积尘、无34、蜘蛛网、无霉迹。目测、手测每发现一处不合格扣1分4洗手间门无污迹、无积尘、无乱张贴物。目测、手测每发现一处不合格扣1分5窗台、镜面无尘、无污迹、无水渍、无手印，保持镜面明净目测、手测每发现一处不合格扣1分6小便器、大便器保持无污渍、无垢、无臭水、畅通、瓷器明洁如新目测、手测每发现一处不合格扣1分7地漏无污物积聚、无堵塞。目测、手测每发现一处不合格扣1分8洗手盆及台保持干净无污迹目测、手测每发现一处不合格扣1分茶水间1地面无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。目测、手测每发现一处不合格扣1分2墙面无尘、无污迹、瓷砖明洁目测、手测每发现一处不合格扣1分3水池无污迹、无茶叶及杂物。目测35、手测每发现一处不合格扣1分4天花、灯罩无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。目测、手测每发现一处不合格扣1分5电加热茶炉、分子筛净水器表面光亮，无污迹，无水迹。目测、手测每发现一处不合格扣1分13、应急方案13.1雨天及雪天应急方案： 在大堂等人员出入频繁的地方设置指示牌，提醒“小心地滑”； 加快工作速度，主管要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹； 如反潮现象比较严重，应在大堂铺设防滑地毯，并扫干地面、墙面、电梯门上的积水； 13.2暴风暴雨天气的应急方案： 主管应勤巡察、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作； 增加清理次数，确保畅通无阻； 各岗位保洁员配合保36、安关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。 13.3楼层内发生水管爆裂事故的应急方案： 当楼层内给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理： .1迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助； .2关掉电源开关后，抢救房间、楼层的物品如资料、电脑等； .3用垃圾斗将水收到水桶内倒掉，接好电源后再用吸水机器吸干地面水分； .4打开门窗，再用吹风机吹干地面。 13.4突发火灾事故的应急方案： 协助做好服务对象的疏导工作； 加强易燃清洁用品的管理； 及时清理干净火灾遗留的杂物。 13.5注意事项： 雨雪天气作业谨防滑倒； 暴风、暴雨天气注意高空坠物； 处理水管爆裂37、事故注意防止触电； 清理火灾现场要等到现场调查结束后，须有关部门批准后才能进行。 14、细节管理14.1留意有否异常情况，如有发现立即向主管报告。 14.2不得在楼内奔跑。 14.3如须推车请用双手推动以保安全。 14.4如须向高处拿取物品请用梯子； 14.5如工作地有湿滑或油污应立即抹去以防滑倒。 14.6不要用损坏的器具以免发生危险。 14.7保持各用具完整，损坏的切不可用，更不可私自修理免生危险。 14.8公共地方走廊或楼梯如照明度不足需立即向主管汇报，免生危险。 14.9所有的玻璃镜子如发现破裂，马上向主管报告，立即更换，未及时更换的也须用强力胶纸贴上防有坠下的危险； 14.10当洗地时留意有否弄湿插头、电掣，小心触电。 14.11在玻璃门的显眼处贴上有色字体以防客人或员工不慎撞伤。 14.12不稳的台椅尽快修理； 14.13当高空抹窗，必须放警示牌，让路人小心留意。14.14不可伸手进垃圾桶或垃圾袋内以防碎玻璃、刀片刺伤手部。 14.15如鞋底过分平滑时必须更换。 14.16清理碎玻璃或碎瓷时需用笤帚、垃圾铲清除勿用手。 14.17开关门时必须手按门锁手柄，勿用手按门旁位置。 14.18不要将燃着的香烟弃于垃圾桶内。 14.19手湿时切勿接触电器。 14.20在公众地方放置工作车、吸尘机、洗地机等需尽量放置路旁及留意电线绊脚的可能性。