1、郴州美美世界城市商业广场商 户 手 册前 言欢迎入驻美美世界城市商业广场！本手册的目的旨在向美美世界城市商业广场（郴州）的商户提供优质及专业的物业管理服务，并协助您安全有效的使用广场内的设施。内容包括有关购物广场的管理运作资料、管理制度、管理守则及规则，以供各商户遵照执行。 郴州美世界商业管理有限公司将根据实际运营情况保留随时修改本手册内容的权利，以便能适时地、适当地配合政府政策、法规及购物中心方针之改变。本手册任何文字或条款的修改将不影响各商户权益，如果本商户手册与租赁合同条款有任何冲突，将以租赁合同为准。 烦请您或贵司妥为保存本商户手册，并告知雇员遵守本手册的各项规章制度，您的合作将保障您2、及邻近商户的安全。如果您有任何建议或意见，请致电话 0735- 或传真至 0735- ，或寄信至郴州美世界商业管理有限公司，郴州市北湖区人民西路与国庆北路交汇处。 郴州美世界商业管理有限公司 目 录1.0 郴州美美世界城市生活广场基本概况 1.1 位置51.2 郴州美美世界城市商业广场基本数据51.3 广场主要系统技术说明51.4 停车库61.5 通信设施61.6 消防安全设施61.7 供水系统72.0 营运管理82.1 营业时间及出入口安全管控82.2 商品及推广管理92.3 人员管理102.4 客服服务102.5 电梯的使用102.6 货运运送102.7 出门许可112.8 商铺橱窗和标示3、牌 112.9 保洁及除害虫122.10 环境卫生/垃圾清运132.11 租赁商铺和公共区域122.12 音乐/噪音/气味132.13 空调服务142.14 摄录影14 2.15 维修和保养132.16 商户私人保安人员142.17 停车库142.18 天台142.19 餐饮商户特别规定142.20 保险192.21 消防安全及紧急处理192.22 商户营业时间202.23 邮件派送202.24 免责203.0 入驻及退租规则和其他流程213.1 租赁单元移交213.2 消防安全责任书签订 213.3 入驻213.4 退租21 3.5 商户员工入退场流程 21 3.6 员工出入证办理流程 214、3.7 加班申请流程 213.8 物品出门申请流程 224.0 违反本手册的责任231.0 郴州美美世界城市商业广场基本概况1.1 位置 1.1.1 郴州美美世界城市商业广场位于郴州市北湖区人民西路与国庆北路交汇处。郴州美美世界城市商业广场交通便利,广场内包括大型室内海洋馆、时尚百货、大型超市、国际快时尚、餐饮美食、儿童零售和娱乐、量贩KTV、健身馆、五星级国际影城、大型宴会酒楼等各种购物休闲娱乐业态品牌，并提供大型地下停车库。1.2 郴州美美世界城市商业广场基本数据 郴州美美世界城市商业广场是高质量多功能、多业态的新型城市综合体建筑，包括以下部分： 商场：负1层至5层（商业西区）、负1层至八5、层（商业东区）； 停车场：负2层，负3层 总建筑面积： 224366 。 其中：裙楼商场面积: 176000 停车场面积： 48366 地下停车场 ：2130个停车位1.3 广场主要系统技术说明 1.3.1 建筑管理系统郴州美美世界城市商业广场有以下机电系统： 中央空调及通风系统； 高、低压配电系统； 给排水系统； 消防系统及视频监控系统由中央控制系统组成，并设立统一的FCC机房； 升降电梯及自动扶梯系统； 1.3.2 暖通空调系统 郴州美美世界城市商业广场按照不同业态的功能分区，分别设置了超市专用独立制冷/供暖系统、百货专用独立制冷/供暖系统、海洋馆专用制冷/供暖系统、商业东西区制冷/供暖系6、统。 1.3.3 电气系统 1.3.3.1 正常供电 电压： 380伏/3相/50赫兹 （特殊业态才能提供）220伏/单相/50赫兹 照明灯具：以下区域配有应急电池的照明灯具：电梯厅、盥洗室、停车场、设备房、消防指挥中心、楼梯、紧急出口、消防梯厅、维修保养室1.3.3.3 应急电源 本商业项目采用高压双回路电源互为备用自投运行模式，确保切换自如。 1.3.4 保安系统郴州美美世界城市商业广场的主要通道口及主要部位安装了摄像机，摄像机连接商场闭路电视监控系统，由保安人员对摄像画面进行24小时监控。 1.3.5 建筑结构郴州美美世界城市商业广场为钢筋混凝土建筑，每层楼板最小承重350KN/平方米。7、 1.3.6 外部装饰 优质材料（干挂大理石、 埃特板、 铝合金） 外墙装饰采用优质双层中空全钢化安全玻璃 1.3.7 内部装饰 公共区域 地面：人造石地砖/镶嵌地砖 墙面：乳胶漆涂料、铝塑板、防火装饰板 天花：石膏板 电梯厅 地面：镶嵌地砖 墙面：大理石/乳胶漆/防火装饰板 天花：石膏板/乳胶漆涂料 电梯轿厢 地面：人造大理石/塑料地板 墙面：不锈钢/木制品 天花：不锈钢/磨砂玻璃租赁区域地面：混凝土地面墙面：轻型分隔墙 1.4 停车库 郴州美美世界城市商业广场的停车库位于地下二层与地下三层，约有2130个停车位。停车库管理系统包括付费装置、闸口机、读/取票机及中央呼叫系统。 1.5 通信设8、施 通信总配线架（MDF）位于商场地下一层通信机房，由通信单位布放电缆至商场通信机房语音总配线架。