1、甘肃省博物馆免费开放的管理 摘要博物馆免费开放后，面对蜂拥而至的观众，如何在保证展品和观众安全的同时，创造良好的社会效益，管理工作显得尤为重要。本文论述了甘肃省博物馆的展厅管理、观众管理和工作人员管理等方面的具体做法和经验，可为同行提供借鉴。 关键词甘肃省博物馆；免费开放；管理工作；观众 中图分类号G269.27 文献标识码A 文章编号1005-3115（2009）10-0097-02 作为全国第一批免费开放的甘肃省博物馆，自2008年3月28日开放以来，引起了社会各界尤其是兰州本地市民的广泛关注。截止2009年2月28日，已有45万多人参观了博物馆，为甘肃省博物馆建馆70年来观众最多的一年。2、尽管观众人数倍增，最多的一天曾达到5400余人，但参观秩序井然，没有发生任何意外。这与开放前期和开展期间所做的大量细致的管理工作密切相关。 一、 展厅的安全管理 作为博物馆的管理者，必须改变以往陈旧僵化的观念，对免费开放有一个全新的认识。实行免费开放是好事，但如果管理不到位，好事也会变成坏事。有些博物馆在规章制度还不健全、不完善甚至还没有制订免费开放的各种安全工作预案和紧急处置办法、免费开放条件尚不具备的情况下，为得到经费而匆匆开放，结果面对蜂拥而至的人流，无法及时有效地应对，后果难以设想。因此，博物馆必须制订有关免费开放的各种安全工作预案，随时解决因免费开放游客大增可能引发的各种问题。甘肃省3、博物馆在总结经验的前提下，结合本馆实际，对各展厅制订了切实可行的前期预案和现场管理方案，形成了免费开放有序参观的良好机制。 免费开放后，由于参观者激增，观众结构发生重大变化，突发事件发生频率可能会增高，必须及时妥善处理，切实保障文物安全和参观者人身安全。针对可能发生的文物损坏、盗窃、观众拥挤踩踏事件，根据甘肃省文物安全突发事件应急预案的要求，甘肃省博物馆研究制定了一系列应急预案，成立了应急指挥处理中心，由保卫处统一管理。博物馆任何区域若发生意外事件，其相关信息都能在第一时间传递到应急中心，应急中心会立即通知启动相关预案，及时解决和处理突发问题。 进行了防火、防盗、防水培训。请当地消防专家讲解安4、全消防知识，并组织全馆职工实地操作演练，要求所有工作人员都要学会使用灭火器，了解掌握消防设施的具体位置和使用方法。 在展厅内先后两次组织开展了紧急情况下的观众疏导模拟演练。事先绘制了详细、清晰的展览大楼平面图和剖面图，人手一份。参加演练的人员对照图纸反复熟悉各处的具体位置，尤其是各安全出口，从而在演练过程中以最快的速度将观众有序地疏导出展览大楼。 增设了安全检查门闸系统和安检仪。所有进入展览大楼的人员及随身携带物都要通过安全检查，排除了危险品被带入展厅后可能带来的安全隐患，同时，便于准确统计观众人数。 制作了175个总长度达200多米的防护隔离带；在一些特殊展柜和区域，安装了防护栏、防护玻璃和5、隔离支架等防护设施，避免了观众与展柜和展品的近距离接触。 对中央空调、恒温恒湿、安防、消防、照明、展柜等设施设备进行了全面维护和检修，展厅内增设了应急照明系统。 进一步改善、增加了相应的展品安全保护措施和硬件设施，通过保卫处的信息监控中心监控和工作人员的现场管理，及时发现风险和隐患。每个展厅都增设了监控和安全设施，对狭窄处和容易磕碰的地方进行了改造。 