1、BEIJING YANGGUANGJIAYE PROPERTY MANAGING CO. ，LTD编 号：YGJYPMWI/B版本号：A安全护卫工作手册 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 声明：安全护卫工作手册未经许可，不得翻印。 责任部门：安全部 WI/B 目 录 版号/状态：A/0YGJYP M 第1页 共3页 编号 标 题WI/B-001 安全护卫系统组织框架图WI/B-002 安全部经理职责WI/B-003 安全部助理经理职责WI/B-004 安全部助理员职责WI/B-005 管理处安全护卫主管职责WI/B-006 护卫班长职责WI/B-007 护卫员职责WI/B-0082、 护卫员的权限WI/B-009 护卫员纪律WI/B-010 过程识别安全护卫服务流程WI/B-011 大堂岗岗位职责WI/B-012 大堂岗工作规程WI/B-013 道口岗岗位职责WI/B-014 道口岗工作规程WI/B-015 车库（场）岗岗位职责WI/B-016 车库（场）岗工作规程WI/B-017 巡逻岗岗位职责WI/B-018 巡逻岗工作规程WI/B-019 护卫员的服式及着装规定WI/B-020 护卫员制装管理规定WI/B-021 护卫员的仪容仪表 编号：WI/B-001 安全护卫系统组织框架图 版本/状态：A/0YGJYP M 第1页 共1页 分 管副 总 经 理 安 全 部 各 3、处 管 配 理 置护卫三班护卫二班护卫一班车库（场）护卫道口护卫巡逻护卫 编号：WI/B-002 安全部经理职责 版本/状态：A /0YGJYP M 第1页 共1页 一、对本公司管理的物业范围内的安全负有领导上的具体责任。 二、制定安全部的工作计划和目标，并具体组织实施。 三、主持本部门例会，传达贯彻总经理及上级主管部门的指示。 四、参与对重大案件、事故的调查、处理。 五、督导检查各管理处的安全护卫工作，发现问题及时处理或向公司主管领导汇报。 六、制定年度护卫员教育、培训和考核计划，并抓好贯彻实施。 七、负责制定新接物业安全护卫工作方案，并协助组织实施。八、负责完成公司领导交办的其他事项。 编4、号：WI/B-003 安全部助理经理职责 版本/状态：A /0YGJY P M 第1页 共1页 一、 助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育。二、 按照部门分工，负责抓好护卫队伍的思想、政治教育或业务培训、训练等工作。三、 协助经理制定并实施新接物业的安全护卫工作方案。四、 做好日常安全护卫工作中的检查、指导、监督、考核等。五、 协助经理参与对重大案件、事故的调查、处理。六、 完成经理交办的其他工作。 编号：WI/B-004安全部助理员职责 版本/状态：A/0YGJYP M 第1页 共1页 一、协助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育工作。二、协助经理做好护卫队5、伍思想政治教育和业务培训工作。三、协助经理做好安全护卫工作的日常检查、指导、监督、考核等工作。四、做好批量安全护卫用品的购置、验证、发放、保管和外修等具体工作。五、做好部门的文件收、发、归档、保存等工作。六、负责部门的内勤工作。 七、完成经理交办的其他工作。 编号：WI/B-005 管理处安全护卫主管职责 版本/状态：A /0YGJY P M 第1页 共1页 一、 负责本管理处物业范围内的安全护卫管理工作。二、 负责拟制安全护卫工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和刑事案件负责。三、 负责主持召开护卫班长会议，及时传达贯彻上级和安全部的指示。四、 对护卫各岗位执勤人员的工作6、进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。五、 负责护卫员的业务技能培训和考核工作。六、 负责零星安全护卫用品的采购、验证、维修工作。七、 对护卫员玩忽职守、违章操作导致业主（住户）投诉或造成重大损失负领导责任。 编号：WI/B-006 护卫班长职责 版本/状态：A /0YGJYP M 第1页 共1页 一、 主持本班工作，坚决执行管理处主任和安全护卫主管指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。二、 负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。三、 负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及7、时向主管领导请示报告。四、 负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。五、 爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。六、 熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护卫工作的规律及特点。七、 对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。八、 负责抓好全班的训练工作。九、 负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。 编号：WI/B-007 护卫员职责 版本/状态：A /0YGJYP M 第1页 共1页 一、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗8、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。