1、本资料授权三个皮匠文库（）独家收录目 录第一章 公司简介1第二章 日常保洁服务措施及工作2第三章 保洁内容及服务标准3第四章 保洁员管理办法 4-5第五章 人员教育制度及异动对策 6第六章 设备、工具、药剂配备7第七章 服务承诺书8第八章 收费标准.9第九章 部分客户案例.10 本资料来自 本资料来自本资料来自第一章 公司简介苏州市冉冉保洁服务有限公司公司位于苏州市东吴南路153号，公司于2001年建立于苏州，为更方便快捷的为苏州吴江的新老客户服务，于2004年在吴江江兴西路630号307-308室成立公司，同年在盛泽成立保洁服务部。本公司是一家专业保洁及多项经营公司:长期保洁 外墙清洗 地面2、清洗打蜡，各类大理石的翻新 晶面处理保养等。公司始终坚持“以质量求生存，以信誉求发展”的理念，本着“勤奋、务实、开拓、创新”的精神，采用先进的管理模式和技术手段，引进先进的设备，配备专业的技术人员，使公司的经营业务得到了长久的发展，并获得了良好的效益。 我们知道，质量是企业的生命，信誉和管理是一切经营和发展的基础，因此 本公司充分发挥，慎重经营和管理，起到了良好的效益，并努力培养一支技术过硬，经验丰富的专业队伍，以就对激烈的市场竟争。我们坚信，以我们的辛勤换取客户的满意，以公司的努力争取社会地位和经济效益，我们一定会取得更大的发展！我们有坚决的信心和实力迎接更大的挑战！我们的宗旨：“以质量求生3、存，以信誉求发展”我们的承诺：让您满意为止我们的特点：有苏州总部的支持，和每月一次的员工专业培训，所以拥有着与苏州同等行业一样的服务水平，用我们的方便快捷的服务来节约您的开支，保证随叫随到，做好客后服务！我们还专门为老客户设计“长期优惠服务”以节省您更大的开支。我们的每一步都以为客户着想为原则，真诚的为您服务。 第二章 保洁服务措施及日常工作一、服务措施：1、建立例会制度，定期召开工人、主管工作例会，总结清洁工作，得先指出工作中的不足，表扬先进。2、每日自查制度，主管对所负责保洁服务范围，每日两次以上检查，检查结果存档，并及时处理掉自查中的问题。3、建立标准化的服务程序，建立系统的工作安排，让4、清洗工作能够持久化的按照标准化、程序化的进行。4、编制保洁管理，工作计划按计划书中组织实施。5、建立高素质的员工队伍，开展员工职业道德，专业技术以及事故处理等多方面的培训，制定各岗位工作职责。6、建立和甲方沟通联系渠道，及时汇报发现的设施损坏等问题。二.承包范围：1、厂区内各办公室、楼梯走道、卫生间、大厅会议室、车间、宿舍等；2、外围走道及车库；三、日常工作：1、划定每个保洁员具体保洁范围。2、每日9：00前完成第一次全面清洁，1：00-2：00第二次全面清洁，其它时间巡回保洁。3、楼梯每天拖洗不少于2次，扶手、门框抹洗不少于二次。巡回清扫不少于2次。4、外围每日全面清洁2次，2小时巡回一次。5、5、底下停车场每周彻底清洁2次，垃圾桶每天清洁一到二次，每日收垃圾二次。6、垃圾每日清运1-2次 第三章 保洁内容及服务标准一、 保洁内容及服务标准：1、 办公室、会议室等保洁时不得随意乱翻桌面上的相关文件等物品，清洁后应放回原位并不得有损。2、 地面保洁：现将地面的灰尘和垃圾清扫，再用拖把拖地（一天不少于二次），拖地前先放好“小心地滑”告示牌。3、 楼梯保洁：扶手清洁，用干净的湿毛巾擦拭干净。楼梯地面，用拖把拖干净，并且保持不打滑。4、 玻璃保洁：玻璃清洁剂洒在玻璃上，用玻璃刮刮干水渍，再用抹布擦拭门窗框，确保门窗玻璃每周至少擦一次。5、 卫生间保洁：清扫卫生间时，门口放置“暂停使用”告示牌6、。A、 洗手盆清洗：先用清洁剂均匀地洒在洗手盆外，用脸盆刷从里向外进行擦试，用清水冲干净，毛巾擦试干净。B、 玻璃清洗：将清洁剂喷洒在玻璃上，用玻璃刀擦试干净。C、 马桶清洗：将洁厕剂（清洁剂）喷在马桶内，用马桶刷清洗然后再冲干净。D、 墙面清洗：用清洁剂擦试墙壁，使其无污迹，墙壁每周清洗一次。