房地产开发公司客户服务月报.doc-地产文库

房地产开发公司客户服务月报.doc

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上传人：房地****识编号：123484 2021-05-11 4页 121KB

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1、客户服务月报（年月）综述综述说明说明： 1、对全月情况的分析，集中问题是什么？出现了什么新的趋势、动向或问题？ 2、各投诉类别的数量、所占比例、完成情况？与上月同期的比较。重大、热点及重要投诉简析重大、热点及重要投诉简析 1 1、（重大）、（重大） 2 2、（热点）、（热点） 3 3、（重要）、（重要）客户投诉数据统计表：客户投诉数据统计表：（注：其中未完成投诉用红色在投诉原因处标注）工程质量类投诉统计使用专门的工程质量保修记录表工程质量类投诉统计使用专门的工程质量保修记录表规划设计类投诉规划设计类投诉投诉类型投诉类型件数件数项目项目投诉原因和内容简2、介投诉原因和内容简介处理结果处理结果总总体体规规划划及及公公共共设设施施规划布局 xx 项目：1 xx 项目：2 已完成：未完成：道路交通景观环境公共楼梯、电梯停车设施残疾人设施垃圾处理设施儿童游戏、体育设施会所商业幼儿园学校其它建建筑筑主主体体及及住住户户设设计计起居厅餐厅卧室厨房卫生间更衣室储藏间工人房阳台、露台屋面内、外墙楼、地面顶棚建筑洞口及构配件其它居居住住性性能能及及居居住住设设备备保温、隔热防水、防潮隔声、防噪防虫、防霉日照、采光通风及空气质量层高、面3、积采暖及空调设备电源及照明设备给水及排水设备燃气设备其它其它其它销售管理类投诉销售管理类投诉投诉类型投诉类型件数件数项目项目投诉原因和内容简介投诉原因和内容简介处理结处理结果果销售销售承诺承诺项目规划 xx 项目：1 xx 项目：2 已完成：未完成：单体设计指标环境规划市政配套生活配套建材及交房标准证件及交房时间物业管理方案及收费车位经营方案及收费会所经营方案及收费房屋面积测量误差公摊面积计算方式赠送面积的偏差其它销售销售执行执行销售人员工作态度客户特殊要求的处理价格问题销控问题其它产证产证办理办理产证办理时间费用收取其它其它其它客户服务类投诉客户服务类投诉投诉类型投诉类型件数件数项目项目投诉原因和内容简介投诉原因和内容简介处理结果处理结果服务承诺服务承诺 xx 项目：1 xx 项目：

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