1、南通城市博物馆制度汇编南通城市博物馆二OXX年三月目 录第一部分 全馆制度1一、文书管理1（一）公文办理制度1（二）公文、传真管理制度4（三）打印复印制度4（四）公章及介绍信使用管理制度4（五）报刊及邮发管理5二、档案管理5（一）档案管理制度5三、后勤管理7（一）办公电话使用制度7（二）车辆管理制度7（三）出行制度11（四）办公设备及用品管理制度11（五）办公物品采购与管理制度12（六）仓库物资管理制度12（七）会议室使用制度13（八）贵宾室使用制度14（九）钥匙管理规定14四、财务管理15（一）南通城市博物馆财务管理制度15（二）赠券管理制度17（三）票卡销售及检票、加点数、钱款交接管理制度2、17五、人事管理18（一）加班管理制度18（二）出差管理制度19（三）员工福利制度19（四）城博馆见习、试用人员管理规定20（五）出勤和请、休假21（六）工作纪律22（七）录用和工资24（八）奖惩措施25第二部分 部门制度28一、综合部制度28（一）综合部工作职责28（二）各岗位工作职责28（三）各岗位工作标准30（四）各岗位工作考核表33（五）相关制度与规定33二、管理部制度34（一）管理部工作职责34（二）各岗位工作职责35（三）各岗位工作标准38（四）各岗位工作考核表44（五）相关制度与规定44第一部分 全馆制度一、文书管理（一）公文办理制度1、收文由综合部专人负责按时签收、领取文件后拆3、件、登记、分办传阅。承办部门在传阅文件过程中，不能随意取走文件，若确需临时取走急用，应到综合部办理借阅手续，公文办完后及时送回。参加各种会议带回的文件材料要及时登记保存，防止有存档价值的文件流失。2、办文（1）分办。收到各类公文经登记后，应在一个工作日内送各部门或经办人，紧急公文随到随办。（2）拟办。综合部应根据收文内容和性质先提出拟办意见，送馆领导传阅批示。（3）批办。主批人应当明确签署意见，并写上姓名和审批时间。签批公文，使用笔墨必须符合存档要求，不得使用红笔、圆珠笔、铅笔，不得在文稿装订线外书写。直接送领导审批的请示性文件，应在一个工作日内呈批，修改后送领导审批的发文代拟稿，一般应在两个4、工作日内改好呈批。（4）承办。批办后的公文，由综合部批示及时交有关部门承办，承办部门应当在规定时限内抓紧办理，不得延误、推诿。对不属于本部门职权范围或者不适宜本部门办理的，应当迅速返回交办的部门并说明理由。（5）催办。送领导批示和交有关部门办理的公文，综合部要负责催办、查办。做到紧急公文跟踪催办、查办，重要公文重点催办、查办，一般公文定期催办、查办。对下发的重要公文，应当及时了解反馈。3、发文（1）拟稿。要保证政治上符合党和政府的方针、政策，与馆制定的有关规章相符。做到情况具体，内容全面，观点正确，条理清楚，层次分明，文字精炼，表达规范，书写工整，标点符号准确。（2）审核。所拟文稿送领导签发前5、，先由拟稿人起草，部门负责人初审，综合部核稿，审核的重点是：是否需要行文，是否符合国家的方针政策、法律法规、文字表述、文种使用、公文格式是否规范。（3）签发。审核后的文稿需由领导审批定稿、签发，不经签发同意不能擅自更改定稿内容。重要的和涉及面广的文稿由正职领导人签发，一般性和单一业务的可由主管副职领导人签发。（4）校对。凡打印的公文，由经办人进行校对，主要检查文字、格式、编排等，消除与定稿不符的各种错误。（5）印刷。印刷时要严格检查所形成公文的各发文程序签署、把关是否齐全，缮印份数是否准确，并按规范工整盖印。公文除会议纪要外，都应加盖印章，联合上报的非法规性文件，由主办单位加盖印章。联合下发的6、公文、联合发文单位都应当加盖印章。（6）封发。封发公文前发文部门应对该公文言语的各组成部分再检查一次，检查内容包括：发文机关、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件、印章、成文时间、主题词、抄送机关、印发机关、时间。封发文件要做好登记，封口要粘贴，不能用书钉封口，确保传递时不易丢失。（7）归档。经馆领导签批后定稿的公文，一律按时限要求立卷归档保存。（8）公文立卷应根据其特征分类整理，便于保管利用。没有存档价值的文件经馆领导批准，在专人监管下，可定期销毁。南通城市博物馆文件传阅批办单来文单位来文号收文号密级传阅名单阅文日期拟办：阅批意见：反馈意见：（二）公文、传真管理制度1、馆公文、传真统7、一由综合部负责收发。2、馆来文要及时登记、编号、批办、传送、催办、注办。已办好的文件要及时收回，放置平时归卷类目内，以待年终归卷。3、馆发文须经领导签发后，方能登记、编号、打印、用印和发出。4、凡需打印、复印、传真的各种资料，须经综合部同意后，方可操作。5、传真拍发完毕，操作人员应签名并记录发出时间，连同底稿一并交综合部存查。6、综合部对公文、传真的收发均应认真登记，妥善保管，并按档案管理的要求立卷、归档。（三）打印复印制度1、打印（1）充分发挥各部门电脑的作用，对本部门撰制的各类表格、工作计划、工作总结、活动方案、研讨性文章等文件资料应自行打印。（2）不得私自打印或复印。（3）按时完成文印任8、务，打印的资料版面要合理安排，整齐清洁。（4）严格遵守保密规定，文印资料内容不得泄露，速印后的蜡纸和废纸要及时销毁。（5）综合部负责对打字机、复印机的维护保养，使文印设备处于良好状态。（6）文印设备及耗材由综合部统一采购。2、复印（1）复印文件资料，做好登记、记录。（2）密级文件不准复印，私人材料不予复印。（四）公章及介绍信使用管理制度为加强印章的管理，确保印章使用、管理的合法、正确和安全，有利于工作的顺利开展，特制订本制度。1、印章的保管馆公章由综合部保管，应放置专用印章盒加锁指定专人管理。2、印章的审批盖馆公章需馆领导批准。3、印章的使用（1）属于国家行政机关公文处理办法规定的十二个法定常9、用公文文种的盖章发文，应严格按照此办法的规定检查、审批程序、行文规则、标准、标准用纸等制作公文方可加盖印章。（2）属于国家行政机关公文处理办法规定的十二个法定常用公文文件以外的公文格式要求，由各类证件、证书、证明、奖状、表格、介绍信等，必须符合格式要求，由用印单位写明用印时间、印章种类、用印事由、印数、批准领导、盖章人及用印单位承办人等内容，方可加盖印章。（3）从严控制开出空白介绍信，凡使用公章的空白介绍信，一律填写报告单，馆领导签署意见，馆领导批准由综合部编号备案。未用完的空白介绍信应及时交回综合部处理。严禁在没有填写内容的空白信笺上加盖公章。（五）报刊及邮发管理1、报刊管理人员每半年按照要10、求作出订阅报刊计划及预算，负责办理有关手续。2、报刊管理人员每日负责将报刊取回并进行处理、分类、登记，并分别送到有关部门。有关部门处理后，一周内交回综合办由报刊管理人员统一保管、存档备查。3、任何人不得随意将报刊挪作他用，若需处理，需经综合部批准。二、档案管理（一）档案管理制度为了加强档案的管理，充分发挥档案在全馆各项管理中的作用，特制定本制度。1、档案立卷归档（1）本馆实行档案集中统一管理的原则。各部门形成的具有查考利用价值的文件材料、图纸、表格、音像材料等都应列入归档范围。内容包括党、政、人事、劳资、财务、宣教、纪检、监察业务性文件材料，工作人员代表馆参加的各类会议的有关材料，外出参观考察11、带回了各种材料、资料仪器设备档案。（2）归档时间各部门要按照要求收（搜）集、整理各类文件材料。文书档案在次年五月底前整理归档，会计档案由财务人员保存一年后隔年归档。基建档案在工程竣工后三个月内归档。业务管理档案在项目结束后归档。仪器设备档案和声像档案随时归档。（3）归档要求凡归档的文件材料必须齐全、完整、准确、行文规范、书写工整、字迹清晰、签署手续完备，并一律使用碳素墨水或蓝黑墨水书写，不得使用铅笔、圆珠笔和纯蓝墨水。（4）归档份数本单位发文一般归档两份，其他各类档案均归档一份。（5）归档职责各部门必须按照规定履行归档职责。2、档案借阅（1）借阅档案者，必须按规定办理登记手续，按所要查阅的内容12、，由档案员负责检查查找，禁止查档人自行翻找。（2）本馆人员查阅重要档案，需经馆领导批准，方可查阅，外单位查阅需有单位介绍信，经分管领导的同意后方可查阅。查阅会计档案需有本单位财务人员陪同。（3）查阅人员未经许可不得摘录、翻印，确因需要摘录、翻印的必须经领导批准。（4）查阅人员必须爱护材料，不得有在案卷上涂改、圈点、划线，以及拆换、裁剪等损坏档案的行为。（5）归还档案时，档案员必须认真检查案卷是否有缺损等情况，并及时做好注销登记。（6）积极开展档案利用工作，查阅档案时必须填写档案利用效果登记表，写明利用目的和效果。三、后勤管理（一）办公电话使用制度馆内电话应供办公使用，非办公室内电话不得开通长途13、，员工应注意电话礼仪：1、尽量避免在工作时间拨打私人电话，非特殊情况原则上不应超过3分钟。2、未经特殊批准，员工不应因私使用国内、国际直拨长途电话。否则按发生费用2倍予以罚款，情节严重造成后果的除赔偿损失外终止合同并追究责任。3、不得使用电话拨打信息台，因此造成的费用一经查处由本人承担。各部门员工应互相监督，若责任不能明确到人，则费用由该部门全体员工分摊。4、上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要。5、员工相互商讨工作、接电话时应尽量低声以免影响他人工作。（二）车辆管理制度为进一步加强对馆车辆使用、维修的管理，更好地为馆工作服务，特制定本制度。1、车管原则馆车辆由综合部专人统一管理、调度，任14、何部门和个人用车均须履行派车手续。2、用车程序（1）用车申请：市内用车使用人应向车辆管理员提出口头申请，由车辆管理员调度安排；到天生港、唐闸、狼山、开发区的一般提前一天申请；出市区用车一般提前一天向综合部递交车辆使用申请单。