零售公司购物中心客服工作手册35页

1、BHG Mall 会员管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状 态 修改内容 修改人 审核人 批准人 1 1 目的 规范 BHG Mall 会员的管理制度，提高会员和消费者的满意度，实现战略营销。
2 2 适用。

2、BHG Mall 20134 常尝新鲜 常常BHG Mall BHG Mall天通苑 携手文艺才女田原 独家打造MANGO春夏新装发布 集装箱 秘密花园 光影 时装 奇妙融合 庞然呈现 惊艳入眼 联合主办： MANGO TimeOut北京 。

3、创创收收实实效效统统计计报报表表 月月份份类类别别 收收入入分分析析租租赁赁情情况况分分析析租租户户构构成成分分析析 预预计计收收入入实实际际收收入入差差额额完完成成比比率率出出租租率率自自用用率率置置换换率率免免租租率率空空置置率率租租户。

4、会会员员制制作作物物审审核核确确认认单单 需需求求方方 发发起起项项目目 申申请请时时间间申申请请部部门门 工工作作事事项项会员制作物申请 工工作作描描述述 内内容容概概述述主主 要要用用途途发发布布渠渠 道道制制作作要要求求等等 原原发发。

5、广广告告位位租租赁赁统统计计表表 月月 编编号号 面面积积 m m2 2 租租户户全全称称 租租户户类类 别别 租租赁赁日日期期免免租租 标标准准租租金金 元元 月月 实实际际租租金金 元元 月月 电电费费 元元 保保证证金金 元元 制制作。

6、北北京京华华联联商商厦厦股股份份有有限限公公司司 购购物物中中心心 电话： 传真： 调调整整现现有有场场地地审审批批表表 事事项项 新增场地 减少场地 变更场地备注 场场地地类类型型 临时促销 固定促销 中岛 花 车 其他 具具体体位位置置。

7、编号： 捡到失物登记表捡到失物登记表 失物名称： ； 品牌型号： ； 金 额： 元； 数 量： ； 物品描述： ； 捡到地点： ； 捡到人： ； 联系电话： ； 商场总台签收人： ； 日期时间： ； 非常感谢您的帮助 失物登记表失物登记表 。

8、场场地地编编号号原原则则 户户外外 SquareSquare 场场地地编编号号编编号号说说明明使使用用范范围围 SqP01PPromotion Area临时促销区适用于临时促销的活动场地 SqS01SSales Area固定销促区 适用于租。

9、商商场场市市调调概概要要表表 所处区域 所处商圈 商场名商场类型占地面积地理位置商场档次楼层数目 百货 总建筑面积 营业总面积 高 购物中心中 低 中高 区域优劣 优势劣势 商务区消费能力高，交通便利，购物环境好停车较难，交通拥挤， 商业区。

10、校园校园内消费者调查与分析内消费者调查与分析 性别构成：性别构成：随机调查 100 份资料中，以女性顾客为主占 38，男性顾客占 6 调查显示调查显示：大学消费者中以男性男性为主体。
为主体。
男 62 女 38 男 女 年龄构成年龄构成。

11、广广告告位位编编号号原原则则 项项目目广广告告位位编编号号编编号号说说明明使使用用范范围围 楼楼体体外外墙墙 ExteriorExterior ExLB01LBLight Box 灯箱灯箱含内打光,外打光 ExAP01 APAd Panel。

12、礼礼品品发发放放登登记记表表 日日期期商商铺铺名名称称小小票票流流水水号号消消费费金金额额礼礼品品名名称称联联系系方方式式顾顾客客签签名名员员工工签签名名。

13、华联购物中心项目美陈展示规范手册 美陈展示规范手册2013 版 2 目录 PART1 关于规范手册 1.1 适用对象.5 1.2 制定及检讨单位.5 1.3 执行单位5 1.4 使用说明5 1.5 名词释义6 A 美陈规范 PART2 美陈。

14、项项目目POSMPOSM设设计计物物名名称称设设计计周周期期小小时时完完稿稿周周期期小小时时 1 1 主形象163 2 2 舞台背板51 3 3 海报41 4 4 台卡桌卡20.5 5 5 网络画面40.5 6 6 水牌40.5 7 7 D。

15、编号： 北京华联北京华联购物中心购物中心 投诉投诉 反馈信息表反馈信息表 反馈投诉人姓名： 先生女士 日期时间： ； 通讯地址： ； 联系电话： ， 传真号码： ； 电子邮件： 。
反馈内容反馈内容投诉货品或服务：投诉货品或服务： 货品或服。

16、活动介绍：XX 月 X 日XX 日广场举行 XXXX 活动，以吸引顾客到广场消费，增加各商户销售。
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 商铺名: 商。

