1、推进工作的方法推进工作的方法（科学的工作方法）（科学的工作方法）让我们做得更好让我们做得更好 copyrightTFTM第2物流课/刘健 事技员的职责 使制造的力量能够得以最大限的发挥，这是与制造直接关联部门的事技员的职责 切实推进每天的工作切实推进每天的工作 进行中长期的改善进行中长期的改善 问题解决问题解决 关注微信：儒思HR人力资源网（微信搜索 ID：cuixg111）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)copyrightTFTM第2物流课/刘健 事技员推进工作的基本 精神 ：创造 ：挑战 ：勇气 推进工作 顾客第一顾客第一(所谓顾客就是后工程所谓顾客就是后工程）现地现物现地现物 智慧2、和改善智慧和改善（创造与成长创造与成长）整体最适整体最适（打破部门壁垒，有必要时牺牲本部门利益打破部门壁垒，有必要时牺牲本部门利益）重视过程重视过程(如何推进工作的如何推进工作的?）团队合作团队合作（人才育成人才育成 情报共有化情报共有化）推进工作的基本原则推进工作的基本原则 基于基于Toyotaway的行动的行动 关注微信：儒思HR人力资源网（微信搜索 ID：cuixg111）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)copyrightTFTM第2物流课/刘健 推进工作的方法推进工作的方法 工作的基3、本1 不知道的，不明白的事情要多多的不知道的，不明白的事情要多多的去问去问。（新员工的特权新员工的特权）问为一时之耻，不问是一生之耻问为一时之耻，不问是一生之耻 从别人获得教授时，务必进行从别人获得教授时，务必进行笔记笔记。记忆是通过笔记来补强的记忆是通过笔记来补强的 (好脑瓜比不过烂笔头）好脑瓜比不过烂笔头）关注微信：儒思HR人力资源网（微信搜索 ID：cuixg111）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)copyrightTFTM第2物流课/刘健 工作的基本2 上司的上司的 指示指示 命令命令 工作工作 正确地理解正确地理解 错误地理解错误地理解 错误的行动错误的行动 正确的行动正确的行4、动 正确地理解上司指派的工作正确地理解上司指派的工作 推进工作的方法推进工作的方法 关注微信：儒思HR人力资源网（微信搜索 ID：cuixg111）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)copyrightTFTM第2物流课/刘健 工作的基本2 1.工作从命令/指示开始 推进工作的方法推进工作的方法 务必进行笔记务必进行笔记（的的把握）把握）为什麽为什麽(工作的工作的目的）目的）以什麽方法以什麽方法(手段）手段）做什麽做什麽 多少钱多少钱、多少多少(数量）数量）何时为止何时为止(期限）期限）谁做谁做(担当分担）担当分担）何处何处(实施场所实施场所）重复接受到的重复接受到的指示指示的的内容内容 如5、果如果指示指示内容比较重大复杂内容比较重大复杂、需要确认优先顺序需要确认优先顺序 关注微信：儒思HR人力资源网（微信搜索 ID：cuixg111）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)copyrightTFTM第2物流课/刘健 工作的基本2 2.报告于被督促前 推进工作的方法推进工作的方法 工作的开始工作的开始：接受指示接受指示 命令命令 工作结束工作结束：报告报告 觉得不好说觉得不好说/没把握的内容要尽早报告没把握的内容要尽早报告 商量商量 推测，感想等主观内容说在最后推测，感想等主观内容说在最后 工作中：商量工作中：商量/联络联络=报告报告 报报/联联/商：报告商：报告/联络联络/商量商量6、 关注微信：儒思HR人力资源网（微信搜索 ID：cuixg111）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)copyrightTFTM第2物流课/刘健 工作的基本2 推进工作的方法推进工作的方法 工作的开始工作的开始 商量商量/联络联络 工作中工作中 指示指示 命令命令 业务执行业务执行 工作的结束工作的结束 业务指导业务指导 报告报告/复命复命 评价反馈评价反馈 报报/联联/商是业务顺畅进行的不可或缺的沟通商是业务顺畅进行的不可或缺的沟通 关注微信：儒思HR人力资源网（微信搜索 