1、全面深化互联网运营转型，切实促进全网提质增效，加快全集团业务、能力、架构、研发升级新动能、新思维、新生态、新成效中国联通2018-2020年B域总体规划2018年5月内容大纲2第二部分规划目标及思路第三部分系统架构及演进思路第一部分现状及趋势分析3现状：17年B域工作取得成效集中一体化业务发展自主研发架构演进业务支撑，释放红利 12月，cB月出账用户1.88亿，占比44.24%；月出账金额114.51亿，占比48.68%系统可用率99.9%以上 年度系统故障数50%Huawei p10为例销售额1分钟破亿支撑超过90种新产品发展超过5700w户12月份出账金额超过25亿电信运营商作为信息社会的2、建设国家队，即面临政府宏观政策监管，又面临互联网的跨界竞争，必须主动转型融入互联网生态，在网络日益同质化的今天：IT成为核心竞争力！宏观环境跨界竞争初步尝试8业务发展环境分析 增量时代 渠道为王 终端制胜 人与人连接 移动用户超过13.5亿，趋于饱和，靠发展佣金、靠终端差价已成过去式 客户维系、价值运营成为主流 流量经营、内容拉动成为趋势 2I创新、物联网成为增长新引擎 存量时代 客户价值经营 内容/应用拉动 万物互连 3G时代，拼终端补贴，拼实体渠道存量靠维系，增量靠创新9混改发展契机新业态新模式新生态新体验2I2C混改新零售全品类、连锁、物流云计算、大数据、物联网百度、阿里、腾讯、京东万物3、互联、政企电商化换道超车创新驱动整合创新开放服务产业互联网互联网化运营思路与目标分析10 坚持客户驱动和创新驱动，充分发挥核心资源优势，以激发企业创新活力、发展潜力和内生动力为主线，以提升客户感知和提升效率为中心，以深化合作为基础，以公众互联网、家庭互联网、产业互联网三大市场发展为重点，立足“平台+生态”架构，推进智慧运营，积极培育新动能、新模式、新优势，深化体制机制改革，夯实基础管理，推动公司客户感知、运营效率、经营业绩的明显改善，开创低成本、高效率的新型运营模式。总体思路总体目标 业务：深化互联网化转型，培养跨界多元的新动能，推进智慧运营 IT：由封闭向开放，加强能力共享，推进IT云化架构4、升级，实现全网能力升级，提质增效 网络：基本建成更加柔性、智能化的互联网化的宽带网络 管理：基础管理更加扁平、敏捷、高效，进一步激发公司创新潜力和内生动力大IT规划分析 顺应公司互联网化转型需要，围绕线上线下一体化、新零售、划小改革、管理创新等改革重点，面向一线、面向客户、面向市场，在充分借鉴互联网经验基础上，大IT规划提出，深化公司IT转型实践，构建大IT新生态11三大目标 以提升客户感知为中心，全面加强大IT整体统筹，凝聚合力，形成IT“一盘棋”参照互联网化IT布局模式，建设数据驱动的强大共享能力，成为公司的创新创业使能平台 建立适应企业发展的IT运营新机制，形成IT有序协同的新生态新形势5、下B域发展面临的挑战12传统、封闭的单一业务模式与跨界多元合作的互联网化运营发展趋势不匹配多系统并存、分散建设的现状与敏捷高效、开放共享的IT新生态不匹配 集中一体化：多系统并行，多界面并存，一线业务人员体验差、用户感知差异大 业务支撑：宽带电商化、政企电商化、全渠道一体化、跨界多元、集客与渠道转型、客户价值经营、社交化、会员体系、物联网等新模式、新业务支撑力度不够 2.0运营能力建设：订单、产商品、交付、支付清算等核心运营能力建设进展仍然滞后，无法满足混改背景下互联网新模式支撑 合作创新：IT新生态建设步子不够大，仍需需要进一步规范开放体系、加大开放力度。目标架构完善与推广：当前传统架构仍然6、广泛存在，耦合度高、开放难、扩展难，交互复杂、支撑效率低；无法快速支撑互联网渠道海量开放，快速扩缩容的要求 敏捷研发体系完善与推广：传统研发模式仍然广泛存在，交付效率、质量有待新体系解决 自主研发成长需提速：需要加快培养、加快提升。建设模式仍需优化：cB/B两级建设，建设难度大，协同成本高，投资大、效益差、沉淀少，需加大提质增效力度13小结：因循守旧、固步自封没有发展，开放合作、创新借力大势所趋，B域全面转型势在必行IT架构要灵活：新架构，能力开放、去IOE建设模式要转变：新生态，找准定位，形成合力主动拥抱互联网+：新业务、新模式、新体验 全面推行平台+应用云化架构转型 全面推行省分创新试点+7、总部推广建设模式转型 全面推行嵌入式需求价值支撑模式转型 全面推行敏捷开发持续集成的研发模式转型内容大纲14第二部分规划目标及思路第三部分系统架构及演进思路第一部分现状及趋势分析总体思路15愿景三大目标四个升级关键举措战略引领加速集中一体化聚焦业务转型推进平台+应用模式构建开放创新、合作共赢、共建共享的IT新生态，实现互联网化运营转型，促进全集团提质增效做实公司聚焦战略把握当前混改契机全面保障公司互联网化运营转型新零售支撑eSIM万物互联2I业务垂直支撑计费能力升级集客渠道转型天字号产品数据中心布局能力开放体系cB/B协同触点能力建设业务升级能力升级架构升级研发升级业务驱动，规划引领数据集中，8、自主掌控分类演进，分工明确关停并转，资源匹配四大原则互联网化生产运营cB能力解耦存量运营支撑新客服建设总体目标16二、以混改为契机，以运营2.0及互联网化运营转型为指引，加快2.0体系核心能力建设，实现异业整合，带动全网的能力升级，实现线上线下一体化、跨界多元化及智慧化运营三、加快向“平台+应用“的云化三层目标架构的演进，通过简政放权，形成总部、省分、地市三级一体化运营体系，加强自主研发，整合内外部能力，构建全国一体化能力开放体系，优先提升内部IT支撑效能，加快能力向外部的释放，实现IT新生态加速集中一体化推进平台+应用模式聚焦业务转型一、加快cBSS等集中系统的集约化能力建设，分类向集中一体9、化目标演进，三年内实现cBSS承载80%用户，具备快速迭代能力业务支撑思路17 重点支撑精准维系及价值运营，保障存量业务发展，重点支撑创新业务运营模式，促进业务增量提升，快速实现集中化、集约化、平台化的全国一盘棋存量靠维系依托大数据，加强红包中心、权益中心、新触点等智慧营销能力建设，促进精准维系及价值运营增量靠创新加大以2I及云大物等为代表的创新业务支撑力度，实现垂直化运营；加快新零售能力建设，实现与BAT等互联网企业开放合作与借力发展总体建设原则18业务驱动，规划引领坚持业务驱动优先坚持规划统领全局数据集中，自主掌控加快核心数据沉淀保证核心需求、核心架构、核心流程的自主掌控力度，加快自主研发10、产能提升和3rd替代率分类演进，分工明确明确系统定位，分工协作总部聚焦核心平台、核心能力、核心数据省分聚焦前端轻量化创新和个性化应用关停并转，资源匹配加大老旧系统、存量项目的关停并转力度分类配置资源，有放有收，多措并举，积极促进全网提质增效虚拟化、容器化，持续去IOE以天宫平台为基础，构建公共平台，实现能力开放共享前后端分离、微服务、无状态总体技术原则 联通IT新生态：以商用+开源、自主+合作为指导思想，打造联通高效IT生态体系和云化的基础设施平台，建设一流的业务支撑系统（平台+应用）IaaS层PaaS层SaaS层19总体技术思路 Cloud Native基本路线 前后分离平台（DC/OS、飞11、天，容器、虚拟机）标准化的技术栈通用组件（分布式消息中间件、分布式数据库、分布式服务框架、服务中间件等）应用后端（Java、Go）应用前端（NodeJS+React+Ant-Design，JavaScript、TypeScript）规范化代码规范风格规范流程规范架构规范打造联通基础公共技术平台、规范、工具、方法，形成技术生态 优势：统一的技术和规范，提高技术研发回报、减少差异成本；整体发展、一致体验新技术、规范认证 Docker 拥抱开源20总体愿景21四个升级，提质增效IT新生态 能力互联网化：（1）围绕主要渠道，整合重构，构建入口单一、体验一致的触点；（2）前后分离，构建新零售一体化运营体12、系域核心能力；（3）预后融合，构建海量实时计费能力；（4）核心数据共享一体化能力升级 业务互联网化：以客户为中心，向开放、合作、跨界、多元、极简、智慧、线上线下一体化的新零售模式演进业务升级 研发模式互联网化：强大的自主研发队伍、敏捷的研发体系、统合复用的组件资源、提质增效的组织形式研发升级 IT架构互联网化：构建以“平台+应用”为核心的三层云化架构，低成本、高并发、高可用、易伸缩。