（2）用车制度：综合部接到用车申请后，及时、合理调度车辆，签发“申请单”或安排驾驶员出车，若不能按时派车应及时向申请部门说明情况，协调安排（坐公交、乘出租车等）；遇有紧急用车，未及时签发“申请单”的，事后应补办手续；因私用车须经馆领导同意。3、派车范围（1）馆领导用车。（2）中层及中层以下人员因公务出市区用车。（3）运送票证、取送文件材料等用车。（4）市区内紧急公务用车。（15、5）本馆人员及直系亲属的婚、丧、病等特殊因私用车。（6）上级领导部门和协作单位借用车辆（必须由本馆驾驶员驾驶）。（7）其他特殊情况用车。4、人员管理（1）驾驶员由综合部统一管理，驾驶员必须服从分配，其出车由综合部统一调度安排，驾驶员不得借故不出车。出车时，驾驶员必须严格遵守交通规则，遵章守纪，做到人不离车。未经综合部批准，不得搭带外单位人员和物品。乘车人员必须协助驾驶员保持车内整洁。（2）驾驶员必须坚守岗位，没有出车任务时，必须在综合部待命，必须保证一有任务即能随叫随到，准时出车。（3）驾驶员必须按办公室的指令出车，不得擅自改变行车路线和回程时间。（4）驾驶员要加强车辆的日常维护保养，保证车容16、车貌以及车况、性能始终保持良好的待命状态。（5）禁止驾驶员在工作时间饮酒，要自控自律，也要禁止他人劝酒。（6）未经综合部同意，严禁驾驶员私自用车。出车任务完成后，车辆一律停放在车位；未经综合部同意不得将车开回家，违反上述规定造成车辆被盗或损坏的由驾驶员本人负责。5、费用报销及补贴（1）出车费用报销时，按规定填写报销单，并将车辆使用申请单作为报销凭证的附件。（2）报销要及时，凭证要真实，一单一报，每月结报一次（长途出差一次一结），按馆财务管理制度规定进行审批。（3）汽车在指定地点冲洗，统一结算，驾驶员个人不报支零星洗车费。（4）驾驶员可适量借用长途费用备用金。（5）驾驶员补贴。根据出勤、行驶里程17、和安全统计资料，每月月底由综合部分管人员初审登记后，送分管馆长审核。6、车辆维修、用油、保险（1）汽车日常维修、保养及添置配件、工具等，由驾驶员填写汽车维修申请表交车管员初审，报综合部批准后，按政府集中采购要求，由车管员和驾驶员一同前去，到综合部指定维修厂家（或特约维修点）维修和购置。共同检查，确定修理项目、内容、经费，驾驶员不得擅自将车辆送维修厂进行修理，未经批准的私自修车费用不予报销。（2）汽车维修或保养完成后，要由驾驶员验收、车管员复验。如因驾驶员查验不认真，应修项目未修或修理不符合要求的，应由车管员督促驾驶员与厂方交涉，挽回损失。（3）车辆保险，按市财政局有关规定由综合部指定保险单位。18、7、其他如车辆发生重大故障或交通事故，应及时迅速报告综合部。凡违反上述规定或不服从工作安排的，发生一次的给予警告，发生两次的给予严重警告，发生三次的扣发当月奖金，发生四次及四次以上的在年度考核中作为不合格人员考核，两年考核不合格的，按劳动人事部门的规定予以辞退。车辆使用申请单年 月 日用 车 时 间月 日 时驾驶员用 车 部 门车 员用 途派车人行车起止地点至批准人车辆维修申请表年 月 日申 请 人车 号维修理由需购买材料维修厂家修理时间车 管 员批 准 人（三）出行制度1、员工因公离开均称为出行。2、员工出行，一律需在出行前填写审批单，请部门领导审批，返回后向部门领导进行汇报。3、员工出行要19、有计划性和针对性，节约出行开支，事情一经办妥即刻返回，不得因私事逗留。4、员工出行前均要在前台进行登记方可出行，返回后也需登记出行情况及返回具体时间。（四）办公设备及用品管理制度为了增强员工的主人翁意识，提倡勤俭节约风尚，杜绝不必要的浪费，确保在顺利完成工作的情况下最大限度地降低办公设备及办公用品地消耗，特制定对办公设备及用品的管理办法如下：1、办公设备（1）办公设备包括电脑、各类设备、办公用品等，各部门指定专人负责对本部门的办公设施进行管理、使用、清洁及维护并做好详细记录。（2）有需要使用以上设备者，应由各部门负责人交给各部门的指定人员操作，如无特殊情况不得私自使用。（3）各设备使用负责人应20、认真维护以上设备，损坏时应及时上报，属正常磨损的应及时修理，属意外损坏的应上报说明原因，并做相应记录。（4）负责办公设施的人员必须正确、熟练地进行操作，并严格执行本办法。（5）需要购买新设备时应写明原因，经部门负责人批准再上报到综合部，经馆长批准后方可实施。应实事求是，严格把关，杜绝重复及浪费现象。（6）电脑、饮水机、打印机等责任到人，如长时间离开要及时关机，下班后必须全部关闭。2、办公用品（1）办公用品统一由综合部购买，各部门所需用品应由部长负责到综合部领取并填写领取单。（2）各部门每月末应制定下月办公用品领用计划，审批后上交至综合部，由综合部统一计划、调动、购买，便于掌握各部门的办公用品消21、耗情况。（3）各部门应建立办公用品发放办法及手续，领取办公用品应登记到人，由综合部定期予以检查。（4）签字笔、圆珠笔、铅笔等耐用品，每人每月领取不得超过一支，可换笔芯的应更换笔芯继续使用。涂改液、胶棒、便签纸、橡皮等较耐用办公用品，每人每季度领取不得超过一支。剪刀、尺子、文具盒、铅笔刀、裁纸刀、起订器等耐用消费品自员工工作起一次性发放，除非正常磨损不另行发放。其他办公用品如文件盒、文件夹、笔记本、信纸等视工作需要领取相应数量，不得浪费。（5）以上各项规定指在通常情况下，如遇特殊情况特殊处理。（五）办公物品采购与管理制度1、每月月底前，各部门将所需要的办公用品制定计划提交至综合部审批，再由馆长审22、批。2、综合部指定专人制定每月办公用品计划及预算；经馆长审批后负责在三个工作日内将办公用品购回，根据实际工作需要有计划的分发给各个部门。由部长签字领回。3、除正常配给的办公用品外，若还需用其它用品的须经馆长批准方可领用。4、新聘工作人员的办公用品，综合部根据部门负责人提供的名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘人员的正常工作。5、负责购发办公用品的人员要做到办公用品齐全、品种对路、量足质优、库存合理、开支适当、用品保管好。6、负责购发办公用品的人员要建立帐本，办好入库、出库手续。出库一定要由领取人员签字。7、办公室用品管理一定要做到文明、清洁、注意安全、防火、防盗、严格按照规章制度办事，不允23、许非工作人员进入库房。（六）仓库物资管理制度1、加强计划管理，每月报计划采购单、由领导批准，方可采购，如需要临时采购，也必须及时填报临时采购单，由领导批准，方可采购。2、一切物资采购入库，必须在规定时间内办理验收入库手续。在入库前，必须检验数量、质量、规格、型号，经检验合格方可入库；入库的物资设备说明书资料不全或质量、数量、规格不符时，不得入库，由采购人员负责与供货单位联系进行处理。3、仓库管理要做到三清、两齐、四号定位和九不，即（1）三清：规格清、材质清、数量清。（2）两齐：库容整齐、摆放整齐。（3）四号定位；按物类或设备的库号、架号、格号、位号存号。（4）九不；不锈、不潮、不冻、不腐、不霉24、不变质、不坏、不漏、不爆。4、期编制仓库物资库存情况报表，报表数据必须准确，做到帐实相符。5、仓库物资的发放须按计划执行，并且有批准手续，不符合领用手续的不得发放，并保存好原始凭证。6、各部门使用的一切物资要有专人领取和专人管理，填写物品领用单，办理手续，建立台帐，做到合理使用，杜绝浪费。7、及时掌握市场信息，根据南通城市博物馆各方面的需要，坚持保质保量、齐全配套、经济合理、保障供应的原则，同时做好预测和采购的决策。8、在物资采购工作中必须做到坚持原则，掌握标准、执行制度，严格财经纪律，不允许有损公肥私的现象存在，做到无计划不采购，质量规格不明不采购，价格不合理不采购。采购物资做到及时、准确25、质量高。9、严格执行仓库岗位责任制，无关人员不准进入库内，库内禁止烟火。因工作玩忽职守造成物资损坏、仓库被盗者，视情节轻重给予严肃处理。（七）会议室使用制度1、会议室是召开会议、研讨工作的地方，未经允许，不得挪作他用。2、严禁在会议室聊天、打牌、嬉戏打闹、聚会等。3、各部门需使用会议室者，必须提前申请，如遇有接待任务等需使用会议室的，无条件等待。4、临时召开会议或需使用会议室时，要及时提出申请 ，以免发生冲突。5、室内物品未经批准，不得私自转借他人或挪作他用。6、若要借用会议室内的物品，需完善借用手续，并要及时归还原处并做好登记工作。7、所有使用部门或个人，要按照会议室使用办法，保护室内公物26、，保持室内整洁。使用完毕后及时清理打扫，桌椅有移动者及时放回原位，方便其他部门使用。8、所有申请登记使用会议室的个人或单位，均需注名原因、使用时间、负责人姓名、归还时间，并向钥匙保管人领取钥匙。9、所有使用部门切记按时归还，以防耽误其他部门使用。（八）贵宾室使用制度1、贵宾室是本馆贵宾进行休息、恰谈、召开会议、研讨工作的地方，未经允许，严禁挪作他用。2、严禁在贵宾室聊天、打牌、嬉戏打闹、聚会等。3、负责贵宾室清洁的保洁员需于每日班前于钥匙保管人处领取钥匙进行贵宾室例行清洁检查，并进行相应的清洁整理工作。4、导览员接到有贵宾导览信息时，也应于钥匙保管人处领取钥匙进行贵宾室相应备用物品的检查，并进27、行准备工作。5、各部门需使用贵宾室者，需提前申请。6、临时需使用贵宾室时，要及时提出申请 ，以免发生冲突。7、使用贵宾室必须有使用申请，批准后使用，使用后进行使用登记。8、室内物品未经批准，不得私自转借他人或挪作他用。若要借用贵宾室内的物品，需完善借用手续，并要及时归还原处。9、使用部门，要按照贵宾室使用办法，保护室内物品，保持室内部门使用。不得将贵宾室物品携出室外，不得在贵宾室悬挂、张贴物品，不得破坏、弄脏原有装修。10、所有申请登记使用贵宾室的个人或单位，均需注名原因、使用时间、负责人姓名、归还时间，并向钥匙保管人领取钥匙。11、所有使用部门切记按时归还，以防耽误其他部门使用。（九）钥匙管28、理规定1、为确保馆内场所物品的整洁、展品的安全及加强展馆管理，特制定本管理规定。2、馆内部分部位钥匙由钥匙保管人统一管理、复制，部门钥匙由部门负责人管理。