1、活动部工作流程与规章制度前 言没有规矩，不成方圆；没有严肃的劳动纪律,就不会有一支步调一致、能打胜仗的队伍。公司的生存和发展离不开全体员工的勤奋工作。 企业精神建设、文化建设、管理制度建设、员工团队建设是、是公司工作的重点。公司追求优质的服务理念、卓越的企业信誉、作风顽强的员工队伍。“同心同得、合作共赢、诚实守信、高效执行”，这是我们共同奋斗的目标。让我们携起手来,认真学习,勤奋工作,以实际行动来争取我们美好的未来!一、 组织机构 部门经理 业务部策划设计部工程部二、工作流程三、工作职责四、岗位责任制度1、 保质、按时完成领导交给的各项工作。2、 热诚、谦逊、耐心地服务于客户。3、 维护公司设2、备、财产的安全，保障设备正常使用。4、 随时整理客户文档、资料。5、 及时汇报工作进程及客户业务。6、 拿到工程制作单后应第一时间安排与制作，如完成时间有困难，应尽早提出，如客户急需，应主动加班完成。7、 应个人原因给公司照成不必要的损失，由个人承担责任。8、 给公司管理模式提出良好的的建议，并被公司采纳者，公司给予奖励。 活动部 2017年4月11日业务部管理制度 业务是公司的先驱力量。大力开展业务工作，是保障公司利益的前提。公司本着“以人为本，多劳多得”的原则，使每位业务人员能够借助公司这一有力的平台，尽情发挥自己之所长，为公司更为自己谋得更大的利益。现为了更好的开展落实业务工作，特拟订业3、务部管理制度，以期各位业务人员遵守。 一、考勤：业务人员遵守公司统一作息时间外,只需早晚签到即可. 二、用人：公司更注重业务人员的德行品质,之后是业务人员的才干学识.并给业务人员最大的发展空间,使其发挥自身的优势. 三、要求:因业务工作具有特殊性,公司要求业务人员能够吃苦耐劳、富有自信、勤奋果敢、勇于挑战自我。 四、培训:业务人员上岗后都要经过公司系统的培训，使其熟知公司的经营理念，同时对公司的业务能够做出准确的市场定位，以此为基础更好的开展业务工作。 五、试用:业务人员试用期为一个月，主要考察其自身的德行，看其是否具备业务人员的基本素质，是否有能力承担起所负工作职责.六、仪表:业务人员出外拜4、访客户是代表公司形象,自身的衣着打扮必须要做到,着装整洁、举止大方、谈吐富有逻辑，客户留下良好的印象。七、态度：业务人员每天都应以饱满的精神状态和积极向上的心态开展工作，不可把生活中的情绪带到工作中来，阻碍了自己也影响了他人，公司将对其严惩。同时，工作期间内业务人员手机必须开机，一经发现无法接通状态，罚款10元。 八、工作明确:业务人员在开展工作之前，必须明确公司业务的具体项目，通过对市场的分析，将其进行有效的结合，才能做到有的放矢，切不可盲目的开展工作。九、工作计划：业务人员在工作时，应做到年有年计划、月有月计划、周有周计划、日有日计划，只有先计划再实施，才能有效的开展工作，借此提高工作效率5、。十、出门登记：业务人员在出外拜访客户时，应依规章制度亲自如实的详细的填写出门登记。十一、业务报表： 1、业务报表是考核业务人员工作的重要途径，每个工作日下班前业务人员应填写日报表，将一天的工作情况如实的详细的填写，并上报至部门经理或行政部经理备案；周报和月报亦如此。 2、报表要求字迹工整、认真，不工整、不仔细的视为未交报表，一次罚款10元。十二、会议制度:业务部门设每周一和周五例会，业务人员将一周的工作计划和总结汇报给经理，（如：拜访客户情况）将工作中的疑难问题提出，以待即使解决。早会不超过15分钟，晚会不超过30分钟。（特殊情况除外）十三、客户资料:在公司提供的客户资料的基础上，业务人员应6、积极搜集整理客户资料，并将意向客户及时上报部门经理，使公司在最短时间内拿出一套可行性方案，以大力配合业务人员工作开展。