17、顾顾客客调调查查问问卷卷 调查者: 调查时间 10:00前10:0112:00 12:0114:00 14:0116:00 16:0118:00 18:0120:00 20:0121:0021:00后 12345678 Q1:请问您是如何知。

18、广广告告位位市市调调统统计计表表 调调研研目目标标广广告告位位数数量量区区域域位位置置租租赁赁面面积积租租金金备备注注 购物中心10一层20平块1500 场场地地市市调调统统计计表表 调调研研目目标标场场地地数数量量区区域域位位置置租租赁赁。

19、参考表格：参考表格：X X 项目项目 市调需求：市调需求： 1. 1. 各小区入住率各小区入住率 1 公里内列举所有小区 13 公里列举所有小区 2. 2. 地铁开通后入住增长速率评估地铁开通后入住增长速率评估 3. 3. 商品房政策房回迁。

20、市市场场部部日日常常工工作作规规范范 项项目目工工作作标标准准工工作作时时间间节节点点 月月度度活活动动方方案案北北京京 外外阜阜 审审批批方方案案 1. 全国的月度活动主题必须和总部制定的活动主题一致； 2. 全国项目必须执行总部要求的标。

21、POSM物料设计订单 Add: Room 600,Tower B Haidian Cultrue Art Building, 项项目目名名称称 北京华联上地购物中心 NO.28 Zhongguancun St.Haidian Distric。

22、1 广告位及场地出租管理广告位及场地出租管理手册手册 一一 广告位广告位 场地概况场地概况 1.1. 广告位广告位分类分类 1.1 按照区域分布可划分为 1.1.1 楼体外墙广告位 1.1.2 户外项目广告位 1.1.3 室内广告位 1.1。

23、BHGMALL xx 项目调查计划 实施单位：北京华联商厦股份有限公司 市场部 二零 xx 年 x 月 x 日 备注：以下内容根据以往工作经验和部分网络数据完成的调查计划，会出现与现实不符合的情况，需要实地考察后重新调整，并书面方式汇报公司。

24、委托宣传推广委托宣传推广协议协议 甲甲 方：方： 地地 址：址： 乙乙 方：方： 地地 址：址： 根据中华人民共和国合同法及其他法律法规之规定，在平等自愿友好协商一致的基础上， 现就北京华联购物中心所属经营范围内的品牌推广位租赁使用推广宣传。

25、场地场地整体规划增减变更规划申报流程整体规划增减变更规划申报流程 初步制定室内外可出租场地的点位 对项目提交规划进行初审 总部市场总监及总经理同意并批准 严格按照总部批准的方案执行 初步制定各类广告位价格 向总部市场部提交场地点位规划方案平。

26、场地租赁流程场地租赁流程 进场布展：租户需要 17:00 之前到物业办公室办理施工手续。
布展时间：晚上 10 过后至隔天早上开店前 1 小时。
外部单位外部单位租户租户 市场部市场部 物业部物业部 租户租户 对外部单位租户场地布置进行审查。

27、POSM物料设计订单 Add: Room 600,Tower B Haidian Cultrue Art Building, 项项目目名名称称 北京华联天通苑购物中心 NO.28 Zhongguancun St.Haidian Distri。

28、场地租赁协议场地租赁协议 甲方 ： 联系地址 ： 邮编： 联系电话： 乙方 ： 联系地址 ： 邮编： 联系电话： 甲乙双方在平等自愿协商一致的基础上，就乙方租用北京华联购物中心场地之有关事宜， 达成如下条款，以资共同遵守。
1. 场地位置及。

29、广告位租赁流程广告位租赁流程 向租户外部单位提供报价 项目市场部项目市场部 室内广告 进场布展：租户需要 17:00 之前到物业办公室办理施工手续。
外部单位外部单位租户租户 市场部市场部 物业部物业部 租户租户 活动结束后，三方推广部，物。

30、保证金退还流程保证金退还流程 确认广告位场地租期结束，且租户不再续约 项目市场部项目市场部 提供缴纳保证金时我方开具的收据原件对方开具的已收取保证金的收据原件开户许可 证复印件如为个人账户，需提交银行卡身份证正背面复印件公司委托授权证明 外。

31、广告位整体规划增减变更规划申报流程广告位整体规划增减变更规划申报流程 初步制定室内外可出租广告位的点位 对项目提交规划进行初审 总部市场总监及总经理同意并批准 严格按照总部批准的方案执行 初步制定各类广告位价格 向总部市场部提交广告点位规划。

32、工作手册 Manual work 设计工作流程 一设计工作职责： 在项目公司总经理的领导下： 1 协劣市场部经理执行完成年度月度的装饰，推广各大活劢信息。
以保证宠人对项目的 新鲜度； 2 负责协劣项目部门经理制定本项目公司整体 VI 标识指。

