1、深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY版本B/O目 录页码1/5第一部分 物业部一、修改页6二、物业部组织架构图7三、物业主管岗位职责8 四、物业管理员岗位职责9五、社区文化专员岗位职责10六、泳池管理员岗位职责11七、泳池管理规定12八、物品放行管理规定13九、前台工作职责14十、报修服务管理规程 16十一、儿童游乐场管理规定18十二、儿童游乐中心游乐管理规定19十三、私家花园及阳台摆花管理规定21十四、小区饲养宠物管理规定22十五、物业部巡搂制度23十六、建筑物巡视质量标准24十七、用户意见征询工作2、计划书28十八、顾客意见调查表29十九、顾客意见征询调查表统计分析报告30二十、投诉处理程规31二十一、业主投诉处理流程33二十二、社区文化活动管理规程34二十三、停车场租赁、停租手续管理36二十四、智能卡管理、办理规程37二十五、物业入（退）住管理规程 39二十六、环保措施43二十七、安全措施44深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY版本B/O目 录页码2/5第二部分 清洁管理一、清洁组织架构图45二、清洁卫生管理程序46三、清洁部主管职责48四、分管清洁（主任）职责48五、清洁班长职责49六、清洁工3、职责50七、清洁员工纪律50八、地面清洁操作规程51九、标准层清洁操作规程51十、地下室清洁操作规程52十一、通道地面砖清洁程序及标准 53十二、通道墙面砖清洁程序及标准 53十三、大堂大理石地面的保养及标准54十四、大堂大理石墙面保养及标准55十五、楼层公共设施的清洁保养55十六、后楼梯台阶的清洁保养及标准56十七、电梯轿门地坎滑槽的清洁57十八、公共洗手间的清洁及标准57十九、不锈钢表面的保养标准58二十、地面的清洁保养59二十一、仿石地砖清洁保养程序及标准59二十二、地面垃圾箱的保养及清洁60二十三、地面喷水池的清洁60二十四、地面警示牌清洁保养61二十五、垃圾周转站清洁程序及标准 614、二十六、泳池、清洁保养及标准62二十七、化粪池清理程序及标准62二十八、网球场地面的保洁63二十九、挡雨棚的清理63深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY版本B/O目 录页码3/5三十、地下室管线的清洁64三十一、地下室水沟的清理64三十二、地下室污水井的清理64三十三、地下室公共设施清洁保养65三十四、楼宇清洁外包评审程序65三十五、对清洁卫生服务公司的工作质量的控制66三十六、清洁服务过程的检验68三十七、洗地机操作规程68三十八、高压冲洗机的使用69三十九、吸尘吸水机的使用69四十、抛光机的使用 5、70四十一、消杀控制规程70四十二、清洁应急管理72第三部分 绿化管理一、绿化管理规定75二、绿化组织架构图 77三、园林绿化验收工作规定78四、园林绿化验收工作的检验79五、花工职责80六、绿地花木养护管理制度81七、花卉植物摆设82八、花草植物的浇水管理方式83九、草坪的施工与保养83十、花木移植84十一、园林植物造型85十二、植物的修剪方式86十三、花卉植物繁殖方式88十四、花卉植物虫害防治89十五、植物病害防治90深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY版本B/O目 录页码4/5十六、自然破坏防护6、措施91十七、农药的使用92十八、除草的操作方式93十九、植 物 保 洁94二十、植 物 施 肥 方 式95二十一、机械设备的使用及保养96二十二、安全环保措施97二十三、绿化工作检验标准98第四部分 化学危险品管理规程一、天那水99二、汽油 100三、柴油101四、煤油（火水）102五、酒精103六、重铬酸钾104七、硫酸105八、硝酸106九、盐酸107十、润滑油 108十一、乙炔(电石气) 109十二、氧气 110十三、丁烷 111十四、高锰酸钾 112十五、胶粘剂 113十六、印刷油墨 114十七、煤气（液化石油气）115十八、4.5%高效氯氰菊酯（乳油） 116深圳市普乐康物业管理有7、限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY版本B/O目 录页码5/5十九、爱威鼠克117二十、拜力坦20%乳油118二十一、氢氧化钠 119二十二、聚合氯化铝 120二十三、硫酸铜 121二十四、三氯异氰尿酸122二十五、化学危险品管理操作规程123第五部分 泳池管理一、机房注意事项124二、人工游泳池水质卫生标准124三、泳池水循环处理流程125四、泳池水处理125五、药剂的投加127 六、设备保养 129深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号W8、I/WY-01版本B/O修改页页码1/1修改页序号修改章节及条款修改原因或修改概要（修改状态变化）修改后版本/状态审核人批准人生效日期深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-02版本B/O物业部组织架构图页码1/1物业部组织架构图物 业 服 务 中 心客 服 中 心物 业 部消 杀绿 化清 洁深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-03版本B/O物业主管的职责页码1/1物业主管的职责物业主管在物业服务中心主任的直9、接领导下，对物业的费用、催费、记费、发单、社区文化，来电来访、投诉处理、清洁、绿化等实施管理，并对主任和用户负责，具体岗位职责如下：1、参加时事政治和业务学习，严格执行物业服务中心的各项制度，自觉遵守国家和地方性的法律法规、政策以及公司的各项规章制度。2、熟悉物业结构、单元户数、居住人员情况、管理服务费、水电费及有偿服务的收费标准和计算方法，负责各项费用的催收、记费、发单工作，做到及时不重不漏。3、根据制定的社区文化工作计划认真组织实施，向顾客积极宣传本小区文明向上的精神面貌，以树立应有的物业整体公众形象为己任。4、热情接待业主、住户和来访客人，对顾客户提出的建议、意见、投诉要认真倾听，详细记10、录，耐心解析，及时处理，投诉处理率达100%。5、密切与用户友好联系，定期上门征求用户意见与建议，组织每半年一次的用户意见调查测评，用户满意率达95%以上。6、督促清洁、绿化人员，做好物业的绿化、环境卫生工作，负责对清洁绿化人员的每月业绩考核。7、向用户宣传国家的方针、政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，配合有关部门搞好计划生育，暂住人员管理工作。8、完成物业服务中心主任交办的其他任务深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-04版本B/O物业管理员的职责页码1/1物业管理员的职责1、在物业主管的直11、接领导之下，负责管理各栋房屋、公共设施、设备、治安、交通、绿化、清洁、宣传栏等方面的巡查工作。2、 遵守国家和地方性有关物业管理的法规政策，以及公司的各项规章制度。3、熟悉小区结构、单元户数、管线走向、各类开关的位置，住户类型、数量，人员结构、数量。4、热情接待来访的住户和客人，对各类投诉要耐心，并做好记录，及时处理，投诉处理率达到100%，重要投诉应及时向主任汇报。5、每天至少巡查所管辖区两遍，监管各业主、住户的装修改造工程，及时处理违规操作，并做好每天的工作记录。6、 加强与各业主、住户的密切联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。7、 熟悉各项费用的标准和计算方法，做好各项费12、用的收缴工作。8、 配合辖区派出所、居委会搞好人口管理和计划生育工作。9、完成上级领导交办的其他任务。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-05版本B/O社区文化专员岗位职责页码1/1社区文化专员岗位职责1、在物业部主管的领导下，负责小区社区文化活动的开展和宣传工作。2、熟悉国家和地方性有关物业管理法规、政策，熟悉小区业主、住户和文体配套设施的基本情况，熟悉各种文娱体育活动的特点。3、 制定年度社区文化活动计划，上报批准后负责实施。4、采取各种方式向住户和社区宣传物业管理政策法规以及物业服务中心各种管13、理服务项目、措施，树立小区的良好公众形象。5、根据业主（住户）的特点，因地制宜组织各种聚会和文体娱乐活动，活跃小区的气氛，使住户与物业服务中心建立良好的关系，营造和谐社区氛围。6、负责小区的CI 策划及ISO9000、ISO14000、OHSAS18001管理体系的宣传工作。7、负责记录小区历次大事记录及各种活动，采用笔录、摄像手段、将反应小区的有关历史资料，存入档案以备查阅。8、通过开展联谊茶话会，座谈会，登门拜访、致感谢信等形式与物业主管部门、工商、税务、物价、居委会、派出所等企事业单位建立信息流通网络和良好的协作关系，为小区物业管理工作创造宽松的外部环境。9、定期回访业户（住户），了解住14、户对物业服务中心服务的需求和建议，热情接待，正确处理住户的投诉。10、完成领导交办的其他工作。 深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-06版本B/O泳池管理员岗位职责页码1/11、物业部主管的直接领导下，做好泳池的日常经营管理工作。严格执行泳池管理规定，维护泳池正常的泳乐秩序。2、认真贯彻执行公司规定的泳池收费标准，严格把关，不徇私情，收费情况做到日清月结。3、督促泳客自觉遵守泳池消毒卫生制度，劝阻非泳客不要进入泳池及周边区域。4、做好更衣柜钥匙发放、回收管理工作，告诫泳客勿将贵重物品带入泳池及存放在15、更衣柜内。5、维护泳池及外围正常秩序，发现违规行为敢于及时制止，必要时通知安管员予以协助。6、每日开放前，认真检查泳池周边及更衣室，确保卫生、整洁。收场后，做好泳池更衣室检查、关灯、锁门工作，并将票箱妥善放置。7、做好泳池附属设施如凳、椅、阳伞、更衣柜钥匙柜的护管工作。8、树立节约、节能、环保意识，降低公司营运成本。9、做好每年开放前水池换水清洁消毒工作。在泳池放完水后，用清洁剂对泳池瓷砖进行洗刷，直到瓷砖不留任何污迹。10、定期检查泳池、设备房设备、设施，确保运行状况良好。11、经常性进行水质检查，做好吸尘工作，直至水质清澈见底，并确保水质符合国家有关标准。12、严密监察、巡视泳池，发生溺水16、事故时，应及时进行抢救，严重者以最快速度送至就近医院抢救。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-07版本B/O泳池管理规定页码1/1泳池管理规定为了给本小区居民提供一个卫生、健康的游乐场所，确保游客的身体健康和生命安全，维护正常的游乐秩序，特制定以下规定：一、所有游客必须服从工作人员的安排，严格服从救生员的安全指导和秩序指挥，做到讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲公德。二、凡患有心脏病、肝炎、高血压、红眼病、皮肤病、醉酒人及有传染病者谢绝入内。三、严禁在泳池内打闹、大声喧哗、打球、爬越栏杆、爬救生台，造成后果17、责任自负。四、游客必须爱护本小区的一切设备、设施、花草树木，如有损坏照价赔偿。五、严禁穿透明泳衣、内衣及长衫、长裤进入泳池，除拖鞋以外，不得穿其它鞋进入泳池及泳池周边区域，违者劝其离场，扰乱公共秩序或不听其劝阻者移交公安机关依法处理。六、游客应视自身水性选择深浅区域进行游乐。凡未成年人在泳池游泳时必须有家长监护。七、泳池设免费存衣柜，每个衣柜收钥匙押金 元，游客在免费衣柜内丢失物品，本小区概不负责。八、游客必须严格遵守消毒卫生制度，不得随地丢垃圾、杂物，严禁在泳池内洗脚、洗鞋、吐痰及大小便。九、非开放时间、非授权人员不得进入泳池区域散步、游泳、嬉戏、玩耍，否则，若出现任何安全事故，本小区概不负18、责。十、定期公布泳池水质标准，确保顾客身体健康。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-08版本B/O物品放行管理规定页码1/1物品放行管理规定一、 业主物品放行1、业主如需放行大件物品，需到物业服务中心前台办理物品放行条手续。2、前台值班员核实业主有效证件（如：身份证、业主卡、护照等）后方可给予办理放行手续。3、非业主本人办理放行物品放行手续时，需持有业主授权委托书方可给予办理。必要时值班员要电话进行核实，并详细记录好电话核实的号码、时间、业主的意见等。二、 租户物品放行1、租户放行需电话通知业主（业19、主有授权委托书的除外）。2、经业主同意放行后办理物品放行手续，在物品放行条上登记放行人的身份证的详细地址及联系电话、工作单位等。三、物品放行有效时间及书写要求1、 物品放行条时间早晨：8：00-晚9：00。晚上9：00以后不予办理放行手续。如特殊情况下，上报领导同意。2、物品放行条的有效放行时间不的超过5小时，超过5小时以外规定时间的需经物服中心主任同意。3、值班员办理物品放行手续时，详细登记物品的名称、数量、规格等，4、记录要求，涉及数字的记录必须严格按照大写字体规范格式填写。5、物品放行条必须盖有物业服务中心的骑缝章，没盖骑缝章的一律属无效。四、通知放行相关部门1、 物品放行条办理后，必要20、时通知安管部。2、 定期收回安管部物品放行条，并做好归档。.5.0支持性文件与质量记录5.1、物品放行条 PR/WY-08-01深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-09版本B/O客户服务中心前台工作职责页码1/2前台工作职责1、前台早班值班员在当值时，应先提前十分钟上岗，做好岗前准备工作，首先查看前台电话是否通畅，对讲机频率、音量大小是否按规定使用；检查上班交接班记录本是否有重要事件需要汇报及跟进事项；检查办公室所有物品齐全并摆放整齐后，进行正常值班。2、工作时间：实行两班早班：8：0016：00 21、13：3021：30 （各物服中心根据实际情况调整）。当班人员应按照部门排班表值班，特殊情况下可由部门主管临时调配，轮值班人员不得擅离职守，如因紧急情况需要离开岗位，经向部门主管请示并落实好替岗人员后方可离岗。3、工作要求：牢记“业主至上，服务第一”的宗旨及让您满意是我们不断的追求的方针，要求工作耐心细致，礼貌用语用词准确，吐字清晰，工作记录详细认真，字迹工整，转呈及时。处理投诉时，不刁难、不推委，做到“事事有着落，件件有回音”，并及时做好回访记录。4、具体工作4.1电话接听：电话铃响时，三声之内必须接听，严禁在电话中与对方争吵、漫骂或使用不礼貌语言，详细记录客户反映及时的问题，区别不同的情况22、，及时转呈给有关部门和人员处理，并及时跟踪检查处理结果，回访投诉人对处理结果的意见。4.2来访接待：深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-09版本B/O客户服务中心前台工作职责页码2/2业户和客人来访时，要主动热情、微笑服务、端庄有礼， 来访业户和客户的需要或反映问题的性质及时转告给相关部门或人员。4.3下班前应先填写物业部交接班记录，重要事件应以书面加口头的形式传达下班值班员，当值物品齐全，交接清楚后方可下班。5、负责每月的用电、用水、用纸统计工作，以图表形式上报物服中心主任。6、负责统计每月的维修23、服务作业单，顾客信息，装修巡视及本部门资料收集归档工作。7、当值人员必须把在当值期间发生、受理、接待或处理的事情详细具体的登记在“来访（电）登记本”上，重要事件要记录在物业部交接记录本上。8、一般日常事务处理A. 配合安管部做好外来人员来访时与业户联系工作。B. 邮件收发登记，车位租赁办理。C. 空置房锁匙领用登记及签发物品放行条。D. 小区业户报修、维修服务作业单的签发、回访。 E. 受理业户有线电视申请开通，煤气开户、代订报纸、牛奶等。F. 装修手续的办理，入伙登记G. 通知的张贴、收发。H. 领导交办的其他工作。5.0支持性文件与质量记录5.1、水电用量柱表图无固定格式5.2、物业部值班24、交接班记录表PR/WY-09-015.3顾客信息登记本PR/WY-09-02深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-10版本B/O报修服务管理规程页码1/21.0目的尽快处理顾客的报修，控制服务过程，确保为顾客提供满意服务。2.0适用范围适用于公司所辖各物服中心有偿服务、无偿服务管理。3.0职责3.1客户服务中心负责记录报修内容，并传达到工程部维修。3.2工程部负责报修内容的确认及维修，按公司规定的有偿服务收费标准收费，并填写相关记录。3.3客户服务中心负责对维修工作的监督及对“维修服务项目表”以外的报25、修内容进行评审。3.4物业服务中心财务部或物业部前台负责对有偿服务收费统计、代收费。4.0工作程序4.1登记4.1.1客户服务中心前台值班人员接到顾客需求时，及时填写顾客信息登记表。如属事务咨询应耐心回答并注重礼节礼貌。如属物业需求服务信息，应对其进行评审，若无法提供，应向顾客致歉，如可提供，应与顾客相约上门时间、并告知用户是否属有偿服务收费。4.2派工4.2.1前台根据顾客信息登记表上所登记的维修信息内容在3分钟内通知有关维修人员，并认真填写服务作业单。4.3安装维修深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/26、WY-10版本B/O报修服务管理规程页码2/24.3.1维修人员接到服务作业单后，及时按领料程序办理领料。4.3.2维修人员领料后应在有偿服务标准中规定的时间内完成安装维修任务。4.3.3 属无法维修的，维修人员应及时向工程部主管反馈，并向顾客说明情况，由工程主管进行评审后回复顾客是否可进行维修。4. 3.4维修人员在服务的过程中遵守公司规定的文明礼貌有关规定。4.4填单4.4.1如属有偿服务，应事先向顾客确定收费标准。维修完毕后，维修人员根据服务内容，详细填写服务作业单并请顾客对维修的内容进行验收，合格后签名验收。4.4.2工程部维修人员在维修人员交回服务作业单后，交向物业服务中心财务部或物27、业部办理收费/无偿手续。4.4.3客服中心对服务作业单统计，第一联客服中心保存，第二联交顾客留存，第三联交财务。4.5回访4.5.1针对维修人员的维修质量和服务态度，客服中心值班员在接到工程维修人员回单后一周内必须回访业户。4.5.2对较大的维修项目（200元），客服中心主任应登门回访或电话回访。了解维修质量、服务态度和收费等情况。4.5.3顾客对服务质量不满意而投诉或根据回访单上收集的不满意问题，按投诉管理程序程序执行。5.0支持性文件及记录5.1有偿服务工作标准5.2顾客信息登记表 PR/WY-09-025.3服务作业单 PR/WY-10-015.4回访情况记录表 PR/WY-10-02深28、圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-11版本B/O儿童游乐场管理规定页码1/1儿童游乐场管理规定为加强对游乐场的管理，确保儿童有一个安全的娱乐场所，特制定本规定：1、儿童游乐场专供儿童使用，谢绝成人在设施上活动、嬉戏；2、小孩活动时，家长或保姆要注意保护孩子的安全，教育孩子不要从滑坡往上爬，摇秋千时幅度不要过大，下落时，需待秋千平稳停止后由家长或保姆扶小孩下来；3、家长或保姆要教育小孩不可从游乐设施上直接往下跳，遇有小孩荡秋千或坐滑梯时，旁观小孩要保持足够的安全距离，以免发生意外；4、教育小孩不要在游29、乐场内追逐打闹，特别要注意避让游乐场内的墙柱，以免发生撞伤或意外；3、 礼貌，互敬互让，遇有其他小孩在旁等待，不要长时间独占使用；4、 持环境卫生，不乱丢果皮杂物，不玩泥沙，不随地大小便；5、 自觉爱护场内的一切设施。