1、加载中.%0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 01 2 3 4 5 6 7 8 9 01万科企业股份有限公司案例分析万科企业股份有限公司案例分析2 28 8年的品牌积淀年的品牌积淀2525个城市的住宅2、开发个城市的住宅开发6000060000户家庭户家庭的的幸福生活幸福生活目 录公司概况成长回顾成功之道万科文化企业简介品牌历史管理团队企业架构 公 司 概 况企业简介企业简介公 司 概 况n1984年成立，年成立，28年历史年历史n中国中国最早最早上市交易的公司之一（代码上市交易的公司之一（代码000002）n中国房地产界中国房地产界第一第一个由国家认定的个由国家认定的“中国驰名商标中国驰名商标”n“最佳公司治理奖最佳公司治理奖”英国英国IR杂志杂志n“中国最具价值上市公司中国最具价值上市公司”CCTVn“最具发展潜力上市公司最具发展潜力上市公司”中国证券报中国证券报n“中国最受尊敬企业中国最3、受尊敬企业”经济观察报经济观察报n“中国最佳企业公民中国最佳企业公民”21世纪经济报道世纪经济报道万科万科房地产行业的领跑者房地产行业的领跑者万科地产成立于万科地产成立于1984年年1988年介入房地产年介入房地产1992年确立以房地产年确立以房地产为核心的发展战略为核心的发展战略品牌历史品牌历史1995年专业化的年专业化的房地产道路房地产道路2011年销售规模居年销售规模居全球同行业首位全球同行业首位公 司 概 况管理团队管理团队王石 董事会主席 男，1951年出生于广西。1968年参军，1973年转业。转业后就职于郑州铁路水电段。1978年毕业于兰州铁道学院给排水专业，本科学历。1984年4、组建万科前身深圳现代科教仪器展销中心，任总经理。1988年起任股份化改组之万科董事长兼总经理。现任万科董事会主席。郁亮 总裁 男，1965年出生于江苏。1988年毕业于北京大学国际经济学系，获学士学位；后于1997年获北京大学经济学硕士学位。1990年加入万科企业股份有限公司。2001年起任公司总经理。1994年起任万科董事至今。现任万科总裁。公 司 概 况公 司 概 况企业架构企业架构 A组组织织机机构构图图公 司 概 况企业架构企业架构 B 组组织织结结构构职职能能对对应应关关系系产品展示企业品牌万 科 文 化企业理念职业底线24-9月-2412城市花园系列：城市花园系列：万科产品万科产品5、 主流产品主流产品万 科 文 化24-9月-2413四季花城系列：四季花城系列：万科产品万科产品 主流产品主流产品万 科 文 化24-9月-2414万科产品万科产品 主流产品主流产品金色家园系列：金色家园系列：万 科 文 化骨子里的中国骨子里的中国原创现代中式原创现代中式部分建筑作品展示部分建筑作品展示深圳第五园深圳第五园部分建筑作品展示部分建筑作品展示深圳十七英里深圳十七英里我能与这个世界保持的距离我能与这个世界保持的距离纯海景别墅纯海景别墅万科集团万科集团 企业品牌企业品牌万 科 文 化口号：口号：服务至诚服务至诚 精益求精精益求精管理规范管理规范 进取创新进取创新 质量方针：质量方针：管6、理规模管理规模:1515个专业公司，管理项目个专业公司，管理项目8080个，其中个，其中2222个个获得国家优秀示范小区荣誉，管理规模获得国家优秀示范小区荣誉，管理规模10991099万平方米万平方米 管理类型管理类型：包括住宅小区、大厦、别墅、商住楼、写字包括住宅小区、大厦、别墅、商住楼、写字楼、工业区、学校和政府机关、军队物业等楼、工业区、学校和政府机关、军队物业等万科品牌的万科品牌的关键词关键词高品味生活高品味生活高性价比高性价比创新创新健康健康顾客为本顾客为本贴心贴心万科品牌万科品牌万科品牌万科品牌万 科 