三、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。四、爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。六、遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。 七、严格执行交接班制度。八、积极向业主（住户）9、宣传遵纪守法和治安防范知识。 编号：WI/B-008 护卫员的权限 版本/状态：A/0YGJYPM 第1页 共1页 一、 对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。 二、对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。四、对出入大厦的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。五、按照公司规定进行安全防范检查。在执行护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。六、宣传法制，10、做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。十、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。十一、如有损坏小区公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。 编号：WI/B-009 护卫员纪律 版本/状态：A /0YGJYPM 第1页 共111、页 一、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。二、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。四、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。 五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。六、值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊与工作无关的话题。八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。九、不准擅自带12、人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。 十、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 十一、严格请、销假制度，外出必须请假。 编号：WI/B-010 过 程 识 别 版本/状态：A /0YGJYPM 安全护卫服务流程 第1页 共3页 1 目的：制定本流程，以便于对安全护卫服务的全过程进行控制，以满足确 保大厦安全的要求。2 范围：本公司安全护卫系统作业。3 内容：3.1 安全部3.1.1 在公司分管副总经理的直接领导下，对全公司的安全护卫工作进行督导。3.1.2 制定年度护卫员培训计划，并对各管理处落实培训计划情况13、实施指导、监 督和考核。3.1.3 对各管理处的安全护卫工作定期或不定期进行检查考核。3.2 管理处3.2.1 安全护卫主管具体贯彻落实公司安全部制定的各项安全护卫规章。3.2.2 具体组织实施本管理处的安全护卫工作。3.2.3 处理安全护卫服务过程中出现的不合格。3.3 护卫班3.3.1 安全护卫服务具体操作由护卫班负责。3.3.2 管理处通常下设三个护卫班，即：护卫一、二、三班。每班通常分为四个 组，即：大堂护卫组，巡逻护卫组，车库（场）护卫组，道口护卫组。特 殊情况下，可增（减）班、组设置。3.3.3 实行三班轮流，二十四小时全天候值班制，早班7时到15时；中班15时 到23时；夜班2314、时到次日7时，特殊情况可自行调整。3.3.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换 日，特殊情况可自行调整。3.4 大堂护卫作业流程3.4.1 做好作业前准备工作。3.4.2 来人来访登记。3.4.2.1 对外来人员一律实行凭有效身份证件登记后进出大厦的制度。3.4.2.2 认真填写来访登记表。3.4.2.3 按WI/B-032有关应急规程妥善处理不登记强行进入大厦等意外情况。3.4.3 开启电子门锁3.4.3.1 及时为本大厦内的业主（住户）开启门锁。3.4.3.2 电子门锁由微机控制的应尽量让其使用磁卡开启门锁。3.4.3.3 当业主（住户）搬运物品出入大厦15、，或遇火情必须敞开电子门时，应严密 监控出入人员。3.4.3.4 当发生刑事案件等必须封锁人员外出时，应对电子门采取封锁措施。3.4.3.5 严密监控大堂和电梯，保证大堂秩序井然，电梯运行正常。3.5 车库（场）护卫作业流程3.5.1 做好作业前准备工作。3.5.2 车辆进出库场，必须认真履行规定手续并做好记录（不设道口岗的单位， 车辆进出库时按道口岗护卫作业流程执行）。 编号：WI/B-010 过 程 识 别 版本/状态：A /0YGJYPM 安全护卫服务流程 第3页 共3页 3.5.3 保管。3.5.3.1 每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，及时处理。3.5.3.2 每班对车库（场16、）内防盗、防火设施检查一次。3.5.3.3 保持车库（场）的清洁卫生。3.6 巡逻护卫作业流程3.6.1 做好作业前准备工作。3.6.2 每班巡楼一至两次。