高性能光缆提供数据传输，5类非屏蔽双绞线，提供语音/数据传输。 1.6 消防安全设施 郴州美美世界城市商业广场的消防系统根据消防规范安装了以下设备： 火灾自动喷淋灭火系统 火灾自动探测报警系统 设置防火分区 正压送风系统 消火栓箱附灭火器 消火栓水带及阀门 手动报警按钮及警铃 紧急广播 排烟系统 消防水泵 安全警示及应急照明系统1.7 供水系统 郴州美美世界城市商业广场生活水源引自室外市政给水干管，采用二次供水模式，专业水处理及水箱清洗机构进行维护。2.0 营运管理2.1 营业时间及出入口安全管控9、2.1.1 广场营业时间：每天上午9:30至晚上22:00。 2.1.2 营业时间若有变动的，商管公司须预先通知所有商户。2.1.3 餐饮、娱乐业态商铺的营业时间，商户可按业态经营的特点，向商管公司申请调整营业时间或提前约定营业时间。2.1.4 商铺员工每天进入购物中心工作的时间不得早于上午 7 ：30时，离开购物中心的时间不得迟于晚上 23点，与商管公司另外约定营业时间或有加班需要并已办理加班手续者除外。2.1.5 非营业时间所有商户、职员、装修承包商和装修工人必须使用指定的进出口通道。2.1.6 所有商户员工进出郴州美美世界城市商业广场必须出示员工出入证以备检查。 2.1.7 客户及服务供10、应商需在指定的出入口办理临时出入证并向保安出示。2.1.8 装修承包商和装修工人必须始终佩带装修出入许可证。2.1.9 所有装修承包商、服务供应商员工和装修工人需使用指定的出入口。只有持有出入证的人员方可进入商场并进入其指定楼层，且只能走楼梯，无特殊事由不得使用客用电梯。 2.1.10 郴州美美世界城市商业广场有权在非营业时间拒绝无有效证件或身份不明的人员进入商场。 2.1.11 郴州美美世界城市商业广场要求所有携带物品/材料离开本商场的人员必须持有商管公司营运部核发并经批准的出门许可证。2.1.12 如任何人在郴州美美世界城市商业广场内的行为或表现会影响到郴州美美世界城市商业广场的形象、安全11、信誉以及商场和商户的利益，商管公司有权拒绝其进入商场或要求其离开租赁区域。 2.1.13 如因非法入侵、暴动、罢工、骚动或其他暴乱发生而导致商户或外来人员财物的损失或人身伤害，在任何情况下郴州美美世界城市商业广场对上述情况而造成的损失不负任何责任。 2.1.14 商户需对租赁区域内的安全负责。如发生任何紧急情况，请商户致商管公司 0735-* 消防控制中心 0735-*（24小时）。 2.2 商品及推广管理2.2.1 依法经营、文明经商、严格管理、自觉接受广大消费者、政府有关部门以及消费者协会的监督。2.2.2 依法办理政府规定所必须持有的证明，营业执照、税务登记证、食品卫生许可证、公共场所12、卫生许可证、环保、消防、治安、文化、烟酒专卖等证件。2.2.3 遵守政府的物价计量规定，销售商品按政府规定要求明码标价，应当使用物价局规定之标价牌，并确保标价牌中商品名称、标价、单位等信息正确，不得弄虚作假，且不得使用除本购物中心外其他商场的名称。2.2.4 不销售假冒伪劣商品及“三无”商品、过期失效不合格或政府明令淘汰禁止商品、不得以次充好、掺杂使假、欺骗顾客。2.2.5 商户应保证对其销售的商品拥有完整的权利，不构成对任何第三方之合法权利的侵权行为，凡有第三方诉讼追究此类侵权责任而引起纠纷或法律诉讼的，造成出租人或商管公司的损失由商户全额承担，并需要赔偿由此而产生的出租人、商管公司信誉损失13、。2.2.6 不发布、刊登、张贴虚假广告和引人误解的虚假宣传来推销商品，遵守诚实、信用的商业道德，无欺诈消费者、不正当竞争行为的发生，不以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定。2.2.7 履行法定或约定义务向消费者提供规范的服务，遵守商场统一营业时间，经营环境整洁，营业员举止端庄、讲文明、待客礼貌、态度和蔼（买与不买一个样），商户有义务为顾客提供商品知识服务，提高消费者防假、识假、打假的能力，尊重消费者的权益。2.2.8 健全商品质量保证体系，执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识，完善售后服务制度，遵守政府“三包”（包修、包换、包退）规定，对售出商品14、应执行“先行赔偿”制度，建立商业企业商标管理制度，对经销商品商标必须进行进场审核与售中监督管理，对消费者的投诉不推、不拖、不刁难，设立投诉电话，落实专人处理消费者投诉，主动接受社会各界的监督。2.2.9 食品生产经营单位必须持有食品卫生许可证，保持内外环境整洁，厨房间洁，必须有相应的消毒、防腐、防尘、防蝇、防鼠，存放垃圾和废弃物的设施，必须严格遵守生进熟出、先进先出要求，防止食品交叉污染，餐具、盛器和食品用公用器必须严格消毒，有效保洁。食品从业人员必须经健康体检，合格后持证上岗。保持个人卫生、穿戴统一的工作衣帽。食品包装按食品标签通用标准，根据不同产品必须标明品名、厂名、生产日期、净含量、保质15、期、配料表等，经营食品单位要倡导绿色营销氛围。