1、广告公司业务部客户维护及薪资管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 广告公司业务部管理制度业务是公司的先驱力量。大力开展业务工作，是保障公司利益的前提。公司本着“以人为本，多劳多得”的原则，使每位业务人员能够借助公司这一有力的平台，尽情发挥自己之所长，为公司更为自己谋得更大的利益。现为了更好的开展落实业务工作，特拟订业务部管理制度，希望各位业务人员遵守。一、考勤：业务人员遵守公司统一作息时间外,只需早晚签到即可.二、用人：公司更注重业务人员的德行品质,之后是业务人员的才干学识.并给业务人员最大的发展空间,使其发挥自2、身的优势.三、要求:因业务工作具有特殊性,公司要求业务人员能够吃苦耐劳、富有自信、勤奋果敢、勇于挑战自我。1.四、培训:业务人员要熟悉本职业务和行业知识,要规范,熟练解答客户提出的问题.五、试用:业务人员试用期为三个月，主要考察其自身的德行，看其是否具备业务人员的基本素质，是否有能力承担起所负工作职责.六、仪表:业务人员出外拜访客户是代表公司形象,自身的衣着打扮必须要做到,着装整洁、举止大方、谈吐富有逻辑，客户留下良好的印象。七、态度：业务人员每天都应以饱满的精神状态和积极向上的心态开展工作，不可把生活中的情绪带到工作中来，阻碍了自己也影响了他人，公司将对其严惩。同时，工作期间内业务人员手机必3、须开机，一经发现无法接通状态，罚款20元。八、工作明确:业务人员在开展工作之前，必须明确公司业务的具体项目，通过对市场的分析，将其进行有效的结合，才能做到有的放矢，切不可盲目的开展工作。九、工作计划：业务人员在工作时，应做到年有年计划、月有月计划、周有周计划、日有日计划，只有先计划再实施，才能有效的开展工作，借此提高工作效率。十一、业务报表：1、业务报表是考核业务人员工作的重要途径，每个工作日下班前业务人员应填写日报表，将一天的工作情况如实的详细的填写，并上报至部门经理或行政部经理备案；周报和月报亦如此。十二、会议制度:业务部门设早晚例会，业务人员将一天的工作计划和总结汇报给经理，（如：拜访客4、户情况）将工作中的疑难问题提出，以待即使解决。早会不超过15分钟，晚会不超过30分钟。（特殊情况除外）十三、客户资料:在公司提供的客户资料的基础上，业务人员应积极搜集整理客户资料，并将意向客户及时公司备案，避免公司员工抢单.十四、客户洽谈:作为一名称职的业务人员应深知，业务技巧在洽谈客户时的重要性，在日常开展业务工作时，应总结归纳出一套适合自身的业务技巧。十五、客户维护:维护客户关系是业务工作开展中必不可少的一部分，业务人员在开展工作时应以各种恰当的方式维护好与客户之间的关系，以此促进与客户的关系。十七、业务合同:业务人员在同客户签署合同时，应在乙方法定代表人处签其身份证的名字，一式两份客户自5、留一份，公司备挡一份。十九、考核:业务考核是业务管理制度重要的一部分，主要依据业务人员的考勤情况、业绩情况及日常的工作努力情况，对其进行公平的公正的审核。二十、薪酬:1.薪资结构:基本底薪+补贴+个人业绩提成2.业务员基本底薪1200元/月,业务经理2200,全勤奖100元/月,提成按10%标准计算提成,部门业绩完成任务返2%,超出部分以20万为单位增加1%.业务经理完成年任务奖1万元整.业绩第一名的业务员奖励8000元,业绩第二名的业务员奖励5000元,业绩第三名的业务员奖励3000元.派发年终销售冠军奖状.(部门一年业绩170万元整)3.底薪发放:发放日期为每月5号,遇节假日或公休日提前至6、最近的工作日发放.4.提成发放:每月放发一次,以回款额计算,与月底薪合并发放.5.业务员为谈业务请客吃饭报销的规定：以签单为基准，单没签成，不报销；签成单，报销实际消费数字的60%，且不超过成交金额的2%，如若超过，以2%支付给业务员。二十一、福利:业务人员享受国家法定节假日.二十五、建议:由于业务人员处于市场一线，对于市场有很深刻的见解，所以在月总结会议上，业务人员应主动反映当前的市场情况。总之,严明的管理制度只是业务工作开展的基础,紧抓严抓才是行之有效的保障.各部门都将积极配合业务人员的工作开展,以此大力提高公司整体效益.一.工作规范2.业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异7、服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。3.对客户要彬彬有礼,面带笑容,用语贴切,表达准确.4.要熟悉本职业务和行业知识,要规范,熟练解答客户提出的问题.5.要虚心听取客户的意见,尊重客户,不与客户争执,做到忍让宽容.6.业务办理应服务周到,善始善终,由于自身原因造成的业务办理拖期,扣20元/次.7.对待客户的投诉和批评应冷静倾听,耐心解释,解决不了的问题及时汇报公司负责人.8.遵纪守法,团结互动,相互尊重.五,薪资标准6.薪资结构:基本底薪+补贴+个人业绩提成7.业务员基本底薪1200元/月,业务经理2200,全勤奖100元/月,提成按10%标准计算提成,部门业8、绩完成任务返2%,超出部分以20万为单位增加1%.业务经理完成年任务奖1万元整.业绩第一名的业务员奖励8000元,业绩第二名的业务员奖励5000元,业绩第三名的业务员奖励3000元.派发年终销售冠军奖状.(部门一年业绩170万元整)8.底薪发放:发放日期为每月5号,遇节假日或公休日提前至最近的工作日发放.9.提成发放:每月放发一次,以回款额计算,与月底薪合并发放.10.业务员为谈业务请客吃饭报销的规定：以签单为基准，单没签成，不报销；签成单，报销实际消费数字的60%，且不超过成交金额的2%，如若超过，以2%支付给业务员。二.奖罚:1.业务员在销售过程中不得低于公司给予的指导价销售,如若发现低于公司指导价销售,则按照成交价的5%处罚.2.在业务员销售过程中,出现重大失误,并给公司造成经济损失的,则扣除提成直至全部追回(如广告费难以收回:客户关门,人无法找到;客户把广告费用于其它方面,业务员又无法收回货款等).3.关于业务员私自对与客户做成的承诺,由业务员自己解决.4.如发现有拖帐行为,每次罚款50元.