3.6.3 巡查车库（场），发现异常情况及时处理。3.7 道口护卫作业流程3.7.1 做好作业前准备工作。3.7.2 车辆进场。3.7.2.1 凡进入大厦的车辆，都应请驾驶员用行驶证或其他有效证件换取车位牌， 营业性车场还须按规定收费后，方可放入（公、检、法、军、警等执行公 务的车辆除外）。3.7.2.2 在登记表上准确填写各栏目。3.7.3 车辆出场。3.7.3.1 须对出场车辆的车位牌、行驶证和司机、车型等进行核对，确认无误后方 可放行17、（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。3.7.3.2 在登记表上作好记录。 编号：WI/B-011 大堂岗岗位职责 版本/状态：A /0YGJYPM 第1页 共1页 一、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向办公室报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。 二、掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。 三、密切注意进入大堂的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。 四、熟悉大厦内各业主（住户）人员情况及经常交往的社会关系。五、认真做好执勤记录18、，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。六、对于进入大厦进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。七、对于业主（住户）搬家，必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。 编号：WI/B-012 大堂岗工作规程 版本/状态：A /0YGJYPM 第1页 共4页 1. 目的：确保各大厦大堂处于受控状态，保证业主（住户）平安出、入，秩 序井然。2. 适用范围：各大堂岗护卫工作。3. 作业前准备： 按WIB- 019护卫员服式及着装规定和WIB- 023护卫员交接班制 度要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。4 作业规程：4.1 值班制度：419、.1.1 大堂岗护卫工作实行24小时全天候值班制。4.1.2 三班倒制，每班工作8小时。4.1.3 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。4.1.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。4.2 站立式服务：4.2.1 服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）： 早班：7:008:00 11:0012:00 中班16:0018:30 非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时，应起立进行站 立式服务。4.2.2 站立姿势： 立正、跨立二种姿势。4.2.3 站立位置：大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大20、堂口成约45度角（各管理处 根据实际情况可作调整）。4.2.4 当不是站立式服务时间，须站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。4.3 来人来访登记:4.3.1 业主（住户）、公司领导及员工进出本大厦不用登记。 编号：WI/B-012 大堂岗工作规程 版本/状态：A/0YGJYPM 第2页 共4页 4.3.2 当有业主(住户)出大堂时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早 晨！”“早晨好！”等以示问候；当有业主（住户）进大堂时，应主动点头 微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和问候。4.3.3 对外来客人（包括业主或住户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员 工的亲友21、等）一律实行进、出大厦登记（或存、取）有效身份证件制度。4.3.4 当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请 问 您拜访哪位，住哪层、哪座？” “请您出示身份证件登记。” “请您用 对 讲与您朋友联系一下。” “对不起，让您等候了，谢谢合作，请上楼。” “ 对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解”等话语予以提示 或表示歉意。4.3.5 准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证 和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。4.3.6 认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。4.3.7 来访客人必须说准所找业主（住户）的姓名及楼22、座等，必要时须用（可视）对讲与业主（住户）通话确认后方可登记进入。4.3.8 当业主（住户）带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主（住户）做好必要的解释工作，以消除业主（住户）的不满情绪。