1、 人力资源部管理手册一、部门组织架构部长（负责人）培训专员薪酬专员人事专员招聘专员绩效专员二、岗位职位说明书人力资源部部长职位说明书职位名称人力资源部部长职位编号01所在部门人力资源部职位定员1直接上级总经理编制日期2009年4月直接下级招聘专员、培训专员、绩效专员、薪酬专员、人事专员核准人总经理所辖人数5本职：负责执行、维护和完善公司的人力资源体系，并组织和实施，确保实现人力资源管理的成效性。职责与工作任务：职责一职责表述： 负责执行人力资源本部下发的各项人力资源管理制度和流程，并提出修订和完善意见。工作时间百分比：15%工作任务负责执行人力资源本部下发的各项人力资源管理制度和流程；频次：日2、常根据人力资源本部下发的制度和流程，进一步完善和细化本公司的人力资源制度和流程，并报人力资源本部审批后组织实施；频次：日常职责二职责表述：负责本公司的组织管理工作，并根据发展需要提出调整建议。工作时间百分比：10%工作任务负责拟订本公司的组织架构、岗位设置、部门职责及职位说明书等，交经理室审核后报总裁室审批后实施；频次：1次/年负责拟定本公司的年度人力资源规划，并组织实施和不断完善；频次：1次/年根据公司发展需要，对组织架构、岗位设置及部门分工等提出修订或调整建议。频次：日常职责三职责表述：负责本公司的人力成本管理，努力达成公司的人力成本管理目标。工作时间百分比：10%工作任务负责制订本公司的3、人力成本控制方案和实施细则，并组织实施； 频次：日常负责每月分析人力成本管理的成效性，每月拟定人力成本管理总结并向经理室和人力资源本部提交月度报告；频次：1次/月负责合理控制公司的人员编制，严格按照定编规则对门店进行定编，严格执行总部增编管理流程；频次：日常负责严格控制和管理本部门相关开支和费用。频次：日常职责四职责表述： 负责本公司人力资源管理成效性的定期分析和总结。工作时间百分比：10%工作任务负责拟定本公司人力资源管理月度报告，对人力资源管理的成效性进行逐项分析并提出改善措施，交经理室审核后报人力资源本部； 频次：1次/月负责每月总结和分析人力资源管理各项指标的达成情况，作出实时分析，提4、出改善措施并组织实施和检查落实；频次：1次/月负责建立人事月报机制，组织建立和审核人力资源管理各项报表，并报人力资源本部。频次：1次/月职责五职责描述：负责本公司的人才梯队建设及管理人员的考评工作。工作时间百分比：15%工作任务负责执行人力资源本部的人才选拔制度和规定，选拔合适人员参加后备类人才的培训和培养； 频次：日常负责调研或考评本公司各管理人员的工作表现，分析其绩效表现，以便充分熟悉各级管理人员的胜任能力；频次：日常负责组织外部人才的引进工作，及人才定向培养、输送工作。频次：日常职责六职责描述：负责公司优秀员工的保留和关怀工作，降低员工流失率。工作时间百分比：10%工作任务负责与离职员工5、进行当面交流，了解员工离职动机和工作期间的问题，以便今后及时采取措施加以改善；频次：日常负责详细完整地填写离职面谈表，并妥善保存和备案；（管理人员的离职面谈表须交人力资源本部备案）频次：日常负责定期分析员工的离职原因，提出改善对策并组织实施和落实。频次：日常职责七职责表述：负责执行与督导公司培训计划的实施工作。工作时间百分比：10%负责审核本公司年度培训计划，督导培训人员的培训工作，对培训成效性负责； 频次：日常负责组织检查门店培训工作的开展，并提出改善建议；频次：日常职责八职责表述：负责人力资源管理其他各项工作的督导。工作时间百分比：5%负责根据公司拓展规划审核招聘需求，督导员工招聘工作； 6、频次：日常负责合理安排本部门各位人员的工作分式，并进行考核和奖惩；频次：日常负责制定本部门工作计划，并进行定期总结、汇报，提出改进建议并督导实施。