1、汽车出租公司规章制度与经营管理岗位职责汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录1、公司章程. .(1-12)2、企业规章制度. . . .(13-144)2.1财务统计管理制度. (14-21)2.1.1财务管理制度.152.1.2统计管理制度.192.1.3发票使用规定. . .212.2劳动力管理制度. . . . . . . .(22-32)2.2.1劳动力管理规定. 232.2.2驾驶员劳动人事管理的操作程序. 282.2.3录用驾驶员办理用工及证件程序. 312.3营运管理制度. . . .(33-682、)2.3.1营运管理制度.342.3.2出租汽车驾驶员岗位职责. 392.3.3出租汽车营运服务流程. 402.3.4服务质量标准. . . . . 422.3.5服务质量监督考核制度. 492.3.6驾驶员管理制度. 502.3.7驾驶员守则. . . 532.3.8驾驶员服务规范. . . 582.3.9出租汽车规范化服务实施细则. 602.3.10驾驶员营运奖惩规定. . 622.3.11乘客投诉及报失受理制度. .642.3.12驾驶员培训教育制度. . .672.3.13智能IC卡使用管理规定. .682.4安全管理制度. . . . . . . .(69-92)2.4.1安全行车管3、理制度. . .702.4.2驾驶员安全管理制度. . . .742.4.3行车规定. 762.4.4车辆交接班制度. .812.4.5车辆检查制度. . . .842.4.6车辆防火管理规定. .852.4.7安全教育管理规定. .862.4.8安全营运责任书. . .892.4.9出租汽车治安管理规定. . .922.5机务管理制度. . . . . . . . .(93-118)2.5.1机务技术管理制度. . . .94 2.5.2车辆使用规定. . .1032.5.3车辆保养规定. . .1042.5.4车辆技术评定及二级维护管理. . . .105 2.5.5汽车修理厂生产管理制度4、. . . . .106 2.6经营管理岗位职责. .(119-144)2.6.1经理管理岗位职责. . 120 2.6.2办公室主任岗位职责. 122 2.6.3财务计划部岗位职责.123 2.6.4安全服务部岗位职责. .1xx 2.6.5人事部岗位职责. . . . . . .1282.6.6车辆管理部岗位职责. 131 2.6.7营运公司岗位职责. . 133 2.6.8修理厂厂长岗位职责. 136 2.6.9安全服务部目标责任书. 137 2.6.10安全服务部目标考核表. 1401营运公司目标责任书. 1412营运公司目标考核表. 144企业管理的各项规章制度1、xx市xx汽车出租5、有限公司章程2、企业规章制度xx市xx汽车出租有限公司章程(xx年7月制订，xx年10月修订)为规范本公司的组织和行为，保障公司、股东和债权人的合法权益，自觉维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的发展，根据xx年10月27日重新修订的中华人民共和国公司法(以下简称公司法)、xx年12月18日重新修订的中华人民共和国公司登记管理条例、国家其它有关法律、行政法规的规定及公司股东会决议，特对公司章程修订。修订后的章程对本公司和本公司的股东、董事、监事和高级管理人员具有同等约束力。 第一章公司的名称和住所第一条本公司的名称为:xx市xx汽车出租有限公司 第二条本公司的住所为:xx市xx镇xx路xx号6、，是本公司主要办事机构所在地。 第二章公司的经营范围第三条本公司经营范围是:出租汽车客运，汽车配件、摩托车配件批发、零售、维修（自修）、餐饮、美发、美容。 第三章公司的注册资本第四条本公司的注册资本为人民币58万元整，是在公司登记机关(工商行政管理局)登记的全体股东认缴的出资额。 第五条本公司股东认缴的出资额在公司设立登记时一次全部缴清。第六条本公司作为独立的企业法人，拥有独立的法人财产，依法享有法人财产权，并以其全部财产对公司的债务承担责任。 本公司的股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任。 第七条公司增加或减少注册资本，必须召开股东会会议并经代表三分之二以上表决权的股东通过并作出决议。公司7、减少注册资本，还应当自作出决议之日起十日内通知债权人，并于三十日内在报纸上公告。本公司变更注册资本应依法向登记机关申请办理变更登记手续，其中公司减少注册资本时，应依法自公告之日起四十五日后申请办理变更登记。 第四章股东的名称(或者姓名)第八条本公司股东有: (一)自然人xx，住所：xx市xx镇xx号；(二)自然人xx，住所：xx市xx镇xx村xx号;(三)自然人xx，住所：xx市xx镇xx路号。第五章股东的出资方式、出资额 第九条 本公司股东的出资情况如下:(一) 自然人xx出资为34.8万元，以货币形式出资，占注册资本的60%；(二)自然人xx出资额为11.6万元，以货币形式出资，占注册资本8、的20%；(三)自然人xx出资额为11.6万元，以货币形式出资，占注册资本的20%。全体股东已缴足全部出资额。第十条 公司经公司登记机关核准设立后，负责依法向公司股东签发盖有公司印章的出资证明书，并依法置备公司股东名册。第六章 公司的机构及其产生办法、职权、议事规则第十一条 本公司依法设立股东会，由公司全体股东共同组成，股东会是本公司的权力机构。