1、 江苏新城地产股份有限公司 组织管理手册 编制： 汤 国 荣 日期： 2010年4月8日 审核： 欧 阳 捷 日期： 2010年4月9日 审批： 吕 小 平 日期： 2010年4月9日 发布日期：2010年4月 10日 生效日期：2010年 4月10日 目录 第一章 手册说明. 3 第二章 组织管理的基本原则 . 4 l 精简高效原则 . 4 l 责权一致原则 . 4 l 客户导向原则 . 5 l 专业分工和协作原则 . 5 第三章 新城地产组织架构图 . 7 第四章 新城地产总部与城市公司职能界面 . 9 第五章 新城地产总部部门职能： . 15 1. 董事会办公室 . 15 2. 审计部 2、. 17 3. 市场营销部 . 19 4. 建筑技术研究院 . 22 5. 技术管理部 . 24 6. 成品房管理部 . 26 7. 工程管理部 . 28 8. 采购管理部 . 31 9. 成本管理部 . 33 10. 客服品牌部 . 35 11. 物业管理部 . 38 12. 人力资源部 . 40 13. 行政管理部 . 43 14. 财务管理部 . 46 第六章 新城城市公司部门架构及部门职能： . 49 1. 综合部 . 49 2. 工程部 . 52 3. 技术部 . 55 4. 财务部 . 57 5. 成本部 . 60 6. 营销部 . 62 7. 项目部 . 65 8. 客服部 . 3、67 9. 物业部 . 69 第七章 新城地产组织管理作业指引 . 71 第八章 新城地产职位序列 . 74 第一章 手册说明 本手册用以说明江苏新城地产股份有限公司（以下简称公司）的总部、城市公司组织架构，各部门组织架构和职能描述，是新城地产组织管理的基本文件。本文件共包括四个部分内容： 一、 组织设计的基本思路：本部分阐明了新城地产现阶段组织设计的基本思想与职位管理的基本规范，以指导今后的组织运作与组织管理。 二、 公司组织架构图：说明总部各部门和专业条线设置，城市公司各部门设置和相应指挥关系。 三、 部门组织架构、部门职能描述与岗位层级关系定位：主要阐述公司各部门的使命、目标与主要职能，4、明确部门岗位设置、岗位相关关系，并确定其在公司行政职等架构中所处的位置。 本手册是新城地产组织管理的基本文件，当组织结构、部门设置、岗位设置和权责设计或业务流程发生变化时，应及时修订本手册。 第二章 组织管理的基本原则 新城地产在进行组织管理时，遵循组织管理的八大原则： 此次组织设计时，重点考虑如下组织原则的应用： l 精简高效原则 考虑房地产行业的特点，为提高运作效率，充分考虑房地产行业的风险主要集中在价值链前端的特点，组织设计时一方面要照顾专业化、精细化、重点管控的需要，另一方面也要在满足由组织目标所决定的业务活动需要的前提下，提升整体运作效率，更好地实现组织的目标。 精简高效原则要求组织5、在设计时要考虑： 1) 减少管理层次，尽可能使组织扁平化，以提高运作效率。 2) 精简管理机构和人员，降低组织不必要的运行成本。 3) 尽可能使关联度较大职能聚集在一个部门内或关联度较大的部门集聚在一个系统内，以提高专业范围内的沟通、协作、运作的效率。 4) 注意信息技术的应用。 l 责权一致原则 责权一致是岗位任职者在履行职责时的基本要求，在进行组织结构设计时，既要明确规定每一管理层次和各个部门的职责范围，又要赋予完成其职责所必需的管理权限。职责与职权必须协调一致，要履行一定的职责，就应该有相应的职权。 责权一致原则要求： 1) 责任和权力互为前提。先获得了权力，才能够履行相应的责任。要承担6、责任，需要授予相应的权力。 2) 责任和权力要对等，隐含了责任和权力的有限性，没有无限的责任，更没有不受制约的权力，享有什么权力就要承担相应的责任，没有尽到责任，权力自然就失去存在的必要。 3) 广义的责权一致原则还包含职、责、权、利统一的原则。权责不是随意性的可以授予任何人，权责承担者必须具备一定的资质，被授予一定层级的职位，反过来说，就是权责实际不是授予个人的，而是授予职位的，在这个职位上，他要承担某项职责，需要组织赋予他完成该职责所需的相应权力，当他使用权力完成职责后他应该获得相应的利益。责权一致原则是职位设计工作的基本原则。 本组织管理手册重点在于清晰界定部门职能范围，其权力更多地在职7、位说明书与组织权责手册中予以明确，但本组织管理手册是职位说明书与组织权责手册制定的依据。 l 客户导向原则 随着房地产行业的逐步成熟，房地产企业的经营运作模式将由产品导向转向客户、市场导向，因此，在组织管理模式设计上应强化客户导向原则。 客户导向原则要求： 1) 必须强化互为客户理念，建立面向流程、客户驱动的互为客户式组织。互为客户即企业在外部以用户为客户，在内部各部门互为客户。这样部门间即以服务外部客户方式服务内部客户，将部门之间的职能关系发展成互为客户式的服务关系。 2) 必须以客户需求为起点，以满足客户需求为中心,使组织架构满足特定的内部和外部顾客的需求。 3) 必须有效整合各业务流程，8、特别是客服与物业、客服与市场、客服与工程设计间关系，强化、专业化公司的客户服务机构与职能，使之能与客户导向原则相匹配。 l 专业分工和协作原则 机构的设置、职能的分工应该是动态的，是在企业发展战略要求下对企业现有资源的不断整合、调整过程，是企业规模由小到大、企业管理由粗放到精细的不断深入过程。分工是科学、协作是管理，而整合是艺术。 基于专业分工和协作原则，企业在进行部门的设置与划分、业务的归口时，应兼顾专业分工及协作配合的需要。 基于地产行业市场化运作、整体性竞争、专业化生存、精细化发展的认识，在前期多年房地产开发运作的基础上，公司一方面必须进一步强化专业化分工，使设计、工程、销售等内部运作水9、平与专业能力进一步提升。另一方面鉴于设计、工程、成本、项目管理等方面人才资源的有限性、紧缺性，要求这些资源必须在分工的基础上进行跨部门协作，共同完成如项目设计、招标、项目策划等工作。 第三章 新城地产组织架构图 新城地产组织架构图 城市公司总经理营销部工程部客服部物业部财务部成本部综合部技术部副总/总助项目部(常规项目)项目部（特殊项目）新城地产城市公司组织架构图 新城地产总部与城市公司各部门对应关系图 董事会总裁室市场中心技术中心市场营销部建筑技术研究院技术管理部项目管理中心工程管理部采购管理部成品房管理部客户中心物业管理部行政中心人力资源部行政管理部财务中心财务管理部成本管理部客服品牌部营10、销部客服部物业公司财务部成本部综合部技术部工程部董事会办公室审计部物业部第四章 新城地产总部与城市公司职能界面 序号 职能 职能边界 城市公司 公司总部 1 战略管理 公司战略规划制定 参与 组织制定 战略规划实施 分解并组织实施 战略实施过程监控、评价 战略实施结果评价与目标调整 参与 组织 2 投资管理 城市公司的股权变更、股权投资、城市公司的注册 配合、执行 组织 项目投资的经济性评价 参与 组织 项目产品定位 参与、配合 组织 3 项目拓展 项目建议书 配合 组织编制、实施 项目可行性研究报告 配合 组织编制、实施 项目招拍挂或合作开发方案 配合 组织编制、实施 4 组织管理 公司总部11、及城市公司机构设置、部门职能定位及其调整 参与、执行 统一制定 公司总部及城市公司岗位设置与编制 参与、执行 统一制定 公司总部及城市公司授权手册制定与调整 参与、执行 统一制定 5 财务管理 公司年度预算编制和预算调整 参与 组织编制、审批 城市公司年度预算编制和预算调整 编制、上报、执行 指导编制，监督检查预算执行情况 公司年度资金计划 参与 组织编制、审批 城市公司年度资金计划 编制、上报、执行 指导编制，监督检查预算执行情况 融资计划制定与调整 执行、配合 统一制定 融资合同签订 配合 组织签订 6 成本管理 公司动态成本月报 参与 组织编制 城市公司动态成本月报 编制、审批 备案 项12、目目标成本 编制 审核、审批 目标成本调整（单项）5% 申请 审核、审批 目标成本调整（单项）5% 执行 备案 成本管理体系的建立和完善 配合、执行 组织 序号 职能 职能边界 序号 职能 职能边界 序号 职能 职能边界 序号 职能 职能边界 序号 职能 职能边界 城市公司 公司总部 投资拓展阶段的成本估算 配合 组织编制 定位阶段的成本测算 配合 组织编制 方案阶段成本测算 配合 组织编制 扩初阶段成本测算 编制、上报 审核审批 施工图阶段成本预算 编制、上报 审核审批 项目成本后评估 负责 指导、汇总 7 采购管理 战略与集中采购 执行 规划、组织实施 项目采购策划 执行 规划、组织实施 13、标准化合同管理 执行 编制、组织实施、监控 供应商管理（详参各模块关于相应供应商管理的界面） 主导完成除公司总部负责采购外的供应商选择，负责供应商履约状况的评估 供应商选择及评价标准的制定 采购计划 编制、执行 审核、审批 供应商信息库和采购平台 执行、提供建议 负责建立和完善 8 设计管理 设计供方选择和管理 （规划、建筑设计、景观设计、装饰设计） 方案设计入围单位确定 参与 确定 方案设计单位确定 参与 确定 初步和施工图设计入围单位确定 参与 确定 初步和施工图设计单位确定 参与 确定 战略供应商的确定 参与 确定 设计单位履约评价 参与 组织 规划、建筑设计 方案设计任务书 组织编制 14、方案设计图 参与 组织评审、确定 施工图设计任务书 编制、执行 确定 初步设计图 编制、执行 确定 施工图审核确认 参与 确定、备案 施工图会审及交底 确定 备案 景观设计 方案设计任务书 确定 方案设计图 参与 组织评审、确定 城市公司 公司总部 施工图设计任务书 参与 确定 初步设计图 参与 确定 施工图审核确认 参与 确定 施工图会审及交底 参与 确定 装饰设计 方案设计任务书 确定 方案设计图 参与 组织评审、确定 施工图会审及交底 参与 确定 管线综合设计 方案设计任务书 确定 方案设计图 参与 组织评审、确定 施工图设计任务书 参与 确定 施工图审核确认 参与 确定 施工图会审及交15、底 参与 确定 产品标准 参与、执行 研究、制定、监督执行 材料设备的选型定板 材料设备选型定板清单 编制上报、执行 审核、确定 材料设备选型定板 执行 指导、监督执行 设计变更 负责设计变更核量、核价，并处理权限内设计变更 负责重大设计变更的审核审批和权限范围内一般设计变更的处理 9 工程管理 施工、监理单位选择和管理 招标采购方式分判 参与 组织、确定、监督实施 施工、监理单位招标采购 参与 组织、确定 施工、监理单位履约评价 组织评价，并上报 审核 战略供应商的确定 参与 组织考察、确定 材料、设备招标采购和供应商管理 总部主导的材料、设备招标采购 参与 确定、监督实施 城市公司主导的材16、料、设备招标采购 确定 备案 材料、设备供应商履约评价 组织评价，并上报 审核 工程技术管理 施工组织设计或施工方案 审核、上报、执行 审批 监理规划大纲、实施细则 审核、上报、执行 审批 项目进度管理 材料设备进场计划 编制、实施 备案 工程进度计划的制定与调整 编制、实施 备案 城市公司 公司总部 项目质量管理 工程技术标准 执行、报备 研究确定，并监督实施 质量通病防治 参与、配合 组织检查、监督实施 质量检查方案 参与、配合 组织检查、监督实施 施工样板确定 组织实施 确认 质量事故（或重大质量隐患)处理方案 编制、上报、实施 备案，必要时工程管理部或外部专家参与 工程现场签证 成本增17、加10万以上 上报、组织实施 审核审批 成本增加10万以下 组织实施 工程联合检查 工程巡查报告 编制城市公司巡查报告，并报总部备案 编制公司总部巡查报告 工程信息管理 质量月报 每月报送 备案 工程管理月报 每月报送 备案 10 营销管理 产品定位策划 组织编制 指导编制、组织评审 项目营销策划方案 编制、执行 指导编制、组织评审 项目营销推广方案 编制、执行 指导编制、审批 营销类供应商管理管理体系的建立和完善 