1、天天文档在线 联系QQ：7444219821.听人说东易日盛的价格比较高，是吗？东易日盛所使用的材料全部为优质且环保指标远高于国家标准 标准的产品，工艺标准高、质量可靠，能够真正作到设计师全程服务，并且先进科学的管理方式及品牌信誉度是其它装修公司无可比拟的。2.我如何比较装修公司之间的价格？您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括六个方面的内容：材料等级及其环保性、工艺标准、工程质量、服务内容、保修等六个方面内容都不确定的情况下谈价格高低、或在这六个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使您误进价格陷2、阱，从而蒙受损失。北京东易日盛装饰有限责任公司成立于年，是一家专门从事装饰装修设计、施工的民营股份制企业，拥有三百多名优秀设计师、六千多名精干的技术工人，并已发展成为北京家装行业市场占有率最高、知名度最大、客户投诉率最低的第一品牌企业。东易日盛创造了无数个第一：第一个进入家装市场；第一个成立工程部固定使用专业施工人员强化工程质量；第一个引进非装饰专业的经营管理人才；第一个在北京各大媒体上进行大范围现代家居文化宣传；第一个实施电脑化管理、使用独立开发的电子报价和电子派工系统；第一个开通专业家装网站；第一个成立非盈利性的专业家装研究机构东易日盛装饰设计研究所；第一个在行业内实行装修选材“环保化、品3、牌化、透明化”的革命性新举措，在设计上，东易日盛采用设计小组的形式为客户提供更高质量的设计方案；在工程上，东易日盛实行八级质量保障体系，确保工程质量；在人力资源管理上，东易日盛努力与世界先进的人力资源管理模式接轨，明确员工岗位职责和考核标准；建立员工发展协助项目，奖优罚劣、信守承诺，极大促进了员工的工作潜能和自觉性。 东易日盛不仅是第一个在行业内成立非盈利性的专业家装研究机构的企业，还是行业内第一个提出完整核心设计理念的装饰公司。研究所通过研究，提出“空间结构风格文化”的核心设计理念，为家装设计提供了科学的理论依据。并定期或不定期地向社会各界发布家装研究成果，引导和传播现代家居文化，其多项研究4、成果得到了业内外人士的一致赞誉。日前本报记者采访了东易日盛总经理杨劲，对其经营战略、战术有了更深的体会。请看本期“东易日盛”经营案例。 战略 目标市场定位准确；广告投放同行业第一；注重品牌。 东易日盛是第一家进驻北京百姓家装市场的企业。公司开业之初，就确立了“家装再小也是主业，公建再大也是副业”的指导思想，在众多竞争者将主攻目标设定公建市场的时候，其瞄准家装市场，猛打稳扎，脱颖而出，当年就取得了百姓市场产值第一的成绩。 年东易日盛掀起京城家装广告的“红色”风暴，当年广告投放量在家装行业居首位，产值比上年翻了两番。 在竞争者盲目跟风，并转向价格战的时候，东易日盛推出“创今日名牌，作百年老店”的企5、业理念，率先实施品牌战略。并根据市场发展特点，锁定中高档散装客户和精装修房产市场，挖掘最大的市场空间。年、年的两年间，公司产值连续翻番，居北京市家装企业工程产值的首位。 东易日盛在实施品牌战略的同时，遵循“有节制的高速发展”的原则，立足北京市场，实行规模化扩张，以直销店的经营方式，初步形成了一个遍布北京城区的市场营销网络，并通过大连、青岛、石家庄等直销店辐射周边地区，为进军全国市场奠定基础。企业规模化带来的结果，一是有助于企业品牌战略的提升；二是相对降低了成本，公司可以投入更多的资金加强管理体系的建设，反过来保证企业品牌化战略和规模化战略的实施。 随着北京房地产市场的蓬勃发展，家装市场竞争白热6、化，消费者对装修的要求也越来越高，越来越理性、成熟。东易日盛在“品牌化、规模化”战略基础上，及时注入“正规化、服务化”的经营内涵，着手加强企业内控体系的建立，形成了以“四化”为核心内容的全面竞争战略，逐步完成了由施工型企业向服务型企业的转变。年上半年，公司产值更是成倍增长，比年同期增长了。 战术 八级质量管理链；“豪华”阵容设计师队伍；建立非盈利的设计研究院；电子派工系统；可以让顾客监督的“材料中心”。 一个快速成长的品牌，在其成长过程中，至关重要的是塑造出品牌独具魅力的品牌个性。东易日盛的品牌个性源自公司全面实施质量营销战略所形成的品牌形象力、品牌竞争力。 其全面质量管理不仅反映在服务的最终7、产品上，而且落实在工程管理的每一个环节。业内人士说，东易日盛是装饰行业的一道厚重的承重墙。之所以能成为这道承重墙，应该说是与高质量的工程管理分不开的。 东易日盛长期坚持实行“八级质量管理链”，全程控制，层层把关。从客户与设计师签订协议的那一刻，其装修工程就进入了东易日盛的无障碍服务通道。第一级客户登记：详细询问，完整准确地采集客户装修房屋的相关数据；第二级设计审核：审核师及客户签字认可每一套设计图纸；第三级设计师全程跟踪服务；第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度，工程进展中的每一步，工长与客户都要做质量认定；第五级工程巡检：由监察部对在施工程进行抽检；第六级工程部经理抽检；第七级对在施工程8、客户的电话回访：公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访；第八级对完工工程客户的电话回访：在质量保修期中，公司电话回访员定期对客户做电话抽查回访。 