2.2.10 为了保障商场的品牌形象的不断提升，有效促进广大商户的销售业绩，商业商管公司将积极推出一系列推广促销计划方案。对于商管公司制定的宣传和推广计划，若与商户有关联，应至少提前30天告知商户，商户应积极配合商管公司的活动，并承担自身部分发生的有关费用。2.2.11 商户同意商管公司和经商管公司授权的人有权随时查核有关营业额的资料并进行复印，并同意商管公司和经商管公司授权的人有权随时对商户在该商铺内经营活动的情况及有关帐目进行查核，否则，商户商铺的月营业额以商业商管公司认为合理的金额为准。2.2.12 商户保证在经营场地内提供的商品或服务，其种16、类、款式、数量或品质不少于或低于其在同一城市他处所提供的种类、款式、数量或品质，并及时对残损滞销商品进行调换。2.2.13 商户开展折价的促销活动，应当建立健全内部价格管理档案，如实、准确、完整记录促销活动前、中的价格资料，并予以保全，以备依法接受监督检查。商户不得故意提高原价格后再提供所谓折扣或特价以欺骗顾客，一经查实，商管公司将自保证金中扣除原商品、服务价格三倍的金额（扣除总额不足五百元的，扣除五百元）作为罚金，且由商户依法承担对顾客的赔偿责任。 2.2.14 凡经商管公司和商户审定核准的各种优惠卡、会员卡及VIP贵宾卡，商户须接受使用，并依规定给予折扣优惠，该优惠折扣全部由商户承担。2.17、3 人员管理2.3.1 商户自行派遣管理人员和营业员负责销售工作。商户派往商场工作的营业员必须具有一定服务水准、良好素质和人员形象，持有本市卫生防疫系统颁发的 健康证的优秀人员。2.3.2 商户应将派遣进入该商场的管理人员和员工的名单报送给商管公司，以方便商管公司进行管理。2.3.3 必须安排员工参加消防部门和商管公司举办的消防安全培训，掌握消防器材的使用和熟悉基本的消防常识。2.3.4 进驻商场的商户营业员应严格遵守商管公司制定的有关规章制度（如营业员手册），凡违反者，商管公司可责成商户立即调换，并视其行为及对商管公司造成的损失或损害的大小，要求商户赔偿。2.4 客服服务 购物中心各楼层均设18、有楼层平面分布图及导引标识，为顾客提供引导。 一楼设有客服中心，为顾客提供会员卡办理指引、会员积分登记、礼品包装、失物招领、雨伞、轮椅及婴儿车的租借、广播寻人、顾客意见收集以及购物咨询等服务项目。 2.5 电梯的使用2.5.1 客梯仅供人员乘坐，不可用于运输货物。日常营运时间或指定营运时间过后，商户及其雇员、委托人、客户和访客需使用指定的客梯。 2.5.2 货梯2.5.2.1 在商场营业时间内，货梯可运送人员及较小较轻的手提货物。2.5.2.2 如运送体积较大及较重的装备，如货物、家具、设备、建筑材料等，请在非营业时间内进行。2.5.2.3 运送水泥、沙、碎石等散装物料、湿物、液体物、腐蚀性、19、挥发性物品等，必须事先用密封容器装贮，且需要在非营业时间内运输。2.5.2.4 货梯正常运行时间为07:30至23:00。如商户需在规定时间外使用货梯，应提前一天向商管公司提出申请并取得批准。2.5.2.5 商户在运输货物时应对货梯内的地面、墙面和天花应做适当的覆盖及保护层。如造成任何的损坏，应由相关商户赔偿。2.6 货物运送2.6.1 营业时间内，经保安人员的检查后，小型手提物品可通过指定的进出口直接运送到商铺。 2.6.2 运送大件或重型物品必须使用服务货梯并通过由商管公司指定的运送路线。 2.6.3 卸货平台及运送路线的地面需小心保护。在商场内运送货物必须使用静音橡胶轮子的推车或手推车运20、送货物，并只能使用货梯进行货运，不得使用客用升降机或扶手电梯。若由于商户运送货物而造成卸货区域或电梯的损坏，相关商户将负责赔偿。2.7 出门许可2.7.1 商户或其雇员如要从商铺内搬出货物、设备 、家具等物品，需持有商管公司批准的，并由其法定代表人或委托授权人签字的出门许可证。商户需通过指定的进出口经保安人员检查后，方可运送上述物品。2.7.2 请至商场1F客服中心领取空白出门许可证。2.8 商铺橱窗和标示牌 2.8.1 独特和富有艺术感的橱窗是有效吸引顾客来店浏览和购物的好方法，请保持并及时更新商铺橱窗的展示台，更新时橱窗需作遮盖。2.8.2 在营业期间请勿更换橱窗的展示物品或展示台。2.821、.3 陈列用的橱窗表面应无污渍及手指印，清洁橱窗的工作请勿于营业时间进行（轻抹或小量清洁工作除外）。2.8.4 除已获批准的招牌、指示牌外，不得摆放陈列其他宣传物品于墙身，或在公共区域、铺门及橱窗或外墙上。除此之外，商户须遵守下列规定：不得张贴任何招牌或涂漆、喷漆于商铺的门上，或橱窗上。不得张贴任何有关“招聘”、“转租”、“转让”等内容的招贴于橱窗或门上。宣传招贴不得出现类似“清场”、“清仓”、“甩卖”等影响商场形象的用语。2.8.5 所安装的招牌不能妨碍商铺的出入口及妨碍视线并均需先获商管公司批准。2.8.6 未经事先通知或未经商管公司书面批准，请勿在公共区域内放置额外的、移动或临时的标识牌22、。2.9 保洁及除害虫2.9.1 公共区域清洁工作由商管公司指定清洁公司负责，并由商管公司监督，将致力为商户保持一个清洁的商场。