第十二条 本公司股东会依法行使下列职权(一)决定公司的经营方针和投资计划;(二)选举和更换非由职工代表担任的董事、监事，决定有关董事、监事的报酬事项;(三)审议批准董事会的报告;(四)审议批准监事会的报告;(五)审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案9、; (六)审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案; (七)对公司增加或者减少注册资本作出决议;(八)对公司变更经营范围作出决议;(九)对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议；(十)对股东之间或向股东以外的人转让股权作出决议; (十一)修改公司章程； (十二)公司章程规定的其他职权。第十三条 公司的首次股东会会议由出资最多的股东召集和主持，依照公司法的规定行使职权。 第十四条 股东会会议分为定期会议和临时会议，并应当于会议召开十五日以前通知全体股东。定期会议应每年召开一次，原则上应当安排在每年的第一个季度内举行。 由代表十分之一以上表决权的股东，二分之一以上的董事，监事会提议召开10、临时会议的，公司应当召开临时会议。 第十五条 本公司股东会议由董事会召集、董事长主持;董事长不能履行职务或者不履行职务的，由副董事长主持;副董事长不能履行职务或者不履行职务的，由半数以上董事共同推举一名董事主持。第十六条 董事会不能履行或者不履行召集股东会会议职责的，当监事会召集和主持;监事会不召集和主持的，代表十分之一以上表决权的股东可以自行召集和主持。 第十七条 本公司召开股东会会议，应当于会议召开十五日前通知全体股东;但本公司章程如另有规定的，或者全体股东另有约定的除外。公司召开股东会会议的通知应为书面形式，并载明会议召开的时间、地点和拟议事项。股东因故不能参加股东会议时，可委托代理人出11、席，并出具授权委托书，并在委托书中载明可行使的权力。第十八条 本公司股东会会议由股东按照出资比例行使表决权。 （根据公司法第四十三条的规定，公司章程也可对此作出其他形式的表决方式) 第十九条 股东会会议作出修改公司章程、增加或者减少注册资本的决议，以及公司合并、分立、解散或者变更公司形式的决议，必须经代表三分之二以上表决权的股东通过。对第11项内容作出决议的，按本章程第八章的规定办理; 对其他事项作出决议的，则应经代表二之一以上表决权的股东通过。第二十条 股东会应对所议事项的决定作成会议记录，出席会议的股东应当在会议记录上签名。第二十一条 公司设董事会，董事会由五名董事组成，其中职工代表一名。12、第二十二条 董事的每届任期为三年，任期届满时，连选可以连任。董事任期届满前，股东会不得无故解除其职务。董事任期届满未及时改选，或者董事在任期内辞职导致董事会成员低于法定人数的，在改选出的董事就任前，原董事仍应当依照法律、行政法规和公司章程的规定，履行董事职务。第二十三条 本公司董事会设董事长l名、副董事长1名，由董事会选举产生。第二十四条 董事会对股东会负责，行使下列职权: (一)召集股东会会议，并向股东会报告工作；(二)执行股东会的决议;(三)决定公司的经营计划和投资方案;(四)制订公司的年度财务预算方案、决算方案;(五)制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案; (六)制订公司增加或者减少注册13、资本以及发行公司债券的方案; (七)制订公司合并、分立、解散或者变更公司形式的方案; (八)决定公司内部管理机构的设置；(九)决定聘任或者解聘公司总经理及其报酬事项，并根据总经理的提名决定聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人及其报酬事项；(十)制定公司的基本管理制度;(十一)公司章程规定的其他职权。第二十五条 董事会会议由董事长召集和主持;董事长不能履行职务或者不履行职务的，由副董事长召集和主持;副董事长不能履行职务或者不履行职务的，由半数以上董事共同推举一名董事召集和主持。第二十六条 董事会会议应有过半数的董事出席方可举行。董事会作出的决议，必须经全体董事的过半数通过。董事会应当对所议事项的14、决定作成会议记录，出席会议的董事应当在会议记录上签名。董事会决议的表决，实行一人一票。第二十七条 本公司设总经理一人，由董事会聘任或解聘。第二十八条 总经理对董事会负责，行使下列职权:(一)主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议；(二)组织实施公司年度经营计划和投资方案；(三)拟订公司内部管理机构设置方案;(四)拟订公司的基本管理制度;(五)制定公司的具体规章; (六)提请聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人; (七)决定聘任或者解聘除应由董事会决定聘任或者解聘以外的负责管理人员; (八)董事会授予的其他职权。 总经理列席董事会会议。 第二十九条 公司设监事会，监事会成员为3人组成，监15、事会设召集人1名，由监事会选举产生。其中股东代表由股东会选举产生，由职工代表大会选举产生1名。监事的任期为每届三年。监事任期届满时，股东单位继续委派和经股东会连选的，均可连任。 第三十条 本公司监事会设主席1人，由全体监事过半数选举产生。监事会主席召集和主持监事会会议;监事会主席不能履行职务或者不履行职务的，由半数以上监事共同推举一名监事召集和主持监事会会议。 董事、高级管理人员不得兼任监事。 第三十一条 监事的任期每届为三年。监事任期届满，连选可以连任。 监事任期届满未及时改选，或者监事在任期内辞职导致监事会成员低于法定人数的，在改选出的监事就任前,原监事仍应当依照法律、 行政法规和公司章程16、的规定，履行监事职务。