文 化万科集团万科集团企业理念企业理念核心价值观核心价值观 创造健康丰盛人生创造7、健康丰盛人生n客户是我们永远的伙伴客户是我们永远的伙伴n人才是万科的资本人才是万科的资本n“阳光照亮的体制阳光照亮的体制”n持续的增长和领跑持续的增长和领跑万科宗旨万科宗旨 建筑无限生活建筑无限生活万科愿景万科愿景 成为中国房地产业的领跑者成为中国房地产业的领跑者万 科 文 化万科集团万科集团职业底线职业底线 回顾启蒙时代，万科最值得骄傲的事情，就是在行业还有待成熟的时候，我们建立和守住了自己的价值观，在任何利益诱惑面前，一直坚持着职业化的底线。我们的底线包括：n对人永远尊重对人永远尊重n追求公平回报追求公平回报n开放透明体制开放透明体制万 科 文 化增长：持续增长领跑者专专注：注：告告别别粗8、放的多元粗放的多元 简单简单：降低复降低复杂杂性成本性成本成 长 回 顾 规规范：范：遵守遵守规则规则最最轻轻松松 EPS0.46元元,净利润同增净利润同增41%,符合预期符合预期2012年前三季度万科主营收入461.3亿元,同比增长57.4%;实现净利润50.8亿元,同比增长41.1%,EPS为0.46元,符合我们预期。增长：增长：持续增长领跑者持续增长领跑者成 长 回 顾主营业务收入分布主营业务收入分布 目前万科的商品房销售额位居中国首位，而在市场中的形象也渐目前万科的商品房销售额位居中国首位，而在市场中的形象也渐渐由渐由“领跑者领跑者”变为变为“领导者领导者.但从近三年其地产业务的增长势9、头来看，但从近三年其地产业务的增长势头来看，我们有理由相信，万科不可能安于我们有理由相信，万科不可能安于1占有率这个现状，超过、甚至占有率这个现状，超过、甚至远超过行业速度的增长仍将是其未来的目标。远超过行业速度的增长仍将是其未来的目标。成 长 回 顾增长：增长：持续增长领跑者持续增长领跑者 “万科模式”是“在工厂里生产房子”，核心是颠覆整个中国房地产界长期以来粗放的发展模式。工厂化的生产方式能保证不同地域的产品达到统一的高品质标准。万科的发展战略要求公司从一家典公司从一家典型的多元化公司转型成为住宅的专业化地产公司建造标准化的住宅型的多元化公司转型成为住宅的专业化地产公司建造标准化的住宅产品10、产品，通过提高技术含量、制定标准形成自身的核心竞争力、获取产业链上的话语权。万科战略的内涵是标准化，有了标准就可以复制，能够复制和拷贝就可以迅速扩张，“万科模式”可以作为一个整体输出到深圳以外的任何区域，保持同样的产品质量、客户服务能力、市场竞争力。专注：专注：告别粗放的多元告别粗放的多元 在多元化中做减法，在区域扩张中做集约化在多元化中做减法，在区域扩张中做集约化在专业化中做精细，在产品领先中做创新在专业化中做精细，在产品领先中做创新化化成 长 回 顾简单：简单：降低复杂性成本降低复杂性成本(一一一一)万科今天的万科今天的万科今天的万科今天的业务业务是简单的是简单的是简单的是简单的 经过专业11、化调整之后，万科几乎只做房地产，而且只做住宅。因此，它有多大的市场空间，它有多少竞争对手，它募集的资金将如何投放，它的产品在市场上处于什么位置，它的客户对它做何评价，环境的变化又将对它产生什么影响，都是一目了然。(二二)万科的公司万科的公司治理结构治理结构是简单的是简单的 集团本身是上市公司，而集团与分公司的关系简单明了、并完全对外公开，一张由顶而下的树状图就能看清一切，没有任何可供想象和猜测的内幕空间。(三三)万科万科企业与员工的关系企业与员工的关系是简单的是简单的 一方面，万科强调工作与生活的平衡，对员工私人生活保持高度尊重；另一方面，也制定了严格的职务行为规范，员工不得与自己亲属或亲属所12、在企业建立业务往来，从而避免了绝大多数企业易于出现的裙带效应。