1、 第二章 人事管理分目录一、 招聘流程 总部渠道招聘流程二、入职流程及相关表单三、劳动合同与协议（一） 劳动合同（二） 兼职员工工作协议（三） 保密协议（四） 培训协议四、员工手册五、中心人员各岗位职责六、考勤管理相关表单七、绩效考核制度（一） 月度绩效考评（二） 年度绩效考评八、离职流程九、薪资制作流程十、相关表单1.1 入职通知书1.2 员工信息登记表1.3 新员工试用期转正评价表1.4请假申请单1.5加班申请单1.6调班调休申请单1.7月度考勤汇总表1.8月考勤统计表1.9月度绩效考核1.9.1销售顾问考核1.9.2行政客服考核1.9.3艺术老师考核1.9.4全职助教考核1.9.5中心主2、管考核1.10年度绩效考核 主管级别1.11年度绩效考核 基层员工1.12评估等级人数表1.13员工绩效考评汇总表1.14离职申请表1.15工作移交表1.16员工离职手续表一、招聘流程中心运营总监提出招聘需求，E-mail告知总部人事部，所需招聘职位及人数等信息总部人事部在全国主要招聘网站发布相应职务招聘信息中心运营总监收到相应简历前期特殊职务（如艺术老师），可通知总部相应部门协助进行电话面试。简历筛选及通知面试中心需求部门主管初试未达要求通知复试中心运营总监进行复试，并告知应聘者其申请职务的具体工作内容淘汰录用备用储备备案反馈总部招聘情况二、新员工入职录用流程2.1提前7天发入职通知书，确认3、入职时间并邮件通知用人部门主管新员工到职日期。2.2提前1天准备新员工入职手续登记表，劳动合同，办公用品及设备。2.3入职当日，收集新员工相关信息（身份证、学历证明、劳动手册根据当地用工政策的入职文件、保险账号/公积金账号、体检报告）。2.4签订合同。2.5新员工填写入职登记表。2.6介绍公司部门和环境。2.7入职培训（公司情况、公司文化和价值观、基本人事制度和流程）。2.8更新人事员工档案册。2.9发EMAIL告知各部门新员工信息。2.10办理网上招工，为其缴纳相关当地规定的相应员工保险。入职流程图准备入职手续登记表、劳动合同、办公用品、电脑设置发放入职通知书确认入职时间收集和复印员工相关证4、件信息签订劳动合同新员工填写入职登记表邮件形式通知总部，开设新员工邮箱介绍公司部门和环境更新人事员工档案册，告知各部门新员工信息完成入职录用工作新员工入职培训三、劳动合同与协议（一）劳动合同书甲方： (以下称“甲方”)通讯地址： 法定代表人或委托代理人： 乙方： （以下称“乙方”） 身份证号码： 家庭住址：_ 户籍地址：_ 联系方式：_（固定电话）_（移动电话） 紧急联系人：_联系电话：_ 甲乙双方就劳动关系的建立及其权利义务等事宜，根据中华人民共和国劳动合同法及有关的劳动法律、法规、行政规章和企业依法制定的规章制度、集体合同，遵循自愿、平等、协商一致的原则，一致同意订立本劳动合同（以下简称合5、同），共同信守合同所列各条款，并确认合同为解决争议时的依据。 第一章合同的类型与期限 第一条 甲、乙双方选择合同类型为（ A ）。 A. 固定期限，自 年 月 日起至 年 月 日止，合同期满后，双方同意继续履行的，合同自动顺延 年; 达到无固定期限合同条件的，自动转为无固定期限合同；双方如需重新约定劳动合同期限的，在合同到期前的三十天内订定。 B. 以完成一定的工作任务为期限：自_/_年_/_月_/_日起至_/_工作任务完成时即行终止。 第二条 若乙方开始工作时间与合同订立时间不一致的，以实际到岗之日为合同起始时间，建立劳动关系。 第二章试用期 第三条 甲乙双方约定试用期自 年 月 日起至 年6、 月 日止，共个月，试用期工资为： 。若到岗之日与试用期约定上岗之日不符的，试用期同时提前或顺延。 第四条 录用条件为： 1. 学历文化： 。 2. 身体状况： 。 3. 工作技能： 。 4. 团队精神： 。 5. 其他：_/_。第三章工作内容与工作地点 第五条 甲方聘用乙方从事 全职助教 工作，详见“职责描述”。 第六条 乙方的工作地点为 。第七条 乙方应认真履行甲方制定的岗位职责，按时、按质、按量完成其本职工作；未经甲方允许，乙方不得在其他单位兼职。 第八条 甲方因生产和工作需要，依据乙方的专业、特长、工作能力和表现，需调整乙方工作岗位及其工作报酬的，原则上应协商一致，但以下情况乙方应当接7、受甲方安排： A. 甲方因生产经营服务需要，组织机构设置等情况发生变化需调动乙方工作岗位时，乙方应予接受； B. 甲方确因生产经营服务需要，可以临时安排乙方从事其他岗位工作，工作期限由双方协商确定；C. 乙方因技能、身体等因素达不到生产服务、工作质量、产量等指标，不能胜任工作的。 第四章工作时间与休息时间 第九条 乙方所在岗位执行下述工时制度（ A ）。 A. 标准工时制。 B. 不定时工时制。 C. 综合计算工时制。 第十条 甲方在下列节日安排职工休假：元旦、春节、国际劳动节、国庆节，法律法规规定的其他节假日及婚假、丧假、产假等。 第十一条 甲方因工作需要安排乙方延长工作时间或节假日加班加点8、的，乙方应服从甲方统一安排;甲方按规定支付加班加点的报酬，以保证乙方合法权益。 第十二条 乙方加班须征得甲方确认同意，否则不视为加班。 第五章规章制度与劳动纪律 第十三条 乙方自觉遵守国家的法律、法规、规章和社会公德、职业道德，维护甲方的声誉和利益。 第十四条 甲方依法建立和完善各项规章制度，甲方应将制定、变更的规章制度及时进行公示或者告知员工，乙方应严格遵守。 第十五条 乙方不得从事其他任何与甲方利益冲突的第二职业或活动，并保守甲方的商业秘密和知识产权。 第十六条 乙方违反劳动纪律和规章制度的，甲方有权按国家和本单位的规定对乙方给予纪律处分或经济处罚，直至通知解除本合同。 第六章劳动报酬 第9、十七条 乙方在正常出勤并付出正常劳动后，有权获得相应得劳动报酬，乙方所在岗位执行下述工资计发形式（ ）。 A. 计时形式：乙方的月基本工资为： 元/月 （为税前），岗位补贴具体见员工福利确认单；佣金、奖金具体见奖金分配和考核方案，其中加班、事假和病假工资计算标准按照劳动法有关规定执行。B. 计件形式：乙方的劳动定额为 / ，计件单价为 / 。 C. 其他工资形式：_/_。 第十八条 甲方于每月 日以人民币形式支付乙方上月工资。 第十九条 甲方有权根据其生产经营状况、乙方工作岗位的变更和依法制定的劳动报酬分配办法调整乙方的工资待遇。 第二十条 甲方安排乙方延长工作时间或休息日、法定休假日工作的，10、应依法安排乙方补休或支付相应劳动报酬。 第七章社会保险和福利待遇 第二十一条 甲方根据国家和当地有关规定为乙方参加购买下述社会保险（ ），乙方个人缴纳部分由乙方自行承担并由甲方在工资发放时代扣代缴。 A. 城镇社会保险 B. 小城镇社会保险 C. 外来从业人员综合保险 D. 其他: 。 第二十二条 乙方患病或非因工负伤，其病假工资、疾病救济费和医疗待遇按照国家和当地有关规定执行。 第二十三条 乙方患职业病或因工负伤的工资和医疗保险待遇按国家和当地有关规定执行。 第二十四条 甲方为乙方提供以下福利待遇： A. _。 B. _。 C. _。 第八章劳动合同的变更、解除和终止 第二十五条 订立合同所11、依据的法律、行政法规、规章发生变化，合同应变更相关内容。 第二十六条 订立合同所依据的客观情况发生重大变化，致使合同无法履行的，经协商同意，可以变更合同相关内容或解除。 第二十七条 乙方在试用期内被证明不符合甲方用人标准或录用条件的，甲方提前三日通知乙方解除合同。 第二十八条 乙方有下列情形之一的，甲方可立即解除合同，辞退乙方： A. 如无特别约定的，合同签约后15天内员工未能上岗的。 B. 因乙方未能在30天内提供其被录用的相关资料，至使甲方无法办理录用及社会保险缴纳手续的。 C.乙方被查实在应聘时向甲方提供的其个人资料是虚假的，包括但不限于：离职证明、身份证明、户籍证明、学历证明、体检证明12、等是虚假或伪造的；应聘前患有精神病、传染性疾病及其它严重影响工作的疾病而在应聘时未声明的；应聘前曾受到其它单位记过、留司察看、开除或除名等严重处分、或者有吸毒等劣迹而在应聘时未声明的；应聘前曾被劳动教养、拘役或者依法追究刑事责任而在应聘时未声明的等。 D. 严重违反甲方的组织纪律、员工手册或规章制度。 E. 严重失职、营私舞弊给甲方利益造成1000元（含）以上重大损害的。 F. 乙方是驾驶员的，因其自身原因，其驾驶证、照被吊扣或失效15天（含）以上的或因乙方发生同等以上（含同等）行车（客尚）死亡事故或次责以上（含次责）特大行车（客伤）事故或物损三万元以上的，甲方可以随时解除合同。 G. 乙方同13、时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成严重影响达损失1000元以上的，或者经甲方提出，拒不改正的。 H. 乙方被依法追究刑事责任、劳动教养、公安机关收容教育的。 I. 乙方向甲方辞职或者经协商被甲方解除聘用的。 J. 乙方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使甲方在违背真实意思的情况下订立或者变更合同的。 K. 乙方不得从事将对公司诚实、公正、声誉造成影响或使甲方处于困窘境地的行为或活动；L法律法规规定的其他情形。第二十九条 乙方有下列情形之一的甲方可以解除合同，辞退乙方，但应提前三十日以书面形式通知乙方： A. 乙方患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事甲方另行安14、排的其它工作的。 B. 乙方不能胜任本职工作，经过培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任工作的，并拒不服从甲方的工作安排和劳动管理的。 C. 甲方因兼并、分立、合资、转（改）制、企业转产、技术革新、经营方式调整、防治污染搬迁等客观情况发生重大变化或乙方的生产、工作岗位消失，致使合同无法履行的。 D. 甲方的生产经营发生严重困难的。 E. 依据合同第二十六条规定不能就变更合同达成协议的。 第三十条 凡有下列情形之一，乙方可以解除合同： A. 在试用期内提前三天以上向甲方提出辞职。 B. 甲方违反合同规定，未足额及时支付乙方劳动报酬的。 C. 甲方违反合同规定，未依法缴纳社会保险的。 D. 甲方违反合15、同规定，未提供相应劳动保护和劳动条件的。 E. 甲方的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的。 F. 甲方强令冒险作业、违章指挥强迫乙方劳动的。 G. 乙方提前三十天向甲方提出辞职。 第三十一条 乙方有下列情形之一的，甲方不得依照合同第二十六条的规定解除合同： A.在本单位因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的。 B.