1、培训课程体系图(3)跨文化的知识和技巧 (2)沃尔玛文化(1)入职培训 Soft Skills Training 软技巧软技巧 培训培训 文化系列 零售业务系列 (30)零售财务培训101(31)零售财务培训201(32)零售财务培训301(33)一件T-恤之旅 文化系列课程简介 目标：帮助员工充分了解沃尔玛文化和相关政策、正确理解沃尔玛文化，促使他们更快融入沃尔玛大家庭，并在工作中实践文化。入职培训入职培训 沃尔玛文化沃尔玛文化培训培训 跨文化的知跨文化的知识和技巧识和技巧 “Welcome”录像 60天回顾会 E-learning 课程 目标学员：新入职员工目标学员：新入职员工 目标学员：2、目标学员：入职超过入职超过3个月未满个月未满6个月的个月的新员工新员工 目标学员：目标学员：有需求的有需求的B7及以上管理层及以上管理层 了解企业文化重要性 分享对沃尔玛文化的感受和体验 实践沃尔玛文化 文化异同造成的影响 有效运用文化 经营利益 跨文化、跨距离有效的沟通和开展工作 全球化人际技巧：建立信任 关注微信：儒思HR人力资源网（微信搜索 ID：cuixg111）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)服务系列课程简介 目标：帮助员工树立良好的顾客服务意识，提升其顾客服务技巧，促进团队的服务水平提高，让传奇服务在沃尔玛成为事实。传奇服务传奇服务 服务领导力服务领导力 顾客服务基础顾客服务3、基础 E-learning 课程：课程：顾客服务入门顾客服务入门 传奇服务是每个人的工作 传奇服务由顾客定义 传奇服务是系统 领导艺术造就传奇服务 如何领导服务的团队，进行客户服务管理 高峰期服务的特点和需关注点 情绪/压力管理 强化服务意识 提升服务技巧 案例分析 基本顾客服务理念 顾客服务重要性 基础顾客服务行为 标准和技巧 目标学员目标学员：B8及以上管理层 目标学员目标学员：营运B3-B7管理层 目标学员目标学员：营运所有新入职员工 目标学员目标学员：营运所有新入职员工 关注微信：儒思HR人力资源网（微信搜索 ID：cuixg111）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)人员管理系列课4、程简介 目标：帮助新晋/外招管理层了解人力资源管理的基本理念及在实践中的应用，从而确保他们能够有效地进行人员管理并带领团队完成业务目标。出色招聘技巧出色招聘技巧 招聘原则 面试流程 面试技巧 员工敬业度员工敬业度 敬业度理念 提升敬业度工具 员工流失率分析和控制 最佳实践分析 人员发展人员发展 事业发展含义 事业发展蓝图 公司学习和发展资源 我的事业我做主 绩效管理绩效管理 绩效管理定义 绩效管理系统循环圈 管理层如何应用 职位说明书职位说明书 职位定义、作用 职位分析流程图 职位描述流程 如何撰写 培训培训员培训培训员 培训的概念 培训流程三步曲 课堂培训技巧 现场培训技巧 培训效果评估 人员管理人员管理 基础基础 关注微信：儒思HR人力资源网（微信搜索 ID：cuixg111）免费下载海量名企管理资 料(全部免费)