从装饰行业的发展历程来看，最初所谓的设计不过是地面、墙面的粉饰，这里摆张桌子，那里摆张床，谈不上设计的创意，设计师充当的几乎是绘图员的角色。而从发展趋势来看，设计应成为装饰的核心。因为装饰工程的质量提高到一定阶段，可提高的空间就不大了；但工程设计质量的空间是无限的，随着对设计艺术的更高境界的追求，工程也在不断增值。客户之所以纷纷选择东易日盛，也是对东易日盛设计力量的认可。 设计师是与客户打交道的第一个环节。当客户第一次与家装公司接触时，设计师的技能与9、表现给客户留下的印象至关重要。东易日盛的设计师达多人，设计队伍称得上“豪华”二字，其在设计师队伍建设方面可谓费尽心思。一是设计师“挂牌服务”；二是优待设计师，即使是二次入职的设计师，只要上次离职前在公司无不良表现，或不是公司开除的，经评审后，还有再次录用的机会；三是以国际化视角广纳贤才，高薪聘请国外优秀的设计师，如设计师有来自意大利的，也有来自丹麦的；四是选拔优秀设计师，并在公司内部实行设计师不同级别的资质考核认定，设立主任级设计师、副主任级设计师、优秀设计师和助理设计师四个等级；五是建立优秀家居创作通道，加强设计师间的交流与学习，提高设计水平，鼓励创作优秀作品，其优秀作品享有媒体发布及优先向10、客户推荐的机会；六是要求设计师从签单开始，全程跟踪服务，每周去施工现场不少于二次，与客户面对面地沟通，与一线施工人员沟通，到现场解决问题，而不是闭门造车，或孤芳自赏；七是东易日盛于年月建立了国内首个企业创办的、非盈利性的家装研究机构东易日盛家装设计研究院，作为东易日盛的设计研发基地。该研究院聘请了多位资深设计师，承担对公司设计师的培训、项目攻关及深度研究设计理念及家装文化的任务。其在行业内第一个提出了完整的核心设计理念：“空间结构风格文化”。并不定期地发布家装研究成果，引导和传播现代家居文化。 好的设计需要一流的施工队伍来完成，好的工程需要好的队伍。目前东易日盛的固定施工队伍规模达六千多人。东11、易日盛明确要求上岗操作的施工人员都必须具有上岗操作证，是专业的技术工人，并挂牌上岗；施工队伍实行公平竞争，参与施工的队伍纳入东易日盛内部管理，并且推出了别具特色的电子派工系统。 顾名思义，电子派工系统就是由电脑根据各施工队的排名情况，为这一瞬间需要派工的用户派出排名最高的施工队为用户进行施工。影响施工队排名的主要指标是该施工队以往施工的质量高低、用户投诉的多少、用户满意的程度、监察巡检情况等。电子派工系统保证了公司对施工队情况全盘掌控，保证派出的施工队都是“状元队”，这套系统实质上是检验施工队实力的有效工具。电子派工系统的应用彻底打破了原来的由设计师推荐相应施工队的通常做法，使家装行业对设计师12、及施工队的管理跃上了一个新的台阶，最大程度地保证了用户的利益。 另外电子派工系统做到了公开、公平、公正。针对目前设计师与施工队之间存在的暗箱操作行为，对付“猫腻”，可谓祭出了新法宝。这一系统的实施意味着长期困扰家装企业的设计师与施工队之间存在的“暗流”将得到有效遏制。 对于散装客户来说，装修前最大的烦恼莫过于选购材料。东易日盛公司根据当前绿色环保满天飞的情况，及时推出了材料品牌化、环保化、透明化的服务举措，将行业内材料的实际情况公布于众，帮助消费者鉴别这些五花八门的建材品种，认清社会上一些混淆视听的说法。 东易日盛总经理杨劲介绍说：“实施材料品牌化、环保化和透明化的举措在于：把公司现行选用的板13、材类、胶粘剂、油漆类、防水涂料、五金类、电工电料、水工水料、龙骨类、水泥等主要环保材料和规定品牌的材料的名单公布出来，并在材料上打上东易日盛特有的认定标记，从自身做起，率先垂范，以打击那些假环保、保护真环保的产品。东易日盛目前在北京建立了六个材料库，设立了材料控制中心以及材料配送中心，消费者可以随时就近获得这些材料的资讯情况，对每一种材料进入名单，东易日盛都要厂家出示各种检测的数据，并签订责任书和保证书，为消费者争取更多的权益。 服务 免费服务电话；零首付贷款装修方案；电子报价系统；打破免费设计的惯例。 东易日盛在不断完善和提高为用户服务方面一直走在行业的前列，继推出选材品牌化、电子派工系统、14、报价透明化后，又推出了免费服务电话，用户可以就装修中的任何问题通过电话向东易日盛的专家咨询，以更好地保护自身权益，得到更全面、周到、细致的服务。 “花明天的钱圆今天的梦”的这种超前消费意识，已经为越来越多的人所认可。东易日盛装饰公司利用与多家银行良好的业务合作关系，可为具有贷款能力的客户提供多种贷款形式的咨询、协办等服务业务。这是继贷款买房、贷款购车之后，信贷消费领域的又一亮点。 东易日盛零首付贷款装修方案，提供房产抵压贷款、公务员贷款、长城卡贷款。有的虽然还款期短，但不需抵押；有的虽然需要提供保证方式，但还款期较长，而且可以还旧借新，循环使用。不但可以用于支付施工款项，还可用于相关主材及家具15、家电的购买。既解决了有房难以入住的燃眉，又能化解家庭集中支付造成的财政压力。 东易日盛定位的是中、高档客户，其工程价格在北京家装市场位居前列。但其高于同业的收费并非是漫天要价，而是透明报价、高增值回报的结果。 之所以说东易日盛的工程价格是透明的，是因为东易日盛在国内推出了首个面向消费者的电子报价系统。消费者所担心的低价下套、看人下菜以及讨价还价等现象，在这里不会出现。