患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的。 C.女职工在孕期、产期、哺乳期内的。 D.在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的。 E.法律法规规定的其他情形。 第三十二条 有下列情形之一的，合同自行终止： A. 合同期满且双方不能就相同劳动条件的续签达成一致16、的。 B. 当事人约定的终止条件出现，如已确认乙方完成了某一项工作任务的。 C. 甲方破产、解散、被吊销营业执照、责令关闭或者被撤销的。 D. 乙方享受基本养老待遇、退休、宣告死亡、宣告失踪、死亡的。 E. 乙方暂时无法履行合同的义务，但仍有继续履行条件和可能的，包括但不限于乙方涉嫌违法犯罪，被公安、国家安全或者司法机关限制人身自由的、乙方因脱产学习与进修、执行有关部门的公益性任务等原因而不能正常履行本合同超过15天的。 F. 乙方应征入伍或者履行国家规定的其他法定义务的。 G. 法律法规规定的其他情形。 第三十三条 合同期满或者当事人约定的合同终止条件出现，乙方有合同第三十一条所规定情形之一17、的，同时不属于二十八条约定的，合同顺延至相应情形消失。 第九章后合同义务 第三十四条 本合同解除或终止时, 乙方应履行下列义务: A. 向甲方指定的人交接工作; B. 完好归还其占有的甲方的办公用品、文件、设备等有形或无形资产; C. 向甲方完整移交载有甲方重要信息的任何载体; D. 协助甲方清理双方之间的债权、债务; E. 完成甲方规定的离职流转程序，办理有关离职手续; F. 其他：处理其他应了而未了的事务。 第三十五条 本合同解除或终止时, 甲方应履行下列义务: A. 为乙方办理终止劳动关系手续; B. 自劳动关系终止之日起15日内为乙方办理社会保险和住房公积金账户转移或者封存手续; C.18、 应乙方要求, 及时、如实出具乙方的工作履历或绩效证明。 第三十六条 乙方不辞而别, 或者下落不明, 或者未履行第三十四条、第四十条及第四十三条规定的义务, 致使甲方无法办理或迟延办理与乙方离职相关的手续的, 乙方在此不可撤销地承认其负有过错, 并承担相应的责任。 第十章经济补偿与赔偿 第三十七条 乙方未提前三十天向甲方提出辞职或有其他擅自离职情形的，将在乙方办结工作交接后支付乙方的当月工资。 第三十八条 除按合同第二十八条规定解除合同之外的，凡属劳动合同法规定应给予经济补偿金的，甲方应按法律规定的标准支付经济补偿金给乙方。 第三十九条 乙方欠付甲方任何款项，或者乙方违反合同约定的条件解除劳动19、合同，给甲方造成任何经济损失，依照法律法规约定和合同约定应承担的赔偿责任，甲方有权从乙方的工资、奖金及津贴、补贴等（包括并不限于此）中做相应的扣除，但该扣除不得违反法律法规的规定，不够扣除的，甲方仍然有权就剩余部分向乙方追偿。 第十一章培训服务期与竞业限制 第四十条 乙方在合同期间接受甲方提供的出资专项技术培训，约定为甲方的服务期自_/_年_/_月_/_日起至_/_年_/_月_/_日。 乙方若违反本条约定，提前解除合同的，应偿付甲方培训费用_/_元人民币，对已履行部份服务期的，按照服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用偿付。 第四十一条 双方可另行签订培训/教育协议，约定具体服务期、赔偿标准并执20、行。 第四十二条 乙方应当保守甲方的商业秘密，商业秘密系指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益，具有实用性并经甲方采取保密措施的技术秘密和经营信息。包括但不限于下述内容： A. 技术信息。技术信息的范围一般包括技术方案、工程设计、电路设计、制造方法、配方、工艺流程、技术指标、计算机软件、数据库、试验结果、图纸、样品样机、模型模具、操作手册、技术文档、涉及商业秘密的业务函电等等。 B. 经营信息。经营信息的范围一般包括客户名单、营销计划、采购资料、定价政策、不公开的财务资源、劳动报酬、进货渠道、产销政策、招投标中的标的及标书内容等。 C. 公司依照法律规定和有关协议约定对外应承担保密义务的事项等21、。 第四十三条 乙方的竞业限制期限自 年 月 日起至 年 月 日或约定时间为合同服务期满后 年内。竞业限制的范围为 ，地域为 。在竞业限制期间甲方给予乙方一定经济补偿，具体标准为 ，支付方式为 / 。若乙方违反第四十二条规定的，应支付违约金 元人民币。如果违约金不足以弥补甲方所受的实际损失的，甲方保留向乙方追偿实际损失的权利。 第十二章劳动争议处理 第四十四条 甲、乙双方因合同而发生争议可以向甲方所在地的劳动仲裁委员会申请仲裁或向甲方所在地的人民法院提起诉讼。 第十三章其他规定 第四十五条 甲方的规章制度（包括但不限于员工手册、岗位职责、培训协议、保密及竞业限制协议、员工行为准则等）均属合同的22、主要附件，其效力与合同条款等同。 第四十六条 合同如与法律、法规相抵触的，或者因法律、法规的变更而不一致的，以现行有效的法律、法规为准。 第四十七条 合同未尽事宜，双方另有约定的，从约定；双方没有约定的从法律、法规和规章制度。 第四十八条 合同生效前双方签订的任何劳动合同自合同签订之日其自动失效，其他之前签订的相关协议文本（包括但不限于保密及竞业限制协议、培训协议）的规定与合同不一致的，以合同为准。 第四十九条 乙方同意，在其处于联系障碍状态（包括但不限于乙方因病住院、丧失人身自由等情形）时，委托合同首部的“紧急状态联系人”作为乙方的受委托人，该受委托人享有接受和解与调解，代领、签收相关文书的23、权限。 第五十条 甲、乙双方另行约定条款： A: B: C: 第五十一条 合同一式二份，甲方执一份，乙方执一份，经双方签字（或盖章） 后生效。 甲方（签字或盖章）： 乙方（签字）： 签订日期： 签订日期： 签订地点： 签订地点： （二）兼职员工工作协议甲方： 乙方姓名： 住址： 联系方式： 身份证号码： 甲、 乙双方经友好协商，就乙方在甲方兼职工作达成如下协议：1、甲方自_年_月_日起录用乙方为兼职员工，兼职岗位 。2、甲、乙双方经共同协议并取得同意时，乙方须遵守上列第一项之规定。3、雇用期限：自_年_月_日起，至_年_月_日止。协议期满，双方无异议，本协议将自动延续，但双方可随时提出终止。424、兼职时间：兼职时间根据工作需求和部门主管要求进行相应调整，必须提前15分钟到达中心，作相应准备工作。5、薪资：人民币 元/月， 薪资发放时间：每月五日或十日，以现金或银行打卡形式发放上月工资。6、工作纪律及奖惩： 乙方工作期间，必须遵守和执行甲方指定的相关公司规章制度。甲方须提前三天告之乙方出勤时间，乙方若不能安排出勤时间，须在三天内告之甲方；若乙方未能提前三天告之甲方不能安排此次出勤，以旷工一次论处，旷工以扣除50元/次处理。乙方未能提前15分钟到达中心，以迟到论处，迟到以扣除10元/次处理；迟到30分钟以上，以旷工一次论处。7、异动：若因业务上执行之必要时，可予以双方协商调整。8、本协议25、一式二份，双方各执一份。甲方（签章）： 乙方（签章）： 日期： 日期：（三）保密协议甲方： 法定代表人： 联系地址： 乙方：性别： 出生日期： 身份证号码：联系地址：联系电话/电邮：鉴于：乙方系甲方 部门的员工，获得甲方支付的相应工资报酬（其中已包含保密费）；以及乙方在甲方任职期间，有机会接触到甲方所拥有的相关商业秘密；根据中华人民共和国相关法律、法规之规定，甲、乙双方经平等协商，就乙方在甲方任职期间及离职后保守甲方商业秘密等有关事项，签订下列协议条款，以便双方共同遵守：第一条双方确认，乙方在甲方任职期间，因履行职务的需要或主要利用甲方物质条件、业务信息等创造的，包括但不限于与甲方研发/ 改进26、/销售的各类儿童艺术教育课程相关的课程作品著作权、商业秘密，及其他相关知识产权等均无条件属于甲方所有。甲方可以在其业务范围内充分自由地利用上述课程作品著作权、商业秘密，及其他相关知识产权等，用于经营/销售或者向第三方授权/许可/转让。乙方应依照甲方要求，提供一切必要的协助，采取一切必要的行动，包括但不限于申请注册登记等，协助甲方取得和行使有关的权利。第二条乙方在甲方任职期间所完成的与甲方研发/ 改进/销售的各类儿童艺术教育课程相关的课程作品著作权、商业秘密，及其他相关知识产权等，乙方认为并非因其履行职务或利用甲方物质条件、业务信息等创造的，而应由其本人享有知识产权的，应当及时向甲方提出书面申明27、。经甲方核实，并明确属于非职务成果的，由甲方出具非职务成果确认书，并由乙方享有知识产权。乙方没有及时提出书面申明并获甲方确认的，则乙方确认上述成果属于职务成果，甲方可以使用这些成果进行经营/销售或者向第三方授权/许可/转让。第三条乙方在甲方任职期间，必须遵守甲方规定的任何成文和不成文的保密规章制度，履行与其工作岗位相应的保密职责。甲方的保密规章制度中没有规定或者规定不明确的，乙方必须本着谨慎诚实的态度，采取任何必要合理的措施，维护其于任职期间知悉或持有的任何属于甲方或者属于第三方但甲方承诺有保密义务的商业秘密，以保持其机密性。第四条除了履行职务的需要外，乙方承诺：未经甲方事先书面同意，不得以泄28、露、告知、公布、发表、出版、传授、转让或以任何其他任何形式，使第三方（包括按照甲方保密规章制度的规定不得知悉该项秘密的甲方其他职员）知悉属于甲方或者虽属于他人但甲方承诺有保密义务的商业秘密，也不得在履行职务之外使用甲方的商业秘密。第五条双方同意，乙方在无论因何种原因离职后，仍对其在甲方任职期间接触及知悉的属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的商业秘密，承诺如同其在甲方任职期间一样承担保密义务和不擅自使用的义务。乙方离职后承担保密义务的期限为无限期保密，直至甲方宣告商业秘密解密或者该商业秘密已经进入公知领域。第六条乙方承诺，其在甲方任职期间，非经甲方事先书面同意，不得直接或间接为与甲方经29、营同类业务或提供同类服务或进行与甲方近似或相竞争业务的其他企业事业单位、社会团体、相关机构或个人工作或提供服务，也不得在上述机构中担任任何职务，持有股权，或与之建立任何形式的商业联系。第七条乙方因职务上的需要所持有或保管的一切记录甲方商业秘密的文件资料、图表、笔记、报告、信件、传真、磁带、仪器以及其他任何形式的载体，均归甲方所有。第八条乙方应当于离职时，或者于甲方提出要求时，应返还属于甲方的财物，包括记载着甲方商业秘密的一切载体，并不得复制。乙方离职后，如果进入与甲方业务经营具有竞争性的企业事业单位、社会团体、相关机构工作或自行/通过相关关系人开设与甲方业务经营具有竞争性的企业，则乙方必须首先30、向相关企业及其股东说明本协议之内容及其应当承担的相关保密责任，且在任何情况下，乙方均不得使用、泄露或协助他人使用甲方的一切商业秘密，否则，乙方应当承担一切法律责任。