1、物业服务合同委托方（甲方）：荆州市观邸小区业主委员会委托方登记号： 通讯地址：荆州市武德路99号观邸 联系电话：15926621616邮政编码：434100物业服务企业（乙方）：荆州市利嘉物业管理有限公司营业执照注册号：4210001113880企业资质证书号：荆物管企063号组织机构代码：78092843-1法定代表人：王芳 联系电话：8517680 通讯地址：荆州市武德路99号观邸3301邮政编码：434100根据中华人民共和国合同法、中华人民共和国物权法等有关法律、法规的规定，甲乙双方在自愿、平等、公平、诚实信用的基础上，就观邸小区项目（物业名称）（以下简称“本物业”）物业服务有关事宜,2、协商订立本合同。第一章 物业项目基本情况第一条 物业项目基本情况名称: 观邸小区；类型:别墅、商业；坐落位置:荆州区武德路99号；建筑面积:5.5万平方米；区域四至:东至：武德路；南至：金陵达公司；西至：移动公司宿舍；北至：江津路。委托的物业构成细目以甲乙双方实际验收清单为准，并作为本合同的附件。第二章 物业服务内容第二条 物业交接1、甲乙双方应在约定时点将物业区域内的档案资料（见附件六）、物业服务用房及属于本物业区域内的物业公用设施、设备、构筑物及其附着物、公共区域移交给乙方，并签字确认。3、甲乙双方和原物业服务企业对查验结果存在争议的，应在查验记录中载明，并明确解决办法。第三条 物业服务事3、项1、制订物业服务工作计划并组织实施；管理相关的工程图纸、档案与竣工验收资料等；根据法律、法规、规章和管理规约的授权制定物业服务的各项制度。2、房屋共用部位的日常维修、养护和管理。共用部位包括：屋顶、外墙面（包括非承重结构的分户墙外墙面）、楼梯间、走廊通道、大堂、公共门厅、楼内下水立管及通向污水井的下水管道、雨落管等。（不含大中修项目）3、共用设施设备的日常维修养护、运行和管理。共用设施设备包括：共用的上下水管道、共用照明、保安监控系统、消防系统、避雷装置、弱电系统（由专业机构负责的除外）。4、附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理。包括道路、化粪池、自行车棚、停车场、水系、护栏及围墙等。5、公4、共绿地、园林的养护。6、清洁服务，包括房屋共用部位、公共场所的清洁卫生，垃圾的收集等。7、协助维护秩序，对车辆停放进行管理。8、协助做好安全防范工作。发生安全事故，及时向有关部门报告，采取相应措施，协助做好救助工作。9、消防服务，包括公共区域消防设施的维护，建立消防管理制度。10、负责编制房屋、附属建筑物、设施设备、绿化的年度维修养护方案并公示。11、按照法律、法规、规章或管理规约的有关规定对房屋装修提供服务。业主或物业使用人申请装修时，乙方应当告知相关的限制性规定和注意事项，与其订立书面的装修服务协议，明确双方的权利义务，收取装修押金、装修垃圾清运费、施工人员出入证押金和工本费等装修有关的费5、用。13、对物业区域内违反有关治安、环保、物业装修和使用等方面法律、法规、规章的行为，应及时告知、建议、劝阻，并向有关部门报告。14、制定预防火灾、水灾等应急突发事件的工作预案，明确妥善处置应急事件或急迫性维修的具体内容。15、设立服务监督电话，并在物业区域内公示。第三章 物业服务标准第四条 物业服务标准乙方按照附件五物业服务标准提供服务，不得低于基本等级规范要求。第四章 合同期限第五条 物业服务期限物业服务期限为3年，自2008年11月1日至2011年10月31日。第五章 物业服务相关费用第六条 物业服务收费方式本物业区域物业服务收费方式为：包干制第七条 物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑6、面积交纳，具体标准如下：多层住宅：0.6元/平方米/月；别墅：0.95元/平方米/月； 商业物业：1.2元/平方米/月；第八条 盈余或者亏损均由乙方享有或者承担；乙方不得以亏损为由要求增加费用、降低服务标准或减少服务项目，因主要生产资料价格上涨造成亏损的情况除外；物价上涨导致乙方经营困难的情况下双方另行协商。第九条 物业服务费用交纳业主应在每次交费的具体时间一个月前按年交纳物业服务费。物业区域内的已竣工但尚未出售，或者因开发单位原因未能按时交给物业买受人的物业，开发商应按前款规定交纳物业服务费。第十条 停车服务费用停车服务费按露天车位90元/个/月的标准收取，此项费用仅用于车位道闸及相关设施的7、维护更新，不承担任何保管责任。乙方应与停车场车位使用人签订书面的停车服务协议，明确双方在车位使用及停车服务等方面的权利义务。第十一条 业主自用部位收费乙方应业主要求对业主房屋自用部位、自用设备提供维修养护或其他特约服务的，按双方的约定收取费用，或按乙方在物业区域内公示的收费标准收取。第十二条 公共服务项目收费物业区域内，供水、供电、供气、通讯、有线电视等市政公用事业服务单位应向最终用户收取有关费用。乙方接受市政公用事业服务单位委托代收上述费用的，不得向业主收取手续费等额外费用，不得限制或变相限制业主或物业使用人购买。第六章 共用部位、共用设施收益及分配第十三条 共用部位和共用设施经营乙方经营归8、业主所有的共用部位、共用设施用于广告、房屋租赁、会所经营、商业促销等活动，在符合国家的法律、法规、规章的前提下，接受甲方监督。第十四条 经营收益分配乙方经营归业主所有的共用部位、共用设施所得收益用于小区更新改造及弥补物业服务费用之不足。第七章 双方权利与义务第十五条 甲方的权利义务1、审定乙方制定的物业服务方案，并监督实施。2、对本物业区域内的物业服务事项有知情权。3、对乙方有建议、督促的权利。4、审核本物业区域内共用部位、共用设施的使用情况。5、组织物业服务满意度调查。6、不得要求乙方在本物业区域内行使物业服务内容以外的物业服务。7、提供物业服务用房由乙方无偿使用。