商户须负责其专属使用部分（包括租约范围内的洗手间部分）的清洁工作。2.9.2 商管公司物业部将在公共区域进行定期杀虫除虫。2.9.3 商户定期自费做好虫控工作，达到郴州市有关的各项灭虫标准。2.10 环境卫生/垃圾清运2.10.1 商铺四周必须保持清洁及畅通，切勿放置陈列货品、废品或其他阻碍通道的物品，否则商管公司会将货物移去且对货物遗失概不负责，并向相关商户收取因此产生一切费用。2.10.2 保持良好的工作、经营和个人生活、办公习惯，不要将隔夜剩余的食物、菜肴抛在生23、活垃圾桶或厨房、餐厅、办公室过夜，以免引起鼠虫的产生。2.10.3 商铺的生活垃圾必须袋装后投放至指定区域的生活垃圾箱内，确保垃圾袋装完好，避免垃圾散落。2.10.4 餐饮商户的泔水垃圾等必须事前与环卫市容部门联系确定清运并按商管公司统一指定的垃圾清运路线、时间运送至指定地点。泔水需妥善包裹，沿途确保无渗漏、无散落。2.10.5 商户不得在郴州美美世界城市商业广场的公共走廊、电梯前室、楼梯、车库、通讯设备房、电井房、机修房等公共区域存放或抛掷垃圾，以免引致虫鼠滋生。 2.10.6 为确保商场良好的购物环境，营业时间内，所有商户禁止在非指定时间段清运生活垃圾、泔水。2.11 租赁商铺和公共区域 24、2.11.1 租赁区域只能做商业用途。租赁区域的使用必须遵守市政府相关的法律法规。商户须自行办理在该商铺营业所需之批准、执照、许可。2.11.2 未经商管公司的同意，商户不得转让、分租、停止使用或转租商铺或其任何部分及权益予第三者。2.11.3 租赁区域内商户不得过夜。商户如要24小时使用租赁区域，或者因工作要求超出营业时间停留商铺，必须至少提前一天通知商管公司并办理相应申请手续（合同约定的除外）。2.11.4 商户须以正当手法经营其业务，不得将商铺或容许将商铺用作违法、不道德等的用途，租赁区域内不得从事任何非法活动或其他会影响郴州美美世界城市商业广场形象的活动。2.11.5 郴州美美世界城市25、商业广场对租赁区域内的财产损失，或商户的家具、装饰或设备等的损坏不负任何责任。 2.11.6 未获得商管公司书面同意前，商户不得安装任何遮阴、凉篷或者旗竿。2.11.7 除餐饮区域、聚会、特殊情况外，商户在租赁区域内不得预备食物或饮食，亦不得使用器具烹煮或加热任何食物。商户的雇员必须在指定区域内用餐。 2.11.8 商管公司和物业保安人员对商户内部盗窃或由于商户疏忽大意而造成的盗窃不负任何责任。 2.11.9 根据可能发生的自然灾害，如暴雨、台风或其他灾害事件，商户应对租赁区域内做好保护措施，例如关好窗户等。 2.11.10 请勿在租赁区域外打开或包装商品或货物。2.11.11 未经商管公司批26、准，商户不得在商铺外及公共区域做出任何兜售行为及派发传单、广告、赠品及招工等。2.11.12 为加强推广，商铺内照明须至少于商场营业时间前15分钟开启，除紧急照明和另有规定外，商户应当在营业结束以后确认租赁区域内的水龙头、电灯、办公设备或其他电器设备都已关闭。2.11.13 租赁区域和公共区域的使用不可导致该区域楼板荷载超重，并不得影响其他商户合理使用公共区域。2.11.14 严禁在租赁区域或公共区域内储藏或搬运易燃易爆物品。商管公司有权进入租赁区域清理上述易燃易爆物品，并由商户支付清理费用。2.11.15 郴州美美世界城市商业广场内禁止吸烟。商户不应在租赁区域或公共区域内吸烟，并应将该政策告27、知其雇员。2.11.16 郴州美美世界城市商业广场内严禁任何形式的赌博活动，包括租赁区域和公共区域。2.11.17 郴州美美世界城市商业广场内所有公共区域，例如车道、人行道、入口、楼道前厅、电梯、楼梯、走廊、消防通道以及其他公共区域，不得作为堆放、储藏物品，不得在上述区域工作、休息或做其他用途。2.11.18 郴州美美世界城市商业广场内严禁任何宠物、鸟或其他动物进入，特殊情况需事先报商管公司批准（如导盲犬）。 2.11.19 卫生间及清洁间内严禁洗衣，公共区域或卫生间及清洁间内，不得放置商户私人使用的橱柜、壁橱、设备等。2.12 音乐/噪音/气味 2.12.1 出于经营需要在商铺内安装各类影视28、音响设备的，须经商管公司同意，确保购物中心其它系统不受干扰，商户自行承担费用。商户在使用上述设备时不得影响其它商铺的正常经营。2.12.2 商户使用租赁区域和公共区域时不得损害到其他商户，包括不得有噪音、震动、气体、气味等有可能导致其他商户不满或对其他商户造成骚扰的行为等。商户应对其租赁区域做足够的隔离保护措施。 2.13 空调服务 郴州美美世界城市商业广场中央空调正常供应时间是9:30至22:00。2.14 摄录影 2.14.1 商铺内可以摄影（即照像），唯有商场公共区域内的摄影需向商管公司申请，在征得商管公司同意后方可进行。2.14.2 郴州美美世界城市商业广场范围内不允许录影，特殊情况29、需经商管公司批准。2.15 维修和保养2.15.1 商管公司负责公共区域设备的维护和保养。