3、如需使用钥匙，需向保管人说明使用目的，用毕后应立即归还。4、部门负责人负责本部门钥匙的管理使用，不得任意复制或允许借予他人使用，否则负连带赔偿责任。5、办公场所的桌、抽屉等钥匙由部门负责人统一保管一套，并依类保管，以备急需。6、因特殊情况或特殊部位需使用钥匙者，须由保管人陪同到现场开门。开门时间、开门情况、经手人、批准人等情况应有记录。7、钥匙保管人应遵守下列条件，否则所受损失由保管人负担责任，并视情节轻重论处或依法查办。（1）离职时应将29、钥匙缴交展馆负责人。（2）钥匙遗失时，应立即向展馆负责人报备。（3）非经同意不得复制。（4）不能任意借予外人使用。（5）对特殊情况需使用钥匙者，经馆长批准后应随叫随到，不得脱延。四、财务管理（一）南通城市博物馆财务管理制度1、为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及财务制度，结合本馆具体情况，制定本制度。2、记帐、算帐、报帐必须做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月洁，按期报帐。3、各级领导必须切实保障财会人员依法行使职权和履行职责。4、财会人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行，并及时向领导报告。5、财会人30、员力求稳定，不随便调动。财会人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。被撤销、合并单位的财会人员，必须会同有关人员编制财立、资金、债权债务移交清册，办理交接手续。6、对固定资产的购入、出售、清理、报废及内部转移等都要办理会计手续，并设置固定资产明细帐进行核算。7、银行帐户必须遵守银行的规定开设和使用。银行帐户只供本单位经营业务收支结算使用，严禁出借帐户供外单位或个人使用，严禁为外单位或个人代收代支、转帐套现。银行帐户的帐号必须保密，非因业务需要不准外泄。8、银行帐户往来应逐笔登记入帐，不准多笔汇总记帐，也不准以收顶支记帐。9、财会人员31、办理信汇、电汇、票汇（含自带票汇）、转帐支付等付出款项，一律凭付款审批单办理。付款审批单应附入付款凭证记帐备查。10、库存现金不得超过3000元，超过部分当天下午存入银行。禁止坐支营业收入现金。11、一切现金往来，必须收附有凭据，严禁口说为凭。任何人借款必须填写借款申请单，由分管财务工作的领导审批，财务人员凭审批单操作。12、严禁将公款存入私人帐户，违者按贪污论处。13、会计每月终要会同出纳员盘点现金库存一次，保证钞帐相符。盘点表应随同会计报表一起上报。14、任何部门因工作需要使用支票，需要填制支票申请表，由部门负责人统一进行申请，经领导批准方可使用支票。领用空白支票，必须注明限额、日期、用途32、及使用期限，并按审批规定报批。所有空白支票及作废支票均必须存放保险柜内。严禁空白支票在使用前先盖上印章。15、正常的办公费用开支，必须有正式发票，印章齐全，经手人验收人签外，经分管财务馆领导或其授权人批准后方能报销付款。16、员工的差旅费，由分管财务馆领导审批报销。因公出差须经领导批准借支公款，借支公款应在回单位后七天内交领导审核报销，未经审批不得借支公款。17、严格加强对发票的管理，安排专人负责发票的登记、领用、清理、核对工作。严禁为外单位或个人代开发票，情节严重的追究法律责任。18、现金收支管理，除一般零星日常支出外，其余工资、建设等其它费用以及一千元以上支出均以转帐结算，不得直接支付现金33、。19、大宗采购严格执行政府采购规定，按操作程序进行公开采购，超过三千元以上要进行招投标，公开比价，评标。重大的财务支出实行领导班子集体研究决策。（二）赠券管理制度1、各部门因工作需要领取赠券必须提交申请至综合部审批，再由馆领导批准后方可凭单据领取。2、综合部由专人负责赠券的管理，并对领用情况做好详细的登记工作。3、由于工作需要需领取赠券，由部门提前写申请，经由部门负责人报馆领导同意后给予相应张数的赠票；其他由馆领导同意免票的人员也一律发给其赠票并登记交由批准人签字。（三）票卡销售及检票、加点数、钱款交接管理制度1、中国近代第一城展览馆门票价格为5元，老人凭本人老年证票价为3元，不足1.2米的34、儿童票价为3元；购新卡最低消费为10元，内有100点；旧卡充值为10元/110点，一次性充值100元及100元以上者，每10元/120点，每次充值最低金额不得少于10元。2、门票必须盖当日日期章及城市博物馆收费专用章，老人票、儿童票必须另外加盖专用章。售卡开具收据，凭收据持卡至互动厅入口处加相应点数。3、加点数工作人员必须凭收据上的金额如实操作，每日将计算机自动报表交至综合办公室，如发现有不实操作，发现一次，严肃处理，并从工资中扣除双倍不实点数。4、门票和游戏卡收费必须专人操作、专人管理，展馆工作人员如无特殊情况不得停留在一楼总台处，工作人员一律不得接触现金、票卡，一旦出现现金丢失等情况均由销35、售人员负全部责任。5、票卡销售人员必须认真细致、谨慎小心，点清票款并验明真伪。6、票卡及所收金额必须每日交接，由销售人每天闭馆后与综合管理人员交接，仔细填写交接单，认真核对票卡与金额数目，双方确认准确无误后交由综合管理相关人员，并及时入帐。7、销售人员领票卡、销售票卡必须每日记录相关台帐，每月书面汇总一次，综合管理部门将随时抽查。8、采用签单服务的参观团队（只限于政府接待）必须留有详细资料，包括：姓名、单位、职务、电话号码等，600元以下服务一律不予签单。检票工作人员必须严格、认真，任何参观者一律凭票入内，如有不唱票的情况，发现一次即严肃处理，扣除当日双倍工资，并由检票工作人员负全部责任。五、36、人事管理（一）加班管理制度1、目的：为明确加班审批程序及有关费用的计算，规范加班管理，提高工作效率，根据中华人民共和国劳动法及其它有关法律法规，结合本馆实际情况，特制定本规定。2、适用：适用于南通城市博物馆全体员工。3、责任：各部门负责人。4、程序内容：南通城市博物馆提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，对于因工作需要的加班，展馆支付相应（工作日）加班补贴或者（休息日、假日）加班费，亦可进行补休。5、加班申请、记录及审批（1）有特殊情况（如非工作时间有重要接待等情况）需要临时计划加班，相关部门主管要加以额外的说明，员工必须服从安排，对于加班考虑相应的补贴，不服从安排者，将根据实际37、情况扣除其当月部分考核工资（至少10%）。（2）加班发放加班工资则不另外安排补休、轮休或调休。（3）只有在面临突发事件或上级临时交办的工作时，才视作加班；其它因岗位职责范围内正常工作未完成而需延长工作时间的不视为加班。（5）加班一律由部门负责人安排，否则视为无效加班，不计算加班工资，部门有责任对加班时间进行监控和评估。（6）加班以加班通知单形式出现，综合部会计每月按照通知单结算加班工作并存档备查。6、加班工资计算（1）加班费标准为：一个工作日的加班工资为日基本工资的150%，国家法定节假日加班工资为日基本工资的300%。（2）加班补贴以及加班工资结算发放每月一次，由综合办核实后月底随工资一起发38、放。（二）出差管理制度1、原则本馆工作人员因工作需要，参加有关会议、学习培训、交流检查及外出观摩等活动，在不影响正常工作的前提下，本着节约经费的精神，从紧从严掌握。2、报批程序和权限凡出差的人员，填写出差申请单，由馆领导审批。3、费用报支标准（1）差旅费（包括食、住、行及相关费用）的报支应严格按市财政局通财行（96）26号南通市市级机关、事业单位工作人员差旅费开支规定的通知执行。（2）住宿费：上海等地区120元；一般地区100元；交通费：乘飞机需经馆长批准，订普通舱位；乘火车，订硬席；乘轮船，订普客三等舱，高速客轮四等舱。4、注意事项和要求（1）凭领导签署的出差申请单到会计处预付差旅费。（2）39、如遇特殊或紧急情况，超标准支出，须事前按审批权限向馆领导报告。（3）单位自备车组织的活动，严格按出差报告单批准额执行。（4）费用原则上当月结销。一般回单位后半月内结清，不得挂帐，不得拖延不结。否则，从次月起，在工资中予以扣除，直至扣完为止。（5）当事人持费用报销单附出差票据及审核批准好的出差申请单，由综合部审核，经会计结报复核后按批准权限予以报支。（三）员工福利制度1、职工基本福利（1）元旦、劳动节、国庆节、中秋节、春节每人发给一定的节日费或物品。（2）“三八”妇女节，给女职工每人发适当的节日费或慰问物品或组织开展适当的活动（由工会拟出意见由馆长办公会确定）。（3）职工每人每年发给一定的取暖费40、和降温费。（4）正式员工生日发放生日蛋糕。（5）特殊岗位参照局工资、福利办法执行。2、关于慰问职工或其亲属的规定（1）职工本人生病住院和父母生重病住院，住院时间在一个星期以上不超过半年的，只慰问一次，慰问金额200元或等额食品；住院时间超过半年以上，每年可慰问两次，每次慰问金额200元的慰问金或等额食品。（2）职工的直系亲属去世，给予400元的慰问金或等额物品。（3）本规定未尽事宜或遇特殊情况，工会可视情研究决定给予慰问。（4）发生上述情况的职工应主动与工会联系，本人因故不能联系的，可由其配偶或子女与工会联系。（四）城博馆见习、试用人员管理规定1、城市博物馆正式员工（是指签订了正式用工合同的工41、作人员）的工资由基本工资、岗位工资和考核工资构成。非正式员工指见习（试用）人员，见习（试用）人员是指经博物馆招聘程序后批准在馆内进行见习或试用的人员。2、见习（试用）人员必须如实向馆内申报有关资料，如毕业证、职称证、身份证和健康状况、计生情况等，不得隐瞒和欺骗。一经发现情况不实者，一律辞退。3、讲解员、宣传营销员、设备管理员见习（试用）期为三个月，保洁员、保安员试用期为一个月。