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-12版本B/O儿童游乐中心游乐管理规定页码1/21、儿童娱乐中心所有游乐设施仅供儿童使用，成人请勿在游乐设施上闲坐、嬉戏。2、未成年使用任何游乐设施均需有成人陪护。3、使用秋千时应注意：1) 荡幅不宜过大，下落时需待秋千停稳，请勿在秋千摆荡过程中下落30、；2) 荡秋千时，请确保秋千摆荡区域内无人站立、坐卧、嬉戏、追逐；3) 每次仅限一人使用，起荡或助荡时切勿用力过猛，以免造成意外伤害。4、 滑梯时应注意：1）不要从滑梯上直接往下跳或从滑道往下跑或沿滑道由下往上爬、跑，以免造成意外伤害；2）遇有多人同时使用滑梯滑道时，请注意保持时间和距离间隔。5、使用翘翘板时应注意：1）翘板两端的儿童重量要相当，不宜悬殊过大；2）使用时两手必须紧握把手，请勿脱手使用翘翘板；3）两端加力要适中，请勿用脚加力踩踏翘翘板，以免造成意外伤害。6、用木马时应注意：1）请勿站立在木马上；2）使用时须双手紧握把手，均匀用力；3）请勿将手脚靠近座板下弹簧，以免造成意外伤害。遇31、有儿童在使用游乐设施时，旁观儿童要与之保持足够的安全距离，以免发生意外。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-12版本B/O儿童游乐中心游乐管理规定页码2/28、成人要告诫并看管好儿童不要在游乐中心内追逐打闹，特别要注意避让游乐中心内的墙、柱、凸出地台，以免造成意外伤害。9、讲文明礼貌，互敬互爱，遇有其他小孩在旁等待，不要长时间独占使用。10、自觉爱护场内的一切设施，保持环境卫生，不乱丢果皮杂物，不玩泥沙，不随地大小便。11、游乐设施供全体业户使用，如有人为损坏，需照价赔偿。深圳市普乐康物业管理有限公32、司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-13版本B/O私家花园及阳台摆花管理规定页码1/1私家花园及阳台摆花管理规定为美化小区的生态环境，增进业户身心健康，特制定本规定。1、本规定所指私家花园，是指物业业主在其物业范围内投资兴建、主要供在该区域范围内居住人员使用的绿地。业户对该花园只有使用权，无所有权。2、业户摆花的建设与改造应当按规定到政府主管部门办理报建和审批手续，私家花园内不可建设与该小区配套功能不符并破坏小区整体园林景观的项目和设施，更不可搭建另类房屋及带顶盖的建筑物。私家花园隔离围栏须采用物业服务中心统一指定通透型式的33、护栏。首层不得高于1.2米，顶层不得超过防护栏，不得影响小区整体美观。3、私家花园及阳台摆花由业户自行负责养护管理，业户应遵守小区绿化管理规定，保持绿地、楼顶外观整洁美观、树木花草 、绿化设施完好，及时修剪树木、花草，尤其应及时修剪伸向公共区域或他人物业范围的树木。4、私家花园及阳台摆花的病虫害防治提倡生物防治，使用药物防治病虫害应符合ISO14000环境保护要求，以不损害业户健康为原则。5、阳台护栏摆放花草树木及物品，应采取合理有效的稳固防护措施，并在风雨天将其搬下护栏，花盆需有盆垫托持，防止滴水，影响楼下业户，浇水时须留意勿对地面行人造成影响。6、违反以上规定和相关法律法规规定造成的损失由34、业户自行承担，拒不执行者，报请政府主管部门处理。7、物服中心物业部应定期向小区住户做防止高空坠物得安全措施宣传及危害，提高居民防护意识。8、台风来临之前应以通知、告示、电话形式及时告知业户做好防范工作。9、 因业户阳台花盆及其他搁置物、悬挂物坠落等给造成第三人身伤害的，由业户本人承担相应的法律责任。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-14版本B/O小区饲养宠物管理规定页码1/1小区饲养宠物管理规定为加强小区的宠物管理，保障业户健康和人身安全，维护公共秩序和环境卫生，依据当地政府法律法规养犬规定例，特35、制定本小区饲养宠物管理规定：1、本小区内禁止饲养猪、牛、羊、鸡、鸭、鹅、兔等家禽家畜，禁止饲养烈性犬和大型犬。2、饲养玩赏犬须持养犬许可证、犬类免疫证，并在物业服务中心登记备案，物业服务中心对犬类不定期抽查，无证或证不齐全者，物业服务中心有权请饲养人将犬带离小区，拒不配合者，报请政府有关部门处理。3、人携带犬只到户外活动，必须佩束犬链，由成人牵领、看管，并即时清除犬只排出的粪便；不得携犬进入游泳池区域。4、饲养鸟类需实行笼养，饲养者需采取有效措施，以防止鸟粪、鸟食、羽毛影响他人及小区环境。饲养人对宠物应当妥善管理，宠物发生的一切行为及引致的一切法律责任由饲养人承担。业户饲养宠物不得妨害他人，如36、有影响他人正常工作和休息，饲养人应当采取有效措施予以制止，劝阻无效者报请政府有关部门予以处理。支持性文件及质量记录1、小区饲养宠物登记表PR/WY-14-01深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-15版本B/O物业部巡楼制度页码1/11、 视各栋楼层的清洁卫生，包括消防栓、灭火器、灯开关、地板、墙面、楼梯2、 扶手、楼梯口、防火门等设施，督促保洁员做好业主（住户）和装修人员的垃圾疏散卫生工作。3、对游逛在楼层及小区内的闲杂人员或可疑人员进行礼貌询问和盘查，对有犯罪迹象的带其到物服中心交于安管部进行处理37、，巡楼时，留意各楼层的暗角和角落是否藏有可疑的人和物。对可疑的声、光、异味，要及时查明原因；4、巡查各栋楼层的装修人员是否办理装修申请，是否佩带出入证，是否违反装修规定及装修垃圾的清理工作；5、 制止各楼层的装修人员不准到处乱窜，废弃物不能到处乱扔，不能在楼层内起哄、赌博、酗酒和其它影响住户起居的行为，禁止装修人员打赤膊及其它不雅的行为；6、 督装修人员严格遵守物服中心规定的装修工作时间，在不影响其他业主或住户的前提下，才允许其装修，否则依据装修管理协议处理。7、 对每日物服中心开出的维修单内容进行督促、核实，争取当日的事项当日落实；8、 巡楼时，对业主或住户投诉的问题，礼貌进行回复。对能及时38、为业主或住户解决的问题应及时安排人员进行处理完善，对不能及时处理的问题，做好记录上报上级主管处理；9、 督促各楼层的安管人员加强巡视提高警惕，把治安事故降到最低限度，更好地为业主或住户服务；10、巡查各楼层是否存有火灾及治安事故隐患，并及时采取措施防患未然；11、每周查看空置房户门有无锁好，空置房内设施设备是否正常（门窗是否关好，是否有渗漏水、管漏现象，电源开关是否关闭，卫生情况）等，在签到表上签到，并及时锁好房门。12、检查在各栋楼层的通知栏上及时张贴或更换物服中心的临时停水、停电通知及公司的其他通知，以便业主住户采取相应措施和及时办理。13、天不定时对小区的各栋楼宇进行检查巡楼不少于二次，39、并做好巡视记录，对比较严重的事故，应书面报告物服中心。支持性文件 巡楼日记PR/WY-15-01 空置房巡楼周记PR/WY-15-02深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-16版本B/O建筑物巡视质量标准页码1/4序号项目名称周期巡视维护要点质量标准1基础及承重结构（柱、梁、板、墙）每日1检查承重结构有无裂纹、变形和腐蚀。2发现问题及时联系有专业维修队伍，按全国物业管理考评标准要求对建筑物进行维护。1基础沉降在国标允许范围之内。2承重结构无大的损伤及变形。每年1检查基础及承重结构整体的结构性能是否完好40、。2检查基础有无不均匀沉降，勒脚有无破损。2天面、平台每日1检查天面及平台地面伸缩缝密封胶有无变硬、疏松开裂、脱落现象。2检查地面是否有裂缝、起鼓、空洞，有无渗漏现象。1无大面积积水现象。2无渗、漏水现象。1 无起鼓每年1伸缩缝密封胶老化问题发现后，清除旧胶，重新灌注新密封胶。2 对地面裂缝，因会造成防水性能降低，必须请专业维修补漏施工队进行处理。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-16版本B/O建筑物巡视质量标准页码2/4序号项目名称周期巡视维护要点质量标准3楼地面及楼梯每日1检查地面瓷砖是否有损41、坏、空鼓、脱落现象。2检查楼梯踢面和踏面有无破损、空鼓、松脱现象。3检查楼道扶手有无损坏、锈蚀现象。4检查大理石面是否有裂纹、划痕、松动现象。1瓷片无松脱，扶手无锈迹损坏。2大理石无污渍、划痕，光洁、平整。半年1对楼梯扶手除锈，涂刷一次保护漆。每年1更换或重贴损坏或脱落的瓷砖。2对大理石进行固定、抛光，做晶面处理。4内墙面每日1检查墙面涂料颜色是否一致，有无水渍印。2检查墙面是否有裂纹、起鼓、脱落现象。3检查大理石、瓷片墙面是否有损坏、脱落、松动现象。1瓷片无脱落、污渍。2墙面无污渍、水渍及霉变痕迹。每年1对墙面涂料及裂纹脱落现象发现后及时填补粉刷。2对松动脱落的大理石重新装贴。质量标准项目名42、称周期巡视维护要点质量标准5外墙面每日1检查外墙面是否清洁，有无污渍，玻璃幕墙有无损伤、污渍。2检查瓷片有无损坏、脱落。3检查大理石墙面有无污渍、损伤及锈渍。1外观清洁，无损伤。2无渗、漏水。半年 请专业施工人员进行外墙清洗及修补工作。6门、窗每日1检查门窗有无损坏、松脱现象。2检查门窗与墙体缝隙密封材料有无开裂、脱落。3检查门窗转动部位是否灵活，转动时有无噪音。1门窗、玻璃完好无损，清洁美观，无霉变。2门窗关闭灵活，无异响。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-16版本B/O建筑物巡视质量标准页码343、/4每年1维修损坏门窗，更换损坏部件。2为转动部位加注润滑油。7吊顶天花每日1检查吊顶天花有无损伤、擦、划痕及裂纹，如有问题及时更换、修补。2检查吊顶天花有无水渍印和霉变印，发现问题及时清除。3检查吊顶天花有无陷落，若有问题重新安装或更换。1天花吊顶平整，无污渍。2无裂缝及破损。序号项目名称周期巡视维护要点质量标准8道路广场每日1检查路面、广场有无塌陷、起壳、地鼓、开裂现象，对出现的问题及时处理。2检查广场瓷砖是否损坏、松脱，标志线是否整齐，对有损坏脱落部位及时更换修补。3检查广场及道路伸缩缝是否完好无损。4检查道路道牙是否完好无损，油漆是否脱落。1道路广场整洁，无堆放杂物。2地面瓷砖无脱落，44、路面无塌陷，伸缩缝正常。半年1更换损坏的道牙，对道牙进行一次刷漆深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-16版本B/O建筑物巡视质量标准页码4/4深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-17版本B/O用户意见征询工作计划书（例文）页码1/1目的： 通过用户意见征询调查，对物业服务中心一年来的工作进行一次检测，及时发现物业服务中心在日常管理服务中存在的缺陷和问题，以便我们更好的改进工作，提高工作效率。方式：采用书面45、调查方法进行调查，调查对象为小区内已入住和装修期间单元的业主，采用随机发放调查表的形式进行征询。具体工作安排：1、 本次发放调查表 分，回收率不得低于 %；2、 月 日 月 日发放调查表（各房管员按片区发放）；3、 月 日 日回收调查表（各房管员按片区回收）；4、 月 日做出调查结果统计，并写出总结报告，报公司领导。拟定： 审批：物业服务中心年 月 日 深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-18版本B/O顾客意见调查表（例文）页码1/1您的满意是我们不断的追求，为您提供高效优质周到完善的服务，是我们物46、业公司全体员工所追求的目标。为了使我们小区建设得更加优美，管理服务更完善，恳请您以主人翁的态度填写此表，以便改进我们的工作。1、您对物业公司在本小区提供的保安服务是否满意很满意满意不满意2、您对物业公司在本小区提供的清洁服务是否满意很满意满意不满意3、您对物业公司在本小区提供的绿化服务是否满意很满意满意不满意4、您对本小区提供公共设施维修服务是否满意很满意满意不满意5、您对本小区提供的家庭维修服务是否满意很满意满意不满意6、您对本小区的车辆管理是否满意很满意满意不满意7、您对物业公司管理人员的服务态度是否满意很满意满意不满意8、您对本小区开展的社区文化活动是否满意很满意满意不满意10、您对本小47、区投诉处理是否满意很满意满意不满意11、您对本小区每月6元/平方米的物业管理收费标准是否合理很合理合理不合理12、您对物业公司在本小区提供的物业管理服务总的评价很满意满意不满意意见/建议：备注：请在您认为合适的项目栏打“”。栋号：_ 业主签名：_ 日期：_深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-19版本B/O顾客意见征询调查表统计分析报告（例文）页码1/1顾顾物业服务中心于 年 月 日 月 日就物业管理服务事宜进行了一次意见征询，本次顾客意见征询调查表在已入住和正在装修期间单元中随机发放 份，发放覆盖率48、为 %；回收 份，回收率达 %。统计结果表明对小区的管理人员的服务态度、保安服务、清洁服务、绿化养护、公共设施维修、维修及时率、车场管理、施工现场监管、接管验收和总体评价满意度达 %以上，对物业服务中心的的工作评价较高，得到了业主对物业服务中心工作的认可。对接管验收因涉及工程专业技术方面较强，相关人员了解不多，满意率在 %，有待提高，下步我物业服务中心将加大宣传力度；总体而言，此次顾客对我物业服务中心之总体评价较高，表明我们的管理服务工作在稳步发展，同时也指明了我司在公共设施和社区文化方面的不足之处，希望大家能发扬优势，克服缺点，把物业管理工作做得更善更美。*本次统计结果将“较满意”列入满意项49、。物业服务中心 年 月 日深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-20版本B/O投诉处理规程页码1/21.0目的 规范顾客对物服中心服务质量投诉处理程序，使之能深刻及时、有效、合理的处理，使顾客满意。2.0适用范围适用于公司所辖各物业服务中心对顾客投诉的处理工作。3.0职责3.1客服中心负责顾客来函、来电、来访的投诉处理。3.2客服中心负责顾客投诉的记录、协调和处理工作。3.3物业服务中心各岗位人员必须积极配合客服中心对投诉处理的工作开展。3.4客服中心负责顾客回访。3.5物业服务中心主任负责对投诉处理50、情况的抽查及回访。4.0工作程序:4.1、物业服务中心或其他部门接待人员负责接受顾客的口头或书面投诉，并在“投诉记录表”上做好详细的记录。4.2、根据投诉的内容，接待投诉人员应立即填写“投诉处理记录表”，及时送达给相关部门或部门主管。4.3、责任部门接到“投诉处理记录表”后，应在第一时间内安排人员予以处理，并如实填写处理情况。4.4、责任部门负责人根据完成情况在5个工作日以内寓意回访，并认真填写回访记录。4.5、投诉处理回访率要求100%，重大投诉应向物业服务中心主任汇报。4.6、对各物业服务中心不能处理的，或需由公司协调处理的问题应及时上报，填写完顾客投诉处理表后，报公司具体安排，由公司总经51、理（管理者代表）负责作出处理决定。4.7顾客投诉回访4.7.1物业服务中心客服中心负责对顾客进行回访，并将回访情况填写在顾客投诉处理表中。4.7.2每月月末或下月初由客服中心将本月顾客投诉处理表报物业服务中心主任审阅并验证。需发纠正预防措施详见纠正和预防措施程序。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-20版本B/O投诉处理规程页码2/21.1、物业部所有员工均有主动及时投诉的责任和义务，不得互相推托。1.2、对待投诉的态度要严肃认真，将投诉视为了解住户反应，检验服务质量、消除误解、改进工作的重要依据。52、1.3、住户投诉受理，采取办公室接待、设置电话投诉、投诉信箱等方法，根据住户不同的投诉方式、投诉内容，区别不同情况受理投诉，并尽量避免在公共场合受理，受理时细心了解住户投诉内容、原因、具体事实对涉及人员、投诉者姓名、房号。1.4、住户投诉处理，对确属管理方面原因引致的投诉，主动承担责任并表示歉意，不使住户情绪进一步恶化，对不了解政府法规或物业服务中心有关规定而造成的投诉，耐心解释，消除误解。对法规不清，须向有关方面了解投诉的事实，请住户稍候，查清事实，做出处理或其后再转告住户。无法处理的个别投诉，向住户解释清楚，在处理投诉时要注意方式方法，尽量让顾客满意，但切记超越权限，做出不切实际的承诺。153、.5、投诉处理善后工作。每日住户投诉，需做好记录，分类整理。对投诉中反映出来的物业服务中心管理服务及质量问题，定期分析研究，提出改进措施，落实到具体岗位，确保住户投诉经处理过、属物业服务中心责任的事件不再发生。将投诉及处理情况记录在住户投诉记录表。2.0支持性文件和质量记录2.1顾客投诉处理表PR/WY-20-01深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-21版本B/O业主投诉处理流程页码1/1受理投诉业户 投诉 记录投诉 如 业 户送相关责任人 对处 理 结调查核实 果 不 一般性投诉 满重大问题投诉 54、意业户提出处理意见处理审核效果反馈归档反馈深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-22版本B/O社区文化活动管理规程页码1/21.0目的营造健康活泼、温馨和谐的社区文化氛围，使物业服务中心的工作得到顾客及社会各界的支持与理解，建立良好的社会公共关系。2.0适用范围本程序适用于公司所辖各物业服务中心物业社区文化的管理。3.0 职责3.1 经营管理部负责公司的社区文化的管理，并指导、监督、检查各物业服务中心各项文化活动的开展情况。3.2 物业服务中心负责社区文化的实施，物业部主管负责编制社区文化活动实施计划55、，并具体组织实施。3.3 物业服务中心主任负责统筹社区文化活动计划。3.4 总经理负责批准社区文化活动计划。3.5 物业服务中心每位员工有责任配合社区文化活动的开展。4.0工作程序4.1 社区文化活动的策划4.1.1物业服务中心每年年初编制年度社区文化计划，年度计划中应体现质量/环境/职业安全管理体系的相关内容，经经营管理部经理审核后，报总经理批准。4.2 社区文化活动的实施4.2.1开展活动前，物业部主管负责编写社区文化活动实施计划，计划中应包括活动地点、时间、项目内容、经费预算等。大型活动经物业服务中心主任应将具体方案报总经理审批，同意后方可组织实施。4.2.2 开展活动前，物业部主管应协56、调各班组完成活动的前期准备工作，向小区顾客及有关单位发出活动通知。4.2.3 活动进行时，物业服务中心指定的有关人员应注意安全防范工作，保障消防通道的深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-22版本B/O社区文化活动管理规程页码2/2畅通，防止意外事故的发生。4.2.4 物业服务中心清洁卫生人员在活动结束后应及时清理现场。4.2.5 活动结束后由物业部主管安排填写社区文化活动记录。4.3 社区文化宣传的实施4.3.1物业服务中心在所辖物业范围内设置固定的宣传栏，发布各种信息、宣传资料和通告等。4.3.257、每月出一期宣传栏，每期刊登的内容必须先经物业服务中心主任审批，由物业部主管填写宣传栏刊登情况表，将刊登的内容、稿件附于其后，并存档备案。4.3.3对重大的文化活动或事件，使用笔记、摄影、摄像、录音等手段进行记录，并存档备案。4.3.4塑造环境艺术形象，构思绘画、标语等直观宣传标志，撰写宣传文稿，在指定地方贴有用户的宣传标志、宣传画等。4.4 社区文化的其它形式4.4.1 在各种社区文化活动过程中，管理人员必须执行服务礼仪礼貌。