1、WECHAT EPR&SYSTEM PROPOSAL 普洛利文微信方案 研究 微信环境研究及总结 普洛利文微信目标设定 定位 普洛利文微信形象 普洛利文微信调性 普洛利文微信特色 运作 普洛利文微信运作考虑 普洛利文微信内容 方案内容目录 研究 愿景 微信环境研究及总结 普洛利文微信目标设定 定位 普洛利文微信形象 普洛利文微信调性 普洛利文微信特色 运作 普洛利文微信运作考虑 普洛利文微信内容 Imagination 有一天所有的粉丝 都是 你的忠实消费者 Imagination 实现真正的O2O，在线的每笔投入 终于可以转化为销售 Imagination 拥有最黄金的品牌自媒体，无论消费者2、使用什么平台，您都能时刻掌握数据 Social 1.0 Social 2.0 Social CRM future?The answer is Wechat!从 0 到 4亿+用户 微博用了48个月 微信用了36个月 背后还有 7亿 QQ用户 1 1 2 2 我们先看2个数据：More data about Wechat 我们面对的是一群 高质量的受众！High quality fans 并且 你的每一个粉丝都是 活的*图表来自互联网实验室&浙江传媒学院互联网与社会研究中心联合发布的微信类移动通讯软件行业发展报告 普洛利文微信目标设定 目标：1.树立品牌鲜明的形象，为品牌积累人气及品牌价值；2.3、识别粉丝人群身份信息，积累目标人群数据，以便于销售进行销售转化；3.提供微信平台提供专属服务，优化目标人群的品牌服务体验；4.客户关怀（个性化及深度）；研究 愿景 微信环境研究及总结 普洛利文微信目标设定 定位 普洛利文微信形象 普洛利文微信调性 普洛利文微信特色 运作 普洛利文微信运作考虑 普洛利文微信内容 普洛利文品牌微信形象设定考虑纬度 微信平台特色：微信平台以社交圈为主，这个特色决定了品牌沟通需要人性化、社交化，需要根据消费者的需求、行为及喜好来设定品牌特色引发关注和互动。品牌自身角度出发：普洛利文作为本土服装行业的高端领军者，可以用更简单有效的互动方式与客户在产品之外进行沟通，让客户4、在与品牌的互动中体验到更多品牌理念所散发的人文精神。普洛利文品牌微信形象设定建议 普洛利文微信形象设定建议：以拟人化角色的形象在微信的平台上来 设定普洛利文的社交沟通，让品牌更加有生命力和爱的关怀，同时也让品牌以与众不同的方式来亲近消费者，树立品牌专业又关爱的形象，令品牌充满沟通力。脸谱化 个性化 普洛利文品牌微信沟通调性 品牌核心 本土高端服装品牌的领导者 产品线整合，家庭式购物环境，情感共鸣的 简单大气，高端时尚 专业性、个性化（为每个消费者提供专业化、个性化服务）目标人群 乐于分享，体验生活 追逐潮流，感受新鲜 享受高品质的生活 追求体贴入微的细致服务 喜欢时尚，崇尚有品质的生活 寻求交5、流、内心的共鸣 追求独特的个性和认同 专业、可信：他们正在使用或者向往新的产品，我们可以给于他们未发现的购物体验，让他们不仅仅在使用普洛利文的产品，更是体验普洛利文的生活态度。高端、时尚、大气、富有共鸣 充满奢华风范。关爱、热情：他们使用普洛利文的产品带来的高端、时尚、美好的生活。渴望认同和接纳，也希望分享快乐和乐趣。对待生活积极，对人热情关怀。品牌微信调性 普洛利文品牌微信沟通特色挖掘 个性化特色 *在微信沟通中，融入更多个性化的色彩，从沟通的语气语调、内容以及互动方式上让品牌的个性更加鲜明，便于与用户的融合与互动。