特殊情形的（如工作表现和能力稍差者）延长一个月，不合格的将在此期间内予以辞退。4、见习期间，不享受见习工资、加班费、福利等其它待遇，馆内每月补贴餐费100元整。见习时间如不满三十天就自动离开，不发放该月餐费。保洁员、保安42、员在试用期间可享受约定的基本工资，每月餐费补贴100元整，不享受加班费、福利等其它待遇。如工作不满十五天就自动离开，或馆内对其工作表现不尽满意，属被辞退情况的，不发放该月工资及该月餐费。超过十五天不满三十天的，馆内按日计算酬劳。5、其他员工（保洁、保安以外）试用期的工资为700元/月及100元餐费补贴，试用期不满一个月就提出辞职的不予结算工资。6、员工经试用合格后签订用工合同，工资为700元/月及100元餐费补贴，另根据岗位发放岗位工资与考核工资，只有在全勤情形（即不迟到，不早退，不旷工，不请事假、病假）和无违纪违规情形，不偷懒，服从领导安排，并积极主动完成工作任务，无任何失误的情况下才能领到43、足额考核工资。（五）出勤和请、休假1、本馆周一为闭馆日，周二至周日为对外开放日，开闭馆时间为上午9：0011：30，下午13：3017：00，员工上下班时间分别为上午8：4511：45，下午13：1517：15。2、上、下班应严格考勤（时间以考勤机为准），每天8：45、13：15准时上岗做开馆前各项准备工作，于开馆前准备就绪。闭馆后（11：30、17：00）及时做闭馆工作，到下班时间后（11：45、17：15）方可离馆。3、上班时间后30分钟内到岗者为迟到； 下班时间前30分钟内离岗者为早退；发生一次扣当月考核工资的10%。4、如有特殊情况经向部门负责人申请同意后而未能考勤者，视为有效出勤。544、因公外出上、下班不能按时打卡者，须持有经过批准的“请假及外出审批单”交综合部，由综合部依单核准后记录考勤；如因临时外出的，事后应补全手续。6、上、下班未考勤的，作为迟到、早退处理。 7、迟到、早退超过2小时者以旷工半天论；员工每旷工一天，扣发3倍日工资；连续旷工二至三天的，扣发5倍日工资；连续旷工三至五天的，扣全额工资，作待岗处理；连续旷工五天以上或全年累计旷工十天解除劳动合同8、员工享有国家规定的休假日：婚假、产假、丧假等。享有国家法定节假日（元旦、春节、五一劳动节、国庆节），但因工作需要，法定节假日休假、值班根据馆实际情况由馆内统筹安排。因值班不能安排补休的，其工资待遇按国家有关规定发放45、。9、员工请假，应依照下列规定办理：、病假：因病须治疗或休养者可请病假，一天以上必须出具医院证明，病假期间的工资待遇按国家有关规定执行。、事假：事假每月累计不得超过三天，除突发情况外，一般情况下事假应至少提前一天请假。 、婚假：应提前三天向单位请假，假期按照法定假期执行。、产假：按照法定假期执行。10、员工请假除因急病不能自行请假可由同事或家属代履行手续之外，应亲自办理请假手续。未办妥请假手续，不得先行离职，否则以旷工论处。未经批准的或事先不申请的事假、病假、超期休假一律以旷工论处。事假、病假逾期按日计扣工资。11、员工需完善请销假手续，凡请假者必须填写请假单，如请假者的工作必须其他员工代理的46、，则应在请假单内注明。请假三天以内（包括三天）,到部门负责人处报批；请假三天以上需到馆长处报批。假期结束，请假人需到相应责任人处销假。12、请假与工作有冲突时，可酌情不予给假，或缩短假期或令延期请假。 13、本馆员工请假如发现有欺骗行为，一经查实，除以旷工论处外，并依情节轻重予以处罚。 14、因工作需要或紧急情况确需加班的，员工必须服从。如确有特殊情况报经领导批准同意的，可不加班，否则发生一次不服从加班安排的，扣当月考核工资的10%。（详见加班管理制度）。（六）工作纪律1、本馆员工应遵守本馆一切规章命令及部门负责人的指挥监督，忠实勤勉地执行其职责。2、员工有服从馆、部门领导安排的义务（但对其命47、令有意见时可事后随时陈述）。提高工作情绪，认真履行职责，注重时效，主动积极按时完成工作任务，不拖延，不积压。3、上班时间不得擅自离岗，如确有特殊情况，需请示批准并完善手续后离开。4、本馆员工除规定的休息日或因故与其他正当事由外，均应按照规定时间上下班，不得任意迟到或早退。5、 本馆员工工作时间内不得有下列行为：（1）大声喧哗、打闹嬉戏、勾肩搭背；（2）抽烟、嚼口香糖、吃零食；（3）做私事；（4）于公共部位接听（拨打）私人电话、扎堆闲聊；（5）破坏馆内任何陈设、通讯工具、工作服装、办公用具、劳动工具等；（6）上岗前3小时内饮酒、上班期间饮酒。6、 工作中统一使用普通话或英语作为交流用语。7、于公48、共部位的员工个人手机、小灵通一律设为震动状态，在接待重要团体时应关机。8、与参观者交谈必须使用文明用语。9、对参观者自身不文明的行为应用礼貌委婉的方式进行劝阻，不得与参观者发生口角以及其它冲突。10、对参观者提出的问题无力解答时，应表示歉意并应通过无线通话设备通知负责人。11、如参观者提出的临时要求不在工作职能之内，应逐级请示汇报并让参观者满意。12、遵守工作规范，遵守劳动纪律。按各岗位要求，规范工作。特殊岗位注意安全，防止事故的发生。13、尊重领导，团结同事，礼貌待人，同事间要和睦相处，通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪闲谈、搬弄是非和搞小团体。14、热爱本职工作，努力学习各岗位相关知49、识，提高工作技能和业务水平，尽职尽责，培养良好的职业道德。15、因工作需要凡本馆员工均配备对讲机一台，员工使用对讲机须遵守以下管理规定：（1）每日到岗后必须检查并随身携带使对讲机处于工作状态。（2）对讲机是联系日常工作的通讯工具，属本馆的公共财产，每位员工都有责任和义务爱护对讲机，遵照“谁使用、谁保管、谁损坏、谁负责”的原则，保证对讲机的正常使用。（3）对讲机只供员工工作时使用，严禁作其他用途。（4）上班时间不得利用对讲机谈论与上班无关的事情，并注意在对讲机中不得谈论应该单独交流或汇报的工作事项。（5）对讲机严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确实有需要，须报部门同意，方可使用。（6）轻拿轻放对50、讲机，切勿手提天线移动和甩动对讲机。（7）充电电池不能经常更换，必须按规定时间轮换使用或在已没电情况下更换。（8）在更换电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机的使用寿命。（9）对讲机严格按规定使用，严禁员工私自乱拆，乱拧或自调频率，否则造成的损失或事故由当事人负完全责任。（10）每日离岗时必须再次检查对讲机的完好情况，如有则报修。（七）录用和工资1、城市博物馆正式员工（是指签订了正式用工合同的工作人员）的工资由基本工资、岗位工资和考核工资构成。非正式员工指见习（试用）人员，见习（试用）人员是指经博物馆招聘程序后批准在馆内进行见习或试用的人员。2、见习（试用）人员必须如实向馆内申报51、有关资料，如毕业证、职称证、身份证和健康状况、计生情况等，不得隐瞒和欺骗。一经发现情况不实者，一律辞退。3、讲解员、宣传营销员、设备管理员驾驶员等见习（试用）期为三个月，保洁员、保安员试用期为一个月。特殊情形的（如工作表现和能力稍差者）延长一个月，不合格的将在此期间内予以辞退。4、见习人员在见习期间，不享受见习工资、加班费、福利等其它待遇，馆内每月补贴餐费100元整。见习时间如不满三十天就自动离开，不发放该月餐费。保洁员、保安员在试用期间可享受约定的基本工资，每月餐费补贴100元整，不享受加班费、福利等其它待遇。如工作不满十五天就自动离开，或馆内对其工作表现不尽满意，属被辞退情况的，不发放该月52、工资及该月餐费。超过十五天不满三十天的，馆内按日计算酬劳。5、试用人员试用期的工资为700元/月及100元餐费补贴，试用期不满一个月就提出辞职的不予结算工资。6、员工经试用合格后签订用工合同，工资为700元/月及100元餐费补贴，另根据岗位发放考核工资，只有在全勤情形（即不迟到，不早退，不旷工，不请事假、病假）和无违纪违规情形，不偷懒，服从领导安排，并积极主动完成工作任务，无任何失误的情况下才能领到足额考核工资。（八）奖惩措施1、奖励措施第一条 员工奖励分下列三种：（1）通报表扬（书面形式）：每次奖励100元。（2）嘉奖：每次奖励300元。（3）优秀员工：发放相应的奖金。第二条 通报表扬的考核53、标准：（1）多提合理化意见和建议并被本馆采纳施行或产生明显的经济效益和社会效益者。 （2）在馆内各种突发应急事件中有突出表现，勇于负责，处置得宜者。 （3）发现职守外故障，予以速报或妥为防止损害足为嘉许者。第三条 嘉奖的考核标准：（1）遇有突发事件或灾害，奋不顾身，不避危难，避免馆内重大损失。（2）见义勇为，维护馆内职工人身安全。（3）有其他重大功绩者。第四条 “优秀员工”的考核标准：（1）品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者（努力工作奖）。（2）在馆内各项重大活动或重大工作事项中有突出表现的（突出表现奖）。（3）拾物不昧(价值300元以上)者（拾金不昧奖）。（4）对在员工群体中54、起表率作用并带动集体共同进取者（员工表率金）。（5）对讲解工作兢兢业业，全年无讲解投诉，讲解场次多于平均场次，讲解考核情况优秀者（优秀讲解奖）。（6）对关心、关注城博发展，积极撰写各类宣传文稿，并在市内各宣传刊物发表超过一定数量的文章的（通讯报道奖）。（7）维护馆内各项规章制度，对各种违纪行为或对损害馆内利益的，敢于制止、批评、揭发者（勇于言论奖）。（8）工作积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章制度，全年未出现事故者（安全工作奖）。2、处罚措施：本处罚措施仅对辞退开除进行规定，其它处罚措施详见考核办法。