1、公司营销、折扣审核及样本保养管理办法编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 【折扣审核管理办法】（一） 折扣包括：价格打折和内容优惠（二） 折扣权限：1、除公司总监级以上高级主管外，非营销部门干部均无权给订单顾客的价格打折和给予内容优惠。2、价格折扣屯内容优惠权限：套系优惠内容按公司规定权限进行，具体权限为：折扣事项02级以上营销管理中心营业部门干部级03、04级经理05、06级主管06级以下价格折扣（一）接单：85折90折95折无（二）看样：（取件同）65折70折80折90折（三）形设6折7.5折8.5折推销方案内容优惠2、（一）礼服加穿或升级1）一套极品区礼服或两套贵宾区礼服2）一套礼服升两级1） 一套贵宾区礼服或两套时尚区礼服2）一套礼服升两级1）一套时尚区礼服2）一套礼服升一级无（二）加赠放大或卡米拉1）加赠36精放一张2）20水晶一个1）加赠30精放一张1） 12水晶一个1） 加赠20精放一张2） 10水晶一个1）7水晶一个（三）加大相框尺寸两个尺号一个尺号无无备注1、价格折扣与内容优惠两者间只能二选一，内容优惠只能三选一，其具体各项也只能选一；2、以上为各层级干部正常权限，此外当期企划案优惠可同时享用；3、06级以下员工只享有当期企划案优惠、全款礼优惠权限、异业结盟折扣。4、折扣权限不同时使用（如异业结3、盟折扣与主管折扣），否则视为超权。5、公司总经理不受折扣权限限制（即经总经理签字同意除外）。（三）折扣签字确认办法不同级别的主管、店长必须对顾客享受的折扣进行签字确认，以便认定权限的范围，具体签认办法：1、价格折扣签字确认：门市开票须先征得上级同意后，批注价格折扣，权限签字人经审核正确后在开据发票上价格折扣旁签字并注明日期。2、内容优惠签字确认：门市在顾客企划书上先征得上级同意后，批注优惠内容，权限签字人经审核正确后在开据发票上价格折扣旁签字及注明日期，并在签字前填写套系X项优X项共计X项“字样。（四）审核程序1、门市自审 根据接战状况需要，如需价格折扣或内容优惠须按公司规定执行，申请对应权限4、签字人签字。2、权限签字人审核签字前须了解实际状况，并认真进行价格或内容审核，在自己的权限范围内方可签字同意。3、财务结算中心人员审核在接单后根据门市消费项目单蓝联进行初审，在看样后再与消费项目单白联进行接单权限复审和看样权限审核，取件及形设推销同，具体审核内容：（1）价格折扣或内容优惠权限是否在签字人权限范围内；（2）超出经办人权限时有无权限人签字；（3）价格折扣后金额是否准确；（4）套系内容是否有涂改。（5）折扣是否超出当期企划案内容（每期企划优惠案交财务核算人员一份）。（五）超权处理办法1、如有超权违规者一经查出，将由其签字人承担超出权限部分的成本金额。2、如有私自涂改或伪造者，按超出部5、分十倍偿罚，并处以降职、停职或除名处理。【看样组电脑管理制度】为提高看样组看样电脑工作效率，保障看样电脑的稳定、安全运行，特制订本制度。1、所有看样电脑日常使用及安全由看样组主管或职务代理人负责管理。并编号，如01、02、03等。2、看样组人员不得擅自启用电脑设备，需经看样主管或当班组长批准，方可使用。3、看样所用电脑鼠标在看样前由当班看样人员在服务台或收银台登记后领用，看样完毕后必须交回收银台，如有丢失或损坏，登记借出使用者应照价赔偿。4、看样组所有电脑均用于顾客看样选像，员工在使用电脑过程中，不得从事与此工作内容无关的事情。5、在操作过程中，出现故障，应及时记录故障情况，切断电源，报告网络6、管理人员处理。6、未经网络管理人员同意，不得随意取用软盘、移动硬盘及光盘，更不准把非本公司光盘或不知来源光盘放入光盘驱动器内7、爱护电脑设备，不准擅自打开机箱，不得随便改变设备的位置，不得在显示器或其它电脑设备上乱刻乱画。要按看样程序要求进行操作，违反操作规程，造成设备损坏，应照价赔偿。8、用机完毕，应按电脑正常关机模式关闭机器，最后使用者应整理、检查室内设备的位置、切断电源，锁好门窗，如失职造成损失，按损失程度追究事故责任。【看样组无线鼠标使用规定】公司为提高看样效率，优化看样电脑设备配置，在部分看样电脑上配备使用鼠标。