1、 单击此处添加标题 营业门店安全管理制度培训（全员）主讲人：物管经理主讲人：物管经理 单击此处添加标题 目目 录录一一四四 制度总则及术语解释制度总则及术语解释 安全管理标准安全管理标准二二 安全管控要点安全管控要点三三 安全检查标准安全检查标准五五应急事件处置流程（高危、易发事件摘选）应急事件处置流程（高危、易发事件摘选）单击此处添加标题 一、安全管理制度说明及相关术语解释一、安全管理制度说明及相关术语解释（一）制定本制度的目的：（一）制定本制度的目的：为贯彻落实万达集团安全管理制度，统一万千百货已营业门店安全管理标准及工作流程，实现安全管理规范化、标准化，特制订。（二）制定本制度的原则：（2、二）制定本制度的原则：1.安全第一、预防为主、综合治理的原则；2.安全工作人人管理、自我管理的原则；3.抓经营必先重安全的原则；4.四不放过的原则，事故原因没查清不放过、责任人未受到处理不放过、全员未开展安全 教育不放过、整改措施未落实不放过。（三）本制度编制的依据：（三）本制度编制的依据：依据“中华人民共和国消防法、公安部39号令、61号令、106号令、107号令、108号令、109号令、建筑内部装修设计防火规范”等相关法律法规以及万达集团安全管理制度。单击此处添加标题 一、安全管理制度说明及相关术语解释一、安全管理制度说明及相关术语解释（四）相关术语解释：（四）相关术语解释：1 1、百货总3、部安全管控相关部门、百货总部安全管控相关部门 指直接参与营业门店安全管控的业务归口管理部门，包括：招商中心、营运中心、安全监督部、工程物管部、人力资源行政部、筹建管理部等。2 2、主通道、主通道 指首层各客流出入口（供顾客通行的正门、侧门）与卖场动线连接的通道；各层围绕中庭设 置的环形通道；各层卖场通往万达广场室内步行街的所有连廊。3 3、装修材料、装修材料 指卖场各专柜供应商装修期间使用的所有装修装饰材料，包括但不限于顶棚、墙面、地面、隔断、固定家具、货架所需装修材料以及装饰织物、油漆、涂料、壁纸等。4 4、专柜仓库、专柜仓库 指专柜供应商因经营需要，在本专柜经营范围内设置的用于储存货品的独4、立空间。单击此处添加标题 5、公共仓库 指营业门店为满足专柜供应商经营需求，设置并提供用于储存货品的独立空间。6 6、专柜调改、专柜调改 指营业门店在经营期间，专柜供应商因经营需要对本专柜进行的局部或整体装修装饰改造工程。7 7、夜间值班、夜间值班 指营业门店正式闭店后至次日正式开门营业期间，因安全管理需要设置的工作岗位。8 8、重点防火部位、重点防火部位 指办公区、卫生间、员工餐厅、安全疏散通道、专柜仓库、公共仓库、各类设备机房、天花顶 棚等区域。一、安全管理制度说明及相关术语解释一、安全管理制度说明及相关术语解释 单击此处添加标题 二、安全管控要点二、安全管控要点（一）安全培训、宣传：（一5、）安全培训、宣传：1、安全宣传安全宣传：责任人：市场部经理、物管部经理责任人：市场部经理、物管部经理（1）区域：A、办公区、员工食堂、员工休息室等；B、每2个月更新1次；C、市场部负责版面设计及宣传资料印刷；D、物管部负责提供安全宣传素材。（2）内容：包括但不限于：消防基础知识、消防设施使用方法、疏散逃生方法、安全管理动态以及相关图片等。单击此处添加标题 二、安全管控要点二、安全管控要点 2、安全培训：、安全培训：责任人：所涉及到的各部门经理责任人：所涉及到的各部门经理（1）新入职培训：正式入职前7日内完成，考核不合格者不予以入职；（2）在职培训：每月至少组织一次，特殊岗位必须取得相应安全证书6、方可予以上岗；（3）导购员培训：各楼层主管每日晨会不少于15分钟安全培训，内容由物管部提供；（4）专柜调改装修人员：进场前30分钟之内由营运部组织，物管部进行安全培训；（5）安全培训记录：各种安全培训记录、签到、资料统一由物管部进行存档、备存；（6）安全演练、竞赛：具体按照集团安全管理制度相关规定进行执行。单击此处添加标题 二、安全管控要点二、安全管控要点（二）安全值班检查管控：（二）安全值班检查管控：项目项目工作要点工作要点管控内容管控内容责任人责任人相关表格相关表格1 周六、日及重大节假日值班1.1 值班时间门店正式开门营业至正式闭店二次（30分钟）清场后。