4.4.2 日常工作中应把为顾客开展各项便民服务，作为一项社区活动内容。4.4.3 顾客或相关单位借用物业服务中心所辖的公共场所举办活动，要向物业服务中心提出书面申请，注58、明活动时间、地点、人员、内容等，由物业服务中心主任签字认可，特殊情况报公司审批后实施。若需缴费的，缴纳有关费用后方可使用。4.4.4 对违反国家法律、法规的文化活动，应及时采取措施制止。若制止不了的，要及时向公安等有关部门举报。5.0支持性文件和质量记录5.1年度社区文化计划PR/WY-22-015.2社区文化活动记录PR/WY-22-025.3宣传栏刊登情况表PR/WY-22-03深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-23版本B/O停车场租赁、停租手续管理页码1/11.0目的规范停车场租赁管理，提高59、工作效率，确保小区车辆交通安全。2.0适用范围： 适用公司所辖物服中心停车场管理3.0停车场租赁、停租手续办理程序 1、客户办理地下停车场租赁时，首先查看车位租赁登记本，请客户选择车位号。2、客户签定车位租赁协议、停车场管理规定暨承诺本。5、 客户到财务稽核部交缴相关费用及签订银行托收协议。地库车位 元/月 露天车位 元/月泊车证押金 元/张 小区外的租户需预交 个月的押金6、 凭收据办理泊车证，登记在车位租赁登记本上。5、签发服务作业单，挂车位牌。6、通知安管部领班签车位更改记录。7、物业部办理人员制作泊车证，签发车位更改记录单，通知财务部和安管部。8、通知客户去财务稽核部结清相关费用。9、60、签发服务作业单，领取车位牌。10、及时在车位租赁本上登记更改。11、其他规定参照租赁协议为准。支持性文件与质量记录车位租赁登记表PR/WY-23-01深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-24版本B/O智能卡的管理、办理规程页码1/21.0目的：规范智能卡的管理，提高小区安全防范，确保小区业户的生命、财产安全。2.0适用范围：公司所管辖各物服中心。3.0职责：31、客服中心负责办理智能卡具体工作。32、财务部负责收取相关费用。4.0智能卡管理及办理程序41、小区智能卡分为业主卡和非业主卡两大类，按卡的61、类型可分为“白卡”和“灰卡”两种，智能卡可以通过电脑设置各种功能。42、卡的种类及使用权限所有办卡人员均需提供身份证明，并留复印件、照片交于物服中心白卡：业主本人和业主的直系亲属灰卡：业主的亲朋好友、租户卡、保姆卡、装修卡及物业服务中心管理人员、清洁人员、电梯保养等人员43、收费标准：业主卡：工本费 元/张，不收取押金（各物服中心根据实际情况制定具体收费标准）非业主卡：工本费 元/张，押金 元，装修卡押金 元44、卡的使用范围业主卡：可以根据业主的要求开启相应单元门租户：只可以开本栋单元门，特殊情况需经部门主管批准装修卡：由各物服中心指定出入口45、智能卡由财务建立进出台帐实施统一管理，物业部62、根据实际用量申请领取，并做好记录。46、申请办理程序1、前台值班员核实申请人的身份，办理相应的智能卡，详细登记在智能卡办理登记本上。2、 申请人的身份证复印件及一寸照片，并存放在申请记录本上存档。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-24版本B/O智能卡的管理、办理规程页码2/23、 财务部收取相关的费用。4、 登记申请人的楼栋号及业主签领登记47、退卡的程序1、退卡人需带齐收据及智能卡到物业部办退卡手续2、 物业部填写退卡单，并验智能卡是否有损坏，无误后在电脑取消卡号。退卡人持退卡单收据及智能卡到财63、务结算。财务部凭收据退卡单、智能卡办理，退还押金。48挂失程序1、挂失者不慎将卡丢失，应及时电话或其他形式通知物服中心。2、客服前台值班员接到挂失者电话或其他形式信息后，应及时取消挂失者的智能卡的所有功能。3、根据顾客需求及时补办智能卡。1 0支持性文件与质量记录51智能卡办理申请登记表PR/WY-24-0152业主智能卡办理档案表PR/WY-24-0253装修出入证申请登记表PR/WY-24-0354装修出入证档案表PR/WY-24-0455退卡单PR/WY-24-05深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI64、/WY-25版本B/O物业入（退）住管理规程页码1/41.0目的 明确物业入伙的工作，控制程序，确保业主及时、顺利、有序地入（退）伙。2.0适用范围 适用于公司所辖各物业服务中心的入（退）伙。3.0职责3.1物服中心主任协助开发商草拟入伙相关文件3.2 物服中心主任负责制定入伙方案的工作3.3物业服务中心主任组织并其授权相关人员负责审批入伙、入住、搬迁手续。3.4客服中心负责入（退）伙手续的具体办理。3.5客服中心文秘将顾客资料录入电脑，整理、保存顾客资料。3.6收费员负责向顾客收取各项入（退）伙的费用。 3.7客服中心会同工程部负责陪同顾客验楼。4.工作程序4.1入伙的管理4.1.1物业服务65、中心会同开发商共同做好业主入伙“房产交付使用通知书”的发放工作。以特快专递方式送达时，本省内至少提前7日；省外提前15日。国外：提前30日，以当地邮戳日期为准。4.1.1公司筹备新入伙物业或建立管理体系时，建立收楼资料一览表。在一览表中当顾客来办理入伙手续时，客服中心应填写入伙手续书，查验顾客顾客提供资料一览表，并对有留存要求的资料留存复印件。4.1.2客服中心对顾客提供/发放资料一览表中需发给顾客的文件，顾客在入伙文件签署发放确认表并签收。4.1.3客服中心对需请顾客签字收回的文件请顾客签字后存档。4.1.4办理入伙应缴交的其他费用，并提供给业主关于装修方面的规定。深圳市普乐康物业管理有限公66、司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-25版本B/O物业入（退）住管理规程页码2/44.1.5物业服务中心主任指定专人陪同验房、抄录水、电、气表底数，发放钥匙顾客在收书楼书上签名，一式两份，交顾客一份，其余存档。4.1.6验房后若用户提出质量问题，由顾客在遗漏项目报告填写，客服中心负责汇总、整理报物业服务中心主任，由物业服务中心指派专人协助发展商进行工程质量问题的返修整改工作。4.1.7如发展商将工程质量问题委托物业服务中心返修时，双方须签字确认。4.2.拍卖房、转让房屋入伙应提交的资料4.2.1房屋拍卖确认成交书4.2.2法67、院协助执行通知书4.2.3民事裁决书4.2.4送达回执4.2.5房产转让公证书4.2.6会同财务部交纳相关前期及入伙相关费用4.3退伙4.3.1 退伙时顾客需向物业服务中心提交书面申请。经物业服务中心主任同意后，由物业服务中心客服中心具体负责办理退伙事宜。4.3.2 客服中心人员对退伙申请人提交的资料（包括物业产权的移交协议等）进行检验后，与客服中心人员一起到退伙的房屋检查，并填写业主（住户）入住房屋验收表。检查中如发现有损坏，则需要责任人修复或按维修价格赔偿。4.3.3 管理员抄水、电、气表度数。4.3.4 客服中心人员将业主（住户）入住房屋验收表和费用清单交财务，退伙申请人到财务结清费用。68、4.3.5 费用结清后，客服中心收回钥匙，填写退伙/租登记表。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-25版本B/O物业入（退）住管理规程页码3/44.3.6 退伙房屋搬迁物品按物品放行条执行。5.0支持性文件与质量记录5.1业主入伙资料档案一览表PR/WY-25-015.2入伙文件签署发放确认表PR/WY-25-025.3业主登记表PR/WY-25-035.4 业主（住户）基本情况登记表PR/WY-25-045.5业主（住户）入住房屋验收表PR/WY-25-055.6项目遗漏报告PR/WY-25-0669、5.7收楼书PR/WY-25-075.8入伙须知PR/WY-25-085.9房屋交付使用通知书PR/WY-25-095.10入伙手续书PR/WY-25-105.11区域防火责任书PR/WY-25-115.12环境/职业健康安全管理责任书PR/WY-25-12深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-25版本B/O入伙流程图页码4/4入伙流程图验证1、签署业主公约、管理公约、防火责任书2、填写住户登记表1、 业户手册2、 各项收费一览表3、 入伙须知4、 业主公约和管理公约5、 装修指南，装修申请表资料发放70、签约1、 入伙通知书2、 购房按揭合同3、 身份证4、 以上证件需查验原件，留复印件交费验收、锁匙发放1、 查验房屋、设施质量2、 填写收楼书、遗漏项目报告3、 交钥匙1、 签订托收协议2、 缴纳相关费用深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-26版本B/O环保措施页码1/1环保措施1、 打印机（色带西鼓墨盒）的废弃物属危险废弃物，由公司行政部统一处理。2、 提倡无纸化办公，提倡双面复印，费纸属的可回收废弃物，由公司行政部统一处理。3、 废磁盘属危险废弃物，由公司行政部统一处理。4、 废电脑属危险废弃物71、，由公司行政部统一处理。5、 定期清洗食堂抽油烟机减少油烟的排放。6、 定期检修维保空调，防止空调泄漏及空调噪音排放。7、 废灯管灯泡属危险废弃物，由公司行政部统一处理。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-27版本B/O安全措施页码1/1安全措施1、 办公室内长期使用电脑，应适时休息，最好安装视保屏。2、 清点现金后，勤洗手，尽量使用银行划帐，减少接触现金。3、 使用复印机产生的毒气对办公人员产生身体危害，将复印机放置在偏僻位置，大量复印安排休息时间。4、 使用针式打印机，打印机放置偏僻位置大量复印72、安排休息时间。5、 使用办公电话，粘贴消毒膜防止交叉感染。6、 在物业内巡视，对于湿滑地段，杂物较多地段，应注意周围环境，防止受伤。7、 员工食堂餐饮人员定期健康检查，防止患有传染病的人员从事餐饮服务或就餐，食堂采购新鲜食品，配备消毒碗柜定期消毒。8、 职工宿舍保持清洁，定期消毒，在传染病高发季节，增加消毒频率，注意用电安全，及时更换维修损坏宿具。9、 减少太阳暴晒时间，高温季节饮用降温饮料。10、 财务人员去银行提取现金。11、 工程人员在装修单元巡视。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTMANAGEMENTCO.,LTD.编号WI/WY-28版本B/73、O清洁管理规程页码1/30清洁组织架构图 物业部 利通绿化有限公司绿化利通消杀公司利通清洁有限公司清洁深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTMANAGEMENTCO.,LTD.编号WI/WY-28版本B/O清洁管理规程页码2/30清洁卫生管理程序1.0目的落实好清洁管理制度，确保公司各物业服务中心清洁服务质量，为顾客提供一个幽雅、舒适的环境。2.0适用范围 适用于公司各物业服务中心的清洁管理，包括清洁服务，消杀管理，垃圾清运,白蚁防治工作。3.0职责3.1物业服务中心物业部负责物业的日常清洁工作的检查。3.2清洁组领班负责具体实施工作。3.3物业部清洁主管74、负责监督、检查日常清洁工作。3.4清洁外包的物业由外包方负责具体的日常清洁工作。3.5清洁主管协同外包方主管共同监督、检查日常清洁工作。 4.0工作程序4.1清洁卫生工作制度的建立 公司根据所管理物业特点制定清洁管理规定。4.2清洁管理4.2.1清洁项目由物业部对清洁班进行职责区域划分，如清洁项目外包，物业部主管应审核外包方责任区域划分。4.2.2清洁组组长填写清洁工作周计划表交物业主管审核后，清洁组保质保量完成计划任务，如清洁项目外包，物业部主管应参照合同审核外包方清洁工作周计划表。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTMANAGEMENTCO.,LTD75、.编号WI/WY-28版本B/O清洁管理规程页码3/304.2.3清洁组领班对本物业服务中心的清洁工作进行每日巡视检查，并将检查结果登记在小区环境清洁日检表，发现问题通知责任人，限期返工，清洁领班跟踪验证，并把处理结果填在小区环境清洁日检表，情节严重的向本人发放工作整改通知单。物业主管对清洁工作不定期检查，审核小区环境清洁日检表。4.4清洁员必须严格按操作规程使用各类清洁设备。清洁设备实行专人负责，统一入库管理。清洁员每次使用清洁设备后，必须清洗干净后再入库。每月由清洁班长组织对清洁设备进行检查保养，发现问题，及时解决，如项目外包工具由分包方负责管理。如清洁项目外包，清洁工具由分包方负责统一管76、理，物业主管定期进行检查、监督。4.5物业部清洁主管应注重清洁组的环保意识培训，重点关注垃圾分类、化学试剂的使用，详见化学危险品控制程序及固体废弃物污染控制程序等。4.6物业部清洁主管应注重清洁组的职业安全意识培训，重点关注高空作业、化学试剂的使用等，详见化学危险品控制程序及危险作业控制程序。4.7物业内清洁服务，消杀管理，垃圾清运，白蚁防治工作的分包参见分包方管理及施加影响管理程序。5.0支持性文件及质量记录5.1清洁工作周计划表PR/WY-28-015.2小区环境清洁日检表PR/WY-28-025.3消杀记录表 PR/WY-28-035.4 清洁工作整改通知单PR/WY-28-04深圳市普77、乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENTCO.,LTD.编号WI/WY-28版本B/O清洁管理规程页码4/30清洁部主管职责1.0认真执行总经理的指示和办公室布置的任务，忠于职守，以身作则。2.0负责对新入伙小区清洁、绿化人员配置，并拟定外委合同。3.0认真做好本职工作，严格要求清洁、绿化工执行岗位职责。4.0组织各物业服务中心清洁、绿化主管定期总结，共同研究搞好清洁方面的工作。5.0经常巡查各物业服务中心的清洁卫生及绿化工作，发现问题及时协助处理。6.0负责解答清洁绿化工提出的有关技术问题。7.0负责清洁、清运、消杀分包方每年一次的合同评审78、。8.0负责对外联系签订清洁、绿化工作方面的有关合同。9.0完成领导交办的其他任务。分管清洁（主任）职责1.0认真执行上级的指示和交付的任务，忠于职守、以身作则，调动员工积极性保质保量的完成任务。2.0负责管理区域内清洁卫生的工作安排，并监督检查清洁质量。3.0不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划，了解保洁的操作规程。4.0督促清洁分包专业公司对现场保洁人员进行礼节、技能方面的培训、高效优质地做好清洁任务。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENTCO.,LTD.编号WI/WY-28版本B/O清洁管理规程页码579、/305.0负责检查保洁员的工作质量，及时处理有关清洁保养方面的投诉。6.0定期对员工的仪容仪表、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训和考核，不断提高清洁员的业务水平和服务质量。7.0协助清洁分包专业公司和其他分包单位（装修、绿化、消杀公司）之间的训练。8.0对发生在辖 区内的不卫生现象进行劝阻和制止，并做好清洁方面的宣传工作。9.0负责对消杀和垃圾清运等工作进行现场监督检查并作好工作记录。10.0定期向部门经理汇报工作情况在日常工作中发现如重大问题应及时向有并部门和人员进行汇报。11.0完成物业服务中心领导交办其它工作。清洁班长职责1.0负责管理区域内清洁卫生工作的安排，并检查班组成员80、的清洁情况。 2.0组织员工进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平及操 作技能。3.0帮助员工 解决工作中遇到的疑难问题，一时解决不了的应及时上主管领导汇报。4.0负责管理区域内的员工调配及材料设备保管。5.0协助采购人员采购清洁方面的材料，有效地控制浪费。6.0完成物业服务中心领导交办的突击性工作。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-28版本B/O清洁管理规程页码6/30清洁工职责1.0熟悉管辖区域内的操作范围及程序，掌握操作技能。2.0负责小区周围的通道、地面、地下停车场、网球场、会所、儿童娱81、乐中心、老年活动中、游泳池、绿化带的清洁保养工作。3.0负责楼宇首层至天台，地下室所有公共部分的清洁保养。4.0负责小区内所有生活垃圾的收集，并协助清运公司清运，清理干净工作现场。5.0完成物业服务中心领导、主管交办的其它工作及突击性地工作。6.0积极参与物业服务中心组织的各项活动。清洁员工纪律1.0遵守公司的规章制度，上班一律穿工作服并配戴公司统一的工作证。2.0遵守各物业服务中心规定的作息时间。3.0对待业主、同事和来访客人应以礼相待，保持良好的员工形象。4.0清洁员工不得在工作时间内，未经物业服务中心领导同意做本职工作以外的事情。5.0不准损坏公司财物，否则照价赔偿。6.0不允许向业主、82、住户收受或索取任何形式的礼物。7.0上班时间内不允许私自脱离岗位和接待来访者，如有需要须经领导同意。8.0服从领导分配，完成本职工作。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-28版本B/O清洁管理规程页码7/30地面清洁操作规程1.0人员配备：地面每8000-10000平方米面积配备一位清洁工人。2.0保洁地点：住宅小区红线范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）保洁时间：早上6：00中午11：00 下午2：-00晚上10：00点。3.0每天早上6：00-8：30对地面彻底清扫一遍，并协助清运公司清83、运垃圾，清扫垃圾房内积水与垃圾。4.0每日6：00-21：00每隔一小时巡回清扫一次。5.0保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。6.0每日将地面的警语牌、指示牌、宣传栏、小区内公共休闲椅等公共设施每天擦抹一次（雨过之后立即擦干表面水份）。7.0每星期循环对商铺三米以下的擦一次。8.0每隔30天使用水龙头对地面冲刷一次。儿童活动中心每周冲洗一次。9.0地面喷水池的清洗，夏季半月进行清洗一次，冬季每一个月清洗一次。标准层清洁操作规程1.0配备人员：十二层的多层楼宇每三栋配备一位清洁工人，地下停车场配备一人，小区地面配备两人。2.0保洁范围：从地下室到小区顶层天台所有的公共部分。3.0保洁时84、间：早晨6：00-11:00, 下午2：00-17:304.0每天早晨6：0对标准层的生活垃圾收集至地面垃圾周转站,清洗垃 圾桶,套上垃圾袋放回相应的楼层。首先清洁干净首层大堂地面，电梯厅内地面的卫生之后，然后再用扫把对楼层各通道及后楼梯踏步台阶清扫一遍。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-28版本B/O清洁管理规程页码8/305.0用地拖拖抹通道地面及楼梯台阶。再用清洁毛巾对楼层的公共设备，包括通道防火门、消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼层墙面、后楼梯管线等擦抹一遍。6.0楼层85、所有灯具每星期用干净的白毛巾擦拭一遍。7.0每月对楼层通道地砖用去污粉清洗一次；每月至少对后楼梯顶面扫尘、除蛛网一次。