1、应急预案 灭火疏散灭火疏散应急处理应急处理 突发事件类型及规模预测突发事件类型及规模预测类类型型事件事件级别级别适用范适用范围围规规模模预测预测重点防重点防护对护对象象可能影响可能影响人数人数消防突发事件二级事件广场内部发生冒烟现象影响较小重点部位、人员密集区域不可预测消防突发事件一级事件广场内部发生明火影响较大重点部位、人员密集区域不可预测主要责任人主要责任人工作流程工作流程工作要求工作要求消防中控室消防中控室消防跑点人员消防跑点人员消防中控室消防中控室消防跑点人员消防跑点人员管理部经理管理部经理公司总值公司总值管理部主管管理部主管管理部班长管理部班长营运部经理营运部经理管理部总值管理部总值2、 接到火灾报警信号，携带对讲机等器材，迅速赶赴报警现场确认。（如接接到火灾报警信号，携带对讲机等器材，迅速赶赴报警现场确认。（如接到人员报警，视情况启动预案。）到人员报警，视情况启动预案。）如遇夜间或节假日无法进入现场确认时，应及时通知管理部当班班长共同如遇夜间或节假日无法进入现场确认时，应及时通知管理部当班班长共同到达现场确认火警的真假，必要时要临时加岗观察。将现场信息反馈到中控室。到达现场确认火警的真假，必要时要临时加岗观察。将现场信息反馈到中控室。（二级）范围，影响较小，跑点员使用就近灭火器进行扑救，及时通知当（二级）范围，影响较小，跑点员使用就近灭火器进行扑救，及时通知当值班长共同对现3、场进行彻底检查，不留任何隐患，逐级上报到物业副总。值班长共同对现场进行彻底检查，不留任何隐患，逐级上报到物业副总。（一级）范围，影响较大，中控室人员开启现场防排烟系统，用对讲机通（一级）范围，影响较大，中控室人员开启现场防排烟系统，用对讲机通知管理部班长知管理部班长/主管，按上报流程通知其他成员启动预案。主管，按上报流程通知其他成员启动预案。佩戴防毒面具，选用正确的灭火方式灭火。油锅着火：先断气，使用灭火佩戴防毒面具，选用正确的灭火方式灭火。油锅着火：先断气，使用灭火毯扑救；电气着火：先断电，使用灭火器扑救；储藏室着火：使用消防水喉扑毯扑救；电气着火：先断电，使用灭火器扑救；储藏室着火：使用消4、防水喉扑救；杂物着火：使用灭火器扑救。救；杂物着火：使用灭火器扑救。视情况调动、分配各组成员，进行灭火扑救工作。现场火势有所蔓延时，视情况调动、分配各组成员，进行灭火扑救工作。现场火势有所蔓延时，要及时向总经理汇报，通知中控室拨打要及时向总经理汇报，通知中控室拨打“119”“119”火警电话，开启消防疏散广播，火警电话，开启消防疏散广播，疏散区域或建筑物内的人员。疏散区域或建筑物内的人员。接到通知后，组织人员携带通迅器材、应急灯、灭火器、防毒面具、破拆接到通知后，组织人员携带通迅器材、应急灯、灭火器、防毒面具、破拆工具、担架、消防水带奔赴现场工具、担架、消防水带奔赴现场(视情况着消防服视情况着5、消防服),),进行灭火扑救工作。进行灭火扑救工作。携带通讯器材、医药箱等，迅速奔赴现场了解情况，救助伤员，视情况直携带通讯器材、医药箱等，迅速奔赴现场了解情况，救助伤员，视情况直接拨打接拨打120120急救电话护送救治。按要求进行疏散时，要逐层、逐房间的检查顾急救电话护送救治。按要求进行疏散时，要逐层、逐房间的检查顾客情况；疏散客人严禁乘座电梯，引导走防火通道撤离到安全地带。疏散完毕，客情况；疏散客人严禁乘座电梯，引导走防火通道撤离到安全地带。疏散完毕，确认涉及区域无人员后，应立即自行逃生，到疏散集合地清点人员。