第九条 为了避免歧义，甲、乙双方明确，本协议提及的甲方的商业秘密包括但不限于： 1、乙方在甲方工作期间，有机会接触到的甲方各种客户信息及甲方供应商信息，包括但不限于甲方客户/供应商名单，甲方客户/供应商办事处、联系人、联系方式，甲方客户/供应商与甲方交易的信息等，以及记录上述客户/供应商及交易信息的订单、往来函件、合同等文件。2、关于甲方已经、正在或者将来研发的儿童艺术教育课程，包括但不限于甲方现有的、正在开发或者构想之中的，以根据31、2-12岁儿童在认知、探索、观察、描述、表现等不同的能力发展阶段，设立的全系列多媒体视觉艺术课程，以及旨在激发儿童独一无二的想象力和创作力而专门创造的各类多元化儿童艺术创造主题课程（诸如油画、水彩、泥塑、浮雕、拼贴、陶艺、立体装置、特殊材料创作、国艺等）在内的儿童艺术教育领域及以此为基础的以全面开发儿童潜能为宗旨的儿童艺术教育经营模式相关的所有文件、资料、信息；3、关于甲方，特别是与甲方研发/ 改进/销售的各类儿童艺术教育课程相关的市场营销信息，包括但不限于甲方的营销计划，销售方法，经销商和客户信息，客户的专门需求，正在跟踪的相关销售订单、潜在客户、未公开的销售，服务网络以及公司现有的、正在开32、发或者构想之中的经营或合作项目等的信息；4、关于甲方经营管理的信息，包括但不限于甲方的各类工作计划，甲方的组织结构、运营模式、人事、财务、工资福利等情况，甲方现有的或者正在开发之中的业务流程与管理体系以及各种重要管理文件等；5、关于甲方法律关系的信息，包括但不限于甲方与上海市范围内或范围外的相关合作方的合作文件、经营管理手册、经营模式、甲方与投资人的法律文件、融资渠道、投资人信息、甲方合同履行情况、知识产权许可、转让情况、商标计划注册情况、诉讼情况等；6、按照法律和协议，甲方对第三方负有保密责任的第三方商业秘密；7、甲方要求乙方保密的，同甲方有关的其它信息。第十条乙方如违反本协议任何一条款，特33、别是当乙方从甲方离职后，不得利用其掌握的甲方相关商业秘密，通过自行、相关关系人开设与甲方业务经营具有竞争性的企业事业单位、社会团体、相关机构或与甲方的同业竞争对手一起不法侵占甲方的客户，或者将其所知晓的商业秘密向第三方披露或者擅自使用。否则，乙方应当一次性向甲方支付违约金：人民币壹佰万元（RMB 1,000,000.00），构成犯罪的，提交司法机关处理。乙方如违反本协议任何一条款，无论前述违约金支付与否，均构成对甲方规章制度的严重违反，甲方均有权不经预告，立即解除与乙方的劳动、劳务合同关系，且不支付任何补偿金。乙方的行为给甲方造成损失的超过上述违约金的，乙方应当继续赔偿甲方的损失。上述违约金，34、甲方可以从乙方的工资报酬中进行扣减。甲、乙双方同时确认，如乙方违反本保密协议而需向甲方支付违约金的，乙方无条件放弃向司法机构请求调整上述违约金数额的权利。第十一条 本协议如与双方以前的口头或书面协议有抵触，以本协议为准。第十二条 本协议的修改必须采用双方同意的书面形式。第十三条 双方确认，在签署本协议前已仔细审阅过协议的内容，并完全了解协议条款的法律含义。双方确认将严格遵守本协议规定，对各自违约行承担负法律责任。第十四条 本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有相同的法律效力。本协议构成甲、乙双方劳动合同不可分割的组成部分。第十五条 本协议经甲、乙双方签字或盖章后生效。本协议项下的任何纠纷，均35、由甲方住所地有管辖权的司法机构管辖。甲方： 乙方： 盖章： 签字：年 月 日 年 月 日 （四） 员工培训协议甲方： 乙方：为提高员工业务能力、促进员工自身发展，公司鼓励并支持员工参加职业培训。为确保公司的稳定性和可持续发展，根据劳动法等有关规定，甲乙双方经协商一致达成如下协议：一、甲乙双方约定培训期自 年 月 日起至 年 月 日止，共 个月。二、服务期限规定，乙方在合同期间接受甲方提供专项技术培训，约定为甲方的服务期自 年 月 日起至 年 月 日。三、甲方责任与义务 1、保证向乙方支付约定范围内的各项培训费用； 2、保证向乙方提供必要的服务和条件； 3、在培训期间，做好培训指导、监督、协调和36、服务工作。 4、保证在乙方完成培训任务后，安排在适合的工作岗位或职务，并给予相应的工资待遇。四、乙方责任与义务 1、保证完成培训目标和学习任务，掌握相关专业技能； 2、保证在培训期服从管理，不违反甲方各项政策、制度与规定； 3、保证在培训期内定期向甲方沟通，汇报学习情况； 4、保证在培训期结束后，服从甲方分配，胜任工作岗位（或职务）。五、服务期限及补偿费： 乙方应为甲方服务满一年，不满一年的，乙方需按以下标准向甲方支付补偿费。（1） 试用期内提出离职，无需支付补偿费； （2） 服务满三个月、不满半年的支付补偿费9000元； （3） 服务满半年、不满9个月的支付补偿费6000元； （4） 服务满37、9个月、不满一年的支付补偿费3000元。六、合同期间，由于甲方原因，甲方提出解除劳动合同的，乙方不补偿培训费用。乙方因违纪被公司辞退的须支付补偿费。具体标准参见第五条之规定。七、本协议作为甲、乙双方签订的劳动合同的补充协议，具有同等法律效力，双方应共同遵守。八、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方： 乙方： 盖章： 签字：年 月 日 年 月 日 四、员工手册员工手册第一章 入职指引第二章 工作纪律第三章 职业发展第四章 员工奖惩第五章 劳动合同管理第六章 员工福利第七章 薪资管理第八章 员工培训第九章 员工行为规范第十章 附则第一章 入职指引一、个人资料新录用员工须38、向人事部门提供身份证、学历证书、专业职称证书、免冠近照、区级以上医院提供的体检合格证明，并在录用登记表亲笔填报准确的个人资料。合理的个人记录管理可反映公司对员工的尊重。为达到这一目标，员工应在被公司受雇期间提供完整、准确、实时有效的个人信息，包括但不限于学历证明资料和任何岗位资格证书等。公司提倡正直诚信，并保留审查员工所提供个人资料的权利；如果员工故意隐瞒或者提供虚假资料，一经查实，公司有权单方面终止劳动关系，不做赔偿，并由员工本人一概承担由此引发的后果及责任。公司会尽力将员工的各项记录保持最新状态，但这有赖于员工的合作。如果员工的基本信息变更，应自变更之日起两周内书面通知其直接领导和人事部，39、例如住址（或联系地址）、电话、子女出生、婚姻状况的变化等。若因员工本人原因导致上述资料不实或未能及时更新，由此产生的不利后果由其本人承担。公司对员工个人信息实施严格的保密措施，只有公司管理层及经授权的人事部人员因工作需要方能接触该信息。员工不应因非工作目的探听或查询其他员工的信息。二、录用与报到应聘人员由人事部和用人部门安排进行面试、笔试、专业技能测试、合格者经审批程序后，由人事部发给录用通知书，同时准备报到材料。员工在入职之日，需提交与原公司已解除劳动合同的证明。员工在入职后一周内，应主动出示其与原公司签订的任何带有竞业禁止或类似的限制性条款的协议。公司要求员工在工作期间将其能力和精力全心全40、意地投入到工作中去，以求达到最佳的工作表现。员工不应从事兼职工作，在接受其他公司及机构的任何职位前应向其直接领导汇报并获得公司批准。新聘人员应当具有符合岗位要求的健康状况、知识技能以及工作经历。公司在招聘员工时，有权了解新招聘员工的健康状况、知识技能和工作经历等情况，新招聘员工应当如实说明。员工被公司录用后，应向公司提交用于办理入职登记手续或社会保险手续的必要信息或文件证明。在试用期内不能提供，视为不符合公司的录用条件，公司可解除与员工之间的劳动关系，或延长其试用期。员工按如下程序办理报到手续：（1）签订劳动合同，领取员工手册与考勤卡。 （2）与试用部门负责人见面，接受工作安排。（3）安排办公41、地点，领取办公用品和相关资料等。三、试用与转正试用期原则上为三个月，试用延期时间最长不超过六个月。所有新员工必须参加公司组织的新员工培训，员工试用期满前根据公司有关规定填写、进行试用期考核评定，考核通过后，转为公司正式员工。若员工未能通过试用期考核或不符合公司其他录用条件的，公司将书面通知员工解除劳动关系，不需支付任何补偿。员工在试用期中离职，应提前三日书面通知公司。否则公司有权要求员工赔偿相应损失。员工试用期请假，转正时间将会被顺延；请假超过一个月，作自动离职处理。第二章 工作纪律员工必须遵守公司颁布的各项规章制度。一、办公礼仪1. 员工在工作时间不得带夸张首饰，不得穿着夸张的超短裙、超高跟42、鞋，不得化浓妆；2. 老师及助教要统一着装涂来涂去工作服并穿着围兜及佩戴好胸牌；课程顾问及行政人员都要统一着装工作服并佩戴胸牌;3. 员工要保持着装整洁、干净、无异味，下装选择应以自然，大方，得体为标准；4. 工作时间内不听音乐、不看闲书；聊天工具只限工作用途，不浏览与工作内容无关的网站，禁止工作时间玩游戏;5. 爱护公司资财、设施，不得借故损坏，不得窃取公物。不得使用公司资源做与工作不相关的事情;6. 员工上班期间如有事外出，须告知身边同事；若在此期间有外来人员来访、来电，身边同事应记下来访者的单位、姓名、联系电话及来访事由;7. 未经同意不得随便翻看其他同事的文件、资料等;8. 电话铃响，43、员工应在不超过三声铃响（代答不超四声）内及时接听，第一句应答语：“你好！*”（*为所在部门）；接打电话时注意控制音量。二、办公环境9. 员工办公桌面除电脑、电话、台历、文件夹、茶杯、小型装饰物外，不得摆放其他与工作无关的物品。10. 员工下班应清理办公桌，整齐摆放物品，重要文件应锁入抽屉或档案柜，办公椅一律插入办公桌下，责任人要关好电脑，最后离开者注意关灯、空调等用电设备。11. 员工应妥善收藏好私人物品，除外套外，其他私人物品不应挂在座椅后背。12. 员工不应随意搬动、改变办公台、办公椅、文件柜等办公设备的摆放位置。13. 员工原则上不允许在办公区域内就餐。三、考勤管理1.员工工作时间为：每44、周工作5天，其中周一至周日每天工作八小时，正常班为每天上午9：30时至下午6点（午餐时间为半小时）； 各中心根据实际情况，相应安排员工的早晚班时间； 周末工作时间：以实际营业需求为准，各部门不同。2.每月由各部门主管制定各部门排班表，当月排班表一旦制定，不许调动，特殊情况需事先填写调班调休单由直接主管同意签字后才能调动，调班调休单交至行政部（分中心员工）或人事部（总部员工）汇总。3.员工应于上午上班、下午下班持考勤卡刷卡考勤。员工应遵守考勤系统要求，上班和下班、工作外出必须在考勤卡上如实登记出入情况，并注明“外出原因”考勤记录作为公司对员工考评的主要依据之一。员工因外出办事，无法正常打卡，应在45、考勤卡上注明事由，直接主管签字，获得批准后方可外出。4. 迟到、早退和旷工1）、迟到定义：指晚于公司规定上班时间到达，如员工超过正常刷卡时间5分钟则视为迟到。2）、早退定义：非工作原因、未请假或请假未经批准，早于休息或下班时间离开公司者视为早退。