频次：日常职责九职责描述：负责引导、督促全体总部人员树立为经营服务、为门店服务的精神，并组织检查执行情况。工作时间百分比：10%工作任务负责引导、督促全体总部人员树立经营服务、为门店服务的精神；频次：日常检查总部人员为门店服务的执行情况，并改进。频次：日常职责十职责描述：完成上级交办的其它工作。工作时间百分比：5%工作权限：对公司人力资源战略的建议权；对本公司人力资源制度审核权；对本公司人员录用分级、人事调动的建议、审批权；对公司员工薪酬建议权；所属7、下级工作的监督、检查权、下级工作争议的裁决权、人员升迁、晋级、调职的建议权；本部门预算内的费用使用的审批权。工作协作关系：内部协调关系经理室、人力本部、各部门、各门店、各分（子）公司人力资源部外部协调关系人事局、劳动局、各高等院校、人才交流中心、咨询培训机构、药监、卫生职能部门。任职资格：教育水平大学本科或以上专业人力资源管理、工商管理、医药学等相关专业专业技术资格或资格证书人力资源管理师或执业药师、药师，人力资源优先培训经历人力资源管理培训、GSP知识培训经验工作经验6年以上工作经验专业工作经验5年以上人力资源管理、商品质量管理或行政后勤工作经验管理职位工作经验3年管理职位工作经验知识熟悉人8、力资源管理、行政后勤知识技能技巧熟练日常办公软件操作，具备良好的沟通协调能力、谈判能力、写作能力、解决问题能力、指导下属能力等。其它：素质要求：正直坦诚、奋进、敬业、责任心、执行力、顾客意识、创新使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、计算器、文件柜、档案柜等工作环境室内，敞开办公室工作时间特征正常工作时间，有时需要加班、外出所需记录文档通知、简报、信函、汇报文件、报告、总结、公司文件、研究报告、财务分析、经济活动分析、合同或法律文本等备注：招聘专员职位说明书职位名称招聘专员职位编号02所在部门人力资源部职位定员根据公司规模定员直接上级9、人力资源部部长编制日期2009年4月直接下级无核准人总经理所辖人数无本职： 负责组织实施员工的招聘和引进工作，为公司的发展及时提供合格的人力资源保障。职责与工作任务：职责一职责表述：负责及时完成招聘计划，并确保引进人员质量符合要求。工作时间百分比：30%工作任务根据公司发展和经营计划制定年度或阶段性招聘计划，并组织实施；频次：1次/年负责组织实施临时性招聘、新开门店招聘、专项招聘等工作；频次：日常负责每月分析招聘计划达成情况，并进行总结和改善。频次：1次/月职责二职责表述：负责选择和评估招聘渠道，对进行季度招聘效果评估。工作时间百分比：10% 工作任务根据招聘计划和招聘要求等，评估和选择合适的10、招聘渠道，如学校、网站、人才市场等不同招聘渠道；频次：日常负责招聘渠道的维护和评估，并每季度拟定招聘渠道的招聘效果评估报告；频次：4次/年根据招聘渠道的招聘效果和招聘需求开发新的招聘渠道。频次：日常职责三职责表述：负责及时准确的发布招聘信息，正确宣传公司的人事政策。工作时间百分比：15%工作任务负责招聘信息的统一发布，并根据招聘需求选择不同招聘渠道，合理使用招聘渠道资源；频次：日常负责及时收集和初步筛选求职人员的简历；频次：日常负责内部招聘或竞聘信息的发布；频次：日常负责及时维护和更新招聘渠道上的信息或公司相关政策信息。频次：日常职责四职责表述：负责组织招聘面试工作。工作时间百分比：25%工作11、任务负责对求职人员进行初步面试或测试，并提出面试意见；频次：日常负责组织和安排用人部门及公司领导等实施复试；频次：日常负责与被录用者沟通报到事宜及相关安排，并明确报到要求；频次：日常负责建立面试问题库或测试题库，并进行维护和更新；频次：日常负责内部竞聘工作的组织安排等。