协助 组织实施、日常维护 营销类资源库建设 协助 组织实施、日常维护 公司年度营销计划和预算 编制 审核 城市公司年度营销计划和预算 编制 审核审批 市场与客户研究 协助 组织 销18、售价格管理 编制销售价格方案，报总部审批 负责确定销售价格策略； 审批销售价格方案 11 客服与品牌建设 客户服务年度工作计划 参与、执行 组织编制、实施 客户服务制度（包括新城会的管理制度）和流程 参与、执行 组织编制、实施 客户的满意度调查 参与 统一规划、组织实施 客户活动 执行 统一规划、组织实施 对外宣传中涉及公司品牌的画册、宣传片等资料的策划、撰写与传播工作 参与、执行 统一规划、组织实施 VI的应用 参与、执行 组织编制、实施 城市公司 公司总部 品牌推广、危机事件处理 参与、执行 组织编制、实施 公司品牌规划 参与、执行 组织编制、实施 12 物业管理 物业管理标准与规范 公司19、物业服务内容和标准的定位 实施 组织制定 项目物业管理重要制度文件 制定实施 指导与审核 物业管理方案 制定实施 指导与审核 物业品质管理 物业服务品质管理 实施 监控与评估 物业计划预算管理 物业年度工作计划 制定实施 指导 物业预算 制定、上报、实施 审核审批 物业运作管理 物业公司前期管理筹备和运作 实施 组织与指导 国家与地方物业管理规范 执行 整理与研究 案例分析与经验交流 反馈 汇总与培训组织 13 人力资源管理 招聘管理 年度人力资源需求计划 参与 制定、执行 A级员工 - 审核 B、C级员工 申请 审核 D、E级员工 批准 备案 财务部经理、成本部经理 公司总部委派 培训管理 20、年度培训计划与预算 制定 审批 月度培训计划与预算 制定 备案 计划外培训与预算 申请 审批 绩效管理 城市公司与总经理考核、激励方案 参与制定 制定、执行 各部门与B、C级员工考核方案 参与制定 制定、执行 D、E级员工考核方案 参与制定 制定、执行 薪酬福利管理 薪酬福利管理制度 执行 统一制定 年度薪酬福利计划 执行 统一制定 员工薪资确定 执行 统一制定 人事事务管理 职位序列体系 执行 统一规范 人事监察 配合 对公司的所有职员人事监察权 城市公司 公司总部 14 运营管理（行政 流程 信息） 计划管理 公司经营计划（长期、短期） 参与 制定、组织实施 城市公司经营计划（长期、短期）21、 制定 指导、审核和审批 项目一级节点计划 执行 制定 项目二级节点计划 编制、上报、实施 审核、审批 项目总控计划 编制、审批、实施 备案 各部门年度工作计划 编制、审批、实施 备案 各部门月度工作计划 编制、审批、实施 项目各专项计划 编制、审批、实施 流程管理 流程体系建立和完善 协助 组织实施、优化 流程体系实施 执行、问题反馈，配合检查 监督、定期检查 固定资产购置 车辆采购等特殊购置 统一管理、统一调配 单次采购金额2万以上 申请、上报、执行 执行、审核、审批 单次采购金额2万以下 执行 执行、备案 信息化管理 IT整体规划 实施、日常维护 统一规划、组织实施 IT资产管理 采购、22、维护 备案，统一管理、统一调配 公司软件系统 实施和日常维护 公司总部统一管理 第五章 新城地产总部部门职能： 1. 董事会办公室 部门组织架构 部门使命 董事会办公室是公司董事会下设的职能机构，它根据董事会章程、公司章程、上海证券交易所股票上市规则等相关规章制度处理董事会日常工作为公司董事会提供支持与服务。 部门职能 1. 部门建设 1) 负责建立董事会管理的各项管理流程、制度与标准，并组织实施。 2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。 2. 董事会会议、股东会组织 1) 按照法定程序筹备董事会会议和股东大会。 2) 负责公司股东会、董事会、监事会会务组织23、和会议文件起草工作。 3) 列席董事会会议并作记录。 3. 投资者关系管理 1) 协助董事、监事了解法律法规、公司章程、股票上市规则对其设定的责任。 2) 接待机构投资和股东来访、回答咨询、联系股东。 3) 负责企业股权融资的接洽工作。 4. 信息披露 1) 负责向董事会以书面形式提供信息披露所需要的资料和信息。 2) 协调和组织上市公司信息披露事宜，包括建立信息披露的制度。 3) 负责信息的保密工作，制订保密措施。 4) 内幕信息泄露时，及时采取补救措施加以解释和澄清，及时向公司领导汇报，并按规定报告证券监管部门。 5. 公司资料准备 1) 负责向监管部门提交董事会和股东大会报告和文件。 224、) 负责保管上市公司资料。 3) 负责建立健全股东会、董事会、监事会的档案资料并归档存放。 6. 证券事务管理 1) 负责制订公司股权、债券融资方案、年度分红、转增股本方案。 2) 制定公司二级市场宣传策划方案，调查分析研究同板块上市公司的基本情况及市场表现。 3) 负责与中国证券登记结算公司的网络联系并及时提供各类数据。 4) 负责公司的股份登记、股份的托管与转托管，建立公司股东数据信息库。 5) 负责与监管部门的联系，组织完成监管机构布置的任务。 7. 印章管理 1) 负责公司公章、合同章的管理，并按规定使用。 8. 其他 1) 协助董事会依法行使职权，在董事会做出违反法律法规的决议时，及25、时提醒董事会，如果董事会坚持做出上述决议的，应当把情况记录在会议记录上，并将会议记录立即提交公司全体董事和监事。 2) 为公司重大决策提供咨询和建议。 3) 董事会授权的其他事务。 2. 审计部 部门组织架构 部门使命 审计部是公司的内部控制体系建设、完善和监督检查部门，它通过建立公司的内部控制和内部审计机制，控制公司经营风险，维护公司权益。 部门职能 1. 部门建设 1) 负责建立公司审计与内控体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。 2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。 2. 组织审计资源，制定年度审计计划，报董事会审计委员会审批后执行。 3.26、 建立健全各项审计业务制度。 4. 内部控制体系设计、实施与评价 a) 配合公司董事会完善公司内部控制制度，协助公司管理层实施内部管理制度； b) 协助公司业务部门制定并完善业务流程体系、相关制度及管理标准； c) 对公司总部及城市公司内部控制设计与实施情况进行日常监督与专项监督，定期根据监督情况对公司内部控制制度设计及实施状况进行评价。 5. 财务审计 a) 负责对公司及城市公司内部财务预算、财务收支情况、销售情况进行审计； b) 负责对公司及城市公司经营状况及经营成果进行审计； c) 负责组织实施其他财务日常审计和专项审计； d) 审核成本管理部的工程成本预算执行情况分析结果，并进行偏差分27、析； e) 组织外部造价事务所对成本管理部的结算项目进行复核，并提交结算外审复核报告； f) 检查成本管理部工程成本数据库建立和完善情况。 6. 管理审计 a) 组织公司内部管理和经营效益的审计； b) 负责各城市公司年度经营绩效审计，负责对高层管理人员的离任进行审计； c) 负责公司业务流程的执行监督、跟踪反馈及持续改进； d) 建立重大项目的全程合规性跟踪审计及其他事项的报备抽查体系，包括入围单位选择、开标、合同签订、工程洽商、变更、工程结算等关键事项的合规性审计； e) 对工程审计过程中发现的问题进行提示、建议或提交相关报告； 7. 其他 a) 根据审计委员会安排，协调与审计师事务所的事28、宜； b) 完成审计委员会安排的其他任务。 3. 市场营销部 部门组织架构 部门使命 市场营销部是公司前期拓展、市场研究、客户研究、营销策划、销售管理的专业部门，它基于行业、政策、市场动态以及客户的研究、分析，通过开展项目营销策划、销售实施等一系列工作，完成公司的营销工作目标；为公司战略规划和品牌建设工作提供本专业意见，并将公司战略意图和品牌理念融会贯通于市场营销部的各项工作。 部门职能 文员1前期拓展经理N广告推广经理 1 广告推广专员1策划经理N客户研究专员N市场营销部总经理1 营销策划师N 市场营销部副总经理/总经理助理N 中层操作层BD专业层EC经理层市场研究专员N 市场研究经理N 销29、售经理N 客户研究经理N综合管理经理1销售专员N 前期拓展专员N商业管理经理1商业管理专员N综合管理专员11. 部门建设 1) 负责建立公司市场及客户研究管理体系和营销管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。 2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。 2. 市场研究 1) 收集、整理、分析地区地产行业法律法规、产业政策及房地产开发政策信息，建立行业信息库。 2) 建立并维护市场信息获取渠道，收集及整理市场信息，逐步建立公司市场信息库。 3) 负责分析、研究行业发展动态、土地与项目信息、区域与城市总体规划等信息。 4) 负责拟进入城市的城市研究，并对30、已进入城市进行持续性研究，为公司的投资决策提供支持。 5) 组织市场调查、现场考察工作，撰写市场调研报告并就有关结论组织研讨。 3. 客户研究 1) 负责消费者行为模式、消费趋向研究。 2) 负责现有客户购房行为的研究，为公司的产品研发和产品标准制定提供支持。 4. 项目拓展 1) 负责研究土地市场信息和国家有关土地政策信息。 2) 负责根据公司发展战略制定公司未来土地储备计划。 3) 建立并维护土地信息获取渠道，收集及整理土地信息，建立公司土地信息库。 4) 寻找未来价值增长潜力较大的区域或地块，谋求合作机会，或通过土地市场招、拍、挂等形式获得土地。 5) 负责与土地方合作挂牌的委托土地评估31、挂牌申请数据编制、关系协调工作。 6) 组织各部门对计划竞买的土地进行综合分析，编制竞买方案，向公司领导提出竞标建议。 7) 组织进行竞买投标文件的准备，递交竞买申请书及竞标投标文件，配合公司领导进行竞标工作。 8) 跟进和监督土地或项目转让合同的履行和补充协议的签订工作。 9) 收集项目拓展信息，进行项目初选，提出初选建议。 10) 组织项目可行性研究，编制项目可行性研究报告，并组织评审。 5. 项目定位策划 1) 协助项目市场定位调研以及产品建议调研工作。 2) 协助城市公司编制产品定位初步报告和产品定位细化报告。 3) 针对形成的产品定位，组织评审和定位调整工作。 6. 营销策划 1)32、 负责公司建设项目的整体营销策划工作，审核城市公司拟订的营销策划方案，包括经营性资产、会所经营方案。 2) 审核城市公司拟订的项目销售策略、销售价格及销售费用预算。 3) 负责对各城市公司营销执行情况的动态监控。 4) 审核城市公司编制的开发项目营销的主要节点进度计划，并监督实施。 5) 根据公司营销策略，审核城市公司制定的楼盘推广策略、推广计划，并监督实施。 6) 负责制定公司大型促销活动计划，并组织实施。 7) 参与城市公司组织的售楼处、会所、样板间布置方案策划和评审。 7. 营销推广管理 1) 负责项目VI系统的建立、维护，并落实公司品牌传播系统。 2) 负责公司内大型广告牌、告示牌的设33、计、制作，外部媒体广告的制作、发布和效果评估。 8. 营销服务商管理 1) 搜集市场与行业研究、市场营销策划、广告代理等公司、机构的信息，建立公司市场营销专业服务商信息库。 2) 负责营销类供应商管理评价体系的建立和完善。 3) 负责与策划公司、媒体、广告公司建立战略伙伴关系。 4) 负责权限内的营销服务商资质审查、招标、合同签订工作。 5) 负责权限内的营销服务商服务方案评审、实施监控、服务评价、日常协作与管理工作。 9. 销售管理 1) 审核项目销售计划，指导城市公司销售现场管理，实现销售业绩目标。 2) 负责对城市公司的销售现场管理进行监督检查，并进行考核。 