无线鼠标价格较一般鼠标贵且易丢失，现公司特对无线鼠标的使用作如下规定：17、每只无线鼠标都有鼠标一只和接收器一只，且必须配对使用。2、鼠标和接收器配对编号，避免混乱。3、鼠标应由服务台或收银台人员保管，看样组人员在选样前到服务台或收银台领取，看样结束后立即交还回服务台。4、 看样人员在选片时要鼠标不离手，避免直接由客人使用；即使偶尔离开应随身携带。5、无线鼠标使用2只5号干电池，未使用时应关闭鼠标底部的电源开关，以节省电力。6、每次下班后由服务台或收银台人员清点鼠标数量，检查外观有无损坏。7、在正常使用习惯下，每次更换电池可持续使用4-6个月。8、非正常使用损坏由使用者承担经济赔偿。【赠品管理办法】赠品的管理是一个细致而复杂的工作，为了规范赠品的管理，特作如下规定：8、 （一）赠品的采购 1、赠品的采购计划由营销管理中心展业部根据营销活动需要拟定需求计划（赠品名称、数量、价格、需求时间），呈文总经理审核（财务进行核价及成本审核，赠品金额不得超过公司规定比率）批示。2、经总经理批文同意后，由采购部统一采购。3、所有赠品由公司采购部统一购进，采购根据各店需求进行“以销定购”采购，赠品到库后由库管建立赠品明细分类帐。（二）各店赠品管理1、各店设专人管理赠品，建立赠品分类明细帐和发放赠品登记表。2、赠品的领取：各店赠品领取时需由主管开据赠品领料单（一式二份），一份交公司库房作领物凭据（库房据此作赠品明细帐），一份留底记帐（由赠品管理员保管），赠品管理员凭单领取。3、9、赠品进行锁柜保管，并做到让赠品展示柜有足够的礼品展现。4、赠品管理员按赠品名称、单价、数量、分别建立赠品分类明细帐帐户，详细记录赠品领入、发出、结存的全过程。5、门市按公司活动要求赠送赠品，并须在消费项目单上套系内容其它栏注明赠品名称数量及是否领用。6、赠品登记由各店收银负责，根据消费项目单登记发放赠品登记表。7、店内赠品发放由店级赠品管理人员据发放赠品登记表进行发放，并签字确认，影展赠品由专人集中管理（发放、登记），并作好赠品分类明细帐日记帐。8、每月月末定期作好实物盘点并交赠品分类明细帐、发放赠品登记表与库管核对帐目，另交发放赠品登记表交给统计室一份。（三）赠品的监管1、 发放赠品人员必需10、严格遵守公司规定将礼品赠送给顾客，不得遗漏和虚报（收银员正确、完整、如实地填写发放赠品登记表），如数目不对，由赠品管理人员按价赔偿。2、 公司员工不得将公司赠品擅自据为己有，一经发现，按原十倍价赔偿，并进行人事考核扣分。3、各店赠品管理人员对赠品发放情况进行监管，认真做好赠品明细分类帐的登录。4、店经理负责对赠品明细分类帐和发放赠品登记表进行核查和监督，赠品金额不得超过公司规定比率。【样相、样本保养管理规定】为落实各店样相、样本保养管理问题，公司特作如下规定：1、样相、样本的保养、管理责任人为门市主管。2、每日的样相、样本保养管理必须包括检查、整理、擦拭、修理四项工作。3、每日早上营业后，由门11、市主管负责安排专人（2-3人）门市进行样相本的保养和维护，必须保证每一页都用去渍油擦拭或干擦，如遇有损坏的样相、样本立即送相关部门维修。4、每日晚班上岗后与早班办理相册保养管理工作的交接手续，由门市主管督办，认真核查样册数量有无差错及外观质量有无损坏。5、如在清理过程中发现损坏和数量差错，由当日负责检查样相的人员和当班主管负责及时处理。6、样册架上的样本必须摆放整齐，不能给人凌乱感觉。7、每日的样相、样本的数量及质量差错及时填报在班前会议记录上，并于次日早上公布。8、督查人为门市经理或店长。公司将不定期检查（早上上班时），检查到如存在破损、污渍等，将对店长及主管进行处罚。请各店、部门负责人及员12、工严格遵照执行，对公司的公共财物加以爱护与珍惜。【微笑之星”服务评选活动方案】（一）活动目的：为进一步提升服务品质，树立服务标杆，特开展“微笑之星”评选活动，采取有效的顾客监督形式，形成个人服务竞争，从而达到提升服务的目的。（二）活动时间：从颁布之日起每月开展实施。（三）活动范围：在各店专业部开展，参选人员为礼服师、化妆师、摄影师及助理（摄影师及助理合为整体参选）。（四）活动流程：1、专业部员工须于工号牌上方佩戴微笑牌标识。2、“微笑之星”评选栏公开张贴在专业部门显眼位置，每月由客服人员安排清洁整理，凡有人事变动由客服负责人立即报备调整。