频次：日常职责五职责表述：负责建立外部的人才储备库工作时间百分比：5%工作任务负责分类保存优秀或合格求职者资料，并定期联系和沟通；频次：日常职责六职责描述：负责建立新员工入职指引机制工作时间百分比：10%工作任务负责接待新员工入职并办理相关手续入职；频次：日常负责建立新员工入职指引，以确保新员工能尽快适应工作环境，并顺利地早日进12、入工作角色；频次：日常负责新员工转正考核和相关手续的办理。频次：日常职责七职责表述：负责指导门店的员工招聘工作工作时间百分比：5%工作任务负责制作招聘相关资料并下发至门店，由门店进行招聘； 频次：日常负责对门店进行现场指导或集中培训，指导门店实施员工招聘。频次：日常工作权限：员工面试筛选权、部门制度流程的草拟权、招聘渠道及相关费用预算实施权。工作协作关系： 内部协调关系经理室、人力本部、各部门、各门店、各分（子）公司人力资源部外部协调关系人事局、劳动局、大中专院校、人才市场、媒体等任职资格：教育水平大专学历专业人力资源、劳动经济、行政管理、心理学、企业管理等相关专业专业技术资格或资格证书人力资13、源管理师培训经历人力资源管理、招聘管理、劳动法律法规、心理学等方面的培训经验工作经验2年以上人事、行政工作经验专业工作经验1年以上服务行业专职招聘经验管理职位工作经验1年以上管理职位工作经验知识人力资源管理知识、企业管理知识、相关法律知识、心理学知识技能技巧熟练操作办公软件、具备良好的组织协调能力、计划控制能力、分析判断能力、洞察能力、沟通能力、语言表达能力和文字处理能力其它：使用工具设备一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、计算机、计算器、文件柜、档案柜工作环境室内外，敞开办公室工作时间特征正常工作时间，有时需要加班，经常外出及出差所需记录文档汇报文件14、报告、总结、公司文件、研究报告、合同、各种往来票据备注：培训专员职位说明书职位名称培训专员职位编号03所在部门人力资源部职位定员根据公司规模定员直接上级人力资源部部长编制日期2009年4月直接下级无核准人总经理所辖人数无本职：负责员工培训的计划、组织、实施和评估工作，确保员工培训的成效性，为公司培养合适的人才。职责与工作任务：职责一职责表述：负责拟定员工培训计划及日程安排表，并组织实施。工作时间百分比：15%工作任务负责实施培训需求调查，并进行汇总分析后交人力资源本部备案； 频次：1次/年负责制定门店和各部门年度和月度培训计划，经审批后组织实施；频次：1次/月负责制定单次培训计划及日程安排表15、（包括：时间、地点、讲师、参训人员、内容、考核方式、费用等）；频次：日常负责审核门店的月度培训计划，并进行监督检查。频次：日常职责二职责表述：负责组织和实施公司的新员工入职培训。工作时间百分比：20% 工作任务负责拟定新员工培训计划及日程安排表（含讲师协调和后勤安排）；频次：12次/年负责落实新员工7+7+3的培训模式，确保新员工培训的成效性；频次：日常负责新员工培训后在门店实践期间的跟进检查，确保带教质量；频次：日常负责审核新员工转正申请，淘汰不合格人员，确保员工素质。频次：日常职责三职责表述：负责培训效果的评估和反馈，并编写培训效果评估报告。工作时间百分比：15%工作任务负责门店各项培训的16、培训效果评估和考核反馈，确保提高门店培训的成效性；频次：日常负责各单项培训的满意度调查和培训效果评估，并提出改善意见；频次：日常负责门店培训工作的督导和检查，提出改善建议并组织实施；频次：日常负责定期编写培训效果评估报告（含单项培训），并提出改善意见。频次：日常职责四职责表述：负责起草培训费用预算，合理控制培训费用。工作时间百分比：10%工作任务负责根据年度培训计划起草年度培训预算，经审批后组织实施； 频次：日常负责拟定单项培训的费用预算，合理控制培训费用；频次：日常负责审核和控制门店培训费用，合理应用培训资源。