对观众携带的金属器、尖状器等可能威胁到文物安全的物品，要求他们必须寄存；严禁参观者将任何液体（包括饮料、茶水）带入展览大楼。 成立了开放管理部，对展厅开放实施专门管理和监督，包括门票发放、观众疏导、人流控制、开馆闭馆、服务咨询、团体预约等工作。要6、求工作人员开具问题通知单，填写开放管理日志和开放管理部督查记录。对开放期间出现的各种问题及时与有关部门和领导沟通、协调，保证了展览的正常开放。 从社会上公开招聘了44名展厅看管员，经过严格挑选和培训后，将他们安排到安检口和展厅的重要位置。要求他们在岗期间统一着装、戴白手套、挂工作牌、携对讲机，充实了文物安全保卫力量。针对节假日观众较多的情况，抽调其他部门工作人员到展厅轮流值班，加大了管理力度。 二、 观众的管理与服务 首先，根据展厅容纳量及接待能力，通过设立团体预约和免费领票，合理分流人数。为避免因免费可能出现的参观无序现象，甘肃省博物馆采取了“免费不免票”的办法。在馆门口发票处增设了观众排队7、领票围栏，安排保安维持秩序。为控制观众流量，对学校、单位团体、旅行社团队参观实行提前预约，凭单位介绍信或旅行社带团计划单领取参观单进入，适当错开高峰期。这样既保证了团队的参观质量，又维持了正常的参观秩序。 其次，加强了疏导力量。团体观众进入展厅前，由专人说明参观注意事项，并设疏导人员，合理有序地将观众疏散、引导至各个展厅。对观众较为集中的展厅，加强管理，实施必要的人数控制。当展厅人数趋于饱和时，及时通知疏导人员在各个展厅外值守，劝导观众先参观人数较少的展厅，同时反复播放“参观须知”，提醒参观完的观众尽快离开，以控制和减少流量。在节假日观众较多且集中的时段，采取“量出为入”的办法，即当展厅观众人8、数达到900人时，出多少人进多少人，使展厅人数始终控制在9001000人。 为了便于观众参观，制作、安装了大量清晰醒目的观众须知、服务路线指示牌、警示牌、告示牌以及其他标识，避免了观众因重复参观路线可能造成的人流阻塞。各种指示牌和标识牌美观大方、清晰易懂，全部标注了英文，以满足外宾的需求。 考虑到讲解会吸引很多观众涌向讲解员及展柜，容易造成拥挤，给文物安全带来隐患，根据展览内容调整了讲解路线；增设了触摸屏、滚动式电子显示屏；启动了广播系统，播放“观众须知”、 “参观完毕尽早离开通知”、“看管好儿童通知”、“闭馆清场通知”、“失物招领”、“广播找人”等信息，显示了甘肃省博物馆安全管理和服务水平的9、提高。 为了尽可能地为观众提供舒适、高雅的参观环境和全方位服务，增加、完善了更加人性化的服务设施。重新改造了卫生间，配备了手纸、洗手液和烘干机；将观众休息区的座椅增加到30个， 120座；为残疾人和老年人开通了电梯；购置了轮椅和婴幼儿推车，准备了雨伞架和伞套；开办了纪念品商店、书店、休闲茶屋等。 三、工作人员的管理 进一步加强文物安全及服务意识。借免费开放的契机，甘肃省博物馆在全馆范围内开展了强化文物安全和观众服务意识的宣传教育活动。三次召开全馆动员大会，学习中华人民共和国文物保护法等相关政策法规，反复强调文物安全的重要性，明确了各部门的工作职责。 修订完善了各部门的各项管理规章制度，并在工作10、中严格遵照执行，做到奖罚分明。 在全馆职工中开展了服务礼仪学习与训练活动等。对所有一线工作人员，如前台咨询人员、保安人员、保洁员等集中组织了强化培训，推行标准的文明用语、规范用语，强化安全意识、服务意识和文明礼貌意识。