第三十二条 监事会行使下列职权: (一)检查公司财务; (二)对董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督，对违反法律、行政法规、公司章程或者股东会决议的董事、高级管理人员提出罢免的建议; (三)当董事、高级管理人员的行为损害公司的利益时，要求董事、高级管理人员予以纠正; (四)提议召开临时股东会会议，在董事会不履行本法规定的召集和主持股东会会议职责时召集和主持股东会会议; (五)向股东会会议提出提案; (六)依照本法第一百五十二条的规定，对董事、高级管理人员提起诉讼; (七)公司章程规定的其他职权。 第三十三条 监事可以列席董事会会议，并对董事会决议事项提出质询或者建17、议。 监事会发现公司经营情况异常，可以进行调查;必要时，可以聘请会计师事务所等协助其工作，费用由公司承担。 第三十四条 本公司监事会每年度至少召开一次会议，监事可以提议召开临时监事会会议。 监事会决议应当经半数以上监事通过。 监事会应当对所议事项的决定作成会议记录，出席会议的监事应当在会议记录上签名。 第三十五条 本公司监事会行使职权所必需的费用，由公司承担。 第七章 公司的法定代表人第三十六条 本公司的法定代表人由董事长担任，并依法登记。当本公司法定代表人变更时，应当向登记机关申请办理变更登记。第三十七条 本公司法定代表人必须无公司法第一百四十七条、第一百四十九条规定的情形和行为。第三十八条18、 本公司经公司登记机关核准设立之日取得企业法人资格时，董事长同时取得法定代表人资格。第三十九条 本公司法定代表人行使下列职权: (一)代表公司参加民事活动; (二)对公司的生产经营和管理全面负责; (三)检查、监督执行股东会、董事会决议的实施情况;(四)在发生不可抗力等重大事件时，可对公司一切事务行使特别裁决权、处置权，但必须符合本公司利益，并在事后向股东会和董事会报告。(五)本公司股东会赋予的、和章程规定的其他职权。第四十条 法定代表人的行为接受本公司全体成员和有关机关的监督。第四十一条本公司的股东之间可以相互转让其全部或者部分股权。第四十二条 股东向股东以外的人转让股权，应当经其他股东过半19、数同意。股东应就其股权转让事项书面通知其他股东征求同意，其他股东自接到书面通知之日起满三十日未答复的，视为同意转让。其他股东半数以上不同意转让的，不同意的股东应当购买该转让的股权；不购买的，视为同意转让。第四十三条 经股东同意转让的股权，在同等条件下，其他股东有优先购买权。两个以上股东主张行使优先购买权的，协商确定各自的购买比例；协商不成的，按照转让时各自的出资比例行使优先购买权。第四十四条 本公司及全体股东在接到人民法院依照法律规定的强制执行程序转让股东的股权的裁定书和强制执行通知书时，本公司的其他股东在同等条件下有优先购买权。如本公司的其他股东自人民法院通知之日起满二十日不行使优先购买权的20、，则视为放弃优先购买权。第四十五条 依照本章程第四十二条、第四十三条和第四十四条的规定转让股权后，公司应当注销原股东的出资证明书，向新股东签发出资证明书，并相应修改公司章程和股东名册中有关股东及其出资额的记载。对公司章程的该项修改不需再由股东会表决。 第四十六条 有下列情形之一的，对股东会该项决议投反对票的股东可以请求公司按照合理的价格收购其股权: (一)公司连续五年不向股东分配利润，而公司该五年连续盈利，并且符合本法规定的分配利润条件的; (二)公司合并、分立、转让主要财产的; (三)公司章程规定的营业期限届满或者章程规定的其他解散事由出现，股东会会议通过决议修改章程使公司存续的。 自股东会21、会议决议通过之日起六十日内，股东与公司不能达成股权收购协议的，股东可以自股东会会议决议通过之日起九十日内向人民法院提起诉讼。第九章 公司的财务、会计第四十七条 本公司依照法律、行政法规和国务院财政部门的规定建立本公司的财务、会计制度。 第四十八条 本公司在每一会计年度终了时，由公司财务部门负责依照法律、行政法规和国务院财政部门的规定编制财务会计报告，并必须依法经会计师事务所审计。 第四十九条 本公司应当在每个会计年度的财务会计报告经会计师事务所审计结束后的10日内，将财务会计报告送交本公司各股东。 第五十条 本公司在分配当年税后利润时，应当提取利润的百分之十列入公司法定公积金。公司法定公积金累22、计额为公司注册资本的百分之五十以上的，可以不再提取。 第五十一条 公司的法定公积金不足以弥补以前年度亏损的，在依照前款规定提取法定公积金之前，应当先用当年利润弥补亏损。 公司从税后利润中提取法定公积金后，经股东会或者股东大会决议，还可以从税后利润中提取任意公积金。 第五十二条 公司弥补亏损和提取公积金后所余税后利润，有限责任公司依照公司法第三十五条的规定进行分配。 本公司股东会或者董事会违反前款规定，在公司弥补亏损和提取法定公积金之前向股东分配利润的，股东必须将违反规定分配的利润退还公司。 公司持有的本公司股份不得分配利润。 第五十三条 本公司的公积金用于弥补公司的亏损、扩大公司生产经营或者转23、为增加公司资本。但是，公司的资本公积金不得用于弥补公司的亏损。 法定公积金转为资本时，所留存的该项公积金不得少于转增前公司注册资本的百分之二十五。 第五十四条 本公司聘用、解聘承办公司审计业务的会计师事务所，由公司董事会会议作出决定。 公司董事会就解聘会计师事务所进行表决时，应当允许会计师事务所陈述意见。 第五十五条 公司应当向聘用的会计师事务所提供真实、完整的会计凭证、会计账簿、财务会计报告及其他会计资料，不得拒绝、隐匿、谎报。 第五十六条 本公司除法定的会计账簿外，不得另立会计账簿。也 不得对公司资产以任何个人名义开立账户存储。