ID：cuixg111）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)copyrightTFTM第2物流课/刘健 工作的基本37、 推进工作的方法推进工作的方法 工作的工作的3大要点大要点 正确地正确地（无错误，无遗漏无错误，无遗漏）更加有效率的更加有效率的（期限内期限内）更加成本低廉的更加成本低廉的（创意功夫创意功夫）关注微信：儒思HR人力资源网（微信搜索 ID：cuixg111）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)copyrightTFTM第2物流课/刘健 工作的基本4：现地现物主义 推进工作的方法推进工作的方法 工作工作 问题解决问题解决 达成目标的改善达成目标的改善 的持续活动的持续活动 现状的正确认识现状的正确认识 现地现物！现地现物！现地现物现地现物 现地：亲自去到希望把握现象发生的现场现地：亲自去到希望把8、握现象发生的现场 现物：正确地观察亲自去到希望把握现象发生的现场现物：正确地观察亲自去到希望把握现象发生的现场 百闻不如一见，百见不如一行百闻不如一见，百见不如一行 关注微信：儒思HR人力资源网（微信搜索 ID：cuixg111）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)copyrightTFTM第2物流课/刘健 工作的实务实施技巧工作的实务实施技巧 （）（）（）（）（）（）（）（）計画計画 実施実施 結果結果 確認確認 処置処置 1。转动。转动PDCA魔法环魔法环 2。目的意识。目的意识 关注微信：儒思HR人力资源网（微信搜索 ID：cuixg111）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)cop9、yrightTFTM第2物流课/刘健 问题的发现 到哪儿去能够发现问题？在平时就要建立能够收集信息的体系/人际关系 磨练问题意识 听到问题却不认为是问题是最大的问题 平时就要不断磨练自己的问题感性 设定优先度 优先度要和上司商量决定 工作的实务实施技巧工作的实务实施技巧 现实现实 理想状态理想状态 问题问题 乖离乖离 关注微信：儒思HR人力资源网（微信搜索 ID：cuixg111）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)copyrightTFTM第2物流课/刘健 解析的实施 事实把握(Fact control)问题现象是单发还是连续？发生频度等尽量使用数据 运用4M/QC手法分析问题现象的发生原10、因 重复问5次为什麽，追究真因 目的是追究真因 对于真因制定对策方案 工作的实务实施技巧工作的实务实施技巧 关注微信：儒思HR人力资源网（微信搜索 ID：cuixg111）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)copyrightTFTM第2物流课/刘健 对策的推进 设定优先顺序 对于对策方案，评价实施期间/成本等，设定优先顺序 务必制定日程表 问题点的对策推进务必制定日程表 再发防止（标准化）和上司报告后才可以认 为工作结束 工作的实务实施技巧工作的实务实施技巧 关注微信：儒思HR人力资源网（微信搜索 ID：cuixg111）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)copyrightTFTM第211、物流课/刘健 其它 今天能够完成的事不要拖到明天 问题现象是单发还是连续？发生频度等尽量使用数据 多听；谈话高手是倾听高手 通过解决问题增加人脉 人脉是自己的财产 养成做会议纪要的习惯 会议/打合后马上编写会议纪要；特别详细记录要求对方 实施项目和期限等；纪要要配发所有与会人员（对会议 合意内容的再确认）必要时要求与会方签字确认；工作的实务实施技巧工作的实务实施技巧 关注微信：儒思HR人力资源网（微信搜索 ID：cuixg111）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)copyrightTFTM第2物流课/刘健 你是工作达人还是工作凡人？你对现状的工作做法满意吗你对现状的工作做法满意吗？把握应该12、解决的课题吗把握应该解决的课题吗？制定了与行动相结合的目标制定了与行动相结合的目标？