1、海尔冰箱交互平台搭建及运营传播方案定位及策略运营及推广后期创意延展团队资料及其他目录前期思考前期思考人们为何要关注海尔微信号？海尔冰箱微信公众账号价值何在？思考流程目标人群需求/痛点功能开发定位价值目标人群及洞察目标人群需求/痛点受众洞察潜在消费者：即将结婚的年轻人群装修或是搬家的家庭美食爱好者部分租房人群及大学生已有用户冰箱已是中国家庭必备大家电之一，因为“大”故慎重选择，选择后不轻易更换吃对中国人来说意义重大，而冰箱则与中国人日常饮食息息相关西门子冰箱门事件之后，国人对冰箱细节更关注产品及服务的综合体验日益成为用户选择主要标准购买及运送容易省事，维修快捷经济（包括后期维护）省电食品储藏保险2、效果结冰结霜以及冷冻解冻的麻烦不同气味食物窜味空间大小及功能区设置外观设计。定位及策略运营及推广后期创意延展团队资料及其他目录前期思考海尔冰箱微信矩阵建立海尔冰箱微信微矩阵搭建海尔冰箱认证服务号侧重于产品/服务咨询以及售后服务跟踪海尔冰箱鲜之道认证订阅号侧重于品牌塑造及彰显产品/技术优势设置及认证服务列表制订及优化每月信息推送粉丝分组管理及后台数据挖掘API开发设置及认证内容编辑及发布自定义菜单及关键字回复粉丝分组管理及后台数据挖掘API开发及汇报海尔冰箱在微信公众平台的全方位销售/服务+品牌宣传阵地，服务号推进销量及售后服务，订阅号建立并巩固品牌口碑，增强用户忠诚度海尔冰箱 认证服务号定位运3、营现状用户痛点/需求海尔冰箱认证服务号定位1.缺失1.用户对海尔冰箱全系产品及各自独特卖点不熟悉2.潜在用户及用户对海尔冰箱销售网络及实体店查询需求及售后服务的获取3.现阶段潜在消费者获取海尔冰箱优惠信息的成本较高，并不便捷5.用户对于移动终端购物及微信购物便捷性，连贯性需求增长1.海尔冰箱利用微信服务号平台优化潜在消费者、客户服务及产品介绍，销量促进的重要手段2.海尔冰箱利用微信平台进行SCRM体系建设的主要手段和尝试海尔冰箱鲜之道 订阅号定位运营现状用户痛点/需求“鲜之道”定位1.已有海尔智能冰箱等认证官方账号2.同时存在海尔洗衣机净之道，海尔水之道等认证账号3.已有运营基础，只需改善提升4、，避免再开账号导致的混乱1.海尔冰箱的产品/技术优势2.海尔冰箱对保鲜/窜味以及结冰结霜等痛点的针对性解决方案3.海尔冰箱的“鲜之道”4.促销/销售类信息5.食品养生类等周边信息1.从属于海尔冰箱，面向消费者进行海尔冰箱品牌形象宣传的订阅号2.通过对“食之鲜”“鲜之道”的深度诠释，充分体现海尔冰箱产品在食物保鲜方面的独特优势和品牌理念海尔冰箱微信矩阵价值1对外价值A 使海尔冰箱产品系列形象具体的呈现给用户，帮助用户更好地选择合适自己需求的海尔冰箱产品B 在线提供产品售前查询及售后服务，并同时追踪售后服务进度，打造更优用户体验C 使海尔服务更周全更及时也更易获取2对内价值A 有助于提高产品系列销5、量B 海尔冰箱品牌及产品优势/卖点信息的推广C 提高用户美誉度及品牌忠诚度D 后台运营数据分析及SCRM体系的建立，对用户需求及新产品开发有借鉴作用运营传播策略1体系化/规范化2人性化品牌性格3趣味性/病毒性4KOL合作共同创作通过设定海尔冰箱鲜之道账号固定的话题方向及更新频率，建立起规范化体系化运营对海尔冰箱鲜之道进行人格化品牌性格设定，以拟人化的口吻鼓励用户与之互动交流根据冰箱周边内容，编辑机富趣味性的内容，通过病毒性传播占领用户朋友圈，大范围扩散同漫画家以及其他各种形式的KOL达人进行合作，共同产生更优质的内容同时扩散，最大化“内容为王”效应定位及策略运营及推广后期创意延展团队资料及其他6、目录前期思考海尔冰箱认证服务号运营1注册2认证在微信公众平台注册海尔冰箱服务号，详细注册信息为：名称-海尔冰箱 idhaierbx 简介：海尔冰箱售前、售后服务号 头像：见最右注册成功后第一时间申请并通过微信公众平台服务认证，以增强公信力和前期粉丝积累海尔冰箱认证服务号运营3关键字回复设置在服务号后台进行关键字回复设置，通过关键字设置，将新增产品及活动/服务信息等以关键字形式推送给用户，弥补服务列表信息覆盖不充分的情况，同时也使服务列表界面精简干净无信息过载的繁重干扰之感。