当日总值班总值班安全检查记录表17、.2 值班检查范围1）各岗位到岗情况；2）重点防火部位运行情况；3）营业区域消防设施运行情况；4）促销及庆典活动现场安全布置情况。2 夜间值班2.1 值班检查范围执行万达集团2011版安全管理制度第263页夜间值班门店总经理、相关值班人员夜间总值班安全检查记录表、门店总经理突击检查夜间值班记录表夜间出入登记表 单击此处添加标题 项目项目工作要点工作要点管控内容管控内容责任人责任人相关表格相关表格3 日常值班3.1 值班时间门店正式开门营业至正式闭店二次（30分钟）清场后。当日总值班人员总值班安全检查记录表3.2 值班人员1）行政部负责值班人员安排；2）值班人员必须由部门副经理（含）以上人员担任8、。3.3 值班检查范围1）各部门当值人员到岗；2）重点防火部位安全运行；3）消安防系统运行；4）物管员检查记录；5）各楼层公共区域安全巡查；6）闭店后所有用电设施及防盗门关闭情况。二、安全管控要点二、安全管控要点 单击此处添加标题 二、安全管控要点二、安全管控要点（三）重点防火部位的安全管控：（三）重点防火部位的安全管控：1、重点防火部位位置：、重点防火部位位置：办公区、财务部办公室、公共仓库、消防控制中心、安全出口及疏散通道、员工饮水间、食堂及公共卫生间、导购员更衣室、专柜仓库、展示厨窗、各类机房及天花顶棚上方等。2 2、检查分工：、检查分工：（1 1）物管部检查）物管部检查：办公区、财务部9、办公室、公共仓库、消防控制中心、安全出口及疏散通道、食堂及公共卫生间；（2 2）营运部检查）营运部检查：导购员更衣室、专柜仓库、员工饮水间、展示厨窗；（3 3）工程部检查）工程部检查：各类机房及天花顶棚上方等。3 3、管控要点：、管控要点：（1）各检查部门分别对所分管检查的重点部位建立重点防火部位台账；（2）重点防火部位每日至少检查1次，填写重点防火部位安全巡查表，经部门经理签字后，以月为单位存档。单击此处添加标题 二、安全管控要点二、安全管控要点（四）专柜调改安全管控：1、图纸审核：（1）物管部、工程部为图纸安全审核的直接负责人；（2）审核内容：A、消火栓正前方1.5M范围不得设置任何物品，10、且保持消火栓门原有颜色，不得装饰；B、手动报警或消防防排烟复位按钮不得被遮挡；C、专柜区域内设置安全出口的，通往安全出口的疏散通道不得设置任何柜位，通道宽度不小 于安全出口实际宽度；D、专柜仓库设置防爆灯具，库房不封顶，若库房封顶须设置烟感，库房货架须为铁质货架；隔断墙不得遮挡消防设施（如喷淋头、感烟探测器等）；E、装修使用所有材料必须出示防火等级合格证明；F、挡烟垂壁不得破坏或被遮档；G、专柜柜位不得占用消防疏散通道等。装修图纸安全审核不合格的，不允许办理装修进场手续装修图纸安全审核不合格的，不允许办理装修进场手续 单击此处添加标题 2、进场手续办理：（1）出示材料：资质材料、委托书、缴费一11、览表、相关施工人员资质证明、签署专柜装修安全管理责任书（2）证件办理：如资料无误后发放进场施工许可证、施工人员出入证以及其他安全管理规定；如施工期限不超过如施工期限不超过48小时的，发放小时的，发放临时施工出入证临时施工出入证，填写，填写出入证发放登记表出入证发放登记表不符合以下行为之一者不允许办理进场：不符合以下行为之一者不允许办理进场：A A、未单独配备灭火器材的；、未单独配备灭火器材的；B B、装修材料与所提供防火等级合格证明不一致的；、装修材料与所提供防火等级合格证明不一致的；C C、未随身携带、未随身携带施工人员出入证施工人员出入证或或临时施工出入证临时施工出入证的；的；D D、携带12、酒水的。、携带酒水的。E E、夜间施工必须有营运部人员陪同，物管部安排值班。、夜间施工必须有营运部人员陪同，物管部安排值班。（3）装修巡查：分别由物管部、工程部按照集团安全管理制度相关规定进行装修安全巡查二、安全管控要点二、安全管控要点 单击此处添加标题 二、安全管控要点二、安全管控要点3 3、消防设备的安全管控：、消防设备的安全管控：（1 1）消防设备安全管控范围：）消防设备安全管控范围：报警控制主机、火灾自动报警系统、消防电源、机械防排烟系统、自动灭火喷淋系统、消火栓系统、消防应急照明系统、消防广播系统、防火卷帘系统、防火门、灭火器等。