1、KTV规章制度第一节 考勤制度1、迟到 超过点名时间或点名没到或到了制服不整齐者，5分钟及以内到均视为迟到（迟到每次扣1点）1）5分钟以上至10分钟内未到，每次扣2点；2）10分钟以上至15分钟内未到，每次扣3点；3）15分钟以上至20分钟内未到，每次扣4点；4）30钟以上按旷工一天论处（当天不用上班）特殊情况除外2、早退 未到下班时间而下班，下班时未经部门主管或店长批准，在临近下班时擅自离岗均视为早退。当月内早退一次，扣除5点；当月内早退二次，扣除10点；当月内累计或连续早退三次，立即开除（扣除当月工资及上月奖金）3、病假 员工申请病假必须当面向部门主管或店长申请，特殊情况允许本人电话请假，2、事后需补交、出示县级以上医院看病、诊断有关证明。1）病假一天扣除当月底薪一天的工资。2）病假无县级以上医院证明的按事假论处。4、事假 1）事假需提前两天向部门主管或店长递交书面申请，经同意后方可行假，事假三天及以内由店长审批；事假三天以上的由总经理审批；事假十五天及以上的由总经理会议审批。 2）事假一天扣除当月底薪两天的工资； 3）婚假、丧假各为7天。4）同岗位调休需提前三天向部门主管以上同意方可调休。5、旷工 未经部门主管或店长批准，擅自缺勤，不按事、病假之规定办手续，均视为旷工；员工未经部门主管或店长批准擅自调班、调休者，当日上班无效，双方按旷工一天处罚。（特别情况须经店长批准）旷工一天扣3、除当月底薪三天的工资；旷工二天扣除当月薪金的40%；当月累计旷工三天，扣除当月薪金的50%，并作开除办理（扣除当月工资及上月奖金）。6、停职指在工作中重复出现业务方面的问题，工作态度不端正并对公司声誉、形象造成负面影响的一切行为，现象。1） 停职一天扣除三天工资；2）当月停职七天及以上者，当月无任何工资及奖金，只发放基本生活费；停止时间结束后须呈递生源景观职申请方可入职，并有十天的工作考察期，如还是不符合公司要求、标准，将在原停职天数的基础上追加停职天数处罚，严重者按公司相关制度处理。7、辞（退）职 1）员工须于提前15天递交辞（退）职申请，经批准同意且办理完相关手续后方可离职，否则视为自动离4、职处理；2）正式员工当月辞（退）职只发放实际出勤天数的工资，不发放奖金及提成。3）自动辞职员工是自己自动放弃公司给予的一切权益报酬，公司不给予任何补偿。4）员工无论在试用期或正式期因工作不称职或犯有严重过失，公司有权辞退并解除用人单位劳动合同，公司不给予任何补偿。8、开除指在工作中犯有违法、违规、违纪的严重过失行为，涉及经济、财产并严重影响公司声誉、形象的一切行为、现象。被开除人员扣发当月工资、当月奖金及押金，并解除用人单位劳动合同，公司不给予任何补偿，并视情节严重程度，追究当事人相关法律责任。9、自动离职 指未按公司正常手续办理离职人员，自动离职是员工自己放弃公司给予的一切权益报酬，公司不给5、予任何补偿，不发放当月工资和奖金，自动离职人员事后公司不负任何相关责任，保留追究当事人相关法律责任的权利。10、全勤奖 1）全勤奖考虑对全勤的员工进行的适当奖励，增加员工对全勤的意识； 2）员工（包括见习、正式）全月有病假、事假、停职、旷工、早退的现象，扣除相应的工资外，另扣除当月全勤奖； 3）员工（包括见习、正式）全月有迟到（包括：班前点名迟到；大扫除迟到；培训迟到；倒会、工会活动迟到等）以上的现象扣除当月全勤奖。