1、天天文档在线 联系QQ：744421982东易日盛样板间管理制度（试行）1. 制度目的及适用范围1.1 制度目的：规范公司样板间的相关管理工作，确保样板间的质量，并促进整体工程质量的提高。1.2 本制度适用于北京家装客户参观用样板间的申报、审查、参观及奖惩的管理。（外埠各分公司可参考）2. 管理组织2.1 公司样板间的管理由工程管理中心负责，由各家装分区（包括中心设计室）、研发支持中心、总办、行政部协助实施。3. 管理内容3.1 样板间选择原则：3.1.1 设计上应体现东易日盛的水平：设计规划合理，空间充分利用，美化与装饰性点缀有新意，整体风格和谐统一。3.1.2 工程施工质量必须达到公司优质2、工程的验收标准；工程现场管理必须达到公司文明工程的要求 。3.1.3 客户对该工程满意且同意参观；施工期间无严重投诉，无严重质量事故。3.1.4 优先选择城八区的工程。3.1.5 适当选择各施工阶段的工程（以中、后期为主）。3.1.6 优先选择单位造价高的工程。3.1.7 适当平衡选择各种户型的工程。3.1.8 可参观性：自每周一上报之日起，可参观时间为710天。3.2 样板间分类：3.2.1 为便于管理，样板间根据户型分为：别墅、复式、四居室以上、三居室、二居室、一居室六类。3.3 样板间申报流程及要求： 3.3.1 家装各分区（中心设计室）每星期分别负责申报设计突出的样板间，并应提前一周将3、后选工程报送给各分区质检负责人。3.3.2 由各分区质检根据各自负责的工程质量情况，向分区质检负责人推荐后选样板间工程。3.3.3 分区质检负责人根据工程施工质量，对分区设计师和质检选报的工程进行筛选，于每周一下午15:00前报送工程管理中心。各质检负责人最终申报的分区样板间数量不少于3个，中心设计室不少于2个。3.3.4 申报要求：3.3.4.1各分区质检负责人向工程管理中心申报的样板间后选工程，均应符合样板间的选择原则，特别是3.1.1和3.1.2的要求。3.3.4.2 质检负责人申报样板间工程时，除了要填写分区样板间工程申报表（见附件一）外，还必须提供至少10张数码照片，对于样板间有亮点4、或突出的部分应从多个角度拍摄，同时客厅、餐厅、主卧应至少有1张（客厅餐厅共用的除外）。3.4 样板间审核确认的流程及要求3.4.1 公司成立样板间审核小组，负责对样板间进行审核确认。3.4.2 审核小组成员，由集团副总裁、工程管理中心总监助理（负责人）、中心设计室主任、研发支持中心设计负责人和调研小组负责人、总办主任组成。3.4.3 审核小组每周二利用工程晨会时间进行评审，由工程管理中心负责安排数码照片及发放样板间工程评审表（见附件二）。3.4.4 评选采用计分评选的办法，根据分值的高低确定最终可参观的样板间。3.4.5 分值为10分：其中整体效果4分；设计规划合理、空间充分利用2分；美化与装5、饰性点缀有新意2分，整体风格和谐统一2分。分值以1分为一个分值单位。3.4.6 由工程管理中心对打分进行统计汇总，平均分7.5分以上的，确定为样板间工程。并将供参观工程名录（见附件三），于当天下午5:00以前送总办，并在周三家装例会下发。3.5 样板间的参观及看房班车管理3.5.1 行政部负责看房班车的管理工作。看房班车讲解员（分部主管或指派的客户经理或设计师）负责工地现场讲解，工地现场情况记录等，并于每周二提交一份上周看房班车综合情况的报告至工程管理中心。3.5.2 看房班车司机在每次发班车前要认真整理车内卫生，做好发车前的车况检查；按要求准点、安全地到达指定分部。3.5.3看房班车讲解员带6、客户看房时应热情、周到，主动了解客户情况，做好记录。应有针对性地带客户参观样板间，并根据客户情况灵活处理，为顺利签单做好铺垫。