E、 地面清洗：将地面扫干净，用沾有清洁剂的拖把将地面拖洗干净，如有污染先用清洁剂清洗干净，后再擦干。F、 卫生间随时保持清洁，早晚全面清洁一次。6、 大厅、公共场所保洁;为全天候保洁，工作时间内保洁人员随时查看。7、 场区外围的保洁：先用扫帚全面清扫一遍，再随时巡视保持无杂物。宣传牌、标识、公示牌、等7、每天擦试一次，保持干净无污迹。 第四章 保洁员管理办法一、 总 则公司宗旨：“以质量求生存，以信誉求发展”公司承诺：“让您满意为止”公司的目标：“向全吴江人民提供最优质的各种保洁服务”公司管理理念：“客户的满意就是我们最高的追求”二、 员工自我行为规范1、 工作时间需着统一工作服，并佩戴工作证，保持着装整洁。2、 女职员禁止佩戴金鉓，抹口红、头发不摭眼，男职员不许留长发、胡须。3、 准时上下班，不迟到、早退、矿工，病、事假需抻前申请。4、 不许在工作范围内偷懒、睡觉、休息等。5、 严禁动用或偷盗工作场所内任何物品。6、 在工作场所严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗欧等。7、 在保洁时，不8、得将垃圾倒入河道内，绿地、树林及没设置垃圾存放地以外的任何地方。8、 工作中如发现任何违规操作的人和事，应立即、主动向领班及有关上级领导汇报。严禁私自处理或隐瞒不报。三、保洁工作标准1、严禁在工作地点做与工作无关的事。2、严格按照操作规程处理和解决问题。3、工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。 四、保洁员工基本要求：1、自觉主动地完成工作，而不是等待领导分派和指导工作；2、对自己的工作负责，做到善始善终，认真完成每一项工作；3、爱护公共设施和财物，保管好公司的工具和器材；4、保持良好的状态投入工作，处处注意维护公司的整体形象；5、忠于公司，全力维护公司领导和同事的声誉和利益；五、处9、 罚：有以下情形之一者，公司将视情节轻重作出相应的处罚；a) 工作时间内私自外出者或无故旷工者；b) 对上级主管命令有不同意见，而擅自违抗指挥的；c) 行为不检，有损公司声誉者；d) 在工作场所喧哗口角者；e) 在公司易燃场所吸烟者；f) 故意损害或偷盗公司、公共财物者；g) 有煽动怠工或罢工之具体事实者；h) 在工作地点打人或互相打骂者；i) 在公司内散播谣言，搬弄事非、破坏团结，妨害工作秩序者；j) 指挥不当或监督不周，致部属发生错误，使公司发生损失者；k) 泄露公司业务机密，或未经许可，擅自在外兼职，参加经营与公司业务有关之事者。 第五章人员教育制度及异动对策一、人员教育制度:1、设班长10、1名，资料报甲方存档。2、招聘和培训员工，建立员工档案。3、建立员工考勤考核制度，把奖勤罚懒“的管理方式应用到日常管理中去。4、发放员工合理工资和福利，对员工进行安全教育，提高员工的安全意识，并对员工的安全责任负责。5、教育员工遵守甲方管理制度，形成制度化管理，建立详细奖罚措施。6、教育员工着装统一，整洁，挂牌上岗。二、人员异动对策：1、 保洁员在申请离职时、公司将提前派人员进入甲方，交接其工作，确保不影响甲方工作及服务质量。2、 如遇到人员擅离，现场管理员应及时向公司主管汇报，公司将在3小时内增补人员，如未在规定时间内补充空缺，可按甲乙双方协议规定处理。3、 如有保洁员在服务当中有不达标或不11、服从甲方管理，甲方有权提出更换，乙方将在二日内调换人员。如未能及时调换人员，可按甲乙双方协议规定处理。备注：本公司承诺，在保洁进入甲方工作期间，乙方将不定期增派保洁员或管理人员到甲方现场熟悉环境，以在后期人员异动或离职时能迅速接替工作，保证甲方工作正常运行。 