十四、客户洽谈:作为一名称职的业务人员应深知，业务技巧在洽谈客户时的重要性，在日常开展业务工作时，应总结归纳出一套适合自身的业务技巧。十五、客户维护:维护客户关系是业务工作开展中必不可少的一部分，业务人员在开展工作时应以各种恰当的方式维护好与客户之间的关系，以此促进与客户的关系。十六、业务申报:业务人员签单时应遵照公司的业务流程：填写业务申报表报部门经理设计部报总经理审批批准后方可设计发布。十七、业务合同:业务人员在同客户签署合同时，应在乙方法定代表人处签其身份证的名字，一式两7、份客户自留一份，公司备挡一份。 十八、出差:业务需要出差时，应先报知部门经理，批准后填写出差申报表。十九、考核:业务考核是业务管理制度重要的一部分，主要依据业务人员的考勤情况、业绩情况及日常的工作努力情况，对其进行公平的公正的审核。二十、薪酬:1、 业务经理的薪金结构：底薪+提成+部门月纯利润的2%+补助+年终奖 2、业务人员的薪金结构：底薪+提成+奖金+补助+年终奖 二十一、 福利:业务人员享受国家法定节假日，如有业务需要可选择串休。二十二、 补助:由于业务工作的特殊性，业务人员享受公司各项补助共50元。 二十三、 激励:公司为了激励业务人员，每个月特设立了“效冠奖”最底50元，可依据上月业8、绩总额上调，每个月业绩最高者，可荣获此奖。 二十四、 惩罚:因为业务工作的自由性，有些业务人员自制力太差，总心存侥幸，借机回家或做些与工作无关的事情，此类人员一经发现，处以200元罚款，情节严重者将予以辞退，不予结算任何薪金。 二十五、 建议:由于业务人员处于市场一线，对于市场有很深刻的见解，所以在月总结会议上，业务人员应主动反映当前的市场情况。 二十六、 兼职:公司业务人员在工作期间不可在外兼职，一经发现，立刻开除，不予结算任何薪金。 二十七、 保密:业务人员在同公司以外人员谈话时，不可透漏公司业务实情，一经发现罚款200元公司。 总之,严明的管理制度只是业务工作开展的基础,紧抓严抓才是行之9、有效的保障.各部门都将积极配合业务人员的工作开展,以此大力提高公司整体效益. 活动/业务部 2017年4月11日 策划、设计部管理制度一、文件的规范使用说明 1、所有的办公文件及设计文件都必须严格按照公司标准设计模版使用。 例如：电子邮件WORD打印文件设计提案或投标方案效果图标志提案摄影作品电子画册报纸广告户外广告视频广告等 2、所有设计及文字资料都由塑料文件袋夹装（或公司统一信封封装）。头和版式。（包括WORD文件和所有设计稿件） 3、效果图资料需先裱在黑色特种纸上。 4、公司的文件资料在存放或移动过程中均需用文件夹夹带，最小尺寸为A4。 5、小于A4的资料（如照片）需用公司的文件袋或信封10、进行包装。 6、未尽事宜，以前五条为装裱原则不断写入本制度。二、校稿制度 1、客户最终定稿后，打印稿应严格遵循三级校对制度。 2、每级校对人员都对校稿负相应责任，校稿的内容包括校验稿件的尺寸、颜色、图形、文字主要是文字。 3、每级校稿人在校稿以后应该在稿件或者彩色打印或者数码输出的背后空白处以及工作单上的校对签名处签署校稿人姓名、日期。 第一校：设计师（备注：如果在制作完成后因设计原因出现错误，设计师将承担总货款30%的费用） 第二校：文案（备注：如果在制作完成后因设计原因出现错误，文案将承担总货款20%的费用） 第三校：设计主管（备注：如果在制作完成后因设计原因出现错误，设计主管将承担总货款11、10%的费用） 备注：其余总货款的40%将由公司承担。 三校完毕，最后由客户在稿件或工作单上签字方能安排制作或发布。4、凡丢失公司或客户资料者（包括图片、文稿、光盘、U盘等），由设计部进行经济处罚照价赔偿。