(四）四）万科万科员工之间的关系员工之间的关系是简单的是简单的 在万科的人力资源制度中，最重要的原则之一就是“举贤避亲”：新职员在入职时，如果有亲友在万科工作需要申报；在同等条件下，优先录用在万科没有亲属关系的求职者；亲戚之间不能在同一个公司任职。成 长 回 顾 规范：规范：遵守规则最轻松遵守规则最轻松 成 长 回 顾 规范做事，睡得着觉。规范自身，才能让企业产生更高的效率，规范做事，睡得着觉。规范自身，才能让企业产生更高的效率，让企业摆脱对个人的依赖，让企业减少波动以及由此而来的附加让企业摆脱对个人的依赖，让企业减少波动以及由此而13、来的附加成本，获得一个健康的成长环境。成本，获得一个健康的成长环境。王石王石 在中国，因土地批租而暴露的腐败案时有发生，而万科作为中国最大的开发在中国，因土地批租而暴露的腐败案时有发生，而万科作为中国最大的开发商，商，从未被任何丑闻牵涉从未被任何丑闻牵涉，这与其一贯以来规范运作的方式是分不开的。，这与其一贯以来规范运作的方式是分不开的。在公司内部，万科的规范化程度也颇有可圈可点之处。在万科，并不是所有时在公司内部，万科的规范化程度也颇有可圈可点之处。在万科，并不是所有时候都要求下级服从上级，但却是所有时候都要求所有人服从制度。万科的内部网候都要求下级服从上级，但却是所有时候都要求所有人服从制度14、。万科的内部网站上有一个制度规范库，我们看到，其站上有一个制度规范库，我们看到，其制度主要是工作指引型制度主要是工作指引型的，就是说制度的的，就是说制度的内容是针对事情的，告诉员工遇到什么事情应该如何做，而不是应该向何人请示。内容是针对事情的，告诉员工遇到什么事情应该如何做，而不是应该向何人请示。规范的制度体系规范的制度体系使得万科内部很少看到繁冗的请示汇报，使得万科内部很少看到繁冗的请示汇报，提高了工作效率，降提高了工作效率，降低了内部交易成本低了内部交易成本。另一方面，也使得员工凭借工作能力而不是人际关系的能力。另一方面，也使得员工凭借工作能力而不是人际关系的能力进行竞争。十几年来，万科被15、称为中国地产行业的进行竞争。十几年来，万科被称为中国地产行业的“黄埔军校黄埔军校”，很大程度上也，很大程度上也是规范的结晶是规范的结晶 发展战略 成 功 之 道管理特色发展趋势人才机制 三、维护知识资源共享维护知识资源共享。企业必须避免部门之间、人与人之间及个人对自己的科研成果或管理经验的保留而造成时效上的巨大浪费，要善于通过知识共享，运用集体智慧来提高企业创新和应变能力。所以企业在努力营造网络信息平台的同时，更应加强部门内部的联系和相互作用，一方面选拔能够提供最佳操作法、节能法或管理经验等知识共享的员工，对其进行奖励，进行成果认定推广鼓励员工按企业的要求不断提高自己；另一方面在人力、质量、技16、术、经营、财务等知识含量较高的部门，建立知识资源积累、沟通、更新、实时共享的新机制和知识库，使工作人员能够在互相已有知识的基础上，省去大量重复性劳动进行高水平的知识创新。这也是一个转变观念的问题，因为良好的协作能够产生效率。知识碰撞会带来新的飞跃，相反，个人经验、个人知识只能由自己支配和使用，建立知识管理体系便成为一句空话，企业受益从而个人受益也无从谈起。四、普遍提高员工的素质普遍提高员工的素质。企业在有针对性地对各类人员进行专业培训的同时，还应进一步与企业可持续发展战略紧密结合，主要抓好两个方面工作：一方面积极适应生产自动化和精益化进程，以岗位为主开展计算机知识培训，发布员工的技术创新成果，17、既激励员工积极上进，又有效地使员工由体力型向智力型转化；另一方面引导员工的工作和行为方式如，在产生经济效益的部门进行试点，通过建立激励机制，使员工在所处工作层面上，发挥创造能力。