频次：日常职责五职责表述：负责组织执行员工的季考，并监督检查门店的员工月考工作时间17、百分比：10%工作任务协助实施员工季度考试；频次：4次/年负责季考成绩的整理与分析，并提出改善建议；频次：4次/年负责审核门店月度考试试卷的合理性，提出改善建议并监督执行；频次：日常负责监督检查门店月考执行情况，并核实改卷结果。频次：4次/年职责六职责表述：负责建立健全员工培训档案，记录并完善人才成长经历。工作时间百分比：10%工作任务负责建立和健全员工培训记录和培训履历，建立员工培训档案；频次：日常负责建立后备管理人员内部培训和成长履历，为公司提拔和培养人才提供依据；频次：日常负责检查和指导门店建立员工培训记录和档案等；频次：日常负责妥善保管员工的培训档案。频次：日常职责七职责表述：负责组织18、实施人才传帮带的机制。工作时间百分比：10%工作任务负责执行人才传帮带的相关制度、流程和政策等，并提出改善建议；频次：日常负责督导门店人才传帮带的实施，并进行监督检查；频次：日常负责组织实施新员工转正考核，审核传帮带相关记录； 频次：日常负责评估人才传帮带的成效性，并提出改善建议。频次：日常职责八职责表述：负责兼职讲师的管理。工作时间百分比：10%工作任务负责协调和安排兼职讲师的授课，并对授课效果进行评估；频次：日常负责兼职讲师的再培训，提高兼职讲师的授课能力；频次：日常负责组织兼职讲师进行课程开发； 频次：日常负责兼职讲师的评估和考核，实行优胜劣汰；频次：2次/年负责选拔、挖掘和培养新的兼职19、讲师。频次：日常工作权限：对门店培训执行情况的处罚权，对总部部门培训的监督权，对外派培训的建议权工作协作关系：内部协调关系经理室、人力本部、各部门、各门店、各分（子）公司人力资源部外部协调关系培训机构、药监部门任职资格：教育水平大学专科及以上学历专业医药专业、管理专业专业技术资格或资格证书医师资格证、药师资格证、培训管理师培训经历培训师培训、医药学知识培训经验工作经验3年以上工作经验专业工作经验2年以上医药专业工作经验管理职位工作经验知识掌握培训工作流程知识，熟知医药学相关知识技能技巧熟练使用办公软件，具备一般的计算机知识和网络知识，具有一定的写作能力其它：使用工具设备一般办公设备（电话、传真20、机、打印机、Internet/Intranet网络），计算机工作环境敞开办公室工作时间特征正常工作时间，有时需要加班、外出所需记录文档汇报文件、报告、总结、公司文件、研究报告、合同绩效专员职位说明书职位名称绩效专员职位编号4所在部门人力资源部职位定员根据公司规模定员直接上级人力资源部部长编制日期2009年4月直接下级/核准人总经理所辖人数/本职：组织实施员工的绩效考核，确保绩效考核及时准确地完成，为员工晋升提供准确数据/依据。职责与工作任务：职责一职责表述：组织实施员工绩效考核工作。工作时间百分比：50%工作任务负责组织实施员工绩效考核，及时准确地完成和公布绩效考核数据；频次：4次/年负责组织21、对绩效考核者进行相关的绩效考核培训，提高考核者考核技能，并向员工解释各种相关制度；频次：4次/年负责督导各部门开展绩效评价工作，汇总考核结果，核算绩效排名，划分绩效等级，对考核结果进行合理控制；频次：4次/年负责根据绩效评价结果对员工实施奖惩；频次：4次/年负责协调、组织和实施绩效考核面谈，并汇总面谈信息；频次：4次/年负责调查绩效考核制度在实施中问题和效果，并提出改善建议；频次：4次/年协助薪酬专员核算员工绩效考核工资；负责拟定季度绩效考核总结报告，并交人力资源本部备案；频次：4次/年职责二职责表述：组织实施员工晋级，协调管理人员调配。 