针对免费开放可能影响服务水平的提高，制定了29条服务守则。规定工作人员在岗期间必须统一着装、挂工作牌，微笑服务、站立服务，对观众一视同仁。 设置了员工通道。展厅开放期间，所有工作人员进出展览大楼，必须走员工通道，避免与观众同时出入，有利于展厅的安全管理。 四、免费开放管理带来的思考 由于免费开放，博物馆的门槛降低，因此，参观人数急剧上升。虽然参观者整体文明程度比预期的要高，但由于11、观众结构发生变化，参观效果与免费开放前相比有着明显差别，各种问题仍然存在：部分成人和孩子大声喧哗，随意碰触标本，影响了其他观众看展览；有的观众将博物馆当成了公园，带上食品、饮料看展览，参观完坐在展厅长椅上聊天，迟迟不肯离开；有的观众在展厅拨打或接听手机，用闪光灯拍照，随地吐痰，乱扔纸屑，在留言簿上胡写乱画。这些问题的出现，给博物馆的管理尤其是文物安全造成很大压力，使博物馆不得不投入大量资金、设备和人力，进一步加大管理力度。与此同时，原有的思维方式、管理模式、管理机制、管理方法也必须尽快转变。因为免费开放并不只是简简单单开门迎客，更不意味着可以免掉管理，免掉保护文物和弘扬文明的责任。免费开放也是12、对博物馆管理者的一场考验，是一个重要的转折点。要应对挑战，就必须更新观念和机制，发挥主观能动性，力争走上良性循环之路。免费开放之所以打破了博物馆过去“门前冷落鞍马稀”的局面，恰恰说明普通民众对精神文化生活的渴望与追求，也表明国家对博物馆免费开放符合广大群众愿望。甘肃省博物馆免费开放的管理经验证明：只要管理者做好细节预案，观众自然就不乱了。免费开放的同时也促使博物馆的管理水平和服务水准不断提高和改进，“打造西部一流博物馆”，更好地为观众服务、为社会服务，是甘肃省博物馆今后努力的方向。好久没有进山了，由于到处封山育林二十多年了，加上现在人民生活水平提高了，家里不是用煤气，就是用上电磁炉，所以，山上13、到处是杂草丛生，密密匝匝的根本无法进去。今年清明，族里人说要去我们祖先的坟上去扫墓，我一口答应母亲准时回去参加。原以为可以趁此机会去摘蕨菜，终因山上都种植了巨尾桉，这种树根系发达费水，吸收肥料的能力强，原本随处可见的蕨菜，结果连小小的蕨菜的影儿也见不着一株，看着我带的塑料袋子空空如也，心中甚是不爽。对于蕨菜，也算有一些悠远的记忆。小时候，曾去河边、溪边摘了一些回来，但那时还太小，大人们都不当一回事，摘回来的蕨菜常常被扔在一边任它烂掉或干掉。记忆中一次也没煮来吃过，所以也就一直都不知道蕨菜是什么滋味了。但还是会再去摘，摘回来后再任它烂掉干掉。稍微大些，我又随父亲到他任教的学校就读，离家较远，很少14、回家。当春天蕨菜旺盛的时候，自己正在学校念书，自然不可能回去摘蕨菜了。不过那时对于蕨菜也没有什么特别的向往，所以，也不觉得有什么遗憾了。直到许多年以后，一次在北京出差，路过一菜市场时，惊喜地发现菜摊上竟有蕨菜摆卖。那种带着山之野气、水之灵性的绿色，与普通蔬菜的绿色有着微妙的不同，然而不同在哪里，却又说不出来。于是一种甜柔淡远的思绪，便弥漫在心间了。于是我便买了一小把带回宾馆，特地邀了两位同行一起到一小菜馆里，让菜馆的厨师帮我们做，虽是厨师掌哨，也放了许多调料，尤其是放了许多鸡汁和油，就像张洁在挖荠菜里所说的荠菜那样，蕨菜也是受到了优待，但我只觉得油腻腻的，并没有吃出蕨菜有什么特别的味道。这是记15、忆中第一次吃蕨菜，却并不觉得有什么好吃的。