4.3.9 若有由公司（管理处）领导陪同到大厦检查、参观、学习的人士，应立即 编号：WI/B-012 大堂岗工作规程 版本/状态：A /0YGJYPM 第3页 共4页 敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、 单位、职务等情况记录清楚，备查。4.3.10 当外来人员出大厦时，护卫员应及时核准，主动将所押证件退还给访客，说“谢谢合作！”“再见！”“慢走！”等23、，并记载离开时间。4.4 开启电子门锁：4.4.1 熟悉本大厦业主（住户）的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、 亲友状况、相貌特征、经常出入大厦的时间等。4.4.2 及时为业主（住户）开启门锁。4.4.3 当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主（住户）及访客 进、出大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出“请”的手势。当业主（住户）及访客说“谢谢！”表示感谢时，应用清晰 诚恳的话语回答说：“应该的，不用谢！”等，然后轻轻地关门。4.4.4 当业主（住户）搬出，或有新业主（住户）入住时，应请其到管理处办妥 有关手续，再开启门锁，并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序24、，提醒搬 家的业主（住户）使用专用电梯，以免造成大堂秩序混乱，同时对搬家 情况作好记载。4.4.5 对进入大厦进行作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行。 编号：WI/B-012 大堂岗工作规程 版本/状态：A /0YGJYPM 第4页 共4页 4.4.6 当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其他护 卫人员共同作战，直到警报解除。4.5 严密监视大堂和电梯：4.5.1 保持警惕，严密注视进、出大厦的各类人员，特别是外来人员，如有怀疑， 立即通知巡逻或班长，若发生意外情况按WI/-037有关规定处理，25、并做 好值班记录。4.5.2 通过闭路电视监控系统对电梯内情况密切监视，当发生电梯关人事件时，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，及时报告班长及管理处，协助做好善后工作，并做好值班记录，填写事故报告表如实上报。4.6 注意事项：4.6.1 迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服 务对象。4.6.2 开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大声响。4.6.3 站立式服务时间内，若遇来访客人进出大厦，须办理登记或退还证件时， 可退回值班室（台）办理；若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应 对待办登记人员说：“对不起，请稍等。”并迅速走出值班室26、（台）为访客 开门。4.6.4 尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其他非急需处理的工作。4.6.5 不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主（住户）、领导、同事及访 客询问应简捷。 编号：WI/B-013 道口岗岗位职责 版本/状态：A/0YGJYPM 第1页 共1页 一、 维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。二、 对进出停车场的车辆进行检查、核对、换证、登记。三、 仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指 出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。四、 提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。五、 对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。六、 私27、家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。七、 坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。八、 严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。 编号：WI/B-014 道口岗工作规程 版本/状态：A /0YGJYPM 第1页 共3页 1 目的：确保车辆出、入安全有序，停放车辆不丢失、损坏。2 适用范围：道口岗护卫工作。3 作业前准备：（同大堂岗）4 作业规程：4.1 值班制度：（同大堂岗）4.2 车辆进场：4.2.1 当有车进入大厦时，道口护卫员应立即走近车辆并向司机敬礼。4.2.2 当司机开启车窗时，说：“请先生（小姐）用行驶证（或其他有28、效证件） 换取车位牌。”4.2.3 从司机手里接过行驶证时说：“谢谢！” 同时将车位牌递交给司机。4.2.4 在交换证、牌的同时，若两人值班，另一护卫员应迅速在深圳市住宅区 机动车停车场车辆出入登记表上准确填写各栏目。4.2.5 在证、牌交换完毕后，应立即开启车挡器放行。4.2.6 若后面有紧跟车辆，应示意其停下，若遇强行进入者，按WI/-032有关规 定执行。