11、奖金的扣除、发放办法 1）当月病假累计达七天者，除扣除相应的工资外，另扣除全月奖金； 2）当月事假累计达三天者，除扣除相应的工资外，另扣除全月奖金； 3）当月停职累计达二天者6、，除扣除相应的工资外，另扣除全月奖金； 4）当月有旷工一天者，除扣除相应的工资外，另扣除全月奖金；5）当月有早退一次者，除扣除相应的工资外，另扣除全月奖金；6）见习、正式员工给予发放奖金，试用员工不予发放奖金；12、试用期凡合格被录取的员工，须经过一至二个月的试用期，公司将根据员工在试用期内的工作情况，酌情延长或缩短试用期。13、其它事项当实际工作中出现的情况超越规章制度范筹时，视情况结合规章制度作出相应的处理。以上事项未尽详之处，将在适当时机进行补充、修订，最终解释权属所有。第二节 加扣点处罚条例一.罚：1、不论上班时间或下班不准对顾客顶撞、争吵、打架、斗欧，违者开除。2、（以各种方式、名义7、黑单、诈单、获取公司不义之财），私自抬高商品，房费价格，私用公司场地偷卖酒水谋取私利者，一律开除。3、重复售卖顾客遗留酒水，食品或公司各种商品者，违者开除。4、伪造账目、虚报费用、挪用公款、窃取公司或同仁之财物者，开除。5、不准与同事争吵、打架、斗欧，违者视情节轻重扣3点至开除。6、上班时间未经主任同意，不得私自离开公司，违者扣5点。私下与顾客、供货商进行非正常交易者，开除。7、不得将公司任何物品挪做私用或擅自拿出，违者按原价两倍赔偿并扣1至5点，情节严重者开除。8、因个人技术失误，导致公司经济损失，违者视情节轻重扣点至开除。9、不得向客人索取小费，礼物及设法取得对方通讯地址、电话、更不能因此8、而困扰客人，违者视情节轻重扣点至开除。10、不准对外泄漏公司机密含（各种会议纪录，公布事项，公司政策，各岗位及各科室档案资料等）违者扣10至20点，情节严重者开除。11、员工工作时间内，不能按时、按质、按量完成工作任务的将要求完成后才下班，如上情况经常发生，则调离工作岗位或劝其离职。12、对公司同仁及其家属施予强暴、胁迫、恐吓或重大侮辱行为者，除名，严重者交公安部门处理。13、散播不利于公司之谣言、挑拨双方感情，煽动他人为非法之行为，怠工、置工或策动他人扰乱公司秩序、导致公司受重大损失或不利者，开除。14、男女员工停薪届满无故未返回部门复职者，开除。15、男女员工谈恋爱或关系密切，一方必请另一9、方自动离职。16、上班前、上班时均不允许喝酒，发现带酒味上班者不允许上岗，按旷工一天处理。17、员工不得拥有公司任何卡和券，一经发现扣20点。18、因管理不当导致公司经济受损，各管理干部应负相应地连带责任，扣5至30点。19、营业现场员工上班时间需按标准站姿站立，不得依靠任何设施设备。全体人员上班时间不准大声喧哗，赌博，打闹，干私活，不得看书画报刊，违者扣3至15点。20、当班时间或利用清包时间在包房、吧台、办公室、机房内聊天、坐卧、吸烟、看报等扣3至15点。21、员工必须彼此团结友爱，不得搬弄是非，制造谣言，不得对同事诬陷。做伪证，违者扣3至15点。22、电脑销售小票和开房单必须给客人，违者10、扣10点。23、上班睡觉者扣10点。24、若因套买引起客人不满并被客人投诉者，扣10至15点。25、消费解说不当、服务不佳造成客人不满或被客人投诉者扣10至15点。26、服务员不准在包厢内无故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，违者扣5至10点。27、周五、周六、周日（节假日）营业现场员工一律不得休息或调休，违者扣5点。28、交接未确定而影响工作或造成客人投诉者，扣10点。29、客人离场，不及时关闭空调、电视、电脑、电灯等浪费电源行为者扣1至5点。30、不认真学习，不掌握工作业务考试不合格者扣1至5点。31、员工必须遵守公司不顶嘴、不插嘴、不反驳之规定，绝对服从上级领导指派的任务，如有不同想法，做到先11、服从后上诉，违者扣1至4点。