处罚：当月迟到或早退累计2次(含)以上，按50元/次罚款，无故迟到或早退时间半小时以上者（包括半小时）按照缺勤半天计算。连续3个月内迟到或早退累计次数超过10次（含），将受到书面警告一次，累计3次书面警告，公司保留解除劳动合同权力由于工作原因，早上不直接抵达公司的，须提早一天，最迟当天中心正常上班前将工作行程计划报告给直接领导。3）、旷工定义：员工未请46、假或请假未经批准擅自未到（在）岗者，以及上班无正当理由未在考勤系统上考勤的视为旷工。处罚：凡旷工按情节轻重给予书面警告、严重书面警告或辞退处罚，并扣发3倍当日工资总额。在一年内旷工达1日次及1日以上的，公司将不予考虑该员工的年度调薪及年终奖；在一个月内累计旷工达3日以上或者一年内累积旷工达5日以上的，将被视作严重违纪，公司有权随时解除劳动合同，并不作任何补偿。5. 员工上下班必须本人打卡。因故忘打卡者，不迟于次工作日下班前通知部门主管，由直接主管签字，没有主管签字视为当日旷工半天，当月累计忘打卡5次，处罚50元；6. 严禁员工代他人刷卡。委托他人打卡或代替他人打卡者经查实后，委托者与代替者均处47、罚50元，之后再犯，将记书面警告。情节严重者，公司保留解除劳动合同权力；7. 员工因公造成迟到、早退、不刷卡，应及时（不超过1个工作）与主管沟通，并经签字确认后交到行政处超出正常工作时间以外的工作，公司可以选择调休或者支付加班费；调休时间在一个月以内有效，超出1个月时间公司未能安排调休的，按照相关规定支付员工加班费；8. 加班、值班1）加班（公司提倡员工高效工作，不提倡加班）；定义：由公司安排或员工因工作需要，申请并报经直接主管批准，在规定工作时间之外超过1小时的工作称为加班。本公司人员于工作时间外、周末或法定节假日因工作需要而被安排加班时，不得推诿；推诿者，按旷工论处。员工加班须事先填写“加48、班申请表”，并根据公司规定，由直接主管签字批准，在加班完成后一个工作日内将加班申请表交行政部（分中心员工）或人事部（总部员工）汇总。未按上述流程办理而自行延长工作时间的，公司将不视作加班。员工加班以换休为主，员工换休需提前填写调班调休单，流程同加班申请，如不能换休的，将按规定给与加班费。加班费标准：普通工作日为：月基本工资/21.75日/8小时实际加班小时数1.5；休息日为：月基本工资/21.75日/8小时实际加班小时数2；国家法定假日为：月基本工资/21.75日/8小时实际加班小时数3。注：21.75是国家规定的月计薪天数。加班期间未履行职责者（做与工作无关的事情等），一经发现并核实，追回加49、班补偿，并处以300元罚款；同时，公司视其为严重违反公司规章制度，将随时解除其劳动合同。2） 加班时间的规定：加班时间1小时起算，且必须以整数时间安排；工作日晚上申请加班的，需扣除1小时吃饭时间；申请加班多个工作日的，统一按照8小时/天计算。3）值班定义：公司为安全保障或者处理突发事件、紧急公务等原因，安排有关人员在夜间、公休日和法定节假日等非工作时间到工作场所内轮流进行的工作。突发事件紧急事件除外。员工所在部门对值班的员工安排调休。第三章 职业发展1、 员工根据个人工作兴趣、工作能力提升、发展空间等原因可申请在公司内部进行工作变动；公司可根据员工的能力、职业发展、工作表现和实际需要，对员工工50、作岗位进行变动。2、 公司空缺职位优先内部员工申请，员工可报名或推荐。第四章 员工奖惩奖惩1、 员工有下列情形的，公司予以奖励：（一）为公司创造显著经济效益者；（二）为公司挽回重大经济损失者；（三）为公司获得重大社会荣誉者；（四）改进管理成效显著者；（五）有其它突出成绩者。2、 奖励采取精神奖励和物质奖励相结合的原则，分为：通报表扬、奖金、加薪等。3、 处罚。员工违反公司有关规章制度、给公司造成一定经济损失或不良影响，公司将予以书面警告、严重书面警告、辞退处罚（立即解除劳动合同）。并处以相应的经济处罚。1、 奖励1、奖励分类1）、通报表扬，指以内部指定方式予以公开表扬的奖励方式，公司视情况给予51、最高2000元的物质奖励；2）、通报嘉奖，指在内部刊物专题表彰其事迹，并对获奖者给予最高5000元物质奖励，并（或）给予晋级等的奖励；2、奖励条件1）、员工满足下列条件之一的给予通报表扬：工作期间收到客户好评或表扬的；工作期间表现优异者，被评选为优秀员工的；培训成绩优异者（参照培训制度相关规定）；对课程改进、创新有较大成果者；提出合理化建议，经采纳实施促进公司经营管理的。2）、员工满足下列条件之一的给予通报嘉奖：为公司发展提出合理化建议，被采纳后给公司带来显著经济效益的；发现并及时杜绝公司重大隐患，妥善处理重大问题，维护公司声誉和利益，为公司挽回损失的；在公开发行的主流报刊发表与公司有关文章，52、使公司名誉提高的；做出突出业绩或重大项目有突出贡献的，提出有重要价值创新服务的。2、 惩戒1、违纪等级及处理1）、公司视员工违纪程度采取相应的处理措施。处理等级包括：书面警告或通报批评；严重书面警告；辞退。2）、员工在第一次违纪后，12个月内如再次违纪，不论违纪种类，将受到累计升级的处分如下：书面警告 书面警告严重书面警告；严重书面警告 任何警告辞退。2、违纪行为1）、书面警告如有以下行为之一，公司将给予书面警告：在工作时间未经批准擅自离开岗位，超过一个小时；旷工一天；在工作时间睡觉、闲聊或串岗等；上班时间不穿工作服或不佩带铭牌者；违反公司相关管理规定，但尚未给公司造成明显损失；浏览与工作无关53、的网站、报纸、杂志或玩电子游戏等；利用公司的设施及资源从事明显以个人利益为目的的活动；在工作时间长时间（超过5分钟）接听私人电话而影响工作等；对同事做出不礼貌、不文明、不道德的行为，如态度傲慢、粗言秽语、行为不端等；无故拒不服从上司合理的工作安排；因缺乏责任心或其它个人原因造成公司损失及浪费，情节较轻的，包括但不限于质量事故、水电浪费等；其它违反公司规定或制度的行为，情节较轻。2）、严重书面警告如发生以下行为之一，公司将给予员工严重警告：一个月内迟到、早退累计超过2次不满4次；在工作时间未经批准擅自离开岗位，超过三小时；一个月内累计旷工两天以上（含两天）；未按照本手册规定履行请假手续擅自休假；54、提供虚假材料或不实报告；唆使挑拨、搬弄是非、散布谣言，影响团队协作；不服从上级主管正当的工作指令、故意怠工或拖慢工作进度；未经公司同意为其它机构服务，包括与公司业务相关的有偿或者无偿的服务，但尚未给公司造成损害；在公司场所放纵、鼓动或参加赌博或其他此类活动；未经允许进入受到禁止的区域（包含电脑），以及公司财务、人事系统；未经书面授权而从公司场所转移公司的财产，以及财务、人事资料或其他物品，但尚未给公司造成影响；考核不合格或不能胜任工作而无理拒绝参加岗位培训；故意破坏行为，但尚未给公司造成严重影响；因疏忽或粗心大意给公司的任何员工或客户造成身体伤害或损害，或由此给公司员工或客户的财产造成金额在155、000元以下的损失；因违规操作造成金额在1000元以下的公司财产损失的，包括但不限于计算机及外部设施损坏、软件系统破坏、非工作需要滥用公司电话、电子邮件或互联网系统；未经授权驾驶或操纵公司车辆、计算机系统或机器设备；其它违反公司行为规范和规章制度的行为，且情节较重的。3）、辞退如果员工有以下行为之一，属于严重违纪，公司将有权立即解除劳动关系，并不做赔偿：在一个月内累计旷工达3日以上或者一年内累积旷工达5日以上（均含本数）；入职时提供的信息不真实，存在伪造、虚假、隐瞒等情况；窜改、伪造、损毁公司记录、个人记录或文件，提供相关虚假信息或者向公司隐瞒相关真实信息；擅自涂改、假报或藏匿报表、单证、账目56、票据等；以欺骗方式获得休假，包括但不限于出示伪造的医疗证明等；偷窃或者侵吞属于公司、供应商、顾客或任何同事的财物；有其他营私舞弊、贪污、盗窃、弄虚作假、欺骗、欺诈等行为；无理拒绝公司的正常工作安排，扰乱公司正常工作秩序；工作中有暴力、恐吓、侮辱、诽谤同事或主管，采取非正常方式反映问题扰乱工作秩序以及性骚扰等行为；违反公司技术、业务及其它资料的保密规定或未经授权披露公司专有或保密信息，或未经公司批准，将竞争对手、敏感人士带入公司；未经批准在其它企业兼职服务或在与公司利益相冲突企业占有股份或者其他形式的利益；接受或提供贿赂；未经公司批准，接受合同方或者提供货物、服务的供应商或公司客户的礼物（或任57、何经济利益等）；吸食或私藏非法药品及毒品；怠工或无端罢工，蓄意威胁、挑衅或挑拨主管、同事、供应商或客户间关系；故意或蓄意地浪费材料或破坏属于公司、供应商、客户或任何同事的财产， 损失在人民币1000元以上（含）；违反公司操作规程，给公司、客户或其他员工造成人身损害或财产损失，损失在人民币1000元以上（含）；触犯国家刑法，受刑罚处罚或受到行政拘留或劳动教养等处罚的；其他违反国家法律法规的行为； 违反“治安管理处罚法”受到行政拘留处分或受到司法拘留处分，严重损害公司形象的；其他严重违反公司行为规范和规章制度的行为。3、 处理程序1、员工表彰奖励由部门以书面材料报人事部审核，提出处理意见后提交运营58、总监及CEO审批，并公示。2、员工惩戒处罚由部门报送当事人有关材料，人事部调查核实，提出处理意见后提交运营总监及CEO审批，并公示。3、如对本手册及其附件中未作直接规定的违纪行为进行处分，不论该行为的严重性如何，都应事先由人事部调查核实，并征求运营总监及CEO的意见。4、 员工申诉公司提倡实事求是的投诉原则；提倡员工直接向公司投诉；提倡员工通过内部途径解决投诉问题；提倡员工署名投诉，但对匿名投诉也同样对待。1、员工有权对惩戒处罚提出异议。如员工自接受惩戒处罚一周内不申诉，则视为本人放弃对本项申诉的权利，公司之后将不再受理员工对本项惩戒处罚的申诉。2、如果员工对惩戒处罚有异议，须通过以下内部途径59、直接向公司提出投诉：（1）直接向公司领导投诉（每周五）；（2）可通过邮寄方式将信件寄至公司人事部；（3）到公司人事部面谈；3、员工不得以对惩戒处罚有意见为由停止工作或不履行职责。如有无理取闹的行为，则按再次违纪处理。五、员工关系和沟通公司倡导和谐、积极的劳动关系，鼓励个人与公司充分沟通，并为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用内部刊物、网页、邮件、会议等渠道向员工通报公司信息。同时将通过不定期的面谈、书面或会议向员工征询对公司业务、管理等方面的意见。员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，60、或发现有违反公司规定的行为时，可以向公司人事部提请申诉或举报，公司将指定专人予以登记和查实。公司严格对申诉或举报问题保密，对申诉人采取一定的保护措施，按照组织规定程序快速查实，并及时将调查结果和处理建议报运营总监及CEO审议。 第五章 劳动合同管理为依法规范劳动关系管理，保障公司与员工双方的合法权益，维护正常的经营秩序，公司实施全员劳动合同制管理，公司与员工签订劳动合同。