3) 指导城市公司建立和培训34、销售人员队伍，审核城市公司编制的销售手册。 4) 负责各城市公司的销售数据汇总统计、分析。 10. 售楼处、样板间、示范单位管理 1) 审核城市公司制定的售楼处、样板间、示范单位策划方案。 2) 参与售楼处、样板间、示范单位的验收，并负责使用过程的监督检查。 11. 商业资产管理 1) 负责公司商业资产的招商与经营管理工作，编制招商方案，并组织实施。 2) 负责办理承租手续，签署租赁合同，按合同收取租金等经营收益。 3) 处理经营过程中发生的商户的纠纷和消费者对商户的投诉。 4. 建筑技术研究院 部门组织架构 部门使命 建筑技术研究院是公司的产品研究、技术研究与工业化研究的专业化研究及公司标准35、化产品管理机构，它通过标准化产品研究，适应公司快速开发战略与市场竞争形势的需要，建立公司在产品开发核心能力。 部门职能 文员1产品研发设计师N技术研发经理 1 建筑性能研发设计师N基地管理经理1基地管理专员N建筑技术研究院总经理1 建筑技术研究院副总经理/总经理助理中层操作层BD专业层EC经理层产品研发经理N 建造技术研发设计师N 材料部品研发设计师N 备注：研究基地的施工管理交由城市公司。 1. 部门建设 1) 负责建立公司建筑研究与开发管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。 2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。 2. 建筑研究规划 1) 36、负责公司中长期技术研究的整体规划，并组织实施。 2) 组织制定年度建筑研究计划，并组织实施。 3) 制定公司年度工业化项目实施计划，并组织实施。 3. 合作单位选择和管理 1) 负责根据工业化产业链的资源需求，开发公司工业化所需产业资源，建立建筑研发合作单位（研究机构、设计机构、施工建造商、部品供应商）资源库。 2) 负责组织建筑研发合作单位的考察、评估、选择工作。 3) 负责组织与建筑研发合作单位的合同谈判、起草与签订工作。 4) 负责与建筑研发合作单位的日常协作、联络、绩效评估与费用管理等工作。 4. 产品研究 1) 组织进行公司客户研究，对客户群体与其生活行为进行研究，建立从客户分类描述37、转化为产品设计的方法体系。 2) 分析行业整体水平和研究今后行业产品发展趋势，开展各类产品的研究。 3) 负责产品分类研究，建立公司产品标准体系。 4) 负责产品标准化研究，总结和分析已完成产品的设计缺陷和问题,拟制、修订、完善公司标准化产品，并形成、维护公司标准化产品库。 5) 负责部品标准化研究，建立与标准化产品相适应的标准化部品库。 6) 组织产品标准的推广、落实工作，监督和检查产品标准执行情况。 7) 负责新型材料的信息采纳、样品展示管理。 5. 技术研究 1) 搜集国内外、优秀企业、竞争对手有关建筑性能、建造技术、材料部品等研究信息，掌握业界最新动向与技术发展趋势，建立公司技术信息库38、。 2) 组织开展对建筑性能、功能与环境的研究。 3) 基于工业化组织开展结构、围护等建造技术研究，与协作单位共同研究、解决标准化产品工业化应用中的技术问题。 4) 组织开展材料部品研究。 6. 研究基地建设与管理 1) 依据公司战略目标，负责研究基地的论证、规划工作。 2) 指导工业化产品的样板区、样板房的建设。 3) 组织公司研究基地建设项目的设计管理工作，并负责工程管理工作。 4) 负责研究基地的对外展示、交流的业务管理与日常管理工作。 5) 负责组织工业化项目的推广培训。 7. 技术支持 1) 参与公司开发项目方案的评审，对公司开发项目提出技术应用推广的意见与建议。 2) 指导城市公司39、推广应用工业化产品，并解决应用的技术问题。 8. 建筑技术情报与档案管理 1) 建立并维护建筑技术信息情报的获取渠道，收集、整理建筑技术信息，逐步建立公司建筑技术信息库。 2) 负责国内外、重点区域、竞争对手的产业政策、建筑技术及其动态信息的收集、分析、研究。 3) 参与建筑技术交流，把握国家产业政策与技术发展趋势，并管理公司建筑技术的对外传播。 4) 收集、归类、归档、管理相关设计技术资料。 5. 技术管理部 部门组织架构 部门使命 技术管理部是公司设计管理专业部门，它通过设计管理和产品实施，确保实现公司项目定位，提高项目综合效益，建立公司在产品设计上的核心能力。 部门职能 中层操作层BD专40、业层EC经理层文员1项目技术负责人 N专业设计经理N专业设计师N技术管理部总经理1 技术管理部副总经理/总经理助理N 综合管理经理 1综合管理专员 11. 部门建设 1) 负责建立公司设计管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。 2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。 2. 设计单位选择和管理 1) 负责建立设计相关供应商（设计单位、外部专家、勘察单位）资源库。 2) 负责组织规划与建筑设计、景观设计、装饰设计、管线综合设计单位的选择、评估工作。 3) 负责初步设计/施工图设计单位信息收集，筛选设计单位，主持对设计单位的评选。 4) 负责组织与设41、计单位的合同谈判、起草与签订工作。 5) 负责办理政策、法规规定的设计单位招标备案手续。 6) 负责与设计单位的日常协作、联络、绩效评估与费用管理等工作。 3. 项目可研参与 1) 参与项目可研，对市场调研报告和可研报告提出设计及产品线适用方面的专业建议。 2) 在可行性研究、项目论证阶段，负责提出产品概念规划草案，并就有关设计进行沟通、评估。 4. 规划、建筑设计管理 1) 负责规划、建筑设计单位信息收集，筛选设计单位，主持对设计单位的评选。 2) 负责设计合同技术条款以及设计合同履行监督工作。 3) 负责规划、建筑设计方案设计任务书的编制 4) 组织规划、建筑设计方案设计图的评审工作 5.42、 景观/装饰/管线综合设计管理 1) 负责景观/装饰/管线综合设计单位信息收集，筛选设计单位，主持对设计单位的评选。 2) 负责设计合同技术条款以及设计合同履行监督工作。 3) 负责编制景观/装饰/管线综合设计任务书。 4) 组织对景观/装饰/管线综合设计进行评审（内部各部门、外部专家），对设计供方的设计质量、服务、时效等做出评估。 5) 组织景观/装饰/管线综合设计施工图交底。 6. 设计变更管理 1) 负责权限范围内设计变更的评审、审核、批准。 2) 负责收集各城市公司设计变更情况，编制公司设计变更月报。 7. 设计成本控制 1) 负责确定项目的产品配置，参与拟订和调整建造标准工作。 2)43、 负责推行限额设计方法确保项目设计成本控制在目标成本内。 3) 根据设计评审的结论，对超出目标成本的设计方案进行调整修正。 4) 监控设计变更的成本，确保满足目标成本的要求。 8. 材料选型封样 1) 参与材料、设备选型的市场调研和评审。 2) 负责材料、设备的选型定板，并确认封样。 9. 技术支持 1) 对公司开发项目提出技术应用推广的意见与建议。 2) 配合工程管理部、城市公司提供现场的设计技术支持。 3) 指导城市公司初步设计和施工图设计工作，并对其初步设计和施工图设计质量进行监督检查。 10. 技术档案管理 1) 收集、归类、归档、管理相关设计技术资料。 6. 成品房管理部 部门组织架44、构： 部门使命 成品房管理部是公司成品房管理的专业部门，通过精装修房项目设计、成本、采购、工程的管理，保证公司精装修房产品定位的实现，并不断提升公司精装修房产品质量与档次。 部门职能 1. 部门建设 1) 负责建立公司成品房管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。 2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。 2. 项目可研参与 1) 参与项目可研，对市场调研报告和可研报告提出精装修设计方面的专业建议。 3. 精装修研究 1) 负责建立、健全公司精装修产品标准体系。 2) 分析行业整体水平和研究今后行业产品发展趋势，开展各类精装修产品的研究。 3) 总45、结和分析已完成产品的设计缺陷和问题,拟制、修订、完善公司开发项目的精装修产品标准。 4) 负责精装修产品标准的推广、落实工作，监督和检查产品标准执行情况。 5) 参加建筑技术研究院组织的项目研究，并完成精装修研究任务。 4. 室内装修设计与工程管理（含非精装修房的样板房、售楼处和会所等） 1) 负责编制设计任务书，提出设计要求。 2) 负责对设计单位设计质量、进度、建安成本等的控制。 3) 组织对图纸的审查工作。 4) 参与施工图设计交底。 5) 负责样板房、售楼处和会所的施工管理。 5. 负责门厅、标准层公共部位、架空层、物业办公室的设计管理 6. 精装修房设计 1) 参与精装修房前期产品定46、位，并提出装修定位。 2) 负责精装修房方案设计。 3) 负责精装修房扩初设计。 4) 负责精装修房施工图设计。 7. 精装修工程管理 1) 研究与制定精装修房工程技术标准。 2) 负责精装修房工程进度、质量、现场安全文明管理。 3) 配合进行交房及售后服务。 8. 装修成本管理（包括售楼处、会所、样板区、门厅、标准层公共部位、架空层和物业办公室） 1) 负责装修项目的工程预算、结算。 2) 负责推行限额设计方法确保项目设计成本控制在目标成本内。 3) 根据设计评审的结论，对超出目标成本的设计方案进行调整修正。 4) 监控设计变更的成本，确保满足目标成本的要求。 5) 负责精装修项目的招投标及47、合同管理。 9. 室内设计单位选择和管理 1) 负责建立室内设计供应商资源库。 2) 负责组织室内方案与扩初设计（样板房、售楼处和会所）、施工图设计单位的选择评估工作。 3) 负责组织与设计单位的合同谈判、起草与签订工作。 4) 负责与设计单位的日常协作、联络、绩效评估与费用管理等工作。 10. 精装修供应商管理 1) 负责确定项目的产品配置。 2) 负责搜集供应商资料，建立供应商信息库与合格供应商目录。 3) 根据项目节点计划和材料设备的进场需求，编制精装修材料设备采购计划并实施采购。 4) 对供应商的供应状况进行动态评估、选择、分级及档案管理。 11. 精装修工程档案管理 1) 协助行政管48、理部进行工程档案的收集、归档、整理、保管、统计、借阅服务等工作。 2) 参与项目竣工档案的验收，协助办理工程档案的接收与归档管理工作。 7. 工程管理部 部门组织架构： 部门使命 工程管理部是公司工程管理的专业管理部门，通过工程技术标准、管理规范的建立与工程质量督查，有效指导、监督检查项目工程技术管理状况，提升公司工程质量，建立公司的工程管理的核心能力，确保公司高品质产品形象的实现。 部门职能 文员1配套工程师N工程技术经理 1 工程管理经理1工程管理部总经理1 工程管理部副总经理/总经理助理 N中层操作层BD专业层EC经理层 专业工程师N 专业工程师N综合管理专员11. 部门建设 1) 负责49、建立公司工程管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。 2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。 2. 项目可研参与 1) 参与项目可研，对市场调研报告和可研报告提出专业建议。 3. 工程技术研究与管理 1) 负责搜集行业、竞争对手的工程技术数据，掌握当前房地产行业工程技术发展状况，建立公司工程技术数据库。 2) 研究公司工程管理状况，编制工程技术标准、施工工艺控制标准等，并监督实施。 3) 组织审查各项目主体施工方案，主持项目重大工程技术问题的解决方案的制定。 4) 负责新技术、新工艺、新材料、新设备的推广应用。 