8.0每半月对各栋楼宇首层大堂大理石地面清洗上蜡抛光一次。并根据大理石磨损情况不定时进行补蜡保养。地下室清洁操作规程1.0 人员配备：根据地下室的面积大小而定，每8000-10000平方米配备壹名清洁工。 2.0 保洁地点：地下室自行车库、汽车库、地下室安管宿舍区。 3.0 保洁时间：早上6:00-上午11:00，下午2:00-17:30。 4.0 每天早上6:00-8:30彻底对地下室部分清扫一遍，并在8:00之前把垃圾清运到地面垃圾周转站。 4.1 每天早上8:30-晚上186、8:00每隔一小时巡回清扫地面一次。 4.2 每隔30天对地下室汽车库用水龙头冲刷车库地面一遍。 4.3 每月用清洁布对地下室管线清洁一次，消防设施、设备、指示牌等保洁每星期一次。4.4 对地下室的污水井每季度彻底清洗一次，周边污水沟在冲冼地面时也要冲洗干净。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-28版本B/O清洁管理规程页码9/30通道地面砖清洁程序及标准 1.0 目的：保持通道地面砖干净无污迹。2.0 范围：小区所有标准层通道釉面砖及普通地砖。 3.0 楼层地面砖清洁程序：清晨收完楼层生活垃圾之后87、，每日用扫把清扫一遍，再用地拖拖一遍。 3.1每月用清洁剂（去污粉，洗洁精）撒施在地砖上，浇上少许水用长柄刷彻底的刷洗一遍。然后用清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根部分。 4.0 标准：釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。普通地面砖目视干净无污迹。 5.0 注意事项：在使用清洁剂刷洗楼层地面通道时，应防止腐蚀金属物和电梯不锈钢厅门。通道墙面砖清洁程序及标准 1.0 目的：保持楼宇内墙面砖表面清洁干净美观。2.0 保洁范围：每栋楼层内帖有瓷砖的墙面。3.0 清洁程序：3.1 装好两桶水在其中一桶水内放入适量的清洁剂,另一桶备用。 3.2 用毛巾浸入放有清洁剂的水里然后稍微拧干，88、沿墙壁从上往下来回擦抹。在清洁的同时用铲刀清除墙面玩固的污迹、脏渍。3.3 擦抹完墙面之后再过一遍清水，保持墙面光滑洁净。3.44 擦洗完之后，再用地拖拖干净地面的积水。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-28 版本B/O清洁管理规程页码10/30 4.0 标准：目视干净无污迹，清洁后，用纸巾擦拭墙面60分后，纸巾不被明显污染。5.0 注意事项：瓷面砖保洁时不能使用带腐蚀性清洁药水。大堂大理石地面的保养及标准 1.0 作业范围：楼宇首层大堂地面及写字楼通道地面的大理石。 2.0 作业程序：每天用地拖89、拖干净大理石地面。 2.1 大面积的大理石面，要用洗地机清洗后用吸水机吸干地面水份后再用抛光机按顺序抛光吸尘。 2.2 多层楼宇首层大堂的大理石地面每月上蜡保养二次；进行抛光吸尘一次。大堂大理石地面上蜡保养操作时，先将告示牌放在工作场地。2.3 将洗地机推到工作现场并安装好洗地针座和百洁刷。 按1:10配好起蜡用的起渍水，装入洗地机的水箱内。接通电源开动机器，按动水箱控制杆，将起渍水均匀的擦在地面上。 2.4 按照顺序由左至右清洗，待彻底清洗干净之后再用吸水机吸干起腊水。机械无法清洗的地方，用铲刀把靠墙部位的旧蜡彻底铲干净，待地面干透之后用落蜡拖头渗透蜡水，有序的上底蜡，待底蜡自然干之后再上面90、蜡。（间隔时间为40分钟）待面蜡彻底干透后用抛光机进行表面抛光，达到最佳效果。 3.0标 准 ：目视地面无杂物。无污渍，可映出照明灯轮廓。4.0 注意事项：4.1在清洗大理石时注意清洁剂的使用，切勿使用对 大理石有腐蚀的清洁药水。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-28 版本B/O清洁管理规程页码11/30 4.2操作机械时按操作规程操作，禁止违章使用；另外在墙面如装有玻璃时，应小心操作,防止损坏玻璃。 4.3 打蜡保养工作时间应安排在深夜进行，以免引起业主住户出入不便。 大堂大理石墙面保养及标准 91、1.0 保洁范围：楼宇首层大堂的大理石地面。 2.0 操作程序：地面的大理石面每天用清洁水彻底清抹一次。2.1 大堂内的大理石地面每周用清洁水彻底清拖一次，每月上蜡抛光一。大理石墙面打上光蜡时先用铲刀清除墙面上的杂物与旧蜡，然后用配有起渍水的清洁水用毛巾或其它纤维垫从上到下清抹墙面。清洁之后用清水再彻底清抹一次。2.2 将少量墙蜡涂于清洁布上，再轻微用力涂抹在墙面上；用一条清洁布用力地来回擦抹，达到抛光的效果。2.3 标准：用纸巾擦拭墙面60公分长，纸巾无明显污染。楼层公共设施的清洁保养 1.0保洁范围：小区通道的消防栓、防火门、各种开关、后楼梯扶手、通风窗、信报箱、智能门等。2.0 保洁作业92、程序：2.1 每天下午上班用扫帚清扫通道之后，用清洁水、抹布清抹消防栓箱体，防火门表面、开关、后楼梯扶手、排烟窗、信报箱、智能门等。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY- 36版本B/O清洁管理规程页码12/30 清抹扶手时先用清洁水清洗一遍，再用干净的毛巾擦抹，保持各种设施完好、干净。2.2 标准：扶手用纸巾擦拭60公分，纸巾无明显污染。防火门用纸巾擦拭门板60公分，门上冒头30公分后，纸巾不被明显污染。用纸巾擦拭百窗叶六片，纸巾不被明显污染。信报箱擦一套纸巾不被明显污染、智能门擦一扇纸巾不被明显污93、染。后楼梯台阶的清洁保养及标准 1.0 范围：多层所有的后楼梯台阶 2.0 作业程序： 2.1 早晨收完生活垃圾之后，用扫帚从顶层逐层清扫到底层。 2.2 清扫完之后用拖布清拖各层楼梯面。 2.3 后楼梯放垃圾桶的台阶平台应每天用清洁剂拖洗干净。 2.4 每星期用清洁剂彻底清洁一次后楼梯台阶。 2.5 每月对消防梯内的蚊、蝇、蟑螂消杀两遍 3.0 标准：目视无积尘、污渍、油迹、蚊虫。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-28版本B/O清洁管理规程页码13/30电梯轿门地坎滑槽的清洁 1.0 范围：所有94、小区的电梯滑槽。 2.0 操作程序： 2.1 准备一个与滑槽规格稍小的铝槽条、小型油漆刷、装杂物的垃圾袋。在电梯工人的帮助下，把电梯控制在手动状态，让其不能自动上下。 2.2 清扫时用铝槽条放入滑槽一端，再用油漆刷从另一端把滑槽内部的杂物清扫到铝槽条内，然后将铝槽条内的杂物倒入垃圾袋内清离现场。 2.3 清扫完之后，使用少许起渍水清洗滑槽，然后用清洁毛巾清抹干净。 2.4 清扫滑槽每月进打二次，每月清洗一次，清洁时尽量在电梯使用不繁忙时进行。在操作时注意安全，防止电梯厅门夹住手。 2.5 标准：滑槽内无杂物、无灰尘。公共洗手间的清洁及标准 1.0 范围:小区内的所有公共洗手间2.0 操作程序:95、 2.1上午8:00钟前,下午2:00钟前对洗手间全面清洁一遍。 2.2 将少许洁厕灵倒入水中,用痰盅刷或长柄刷对大便器,尿槽进行擦洗。 2.3 用消毒水把洗手间地面进行消毒杀菌,并用拖布拖干地面深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-28-版本B/O清洁管理规程页码14/30 的污水,保持墙面瓷砖无水锈黄斑。2.4如果发现洗手盆有水锈,应使用少许酸性清洁剂刷洗干净。 2.5 标准:目视地面、墙壁干净，便器洁净无污垢，室内无臭味。3.0 注意事项：禁止使用碱性清洁剂，以免损坏瓷砖面及其它不锈钢设备。不锈96、钢表面的保养标准 1.0 保洁范围：大厅玻璃门不锈钢拄、小区不锈钢护栏、指示牌、警语牌、电梯轿厢门、智能门、信报箱。 2.0 工作程序： 2.1 用稀释的起渍水使用清洁布从上到下擦抹不锈钢表面。用毛巾彻底抹干净不锈钢表面的水珠。 2.2 大面积的不锈钢设施需要保洁时,可用手动喷雾枪将清洁水喷于不锈钢表面然后用无绒毛巾擦拭干净。用少许不锈钢保护油原液于毛巾上，对不锈钢表面由上而下擦抹。镜面不锈钢表面禁止使用不锈钢油。 3.0 标准：亚光不锈钢表面无污渍、油渍、无灰尘。镜面不锈钢表面光亮，无油渍、三米内能清晰映出人物形体。 4.0 注意事项：在电梯轿厢内操作时防止将不锈钢油沾污到乘客身上 上油时不97、宜太多，以免油物沿着不锈钢表面下淋到地面，造成污染。 在清洁时不应使用硬性物体，防止损坏不锈钢表面。 深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-28版本B/O清洁管理规程页码15/30 地面的清洁保养 1.0 保洁范围：小区红线范围内的所有公共地面部分。 2.0 作业程序： 2.1 早晨6:00开始对地面彻底清扫一遍。 2.2 每日6:0017：30每隔1小时巡回清扫一遍。在清扫地面的同时用铲刀清除地面上的香口胶等杂物。 2.3 每星期用高压洗地机彻底冲刷地面一次;如有突发性污染,随时进行清洁。 3.0 98、标准：地面无杂物、无垃圾，道路上无泥沙、无生杂草、无积水。 仿石地砖清洁保养程序及标准 1.0 保养范围：小区内所有贴有仿石地砖的地面，（北面露天停车场上的彩色水泥地面）2.0 作业程序： 2.1 每日早晨8点，下午17：30点全面用扫帚清扫一次。 2.2 每隔1小时巡回保洁至晚上21:00钟。2.3 每月用洗地机加除污粉清洗彩色水泥地砖。局部污染较重的地方（垃圾车清运垃圾时滴下的垃圾污水），洒上去污粉用洗地机彻底刷洗并冲洗干净。 2.4 如有重大活动、节假日应提早一天彻底刷洗一遍。保证地面瓷砖光净亮洁。 3.0 标准：目视地砖表面无杂物，砖面凹进部分无沙土沉淀，砖面无积水、油渍、痰渍。深圳市99、普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-28 版本B/O清洁管理规程页码16/304.0 注意事项：用去污粉洗刷时应避开上班人员车辆过往高峰期。地面垃圾箱的保养及清洁 1.0 保洁范围：所有放在小区、不锈钢垃圾箱。 2.0 作业程序： 2.1 每天早晚将垃圾箱内的垃圾清运到垃圾周转站。 2.2 地面垃圾箱上的烟灰缸存放烟头不能超过三支，否则要及时清理干净。 2.3 清倒完垃圾之后在铁桶上套黑垃圾袋，放回原处。 2.4 每星期用清洁剂彻底把垃圾箱内外清洁干净。 3.0 标准：目视垃圾箱外表无灰尘、无污渍，烟灰碟100、内不能超过三只烟头 地面喷水池的清洁 1.0 保洁范围：小区内假山喷泉、喷水池、游泳池。 2.0 作业程序：平时地面清洁工每天用捞筛对水池表面漂浮物打捞一遍。 每隔6天对池内沉淀物用吸水机清吸一遍。 2.1 定期清洗：每10天彻底清洗一次，清洗时打开喷水池排水阀门放水，待池内水放去1/3的水后，清洁工才能下池清洗。用长柄刷加适量清洁剂有顺序地刷洗瓷砖面。 2.2 用毛巾擦洗池内灯饰、水泵、水管及电线表层的菁苔及 污垢。 然后排尽池内污水，清除水池周围地面的污水并拖抹干净。 深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号W101、I/WY-28 版本B/O清洁管理规程页码17/302.3 标准：池水清澈见底，水面无杂物，池底洁净无沉淀物。 3.0 注意事项：清洁时应先切断水池内灯具的电源，擦洗电线，灯饰不可用力过重，以免损坏，注意滑倒摔伤。地面警示牌清洁保养 1.0 保养范围：住宅小区内警示牌、指示牌。 2.0 作业程序： 2.1 每天用清洁布对地面所有的警示牌、指示牌清抹一遍。 2.2 每次降雨之后立即用干的清洁布将警示牌、标识牌清抹干净。 每月用清洁水对所有牌面彻底清洗一遍，并上保护油 。 3.0 标准：目视牌面清晰，无明显污染。垃圾周转站清洁程序及标准 1.0 保洁范围：住宅小区的垃圾周转站。2.0 作业程序：2102、.1 每天早晨按规定的清运时间将集中在周转站的生活垃圾，配合清洁公司的清运人员逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内。2.2 地面清洁工清扫掉在地面上的垃圾并装回垃圾桶，如果量多应及时让清运公司清走。 2.3 冲洗垃圾房内地面和墙壁，将污水用扫帚扫入下水道内，保持地面干净。 2.4 放回垃圾桶，并摆放整齐；然后用水冲洗外面地面和污水。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-28版本B/O清洁管理规程页码18/302.5 每隔10天对站内的所有垃圾桶彻底用清洁剂刷洗一遍，并进行消毒杀虫一次。3.0 标准：垃圾周转站103、内垃圾100%日产日清，目视周转站内外整洁，垃圾桶摆放整齐美观。4.0 注意事项：在倾倒垃圾时垃圾桶要套牢挂钩，以防掉下造 成意外伤亡事故。游泳池清洁保养及标准 1.0 保洁范围：住宅小区内地面的游泳池。2.0 作业程序： 2.1 先用水将瓷砖面打湿，撒一些除污粉并用长柄手刷把表面的污渍冲刷干净。 2.2 用毛巾将池边的灯、椅、台、扶栏上积水抹干。游泳池底部用吸尘器每天来回吸杂物一次，直到整个池底吸干净为止。 2.3 每月更换一次泳池内的水，注入新水后，加适量的漂白粉、明矾、硫酸铜、保持水质清澈。 2.4 游泳池更衣室、卫生间使用期间每天清洁二次，并时刻保持干净。 3.0 标准：水面无漂浮物，104、池内无沉淀、杂物、水质清澈见底。 2.3化粪池清理程序及标准 1.0 保洁范围：住宅小区的化粪池。2.0 作业程序：深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-28版本B/O清洁管理规程页码19/30 2.1 清理前准备（含五米长胶管三条、八米长竹杆一条）沙井沟一个。 2.2 用沙井沟打开化粪池的盖板，用长竹杆搅散化粪池内杂物结块。将吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。然后启动吸粪车开关，开始吸取化粪池内的污水杂物，直到吸完为止。 2.4 清洗完后放回化粪池井盖，用清水冲洗工作现场。 3.0 标准105、：每半年清理一次。 4.0 注意事项：吸粪时尽量防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。在用竹杆搅拌结块层时防止跌进化粪池内。网球场地面的保洁 1.0 保洁范围：网球场地面的保洁，由清洁部安排专人负责。2.0 清洁程序：早上6：30分钟对网球场地面清扫一遍，并整天保洁。将网球场内的垃圾定时集中运到地面垃圾场。每星期彻底将地面冲刷一次。 2.1 地面污染较严重的可使用洗地机加清洁剂清洗。3.0 清洁标准：网球场表面无积水、啖渍、果皮、饮料瓶、杂物、。挡雨棚的清理 1.0 保洁范围：住宅内的所有挡雨棚等。2.0 清洁程序： 2.1 每天用扫把清扫棚面上的杂物。2.2 挡雨棚每星期用去污粉长柄手刷对棚面彻106、底清刷并冲洗干净。2.3 表面每星期用水冲洗一次，并用清洁铲清除挡雨棚表面污啧。2.4 标准：雨棚面上无灰尘，垃圾杂物，不锈钢表面无锈迹。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-28版本B/O清洁管理规程页码20/30地下室管线的清洁 1.0 保洁范围：小区的地下室自行车库、汽车库内的所有管线。2.0 作业程序：先用干净的胶扫把水管上的灰尘清除。然后用拖布浸水稍拧干在水管上有顺序地拖抹。拖抹完之后，用毛巾浸入清水并彻底清抹一次。2.1 每周小清，每月大清，并时刻保持水管干净。3.0 标准：保持管线上无杂107、物、无明显积尘。 地下室水沟的清理 1.0地下室汽车库内的水沟、下水道。2.0 清洁程序：2.1 每天在清扫地下室地面的同时，打开沟盖并清扫水沟内杂物。如发现水沟内有沉淀物即时清扫干净，并将水沟内的积水 一并扫入地下室污水井内抽走。2.2 每隔30天在冲洗地下室地面的同时水沟一起冲洗，保持水沟内无沉淀物。水沟上的铁盖保持无污渍粘于表面，如有发现及时清理干净。 3.0 标准：水沟内无杂物，沉淀物保持无异味产生。地下室污水井的清理 保洁范围：住宅小区的地下室污水井。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-2108、8版本B/O清洁管理规程页码21/30 2.0 操作程序： 2.1 将所需的工具带到工作现场包括（铁铲、箩筐、绳子）。 2.2 用铁钩把污水井的井盖全部打开，启动污水泵的开关，把井内的积水全部抽掉。待污水泵自动停止后方可入井内作业。用铁铲将井底的沉淀物铲入箩筐内，并运到垃圾周转站,直至污水井内的沉淀物铲完为止。 2.3 清理完后用水冲洗污水井周围并清洗干净。 3.0 标准：井内无沉淀；污水不能溢出地面；每半年清理一次。 地下室公共设施清洁保养 1.0 保洁范围：地下室内的消火栓、排风口、防火门、智能门、车道出入口指示牌、反光镜的清洁保养。 2.0 清洁程序： 2.1 用刷子将消防栓箱体内外彻底109、清扫一次，并贴上封条。 2.2 保洁期间每天用清洁布对消火栓表面清抹一次。排风口、防火门、反光镜每天用清洁布清抹一遍。3.0 标准：目视表面无灰尘；防火门、智能门用纸巾擦拭门上冒头30公分，门板面60公分之后，纸巾不被明显污染。 楼宇清洁外包评审程序 1.0 由部门主管做好项目分包的初审工作，确定三家分包方进行评审。 2.0 由主管总工程师、部门经理负责审核分包方资质证书，公司简介，技术设备资料及服务价格。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-28版本B/O清洁管理规程页码22/302.1清洁绿化部负110、责到分包方提供服务的现场调查服务质量，服务态度，并查看分包方的设备，工具能否具备楼宇清洁的条件。 2.2要求三家分包方针对一栋楼宇报各自的管理方案,内容包括：人员安排、清洁费用开支，人工费，垃圾清运费， 化粪池清理费，机具损耗费等其它费用组成。2.3 选择三家当中其中预算相对合理，能够控制服务质量，管理运作方案好的选为项目分包方。3.0清洁部负责做好每次分包方评审纪录，并归档保存。 对清洁卫生服务公司的工作质量的控制 1.0 目的：使该公司所提供的服务达到我司制定的工作标准，营造舒适优雅的工作和生活环境。2.0 控制方式：分日检、月检两种方式。2.1 月检：质量检查组每月进行抽样检查，检查中发111、现不合格项由物业服务中心限定清 洁公司定期整改，如因对方失误造成我公司的荣誉和声誉受损的，可考虑在该公司当月服务费中扣除部分费用作为罚金。2.2 日检：在日检中发现的不合格项要求清洁公司当日整改，物业服务中心应做好日检纪录2.3 如有发现清洁公司对我公荣誉和声誉造成严重影响，物业服务中心即时将情况上报公司，由公司清洁绿化部向清洁公司发出书面警告，年内书面警告累积达三次，有权要求终止清洁分包合同。3.0 检查项目与方式：3.1 首层地面（含绿化带）：抽查红线范围内80平方米的地面（每次抽查的深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO112、.,LTD编号WI/WY-28版本B/O清洁管理规程页码23/30范围不同）。3.2 首层大堂的地面、墙面：抽查其中两栋的大理石地面、墙面保养情况。3.3标准层通道的地面砖、墙面砖、公共设施、设备：每栋抽查八层标准层，检查地面砖、墙面砖、消防栓、防火门、排风口、后楼梯扶手、垃圾桶摆放处等公共设施的保洁是否按照合同规定进行保洁。3.4 地下停车场：消防栓、消防箱、消防管道、公共管线、指示牌、沟、渠、井、盖是否按合同规定进行保洁。3.5多层住宅抽查10个标准层，检查通道内公共设施、洗手间、是否清洁卫生。3.6地面的下水道、污水井（含地下室内部分）：抽查下水道20米长，沙井、污水井各5个。查看是否达113、到规定的清洁标准。