员工与公司之间签订的保密协议、竞业限制协议及其他劳动合同附件是劳动合同的组成部分。员工签订劳动合同时，使用由公司结合法律规定预先制定的规范文本。一、合同类型及期限1、 结合公司的实际和用工对象，公司劳动合同规范文本分为三种类别61、：1）劳动合同适用于全职类岗位员工；合同期一年，试用期三个月。2）兼职协议适用于市场部市场派发、督导、教务部助教等岗位员工，有效期一般为三个月，但根据业务发展可顺延1个月；3）实习生协议适用于在校大学生来公司实习，市场、销售或教务类岗位；有效期一般为三个月，经实习考核合格，根据公司实际需要可考虑录用为公司正式员工；2、 在公司连续工作满十年以上的员工，在续签劳动合同时，可以提出与公司订立无固定期限的劳动合同。二、合同签定、续订、变更和解除3、 新员工入职30天内，公司应完成与新聘员工合同签订手续。4、 合同期满前30天，公司根据工作需要与员工协商决定是否续签订劳动合同，任何一方无意续签，原合同62、期满视为劳动合同终止。5、 公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。6、 属下列情况之一的，公司不能解除员工劳动合同：1） 员工患病或非因工负伤，在规定的医疗期内，或医疗期虽满但经区级以上医院确认仍在住院治疗的；2） 员工患有职业病或因工负伤，经劳动鉴定委员会确认，丧失或部分丧失劳动能力的；3） 女员工在孕期、产期、哺乳期间的。7、 属下列情况之一的，公司可以随时解除劳动合同且无须支付员工经济补偿金（同样适用于第6条所属情况）：1） 试用期内证明员工不符合录用条件的；2） 员工严重违反工作纪律或公司规章制度的；3） 严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；4） 符合劳动合同约63、定的辞退条件的；5） 员工被依法追究刑事责任的。8、 属下列情况之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前30天通知员工，并相应支付员工一次性经济补偿金。1） 为促进人才更新流动，提高整体竞争力，在正常经营情况下，进行裁减人员的；2） 员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的；3） 劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经协商不能就变更劳动合同达成协议的；4） 经营单位濒临破产进行法定整顿期间或生产经营状况发生严重困难无法安排工作的；5） 劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排工作的；9、 员工解除劳动合同，应当64、提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任；10、可参考员工奖惩。三、离职及手续办理员工无论以何种理由离职（辞职、辞退、解聘、合同终止、合同解除）均应按照公司规定办理完毕其离职手续、交接工作、归还所有公司物品、结清一切账目。该离职并不意味免除职员与公司签订的培训协议、保密协议、劳动合同以及其他协议中规定的在离职后继续有效的条款中约定的义务。在员工经批准正式离开公司之前，须履行完与公司签订的劳动合同、培训协议等所规定的在离职前须履行的义务。员工离职手续如下：1）、员工离职时，必须要将手头的工作进行详细地交接并归还所有公司财产，确认65、所有未清账目及劳动报酬。2）、员工离职时，若与公司签订过竞业禁止、培训或其他类似专项协议的，需以书面形式确定履行的义务并办妥有关事宜后，方可办理离职手续。3）、员工在离职后仍须履行保密义务。4）、员工无论何种原因离开公司时均应办理如下移交事项：任何代表公司职员身份的证明文件（如胸卡、名片、制服等）；所经营保管、借用的公司财物（含办公用品、工具等）；应办未办及已办未了的事项；所经办业务项目之办事细则；结算预支款及备用金；所经办业务客户、经销商及其他业务伙伴之文件和资料（包括但不限于名片、公文、图书、技术资料、磁盘、光盘等）；公司所有文件、产品、业务资料及“商业秘密”（包括但不仅限于以公文、图书、66、技术资料、磁盘、光盘等）。5）、依据法律规定，公司应支付经济补偿金的，应在员工办理完离职交接手续后，于公司发薪日支付；在员工按照公司规定办妥离职手续前，经济补偿金不予发放。6）、员工因本人原因辞职时，须提前30天以书面形式向公司提出，并填写离职申请表、员工离职手续表和工作交接清单完毕，按管理程序进行审批。已提交辞职申请书的员工在未满30天期限之前必须继续履行其职务，在与公司指定的后任者进行业务交接的同时，认真明了地对必要事项做出书面交接。若要提前离职，需事先提出申请，经公司批准后才能离职， 若员工未提前30天申请辞职，公司有权不同意其辞职，不为其办理离职手续，员工未出勤者，按照旷工处理。 7）67、员工提出辞职时若有剩余未用的带薪休假的，经公司批准可以冲抵一部分提前通知期。但公司认为此冲抵明显有碍工作移交的除外。8）上述规定中的“离职”，包括员工辞职及公司和员工任何一方解除或终止劳动关系的所有情形。四、员工调配管理1.因本公司业务需要和组织结构调整，公司经与员工协商后有权调配员工的工作岗位和工作内容。员工调配由调入部门向人事部提出调动申请，在征得调出部门负责人和员工本人同意后，人事部办理调配手续。2、员工根据个人工作兴趣、工作能力提升、发展空间等原因可申请在公司内部进行工作变动；公司可根据员工的能力、职业发展、工作表现和实际需要，对员工工作岗位进行变动。3、公司空缺职位优先内部员工申请68、，员工可报名或推荐。第六章 员工福利假期规定1、主要假期1）年休假员工在本公司连续工作满一年后，根据连续在公司工作年限的长短，按下列标准享受年休假；连续工作满1年满5年，可休年假6天；5年后每满一年增加1天年假；注：国家法定节假日或双休日不计入年休假假期。2）婚假员工在试用期满公司正式录用后取得结婚证的，按下列标准申请婚假：男员工满22周岁、女员工满20周岁，结婚享有3天有薪婚假；男员工满25周岁、女员工满23周岁，结婚享有10天有薪婚假。注：婚假为一次性假期，应连续使用，一次性休完。婚假必须在婚姻登记之日起6个月内享用，并且须出具政府颁发有效的结婚证明。逾期不补。3）产假、哺乳假按照国家和市69、有关规定执行产假：女员工顺产享有90天产假，其中产前15天；难产增加15天假期；多胞胎，每多生一个婴儿，增加15天产假；晚育假：属于晚育夫妻（男26周岁、女24周岁以上初育）的，女员工增加30天产假；男员工准假3天（限在女方产假期间）；哺乳假：小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时（不含午餐时间）。流产假：根据医院证明给予假期。怀孕不满四个月，给假15天；怀孕4个月以上的，给假42天。（需一次性连续休完）以上产假及流产假规定不适用于非婚生育及非计划生育员工。4）、丧假父母、配偶父母、配偶、子女死亡，享有5天有薪丧假；祖（外）父母、配偶（外）祖父母死亡，享有3天有薪丧假；兄弟姐妹死亡，70、享有1天有薪丧假。5）、事假员工因个人事务申请事假的，一年内累计不得超过一个月，否则视为不能胜任本职工作。申请事假需按照权限经批准后方可用假。1） 必须提前1天向直接领导书面申请，填请假单经过部门主管书面签字同意后予以批准，遇特殊情况无法书面申请时须在上班前经过直接领导口头同意予以批准，假后3个工作日内补签请假单，否则以旷工论处；2） 单次请假超过3天（含），需提出书面申请，报中心运营总监审批，获得批准的员工才可请假；3） 一般每次不超过3天，一年累计不超过30天；6）、病假员工生病可请病假，须出具二级以上医院（企业可指定相关医院）开出的有效证明，包括：病历卡、就诊记录、检验报告、病假单、收费71、凭证等办理请假手续；服务满半年以上的员工，可享受每年2天带薪病假（需符合病假申请审批程序）员工医疗期内，病假工资支付如下：职工疾病或非因工负伤连续休假6个月以内的病假工资是按照连续工龄分别确定的：病假工资基数按照本人正常出勤月工资的70%确定；（1）连续工龄不满两年者，病假工资为本人病假工资基数的60；（2）连续工龄满两年不满四年者，病假工资为本人病假工资基数的70；（3）连续工龄满四年不满六年者，病假工资为本人病假工资基数的80；（4）连续工龄满六年不满八年者，病假工资为本人病假工资基数的90；（5）连续工龄满八年及八年以上者，病假工资为本人病假工资基数的100。 职工疾病或非因工负伤连续休72、假超过6个月的病假工资也是按照连续工龄分别确定的：病假工资基数按照本人正常出勤月工资的70%确定；（1）连续工龄不满一年者，疾病救济费为本人病假工资基数的40；（2）连续工龄满一年不满三年者，疾病救济费为本人病假工资基数的50；（3）连续工龄满三年及三年以上者，疾病救济费为本人病假工资基数的60。（4）超过医疗期仍不能正常上班的，按事假处理，公司保留解除劳动合同的权利2、请假程序1）、员工请假（包含各类假期），除紧急事假或者急诊病假外，必须提前填写请假申请单（如婚假、产假等特别休假及病假还需提供相关证明资料），并申报审批，将经批准的请假申请单递交至人事部备案后方可休假，否则按照旷工处理。2）、73、假期审批管理员工请假天数在1-2（含）天的，需经直接主管审批；3-5（含）天的，需再经运营总监审批；5天以上的，需再经CEO审批。3）、除事假、病假外，所有假期须事先经人事部审核是否符合条件后按审批权限批准。4）、员工请假（含各类假期），应安排好工作并落实临时接替人员，请假在5天以上的，还应在假期前做好工作小结并向指定的临时接替人员进行工作交接。5）、未履行休假申请、审批、登记及销假手续，或不按准假权限批准的假条，视为无效，公司有权按旷工处理。6）、员工未按公司请假规定擅自休假、准假，事后补假无正当理由或超假且未被批准的情况被视为旷工。7）、任何非正当手段（隐瞒、谎报考勤、擅自变更上下班时间、74、伪造证明等）获取的假期，都作旷工处理，并按公司有关规定予以纪律处分，直至辞退。8）、员工于假期期间须保持手机畅通，或留下假期中的联系方式和联系人,以备不时之需。9）、未经公司批准，员工不得将未使用的假期冲抵离职通知期。10）、员工请假（含各类假期）都执行审批制度，未经批准的擅自休假，做旷工处理。3、其他规定1)、对新进、离职及服务年限调整的员工，当年的年假应按实际服务日按比例折算；除此之外，所有的计算方法都根据每公历年的1月1日至12月31日为计算年度。2)、为平衡工作和生活，公司鼓励当年假期当年使用，不得累计假期；年度带薪休假应当在当年度内使用，但如因工作需要，不能在当年度使用完毕的，经公司75、认可，未使用部分可延续至下一年度使用，若因员工本人原因未申请休假或拒绝休假的，在第二年度末日起自动失效；若因公司方原因致使员工未能享受年假的，公司依法支付相应补偿。