人才机制人才机制成 功 之 道成 功 之 道人才机制人才机制 近年来国家出台一系列严厉的房地产新政，限制和打压房地产行业，房地产消费受近年来国家出台一系列严厉的房地产新政，限制和打压房地产行业，房地产消费受到抑制，以及房地产品牌建设日趋重要的背景下，房地产企业的客户服务与客户资源到抑制，以及房地产品牌建设日趋重要的背景下，房地产企业的客户服务与客户资源在市场竞争中的地位无疑显得特别突出，对房地产企业客户服务与客户资源管18、理的研在市场竞争中的地位无疑显得特别突出，对房地产企业客户服务与客户资源管理的研究、探索也就变得特别重要。究、探索也就变得特别重要。面对房地产业严峻的环境形势，经济学家发现，面对房地产业严峻的环境形势，经济学家发现，公司资产中有一半是人力资本公司资产中有一半是人力资本，但是企业各层面的大多数决策是由少部分上层管理人员作出的，绝大部分的人力资源但是企业各层面的大多数决策是由少部分上层管理人员作出的，绝大部分的人力资源被浪费了，企业必须适应新形势下经济发展对人才的需要，增强人才资源意识，进一被浪费了，企业必须适应新形势下经济发展对人才的需要，增强人才资源意识，进一步健全聚才、育才和用才机制。步健全19、聚才、育才和用才机制。万科的用才机制可概括为以下几项：一、一、承认个人能力承认个人能力。个人能力包括个体掌握的知识和经验，对工作的责任心，。个人能力包括个体掌握的知识和经验，对工作的责任心，与人的沟通能力，解决问题的判断力和创造力等等，个人是专业知识付诸实践的载体，与人的沟通能力，解决问题的判断力和创造力等等，个人是专业知识付诸实践的载体，专业知识则是让个人专长发挥的平台。如果仅满足于专业知识则是让个人专长发挥的平台。如果仅满足于“干好本职干好本职”的基本标准，每个的基本标准，每个人作为一种企业的活跃因素，工作的热情就不能够被有效激发出来。因此鼓励员工终人作为一种企业的活跃因素，工作的热情就不20、能够被有效激发出来。因此鼓励员工终身受教育，建立科学合理的用人调配制度，充分利用现有人才资源促进提高个人智身受教育，建立科学合理的用人调配制度，充分利用现有人才资源促进提高个人智力、知识技能和创造能力，对于企业灵活运用人才是必要的。力、知识技能和创造能力，对于企业灵活运用人才是必要的。二、创造成才环境创造成才环境。专业人才处于正常竞技状态，是企业处于良性发展的重要前提。专业不对口、空手搞科研、学习挨冷眼，不仅挫伤专业人员的进取心，也是人力资源的极大浪费，专业人员出成果难，企业受益也难在知识创造财富的现代显然不合时宜。一方面应积极支持开展学术交流、职称评审、技术讲座和业务进修等活动，尽可能创造实21、验条件和手段；另一方面应善于发现、使用和储备企业科技管理人才，完善内部人才管理机制，充分调动和保护科技人员的积极性和创造性，形成一支高水平的骨干队伍，增强企业创新能力。发展战略发展战略（增长型战略增长型战略）发展战略创新的四个阶段发展战略创新的四个阶段 业务范围选择：专业化经营战略业务范围选择：专业化经营战略先做减法，后做加法先做减法，后做加法 a.从多元化经营，到经营房地产从多元化经营，到经营房地产b.b.从房地产多品种，到经营住宅从房地产多品种，到经营住宅c.c.在房地产投资的地域上，有十三个城市到上海天津，北在房地产投资的地域上，有十三个城市到上海天津，北京深圳少数城市发展京深圳少数城市22、发展d.d.