1、中国联通2C创新业务历史、现状和未来2018年4月电信运营商增值业务发展简史中国联通2C创新业务发展实践未来发展趋势目录231.1 2C创新业务的体系划分From:企业发展部2C消费者消费互联网/家庭互联网公众用户移网用户/固网用户/宽带用户2B增值业务：电信增值业务是在基础电信网络之上，通过增加设备或软件所提供的电信附加业务，是在基础电信业务之上衍生出的高附加值电信业务，比如智能网、彩铃、语音信箱、短信、彩信等。基础业务：语音、短信、数据/流量41.2 为什么要发展创新业务/增值业务？企业发展、需求驱动、技术驱动“增量不增收”的故事51.3 增值业务的发展历程（1）话音业务时代1980-202、001G（1987-1999）AMPSTACSFDMA系统主要是解决在系统主要是解决在移动环境下提供话移动环境下提供话音业务的问题。音业务的问题。基本规则开始建立 代收费 通道免责 先行赔付 “围墙花园”模式 声讯台 智能网61.2 增值业务的发展历程（2）短信业务时代2000-20072G（2000-2017）GSMCDMA(IS-95)PDCTDMA提供了基于电路连提供了基于电路连接的短消息业务和接的短消息业务和9.614.4Kbps的电的电路型数据业务。路型数据业务。SP模式的建立 运营商仍处于主导地位“互联网冬天”技术驱动效果趋缓“围墙花园”WAP业务遇冷71.2 增值业务的发展历程（3、3）流量时代2007-2011 APP STORE 终端主导产业链3G（2009-）TD-SCDMAWCDMACDMA2000 OTT模式开始 无需运营商参与81.2 增值业务的发展历程（4）移动互联时代2011-4G（2014-）TD-LTEFDD-LTE 电信运营商在产业主导权的争夺上处于下风 飞信、易信、沃友VS微信 NFCVS二维码支付 在移动互联应用上，技术至上开始让位于用户体验至上91.3 互联网运营时代的挑战与机遇（1）多速IT架构愿景创新业务发展方向创新服务应用 发展现代互联网产业体系 深入推进互联网新业态发展 推进物联网应用纵深发展 推进工业互联网加速发展 全面拓展“互联网+4、”服务 加速信息通信业“走出去”步伐摘自工信部信息通信行业发展规划（2016-2020年）摘自埃森哲运营商2020101.3 互联网运营时代的挑战与机遇（2）摘自互联网转型工作组：中国联通全面互联网化转型建议电信运营商增值业务发展简史中国联通2C创新业务发展实践未来发展趋势目录11122.1 联通在线的“185”发展行动计划以 服务APPS为中心，以八大核心能力集为牵引，重点聚焦五大合作业务领域，提供一点接入、全网服务的优质应用及能力产品，实现对公司内、各省分公司、基地、子公司以及外部合作伙伴的一体化服务。以大数据等多项能力为基础实现用户画像、精准营销强化八大核心能力服务全网内容与应用聚合代计5、费触点整合渠道推广安全服务精准营销APPS内容与应用聚合聚合内容，打造差异化内容应用，做大做强视频、音乐、阅读、游戏、家庭互联网等内容与应用聚合平台代计费WO+APP计费，为公司内外提供多种安全可靠的三网计费通道触点整合整合公司手机卡、邮箱、自有APP、门户等多个用户触点渠道推广提供全场景智能化的线上推广渠道安全服务打造结合“云管端”的综合安全服务模式，建立一体化的客服支撑体系精准营销网络资源运营通信创新网络资源运营以大网开放能力与自建平台为基础开展精细化运营和优化服务，如流量经营、综合CDN等通信创新基于客户细分需求围绕传统通信网络能力进行整合与创新，如400增值、隐私通信等12合作伙伴拓展6、新增用户；培养消费习惯；巩固产品黏性；精准营销降低成本；提升品牌影响力；2.2 网络资源运营-定向流量的背景中国联通 开展跨界经营；增量又增收；提升互联网行业影响力；落地产品与网络优势；吸引异网用户。联通用户享受费用补贴；消除价格恐惧；提升产品体验；输出内容服务；消除流量限额；随着网络的发展和智能终端的普及，各种OTT应用日趋流行，单个用户的流量使用逐渐提高且提升明显，用户对流量使用的依赖性日渐增长，流量已经发展成为互联网产品的重要营销抓手和受众喜欢的营销资源之一。面对流量资费居高不下的现状，为了更好的满足以上三者的不同需求，针对指定合作伙伴产品的定向流量产品应运而生142.2 网络资源运营-7、定向流量能力原理SGSNBILLING/OCSInternetRANHLR/HSSGGSN/X-GW定向流量用户使用指定定向流量产品业务指定应用所有服务器地址配置在GGSN，赋予特殊的serviceID、rating group，形成新的流量费率标识A（每月免500M）月末结算流量，计费系统会识别指定应用的IP地址属于流量费率标识A，按照此费率结算。