1、华为联络中心解决方案配置指导1解决方案产品全景图2安装环境配套策略外购件策略备注说明数据库ORACLE 配套销售Oracle 11g R2（11.2.0.4.0）标准版和企业版Sqlserver配套支持，自备SQL Server 2008 R2标准版 英文/中文 for windows-64位DB2配套支持，自备客户自备，版本为V9.7存储S2600T 配套销售控制器接口类型为iSCSI，硬盘类型为SAS/SATA。SAS硬盘一般应用在数据库存储，要求转速一般在15Krpm，寻道时间在23ms，最大传输速率在40Mbps以上；SATA硬盘一般应用在文件存储，要求转速一般在7200Krpm，寻道2、时间10ms，最大传输速率在20Mbps以上双机软件VCS配套销售Vritas 6.1操作系统SUSE配套销售Novell Suse Linux Enterprise Server v11.0 for X86-64 SP3Windows配套支持，自备Windows 2008 R2 SP1REDHAT配套支持，自备RedHat 6.6TTSTTS配套支持，自备推荐使用捷通华声6.0版本、科大讯飞5.0/6.0/6.5版本，华为不提供TTS软件以及与之配套的服务器、操作系统，由集成商自行采购并提供安装和维护服务。ASRASR配套支持，自备Nuance 10.23典型组网介绍（语音接入场景）4典型组网介绍（多媒体接入场景）5典型组网介绍（视频协作场景）6典型组网介绍（全渠道金融场景）7典型组网介绍（网络呼叫中心场景）8典型组网介绍（CTI POOL场景）9网元合设原则10话务模型1.呼入话务模型坐席、IVR、中继计算TTS/ASR通道数计算2.呼出话务模型业务坐席计算中继资源计算预测外呼检测通道计算3.视频话务模型VTM呼叫VTA，VTM设备数量和VTA数量推荐按3:1的方式配置，满足客户的高体验性。另外针对互联网用户，可以按照用户数与座席数10:1的方式进行配置。11配置报价工具入口访问地址： ENTERPRISE ICT SOLUTIONS A BETTER WAY