32、不得浪费公司材料，损坏公司财产，如有违反照价赔偿，并扣3点。33、捡到失物不交公者，一律除名，情节严重者交公安部门处理。34、未依照清包程序作业，或私自在包厢内点听、唱歌者扣2点5点。35、不按规范服务程序工作者，对客人主头论足，指手画脚者，扣点2点。36、机房收到报备电脑，机具故障及客人要求调音，2分钟内到达现场，服务生解决服务铃15秒到达包厢及使用对讲机不规范者，违者一次扣点2点。37、上班时间营业现场员工见到上司不主动，不礼貌以职称打招呼及见到客人不主动微笑，不礼貌打招呼者，扣点2点。38、擅自给亲友，熟客特殊照顾或优惠者，私自使用公司给客人提供设施设备12、者扣2点。39、非休息时间进食或吃口香糖者扣2点。40、员工工作时间不准带钱上岗，不准带手机，工作时间不得接听拔打私人电话，违者扣点2点。41、员工上班时间必须服装、仪容仪表标准到位，不准在通道、包厢及柜台内梳妆打扮，违者扣1点。42、行经途中见到垃圾视而不见，不捡起者，各人员工作岗位脏乱、差者，扣1点。43、员工工作时间对话应使用普通话及礼貌用语，违者扣1点。44、其它尚未规定但给公司带来不利的行为、现象等，依情节轻重给予处罚。二.奖：1.捡到客人物品，按金额大小加点。（2至30点）2.对公司有特殊贡献者加10点。（或能为公司开展新业务者）3.对舞弊或有害公司利益之事情举报或防止其发生，使公13、司免受损失加10点。4.处于艰险环境，冒险执行公司职务者加5至10点。5.尽忠职守，勤勉辛劳，对应完成的工作均能达到足为同事楷模者加5至10点。6.热心服务或积极协助同事工作进展加速度完成有具体事实者加（210）点。7.才能卓越诚恳塌实，积极进取，成为同事及公司创造正面价值及利益者加（210）点。8.严格执行岗位责任制，为宾客提供最佳服务，经常得到宾客的口头或书面表扬者，加210点。9.积极主动为公司排除隐患，为公司减少损失有特殊贡献者加210点。10.当月售卡最高者加5个点；当月销售最高者加5个点。11.连续3个月全勤者加5点。12.勤奋好学，精通工作业务、考试成绩优越者加1至5个点。13.14、品行兼优、技术良好、精通业务、工作成绩显著者加15点。14.促销积极主动，并有突出销售业绩者加1至3个点。15.其它值得奖励者酌情加点。三.接听电话与记录电话用语1、当预约电话（总机）响起时（约2声），主接处负责预约之人员接起电话“您好，敝姓X，很高兴为您服务。”2、当顾客提出要预订房间时，预约人员应询问“先生，小姐请问您预约那一天（七日内均受理）的呢？请问您几位？”为您预定一间X房？记录预订时间，查询该时间段有无该房型可预订，如有，询问顾客？请问您贵姓？方便留下您的全名吗？请问您的联系方式？“某某先生/小姐您好！您的预约号是X号，您所需的房型是一间X房，是XX点到，您的联系电话是XX。得到顾15、客确认后，告之顾客XX先生/小姐你的预约号为XX，请记好，您预订的房间为您保留十五分钟，逾时取消，欢迎准时光临。谢谢！3、若无该时间段的房型时，应询问顾客：“先生/小姐对不起，您所预定的X点的X房已经满了（为您预定一间这个时段的X房可以吗？）为您预定X点至X点时段的包厢可以吗？如顾客同意，预约人员记录及询问流程同上。并要及时把信息反馈给主接登记记录。二、注意事项1接预约时，预订包厢，最多不得超过百分之五十。2接预约时，不可以给客人承诺任何房间号，只可以预订房型。3填写预订表时要仔细填写，不可心用铅笔，更不可以有涂改。4接预约时，如该时间段预定已满，或包厢已满，应告之顾客“先生/小姐您可心直接到我们公司，现场随时都有买单的包厢，我们将鳘时间为您安排。“5接预约时，若遇到急躁客人也要有耐心，严禁话语顶撞客人，说出不礼貌语言。