5、此制度如与公司其他制度冲突，以先执行制度为准。四、出作品时严格遵守校对制度 “校对”制度的执行好坏，直接关系到一件作品，是否能够生存直接影响到公司的信誉和生存、影响到我们的收入和个人前途。因为，在装裱设计中必须留有供创作者及创作管理者签名的地方，并认真签名或盖个人图章，而且要让客户清楚地看到一件作品出炉，经过了很多人的劳动。五、作品必须有说明 一件创意作品，如标志等，必须写上设计思路和意12、图，这样更容易和客户进行沟通，以助于作品被客户认可。策划/设计部的理念1、 成为实战型的优秀团队，赢得客户尊重。 2、 为客户创造更高价值，实现团队梦想！为合作伙伴提供更高回报！ 3、 争取品质卓越的客户，为其实现更高目标。 4、 建立一个公平、公正、团结、互助的平台，倡导团体及个人最大潜能的发挥。 5、 重用德才兼备的人，无才无德坚决不用。 策划/设计部制度 作为发展核心的策划/设计部，有必要从行业、专业的角度制定以下制度： 1、 创作人员应爱惜电脑设备，每早上班应擦拭自己工作的电脑及辅助设备； 2、创作人员不得利用公司设备从事私人工作，不得在外兼职，以免影响对本公司的工作。 3、工作时间不13、得玩游戏、发私人段信手机聊天、电话聊天、QQ聊天。如违反公司制 度将给予计分处理，一次记1分，每1分扣发绩效工资5元。 4、公司提供专用存储设备（U盘、移动硬盘），其他个人不得将存储设备带入公司否侧将直接没收。如擅自携带存储设备并备份公司文件者，直接罚没当月工资50%，情节严重者将直接辞退，按窃取公司资料处理，并将上报公安部门追究其法律责任。 5、所有对外发送邮件文本必须符合公司要求方可发送，不可将公司设计原文件及相关资料私自发给客户或个人，若发现将按盗取公司创作版权处理，并罚没当月工资50%，情节严重者将上报公安部门追究其法律责任。 6、工作期间可播放音乐，音量以不影响接听电话为原则； 7、14、不得随意拆卸电脑、不得安装下载与工作无关的软件、游戏、图片； 8、当时事、当日毕，工作没完成，应主动加班完成，规定时间没完成，应主动加班完 成；实属加班按加班制度执行； 9、注意节约用纸，提倡循环使用纸张；专用打印纸在正式稿件时方可使用； 10、创作人员之间应相互在专业上共同提高，不得保守； 11、创作人员关于图书资料、光碟、客户稿件参考资料管理制度执行； 12、因为设计、制版、校稿出现失误、造成损失，视造成公司损失程度多少对当事人50-500现金处罚。 13、工作单由业务部填写下派设计师实施，作为工作业绩及奖励的依据，每月上交经理保管； 12、保守业务上的秘密，泄密或做出对公司不利的举措建议15、辞职； 13、客户资料如由设计师接收，应整理好后妥善保管。创作设计期间，客户稿件由设计者保管，设计正式完成后，经审稿无误，上交业务部校稿，客户签字确认，方可刻盘输出印刷。 14、不得随意删除同事的文件，电子文件的管理应当井井有条。 15、外单位磁盘、光盘访问之先应做杀毒处理，造成公司损失，酌情处罚。 16、创作人员的薪水实行底薪加记效工资制度（转正后执行，具体参照奖惩制度条例执行） 18、创作人员薪水直接与成绩挂钩。实行工资保密，记效工资公开制度，发薪时由财务发放。 19、设计师应严格执行设计主管及上级领导的下派任务，若不按时完成下派的工作计划，将进行50-200元之间的罚款。总之,严明的管理16、制度只是策划/设计工作开展的基础,紧抓严抓才是行之有效的保障.各部门都将积极配合业务人员的工作开展,以此大力提高公司整体效益. 活动/策划设计部 2017年4月11日 工程部管理制度一、客户沟通 1、与客户现场勘察，明确客户意向及所需制作品的数量、类别、颜色、效果、安装方位等信息。 