但下列区域的设备的维护和保养由商户负责： 商铺内的所有内部装修以及商户的固定设备； 属商铺独立使用的门，玻璃窗； 属商铺独立使用供电、消防及煤气供应系统及装置； 属商铺独立使用之洗手间及供排水装置； 因商铺不当使用导致的管道淤塞、堵塞及有关系统的非正常运作； 洗手间、厨房间地坪防水层质量未达标，导致渗水并对相邻商户造成影响的；。2.15.2 只有由商管公司认可的承包商或服务供应商单位才可对广场的消防安全系统、供暖通风系统和楼宇自控系统进行维修保养工作。2.15.3 在营业时间内，商户不允许在其租赁区域内维30、修、施工、改建或其他相似的施工，施工的噪音会影响到商户及顾客。2.15.4 在取得商管公司及相关政府部门书面同意之前，不得进行任何改造或装修工程。如需进行商铺装修及改动工程，请参考郴州美美世界装修管理手册内容。2.15.5 租赁区域或公共区域内有危及人身安全或财产损失的缺陷或紧急报修，商户必须及时向商管公司报告，以便及时修理。2.15.6 商户、商户雇员、访客、代理商等应对其损坏的公共区域设施负责修理。损坏部位的修理费用由商户支付。2.15.7 商户在经商管公司提前通知的情况下，必须容许商管公司相关工作人员在其店内进行公共设备修理。在紧急的情况下商户必须允许商管公司工作人员立即进入。2.16 31、商户私人保安人员 商户如雇用私人保安员， 应向商管公司提交详细相关信息。请注意， 私人保安员的活动必须局限在承租范围，以避免混淆和误解。2.17 停车库 2.17.1 商管公司规定停车库内的所有停车位仅供停泊车辆，不得用作其他的用途。2.17.2 停车库内严禁修车和洗车（专业洗车行除外）。2.17.3 停车库内严禁超速开车。停车库内最高车速为5公里/每小时。2.17.4 商管公司对停车库内的车辆损坏、车内物品的损失不负任何责任。2.17.5 若车辆或随车物品在广场、停车库造成财产或人员伤亡， 车主将负责赔偿损失。2.17.6 停车库开放时间为：24小时2.18 天台 天台由商管公司管理，未经商32、管公司批准，商户不允许安装任何永久或临时建筑物于屋顶。2.19 餐饮商铺特别规定2.19.1 开业前必须取得卫生管理部门核发的卫生许可证，未得许可之前，不得开业。2.19.2 严格按照卫生、防疫的有关法律、法规、规章、商管公司的管理约定从事经营活动。2.19.3 员工必须持有卫生防疫部门核发的健康证明和培训证，统一着装，佩带工作标志并切实保持个人卫生。2.19.4 商铺环境必须保持整洁，下水沟渠保持畅通。餐厅的地面、餐台、座椅等必须保持干净整洁。所有烹调设施包括料理桌、排水管、隔油池和厨房排油烟系统必须定期检查和清洗，保持厨房呈现一个整洁和卫生的环境。2.19.5 商铺所经营之食品必须符合卫生33、防疫标准，不得经营变质、腐坏、过期等有害健康的食品。生、 熟食品必须严格分开摆放，食品原料、待加工食品不得与成品食品混杂摆放。食品原料、待加工食品和成品食品不得与不洁、有毒等有害健康的物品混杂摆放。熟食加工间必须密封，并配置有消毒、洗涤和盥洗设施。2.19.6 商管公司将定期对商户的厨房设备进行检查，如发现未达要求，经劝阻无效， 商管公司将代为执行相关工作并由商户承担全部费用。2.19.7 厨房地面必须制作防水层。为了避免渗漏，沟渠和排水设施必须保持定期维护。格栅必须安装和妥善操作，以防止排水被堵塞。2.19.8 泔水与生活垃圾必须进行分拣处理，未经分拣处理的， 商管公司将不提供清运服务，造成34、的后果由商户承担。2.19.9 商户必须先将泔水倒入厨房间的周转垃圾筒内，然后在规定的时间通过货梯运输将泔水清运至商管公司指定地点。在运输过程中，因周转垃圾筒损坏或未清洗干净而使油污粘附在地坪上，造成一切人身意外伤害事故均由商户负责。2.19.10 通往厨房的大门必须保持关闭。2.19.11 请提供一个等候区给顾客等候。2.20 保险 2.20.1 为保证商户、业主及其他商户的权益， 商户须为商铺可能遇上的风险投购保险，所购 险种及保额请按照租赁合同相关条款执行。2.20.2 商户须将投保之保险合同条款及保单一份副本以作记录。2.20.3 如有任何疑问，请与商管公司人员联络。2.21 消防安全35、及紧急处理2.21.1 商管公司工作人员在紧急情况或异常情况下有权进入商户的租赁区域或广场内任何地方，甚至有可能造成该区域的损坏。2.21.2 如发现可疑爆炸威胁、火灾、企图自杀等，请及时致电报告紧急事件。 郴州美世界商业管理有限公司消防控制：0735 * 郴州美世界商业管理有限公司物业部： 0735 *2.21.3 商户必须提供紧急事件的联络人，特别在非营业时间内的紧急联络人。请及时向商管公司营运部更新紧急联络人名单。2.21.4 可疑物爆炸威胁2.21.4.1 电话接听电话的一方必须保持冷静和礼貌的态度。在来电者挂机以前，尽可能记录下所有信息。 尽量记下来电者的确切话语。尽量延长与报警人员36、的谈话以取得更多的信息。仔细听来电者的语音语调和口音，以便描述来电者的年龄，性别，国籍等等。尽量延长通话时间，如假装通话不清晰，或请职位更高的/主管人员来接听电话等等。寻找确切受威胁的人员/租赁单元，其确切楼层位置、将要爆炸的时间和爆炸物类型。迅速与商管公司消防控制中心或物业部联系以便采取恰当的行动。 