见右侧示例海尔冰箱认证服务号运营4服务列表设置及优化依照海尔官方网站冰箱下栏目设置，对服务号服务列表进行设置，并适当添加优7、惠信息等目标消费者及用户常用服务选项，并在后台添加相应素材及设置等，并根据后台运营数据进行分析总结，定期优化服务列表及素材反馈售前查询售后服务帮助中心产品系列技术优势销售网络优惠活动。服务站点服务热线在线保修服务状态查询简要故障维修使用说明书下载。海尔冰箱认证服务号运营5服务号每月内容编辑对海尔冰箱每月大事进行总结，选择销量增长喜讯，服务升级以及现时优惠活动等信息编辑多图文信息（建议一头条文章+3篇图文）进行每月推送，以传达海尔冰箱每月大事记并增强消费者对品牌信心及忠诚度。6更多API端口开发在运营维护成熟阶段，根据客户方需求，组织技术团队开发微信API端口，设计并实现相关交互功能，已完成客户8、需求，促进在线服务或在线海尔冰箱销售。例如：后期开发热销冰箱型号的微信销售页面，将海尔商城销售后台打通，并接入在线运单查询及微信支付，完成微信内海尔冰箱查询，下单，运送，支付安装及售后服务闭环。鲜之道认证订阅号运营框架鲜之道微信定位及调性内容采编/发布话题方向及管理内容数量及更新频率审核及发布流程认证定期汇报机制舆情监测粉丝反馈分析负面移交机制汇报机制及内容后台运营数据管理互动机制微社区互动小游戏未来冰箱概念设计大赛鲜之道定位及调性从属于海尔冰箱，面向消费者进行海尔冰箱品牌形象宣传的订阅号强化海尔冰箱保鲜效果显著与技术力量雄厚的品牌形象品牌定位社会化媒体传播目标社会化媒体品牌个性活泼 幽默 创9、意 亲切 萌妹子 目标受众潜在消费者经销商策略创意软文及互动活动产品卖点及技术优势销售话术教育社会化媒体内容趣味话题及素材相关技术讲解以及与生活有机结合的应用Geek及专业研究者O2O活动配合及KOL合作&线下活动及新产品需求及设计鲜之道 内容采编及发布 1更新频率每周3条，两条多图文，一条单图文形式；多图文最多共含4篇文章2话题方向及占比3内容确认及发布流程明确每条内容将于指定日期指定时段发布，并确定所选取的图片等素材。每条微信内容发布前一天，需向客户发送预览以确认文字内容无误，排版整齐美观，同时没有敏感词等发布障碍。客户确认后次日发布，如某条微信当天多次尝试发送不成功，则向客户邮件说明，由10、客户决定该条内容延后发送或修改或放弃。产品信息推介 10%食物养生类 20%技术优势类 15%冰箱使用小窍门类 30%新闻类 5%活动类 10%其他信息 10%鲜之道 话题示例序号序号话题类别示例示例1产品信息推介美食享受，从卡萨帝意式冰箱开始：介绍卡萨帝意式冰箱更大容量及功能分区对不同食材保鲜的益处2食物养生每周冰箱菜谱之甜玉米浓汤：采用冰箱常见的速冻食材以及常见蔬菜，撰写简易食谱供粉丝学习实践，增强海尔冰箱与美食的关联3技术优势冰箱故事之007遇上寒冰掌：解读007软冻技术如何解决常规冷冻结冰且须长时间解冻的难题4冰箱使用小窍门日常小窍门系列：帮助潜在消费者以及已有用户更好使用海尔冰箱5新11、闻类海尔冰箱及海尔集团整体家电新闻速递6活动类活动告知及相关信息推送7其他以上话题外的内容或临时突发事件的相应内容鲜之道 创意延展示例根据冰箱消费者的痛点以及海尔冰箱产品的独特优势，进行发散，适当制作互动平面创意作为鲜之道认证微信订阅号的内容素材，推送给粉丝，增强内容的趣味性和可读性，刺激粉丝转发扩散。例，以海尔冰箱卓越保鲜效果为核心，发散创意，一位大厨打开海尔冰箱取蔬菜类食材，而存放不同素材的地方则变成了一块块独特的缩微菜地，大厨一手开门，另外一只手抓住蔬菜叶子末端，而蔬菜的根则刚从泥土中拔出，根系末梢还带着泥土。