有以下情形之一者，本馆有权立即辞退该员工，不作任何补偿，违反法律法规的将55、移送司法机关进行处理）：（1）依法被追究刑事责任的； （2）无组织、无纪律、挑拨是非、煽动怠工或罢工、影响团结的；（3）不服从领导、不服从工作安排、拒绝执行上级合理指示或找借口推卸责任、消极怠工的；（4）拒不遵守员工守则，劳动纪律差，经常迟到、早退、擅离职守，或连续旷工五天以上与累计旷工十天以上的；（5）故意隐瞒或欺骗，有不诚实行为，情节严重的；（6）恶意损坏馆内财物，偷窃馆内财物或他人财物，影响本馆形象或造成馆内经济损失的；（7）泄露馆内重要的机密或未经许可以本馆名义在外招摇撞骗的；（8）无理取闹、大声喧哗、聚众闹事、打架、斗殴、当众酗酒的；（9）员工因故意或过失给本馆或第三方造成较大经济损56、失并使馆名誉受损；（10）不履行岗位责任制，工作能力和技术水平低，无法胜任本职工作，经教育、培训或调整岗位后仍无法适应的；（11）工作内容发生重大变化，原岗位取消或变更，员工不服从新工作安排或不同意调整薪金的；（12）试用期满被证明不符合录用条件的；（13）违反其它法律法规，允许用人单位立即辞退的。第二部分 部门制度一、综合部制度（一）综合部工作职责负责馆内人事工作；负责城市博物馆的财务管理工作；负责起草城市博物馆的各项制度、规定及工作文稿、文件；负责馆内计划及临时采购工作；做好行政档案、物资、车辆的管理工作及后勤服务保障工作；负责规划公示的公示工作； 负责城市博物馆的对外宣传工作， 负责怡城57、广场、精品人居馆及东馆四个展厅的宣传经营活动；负责策划与组织城市博物馆的各类展览活动；负责策划与组织城市博物馆的各类宣传活动；负责领导交办的其它工作。综合部人员设置综合部部长 1人 副部长 1人宣传营销员 2人档案财务后勤 1人接待讲解员 2人驾驶员 1人（二）各岗位工作职责1、综合部部长工作职责（1）全面负责综合事业部工作，包括内部事务的处理与对外宣传、营销及接待等，协助领导了解和掌握馆各项工作的进展情况，督促和检查馆中心工作及领导布置工作的执行情况；（2）负责馆内人事管理工作；（3）负责组织并督促本部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务，做好部门人员的绩效考核和奖惩工作。（4）负责财58、务管理工作、后勤事务、车辆管理与调度；（5）负责馆内的宣传营销工作；（6）负责起草文件、档案管理、布展更新工作；（7）负责讲解接待安排与调度；（8）及时了解部门员工的思想动态，有针对性做好员工思想政治工作，增强集体凝聚力。（9）做好馆领导及上级领导的临时工作安排。2、综合部副部长工作职责：（1）协助部长管理部门工作，起草各类制度、文件文稿；（2）做好办公室日常事务；（3）做好布展及展览展品、图片档案管理；（4）协助部长做好团队接待的安排、调度及做好讲解工作；（5）领导交办的其他工作。3、档案、财务、后勤员工作职责：（1）建立展馆档案，建立职工劳动档案、人事档案，做好职工劳动工资、福利等相关工作59、； （2）实施展馆年经费预、决算、固定资产投资计划和基本建设计划（3）做好馆内的其他财务工作；（4）做好馆内职工劳动工资、福利及后勤保障工作；（5）完成领导交办的其他工作。4、宣传营销员：（1）做好城市博物馆的对外宣传工作；定期邀请新闻媒体来馆进行新闻宣传，在各类报纸、读物等发表有关展馆文章，逐步扩大城市博物馆的知名度与影响力；（2）做好城市博物馆的各项营销工作；（3）做好精品人居馆的宣传经营活动，制订年度精品人居馆营销宣传策划方案，举办各类活动扩大人居馆的影响力，并做好精品人居馆的服务工作；（4）做好馆内各类展览及各项活动的组织策划工作；（5）做好馆内各类会议及活动服务工作；（6）做好讲解工60、作；（7）完成领导安排的其他工作。附：2007年度宣传营销员工作考核目标（1） 全年累计在各类报纸、读物等刊物上发表有关展馆文章不少于10篇，在电视、广播等新闻媒体上出现次数不少于10次；（2） 东馆城市艺术展厅全年累计更新展览不少于12次；（3） 水天讲堂论坛及活动全年累计不少于6次；（4） 西馆门厅小型展览全年累计不少于12个（其中展位出租的展览不少于5个）；（5） 主题展示活动根据局统筹安排举行；5、接待讲解员：（1）做好总服务台接待服务、票卡销售等相关工作；（2）做好进馆参观团队的接待、讲解工作；（3）做好规定的办公室日常事务；（4）做好馆展示内容更新的资料收集、整理等相关工作；（5）61、做好馆内各类会议及活动服务工作；（6）完成领导交办的其他工作。6、驾驶员：（1）做好汽车的驾驶、维护、年检等相关工作；（2）协助做好馆内的后勤保障工作；（3）负责做好馆内各类文件、材料取送工作；（4）协助做好各类活动的服务工作；（5）完成领导交办的其他工作。7、停车收费管理员：（1）做好馆内中广场停车收费工作；（2）广场安全保卫、卫生保洁工作；（3）完成领导交办的其他工作。（三）各岗位工作标准1、办公室人员工作标准：本工作标准所指人员包括档案、财务、后勤员，宣传营销员、驾驶员等在办公室工作的人员。（1）在规定时间内考勤，上午于8:45时,下午于1:15准时到办公室，因故迟到和请假时，须事先通知62、，如来不及须用电话联络，忘记考勤者按未考勤记；（2）到班后能按要求及规定穿戴，保持良好的精神面貌；（3）遵守工作纪律，班内时间不吸烟、不看报、不吃食物、不大声喧哗、不聚众聊天、不串岗或网上游戏、聊天等做与工作无关的事情；未经允许不准在办公室内翻动办公用品和各种文件；（4）保持办公室环境及个人办公区干净整洁；（5）来电接听或打出电话均应言简意赅，不得无故随意长时间占用电话或拨打私人电话，做好重要来电的记录工作，及时汇报来电内容（6）收发传真后不得随意乱放，应根据传真内容及时汇报和传送，不得丢失（7）馆内各类会议，做好服务及准备工作（8）班后做好电脑、饮水机、空调、打印机等办公设备和门的关闭工作；63、（9）能按时并保质量地完成部门安排的工作，且每日汇报，不能完成的工作应有说明；（10）对照各岗位工作职责，各司其职、尽心尽力地完成本职工作；（11）发挥主人翁姿态，能自觉参与馆内或部门内各项工作，并能服从临时安排。2、前台工作标准：（1）上午于8:45，下午于13：15分准时到岗，能按要求及规定穿戴（到岗时间均已穿戴就绪），按开馆要求做好大厅内的整理工作（前台处无个人衣物，整齐干净厅内提示牌摆放整齐有序休息设施等排放整齐茶几、饮水机、休息椅等处无垃圾、报纸、一次性纸杯等厅内不处于工作状态的地插应闭合，如属有故障而不可闭合的，应及时通知管理部前台处有不少于50个的水杯等）（2）保证大厅内的接待电64、话的畅通，对其进行礼貌规范地接听及准确无误地记录和信息的及时反馈。上班时间手机铃声一律设为振动，工作时间内不得在大厅内接听私人电话，不得发短信；（3）及时更换及补充临展架上的宣传资料；（4）对电子显示屏有否及时、正确显示字幕及内容进行检查并及时与相关部门确认； （5）及时处理特快专递、分发信件、报刊、订水等服务工作。为避免丢失报刊，不得让别人随意翻阅领导和各部门订阅的报刊，应将各类刊物完整交由馆内负责刊物的人员负责；并不得在前台处阅读报刊、书籍、会客及做与本职工作无关的事项；（6）做好各种参观、会议等信息的接受、整理、汇报及传递工作。对电话、留言簿、意见箱的内容进行收集、整理并及时反馈；（7）65、前台人员还须负责本馆的接待工作的收费、地下展厅的售票、互动厅的售卡以及本馆部分纪念品的销售工作，所涉及收银工作的职责，特作如下规定：A、点款时应集中思想，一丝不苟，认真操作 ，不得无故离岗；B、操作时，前台人员应按规范站立，不得倚靠操作台，不得漫不经心； C、规范使用服务用语：“欢迎光临”、“一共*元”、“收您*元”、 “找您*元”、“商品请点清”、“谢谢”等；D、当日售款应当日清点，所有销售款清点完毕，应于17：15分至综合部专人交接。E、前台处中不得存放除备用金之外的超标现金；F、及时记帐，字迹清晰，登记无误，帐据相符；G、收理现金时，借助防伪仪器，严防假币流通；H、班前或交接班时做好点款66、前准备工作； I、临时有需要离开前台时应报告按排班要求请专人替岗，进行要点交接后离开；J、11：45、17：15方可离岗，加班情况除外；（8）票卡交接时间为17：15分；（9）每月的统计情况无误及时并有汇报。3、讲解工作标准讲解员被视为“形象的代表”,为加强讲解员队伍建设，统一规范和标准，保证规范讲解，更好地发挥南通城市窗口的作用，特对讲解员工作作如下规范：1、讲解员在无讲解工作时，工作岗位在综合部办公室，不得串岗，离岗。2、在接到非紧急（预约）讲解任务通知时，手头工作如需交接的需进行简单交接。3、迅速检查着装、妆容、工号牌佩带情况。4、提前15分钟到大厅前台处，检查及准备好讲解设备（讲解设备67、须按讲解设备使用管理制度规定使用），按预约接待要求梳理及回顾参观路线及讲解内容。5、如为时间紧迫的非预约讲解任务，则必须在接到通知后的5分钟内到前台处。6、预约接待在来宾抵达广场时到门厅处迎接，礼貌热情。如有需要，为来宾拉好门帘等服务工作。7、讲解接待工作时实行全程陪同制，中途不得无故中断，须做到有始有终，如有特殊情况须及时汇报。8、根据接待讲解对象进行讲解，要有灵活性、科学性、趣味性，力求做到内容准确，观点鲜明。9、讲解内容须全面、生动、不可随意偷工减料。10、不随意变更接待路线，除来宾要求外，一律按正常路线参观。11、推行文明微笑服务，对提出疑问的参观者，要热情、友好的接待，做到有问必答。68、12、参观结束送来宾至门厅外，返回办公室。13、努力学习，虚心请教，不断提高政治素质和业务技术水平。另外，讲解作为讲解员的本职工作，不发放额外的讲解补贴费。（四）各岗位工作考核表见附页。（五）相关制度与规定1、南通城市博物馆营销管理制度（1）南通城市博物馆采用政府主导、企业运作的新型管理模式，创造经济效益与社会效益。