1、科龙中央空调总部培训简报 服务类 智能 智能变频 让自然融入生活变频 让自然融入生活 为了让各大区服务商以及业务经理深入掌握科龙中央空调服务流程、安装、调试、维修、CRM系统操作、APP使用等方面的知识，以及增进市场与总部的交流，科龙中央空调服务部于12月14日-16日特此开展了针对性的培训工作。培训具体日程如下：一、培训概况一、培训概况日期时间课程安排 12月14日9:00-9:45大厦展厅参观9:45-12:00 平度展厅参观13:00-15:00 商空生产线、实验室等参观15:00-16:30商空生产过程工艺介绍及交流提问 12月15日 08:30-09:45 服务流程培训 09:45-2、12:00 安装施工培训 13:00-14:45设备调试培训 14:45-16:45 CRM系统操作培训 12月16日 08:30-10:00 实际APP的操作使用方法 12:00-15:00 维修技术培训 15:00-16:15 测试 16:15-17:15 领导总结、自由交流培训对象：培训对象：部分大区服务商及业务经理培训目的：培训目的：第一，本次培训针对市场服务人员，目的是让各大区服务商能够深入全面的了解科龙中央空调的同时，掌握相关的专业基础知识、安装技术规范，整体提高科龙中央空调服务商的安装、服务水平，从而提升我公司产品的市场占有率和美誉度。第二，针对即将上市产品的APP功能，目地是让3、各大区服务商亲手操作、熟练掌握APP的使用方法，了解APP的功能和实际意义，以及巩固CRM系统的使用方法，从而使服务商后期的服务工作顺利的进行。第三，在培训期间，进行总部与市场服务人员直接有效的交流，总部能够针对性的解决市场人员所遇到的相关问题，以及改进建议，那么，与此同时，总部人员能够根据市场的反馈针对服务商朋友进行更细致、更全面的培训工作，达到合作共赢、事半功倍的目的。二、培训对象及培训目的三、培训实施大厦展厅参观学习 为了各大区服务商朋友进一步了解海信企业文化，以及加深对海信相关品牌的了解和认知，进而安排海信大厦展厅的参观学习，参观期间，服务商朋友与大厦展厅工作人员互动交流，感受到了海信4、集团对于科龙中央空调服务商朋友的热情与真诚。三、培训实施工厂参观学习 科龙中央空调生产线参观，由商空制造部隽海昌总带领参观学习，服务商朋友们不仅了解了生产线的严谨性、专业性，更加认可了科龙中央空调生产线的标准化、自动化，观后，隽总与各位服务商进行了会议交流，厂家与服务商的直接沟通，服务商对科龙中央空调产品有了更深入了了解，并积极交流关于安装、服务方面的工作内容，更加直接的、有效的给予了服务商朋友后期服务方面的支持。三、培训实施课程培训科龙中央空调总部服务工程师聂秀仕安装施工培训课程科龙中央空调总部服务网络主管柳明宇服务流程培训课程科龙中央空调总部服务工程师师胡龙彬多联机调试培训课程科龙中央空调5、总部信息主管刘妍CRM系统操作培训课程三、培训实施课程培训科龙中央空调总部服务工程师聂秀仕维修知识培训课程科龙中央空调总部信息主管刘妍APP实际操作培训课程科龙中央空调总部服务工程师聂秀仕维修知识培训课程服务商认真听讲学习四、培训考试成绩排名姓名公司大区成绩1崔旭亮大连天一建筑科技有限公司东北852周小伟公司活动员鲁东763程显超沈阳盛泰制冷设备有限公司东北704张明学青岛百创电器工程有限公司鲁东685李启华乌海市富云电器有限责任公司西北676曹思童鑫龙网联京津冀607虢德旺青岛乾益昌工贸有限公司鲁东578贾利伟淄博鸿图制冷服务中心鲁东569杜平旺乌海市富云电器有限责任公司西北4510张文明鑫6、龙网联京津冀4411李国栋大连振直机电设备有限公司东北4412王恩齐鞍山市冠亚物资有限公司东北3913程辉北京朗肯机电京津冀3814汪跃北京朗肯机电京津冀34 五、总结与点评总结：为提升各大区服务商整体服务水平，以及对于产品的深入了解，科龙中央空调总部特安排服务类培训工作，工作开展期间仍存在不足：第一：在课程培训过程中，个别培训师对于培训内容的掌握程度不够，未准备实物让大家直观了解掌握，未安排风冷热泵水模块方面的知识培训，服务商不能全面深入掌握培训内容。第二：部分大区参训人员对于培训学习的积极性不高，培训期间迟到，未能达到预期培训效果。第三：本次培训考试及格率较低，培训师讲课方式和语言表达能力有待改善提高、服务商学习的投入度不够。点评：科龙中央空调服务部为期三天的培训课程结束，对于在培训测试中排名第一的服务商崔旭亮提出表扬！对于在培训测试中不及格的服务商，要求大区相关业务人员协助培训学习，限期进行复测，并将复测结果发给总部。于此同时也感谢其他大区总及服务商的极力配合！本次培训课件将随培训总结发送给各大区总及参训人员，请各大区总组织相关业务人员范围内进行分享、学习。谢谢 谢！谢！