工作时间百分比：5% 工作任务负责执行晋级制度和操作流22、程，并提出完善建议；频次：日常负责组织实施总部人员晋级工作，确保人员晋级的规范和高效；频次：2次/年负责组织、协调和指导门店实施员工晋级工作，并确保晋级规范；频次：2次/年负责向经理室和人力资源本部上报晋级初步结果，并及时公示和公布晋级最终结果；频次：2次/年负责组织实施晋级面谈工作，并反馈和处理员工对晋级的意见；频次：2次/年负责晋级成功人员的薪资和级别等的调整；频次：2次/年负责协调管理人员的调配和派遣工作。频次：2次/年职责三职责表述：负责执行和实施公司奖惩制度，组织评选公司年度优秀员工工作时间百分比：5%工作任务负责执行奖惩制度，并督导各部门和门店实施；频次：日常负责汇总和分析奖惩通报23、，并提出预防或改善建议；频次：日常负责督导门店的“四工转换”工作；频次：1次/季度负责组织评选年度优秀员工和“益丰标兵”。频次：1次/年工作权限：考核标准拟定的建议权、考评督导权、考评结果审核权。工作协作关系： 内部协调 关系部门内部各职位、公司各部门、各门店。外部协调 关系任职资格：教育水平大学本科及以上学历专业人力资源、劳动经济、行政管理、心理学、企业管理或相关专业。专业技术资格或资格证书三级人力资源管理师培训经历人力资源管理、绩效管理、劳动法律法规等。经验工作经验两年以上工作经验专业工作经验一年以上绩效管理工作经验管理职位工作经验知识人力资源管理知识、绩效管理知识、企业管理知识、相关法律24、知识、心理学知识。技能技巧熟练操作办公软件、具备良好的分析总结能力、沟通协调能力。其它：使用工具 设备一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、计算机、交通设备（汽车）、计算器、文件柜、档案柜。工作环境室内，敞开办公室。工作时间 特征正常工作时间，有时需要加班。所需记录 文档汇报文件、报告、总结、公司文件、研究报告。备注：薪酬福利专员职位说明书职位名称薪酬福利专员职位编号5所在部门人力资源部职位定员根据公司规模定员直接上级人力资源部部长编制日期2009年4月直接下级/核准人总经理所辖人数/本职：执行薪酬和福利政策，准确及时地核算员工工资和各项福利，激励员工。25、职责与工作任务：职责一职责表述：负责执行和组织实薪酬制度和流程。工作时间百分比：20%工作任务负责执行和组织实施薪酬制度和流程，并提出完善建议；频次：日常负责参与制定公司的薪酬政策或制度。频次：日常职责二职责表述：负责薪酬政策的调研和完善，提高薪酬政策和激励价值。工作时间百分比：25% 工作任务负责定期实施外部薪酬调查，收集和汇总外部薪酬信息和数据；频次：2次/年负责分析外部薪酬数据，每半年提出薪酬调整的合理化建议；频次：2次/年负责薪酬政策和制度的内部满意度调研和反馈，并提出完善建议；频次：2次/年负责组织实施薪酬政策的调整，提高员工满意度。频次：1次/年职责三职责表述：负责员工薪资的核算，26、保证薪资核算的准确性和及时性。工作时间百分比：35% 工作任务负责核算员工月度工资，制作员工工资报表，确保工资核算的准确性和及时性；（含工资核算资料的真实性和准）频次：1次/月负责人力成本月度分析，并拟定月度人力成本分析和改善建议；频次：2次/年负责员工社会保险的缴纳及缴费名单的及时更新等（增保或停保等）；频次：1次/月负责员工福利性支出的核算和统一等；频次：1次/月负责员工考勤管理和核实；频次：1次/月负责核算员工季度和年度绩效工资或奖金等。频次：4次/年职责四职责表述：执行员工福利政策和制度，并提出完善建议。工作时间百分比：20% 工作任务负责执行员工福利规划，与社会保障部门建立良好关系，27、办理公司职员必备的各类福利保险；频次：日常负责内部福利待遇员工意见的调查，汇总分析后提出调整意见；频次：2次/年根据所设计的各类福利保险计划和公司职员工资总额，拟订年度福利保险费用预算计划；频次：1次/年根据公司正式职员数量向社会保险中心投保失业保险、养老保险和基本医疗保险以及大病统筹保险；频次：12次/年定期知会公司职员的个人保险情况。