5) 配合建筑技术研究院推进、实施50、产品研究。 4. 设计与工程技术支持 1) 参与景观和装饰工程设计任务书和设计方案的评审。 2) 参与项目概念设计、方案设计的评审。 3) 参与重大技术和设计方案的变更评审，协助城市公司处理重大质量、安全事故。 4) 对项目工程进行全过程的工程技术支持。 5. 项目计划管理 1) 审核城市公司编制的项目节点计划，并组织各专业职能部门进行评审。 2) 组织编制项目施工规划大纲、交付标准和项目后评估文件。 3) 审核城市公司编制的施工进度计划，并监督实施情况。 4) 汇总分析各城市公司的项目管理月报，并形成公司层面的工程月报。 5) 组织每月项目施工计划调度会，对项目计划的完成情况，提出相关调整建51、议。 6) 监督检查项目节点计划的完成情况，对城市公司门进行提醒和预警。 7) 组织城市公司进度状况分析，及时发布进度计划信息。 6. 质量安全管理 1) 负责建立公司工程质量安全管理标准，并组织实施。 2) 负责编制项目质量控制要点计划，定期检查、监督项目工程质量、安全文明施工情况。 3) 跟踪项目工程质量通病防治情况，并汇总分析和总结。 6) 配合处理工程重大投诉。 7. 配套工程施工管理 1) 审核、确认景观、装饰设计、水、电、气、智能化施工图,并组织现场交底。 2) 协助完成景观、装饰、水、电、气、智能化工程招投标、合同签订、付款等工作。 3) 对景观、装饰、水、电、气、智能化工程进行52、全过程施工管理。 4) 负责现场工程管理，落实变更、签证管理办法。 8. 工程供应商管理 1) 健全工程供应商管理标准，并组织城市公司实施。 2) 搜集工程类供应商资料，建立工程供应商信息库。 3) 选择良好的工程供应商,建立长期合作伙伴关系。 4) 组织进行工程类供应商评审，建立合格工程供应商目录。 5) 组织对工程类供应商的合作状况进行动态评估、选择、分级及档案管理。 6) 负责带施工材料的供应商（偏重于施工）的选择管理。 7) 负责协调工程类供应商与城市公司在业务运作中的重大问题，并提出处理意见。 9. 工程合同管理 1) 研究行业政策，编制各专业工程合同、协议书范本。 2) 负责供应商53、采购合同的管理，归档。 3) 审核公司工程类合同，并协助起草、审查、修订其中与标准文本不一致的补充内容和承诺。 4) 组织对工程合同进行会审、修改、会签和合同签订工作。 5) 负责公司工程合同的登记、台账的建立。 10. 招标管理 1) 负责公司工程招标组织工作。 2) 研究工程招标形势，编制各专业工程招标文件范本。 3) 组织公司工程招标项目的公告、考察、投标资格预审、发标、答疑、开标、评标、定标等工作。 4) 发布所负责招标项目的中标通知书。 11. 工程成本管理支持 1)制订工程现场变更、签证管理办法。 2)组织审核各类工程变更及重大方案。 3)参与各项目预算评审，提出专业意见。 4)定54、期组织现场变更、签证管理情况检查，并汇总、分析和总结。 5)审核工程款支付，对现场质量、进度情况进行确认。 12. 工程档案管理 1) 协助行政管理部进行工程档案的收集、归档、整理、保管、统计、借阅服务等工作。 2) 参与项目竣工档案的验收，协助办理工程档案的接收与归档管理工作。 8. 采购管理部 部门组织架构： 部门使命 采购管理部是公司采购管理的专业管理部门,通过招标采购管理、供应商管理等工作的实施，控制采购成本、质量与供应周期，保证公司项目正常运行。 部门职能 中层操作层BD专业层EC经理层综合管理专员1城市公司采购专员N采购工程师N文员1采购管理部总经理1 采购管理部副总经理/总经理助55、理N 采购经理 N采购计划经理11. 部门建设 1) 负责建立公司招标采购管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。 2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。 2. 供应商管理 1) 负责建立和完善工程、材料设备供应商管理体系。 2) 负责收集供应商信息，包括对供应商的评价信息，建立供应商信息库与合格供应商目录。 3) 负责对材料设备供应商的供应状况进行动态评估、选择、分级及档案管理。 4) 负责带施工材料的供应商（偏重于材料供应）的选择管理。 5) 负责对供货不合格供应商的信息反馈和督促整改。 6) 负责审核装饰工程（非精装部分）所用材料设备的价格56、及质量规范要求。 3. 采购信息管理 1) 负责通过信息系统建立公司采购材料设备的采购价格、市场价格数据库。 2) 负责价格数据库在相关部门间的共享与即时查询，通过价格的有限透明化强化价格监督。 3) 为新产品、新材料、新技术的应用提供支持和协作。 4. 标准化工作配合 1) 配合建筑技术研究院进行材料设备研究。 2) 配合建筑技术研究院建立标准化产品的材料设备数据库。 3) 配合技术管理部开展选型定板工作，并负责提供样板。 4) 负责公司标准化材料应用情况的监督检查。 5. 采购管理 1) 建立战略采购的评价标准、选择流程和信息库，组织战略采购供应商考察、评估、谈判、合同签订，实施战略采购。57、 2) 负责项目采购策划，为项目采购提供框架要求。 3) 根据项目节点计划和材料设备的进场需求，指导并审核城市公司的材料设备采购计划，对城市公司的采购进行监督检查。 6. 招标管理 1) 组织编制权限范围内的材料设备招标文件，并组织招标文件评审。 2) 组织公司材料设备的招标公告、考察、投标资格预审、发标、答疑、开标、评标、定标等工作。 3) 负责发布权限范围内招标项目的中标通知书。 7. 动态成本管理 1) 负责审核项目材料设备进度款结算申请。 2) 负责项目材料认价工作，配合项目部审核或抽查施工单位材料进度报量。 9. 成本管理部 部门组织架构： 部门使命 成本管理部是公司项目建安成本的业58、务实施和管理部门,按照财务管理部制定的成本管理体系要求，对项目的各项成本分项进行测算，提供成本数据，协助确保公司成本目标的实现。 部门职能 中层操作层BD专业层EC经理层成本管理部总经理1 成本管理部副总经理/总经理助理N 专业预决算经理N专业预决算工程师N文员1城市公司成本部经理1专业预决算工程师N成本部副经理/经理助理N1. 部门建设 1) 参与建立、健全成本管理的相关管理流程、制度与标准，并组织实施。 2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。 2. 项目建安成本管理 1) 在项目拓展阶段，协助财务管理部进行投资成本估算。 2) 负责在方案设计阶段进行建安59、成本的测算，协助财务管理部制定项目目标成本。 3) 负责收集、整理项目建安成本信息数据，协助财务管理部建立成本信息库。 3. 动态成本管理 1) 协助财务管理部对项目成本进行监控，对超出预期成本变动范围的情况启动预警程序。 2) 审查项目超出目标成本控制范围内的支出，并报财务管理部审核，控制目标成本的非预期超支。 3) 负责审核项目工程、技术服务、涉及工程施工的营销类合同进度款结算申请。 4) 审核项目的设计变更、工程签证费用，提出成本控制意见。 4. 建安成本信息库管理 1) 负责收集、整理公司范围的有关建安成本信息，建立建安成本信息库。 2) 负责收集项目动态成本信息，并进行汇总和分析，提60、出目标成本调整建议。 5. 项目成本统计与分析评估 1) 负责收集已完工项目的建安成本经济指标数据。 2) 负责项目建安成本后评估，协助财务管理部进行项目后效益评估。 6. 招标管理 1) 参与工程招投标工作,负责编制工程量清单与标底。 2) 参与公司工程、材料设备的招标文件评审和定标过程。 7. 合同管理 1) 对工程合同进行会审、修改和会签。 10. 客服品牌部 部门组织架构 部门使命 客服品牌部是公司客户服务和品牌建设的专业部门，通过个性化、主动性的客户关怀与服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，铸造公司的服务品牌。 部门职能： 品牌经理 1 品牌专员1 客服经理1客服专员N客服品牌部总经理61、1 客服文员N中层操作层BD专业层EC经理层1. 部门建设 1) 负责建立客服管理及品牌管理的各项管理流程、制度与标准，并组织实施。 2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。 2. 客户资源管理 1) 收集公司现有客户资源，建立公司客户资源库。 2) 整合和管理公司客户资源，进行客户资源的二次开发。 3. 客户关系管理 1) 负责售后客户关系的维护,建立售后客户档案。 2) 建立回访制度，组织客户回访工作的开展，进一步密切客户关系。 3) 组织重大的客户服务宣传工作。 4) 负责公司层面客户活动策划及实施。 5) 进行重点客户的跟踪管理工作。 4. 客户承诺管62、理 1) 根据公司品牌定位，提出对客户承诺的相关意见、建议。 5. 客户满意度调查 1) 组织开展公司的客户满意度调查活动，并通过定期日常回访、年度满意度调查等形式，充分了解客户满意度情况。 2) 整理、分析客户满意度调查结果，并定期向管理层报告，特别是客户反映的惯常性问题。 3) 将客户满意度调查和分析结果，回馈相关部门，提出改进建议和要求。 6. 客户投诉管理 1) 建立、健全客户投诉的管理流程。 2) 对客户投诉进行分类，并建立分类处理的流程与标准。 3) 记录、汇编客户投诉信息，管理客户投诉档案，并将各城市公司客户投诉月报汇总、分析。 4) 分析客户投诉，将客户投诉信息传递到相关部门，63、跟进客户投诉处理结果，并及时回馈客户。 5) 记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改进建议，并回馈到工程、设计、施工等部门。 6) 负责客户投诉处理的全程跟踪管理，负责权限范围内赔偿费用的审批。 7) 负责对各城市公司质保金结算进行审核，未经品牌客服部总经理审核签字，财务管理部不得支付质保金。 7. 危机管理 1) 建立危机管理风险防范体系，制定危机处理流程。 2) 组织重大投诉及危机事件的处理。 8. 会员服务策划 1) 负责会员服务项目、消费优惠以及会员活动的策划。 2) 寻找商业资源，扩大会员服务范围。 3) 负责会员出版物、会员交流论坛与场所的日常管理。 9. 会员服务管理 1)64、 根据公司营销战略与服务规划，建立公司的会员管理办法。 2) 根据需要邀请会员代表参加专题座谈会或个别访谈，搜集客户需求、生活方式等最新信息以及客户的相关建议。 3) 根据需要，组织客户对在建项目进行检查，并参与验收工作。 4) 解答会员服务咨询，为会员提供相关服务。 10. 品牌管理 1) 负责公司品牌管理体系的建设和维护，负责集团品牌的统一规划和实施。 2) 根据公司品牌推广战略，开展公司形象的全方位宣传的维护及推广工作策划。 3) 负责公司品牌战略合作商的日常维护和管理。 4) 组织公司品牌推广活动，并督导城市公司开展品牌推广活动。 5) 负责公司宣传册管理：包括提供素材、审定设计方案等65、。 6) 指导监督城市公司品牌推广策略的制定、实施。 11. 负责客户服务与品牌推广计划与预算的编制并报批。 11. 物业管理部 部门组织架构 部门使命 物业管理部是公司物业管理的专业部门，通过制定公司物业服务统一标准，对各城市公司物业管理部门提供支持服务与落实、实施物业项目服务品质和服务标准等管理规范，确保物业服务目标的实现。 部门职能： 物业管理部总经理1物业管理经理N综合管理专员1中层操作层BD专业层EC经理层文员11. 部门建设 1) 负责建立物业管理的各项管理流程、制度与标准，并组织实施。 2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。 2. 