（即500M内免流量）应用服务器基本原理运营网络1、将需要做流量减免的所有IP地址配置入运营商的核心网分组域主设备；2、核心网当月结算时，在线计费系统根据IP地址所在组的费率标识进行累计；3、运营平台IP在核心网分组域主设备配置为免流量属性，利用其8、对手机客户端访问进行流量转发，从而实现用户访问互联网应用流量在核心网计费侧核减。152.3 网络资源运营-短彩信能力省分网关1省分网关2省分网关3省分网关31在信网关/彩信网关/行业网关业务管理平台SPMS短信中心1BSS1短信中心31BSS31集团CBSS10010卡业务流量视频邮箱白名单类sp小沃音乐挂机短信互联网O2OApps合作类sp邮箱VIP三网计费2.4 代计费能力拓扑结构业务平台VAC省OCS省BSScBSS集中结算系统预付费2/3G后付费4G用户Billing用户计费请求VAC/彩信计费B侧直连计费短信计费业务平台业务平台联通在信网关16172.4 代计费能力的发展Wo+计费19、.03.0，产品不断完善、功能不断增强、体验不断提高Wo+计费1.0Wo+计费2.0Wo+计费3.0传统VAC计费灵活VAC计费直连BSS计费会员分销计费输出 依托目前WO+计费广泛的互联网合作资源，提升跨界合作价值；互联网合作的引入平台，一点引入，全国经营，2B-2B-2C；整合内部优势资源（数字短信、net取号等）以“一体化”解决方案的合作模式解决省份、合作伙伴的痛点问题；逐步夯实和完善目前形成的技术、运营、风险防控等管理水平；利用大数据，结合增值业务消费特点，形成基于机器学习的大数据信控系统；重点为内部业务产品做好服务支撑，专业分工、专业合作；182.5 VAC系统VAC（Value-a10、dded service Authentication Center）增值业务鉴权中心VAC定位于增值业务处理中公共的鉴权与管理核心。VAC通过统一接口与业务引擎互联，完成增值业务运行中的用户认证、用户鉴权、CP/SP状态鉴权、业务鉴权、定购关系鉴权、付费属性鉴权等功能。VAC不参与增值业务具体逻辑处理。用户使用增值业务过程中的鉴权处理均由用户归属地VAC负责。VAC按照分联通总部、省级分别设置的原则。联通增值业务鉴权功能由各省级VAC负责；总部VAC完成全国性业务鉴权转发功能、系统配置、全国性业务统计管理，以及移动转售业务鉴权等功能。摘自VAC技术规范3.0192.6 PRM系统PRM（Pa11、rtner Relationship Management）合作伙伴关系管理系统中国联通集中PRM系统架构为一级业务支撑架构，集中PRM系统面向中国联通总部业务管理人员以及全国性合作伙伴提供支撑。共包括门户管理、合作伙伴管理、合作伙伴业务管理、合作伙伴产品管理、培训管理、工单管理、结算管理、统计分析、系统管理等多个功能域。摘自2017中国联通总部PRM系统培训材料20产品配置订购方式PRM系统（配置产品）CRM系统生成XML对接全国北京上海。VAC订购BSS订购同步CBSS系统（配置产品）CBSS订购2.7 典型的增值业务产品配置上线流程350+900+300+700+视频音乐游戏阅读合作伙伴12、数量资源联运IP经营电子出版衍生品运营内外衔接海外拓展发展举措中国联通2.8 在内容聚合领域积极展开合作家庭互联网222.9 网络资源运营-CDN业务网络基础 高速稳定内容资源 丰富优质用户需求无线接入骨干传输自有内容合作内容定向免流地址一点管理业务一点开通分发加速全国节点覆盖用户智能调度核心调度控制系统城域网省网China169网手机用户宽带用户联通在线精品CDN节点业务计费后台内容管理平台外部网管系统CDN平台系统源站本地DNS用户架构节点靠近移网核心网出口、省内所有用户访问效果一致服务开放子系统运营管理子系统内容中心子系统服务节点子系统智能解析系统全局均衡调度系统能力储备：联通在线在CD13、N能力构建方面坚持自力更生、开放创新，自2013年起总累计投入1.89亿元，已建成覆盖全国31省本省移网用户的精品CDN，全网带宽储备已超过1T。承载业务：目前承载集团畅视业务（530万用户）、电商2I卡（144万用户）、沃视频（2466万用户）、手机电视（150万用户）、WO+视频（550万用户）、邮箱大文件加速、沃门户加速、美图秀秀等多项业务，未来可面向更多业务载体如音乐、游戏、教育等领域进行支撑和运营。