其电子报价系统按照行业标准明码标价，各种材料、工艺细节的价格一目了然，透明、规范、标准，远离了暗箱操作，远离了价格泥沼。 更重要的是，消费者在东易日盛能够在设计、施工方面得到更高的增值服务，设计师精心设计，施工队严格施工，这是对16、消费者的最大回报。 在其他商家纷纷打折促销的时候，东易日盛反其道而行之，不打折不送礼，并坚守“三不做”和“四个少做”的信条，即宽门套不做，大面积软包不做，木墙裙不做。少做包窗套，少做大哑口，少做高踢脚板，少做石膏线。业内人士说，这种做法无异于是把送上门的钱推向门外。 但细细分析打折送礼的道理其实非常简单：羊毛出在羊身上。一些家装公司逢年过节打折送礼，最后还是要在用户的工程中找回来的，这笔钱家装公司绝对不会自己掏腰包。东易日盛之所以不打折不送礼，就是保证交给用户的是高质量的工程，实实在在，不变相欺诈用户，在高质量的工程中创造最大的顾客满意。 在激烈而残酷的市场竞争中，东易日盛始终保持清醒的头脑，17、绝不做唯利是图的短期行为，而是以行业发展为己任，引导消费，精心培育市场；站在行业发展的战略高度、站在客户至上、赢取最大的社会效益的高度来制定经营策略，争做推动行业发展的先锋。几年来，东易日盛从不挑起、参与价格战，而是把不断降低的成本拿出来，不断提高材料、工艺标准，提高设计、工程、服务品质，为创造顾客满意而努力。 作为一种促销手段，从年开始许多家装公司提出为客户提供免费设计，并逐渐成为一种行业惯例流行至今，因此在大部分消费者头脑中也形成了家装设计不收费的概念。但时至今天，可以说免费设计已经阻碍了家装设计的发展。因为设计师是靠拿家装工程产值的提成吃饭，产值越高，收入也就越多；设计师单纯追求产值，没18、有把主要精力放在设计上，无法提高设计水平，也无法体现设计师的专业价值。 正是看到了免费设计的诸多不利因素，东易日盛装饰公司打破了免费设计的惯例，在年月份第一个提出在行业内率先试行按照设计师的不同级别收取设计费的做法。 实行了有偿设计，设计师的收入不再与所签订工程的产值挂钩，只拿自己的设计费，使得设计师不必再为了收入而多接单，有更多的精力放在专业上。对客户而言，好的设计方案更加科学，反而可以节省装修的总造价。 实际上，无论是业内同仁，还是行业协会，对有偿设计都表示了赞同，越来越多的消费者也逐渐接受了设计收费的这种方式。原来到东易日盛要求做有偿设计的多为大户型及对设计要求相对较高的客户，一个工程的19、产值多在万元以上，而现在一些小户型的客户也找东易日盛要求交设计费，其接到的最小的工程造价有万多元。这种“双赢”的方式，为东易日盛赢得了口碑，赢得了尊重，也赢得了利润。 管理 八小时复命制 作为新兴的家装行业，管理的问题已经成为其发展的瓶颈。由于许多家装公司最初是由设计室、包工队发展起来的，随着用户装修要求的提高及企业的发展，企业的管理水平、服务水平也要相应地提高。 有专家指出，企业在管理中要解决的基本问题可以归结为两点，一个是激励问题，一个是约束问题，其基准点在于人的内部控制。成功的企业把注意力集中在顾客身上，也集中在员工身上。他们懂得服务的利润链，把公司的利润和雇员、和顾客的满意连在一起。顾20、客是上帝，员工也是上帝。东易日盛加强管理的做法，正迎合了这种需求。作为定位于家装行业的领跑者，特别是对于成立较早的家装企业，东易日盛认识到新兴的家装行业明显的特征是缺乏约束机制，缺乏游戏规则，缺乏管理经验，在这样的竞争环境中，风险与机遇并存。没有可供借鉴的模式，更多的只能在管理实践中探索，通过管理锤炼队伍，通过管理出效益。 年初，东易日盛就在行业中引入了职业经理人负责制，注重营销管理人才，注重在管理方面逐步建立、健全内部控制体系，严格管理制度。如“八小时复命制”规定，上级向下属指派工作，要求做出限时，对于无法提出限时的工作，应按八小时复命执行；员工接受领导口头或书面指派的非限时工作任务，须于接21、受任务之时起，八个工作小时内汇报工作结果或承办情况；部门之间非限时的协作事宜，应在八个小时内互相通报工作进展情况；员工向上级反映问题、提供建议等，部门经理或主管须在八个工作小时内通告工作结果或承办情况等等。还如在施工现场，东易日盛明确规定现场施工人员一律着工装，佩带胸卡；在施工现场若发现烟头，或现场杂乱，将对责任人进行通报批评，并责令填写过失单。“打铁先要自身强”，由于不断加强管理，东易日盛的工程量显著增加，近期比去年 同期又增长了，东易日盛又抢先一步，提前进入了旺季。 文化 奉行“先做人、后做事、再赚钱”的企业文化；合作重视对企业文化的认同。 可以说现在稍有点规模的企业都在谈企业文化，但做得22、出色的可以说并不多。东易日盛也是一个注重企业文化建设的企业，并把企业文化建设作为企业的核心竞争力常抓不懈，虽然说有许多企业在模仿、拷贝东易日盛的做法，但东易日盛决策层认识到他们可以复制东易日盛的概念、复制东易日盛的店面、可以复制东易日盛的设计，但复制不了东易日盛的团队及企业文化。因此，面对一些公司的大力度“挖人”行动，东易日盛的管理团队是较为稳定的，骨干成员的流动率非常低，这与东易日盛的企业文化所形成的凝聚力是分不开的。 一直以来，东易日盛奉行“先做人，后做事，再赚钱”的企业文化，并把尊重员工放在公司管理的第一条。人力资源部承担人才开发、培训、储备等职能，是连结企业与员工的重要桥梁，是行政管理23、专家，企业变革的推动者，也是战略合作伙伴。