（2 2）安全管控要求：）安全管控要求：A、建立消防设13、备设施管理台账，明确设备设施安全管理责任人等；B、根据设备种类分别建立消防设备设施病历卡；C、质保期结束，营业门店须与专业消防维保公司签订消防设备设施维护保养协议，由维 保公司专业人员对消防设备进行维修、维护。D、每年1月15日前，工程部制订消防设备设施年度维护保养计划，物管部配合，总经理批准执行。每月由物管部为主导，工程部配合进行一次消防联动测试，每年进行所有消防设备全覆盖 单击此处添加标题 1、安全档案资料检查：、安全档案资料检查：（1）资料检查内容及检查周期：）资料检查内容及检查周期：安全组织资料（月检）、档案资料管理（周检）、装修资料（月检）、安全图纸（月检）、安全管理制度（半年检）、14、安全法律、法规（半年检）、方案类资料（月检）、计划类资料（周检）、总结报告类资料（月检）、会议类资料（周、月检）、通知类资料（周检）、证照类资料（年检）、检测类资料（年检）、安全事故类资料（月检）、安全责任书（半年检）、安全台账（月检）、安全管理类表格（月检）。（2）资料存档标准：）资料存档标准：A、设置专兼职档案管理人员；B、安全档案资料单独设置档案柜存放；C、档案资料统一装订，分类、分盒存放；D、档案盒及标识标准统一，明晰、可查；E、档案资料设置封皮、目录；F、档案资料封皮有相关领导签字确认。三、安全检查标准三、安全检查标准 单击此处添加标题 三、安全检查标准三、安全检查标准2、公共区域安15、全检查：、公共区域安全检查：检查部位检查标准检查形式楼层主管台1）电脑无物品覆盖；2）电源线捆绑规范、无乱拉、乱接；3）主机处无杂物堆放。日检卫生间1）有禁烟标志；2）纸篓设置为不锈钢材质，且内无未熄灭烟头；3）地面各类安全警示标志张贴完好；4）地面无积水、油渍。日、周、月检天花顶棚1）温度不超过30度（如超过30度须进行原因分析，立即采取防范措施）；2）顶棚通风效果良好；3）顶棚内无任何杂物。周检 单击此处添加标题 检查部位检查标准检查形式公共仓库1）安装防爆灯具；2）无易燃易爆物品存放；3）设置温度计，且无破损；4）货品堆放距离灯具大于以上；5）货品堆放未占用、堵塞消防安全疏散通道；6）门16、锁无破损；7）喷淋、感温/烟探测器完好，无遮挡、破损；8）无乱拉、接电线行为；9）无使用高功率电器；10）灭火器功能有效，压力指针在绿色区域内。日检办公区1）办公位A 桌面电话、电源及网线捆绑整齐，无乱拉、接；B 桌面插座无损坏，损坏及时报修；C 桌下无乱接、拉电源现象；D 桌下无使用（如电暖器等）高功率电器；周检三、安全检查标准三、安全检查标准 单击此处添加标题 检查部位检查标准检查形式 办公区E 隔断玻璃无破损，如破损及时报修；F 办公坐椅无破损，如破损及时报修；G 垃圾框内无未熄灭烟头；H 饮水器皿远离电脑、电源、电线。周检2）消防设施A 灭火器功能正常，压力指针在绿色区域内；B 喷淋设17、施无破损；C 烟感处于正常巡检状态；D 安全通道保持畅通；E 安全出口灯指示正常发光。周检3）公共电器A 未使用大功率电器；B 未存在一排多插现象；C 打印机、复印机、点钞机电源线未存在接头及断裂现象；D开关、插座无破损。周检三、安全检查标准三、安全检查标准 单击此处添加标题 检查部位检查标准检查形式办公区4）会议室A 电源线、网线是滞整齐，有扎带捆绑；B 会议电器设备无破损；C 不使用时电源处于关闭状态；D 可燃废弃物及时清理，易燃物品远离电器设备；E 玻璃门无破损。周检5）仓库A 使用防爆灯；B 可燃废弃物及时清理，无易燃物品；C 门锁牢固；D 灭火器功能正常，压力指针在绿色区域内。周检三18、安全检查标准三、安全检查标准 单击此处添加标题 检查部位检查标准检查形式更衣间1）无易燃易爆品存放；2）灭火器功能正常，压力指针在绿色区域内；3）喷淋、感烟探测器无破损。日检开水间1）开水器电源拉、接规范；2）开水器盖板上锁；3）无杂物堆放；4）灭火器功能正常，压力指针在绿色区域内。日检中厅护栏1）牢固无晃动；2）玻璃无破损；3）客流高峰期设置安全警示标识。日检收银台1）报警按钮反应灵敏，楼层物管员30秒内到达现场；2）电器线路拉接规范；3）监控设施良好；4）消防宣传片按规定时间播放。