应用百花齐放、能力开放共享架构升级目标蓝图22业务能力架构研发2I2C新零售5G/IoT创新业务有突破基础业务有提升自然人/家庭账户体系宽带/政企电商化触点整合体验一致渠道连锁化一体化运营.模型共享数据统一异业合作13、全品销售一点调度订单归集预后融合内容计费大数据智能化服务化微服务分布式高可用高扩展容器化虚拟化界面可定制服务可编排数据可管理能力开放资源复用业务驱动天宫天眼自动化生产智慧运营多租户三级联动天梯敏捷开发、持续集成、灰度发布、DevOps平台、规范、工具、流程研发、测试环境即订即用总部、省分、子分、厂家遵循体系、协同有序、放而不乱平台+应用云化架构核心系统自主研发率达到70%建成超过2500自主研发队伍cB可支撑4亿+用户用户占比超80%.全面向互联网化转型构建IT新生态，支撑运营2.0、互联网化运营内容大纲23第二部分规划目标及思路第三部分系统架构及演进思路第一部分现状及趋势分析公司大IT目标架14、构安全IT运营PaaS共享服务SaaS前端应用I-PaaS/IaaS云化资源I-PaaS云化资源池天宫DCOS一线应用客户应用员工应用3rd应用创新应用A-PaaSB域M域O域大数据平台数据层E域核心生产数据B域范畴24B域涉及范围安全IT运营I-PaaS云化资源池天宫DCOS一线应用客户应用员工应用3rd应用创新应用A-PaaSB域M域O域大数据平台数据层E域核心生产数据B域范畴PaaS共享服务SaaS前端应用I-PaaS/IaaS云化资源 在大IT规划指引下，B域与D域、E域、M域、O域充分协同，相互促进，加强能力开放与共享，完成端到端的业务流程，提升整个IT支撑能力，实现IT一盘棋，促进15、互联网化运营落地25B域与各域关系26IT核心能力开放与运营B域（软研院）客户中心资源中心交付中心辐射全网用户与应用站高一层、统合复用，快速将各域及华盛、沃支付、云公司等创新子公司业已形成的全网服务和专业化运营能力，整合并服务于大网传统电信基础业务和创新业务的高质量发展，实现流程贯穿、数据共享、能力复用E域M域.华盛沃支付.各域创新子公司云化资源池大数据平台27B域目标架构：LeveL 0能力开放与运营SaaS 前端应用客户视角一线视角核心生产数据I-PaaS/IaaS云化资源安全PaaS共享服务天宫基础设施核心目标能力存量系统IT运营天梯天眼治理 SaaS前端应用：面向一线人员、最终客户的各16、类触点，满足个性化需求 PaaS共享服务：B域核心服务能力集合，分为：能力开放与运营：对外提供标准化能力规范、体系 核心目标能力：按照目标架构建设；存量系统：B域存量能力 IaaS云化资源：核心数据、公共技术组件、资源调度及基础设施。IT运营：敏捷研发体系、高效监控管理、数据与服务的有效治理28B域目标架构：LeveL 0，几个关系能力开放与运营SaaS 前端应用客户视角一线视角核心生产数据（模型共享、数据唯一）I-PaaS/IaaS云化资源安全A-PaaS共享服务天宫（技术组件、资源调度）基础设施（四个中心）核心目标能力存量系统IT运营天梯天眼治理解耦注册注册前后分离，统一服务体验一致B域目17、标架构：LeveL 129PaaS共享服务能力开放与运营SaaS 前端应用I-PaaS/IaaS 云化资源安全天宫数据中心-基础设施（虚机/物理机/存储/网络/安全）存量系统IT运营天梯天眼治理核心目标能力订单中心产商品中心清算中心权益中心红包中心资源中心权限中心报表中心客户中心计费中心集中集客集中渠道cBSS1.0集中采集能力运营管理平台能力开放平台沃受理沃行销客服网厅手厅第三方平台组件资源调度30规划期B域关键演进思路SaaS 前端应用I-PaaS/IaaS云化资源安全PaaS共享服务IT运营一、触点能力建设二、能力开放与运营十二、天宫、天梯、天眼平台产品化十三、数据中心布局五、2I业务垂18、直支撑六、新零售支撑九、eSIM万物互联十、计费能力升级十一、集客渠道转型三、cB/B协同十四、互联网化生产运营四、cB能力解耦七、存量运营支撑八、新客服建设共享服务触点定义：与客户/一线直接接触的应用，从使用者视角出发分为服务型触点、自助型触点两大类总体原则：各个触点由各个经营主体负责运营，做强自有触点、充分利用互联网主流触点，建立健全业务运营体系总部提供支撑前端触点的统一平台能力，提供全网性触点能力建设和分级运营平台省分基于总部平台，开展面向一线触点、面向用户智慧化经营的轻量化应用建设和生产运营能力建设触点全能化，一个触点一个界面，涵盖客户服务所需主要流程，避免跨系统操作触点多样化，灵活编19、排和自主开发能力，简化流程，快捷受理，并充分利用互联网主流入口引流触点智慧化，具备业务、服务和商品的智慧化上架能力，与大数据结合，为省分提供精准营销能力触点轻量化，基于下层共享能力服务，实现数据共享、订单穿透，流程贯通，确保触点之间体验一致性一触点能力建设：以客户体验为中心的触点建设公众客户视角服务型触点自助型触点营业厅内行销客服沃受理行销APP10010统一客服IPTV联通第三方网厅积分商城手厅短厅自助终端京东天猫微信微博直播沃门店百度金牌服务型触点自助型触点集客展业政企电商化入口客户企业内部接入集团客户视角1221流程贯通数据共享能力服务平台SaaS前端应用31服务型触点：营业厅：以“沃受20、理”为基础：（1）整合cB/B等多个应用，贯通流程，简化操作；（2）加速精准营销、无纸化受理、线上支付、刷脸认证、刷脸支付等能力的建设、整合和体验升级行销：以“沃行销”为基础，加快全渠道行销化能力建设与整合，并结合业务中台和共享服务层的能力建设，实现销售与交付相分离，坐商变行商，自有业务与合作业务相协同的一体化、跨界多元化撮合交付能力规范统一加快整合现状营业厅内行销沃受理cB/B/E受理沃门店行销APP微信MINI厅大客户/渠道目标公众客户营业厅内行销沃受理沃行销沃门店公众客户一触点能力建设：演进策略（1/2）注：某些不具备能力或不愿建设沃受理，由总部建设标准化受理应用，标准化应用建议统一使用21、沃受理品牌321自助型触点：扩大触点范围，增强现有自助渠道能力，提升客户体验强化自有触点：进一步强化手厅、网厅等自有触点的能力建设和体验改进，实现单一场景单一应用业务全流程办理拓展家庭触点：重点拓展家庭互联网中IPTV触点，掌控家庭入口用好第三方触点：充分利用互联网主入口的合作引流，扩大触点接入覆盖范围，实现触点流量转换现状目标自助型触点联通第三方网厅短厅手厅自助终端IPTV淘宝/天猫京东微博微信公众号直播家庭智能终端入口联通第三方网厅积分商城手厅短信自助终端淘宝/天猫京东微信公众号自助型触点一触点能力建设：演进策略（2/2）33扩大范围增强能力2触点能力建设：演进计划342019年2018年22、2020年自助型触点部省分工总部：定标准、定规范、建平台，做开放；省分：使用标准化服务，满足前端应用，开展个性化建设一持续整合营业厅多个受理业务至沃受理服务型触点整合精准营销、无纸化受理、线上支付、刷脸认证、刷脸支付等相关能力至沃受理逐步整合MINI厅功能并推广优化沃行销孵化与推广已有触点能力增强家庭互联网中IPTV入口触点建设沃受理持续优化以京东、天猫等第三方互联网主入口接入触点建设拓展主流第三方触点入口优化布局提升效能开展互联网创新触点高效支撑人人皆触点实时化智慧化35能力开放与运营：目标定位及分工界面二前端应用分公司能力开放平台子公司能力开放平台E/M/D/O域能力开放平台B域能力开放平23、台能力组合能力鉴权能力注册标准规范能力运营管理平台订购计量注册分析B域能力（示例）二维码实名认证一键开户订单产商品分公司能力子公司能力各域能力目标定位及总部分工：B域能力开放平台：整合B域能力，形成统一规范指导下的，两级联动的B域能力开放体系能力运营管理平台：集成B、E、M、O、D全域、省分子、第三方等各类能力，形成统一入口、统一标准、统一运营的联通一级能力运营管理平台，实现能力的注册、订购、计量、分析等相关管理功能省分分工：已有能力平台的省，需要遵循规范，对接总部平台；没有能力平台的省以多租户的形式直接将能力注册到总部平台能力开放与运营：演进策略36二1.