（物业服务用房建筑面积约19、00平方米，位置为会所旁）。8、甲方应负责协调、处理、解决本合同生效前发生的遗留问题，不因此影响乙方工作。9、协助乙方做好物业区域内的物业服务工作。10、按照相关规定交纳、使用和续筹专项维修资金。11、对违反物业服务合同约定、逾期不交纳物业服务费的物业区域内的物业费交纳人，应督促其交纳。12、有关法律、法规、规章或管理规约规定的甲方其他权利义务。第十六条 乙方的权利义务1、按照合同约定收取物业服务费用。2、根据有关法律、法规、规章及本合同的约定，按照物业服务标准和内容提供物业服务，收取物业服务费用和特约服务费用。3、制定物业服务计划，负责编制房屋、附属建筑物、设施设备、绿化的年度维修养护计划。10、4、向甲方告知物业区域内物业服务的有关情况。5、可以选聘专业服务企业承担物业区域内的专项服务项目，但不得将本区域内的全部物业服务委托给第三方；乙方与所选定的专业服务企业签订的合同不得低于本合同的服务标准，并对专业服务企业的服务行为承担连带责任。6、妥善保管和正确使用本物业的档案资料，及时记载有关变更信息。7、及时向甲方、业主和物业使用人通报本物业区域内有关物业服务的重大事项，接受甲方、业主和物业使用人的监督。8、对甲方、业主和物业使用人违反管理规约的行为，采取告知、劝说和建议等方式督促甲方、业主和物业使用人改正。9、不得擅自占用本物业区域内的共用部位、共用设施设备或改变用途，不得擅自占用、挖掘11、本物业区域内的道路、场地。确需临时占用、挖掘本物业区域内道路、场地的，应按规定办理相关手续，制定施工方案，开工前要在物业区域内公示，施工过程中尽可能减少对正常秩序的影响，并及时恢复原状。在紧急情况下，乙方为了公共利益可以先行施工，但事后应予以说明。10、本物业区域内需另行配备相关设施设备的，乙方应与甲方协商解决。11、对自身原因造成的事故承担责任并负责善后处理。12、国家法律、法规、规章或管理规约规定的乙方其他权利义务。第十七条 配合义务对需进入物业区域内的宣传、检查、执法、救援等公共事务，甲乙双方应当积极配合。第八章 合同终止第十八条 期满终止本合同期满前，甲方决定不再聘用乙方的，应在期满前12、3个月书面通知乙方；乙方决定不再续约的，应在期满前3个月书面通知甲方。第十九条 期满续约本合同期满前，甲方决定继续聘用乙方的，应在期满前3个月书面通知乙方；乙方自接到续约通知一个月内回复甲方。双方同意续签，应于合同到期前30日内签署新的物业服务合同。第二十条 自动续约本合同期满前三个月，没有将续聘或解聘乙方的意见通知乙方的，乙方视甲方同意此合同自动延续，合同为一个整年度。第二十一条 接管前处理本合同终止后，在新的物业服务企业接管本物业项目之前，乙方应当应甲方的要求暂时继续提供物业服务，一般不超过一个月；双方的权利义务继续按照本合同执行。第二十二条 不可抗力的终止因不可抗力致使合同无法继续履行的13、，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，其他事宜由甲乙双方依法协商处理。第二十三条 终止后处理本合同终止后，甲乙双方应共同做好债权债务处理事宜，包括物业服务费用的清算、对外签订的各种协议等；甲方、乙方应相互配合，做好物业服务的交接和善后工作。第九章 违约责任第二十四条 甲方违约责任甲方违反本合同约定，导致乙方未能完成服务内容的，乙方有权要求甲方限期解决；逾期未解决的，乙方不承担因此造成的任何后果；造成损失的，乙方可要求甲方承担相应的赔偿责任。第二十五条 乙方违约责任乙方提供的服务达不到本合同约定的标准的，甲方有权要求乙方在合理期限内改进，乙方未能改进的，甲方可要求乙方支付违约金1000元；给14、业主或物业使用人造成损失的，有关当事人可要求乙方承担相应的赔偿责任。第二十六条 提前解约责任除本合同第八章规定的合同终止情形外，甲、乙双方均不得提前解除本合同，否则无过错方可要求其支付违约金；造成损失的，无过错方可要求其承担相应的赔偿责任。第二十七条 突发事件处理为维护公共利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄露、漏电、火灾、暖气管、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急避险措施造成损失的，当事人应按有关规定处理。第二十八条 乙方免责条款以下情况乙方不承担违约责任：1、由于甲方、业主或物业使用人的原因导致乙方的服务无法达到合同要求的。2、因维修养护物业共用部位、共用设15、施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的。3、非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失，乙方已采取应急措施的。第十章 争议解决第二十九条 争议解决因合同的解释或履行发生争议的，双方可采取以下方式处理：1、协商解决；2、向物业纠纷人民调解委员会申请调解； 3、向有管辖权的人民法院提起诉讼，或申请仲裁。第十一章 附 则第三十条 其他约定1、本合同未尽事宜，国家有相关规定的，依规定解决；没有规定的，由双方协商解决，并签订书面协议；2、对本合同的任何修改、补充或变更应经双方书面确认,并作为本合同附件，与本合同16、具有同等的法律效力。3、本合同正本连同附件一式伍份，房地产行政主管部门备案一份，甲方、乙方各执两份，具有同等法律效力。4、本合同经双方法定代表人或授权代表人签字并签章后生效。甲方： 乙方： 授权代表： 授权代表：签订日期: 年 月 日 年 月 日附件：一、规划平面图 二、物业构成明细 三、物业共用部位明细 四、物业共用设施设备明细 五、物业服务标准 六、移交资料清单附件一：规划平面图附件二： 物业构成明细类 型幢 数套（单元）数建筑面积（平方米）高层住宅多层住宅别 墅商业用房工业用房办公楼自行车库机动车车库会 所学 校幼儿园文化活动场所用房合 计备 注11附件三：物业共用部位明细1、房屋承重结17、构；2、房屋主体结构；3、公共门厅；4、公共走廊；5、公共楼梯间；6、内天井；7、户外墙面；8、屋面；9、传达室；10、 ；11、 。