3.5.4看房班车的发车时间为每周四、六、日三天。行政部在每月初的家装汇报总结例会上发“看房班车时间表”。各分部主管应根据“看房班车时间表”提前一天，统计好需要看房的客户情况（人数、路线等），通知行政部，否则行政部视该分部第二天无客户看房，取消班车。3.5.5禁止任何人带领客户参观未经工程部组织审定的样板间。设计师如需单独带客户看样板间，应事先与工长和现场负责人联系。3.6 样板间现场管理3.6.1自被选定为样板间之日至可参观时间内, 应与客户协商，同意公司留人等候新客7、户参观（包括中午）。3.6.2样板间工程现场要成为展示公司文明施工的窗口：现场施工人员着装规范、证件齐备，仪表、举止得体；铭牌标识填写规范；灭火器须放在显眼处并擦拭干净；现场环境整洁；做好成品保护。3.6.3客户参观时，现场施工人员应主动停止有噪音的工作，并清理施工用品，让开通道。3.6.4现场负责人应积极主动配合看房班车讲解员介绍施工情况、施工工艺等。3.6.5被选定为样板间的工地，由现场负责人与物业部门沟通班车进入小区事宜,并为新客户顺利参观做好其它准备。3.7 奖励办法：3.7.1 工程管理中心对工程样板间的现场负责人在派工系统中加3分。在派工时，只要样板间的施工现场负责人具备开工条件，8、工程管理中心将选派一单5-7万的工程。3.7.2 工长每累计三个样板间工程，可以由工长负责在三天内，任选一单工程施工。3.7.3 对每个样板间工程的相应质检，在每月个人绩效考核中加5分；质检负责人（每个样板间）加3分。同时，由工程管理中心给予质检50元的奖励，给予质检负责人20元（每个样板间）的奖励。3.7.4 对被评选为样板间工程的相应设计师，分部主管在当周为该设计师加派一单，并在设计师派单评分中加3-5分。同时，由各分区给予一定的现金奖励。3.8 复查及处罚办法：3.8.1 公司各部门和员工一旦发现样板间存在质量问题，应立即，并最迟在2小时内反馈给集团副总裁或总裁秘书。公司将责成研发支持中9、心调研小组进行核实。3.8.2 对于没有达到公司施工质量标准的样板间，一经核实，公司将给予质检及质检负责人严重过失单一张，并在质检负责人个人绩效考核中扣除3分。给于相应质检，在个人绩效考核中扣除5分。3.8.3 对在参观过程中出现的违反“3.6 样板间现场管理”的行为，工程管理中心将根据公司施工管理规定对现场施工人员加倍进行处罚。3.8.4 看房班车不能按时发车，将给予司机严重过失单一张。3.9 临时性加选样板间：3.9.1 临时性加选样板间适用于公司根据楼盘开盘情况，举行的区域性、阶段性促销活动。3.9.2由工程管理中心负责通知，但加选数量一般不超过3个。4. 检查与监督4.1 工程管理中心10、及总裁办对制度执行情况进行监督，并进行不定期检查。5. 本制度由工程管理中心负责解释修订。东易日盛装饰集团2002年8月21日注：公司2002年3月13日颁发的21号文复查样板间及看房班车工作管理办法；2002年4月4日颁发的工程管理中心对三级样板间的管理办法和实施流程；2002年5月8日颁发的申报样板间流程规定于本制度颁发之日起作废。附件一：样板间工程申报表（样）样板间工程申报表客户工程地址金额设计师质检工长现场负责人电话设计/施工户型申报部门： 申报日期： 分区质检负责人签字： 附件二：样板间工程评审表（样）样板间工程评审表样板间客户名整体效果4分设计规划合理、空间充分利用2分美化与装饰性点缀有新意2分整体风格和谐统一2分合计注：打分分值单位为1分附件三：供参观工程名录（样）供参观工程名录（*年*月*日*年*月*日）序号客户工程地址金额设计师工长现场负责人电话设计/施工户型