存量能力：通过改造或重构等方式，逐步24、由B域能力开放平台纳管，现有AOP/全业务平台不新增接口2.新建能力：原则上直接由B域能力开放平台统一接入、接出3.平台对接：原则上各域之间能力调用必须通过各域能力开放平台，不直接调用能力4.共建共享：鼓励没有能力开放平台的省分、子公司将能力注册到B域能力开放平台对外开放5.运营管理：订购、计量、分析等管理功能原则上由能力运营管理平台统一建设，各域能力开放平台不重复建设6.安全管控：内部（分子公司、各域）访问充分信任，外部（第三方）访问加强安全认证、管控演进策略全业务AOP2.0能力共享平台前端应用B域能力开放平台B域能力（示例）二维码实名认证一键开户订单产商品能力运营管理平台分公司能力子公司25、能力各域能力分公司能力开放平台子公司能力开放平台E/M/D/O域能力开放平台123456演进迁移迁移省分遵循总部标准、规范建设省分自有能力能力开放与运营：演进计划372019年2018年2020年二能力运营整合纳管能力建设和开放达成80%总部存量系统能力制定能力开放的统一标准、规范，并进行培训、推广吸引分、子公司开放能力，实现共建共享构建统一门户建设能力运营管理平台，为各个域提供注册、统计等管理能力能力平台承接新建能力需求全量纳管AOP、全业务能力；接入M、O、D、E域能力；统一需求统一调度存量能力的复用以2.0新应用建设和cBSS1.0微服务改造为契机，达成30%总部存量系统能力接入全业务、26、AOP业务能力部省分工能力开放与运营：能力目录38 截至目前，2.0能力共享平台对外提供了315个接口，后续将根据各中心建设的情况，逐步集成各中心、微服务、嵌入式项目及第三方能力，丰富业务能力目录18年规划、整合能力能力目录号卡中心人脸识别类自然人固网终端Apple-AC阿里订单eSIM广东红包上海权益福建全民上海沃便利新增2.0中心第三方能力省分个性化能力1.0微服务能力1.0微服务二2.0中心省分个性化第三方接入1.0已建能力AOP全业务平台cB/B协同：切实推进全网业务规模发展和提质增效用好用足cB能力，加快cB业务承载，快速支撑业务发展：cB一点承接全国性、互联网创新业务、2I业务 省27、分B承接存量小众业务和政企本地个性化业务 规划期末具备支撑4亿以上用户的能力，cB用户占比超过80%三基础通信业务创新业务互联网合作 经营模式：属地化经营 责任主体：省分一线 协调策略：平台化+专业化+简政放权 经营模式：垂直运营 责任主体：子公司 协调策略：业务剥离独立支撑BSS 支撑策略：存量维系 业务策略：集客产品小众产品ocs产品 用户策略：自然消亡cBSS 支撑策略：新发展 业务策略：新业务 用户策略：业务引导一点支撑、提质增效、协同发展39cB/B协同：演进策略40三 充分借鉴河南和海南的模式，以省分的业务发展为主导，形成差异化的策略，分类向集中一体化目标迭代演进河南模式业务牵引协28、同开发业务区隔产品割接对口支撑模式：大省主流新业务全业务滚动发展迁移模式特点：省分为主+总部为辅主要实践：河南cBSS系统新发展保持在80%以上，出账用户超过60%海南模式做好个性化资费、产品、活动的自主配置，支持本省业务有效发展平滑承接部分主流存量用户，切实减轻本省B的系统压力和投资成本压力模式：新业务+主流存量业务批量割接模式特点：省分为主+总部帮扶（三个优先三个保障策略）主要实践：2017年8月实现OCS系统下线（80%用户迁移至cBSS系统）41进一步深化cB的平台化能力建设和简政放权政策，基础通信业务原则上全部授权省分，创新、集约型业务总部集中支撑。建立沃工单系统，多层次、立体化授权29、，总部提供平台、工具和手段，切实提高基础通信业务省分的自主运营能力实现三个转变，重构问题管理体系，实现问题的快速响应、有效支撑，充分发挥各省接口人对跨域问题的调度处理，做好复杂问题的资源组织和最终解决，落实“三个一切”1.持续深耕四大平台，层次授权2.实现三个转变，重构问题管理体系界面化运维补充功能升级问题cBSS界面协同省分问题总量补天平台强化培训升级问题省分能力在线互助建立推广沃百科牛人部落转变一问题处理问题处理问题预防转变二ITSM平台在线互助平台转变三工单分析共性问题在线互助平台运营质量监督cB/B协同：深化cB的平台化能力建设和简政放权政策三省分研发流程已有标准服务省分存在基于标准服30、务的个性需求需求输出省分界面展示的个性化服务调用结果总部省分需求管理资源配置版本管理版本发布提出省分个性化需求通过版本管理工具完成本地化代码开发查看、分配资源完成开发测试环境版本发布准生产环境发布资源配置依据省分个性化需求给出相应开发资源配置1 自主研发2 自主测试3 自主发布4 自主运营(TFS)(Jenkins)(Gitlab)生产环境发布(docker)42cB/B协同：推动研发简政放权（1/2）三 省分公司依托天梯研发体系平台，进行自主研发、自主测试、自主发布、自主运营等全流程活动。cB/B协同：推动研发简政放权（2/2）三 软研院主责相关基础平台环境的统一维护，纳入核心版本内容按照统31、一版本发布流程执行。需求方案版本研发联调测试发布上线业务验证省分作为责任主体，主责需求细化及方案制定按照分工完成版本研发及自测完成联调测试，主责省分相关团队协调发布验证业务验证配合，省分业务验证接口软研院配合方案制定按照分工完成版本研发及自测完成联调测试，主责集团相关团队协调版本发布发布验证配合业务验证配合质量管控需求方案评审研发测试报告联调测试报告发布测试报告业务验证报告43cB/B协同：演进计划442019年2018年2020年协同发展省分演进部省分工总部：提升cB自身能力，协助省分用好cBSS；省分：明确目标，制定计划，开展迁移；自主运营三广西、河北、黑龙江、陕西等有意愿省分明确迁移目标32、，制定计划并实施cBSS用户占比达到55%提升能力简政放权基于沃工单，打造基于互联网思维的问题处理平台持续提升平台能力，推进“互联网化的生产运营模式”的转型持续提升平台能力，推进“互联网化的生产运营模式”的转型省分公司BSS转型向本省个性化业务发展cBSS用户占比达到70%cBSS用户占比达到80%定向支撑总结海南支撑模式，各部门配置专人对口支撑小省；结合分院的设置，逐步转至大区支撑模式试点省份分域拆分配合至少3个省份完成整体迁移，完成全省95%新发展及90%存量用户迁移至cBSS结合消息计费推广进度，支撑小省OCS业务上收根据分院设置及省分业务发展情况，逐步完成主要大省拆分海南后付费整体迁移33、甘肃预付费用户迁移西藏移网后付费产品用户迁移，宁夏、青海完成主流业务及用户迁移广东基于业务迁转：先移网、后固网；先公众、后集客；先放号、后存量44cBSS业务解耦：目标定位四基于天宫平台，给cBSS系统做减法，进行cBSS业务解耦，搭建新业务域，全新架构承接2I2C等重点需求、跨域应用、子公司创新业务通过公共业务服务下沉，实现公共业务中心化、服务化、共享化，满足所有接入渠道共用数据集中化、共享化，功能中心访问同一套数据库，数据不再各自独立保存网厅微厅手厅手厅自助终端手厅营业厅应用瘦前端积分中心功能集中订单订单资源资源客户客户余额余额产品产品数据集中公共业务功能化、服务化、共享化功能下沉数据集34、中化、共享化不同类型的数据解耦通知中心订单中心交付中心用户中心账户中心规则中心信控中心独立保存45平台+应用应用层能力共享平台沃受理前端触点解耦能力中心云化资源层虚拟机Docker解耦天宫c