2、与客户就待制作品有初步沟通后，需要明确待制作品的体量大小（包括：长、宽、高、厚、离地距离等尺寸信息）、制作数量、所用材质、制作现场场地情况（包括：施工条件、承载情况、朝向、电源、施工安全、材料堆放安全、材料二次运载等具体情况）。这些信息需自己探查，同时也需要客户配合。同时必须摄像、摄影，记录资料。 二、方案设计17、 1、现场信息沟通：客服人员详细了解客户的制作要求后，将了解的现场信息向设计师做充分的传达，必要时需带领设计师亲临现场以加深设计感。 2、制作品要素沟通：客服须向设计师介绍客户的设计意向和制作品的相关要素，直到设计师完全领会为止。 3、 为了审批：部分制作品在需要办理行政审批的前提下，客服需要向索要客户的相关文件的复印件并加盖客户公章。（具体操作办法在实际工作中介绍） 4、 设计方案编制：方案设计完毕，最终以JPG的电子图片形式存档打包，激光打印或普通打印后，加装封面封底成册，由客服带至客户处沟通。方案页眉页脚处需加印本公司的相关信息，并强调知识产权的归属。 三、 策略提案及决定 必须由客户与18、公司共同认定 四、 创意发展 针对策略发展广告创意 五、 正式提案 由公司领导和客服人员与客户共同参与。 六、 反馈与修正 针对客户合理的修改意见，客服需协同设计师对方案作出调整，客服同时需保持与客户积极有效的沟通，以防止设计偏离客户意图而导致做无用功的现象。七、 制作执行 1、与制作商明确价格、工期。 2、与客户做进场的前期沟通，明确施工用电的电源位置，材料的堆放地点，制定施工计划，原则：以安全为保障、以质量为企业的生命！ 3、竣工验收和实际工程量复核。八、材料购买 针对不同制作品的实际施工需要，当有部分或全部的主材由己方购买时，明确:采购地、采购品规格、数量、型号、价格、运输路线和到达现场19、的时间，以不耽误施工期限为前提。十、过程监控 在整个制作施工过程中，分阶段对施工过程质量验收，按图施工以防止偷工减料的现象发生。同时协调好整个工程中配套制作的时间进度。工程部规章制度 1.按时到岗，坚守岗位，严禁擅离职守； 2.上班时间必须佩戴工牌，着工服，保持服装整洁； 3.遵守维修操作程序，做到高效、优质、安全的完成维修任务； 4.爱护工具、配件，做到文明施工； 5.不得在工作时间闲谈； 6.不吃、客户的食品或礼品； 7.办公区内严禁串岗闲谈，大声喧哗，粗言秽语； 8.上班时间内接听和拨打私人电话要长话短说，严禁吃零食，阅读报纸，干与工作无关的事情； 9.严禁酒后上岗，聚众聊天； 10.夜20、班值班前严禁睡觉，不得影响接听报修电； 11.值班期间及时接听客户的报修电话并做好详细记录，协调好与客户维修的时间； 12.办公区域环境卫生，要保持干净整洁，被褥叠放整齐，工具摆放有序； 13.负责室外公共设施、设备的维修、检查、保养工作，为业主提供优质维修服务； 14.按时按质按量完成工作，注意安全操作，保证维修质量，尽量做到让业主满意； 15.做好设备维修保养计划，维修及时、到位，不拖延、不推诿； 16.在进行维修时，维修人员应穿戴好安全防护用品，配备良好的工具； 17.不要带电作业，若因特殊需要，必须带电作业时，应做好防范措施并有专人监护； 18.24小时受理业主报修，进住客户中配戴员工21、牌及鞋套，对客户彬彬有礼，保持公司良好形象；2.完成上级领导安排的其它工作； 19.努力学习，不断总结维修经验，提高个人思想素质和业务技术水平，开动脑筋，提出合理化建议； 20部门及员工之间应互相团结严禁员工内部发生冲突； 21严格执行各岗位工作职责； 22每周召开一次例会，每周五前上交会议纪要。