日、月检三、安全检查标准三、安全检查标准 单击此处添加标题 检查部位检查标准检查形式总服务台1）电器线路拉接19、规范；2）配置2具防毒面具；3）监控设施良好。日检安全指示标志1）防火卷帘门下设置禁放物品标志；2）地面安全疏散指示标志张贴完好，无破损；3）安全出口、墙面安全疏散指示标志发光正常、无破损；4）楼层消防疏散指示图张贴完好，无破损。周检VIP中心及退换货品1）电器线路拉接规范；2）配置防毒面具；3）监控设施良好；4）物管员2小时巡查1次；5）货物摆放整齐，不占用、遮挡消防安全疏散通道；6）报警按钮反应灵活。日检三、安全检查标准三、安全检查标准 单击此处添加标题 3、专柜区域安全检查：、专柜区域安全检查：三、安全检查标准三、安全检查标准检查部位检查标准检查形式专柜仓库1）安装防爆灯具；2）无易燃易20、爆物品存放；3）设置温度计，且无破损；4）货品堆放距离灯具大于以上；5）货品堆放未占用、堵塞消防安全疏散通道；6）门锁无破损；7）喷淋、感温/烟探测器完好，无遮挡、破损；8）无乱拉、接电线行为；9）无使用高功率电器；10）灭火器功能有效，压力指针在绿色区域内。日、周、月检营业区域1）专柜位未占用、遮挡安全疏散通道；2）安全出口门保持原有颜色，无美陈装饰；3）无使用大功率电器；4）灭火器功能有效，压力指针在绿色区域内。日、周、月检装修现场1）统一设置装修围挡，拉装平整；2）张贴装修进场许可证；3）施工人员佩戴施工人员临时出入证；4）配置足量灭火器材，且功能有效，压力指针在绿色区域内；5）装修材料21、摆放整齐，有专人管理；6）无易燃易爆品存放；7）营业期间无明火作业。每2小时巡查1次 单击此处添加标题 三、安全检查标准三、安全检查标准4、公共安全设施检查：、公共安全设施检查：安全出口1）张贴统一管理标志，明确管理编号、安全管理责任人等；2）安全出口指示标志发光正常，无破损；3）安全门开启方向与疏散方向一致；4）安全门五金件配置齐全，使用灵敏；5）无杂物堆放，时刻保持畅通、无堵塞；日、周、月检火灾自动报警设施1）感烟/温探测器巡检功能正常，无破损、遮挡；2）手动报警按钮无破损、无遮挡；3）消防接报主机功能正常，可快速显示报警位置，报警警铃正常，复位功能正常，报警状态显示打印功能正常；4）主机22、无故障显示。月检检查部位检查标准检查形式消防疏散通道1）张贴统一管理标志，明确管理编号、安全管理责任人等；2）指示标志张贴明显，发光正常、无破损；3）无杂物堆放，时刻保持畅通、无堵塞；4）正压送风设施完好，无破损；5）地面无积水、油渍；6）本区域内未设置其他影响安全疏散的设施。日、周、月检 单击此处添加标题 三、安全检查标准三、安全检查标准4、公共安全设施检查：、公共安全设施检查：火灾自动灭火设施1）喷淋头完好、无破损，周围内无遮挡；2）末端试水出水正常，压力0.1-1.0MP，压力表反应灵敏。月检防排烟设施1）统一管理标志，明确管理编号；2）排烟阀启动灵活、无遮挡，未破损、无脱落；3）防火阀23、及风口可联动开启且逻辑关系正确；4）风量符合设计要求；5）复位按钮无遮挡、无破损，复位功能正常。月检防火卷帘1）统一管理标志，明确管理编号；2）下方无物品摆放；3）联动、半降、全降以及远程起降功能正常，逻辑正确；4）升降无剐蹭、两侧升降平齐，轨道无变形、破损；5）现场控制按钮无遮挡、无破损，复位功能正常。月检检查部位检查标准检查形式 单击此处添加标题 检查部位检查标准检查形式安全出口1）张贴统一管理标志，明确管理编号、安全管理责任人等；2）安全出口指示标志发光正常，无破损；3）安全门开启方向与疏散方向一致；4）安全门五金件配置齐全，使用灵敏；5）无杂物堆放，时刻保持畅通、无堵塞；日、周、月检火24、灾自动报警设施1）感烟/温探测器巡检功能正常，无破损、遮挡；2）手动报警按钮无破损、无遮挡；3）消防接报主机功能正常，可快速显示报警位置，报警警铃正常，复位功能正常，报警状态显示打印功能正常；4）主机无故障显示。月检火灾自动灭火设施1）喷淋头完好、无破损，周围内无遮挡；2）末端试水出水正常，压力0.1-1.0MP，压力表反应灵敏。