cBSS业务解耦：演进策略 急用先行、业务驱动，通过业务场景梳理识别服务，逐步进行能力解耦及沉淀 按照业务拆分为多个能力中心，满足BU能力提供四省分系统总部其他系统ECS沃受理北六ESS能力开放平台cESScBSS接口平台UIPcCRM营业受理订单管理产品管理资源管理cBILLING统一计费统一账务统一信控余额管理数据CRM数据(物理库）BILLINGIOE基础设施数据(内存库）BILLING分布式数据卸35、载平台天宫数据帐户数据积分数据通知数据(物理库）计费数据数据(内存库）计费数据数据订单解耦积分中心积分计算积分兑换通知中心策略定制内容稽核订单中心2i订单解耦2i订单校验用户中心2i用户信息2i用户状态账户中心2i账本管理2i支付关系规则中心规则模板规则定制计费中心资费管理计费处理信控中心信用度管理停开机管理交付中心指令交付竣工交付报表中心数据管理模板管理产品中心产品管理产品模板管理账务中心收费管理票据管理46cBSS业务解耦：演进计划472019年2018年2020年能力解耦部省分工总部：能力完善与开放省分：个性化应用规则支撑四积分中心通知信息中心基础业务规则解耦停开机业务订单解耦2I业务用36、户信息解耦2I业务帐户信息解耦47基础业务订单解耦超限业务规则解耦交付中心（交换指令、竣工数据）基础业务用户信息解耦基础业务帐户信息解耦信控解耦2I业务垂直支撑：目标定位五 基于cBSS业务解耦搭建的新业务域，支撑2I业务与传统业务隔离，降低业务之间相互影响，实现2I业务相关支撑模块的版本独立根据业务需求随需调整、灰度发布1-8域数据2I业务垂直支撑策略：2I主流业务办理功能（开户、变更、激活、缴费等）、计费功能从传统业务域剥离2I相关业务数据剥离2I运营服务剥离营业前台接入层应用层数据层TuxedoCRMTuxedoUIP手厅网厅2i业务解耦流程cBSS传统业务流程ACTBilling商城能37、力开放平台通知中心积分中心订单中心用户中心账户中心开户服务变更销户482I业务垂直支撑：演进策略49急用先行，基于天宫平台，通过业务场景梳理识别服务，逐步进行能力解耦，能力沉淀通过2I业务支撑的快速升级，引领传统业务支撑演进五第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段目标系统目标系统功能分离数据分离运营服务分离目标系统新业务域功能独立支撑能力共享平台天宫电商前端触点2I主流业务办理能力云化资源虚拟机Docker更加稳定，更加开放，更加独立 通过业务场景梳理识别服务，查询服务由新业务域实现，交易服务通过原有Tuxedo服务实现 从主库迁移到大规模分布式数据库中，剥离核心查询应用与核心交易服38、务应用到新业务域，数据与基础业务隔离 实现核心交易服务，跨域访问转为服务访问，业务办理应用完全解耦 依据2I业务流量特征，简化流量计费引擎 实现与传统业务隔离，垂直运营 具备BU能力提供2I业务垂直支撑：演进计划502019年2018年2020年部省分工总部：完善能力，能力开放BU：能力使用、运营策略管理五查询功能分离功能分离2I相关查询能力完善计费类功能分离CRM订单功能分离BU能力提供数据分析自助服务平台2I运营服务能力完善数据分离2I数据分离，独立成域（基于业务完全区隔）50新零售：背景及业务特征51 背景：以混改为契机，借鉴BATJ的业务创新经验，适配联通发展现状，以“开放、合作、共赢39、”为基本准则，引入多方资源，打造中国联通“新零售”体系六联通供货合作伙伴供货我是任何人合作伙伴其他渠道联通门店上下不通、各自为战 渠道协同、一体运营单一品类、单一职能 跨界多元、渠道赋能单打独斗、粗放营销 合作借力、数据经营三个转变自产自销电信业务产品终端产品买断销售联通商品联通供货我只能是联通客户新零售“大中台”：目标定位52目标定位：以“新零售”为切入点，加速公司互联网化转型，加快2.0核心能力建设，推进“平台+应用”模式的架构升级，打造开放合作、相互引流、交易撮合的“大中台”，最终为公司全渠道赋能，实现运营2.0整体业务升级省分分工：组织业务中台团队，提升生产交付与运营能力已有中台的省，40、与总部“大中台”对接，省分中台作为本省生产交付中台没有中台的省，原则上直接利用总部“大中台”能力，避免低层次重复建设标签、360、行为.前端触点大中台订单中心清算中心产商品中心资源中心能力共享平台大数据客户群业务执行订单用户本网异业订单用户cBSSBSS本网异业京东阿里数据沉淀本网用户异业用户沃受理沃行销本网异业京东商城淘宝/天猫异业APP六支付中心客户中心计费中心53 基于大数据赋能，逐步打造以撮合机制为主的订单枢纽体系，实现异业主业的商品贯穿，线上线下的订单协同，支持多供应链的资源统筹和及时清算等一整套适合新零售的业务能力大中台订单中心产商品中心能力共享平台前端触点资源中心清算中心本网触点41、异业触点数据沉淀本期目标流程贯穿、数据沉淀业务执行本网异业订单用户规划期目标大中台门店运营撮合能力共享平台前端触点2.0核心业务能力本网触点异业触点数据沉淀业务执行本网异业订单用户标签、360、行为.数据使能、智慧运营；优化供给、合作共赢；客户为本、价值运营大数据新零售“大中台”：演进策略六新零售“大中台”：演进计划542019年2018年2020年业务支撑应用推广能力建设六实现异业合作引流、业务流程的贯穿、产商品互售实现联通合作分销，持续满足新业务发展结合创新业务模式，持续推广6月底完成4个试点省落地12月底完成全国31省推广构建产商品中心，实现全品类商品的品上架与管理构建资源中心，实现异业42、自有资源的管理构建清算中心，完成异业渠道的货款和佣金清算构建订单中心，实现订单枢纽逐步实现订单一点看全，平台撮合，全品类共享库存等能力存量运营支撑：目标定位55 为向全量在网用户开展互联网化运营，通过整合触点，基于cBSS、大数据、能力共享平台、自然人、权益中心等基础能力，为存量用户提供一体化营销服务，促进用户活跃，提升用户价值七以cB、大数据平台为代表的公司大IT基础能力互联网化存量运营权益运营大数据精准营销线上触点聚合（小程序）能力对接用户触点：整合现有触点，提供便捷交互体验服务能力：提供体系化营销服务能力，快速响应客户运营：以客户为中心，使前后端形成有机整体，进行一体化运营存量运营支撑43、：演进策略56 整合全网触点，打造平台化能力，提供基于客户的一体化营销服务，实现全网的精准营销及权益运营七自然人精准消息推送全网触点整合权益大数据平台 触点整合：整合全网触点，依托大数据及天宫平台能力，实现精准消息推送及营销推荐 服务能力：整合现有查缴办能力，提供一体化服务，实现全业务办理 客户运营：基于大数据、自然人、权益中心、红包中心等现有能力，提供以客户为中心的精准营销及权益运营全网权益运营天宫全业务办理能人推广线上线下引流微信公众号沃门店沃行销红包订单cBSS1.0存量运营支撑：演进计划57七2019年2018年2020年触点整合整合现有触点，实现精准消息推送按需开放查缴办能力，实现触44、点全网性业务受理持续丰富业务办理能力服务能力客户运营基于沃门店、沃行销及小CEO位置，实现基于用户位置的营销推广持续提升客户运营能力，实现全网的智慧运营持续整合存量用户触点完成沃门店、沃行销与微信小程序对接，实现个性业务办理基于自然人、权益、红包中心实现基于客户的价值经营实现基于沃行销的联通能人发展1、业务：以客户为中心，聚焦业务需求与痛点，以新方法、新思维、新架构、新体验打造智能化、集约化、平台化的客户服务中心，不仅解决传统投诉与查交办，同时支撑智能营销转型2、策略：快突破：以cBSS集约化产品为切入，快速突破，搭建全触点、全媒体智能新客服，带来新体验。