能够实行科学的工作方法能够实行科学的工作方法吗吗？总结工作成果并展开了吗总结工作成果并展开了吗？进行了成果的宣传进行了成果的宣传/PR吗吗？很遗憾很遗憾！你是你是“工作工作凡人凡人”。太可惜了太可惜了！你就差一步你就差一步！加油！加油！恭喜恭喜！你是你是“工作工作達人達人”。关注微信：儒思HR人力资源网（微信搜索 ID：cuixg111）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)copyrightTFTM第2物流课/刘健 问题解决的流程图 问题意识问题意识 问题提起问题提起、或者接受问题解决的指示或者接受问题解决的13、指示 感觉到问题感觉到问题 探究问题探究问题 使问题明确使问题明确 问题的设定问题的设定 现象的观察现象的观察 现象的明确化现象的明确化 观察现象发生的瞬间观察现象发生的瞬间 通过数据把握习性，差异通过数据把握习性，差异 运用习性和差异进行观察运用习性和差异进行观察 整理问题发生的规律整理问题发生的规律 假说（假设）的检证假说（假设）的检证 对策的研讨和实施对策的研讨和实施 对策的确认和把握对策的确认和把握 再发防止和标准化再发防止和标准化 課題設定課題設定(Problem)目標設定目標設定(Plan)実証分析実証分析(Do)形式知化形式知化(Check)提案提案(Action)关注微信：儒思14、HR人力资源网（微信搜索 ID：cuixg111）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)copyrightTFTM第2物流课/刘健 问题解决推进时的注意事项(1)(1)在推进解决问题前在推进解决问题前、首先要考虑你要解决的是一个什麽问题首先要考虑你要解决的是一个什麽问题 与问题提出者沟通与问题提出者沟通、掌握情况掌握情况(过去是否有发生，是否发生过类似的问题等过去是否有发生，是否发生过类似的问题等)掌握问题发生的有效发生模式的相关信息掌握问题发生的有效发生模式的相关信息 探究该问题，挖掘身边的相关数据探究该问题，挖掘身边的相关数据 灵活运用灵活运用SQCSQC手法手法对该数据进行分析对该数据进15、行分析、并改换角度并改换角度、最后使问题明确最后使问题明确 问题明确后问题明确后、确定问题的解决方向确定问题的解决方向(从何处开始着手从何处开始着手、与相关部门，人员如何进行协作与相关部门，人员如何进行协作)关注微信：儒思HR人力资源网（微信搜索 ID：cuixg111）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)copyrightTFTM第2物流课/刘健 问题解决推进时的注意事项(2)(2)如何把握问题的状况如何把握问题的状况 问题发生了问题发生了、什麽发生了变化什麽发生了变化、集中全部神经感知异常集中全部神经感知异常 把异常作为一个现象进行细致的观察把异常作为一个现象进行细致的观察、可能的话抓住16、发生的瞬间可能的话抓住发生的瞬间(观察方法也有技巧观察方法也有技巧放大放大 缩小地看缩小地看、低速化低速化 高速化的看高速化的看等等)抓住能够说明这一现象的特征抓住能够说明这一现象的特征 时间的特征时间的特征连续连续、断续散发断续散发、发生变化的要点在哪里发生变化的要点在哪里、是否有倾向性是否有倾向性、是否存在发生的周期规律是否存在发生的周期规律 是异常是异常、还是正常差异还是正常差异 通过要因通过要因系系进行分析进行分析好的时候和不好的时候的区别，这种区别的意好的时候和不好的时候的区别，这种区别的意义义 关注微信：儒思HR人力资源网（微信搜索 ID：cuixg111）免费下载海量名企管理资 17、料(全部免费)copyrightTFTM第2物流课/刘健 问题解决推进时的注意事项(3)(3)考虑现象发生的规律，提出假设（假说）考虑现象发生的规律，提出假设（假说）在抓住能够说明现象的特征后，将数据归纳在检查表里，在抓住能够说明现象的特征后，将数据归纳在检查表里，并通过图表使其目视化并通过图表使其目视化 找出该特征对于现象发生的找出该特征对于现象发生的寄与率寄与率较高的主要原因较高的主要原因 研讨是否能够通过寄予率较高的主要原因对于该特征进行研讨是否能够通过寄予率较高的主要原因对于该特征进行 说明说明、探讨现象发生的规律探讨现象发生的规律/逻辑逻辑 进一步进一步、通过要因系统图等通过要因系统18、图等、理清结果和要因之间的关系，理清结果和要因之间的关系，使因果关系得以明确使因果关系得以明确 