确认涉及区域无人员后，应立即自行逃生，到疏散集合地清点人员。应急处理流程应急处理流6、程 管理部保洁主管管理部保洁主管公司总值公司总值工程部经理工程部经理公司总值公司总值工程部经理工程部经理公司总值公司总值消防主管消防主管公司总值公司总值商管主管商管主管公司总值公司总值管理部经理管理部经理公司总值公司总值安全品质部经理安全品质部经理物业副总物业副总 组织保洁人员，携带笤帚、墩布、水桶、吸水机、雨鞋等物品，赶到集合。组织保洁人员，携带笤帚、墩布、水桶、吸水机、雨鞋等物品，赶到集合。等待现场指挥的命令进行灭火后现场清理工作。等待现场指挥的命令进行灭火后现场清理工作。接到通知后，组织人员，携带通讯器材、及必要工具（梯子、手电、工具接到通知后，组织人员，携带通讯器材、及必要工具（梯子、7、手电、工具箱、管井钥匙等）赶赴现场，关闭各类阀门，给灭火工作以支援，确保各系统箱、管井钥匙等）赶赴现场，关闭各类阀门，给灭火工作以支援，确保各系统发挥正常功效，视情况提示现场指挥，下达启动相关应急预案。发挥正常功效，视情况提示现场指挥，下达启动相关应急预案。指派一名技工赶赴消防中控室，保证消防控制主机能正常工作。指派一名技工赶赴消防中控室，保证消防控制主机能正常工作。指派一名技工赶赴消防泵房，保证消防水泵的正常运行。指派一名技工赶赴消防泵房，保证消防水泵的正常运行。指派一名技工到集合地点迎接消防车，携带必要工具和开启井盖及地下消指派一名技工到集合地点迎接消防车，携带必要工具和开启井盖及地下消火8、栓的专用工具等，指明水泵结合器、室外消火栓位置，配合消防队员进行抢火栓的专用工具等，指明水泵结合器、室外消火栓位置，配合消防队员进行抢救工作。救工作。要阻止一切无关人员进入火场，注意防止治安案件发生。疏导车辆、人员，要阻止一切无关人员进入火场，注意防止治安案件发生。疏导车辆、人员，保证疏散出口、消防车道的安全畅通，为消防车进入广场做好必要准备工作保证疏散出口、消防车道的安全畅通，为消防车进入广场做好必要准备工作（楼外水泵接合器处不得停放任何车辆），维护场内外秩序。（楼外水泵接合器处不得停放任何车辆），维护场内外秩序。按现场指挥要求，按现场指挥要求，“先救人，后救物；先救危险品、贵重物品，后救一9、般先救人，后救物；先救危险品、贵重物品，后救一般物品物品”的原则积极进行抢救。搬运火场使用物资（如防洪沙袋）。的原则积极进行抢救。搬运火场使用物资（如防洪沙袋）。保护现场，进行拍照存档。视情况接待公安消防机构对火灾原因进行调查。保护现场，进行拍照存档。视情况接待公安消防机构对火灾原因进行调查。工程部对各类设备、设施进行复原，恢复正常状态。营运部对受灾客户进行安工程部对各类设备、设施进行复原，恢复正常状态。营运部对受灾客户进行安置协调，同时安抚临近客户。置协调，同时安抚临近客户。二级事件：安全品质部组织分析火灾事件，制定、上报整改方案；并对预二级事件：安全品质部组织分析火灾事件，制定、上报整改方10、案；并对预案效果进行评估、修改后上报物业副总。案效果进行评估、修改后上报物业副总。一级事件：由物业副总组织评价，形成事故报告，评估预案效果，并一级事件：由物业副总组织评价，形成事故报告，评估预案效果，并上报总经理。上报总经理。