3)、公司建议每年的年假应均衡使用，即同一部门员工不要集中在同一时间内休假；为了避免妨碍公司的正常运作，每个员工都有责任提前和部门经理一起讨论其年假计划。部门经理根据员工的工作计划来决定其年假计划并将审批的年假抄送人事部备案。4)、有下列情况之一的，不得享受当年的年假：累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的；累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的；累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。76、5）、员工申请事假或其他公司福利休假的，应优先申请年休假。社会保险1、 公司为员工购买国家规定的城镇保险或综合保险。 2、 已购买医疗保险的员工，因病住院，应到规定的医院就医。在外地就医，应根据社会保险局有关规定，办理登记手续。公司活动3、 公司为保障员工身心健康，每年进行一次例行普通体检（需在公司连续服务满两年（含）以上 ）；4、 公司为员工组织经常性体育和娱乐活动，员工均有机会参加公司每年的运动会、员工生日会、年会等各项活动。第七章 薪资管理1、 薪资管理基于以下原则：1）薪资水平具有市场竞争性与内部公平性；2）薪资制度具有激励员工有效实现公司总体战略目标的作用。2、 工资的计发与个人工作77、业绩考核结果挂钩。3、 个人佣金及团队佣金制度适用于销售及销售管理人员。4、 实习的应届毕业生按出勤天数和学历计发实习工资。5、 员工在法定休假日、婚丧假期间以及依法参加社会活动或履行当地政府规定公民应履行的义务工作期间，按本人的实际日平均工资水平计发工资。6、 员工因迟到、早退、事假时，按规定扣除工资。7、 病假人员须凭医院证明及审批通过的病假申请单核发病假工资。8、 按规定提出辞职申请，并办理完离职手续的员工，其已出勤工作日数的工资将于公司规定薪资发放日统一发放；未按规定提出辞职申请或未办理离职手续而离职的人员不予计发工资。9、 以下各项应从工资中直接扣除：1）个人所得税：按国家或地方有关78、规定执行；2）社会保险费：按国家或地方有关规定执行；3）员工向公司借款及利息；4）其它应从工资中扣除的项目。10、工资的支付1）工资按月发放，计算期间为每月1日起至月底，每月15日发放上月工资，若适逢节假日，则于放假前发放； 2）因不可抗拒事件不得不延缓工资支付时，应提前三日通知员工，并确定延缓支付的日期。3）工资以法定货币足额支付，直接汇入指定银行员工个人帐户内；4）员工因特殊情况可申请提前领取本月已工作时间的工资。11、 公司对员工薪资实行保密，任何员工不得刻意打探、了解他人薪资或泄漏本人或他人薪资水平。第八章 员工培训培训作为一种人力资本投资，是增强企业核心竞争力的重要手段。公司非常重视79、员工和组织的持续发展能力。公司致力于建设和营造学习型组织的氛围，在引进外部优秀的培训资源的同时，积极倡导内部知识和经验的传播分享。一、培训与发展理念1、 公司致力于创建学习型组织，致力于企业学习力的提升，致力于培训一流的员工，为员工提供可持续发展的机会和空间，员工在职期间，可以陆续得到公司提供的培训和发展机会。2、 公司提倡员工终身学习，每位员工都应为自己的发展不断学习，使自己成为所在岗位的专才、或具有综合素质的复合型人才。3、 每位主管人员都有责任为其下属的培训和发展指出方向和提供条件，以提高下属的知识、技能和态度等方面的综合素质。二、内训试用期的员工，为使其尽快熟悉环境，开展业务，均需参加80、新员工岗前培训，以了解涂来涂去发展历程、经营理念、管理模式、员工应有的职业道德和社会责任感，以及其它内容。公司针对中层骨干和岗位需求安排并开展专业培训、职业技能培训和管理技能培训。三、培训费用管理员工参加公司组织的内外部培训的相关费用，由单位核准后给予报销。员工报销培训费用3000元以下者，未满一年离开单位，应赔偿单位为其支付的培训费用；报销学习费用3000元（含）至1万元，要同单位签订2年培训合同；报销费用超过1万元（含），应与单位签订35年培训合同。如提前解除劳动合同，则全额赔偿单位所支付的培训费用： 第九章：员工行为规范一、工作汇报制度1. 每位员工都要申请一个邮箱，每周日22:00前将81、工作报告Email至直接主管，中心主管；工作报告文件名以员工名字、当天日期来命名，以附件形式发送。2. 如未能按时提交工作报告，如每月累计2次（含）迟交工作报告，处罚50元。二、办公环境卫生3. 前台走廊区域圆灯由早班课程顾问准时开启前三个，其余视情况而定；4. 中央空调制冷状态下，温度调整在20度上下，不宜过低，以免对空调风机造成影响；5. 所有员工要保持教室整洁、干净，地面上不许有杂物，员工自身物件要放进柜子（有门的格子里），学员的作品要放在（没门的格子里）敞开的小方格子中；6. 茶水间台上要保持干净、整洁，保持绿茶、咖啡不间断向家长供应，（内部员工可免费使用绿茶），员工内部不得用一次性纸82、杯，请自备杯子；7. 冰箱内要有序放置食物，将食品密闭、包好放进冰箱，不得使冰箱出现异味，及时清理即将过期和已经过期的食品，不要长时间存放在冰箱内部；8. 中心微波炉仅供内部员工使用，员工使用过后，如发生泼洒应及时清理微波炉，保持微波炉的里外干净、无异味；9. 洗手区域干净毛巾员工不能使用，不能用干净毛巾擦拭颜料盘等工具，在洗东西时要在靠近漏水口的地方洗，洗手区域不能存放过夜的颜料盘及画笔等工具，当天用好当天及时清洗干净并放回教室相应位置，不得擅自将漏水口漏斗拿走，员工要节约用水，洗好手后要立即关闭水龙头；10. 最后离开中心的员工必须检查好中心的窗、灯、电脑、空调、电源插座、饮水机等电器设备83、全部关闭后才能离开，各个教室的设备由当天相对应老师或助教负责关闭，公共区域由课程顾问最后离开中心时负责关闭（如若不能负责关闭，要指派专人负责关闭设备），第二天由行政来检查，如若未关闭，（视情况轻重程度）负责人要受到相应处罚，对公司造成损失相对轻微的扣100元/次，对公司造成影响严重的酌情处理；11. 每位员工须自觉做好办公室及个人的卫生工作，保持自己工作区域的干净卫生；三、销售人员工作礼仪12、日常行为准则要求：a) 衣着得体，妆容淡雅，禁止浓妆艳抹和涂抹彩色甲油，大件饰品；b) 时刻面对微笑，即使是在电话沟通时；c) 主动和家长小会员问候，清晰记得每个小会员的名字；d) 弯腰或蹲下身子与小会84、员交流，视线平行，重视每个小会员的需求；e) 善用茶水间为家长和小会员服务；f) 任何通知通告提前通知，温馨提醒； 耐心细致为客户解答疑问，重视所有的客户，无论是正式会员还是潜在客户，每一个潜在客户都有可能成为我们的正式会员，而对于正式会员的一个疏忽也可能让我们失去很多机会。请参考销售部工作手册第十章 附则一、适用范围1、本手册的内容包含了公司人事管理、行政后勤和综合管理方面的重要规章制度，是公司员工必须遵守的行为准则。本手册适用于与公司签订劳动合同及相关协议的全体员工。2、本手册内容与公司直接与员工签订的劳动合同、兼职合同、实习合同等存在冲突时，以双方合同约定内容为准。二、与法令的关系 本手85、册内容经民主程序，充分讨论，并由三分之二以上参会人员通过后生效，所有员工必须遵照执行。1、公司可依法对本手册的内容进行修改或补充。本手册的修订须经员工大会讨论通过后生效，并及时向员工进行告知及说明。公司为实施本手册而制定的细则或其它相关规章制度与本手册具有同等效力。2、在本手册实施过程中，如国家或地方另行颁布实施的法律、法规及规章或公司另行依法制定的规定与本手册规则相悖时，冲突内容以国家新颁布的法律、法规及规章或公司另行依法制定的规定为准。3、本手册未尽事宜，按照中华人民共和国劳动合同法及相关法律、法规和规章规定或公司另行依法制定的规则执行。三、修改解释权本制度的拟定或者修改由人事部负责，报公86、司全体会议审批后执行。本制度由人事部负责解释。四、领用与保管本手册属于公司财产，领用者必须签署并妥善保管，不得涂改、撕毁、丢失。员工离职时，必须将所领用的员工手册完整的交给公司人事部。五、实施日期本手册自2016/1/1颁布之日起施行。员工手册签收单本人已于年月日收到并阅读员工手册（2009.12版）。本人对手册内容已经全部了解并愿意遵守其中全部规定。特此签收。签收人： 日 期： 年 月 日五、中心人员岗位职责1、 中心主任负责中心的全面管理，包括课程销售、教学、客户服务，即中心内一切售前和售后的相关事宜，以此对中心的销售业绩及盈利负责。a、组织构建和谐向上的团队，最大程度上发挥中心成员的主观87、能动性和工作积极性b、按照中心的营运目标，分解各岗位的工作目标，制定并达成每月工作计划及目标c、负责中心综合管理，通过有效销售管理及提升教学服务质量来达成销售业绩d、确保中心正常运营，对客户投诉进行分析、解决及沟通，并采取纠正和预防措施 e、负责整个中心各职能团队的培训和发展 f、作为加盟中心与加盟总部的主要联络人，及时反映当地市场情况，协同总部共同制定相关策略以确保当地市场竞争力 2、 教务主管岗位职责a、负责教学质量的管理和把控- 每星期对所有上课老师的PPT、教案、备贴制作、成长手册制作等内容进行抽查，并做记录。- 每周组织试讲并旁听每个老师的上课情况，打分，并给予及时的点评。- 定期安88、排教学研讨，解决老师对教学上的疑惑，包括：教学内容，教学方法，以及如何管理问题学生。b、教务人员管理- 根据中心发展需要，制定教务人员招聘计划- 协同人事部面试并录用教务人员- 负责对新进老师进行全面培训，亲自带教- 负责安排教务人员的排班和排课- 负责教务人员的月度，季度和年度绩效考核- 对于教务部员工的晋升及个人发展向上级主管提出建议- 了解每个员工的特长并及时调整工作安排，提高员工积极性c、日常教务管理- 树立良好的教学风气，部门内团结，部门与部门之间友好合作- 作为中心内部教务部与其他部门（如销售/客服、市场）沟通的主要负责人，有效组织并提供教务部的各种资源，协助完成跨部门的合作（如市89、场活动，会员活动，现有会员反馈等等）。- 监督管理教学材料及工具的采购及使用、保管情况- 教室内卫生管理，并树立良好的榜样作用，爱护好中心内的设施及教学工具。d、主导中心环境布置（包括每月主题布置及中心内部的其他装饰美观）3、 艺术老师岗位职责 a.教师每周上课之前需将课程备好，严格按照我单位的教学理念和教学目标进行课前准备，每周过课 b.上课语气生动活泼，具有亲和力和感染力；课程内容要精彩，独特，能够吸引学生 c.课后维护好学员及家长，做到及时沟通 d.需要利用空余时间提高自身水平，了解儿童教育学和心理学 e.了解教学内容及教学特色及其价值，并将各类相关活动信息及时传达给家长 f.协助各类活90、动策划、组织各类节日活动及宣传活动（包括公开课宣传、嘉年华活动、会员自由活动、会员生日派对、教室布置等）4、 课程顾问岗位职责a.