4.2.7 若是临时停车，要主动提醒驾驶员按行驶路线、停车位行驶和泊车。4.2.8 若是营业性停车场，按WI/B-026营业性停车场管理规定收取费用， 当司机不按规定交费时，应做好耐心细致的解释工作，礼貌地按WI/B-032 执勤中遇到29、不执行规定、不听劝阻的处理有关规定执行。 编号：WI/B-014 道口岗工作规程 版本/状态：A /0YGJYPM 第2页 共3页 4.2.9 若是私家车位停车场：按WI/B-027大厦私家车位停车管理规定有关 规定执行。4.2.10 在车辆完全进入道口后，方可放下车挡器，确保不因开、关车挡器失误造 成车辆的损坏。4.2.11 迅速准确地将行驶证（或其他有效证件）放在指定栏目（临时停车栏或月 卡停车栏）内。4.2.12 当遇到公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时， 应 在查证核实证件后，方可放入。4.2.13 本公司车辆进入下属管理处车场不必交换证、牌；市石油公司车辆进入海30、 丽车场，应主动放行，不必交换证、牌。4.3 车辆出场4.3.1 当发现有车辆要驶出大厦（小区）时，应立即看清车牌号，迅速取下该车留下的行驶证（或其他有效证件）到车挡器前。4.3.2 当车停在车挡前，司机开启门窗时，立正敬礼。4.3.3 接过车位牌时，说：“谢谢！”4.3.4 仔细核对车位牌、行驶证和司机、车辆，确认无误后，将行驶证递给司机。4.3.5 迅速开启车挡放行。4.3.6 若后面有紧随车辆驶出，应立即挡在紧随车辆前示意停车，若两人值班，另一护卫员应迅速将车挡放下，将上一辆车位牌放在规定栏目内，再按上述规 编号：WI/B-014 道口岗工作规程 版本/状态：A/0YGJYPM 第3页 31、共3页 程处理下一辆车的放行，但敬礼时应说：“对不起，久等了”。4.3.7 放车挡时应格外小心，注意安全，确保车挡放下不碰伤车辆和行人。4.3.8 在交换证、牌的同时，若两人值班，另一护卫员应迅速在登记表上 详细、准确登记各栏目。4.3.9 若是营业性停车场的临时停车，发现超过收费停车时间，应将计时卡交 司机核对，请其补交费用。交清费用并换完证、牌后，方可放行。4.3.10 本公司车辆驶出下属管理处车场不必交换证、牌；市石油公司车辆驶出 海丽车场，应主动放行，不必交换证、牌。 编号：WI/B-015 车库（场）岗岗位职责 版本/状态：A /0YGJYPM 第1页 共1页 一、 作好进出车辆登记32、和外观情况检查记录。二、 指挥车辆的进出和停放。三、 对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。四、 检查停放车辆的车况，若发现漏水（油）或 未关好车门（窗）等情况，及时通知司机（车主）或报告管理处值班人员。五、 检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通知车主。六、 搞好车库（场）值班室的清洁卫生。七、 定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级维修更换，不准使用消防水源洗车。八、 值班人员要勤巡逻，细观察，随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，发现问题要及时报告班长或主管领导。 编号：WI/B-016 车库（场）岗工作规程 版本/状态：A/033、YGJYPM 第1页 共2页 1 目的：确保存放在车库（场）的（机动和非机动）车辆的安全，保证管区内的道路畅通，车辆停放整齐有序。2 适用范围：管理处车库（场）护卫工作。3 作业前准备：（同大堂岗）4 作业规程：4.1 值班制度：（同大堂岗）4.2 （汽车、摩托车、自行车）地下车库4.2.1 （机动和非机动）车辆进库4.2.1.1 当通过反光镜或电视监控系统发现有允许停放的车辆驶入地库，应立即开启车挡器。因自行车或摩托车库未安装车挡器，车管员应核实后交车牌给车主。4.2.1.2 迅速、准确地在登记表上做好记录。自行车不记录。4.2.1.3 指引车辆慢行，安全停放在自己的车位上。自行车应正确停放34、。4.2.1.4 提醒司机锁闭好门、窗，自行车、摩托车加锁。 4.2.2 保管4.2.2.1 每半小时或临机详细检查车辆、车况，发现漏水（油），未关好车门（窗）或未上锁等情况及时处理并通知车主，及时在值班记录上做好记载，同时报告班长或管理处。对违反停车规定的要酌情处理。4.2.2.2 随时和道口岗取得联系，清点车辆，核对数量，确保安全。 编号：WI/B-016 车库（场）岗工作规程 版本/状态：A /0YGJYPM 第2页 共2页 4.2.2.3 禁止无关人员或可疑人员进入车库，若有紧急情况按WI/B-03有关规定 处理。4.2.2.4 严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻35、，并报 告班长或管理处及时处理，避免发生交通意外事故。4.2.2.5 每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等防火（盗）设施，发 现异常情况须在值班记录上做好记载并及时上报，立即处理。4.2.2.6 禁止用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。4.2.2.7 协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。4.2.3 车辆出库4.2.3.1 当通过反光镜或闭路电视监控系统发现有车辆驶出车库时，应仔细核对 出场车辆和驾驶员（车主）。4.2.3.2 核对无误后，立即开启车挡放行，迅速、准确地在登记表上记录车 辆离库时间等，并和道口岗取得联系。