项目策划参与66、 1) 参与项目策划，对策划方案提出物业方面的专业建议。 2) 参与项目设计评审，基于客户需求、物业管理需要与开发公司的要求提出相关专业建议。 3) 根据地产公司的营销需求提出物业配合建议并指导地方物业管理公司实施。 3. 物业管理标准制定 1) 组织研究国家与公司经营区域的物业管理规范，并组织公司总部物业管理规范的应用。 2) 制定并指导实施公司物业管理专业手册、范本文件。 3) 指导地方物业管理部门制定各类物业管理文件。 4) 审核城市公司物业管理部门的管理制度，包括工作流程、工作标准等，指导并检查制度执行情况。 5) 根据公司总部物业管理计划与任务目标，指导城市公司物业管理部门制定年度工67、作计划。 4. 物业管理方案审核 1) 审定城市公司物业管理部门提交的物业管理方案，制定符合项目要求的服务内容、服务标准、服务深度。 2) 审核物业管理方面的合同文件。 3) 督导城市公司物业管理部门的前期管理筹备工作，包括：组织架构设置、员工招聘、员工培训等管理方案实施工作。 5. 物业成本控制 1) 审核城市公司物业管理部门提交的物业预算。 2) 监督城市公司物业管理部门成本预算实施情况，组织物业公司开展降低消耗、节约费用、提高经济效益的管理改善研讨工作。 6. 物业服务品质管理 1) 定期进行项目巡访，监控物业项目服务品质和服务标准的达标状况 2) 组织对城市公司物业管理部门的物业服务与68、管理状况进行检查、评估。 3) 参与对重大物业投诉的处理工作。 4) 组织对项目物业的服务满意度进行调查，监控满意度状况。 5) 定期对物业服务及业主投诉进行分析、评估，提出相关改进建议反馈至相关部门。 7. 物业文件管理 1) 收集、归类、归档、管理城市公司物业管理部门的物业管理文件、档案（招投标文件、管理合同、物业管理服务协议、临时管理公约等 ）。 2) 搜集、整理、分析、研究国家与公司经营区域的物业管理规范，建立公司总部物业管理信息库。 8. 物业管理案例分析与经验交流 1) 解析物业政策和法规，为物业公司提供政策、法规的培训与咨询服务，并督导城市公司物业管理部门合理规避运作风险。 2)69、 汇总各城市公司物业管理部门的案例并分析整理，建立公司总部物业管理案例、知识库。 3) 组织城市公司物业管理部门中层以上干部人员进行培训，开展物业经验交流，提升物业管理服务品质和档次。 12. 人力资源部 部门组织架构： 部门使命 人力资源部是公司的人力资源管理部门，它根据公司发展战略需要，在公司内部创造良好的机制和氛围，为员工提供职业发展空间和能力素质的提升机会，培养和造就推动公司战略目标实现的人才队伍。 部门职能： 中层操作层BD专业层EC经理层绩效专员N人事专员N培训经理 1招聘、薪酬与组织发展经理1招聘专员N人力资源部总经理1 人力资源部副总经理/总经理助理N 人事经理 1绩效经理1培70、训专员N企业文化专员11. 部门建设 1) 负责建立公司人力资源管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。 2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。 2. 员工绩效管理 1) 根据公司经营目标，负责建立公司绩效考核体系，组织制定公司的绩效考核方案，培训、指导各部门制定内部绩效考核方案，并实施绩效考评。 2) 根据公司绩效考核方案，组织制定公司员工的绩效考核方案，培训、指导其制定内部绩效考核方案，并实施绩效考评。 3) 汇总、处理考核结果，提出考评奖惩建议，督促各部门根据考核结果改进绩效。 4) 执行公司奖惩、晋升制度，保证各项激励措施能及时、合理实施71、。 3. 人力资源规划 1) 根据公司中长期战略规划，制定公司人力资源规划，审批城市公司的人力资源规划，并组织实施。 2) 负责每年度的人力资源需求预测，制定相关解决方案，并组织实施。 4. 组织管理 1) 负责公司组织架构设置与定岗、定编、定员工作。 2) 组织公司岗位说明书的日常维护工作。 5. 企业文化管理 1) 根据公司经营战略，编制企业文化建设规划，并组织实施。 2) 策划、组织公司的企业文化活动，负责企业内刊策划、编辑与发行。 6. 人员招聘与晋升 1) 拟定招聘策略，制定招聘计划和组织权限范围的招聘及录用考核工作，满足公司对人力资源的需求。 2) 负责权限范围内公司总部人员和城市72、公司人员的招聘和任命。 3) 负责办理公司人员的招聘、任免手续。 7. 培训管理 1) 建立公司培训体系，建立公司内外部培训资源库和培训课程体系。 2) 负责审核各城市公司培训预算，编制公司培训预算。 3) 组织培训需求调查，汇总、编制公司年度、月度培训计划并组织、检查实施。 4) 负责公司培训的日常管理工作。 5) 组织开展公司总部培训，审核城市公司年度培训计划。 6) 评价培训效果和督促各部门的内部培训工作。 8. 薪酬福利管理 1) 负责建立、维护公司薪酬管理体系。 2) 负责公司薪酬总额的预算、员工工资的结算。 3) 负责公司总部员工养老、医疗、失业、生育、财产、人身安全、住房公积金等73、各类保险的办理和费用扣缴，及其与工资、保险等凭证相关的汇总保管工作，并督导城市相关工作。 9. 员工关系管理 1) 负责提炼、建立、维护公司的理念文化、行为文化，编制员工手册。 2) 负责员工劳动合同管理，管理公司人员的劳动关系。 3) 负责公司总部员工入职、转正、调薪、离职等日常人事异动手续的办理，并督导城市公司相关工作。 4) 负责公司总部及城市公司员工调岗手续的办理。 5) 负责员工信息维护。 6) 负责员工入职、离职面谈、入职跟踪。 7) 完善员工沟通制度，拓展沟通管道，建立内部良好的沟通氛围。 8) 了解和掌握员工的思想动态，组织员工满意度调查并汇总分析，采取措施，稳定员工队伍。 974、) 负责调解和处理员工提出的申诉意见与劳资纠纷。 13. 行政管理部 部门组织架构： 部门使命 行政管理部是公司的行政管理与企管部门，它通过建立、健全公司行政管理体系与企业管理制度，为公司提供行政支持与后勤服务，为高层提供决策支持，保障公司稳定、规范、高效地运行。 部门职能： 档案文员1秘书N行政后勤经理 1 司机N信息经理1IT工程师N行政管理部总经理1 行政管理部副总经理/总经理助理N中层操作层BD专业层EC经理层档案专员1 前台文员 N企管经理N企管专员N法务专员N法务经理N1. 部门建设 1) 负责建立公司行政管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。 2) 制定、实施部门年75、/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。 2. 战略管理 1) 收集内外部信息，开展企业战略分析。 2) 组织研究、制定公司发展战略目标体系与中长期发展规划。 3) 负责战略实施过程监控与战略实施结果评价。 3. 公司计划管理 1) 根据公司战略和年度经营目标，组织编制公司整体年度经营计划及其考核标准。 2) 基于公司整体年度经营计划，分解制定公司级的季度、月度重点工作计划，并监控实施情况。 3) 组织各部门制定部门年度、季度、月度重点工作计划，并定期收集部门工作总结报告。 4) 指导城市公司编制年度经营计划。 5) 组织编制公司各项目开发一级节点计划。 6) 组织季度经营工作分析76、会，研讨上季度经营计划完成情况，并对下季度工作进行安排布置。 4. 流程管理 1) 组织建立和优化流程管理体系，负责流程管理体系的建立与运行维护工作。 2) 检查和监督业务流程管理体系执行情况，组织解决重大流程问题。 3) 组织各部门开展流程的优化工作。 5. 制度管理 1) 负责公司制度的统一分类、编号、打印、下发、修订与存档保管等工作。 2) 负责各部门提交制度的审核、组织会签、发布工作。 6. 组织进行项目后评估。 7. 法务管理 1) 收集房地产相关法律、法规，建立健全公司法规汇编、案例等知识库，开展法律知识培训。 2) 协助公司领导正确执行国家法律、法规和政策，对公司重大经营决策提供77、法律意见。 3) 参与公司重要决议、规章制度及重大经济活动相关的法律文书的起草和修订。 4) 负责处理公司仲裁法律事务、诉讼法律事务和非诉讼法律事务。 5) 为公司及各部门提供商务活动所需的法律咨询服务与法律支持服务。 6) 参与公司规章制度的制定和合法性审查工作。 7) 负责制订公司有关合同的管理办法。 8) 参加重大对外合同有关条款的谈判、合同审查，处理合同中有关法律事务。 9) 负责对公司有关合同的执行进行监督、检查。 10) 负责公司外聘法律顾问的选择考查、合同签定、日常工作安排、费用审核等管理工作。 8. 信息化管理 1) 负责公司信息化建设规划，组织公司信息化建设。 2) 组织建立78、和完善信息管理系统，组织建立和充实知识管理系统 3) 负责公司内部计算机、网站的运行管理、维护及修理工作。 4) 负责公司网站的编辑和更新。 9. 决策支持 1) 为公司高层提供综合性、辅助性服务工作。 2) 督促有关部门上报信息文件，汇总后报分管领导。 3) 协助公司领导完成对公司重大事项、决策、工作的安排、部署、督办及检查。 10. 公司绩效管理 1) 根据公司绩效管理体系，组织制定公司各部门（包括城市公司）的绩效考核方案。 2) 组织实施公司各部门（包括城市公司）绩效考核，监控公司绩效变化情况。 3) 汇总、处理考核结果，提出考评奖惩建议，督促各部门根据考核结果改进绩效。 11. 公文管79、理 1) 负责公司级文件、领导批示信息的下发、流转、存档。 2) 负责以公司名义发文的文件编号、登记管理。 12. 档案管理 1) 负责公司档案的汇总和保管。 2) 负责工程、技术档案的汇总和保管。 13. 会务管理 1) 负责公司会议室的日常维护与使用调配工作。 2) 负责公司行政会议的组织、安排和会议记录。 14. 执照管理 1) 负责公司营业执照、法人代码证书、开发资质及统计证等的注册、年度审核及变更工作。 15. 公司外联宣传 1) 负责与政府部门、社会各界的联络、关系维护与往来接待等工作。 2) 组织公司对外宣传活动，维护公司品牌及形象。 3) 负责公司对外宣传册的联系、制作、发放等80、管理工作。 4) 收集、汇总公司发生的重大事件，编写公司大事记。 16. 总务后勤管理 1) 负责公司办公家具、办公用品的购置、登记、调配、保养、统计等管理工作。 2) 负责办公自动化电子设备和网络通信设施及配套易耗品的采购。 3) 负责公司车辆维修、保养、年审等车务管理工作，以及交通安全教育和交通事故处理工作。 4) 负责公司办公环境的清洁工作，保持公司前台的良好形象。 5) 负责公司安全保卫、综合治理等工作，确保办公区域的安全、整洁。 6) 负责公司员工就餐统一管理工作。 7) 负责公司的报纸、刊物征订及发放工作。 8) 负责安排平日工作值班和节假日值班。 17. 考勤管理 1) 负责公司81、日常考勤登记与劳动纪律督查工作。 14. 财务管理部 部门组织架构： 部门使命 财务管理部通过提高财务资产的运作效率，为企业运行提供有效财务支持，并获取最大经济效益。通过成本策划、控制指标制定、分解及项目实施阶段成本全过程控制工作，保证公司成本目标的实现。 部门职能 融资经理 1 资金调配专员兼出纳1会计经理1财务管理部总经理1 中层操作层BD专业层EC经理层税务经理 N城市公司财务经理N会计N融资专员1公司预算经理 1稽核经理N税务专员1销售结算员N出纳N项目预算经理 1稽核专员1项目预算专员1会计专员1会计助理N财务管理部副总经理/总经理助理N城市公司财务经理助理1融资专员11. 部门建设82、 1) 负责建立、健全公司财务管理和成本管理体系，组织建立公司成本管理流程、制度与标准，并组织实施。 2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。 