品牌专有化内容特色 *普洛利文的品牌微信将会致力于提供专业化的、关爱化的内容6、给予粉丝，为粉丝提供实在的、有用的信息、帮助以及品牌产品体验，让用户可以体验到：一站式产品整合：家庭式购物环境；专属社交互动，体验品牌呵护和关爱。研究 愿景 微信环境研究及总结 普洛利文微信目标设定 定位 普洛利文微信形象 普洛利文微信调性 普洛利文微信特色 运作 普洛利文微信运作考虑 普洛利文微信内容 普洛利文微信运作要素 微信曝光渠道 *由于微信属于被动性关注媒体渠道，所以需要给予微信一定的曝光渠道，以出现在有关目标人群的视线中以便于人群的关注并主动添加。微博渠道 品牌活动网页渠道 CRM渠道 产品包装 线下宣传平媒、POP EDM、短信等传统渠道 普洛利文微信运作要素 微信内容及形式 *7、由于关注人群比较需求导向，需要考虑目标人群的需求以及内容的独特性以保持对于目标人群的吸引。专业性品牌、产品内容 品牌个性化调性及形式 激励性内容促进吸引及互动 普洛利文 普洛利文 品牌 会员 活动 店铺 大片 主打 普洛利文微信首页 富媒体方式展现 普洛利文微信运作要素 沟通频次 微信沟通在初期以及沟通上线之后，频次可以给予不同的频次考量以便于品牌观察效果和避免对于目标人群的过度推动。从微信内容推送与维护角度看：微信推送：2次/周（初期）微信内容维护：智能+人工（全天候）从运营的时间段上来看：品牌test初期(9-10月)：2次/周 品牌活动运营期间：一个月2次活动 (如有特别活动，将加大沟通8、推送频次和维护力度。)普洛利文微信内容 普洛利文 品牌 会员 活动 店铺 大片 主打 普洛利文微信首页 品牌：品牌&活动 将普洛利文品牌形象及正在发生活动和以往活动内容展示 功能：会员&店铺 会员：通过激励机制，促发消费者留下真是信息，与微信号绑定，建立自身CRM，并针对性推送内容 店铺：发送用户位置信息，查找最近门店，实现O2O功能 展示：大片&主打 富媒体方式展示普洛利文最新服饰品 如何利用好 微信进行二次开发平台 全面升级您的微信服务 Key words 关键词 维护系统 品牌目录 通过帮助引导 输入“品牌”获得品牌目录分类列表 获得品牌新闻图文消息 输入“新闻”输入“课堂”获得在线美容9、课堂视频 Key words 关键词 维护系统 产品导购 通过帮助引导 输入“产品”获得产品分类列表 用户输入“当季”推送当季产品列表 用户输入“明星”推送明星产品列表 Key words 关键词 维护系统 通过帮助引导 输入“门店”获得附近门店信息 进入门店 地图直接导航 发送 地理位置 当前门店促销信息 专卖店查询 coupon派发 根据活动提示注册成为会员 回复“优惠券“图文消息提示：点击“查看全文”进行注册 依次输入个人资料 姓名、手机、地址等 注册成功！已注册 但需要补充个人信息 新用户流程 老用户流程 图文消息：点击查看领取资格 2 将coupon展示给店员 便捷的积分查询 A.输10、入“我的积分”B.得到积分概述 C.查看积分详情 对接arvato 积分服务器 未来实现积分兑换 迅速连接微博等等 A.主菜单功能提示 B.查询微博内容 友好便捷的 系统使用界面 惊人有效的 移动营销工具库 最佳的 社交媒体客户关系管理平台 开放平台 随时连接所有在线数据库 ECO SYSTEM ECO SYSTEM 互动活动 产品信息 微信内容页 MOBILESITE MOBILESITE 手机APP Channel 通道 Convert 转化 DATA SCRM数据 LINK 没有安装APP 安装APP 底部签名引导安装APP 获得更深入体验 不受拘泥的创意形式 多平台支持 更为丰富的互动体验 完成注册流程 将数据始 终留在品牌内部 THANK YOU