第十章公司的解散和清算第五十七条 本公司因发生下列原因时，可以24、解散: (一)公司章程规定的营业期限届满或者公司章程规定的其他解散事由出现的; (二)股东会或者股东大会决议解散的; (三)因公司合并或者分立需要解散的; (四)依法被吊销营业执照、责令关闭或者被撤销的; (五)人民法院依照公司法第一百八十三条的规定予以解散的。 第五十八条 有本章程第五十五条第(一)项情形的，可以通过修改公司章程而存续。 依照前款规定修改公司章程，须经持有三分之二以上表决权的股东通过。 第五十九条 本公司因经营管理发生严重困难，继续存续会使股东利益受到重大损失，而通过其他途径又不能解决的，持有本公司全部股东表决权百分之十以上的股东，可以请求人民法院解散本公司。 第六十条 因本25、章程第五十七条第(一)项、第(二)项、第(四)项、第（五)项规定而解散的，应当在解散事由出现之日起十五日内成立清算组，开始清算。公司的清算组由股东组成，逾期不成立清算组进行清算的，债权人可以申请人民法院指定有关人员组成清算组进行清算。第六十一条 本公司清算时，应当依照公司法第一百八十五条、第一百八十六条、第一百八十七条、第一百八十八条、第一百八十九条和第一百九十条规定的程序和办法进行。第六十二条 本公司被依法宣告破产的，必须依照有关企业破产的法律实施破产清算。 第六十三条 清算结束后，清算报告应经股东或者有关主管机关确认后，再报送公司登记机关，申请办理公司的注销登记。 第十一章 其他事项第六十26、四条 本公司营业期限为20年，从登记机关核准本公司设立登记之日起计算。第六十五条 本章程未尽事宜，应当依照公司法及有关法律法规执行第六十六条 本章程内容如与法律、法规和行政规章相抵触的，以法律、法规和行政规章的规定为准。第六十七条 本章程由全体股东共同制订，并经全体股东一致同意并签字、盖章后生效;如修改公司章程，应经股东会会议代表三分之二以上表决权的股东通过形成决议。修改后的章程和股东会关于修改章程的决议，报公司登记机关备案。第六十八条 本章程解释权归公司股东会。全体股东签名、盖章:2、企业规章制度1、财务管理制度2、劳动力管理制度3、营运管理制度4、安全管理管理5、机务管理制度6、经营管理岗27、位职责2. 1财务统计管理制度2.1.1财务管理制度2.1.2统计管理制度2.1.3发票使用规定 财务管理制度第一章总则第一条 为了保障公司的经营发展，实行统一有效的管理，进一步规范公司范围内的会计核算，真实、完整地提供会计信息，根据企业会计制度及公司实际经营状况，制订本制度。本制度适用于全公司。 第二条 根据会计法和国家统一会计制度的规定，结合公司实际运营情况和核算程序，建立健全公司会计核算体系及内部会计管理制度，并根据管理需要和执行中的问题不断完善。 第二章 财务处理制度第三条 公司在进行会计核算时，除应当遵守国家统一会计制度的规定外，还应当遵守本章规定。如本章规定与国家统一会计制度有矛盾28、处，以国家统一会计制度为准。 第四条 公司必须根据实际发生的经济业务事项，按照会计制度的规定确认、计量和记录资产、负债、所有者权益、收入、费用、成本和利润，保证所提供的会计资料的完整、真实和正确。在帐务处理过程中不得有下列行为: （一)随意改变资产、负债、所有者权益的确认标准或计量方法，虚列、多列、不列或少列资产、负债、所有者权益; （二)虚列或隐瞒收入，推迟或提前确认收入; （三)随意改变费用、成本确认标准或计量方法，虚列、多列、不列或少列费用、成本; （四)随意调整会计政策的分配方法，编造虚假利润或隐瞒利润。 第五条 根据企业会计制度处理日常会计业务，填制会计凭证，登记会计帐册和编制会计报29、表，并对公司业绩及时进行汇总和分析。第六条 公司必须依法纳税、合法经营。 第七条定期分析公司营运状况，撰写分析报告送公司经理室。 第八条 对公司的对外投资和对外担保项目进行可行性分析及提供相关建议。 第九条负责公司内部基建项目的申报。 第十条编制年度固定资产更新改造计划，随时督促计划完成情况，同时做好更新车辆的核算工作。 第十一条负责公司运营资金的筹措和调度，合理、高效地利用公司内部资金。 第十二条严格执行企业发票管理条例的规定，妥善保管公司发票；做好卷筒发票和涂碳发票的申购工作。 第十三条按照国家档案管理办法的有关规定，妥善保管会计凭证、会计帐册、财务会计报告及其他会计资料，维护公司会计档案30、的完整性。会计档案的保管期限和销毁办法，参见财政部、国家档案局印发的关于会计档案管理办法的通知。 第十四条落实公司的各项经营考核目标，完成上级领导布置的各项工作。 第三章内部稽核制度第十五条会计人员调动工作或离职，必须与接管人员办清交接手续。第十六条会计工作岗位，可以一人一岗、一人多岗或一岗多人。但出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权债务帐目的登记工作。第十七条根据会计人员每人每年必须参加不少于20小时专业培训的规定，组织公司所有会计人员参加后续教育学习和会计上岗证验证，提高综合素质、业务能力和职业道德水平。 第四章收支审批制度第十八条公司内其他各部门任何性质的公司收入必须上缴31、财务部门，不得擅自挪用。 第十九条需以现金形式报销的零星支出，必须凭取得的原始凭证，填写费用报销单，注明部门用途和金额，并由部门主管、审核人和验收人报销人签名确认方可支取现金。 第二十条会计人员必须按照会计制度的规定对原始凭证进行审核，对不真实、不合法的原始凭证有权不予接受，并向公司负责人报告；对记载不正确、不完整的原始凭证予以退回，并要求按照会计制度的规定更正。 第二十一条需以支票形式支付的费用支出，部门主管须指派专人，办理相应会计手续，经财务部门负责人同意后，方可使用。支票在使用过程中遗失，必须立即告知财务部门办理挂失手续，如公司因此蒙受经济损失的，该支票领用人须负经济责任。 