前年，我一朋友又送了一些蕨菜干给母亲，是用来煲汤的，说有些药用功效，主要是祛湿，因为我们南方就是湿气重。回去时，母亲便当宝贝一样拿给我们看、说给我们听，还买来猪脚骨煲汤给我们吃，可是也并没有觉得有什么特别的，吃了也并没有觉得身体就受了什么益处。以后呢，我虽然也经常从超市或菜市场里买些蕨菜回家炒着吃，有保鲜剂，酸酸的，老老的，不好吃。真正对蕨菜向往起来，那是去年春我们几个同事到一个山区的同事家里去玩，在他家吃午饭，他妈妈炒了一大盆的蕨菜，几位女同事一看到原滋原味的野生蕨菜时，迫不及待的也顾不得矜持，立马夹起蕨菜放进嘴里，直呼好吃，我也拿起筷子夹了一口放进16、嘴里，只觉得那脆脆的，嫩嫩的，真是好吃极了，一大盆就被同事们三下五除二吃个精光。女同事就问同事的妈妈，哪里能买到这蕨菜，她告诉我们，她知道我们一大帮人要来做客，所以好客的她一大早就到山里的山涧边去摘回一大袋的蕨菜。哦，山涧边，那清清的水，那嫩生生的蕨菜，我们这里再也看不到的了。虽然我们的屋后都是山，山上也有很多的山涧，可现在连蕨菜的影儿也见不着了，所以我也不能去摘蕨菜，但我却想去摘蕨菜了。于是想到清明去扫墓时或许能一偿所愿，但是也知道可能性不大。因为山上到处都是巨尾桉，连路都没了，还能找到蕨菜吗？终究没有摘到蕨菜。知道自己对于蕨菜的向往，不是源于儿时的记忆，也不是因为蕨菜本身。我向往的是摘的过17、程，是摘的心情，是那种与大自然亲近的生活。人生是条无名的河，是深是浅都要过。人生是杯无色的茶，是苦是甜都要喝。人生是首无畏的歌，是高是低都要喝。愿大家能轻松地对待自己，微笑着对待生活！还要学会一点人生的哲学，别人的缺点不要去宣扬和放大，自己的优点不要天天去欣赏和欢呼。人生有三苦：你得不到，所以你痛苦；得到了，却不过如此，所以你觉得痛苦；最后你轻易地放弃了，后来却发现，原来它在你生命中是那么重要，所以你觉得痛苦。如果把苦难视为苦难，那它就真的是苦难了。但是我们如果把它与我们精神世界里最广阔的那片土地相结合，它就成为一种宝贵的营养，滋润我们的心田，会让我们在苦难中如凤凰涅槃，思想上会得到升华，会体18、会到一种特别的甘甜和美好。一年老似一年，一日过去就没了一日；一个秋天又一个秋天，一辈人催一辈人；一次聚会一次离别，一场欢喜一份伤悲；一张床榻一个人卧，一生都在一场梦里。心里的，梦里的，存在的，回忆的，一些人，一些事情，等不到秋风起，就该留的，该走的，各去他乡，人生好一个剧场。征服世界，并不伟大，一个人能征服自己，才是世界上最伟大的人。人生百年，匆匆忙忙。我们总会在一个有着温暖阳光的午后痴痴地想着，自己到底是不是真实的存在？我们的生活是不是如同梦游？生命的意义到底在哪里？努力了很久没有收获，是不是应该放弃？生活里不妨学会一种自然的心态，让自己保持一种天然呆、自然萌。不管苦恼和我们如何纠缠，我们都19、坦然地接受，不必要在内心留下任何伤疤。不要悲观地认为我们自己运气很不好，其实比我们更不好的人还很多；不要乐观地认为我们自己很伟大，其实我们只是沧海之一粟。把命运捧在手心，空空如也；把命运走在脚下，又实在又漫长；把命运交给明天，不过是个遥远的梦想。对于世界我们渺小的犹如尘埃，对于自己我们却宽阔的犹如世界，自己就是自己的一切，如果放弃，一切将都不存在。人生在世，草木一秋。不管是快乐的时光，还是悲伤的瞬间，时间都在不急不慢地前进着，不会为谁的留恋而多做停留，也不会因谁的厌倦而加快脚步。