应急处理流程应急处理流程 灭火、疏散应急流程图灭火、疏散应急流程图 初起火灾的扑救主要依靠现场的营业员及跑点的商管员，因而集团要求现场跑点商管员必须规定时间到达现场，（2分钟）同时根据现场的状况，作出合理的简单灭火处理初起火灾扑救的及时性要求初起火灾扑救的及时性要求1)先控制,后消灭2)救人重于救火3)先重点,后一般4)快速,准确,协调作战o一旦发生火情应立即成立临时指挥11、部，统一进行调度，指挥 初起火灾的扑灭原则初起火灾的扑灭原则 o以发生火情的地点为主，其它地点必要的情况下再行疏散，疏散人员从就近消防通道疏散到达室外。1.疏散员(为全体营业员)听到消防应急广播后，负责将本经营区域内及附近的顾客，利用最近的疏散楼梯，引领至室外的安全地带；2.引导员接到疏散命令后，负责将本经营区域内的顾客引导至最近的疏散楼梯内，由疏散员负责将其带到安全地带；3.在所负责的安全出口组织人员进行有秩序的疏散，防止发生人员挤伤或踩踏事故发生；4.如发现有老弱病残等自行疏散困难人员，引导员负责将其安全护送到室外安全地带，但必须留有一名引导员坚守在引导岗位。火灾的火灾的疏散疏散原则原则 12、o消控中心接报现场发生火情后，立即报物管部经理、副总、总经理（总值）并视现场情况119，报消防主管（当班队长），消防主管立即组织义务消防队配备消防设施赶赴现场（配戴防毒面具）进行灭火。总经理（总值）立即成立临时指挥部统一协调疏散灭火指挥，并根据现场需要指挥疏散区域，启动消防设施。处理措施处理措施 在广场内遭遇火灾如何处理在广场内遭遇火灾如何处理 o广场内疏散专职人员、营管员、营业员听到广场内消防广播发出要求疏散的指令后立即组织广场内所有顾客及营业员进行疏散，疏散时应听从现场疏散专职人员的指挥，疏散专职人员及营管员为引导员，营业员为疏导员，有组织地疏散人员。疏散应注意以下事项：1.为全体营业员听13、到消防应急广播后，负责将本经营区域内及附近的顾客，利用最近的疏散楼梯，引领至室外的安全地带进行集合清点人数；2.专职疏散人员接到消防应急广播后，负责将本责任区域内的顾客引导至最近的疏散楼梯内，疏散到安全地带；3.营管员在所负责的安全出口组织人员进行有秩序的疏散，防止发生人员挤伤或踩踏事故发生；4.如发现有老弱病残等自行疏散困难人员，专职疏散人员负责将其安全护送到室外安全地带，但必须留有一名疏散人员坚守在引导岗位。5.疏散至室外后，必须清点人数，确保所有人员疏散完毕处理措施处理措施 在广场内遭遇火灾如何处理在广场内遭遇火灾如何处理 处理措施处理措施 在广场内遭遇火灾如何处理在广场内遭遇火灾如何处14、理工程保障工作工程保障工作1.工程部立即安排一名技工到达外场配合物管部车管员引导消防车，确认水泵接合器位置。2.安排一名技工到达消防水泵房，确保消防水泵能正常开启。3.安排一名技工到达高压配电房，确保非消防电源已经强切，消防电源正常可用。4.安排电梯技工到达事故现场，确保消防电梯可用,其余电梯迫降至一层。公司其他部门立即投入后勤保障工作公司其他部门立即投入后勤保障工作1.公司其他部门立即投入到救护工作中，财务部立即收拾好票据、货款，迅速从最近的疏散楼梯退出，企划部做好公共危机公关。安全品质部工作安全品质部工作1.事故发生后，公司安全品质部经理需24小时内向总经理、集团安全品质部提交关于事件性质及所采取措施的详细的报告，并抄送公司所有部门，要求对同类安全隐患进行详查，杜绝类似事件的发生。o事故报告应包括以下内容：(a)事故的发生时间；(b)事故发生的经过及处置方法：(c)财产损失及人员伤亡情况；(d)事故的原因；(e)现场及经营的恢复情况；(f)事故的责任和教训；(g)对事故的处理结果或处理意见；(h)与事故有关的其他情况。消防演习照片消防演习照片