执行品牌推广策略，包括广告发布、公关营销、媒体购买、活动执行、展会事务；b.负责相关品牌类品牌的市场合作和资源交换；c.对各校区的市场工作提供战略支持，以及协调和执行好总部；d.和总公司沟通，完成总部交付的市场执行任务，完成每月的销售指标；e.参与和支援相咨询及签单工作；f.发展客户关系并且对其进行后期维护工作；g.根据品牌特点和优势进行相关专业咨询工作；h.根据校区情况制定和参与校区的各项活动；I.积极完成校区的月/季/年的招生目标；j.接受校领导和总部安排的其它91、各项工作。5、 行政客服岗位职责 1、接听来电，做好有效信息的准确登记； 2、来访客户接待； 3、负责学校各类活动预约短信发送及各类活动的来电预约登记工作； 4、内部行政事务支持； 5、负责办公室的健康与安全管理； 6、与销售、客服、教务部门保持紧密联系并相互配合； 7、确保前台及公共区域的干净和整洁； 8. 兼任中心内的出纳，负责学员收费及备用金管理 9. 处理分中心行政事务及库存管理； 6 市场专员岗位职责 1、负责学校的市场推广计划执行，并负责组织、监督、评估。 2、开拓建设渠道。 3、营销类活动策划及执行。 4、完成的市场目标。六、 考勤管理一、考勤管理流程根据公司考勤管理制度，每个中92、心员工以“打考勤卡”形式，来反映员工的出勤情况。如果工有外出/考勤卡坏/忘打卡等情况出现，必须由直接主管在考勤卡上签字确认。-如果员工有请假/调休等情况出现，必须填写纸质请假单，有直接主管和上级相关领导签字确认。1、 每月31日之前 各中心行政 根据当月月排班表，请假单，加班单，调班调休单，考勤卡，制作月考勤统计表。2、 每月1日之前，各中心行政将电子版月考勤统计表发送给人事部。3、 每月2日之前，人事部到各个中心拿回纸质上月排班表，请假单，考勤卡。4、 每月2日之前，人事部根据纸质排班表，请假单，考勤卡核对各中心行政做的月考勤统计表，有疑问进行调整和修改，并存档备案。5、 每月2日之前，人事93、部完成考勤情况汇总，制作考勤统计汇总表，并发送给中心主任进行核查通报。各中心行政人员制作月考勤统计表人事部制作总部人员月考勤统计表人事部根据各中心的排班、假单、考勤卡审核月考勤统计表制作考勤统计汇总表，并发送给中心主任，部门主管七、绩效考核制度（一）月度绩效考核办法第一章 总则第一条 为准确评估员工对现任职位的胜任程度及其发展潜力，提高员工在工作执行中的主动性和有效性，完善员工绩效考核，体现按劳付酬原则，特制定本办法。第二条 本办法用于考核公司员工月度工作完成情况，适用于下列人员以外的公司全体员工：1、CEO及COO；2、考核期已提出离职的员工； 第三条 月度绩效考核应遵循以下基本原则：1、考94、核程序应以“公开、公平、公正”为原则，不允许营私舞弊；2、考评设计应以员工的岗位职责、工作目标及其工作性质为基础；3、考核内容应以规定的考核项目、考核指标及其事实材料为依据；4、考评结果作为年度评定的主要依据之一。第二章 考核程序第四条 考核过程分为“目标设定”、“直属考核”、“考分评定”，和“考核申诉”四个环节，在10个工作日内完成。第五条 目标设定环节。每月最后1个工作日，由直属领导依据员工岗位职责及公司年度经营计划的目标分解，确定并下达各岗位的下月工作目标、主要任务和指标权重，员工应清晰地了解考核要求，有的放矢地开展工作，确保公司年度计划的贯彻执行。第六条 直属考核环节。1、普通员工由所95、在部门经理/主管考核。部门经理/主管应在1个工作日内完成打分并汇总本部门员工考核表提交至人事部。2、部门经理/主管由运营总监直接考核。第七条 考分评定环节。人事部在2个工作日内，汇总所有考评汇总表，并提交运营副总监处审核，运营总监有权对所有员工考核得分进行调整，最终确定考核得分。考核结果由人事部负责集中保管。第八条 “考核申诉”环节。5个工作日内各部门主管应向员工披露其最终考评结果，并对于考核有异常情况的员工进行深入面谈，员工若有异议，可向人事部提出书面申诉，人事部应认真受理，并协同有关领导做好必要的解释答复工作。第九条 人事部部与员工直属的部门经理/主管、运营总监应对月度考核的历史记录进行分96、析，对员工岗位的胜任度、工作中需要改善的方面等进行研究，提出建议与措施。第三章 考核内容第十条 考核内容主要分为以下两个方面：1、业绩考核，即参照岗位职责，对员工在一个月度内的工作完成情况进行评定；业绩考核指标权重体系，应针对不同的岗位职责、考核对象，以及考核目标逐级向下设定，并报公司人事部备案。2、基础考核，即参照任职要求，对员工在一个月度内的日常工作能力态度表现情况进行评定。普通员工的基础考核由出勤率、工作态度(自律性，工作主动性，团队合作性)、服务意识和表现组成，每项各占10分。部门经理/主管的基础考核由出勤率，工作主动性，工作责任心、服务意识组成，每项各占10分。第四章 考分评定第十一97、条 考评采用100分制，其中业绩考核占比70%，基础考核占比30%。第十二条 每项考评分占该项总分80-100%的为良好，60-79%的为基本符合岗位要求，60%以下的为不合格。第十三条 对于出勤率的评分规定1、 月正常出勤，无迟到早退，无休假调班情况可得满分；2、 月调班（因个人原因调班）次数1-2次，迟到早退1-2次扣1-2分；3、 月请假、休假1-2天，调班超过3次（含三次），迟到早退超过3次（含3次）扣3-4分；4、 月请假、休假超过3天（含3天），迟到早退超过5次（含5次）扣5-6分；5、 月请假、休假超过5天（含5天）扣7-8分；6、 有旷工情况，不得分。第十四条 对重要贡献及重大98、差错实行考核分的直接增减，并在备注栏中加以说明。第五章 奖惩措施第十五条 月度考评总分80分以上为良好，60分-80分为合格的，60分以下为不合格。月度考评为不合格的，部门经理、运营总监应与其进行谈话，并要求予以改进。第十六条 全年月度考评均为合格，且每月总分均在90以上的员工，作为晋级、提薪、奖励的候选者，由人事部报公司管理层审议。第十七条 对于考核分数在60分以下的员工，人事部会同直接主管将对其进行面谈，指出其不足之处，面谈将由人事部做好笔录，三方签字确认留档，若连续两月考核分数在60分以下的员工，公司因其不适应本岗位要求而予以辞退。第十八条 在一年内累计（非连续）两个月度考评不合格的，公99、司可酌情进行岗位调动或直接辞退。对于岗位调动后，仍考评不合格的，公司将予以辞退。第六章 附则第十九条 在考核期间，因工作转换、人事调动，原有考核关系变更，致使不能对员工进行充分考核，或造成考核困难的，由公司人事部负责协调。本办法经公司主管办公会议审议通过后生效，公司人事部负责日常解释与修订。本办法的未尽事宜经公司管理层授权，由公司人事部或公司相关责任部门另行制定办法。（二）年度绩效考核办法第一章 总则一、考核目的1、根本目的：为正确评价与总结员工年度绩效，更好地激励与挖掘员工的潜能，强化员工的责任与竞争意识，提高组织整体效能，推动员工与企业共同发展，特制订本办法。 2、直接目的：考核结果将作为100、年度调薪、职务升降和员工培训的参考。二、考核范围xx年12月31日前已正式通过试用期考核的在职员工三、考核原则1、以提高员工绩效为导向；2、定性与定量考核相结合；3、公平、公正；4、多角度考核。四、考核方法1、考核关系考核层级自评直接上级间接上级权重10%70%20%2、评分标准每项评分均为5分制，分差为1分。详见指标的评分标准五、考核时间表程序内容日期执行人发放考核办法、表格考核表，实施细则人事部自评递交自评后的考核表予直接上级各位员工 （被考核者）直接上级考核对被考核者的绩效结果进行评分、评语并和，签名确认，并将考核表交于被考核人的间接上级。被考核者的 直接上级间接上级考核对被考核人进行评101、分、审核并签名确认，并将考核表返回人事部。被考核者的 间接上级运营总监、总经理签署意见人事部收集汇总各中心的绩效考核情况，填写员工绩效汇总表，报运营总监和总经理签署意见。人事部绩效回馈直接上级与被考核人进行绩效回馈和面谈。被考核人与其 直接上级情况分析人事部总结本次考核情况，向总监汇报。人事部六、考核结果处理1、考核结果实行强制分布原则：（1）各中心应根据正态分布的原则，根据绩效考核结果，分五等级进行强制分布，比例为： A：5，B：15，C：60，D：15，E：5 （2）如部门的评分偏高，计算汇总的结果发现不能按分数来进行强制分布，则按排名进行强制分布。2、奖惩办法：（1）对考评结果为“A”的102、员工，年度调薪比例为8%；（2）对考评结果为“B”的员工，年度调薪比例为6%；（3）对考评结果为“C”的员工，年度调薪比例为4%；（4）对考评结果为“D”的员工，年度调薪比例为2%； （5）对考评结果为“E”的员工，无调薪注：(1) 试用期员工不参与该考核,无调薪 (2) 加入公司不满6个月的员工，理论上不调薪；如表现优异，可按照3%来调整。七、绩效投诉与处理如员工对个人绩效结果持异议，可向中心主管书面提出绩效复议的要求。中心主管需在保护员工隐私权的前提下对员工绩效进行复议，并于2个工作日内与员工沟通并作书面回复。八、绩效面谈员工的直接领导人应根据员工的考核结果和整体表现，与员工进行绩效沟通，103、并对员工提出有针对性的工作改进和发展建议。九 附则一、保密管理1、全部考核结果只对人事主管、运营总监、总经理公开。2、员工考核成绩除通知被考核者本人外，只告知其直接主管和中心主管。3、考核结果及所有考核文档全部由人事部存盘。4、任何人不得随意评论考核结果，并将其告诉无关人员。八、离职流程一、目的为规范公司离职管理有所依循，确保公司和离职员工的合法权益，特制定本管理办法。二、适用范围适用于公司所有员工，不论何种原因离职，均依本办法办理离职手续。三、离职的类型：辞职、辞退或解除劳动合同、合同期满。辞 职：1、员工因故辞职的，应提前三十日向公司提交离职申请表；2、试用期间提出辞职的，应提前三日向公司104、提交离职申请表。辞退或解除劳动合同：违反国家有关法律法规或者严重违反公司规章制度制度，被公司作出解除劳动合同或作出辞退处理的，由所在部门主管和中心主任以及运营总监确认后，人事部出具离职通知书或者劳动合同解除协议。合同期满：员工与公司合同期满前三十日，双方就续签劳动合同未达成一致的，由员工向公司提交离职申请表。四、离职流程手续：员工提前提出离职申请，填写离职申请表并提交。试用期不转正或合同期满不续签的员工。在合同期内不符合公司要求或违反劳动合同或公司规章制度者。由直接主管和COO审核后，进行离职面谈，人事部出具劳动合同解除协议与员工签字。直接主管确认后，进行离职面谈，人事部出具离职通知书进行确认105、。上报给直接主管及中心主任并CC给COO，进行离职面谈，离职申请表审批。审批通过后，员工至人事部填写离职清算单和工作移交清单，进行工作离职手续办理，结算薪资，终止合同。人事部在十五日内办理员工人事档案和社保关系转出手续。