有提升：以新体验同步带动B侧提升，聚焦45、痛点，有针对性攻坚。3、模式：基于天宫、沃云的平台+应用模式，面向省分提供共性+个性服务。提升自主研发掌控4个核心。同时引入百度人工智能等外部合作力量。敏捷迭代开发、小步快跑。4、演进：顺应集中系统用户数上收趋势，打造面向全业务、全媒体、全场景的云服务，沉淀能力。在提升内部全业务服务基础上，逐步向政企行业输出智能化客服整体解决方案58新客服建设：建设思路八新客服建设：演进策略59八 知识中心：打造多媒体化的，众筹方式的知识管理，支持文本、语音、图片等多种检索模式 接入中心：打造总部集中系统语音接入以及试点省分的语音集中接入，并且实现互联网与热线统一排队，实现接入资源共享IaaS天梯&天眼沃云平46、台天宫ECS沃受理第三方触点VACIOM核心生产数据整合客户服务触点，以业务痛点为驱动，以智能大脑为核心，基于天宫，整合已有能力，构建面向客户、面向一线、面向运营的客服应用。沉淀以智能中心为核心的相关能力，向营业、营销、政企客户等进行输出。管理服务网络服务自然人号卡资源知识中心BSS客服应用接入中心cBSS订单中心智能中心能力共享平台大数据接触中心PaaSSaaS 接触中心：整合各渠道接触信息，借助统一客户唯一标识，实现多渠道的历史接触记录共享 客服应用：通过统一客服工作台与省分个性化专区相结合，打造一屏清、一键办理、一键授权等功能提高一线人员工作效率 智能中心：通过语音文本等感知与认知能力、47、场景化服务等，有效减少客服重复性工作，提质增效60八新客服建设：演进计划2019年2018年2020年省分完善自然人中心、大数据中心建设，完成客服应用、接触中心、智能中心、全媒体知识中心、接入中心建设。实现接入部分试点省，具备多媒体服务能力。优化、完善、补充相关中心能力及应用需求迭代AI应用进一步推广：进一步全面加快和深化与百度的智慧大脑建设，新增智能化应用试点省分完成能力共享平台的整合，实现试点省分用户查缴办能力统一输出统一架构客服试点省分接入，集中能力应用本地配置省分逐步接入统一工作台向CB迁移能力协同，余省接入进一步推广AI；接入第二批推广省分其他触点逐步接入能力共享平台省分侧外围系统对48、接、改造、能力整合。接入其余省分优化、完善、补充相关中心能力总部大服务工单、10015等接入统一工作流；互联网客服面向全国，试点省份统一工作台。实现第二批推广省分用户查缴办能力统一输出实现其余省分用户查缴办能力统一输出eSIM开放创新：目标定位61九SaaS能力共享平台PaaS号卡中心自然人eSIM红包中心.权益中心人车物解决方案国漫流量第二卡槽跨境切换云服务分时租赁API电子卡下载eSIM一键开户卡生命周期控制运营管理.eSIM管理平台支撑消费类和物联网两套标准，集成联通能力开放平台的各类业务能力，形成统一入口、统一标准，提供互联网在线、开放的服务，实现网络无处不在，服务触手可得。助力联通成49、为eSIM一站式解决方案服务商人：抢第二卡槽占异网用户，国内（外）流量经营车：车辆自由切换，人车合一服务共享物：人、车、物深度融合，基于eSIM的解决方案，全面实现万物互联eSIM开放创新：演进计划九2019年2018年2020年物人部省分工基于eSIM业务车联网商业运营平台智能网联协同创新实验室，实现创新车联网全球应用（车车+）支撑租赁车辆根据人提供专有服务与宽带公司、VOP等平台合作与运营，实现多渠道的流量经营实现eSIM白卡业务车集成云计算、大数据分析、AI等能力，提供全面的eSIM的解决方案为工信部提供标准化入网检测，力争成为国家行业标准总部聚焦平台能力省分聚集应用推广62计费能力升级50、：目标定位63基于目前cBilling系统，面向互联网运营模式，结合2.0技术平台，进行数据整合与开放，提升用户感知及系统支撑能力。十天 宫消息计费服务离线计费服务实时出账服务实时信控服务预处理服务其他业务服务AI计费内容计费4亿用户量实时提醒账户经营大数据全业务全场景全系统数据整合与开放总部省分OCS系统BSS系统天梯天眼业务功能服务平台融合离线计费与消息计费，具备支撑海量话单/消息的处理能力实现无状态化计费支撑，提升系统分布式处理能力，发挥容器化优势，实现弹性扩缩容结合PCRF计费模式，进行智能化计费、内容计费研究，探索计费新模式。结合AI应用，进行智能信控研究逐步解耦账户信息管理功能，建51、设账户中心，打造业务系统与金融账户的经营体系64通过消息计费推广，解决当前计费时延长、短信提醒慢以及两套计费模式造成的感知不一问题通过实时出账，缓解月末集中出账压力；研究智能信控，实现更加及时、精准的信控策略通过计费应用无状态化，向全分布式演进，实现计费弹性扩缩容第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段目标系统目标系统消息计费推广实时出账智能信控应用无状态化计费能力升级：演进策略十天 宫消息计费服务离线计费服务实时出账服务实时信控服务数据采集服务其他业务服务AI计费内容计费4亿用户量实时提醒账户经营大数据全业务全场景全系统数据整合与开放天梯天眼业务功能服务平台目标系统推广数据业务消息计52、费，解决目前生产数据争议问题。在数据消息计费基础上，完善语音、短彩信以及增值业务的消息计费功能分解月末出账步骤，将月末优惠放到日常实时进行，实现实时出账；研究智能信控，对用户行为信息进行实时分析，进行提前预警以及精准信控等在DC/OS基础之上，实现计费应用无状态化，打破传统固定通道的概念，实现应用集群的无状态处理。利用无状态下的负载均衡策略，将话单（消息）均衡的发送到各应用节点，充分利用主机资源。