创新业务：流媒体加速、网页加速、优先动态网络资源分配、家庭监控安全防护等232.10 触点整合-邮箱业务基础业务提升发力APP，多元化扩展v1.0增值服务2009-12v2.0套餐服务2014、13-15集中运营各省2G用户服务全网3G用户开放异网手机号注册代收超1000主流互联网邮箱用户覆盖v3.0信息触点2016至今强个人相关信息投送服务网内全覆盖，网外全可达可触及任一实名用户产品形态PC使用为主精耕细作邮箱APP，用户使用方式转移到移动端WEBWAPAPP三端统一整合打造信息主动投送触点服务拓展单纯邮件收发基于外域邮件代收进行信息聚合围绕通信录、邮件拓展增值产品从产品形态、用户覆盖范围、服务类型三方面拓展，由网内纯PC邮箱，发展成强个人相关信息投递服务平台月活跃557万；客户端活跃185万；注册用户1.2亿；月活跃1200万；其中移动端活跃占比58.79%；注册用户1.53亿；15、月活跃3000万；服务拉活用户数、多元化收入占比迅速提升用户11亿9.1亿7.6亿1.7亿1.2亿月活跃8.6亿1亿6000万3500万3000万242.11 通信创新-飞机WIFI业务通信卫星通信卫星联通关口站 境外Ku通信国外通信管理系统网络国外通信地面站1 Ku通信L band主站通信系统主站通信系统国际专线国内综合国内综合业务网业务网VSAT机载站WIFI用户用户无线局域网无线局域网用户用户机载通信系统机载通信系统机载部分境内Ku通信机房、供电等基础设施监控和运维支撑系统天线传输系统天线传输系统卫通地面主站业务管理系统业务管理系统专线 国外通信管理系统网络国外通信地面站2国际专线通信卫16、星通信卫星Ku通信通信卫星通信卫星Ku通信境外Ku通信手机开放政策：9月18日中国民用航空局披露，允许航空公司对便携式电子设备的影响进行评估并制定相应管理政策。今后坐飞机玩手机有望变成现实。乐观估计明年上半年在飞机上可使用手机，手机上网率有望从目前10%快速提升到50%。业务发展举措：按照业务发展规划，前期通过卫星资源批发、零售以及互联网接入获取收入，根据与航空公司合作方式，可直接向旅客收费（B2C），也可向航空公司收费（B2B）；后期逐步引入内容及应用提供增值业务（影视内容服务、互联网社交平台、目的地服务、电商平台）以旅客及行为数据为基础的大数据变现收益。业务发展思路及举措2.12 安全服务17、-基于DPI能力的信息安全服务DPI是运营商独有的能力：通过对通信网络通道中数据的分析，可以了解用户上网行为，并给予针对性的信息提示。中央中央云平台云平台各省节点各省节点各省节点各省节点各省节点各省节点数据分析能力各种特征数据库业务逻辑、策略管理统计分析互联网联通卫士系统（省分节点）GGSN数据采集用户通过联通网络上网用户通过联通网络上网全国集中分省建设在联通骨干机房部署业务设备；采集用户上网过程数据；进行场景化分析；及时向用户推送网页进行提示。电信运营商增值业务发展简史中国联通2C创新业务发展实践未来发展趋势目录26273.1 未来电信业务增值潜力预估 传统电信业务（语音+数据）未来5年的年18、均复合增长率预测为5.4%数字化消费者业务未来5年的年均复合增长率预测为17.9%运营商如果提出2020年营收翻倍，完成企业再造目标，仅靠传统业务是无法完成的，未来的机会主要来自新市场的拓展，比如数字内容服务等创新消费服务。摘自埃森哲运营商2020283.2 产品与服务：为我互联在数字化时代，新一代消费者更加强调自我，对于产品与服务的个性化与定制化的需求空前高涨。同时，数字技术的发展使得用户数据的获取途径越来越多元化，经由用户数据分析获得用户洞察的能力也不断增强。“为我互联”的目标，是要针对每个用户单体，为其提供贯穿整个客户生命周期的，定制化和个性化的产品、服务、渠道、传播内容乃至客户关怀等。19、不同的数字化线上渠道的融合使用线上线下渠道的整合摘自埃森哲运营商2020摘自埃森哲运营商2020293.3 客户经营：共享客户数字经济时代，提供单一产品或服务的提供商将难以独享用户、成为唯一的用户入口。在创造用户价值的过程中，数字服务提供商共享用户的趋势不断加强。用户对捆绑应用的抵触越来越强烈，他们更倾向于自行管理多个应用来实现不同功能。如此看来，数字服务提供商的成功，将取决于其能否为用户提供有吸引力的内容与服务，从而占据更多的用户时间份额。用户数字化体验的实现，也越来越有赖于不同市场参与者之间的协同合作。这需要包括运营商在内的相关各方转变由来已久的试图拥有并独占用户的心态，转而通过用户资源的共享，在共同创造用户价值的同时实现各自的商业目标。摘自埃森哲运营商2020摘自侯宏流量经营与电信运营商的未来303.4 运营模式：平台革命数字化时代，平台经济大行其道。平台模式撮合海量的双方互动，同时完成大量的直接交易与互动，并实现资源的高效共享，提高了协同价值创造的效率，推动了开放式创新。关键词：大数据、人工智能、云计算架构对于有实力的且在价值创造流程中占据重要资源的数字服务提供商而言，成为平台提供者将成为其掘金平台经济的最佳选择。摘自侯宏流量经营与电信运营商的未来摘自埃森哲运营商2020谢谢聆听