人生不如意十之八九，前世的自己已不可推测，现世的自己正在经历大大小小的得失，有些错误不可挽回，有些美好的片段也已成为20、尘封的记忆。不管我们拥有什么，拥有多少、拥有多久，都只不过是拥有极其渺小的瞬间。人誉我谦，又增一美；自夸自败，又增一毁。无论何时何地，我们永远都应保持一颗谦卑的心。人世间纷纷扰扰，彼此互相原谅与担待，演绎着这世界所有的恩怨情仇，看红尘沧海桑田，一时一事，本无定数。面对着一切，过去了就放下，无需纠缠，从容淡定，犹如云聚云散。每一天，每一刻，都是结束，也都是开始。虽然我们很渺小。平凡得犹如路边的小草，我们希望生命从容，热情，生命既然很珍贵，那么我们又何必匆匆赶路？看一看风景，相约一些朋友，开心地走过这个冬天。我们的生命与悠长的时空相比，显得匆匆而且渺小，我们没有能力去和所有的烦恼抗争，我们又不能屈21、服于各种烦恼，我们相信生命是真实而诚挚的。就让那些烦恼飘远，就算相忘于江湖，多一些宽容吧！人世间有许多无奈，阻挡不住时光流去，关不上虚空的大门，人海之间渺小再无渺小，再多的刚强个性，只能给自己带来更多的伤痛和伤感。浅浅一笑：回首沧桑，笑看世事，也无风雨也无晴；放开得失，看破成败，化尽悲欢是他乡。有情风万里卷潮来，无情送潮归。人生的事，来往如梭，恰似潮来又潮归。归去来兮，吾归何处？归乡何在？此心安处。人间戏剧，扮演不同的角色。有的人常常扮演主角，有的人常常扮演配角，有的人从主角跌落到配角，有的人从配角上升为主角。这往往不是人自己可以选择的。但是，不论扮演什么样的角色，人都不能忘记自己人生的原始起22、点，都不能迷失自己生命的真我本质。好处想，往前方看，往目标靠近，才能不枉此生。命给了我们悲哀，也给了永远的答案。于是，安然一份放弃，固守一份超脱。人间故事总平凡，岁岁平安百姓家，流失的是岁月，留下的是记忆，不管岁月怎么转换，要保留下自己犹如这古墙颜色一样的朴素。走在岁月里，不是单纯地活着，所有的欢乐，所有的幸福，都收获一种实实在在的意义。生活中有坎坷，有风雨，有失落，有悲伤，凡事多往好处想。做一个乐观豁达、开朗的人，再多的失败，再多的不幸，总会有好消息传来。行走在红尘，岁月在流淌。伫立在风中，回首之间多了一些惆怅，甚至一些忧伤，世态炎凉，人情冷暖，仿佛一切都变得遥远，留给生命的也只有那份生命的23、平淡。善良与平淡才是最真。固守生命的简约。简单的快乐。每一个季节都发现惊喜，每一次花开都想和朋友们一起欣赏，让那些浮云般的烦恼飘向它散去的方向。多少的希望，多少的梦想，唯有不愿背离人生的善良；平凡的路途，简单的岁月，常祈祷人间安宁，长祝愿山河俊美，常赞叹朋友们收获无限的快乐。守候那些平淡的日子，哪怕我们拥有的只是简洁，花开花谢，云卷云舒，坦然面对相逢的所有，相信生活的每一次感动。祝福拥有的和未曾拥有的所有，让快乐的心伴随日子的延长，我们会感到，幸福其实相伴我们左右。人生犹如一个舞台，有人笑，有人哭，可是笑又如何，哭又如何？百年之后，不过一样物是人非。人生短暂，瞬息万变，为何要与烦恼牵扯不断？这源源不断的烦恼就像抓痒，其实你本是不觉得痒的，可你那双不安分的手偏偏闲得要去招惹，于是便越抓越痒。如果你不去招惹它，烦恼又怎会自己找上门口？生命也许是一丝清凉，也许是一丝叹息，也许是一个身影，也许是梦的延伸，也许是一片叶子的飘落，无言，无语。