1、第1页第2页 曹操在三国时期，是魏国的真正创立者，也是一代枭雄。史书评论曹操“治世之能臣，乱世之枭雄”，“横塑赋诗，固一世之雄也”。用现在的话来说“曹操是个厉害的人”。据说，曹操有一次出兵，看到一座大山，说了这么一句话：“哎哟，这山怎么这么高啊！”旁边马上有人说：“曹操老了，曹操老了！”那一次，就是曹操最后一次出兵。第3页3Q的差异与关联IQ 智商 是指一个人所具备的智慧多少和对科学知识的理解和掌握能力。表现在学习能力、知识水平如何，解决问题能力如何等；EQ 情商 是指一个人对环境、个人情绪的掌握能力和对团队关系的运作能力。表现在如何控制情绪、如何激发团队热情、是否与人平等沟通等；AQ 逆商 2、是指一个人面对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力。表现在是否具有不屈不挠的精神品质、具有耐力，面对困难时是否很乐观。第4页3Q与登山的关系第5页3Q与登山试验关系70%的人容易在看到高山时产生畏惧心理和恐惧心理，面对困难打退堂鼓。我们称为放弃者20%的人攀登到半山腰，累个半死就心满意足，再也不想向困难挑战。我们称为半途而废者10%的人最终可以到达最高的巅峰，站到山顶上。我们称为勇于攀登者万一网 保险资料下载 门户网站万一网 制作整 理，未经授权请勿转 载转发，违者必究第6页曹操“望山兴叹”古人早有明言，英雄豪杰到了晚年都是英雄气短的，即所谓“英雄气短，美人迟暮”。其实在这一点上，不管是统一六3、国的秦始皇、雄才大略的汉武帝还是一代明君唐太宗，谁也不例外，西方的拿破仑当然也没有例外。英雄到了晚年碰到困难就不像在年少气盛的时候，或者壮年的时候那样的意气风发，这叫做“英雄气短”；一个女人常常照镜子，注意到自己的眼角的鱼尾纹突然多了起来，就会感伤时光流逝，心情抑郁，这叫做“美人迟暮”。一个人的AQ会随着年龄的增长而慢慢降低！万一网 保险资料下载 门户网站万一网 制作整 理，未经授权请勿转 载转发，违者必究第7页人的AQ、IQ相当人的AQ相当绝大多数的人在其一生中，不管有没有取得很大的成就，至少在生活上是不会太顺利的，总会遇到各种各样的逆境，例如：父母、爱人患中风或者瘫痪重病、夫妻离异（青少年4、时期被爱人抛弃）、自己遭受严重的车祸、遭遇下岗失业（读书时候中考、高考失利）、经济的破产等。人的IQ相当根据美国心理学家调查结果表明，人的IQ水平是正常分布的：如果以100分为智商的平均水平，那么爱因斯坦的IQ是135分，比尔盖茨的IQ是140分，而IQ在140分以上是极少数的。90分到120分占比全人类95%。第8页影响一个人成功的因素80%是EQp万向集团董事长鲁冠球原先是打铁匠p正泰集团董事长南存辉原先是修鞋匠p比尔盖茨大学二年级辍学创办微软p甲骨文公司CEO劳伦斯埃利森，大学退学p温家宝，40岁前都在甘肃修水库p贺国强，37岁才当上山东鲁南化肥厂合成车间主任 p一个人大学所学知识真正在5、企业及观众运用的只有5%-10%p影响一个人成功的因素20%是IQ，至少80%是EQ。第9页职业经理人的情商管理五大能力p认识情绪的能力只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。p妥善管理情绪的能力即能调控自己。p自我激励的能力它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。p认识他人情绪的能力这是与他人正常交往，顺利沟通的基础。p人际关系的管理能力即领导和管理能力。第10页一、认识情绪无论男人女人，每个月总有几天不舒服p一只狗第一次走进四面是变形镜子的室内，发现竟然有一只狗凶狠地看着自己，它对着这只狗叫了几下，没想到对方张的嘴竟然比自己还大，它更加大声地叫了几下，而镜子内的狗竟然毫不示弱，还冲着自己发怒。6、它害怕极了，咆哮着奔跑。这一跑不要紧，四面都有硕大凶猛的狗向它咆哮和狂奔。它越拼命，镜子中众多的狗也越拼命，它更加紧张害怕，直到累死了自己。美国心理学史上著名的“狗看镜子”实验p你要认识到，这种情绪是对你不利的第11页一、认识情绪、认识世界HP大中华总裁孙振耀退休感言 第12页二、管理情绪周瑜是被谁气死的？p60年代，美国心理学家瓦特米伽尔给一些4岁小孩子每人一颗非常好吃的软糖，同时告诉孩子们可以吃糖，如果马上吃，只能吃一颗；如果等20分钟，则能吃两颗。