积极引导员工把个人的奋斗目标统一到公司的使命上来，千方百计为员工创造一个团结互助、和谐共处的工作环境，营造企业文化氛围。如在公司内部开展“东易沟通无界限”活动，活动提出：无论是北京本部，还是大连、青岛、石家庄或其它外埠分部，无论是家装部分、建材部分、家具部分等等家居集团化的各地区所有的员工都属于“东易日盛”这个集体。各部分都秉承一个理念，即“争做中国家居文化的领跑者”，应该由这个集体中的每一个人共同努力去打造这一品牌。每一名员工都是重要的，无论是什么困难或工作中的不足，大家都要及时坦诚沟通。其核心内容为无界限的沟通，无边界的部门协作；鼓励个人发展；无边24、界的互相帮助。并针对在外埠工作的人员，设立了“沟通无界限”热线，组织了多次“回家看看”的培训和文化交流活动。 目前东易日盛的经营模式主要是直销店，在其规模化扩张过程中，东易日盛总经理杨劲说，有许多同行想与我们合作，提出了许多合作方式，但我们总是非常谨慎。因为企业的竞争最终是文化的竞争，文化的丢失意味着控制权的丢失。东易日盛的品牌就是东易日盛的文化，东易日盛的品牌竞争力就是东易日盛的文化张力，无论未来如何发展，东易日盛的文化和传统不能丢，这也是我们永续经营的法宝。 效果广泛受到好评和嘉奖 正是因为站在这样的战略高度经营企业，东易日盛才取得了翘首的业绩，获得众多的殊荣。在“年美化家居展览设计竞赛”25、上，东易日盛一举囊括了“优秀企业”、“优秀工程”、“优秀设计”等六项大奖；年月又被中国建筑装饰协会评为“质量、服务信得过企业”；年月被中装协评为“全国家居装饰优秀标兵企业”，并同时夺得“全国首届装饰设计大奖赛”金奖 点评 万事俱备，管理先行 企业获得成功最重要的因素是什么？是资金、人才、资源，还是别的？可以说，这些都非常重要，但最重要的东西却一定是管理。没有管理，一个企业纵然有千军万马，也难以长久支撑。记者采访东易日盛，感触最深的也是这一点。东易日盛总经理杨劲性格沉静内敛，但却能严格执行制度化管理，她说：“虽然每个企业都有自己的制度，但却并不一定能够真正贯彻执行，不能执行的管理制度，还不如不去26、制定。”如东易日盛推行的“八小时复命制”规定：上级向下属指派工作，要求做出限时，对于无法提出限时的工作，应按八小时复命执行；员工接受领导口头或书面指派的非限时工作任务，须于接受任务之时起，八个工作小时内汇报工作结果或承办情况；部门之间非限时的协作事宜，应在八个小时内互相通报工作进展情况；员工向上级反映问题、提供建议等，部门经理或主管须在八个工作小时内通告工作结果或承办情况等等。类似这些制度，制定之后，就必须坚决实施。这可能就是东易日盛能够取得的增长速度的原因。 虽然东易日盛倡导刚性管理，但他们也非常清楚成功的管理永远是个性化管理的道理，没有一个企业的管理是完全相同的，套某些管理模式进行管理肯定27、会发生问题。杨劲说，比如对人才的管理，就是“以人为本”的，公司给人才最大限度的自由，重视人才的职业生涯。公司的大门始终是敞开的，可以来，也可以走，对于主动提出辞职的人，只要没有干损害公司利益的事情，再回到公司，同样会受到欢迎。这个制度，使公司拥有了一支阵容豪华的设计师队伍。东易日盛的管理规范-设计师岗位职责设计师岗位职责第一节 咨询规范1、 客户咨询时，2、 应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。3、 咨询时，4、 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，5、 确定装修级别、设计风格、主要材料，6、 做好客户28、登记，7、 安排好量房时间。8、 根据客户的消费取向，9、 主动为其推荐相应价位。10、 设计师应向客户准确解释公司不同11、 价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同12、 点。13、 当客户要求做概算时，14、 应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。15、 咨询时不16、 得承诺客户改动暖气、煤气管线。17、 客户同18、 意委托我公司装修后，19、 收取500元量房服20、 务费（工程尾款中扣除），21、 并向客户开具公司收据，22、 严禁打白条，23、 否则由设计师承担一切24、 责任。第二节 量房规范一、 量房中要做到认真细致，一、 要标一、 注上下水管、暖气29、卫生间和厨房设施的准确位置，一、 向客户指一、 明基底情况，一、 并向客户提供是否需要修补的参考意见。二、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。第三节 设计、绘图规范一、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。三、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。四、施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。五、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。