计费能力升级：演进计划65十2019年2018年2020年实时融合语音业务消息计费推广消息计费推广30个省分短彩信及增值业务消息计费完善优化计费消息，流量资源片的智能控制优化出账环节，提升系统出账效率53、内容计费能力完善结合新业务，实时出账能力的实现与推广计费应用无状态研究计费全云化架构的实现与推广实时出账解耦全分布式AI计费内容计费AI在计费其他领域的应用研究与试点应用AI在信控上研究与试点账户经营建设账户中心解耦账户管理功能计费阻断，减少回退停计费时长减少发版期间及出账期间停计费时长漫游地改造完成漫游地改造实施 电商化 构建政企电商平台，统一在线门户，并与BATJ及内部电商平台合作，延伸触点，提升营销服务能力和客户体验 平台化 整合内部平台及相关系统能力，构建一体化运营支撑平台，实现一点受理、一点调度、一点服务、一点交付 统一鉴权、认证和安全管控 标准化 对外服务标准化，与合作伙伴一点对接54、，实现创新业务快速支撑 能力开放，自助服务核心支撑系统集中集客：目标定位66十一通过整合、贯通、开放、创新，构建面向集团客户的跨专业、跨层级、跨业务、跨平台的一体化营销服务和运营支撑体系，实现标准化、平台化、电商化，与集客业务伙伴合作创新，共建共享生态圈由封闭式运营转向开放式支撑，由被动需求式建设转向主动服务式合作集客业务一体化支撑平台合作伙伴产商品管理客户管理业务运营线上：统一电商平台 线下：沃受理、展业一点对接、能力开放能力开放平台客户营销经理管理者生产运维人员销售管理一点缴费纳税人资质管理名单制管理专业子公司业务平台OSS网络资源管理ERP互联网化的服务体验生态化的合作创新cBSS集中集55、客大数据能力整合，流程贯通开放合作平台业务能力平台核心能力平台层BSS67创新型产品 典型产品：智能电话、云专线云安全、金融专网等 营销模式：线下营销线上服务 支撑模式：建设订单中心（租线能力域），整合目前分散的支撑能力，实现全网性创新业务一体化支撑传统租线产品 典型产品：管道/光纤出租等 营销模式：线下营销 支撑模式：构建租线订单调度中心，实现传统租线业务一体化支撑。实施策略：统一整合一站式系统跨域租线业务、已割接19省本地租线业务和尚未割接12省本地租线业务2B2C产品 典型产品：阿里钉钉卡、工匠卡等 营销模式：线上线下一体化营销 支撑模式：打造集客创新业务支撑平台，规范第三方平台接入标准56、，集中一点接入。规范核心系统支撑模式，实现集中集客、展业、cBSS快速协同支撑宽带及增值产品 典型产品：云互联、沃卫士等 营销模式：线上线下一体化营销 支撑模式：定义标准化产品、套餐，线上线下多触点推广及营销，线下协同运营集中集客：业务支撑策略十一业务支撑原则：全网性业务、全网性行业应用，集中集客一点支撑；省分个性化创新业务、行业应用等由省分BSS支撑基于互联网公司深度融合的创新业务，集中集客一点对接，全网运营叠加于公众用户上的集客业务，以cB和B为主支撑 面向集客重点创新业务，打造创新业务标准化、规范化、集中一体化快速支撑能力，提升业务支撑效率 通过能力的服务化构建，以及能力的有机组合、协同57、支撑，实现业务一点受理、数据一点看全、流程全网贯通的支撑目标集中集客：重点业务支撑思路十一集客系统产品订购综合账务（账单入库）能力开放平台集客订单能力cBSS系统收费账务行业应用会接能力发票行业汇聚平台合作伙伴录入集中结算系统结算集客创新业务服务化支撑云产品自助订购平台订购指令出账账单账务数据枢纽（出账账单、结算账单）开通指令结算规则账单、资料出账账单集客客户能力集客业务受理能力阿里/腾讯云平台大数据平台物联网平台出账账单天宫产业互联网业务平台订购指令出账账单订购指令出账账单69集中集客：IT演进策略十一01整合 整合分散的系统能力，优化、重塑集客业务相关平台、系统间的职能及流程，实现一点服务58、一点交付02贯通 贯通集团/省分/第三方生产作业流程，实现一点受理、全网运营03开放 沉淀、开放核心业务能力，构建灵活的“平台+生态”架构，共建共享产业互联网生态圈04创新 线下转线上，坐商变行商，实现面向集客的线上线下一体化营销支撑能力 支持创新应用百花齐放，全网性创新通过集团统一支撑，个性化创新产品由省分支撑以DCI、UTN、金融专网固网创新业务为契机，整合省内、国内、国际租线业务能力，快速交付整合B/M/D/O等集客业务能力，精准服务贯通规范第三方业务平台-集客-cBSS等BSS支撑系统，域内协同贯通O域相关系统，实现租线业务、行业短彩信等业务跨域协同、自动开通政企客户管理、实名认证能59、力集客业务销售能力创新业务接入开通能力订单调度能力一点缴费能力核心数据服务能力聚焦2B2C等全网性创新业务，规范标准，一点对接，快速支撑构建政企客户互联网化营销体系提升展业能力，强化行销手段69总部：业务整合、流程贯通、聚焦创新、能力开放省分：基于总部的集客业务能力，强化集客营销手段集中集客：演进计划70十一2019年2018年2020年2I2B2C/2B2C（阿里钉钉等）互联网创新业务一点对接，高效整合，快速支撑完善集客展业能力，与沃受理协同，坐商变行商总部省分工平台化标准化电商化政企客户资质管理认证唯一平台，实现统一鉴权、认证和安全管控整合租线业务，支持金融专网、DCI、SDN等固网创新业60、务，完成12省租线业务割接，一点受理，分级运营能力（实名认证、名单制、业务订购等）沉淀、开放，提升自助服务效率和体验建设政企互联网门户，统一触点，预约受理一户一厅，分类受理，自助服务BATJ合作，支持APP/H5/小程序等丰富触点，基于大数据精准营销智慧运营，生态合作优化短号码运营能力，一体化运营支撑渠道转型：目标定位 抓住混改机遇，主动转型、合作、创新、赋能，借力超车，满足新需求，适应新模式，引领新业态，实现“量”到“质”、“控”到“服”、“散”到“整”，助力实体渠道连锁化、互联网化转型“量”到“质”效能评价，优化渠道布局，提质增效 异业合作，共建新生态“控”到“服”优化佣金，开放能力，支撑61、“划小”，服务一线 门店赋能，提升营销能力和客户体验“散”到“整”横向：贯通相关系统，协同新零售，线上线下一体化 纵向：一点看全，一点运营，一点调度前端触点一体化支撑平台客户群店员代理商内部管理者本网用户异业用户省分个性化应用(沃行销.)沃受理沃门店订单中心清算中心产商品中心资源中心新零售一体化支撑平台集中渠道大数据渠道费用渠道资料效能评价会员管理门店管理一点看全转型、合作、创新、赋能十一71渠道门户抢鲜购渠道转型：演进策略 互联网时代，人人皆为渠道，触点就在身边，销售无处不在。渠道相关系统要从生产、运营、管理、服务四个方面进行能力优化和模式创新生 产运 营服 务管 理 通过渠道视图、佣金优化62、能力开放等，为一线生产提供佣金自主配置化服务，实现佣金日计N结、佣金直付等能力，推进“价值围栏”落地，支撑“划小”改革，提升一线营销积极性 支持门店异业合作新模式，实现“进销存”管理、统一收银等能力，实现门店经营数据一点、及时看全 通过效能监控及评价，完善渠道规划能力，优化渠道布局 通过门店全景视图，借助大数据能力，优化选商选品，降低门店运营成本，提升经营业绩渠道转型演进策略 通过千厅千面、精准引流、触点外延等，与新零售协同，实现线上线下一体化有效运营和一点调度 实现以客户为中心的门店会员管理和运营体系 面向客户：实现“有温度”的会员服务体验 面向合作伙伴：开放合作，共建共享新生态 面向一线63、：整合能力，丰富触点，提升营销服务十一722019年2018年2020年“量”到“质”“控”到“服”“散”到“整”实现“价值围栏”，助力一线营销渠道转型：演进计划实现渠道能力开放，支持“划小”千厅千面（线上开店，差异化运营）完成以客户为中心的门店会员服务体系，实现极致的会员服务体验优化佣金政策，实现日计、直付等能力部省分工总部：依托天宫平台，通过整合、开放，将渠道线核心能力进行封装并开放，实现标准化、平台化省分：基于总部渠道能力，丰富前端触点，实现高效营销与运营形成门店全景视图，实现门店的全生命周期管理支持创新合作模式（BATJ等红包、权益等），共建共享新生态实现渠道成本一点看全，优化效能评价64、体系，提升渠道规划和布局能力实现多维度的选商选品能力，助力门店降本增效沃门店推广，实现门店一点调度，分级运营，卖场化、连锁化实现进销存、统一收银等能力，门店经营数据实时、一点看全十一73天宫：目标定位74集IaaS资源与I-PaaS能力于一体的云化平台：打造总部省分协同的一体化公共平台，积极沉淀总部能力、孵化省分能力，形成以“平台+应用”模式进行建设的高效IT生态体系天梯云化资源层物理机虚拟机沃云服务管控层容器调度K8SMarathon平台能力层开源组件MesosMesosDRDSMQKVOSSDTSSLBredis内存库ETCDKafka商用组件流数据引擎协议转换认证鉴权服务路由流计算引擎平65、行计算SpringCloudEDAS天眼天宫共享服务层订单中心产商品中心资源中心客户中心计费中心十二天宫：演进策略75天宫二、培训认证：建立培训认证体系，吸引分子公司、合作伙伴共建能力一、统一标准：制定统一的标准规范体系，平台能力的增强补齐需遵循标准规范三、拥抱开源整合开源技术，深度参与开源社区，提升联通品牌影响力四、商业支持结合商用技术能力，保障天宫平台平稳运营五、自主创新：鼓励分子公司、合作伙伴基于天宫平台统一规范开展百花齐放的应用创新坚持“开源+商用”相结合，坚持“自主研发+联合创新”相结合，逐步丰富平台能力十二天宫：演进计划762019年2018年2020年规范体系公共能力平台DC/O66、S部省分工总部：平台的建设者、管理者、运营者省分：平台的使用者与能力建设者完成天宫平台体系规范，内外部宣讲新增分布式搜索引擎、服务编排、分布式统计分析兼容kubernetes、建立统一认证及鉴权系统、共享存储资源调度机制持续完善天宫平台体系规范，并开展培训认证持续跟踪业界技术发展，按需增强补齐进一步完善能力平台推广技术组件：支撑总部6+，省分4+应用持续解耦传统应用，向平台迁移，孵化推广建立天宫认证体系已有组件能力增强DC/OS：cBSS1.0全面推广，2.0试点吸引分、子公司基于平台进行能力建设十二76天梯：目标定位77 基于敏捷研发的一站式研发全生命周期管理平台：建设建维一体化门户，支持需67、求、研发、测试、上线端到端全流程的敏捷研发体系，实现一套体系、一套平台、一套工具，助力打造中国联通IT生态体系天宫需求管控代码管理持续集成自动化测试工作流引擎过程服务代码服务构建服务测试服务TFSJenkinsSonarRobot管理体系规范报表统计Gitlab建维一体门户多租户管理能力共享平台天眼监控平台十二us78天梯：演进策略十二优化过程管理、源码管理、持续集成、自动化测试工具等支撑工具，提高项目质量，把控项目风险，并为不同项目提供从传统到容器的多种部署方案，支撑多类型项目的研发生命周期支撑基于天宫建设的应用，并逐步覆盖B域所有应用，成为联通B域系统研发的首选及默认选项 提升研发效能：支68、撑不同类型的项目管理模板，丰富平台工具能力，帮助研发高质、高量、高效运转 稳抓过程管控：提供项目过程多维度监控，多途径实时掌握项目进度、人员、风险点、健康度等多样化信息 深化协同合作：系统能力方面，加强与需求管理平台、天宫等上下层系统合作，完善生态圈内容。项目支撑方面，加快与院内及全国省分B域项目合作，为更多项目提供能力演进策略当前系统过程天梯平台目标系统天宫平台号卡项目福建全民营销天梯平台多模板一站式研发过程支撑源码CI测试自然人集中集客传统项目瀑布项目敏捷项目物理机虚拟机容器一键部署天梯：演进计划792019年2018年2020年能力完善规范体系部省分工总部：平台的建设者、管理者、运营者省69、分：平台的使用者参数配置/数据库脚本可管可控、自动化测试准确高效、灰度发布完善可靠初步完成天梯研发体系规范支持多种开源工具集成持续完善天梯研发体系规范应用支撑支撑基于天宫建设的应用让天梯成为联通体系内B域项目建设的首选和默认选项向传统系统推广（4个以上）结合实践效果，持续优化升级内外部宣讲、培训、推广逐步建立培训认证体系、逐步推广十二80 实现对总部集中系统、云化特性和面向业务调用链的全方位、一体化、端到端的实时监控和调度，通过一点看全、层层渗透、端到端贯穿的方式，为“平台+应用”提供7x24小时“监控+调度”的能力 面向感知：以用户感知为导向，针对用户投诉痛点，实现基于核心感知业务流程的工单70、竣工时效性监控 面向业务：以业务发展为触点，聚焦核心业务发展，实现全方位业务端到端全流程监控和运行情况分析，并以多租户形式向省分开放 面向系统：以核心业务为切入点，以接口调用、应用运行、平台状态到基础设施为链条，串联总部集中系统，实现系统端到端监控和调度职能天眼：目标定位十二用户业务管理天眼总 部省 分一点看全统一调度IAASPAAS基础设施天宫资源生产监控天宫CBSS1.0AOP.号卡cBSS1.0AOP号卡.面向业务冰激凌智慧沃家2I2C面向系统短信缴费详单SAAS.天眼：演进策略81以业务感知为引领，以总部集中系统为重点，通过一点看全、层层渗透、端到端贯穿的方式，为“平台+应用”提供7x71、24小时“监控+调度”的能力。基于全集团一体化战略，实现集“自动化生产”与“智慧化运营”于一体的天眼平台十二当前系统统一监控+轻量调度天眼平台目标系统天宫接入天宫的各系统 面向业务、面向感知：以业务感知为引领，贯穿系统接口、应用软件、平台中间件到基础设施，实现端到端全流程渗透展示 对标天宫：紧跟天宫建设步伐，以总部建设系统为重点，以省分BSS系统为试点，迭代纳入 用户产品：优化web端、移动app和微信公众号三款产品，推广省分使用 能力开放：对接能力开放平台，向省公司提供操作和数据接口演进策略cBSS1.0平台容器化全业务微服务容器其他总部系统省分系统号卡项目新零售eSIMcBSS1.0cBS72、S1.0容器化总部CRM天宫-DC/OSAOP号卡项目其他共计13套系统天眼平台统一监控+资源调度+运维管理天眼：演进计划822019年2018年2020年业务持续拓展生产能力开放平台迭代建设部省分工总部：平台的建设者、管理者、运营者 省分：能力的使用者，已有能力与总部能力协同完成本省能力支撑十二以业务感知为引领，进一步提升业务、平台和数据模型的关联逐步渗透各系统，推动集中监控和管控能力建设持续提升平台处理能力扩大对总部项目的接入协同能力开放平台，将天眼能力对外开放对接需求、迭代实现推动web端、app端和微信公众号向省分推广使用持续跟进天宫步伐，迭代纳入逐步对已纳入天宫的省分系统接入82 以73、天宫为承载，加快B域云化能力提升，促进全集团云化升级优化基础设施总体布局，实现业务就近支撑合理安排生产要素：从目前物理集中，向逻辑集中升级，建立多中心，平衡生产&容灾、机房、网络、能耗等各方面需求，以达到效能最优为省公司提供个性化开发、部署平台，做到快速交付，提高支撑响应能力数据中心布局：目标定位北京中心华东中心广州中心西安中心B域数据中心规划北京（亦庄+廊坊）、广州、西安、华东四地布局2018年启动广州、西安两中心，争取华东中心。西安同时作为灾备中心。到2020年4大数据中心基于分布式架构，多活就近提供服务各中心网络100G互连，实现统一标准统一管理下的安全生产体系多活就近部署原则：省分访问74、量较大的应用就近部署响应时限要求高的应用就近部署省分个性化业务应用就近部署十三83云服务支撑能力数据中心布局：业务承载十三 31省份基于4大数据中心天宫平台，实现个性化应用创新和云化承载（自主开发、自主测试、自助发布、自主运营），省内原则上不再建设云化资源池或平台天宫平台北京西安广东华东亦庄：CB1.0核心系统廊坊：核心集中系统（CB2.0核心系统；集中综合结算；集中话单采集等）测试、研发环境省分应用核心系统灾备环境生产辅助类天宫公共能力平台天宫公共能力平台省分应用华南测试、研发环境天宫公共能力平台省分应用华东测试、研发环境84数据中心布局：演进策略852019年2018年2020年北京中心（75、亦庄+廊坊）西安中心广州中心华东中心搭建基础网络环境，具备与北京、西安100G网络互连，具备500台设备的装机能力承载部分非生产核心应用系统搭建天宫公共能力平台完成京门、西红门、硅谷系统全部迁移对CB1.0，CB2.0核心系统进行扩容，基于天宫逐渐承载北方各省个性化应用和核心业务京门、西红门、硅谷9套老旧系统迁移下线搭建基础网络环境，具备与北京、广东的100G互连。