第六章 设备、工具、药剂配制附：日常保洁工具及易耗品预估清单（我公司提供，按26名保洁员计算）品名数量单位备注大垃圾袋1000个/1个月包含在费用中小垃圾袋2000个/1个月包含在费用中专用铲刀52把/3个月包含在费用中普通扫把52把/2个月包含在费用中普通簸箕52只/2个月包含在费用中尘推布52把/3个月包含在费用中橡胶手套104双/212、个月包含在费用中水桶26只/3个月包含在费用中皮吸13只/3个月包含在费用中马桶刷13把/3个月包含在费用中喷壶10只/3个月包含在费用中尘推26把/3个月包含在费用中玻璃刮26把/2个月包含在费用中多功能双节杆26把/6个月包含在费用中工作服（夏装）52套/6个月包含在费用中工作服（冬装）52套/6个月包含在费用中单节杆20把/6个月包含在费用中毛巾布224条/2个月包含在费用中涂水器102把/6个月包含在费用中警示牌13只/1年包含在费用中洁厕剂90瓶/1个月包含在费用中毛头52条/2个月包含在费用中洗衣粉4袋/30包/1个月包含在费用中中性清洁剂2箱(4加伦)/月包含在费用中玻璃清洁剂213、箱(4加伦)/月包含在费用中除香口胶剂2箱(4加伦)/3个月包含在费用中刀片2盒/2个月包含在费用中洗衣粉10包(500克)/月包含在费用中吸尘器6台包含在费用中第七章承诺书1. 我公司郑重承诺，在我公司承包期间内，我公司一定能做到以下几点：1、 招聘和培训好我公司清洁人员，教育他们遵守一切管理制度，做好安全防护措施。2、 解决好所有人员工资福利及“三金”问题，并对所有人员的安全责任负责。3、 保护好所有保洁设施，因我方人员造成的损失，我公司将承担相应责任。4、 做好保洁工作，按计划书所述内容，严格组织实施。5、 服从贵单位的一切合理领导，并积极听取贵方住户意见。6、 承担一切应该承担的责任。14、7、 发现问题时及时和贵方联系协商，合理及时解决问题。2. 我公司相信在贵方领导支持和帮助下，一定可以让贵公司有一个更好的工作环境，我们的保洁会达到一个新的台阶。苏州市冉冉保洁服务公司2010年10月14日 第八章保洁费用的收费标准保洁范围：厂区外围/办公区/大厅/绿化养护/ 楼梯走道/ 卫生间/玻璃（暂定26人）保洁工人头费核定为：1650元/月/人月费用1650元X26人= 42900元/月年费用： 42900元/月X12月=514800元/年保洁工人头费说明：1200元/月/人1） 员工工资 ： 1650元/人/月2） 工 具 费： 35元/人/月3） 耗 材： 25元/人/月4） 保 15、险 费： 15元/人/月5） 福利服装： 13元/人/月6） 管 理 费： 50元/人/月7） 税费8%： 107元/人/月8） 利 润： 155元/人/月 合计：1650元（每天8小时，单休，加班另计，中餐由厂方提供。加班另计） 注：外包清洁公司的优点：1. 清洁标准高，本公司保洁员经过专业的清洁技能培训，有较高的职业素质和严格的纪律，为客户提供满意的服务。2. 无须管理；本公司有专人管理，检查每日清洁标准，及员工工作态度，省去贵公司许多人力物力及财力。3. 本公司承担工具、福利服装及员工保险和管理费用等，相比较少于贵公司对此费用的支出，可减少贵公司不必要的开支。4. 安全性高，如本公司保洁16、员造成的物品损坏或盗窃等形为，本公司承担一切责任。 苏州市冉冉保洁服务有限公司 第九章 部分客户案例 客 户 名 称服务项目大源光电（苏州有限公司）长期保洁（4人）苏州烨华机械制造有限公司长期保洁（6人）吴江中山门诊部长期保洁（3人）精元电脑（苏州）科技有限公司长期保洁（5人）芦墟飞越时空娱乐会所长期保洁（6）雅思科仪器仪表（苏州）有限公司长期保洁（2人）明泰塑胶（苏州）有限公司长期保洁（12人）莘塔恩来叙大酒店客房部长期保洁（12人）金铭山光电（苏州）有限公司长期保洁（4人）群达模具（苏州）有限公司长期保洁（7人）福华电子科技（苏州）有限公司 本资料来自 本资料来自本资料来自长期保洁（5人）华腾电子科技（苏州）有限公司长期保洁（4人） 苏州市冉冉保洁服务有限公司 三个皮匠文库报告与方案分享平台、高端文案策划服务平台