月检防排烟设施1）统一管理标志，明确管理编号；2）排烟阀启动灵活、无遮挡，未破损、无脱落；3）防火阀及风口可联动开启且逻辑关系正确；4）风量符合设计要求；5）复位按钮无遮挡、无破损，复位功能正常。月检防火卷帘1）统一管理标志，明确管理编号；2）下方无物品摆放；3）联动25、半降、全降以及远程起降功能正常，逻辑正确；4）升降无剐蹭、两侧升降平齐，轨道无变形、破损；5）现场控制按钮无遮挡、无破损，复位功能正常。月检三、安全检查标准三、安全检查标准 单击此处添加标题 三、安全检查标准三、安全检查标准检查部位检查标准检查形式消防广播1）消防联动测试时正常开启；2）音量清晰，满足安全疏散要求；3）无遮挡、无破损。月检应急照明1）非消防电源强切后可自动开启；2）照度值不低于0.5LX；3）探头式应急照明灯具，照明时限不低于30分钟。周、月检灭火器1）统一管理标志，明确管理编号；2）配件齐全，功能有效，压力指针在绿色区域内；3）瓶体无破损；4）定期进行年检。周、月检消火栓126、）统一管理标志，明确管理编号；2）配件齐全、无丢失；3）消火栓门无遮挡、无装饰，开启灵活，角度不低于90度；4）前方1.5m范围内未设置任何物品；周、月检监控设备1、摄像头无损坏、无遮挡；2、角度转换灵敏；3、图像清晰。月检红外设备1、角度合理，通道口全面覆盖；2、按规定时间布防；3、报警警铃反应灵敏，控制主机能快速显示报警位置。月检 单击此处添加标题 三、安全检查标准三、安全检查标准5、重点防火部位安全检查：、重点防火部位安全检查：检查部位检查标准检查形式强弱电井1）电缆线走线规范；2）防火封堵规范、设置防鼠措施；3）线槽盖板完好；4）配电箱各开关标识明显；5）至少配置1具3公斤二氧化碳灭火27、器，且功能有效；6）感烟探测器巡检功能正常，无破损。日、周检楼层空调机房1）各种电线走线规范，无乱拉、接现象；2）配电箱各开关标识明显；3）至少配置2具3公斤二氧化碳灭火器，且功能有效；4）门口设置防水台阶；5）室内设置地漏并畅通；6）机房安全管理制度上墙；7）机房安全管理责任人明确，照片上墙。日、周检 单击此处添加标题 三、安全检查标准三、安全检查标准5、重点防火部位安全检查：、重点防火部位安全检查：检查部位检查标准检查形式电、扶梯及机房1）机房安全管理制度及电梯维保人员上岗证上墙；2）机房安全管理责任人明确，照片上墙；3）至少配置2具3公斤二氧化碳灭火器，且功能有效；4）电梯三方（监控室、28、轿箱、电梯机房）通话正常；5）设备运行平稳，无杂音；6）机房内配置盘车工具。日、周检制冷机房1）机房安全管理制度上墙；2）机房安全管理责任人明确，照片上墙；3）配置足量二氧化碳灭火器，且功能有效；4）配电箱各开关标识明显；5）室内设置地漏并畅通；6）设备各类安全提示标志设置齐全；7）设置防鼠措施。日、周检 单击此处添加标题 三、安全检查标准三、安全检查标准检查要点检查标准检查形式配电机房1）机房安全管理制度及运行人员资格证上墙；2）机房安全管理责任人明确，照片上墙；3）配置足量二氧化碳灭火器，且功能有效；4）设置防鼠措施；5）设置消防用沙；6）铺设绝缘地垫，配置绝缘工具，并定期检测合格；7）高29、压防护设施在年检时间内，合格有效；8）各类安全提示标志设置齐全、明显；9）配置防毒面具，且功能有效。日、周、月检消防中/监控中心1）机房安全管理制度及消防员资格证上墙；2）机房安全管理责任人明确，照片上墙；3）配置足量二氧化碳灭火器，且功能有效；4）设置防鼠措施；5）设置消防用沙；6）空调运行正常；7）消防作战工具（防火作战服、消防斧、消防钩、防毒面具、手电筒）配置齐全；8）内外电话、消防电话线保持畅通；9）无乱拉、乱接电源线现象。日、周、月检 单击此处添加标题 三、安全检查标准三、安全检查标准检查要点检查标准检查形式信息机房1）机房安全管理制度上墙；2）机房安全管理责任人明确，照片上墙；3）30、至少配置2具二氧化碳灭火器，且功能有效；4）设置防鼠措施；5）空调运行正常。日、周检财务金库1）安全管理制度上墙；2）门禁系统功能完好；3）监控设施功能完好、无遮挡、无破损；4）配置足量ABC干粉灭火器材，且功能有效；5）手动报警灵敏；6）钥匙专人管理；7）出入严格登记；8）感烟探测器巡检功能正常，无遮挡、无破损。