（2）综合部作为南通城市博物馆营销核心部门，负责南通城市博物馆全面营销工作，主要负责南通城市博物馆精品人居馆经营、南通城市博物馆建筑成就馆经营、南通城市博物馆卖品部租赁、南通城市博物馆临时展览经营、南通城市博物馆东馆经营、南通城市博物馆景观广场经营。（3）在各类宣传营销活动中，注重69、维护南通城市博物馆形象，注重扩大南通城市博物馆的影响力。（4）在各类营销活动中，严格按国家规定以及南通城市博物馆规章制度办事，严禁利用工作之便为自己或为亲友他人谋利。（5）在各类营销活动中，注重与南通市本地主要媒体南通电视台、南通广播电台、南通广播电视报以及南通主要大型开发企业等协调关系，确保长期稳定的伙伴合作关系。（6）在各类营销活动中，要本着“热心办、马上办、办得好”的原则去办，努力提高营销工作的效率与服务质量。（7）在各类营销活动中，应当保守南通城市博物馆的商业秘密。2、讲解设备使用管理制度。（1）因工作需要，本馆内凡取得讲解资格者均专门配备团体观众讲解器或讲解系统。（2）本制度中所指讲70、解系统指讲解发射器及所配耳麦各一件，团体观众讲解器指随身讲解机、充电器、耳麦（大、小）及包装包、激光笔各一件。（3）讲解设备是日常讲解接待工作的重要工具，属本馆的公共财产，每位配备讲解设备的员工都有责任与义务爱护对讲机，遵照“谁使用、谁保管、谁损坏、谁赔偿”的原则，保证讲解设备的正常使用。（4）日常使用中应注意讲解设备的使用注意事项及充电方法，严格按照讲解设备的操作说明进行操作。（5）每日班前须对讲解设备进行检查，并进行试讲，其中检查讲解系统时须按背面标注的频率在各展厅各区域内进行调试，确认其能正常工作（无嚚叫、无杂音、扩音效果清晰稳定），在开馆前将讲解设备置于前台处备用。（6）进行接待讲解前71、，视接待人数而确定使用何种讲解设备。如使用团体观众讲解器，须左肩挎包装包，一手执激光笔；使用讲解系统时须一手执讲解系统发射器，一手执激光笔；两者所用的话筒放在嘴边大概45度的地方并距嘴约5厘米处，进行接待讲解。 （7）对试讲有故障及不能正常工作的讲解设备，讲解员须将故障情况及时报本部门，在由设备专业人员检查确认为非人为因素故障外，可申请重新领用讲解设备。（8）每日班后必须及时充电并妥善地保管好讲解设备，如出现丢失或人为损坏等情况，将视情节严重情况予以不同金额的赔偿。二、管理部制度（一）管理部工作职责负责城市博物馆各类强电设备、电子设备、设施及网络的管理维护及开闭工作，对各类设备、设施的运转情况72、进行汇报，保证各类设备满足正常参观要求；负责馆内的布展工作中的施工配合及水电保障；负责城市博物馆水、电费的外部结算；负责城市博物馆各楼层公共展览区域的各项管理工作并维持公共展览区域的正常秩序；负责城市博物馆内的保安、监控工作;负责组织消防安全工作方面的演习或测试；做好监控的录入，发现情况及时通知相关部位的楼层管理人员，遇突发事件及时赶赴现场协助楼层管理人员处理；负责夜间城市博物馆的安全巡查工作；负责广场的保卫工作，指引车辆停放到规定位置;负责馆内外的卫生保洁工作;负责领导交办的其它工作。管理部人员设置（17人）管理部部长1人、副部长（兼楼层与设备管理员）2人设备管理员 5人负一楼楼层与设备管理73、员 1人二楼楼层与设备管理员 1人二楼楼层与设备管理员 1人三楼楼层与设备管理员 1人东馆楼层与设备管理员 1人保安员 3人收费员 1人保洁员 5人大厅及负一层保洁 1人二楼楼层保洁 1人三层楼层保洁 1人东馆保洁员 1人机动保洁员 1人（二）各岗位工作职责部长工作职责1、认真贯彻贯彻馆内的经营管理方针，政策，指示规定等，主持部门内工作，主持管理部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决工作中发生的实际问题。2、制定管理部月度、年度工作以及学习计划，并负责部门人员的培训工作。3、组织部门人员学习内部规章制度和操作规程，贯彻落实本部门岗位职责和工作标准，组织并督促本部门人员全面完成本部职责范围内的74、各项工作任务，做好部门人员的绩效考核和奖惩工作。4、加强与有关部门协作配合，参与单位重大事件紧急处置和善后处理活动。5、负责日常及重大接待活动、参观以及展品更新的配合、协助工作。6、及时了解部门员工的思想动态，有针对性做好员工思想政治工作，增强集体凝聚力。7、注意自身理论知识的学习提高并运用到实践工作中去，更好地服务于工作努力搞好部门建设，当好馆领导的参谋助手。8、做好馆领导及上级领导的临时工作安排。管理部副部长工作职责1、管理部副部长必须在管理部部长的领导下开展各项工作。2、协助部长制定管理部月度、年度工作计划及学习计划，同时协助部长搞好部门人员的培训工作，解决工作中发生的实际问题。3、协助75、部长组织部门人员学习内部规章制度和操作规程，贯彻落实本部门岗位职责和工作标准，组织并督促本部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务，做好部门人员的绩效考核和奖惩工作。4、加强与有关部门协作配合，参与单位重大事件紧急处置和善后处理活动。5、协助部长做好日常及重大接待活动、参观以及展品更新的配合协助工作。6、及时了解部门员工的思想动态，协助部长有针对性做好员工思想政治工作，增强集体凝聚力。7、注意自身理论知识的学习提高并运用到实践工作中去，更好地服务于工作努力搞好部门建设，当好部长的参谋助手。8、部长不在时，代行部长职权，主持部里工作，并完成好部门内各项工作。9、做好部长、馆领导及上级领导的临76、时工作安排。楼层管理员工作职责为确保并规范城市博物馆的展厅的日常管理工作，特制定楼层管理员工作职责。1、按要求做好来馆参观人员的导览及展厅内各类设备设施的巡查工作（包括各类设备设施的清洁）；2、负责相关设备、设施的开启与关闭工作；3、做好各展厅公共展览区域展品、展物及各类设备、设施等财物的安全保卫工作；4、负责来馆参观人员的人身安全保卫工作；5、负责本馆举办各类活动的技术支持与施工工作;6、负责馆内各类设备设施的维修与维护;7、负责馆内各类工程施工与维护工作;8、负责馆内各类物业管理的维护、维修工作;9、完成领导交办其他的各种工作任务。保安工作职责：1、楼层管理员对开馆时间馆内各展厅公共展览区77、域展品、展物及各类设备、设施等财物负有安全保卫责任。2、对来馆内参观人员的安全负有提示及保卫责任，紧急状态下有义务有责任协助做好人员分流疏导工作，上述工作楼层管理员即为安全责任人。3、对馆内各类展品、展物及各类设备、设施等财物的更新、出入等做好记录及汇报。4、每日必须对展厅内除需设备专业人员检查的电器设备、线路之外的门、窗、地面、地插、栏杆、各类安全警示标志等的完好状态、安全属性（包括确保消防通路的畅通）等进行例行检查。保洁员工作职责1、负责馆内地面的保洁工作。2、负责馆内门窗、墙壁的保洁工作。3、负责馆内楼梯及扶手、看台栏杆的保洁工作。4、负责馆内展柜、展橱、展品的保洁工作。5、负责馆内卫生78、间的保洁工作。6、负责会议室、贵宾室、水天讲堂的保洁工作。7、负责馆外广场、绿化带的保洁工作。8、负责玻璃门厅、艺术展厅玻璃顶的保洁工作。（三）各岗位工作标准负一层楼层管理员工作标准1、严格遵守城市博物馆各项规章制度。2、努力学习技术，熟练地掌握馆内的供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作。3、发现供配电负荷有显著变化或其他设备异常，应马上查找原因，并通知部门负责人安排处理。4、未经部门负责人同意，不得私自更改设备线路和运行设置。特殊情况下，须经部门负责人批准并做记录。5、与系统有关的钥匙集中放置在钥匙箱中，交接班时清点数量，发现缺失立即追究。外借钥匙应做好登记并按时追收79、。6、努力做好设备的维修保养工作。每月不得出现两次以上非正常断电现象。7、做好配电室“四通一防”工作，保持良好的室内照明和通风，配电室温度应控制在35度以下，确保安全运行。8、坚守岗位，定期巡视（每2小时巡查一次并记录）电器设备及水泵房，密切监视各仪表的工作情况。9、正确抄录各项数据并填好用电报表计算东西两馆用电负荷,发现异常及时上报。10、对来人来电报修及时登记，接到报修通知后立即响应，并做好准备工作，十分钟内必须赶到现场。如因自身原因造成损失，将承担相应责任。11、发生事故时，值班人员应沉着冷静，按照操作规程与预案及时排除故障。12、事故未排除不得下班，应同巡查人员协同工作。一般性设备故障80、应交代清楚并做好记录。13、请假、补休需提前一天报告部门负责人，并由部门负责人安排合适的替班人，服从安排与调度。14、负责与供电局的业务联系，并做好登记。15、按规定的时间做好值班室内外清洁工作。16、负责负一层展厅的楼层管理工作（每小时巡查一次），巡查情况在通州师范里间配电房里做好登记备查）。二楼楼层管理员工作标准1、严格遵守城市博物馆各项规章制度。2、负责开启、关闭设备、设施指灯光、空调、游戏设备、播放设备及公用设施等（包括门窗、水阀等）。3、日常开馆前十分钟，在展厅内能见度良好的情况下，本着节能宗旨只需开启展厅灯光控制箱中明确标明需开启灯光即可，其余灯光和设备在有临时安排及有接待需要时收81、到通知五分钟内开启。4、闭馆前十五分钟的清场工作中，楼层管理员必须在做好人员清场后检查灯光、设备等的关闭情况，所有的灯光、设备均应关闭（维修等特殊情况除外）。5、楼层管理员须每日对游戏设备进行操作检查，对县市厅播放设备进行定期播放检查，巡查时间为每小时一次（包括设备清洁时间在内）并在配电间门后登记表上记录巡查情况备查，每日工作情况须在工作日志中记录。6、对不能正常工作的设备、公用设施等如发现应予以汇报并记录在巡查工作日志中。7、夏季（7、8、9月）日气温高于30度，冬季（12、1、2月）日气温低于0度时，在馆内开设空调后将空调温度设定为规定温度（夏季28度，冬季18度），并根据实际情况控制开关82、数。