二、工作守则 1、按时上、下班，坚守岗位，不擅离职守； 2、因故不能上班，应事先请假；如有临时情况，应设法于当日通知部门经理；公务外出应得部门经理批准，否则均视为旷工； 3、工作时间不准会见与公司业务无关的客人，及带他们进入工作室（或库房）； 4、文明礼貌，真诚待客，不准讥讽嘲笑客户或对客户不尊重，不22、得在客户面前与同事争论；工作时间不能看与业务无关的书籍； 5、注意仪表，员工上班和待客时衣着仪表大方，美观舒适，每位员工接电话时必须先报以“您好”，态度要耐心、热情、友好； 6、讲究时效，严格遵守时间，注重效率，急客户所急，帮客户所需，以最短时间满足客户需求； 7、密切协作，从维护公司整体利益出发，员工之间应相互配合，真诚协作； 8、忠诚老实，有事必报，有错必改，不提供假情况，不文过饰非，阴奉阳违，诬陷他人； 9、服从管理，尊重领导，按时完成任务，不准无故拖延拒绝或终止工作，有不同意见应先执行，尔后向上级反映或投诉，请示问题应逐级请示，遇特殊情况方可越级请示； 10、爱护公物 对个人所负责保管23、的设备、物资应定期保养、维修，并注意节约水电； 不得私自挪用公物，不得损坏公物，发现有以上行为的员工有责任向公司反应； 员工不准私自携带任何公司物品离开公司，如有特殊需要，须经主管同意，并经行政部门办理手续； 公司发放的工作证、员工手册、工具、文具等物品，离职时必须交回，未能交回按规定赔偿。 11、自觉维护公司环境卫生，保持公司清洁； 12、员工投诉 员工有投诉的权利； 对工作有意见，应直接向直属主管投诉，认为解决不力，可向上一级投诉； 对管理者有意见，可直接投诉，也可向上一级投诉； 以书面形式投诉，均需在5天以内予以答复，否则视为失职。 13、保守秘密，未经公司同意，员工不得以任何方式泄露有24、关公司文件、书籍、方案、设计稿、照片、报告等；也不得接受采访、发表与公司事务相关的言论。员工应对公司的计划、管理程序及业务保密，公司对员工的薪酬、奖金实行保密制度； 14、员工不得利用公司资源进行私人业务。 活动/工程部 2017年4月11日手机震动，来一条微信消息，他说：“我开好房间了，等你！他们都说你技术好，我想试试真假。真的，我平时对你也不错吧，你可不能让我干等着呀。”她回：“那好吧，你先等我，我在家里，先洗个澡，换身衣服吧。”半个小时后，她问：“你在哪里开房？”“欢乐斗地主，电信一区，12号房间，不见不散哦。”“给老娘滚！”当然，以上是个笑话。不过，近日成都一家燃气公司也发生了一件类似25、的事情，董事长在微信里发了一个六十块钱的红包，三名员工一时手痒，按耐不住诱惑，结果伸手一抢纷纷中招：工作时间玩手机，罚款五百！在面对记者采访时，董事长表示：“我为了了解大家的思想动态，所以加入了员工的微信群里。”贵董事长显然忘记了，微信是一款私人社交APP,主要用于朋友间的情感交流，如果谈工作，我们有OA或IMO等专门的办公协作软件。如果公司实在不成气候，一时没有使用这样的专业应用程序，也应当提前与员工约定，公司把QQ或者微信当做办公交流的专用软件。没有事先的约定，董事长从微信里冒出来，就是以“朋友”的身份，而非“老板”的身份。朋友发红包，抢还是不抢呢？朋友上班抢红包，罚还是不罚呢？显然，天真26、的员工把董事长当做了朋友，所以抢了红包，而老谋深算的董事长没有把员工当做朋友，所以罚了员工。试探是一把双刃剑，你在试探别人的时候，往往先暴露了自己。然而，朋友圈里的试探之风经久不衰。最常见的试探：“清清吧，不用回。试试吧，复制我发的消息，找到微信里的设置，通用，群发助手，全选，粘贴复制的信息发送就行，谁的发送失败了，就是把你拉黑了，你再扔掉那些尸体就OK啦！”发出这种试探信息的人，骨子里肯定极端自卑，而且平时很可能不大受待见，要不怎么老怀疑自己被朋友删了呢？像马云，我猜他一定不会纠结于自己是不是被微信好友给删了。