在股权投资上，万科从在股权投资上，万科从1994年开始转让部分股权年开始转让部分股权 成 功 之 道专注住宅产品开发专注住宅产品开发 1、专注于城市住宅开发 2、加强规划设计的市场导向性 3、持续创新 4、以产品为轴心构建管理架构 优质的物业管理优质的物业管理 1、完善的住宅配套 2、专业化，人性化的服务 3、营造社区文化，倡导新型生活方式 4、规范的运营管理 发展战略发展战略万科集团的战略实施万科集团的战略实施成 功 之 道n简单而不是复杂简单而不是复杂简单降低了企业运行的成本，简单降低了企业运行的成本，能够说清楚的企业才是好企业能够说清楚的企业才是好企业n透明而不是封闭透明而不23、是封闭成功源于持续的学习和合作；阳光是最成功源于持续的学习和合作；阳光是最好的杀毒剂；透明度为组织赢得信赖好的杀毒剂；透明度为组织赢得信赖n规范而不是权谋规范而不是权谋遵守规则的人最轻松；遵守规则的人最轻松；只有遵守规则才能培养组织内在的市场化竞争优势只有遵守规则才能培养组织内在的市场化竞争优势n责任而不是暴利责任而不是暴利追求公平回报的同时，不忘记自己身上的责任追求公平回报的同时，不忘记自己身上的责任管理之道管理之道 尊重客户，理解客户，客户是我们永远的伙伴。尊重客户，理解客户，客户是我们永远的伙伴。急客户所急，想客户所想。急客户所急，想客户所想。持续超越客户期望是我们的服务宗旨。持续超越客24、户期望是我们的服务宗旨。对待客户对待客户成 功 之 道管理特色管理特色 先有微笑的员工，后有微笑的客户先有微笑的员工，后有微笑的客户 人才是万科的资本人才是万科的资本 德才兼备，以德为先德才兼备，以德为先 成 功 之 道管理特色管理特色对待员工对待员工 关注细节，精益求精关注细节，精益求精 建立以工作为中心的简单人际关系建立以工作为中心的简单人际关系 持续的学习和创新持续的学习和创新成 功 之 道对待工作对待工作管理特色管理特色 阳光照亮的体制阳光照亮的体制 专业化规范化透明度万科化专业化规范化透明度万科化 文化传承：文化传承：5S5S洗手间文化洗手间文化成 功 之 道管理特色管理特色对待内部25、管理对待内部管理发展趋势（发展趋势（工厂化工厂化）像造汽车一样建房子生产预制钢筋运输施工预制构件浇筑砼预制模板装运送达步骤1步骤2步骤3步骤4主体结构完成成 功 之 道成 功 之 道发展趋势（发展趋势（增长型增长型）（一）（一）继续推进住宅建设专业化继续推进住宅建设专业化 未来十年我国将是产业升级未来十年我国将是产业升级，社会转型的关键十年。按照我国经济社会转型的关键十年。按照我国经济发发 展的这一主线，继续走专业化道路、继续专注于住宅业务。在未来十展的这一主线，继续走专业化道路、继续专注于住宅业务。在未来十年，万科住宅领域做到更专业，更优秀，更卓越，这是万科的第二次专年，万科住宅领域做到更专26、业，更优秀，更卓越，这是万科的第二次专业化。业化。（二）（二）以住宅为主，商业地产为辅以住宅为主，商业地产为辅 坚持以住宅地产为主营业务坚持以住宅地产为主营业务，适当发展商业地产适当发展商业地产 （主要包括购物（主要包括购物中心、中心、超级购物中心、大卖场、商业街、主题商场、专业市场、写字楼）超级购物中心、大卖场、商业街、主题商场、专业市场、写字楼）。（三）（三）继续扩张：业务布局及全国，重点发展二三线城市，城市圈继续扩张：业务布局及全国，重点发展二三线城市，城市圈聚焦聚焦 走在专业化道路上的万科，一直有这样的愿景：成为房地产行业的走在专业化道路上的万科，一直有这样的愿景：成为房地产行业的持持27、 续领跑者。在未来十年，万科要全面布局，在长三角、珠三角和环渤续领跑者。在未来十年，万科要全面布局，在长三角、珠三角和环渤海地区实行稳定型战略；重点发展二三线城市，实行增长型战略。海地区实行稳定型战略；重点发展二三线城市，实行增长型战略。State自高远界存于心境Strength求卓越力博学务实Spur动殊荣策秣马扬鞭Diligent发图强奋勉好学勤Glory日星隐耀欣欣向荣Integrity言而有信至金开诚Transcend起生命越然应对超Music分析总结：分析总结：1、万科在资源方面的优势非常明显万科在资源方面的优势非常明显2、管理理念、管理方法国内领先、管理理念、管理方法国内领先3 3、顾客对万科品牌已经高度认可、顾客对万科品牌已经高度认可 感谢您的观看