文案：海尔冰箱，鲜活每一天；鲜之道 互动机制及活动1互动社区微社区2互动小游戏12、3未来冰箱概念设计大赛鲜之道认证微信使用第三方微信后台工具微社区后，粉丝回复“社区”即可进入“鲜之道”社区进行粉丝间相互交流及转发，突破了微信”一对多“粉丝间不能沟通的限制为提高粉丝活跃度保持用户粘性，购买使用第三方微信应用工具微盟即可通过刮刮卡，大转盘等方式向粉丝随机赠送品牌方小礼物以及优惠券等，可以简单直接地保持与粉丝的互动。未充分挖掘用户需求及引入极客等，线上线下与第三方科技网站（果壳，科学松鼠会等）联合举办未来冰箱概念设计大赛，鼓励极客参与并贡献想法。鲜之道 粉丝反馈分析监测1每日反馈监测2舆情处理流程每日对发布内容所产生的粉丝回馈以及粉丝主动询问等进行监控浏览，发现负面信息并进行分级13、归档，对负面危害较大的，及时邮件告知客户并提出处理意见。发现负面信息真实性及危害/扩散性预判预警同时联络相关粉丝向客户简要描述缘由并给出处理建议移交相关负面信息处理工作持续监测跟踪结案汇报鲜之道 月度运营汇报及KPI预估汇报频率汇报频率：月度汇报汇报内容：汇报内容：月度运营数据（粉丝增长，月度内容发布数量、评论回复数量，推送内容打开率等），粉丝反馈以及后台数据分析。汇报文档涵盖模块汇报文档涵盖模块：基础运营数据/数据变化趋势/社群洞察及粉丝反馈分析/改进建议月度运营月度运营KPIKPI设定：设定：首月完成微信认证首月完成微信认证 月度粉丝增长量月度粉丝增长量 400+400+推送信息平均打开率14、推送信息平均打开率 25%25%图文阅读总量图文阅读总量 350+350+信息推送数量信息推送数量 12+12+海尔冰箱服务号及订阅号推广整合推广NO.1 整合销售渠道店头物料及宣传物资源，将海尔冰箱服务号及订阅号二维码印制其中，鼓励消费者扫描NO.2 海尔冰箱内部已有消费者导入及渠道代理商等工作人员关注NO.3 争取海尔冰箱认证微博以及海尔品牌下家电等官方微博推送资源，每月固定推荐海尔冰箱微信账号若干次定位及策略运营及推广后期创意延展团队资料及其他目录前期思考后期创意延展根据冰箱里常见蔬菜及其他食品，进行漫画创作及动画拍摄动画连载短剧冰箱里的秘密（或称 冰箱夜话。以各种蔬菜及酒类等为各自角色15、，描述各种蔬菜，水果以及其他食品在海尔冰箱里的生活和对话，并通过水果蔬菜间的趣味对话，从侧面导出海尔冰箱的技术实力以及保鲜冷藏效果。每月拍摄制作一次时常为一分钟的动画，每期末尾则预告下期将会出现的角色，由粉丝来进行下期剧情构思，并在拍摄制作期间合理借鉴。动画拍摄期间，每周以漫画形式推出水果蔬菜间的趣味精彩对话及剧情。后期创意延展类似风格示例后期创意延展类似风格示例视频地址：http:/ 以及酒店旅游等行业客户，其中包括：标致中国、长安雪铁龙、长安铃木、长安马自达、华晨、奇瑞、黑莓、德克士、图钉以及新加坡滨海湾金沙酒店等。戈文辉戈文辉资深社会化媒体营销策划资深社会化媒体营销策划团队介绍团队介绍从16、业8年。对Minisite搭建、App开发以及网络视频创意有着独到且深刻的理解和认知，2009年加入灵思营销，创建了云营销设计创意部。以创意为核心、通过稔熟的技术手段对创意亮点进行完美落地，保证了传播内容及素材的互动性。在数十个领域的成功作品，也赢得了客户的一致好评。曾服务的客户包括：云南白药、红星美凯龙、飞利浦、三星、东风雪铁龙、雷克萨斯、绅宝、红牛、中国平安、中国移动、招行银行、中国建设银行、腾讯、新浪等。刘旻刘旻创意副总监创意副总监团队介绍曾供职于本土知名公关公司灵思营销、尤伦斯当代艺术中心UCCA及国际4A爱德曼中国以及国际4A凯旋公关，拥有超过三年的数字营销及新媒体传播经验，深刻了解17、当下的媒体环境变化及其对公众的影响，致力于提供有价值有意义的传播服务。曾服务的客户涵盖快消、酒店/旅游、时装、奢侈品、艺术、媒体等多领域，包括云南白药、联合利华、三星、新浪、尤伦斯当代艺术中心、壹读iRead杂志、Marina Bay Sands、REPLAY、RAYMOND WEIL等。