日、周、月检 单击此处添加标题 三、安全检查标准三、安全检查标准检查要点检查标准检查形式橱窗、幕墙1）温度不超过28度，（如超过28度须进行原因分析，立即采取防范措施）；2）电气线路接、拉规范，无超负荷或过热现象；3）无杂物堆放、无烟头；4）灯具无破损。日、周检店招、灯箱1）电气线路31、接、拉规范，无超负荷或过热现象；2）无杂物堆放；3）灯具无破损。月检多种营运点位1）电气线路接、拉规范，无超负荷或过热现象；2）未占用、遮挡消防安全疏散通道。日检 单击此处添加标题 四、安全管理标准四、安全管理标准（一）档案资料管理：（一）档案资料管理：1、责任部门：、责任部门：物管部为档案资料管理管理责任部门，相关责任部门协同配合；2、存档标准：、存档标准：1）档案盒使用统一标准档案盒进行档案存放；2）名称设置在档案盒立面；3）档案资料统一装订，分类、分盒存放；4）所有档案以月为单位统一整理，经部门经理签字后存档；5）存档时务必按照公司统一规定建立封皮。3 3、档案级别分类：、档案级别分类：32、1）机密类-制度类、计划、方案、总结、报告类、台帐类、影像类；2）保密类-记录类；3）一般类-法律法规类、通知类。4 4、保存期限：、保存期限：1）永久类-法律法规类、台帐类；2）三年类-计划、方案、总结、报告类；影像类；3）二年类-记录类；4）一年类-通知类。单击此处添加标题 四、安全管理标准四、安全管理标准（二）消防设施配置标准：（二）消防设施配置标准：1、灭火器配置标准：、灭火器配置标准：（1）办公区：）办公区：配置位置配置位置管理标准管理标准独立办公室1)面积50，配置1具“ABC干粉灭火器”；2）面积50，每增加50，增设1具“ABC干粉灭火器”。会议室、洽谈室综合办公室 1)面积533、0，配置2具“ABC干粉灭火器”；2）面积50，每增加50，增设2具“ABC干粉灭火器”。更衣间配置1具“ABC干粉灭火器”。前 台配置2具“ABC干粉灭火器”。行政库房配置2具“ABC干粉灭火器”。单击此处添加标题 （2 2）设备机房：）设备机房：配置位置配置位置管理标准管理标准消防中/监控中心至少配置4具3KG“二氧化碳灭火器”、4具“ABC干粉灭火器”。高低压配电室1）值班室：至少配置2具“二氧化碳灭火器”；2）配电室：至少配置2组，各4具“二氧化碳灭火器”；2具推车式灭火器。空调机房1）空调主机房：至少配置4具“二氧化碳灭火器”、4具“AB干粉灭火器”。2）各楼层空调机房：至少配置2具34、“二氧化碳灭火器”。强弱电井1）各楼层强电井：至少配置1具“二氧化碳灭火器”。2）各楼层弱电井：至少配置1具“二氧化碳灭火器”。信息机房至少配置1具3KG“二氧化碳灭火器”。电信机房至少配置2具3KG“二氧化碳灭火器”。四、安全管理标准四、安全管理标准 单击此处添加标题 （3 3）仓库、专柜区域：）仓库、专柜区域：四、安全管理标准四、安全管理标准公共仓库1)面积50，配置2具“ABC干粉灭火器”；2）面积50，每增加50，增设2具“ABC干粉灭火器”。专柜仓库至少配置1具3KG“ABC干粉灭火器”。专柜营业区域1)面积50，配置1具“ABC干粉灭火器”；2）面积50，每增加50，增设1具“AB35、C干粉灭火器”。单击此处添加标题 2 2、消防应急箱配备标准：、消防应急箱配备标准：四、安全管理标准四、安全管理标准应急箱尺寸1）办公区：40*60*252）卖场区：80*100*30应急箱配置物品以箱为单位包括：1.手电筒：2个；2.防毒面具：6个；3.喊话器：1个；4.毛巾：50条；5.矿泉水：20瓶（不低于500ml）。综合办公室至少配置2个。各楼层四方形环形通道，每侧至少设置1个。单击此处添加标题 四、安全管理标准四、安全管理标准3 3、方案、报告标准：、方案、报告标准：类别名称模版指引方案年度安全管理方案附件7大型经营活动安全管理方案附件6专柜调改安全管理方案附件9年会、半年会安全管36、理方案附件10消防安全演练方案附件11消防联动测试方案附件12野外拓展活动安全保卫方案附件13报告安全联合检查报告（月、半年、年、重大节假日）附件14专柜调改验收报告附件15消防安全演练报告附件16消防联动测试报告附件17 万千百货办公区月度安全自检报告附件18 单击此处添加标题 1、目的 为贯彻落实万达集团安全管理制度，培养股份公司全体员工应对各类安全紧急事故的处理能力，提高安全防范及自我保护意识，确保股份公司资产及顾客、员工生命财产安全。