因果关系明晰后因果关系明晰后、考虑现象发生的规律考虑现象发生的规律/逻辑，提出假设逻辑，提出假设 （假说）（假说）关注微信：儒思HR人力资源网（微信搜索 ID：cuixg111）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)copyrightTFTM第2物流课/刘健 问题解决推进时的注意事项(4)(4)假说的验证假说的验证 假说是否成立，变动你所考虑的要因假说是否成立，变动你所考虑的要因、看一看是否还象假看一看是否还象假 说那样出现同样的结果说那样出现同样的结果 (5)(5)对策实施时对策实施时 要充分看请19、这种解决措施是否能够抑制问题的发生要充分看请这种解决措施是否能够抑制问题的发生、同时要防止原因转化成为问题的现象同时要防止原因转化成为问题的现象 对于有解决效果的方案对于有解决效果的方案、从效果的程度，背反现象的从效果的程度，背反现象的 影响影响、费用费用、期限期限、难易度等方面进行评价，选择最难易度等方面进行评价，选择最 适方案适方案 关注微信：儒思HR人力资源网（微信搜索 ID：cuixg111）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)copyrightTFTM第2物流课/刘健 杂谈杂谈 学什麽 怎麽学 下手处 切入 标准 检验 为什麽，为什麽真正的目的 关注微信：儒思HR人力资源网（微信搜20、索 ID：cuixg111）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)copyrightTFTM第2物流课/刘健 何谓圣人何谓圣人 多闻，缺疑；多行，缺怠；言寡尤，行寡悔，道在其中；做了再说是圣人 说了在做是闲人 说了不做是骗人 人之初，性本善，性相近，习相远；苟不教，性乃迁 关注微信：儒思HR人力资源网（微信搜索 ID：cuixg111）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)copyrightTFTM第2物流课/刘健 你我皆凡人你我皆凡人 凡人凡人=有几个心的人有几个心的人 关注微信：儒思HR人力资源网（微信搜索 ID：cuixg111）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)copyrightT21、FTM第2物流课/刘健 求木之长者求木之长者 必固其根本必固其根本 关注微信：儒思HR人力资源网（微信搜索 ID：cuixg111）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)copyrightTFTM第2物流课/刘健 始于责自：眼耳鼻口身意 眼与耳的区别 你会听吗？听听 把别人口里讲的称一称把别人口里讲的称一称 关注微信：儒思HR人力资源网（微信搜索 ID：cuixg111）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)copyrightTFTM第2物流课/刘健 学会倾听学会倾听 聴 耳止曰耻耳止曰耻 关注微信：儒思HR人力资源网（微信搜索 ID：cuixg111）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)c22、opyrightTFTM第2物流课/刘健 一切从心开始一切从心开始 学什麽 怎麽学 下手处 切入 标准 检验 为什麽，为什麽真正的目的 学法：为人之法，办事之法，处世之法学法：为人之法，办事之法，处世之法 心生万法，一切从心开始心生万法，一切从心开始 聴聴 习惯习惯 差异处差异处 实践是检验真理的唯一标准实践是检验真理的唯一标准 解决问题才是硬道理；过程检验解决问题才是硬道理；过程检验 关注微信：儒思HR人力资源网（微信搜索 ID：cuixg111）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)copyrightTFTM第2物流课/刘健 各自责，天清地宁 各相责，天翻地覆 copyrightTFTM第2物流课/刘健 让我们做得更好让我们做得更好 微信扫描左边二维码 关注进入公众号 即可免费下载：HR精品资料行政管理实操大全-500份管理培训视频1000本管理电子书 5000套PPT模板财务/销售/生产/等管理资料 （全部免费 纯分享）