3.7地下室停车场的管线、天棚、地面抽查管线30米长，天棚80平方米，地面80平方米范围的清洁程度是否达到标准。3.8楼宇的天台、设备层地面、公共设施抽查两栋楼宇的天台、设备层地面及公共设施的卫生状态。3.9不锈钢部分（电梯轿厢、电梯外厅门、智能门、信报箱、地面警告牌、围栏等）：电梯轿厢每5栋抽查一部电梯；电梯外智能门在检查标准层公共设施时一并检查。每栋抽查8层电梯外厅门；地面警示牌、围栏抽查3-4处、信报箱抽查56个。4.0检查标准：参照清洁合同清洁检查标准文件中执行。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO114、.,LTD编号WI/WY-28版本B/O清洁管理规程页码24/30清洁服务过程的检验 1.0 目的: 有效地控制清洁服务过程, 确保小区清洁优美。 2.0 适用范围: 公司清洁工作 3.0 检验程序:3.1 清洁班长每天负责检查本班的清洁服务过程,发现问题即时纠正。3.2 物业服务中心分管清洁主管每日对管辖范围内的清洁状况，每日巡查 一遍，并填写清洁检查日记。3.3 公司质量检查组每月到各物业服务中心检查一次, 并填写清洁卫生质量检查表。 4.0 检验:4.1 日检:各物业服务中心分管清洁主任依据检验标准对清洁工作进行日检,并将检验结果在物业服务中心的日检报告表中反映出来。 4.2月检:公司经115、营管理部检查组根据清洁检验标准对公司管辖的各个物业服务中心每月检查一次,并做好纪录保存。洗地机操作规程 1.0 洗地机操作前检查机器配套工具是否齐全。 2.0 将洗地机控制杆调整到合适的高度方可使用。套上底盘针座、百洁刷、保持机身在水平位置。2.1 插上电源，按动机身电源开关，使底盘针座、百洁刷移动。在操作时打开水箱内的控水开关，让水箱内清洁水自然的淋在地面上。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-28版本B/O清洁管理规程页码25/30 2.2 熟悉和掌握方向控制，让它往右时，左手提起，往左时右手提116、起，往前时顺着转动的动力稍微往前推便成。清洗地面的时候一定要按顺序进行，做到无重无漏，不然造成清洗的效果不佳。 3.0 在使用洗地机时必须安排熟悉的工人操作，同时注意操作安全。高压冲洗机的使用 1.0 将机器推到工作现场，将水管与连接器相接，将高压管与高压出口相连，保证螺帽拧紧；（建议用直径至少13mm织物加厚水管）先开进水开关，再打开枪开关，待排空水管中的空气后，然后再打开水泵开关，即可正常工作。2.0 枪柄开关关闭时，请勿将机器开动超过分钟，因加热后的水会损坏管子。3.0 根据工作需要，工作压和流量压按标准精确地调整。3.1 当机器使用结束后，请先将进水管拨掉，再将机器空开半分钟至分钟，排117、出机器内的存水。存放地保证有足够的空气流通，勿覆盖机器，且勿在不够通风处操作机器。 吸尘吸水机的使用 1.0 检查吸尘吸水机内置桶是否有遗留灰尘及污水。把吸尘吸水用的软管接在机身上，插入220伏电源。开动机身电源开关，开始操作。 2.0 吸取地面水份时使用带软胶的吸耙，清洗地毯时吸取水份应使用铁耙。在操作时如内置桶水份积满，会发出不同的声音，应马上清倒桶内灰尘与污水。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-28版本B/O清洁管理规程页码26/303.0 清吸完之后，倒干净桶内污水，并用清水清洗干净，用干118、布抹干净电源线并绕好，放回工具房保存。 4.0 如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净，以免日久金属部分腐蚀。抛光机的使用 1.0 安装抛光垫：手握把手用力按动机体，使机体头部向上倾斜，然后在抛光机底部转盘针座正中安上百洁垫。把机体放平，将控制转 盘手柄提上，使转盘连同百洁垫紧贴地面。2.0 启动机器：先启动电源开关绿灯亮时，再扭动扶手手柄开关，当转盘开始转动时就可以进行地面抛光。抛光时速度不可太快，应保持在5平方米/分钟的速度。行与行之间要重叠1/3，以免漏抛造成不良后果。 3.0 操作完之后，卸下底盘针座与百洁垫，用清水冲洗干净放好待以后再用。消杀控制规程 1.0目的规范消杀管理，提高小区119、除“四害”的能力，为小区提供一个洁净、健康的场所2.0适用范围本程序适用于公司各物业服务中心所辖物业消杀管理。3.0 职责3.1 物业部负责对消杀工作的检查、监督。3.2 物业部管理员负责日常的检查、巡视。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-28版本B/O清洁管理规程页码27/304.0消杀范围：4.1.蚊、蝇、蟑螂类消杀及消杀效果的检验：4.1.1每次消杀完毕后，检查下水管道、化粪池、雨水井等蚊、蝇、蟑螂孳生地是否清理；4.1.2定期检查蚊、蝇、蟑螂宜孳生处的情况，做好记录，及时通知消杀人员喷洒药120、物。定期向业主了解发现蚊、蝇、蟑螂的孳生情况。4.2鼠害消杀及消杀效果的检验：1、每月进行一次。楼内角落和鼠洞附近放置灭鼠药品。2、在靠近大厦的墙壁或隐蔽处划一个200mm300mm方框；3、在方框内均匀地洒上滑石粉；4、第二天早上检查粉上的痕迹，根据鼠来判断鼠情及老鼠的种类，及时通知消杀人员进行放药；5、在每次消杀完毕后，第二天应检查药物是否还有，发现死鼠及时处理。检查已发现的鼠洞是否全部封堵。5.0标准：5.1在辖区范围内无积水孽生蚊子幼虫滋生。5.2在辖区范围内无新鲜鼠洞或新鲜鼠屎。消杀管理规定1、消杀公司派来的削杀人员必须到物业服务中心签到后,方可进行消杀。2、消杀人员必须持有上岗证,121、政府颁发的“除四害”许可证。对消杀工作严格按消杀合同办事,不走过场,对蚊蝇孳生地要做重点消杀。3、消杀的标准: 必须达到广东省除“四害”管理规定的城镇除“四害”控制标准。4、每两月进行一次。进行消杀作业前必须在各显著宣传栏张贴消杀通知。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-28版本B/O清洁管理规程页码28/305、配制、喷施消杀液体农药应穿长袖、裤，戴口罩和橡皮手套。6、室外喷施时遇大雨、大风天要停止作业。7、不可随意提高或降低药液的使用浓度。8、用喷雾器消杀作业时，不可逆风进行工作，消杀作业完成后122、，应立即用净水清洗全身。9、对投放鼠药的地方要设立明显标示牌，远离儿童不宜接触的地方10、监督对消杀人员使用的药瓶进行回收，进行统一处理。清洁的应急管理 1.0目的: 保证业主出入安全, 防止意外事故发生, 提供清洁优美的生活环境。2.0 梅雨季节大堂大理石很容易出现反潮现象, 影响业主与客户的行走安全, 因此，清洁工应及时拖干地面水迹, 在人员出入频繁的地方放置指示牌提醒来访客人和住户“小心滑倒”。工具房内要配备好手电筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等,派专人值班, 防止意外事故的发生。2.1 特殊天气的清洁卫生保养措施2.2 牢固树立“业主至上 ，服务第一”的宗旨, 要有服务意识,严格遵守和执123、行岗位责任及操作规程, 尽职尽责, 切实认真做好日常的卫生清洁保养工作。2.3 管理人员要加强现场检查和督导, 合理使用和灵活调配人力, 发现问题要及时认真处理。2.4 遇上天气潮湿, 玻璃有积水珠时要三十分钟刮一次, 地面水迹要反复勤拖, 保证地面无水湿现象。2.5在各个大堂入口处及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。 深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-28版本B/O清洁管理规程页码29/303.0台风暴雨的应急措施3.1 值班的管理人员要认真负责, 勤巡查, 善于发现问题,及时做好现场督导工作,124、 加强与各部的联系和沟通, 做好协调配合工作。 3.2天台、沟渠、地漏的清扫工作要落实到人, 特别在风雨来临时要多查巡,应及时排除隐患。3.3 加强对污水管道和粪水池的管理工作,瀑风雨前要吸清化粪池的污水。3.4 卫生仓库备好应急所用的手电筒、雨衣、沙井钩、水鞋等用品。4.0 突发火灾的应急措施4.1 管理人员要掌握火情，有计划、有组织地做好将贵重物品、仓库物资、文件等疏散转移，并协肋做好业主的疏导工作。加强卫生用品(易燃、易爆物品)的管理。4.2 卫生用品储备室配备各种应急工具，如：手电、水桶、清洁用的干毛巾、指示牌、灭火器村等。及时清理干净火灾遗留的杂物。深圳市普乐康物业管理有限公司SHE125、NZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-28版本B/O清洁管理规程页码30/30序号内 容标 准备注地面地下室部分1.停车场地面及通道2.路灯、各种招牌3.垃圾周转站4.汽车、单车库1.地面无杂物、垃圾、道路无泥沙、无生草、 无积水。2.每半月循环清洁一次,目视灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸；每周擦抹各种招牌一次,目视牌面清面清晰,无明显污染。3垃圾桶每日清洗，桶外无粘附物；周转站内外无垃无垃圾、积水、污渍。4.车库地面无尘土、杂物，地库地沟无积物，消防栓防栓表面无灰尘，顶面无蜘蛛网。管道每半月擦一次一次， 保持无放杂物积尘。地下污水井126、内积水不能过二次， 过半，水面无结块漂浮物。标准层部分楼层通道的墙面、地面后楼梯台阶及扶手公共设施、设备含消防栓、防火门、通风窗后楼梯的管道及天花板釉面地砖：目视干净无杂物，无污渍，可反映出照明灯的轮廓。玻化地砖：目视干净无杂物，无污迹，有光泽。目视台阶面及扶手干净无污迹；用纸巾擦抹公分长不被明显污染。用纸巾擦抹表面公分长，纸巾不被明显污染；用纸巾擦抹门上冒头公分长，门板公分长，纸巾不被明显污染用纸巾擦抹楼道管道表面公分长，纸巾不被明显污染；目视无蜘蛛网，无明显污迹其他转换层仿石地面砖转换层洗手间冲凉房转换层防护网公共设施设备（通道玻璃窗、消防栓、灭火器、灯罩）目视干净无杂物，无污迹，保持条逢127、清晰。地面无杂物，无污迹；瓷砖面洁净；马赛克地面无污迹，无杂物。目视网上无杂物，网上无锈蚀普通玻璃目视无灰尘，无水珠，镀膜玻璃半米内可照出人物影像。楼内设备设施目视无灰尘，采用白色纸巾擦拭设备表面无明显污染。地面设施、设备目视无灰尘。5、公共标示牌白色纸巾擦拭无无明显污染。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-29版本B/O绿化管理规程页码1/24绿化管理规定1.0目的落实绿化管理制度，确保公司各物业服务中心绿化服务质量，为顾客提供一个幽雅、舒适的环境。2.0适用范围适用于公司各物业服务中心的绿化管理128、。3.0职责3.1物业服务中心物业部负责对绿化组实施日常巡查与监控。3.2绿化组绿化员负责对绿化的具体实施。4.0工作程序4.1绿化工作制度的建立4.1.1由物业服务中心各物业部绿化主管建立各服务中心苗木清单。4.1.2公司根据所管理物业特点建立绿化管理手册。4.2绿化管理4.2.1物业绿化项目由物业部对绿化组各员工进行职责区域划分，如绿化项目外包，物业部绿化主管应审核外包方责任区域划分，并对绿化工进行礼节礼貌技能方面的培训。4.2.2绿化组组长填写绿化工作周计划表交物业绿化主管审核后，绿化组保质保量完成计划任务，如绿化项目外包，物业部绿化主管应审核外包方绿化养护周计划表。4.2.3 绿化员必129、须严格按操作规程使用各类绿化设备。绿化设备实行专人负责，统一入库管理。绿化员每次使用绿化设备后，必须清洗干净后再入库。每月由绿化班长组织对绿化设备进行检查保养，发现问题，及时解决，如项目外包工具由分包方负责管理。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-29版本B/O绿化管理程序页码2/244.3 工作检查物业绿化组组长依据绿化管理规定对本物业服务中心绿化工作进行日常巡查、监督和管理，并把检查结果填写在绿化工作检查表（绿化面积5千平方以上日检，绿化面积5千平方以下周检）情节严重把工作整改通知发给责任人，限130、期返工，并跟踪验证，并把处理结果填在上绿化工作检查表。4.4 物业部绿化主管应注重绿化组的环保意识培训，重点关注化肥、化学试剂的使用，详见化学危险品控制程序等。4.6物业部绿化主管应注重绿化组的职业安全意识培训，重点关注高空作业、化学试剂的使用等，详见化学危险品控制程序及危险作业控制程序。4.4绿化分包控制参见分包方管理及施加影响管理程序。5.0支持性文件及质量记录5.1苗木清单PR/WY-29-015.2绿化工作周计划表PR/WY-29-025.3绿化工作日检表PR/WY-29-035.4绿化工作整改通知单PR/WY-29-04深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN P131、ROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-29版本B/O绿化管理规程页码3/24绿化组织架构图 物业部 利通绿化有限公司绿化利通清洁有限公司清洁利通消杀公司深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-29版本B/O绿化管理规程页码4/24园林绿化验收工作规定 1.0 绿化验收组由园林施工队，物业服务中心，清洁绿化部、发展商共同参与组织验收。2.0 验收程序: 2.1 接管绿化设计施工图纸。 2.2 对照施工图纸,对绿化施工面积进行实测实量。 2.3 核对图纸设计品种，是否与现场实种132、植物一致。2.4 核对现场植物规格，是否达到设计标准。 2.5 对验收中发现的质量缺陷，要求园林施工单位按议定时限整改后再进行复验。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-29版本B/O绿化管理规程页码5/24园林绿化工作的检验 1.0 目的：确保公司绿化管理服务井然有序。 2.0 适用范围：公司绿化管理工作。 3.0 职责： 3.1 物业服务中心物业部负责对绿化管理进行不定期巡查。物业服务中心绿化主管主任负责对绿化日常养护进行日检。公司质量检查组负责对绿化管理进行月检，并做好记录并保存。4.0 绿化管133、理过程包括： 4.1 植物养护 4.2 植物造型和修剪 4.3 植物的病虫害防治。 4.4 植物的浇水与施肥。 5.0相关记录 绿化工作日检表PR/WY-29-03深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-29版本B/O绿化管理规程页码6/24花工的职责 1.0 负责管理区域花草、树木的维护保养。 2.0 每天巡查本岗位所有绿化布置及设施是否正常，及时纠正排除不达标现 象，不能及时处理的上报绿化主管主任。 3.0 做好日常花木养护管理，每天按要求对花草淋水一次到两次。 4.0 做好室内、室外庭园景点布置，134、及换花工作。50 负责定期保养各种园林机械设备， 保证其机器处于正常的工作状态。5.1制定每周绿化工作计划表上报物业服务中心主管审批。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-29版本B/O绿化管理规程页码7/24绿地花木养护管理制度 1.0 住宅区绿化日常养护管理由物业服务中心负责。 2.0 住宅区绿化工程验收由物业服务中心和经营部负责。 3.0 绿化工程验收时，应符合下列要求: 3.1 保养成活期在三个月以上。3.2 绿化工程设计图纸及资料齐全，工程按设计施工并达到标准。4.0 管理区域内的住户和管理135、人员，有保护绿化和参加美化小区活动的义务。 5.0 住宅区的绿化更新改造工作由物业服务中心负责。 6.0 未经公司许可，严禁随意占用绿化地。 7.0 不准损坏花草树木、园林小品。8.0 不准在绿地上凉、晒衣物，停放车辆。 9.0 不得在草地上玩耍、坐卧、溜狗、踢球、打羽毛球等运动活动。 10.0 不准向绿化地乱扔果皮纸张杂物。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-29版本B/O绿化管理规程页码8/24花卉植物摆设 1.0 目的：创造优美舒适的、生活环境； 2.0 摆设范围： 2.1 公共场所：公共场所136、的花卉摆放，主要以节日前后或迎接佳宾时应用，首先要保证交通方便。布置要以整体远看着眼，常选用高大壮观的盆栽植物整 齐分列广场四周或建筑物周围。种类不易过多，以体形大而整齐，花大 而艳丽为宜。如果使用枝叶碎细的矮小盆花时，一定要品种单一，株型整齐，并成群成片布置。围绕大棵花盆下或灯具周围、通道镶边或群集组合成一个临时花坛。总之要密集，彩色分明,有整体效果。 2.2 门厅及通道：门厅的布置，首先要考虑交通方便。在设计这些门厅的布置时，常选择中央摆设盆花群，以花艳枝茂的花卉作主题，以观赏性强的植物作为点缀，门厅会显得丰富多采。 人流集中的地方应将花卉装饰于周围及楼梯的栏杆、台阶上或休息台，在不影响交137、通时也可适当选择一些小巧玲珑的盆花，常以鲜艳美丽整齐垂挂植物效果比较好。但要保证花草安全，不至常碰落。利用壁面悬挂一些小盆载，以丰富立面色彩。 2.3 会议室：可选用一些观赏性强，体态优美，适合于近处欣赏的花卉。如桩景、盆景、插花、及较高贵的盆花等,如具芳香则更好。装饰的位置会议台、 窗台、专设的花盆架等。2.4 屋顶花园：在绿地小人口密的城市中，利用建筑的平顶作为花园以满足人们对园林的需求。通常可用一些大型盆景，也可砌成植物花槽，种植花草要选用一些生长快，不受冻害，绿荫浓郁的植物。尤其用一年生的蔓 性花卉来布置楼顶花园，成型比较快。3.0 标准：摆放整齐，搭配艳丽。 深圳市普乐康物业管理有限138、公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-29版本B/O绿化管理规程页码9/24花草植物的浇水管理方式 1.0 绿化植物受特定环境条件所限，浇水操作不但麻烦，而且是成败的关键，要求浇水恰到好处，首先了解不同的花木品种在发育阶段需要水份多少的自然习性；浇水时，还要看天气阴晴，温度、湿度，花木种类，植株大小等。 2.0 浇水时间：春季秋季，在上午10点前，冬季在午后2点前浇水，掌握好水温与土温接近，冬季稍高，夏季稍低。 2.1 找水：天气干旱季节15:00-16:00 看土壤干湿酌情补浇适量的水。以保持土壤潮湿为宜。逾天气突然变化特139、殊情况需要水时，找水不受时间限制。 2.2 放水:植物在生长发育旺盛期，为放条、发棵、摧芽，结合施肥浇水量可以加大，保持土壤表层土不见白茬，叶子不焉。 2.3 喷水：夏秋，干旱季节，除正常浇水， 应向叶片地面喷水，以增加小环境湿度，防止花叶枯焦和花朵早调谢，保持植物清新。任何时候喷水都应把叶面喷净， 防止残留水点与叶面灰尘疑成渍，而不易清除。草坪的施工与保养 1.0 地植草坪的施工首先是平整土地，场地应有一定的排水坡度，中心地区不能低凹，也不能将地做成水平式，因为水平的地面即单调又缺乏艺术性，而且对 雨水的排除很不利，中心地区可以稍微高一些，形成2% 左右的排水坡度。2.0 要对土壤进行一次全140、面的深翻，其深度要在2 0厘米以下，同时必须改良土壤，施基肥和使用化学除草剂，消灭杂草，特别是播种草籽的草坪尤其重要。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-29版本B/O绿化管理规程页码10/24 3.0 经常性的剪草能使草坪保持平整美观，并且促进生长茂盛，控制高度不超过5厘米，草坪边缘的乱草进行切边，保证草地边线线条清新。 