第四节 报价规范我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、30、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。一、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。二、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。第五节 签约规范设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。设计师在签约后一日内将报价单转至监察部（质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。各分部签署文件明细：装修合同三份：公司、市场、客户各一份。报价单五份31、（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）。全套图纸四份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）。补充条款（与合同同时签）三份：公司、客户各一份、市场一份。代购协议二份（复印一份）：公司、客户各一份。代购明细四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一份。设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。第六节 全程服务规范一、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。二、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。三、交底人员32、包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。四、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。五、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。六、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。七、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。八、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。第6章 设计师工作流程一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、设计特点（设33、计小组和“三个不做、四个少做”等设计理念）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。四、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核，以便及时安排开工事宜。五、开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安34、排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评处最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。七、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。八、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由35、客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门。十、中期验收：工程至中期时，应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。十一、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共36、同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的量房服务费），客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。十二、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期。十三、客情维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。第七章 设计师工作质量评定标准一、量化扣分项目：合同、补充条款部分：(1)甲、乙方填写项目漏填或填错扣21分。(2)合同金额大小写不一致扣3分。(3)合同上无市场鉴证章扣3分。(4)合同、补充条款签字日期不一致扣2分。(5)量房费收据签名与合同签名不一致扣237、1分。特殊约定未经公司同意或没有批准扣21分。(7)开竣工日期之差小于工程期限扣5分。