吕赟吕赟高级客户经理高级客户经理团队介绍北京师范大学汉语言文学学士，美国恩波利亚州立大学传播学公关方向公派交换生，拥有两年社会环境媒体营销经验，主要从事新媒体传播、互动营销、落地活动的策划和执行，对新媒体生态及趋势有深刻洞见，为品牌量身打造传播创意。曾就职于戴姆勒东北亚投资有限公司以及全球最大的独立公关公司爱18、德曼，服务旅游、IT、快消等多个行业，客户包括拉斯维家金沙酒店旗下的滨海湾金沙（MARINA BAY SANDS）、黑莓、VOV等。魏筱潇魏筱潇社会化媒体营销专员社会化媒体营销专员团队介绍香港中文大学新媒体理学硕士、中国传媒大学新闻学学士，拥有两年社会化媒体营销经验，主要从事新媒体传播及互动营销的策略与实施。对当下的新媒体环境有深刻认知与观察。擅长数字营销策略的制定与执行，运用多种传播手段帮助企业完成传播目标，提供有价值的传播服务。曾就职于全球最大的独立公关公司爱德曼，服务客户涵盖汽车，财经，IT，快速消费品等多个行业，包括腾讯汽车频道，腾讯财经频道，BOSE，德克士，壳牌等。冯之姣冯之姣社会19、化媒体营销专员社会化媒体营销专员团队优势1“小而美”的团队 Young but experienced团队成员均以年轻开放的心态对待客户的传播需求，快速反应并在快速刷新的互联网环境下保持快速学习的状态，是为“小”；团队成员均有数年的国际4A或本土知名公关公司从业经验，也服务过国际及本土品牌，虽然年轻，但并不稚嫩，是为“美”2策略思考、深度洞察Strategic thinking&In-depth insights物有本末,事有终始,知所先后,则近道矣；知所先后，精心经营，是为策略；营销，无非是洞察公道人心，知其所想，悉其所求，导而引之，事可成也；BlackBerry Social Media 20、Marketing客户：BlackBerry China执行时间：2012年3月2013年4月项目简介：针对BlackBerry品牌在中国区知名度弱，市场份额微乎其微等现状，从内容产出、社群管理、意见领袖互动以及项目推广等方面量身定做推广方案，提高BlackBerry在社会化媒体方面的知名度以及消费者口碑/偏好，改善BlackBerry社会化媒体生态，努力促进其产品销量和服务购买。执行效果：为BlackBerry量身定做了规范化运营制度以及热门话题，将其新郎官微平均互动数由70转发+评论/条提升至95转发+评论/条，并大胆突破固有限制，引入官方活动微博直播以及KOL co-creation等新21、形式，完成其粉丝数一年内由6万增长至10万，活跃粉丝率提高至79%。（随着2013年十月黑莓中国被裁撤，其新浪微博已停止更新，粉丝数减至97700左右。）BlackBerry Porsche Design P9981极致街拍客户：BlackBerry China执行时间：2013年2月2013年3月项目简介：为了尽快在目标人群中树立BlackBerry与Porsche Design联合打造的P9981奢华的高端形象及广泛知名度，联合高端时尚街拍社区P1推出了在北京上海两地线上线下联动的BlackBerry Porsche Design P9981极致街拍活动，建立brand page并邀请粉丝参加线下体验+节拍，并将节拍作品扩散至social media平台。执行效果:积聚线上粉丝5千+，线下街拍参与50+，作品300+，直接产生产品销量10+；其他微博微信运营客户：新加坡滨海湾金沙酒店Marina Bay Sands德克士DicosREPLAY1981蕾蒙威RaymondWeil设计类案例：minisite设计类案例：创意视频&漫画软文设计类案例：视频分镜头及网络漫画设计设计类案例：App界面及Infographic设计设计类案例：App设计