自行车须经核对车号牌无误后放 行，可不作记录，但车36、号牌要妥善保管。4.2.3.3 若对出场车辆和驾驶员有疑问，应立即到车挡前先向司机敬礼，再有礼 貌地询问，若与车主联系确认是车主的亲友，并带着车位牌时应放行， 同时和道口岗护卫员取得联系。若经盘问仍有疑问，应立即扣留车辆， 迅速用对讲机通知班长和巡逻护卫，并机警地做好应急准备，以防止不法分子盗车行凶，具体按WI/B-35和WI/B-037有关规定处理。 编号：WI/B-017 巡逻岗岗位职责 版本/状态：A /0YGJYPM 第1页 共1页 一、 监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止发生事故。二、 巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。三、 对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检37、查。四、 制止管区内发生的打架、滋扰事件。五、 驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。六、 每班巡楼一至两次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主（住户）违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。七、 检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失或损坏。八、 指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。九、 负责火警、匪警的验证和处置。十、 回答访客的咨询，必要时为其导向。 十一、巡查护卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。 编号：WI/B-018 巡逻岗工作规程 版本/状态：A /0YGJYPM 第1页 共3页 1 目的：全方位监视和巡查管理区域，保证管区38、的安全和良好秩序。2 适用范围：管理处巡逻岗护卫工作。3 作业前准备：同大堂岗4 作业规程：4.1 值班制度：同大堂岗4.2 巡查各岗位执勤情况：4.2.1 交接班时，巡逻班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手 续是否完备，护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题马上 纠正。4.2.2 每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。4.2.3 巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠正，并做好 值班记录，上报管理处。4.2.4 本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能 解决时，报管理处处理，并做好记录。4.3 巡楼4.3.1 每班巡楼一至两次。4.3.2 39、巡楼护卫员乘电梯到天台，从上至下认真仔细地巡视一遍，发现不安全 素或问题及时处理，并报告班长或管理处，做好值班记录。4.3.3 巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发现不安全因素及时和电梯工、水工 编号：WI/B-018 巡逻岗工作规程 版本/状态：A /0YGJYPM 第2页 共3页 等联系处理，并做好记录。4.3.4 从天台走后楼梯逐层巡查至地下室。4.3.5 每巡查五层楼到电表房打卡一次（无打卡钟的应做好巡楼记录），打卡 间隔时间至少五分钟。 4.3.6 巡查每层楼时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子 多嗅有无异常气味等等，当发现有住户室内冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门 行劫行凶40、，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，住户房门大开，呼 叫 无人应答，住户室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时，应立即采取行 动， 按WI/B-034、WI/B-035、WI/B-037、WI/B-039等有关规定处理。4.3.7 及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、 防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要填写故障通知单，情况严 重的要马上报告班长或管理处及时处理，并做好值班记录。4.3.8 仔细巡查地下室各机房重地，包括：发电机房、水泵房、高低压配电房、 消防控制中心等重点部位，发现不安全因素，迅速与值班人员取得联系， 及 时消除隐患。特别是台风暴雨期间，更要41、加强巡查，做好应急准备工作。4.4 巡检车库（场）4.4.1 指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放，若发现行车 通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行查处纠正，并做好记录。 编号：WI/B-018 巡逻岗工作规程 版本/状态：A /0YGJYPM 第3页 共3页 4.4.2 巡查车况，发现有未关锁门、窗和漏水、漏油等情况及时通知司机，并做 好记录，上报管理处及时处理。