所定工期过短低于合理工期扣5分。(9)无补充条款扣21分。(10)补充条款首页无甲方名称扣3分。(11)补充条款未使用最新版本扣3分。报价部分：报价单缺页每缺一页扣5分。报价单装订未按序号或装订错误扣1分。报价单总金额与合同总金额不一致扣6分。漏项及工程量少计超过合同额10%15%扣4分。漏项及工程量少计超过合同额15%20%扣10分。漏项及工程量少计超过合同额20%以上扣21分。水工水料、墙地走线、天花走线漏一项扣3分。垃圾清运漏项扣10分。补充报价未标注材料及工艺做法扣2分。报价单上无客户名称扣2分。电话38、地址、开竣工日期与合同不一致每项扣2分。图纸部分：（30-32项为优秀以上级设计师必备）目录、平面、天花、电位、立面图中每缺一项扣10分。报价单上有项目，施工图不全每少一项扣5分。未使用公司规定图幅、图框每张图扣5分。全套图纸在签单三日内未交齐扣7分，晚一天扣1分。存档图非原始签字或未用签字笔钢笔签字每处扣1分。图纸未按主次顺序装订或未编号的扣1分。使用铅笔绘图或徒手绘图的扣21分。图纸脏乱、图面不整洁的，每张图扣1.5分。图纸图面修改、涂抹不得超过三处，多一处扣1分。（10）标高、尺寸标注的表示方法未按规定的每处扣0.5分。（11）图面各种线条的表示法未按规范规定的每处扣0.5分。（12）39、手写说明性文字未使用仿宋体或方快体的每处扣0.5分。（13）各种电器、洁具、门窗等图标未合规定的每处扣0.5分。（14）引出线、剖切线、折断线表示法未按规定的每处扣0.5分。（15）详图索引标志的表示方法未按规范规定的每处扣0.5分。（16）图纸目录缺图号、内容及备注的每缺一项扣0.5分。（17）平面图未注房间、地面材料及主要家电的每处扣0.5分。（18）平面图上未按比例绘制或未注明比例的每处扣1分。（19）原平面拆改图上未标注室内细部尺寸的每处扣0.5分。（20）图纸尺寸标注方向不一致或标注错误的每处扣0.5分。（21）天花图未注材料名称、标高及细部尺寸的每处扣0.5分。（22）木做及其他材40、质的造型部分，未出图的每项扣2分。（23）立面、装饰详图未注材料做法、必要尺寸的每处扣1分。（24）家具制作缺平、立、剖面图的，每缺一项扣1分。（25）电位图插座、开关等图标不合规定的每处扣0.5分。（26）电位图灯具控制连线标注错误的，每处扣0.5分。（27）施工图中未标明灯具图例的，每少一处扣1分。（28）有结构改造项目而未标明前后改动位置的扣5分。（29）设计不符合施工规范要求，不具可施工性的每处扣5分。（30）设计图纸不符和公司装帧要求的扣2分。（31）图纸中装饰项目表、表现图缺一项扣7分。（32）装饰工程项目表中内容反映不全的，每缺一项扣1分。二、固定扣分项目：报送公司的合同任何一项41、上无甲方签字扣21分。报送公司的合同任何一项上伪造甲方及审核签字扣21分。合同、补充条款、报价单交单不及时扣10分。合同、补充条款、报价单交单不及时超一天扣5分。合同、补充条款、报价单交底前未交齐扣21分。合同、图纸、报价单丢失其中一项扣21分。设计师现场交底迟到超过5分钟扣10分。设计师现场交底迟到引起客户投诉的扣21分。审核承办内容意见反馈后，错处重复出现，加倍扣分。（10）审核承办内容意见反馈后，错处重复出现超三次扣21分。（11）合同、报价、补充条款、图纸签名部分未用签字笔或钢笔签字一处扣2分。三、考评办法：每单由质量技经部审核后填制审核单，依据评定标准计算分值核出总得分后交人力资源部42、。 设计师对计发的提成工资有异议，可由部门经理到质量技经部核查。如审核或计算有误，由质量技经部书面通知人力资源部给予更正。所有项目只扣分不加分，90分-100分按1%提成；80分-90分按0.5%提成；80分以下无提成。总得分在6080分者，除扣除1%提成外，还将给予一般过失单一张处罚；60分以下者，除扣除1%提成外，还将给予严重过失单一张处罚。（违反公司管理制度的按制度处罚）凡有扣分的项目，除按标准扣分外，还将开具承办单限期整改。四、备注：工程无水工水料、墙地走线、吊顶走线等项目及客户无洗衣机、冰箱、电视、空调等家电，须在现场交底单中注明，并由设计师本人于开工次日交回至质量技经部。否则，质量43、技经部在审核中按漏项处理。凡八月份签的单按实际得分加分计算提成；凡9月1日10月12日签的单，按实际得分加分计算提成。（凡符合固定扣分项目第1、2、5、6、9、13条的，不予加分）10月13日起完全按设计师工作质量评定标准执行。本标准为试行草案，公司保留随时修改的权力。本标准的解释权在公司。第八章 设计师业务流程一、业务流程表设计师签约设计师送合同、补充条款、原图（各一份）、报价单（二份含原始和复印件）至质量技经部或合同保管箱质量技经部开具报价单复印件交工程统计工程统计开具质量技经部审核?开工通知单、发包合同审核时间一周（开具的次日）质量技经部开具设计审核承办单（部门、时间）各分公司、部门承办44、部门将设计师反馈表交回质量技经部经审核已齐全的档资料交工程统计人力资源部?质量技经部开具审核单 在施工程档案存在工程统计处（每周一次） 员工绩效考核 竣工结束将档案交工程部办公室存档二、设计师在设计中应注意的问题：（一）合同、补充条款部分：1.合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范；2.甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范；3.除市场鉴证日期外，凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致；4.合同中工程地址必须详细、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；5.凡在市场内买的合同必须按公司的合同空白处红印章内容注解文字说明；6.合同文本中“第十六条、其它没定条款”，需填45、写内容必须请示陈总、杨总、李总其中的一人批准后方可填写；7.合同中的总金额与报价单总金额必须一致（百位数前）；8.合同总金额的大小写必须一致；9.合同文本中“第十一条 工程款支付方式”必须填第二种方式，如有特殊情况必须请示陈总、杨总、李总其中的一人批准后方可采用其它方式；10.合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。(二)价单部分：1.报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致；2.报价级别必须准确；3.报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。4.报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的。5.补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示46、李总、杨勇、杨总三人的一人，同意后方可报价。(三)图纸部分：1.图纸必须标注图纸名称；2.平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；3.吊顶图须标明材料做法，造型部位必须标有剖面图；4.主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；5.柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸。第九章 东易精品战略(试行)一、 设计师级别、工资标一、 准的划分1.取消以前制定的所有工资提成奖励办法，自8月1日起（以签单为准）执行新的工资提成奖励办法。2.设计师级别划分公司所有设计师分为五级：助理级设计师、正式级设计师、优秀级设计师、副主任级设计师、主任级设计师。3.设计师工资标准未签单 6万以下 47、610万 1015万 15万以上 20万以上 助理级设计师 300 500 600 800 1000 正式级设计师 300 500 800 1200 1400 优秀级设计师 600 800 1200 1600 2000 2200 副主任级设计师 1000 1000 1200 1800 2200 2600 主任级设计师 1500 1200 1200 2000 2600 3200 注：6万以下含6万，6万10万含10万，以此类推。2、 设计师工程提成标3、 准新的设计师提成标准由原来的3%提高到4%，新提成的构成如下：工程提成=基本提成+工作质量提成基本提成：设计师可提取本人当月工程回款的2%；工48、作质量提成：工程结算后，公司根据客户意见反馈表或电话回访（在客户未填“客户意见反馈表”的情况下）中，客户对设计师服务质量、设计质量的反馈意见以及由公司质量技经部评定的“设计师工作质量”得分 ，给设计师发放工程总额2%的质量提成。具体提成办法如下：1)客户对设计师的设计质量和服务质量均表示满意的，提取结算金额的1%；2)客户对设计师设计质量和服务质量中的一项表示满意，另一项表示一般的，提取结算金额的0.5%；3)客户对设计质量和服务质量中一项不满意或二项均表示一般的，无1%提成；4)质量技经部在合同签定后，对图纸、合同、补充条款、报价单及现场交底单等的规范性进行初审，完工后再加上变更图纸进行复审49、。根据图纸、合同、补充条款、报价单等资料的规范程度(详见设计师工作质量评定标准)对设计师的工作质量评定出分值，确定提成比例。方案：90分以上 80分90分 80分以下 1% 0.5% 0 5)凡因设计师原因造成投诉到总部或市场的，无2%的提成。投诉严重的取消设计师该项工程的所有提成，并按公司管理制度赔偿其给公司所造成的损失。（A市场认定成立公司就认定成立的。B投诉到公司总部进行认定成立的。以上两种情况均无2%提成）6) 如设计师对客户评价和工作质量评定持有异议的，可在一周内向其部门负责人提出申诉，由其部门负责人到质量技经部核查。7) 如因非设计师原因客户没按规定交纳尾款的，设计师可在尾款交纳期50、限过后一周内向其部门负责人提出申诉，由其部门负责人向人力资源部核查，经核实后根据实际回款给予相应部分提成，在下个月发放效益工资时给予补发。三、设计师考核1.设计师产值标准设计师级别 产值标准（一类市场） 产值标准（二类市场） 正式设计师 连续三个月21万 连续三个月18万 优秀设计师 连续三个月33万 连续三个月27万 副主任级设计师 连续三个月45万 主任级设计师 连续三个月60万 2.基本考核标准1)不签单情况下人人平等。2) 签单6万以下人人平等。