2. 财务预、决算管理 1) 组织编制公司年度、季度、月度财务预算 ，并组织实施全面预算。 2) 监督预算执行结果，提出合理化建议。 3) 指导城市公司编制年度预算和调整预算，审核城市公司的年度预算，监督检查预算执行情况。 3. 会计核算 1) 编制会计凭证、会计帐簿，汇总记帐凭证，建立并登记总帐，编制会计报表和其它会计数据。 2) 负责财务决算及利润分配的核算。 3) 编制、上报公司年度、季度、月份财务报表。 4. 83、资金管理 1) 组织制定公司年度、季度、月度的资金计划，编制实际资金使用情况报表,统筹安排资金支付。 2) 监控售房款的收取工作，核对应收及已收房款明细表,确保资金及时入账。 3) 负责银行对帐工作，保证资金的安全。 4) 负责日常库存现金的管理。 5) 合理利用闲置资金进行投资，降低资金成本，提高公司资产收益。 5. 融资管理 1) 制定公司融资计划，拓展融资渠道，筹措公司经营计划所需资金。 2) 负责融资方案的编制与实施。 3) 负责确保贷款资金到位、统筹安排展期及还贷。 6. 税务管理 1) 负责公司整体税务筹划。 2) 负责各种税金的缴纳及办理各项税务事宜。 7. 统计与经济活动分析 84、1) 负责公司的统计工作，收集、汇总、编制、上报公司统计报表。 2) 参与公司季度经济分析会，提出公司财务相关分析意见与改进建议。 3) 组织开展公司经济指标分析与经济效益测算，为公司战略决策提供依据。 8. 合同与档案管理 1) 审核项目合同及行政管理合同的签定与付款申请。 2) 负责财务合同、会计档案管理。 9. 销售管理 1) 负责督导城市公司财务部对销售结算的相关控制工作。 2) 监查销售合同及其补充协议的签订。 10. 投资与资产的帐务管理 1) 负责公司总部所有固定资产的台账、调拨、核销管理，并督导城市公司相关工作。 2) 负责对拟实施的对外投资进行投资可行性分析，并提供财务建议。85、 3) 负责公司对外投资的管理与业绩评估。 11. 成本策划 1) 参与项目拓展阶段的工作，负责在投资拓展阶段组织进行投资成本估算。 2) 组织各阶段成本测算的编制，组织制定项目目标成本。 3) 负责营销策划费、广告制作费、售楼处、样板间等销售费用的成本控制指标制定。 12. 动态成本管理 1) 负责对项目超出目标成本控制范围内的支出进行审查、会签，控制目标成本的非预期超支。 2) 负责对项目成本进行监控，对超出预期成本变动范围的情况启动预警程序。 13. 成本信息库管理（非建安部分） 1) 负责收集、整理公司范围的有关成本信息，建立成本信息库。 2) 负责收集项目动态成本信息，并进行汇总和分86、析，提出目标成本调整建议。 14. 项目成本统计与分析评估 1) 负责收集、分析已完工项目的成本经济指标数据。 2) 负责项目成本分析，进行项目后效益评估。 15. 内部稽核 1) 负责内部会计核算业务的稽核。 2) 负责财务内部控制的执行和检查。 3) 负责对城市公司财务直线管理，城市公司财务负责人由公司总部任命，公司总部财务汇总城市公司财务报表形成公司财务报表。 16. 财务制度建设与政策研究 1) 制定并贯彻公司财务管理制度。 2) 财务、金融及税收政策的收集、研究与培训。 第六章 新城地产城市公司部门架构及部门职能： 城市公司是江苏新城地产的产品制造中心、成本中心、销售中心和利润中心，87、负责项目全过程的管理和控制，确保项目目标指标的完成，对项目的经济效益负责。 1. 综合部 部门组织架构 部门使命 综合部是城市公司的报批报建、人事管理、行政后勤、计划管理、流程管理、组织绩效管理和信息化管理管理部门，促进公司稳定、规范、高效地运行。 部门职能 中层操作层BD专业层EC经理层前台文员N综合部经理1 法务专员N行政人事专员N报批报建专员 N司机N综合部副经理/经理助理N档案专员1档案文员11. 部门建设 1) 负责按照公司行政管理体系要求，健全各项内部管理流程、制度与标准，并组织实施。 2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。 2. 战略管理 1)88、 提出战略规划建议。 2) 根据集团战略规划，分解为城市公司战略规划并组织实施。 3. 报批报建 1) 办理项目立项与规划手续。 2) 办理项目土地、施工、预售等手续。 3) 办理配套各专业的各项前期手续，并协助落实配套工程专业设计、施工进场和施工协调。 4. 人力资源管理 1) 负责编制城市公司人力资源规划并报批。 2) 编写、完善、维护城市公司岗位说明书。 3) 负责城市公司权限内的员工招聘。 4) 编制城市公司培训计划和预算，组织日常业务培训。 5) 根据公司总部绩效管理体系要求，协助建立城市公司绩效管理体系并组织绩效考核 6) 负责城市公司员工关系管理工作，负责办理员工工资计算、工资结89、算、社会保险等工作。 7) 协助公司总部建立城市公司薪酬体系。 8) 负责办理员工入职、转正、调岗、晋升、降职、离职等日常人事异动手续。 9) 负责填制和分析城市公司的各类人事统计报表。 5. 行政后勤管理 1) 负责根据公司总部管理规范健全和完善城市公司行政管理制度，推动城市公司制度化、规范化建设,定期评价制度的有效性。 2) 负责城市公司各类会议的筹备和组织工作，负责会务管理和会议纪要的整理与发放。 3) 监督和检查行政管理制度执行情况，对违反规章制度的行为进行处理。 4) 负责城市公司各部门之间的工作协调，做好上传下达及横向联络工作。 5) 接待来访人员和对外公共关系的协调及联络工作。 90、6) 负责城市公司各种证、照年审事宜。 7) 负责城市公司印章保管及日常使用管理，并建立印章使用台帐。 8) 负责城市公司办公场所的办公用品采购、发放和保管。 9) 负责城市公司后勤物资供应。 10) 负责城市公司办公环境的清洁、安全保卫工作。 11) 负责城市公司的报纸、刊物征订及发放工作。 6. 计划管理 1) 提出城市公司年度经营计划并上报公司总部行政管理部，并对计划的执行情况进行监督。及时根据城市公司发展需要进行调整上报公司总部批准后实施。 2) 执行项目开发一级节点计划，编制项目二级节点计划并报批。 3) 编制城市公司三级计划并报备。 4) 监督部门月度工作计划以及项目节点计划的完成91、情况，及时对发现的问题进行协调并提出处理意见。 7. 流程管理 1) 在公司总部流程管理体系指导下，负责完善城市公司流程管理体系并监督运行。 2) 负责城市公司流程管理体系执行情况的日常检查和监督，提出改进意见。 3) 组织定期审核流程管理体系，确保体系得以有效运行。 4) 向管理层提供流程和内部管理的改善建议。 8. 信息化管理 1) 在集团统一规划下，负责城市公司信息系统的实施与日常维护。 2) 负责公司内部网络维护，保证系统工作的稳定与安全。 3) 负责各软件系统引进的技术支持。 4) 为公司信息化建设提供前瞻性的建议。 5) 负责城市公司网站和对外信息系统的建立和管理。 6) 负责对城92、市公司信息披露的管理。 9. 公文管理 1) 负责城市公司内部文件的流转。 2) 负责以城市公司名义发文的文件编号、登记管理。 2. 工程部 部门组织架构 部门使命 城市公司工程部是城市公司的工程管理和项目管理部门，它通过贯彻公司工程技术的标准与规范，负责城市公司项目工程管理，统筹项目施工阶段的进度、工期、质量和安全文明施工，配合造价控制，协助实施材料和设备的采购和现场管理，保质保量、按期完成项目建设。 部门职能： 1. 部门建设 1) 负责按照项目工程管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。 2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。 2. 前期准93、备 1) 参与项目可行性论证。 2) 负责组织项目工程策划工作，组织编制工程管理作业指导书。 3) 负责施工前各项准备工作的实施和督促。 4) 配合勘察测绘、规划设计、施工图设计工作。 5) 负责编制项目施工进度计划。 6) 负责对项目参建单位人员的培训。 7) 参与总包单位的施工组织设计方案的评审，并组织分项工程施工组织设计方案的评审。 8) 配合房屋拆迁工作，负责“七通一平”和临建工作。 3. 项目计划与进度管理 1) 组织编制项目总体控制计划，报总部审核。 2) 负责工程进度管理，审核承包商的施工总进度计划、分项工程进度计划、主体施工方案。 3) 负责组织项目施工进度计划的实施，并根据销94、售进度要求及时进行调整。 4) 根据项目一级节点计划组织相关部门制定项目二级节点计划。 5) 负责组织项目施工进度计划的实施，并根据销售进度要求及时进行调整。 6) 组织规划验收、主体工程和分项工程竣工验收，并办理竣工备案和档案移交工作。 4. 项目质量管理 1) 审核监理规划及实施细则，监督其计划执行情况，并对监理工作进行考核。 2) 审核关键工序、关键部位的施工方案，组织施工各阶段的工程验收。 3) 负责质量通病的防治和消除。 4) 对工程质量情况进行定期的分析，形成质量分析报告，对于典型问题，应形成案例。 5) 针对工程特点编制项目管理方案，明确职责权限，监督实施。 5. 项目安全文明管95、理 1) 定期进行项目现场安全文明施工检查，编制检查报告。 2) 负责项目现场安全事故的报告、协调处理。 3) 监督施工单位建立符合公司品牌形象的工地环境。 6. 现场施工管理 1) 负责施工现场管理与协调，建立完备的工程例会制度。 2) 参与监理例会，提出整改意见并监督落实。 3) 负责工程签证的审核，以及授权范围内的签证审批。 4) 组织解决遇到或可能遇到的造价、工期、质量和安全问题，并及时上报。 7. 工程验收和交楼管理 1) 组织参与基础，拆迁等重要分部工程的验收。 2) 组织规划验收、主体工程竣工和分项工程等各项预验收。 3) 负责审核工程后评估。 4) 组织项目工程竣工交付验收。 96、5) 配合客服部开展保修期内维修工作。 8. 采购管理 1) 负责组织城市公司权限内的招标采购工作。 2) 负责组织权限内招标文件的编制、评审。 3) 组织城市公司权限范围内工程、材料和设备的考察、资格预审、评标、定标等工作。 4) 组织编制材料设备总体采购计划和材料设备月度采购计划。 5) 负责材料验收，对不合格材料和设备提出处理意见。 6) 负责采购后评估工作。 9. 供应商管理 1) 负责搜集本区域工程、材料设备供应商的供方信息，建立供方信息库。 2) 负责供方的日常管理，负责供应商履约状况的评估。 3) 执行公司总部制定的供应商管理标准，主导完成除公司总部负责采购外的供应商选择。 1097、. 工程成本管理 1) 依据项目成本定位与确定的目标成本，组织制定项目成本实施方案，确定项目成本控制重点。 2) 监控项目成本动态，审核工程成本支出。 3) 每月对项目成本变动与管理状况进行分析，提出相关改进建议，及采购成本控制措施。 11. 合同管理 1) 组织相关部门对工程相关合同进行会审、修改、会签和合同签订工作。 2) 负责相关合同的登记、保管、结案，合同台账的建立和合同文本的存档保管工作。 3) 组织对本城市公司签订合同履约情况的检查和监督。 12. 项目材料管理 1) 批准施工单位编制的材料及设备进场计划，跟踪、督促计划的执行。 2) 参与进场材料的送检和现场管理。 3) 参与材料98、的选型和封样。 4) 参与材料的定商定价。 5) 负责对施工单位材料进度报量的审核。 13. 项目现场技术管理 1) 负责沟通、协调施工过程中现场技术问题。 2) 与设计单位联系，解决施工中出现的问题。 3) 负责签证审核，跟踪落实签证项目。 4) 负责设计变更执行的现场监督、跟踪及反馈。 5) 对设计管理部下发的文件进行确认并向相关单位下发。 6) 督导总包单位对工程进行标准化管理，包括工程管理制度的建立和完善。 