4.0 杂草是草坪的大敌，而且生命力很强，如果不及时清除，会影响草坪的生长，所以清除杂草是一项重要的工作。在土地整理时施入阔叶灭草丹,对杂草萌芽的初起控制效果比较好。 5.0 为141、使草坪生长良好，浇水工作也不可少，浇水时要一次浇透，不能只浇土层表面，至少达到湿润土层5厘米以下，浇水时间以早晚为好。花 木 移 植 1.0 目的：加大株间距离，扩大植物营养面积2.0 小区内绿化养护在一般情况下，都不需要移植，但是在绿化设计时的行间距离是按绿化苗木设计的随着植物生长，株间空间距已不够植物的横向发展，这时要根据植物生长需要进行移植梳行。 3.0 地栽移植方式：3.1 先切断植物主根，促进侧根发生，在移植后比较容易成活；移栽 时间在植物水分蒸腾量极低时进行最宜。因为移栽必定伤害根部，使吸水能力下降，与植物水份蒸腾失去平衡。造成植株萎缩而影响成活率。所以在无风的阴雨天移植最为理想，142、天气炎热必须午后或傍晚日照不到的时侯进行，并且在种植时边栽种边浇水，保持湿润，降雨后移植效果更好。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-29版本B/O绿化管理规程页码11/243.2 盆载移植：首先脱去花盆，将土攘外部旧根刮去一部分，用剪刀将盆边的老根、枯根及曲根全部剪除。同时进行分株，盆底填入少许营养土后，将分株好的植株植入盆中央，四周填实营养土，稍稍镇压即可。移栽后必须保持湿润。因移栽后植物根部受伤，吸水量少，灌水过多时易造成根部伤口腐烂，待新根长出后再逐渐增加灌水量。 4.0 标准：移栽后要植物143、搭配合理，保证成活率。 园林植物造型 1.0 目的：植物造型美观，景观丰富 2.0 操作程序: 2.1 单干式：只留主干，不留侧枝，集中于顶部造型，表现植物的个体美，这种方法充分表现品种特色，将所有侧枝全部剪除，使养份充分集中于顶部 2.2 多干式：留主干数条，层次丰富，如大散尾葵、棕竹、大红花等，都适合于多杆式。 2.3 丛生式：生长期间多次进行打顶摘心， 促使发生多数枝条，全株成低矮丛生状，适用于此种形状花卉较多，如红桑、洒金蓉福建茶等。 2.4 悬崖状：这一形状的特点是全株枝条向一个方向伸展下垂，多用于楼顶绿化垂吊植物。2.5 攀援式：多用于蔓性花卉，如牵牛花、报春花、金银花等，使枝条蔓144、于一定形式的支架上，如形成圆锥型、圆柱型、棚架及篱垣等形式。2.6 匍匐式：利用枝条自然匍匐地面的特性，不要修剪使其覆盖地面。如蔓锦葵、旋花及多数地被植物等。0 标准：适合园林要求，赏心悦目。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-29版本B/O绿化管理规程页码12/24 植物的修剪方式 1.0 目的：保持植物形状，控制植物发展。 2.0 修剪方式： 2.1 乔木特点:乔木种植初期形状和阔度都适合植物的生长要求。但随着时间转变，有些植物过高过大，树冠连在一起。使下面的花草植物得不到充分的光照，包括绿地草145、坪严重缺光,造成花草分化不良。缺少光照起不到消杀作用，病虫害发生严重，在管理上带来很大的难度。这时就需要对树冠进行修枝引光，才能有益下边花草的生长。 2.2 修剪方式：首先观察树冠形状，怎样剪才能达到引光效果，及保持树冠美观，又能达到剪枝引光的目的。待确定好需要修剪的枝条后，最好用高枝剪站在梯子上操作。便于观察修剪后的效果。修剪时先剪除内生枝、枯枝、病枝最后修枝定型。修剪程度：大型乔木一般适合于重剪,重剪一般称为截:2.2.1 轻截：剪除当年生枝条1/5-1/42.2.2 中截：剪除一年生枝条长度的1/3-1/2 2.2.3 重截：剪除一年生枝条的3/4-2/3 3.0 灌木特点：一般灌木都是146、以组合形式栽植花坛、花境、花球，如果不定期进行修剪，就变得杂乱无章。修剪方式： 3.1 自然式：各种树木都有一定的树型，保持植物原有的生长形状，能体现园林的自然美和特色美，称为自然美。3.2 人工式：按照设计的形状，将树冠剪成组合式、多层式、悬崖式、螺旋式、球形式半球式、倒半球式、单干式、双干式、曲干式及各种禽、亭、 绿篱等。在植物自然生长的基础上加入人工造形，形成一种园林艺术。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-29版本B/O绿化管理规程页码13/24 4.0 落叶树木:从落叶开始到春季发芽前修剪147、，一般在休眠期修剪。 这段时间中树木生长停滞，树体内大部分养份回归根部，修剪后营养损失小，且伤口 上不易被细菌感染，有利于树木的春季发芽生长。 4.1 轻截：剪除当年生枝条1/51/4。 4.2 中截：剪除一年生枝条长度的1/31/2。 4.3 重截：剪处一年生枝条长度的3/42/3。 4.4 轻修剪又称为蔬(适用于小灌木)。 4.5 轻蔬：用剪刀剪除当年生全部枝条的10% 。4.6 中蔬：用剪刀剪除当年生全部枝条的10%20%。 4.7 重蔬：用剪刀剪除当年生全部枝条的20%以上。0 标准: 植物修剪整齐，花坛美观。 花卉植物繁殖方式 1.0 目的：持续花木的轮回生长，增加植物数量。 2.0148、 操作程序： 2.1 播种繁殖:播种土壤应选择含腐殖质, 轻松而肥沃的沙土壤。光照充足,空气流通,排水良好的地方。播种土壤应深耕30cm 深,土块细碎,清除杂物 后 上层覆盖12cm厚的细土壤。最好用1.5cm孔径铁筛将土筛过，覆盖深度取决于 种子的大小。一般大粒种子覆盖深度为种子厚度的三倍左右；小粒种子以不见种子为标准，然后用细孔喷壶充分喷水。2.2 走茎：自叶基部抽出节间较长的茎，节上生着叶、花和不定根，用剪刀剪下来，用花盆重新栽培，就成为一棵幼小植株。 深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-29149、版本B/O绿化管理规程页码14/242.3 球茎：一些球根类植物，老球茎萌发后常在基部形成新球带子球，用刀将新生的球切下来后以备栽培。选用小号盆和培养土，将切下来的球茎重新栽 植经过数 日，就会发芽生根成为一株新苗。 2.4 叶插：将叶柄从植物上剪下来，插入沙中，叶片立于沙面上，遮阴保持沙床湿润，每天浇三次水， 二十天后就会生根。起苗上盆，用培养土栽植就成为 一株新苗。2.5 茎插：可以在露地进行，也可在室内进行，以季节种类不同，可以自行选择。选择枝条部分称为插惠， 长度以花卉种类、节间长度及组织软硬而异，一般5-10cm长， 组织以老熟适中而宜。过于柔嫩易于腐烂，过老 不易生根，采用生长强健150、或树龄较幼的母体枝条，生根率比较高。 扦插时要保留一部分叶片，如果去掉全部叶片则难以生根 。叶片较大的植物在扦插前剪除叶片的一 部分，切口以平剪，光滑为好，以提高成活率。将剪好的枝条插入沙床中，注意浇水保持沙床湿润， 一个月后就会生根。2.6 根插:有些花卉能从根上产生不定根芽形成幼株，采用插根繁殖,大多数根插的花卉都有粗壮的根，把根剪成5-8cm长，散插于浅箱内，覆盖土沙约1cM保持湿润。3.0 标准：插穗的切口要光滑.深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-29版本B/O绿化管理规程页码15/24花151、卉植物虫害防治 1.0 目的：确保植物的健康生长，提高植物观赏效果。 2.0 花卉虫害的防治， 首先了解虫害的发生原因危害部位等规律，才能找出理想的防治措施。常见的虫害如下： 2.1 线虫: 症状：线虫病感染植株地上部分表现生长衰弱，植株矮小，发黄，花小。化学防治：线虫是植物常见的害虫，防止病虫害随播种材料及带病植物传播到无病区。发病严重的植株应作土壤消毒,可以采用翻晒或用40%二溴氯丙烷处理土壤，用药量每平方米0.3公斤，或40%涕灭威颗粒剂，也可用3%呋南丹颗粒剂，对线虫的防治效果都比较好。2.2 白粉虱症状：白粉虱成虫或幼虫群集在叶子的被面，刺吸汁液进行危害， 是花卉的常见虫害。繁殖力强152、，发育速度快，除吸花卉植物汁液，还分泌大量的蜜 露，导致煤污病的发生 。化学防治：合理修剪，疏枝，除掉虫叶及清除花卉附近的杂草，减少虫源。喷洒5%三硫磷乳剂2000倍或20%杀灭菊酯2500%倍；也可用10% 涕灭威颗粒剂施入土中，植物吸收后起到杀虫作用。杀虫时间可在清晨成虫活动力不强时进行，可提高杀虫效果。2.3 蚜虫症状：是绿化植物最为普遍的一种害虫，成虫及幼虫群集叶片被面及嫩稍的顶面，吸取汁液危害，被害叶片向背面卷曲皱缩。化学防治：清除杂草，冬季在寄主上喷洒波美5度的石硫合剂，消灭越冬虫卵。危害期间喷洒40%乐果或氧化乐果1200倍或灭蚜松剂1500倍溶液喷杀。2.4 蛴螬症状：主要活动153、在土壤内，危害各种花卉的幼苗及根部，是重要的地下害虫，绿地经常发生。防治方法：危害期喷浇松乳剂8001000倍或马拉硫磷8001000倍，25%乙脂甲胺磷1000倍浇灌土壤。 3.0 标准：保证花卉枝叶健康，没有病枝虫害。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-29版本B/O绿化管理规程页码16/24植物病害防治 1.0 目的：提高花卉的经济效益和观赏效果。 2.0 操作范围：常见的病害防治。 2.1 白粉病症状：白粉病能危害各种植物，病害发生在叶片、嫩梢、花梗和花蕾。感病的部位布满一层白粉,使花不能开154、放或花姿不整，影响花木的 正常生长。一般通风不良，空气湿度大，病害发生比较严重。氮肥施用过多， 土壤中缺钙或过干的轻沙土，都有利于发病。温度变化剧烈，花盆土壤过干等都将减小抗病能力，造成病害的发生 。化学防 治：用70%甲基托布津，粉锈宁1001500倍喷洒感病全株。2.2 黑斑病症状：主要危害植物叶片，我国南方多在4、6、7月份多雨季节发病严重，感病的植株叶片呈圆形或近圆形黑色的斑点。11月份病害停止发展。潮湿多雨的季节发病率高。化学防 治：清除植物上被感染的病叶，起到预防传播效果，在冬季彻底清除地上的枯枝病叶，杜绝浸染来源。 发病初期用70%甲 基托布津100倍或75%百菌清1500倍溶液155、喷洒全株，有较好的防治效果。 2.3 褐斑病症状：褐斑病也是植物栽植中较严重且常发生的病害之一，感病的植株叶片呈褐色斑点。对一 些灌木草本植物最易发生。植物过于集中，相对湿度大，通风透光不良，喷淋浇水有利病菌的传播，并且叶面残留的水份为病害发展提供了有利条件。化学防治：花卉植物栽植摆放不易过密，通风透光，避免湿度过大，及时摘除病叶，病花，减小病菌侵染来源。发病初期用1%波尔多液或多菌灵10001200 倍，多抗霉素喷洒全株也有很好的治疗效果。 2.4 叶斑病症状：该病害最易危害植物下部叶片和枝条，花柄感染病菌后能引起花蕾枯死，花蕾感病时，花瓣不能开放，并向一侧扭曲，形成奇形花。化学防治：清除植156、物病株，减小侵染来源，控制病害发生发病期喷洒1%波尔多液，多菌灵也有很好的防治效果。2.5 标准：减少病害发生，确保植物健康。 深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-29版本B/O绿化管理规程页码17/24 自然破坏防护措施 1.0 目 的：做好防护工作，减少植物伤害。2.0 自然破坏主要是台风、爆雨。3.0 防护方式：3.1 台风：在台风来之前，对刚种地载植物，用专用水泥桩两根插在树两边，用 一根木条横在上边绑牢，以防树木在风中大幅度摇动时伤害根部,影响植物生长。3.2 爆雨：在暴雨来之前，把花坛的157、盆花最好搬下来，放在地面上，以防摔破 。地栽植物要挖好排水沟，在下雨之间如果雨水过多，能够及时排除，避免因积水而导致植物死亡。农药的使用 1.0 目的:正确使用农药，防止药害发生。 2.0 使用方式： 2.1 操作前检查 2.1.1 检查植物病状及虫害的危害程度。 2.1.2 阅读农药使用说明书,查看农药的有效日期， 如果是过期的和接进有效期的禁止使用，以免误工误时，操作时一定要按规定的浓度比例配调。 2.1.3 检查喷雾器水箱是否漏水，加压器是否能够操作，喷雾器喷头是否堵塞。 2.1.4 喷药前如果是阴天最好推迟喷药时间，待到天晴后喷杀效果比较好。 2.2 喷药后检查2.2.1 虫害防治，一158、般在喷药2-3小时害虫就会死亡，不然就是药物无效或深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-29版本B/O绿化管理规程页码18/24药的份量不够，再进行补杀时加重农药份量后效果还不理想说明农药失效。2.2.2 病害防治，喷药后一星期内如果病害还在蔓延，一般是两种可能，一是农药失效，二是配调浓度不够。要重新补杀一次，效果还不理想就可以断定农药失效。3.0 操作时注意事项 3.1 喷药时要戴口罩、胶手套，不要顶风操作，要站在上风口。 3.2 喷药时禁止吃东西，避免发生药物中毒。4.0 标准：达到防治效果，植物159、生长健康。5.0：农药的使用要符合环境质量体系ISO14000标准的相关要求。6.0：对分包方提供的农药进行严格的检查并作好相应的记录。除草的操作方式 1.0 目的：清除杂草,保持土壤中的养份，有益植物的生长发育。 2.0 操作程序：2.1 人工除草：除草最好在杂草发生之初，用手连根把掉，杂草多的用锄头J将草根一起抛掉，此时杂草根系较浅，入土不深，易于去除，否则日后易于和花草争夺养份。锄草时间最好在杂草开花之前，不然一次结仔后，需多次清理，即费时又费工，甚至数年后始能清除。一些多年生杂草根扎得比较深，每年春天萌芽前必须用锄头将地下面的根部一起清除。 除草的操作方式 1.0 目的：清除杂草,保持160、土壤中的养份，有益植物的生长发育。 2.0 操作程序： 2.1 人工除草：除草最好在杂草发生之初，用手连根把掉，杂草多的用锄。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-29版本B/O绿化管理规程页码19/24除草的操作方式 1.0 目的：清除杂草,保持土壤中的养份，有益植物的生长发育。 2.0 操作程序： 2.1 人工除草：除草最好在杂草发生之初，用手连根把掉，杂草多的用锄头J将草根一起抛掉，此时杂草根系较浅，入土不深，易于去除，否则日后易于和花草争夺养份。锄草时间最好在杂草开花之前，不然一次结仔后，需多161、次清理，即费时又费工，甚至数年后始能清除。一些多年生杂草根扎得比较深，每年春天萌芽前必须用锄头将地下面的根部一起清除。 2.2 药物锄草：大面积的草地用喷雾器将化学杀草药物喷洒在杂草上，一般2-3 时就可以死亡。然后除去草根，提高工作效率。有效的除草剂有数十种，包括无机化合物和有化合物制品。后者应用较好，药性杀伤力强，所用剂量小。生产上广泛应用生长刺激素除杂草，其杀伤力更强。目前常用的除草剂有：灭草灵、.、西马津、敌草隆等无机除草剂性质稳定能溶于水，能渗进植物组织，但是对栽培植物容易发生药害，操作时尽量不沾到栽培植物体上。例如：.丁酯可以防除双子叶杂草；除草枯可防除单叶杂草，西马津可防除一年生162、杂草；百草枯可防除一般性杂草。0 标准：彻底清除，斩草除根。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-29版本B/O绿化管理规程页码20/24 植 物 保 洁 1.0 目的：保持花卉本色，没有灰尘污染。2.0 操作程序：2.1 每星期用水管对盆栽花坛冲洗一次，把花盆搬开清理里面的枯叶 杂物。 2.2 每星期用水管对地栽花坛冲洗一次，冲洗后用扫帚清理枯叶并剪除病枝。每十天用水管对花境、树丛、绿篱、冲洗清理一 次。然后清理下面树叶。 2.3 每十天对大厅盆花，般出室外冲洗擦抹叶片一次（花叶、花盆、套盆一次）。163、 2.4 每十五天用毛巾对室内盆花擦抹清理一次摘除黄叶对盆花更换一 次。 2.5 每月对室内摆放时间过长的花卉彻底更换保洁一 次。 2.6 每月用高压水管对灌木、乔木彻底冲洗保洁一次。冲洗后清除地面杂物。 植 物 施 肥 方 式 1.0 目的：补充植物养份，促使植物生长旺盛。 2.0 植物施肥方式：花卉的施肥可分为基肥和追肥两大类。 2.1 基肥特点：基肥能改良土壤，一般在绿化施工初期使用以厩肥、堆肥作为基肥。每100平方米的绿化地 宜施基肥110 -225公斤，基肥在整地前翻入土中可以调解土壤。2.2 基肥作为追肥使用时，以肥料种类及植物生长情况而定。植物较大，距离较远施用干性肥料，可采用沟164、施、穴施、或条施。 环状施肥沟宽约30-40cm, 深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-29版本B/O绿化管理规程页码21/24 条状施肥沟宽约30-50cm ,长度酌情而定 施肥穴宽约100-50cm深度一般50cm左右为宜，施肥后上面盖土，然后浇透水。 3.0 追肥特点：植物作为追肥时大多以无机肥为主。无机肥易溶于水肥效快，作为追肥时操作比较方便，作为追肥使用的肥料有： 硝酸铵：液施稀释300-500倍，淋洒在植物根部 ，然后浇透水利于植物吸收。 尿素：作为根外追肥时，液施稀释600-1000倍165、淋洒在土壤表层，下雨时间施肥效果比较好。 过磷酸钙：最好与有机肥料混合使用，兼有保养 作用。不宜直接与种子接触，液施加水100倍， 花芽分化前施效果更佳。 磷酸钾：由于钾在土壤中，流动范围小，作追肥 时应集中条施或沟施于植物根系密集的土层，施后填 土浇水。 4.0 施肥时注意的事项 施肥前要松土，这样肥水渗透快，容易被吸收。要注意不要使肥水落在叶上，芽上，而影响生长。人粪尿、过磷酸钙，等酸性肥，不能与草木灰等碱 性肥料混合使用，否则会中和，而失去肥效。碱性 盆土要选择酸性肥料。无机肥和基肥混合使用，可延常肥效，还能防止土壤板结，可以改善土壤通气、渗水、保水、保肥等性能。以延常肥效，还能防止土壤166、板结，可以改善土壤通气、渗水、保水、保肥等性能。 深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-29版本B/O绿化管理规程页码22/24机械设备的使用及保养 1.0 目的：了解设备性能，便于操作保养。 2.0 操作程序： 2.1 安全 2.1.1 操作前首先检查草地上是否有石头、木棍、及其它杂物。 2.1.2 操作前检查设备的刀片、螺母、确保机械处于安全状态。 2.1.3 操作时不许赤脚，穿托鞋，要穿长裤，穿保护鞋，戴上防护眼罩。 2.1.4 操作中只许前进，不许后退，不得跑步操作。 2.1.5 有异常震动或167、异物相抨击时，要立即停机。 2.2 启动前检查、准备 2.2.1 注入润滑油 2.2.2 注入汽油 2.2.3 安装好草袋 2.3 操作前检查 2.3.1 机油油位不得超过高标位 2.3.2 汽油油箱内不准有杂物、粉末及水份， 注意停机熄火后加油。 2.4 每次作业完毕后都应进行清理冲洗刀片及刀箱内的杂草。安全措施1、 清洁绿化人员使用化学药品，按照操作规程操作，对于危险品的保存、使用、应急处理详见化学危险品管理手册，并应得到管理人员的许可。2、 公共场所使用化学危险品（清洁、消杀、施肥），应选择业主较少的时段，并应贴出公告或进行标示。3、清洁绿化需进行高空作业，使用安全防范措施，并应得到管理168、人员许可。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-29版本B/O绿化管理规程页码23/243、清洁公共场所，设立“小心路滑”的警戒标示，对于来往客人，必要时口头提示。4、清运垃圾时应佩带口罩、手套等防护用品。5、清洁不同介质的场所使用合适的药品，防止灼伤。环保措施1、 废清洁剂瓶属危险废弃物，由公司行政部统一处理。2、 消杀时选择高效低毒的药品。3、 绿化施肥选择高效低毒的药品。4、 使用剩余的清洁剂倒回原容器，无法回收的残留液属危险废弃物，由公司行政部统一处理。5、 定期维保剪草机，减少噪音烟尘排放。