2、原则 加强预防、快速反应；以人为本、损益合理；分级负责、联动处置；专群结合、资源整合；依法规范、责权一致。3、编制依据 依据国家相关安全法律法规、万达37、集团2011版安全管理制度以及万千百货实际工作特点。4、适用范围 本制度适用于万千百货股份有限公司及各地百货公司。五、应急事件处置流程（高危、易发类事件摘选）五、应急事件处置流程（高危、易发类事件摘选）单击此处添加标题 5 5、预案等级：、预案等级：根据安全事故发生可能性及危害性，将预案分为1、2、3三个预警等级。1 1级：级：非常重要，表示发生事故的可能性较大，须每半年至少开展1次预案培训及演练。2 2级：级：重要，表示发生事故的可能性大，须每年至少开展1次预案培训及演练。3 3级：级：普通，表示发生事故的可能性较小，须每年至少开展1次预案培训及演练。五、应急事件处置流程（高危、易发类事件摘38、选）五、应急事件处置流程（高危、易发类事件摘选）单击此处添加标题 序号序号预警等级预警等级预案名称预案名称培训演练时限培训演练时限1一级蓄意闹事处理预案1次/半年2断水、断电处理预案3火灾扑救及消防安全疏散预案4二级拥挤踩踏事件处理预案1次/年度5抢劫、失窃事件处理预案6跑、冒水事故处理预案7三级工程安全事故处理预案1次/年度8自然灾害突发处理预案9防爆、防恐及凶杀事件处理预案10可燃气体泄漏处理预案11公共性卫生事件处理预案五、应急事件处置流程（高危、易发类事件摘选）五、应急事件处置流程（高危、易发类事件摘选）单击此处添加标题 五、应急事件处置流程（高危、易发类事件摘选）五、应急事件处置流程39、（高危、易发类事件摘选）6、高危事件处理流程摘选：(1)断水、断电处理流程：类型规模预测重点防护对象可能影响人数停自来水影响较大美容美发、美甲、开水间、员工餐厅、卫生间无法预测停电影响较大整个商场无法预测 单击此处添加标题 五、五、应急事件处置流程（高危、易发类事件摘选）应急事件处置流程（高危、易发类事件摘选）事例事例1：外部自来水中断处理预案：外部自来水中断处理预案1、预先接到停水通知的处理程序:1)立即将情况逐级通知总负责人。2)通知相应人员（美容美发、美甲、保洁等）做好蓄水准备。3)保洁人员提前将卫生间备用水接好。4)每个楼层的卫生间增加一名保洁人员。5)工程部技工提前将开水器的电源断掉40、。2、未接到通知的处理程序:1)工程部给排水技工立即了解情况,查找停水原因,若是自来水公司暂停供水,则了解恢复供水时间;2)营运部向工程部了解情况后,涉及到专柜的立即组织人员到相关专柜做好解释工作。3)物管部到现场关注事态动向。4)卫生间设置专门人员，暂时停用，并做好向顾客的解释工作。5)工程部技工马上将开水器的电源断掉。单击此处添加标题 事例事例2：外部电力供应中断的处理预案：外部电力供应中断的处理预案1、预先接到停电通知的处理程序 1)立即将详细情况和有关通知呈报总负责人。2)通知商场内各部门，并在一层显眼地方竖立停电通知并写清楚停电原因。3)使用紧急照明，保证各主要公共地方及通道的照明。41、4)疏散所有顾客，临时闭店。所有导购在本专柜待命，看管商品。5)物管部员工每人一部手电筒，每个楼层有一人进行警戒。6)营运部每个楼层应该有两个手电筒，楼层主管及经理在卖场巡视。7)行政部安排相关人员到商场各主要出入口维持秩序，做好解释工作，停电期间，严禁顾客进入卖场。8)当供电恢复正常时，安管员与技工检查商场内所有用电设备的正常运作情况，如有损坏，须立即报告上级领导，安排处理。五、五、应急事件处置流程（高危、易发类事件摘选）应急事件处置流程（高危、易发类事件摘选）单击此处添加标题 事例事例2：外部电力供应中断的处理预案：外部电力供应中断的处理预案2、没有接到供电局通知停电。1)工程部按照停电应42、变处理方案，采取有关措施，并向供电局查询情况.2)立即通知商场内每一个柜位，并在一层显眼地方竖立停电通知；各部门员工应保持镇静，坚守岗位，不要随意走动；。3)使用紧急照明保证各主要公共区域及通道照明，公司管理人员、楼层管理人员、安管员必须随时准备好电筒和其它照明物品,停电后要在30秒之内到达现场进行警戒与处理。