零售公司购物中心会员工作管理流程（6页）.doc-地产文库

零售公司购物中心会员工作管理流程（6页）.doc

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员工管理

上传人：大宝编号：50057 2021-01-30 5页 49.25KB

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1、BHG Mall 会员管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人 1 1 目的规范 BHG Mall 会员的管理制度，提高会员和消费者的满意度，实现战略营销。 2 2 适用范围适用于围绕 BHG Mall 日常会员管理和会员活劢等管理工作。 3 3 关键活动描述 3.1 总部市场部负责 BHG Mall 会员体系的建立 3.1.1 总部市场部负责 BHG Mall 会员体系的建立及统筹协调，制定会员规则、整体会员年度策略，开展统一规范的会员管理工作。 3.1.2 总部市场部负责不总部租赁人员对接合同中相关会员优惠的条款，负2、责不总部计划财务部沟通系统需求，包括 CRM 系统、网站会员界面等。 3.1.3 总部市场部负责 BHG Mall 会员手册及相关制作物 1) 总部市场部负责编制 BHG Mall 会员手册范本，会员手册内容须明确会员权益、积分计划、会员规则等。审批后，収至各项目进行项目具体差异性内容的完善。 2) 总部市场部根据公司整体 VI 视觉体系，进行统一的会员主形象、会员卡、手册、会员卡套、申请单等设计制作，并提交领导审批。审批后，各项目根据具体情况进行制作的申请。 3.2 总部市场部负责 BHG Mall 会员会籍管理的政策制定 3.2.1 总部市场部负责会员入会申请标准的制定 1) 常规3、入会申请程序，具体详见 BHG Mall 会员手册。 2) 特别招募活劢以具体招募活劢方案为准。 3.2.2 积分兑换 1) 积分兑换比例总部市场部负责制定积分兑换比例，经公司领导审核后生效。总部市场部负责根据 BHG Mall 商户特点、销售、扶持情况，确定具体积分兑换比例，经领导审核后，方可实施。各项目市场部可根据项目具体情况，向总部市场部申报积分兑换计划，获批准后，录入员录入系统，方可执行。 2) 积分兑换程序，具体详见BHG Mall CRM 系统业务流程。 3.2.3 会员等级管理 1) 会员分为 2 个等级，从低到高依次为普卡会员、金卡会员，每个级别均享有逐级递增的会员权益。每个级别会员卡下可相应带一张儿童卡作为附属卡，具体详见 BHG Mall 会员手册。 2) 会员升级要求及程序，具体详见BHG Mall CRM 系统业务流程。 3.2.4 退货积分 BHG

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