1、1 2016-17 年度 欧普零售运营师认证 立项书 编制: 审核: 会签: 批准: 2016 年 12 月 12 日 2 零售零售运营运营师认证及管理办法师认证及管理办法 1 1 目的目的 为全面改善欧普终端服务、运营及销售能力，让大区具备独立完成建店、店 面日常运作及经营分析的能力，辅助经销商提升盈利水平，特发起零售运营 师招募及培养计划。 2 2 成果目标成果目标 2.1我们将按“基础销售分析及服务改善”到“标准运营落地及人/店/客/货 资源管理”到“单店垂直增长及多店运营管理”三个层级培养，充分发挥大 区内部人才优势，助力欧普终端标准化运营及售出; 2.2于2016-17年度，按首批在2、欧普体系内筛选出70名候选运营师进行培养， 通过专业培训及演练培养出42名合格的终端运营师。 3 3 适用范围适用范围 本办法适用于欧普家居大区职能及办事处层级运营师的资格认证、培养、授 课及激励的管理。 4 4 运营运营师的师的职责职责 运营师是由欧普家居各大区申报，经零售运营部筛选、 培训培养、 实践检验、 资格认定的内部专业人才，其参与零售运营部年度发起的终端门店运营标准 及管理工具的落地执行。 5 5 20162016- -1717年度运营师年度运营师招募及认证排期招募及认证排期 阶段阶段 计划计划时间时间 环节环节/ /主题主题 课程课程/ /工具说明工具说明 初选 12 月 07 3、日-09 日 大区/办事处提报名单 复选 12 月 09 日-12 日 资格评审 全国计划招募 70 名候选运营师 3 一期 认证 12 月 26 日-28 日 基础销售分析及服务 改善 支撑课程： 基于业绩指标分析的门店诊断 与提升 基于业绩指标提升的销售服务 流程 基础销售服务改善的带教技巧 落地工具： 门店销售日-周-月报表 门店销售服务流程检核表 具备技能： 销售数据分析能力；终端带教技能 二期 认证 03 月*日-*日 标准运营落地及人/店 /客/货资源管理 支撑课程： 门店标准运营流程管理 人员形象管理 卖场形象管理 落地工具： 店铺日志 门店一日运营流程 具备技能： 人员形象提升训练能力；陈列摆场 能力 三期 认证 05 月*日-*日 单店垂直增长及多店 运营管理 支撑课程： 管理业绩目标 基于目标管理的销售团队管理 基于目标管理的商品分析及管 理 4 基于目标管理的客情管理