附件四：物业共用设施设备明细1、电梯：垂直梯；扶梯； 。2、绿化率： % ；楼间、集中绿地；砖石铺装； 。3、区域内市政：市政供暖采暖及生活热水系统 ；道路 楼间甬路；室外上下水管道；沟渠；蓄水池；化粪池；污水井；雨水井；变配电系统包括 ；高压双路供电电源 ；公共照明设施路灯 个；草坪灯 个； 个；物业区域的外围护拦及围墙；高压水泵 高压水箱 个；污水泵；中水及设备系统； 。4、燃气调节站 ；5、消防设施包括 ；6、监控设施包括 ；7、避雷设施包括 ；8、空调设18、备：中央空调系统使用范围 ；9、电视共用天线；10、电脑网络线；11、电讯电话；12、地下机动车库 平方米；13、地上机动车停车场 平方米；14、非机动车库 平方米；15、垃圾中转站；16、信报箱；17、共用设施设备用房 平方米；18、物业服务用房 平方米；19、 。18附件五：物业服务标准一、 物业共用部位的维修、养护和管理1、房屋外观完好、整洁；对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全；2、空调室外机位置安装、阳台封闭以及防盗网的安装统一 ；3、每日进行1次小区内每单元的楼梯通道巡查，做好巡查记录，并及时维修保洁。二、 物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理1、建立设19、备设施台帐，记录齐全；2、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常；3、消防设施设备完好、消防通道畅通、可随时启用；4、各种设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏及鼠害现象；三、 物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通1、按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味 ；2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次；3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯20、每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。4、共用雨、污水管道定期疏通，保证畅通不堵塞；雨、污水井定期检查，视检查情况及时清掏，保证畅通不堵塞；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。5、根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。四、 公共绿化的养护和管理1、有专业人员实施绿化养护管理；2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物；3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果；4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻；5、定期喷洒药物，预防病虫害。五、 车辆停放管理1、对进出小区的车辆实施证、卡登记。 2、引导车辆有序通行、停放。六、 公共秩序维护、安全21、防范等事项的管理1、小区主出入口24小时站岗值勤；2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；对安全监控设施实施24小时监控；3、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理；4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。七、 装饰装修管理服务1、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主临时公约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度；2、装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项； ；3、每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并22、报告甲方和有关主管部门。八、 物业档案资料管理1、档案管理制度健全；2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；3、建立业主及物业使用人基本资料档案，做到一户一档，分类摆放整齐，查阅方便。九、 其他服务1、提供各种便民有偿特约服务；附件六：移交资料清单1、竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管线工程竣工图等资料，以及房屋管线布线图；2、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；3、物业质量保修文件和物业使用说明文件住宅质量保证书 住宅使用说明书 ；4、相关专业部门验收资料；5、房屋及配套设施的产权清单（包括业主名称、建筑面积、联系方式等）；6、供水、供暖的试压报告；7、实测面积报告；8、物业服务所需要的其他资料