169、6、 定期清洗垃圾房，减少浊气排放。7、 定期维保消杀机（检查分包方消杀机工况）减少噪音排放。8、 定期维保垃圾车，减少垃圾车（滴水）污水汽车尾气排放。9、 确定适宜的时间，减少垃圾车噪音污染。10、 选择适宜的清洗药水，防止外墙清洗污水的污染。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-29版本B/O绿化管理规程页码24/24绿化工作检验标准序号内容标准备注花园草地部分修剪1、乔木的修剪剪除内生枝、重枝、病枝2、灌木的修剪剪除病枝、枯枝、交叉枝3绿篱的修剪修剪平整、不断行、整齐4草坪的修剪草坪保持造型1乔170、木造型乔木造型自然、优美2灌木造型造型生动、构思新颖3绿篱造型绿篱外观整齐，线条流畅4花坛造型花坛造型别致，层次分明养护植物施肥根据植物的情况，无重无漏2植物浇水浇水100%均匀3植物除草花草植物无杂草，纯净率98%以上4植物保洁草地表面无杂物，植物叶片无灰尘防治1乔木防治无病株、病枝、病叶2灌木防治灌木生长健康，无病害、虫害3花坛防治花色艳丽、优美、生长健康4草地防治草地无病虫，四季长绿、常青深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-30版本B/O化学危险品管理规程页码1/25分子式：C7H14O2，C171、H3COOC5H11外观与性状：无色、有香蕉气味、易挥发的液体。危险特性：其蒸气与空气形成爆炸性混合物，遇明火、高温极易燃烧爆炸，与氧化剂能发生强烈反应。其蒸气比空气重，能在较低处扩散到相当远的地方，遇明火会引着回燃。若遇高热，容器内压力增大，有开裂和爆炸的危险。溶解性：微溶于水 禁忌物：氧化剂、强酸、卤素、烟、火灭火方法：抗溶性泡沫、二氧化碳、干粉、砂土。用水灭火无效。储运注意事项：储存于阴凉、通风间内。远离火种、热源。仓温不宜超过30。防止阳光直射。保持容器密封。应与氧化剂分开存放。配备相应品种数量的消防器材。罐储时要有防火防爆技术措施。禁止使用易产生火花的机械设备和工具。灌装时注意流速（172、不超过3M/S），且有接地装置，防止静电积聚。搬运时要轻装轻卸，防止包装及容器损坏。健康危害：对眼和粘膜有刺激作用，大剂量吸入可引起中枢神经系统疾患，甚至肝肾损害。急性中毒可引起急性结膜炎、咽喉炎、支气管炎、肺水肿。长期接触，有流泪、咳嗽、喉干、疲劳等症状，重者伴有头痛、恶心、呕吐、胸闷、心悸、食欲不振等。可致皮肤干裂，皮炎或湿疹；可致贫血，嗜酸粒细胞增多。皮肤接触：脱去污染的衣着，用肥皂及清水彻底冲洗。眼睛接触：立即翻开上下眼睑，用流动清水或生理盐水冲洗至少15分钟。就医。吸入：迅速脱离现场至空气新鲜处。保持呼吸道通畅。保暖并休息。呼吸困难时给输氧。呼吸停止时，立即进行人工呼吸。就医。食入：173、误服者立即漱口，饮足量温水，催吐，就医。防护措施：呼吸系统防护：空气中浓度较高时，佩戴防毒口罩。泄漏处置：疏散泄漏污染区人员至安全区，禁止无关人员进入污染区，切断火源。不要直接接触泄漏物，应急处理人员戴好防毒面具。在确保安全情况下堵漏。喷水雾可减少蒸发。用砂土或其它不燃性吸附剂混合物吸收，然后收集运至废物处理场所。如大量泄漏，利用围堤收容，然后收集、转移、回收或无害处理后废弃。化学品名称：天那水（香蕉水） No.：MSDS-01深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-30版本B/O化学危险品管理规程页码174、2/25分子式：31001外观与性状：流动液体、有刺激性气味危险特性：火爆炸: 易燃, 容器在火中会爆炸。溶解性： 禁忌物：火焰、烟灭火方法：泡沫、二氧化碳、干粉、砂土。储运注意事项：储藏处严禁烟火, 20升以上含有本品金属容器应着地扎牢, 简装容器必配自闭阀门、真空压力阀和避火装置。打开或关闭容器时, 使用无火花工具和设备, 储藏处须使用防爆电子设备和装置。运输时须贴“易燃液体”标签, 航空、铁路限量运输。健康危害： 侵入途径: 蒸汽吸入, 食入, 皮肤和眼睛接触健康危害: 短期暴露: 吸入后刺激鼻腔、咽喉, 引起头昏、嗑唾、恶心、麻木; 皮肤较长时间接触, 可引起疥包、灼伤变红、水疱, 刺175、激眼睛; 食入后引起口、喉和胃灼伤感。随着中毒加深可出现呕吐、腹泻和昏睡, 液体吸入肺部,还会出现肺水肿, 呼吸加快甚至死亡。长期暴露: 可产生疲劳虚弱,恶心、呕吐和腹痛, 损伤神经导致发抖, 手脚麻木, 肌肉失控等眼睛接触: 清水冲洗皮肤接触: 肥皂、水冲洗食入: 误服后, 洗胃( 洗肠) , 然后用盐水导泻。防护措施：空气中汽油浓度超过300ppm时, 应使用带滤毒罐的呼吸器、全面罩呼吸器、全面罩送风呼吸器全面罩自携式自吸呼吸器。泄露处置：须穿戴防护用具进入现场, 排除一切着火隐患, 现场通风, 使用蛭石、干砂或近似物质吸收液体, 并置入密闭容器内。化学品名称：汽油 No.：MSDS-02176、 深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-30版本B/O化学危险品管理规程页码3/25化学品名称：柴油 No.：MSDS-03分子式：C4H100C12H26外观与性状：无色或淡黄色液体。易挥发，有气味，不溶于水。危险特性：其蒸气与空气形成爆炸性混合物，遇明火、高温极易燃烧爆炸。与氧化剂能发生强烈反应。其蒸气比空气重，能在较低处扩散到相当远的地方，遇明火会引着回燃。若遇高热，容器内压力增大，有开裂和爆炸的危险。溶解性：不溶于水 禁忌物：氧化剂、强酸、卤素、烟、火灭火方法：泡沫、二氧化碳、干粉、砂土。储运177、注意事项：储存于阴凉、通风间内。远离火种、热源。仓温不宜超过30。防止阳光直射。保持容器密封。应与氧化剂分开存放。配备相应品种数量的消防的消防器材。罐储时要有防火防爆技术措施。禁止使用易产生火花的机械设备和工具。灌装时注意流速（不超过3M/S），且有接地装置，防止静电积聚。搬运时要轻装轻卸，防止包装及容器损坏。健康危害：对眼和粘膜有刺激作用，大剂量吸入可引起中枢神经系统疾患，甚至肝肾损害。急性中毒可引起急性结膜炎、咽喉炎、支气管炎、肺水肿。长期接触，有流泪、咳嗽、喉干、疲劳等症状，重者伴有头痛、恶心、呕吐、胸闷、心悸、食欲不振等。可致皮肤干裂，皮炎或湿疹；可致贫血，嗜酸粒细胞增多。皮肤接触：脱178、去污染的衣着，用肥皂及清水彻底冲洗。眼睛接触：立即用大量水冲洗至少10分钟；敷1%的氯霉素眼膏；剧痛时服扑热息痛或肌注吗啡。吸入：迅速脱离现场至空气新鲜处。保持呼吸道通畅。保暖并休息。呼吸困难时给输氧。呼吸停止时，立即进行人工呼吸。就医。食入：误服者立即漱口，饮足量温水，催吐，就医。防护措施：呼吸系统防护：空气中浓度较高时，佩戴防毒口罩。泄露处置：疏散泄漏污染区人员至安全区，禁止无关人员进入污染区，切断火源。不要直接接触泄漏物，应急处理人员戴好防毒面具。在确保安全情况下堵漏。喷水雾可减少蒸发。用砂土或其它不燃性吸附剂混合物吸收，然后收集运至废物处理场所。如大量泄露，利用围堤收容，然后收集、转移179、回收或无害处理后废弃。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-30版本B/O化学危险品管理规程页码4/25化学品名称：煤油（火水） No.：MSDS-04分子式：33501外观与性状：淡黄、透明的液体, 具独特气味。危险特性：火爆炸: 易燃, 容器在火中会爆炸。禁忌物：火焰、烟灭火方法：泡沫、二氧化碳、干粉、砂土。储运注意事项：存于密闭容器中, 置于凉爽、通风处; 严禁烟火; 使用无火花工具开启和关闭容器，运输时须贴“毒品”标签, 航空、铁路限量运输附注: LD:32g( 人经口)。健康危害：火爆炸:180、 易燃侵入途径: 眼睛及皮肤接触、吸入、食入健康危害: 短期暴露: 皮肤接触会导致红肿、水疱、疥疮, 刺激眼睛; 加热或密闭空间内其蒸汽会导致头痛、疲倦、头昏、恶心、昏迷甚至死亡; 误服会刺激口腔、咽喉和胃, 导致恶心、呕吐、心跳过速和抽搐、皮肤变青; 长期暴露肌肉无力、贫血、白血球不正常、发烧甚至死亡。眼睛接触: 用大量清水冲洗。皮肤接触: 用大量肥皂、水清洗。食入: 将患者移至新鲜空气处, 呼吸停止施行人工呼吸，心跳停止, 施行心肺复苏术， 立即就医。防护措施：穿戴用氯丁橡胶, 腈橡胶或聚乙烯醇制作的清洁完好的防护服、手套、足靴、头盔, 以保护皮肤; 戴防化镜和面罩保护眼睛; 选用适当的呼181、吸器; 定期检查肺功能。泄漏处置：须穿戴防护用具进入泄漏现场; 保持现场通风; 排除一切火情隐患; 用蛭石、干砂、泥土或其它类似吸附剂吸收漏液至密闭容器中; 不得将泄露物排入下水道，以防爆炸。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-30版本B/O化学危险品管理规程页码5/25化学品名称：酒精 No.：MSDS-05分子式：C2H6O;CH3CH2OH外观与性状：无色液体，有酒香危险特性：其蒸气与空气形成爆炸性混合物，遇明火、高热能引起燃烧爆炸。与氧化剂能发生强烈反应。其蒸气比空气重，能在较低处扩散到相当182、远的地方，遇明火会引着回燃。若遇高热，容器内压增大，有开裂和爆炸的危险。燃烧时发出紫色火焰。溶解性：与水混溶,可混溶于醚、氯仿、甘油等多数有机溶剂。禁忌物：烟、火、强氧化剂、酸类、酸酐、碱金属、胺类。灭火方法：泡沫、二氧化碳、干粉、砂土。用水灭火无效。储运注意事项：储存于阴凉、通风仓间内。远离火种、热源。防止阳光直射。保持容器密封。应与氧化剂分开存放。搬运时要轻装轻卸，防止包装及容器损坏。健康危害：慢性影响：可引起头痛、头晕、易激动、乏力、震颤、恶心等，皮肤反复接触可引起干燥、脱屑、皲裂和皮炎。皮肤接触：脱去污染的衣着，用肥皂水及清水彻底冲洗。眼睛接触：立即翻开上下眼睑，用流动清水及生理盐水冲183、洗至少15分钟。就医。吸入：迅速脱离现场至空气新鲜处。保暖并休息。必要时进行人工呼吸。呼吸困难时输氧。就医。食入：误服者立即漱口，饮足量温水。防护措施：工作现场严禁吸烟。泄漏处置：疏散泄漏污染区人员至安全区，禁止无关人员进入污染区，切断火源。应急处理人员戴好防毒面具。在确保安全情况下堵漏。喷水时不要让水进入包装容器内。如果大量泄漏，用塑料布覆盖，在技术人员指导下消除。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-30版本B/O化学危险品管理规程页码6/25化学品名称：重铬酸钾 No.：MSDS-06分子式：K184、2Cr2O7外观与性状：黄红色晶体危险特性：侵入途径: 吸入, 皮肤及眼睛接触健康危害: 严重损伤眼睛,甚至失明; 吸入后引起鼻隔膜穿孔、痛疼, 有时流血或流浓, 结硬痂; 刺激鼻、咽喉、支气管, 导致咳嗽、喘鸣;皮肤严重溃疡, 过敏出疹; 此物可渗入皮内层禁忌：可氧化物质灭火方法：喷水或使用干粉、二氧化碳、泡沫灭火剂储运注意事项：避免与易燃物: 有机物或易氧化物质( 如纸、木材、硫、铝、朕氨和塑料) 接触; 储存在规定场所, 并做标记。运输时须贴“氧化剂”标签, 航空、铁路运输限量运输。皮肤接触：立即脱掉被污染衣服, 用水冲洗患处。眼睛接触：立即用大量水冲洗30分钟以上; 立即就医。吸入： 185、流鼻涕或呼吸困难时, 立即就医。泄漏处置：须穿戴防护用具进入现场；保持现场通风；用简便、安全的方法收集泄漏粉末于封闭容器内，不得将泄漏物排入下水道。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-30版本B/O化学危险品管理规程页码7/25化学品名称：硫酸 No.：MSDS-07分子式：H2SO4外观与性状：兰色油状液体, 无味。危险特性：火爆炸: 可燃侵入途径: 吸入, 食入, 皮肤接触健康危害: 吸入后: 刺激鼻、喉, 引起打喷嚏、肺水肿, 支气管粘膜发炎、气阻、胸痛、呼吸短促、鼻和牙床出血, 严重时灼伤鼻186、口引起肺水肿、慢性支气管肺炎、皮炎, 并灼痛眼、角膜损害引起失明; 过量食入: 流涎、极度口渴、吞咽困难、休克、牙龈损害、口腔、咽喉、胃、食管烧伤、恶心、呕吐物中有咖啡粒状物, 胃肠穿孔、损害肾;长期暴露症状相同甚至更严重禁忌物：有机物、氰酸盐、碳化物、雷酸盐、苦味酸盐、金属。灭火方法：使用二氧化碳、干粉灭火剂。储运注意事项：避免接触水、氯酸盐、铬酸盐、碳化物、雷酸盐、硝酸盐, 金属粉末, 存于密闭容器中, 放置在凉爽、干燥、通风处, 避免光照, 储存区地面应为耐酸、耐腐蚀的坚固水泥地面, 禁烟火; 储存处应使用防爆电器设备, 禁用金属容器储存。运输时须贴 腐蚀 标签, 严禁航空客运、铁路运187、输, 航空货运限量运输附注: 人口服致死量为:28 克。皮肤接触：用水冲洗。眼睛接触：立即用水冲洗。吸入： 立即把患者移至空气新鲜处, 施行人工呼吸。食入：就医, 给饮大量水,但勿催吐。防护措施：戴防护镜, 穿防护服; 选用适当呼吸器。泄漏处置：少量泄漏: 用碳酸氯钠或苏打粉/ 热石灰覆盖泄漏区, 也可用砂土吸收中和的残留物后放入容器中待处理; 处理工作应于高处或上风处进行，隔离现场，保持现场通风，禁止触摸泄漏物，喷水减少泄漏物挥发，大量泄漏时，围堤处理；报告当地控制水污染部门。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD188、编号WI/WY-30版本B/O化学危险品管理规程页码8/25化学品名称：硝酸 No.：MSDS-08分子式：HNO3外观与性状：无色液体, 有令人窒息的气味, 在空气中形成黄色到棕红色不等的雾状气体危险特性： 火爆炸: 不燃,但助燃,侵入途径: 皮肤及眼睛接触,吸入, 食入，健康危害: 刺激皮肤, 导致严重灼伤, 引起皮炎、甚至糜烂; 刺激眼睛,引起疼痛、红肿、角膜糜烂, 甚至失明; 短时过度吸入后, 灼烧呼吸道, 引起打喷嚏、声音嘶哑、喉炎、胸闷、气短, 有时还会流鼻血、牙床流血、鼻腔和口腔糜烂、气喘病、支气管炎、肺炎; 食入后, 会灼伤嘴、喉、食管、胃、引起唾液增多、干渴、吞咽困难、寒冷、189、循环系统衰竭甚至死亡。禁忌物：易燃的有机物、木材、松节油、金属沫、硫化氢等易氧化物、强碱灭火方法：储运注意事项：避免接触金属粉、碳化物、硫化氢、松节油、强碱, 存于密闭容器内, 置于凉爽、通风处, 隔热。运输时须贴“腐蚀”标签, HNO370% 时, 禁止航空货运,运输红烟硝酸时, 须贴“腐蚀、氧化剂、毒品”标签, 禁止航空、铁路运输。皮肤接触：立即用水冲洗。眼睛接触：立即用清水冲洗。吸入：将患者立即移至新鲜空气处, 施行人工呼吸。食入：立即就医, 给饮大量水, 勿催吐。防护措施：穿戴防护服及护目镜;选用适当呼吸器。泄漏处置：隔离泄漏现场, 处理工作应于高处或上风处进行, 保持现场通风; 用大190、量水冲洗并用碱性物质中和, 不得触摸泄漏物, 安全时堵漏, 喷水雾降低泄漏物挥发, 防止水流入容器内; 少量泄漏: 用大量水冲洗; 大量泄漏: 围堤防止蔓延, 待处理。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-30版本B/O化学危险品管理规程页码9/25化学品名称：盐酸 No.：MSDS-09分子式：HCL外观与性状：无色液体, 有令人窒息的气味, 在空气中形成黄色到棕红色不等的雾状气体。危险特性：不燃, 但助燃，侵入途径: 皮肤及眼睛接触, 吸入, 食入健康危害: 刺激皮肤, 导致严重灼伤, 引起皮炎、191、甚至糜烂; 刺激眼睛,引起疼痛、红肿、角膜糜烂, 甚至失明; 短时过度吸入后, 灼烧呼吸道, 引起打喷嚏、声音嘶哑、喉炎、胸闷、气短, 有时还会流鼻血、牙床流血、鼻腔和口腔糜烂、气喘病、支气管炎、肺炎; 食入后, 会灼伤嘴、喉、食管、胃、引起唾液增多、干渴、吞咽困难、寒冷、循环系统衰竭甚至死亡。禁忌物：易燃的有机物、木材、松节油、金属沫、硫化氢等易氧化物、强碱。储运注意事项：避免接触金属粉、碳化物、硫化氢、松节油、强碱, 存于密闭容器内, 置于凉爽、通风处, 隔热。运输时须贴“腐蚀”标签, 禁止航空、铁路运输。皮肤接触：立即脱去衣、鞋，用大量水冲洗至少10分钟；化学性灼伤时，用肥皂水清洗患处；192、若水泡已破，用凡士林纱布覆盖伤面；疼痛时，口服扑热息痛或肌注吗啡。眼睛接触：需立即处置。用大量水冲洗至少10分钟；敷1%的氯霉素眼膏；剧痛时服扑热息或肌注吗啡。吸入：立即将伤员撤离现场，保暖、吸氧；稍重者吸痰，插通气导管，不要给食物和兴奋剂；必要时采用人工呼吸或心脏按压术，营救须戴隔绝式呼吸器。食入：保暖，饮水；尽力避免伤员呕吐；神志不清时，不要口服食物或药物，必要时人工呼吸。泄漏处置：隔离泄漏现场, 处理工作应于高处或上风处进行, 保持现场通风; 用大量水冲洗并用碱性物质中和, 不得触摸泄漏物, 安全时堵漏, 喷水雾降低泄漏物挥发, 防止水流入容器内; 少量泄漏: 用大量水洗; 大量泄漏： 193、围堤防止蔓延, 待处理。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-30版本B/O化学危险品管理规程页码10/25化学品名称：润滑油 No.：MSDS-10成分：脂环烃，烷烃外观与性状：油状液体，淡黄色至褐色，无气味或略带异味。危险特性：遇高热、明火或与氧化剂接触，有引起燃烧的危险。溶解性：禁忌物：强氧化剂。灭火方法：泡沫、二氧化碳、1211灭火剂、砂土。储运注意事项：储存于阴凉、通风间内，远离火种、热源。保持容器密封。防止阳光直射。应与氧化剂分开存放。搬运时要轻装轻卸，防止包装及容器损坏。健康危害：吸入、194、食入，毒性低微，对皮肤粘膜有刺激作用，某些防锈剂可引起接触性过敏性皮炎。皮肤接触：脱去污染的衣着，用肥皂水及清水彻底冲洗。眼睛接触：立即翻开上下眼睑，用流动清水冲洗10分钟或用2%碳酸氢钠溶液冲洗并敷硼酸眼膏。就医。吸入：迅速脱离现场至空气新鲜处，保暖并休息。呼吸困难时给输氧。呼吸停止时，立即进行人工呼吸。就医。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-30版本B/O化学危险品管理规程页码11/25化学品名称：乙炔(电石气)No.：MSDS-11分子式：C2H2外观与性状：无色气体, 有轻微乙醚味。危险特195、性：遇高热、明火或与氧化剂接触，有引起燃烧的危险。禁忌物：热、压力、铜和银。灭火方法：使用干粉、二氧化碳灭火剂。储运注意事项：避免液态储藏, 可储藏在常压容器内或压缩气体钢瓶中，运输时须贴“易燃气体”标签, 通常溶解在丙酮溶液中运输, 航空客运限量; 严禁任何方式运输乙炔液体。健康危害：高浓度纯乙炔是缓和麻醉剂和窒息剂,由乙炔引起病症和死亡的主要原因是由于乙炔中含有杂质砷、硫化氢、磷化氢、二硫化碳、一氧化碳, 其症状为呼吸急促、困难, 损伤警觉神经, 使肌肉失调,并出现青紫、无力、脉搏不规则、恶心、呕吐、虚脱、判断和感觉受挫、失去知觉、惊厥甚至死亡, 心肌对肾上腺素引起窒颤敏感度降低。防护措施196、：作业现场保持良好的通风。泄漏处置：远离起火源。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-30版本B/O化学危险品管理规程页码12/25化学品名称：氧气No.：MSDS-12分子式：O2外观与性状：无色无味气体或浅蓝色低温液体。危险特性：火爆炸: 不燃，但助燃，液态氧有高度爆炸性。禁忌物：有机物和可燃物。灭火方法：选择适合周围火源的灭火剂。储运注意事项：避免接触有机物和可燃物( 如油、脂肪和煤) ，压缩氧化罐必须与燃料罐分开放置，液氧瓶应放在室外；严禁烟火。健康危害：侵入途径: 吸入，健康危害: 常压下吸197、入100%浓氧气12小时后无症状，24小时后引起虚弱、眩晕、鼻、喉灼伤、关节和肌肉疲劳、疼痛、四肢麻木刺痛、心悸、头痛、咳嗽、鼻冲血、听力失常、恶心、呕吐、食欲下降、喉痛、发烧、粘膜肿胀，加压3倍引起痉挛、昏迷；液态氧引起皮肤、眼睛、口、喉、的冻伤灼伤或组织损伤，常压下长期间歇吸入50100% 氧即会伤肺。