3、各店客服人员接待顾客时作如下活动说明：为了消除大家拍13、照的紧张情绪，享有愉快的拍照氛围，公司特别邀请两位为我们“微笑之星”服务评选活动当评委，你真心的投票会激发我们的工作热情！所以请你们拍完照后一定来参与哟！在此祝你（俩）拍摄愉快！4、顾客拍摄完毕后由客服人员发放两张微笑卡、一张愤怒卡，请顾客评选并亲自引领其贴图。（五）统计与奖罚1、客服经理根据评选栏每日的情况填写“微笑之星”评选统计表，每月1号将上月统计表交由店长签字后送至客服部。客服经理对统计表的真实准确性直接负责，要求坚持每日查核。如发现有员工弄虚作假，客服经理有权进行相应处分。2、“微笑之星”评选实施分店别月评比制度，各店专业部每月各评出一名微笑卡最多且没有愤怒卡者作为当月“微笑之星”。14、当选者佩戴“微笑之星”荣誉牌，并奖励现金200元，由本店专业部从公积金内以现金形式发放。（因摄影师及助理合为整体参选，故摄影师当选“微笑之星”后，其助理应分发50元奖励金）3、每年度各店专业部当选“微笑之星”次数最多者（若次数雷同则以得到微笑牌个数最多为胜），参与公司评选年度“微笑大使”，当选者佩戴“微笑大使”荣誉牌，并奖励现金500元，由公司以现金形式发放。4、愤怒卡每张扣罚50元，一个月得到三张愤怒卡者待岗培训。愤怒卡所扣金额于下月末发放给各店专业部作为部门公积金使用。各店客服负责人负责调查愤怒卡原由。【早训晚会制度】1、早训（站立培训）（1）时间：每日营业前15分钟。（2）由当值主管（或15、代理人）组织召开，值日生做培训主席。（3）早训规程： 1）TCS礼仪培训（主席带训,基本服务用语+内外线电话接听培训等）2）金夫人十三项准则齐诵（主席领诵）3）当班主管班前会议讲解：A、前日工作衔接事项； B、当日工作及业务计划布达；C、公司公告及指示宣达； D、工作注意事项强调。4）金夫人服务口号（击掌结束）2、晚会（圆桌会议）（1）时间：每日营业结束前15分钟。（2）由当值主管（代理人）组织召开（值日生做会议记录）。（3）会议规程：A、员工对当日工作得失作总结与检讨。B、主管对当日工作检查状况进行重点总结。C、主管指出当日员工存在的不足之处，并辅之以改进及进步的方法，鼓励员工积极进步。D、16、合掌加油结束会议（4）值日生作好检讨晚会重点记录（于主管日志），内容要详实。3、监查：（1）由营业部经理或质管办人员进行不定时检查和督进。（2）各店作好早训班前会议记录和晚会检讨记录，以备检查。4、处理：（1）如未召开早训晚会或对此敷衍了事，处罚主管（代理人）50点起/次。（2）未作记录或记录简略视为未召开处理。【引客管理规定】（一）小蜜蜂引客管理规定1、 责任部门：各店展业人员2、 具体事务：小蜜蜂的征招、小蜜蜂的培训、联系及联系资料的保管、薪资记录及呈报(薪资发放由各店接单主管负责发放)。3、招收渠道：向各大中学校或广大社会征收（由展业部负责）。4、征招要求：年龄16-30岁，性别不限、身17、高不限。5、岗位要求：（1）上岗时间根据公司要求而定。（2）引荐A：0-14岁小孩父母陪同者；B：16-20岁单一少女C：20-35岁一男一女即将结婚的新人或情侣；D：35-45岁想拍周年照、全家福、父母纪念照、补拍结婚照的青年男女。（3）引客人员工作区域为距离会场二十米内，工作时间不得聚众或擅自离开工作区域（如有事情需向管理人员报备同意）。（4）引客必将客人带至座位，并与门市交接完毕方可计算业绩（如客人未进入座位，不计算业绩）。（5）引客人座后及时向现场管理人员确认计数。6、薪资待遇（1）底薪为20元（引客限额20个单位），未达限额数量，无底薪。（2）计算办法：1-20个0.5元/单位；21-40个0.75元/单位；41以上1.0元/单位。（3）中午提供工作补助3元，如加班至8点过，提供晚餐补助3元。（4）发薪：工作一周后发放，到小蜜蜂管理员处领取，如需他人代领需本人及代领人身份证或相关有效证件。7、业绩不得转让、合并，伪造业绩重复报数者、请朋友在会场连续装作顾客参观骗取薪资者，所有业绩作废。8、工作以整日计算，不足一日或半途而废者，恕不发放薪资（特殊情况除外）。9、公司有权依照业绩较差者、现场配合度较差者或其他原因等阻碍公司业务推广，可当场解聘或隔日解聘，薪资照发。