14. 工程档案管理 1) 收集和管理项目施工图、设计变更和现场签证等技术资料、文件。 2) 负责项目技术、施工资料的归类、归档管理。 3) 负责项目完成后的归档资料。 3. 技术99、部 部门组织架构 部门使命 城市公司技术部是城市公司的技术管理部门，它通过贯彻公司的设计、工程技术的标准与规范，负责城市公司权限范围内的设计管理，提升公司的设计技术管理的核心能力。 部门职能 中层操作层BD专业层EC经理层技术部经理1专业设计师N文员1技术部副经理/经理助理N1. 部门建设 1) 负责按照公司技术管理体系要求，健全各项内部管理流程、制度与标准，并组织实施。 2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。 2. 前期设计管理 1) 参与概念、规划方案设计和评审。 3. 规划、建筑设计管理 1) 负责设计合同技术条款以及设计合同履行监督工作。 2) 负责100、编制初步/施工图设计任务书。 3) 组织对初步/施工图设计进行评审（内部各部门、外部专家），对设计供方的设计质量、服务、时效等做出评估。 4) 组织初步/施工图设计交底和技术交底。 4. 供应商管理 1) 搜集施工图和市政设计单位、材料设备、工程供方的供方信息，建立供方信息库。 2) 负责供方的日常管理，按要求组织对初步设计和施工图设计单位的考核。 3) 负责办理政策、法规规定的设计单位招标备案手续。 5. 成本管理 1) 控制以项目目标成本为限额的初步和施工图设计成本。 6. 设计变更管理 1) 负责权限范围内设计变更的管理。 7. 设计类合同管理 1) 参与设计单位评审、设计招标、合同洽商101、，负责签订设计合同。 2) 负责相关合同的登记、保管、结案，合同台账的建立和合同文本的存档保管工作。 8. 技术支持管理 1) 处理施工单位现场提出的技术问题，重大技术问题及时回馈公司总部相关部门。 2) 组织专案例会，沟通、协调施工过程中现场技术问题。 3) 定期与设计单位联系，解决施工图中出现的问题。 4) 负责设计变更、工程变更的现场管理、跟踪落实及回馈工作。 5) 配合城市公司报建报批及时提交报建图纸。 6) 配合销售提供相关设计资料。 9. 材料设备选型封样 1) 参与城市公司主导的材料、设备选型的市场调研、评审。 2) 负责权限范围内的材料、设备的选型定板，并确认封样。 10. 产102、品研究 1) 协助公司总部建筑技术研究院进行产品研发和产品标准的制定。 4. 财务部 部门组织架构 部门使命 城市公司财务部是城市公司的财务管理部门，它通过提高财务资产的运作效率，为企业运行提供有效财务支持，并获取最大经济效益。 部门职能 中层操作层BD专业层EC经理层城市公司财务经理1会计N销售结算员N出纳N会计助理N城市公司财务副经理/经理助理N融资专员11. 部门建设 1) 负责按照公司财务管理体系要求，健全各项内部管理流程、制度与标准，并组织实施。 2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。 2. 财务制度和会计核算体系的建立和完善 1) 贯彻执行公司财103、务管理制度，在公司总部财务管理部的指导下建立城市公司财务管理制度和会计核算体系，并组织实施。 2) 及时上报相关财务报表和信息。 3. 财务预、决算管理 1) 按公司统一要求，组织编制城市公司年度预算 ，报批后组织实施，定期上报预算执行报表并接受公司总部监督，提出预算调整建议。 2) 监督预算执行结果，提出合理化建议。 3) 编制项目决算报告，对项目进行经济评价，定期上报预算执行情况。 4. 会计核算 1) 编制会计凭证、会计帐簿，汇总记帐凭证，建立并登记总帐，编制会计报表和其它会计数据。 2) 负责财务决算及利润分配的核算。 3) 按公司总部要求完成财务核算工作，编制、上报公司年度、季度、月104、份财务报表。 5. 资金管理 1) 组织制定城市公司年度、季度、月度的资金计划。 2) 提出城市公司资金需求计划，负责按公司总部融资要求，开展融资工作。 3) 负责银行对帐工作，保证资金的安全。 4) 负责日常库存现金的管理。 6. 销售帐务管理 1) 现场销售收款结算的日常业务。 2) 管理公司销售发票。 3) 监控销售款回收状况，登记客户应收、已收情况，按月编制销售台帐明细表。 4) 定期与销售部门核对应收及已收房款明细表，并及时报送应收款项催缴明细表。 5) 完善销售数据，编制销售收款日报表，编制销售会计凭证。 6) 负责公司按揭银行选择、接洽、签约工作。 7) 协助办理按揭相关手续，协105、调银行放款，处理逾期按揭。 8) 监查销售合同及其补充协议的签订，协助销售部门督促产权证抵押登记的办理。 7. 税务管理 1) 实施城市公司税务筹划方案。 2) 负责城市公司各种税金的缴纳及办理各项税务事宜。 8. 成本管理 1) 负责扩初阶段成本测算。 2) 负责施工图设计阶段的相关成本预算和控制，制定项目目标成本。 3) 编制项目投资预决算分析报告，对项目进行经济评价。 4) 编制动态成本控制报告并报批。 5) 负责进度款支付的审核，负责项目结算工作。 6) 组织项目成本后评估工作。 9. 统计与经济活动分析 1) 负责城市公司对内、外的统计工作。 2) 提出城市公司财务相关分析意见与改进106、建议。 10. 项目会计档案管理 1) 整理、装订并保管项目会计档案。 2) 定期检查会计档案的保存情况。 11. 固定资产管理 1) 建立、维护城市公司所有房屋等固定资产台账。 2) 负责日常固定资产的调拨、转移等手续办理。 5. 成本部 部门组织架构 部门使命 城市公司成本部是城市公司的成本管理部门，负责从初步设计阶段开始的成本管理工作，为企业运行提供有效成本管理支持。 部门职能 1. 部门建设 1) 负责按照公司成本管理体系要求，健全各项内部管理流程、制度与标准，并组织实施。 2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。 2. 建安成本动态信息收集 1) 负107、责收集、整理城市公司采购范围内的有关成本、价格信息，建立成本信息库。 2) 负责收集和录入项目动态建安成本，并进行汇总和分析。 3. 成本管理 1) 负责扩初阶段建安成本测算。 2) 提出初步和施工图设计限额要求，负责在施工图设计阶段进行建安成本的测算，协助财务部制定项目目标成本。 3) 负责审核项目工程、材料设备、技术服务、营销服务合同进度款结算申请。 4) 审核项目的设计变更、签证，提出成本控制意见。 5) 协助财务部进行项目成本后评估工作。 4. 工程预决算管理 1) 负责收集和整理工程报价和结算等经济资料并及时归档。 2) 负责编制工程预算、决算，并上报总部成本管理部。 5. 成本档案108、管理 1) 负责收集和整理工程报价和结算等经济资料并及时归档。 6. 招标采购管理 1) 参与城市公司权限范围内的营销类、设计类、工程类招标采购工作。 2) 参与城市公司权限范围内招标文件的编制工作、入围单位的考察组织与选择。 7. 销售面积计算 1) 负责销售面积的计算。 6. 营销部 部门组织架构 部门使命 城市公司营销部是城市公司的市场与销售管理部门。 部门职能 中层操作层BD专业层EC经理层文员1营销部经理1 营销策划专员N销售管理专员N 市场研究专员N营销部副经理/经理助理N项目营销经理N 甲方代表/销售主管N 置业顾问N1. 部门建设 1) 负责按照公司营销管理体系要求，健全各项内109、部管理流程、制度与标准，并组织实施。 2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。 2. 市场调查 1) 收集本地区消费者行为模式、消费趋向等市场信息。 2) 负责收集本区域土地信息。 3) 负责区域房地产市场、竞争对手、重点楼盘和宏观信息、其它市场信息收集分析研究，提出初步研究结论。 4) 协助公司总部的可行性研究工作。 5) 协助公司总部的定位研究工作。 3. 营销策划 1) 负责编制所在城市公司拟订的营销策划方案并报批。 2) 编制所在城市公司拟订的项目销售策略、销售价格及销售费用预算。 3) 编制所在城市公司编制的开发项目营销的主要节点进度计划，并监督实施110、。 4) 根据公司营销策略，编制所在城市公司制定的楼盘推广策略、推广计划，并监督实施。 5) 组织的售楼处、会所、样板间布置方案策划和评审。 4. 销控管理 1) 提出售楼处、会所、样板间等的配置标准建议。 2) 负责编制阶段性营销方案并报批。 3) 编制销售进度计划，审核销售合同变更。 4) 收集整理项目销售信息，提出合理化建议。 5. 销售前期管理 1) 根据公司总部销售管理流程和服务标准的要求，制定城市公司有关销售管理制度、销售服务标准和销售说辞。 2) 负责组织销售展台、售楼处布置方案策划与实施。 3) 参与售楼处、样板房设计装修方案确定。 4) 负责策划和管理销售环境。 5) 负责有111、关销售信息系统初始数据的录入并及时上报公司总部。 6) 负责建立和培训销售人员队伍，以确保满足销售工作的要求。 7) 负责权限内选择广告商和销售代理商。 8) 负责销售的物料、道具和有关销售资料的准备。 6. 销售过程管理 1) 负责客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作。 2) 内部认购/预订登记管理和正式认购。 3) 负责制定销售价格并报批后执行制定的销售价格，提出销售价格调整的建议，管理权限内价格折扣。 4) 负责拟订房屋销售合同补充协议，签订销售合同。 5) 负责销售现场的统一管理。 6) 负责营销策划、销售代理公司的管理，包括前期洽谈、业绩评估等。 7) 负责权限内价格折112、扣管理和提出销售价格调整建议。 8) 协助业主办理相关手续。 7. 营销信息管理 1) 负责建立客户档案，维护客户关系。 2) 负责销售档案管理和物料管理。负责销售合同与台账的管理。 3) 负责每周销售数据统计分析、汇总分析并按规定上报。 4) 负责编制营销总结报告并报批。 8. 营销供方管理 1) 负责组织权限内营销供方的选择及合同签订。 2) 负责对管理范围内营销供方的履约评价。 3) 参与营销策划公司和广告公司的选择、评估工作。 8. 权证办理 1) 负责办理房屋产权手续，并接受业主委托，为业主办理房屋所有权证。 2) 协助客户办理按揭手续。 3) 负责催收、催缴开发项目贷款客户的银行月113、供欠款。 7. 项目部 部门组织架构 部门使命 项目部全面负责项目施工阶段的进度、工期、质量和安全文明施工，配合造价控制，协助实施材料和设备的采购和现场管理，保质保量、按期完成项目建设。 部门职能 中层操作层BD专业层EC经理层项目经理1现场专业工程师N项目文员1项目总监（特殊项目）11. 项目前期管理 1) 参与项目可行性论证。 2) 配合勘察测绘、规划设计、施工图设计工作。 3) 负责编制项目施工进度计划。 4) 组织编制项目管理方案并负责落实。 2. 项目进度管理 1) 负责指导总包单位，根据项目总开发计划制定施工总进度计划。 2) 监控项目施工进度计划的实施情况，分析进度调整原因并提出114、解决方案。 3) 协调相关部门配合项目施工。 3. 项目质量管理 1) 针对工程特点编制项目管理方案，明确职责权限，监督实施。 2) 审核施工组织设计，并监督执行。 3) 审核监理规划及监理细则，对监理工作进行考核。 4) 审核关键工序、关键部位的施工方案。 5) 参与隐蔽工程的验收。 6) 组织分部工程验收及竣工验收。 7) 负责质量通病的预防和消除。 8) 对工程质量情况进行定期的检查、分析，形成质量分析报告，对于典型问题，形成案例。 4. 项目施工成本管理 1) 负责项目现场设计变更、签证的工程量核实和签认。 2) 审核项目施工阶段相关费用的支出，参与项目竣工决算。 