33、购物中心门店会员中心购物中心门店会员中心 目录目录 一会员卡发放 二礼品发放 三会员卡补积分 四会员卡综合操作台 一会员卡发放一会员卡发放 会员卡管理会员卡发放刷卡后看到界面有小星星的地方是必填项；有效 期默认就行 如果是儿童卡点从卡发放 。

34、购物中心门店会员主任购物中心门店会员主任 目录目录 一会员卡领取 二商户管辖门店定义 三定义礼品发放规则 四会员卡 五会员卡批量导入 一会员卡领取一会员卡领取 点到左面的库存会员卡管理上面的库存卡建卡与领用会员卡领用里如图所示 领出地点：选。

35、20112011年年2 2月月 总经理办公会总经理办公会 北京华联商厦股份有限公司北京华联商厦股份有限公司 北京华联购物中心北京华联购物中心 客户服务工作手册客户服务工作手册 1. 客户服务人员概况客户服务人员概况 2. 员工岗位职责员工岗。

36、媒体公关培训 市场推广 媒体公关概述媒体公关概述 什么是媒体公关 其实公关的工作是 整天打电话 整天翻报纸 整天丌见人 媒体公关做什么 与普通广告的差别 媒体公关的作用 看看别人的 1.媒体公关做什么 1.媒体公关主要面对的对象是 2.媒体。

37、BHGMALL 购物中心 创收与MI培训 2 1.0 广告位场地的概况 2.0 广告位场地规划管理 3.0 广告位场地租赁管理 4.0 MI系统管理 1.0 2 广告位场地的概况 1.按照区域分布可划分为 楼体外墙广告位 户外项目广告位 室。

38、BHG BHG MALLMALL北京华联购物中心北京华联购物中心 营销活动培训营销活动培训 2 分析目前竞争项目的推广活动及斱案，提出推荐的活动类型， 模式，丼办活动的适宜频率，制定衡量活动是否有效的标准及 斱法，以促使活动更为有效，达到吸。

39、BHGBHGMALLMALL 购物中心购物中心 新项目市场调研流程新项目市场调研流程 20122012年年4 4月月 市场调研目的及意义 03 新项目市场调研流程 05 前期准备 05 具体实施 11 审核录入 25 报告撰写 28 目录目。

40、BHG Mall开业筹备资料 市场推广部 常尝新鲜 常常BHG Mall 目录 1.筹备期项目市场部重点工作及控制要点 2.各项工作审批流程 3.2013开业案例分享 1筹备期项目市场部工作重点及控制要点 筹备期工作节点概述 前期规划 市场。

41、3月8日4月15日 草地狂欢 男孩派对 box shadow 下午茶 苔藓后院 青草芳香 气味技术 虫鸣鸟叫 背景声音 咖啡茶点品 牌合作 春装走秀 独一无二 绿植环绕 氛围打造 定制礼品 别样风情 VIP 沙龙 强化认同 草地狂欢 环保主。

42、BHG 10月11月活动背板总结 BHG project introduction SHOPPING MALL 总结 Design 整体画面有所提高，部分外阜项目的画面需要改进 部分项目不能及时在制作前提交设计稿，以后会加强监督 BHG p。

43、BHG 设计分享会 BHG project introduction SHOPPING MALL Contents 设计订单 平面设计：DM延展 美陈设计 总部统一设计模板 入职培训工作交接 目录 BHG project introduct。

44、BHG 延展设计范例 BHG project introduction SHOPPING MALL 设计范例 Design BHG project introduction SHOPPING MALL 设计范例 Design BHG pro。

45、BHG DM设计规范 BHG project introduction SHOPPING MALL Contents 设计规范 案例分析 优秀设计 目录 BHG project introduction SHOPPING MALL 设计规范。

46、 NKA1工作手册工作手册 麦德龙 一一 客户背景资料及专门术语客户背景资料及专门术语 1客户背景资料客户背景资料 麦德龙集团是全球批发市场的领头羊，在麦德龙和万客隆仅限欧洲品牌旗下拥有多家麦 德龙现购自运商场。
麦德龙现购自运是麦德龙集团发。

47、 1 客户服务中心工作手册 客户服务中心工作手册 初拟版 初拟版 2009 年 12 月 2009 年 12 月 客户服务中心工作手册 目 录 1.0 组织及职能 1.1 人员架构图 1.2 岗位编制说明 1.3 客户服务中心职能 2.0 。

48、购物中心前期零售物业规划思路 2011 MARCH 前言前言 购物中心目前在我国迅猛发展 已成为零售业的重要组成部分购物中心目前在我国迅猛发展,已成为零售业的重要组成部分 由于缺乏购物中心经营管理服务方面的经验 导致大量购物中心经营惨由于缺。