我一般收到这样的消息，会当下把对方拉黑。既然你连这点做人的底气都没有，咱俩之间的友27、谊连这点信任的基础都没有，我还有必要把你保留在我的朋友圈里吗？试探朋友关系的升级版，是在朋友圈求助。“临时急用，不多，就两千， 哪位朋友方便的话请来电告诉我，事情万分紧急，不挨着问了，谢谢！”看到这样的信息，是朋友的自然要赶紧打个电话，电话接通那边却是云淡风轻，“没事儿，我就试试。”你丫小学没毕业吧，狼来了的故事听过没？下次你再说有急事，我可保不准是真是假，到时候看我帮不帮你。还有，刚才急着打电话，晾了个好几亿的大单，你赔不赔？你当我像你这么闲呢！还有一种另类的试探，是从网上狂下美女图片，把自己的朋友圈打扮的花枝招展，然后换个昵称，换张头像，给自己的老公来一句：“帅哥，约吗？”如果老公回一个心28、花怒放的表情，得咧，回去跪搓衣板吧。小公主碎了一地的玻璃心，一时半会儿是哄不好了。要是老公如柳下惠般一本正经，事情就这样完美收工了吗？不，她会继续下载更妖艳更动人的图片，直到有一天老公随口地问一句：“请问多少钱一晚？”男人记住，女人试探的时候，往往心里已经有了预设的结果，预设的结果没有出现，那就是自己试探的还不够。带着一种不见黄河不死心，不见棺材不落泪的执着，女人生生把幸福推向远方。女人，试想一下，假如你是一个男人，遇见一个才貌双全不求名利，一心只想倒贴给你的凡间仙子，难道你不会动心？试探人性的弱点，只会暴露自己的无知。而这样的试探，有百害而无一利，却有很多无知的朋友乐此不疲。所以说，如果你缺29、乏安全感，不知道你的朋友是否把你当朋友，也不知道你的爱人是否把你当爱人，那你不妨多学习，多打扮，充实内心，提升自己。记住，你若盛开，蝴蝶自来，无味的试探，只会使你化身荆棘，刺痛别人，刺伤自己！生活有压力，经济有压力，学业有压力，晋升有压力，人际关系有压力，情感世界有压力，婚姻也有压力人们的交谈中，无不涉及林林总总的压力。压力像汽油桶被打翻，弥散到现代生活的各个领域，散发着浓烈的气味，我们躲不胜躲，防不胜防，它不定在哪个瞬间就燃起火焰。其实，适当的压力是保持活性的重要条件。如果空气没有了压力，我们的呼吸就会衰竭；如果血液没有了压力，我们的四肢就会瘫痪；如果水管子没有了压力，那结果是让任何一个住在30、高层楼房的人都噤若寒蝉的，你将失去可饮可用的清洁水。20世纪的石油英雄“王铁人”也说过，“井无压力不出油，人无压力不进步”.只是这压力须适度。比如冬日里柔柔的阳光照在身上，这是一种轻松的压力，让我们温暖和振奋。设想这压力增加十倍，在吐鲁番酷热的夏季，大伙儿只有躲到地窖里才能过活。假如这压力继续增加，到了百倍千倍，结果就是人们成了一堆焦炭了。现代人常常陷于压力构建的如焚困境之中。也许是某一方面的压力过强，也许是多方面的压力综合在一起。如是后者，单独某一方面的压力尚可容忍，但积少成多、日积月累，细微的压力堆积起来就成了如山的重负。金属都有疲劳的时候，遑论血肉之躯？如不减压，真怕有一天成了齑粉。如果31、你因压力忙到无力自拔，忙到昏天黑地，忘记了自己的生日和家人的聚会，忘掉了自己如此辛辛苦苦究竟是为了什么，如果你想改变，就试着了解压力吧。寻找压力的种种成因，为扑朔迷离、捉摸不定的压力画像，澄清了我们对压力的迷惘之处，让折磨我们的压力毒蛇从林莽之中现形，让我们对压力的全貌和运转的轨迹有较为详尽的了解。中国的兵法上有句古话，叫“知己知彼，百战不殆”,当你认识到了你所承受的压力的强度和种类，在某种程度上你就已经钉住了压力毒蛇的“七寸”.明白了压力的起承转合，找到了适合自己的减压方式之后，你的呼吸就会轻松一点，胸中的块垒也会松动出些许的空隙。坚持下去，持之以恒，你就会一寸寸地脱离沉重的压力，把自己成功地拔出来。