第二十二条公32、司各级部门主管人员应根据本部门的管理权限，审批签章部门职责范围内的费用开支项目。 第五章财产清查制度第二十三条公司财务部门应于年度终了前，协同其他各部门，按照下列规定，全面清查公司资产、核实债务: （一)结算款项，包括应收款项、应付款项、应交税金等是否存在，与债务、债权单位的相应债务、债权金额是否一致; (二)库存材料等各项存货的帐、卡、物是否一致，是否有报废损失和积压物资等; （三）各项投资是否存在，投资收益是否按照国家统一的会计制度规定进行确认和计量; （四)房屋建筑物、机器设备、营运车辆等各项固定资产的实存数量与帐面数量是否一致; （五)在建工程的实际发生额与帐面记录是否一致; （六)需33、要清查、核实的其他内容。 第二十四条 公司财务部门可在年度中间根据具体情况，对各项财产物资结算款项进行实地盘点、重点抽查或定期清查。 第六章 内部监督制度第二十五条 建立、健全公司内部会计监督制度，并符合下列要求： (一)明确记帐人员与经济业务事项和会计事项的审批人员、经办人员、财务保管人员的职责权限，并相互分离、相互制约; (二)明确重大对外投资、财产处置、资金调度和其他重要经济业务事项的决策和执行的相互监督、相互制约制度; (三)明确财产清查的范围、期限和组织程序; (四)明确对公司会计资料进行内部审计的办法和程序。 第二十六条公司负责人应当保证会计人员依法履行职责，不得授意、指使、强令会34、计人员违法办理会计事项。会计人员对违反国家统一会计制度规定的会计事项，有权拒绝或按照职权予以纠正。 第二十七条配合做好社会监督，接受财政、审计、税务机关等的监督。第七章会计报告制度第二十八条编制财务会计报告，应当根据真实的交易、事项以及完整、准确的帐簿记录等资料，并按照国家统一的会计制度规定的编制基础、编制依据、编制原则和方法。第二十九条根据规定向有关各方提供的财务会计报告，其编制基础、编制依据、编制原则和方法必须一致，不得提供与上述内容不同的财务会计报告。第三十条财务会计报告应当由所在公司负责人和主管会计工作的负责人签名并盖章。所在公司负责人应当保证财务会计报告真实、完整。第三十一条在公司财35、务会计报告尚未正式对外披露前，会计人员应当对其内容保密。统计管理制度第一章总则第一条为了有效地、科学地组织统计工作，保证统计资料的准确性与及时性，发挥统计工作在企业生产经营活动中的重要作用，特制定本制度。 第二条统计工作的基本任务是对企业的生产经营活动情况进行统计调查，统计分析，提供统计资料，实行统计监督。 第三条企业实行公司、部门、科室三级统计管理体制和按业务部门归口负责的原则。财务部门负责组织领导和协调全公司统计工作。 第四条根据各职能科室和部门统计工作的需要以及统计任务的繁简程度，配备专职或兼职统计员，企业统计工作人员应保持相对的稳定，科室、部门统计人员(包括兼职)调(变)工作时，事前必36、须征求财务部门的意见，并要有适合的人员接替其工作。 第二章 统计报表的管理与分工第五条凡国家统计局、地方统计局和企业主管部门颁发的一切报表，由经理室根据企业各职能科室的职责分工，确定编制责任部门。 第六条企业内各部门因工作需要，要求有关科室填报的定期统计报表，须经主管经理批准，并经总经理审查同意，方能定为正式上报。 第七条凡上级业务主管部门向所属业务部门直接颁发的有关统计文件和报表业务部门应转送传阅。 第八条为确保统计报表数字的正确可靠，各科室、部门主管领导应对上报报表认真审查，签字后方能报出。第三章统计资料的提供、积累和保管第九条各科室、部门向外提供统计资料、公布统计数字，一律以本企业的统计37、人员所掌握的资料统计为准。 第十条各级党政领导所需要的统计数字，应由同级统计部门或统计人员负责克服使用统计数字混乱的现象。 第十一条企业各项主要统计资料，由综合统计人员掌管，科室、部门的各项主要统计资料由单位统计人员掌管。 第十二条各科室、部门应将本单位的统计资料，采用卡片或台帐形式，按月、季、年进行整理分类，以便使用。 第十三条各科室、部门编制的统计台帐和加工整理的统计资料，必须妥善保管，不得损坏和遗失，对已经过时的统计资料，如认为确无保管价值，应呈请主管领导核准，并经综合统计员会签后，方可销毁。第四章统计纪律第十四条营运公司、修理厂、科室和从事统计工作的人员，必须严格按照统计制度规定提供统38、计资料，不准虚报、瞒报、迟报和拒报。第十五条属于保密性质的统计资料，必须严格保密，严防丢失，提供时应按公司保密制度的规定执行。 发票使用规定第一条严格遵守法律、法规有关规定和企业规章制度，必须使用经税务机关监制的出租汽车专用发票。 第二条首次领用发票:税控发票为4卷，涂碳发票为6本。 第三条发票只限于本车本人使用，不得转借、转让、代开发票，不得拆本使用、不准使用过期票。 第四条发票使用时必须按号码顺序使用，税控发票使用完毕，留存最后一张存根联，涂碳发票留存整本存根联。 第五条填写涂碳发票时，必须项目齐全，内容真实、字迹清楚，全份一次复写、各联内容完全一致。填错发票应书写“作废字样，完整保存各联39、备查。 第六条领用发票时，应凭存根联换领，并进行登记、缴销。 第七条必须妥善保管发票，不得丢失。如丢失、被盗，应在丢失被盗的当日或次日报告公司营运管理部门，并及时在报刊电视等新闻媒介上公开声明作废。 第八条车辆移交同时，必须将发票移交清晰。 2. 2劳动力管理制度221 劳动力管理规定222 驾驶员劳动人事管理的操作程序2. 2. 3 录用驾驶员办理用工及证件程序劳动力管理规定总 则根据劳动法有关规定，并结合企业的实际情况，为进一步加强企业内部劳动力的管理，维护职工合法权益，规范职工考勤、请假及待遇管理，稳定职工队伍和维护正常生产秩序，经公司研究决定，特制定以下规定: 第一章 劳动力的招收第一40、条 劳动力的招收录用: （一)凡需录用新职工的部门，必须向公司人事部提出书面申请报告，经公司经理室同意后方可招收，具体由人事部按招收条件，负责办理招工手续。 （二)凡办理劳动用工手续的职工，必须由本人提供与工作岗位相关的有效证件(身份证、学历证书、照片)。经政审、体检合格，关键岗位或持殊的技术工人还必须经公司考核合格方可录用。 （三)新进职工录用后依法签订劳动合同，并接受上岗前教育培训。（四)公司按劳动法规定，依法建立劳动关系，按期为新职工交纳养老、工伤等社会保险费。新职工按规定应交纳个人承担的保险等有关费用。 第二条 临时聘用人员: （一)各科室、车队，确因生产上需要使用临时招聘人员的必须向41、公司劳资主管部门提出书面申请报告，经公司总经理同意后方可招收，原则上用工以本地劳动力为主。（二）凡被录用的人员，必须提供与工作岗位相关的有效证件：身份证、学历证书、技术工种上岗证、下岗证、退休证、外来人员许可证（当地派出所证明)、暂住证、照片。经核实体检合格后，依法签订用工协议。第二章 劳动合同的终止、解除第三条合同制职工劳动合同终止、解除，各部门或个人必须提前一个月书面通知对方及公司劳资主管部门，并上报总经理决定。第四条劳资主管部门负责办理有关档案转移、社会保险关系转移手续。第三章 劳动力的管理第五条各部门不得擅自领带学徒。第六条各部门内部人员定岗后，特殊岗位和工种不得随意更换，确因生产经营42、的特殊原因需要改变的，应报公司人事部并经总经理同意，进行换岗教育后方可改变。第四章职工考勤、请假、假期及待遇第七条考勤管理（一）公司人事部为全公司考勤管理部门，负责组织各部门考勤工作，检查考勤制度执行情况。（二）公司下属各部门应设兼职考勤人员，考勤人员应严格按照公司有关规定，认真、正确做好考勤记录，不准弄虚作假。（三）请假批准权限。一般职工：三天以下由部门负责人批准，三天以上由分管经理批准。（四）职工请假休息必须提供部门负责人或经人事部审核后分管经理签署的假条、有关证明，否则一律作事假或旷工处理。第八条职工请假、假期及有关待遇职工请假应按照公司规定办理有关手续，职工请假假期及有关待遇按照市、公43、司有关规定执行。（一）病假: 、职工应将医疗部门出具的病假证明经部门认可并及时交考勤员后方能休息。、产、探亲等假期内的病休不作病假处理，假满后急诊除外。、职工连续病假三个月以上，须由单位出面进行复工检查，持医疗部门开具恢复证明后方能上班，连续病假三个月以上的试工期为一个月，六个月以上的试工期为二个月，擅自上班者不得考勤，试工期未满旧病复发的，病假应连续计算。对确有病患需要病休的职工，由公司会同劳资主管部门劝其治疗，无医疗部门恢复证明不得上班，否则不作出勤。（二）事假: 职工请事假须事先向部门提出，经批准后事假一律不支付工资、奖金。（三）婚假：职工本人结婚，凭结婚证可给予3天婚假，工资照发。符合44、晚婚条件的初婚职工，可增加婚假10天，增加的晚婚假期间，工资、奖金照发。（四）丧假：职工的直系亲属或直接供养的旁系亲属死亡后，经部门同意，由劳资主管部门批准给予3天丧假，工资照发，丧事在外地料理的，另给予路程假。（五）探亲假：1、凡工作满1年，符合探亲条件的正式合同制职工由本人提出申请，经部门负责人同意，经批准可享受探亲假。、职工探望配偶(须结婚满一年后)，每年一次，假期30天;未婚职工探望父母，每年一次，假期20天;已婚职工探望父母，四年一次，假期20天(上述假期合法定节日)。3、不按手续探亲者(除特殊情况外)，按旷工处理。（六）产假、节育手术假:1、女职工生育由医疗部门开具产假证明，产假为45、90天(其中产前假15天)，难产的增加产假15天，多胞胎生育的，每多生育1个婴儿，增加产假15天。符合晚育年龄并领取了独生子女证的育龄妇女，增加晚育假30天，给予男方护理假10天。2、未婚生育不得享受产假及其它一切待遇。3、职工在生育期间，已休病假，从生育之日算起，按产假处理，产假期满后，仍需休病假，其前后病假应合并计算。4、女职工因病或非因工负伤连续休息六个月以上生育者，其产假仍按病假考勤。5、女职工的哺乳期一般不超过十二个月，特殊情况需持医疗部门证明，经单位同意，酌情延长哺乳期，哺乳时间每天上午、下午各半小时，多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿每次哺乳时间增加半小时。6、节育手术假，按有关规定46、执行。（七）工伤假:职工因工负伤后，经单位申请由市劳动部门工伤认定后，按有关规定执行。（八）加班与调休:1、严格控制节日期间加班人数，节日加班需事先由部门将加班名单报公司审批后才能加班。2、严格控制平时的加班加点，确需加班的，原则上由部门掌握，平时加班及双休日值班的，由部门在当月根据工作需要安排休息。3、求调休，须经部门负责人同意，调休不能预借或移作他人使用。驾驶员有关劳动人事管理的操作程序为加强企业劳动人事管理，提高科学管理水平，特制定出租汽车驾驶员的有关招工、派工、退工、顶班等操作程序，便于各部门按程序规范操作。一、招工1、根据公司劳动力需求，由安运科负责对外招聘出租汽车驾驶员。在接待前来47、报名的出租汽车驾驶员时，做到接待热情，解答耐心，初步决定录用的人员，须做好招聘登记，了解其历史情况、家庭情况及本人反应和素质情况。2、初步决定录用的人员，由安运科派人协助驾驶员按公司要求办理缴费、领卡、教育、措训、签订合同等手续。二、派工1、营运公司接到人事保卫部调派的驾驶员时，应做好接待，决定承包车辆，协调好搭班之间的关系，签订搭班协议。陪同到收银中心开出承包出租汽车流转单，按顺序到收银中心缴纳履约保证金和预缴月指标（月承包金)，制作IC卡。2、承包驾驶员聘请副班驾驶员时，须一同到安运科办理聘用手续，签订聘用协议，明确双方的权利与义务，按规定缴纳履约保证金，办理出租汽车营运所必须的证件。