3) 任何一个正式设计师当月不签单的，设计分部主任或分公司经理将具体原因书面上报总经理办公室备案。4) 任何一个设计师连续两个月不签单的，将被51、公司解聘。5) 助理设计师连续三个月累计签单未超过12万的，将被公司解聘。6) 正式设计师及优秀级、副主任级、主任级设计师连续三个月累计签单未超过1518万的（一类市场18万，二类市场15万），将被公司解聘。7) 如遇特殊情况，由公司特批。3.考核产值未达标的设计师降为相应产值标准级别的设计师，隔三个月后产值达到相应标准，方可重新申报参评相应级别的设计师。四、级别管理1.新进入公司的所有设计师试用期均为三个月。原则上新入职设计师均为助理级设计师，经三个月试用期基本考核合格后方能转为正式级设计师。2.助理设计师在试用期内申报评级通过的，按所评定级别给予下一级别待遇，待三个月后正式转为相应设计师级52、别，并给予相应级别待遇。没有通过的，仍按正常程序办理。3.设计师级别一经评定，就必须按相应级别产值标准及基本考核标准进行考核。4.助理设计师级设计师和设计师级设计师均为公司的一般设计师，所戴胸牌都是“设计师”胸牌，只是级别不同而已。暂定级设计师及参评合格的设计师（包括试用期内的设计师）戴暂定级设计师胸牌及相应级别设计师胸牌。五、设计费收取标准及提成办法1.优秀级设计师、副主任级设计师及主任级设计师必须收取设计费，2.设计费收取标准如下：设计师级别 设计费收取标准 设计费收取下限/每个工程 优秀级设计师 20元/平米 2000 副主任级设计师 30元/平米 3000 主任级设计师 40元/平米 53、4000 3.设计费提成办法设计费按40%提成，既当月按所收取设计费的20%提成；工程完工后，客户对设计质量及服务质量的一项表示满意，另一项表示一般的提成10%，对两项都满意的，提成20%；对任何一项不满意或对二项均表示一般的，无20%提成；客户仅交设计费未签合同的提取设计费的20%。六、设计师级别评定管理1.设计师级别评定采取动态管理，每3个月一评。采取易上易下的原则，参评标准不高，评审完全以能力为主。2.优秀设计师级、副主任级设计师级、主任级设计师级经考核达标后评定，正式设计师级不属参评之列，达到基本考核标准，三月后直接转为正式设计师级。3.第一次参评的设计师报哪一个级别，就评哪一个级别，54、且只评一次，不能重复申报，评不上只能降为一般设计师。试用期内设计师也可以参评，但评选后必须完成公司产值及质量标准。4.申请条件a第一次报名参评设计师可越级别申报，已经参评过的设计师需逐级申报。b一般设计师任意选取一个在本公司所做的工程参评，优秀设计师、副主任设计师要参加上一级别设计师的评定，必须完成本级考核标准，方能任意选取一个在本公司所做的工程参评。c在报名时，将工程的全套图纸及设计说明一份随报名表一起上报。d公建不包括在内。本战略为试行，公司保留修改权及解释权 品牌工地“首战”达到国家标准晨报“装修无忧”活动自推出近1个月来，通过网络、电话、短信等方式报名参与的装修业主已超过400人，锦华55、东易日盛、美庭、中保龙、龙瑞南京一线主流品牌家装公司均在被监理之列。本着对消费者负责的原则，现场监理采取随机抽取、突击检查的方式，家住汇林绿洲的王女士成为此次活动首家被监理的家庭，正在为她装修的是东易日盛装饰公司。近日，记者连同共好监理专家来到王女士家。业主：工程交给东易日盛不用烦“我是经过多次比较后才选择东易日盛的，之前看过不少装修公司总感觉不满意，参观过邻居装修后，才觉得东易日盛现场管理有序、施工规范。”王女士告诉记者。据现场负责人仰先生介绍，工程工期为90天，10月初开工，水电工与木工首先进场，水电等隐蔽工程已于一周前结束，木工也完成了吊顶、门、门套、背景墙、局部造型及衣柜等大部分工程56、，只剩一点扫尾工程于本周内结束。目前，瓦工与漆工已进场，漆工正在铲墙皮，瓦工已经开始贴墙砖。“我虽然不是天天在施工现场，但我也会偶尔到工地突击检查，每次到现场我都能看到工人在认真施工，地面基本没有建筑垃圾和烟头，一些隐蔽工程密封前都会拍下照片，水管打压时工人会敲打水管接口，检查有无漏水非常负责，工程交给他，我很放心。”王女士表示。专家：做工规范 管理有序 共好监理专家陈建光检查完现场工地后表示，现场管理符合国家规范，工人施工非常标准。电路布局合理：客厅地面电线有4根穿管，符合国家工程规定的铺设地板地面电线穿管不得多于4根的规定，所有插座的配线及线色也都符合国家规范，保护极地线均采用黄绿双色线；57、门套基材安装牢固，吊顶采用0.9厘米厚的石膏板、造型背景墙选用1.2厘米厚的石膏板，均符合国家工程规范要求；同时，所有吊顶龙骨均按要求涂刷了防火涂料；水路排管也按照国家规范进行了打压及放水试验；现场按规定实行分区管理，板材区、涂料区、垃圾区、工具区、请勿吸烟标示牌、节约用水标示牌、注意安全牌及保持清洁牌等“泾渭分明”，地面能保持清洁。据现场负责人仰先生介绍，公司设计师每周都会到现场巡检，检查工程进度及材料质量，同时项目经理还会不定期巡检。据了解，东易日盛材料中心提供板材、胶粘剂、油漆涂料、水管暖材等几大类产品，每类产品各项指标均处于行业领先地位。为保证消费者的利益，东易日盛在用材方面格外考究，用铜管做给水工程，使用轻钢龙骨，特别是环保检测让每件产品都是环保材料。首次品牌工地突击检查结果基本令人满意，对于该工程今后的进展情况，晨报将继续关注，及时公布工地情况。