三楼楼层管理员工作标准1、严格遵守系统各项设备运行管理规程，保证各设备处于良好状态，系统设置放于自动位置，并做好系统的维护工作，以及计算机的密码保密工作和使用权限，如有违反则从严处理。2、制订年度的保养计划并负责实施，根据保养计划做好各设备的保养。3、将各设备运行情况记录于工作日志。 4、遇故障报警即时处理并记录于工作日志。 5、各设备的元器件、参数不得随意更改。 6、严禁于系统各计算机上使用自带软件。 7、工作过程中注意做好防静电措施。 8、对要抽出的部件和拆除的端子做好记录。 9、及时了解电子屏所要显示的内容，不得出现字幕错误。10、做好准备工作，及时播放总规影片。11、根据系统特点重83、点做好清洁和坚固接线端子的工作。 12、接到报修通知后立即响应，十分钟内赶到现场。13、工作结束后要测试被保养设备并填写有关表格14、负责城市博物馆各类、电子设备、设施及网络的管理维护及开闭工作，保证各类弱电设备满足正常参观要求。15、履行楼层管理员职责（每小时巡查一次，其中包括各类设备的清洁，并将巡查情况记录备查，记录放置在三楼配电间门后）。东馆展厅管理员工作标准1、严格遵守城市博物馆各项规章制度。2、负责开启、关闭设备、设施指灯光、空调、播放设备及公用设施等（包括门窗、水阀等）。3、日常开馆前十分钟，在展厅内能见度良好的情况下，本着节能宗旨只需开启展厅灯光控制箱中明确标明需开启灯光即可，其84、余灯光和设备在有临时安排及有接待需要时收到通知五分钟内开启。4、闭馆前十五分钟的清场工作中，楼层管理员必须在做好人员清场后检查灯光、设备等的关闭情况，所有的灯光、设备（包括卫生间水阀）均应在闭馆时间内关闭（维修等特殊情况除外）。5、当气温低于等于0者，楼层管理员须关闭卫生间内水阀（次日班前准备时间内进行开启）。6、楼层管理员须每日对设备进行操作检查，每日工作情况须在工作日志中记录，巡查时间为每小时一次（包括设备清洁时间在内）并在配电间门后登记表上记录巡查情况备查。7、负责水天讲堂及东馆配电间设备的巡查并根据相关规定做好记录工作放在配电间备查（正常情况下每小时巡查一次，在东馆展厅不对外开放的情况85、下每日巡查2次）。8、负责水天讲堂有活动时的设备保障工作。9、负责全馆水电费的结算工作。10、做好东馆展品、展物及各类设备、设施等财物以及参观人员的人身安全保卫工作。保安日班工作标准1、城市博物馆非开馆期间由保安人员对出入口进行管理。2、白班值班从09：0017：00。白班值班人在大厅，进行巡回检查时必须保持通讯畅通和广场保安交接清楚。3、值班人员用餐时间为闭馆后半小时，二人轮流，但必须于19：30前用餐完毕，保证二人在岗，否则以擅离岗位论处。4、值班人员应仪容整洁，礼貌待人，坚守岗位，忠于职守。5、服从管理，听从指挥，遇到领导要点头主动问好，以示尊重；回答别人问话时要起立，以示礼貌。6、严格86、执行城市博物馆工作人员与物品出入登记管理制度和保安岗位职责，可疑情况要严查细问，发现问题及时处理并上报。7、禁止酗酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑、打闹；工作期间不准会客、办私事或其它与工作无关的事。8、不准擅自带人进入馆内，有特殊情况须经领导批准。保安夜班工作标准1、严格执行交接班制度，做好交接班工作，夜班为17：009：00，其中17：00-22：00为大厅及全馆巡查时间，上下班、22：00和7：00必须到大厅考勤。2、城市博物馆闭馆后，值班保安22：00以前每小时须对全馆进行一次全方位的巡查并做好记录，一人巡查，一人总台值班，巡查好以后到总台签字后到考勤机处考勤。监控室值班带好对讲机和电警棍。87、3、保安值班室内不能有烟头，垃圾桶应做到无垃圾，电视上无灰尘、物品摆放有序，7：00以后对广场进行全面清扫，并在7：30前完成，要求地面无杂物灰尘绿地花坛绿化隔离带不得有杂物、纸屑、脏物等留存，车辆停放有序。4、巡查路线规定：（1）、从监控室向南、往东至总规厅、县市厅、互动馆、北县市厅；（2）、由北下楼至大厅、规划公示厅、负一层序厅、向西至测绘局、西出入口、通州师范、二吾照相馆、大生纱厂、南大街；（3）、乘电梯上三楼至办公区域、向南至新城区、向西到中南世纪城、更衣室、向北至东景国际、银河投资、从北楼梯下至二楼，往西至县市厅、崇川房产、东郊庄园、友谊置业，返回监控室。布防！ （4）、下雨，打雷必88、须对地下室进行多巡回的原则主要部位有水泵房排水坑，通州师范，通州排水电机，大生纱厂排水坑、吴良镛厅排水坑、 检查通风除湿设备是否关闭。5、检查事项：（1）东西两馆内各楼层门、窗、水、电器设备等是否处于关闭状态，西出入口防盗门、负一层西出入口、一层西北玻璃门、大厅8个门锁等安全装置是否正常。（2）东西两馆内各楼层消防通道是否畅通，消防设施、设备、器材是否完好无损，安全疏散标识、应急灯是否正常，有无消防隐患。（3）查看办公室、中控室、仓库、配电室、总台等，确保安全。6、下班前检查器械使用情况，认真填写工作日志和交接事项并做好卫生，否则下一班可拒绝接班，责任在于上一班，确认无误后双方在交接班记录上签89、字。保洁工作标准：1、地面：基本要求：表面、接缝、角落、边线处洁净，无杂物、尘灰、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。花岗岩、大理石：表面光亮。地砖：光亮、色泽均一，点、线、面线条清晰。地毯： 色泽均匀、毛顺统一。塑胶地板： 表面平滑、有光亮。木地板：表面光亮、不掉色。2、墙面基本要求：表面、接缝、角落、边线处洁净，无杂物、尘灰、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。花岗石、大理石： 表面光滑、明亮。墙纸：无霉点、色泽均一。护墙板：表面光洁、色泽均一。玻璃、镜子： 表面洁净明亮、透光性好，无因水渍而产生的折光现象，镜子人像清晰。面砖：表面光滑、色泽均一，点、线、面线条清晰。3、门、窗：窗台、门框、门套、窗框90、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四只角的结合处、铰链、旋转门中轴处等：无尘灰、印迹、污垢、污渍等。门底：无积聚污渍金属门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等：无氧化斑点，色泽光亮，并保持其应有的金属质感。 4、家具：家具各表面及结合处、转角处：无尘灰、印迹、污垢、污渍等。 5、电梯：箱体和操作面板：无尘灰、无印迹、无污渍、无污垢、无划痕。门槽无污垢无杂物。6、阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 7、卫生间：卫生间空间：无灰尘飞扬、无臭味、无异味、空气清香。卫生洁具内部、表面及下面：无尘灰、无印迹、无污渍、无污垢。表面瓷釉：色泽光亮、无损伤。卫生间卫生纸架：无尘灰、91、无印迹、无污垢、无污渍，并保持其光泽。 8、垃圾桶：垃圾桶：定期消毒，不满溢。表面：无积灰、无污渍、无水迹。垃圾桶置放点及周围应整洁、无污水、无斑点、无蝇、无臭。 9、格栅顶及天花板：格栅顶及天花板：保持清洁、表面色泽均匀，无积灰、无坠挂物。10、室外广场及通道、人行道：保持清洁，无积灰、无积水、无脏物、无杂物、无污渍和车轮印留存，路面见本色。 11、外围绿化：绿地、花坛内，绿化隔离带不得有杂物、纸屑、脏物等留存。12、地毯：地毯应清洁、颜色鲜亮、无变形、无破损、无残留物、无污点、无霉点。13、沙发：沙发应清洁、鲜亮、色泽均匀、无色差。（四）各岗位工作考核表见附页。（五）相关制度与规定负一层强92、电安全技术操作规程1、在检修保养工作过程中，必须严格按照国家制定的安全技术操作规程的规定进行工作，根据馆内实际情况做如下补充规定：2、地下室、潮湿场所工作时，都要切断电源，不能停电时，至少应有二人在场一起工作。3、停电检修时，应悬挂标志牌，以免发生危险。4、清扫配电箱、柜时，所使漆刷的金属部分需用胶布包裹。5、需要电焊配合时，应认真做好防火工作6、上梯工作时，应放稳靠妥，高空作业时系好安全带。7、打墙孔时必须带防护眼镜，拆线路时应包好线头。8、开合开关时，尽量将配电门锁好，利用箱外手柄操作，手柄在箱内时，人体不要正对开关。9、穿戴好劳动保护用品。强电维修规程1、严格遵守城市博物馆各项规章制度，93、除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。 2、努力学习理论与实践操作技术，熟练地掌握馆区电气设备的原理及实际操作与维修。 3、制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格。 4、密切注视所管设备的运行情况，按规定做好有关记录。5、当班每两小时对东西两馆设备巡查一次，地下室积水坑、地下室各展厅、强电井、弱电井、网络机房、配电房、风机房，消防泵房要重点巡查，及时发现并排除事故隐患。6、积极协调值班工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从领导指挥。 7、严格执行设备管理制度，做好交接班工作。8、东馆水电费的结算 9、发生故障时，排除故障后才能下 班，配电设备发生事故时不得离94、岗。 10、接到报修通知后立即响应，十分钟内赶到现场。如因自身原因造成损失，将承担相应责任。11、检修停电拉闸必须悬挂标示牌，操作严格按低压电气法规执行。 保安人员交接班及内务管理1、保安人员实行24小时轮流值班制度。日班为全馆休息日的9：0017：00，夜班从17：009：00。2、保持值班室清洁卫生，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。