眼睛接触: 接触液氧后，立即用大量水冲洗15分钟以上。皮肤接触: 接触液氧后，浸入热水中。就医。在吸入纯氧或超过40% 的氧气，可将患者移至新鲜空气处; 呼吸停止时, 施行呼吸复苏术; 心跳停止时, 施行心肺复苏术; 就医观察2448 小时，以免延误肺水肿的治疗。泄漏处置：须穿戴防护用具进入198、现场；排除一切着火隐患，保持通风；若泄漏气罐无法堵漏，移到空旷安全处修补或排空；液氧泄漏：须穿戴防护用具进入现场；排除一切着火隐患，保持现场通风，远离可燃物( 如木材、纸、油等) ；可让泄漏液氧自行挥发。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-30版本B/O化学危险品管理规程页码13/25化学品名称：丁烷No.：MSDS-13分子式：C4H10;CH3CH2CH2CH3外观与性状：气体。危险特性：火爆炸：可燃。禁忌物：火、热源。灭火方法：使用干粉、二氧化碳灭火剂。关闭气源, 用水冷却暴露在火中的容器。储199、运注意事项：储存处隔热, 远离火源，运输时须贴“易燃气体”标签, 严禁航空客运、铁路运输, 航空货运限量运输 。 健康危害：吸入健康危害: 暴露于高浓度时有明显的麻醉感。吸入：输氧或进行人工呼吸。泄漏处置：现场通风, 使气体浓度低于爆炸极限; 将容器移至室外, 排空。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-30版本B/O化学危险品管理规程页码14/25化学品名称：高锰酸钾No.：MSDS-14分子式：KMnO4外观与性状：深紫色晶体。危险特性：火爆炸: 不燃， 但易引燃其他物质，助燃。禁忌物：甘油、1 200、, 2-亚乙基二醇、聚丙烯、羟胺、三硫化二氢、锑、砷、硫酸、过氧化氢、磷酸、任何磨碎的易燃物质、醇酸、铁盐、碘化物、草酸。储运注意事项：避禁忌物; 存于密闭容器中, 置于凉爽、通风处; 谨防容器受损。运输时需贴“氧化剂”标签，航空、铁路限量运输。健康危害：侵入途径：吸入，皮肤及眼睛接触，食入。 吸入，刺激鼻子；浓溶液刺激皮肤，稀溶液使皮肤起棕色斑点，外层坚硬、穿透物差，亦刺激眼睛；食入稀溶液（1%）灼烧咽喉、恶心、呕吐、胃痛；浓溶液2%-3% 可产生贫血症, 咽喉肿胀甚至窒息；更浓溶液损伤肾和循环系统，引起虚脱。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY M201、ANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-30版本B/O化学危险品管理规程页码15/25化学品名称：胶粘剂 No.：MSDS-15此资料向使用该产品的客户提供重要情报。请务必阅读。首先在使用之前，请很好地确认是否符合本品的用途。瞬间粘接剂（速干胶水）详请参照产品安全数据表。注意事项：1. 如沾到皮肤上，会一瞬间牢牢粘住皮肤。因此要注意不要沾到皮肤上。如不慎粘住手指等。要在开水中慢慢揉搓，将其剥掉。2. 如进入眼睛，如弄到眼睛里，要立即用清水洗眼、接受医生的护理。绝对不能勉强用手去剥（撕）或揉眼睛，作业时，希望戴上保护眼镜，以防胶水进入眼睛。3. 烫伤：如果布或皮手套，所穿的衣服等渗入大202、量该胶水，可能会迅速发热、导致烫伤，要注意。因棉手套有导致烫伤的危险，不要使用。4. 换气：因为有刺激性气味，要注意换气，特别是长时间使用或大量使用时要充分注意换气。5. 保管场所：属消防法第4种第3类石油类危险物。危险等级，因此在有烟火处不得使用。6. 要避开直射阳光、潮湿及碱性物（硬化促进剂、胺基等）予以保管。7. 要保管在小孩拿不到的地方。8. 废弃时，要将容器密封，作为产业（工业）废弃物（不燃烧的垃圾）予以处理。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-30版本B/O化学危险品管理规程页码16/2203、5化学品名称：印刷油墨 No.：MSDS-16分子式：C4H90C2H4OH外观与性状：黑色，呈膏状。危险特性：易燃。溶解性：水难溶禁忌物：烟、火。灭火方法：先切断火源的燃烧源，然后使用灭火剂灭火。碳酸气体，粉末，泡沫灭火器等灭火剂有效。保管注意事项：使用后必须密封，避开高温，直射阳光、火源，保管在冷暗处。健康危害：急性毒性物质，有可能引起有机溶剂中毒。皮肤接触：用干布擦去，然后用肥皂充分洗净，如果仍有异常要接受医生的治疗。眼睛接触：立即用大量的清洁流动水洗眼15分钟以上，如果仍然有异常要接受医生的治疗。吸入：立即转到有新鲜空气的地方，接受医生的治疗。食入：立即接受医生的治疗。泄漏处置：用布、204、纱头揩抹。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-30版本B/O化学危险品管理规程页码17/25化学品名称：煤气（液化石油气） No.：MSDS-17组成：易燃液化的烃类气体或混合物。外观与性状：气体。危险特性：火爆炸：可燃。禁忌物：避免所有火源（如明火、无防护灯、电动手工工具）。灭火方法：关闭气源，使用干粉、二氧化碳灭火剂。储运注意事项：储存处隔热，远离火源。 眼睛接触：立即用大量冲洗至少10分钟，敷1%的氯霉素眼膏，剧痛时服扑热息痛或肌注吗啡。吸入：立即将伤员撤离现场，保暖，吸氧、稍重者吸痰，插通气205、导管不要给食物和兴奋剂；必要时采用人工呼吸或心脏按压术。泄漏处置：现场通风, 使气体浓度低于爆炸极限。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-30版本B/O化学危险品管理规程页码18/25化学品名称：4.5%高效氯氰菊酯（乳油） No.：MSDS-18特性：具有强烈的触杀、胃毒及阻止摄食的作用，耐雨水冲刷。施药方法：喷雾注意事项：1、本品可与大多数杀虫剂、杀菌药、碱性农药混合使用。2、本品对鱼类、家蛋、蜜蜂有毒。3、远离食品及饲料，并贮存于干燥通风、小孩触及不到的地方。急救措施：1、严格遵守农药使用操作206、规程。2、皮肤接触立即用大量清水冲洗，溅到眼睛立即用清水冲洗15分钟，就医。 3、误服中毒，立即催吐或洗胃，就医。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-30版本B/O化学危险品管理规程页码19/25化学品名称：爱威鼠克 No.：MSDS-19性能与用途：溴鼠灵（大隆）是目前毒力最强的第二代抗凝血灭鼠记，通过抑制凝血酶厚的形成，使鼠中毒死于内出血。本品兼有急性和慢性灭鼠剂的优点，一次性投饵即可达到理想的灭鼠效果，可广泛用于城镇、农田、森林、草原等环境灭鼠。注意事项：本品应存放于阴凉干燥处，注意保管，不要207、与食品混放，谨防误食中毒。投药后及时收集死鼠，集中深埋或焚烧。维生素K1为特效解毒剂。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-30版本B/O化学危险品管理规程页码20/25化学品名称：拜力坦20%乳油No.：MSDS-20有效成分：残杀威（propoxur,20%W/V）是世界卫生组织（WHO）推荐用于卫生害虫防治的氨基甲酸酯类杀虫剂，可广泛用于各种卫生害虫的防治，尤其灭蟑螂特效。适用范围：拜力坦乳油可广泛用于家庭内外、宾馆、饭店、餐厅、工厂、医院、学校、仓库、火车、轮船、飞机、农牧场等处防治各种卫生害208、虫。对于蟑螂猖獗，一般药剂难以奏效的场所，使用拜力坦可取得理想效果。主要特点：1、广谱高效，可杀灭多种卫生害虫2、尤其对蟑螂具有极佳防治效果3、强大的速杀效果4、药效稳定，脏污条件时亦如此5、对温血动物毒性低6、喷洒后无残留痕迹 注意事项：1、药剂须存放于阴凉干燥且儿童触及不到的地方2、使用时穿戴防护衣物，如塑胶手套、护目镜等3、一旦药液溅入眼睛，应立即用大量清水冲洗4、用过的空容器应妥善处理，不得挪作他用5、解毒剂为硫酸阿托品深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-30版本B/O化学危险品管理规程页码209、21/25化学品名称：氢氧化钠No.：MSDS-211. 产品名称：氢氧化钠（烧碱、火碱、苛性钠） 2. 性状：（1）液碱：无色或淡兰色液体，有滑腻感，呈强碱性，对皮肤、织物等有强腐蚀性。（2）固碱：工业用固体烧碱，主体为白色，微呈淡兰色，易吸收空气中的二氧化碳变为碳酸钠并发生潮解。 3. 产品质量标准：符合GB209-93标准 指标名称液碱固碱（片碱）优级优级一级氢氧化钠的含量 % 42.09696碳酸钠含量 % 0.31.31.4氯化钠的含量 % 1.62.72.8三氧化二铁含量 % 0.0040.0080.01外 观主体为白色，有光泽，允许微带颜色4. 用途：广泛用于造纸，有机合成、化工210、纺织、人造丝、医药、冶金、精练石油、制皂、提炼煤焦油等。 5. 包装：固体氢氧化钠应用铁桶包装，每桶净重100kg；片状氢氧化钠用塑料编制袋，塑料袋为内衬。外套塑料编制袋包装，每袋净重25kg；液体氢氧化钠用火车槽车或汽车槽车装运。 6. 贮运注意事项：烧碱为强碱，具有强腐蚀性，运输过程中严禁泄漏，工作人员应穿工作服，戴橡胶手套，戴眼镜。 深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-30版本B/O化学危险品管理规程页码22/25化学品名称：聚合氯化铝No.：MSDS-22聚合氯化铝，简称PAC，是一种新型211、高效无机高分子絮凝剂，它是介于AlCl2和Al(OH)3之间的产物，通过羟基而架桥聚合，其化学通式为：Al2(OH)nClo-nm 式中m10；n外观黄色粉末淡黄色Al2o3%26-3010-15盐基度%60-8060-80PH（IW/V%）溶液3.5-53.5-5氨性氮（N）%0.030.01铁（Fe）% 0.20.1砷（AS）mgL-10.015以下0.06以下锰（Mn）mgL-10.075以下0.030以下铅（Pb）mgL-10.030以下0.010以下铬（Cr）mgL-20.030以下0.010以下镉（Cd）mgL-10.06以下0.03以下水银（Hg）mgL-20.006以下0.00212、3以下水不溶物%90分子式：C3O3N3CL3物化性质：本品为白色结晶粉末或粒状物，具有次氯酸的刺激气味，比重096，在水中溶解度为：1.2克100克(25)，遇酸或碱分解。外观：白色粉未、颗粒、块(饼)等规格 包装：粉料用50kg内衬塑膜编织袋，其它规格根据客户要求。TCCA是一种新型、高效的杀菌消毒漂白剂；具有有效氯含量高、杀菌漂白率高、贮运稳定、使用方便、安全无害等特点。TCCA已在下述领域得到广泛的应用1、游泳池水质处理2、饮用水处理。3、工业循坏冷却水处理。4、工业漂白。5、公共场所、医院、家庭消毒。6、种子杀菌消毒。7、养殖业杀菌消毒。8、羊毛防缩。9、三废处理及其他。TCCA可以213、根据不同的用途要求制成各种剂型，以满足各界消费者的需要。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-30版本B/O化学危险品管理规程页码25/25化学危险品管理操作规程1、化学危险品仓库应按危险品性能分区、分类贮存，各类危险品不得与禁忌物料混合贮存。2、有温度、湿度或其他贮存条件的化学危险品必须按要求的温度、湿度及其他贮存条件进行贮存，并要严格监控贮存环境。3、每类化学危险品都必须标识悬挂“危险化学品”标识。4、化学危险品使用人员必须经适当的专业知识培训并熟悉相应的MSDS。5、化学危险品尽可能当天需使用多214、少领用多少，对一些危险性、毒性较小的可一次领用一周的量。当天未用完的应在使用场所设置专门区域管理，并指定专人负责。6、仓管员每天下班前对仓库巡查一次，结果记录在化学危险品仓库巡查记录表上。7、报废、过期的化学危险品及包装盒的处理见固体废弃物污染控制程序。8、使用前应详细阅读标签指示说明。9、配药与施药时应穿戴保护性衣服、口罩、橡皮手套及靴，以防止药液进入眼、鼻、口。10、喷药后应清洗全身，清洗喷雾时，切勿让废水污染水源。11、如有药品泄露，应及时采取干沙吸湿，并用塑胶袋装好药沙混合物统一回收，联同化学药品空袋、瓶等有害物质一起送市政回收站处理。12、对于MSDS上列的各类化学危险品的泄露，其具215、体措施详见化学危险品管理手册。13、未用完的开袋、开瓶后的药品，请务必扎紧、盖好，避免受潮、泄露。14、对于化学药品的酸、碱类别药剂（根据使用说明书），不得混合使用。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-31版本B/O泳池机房操作规程页码1/7一、机房注意事项1.1机房内严禁吸烟及使用一切明火；1.2严格遵守操作规程，严禁无关人员进入机房及非工作人员进行操作；1.3机房内不得堆放杂物，保持清洁卫生；1.4保持机房干燥通风，严禁在密闭情况下开机；1.5严禁湿手进行电控操作；1.6开机前应先检查电源电压，216、严禁在超压情况下开机；1.7水泵启动前应先检查润滑油是否足够，严禁在缺油情况下开机，以免损坏轴承。1.8严禁水泵在无水情况下长时间空转、反转；1.9开机后应检查压力表、电流指示及设备是否正常工作，以免造成意外；1.10停机后关闭机房内电源方可离开。二、人工游泳池水质卫生标准pH值：6.58.5浑浊度:不太于50或站在游泳池两岸能看清水深1.5水深处池底。耗氧量:不超过6mg/L。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-31版本B/O泳池机房操作规程页码2/7尿素:不超过3.5mg/L。余氯:游离余氯0.217、30.5mg/L 化合性余氯1.0 mg/L以上。细菌总数:不超过1000个/mL。总大肠菌群:不得超过18个/L。三、泳池水循环处理流程目的：使水质达到国家标准之GB96671996游泳池所卫生标准确保泳客身体健康安全。职责：工程部负责对游泳池的设备进行维护保养。操作程序：游泳水处理工艺：池底回水沉淀剂不锈钢毛发收集器循环水泵不锈钢过滤器长效消毒济消毒pH值调节池壁给水。四、泳池水处理泳池水处理的操作包括：正常过滤、反冲洗、泳池排水、泳池补水四个操作过程（一） 正常过滤操作步骤如下：a打开池底回水闸（DN150）、循环水泵前1#和2#闸阀（DN100）、儿童池给水闸阀（DN80）和成人池给水218、闸阀（DN100）；深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-31版本B/O泳池机房操作规程页码3/7b将过滤器正面的3#、4#闸阀（DN100）打开；c关闭过滤器正面的5#、6#闸阀（DN100）；d启动任意1台循环水泵并检查是否正常运行（循环水泵1用1备，不得同时运行）；e每天池水至少循环一个周期（8小时）；f药剂配制及投加量凶第二部分 药剂的抽加。（二） 反冲洗1、操作步骤如下：2、打开池底回水闸阀（DN150）、循环水泵前1#和2#闸阀（DN100）、关闭儿童给水闸阀（DN80）和成人池给水闸阀（219、DN100）；3、将过滤器正面的3#、5#、6#闸阀（DN100）打开；4、将过滤器下面的4#闸阀（DN100）关闭；5、启动循环水泵（循环水泵1用1备，不得同时运行）。6、反冲洗耳恭听的周期应视泳池使用频率、使用人数及泳池水污染程序而定。一般情况每天12次，每次反冲洗的时间为5分钟左右，但具体多长时间应视反冲洗排出的水干净程序为准。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-31版本B/O泳池机房操作规程页码4/7（三）泳池排水机械排空：利用循环水泵将池水排空，操作步骤如下：1、将过滤器正面的3#、6#闸220、阀（DN100）关闭；2、将过滤器正面的4#、5#闸阀（DN100）打开；3、将池底回水闸阀（DN150）打开；4、启动循环水泵排水（循环水泵2台可同时运行），直至排空为止。（四）泳池充水和补水泳池初次充水直接由市政自来水供给，打开泳池充水闸阀（DN80）即可。平时补水打开泳池补水球阀（DN50），利用平衡水箱自动控制泳池水位。五、药剂的投加游泳池药剂的投加包括：消毒剂、混凝剂、徐藻剂、PH值调整剂。（一）、消毒剂（次氯酸钠）：余氯的控制与调整是必须的。须投加余氯作为长效消毒剂使池水毒剂倒入白色溶药桶，再加满清水，启动消毒剂投药泵即可。（二）沉淀剂（聚合氯化铝）中保持持续的杀菌能力。每天投加量221、约为10kg消毒剂（含氯量为10%）。其具体投加量还须依据水质含氯量、水质污染程度等决定。溶液配制方法为：先将消深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-31版本B/O泳池机房操作规程页码5/7每天投量约为4kg。溶液配制方法为：先将沉淀剂倒入白色溶药桶，注入清水，至药剂充分溶解，启动沉淀剂投药泵即可。但其具体投加量须依据池水的浑浊度而定，实际用药量比上述数据要小。（三）、除藻剂（硫酸铜）除藻剂主要作用是除去池水中的藻类（如表苔），提高泳池水清撤度。投加方式为间断式投加，投加量为0.5kg/次；若池中藻类222、较多时，可适当多加一点。投加方法：按照投加量将除藻剂配成溶液，均匀拨入池中，如果池水经常消毒，一般都不会有藻类产生，但有藻类产生，则一定要加除藻剂才能消除，池中没有藻类产生时不可投加除藻剂（雨天一定要投加除藻剂）。（四） pH值调整剂（纯碱或烧碱）当pH值=7.58.5时游泳者最舒适。在以下情况必须调整pH值：i. 当pH值太低时，造成沉淀剂难以沉淀，水质发粘；ii. 当pH值太高时，造成氯效率低，消毒效果差。由于沉淀剂和皮肤排泄物皆为酸性，若不加控制会随着沉淀剂的投加和人在水中进行活动，池水pH值会越来越低，pH值调整剂为纯碱或烧碱，投加量视pH值而定，每次约为7.5kg。溶液配制方法为：先223、将烧碱倒入白色溶药桶，注入清水至药剂充分溶解，启动pH值调整剂投药泵即可。但其具体投加量须依据池水的浑浊度而定，实际用深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-31版本B/O泳池机房操作规程页码6/7药量比上述数据要小。（五） 操作注意事项：如池水有藻类，可先投硫酸铜；吸污后加消毒剂保持游离余氯含量为0.30.5mg/L。六 设备保养水泵的保养1. 泵在启动前应向泵内灌满水，拧开放气阀，排尽泵内空气，严禁水泵在无水情况下空转，以免烧毁密封；2. 启动后渐打开出水阀门，调整到所需情况；3. 如发现噪音异常、224、温升太高，应立即停机检查原因，4. 一般情况下电机轴承一年检修一次。电机旋转方向从水泵往电机看为顺时针方向旋转；5. 应经常保持泵房通风干燥。过滤罐的保养1. 尽量远离带腐蚀性的化学物质，如消毒剂等；2. 必须正确使用过滤器正面的阀门；3. 不使用时，要进行反冲洗，把过滤材料反冲洗干净。深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD编号WI/WY-31版本B/O泳池机房操作规程页码7/7毛发收集器的保养1、 尽量远离带腐蚀性的化学物质，如消毒剂等；2、 必须定期进行清洗，及时清除滤网中的垃圾，保证循环管道的顺畅。注意事项一、 蓝色的池水不能仅靠通过投加除藻剂来获得，应采用不断过滤 的方法获得。二、 各种药剂必须放在阴凉干燥处密封保存。三、 消毒剂必须放在通风、透气的地方，以免危害人的健康。四、 进行设备操作时，要缓慢操作阀门，以免造成水力冲击而损坏五、阀门。五、 水泵不能反转运行。六、 所有阀门的开启或关闭必须在水泵停止运行的状态下进行。七、 打开毛发收集器盖板时注意不能损坏密封圈。物业部作业指导书 132