2.21.4.2 书面形式以信件、便条或传真形式发来的爆炸物威胁必须被妥善保存并交给商管公司消防控制中心或物业部做进一步的分析。 2.21.4.3 人员威胁任何个人受到爆炸物的威胁或听到有爆炸物的威胁，必须立即与商管公司消防控制中心或物业部联系。威胁有爆炸物的人员的外貌特征（包括身高、体重、性别37、年龄、肤色、发型、眼睛等等）需记录。上述人员逃离现场所使用的车辆特征也必须记录在案， 包括造型、型号和车牌号码。 2.21.5 汽车/包裹爆炸物如发现有可疑的汽车、包裹、或信件爆炸物，请迅速与商管公司消防控制中心或物业部联系，报告该车辆或包裹的具体位置和形状。请勿试图接触或移动该可疑爆炸物。 2.21.6 防火2.21.6.1 郴州美美世界城市商业广场已根据消防管理单位要求， 配备相应的火灾探测/报警系统。2.21.6.2 防火是商管公司与商户共同的责任，商户负责承租场地内的防火措施，并负责配置租用面积内的灭火器。 商管公司负责整个商场公共区域的防火措施。2.21.6.3 租赁区域内的烟感、38、温感、手报按钮、喷淋等消防设备设施如果发生损坏，商户应当及时通知商管公司，由商管公司指定的消防保养单位进行更换，相关费用由商户承担。2.21.6.4 未经准许不能使用消防设备。2.21.6.5 预防措施 于商铺内按消防规范每50平方必须配备1具4公斤干粉灭火器，并定期安排检查。 限制或分拉电闸。请勿使用用电转接器，只能使用由中国电工委员会（长城标志）或国际电气和电子工程协会认可的电器设备。 请勿使用电加热棒。电加热棒容易引燃易燃物品或电线回路而造成火灾。 被磨损的电线及有故障的电器设备必须立即修理。 仓库内禁止吸烟，所有货物应放置于距喷淋头下最少半米的地方，切勿悬挂任何物件于天花及喷淋头下，任39、何喷淋控制阀的位置没有阻碍。 不得超负荷使用电源，并且不允许在仓储区安装电源插座。 确保所有人员熟悉租赁区域和公共区域的消防安全疏散出口、楼梯、报警铃、消防栓和消防设备。所有人员都应参加消防演习。 大面积租赁场所应该制订安全逃生疏散线路图。2.21.6.6 使用灭火器方法 撤掉灭火器的铅封，拔掉保险栓。 将灭火器的喷嘴对准火焰的根部。 挤压喷嘴释放化学药剂控制火势。不时移动喷嘴的方向，直至火被全部扑灭。2.21.6.7 火警发生时 保持镇静 将最近的手动报警装置的玻璃片打碎，并拉下警钟的控制杆，警钟就会长鸣。 立即通知商管公司消防控制中心。要求准确说出商铺名称及铺位号码、火警蔓延的范围及位置、40、报警人的电话号码和姓名。 使用灭火器或水管卷轴灭火。 介入电机设备的，使用二氧化碳灭火器灭火，不要使用水。 关掉供电电源。 如火势无法控制时，应立即通过消防通道和消防安全疏散出口撤离到一楼至安全区域。2.21.6.8 疏散 保持镇静并将贵重物品锁好，如重要文件、现金、首饰等等。 关闭所有电器，除灯以外。 帮助残疾人、儿童、年长者和孕妇撤离大楼。 使用消防楼梯和消防安全疏散出口撤离火灾现场。 切勿四处乱跑。 切勿使用电梯。 有秩序的行走或移动，请勿奔跑。 保持镇定，避免不必要的慌张。 不要携带笨重物品。 服从在场商管公司应急反应小组和物业部门工作人员的指示。 所有逃离火场的人，须在大门外指定的空41、旷地方聚集。 指定主管人员或高级管理人员需在疏散现场清点工作人员和顾客。 在商管公司或消防部门宣布商场安全前，任何人士不得进入。商管公司有权在商场发生紧急事件或事故时，疏散商场内的商户及顾客。2.21.7 地震地震发生时，商户和顾客须知： 在租赁区域内保持镇静，并等待商管公司的指示。 请在桌子或长椅或出入口躲避，不要站在玻璃门或玻璃墙边。 地震发生以后： 服从商管公司的指示。 关闭并切断所有电器的电源。 如有需要，对受伤人员进行救治。 向商管公司报告火警或大楼损坏状况。 如有发生非法进入租赁区域，立即向商管公司报告。 得到商管公司的允许以后方可离开广场。 地震发生时，不得在郴州美美世界城市商业42、广场内四处乱跑。2.21.8 通道封锁商管公司在特殊情况及认为有必要时，保留在紧急情况下封锁对建筑物的所有入口的权利。2.21.9 停电 当商户的商铺遇到停电： 请关闭所有电器设备，照明灯除外。 通知商管公司并告之详情。 在情况许可下，检查商铺内的供电断路装置，看看是否保险丝被烧断或断路开关因短路而跳到关闭的位置。 商管公司会尽快通知有关停电的原因及预计修复的时间。 在商场全面停电时，应急照明会自动开启，以方便商场顾客及商铺雇员撤离。商管公司会安排保安员疏导人流。届时，所有升降梯及扶手梯会停止运作，请利用紧急出口离开离场。2.21.10 煤气泄露 立即通知商管公司和煤气公司，在安全及可能情况下43、，将煤气灶具及总闸关上，或由工程部人员关闭煤气，通知煤气公司进行检修。 现场调查人员关闭随身一切电器（如手机等），严禁吸烟或点火，及时疏散人员。 将现场及附近门窗立即尽量打开，不可按开关及开关任何电器设施。 若有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直到安全处方可使用。