4.4.3 一旦发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况，按WI/B-036、WI/B-037、WI/B-038等有关规定处理，做好值班记录并上报。 护卫员的服式 编号：WI/B-019 及着装规42、定 版本/状态：A /0YGJYPM 第1页 共3页 一、服装样式 1、服装颜色（男、女同）： 冬季全套苹果绿色，夏、秋季米黄色。 2、式样： 冬季为西装小翻领；夏季为小翻领短袖，春、秋季为小翻领长袖衬衣。 3、帽子为紫红色贝蕾帽。 4、饰物（佩件）： 酱紫色军（警）用武装带或腰带； 金黄色精神（礼仪）带； 领带为蓝色带有红色细斜纹，下端有红色“COB”中海标志； 帽徽外形呈倒梨型，外圈为大红边框，内圈为小五角星嵌边，中间为红色“COB”中海标志，背衬为黄色紫荆花，底色为墨绿色； 肩章与服装颜色相同，板面有三道黄色横杠，正副班长的最下横杠略粗。 5、大衣为草绿色军（警）用棉（毛呢）大衣。 6、43、鞋子为黑色低腰皮鞋。 7、营业性停车场车管员着市车管部门规定的统一制服。 二、着装规定 1、服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内 护卫员的服式 编号：WI/B-019 及着装规定 版本/状态：A /0YGJYPM 第2页 共3页不得装过大过厚物品。着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带。2、 帽子：戴帽时，不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧靠近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子44、的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。 帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。3、 精神带（礼仪带）：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。4、 武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准。吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中央偏右处。挂物环不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。 5、大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴精神（礼仪）带，外面扎上武装带（按上述第4条要求），不得敞开或披在肩上。 6、上班时只准穿规定的黑45、色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；袜子要穿素色，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。7、 工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。 护卫员的服式 编号：WI/B-019 及着装规定 版本/状态：A /0YGJYPM 第3页 共3页 8、服装每周要熨烫两次以上，穿着时要保持挺直、舒展，不得穿有折皱的服装上岗。 9、除因公或经批准外，下班后必须将制服挂放于本人衣柜内，不准穿着或携带制服离开管理区域。如有遗失、损坏则按规定赔偿。 10、服装款式不得随意改动。 护卫员制装管理规定 编号：WI/B-020 版本/状态：A /0YGJYPM 第46、1页 共1页 为了加强护卫员服装的管理工作，树立公司良好的社会形象，公司特对护卫员制装标准作以下规定。一、 制装标准和使用年限 1、护卫员进入公司第一年发冬、夏装各二套，以后每年各发一套，每套服装使用年限一般为18个月。 2、护卫员发训练（迷彩）服一套，使用期限为36个月，使用期满后以旧换新。 3、护卫员进入公司第一年（按岗）配发大衣一件，使用年限为60个月。二、离职时服装的折算标准及回收 1、护卫员离职时，必须交回护卫制服。 2、离职时训练迷彩服一律上交，不上交者按原价扣回。三、着装及换装时间 1、夏季着装为每年五月至十月，冬季着装为十一月到次年四月。 2、具体换装时间可由管理处根据实际情况47、确定，但各管理处内部换装时间必须统一。 编号：WI/B-021 护卫员的仪容仪表 版本/状态：A /0YGJYPM 第1页 共1页 为使护卫员上岗时保持良好形象，特对护卫员仪容仪表作如下规定： 一、举止文明、大方、端庄。二、穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。三、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。四、头部毛发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。护卫员不得留长指甲，男士指甲长不超过指尖一毫米，女士不超过指尖三毫米。五、 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。六、不得佩戴饰物。七、不得哼歌曲、吹口哨。八、不得随地吐痰，乱丢杂物。九、经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。十、不得将任何物件夹于腋下。 十一、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。