有些孩子急不可待，马上把糖吃掉了。另一些孩子却能等待对他们来说是无尽期的20分钟，为了使自己耐住性子，他们闭上眼睛不看糖，或头枕双臂、自言自语7、唱歌，有的甚至睡着了，他们终于吃到了两颗糖。这个实验后来一直继续了下去，那些在他们几岁时就能等待吃两颗糖的孩子，到了青少年时期仍能等待，而不急于求成；而那些急不可待，只吃了一颗糖的孩子，在青少年时期更容易有固执、优柔寡断和压抑等个性表现。当这些孩子长到上中学时，就会表现出某些明显的差异。对这些孩子的父母及教师的一次调查表明，那些在4岁时能以坚忍换得第二颗软糖的孩子常成为适应性较强，冒险精神较强，比较受人喜欢，比较自信，比较独立的少年；研究人员在十几年以后再考察当年那些孩子现在的表现，研究发现，那些能够为获得更多的软糖而等待得更久的孩子要比那些缺乏耐心的孩子更容易获得成功，他们的学习成绩要相对8、好一些。在后来的几十年的跟踪观察中，发现有耐心的孩子在事业上的表现也较为出色。美国心理学史上著名的“糖果”实验第13页二、管理情绪、调控自己第14页三、管理情绪的好办法及时意识，自我激励冰山现象冰山现象表意识水平面潜意识下意识下意识表潜意识表潜意识深潜意识深潜意识+-每天每人都要注入每天每人都要注入1-3亿个亿个潜意识符号潜意识符号+注入多则表现积极注入多则表现积极-注入多则表现消极注入多则表现消极第15页我们能一下子写出自己2020个优点吗？这就是 的强烈注入 注入的越多表现越好+第16页习惯性地注入 或我们来罗列多少公式我们来罗列多少公式 =9p8+1=9p2+7=9p6+3=9p5+5=9、9pp你的反应是什么？你的反应是什么？+-q第四题是错的第四题是错的q前面三题是对的前面三题是对的第17页注入 多最好的方法：重复p1972年的女排教练（低谷、周恩来从日本聘教练、不会打球、只会带看录象和每天喊“我是冠军”、三年后、夺冠）+第18页三、管理情绪的好办法及时意识，自我激励自我激励自我激励里维斯精神疗法里维斯精神疗法太好了！太棒了！这种事情竟然发生在我的身上凡事发生皆有因果我又有个机会重新成长了第19页三、管理情绪的好办法及时意识，自我激励自我安慰自我安慰这个世界上有很多比我有钱的但是不一定有我帅的即使有我这样帅的也没有我这种可以吸引你的气质就算有我这样的气质他们也没有我这般爱你就10、算有我这般爱你他们也不会和我一样这般适合你第20页三、管理情绪的好办法及时意识，自我激励自我安慰自我安慰+自我激励自我激励p勤奋到感动自己甚至他人p领导者，敢于用敬业感染周围p案例【我讨厌加班，但很喜欢加班到拂晓时窗外的景色，没到此刻就对自己产生难以抑制的敬畏：“您太勤奋了，这下他们死定了”】第21页四、认识他人情绪p迈克尔乔丹是一个著名的篮球运动员，在赛场上身负组织后卫+得分后卫。但是球迷对这样一个明星球员就特别的不宽容了。比如一个普通球员投篮没进，输掉比赛，他们最多嘘一声，或者再多说一句，这球怎么不给乔丹投。倘若乔丹在比赛关键时刻出手没进球，输掉比赛，对于明星球员的待遇往往是：“你怎么能不11、把球投进？你是乔丹，你是明星球员”。同样的一个“程序”，对象不同遭受到的待遇截然不同。第22页认识他人情绪，合理安排p管理者们，你这个主教练对于“明星员工要求高、工作负荷强”而对于一般员工“无限放低对他的要求”，从而企业中，那些抱怨和牢骚油然而生？p避免明星员工与普通员工在“不对等环境”下产生比较。不对等环境比如说“拿不同的工作负荷来对比同等的工资”或者“拿不同的工资待遇来对比相同的工作负荷”。倘若企业管理者的企业制度做不到这一点。那么，你就要清晰的把合理分工、合理安排放在头等位置上了。p甚至，有时候把不胜任的工作加到一般员工上，一般员工本身不能很好的完成你交代的工作，但是对于同样在负荷这项工12、作的明星员工来说，这也是一种安慰哦，原来不止我一个人这么累。第23页四、认识他人的情绪p一天，美国IBM公司老板汤姆斯华森带着客人去参观厂房，走到厂房门口时，警卫拦住他：“对不起先生，您不能进去，您的识别牌不对。”原来美国IBM有个规定，进厂区的时候，识别牌必须是浅蓝色的，行政大楼、公司本部的识别牌都是粉红色的，汤姆斯华森和他的一些随从挂的都是粉红色的，没有换识别牌，所以不能进去。董事长的助理就马上对警卫说，这是董事长，但是警卫说公司有规定，必须按规定办。