作好休假、辞职、频次：12次/年工作权限：工作协作关系：内部协 调关系部门内各职位、分公司各职能部门、各门店。外部协 调关系人事局、劳动局等。任职资格：教育水平大学本科专业人力资源、劳动经济、电算会计或相关专业。专业技术资格或资格证书助理人力资源管理师培训经历28、人力资源管理、薪酬福利管理、劳动法律法规、基础会计等方面的培训。经验工作经验2年以上工作经验专业工作经验1年以上薪酬核算工作经验管理职位工作经验知识人力资源管理知识、薪酬管理知识、相关法律知识、基础会计学知识。技能技巧熟练操作办公软件、具备良好的分析总结能力、沟通协调能力。其它：使用工具 设备一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、计算机、计算器、文件柜、档案柜。工作环境室内，敞开办公室工作时间 特征正常工作时间，有时需要加班。所需记录 文档汇报文件、报告、总结、公司文件、研究报告。备注：人事专员职位说明书职位名称人事专员职位编号6所在部门人力资源部职位定29、员根据公司规模定员直接上级人力资源部部长编制日期2009年4月直接下级/核准人总经理所辖人数/本职：负责员工关系管理，确保员工关系正常有序。职责与工作任务：职责一职责表述：负责员工调配管理工作。工作时间百分比：50%工作任务负责参与人力资源规划的制定，并根据员工配置现状提出修订意见；频次：日常负责拟定员工调配计划并组织实施，确保员工调配正常有序进行；频次：日常负责分析公司职员与现有工作职位的适应情况，在此基础上提出员工调配意见或计划；频次：日常负责定期跟踪员工调配后的工作情况，了解其工作绩效和心态；频次：日常负责员工借调加班和新店员工调配的协调和管理；频次：日常负责门店导购的管理或调配等；（根30、据公司实际而定）频次：日常负责跨地域或跨公司间调配的人事关系处理及档案调配工作。频次：日常职责二职责表述：负责员工人事档案的建立和完善。工作时间百分比：20%工作任务负责建立和完善员工档案，确保员工资料的完整和准确；频次：日常负责及时与员工签订劳动合同或其他劳动协议，降低用工风险；频次：日常负责员工档案和劳动合同等的保管和维护，并分类保存和建帐；频次：日常负责员工入职、转正、调动、晋升、离职等资料的收集和入档工作；频次：日常负责员工更新资料或证件等收集和入档工作；频次：日常职责三职责表述：负责公司人事基础管理工作。工作时间百分比：30%工作任务负责每月制定公司的人员分布图，并向上级报告；频次：31、日常负责人力资源管理内务工作；频次：日常负责员工入离职分析，并提出改善或处理建议；频次：日常负责储备人员的分析，并提出处置意见。频次：日常工作权限：人员配置的提名权，部门日常工作的建议权、部门流程制度的建议权。工作协作关系：内部协调关系部门、门店内各职位、总经理、各分公司人力资源部。外部协调关系劳动局、税务局、人事局。任职资格：教育水平大学本科专业人力资源管理或相关专业专业技术资格或资格证书人力资源管理师培训经历人力资源管理、劳动关系管理、法律法规培训。经验工作经验5年以上工作经验专业工作经验2年以上人力资源管理工作经验管理职位工作经验知识人力资源管理、劳动关系管理、法律法规培训。技能技巧熟练操作办公软件、具备良好的分析总结能力、沟通协调能力。其它：使用工具设备一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、计算机、计算器、文件柜、档案柜等。工作环境敞开办公室，室内。工作时间特征正常工作时间，有时需要加班、外出。所需记录文档汇报文件、报告、总结、公司文件、研究报告。备注：14