4)营运部应做好顾客的安抚工作，避免由于停电事故造成的混乱；疏散所有顾客，临时闭店。所有导购在本专柜待命，看 管商品。5)物管部员工每人一部手电筒，每个楼层有一人进行警戒。6)营运部每个楼层应该有两个手电筒，楼层主管及经理在卖场巡视。7)行政部安排相关人员到商场各主要出入口维持秩序，做好43、解释工作，停电期间，严禁顾客进入卖场。8)通知监控中心采取必要措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。9)如有人被困于电梯内，立即根据电梯困人应变措施通知有关部门做好解救工作。10)处理问题时应耐心有礼貌接待客人询问及向顾客作合理解释和疏导。11)在备用电源供电之前，物管部应增派保卫力量采取措施，增设巡逻岗和固定岗，各通道出入口，严加把守，财务、收银 台、电梯等重要部位派员看管，防止不法分子趁机破坏；12)当供电恢复正常时，安管员与技工检查商场内所有用电设备的正常运作情况，如有损坏，须立即报告上级领导，安排处理。五、五、应急事件处置流程（高危、易发类事件摘选）应急事件处置流程（高危、44、易发类事件摘选）单击此处添加标题 2、火灾扑救及应急疏散处理流程：五、应急事件处置流程（高危、易发类事件摘选）五、应急事件处置流程（高危、易发类事件摘选）类型规模预测重点防护对象可能影响人数火灾破坏力、影响较大整个商场无法预测 单击此处添加标题 3、蓄意闹事处理流程：五、应急事件处置流程（高危、易发类事件摘选）五、应急事件处置流程（高危、易发类事件摘选）类型规模预测重点防护对象可能影响人数自杀事件影响较大自杀者不可预测斗殴事件影响较大斗殴人员不可预测蓄意闹事处理影响较大闹事分子不可预测醉酒闹事或精神病人处理影响较小醉酒人或精神病人不可预测 单击此处添加标题 4、人员拥挤及踩踏处理流程：五、应急45、事件处置流程（高危、易发类事件摘选）五、应急事件处置流程（高危、易发类事件摘选）类型规模预测重点防护对象可能影响人数踩踏事故影响较大踩踏人员不可预测挤破大门玻璃处理影响较大商场顾客不可预测 单击此处添加标题 五、应急事件处置流程（高危、易发类事件摘选）五、应急事件处置流程（高危、易发类事件摘选）5、跑、冒水处理流程：类型规模预测重点防护对象可能影响人数污水倒灌、外泛影响较大一层柜位无法预测喷淋头爆裂影响较大商场局部区域无法预测漏水、淹水影响较大商场漏水、淹水区域无法预测 单击此处添加标题 五、应急事件处置流程（高危、易发类事件摘选）五、应急事件处置流程（高危、易发类事件摘选）6、抢劫、失窃处理46、流程：类型规模预测重点防护对象可能影响人数抢劫事件影响较小顾客、专柜不可预测失窃事件影响较小顾客、专柜1-2 单击此处添加标题 五、应急事件处置流程（高危、易发类事件摘选）五、应急事件处置流程（高危、易发类事件摘选）7、工程安全事故处理流程：类型类型规模预测规模预测重点防护对象重点防护对象可能影响人可能影响人数数自动扶梯发生意外影响较大自动扶梯四周人群不可预测电梯困人影响较大电梯内被困人员1-15人工伤事故的处理影响较小场内人员1高空坠物的处理影响较大广场外人员1-5人发现异常气味影响较小商场区域不可预测触电事故的处理影响较大施工人员1-5人管道堵塞影响较小卫生间及用水专柜无法预测 单击此处添47、加标题 五、应急事件处置流程（高危、易发类事件摘选）五、应急事件处置流程（高危、易发类事件摘选）8、公共性卫生事件处理流程：类型规模预测影响范围可能影响人数公共性卫生事件影响较大整个商场不可预测受伤、病人处理影响较小场内人员1食物中毒影响较大员工餐厅的食品、员工无法预测 单击此处添加标题 五、应急事件处置流程（高危、易发类事件摘选）五、应急事件处置流程（高危、易发类事件摘选）9、自然灾害事件处理流程：类型类型规模预测规模预测重点防护对象重点防护对象可能影响人数可能影响人数暴雨、洪水袭击破坏力、影响较大首层专柜、设备机房无法预测暴雪破坏力、影响较大首层专柜、大门口无法预测地震灾害破坏力、影响较大整个卖场无法预测沙尘暴袭击破坏力、影响较大首层专柜、橱窗无法预测 单击此处添加标题 五、应急事件处置流程（高危、易发类事件摘选）五、应急事件处置流程（高危、易发类事件摘选）单击此处添加标题