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婴儿游泳馆前台礼仪制1度
婴儿游泳馆前台礼仪制1度.doc
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可研专题
上传人:地** 编号:1251089 2024-10-19 2页 20.50KB
婴儿游泳馆前台礼仪制度一、前台接待1. 严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。2. 不得擅自更改会员资料、会员卡信息。3. 未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。4. 工作期间,不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。5. 不得对外透露会员资料、信息。6. 不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。7. 不得私自更改消费账单、现金收据等票据。8. 不得利用工作之便贪污、挪用公款。二、语言要求如:1)欢迎语:欢迎您参观宝宝游泳馆,有什么可以帮到您的?请问有预约吗?有收到过我们的免费体验券吗?(是谁的就通知谁接待,通知不到就让当班人接待或经理接待)欢迎您光临,请问您是试游还是参观,麻烦您做一下来访登记,我们健身顾问带您参观介绍您好早上好晚上好再见,您慢走3)征询语:有什么可以帮到您的?我能为您做些什么吗?如果您不介意,我这样办行吗?这是您要的东西,请问还有什么吩咐吗?4)答询语:好的,是的好的,您稍等,我马上去办对不起,请稍候对不起,他不在,请您留下联系电话(或请您留言)请您多提宝贵意见实在对不起打扰您了很抱歉,让您久等了对不起,我对此深表歉意再见,欢迎您下次光临再见,祝您“节日愉快”
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