2.21.11 电梯困人 发现后立即通知商管公司 被困人员立即通过电梯内紧急按钮通知保安部及商管公司，并静待解救人员。 物业部通过闭路电视观察电梯内情况，并通过对讲机或在电梯门外询问/安抚被困人员。 商管公司会及时和保养公司维修人员联系前来抢修。 若被困者内有小孩/老人/孕妇或人多空气不足或有身体不适，须立即离开的，而维修人员44、仍未到场，商管公司会立即通知警方和消防、医护人员协助。2.21.12 水浸 遇到可能遭受水浸时 把有可能受损的贵重物品移往较高处或他处。 把有可能受损的电梯开至较高楼层。 切断受浸部位电器用具的电源。水浸之后 提防通电的电线检查财物以鉴定损失。 商铺职员安排人员抽去商铺内积水，以减少对商场结构造成的更大损害。 商管公司会清除商场及其他地方的积水，避免破坏环境卫生。 做好提防抢掠的措施，防止盗贼进入商铺。 电工对相应电路进行检查，防止发生因电路短路、漏电而引发事故。 事发后，立即通知保险公司，商议有关赔偿事宜。2.21.13 打架斗殴、盗窃抢劫 营业时间内，商铺内如果发生滋事、斗殴、盗窃、抢劫等45、治安和刑事违法事件，各商铺应当及时制止，并及时与购物中心物业部联系，或拨打 110 电话报瞀，由商管公司保安人员或者公安机关工作人员到场处理。2.22 商户营业时间2.22.1 郴州美美世界城市商业广场营业时间为：9: 30至22：00，商管公司有权提前通知后调整相应营业时间。2.22.2 所有商户应按照购物中心规定的时间开门和打烊，如不能按照购物中心规定的时间开门和打烊、或租赁合同中有体现、或经商管公司书面同意。否则，商管公司将保留处理措施。 2.23 邮件派送 商场不负责快件和挂号件的收取，各类特快专递或其他快递服务由快递公司按商管公司指定路线进入商场直接递交给商铺，郴州美美世界城市商业广46、场不承接此类邮件或快件的派送服务。2.24 免责2.24.1 在施工期内，商管公司会根据特殊情况放弃某一上述规定。放弃某一上述规定并不影响商管公司在商户装修期间执行该条款。2.24.2 商管公司有权因安全、保安、保洁等情况以及确保商场秩序为目的增加条例条规。2.24.3 本手册制定的条例条规旨在解释补充商户所签定的契约、合同、条款等等。如有相冲突之处，以租赁合同为准。2.0 入驻及退租规则和其他流程3.1 租赁单元移交商管公司将提前10个工作日通知商户其租赁单元的移交时间。商户需根据移交通知书中的指定日期进驻郴州美美世界城市商业广场。3.2 消防安全责任书的签定租赁单位移交前须签定一份装修消防47、安全责任书，落实谁主管谁负责的消防安全管理原则。3.3 入驻在实际入驻日期前，商户必须与商管公司联系，说明搬入的物品、入驻的日程安排以及入驻工作的负责人。3.4 退租3.4.1 商户退租，应提前与商管公司洽谈退租事宜。退租申请一经批准，商户必须至商管公司办理退租撤场手续，并应在规定期限内撤除清空商铺内货品及自装设施直至场地恢复原状。3.4.2 如若商户未缴清应付未付帐项，商管公司有权拒绝单元内家具、设备设施搬出郴州美美世界城市商业广场。3.4.3 撤除行为需安排在商场非营业时间内进行，不得妨碍其它商铺正常营业。3.4.4 商户清场完毕后，应立即通知商管公司抄记水、电、煤读数及验收，并签字确认。48、3.4.5 若商铺内由业主原供设施受损或遗失，商户需照价赔偿或按合同要求恢复原貌。3.4.6 退租清场后，如商铺内有商户遗留的任何装饰或其它物品，均被视作弃物，商管公司有权以任何方式处理，亦有权追讨有关清除、清运费。3.5 商户员工入退场流程3.5.1 入场营业员穿工装带出入证- 每天早上7:309:30从指定通道进入商业广场3.5.2 退场营业时间结束后营业员携带出入证-至指定员工通道接受保安核证检查-完成检查后离开商业广场-离开后无加班手续不允许再进入商业广场3.6 员工出入证办理流程商户授权负责人至商管公司营运部领取员工出入证办理申请表-填写新进员工资料并盖章确认-员工带好确认好的申请表49、身份证复印件、二张一寸彩照至商管财务部-缴纳费用-凭缴费凭证至人力行政部领取证件。3.7 加班申请流程（单据受理时间为每日营业时间结束前）l 商户至一楼总服务台领取加班申请表并填写，由店长或商铺被授权人签字确认l 确认好的申请表交商管公司营运部、物业部签字确认l 如为装修施工，还需凭已经确认好的加班单至物业部办理临时证件l 如为装修施工，需持确认好的加班申请及临时证件闭店一小时后方可进入商场3.8 物品出门申请流程（单据受理时间为每日营业时间结束前）l 至一楼总服务台领取物品出门单并填写，由店长或商铺被授权人盖章签字确认l 确认好的申请表交请营运主管、物业经理及相关部门主管签字确认l 凭已经50、确认好的物品出门单出货 特别提示：物品出门单必须如实填写完整不得虚报出货数量。商品离场须走指定进出口并出示由保安部签署的物品出门单，并主动配合保安检查。购物中心所有货品必须从员工通道进出，严禁从其它任何通道进出。货品出门时应主动出示物品出门单，接受保安员检查，保安员收取物品出门单后应及时按照所填写内容进行核实，核实无误后放行。