3、48、到安全服务部接受安全行车、营运服务、三级教育、路试考核， 签订安全行车责任书，办理驾驶证“营运”登记。4、须持驾驶证、身份证、户口簿、从业资格证复印件、照片到公司安运科办理服务资格证、治安学习卡登记、领证手续，办理劳务用工手续，签订客运出租汽车承包合同、劳务工合同、治安责任书，安排并陪同进行体检。5、公司安运科对出租驾驶员进行岗前教育，负责通讯方式、家庭住址的登记。6、到车辆管理部进行车辆及证件的交接。三、退工1、驾驶员应本人要求解除承包合同的，应提前一个月向公司提出书面申请，说明理由和要求，报安运科，便予安运科招用劳动力。2、驾驶员因违纪，由公司写报告，列举违纪事实，帮教过程情况、本人认识，49、公司提出处理意见，交安运科，专业会议讨论决定。3、副驾驶员的退工，须首先征得承包驾驶员的同意，由承包驾驶员一同到公司办理解聘退工手续。4、由安运科负责列出退工单，并全程陪同，按退工程序办理手续。5、到车辆管理部配合对移交车辆进行验车，开出验车清单、证件移交要清楚，做好记录。6、到安运科进行事故结算，安运科负责营运违章违纪和电子警察的处理。7、到安运科办理劳务工合同和承包合同的解约手续，办理服务资格证、治安学习卡的注销手续。8、到分管经理的领导处批示后，由安运科负责人陪同到计划财务部结算后放行，退工单复印交安运科存档。四、顶班1、顶班范围（适应公司化车辆）（1）驾驶员因病、伤需休息十五天以内的。50、(以市级医院病历证明或病假单，急病住院的，事后应提供住院证明。)（2）婚、产假，丧假(除丧假事后补办手续外，婚、产假须提前一星期办理申请手续。)（3）其它特殊情况须经安运科领导批准。2、顶班手续（1）驾驶员因各类原因需顶班的，应提前3天向安运科提出申请，由安运科报经理室。安运科根据驾驶员安排情况，在有顶班人员的情况下，由安运科派出顶班驾驶员。（2）安运科对顶班驾驶员负责协调上、下车驾驶员的班次、交接车的时间、地点，所顶班次的月租金等事宜，签订的顶班协议及时上报安运科。（3）需要顶班的驾驶员，须支付每个班30元的顶班费。因特殊原因（婚假3天，丧假3天，产假按国家规定，生病住院)不支付顶班费的，其51、它特殊情况的，由安运科报告，报经理室批准方生效。录用驾驶员办理用工及证件程序一、录用驾驶员须带材料1、须带驾驶证、出租汽车从业资格证、身份证或暂住证(辖市外人员)、户口簿、学历证明、就业登记证或再就业证明、外出人员就业登记卡（辖市外人员)、流动人口婚育证明(辖市外人员)、养老保险证、医保证。2、须交驾驶证、身份证或暂住证复印件5份(出租汽车从业资格证、出租汽车驾驶员服务证、治安学习证、职工登记表、劳务合同等)，户口簿复印件2份(治安证、职工档案等)。3、一寸免冠彩照10张(出租汽车从业资格证3张、出租汽车驾驶员服务证2张、治安证1张、职工登记表1张、养老保险证1张、医保证1张、留存1张)。二、52、办理劳务用工手续1、须带身份证复印件一份，就业登记证或再就业优惠证、外出人员就业登记卡(辖市外人员)、养老保险证、医保证。一寸免冠彩照4张。2、按职工登记表要求逐项填写。 3、签订劳务工合同，由安运科汇集资料到劳务中心办理有关手续。4、签订经济承包合同。三、办理服务资格证(上岗证):1、须带驾驶证、身份证或暂住证(辖市外人员)、出租汽车从业资格证复印件各一份，免冠彩照2张。 2、按服务资格证审批表要求逐项填写，并加盖服务单位公章。3、由安运科汇集资料到市行政审批中心、办理出租汽车服务证。 4、无出租汽车从业资格证的，须带驾驶证、身份证复印件各一份，免冠照片3张，675元人民币的培训费、理论考试53、费、报名费、证书费到市运输管理处从业资格培训窗口报名，按要求逐项填写营运驾驶员从业资格证申请登记表，参加其安排的培训。四、办理治安学习证: 1、须带驾驶证、身份证或暂住证(辖市外人员)、户口簿复印件各一份，免冠彩照1张。 2、按xx市出租汽车治安登记表要求逐项填写，并加盖服务单位公章。 3、开据出租汽车驾驶员学习卡介绍信。(原持有治安学习卡的，须复印并开具注销证明，回执交单位。)4、签订治安交通责任书。5、由驾驶员本人持治安登记表、责任书等材料，到公安公交分局出租汽车治安管理大队，接受民警的治安防范等方面的教育。尔后到办证“窗口”办理治安学习证。6、办证完毕后，将出租汽车驾驶员治安学习卡介绍信54、回执交单位。7、新车驾驶员办理治安学习卡，须带行驶证、营运证。五、注销或迁移出租汽车服务证件:1、按注销服务资格证要求，将服务资格证交给服务单位注销;迁移时须办理服务资格证迁移手续。2、按注销治安学习证要求，将治安学习证交给服务单位注销:迁移时须办理治安学习证注销，注销证明返回服务单位。2. 3营运管理制度2. 3. 1 营运管理制度 2. 3. 2 出租汽车驾驶员岗位职责 2. 3. 3 出租汽车营运服务流程 2. 3. 4 服务质量标准 2. 3. 5 服务质量监督考核制度 2. 3. 6 驾驶员管理制度 2. 3. 7 驾驶员守则 2. 3. 8 驾驶员服务规范 2. 3. 9 出租汽车55、规范化服务实施细则 2. 3. 10 驾驶员营运奖惩规定 2. 3. 11 乘客投诉及报失求助受理 2. 3. 12 驾驶员培训教育制度 2. 3. 13 智能IC卡使用管理规定 营运管理制度第一章 总则第一条以向广大乘客提供安全舒适、方便及时服务为宗旨，追求社会效益、经济效益的最大化，以优质高效的服务创造公司良好的品牌形象，并通过强化内部管理，降低经营成本，提高经济效益，实现公司适度发展，达到规模经营。第二条公司的经营管理原则:合法经营，科学管理，规范服务,公平竞争。第二章 经营方式第三条公司出资助置车辆并承担营运证有偿使用费及相关税费、车辆产权、经营权归公司所有。