3) 提出施工图、施115、工工艺的改进意见。 5. 项目安全文明管理 1) 负责项目现场的安全文明施工管理。 2) 定期进行项目现场安全文明施工检查，编制检查报告。 3) 负责项目现场安全事故的报告、协调处理。 6. 项目验收 1) 负责组织施工过程的分阶段验收和竣工验收，办理竣工备案手续。 2) 配合客服及物业的移交、入伙工作。 3) 负责合同执行情况的监督并办理付款。 7. 招标采购配合 1) 编制甲供材料和甲分包工程进场计划。 2) 提出招标申请，配合招标采购编制相关招标文件。 3) 参与供方的资质审核和实地考察。 4) 参与技术标的评审。 5) 负责保存材料和设备的质量证明文件和相关资料，并办理归档手续。 6)116、 组织甲供材料设备的现场验收。 7) 负责甲分包工程的进度、质量、成本的管理。 8) 协助材料设备的退换货事宜。 9) 配合对施工单位、监理单位、材料设备供应单位的评价。 8. 负责门厅、标准层公共部位、架空层和物业办公室装修工程管理。 8. 客服部 部门组织架构 部门使命 城市公司客服部是公司客服管理体系和品牌管理体系的执行部门，通过执行公司总部规定的服务标准和服务流程、策划实施城市公司客户活动、客户投诉的接待处理和客户满意度调查等工作，塑造公司优质服务品牌形象。 部门职能 中层操作层BD专业层EC经理层客服部经理1维修工程师N文员1客服专员1客服部副经理/经理助理N1. 部门建设 1) 负117、责按照公司客服服务管理体系和品牌管理体系要求，健全各项内部管理流程、制度与标准，并组织实施。 2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。 2. 客户关系管理 1) 执行公司制定的客户服务体系。 2) 贯彻执行公司总部规定的服务标准和服务流程，负责售后客户关系的维护和保持。 3) 负责售后客户的档案管理工作，建立和更新客户资源档案。 4) 负责与物业公司的衔接和沟通，对物业公司服务的监督、检查和反馈。 5) 负责策划、组织和实施城市公司客户活动。 6) 参与项目竣工验收，对不符合验收标准的工程，提出整改建议。 7) 组织客户入住管理工作。 3. 客户投诉管理 1)118、 负责客户投诉的接待、组织处理、处理结果的跟踪和回访工作。 2) 负责记录并分析客户投诉信息，建立并管理客户投诉档案。 3) 负责客户投诉的分类、分析， 并反馈公司相关产品质量、设计、施工等管部门。 4) 组织协调相关专业部门处理客户投诉，并进行跟踪。 5) 负责质保金的管理，组织城市公司工程维修工作的开展。 6) 编写投诉月报并上报，对客户投诉进行分析，并提出改善建议。 4. 客户满意度调查 1) 组织开展客户满意度调查并分析（包括公司调查结果的分析），根据分析结果采取相应的整改措施。 2) 负责将客户满意度调查和分析结果反馈相关部门，并提出改进建议。 5. 客户承诺管理 1) 跟踪、诊断相119、关部门对客户的承诺，发现问题及时提出协调、修正。 9. 物业部 部门组织架构 （需引用物业公司组织架构） 部门使命 负责执行物业管理体系要求，开展物业管理工作，协助制定物业管理标准并按标准要求执行；配合保修期内客户投诉处理，并负责保修期后的客户投诉处理。 部门职能 1. 部门建设 1) 负责按照公司物业管理体系要求，健全各项内部管理流程、制度与标准，并组织实施。 2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。 2. 执行物业管理标准 1) 落实公司物业管理规范，实施公司物业管理专业手册、范本文件。 2) 根据公司总部物业管理计划与任务目标，制定年度工作计划。 3. 120、物业管理方案 1) 编制物业管理方案，制定符合项目要求的服务内容、服务标准、服务深度，并提交总部物业管理部审核审批。 4. 物业成本控制 1) 编制物业预算，并提交公司总部审核审批。 2) 组织开展降低消耗、节约费用、提高经济效益的管理改善研讨工作。 5. 物业服务品质管理 1) 定期进行对项目物业的巡访，监控物业项目服务品质和服务标准的达标状况 2) 组织对各管理处的物业服务与管理状况进行检查、评估。 3) 参与对重大物业投诉的处理工作。 4) 组织对项目物业的服务满意度进行调查，监控满意度状况。 5) 定期对物业服务及业主投诉进行分析、评估，提出相关改进建议反馈至相关部门。 6) 配合保修121、期内客户投诉处理。 7) 负责质保期外的维修、负责客户出资维修。 6. 物业文件管理 1) 收集、归类、归档、管理下属各管理处的物业管理文件、档案（招投标文件、管理合同、物业管理服务协议、临时管理公约等 ）。 2) 搜集、整理、分析、研究国家与公司经营区域的物业管理规范，协助公司总部建立物业管理信息库。 7. 案例分析与经验交流 1) 解析物业政策和法规，为物业管理提供政策、法规的培训与咨询服务，并督导物业公司合理规避运作风险。 2) 汇总各物业管理处的案例并分析整理，协助公司总部建立物业管理案例、知识库。 3) 组织物业公司人员进行培训，开展物业经验交流，提升物业管理服务品质和档次。 第七章122、 新城地产组织管理作业指引 1 目的 1.1 本指引是公司组织管理的最高指导性文件，总部及下属城市公司的组织架构调整、岗位调整必须遵从本指引的要求。 1.2 为了规范组织行为，提高组织运行质量和效率，维护正常、良性的组织秩序，特制定本指引。 2 适用范围 本管理制度适用于新城地产总部及下属城市公司。 3 术语 3.1 组织架构调整，是指部门的增减、职能的调整。 3.2 岗位 调整，是指岗位的增减、岗位职责的调整。 4 职责 4.1 董事会职责 负责公司组织设计方案的审批，以及公司高级管理人员的任免和管理权限的授予。 4.3 总裁职责 负责提出公司组织设计方案，提出高层副职人选，确定公司中基层管123、理人员的任免和管理权限。 4.4 人力资源部职能 4.4.1 负责公司组织管理方案的设计工作，编写、完善、维护组织管理手册与组织权责手册。 4.4.2 负责工作分析，提出岗位设置方案，并编写、完善、维护岗位说明书。 4.4.3 实施公司组织管理方案，提出岗位定编、定员方案，并承担日常管理工作。 5 内容 5.1 公司遵循以下组织管理指导、管理公司的组织架构 5.1.1 层级指挥原则。 5.1.2 精简高效原则。 5.1.3 责权一致原则。 5.1.4 有效管理幅度原则。 5.1.5 灵活权变原则。 5.1.6 客户导向原则。 5.1.7 执行与监督分离原则。 5.1.8 分工与协作原则。 5.124、2 组织管理的范围 5.2.1 总部及下属城市公司组织架构设置。 5.2.2 部门职能与权限的分配。 5.2.3 组织权责手册的调整与维护。 5.2.4 部门内部岗位设置与岗位职责的分配。 5.2.5 岗位定编、定员。 5.2.6 职务说明书编制与维护。 5.3 业务执行规范 5.3.1 批示与命令全部按照指挥系统，自上而下，逐级下达；请示、汇报亦需自下而上，逐级上报。 5.3.2 部门依照确定的职能与权限，执行上级下达的指示、命令与职能部门的管理标准、规范，完成各项业务。 5.3.3 跨部门业务，相关部门须基于内部互为客户的要求，积极主动、高效地予以解决、落实、回复 ，不得拖沓、消极对待。 125、5.3.4 执行情况与结果，必须及时、准确、全面地逐级上报。 5.4 权限行使规范 5.4.1 权限授予 5.4.1.1 各职位权限授予主要有两种方式，一是制度、流程、职位说明书等规范性文件中确定的权限，二是公司组织权责手册中确定的重大业务事项授予的权限 5.4.1.2 组织权责手册的编制与日常更新维护工作由人力资源部负责，经总裁审核后发布。 5.4.2 权限行使者 5.4.2.1 权限，原则上由直线指挥系统的各级管理者行使。 5.4.2.2 必要时，权限所有者可向下授权，但授权不能授责，授权后的结果由授权者承担。 5.4.3 权限的委让与代行 5.4.3.1在权限行使者不能行使权限或岗位人员126、缺位时，其权限原则上由其直接上级代行，直接上级也可将其权限临时授予其它岗位，但授权的责任由直接上级承担。 5.4.4 权限行使的干涉 5.4.4.1 上级对直接下级行使权限，不得干涉；下级不得妨碍、不服从直接上级的指挥、监督和控制。 5.4.4.2 下级对直接上级的指挥有异议的，在提出不被采纳时，须先执行再申诉。 5.4.5 直线管理者之间的协商 在直线管理者之间发生分歧、出现意见和纠纷时，按下列程序解决： 5.4.5.1 通过共同的上级解决。 5.4.5.2 通过各自上级间协商解决。 5.4.5.3 提交相关专业管理机构解决。 5.5 组织单元管理规范 5.5.1 公司的一级机构为总部各“部127、门”、“城市公司”归总部直接管理。 5.5.2 组织架构的设立与变更 5.5.2.1 公司组织架构设立程序：人力资源部根据公司战略与总裁经营构想，提出组织架构设立方案报总裁核准，提交公司董事长批准。 5.5.3.2 城市公司组织架构的设立程序：由人力资源部在征求城市公司意见的基础上提出设置方案，报总裁审批。 5.5.4 部门名称变更、代码变更由是分管副总裁提出，经人力资源部审核后报总裁审批。 5.5.5 部门职能的调整： 总部的部门和城市的部门职能的调整，由人力资源部提出方案，报总裁审批。 5.6 职位管理规范 5.6.1 职位命名规范 5.6.1.1 公司高级管理人员总部设“总裁”、“副总裁128、”、“总监”，总部职能部门设“*部总经理”、“*部副总经理”、“*部总经理助理”，城市公司设“总经理”、“副总经理”、“总经理助理”。 5.6.1.2 总部部门负责人统称为“*总监”、 “*部总经理”；城市公司负责人统称为“*公司总经理”。 5.6.1.3 总部各部门内部建立专业线，专业线负责人统称为“*经理”、“*副经理”、“*经理助理”；城市公司的部门负责人统称为“*部经理”、“*部副经理”、“*部经理助理”。 5.6.1.4 从事某项专业性较强工作的专业工作人员，依其能力状况与对部门建设的重要性不同，分别称为“*师”、“*专员”；财务系统的专业人员则称为“*会计”。 5.6.1.5 从事129、综合或专业性管理的人员统称为“*主管”、“*专员” 5.6.1.6 从事综合性事务工作的人员，统称为“文员”； 5.6.2 定岗定编定员 5.6.2.1 总部与城市公司的定岗、定编工作由人力资源部负责。 5.6.2.2 各部门需增减岗位及岗位编制时，部门负责人可提出申请，经分管领导审查后报人力资源部审核，总裁审批。 5.6.2.3 各部门需改变岗位名称时，部门负责人可提出申请，报人力资源部审核，经分管领导审批后执行。 5.6.2.4 岗位人员需变动，按人事管理权限办理。 6 相关文件 无 第八章 新城地产职位序列 管理序列职位 专业职位序列 层级 地产总部 城市公司 专业职位 示例 序列梯度 130、高层 董事长 A1 总裁 A2 副总裁 A3 总裁助理 总经理 专业总监 工程总监/技术总监/营销总监/财务总监 A4 总监 中层 总经理 B1/B2 副总经理 专业副总监 工程技术副总监/景观副总监/营销策划副总监/财务预算副总监/人力资源副总监/项目总监、副总监 B3 总经理助理 B4 经理层 条线经理 部门经理 资深级 资深工程师/资深设计师/资深策划师/资深会计师/资深造价师 C1 副经理 副经理 主任级 主任工程师/主任设计师/主任策划师/主任会计师/主任造价师 C2 经理助理 副主任级 副主任工程师/副主任设计师/副主任策划师/副主任会计师/副主任造价师 C3 专业层 主管 主管级 主管工程师/主管设计师/主管策划师/主管会计师/主管造价师 D1 高级专员 师级 工程师/设计师/策划师/会计师/造价师 D2 专员 助理级 助理工程师/助理设计师/助理策划师/助理会计师/助理造价师 D3 操作层 高级文员 E1 文员 E2 助理文员 E3