15个工作日内为离职员工办理相关退工工作。六、离职交接：主要由本部门、行政部、财务部、人事部、运营总监处进行工作交接、行政办公用品和网络资料交接、考勤统计、薪酬结算等。详见离职清算报告。七、离职确认：1、离职申请表必须经本部门直接主管、中心主任、运营总监审核签字后生效。2、离职清算报告必须经本部门直接主管、中心主任、人事部、运营总监审核签字后生效。3、本员工未经批准擅自离开公司106、者，视为自动离职，作除名处理。除名员工必须按公司规章制度办理离职手续，人事部方可结算薪资。八、薪酬结算：离职员工领取薪酬的截止日为正式离职日前一天。九、附则：1、如离职员工在离职交接期间故意缺勤或不尽职责而给公司带来经济损失的，公司有权追究其经济责任，以补偿公司经济损失。2、离职手续办理完毕后，离职员工即与公司解除劳动关系。3、未尽事宜按照国家相关法律法规处理。九、薪资制作流程1、外来从业人员 在入职1-3月内，缴纳综保，由公司承担，员工薪资中无需扣缴。2、上海户籍人员 在入职1-3月内，缴纳社保（公司承担37%，个人承担11%）和公积金（公司承担7%，个人承担7%），员工薪资中代扣缴个人承担107、部分，有时会出现一起补扣缴前几个月的金额。3、教务部主管提供教务部教师课时费，销售主管提供销售部销售人员销售提成。4、根据月考勤统计汇总表，员工出现事假/病假、迟到、旷工、赔偿等情况的，进行相应的扣款；出现需要支付加班费的，进行相应的加班费给予。5、每月3日之前，根据月考勤统计汇总表、各中心月教务部课时费统计表、各中心月销售提成，来制作完成月员工薪酬表6、经审核批复后，每月5日之前填写工资付款申请，由财务部发放全体员工薪资。7、人事部裁剪每个员工薪资条，给员工签字，并存档。月考勤统计汇总表月销售提成月员工薪酬表上级审核批复月教务课时费统计表财务发放薪资薪资条员工签字十、相关表单1.1 入职通知108、书小姐/先生： 经过面试和复审，我司非常欣赏和肯定您的工作经验和工作能力，决定录用您担任本公司有限公司 一职，欢迎您的加盟！ 任职岗位： 工作时间：周一至周日，5天工作日，2天休息日。 （午餐自理，公司有微波炉和冰箱提供） 请您于20 年 月 日(周 )（ ： ）携带下列物品文件及相关账号，至我司报到，办理入职手续。（工作地址： ）1、 身份证原件及复印件2、学历证明原件及复印件3、劳动手册及退工单（外来人员提供离职证明）根据当地用工政策的入职文件4、 一寸证件照2张 5、入职体检报告(二级以上医院)（有效期：半年）6、自行办理一张 银行卡。工资卡账号：_ 7、英文名字：8、社保账号以及公积金109、账号： 我们将做入职手续办理，并介绍公司基本情况等。 祝您在涂来涂去工作愉快，如果您有任何疑问请及时于人事部联系！收到此通知书后，请在二天内以邮件回复为准！如果入职时间需变动，请提前二天通知我们！XXX有限公司人事部 Tel：20 年 月 日员工信息登记表应聘职位： 候选职位： 填写日期： 年月 日姓名/英文名性 别出生年月照 片婚姻状况政治面貌民 族目前联系住址联系电话户口所在地址身份证号码健康状况毕业时间最高学历E-mail期望薪资税前：学 习 经 历就读起止时间毕业院校专业学历/学位持何种证书是否担任过学生干部，学习期间有何嘉奖：工 作 经 历工作起止时间单位名称职务证明人及联系方式资质110、持有何等职称及资质证书基本技能英语听说读写： 一般 良好 熟练 绘图软件应用能力：一般 良好 熟练计算机操作能力： 一般 良好 熟练 其他技能：_家庭 成员关 系姓 名工作单位 职位联系电话其他1、 是否愿意接受周六、周日双休日上班？（周一至周五换休） 是 否2、 工作地点的选择：徐家汇 浦东联洋 古北中心 都可以可到岗时间：本人慎重声明以上所填各项均属事实，如有虚报,愿受免职处分。 签名：面试评价知识方面： 技能方面： 个人素质： 工作经验：总体评价意见： 复试 淘汰 候选 录用 （拟入职日期：_） 储备面试官： 日期：以下由公司相关负责部门填写面试结果评估姓名：评价： 意见： 录用 考虑中111、 不录用 储备 面试官： 日期：录用到岗时间： 工作地点：上海人事行政安排建行工资卡账号 ：_ 其他银行卡账号 ：_ 城保 综合保险 公积金账号：_ 钥 匙： 办公用品安排：办公柜 1个 办公椅 1个 订书机 1个 订书针 1包 透明胶 1卷 回形针 1包 记事本 1本 黑色水笔 1支 圆珠笔 1支 铅笔1支 橡皮1块其它：_ 领用日期：个人资料情况：身份证原件及复印件学历证明原件及复印件劳动手册及退工单（外来人员提供离职证明） 一寸证件照2张 体检报告(区级以上医院)劳动合同其它 备注：1.3 新员工试用期转正评价表 中心：_姓 名部 门职 位填表日期入职日期试用期转正日期员工岗位职责（由直112、接主管填写）：员工自我小结工作总结：员工签名： 日期：直接主管日常行为表现：工作业绩表现：意见：通过试用不能胜任岗位，建议解除劳动关系其他_签字： 日期：上级主管评语：意见：通过试用不能胜任岗位，建议解除劳动关系其他_签字： 日期：营运总监意见： 通过试用建议转岗: _不能胜任岗位，建议解除劳动关系薪资情况：按劳动合同执行调整: _ 签字： 日期：人事部主管意见:签字： 日期：注：1、人事部提前2个星期和试用期员工的直接主管沟通。2、试用期员工根据自己岗位职责填写“自我小结”部分。3、由员工直接主管及其上级主管填写“主管评语”共同评定。（即：分中心的基层员工，由直接主管和中心主管评定；分中心主113、管级员工及总部员工，由直接主管和营运总监评定）4、人事部办理转正相关工作并备案。1.4 请假申请单 姓 名部门职位申请日期 年 月 日假期类型病假 事假 年假 婚假 产假 丧假 其他_请假原因请假时间年 月 日 点 分至 年 月 日 点 分 共计_小时/天直接主管签字确认同意 不同意 签字： 日期：中心主任签字确认1 同意 不同意 签字： 日期：运营总监签字确认签字： 日期：人事部签字审核签字： 日期：1.5 加班申请单申请人部门职位申请日期 年 月 日加班时间年 月 日 点 分至 年 月 日 点 分 共计_小时/天加班原因和需完成事项直接主管 签字确认6、 同意 不同意签字： 日期：中心主任114、签字审核人事部签字审核注：1）公司因业务需要安排员工加班，视做加班。2） 加班必须提前1天填写表单，须上级主管、人事部及运营总监同意签字。并在加班完成后的一个工作日内交至HR或行政（分中心）备案，否则不视作加班。姓 名部门职位申请日期 年 月 日调班调休原因 加班换调休加班日： 月 日 点至 点 ，共_小时换调休日： 月 日 点至 点 ，共_小时 调 班原排班类型： 申请排班类型：原排班日期： 申请排班日期：直接主管签字确认同意 不同意签字： 日期：中心主任签字确认人事部签字审核1.6 调班调休申请单注：必须提前申请，后滞无效处理。 831.7 月度考勤汇总表序号姓名本月事假 （小时）本月病假115、本月加班（小时）本月调休余调休（小时）加班费本月迟到年假使用其他入职日期离职日期转正日本月结余年假年累计 事假 （小时）年累计病假（天）年累计 迟到 （次数）备注12356789101112131415161718191.8 月考勤统计表序号姓名排班出勤实际出勤缺勤 （旷工）事假病假年假婚假丧假迟到加班调休备注1234567891011121314151617181920211.9 月度绩效考核表1.9.1 课程顾问考核表考核内容分值自评部门主管评定能力指标出勤率10工作态度 (自律性，工作主动性，团队合作性等)10服务意识10评分小计30业绩指标销售业绩指标完成率 30销售报表完成质量10日116、常工作效率10老学员维护/续约率10到访人数是否达标10评分小计70合 计100最终核定考评分1.9.2 客服/行政专员考核表考核内容分值自评部门主管评定能力指标出勤率10工作态度 (自律性，工作主动性，团队合作性等)10服务意识10评分小计30业绩指标工作质量（报表差错率）30工作效率 （服务响应速度）20工作成本（成本意识）10客户投诉 （是否有客户投诉，包括内部客户）10评分小计70合 计100最终核定考评分1.9.3 艺术老师考核表考核内容分值自评部门主管评定能力指标出勤率10工作态度 (自律性，工作主动性，团队合作性等)10服务意识10评分小计30业绩指标试讲表现25实际授课表现25117、学员电访完成质量10客户满意度（是否有客户投诉）10评分小计70合 计100最终核定考评分1.9.4 全职助教考核表考核内容分值自评部门主管评定能力指标出勤率10工作态度 (自律性，工作主动性，团队合作性等)10服务意识10评分小计30业绩指标课堂上与主教老师的配合20课前准备工作的完成质量20日常工作效率20客户满意度（是否有客户投诉）5成本意识5评分小计70合 计100最终核定考评分1.9.5 中心主任考核表考核内容分值自评部门主管评定能力指标出勤率10工作态度 (自律性，工作主动性，团队合作性等)10服务意识10评分小计30业绩指标销售指标达成率20工作报表的完成质量10财务管理效率/成118、本意识10客户满意度10中心环境10管理绩效（团队士气、团队凝聚力、团队组织纪律性）10评分小计70合 计100最终核定考评分1.10 年度绩效考核 主管级别评分等级1差。经常无法达到要求。对于该项要求在理解和执行上总是有差距。2需要提升。不能稳定持续达到要求，有提升的空间。3达到要求。理解要求并能应用于实际工作中。4持续达到要求，有时会比要求做的还要好一些。完全理解该项要求的具体内容，并灵活运用。能够在该方面指导他人。5表现优异。 在该方面被认为是楷模。DEFINITIONS工作绩效着重考核实际工作结果领导力着重考核是否具有该岗位所必需的各种能力公司文化着重考核行为/意识等是否符合公司文化该119、颜色部分由员工自行填写该颜色部分由员工和主管共同讨论填写1.11 年度绩效考核 基层员工1.12 评估等级人数表总人数A（5%）B (15%)C (60%)D (15%)E (5%)总部（人事/财务）/IT/市场/)老师/助教课程顾问/客服主管1.13 员工绩效考评汇总表部门参评人数评等姓名人数备注ABCD中心主任意见运营总监意见总经理意见1.14 离职申请表姓 名职 位部 门入职日期离职申请原因 签字： 日期：直接主管意见签字： 日期：中心主任意见签字： 日期：运营总监审批拟该员工离职日期为：_年_月_日签字： 日期：申请人确认签字： 日期：人事部确认签字： 日期：注：、员工因故辞职的，应提前三十日向公司提交离职申请表；、试用期间提出辞职的，应提前三日向公司提交离职申请表；、离职申请表必须经本部门直接主管、中心主任、运营总监审核签字后生效。、申请人对审批进行签字确认，人事部备案，为其办理离职手续。1.15 工作移交清单姓 名职 位部 门入职时间离职日期填表日期工作内容交接人备注移交人签字部门主管签字签字运营总监签字确认1.16 员工离职手续表