3、值班室床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠并摆放整齐，鞋子摆放有序；冬季的棉被每月清洗一次，夏季盖被每周清洗一次。4、周日卫生值班人员把地板拖干净，拖把找保洁借用；电视机外壳用干净抹布擦拭一次。5、茶杯、取暖器等均按指定位置摆放；垃圾桶每95、日进行清理。6、室内应保持安静，不得喧哗、打闹和做与值班室无关的事。7、夜班人员下班前做好内务卫生，卫生值班表见夜班值班表，休息人员即为当天卫生值班人员。8、交接班时，交接保安应把需要在工作中继续处理的问题及警戒、灯具、钥匙等装备器材向交接班保安交待，移交清楚。9、交班保安对所移交的物品认真验收，工作事项了解清楚，发现问题，及时处理；器材损坏，由交班保安承担责任，接班人员有权不接受，并做好记录。10、交接班保安均应在登记簿上记录交接时间并签名。11、接班人员未到，交班人员不得下岗，若接班人员未到而交班人员下岗，此间发生问题，两人共同负责；不出现问题，均按工作纪律和惩罚规定进行处罚。12、保安人96、员特珠原因需调班，须填写调班申请单，由部门负责人统一安排。保洁区域划分：区域一：西馆一楼大厅、地下展厅和西馆东侧两楼梯+电梯：区域二：西馆二楼、西馆西北楼梯：区域三：西馆三楼+西馆西南楼梯会议室+贵宾室：区域四：东馆艺术展厅及楼梯+东馆会议室+东馆贵宾室+水天讲堂广场绿化带：保洁员工作规程1、保洁员于上午8：30准时到馆， 5分钟内使个人仪表符合工作要求。2、每月1日责任分区轮换一次。3、于各自保洁区域内进行垃圾箱中垃圾袋的集中清换工作，并清理垃圾箱上的隔网，垃圾箱位置不正的均应予以摆放端正。垃圾桶内垃圾不得超过桶高的2/3。4、卫生间内手纸用毕的应予以补充。卫生间每半小时巡查一次，发现问题及97、时处理。5、公共部位垃圾在半小时内清理。6、不锈钢表面上光亮剂每周进行一次。7、塑胶地面机械清洗每月一次。8、地毯机械清洗每月一次。9、花岗岩地面机械清洗每月两次。10、艺术展厅玻璃顶、东馆门厅清洗每月两次。11、在三楼西侧盥洗室内清洗保洁用具。需用洗衣机清洗的保洁用具需遵照洗衣机使用制度。返回工具准备间时注意水桶外围不得滴水。12、不得在距参观者1米内进行保洁工作13、保持对讲设备的畅通并做好准备工作。14、服从临时工作的调度安排。（区域一）西馆一楼大厅、地下展厅和西馆东侧两楼梯+电梯：1、电梯(参照电梯保洁专项操作规程)2、公示厅的地面清洁，不得忽略边角。3、大厅的地面、展示柜、前台、休息98、椅及签名墙、垃圾桶的。4、用洁净的小尘推，将地下展厅内大和号船仿水玻璃面清洁干净。5、在地下展厅内进行清洁工作。包括各厅内的展柜、展橱、展品、栏杆、扶手等部位。6、用拖把进行楼梯拖擦工作，注意楼梯上附着物的清除。必要时用铲刀予以铲除。7、玻璃(参照清洁玻璃专项操作规程)。8、主要工作完成后，准备数块小抹布，注意避开人流密集区域，于展厅、卫生间内巡查（上午巡查二次，下午巡查三次，时间间隔不小于50分钟），做一些小部位的除尘工作。9、巡查过程中如发现地面有顽固污渍，则应备好水桶、去污剂重点去污，结束后应用清水抹净，不得留下残渍，并注意工作时不得影响参观者的参观路线。（区域二）西馆二楼、西馆西北楼梯99、：1、每日于互动馆内进行清洁工作，不得忽略边角。2、于南侧县市厅用小尘推于县市厅内进行玻璃地面的清洁。完毕换大尘推于走道内清洁。注意堆积垃圾的及时清扫。3、换洁净尘推从南入口进入总规模型的玻璃走道，解开围栏扣，进入非走道区，由模型西南向至东北向用尘推小心地于周边推尘，于活扣边结束。再从模型围栏外边由南至北推尘，于北侧入口处出。此项工作每周二与周五各一次。4、进行北侧县市厅走道及各厅内的清洁工作。5、至人居馆内，进行地面清洁工作，不得忽略边角。6、西侧的卫生间，擦拭清理化妆镜（如不透亮，则喷洒玻璃清洁剂）及洗手台，用卫生间专用拖把清理地面水渍及污渍，在返回工具准备间时注意水桶外围不得滴水。7、楼100、梯拖擦工作，注意楼梯上附着物的清除。必要时用铲刀予以铲除。8、玻璃(参照清洁玻璃专项操作规程)。9、主要工作完成后，准备数块小抹布，注意避开人流密集区域，于展厅、卫生间内巡查（上午2次，下午3次，时间间隔不小于50分钟），做一些小部位的除尘工作。如县市厅和人居馆两侧的临展品、模型等。10、巡查过程中如发现地面有顽固污渍，则应备好水桶、去污剂重点去污，结束后应用清水抹净，不得留下残渍，并注意工作时不得影响参观者的参观路线。（区域三）西馆三楼+西馆西南楼梯会议室+贵宾室： 1、于南侧专项规划厅起至北侧专项规划厅、总规演示看台、办公区域进行清理工作。2、于东侧的卫生间，用清洁抹布擦拭清理化妆镜（如不101、透亮则喷洒玻璃清洁剂）及洗手台，用卫生间专用拖把清洁地面水渍及污渍。3、于西侧人居馆内进行清理工作，中途应及时更换尘推，保持尘推的洁净。4、于规划厅西侧露天平台进行清理工作。5、于室外走廊进行清理工作。6、清洁会议室，打开东门及窗户，收集垃圾，调整椅子摆放位置，用干净抹布擦净桌面、茶几柜、茶几、椅把手、桌脚。出门时进行室内目检。7、清洁贵宾室，打开西侧门，收集垃圾，用干净抹布擦净茶几。出门时进行室内目检。8、会议室及贵宾室地毯需清洗，在确认当日不需使用的情况下，与其他保洁员共同协作清洗。9、于西侧的卫生间，用清洁抹布擦拭清理化妆镜（如不透亮，则喷洒玻璃清洁剂）及洗手台，用卫生间专用拖把清理地面102、水渍及污渍。结束后返回工具准备间时注意水桶外围不得滴水。10、用拖把由上至下进行楼梯拖擦工作，注意楼梯上附着物的清除。必要时用铲刀予以铲除。11、玻璃(参照清洁玻璃专项操作规程)。12、主要工作完成后，准备数块小抹布，注意避开人流密集区域，于展厅、卫生间内巡查，做一些小部位的除尘工作。擦试南北两侧模型外罩，抹擦金属扶手。13、巡查过程中如发现地面有顽固污渍，则应备好水桶、去污剂重点去污，结束后应用清水抹净，不得留下残渍，并注意工作时不得影响参观者的参观路线。（区域四）东馆艺术展厅及楼梯+东馆会议室+东馆贵宾室+水天讲堂广场绿化带：1、于西侧的卫生间，用清洁抹布擦拭清理化妆镜（如不透亮则喷洒玻璃103、清洁剂）及洗手台，用卫生间专用拖把清理地面水渍及污渍。2、于东侧的卫生间，用清洁抹布擦拭清理化妆镜（如不透亮则喷洒玻璃清洁剂）及洗手台，用卫生间专用拖把清洁地面水渍及污渍。结束后返回工具准备间时注意水桶外围不得滴水。3、于艺术展厅，清洁地面，清洁艺术展厅内的游客座椅等公用设施，清洁艺术展厅内的楼梯。4、用抹布擦拭水天讲堂的座椅、讲台、门窗（每周三清洁一次）。5、东馆贵宾厅每周二清洁一次。5、清理室外通道、露天酒吧杂物，保持洁净。6、清理绿化带内的垃圾。7、每日上午东馆巡查两次，下午巡查三次（时间间隔大于50分钟）（区域五）东西馆大面积玻璃及广场的清洁1、广场的水冲洗（每月一次）。2、西馆三楼露104、天平台清洗3、西馆三楼门窗擦拭4、西馆三楼东侧栏杆玻璃5、西馆楼梯栏杆玻璃擦拭6、总规栏杆玻璃擦拭7、西馆二楼门窗玻璃擦拭8、西馆二楼栏杆玻璃擦拭9、西馆大厅门窗玻璃擦拭10、艺术展厅栏杆玻璃擦拭11、东馆门窗玻璃擦拭12、东馆门厅玻璃顶清洗13、东馆艺术展厅玻璃顶的清洗专项保洁操作规程一、电梯保洁操作规程：1、在电梯门口设置“暂停使用”提示牌；2、取出电梯地毯，对轿厢清扫；3、清理门缝内泥尘、杂物；4、用手刷蘸全能水刷电梯门缝；5、用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干；6、用浸泡过全能水的湿毛巾抹轿厢天花、排风口、灯饰；7、将适量的不锈钢光亮剂倒在湿毛巾上，均匀涂在轿厢内不锈钢上105、，再用力来回反复擦拭；8、用干净的湿毛巾擦拭不锈钢；用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹；将适量的不锈钢光亮剂倒在毛绒毛巾上，均匀地涂在不锈钢表面；用干净的毛巾进行不锈钢表面的抛光处理；处理完毕，检查电梯门、轿厢内四周不锈钢处应明亮、不油腻、光洁，门轨内无污渍、无沙尘；更换地毯；操作时应注意安全及保护梯内灯具及轿厢四周。地毯清洗操作规程：1、吸尘器对地毯进行吸尘处理；2、用地毯除渍剂清除地毯上的各类污迹；3、按比例将地毯水兑水后加入洗地机水箱内；4、将洗地机套上地毯刷，接上电源；5、打开开关，开始洗地；6、控制洗地机的走向，由左至右，保持40米分钟的速度为宜。7、操作机械在地毯上来回洗刷34次，上下行106、距互叠10公分左右。8、注意边角的清洗。9、用吸水机将地毯吸干。10、工作完毕后，放干水箱中的余水，用清水冲洗水箱和地毯刷。金属物品清洁操作规程：1、备好抹布、毛巾、铲刀、金属光亮剂；2、 用铲刀铲除表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不要用力太大，以免刮花金属表面；3、 表面如有胶渍，则用酒精清除表面胶渍；4、 用干净抹布将金属剂均匀抹在金属表面，注意用量要适中；5、用抹布反复擦拭，注意：用力要均匀，在污垢重的地方适当加力或加重清洁剂用量；用干净毛巾全面擦拭干净；7、 注意检查边、角、地面或相关物件上是否有滴漏液渍或因工作不小心人为造成的脏乱并立即清除整理。清洁玻璃操作规程：1、备好水桶、抹布、玻璃铲刀；2、先用铲刀片铲除玻璃或镜面和边缘上的污垢；3、将玻璃清洁剂按1：10加清水中；4、将毛刷浸入清洁溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用刮条刮去玻璃上的水份；5、一洗一刮连贯进行，当刮到玻璃的低部时刮条横向移动；6、用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠；7、最后用拖把抹净地面的污水；8、清洁高处玻璃时，可把毛刷、刮条套在伸缩杆上操作；9清洁完毕后，检查玻璃或镜面表面应无污渍、水印，通透无明显积尘。