结果汤姆斯华森笑笑说：“他讲得对，快把识别牌换过来，所有的人统统换成浅蓝色的才能进去。你在职场中，你的“典范效应”应如何发挥？第24页五、人13、际关系的管理p与上级、平级的人际处理p廉颇与蔺相如 你和上级沟通、平级沟通一旦发生错误，你是否会顾全大局？p魏征与唐太宗 你在沟通的过程中，是否能够做到为企业的目标而“委曲求全”？p“个人英雄主义”的关羽 “土山之战捉曹放曹”“封五虎将唾弃黄忠”你是否也是这样？第25页五、人际关系的管理p与下级的人际处理p与“关键人物”结盟 决非仅仅停留在工作关系 更不应时常担心会对立或逆反 做一件好事容易,做一百件好事不容易p工作中:放权给他 帮我们腾出工作时间 人因期许而成长、人就怕“被信任”p工作外:和谐相处 逛街.喝茶.唱歌.打球.出远门记得捎礼物.倾述.某日出其不意伤感 忌:赌博.借钱.不诚实.不合14、群.推卸责任.爱传八卦.小气第26页寿险团队中的情商管理p早会上的互动，非一言堂，是高EQ的表现 中西方教育方式的差异“今天老师教了什么？”“今天你问了老师什么？【学.问】p领导就是以身作则来影响他人 人生，就是一个影响的过程。要么就是你影响我，要么就是我感染你。你在场合中说的一句负面的话比员工说一百句更具杀伤力。成功容易总结，失败不容易检讨。p建立热情高涨的团队 乐于家访，适当的运用“肌肤之亲”勇于发言、勇于提建议、勇于承担主持人、主讲人 勇于承担责任（并对习惯型推卸责任的行为深恶痛绝）第27页在开门红中运用情商的力量p海报的力量p口号的力量p音乐的力量第28页从孟母三迁看营造氛围的重要性第15、29页一、海报与口号p能够让人驻足，鲜活的传递信息p重要性：“我们都喜欢看电视，不喜欢听收音机”p能够达到出领导者或企业的目的p营销伙伴要拥有制作“产生宣传效益”的画图能力！p注意三点：1.注意收集2.配合适的图片3.发挥创意p不要放过每一个可利用的空间p炒作炒作再炒作，把业务员淹没p是一项持续不断的工作，是一项持续创新的工作第30页传递出领导者或企业的目的国外优秀保险广告画报国外优秀保险广告画报某车险广告某车险广告第31页一、海报与口号公共区域海报样本公共区域海报样本激励类激励类第32页一、海报与口号公共区域海报样本公共区域海报样本激励类激励类第33页一、海报与口号我们有多久没有正儿八经的我16、们有多久没有正儿八经的“将目标明确将目标明确”了？了？公共区域海报样本公共区域海报样本 目标类目标类第34页一、海报与口号职场柱子上职场柱子上早会桌子上早会桌子上第35页一、海报与口号座椅海报座椅海报厕所厕所第36页一、海报与口号职场门口职场门口楼梯楼梯走廊走廊第37页一、海报与口号受理台的三张小海报受理台的三张小海报第38页一、海报与口号第39页一、口号类盘点p重视口号的力量p某次启动会上听到的口号“方案钞票我都要”p*部，应到部，应到*人，实到人，实到*人，业绩人，业绩*万（或业绩努力中），报告完毕万（或业绩努力中），报告完毕p神剑部:千锤百炼铸神剑 快乐营销做寿险p春风部：春风吹大地，处17、处暖人心p团结部：跌倒起来，碰壁重来；团结起来，开创未来p杭州中支：谁能横刀立马，唯我杭州将士p制定有士气，成习惯的“口号”！第40页一、提醒p气球、海报、鲜花、旗帜、桌布、宣传彩页p早会PPT是视觉冲击最强烈、最持续集中的海报!p题材一，业绩榜：个人业绩十佳、新人榜“新科状元前三名”、各类高峰会议入围人员p题材二，喜报：新人第一单、转正晋升、达成奖项（重视人性）p题材三，信息发布：新产品上市及卖点分析/话术、公司重大利好政策出台发布、新的营销奖励活动方案的推出、公司和领导的慰问信、感谢信（借题发挥，善于炒作）p题材四，挑拨离间：个人与个人之间进行挑战、团队与团队之间开展对抗、机构之间相互较量（遣将不如激将）p题材五，成长空间：标语满天飞、责任状上墙配以豪言壮语、感人事迹抬头可见、名人名言、激励话语比比皆是（一定要给人以“牛市”的感觉!）第41页二、音乐的力量p当一个人失恋时，他在路上听到的任何一首苦情歌，感觉歌词都是为他写的。改变自己(王力宏）梦想的舞台（南合文斗）穿越火线（龚格尔）成功新天地（陈安之机构）我的未来不是梦（胡彦斌）阳光总在风雨后（许美静）海阔天空（信乐团）我相信（杨培安）再出发（周传雄）旗开得胜（张学友、张靓颖）我的舞台（张杰）壮志在我胸（成龙）第42页