商业广场夜间任何货品只进不出，极特殊情况需由商管公司营运经理和物业经理共同批准并提前通知，经保安主管核实登记无误后方可放行。 4.0违反本手册的责任 租户如有下述行为应向商管公司缴纳对应之违约金：序号违约内容违约金1商铺背景音乐音量过大（以在公共区域不影响公共区域背景音乐51、为准），经指出拒不改正的50元/人/次2在商铺内、外粘贴或摆放招聘启示、粘贴未经购物中心批准的宣传品及手写宣传信息的50元/人/次3柜台内有过期促销活动的宣传内容，不及时更换季节性商品或橱窗、展板50元/人/次4店面LOGO、背景照明不能正常使用或商铺有裸露破损电线的50元/人/次5出现同一货品两种价格或有外店标价签现象的50元/人/次6零售店铺店面玻璃、地面有污迹，垃圾随意摆放50元/人/次7使用统一收银机的租户上午9:30开店前收银机未开启50元/人/次8每月未按要求准确、及时填写销售数据采集表并上交的50元/人/次9未经允许在营业期间到公共区域招揽客人或发放宣传单等100元/人/次10在52、营业时间内维修灯具、更换橱窗以及大型清洁店面的工作100元/人/次11营业执照未摆放在商铺明显位置的100元/人/次12未经允许在营业时间内进行维修、搬运工程材料及设备劝阻无效的100元/人/次13餐饮店铺未在店门口、后勤通道摆放干净、合格地毯 100元/人/次14餐饮商铺厨具摆放凌乱、食物未进行妥善收纳，地面、玻璃、烟罩有污迹，垃圾随意堆放100元/次15租户因未及时购电导致店铺停电无法正常营运的100元/次16闭店后商铺未锁门、货品未收好、遗留钥匙的，并经物业部联系租户紧急联系人，除承担保安人员的额外加班费，一并承担本处罚。300元/人/次17租户员工在营业现场发生争执、打架斗殴，给购物中53、心造成不良社会影响的。300元/人/次18餐饮商铺餐厨垃圾清理没有按照商管公司规定，委托具有资质的餐厨垃圾运输处理单位运输餐厨垃圾的。300元/人/次19商铺内隔夜存放餐厨垃圾未及时运走的，未按照商管公司规定的时间进行运货、废品回收、运送干湿垃圾到指定垃圾房。300元/人/次序号违约内容违约金20未按照市有关规定，每2月定期清洗一次排油烟管道（不能提供相应的委托协议、清洗前后照片及作业验收单的）。300元/人/次21未经许可在商管公司营业时间结束后擅自在商铺内留宿。300元/人/次22在防火卷帘门下摆放物品的300元/人/次23商铺内燃气阀、燃气表间内、配电间/柜周边堆放物品的300元/次2454、在商铺内乱拉乱接电源，插线板超负荷用电使用，未造成严重后果的300元/人/次25在商铺外的公共区域摆放物品，违反消防法规影响人员疏散要求的300元/人/次26商铺内消火栓标识不明显或遮挡，灭火器过期未及时更换的300元/人/次27餐饮商铺没有配备符合卫生要求的可密闭的垃圾容器以及防蝇、防尘、防鼠设施设备的300元/人/次28未经允许在商场内（餐饮厨房外）或库房内随意使用电器设备、煤油炉、酒精炉、电炉等明火用具，（如造成损失，除赔偿损失，还需承担违约责任）500元/人/次29货仓内货物与顶部灯具、消防喷淋头之间的距离小于0.5米。500元/人/次30因各种原因影响消防设备设施（含消火栓或水喷淋、55、灭火器、烟感等）使用或占用消防通道的。（如造成损失，除赔偿损失，还需承担违约责任）500元/人/次31对于已下发的相关通知及租户整改函，没有按照规定执行，复查未予整改的。500元/人/次32未按规定配备相应数量灭火器500元/人/次33擅自动用、损坏消防设备500元/人/次34消防烟感、温感、喷淋头发生故障，维修不及时500元/人/次35商铺开业前未取得政府主管部门相关审批（食品卫生许可证、环保局批复、营业执照等）擅自开业500元/人/次36对于商铺内所配备的设施设备未进行及时的维修（水、电、燃气、下水隔油设备、排油烟设备等），造成其它商铺或商管公司损失，除承担上述损失外，还需承担本处罚50056、元/人/次37商铺在闭店后未及时关闭水、电、燃气等设施阀门，存在安全隐患未造成损失500元/人/次序号违约内容违约金38在商铺或公共区域内储藏易燃易爆物品。（予以没收后，还需承担违约责任）500元/人/次39未经商管公司营运部同意，私自大量出货，影响商铺陈列形象的。500元/人/次40利用工作之便，私自截留顾客小票，参加商场举办的有奖促销活动的500元/人/次41在营业时间内未经购物中心同意延时开店（30分钟内）500元/人/次42未经商场允许，使用扩音设备在公共区域进行揽客喊号等行为500元/人/次43在购物中心区域范围内吸烟的1000元/人/次44合同约定使用统一收银机租户,未正常使用或使用不规范1000元/人/次45不服从公司各项规章制度，恶意中伤商场管理人员1000元/人/次46未经批准擅自占用商管公司公共区域为己用的1000元/人/次47在营业时间内未经购物中心同意暂停营业、提前闭店1000元/次48销售国家明令禁止销售的商品或假冒伪劣、三无产品以及未取得授权销售知名品牌的商品1000元/人/次49未经批准在商铺以外的公共区域摆放宣传品或桌椅等1000元/人/次50未经政府相关部门批准及商管公司批准在租赁区域内擅自施工改造的1000元/人/次23