1、经销商(服务)系统管理员岗位管理规定1.目的对一汽-大众经销商(服务)系统管理员岗位进行管理规定。2.适用范围适用于大众品牌经销商(服务)系统管理员管理。3.术语经销商系统管理员:经销商计算机网络系统管理员,即网管。4.人员配备4.1人员配备经销商应配备一名专职系统管理员，负责计算机网络日常管理工作。4.2任职条件4.2.1 大专及大专以上学历4.2.2 计算机及相关专业4.2.3 须经过一汽-大众管理服务部与技术服务部共同认证(2012年起)5.网络管理内容5.1职责5.1.1 负责经销商计算机网络日常管理工作，熟练掌握各业务领域的IT系统操作。5.1.2负责经销商IT系统的版本升级管理，并2、将升级内容转训给相关业务岗位人员。5.1.3负责向一汽-大众相关部门提供IT系统故障反馈并根据反馈信息进行故障处理。5.1.4 负责机房管理。5.1.5 建立网管工作日记，记录关键操作，确保人员交接时备查。5.2 工作内容5.2.1 计算机网络日常管理工作5.2.1.1 按照一汽-大众公司的要求,部署经销商计算机系统服务器及广域网、局域网的工作环境，保证各部门计算机业务的日常应用。5.2.1.2 每天进行DSERP、DSCRM系统数据库的日备份工作，并建议进行周备份；同时为安全起见，建议异机备份。拟制人杨利洁审核于爽批准扈圣刚拟制日期审核日期批准日期5.2.1.3每月进行DSERP系统月结工作3、。5.2.1.4 为内部员工按岗位分配IT系统使用权限，对于特殊权限应制定严格的分配管理制度，确保系统信息的安全性与保密性。5.2.1.5向一汽-大众反馈计算机系统问题及需求5.2.2 IT系统的版本升级管理5.2.2.1 接收一汽-大众经销商服务邮箱下发的系统升级通知后，及时通过邮件或从软件合作公司的网站下载升级包；进行相应的系统升级前，务必进行数据库备份，以保证升级失败时数据库可以恢复到升级前状态；确保局域网的每台终端正常升级。5.2.2.2 网管应详细掌握每次版本升级的内容，将升级内容及时汇报给服务总监；以及向相关岗位业务人员进行升级内容转训，保证应用升级功能的应用。5.2.3 系统故障4、反馈及处理5.2.3.1 对于日常工作及升级过程出现的系统故障,及时反馈给一汽-大众公司经销商计算机热线0431-*，并根据热线提供的解决方案进行相关故障处理。 5.2.4 机房管理5.2.4.1 保证机房环境整洁，如服务器尽量采用机柜式放置；布线采用标签标识以便查找5.2.4.2 保证机房服务器正常工作在18-25度5.2.4.3 保证服务器配置不低于一汽-大众公司的配备标准。对于使用年限超过五年的服务器，必须进行更新。 5.2.5 建立网管工作日记，记录关键操作5.2.5.1 记录每月月结情况5.2.5.2 记录每次DSERP/DSCRM系统升级内容5.2.5.3 记录特殊权限分配情况5.5、2.5.4 记录系统工作异常情况，以备后查。5.2.5.5 绘制网络拓扑图，保证及时更新，确保人员交接时备查。6.网管培训及认证2012年，管理服务部与技术服务部将共同对网管进行针对性培训及认证，提高网管的业务能力和管理水平，授予相应的资格证书。具体培训及认证办法随后下发。7.相关文件无8.记录无9.附录无部门：综合管理部职位：系统管理主管直接汇报关系直接上级：l 行政经理直接下级：l 无任职资历专业胜任能力1 - 相关领域工作经验及年限（20）l 一年以上计算机相关行业工作经验（10分）l 一年以上汽车行业工作经验（10分）2 - 专业知识与技能（20）l 有较强的计算机网络基础理论知识和实6、践经验、有较强的现代技术运用能力、网络管理能力（5分）l 熟悉网络设备的规格、型号、结构、性能及网络系统软件、辅助应用软件的使用方法和维护常识（5分）l 汽车销售/服务流程（10分）职位素质能力3 - 教育水平（20）l 大专以上学历(10分)，l 计算机相关专业（10分）4 - 计算机水平（20）l 有网络搭建实践经验，能组建局域网（10分）l 能处理操作系统疑难问题，会维护SQLserver数据库等（10分）5 - 职位素质（20）l 执行能力（5分）l 沟通能力（5分）l 团队合作（5分）l 学习能力（5分）主要职责1. 建立计算机网络管理制度，建设经销商网络线路，定期对网络硬件、软件进行检测、维护保养以及日常运行情况记录，保证网络畅通。2. 负责一汽-大众相关系统（例如：DS-CRM、DS-ERP）的安装、维护、升级、故障排除等工作，保证相关系统处于最新版本并正常稳定运行，并积极配合帮助台远程解决问题。3. 参加一汽-大众组织的系统培训，掌握各种应用系统的功能及使用方法。4. 结合销售/服务业务流程，对内部员工实施相关系统使用培训，并推动相关部门进行有效使用。 5. 定期向一汽-大众反馈系统使用情况，提出系统改善建议；6. 负责网络主机房的管理工作；