具备2000台设备的装机能力搭建数据级别容灾，备份CBSS系统数据等核心系统应用级容灾十三扩充中心装机能力，具备3000台设备的装机能力基于天宫平台承载西部省分个性化应用和个性化服务根据实际需求，加大对天宫平台的能力建设实现业务多活76、，承载就近省分核心业务，提高可靠云化服务根据容灾系统运行效果持续优化建设搭建天宫公共能力平台拟建华东（某地）机房扩充中心装机能力，具备1000台设备装机能力以创新业务为切入，逐渐承载华南省分个性化应用和服务，加大对天宫平台的能力建设初步形成能力，具备与其它3中心的100G网络互连，500台设备装机能力基于天宫开始承载东部省分的业务搭建天宫公共能力平台ITSMOOP沃运营IT支撑微信QQ邮件IT服务支撑热线一体化支撑扁平化系统省分ITSM推进运营模式向互联网化生产运营转型，总部提供平台、工具和手段，通过沃工单系统，提高B域运营主体的自主运营能力，提升一线感知地市沃工单知识库即时通讯扁平工单省分总77、部天 眼+补 天互联网化生产运营目标定位十四86流程再造即时通讯在线预防 建立沃工单系统，纵向打通，横向融合，实现”开放式、扁平化、利于知识传播”目标 ROADS 以知识传递和支撑为主，辅以新增问题处理并不断扩充知识沉淀，实现大BSS专业知识库和诉求一体化运营模式 实时支撑、按需提供主动服务、在线问题解决，端到端，上下互达cBSS1.0集中运营时代自维、统一运营规范、一流IT服务水平互联网运营时代三级一体化、2I业务支撑、互联网式运营 建立即时通信平台，具备“完全在线、社交化”问题解决能力 AS 随时自即时通信端发起工单，即时聊天记录作为工单处理参考，知识库问题自动推送，在线视频会议，端对端电78、脑定位问题和指导操作 改善用户感知、精准知识的推荐，降低工单量，自助解决问题，历史记录供系统大数据积累与分析，沉淀知识 利用大数据技术，实现将现有的完全人工的“基于工单分析”的问题预防自动化、智能化 针对使用人员的主动预防机制：针对个人定位其知识短板，给其推送相关知识；针对其关注点，给其推送其关注点的最新变动 针对系统的主动预防机制：基于问题分析出共性问题，提供解决方案；基于问题分析出目前系统的问题点，提供优化改进建议 以B域十大生产运维规范体系为核心基础，以任务、故障为本，问题预防为手段，明确职责，工单穿透，保障生产稳定；以大BSS生产运营沟通调度渠道为基础，基于用户最终体验，健全横向到边、79、纵向到底，调度全国B域，服务客户，服务生产；以业务发展为引领，在稳、敏双态下，逐步形成与“一个主体管理模式”相适应的“互联网+的生产运营模式”2017.8.312018.1.312018.7-2020.12互联网化生产运营演进策略（1/2）十四87 推进生产运营的标准化、自动化、智慧化，提高自主运维率，降本增效 18年底实现标准化及自动化，第三方运维占比降低30%20年底基本实现智慧化，第三方运维总体占比不高于50%第1步第2步第3步第4步第5步运维工作目录及任务定义基础运维工作整合日常作业计划（基础运维）接维系统问题自处理及简单优化，与厂商共维运维智能化及基础运维外包推进智慧化统一运维，自主80、运维占比逐年提升互联网化生产运营演进策略（2/2）十四88892019年2018年2020年完善B域问题处理规范数据能力开放互联网转型夯实问题主动预防机制，建立B域知识库+微课程培训中心+考试中心+线上考核+线上调研知识库体系加大沃工单、即时通讯工具推广应用能力，夯实问题处理扁平化、透明化、一体化能力，基于大数据分析，形成在线可预测能力，提供按需服务完善大BSS生产运营规范，并进行全国培训、推广；制定并夯实B域问题处理省分年度巡检机制基于补天、sql运维、快立方开放后台数据库给省分，使省分具备与总部相同的权限和能力开放B域核心外围系统数据库读、写权限开放B域所有外围系统数据库读、写权限补天平台81、容器化，实现数据修改、查询微服务，对省分应用开放接口打造补天手机运维自动化推进BSS（2/3G）问题纳入沃工单平台，建立地市接口人制，强化地市授权，加大培训力度产品资费界面化持续优化开发界面化，针对省分需求及每月补天配置的情况，安排界面化优化开发增加资费测试环节，收入分摊环节从协作指导逐渐转变为省分独立配置建立协作机制，设定区域负责制，保证总部对省分的配置指导建立协作机制，设定区域负责制，保证总部对省分的配置指导生产简政放权授权计划十四90其他（1/2）结算能力建设：18年解决结算多系统并存问题，整合总部固网、移网结算系统；根据业务诉求，以数据漫游话单为基础，实现流量业务（含：2I2C）差异化82、结算19-20年根据总部划小单元规划，采用总部+试点省分的方式，提供或助力省分结算业务的用户级成本数据分析 客户中心（自然人）：18年丰富数据，合作共赢：以集客展业沃门店需求为契机，收取省分订单、账单数据将实名认证类能力等嵌入业务主流程能力持续增强存量经营、精准营销等创新能力建立采集、镜像、计算、统计、展示五层架构，打造数据共享中心19-20年打造客户中心：实现全国客户资料解耦、精准化营销及账户经营91其他（2/2）增值业务统一认证平台：基于天宫平台以及微服务架构，建设统一认证平台，实现用户增值业务二次确认以及业务订购全流程追踪展示，解决目前用户增值业务订购的问题和服务风险 号卡资源中心：1883、年完成全国白卡、IMSI、号段等功能割接 19年支撑全国物联网业务 20年将物联网和新零售相关资源统一纳入管理，形成集号卡、终端、一卡充、物联网等为一体的统一资源中心IT新生态92接入能力注册能力提供能力提供外部能力互联网开源社区合作方联通触点异业触点天宫能力开放与运营天梯天眼A-PaaS能力红包中心权益中心客户中心订单中心资源中心总部子公司省分内部能力能力建设/沉淀能力注册 全面推广天宫平台，省分不重复造轮子 全面推行省分创新试点+总部平台能力推广建设模式 全面推行天梯敏捷研发体系支持有创新有能力的省分开展有价值自主研发 开放、合作、自主、创新 坚持“自主研发+联合创新”相结合 坚持“开源+84、商用”相结合 平台能力优先满足内部IT应用研发要求，积极向外拓展外部行业应用承载规划期目标回顾93核心系统自研率70%自研队伍2500+消息计费及新零售31省推广cB用户数达到4亿+用户占比达到80%规划期内，大力推进集中一体化进程，聚焦业务转型及能力建设，推进平台+应用建设模式，提升自研能力，加速向目标架构演进，优化布局，实现一体化运营，构建起联通IT新生态完成四大数据中心建设布局 CHINAUNICOM CHINAUNICOM谢谢！名称解释95三大目标：加速集中一体化、聚焦业务转型、推进平台+应用模式四个升级：业务升级、能力升级、架构升级、研发升级四大原则：业务驱动，规划引领；数据集中，自85、主掌控；分类研究，分工明确；关停并转，资源匹配三层架构：SaaS、PaaS、IaaS三级一体化运营：总部、省分、地市三级一体化运营触点两个分类：从使用者视角出发分为服务型触点、自助型触点两大类四个自主：自主研发、自主测试、自主发布、自主运营新零售建设的四大中心：订单中心、产商品中心、资源中心、清算中心新客服建设的一个应用与四个中心：客服应用、接入中心、接触中心、知识中心、智能中心天字号产品：天宫、天梯、天眼四大数据中心：北京中心、广州中心、西安中心、华东中心B域十大生产运维规范体系：生产授权体系、问题预防体系、各系统生产体系、生产稽核体系、问题处理体系、故障处理体系、应急保障体系、运维考核体系、生产调度体系、质监体系软研院五院：北京、济南、哈尔滨、广州、西安