第四条公司对车辆采取内外承56、包的经营方式并保持内部职工租赁承包占主体地位。为加大竞争力度，公司适量向社会招标，择优选用社会驾驶员承包公司车辆。第五条公司承包车辆的驾驶员签订承包经营合同，明确各自的权利与义务，使双方合法权益得到有效保障;承包经营合同明确规定违约责任，对有严重违章违纪，无法保证向乘客提供满意服务的驾驶员将及时终止承包经营合同。第六条公司对内部驾驶员采用档案工资制，保证其在生病或因发生其他意外无法保证正常营运期的基本生活费用;公司负责为“公车公营”驾驶员缴纳养老、医疗、工伤、失业、生育等五项社会保险。第三章 机构设置第七条为保证公司经营管理工作有序高效地开展，公司设置相应的管理机构:由主管副经理全面负责经营管57、理机构，安运科是公司经营管理职能部门，负责公司经营管理日常工作，负责车容车貌及服务质量的监督检查，受理、解决乘客投诉和报失。第四章品牌服务第八条公司坚持经济效益和社会效益兼顾的原则，通过各种教育和奖励措施，培养驾驶员牢固树立优质服务的意识，在营运服务中发扬助人为乐、见义勇为的精神，展示xx出租司机良好的社会公德和精神风貌。 第九条公司从物质方面保证品牌服务。公司车辆装置POS刷卡设备，GPS设备，车内一律使用洁白座套，保持车内环境清洁舒适，保证按乘客意愿使用空调、音响等设备。 第十条公司从业人员素质方面保证品牌服务。（一）公司驾驶员除具备xx市市区客运出租汽车管理办法所规定的全部条件外，还必须58、经过公司严格培训，经考试合格后方可上岗。（二）公司驾驶员具备良好的思想素质和职业道德，始终坚持把乘客利益放在首位，千方百计为乘客提供优质服务;以树立良好城市形象为己任，以实际行动向乘客展示xx精神文明建设的成果。（三）驾驶员技术过硬，规范操作，安全驾驶，确保田家财产、乘客和自身的生命安全。（四）驾驶员业务素质过硬，服务热情周到，语言文明高雅，提倡将普通话，能听懂xx方言，能用英语与外宾进行一般交流，保证外宾乘车方便。驾驶员应具备有关xx历史及人文、景观方面的基本知识，了解xx铁路、城市交通、旅游及服务行业方面一般情况，能适时为乘客提供相关信息。 第十一条公司从经营管理制度上保证品牌服务落到实处59、并不断得以提高。 (一)公司规定“服务窗口”二十四小时全天受理乘客投诉、报失。(二)公司制订和实施“驾驶员服务五项承诺”制度: 1、不在车内吸烟，开车时不使用手机; 2、使用规范用语，任何情况下不与乘客争吵;3、按规定着装，保持仪表整洁端庄; 4、按乘客意愿使用空调、音响; 5、未经乘客同意不绕路。 (三)制订“驾驶员管理制度、“投诉、报失受理制度、“营运管理制度、“车辆交接班制度等相关制度。 (四)为保持良好的车容车貌，要求所有车辆必须严格遵守公司规章制度;要求每辆车每三日必须更换白座套一次，必须每天清洗车辆。同时明确规定交接班驾驶员按工艺规程做好车辆清洁及其他例保项目工作，交车时由接班驾驶60、员按工艺规程、技术标准验车，验车合格后方可接车并对此负责。专职管理人员对交接班车辆按技术标准复查，同时检查接班驾驶员仪表，符合要求者刷卡予以放行。 (五)为使公司每项营运管理制度不折不扣地落实到位，公司安运科进行定期与不定期的上路上线检查，聘请行风监督员上车、上线监督检查，定期进行乘客满意度调查，发现问题及时处理，保证乘客满意度达到90%以上。 第十二条从根本上杜绝出租汽车营运过程中的“拒载”和“绕道”现象，是保证优质服务、改善驾驶员与乘客关系的重要条件。为解决这些问题，公司制订了一系列相关措施。（一）“拒载”的界定、所驾驶的车辆开启空车灯后，遇乘客招手，停车后不载客的;2、所驾驶的车辆开启空61、车灯后，在营业场站内不服从调派的;3、驾驶的车辆开启空车灯后，在客运集散地或者道路边待租时拒绝载客的；4、载客营运途中无正当理由中断服务的。 （二）措施保障 对因拒载受到乘客投诉的驾驶员，如乘客向运管处投诉成立，该驾驶员除接受运管处处理外，还须接受公司处理。处理措施包括:责成驾驶员写书面检查并向乘客当面或致电(信)致歉;扣考评分。 对于乘客向公司投诉且投诉成立的，公司除责成驾驶员写书面检查并向乘客当面或致电(信)致歉外，还将对其罚款1000元;对一年内三次因拒载受到投诉且成立的驾驶员，公司有权终止车辆承包合同。（三) “绕道”的界定 1、驾驶员按乘客指定路线行车，因客观条件所限确实无法按指定路62、线致行驶需要改道时，应事先向乘客说明情况，并征得同意后方可行车，否则以故意绕道处理。2、乘客未指定行车路线时，驾驶员应选择最近的路线;因客观条件所限无法行驶最近路线时，应事先向乘客说明情况，并征得同意后方可行车，未经乘客认可擅自采用其他路线属“绕道”。（四）杜绝“绕道”现象的措施保障1、对因“绕道”受到乘客投诉的驾驶员，投诉一经成立，公司责成其本人向乘客承认错误、赔礼道歉并退还多收的运费;2、公司视情节严重程度对驾驶员进行批评教育、扣考评分、罚款2000元；3、因客观条件所限无法按乘客指定路线或最近路线行驶，驾驶员在征求乘客对改道行驶的意见时，如乘客对费用问题提出异议，驾驶员应耐心与乘客协商并63、适度承担部分超额费用。第五章车辆管理第十三条公司全体经营管理人员及驾驶员必须严格遵守“车辆管理制度、“安全行车制度及“车辆保养附加协议中的有关规定。（一）保证车辆在指定专业修车单位进行维修保养；（二）严禁驾驶员将车辆借给他人使用; （三)未经公司同意，驾驶员无权擅自聘用驾驶员，无权将车辆转包他人。第六章附则第十四条公司将根据实际情况，适时对本制度进行补充、修改，使之不断趋向完善。出租汽车驾驶员岗位职责一、热爱本职工作，做到爱岗敬业，自觉履行出租汽车驾驶员岗位职责。二、牢固树立为人民服务的思想。奉行“乘客至上，信誉第一 的职业行为，为广大乘客提供“安全、方便、及时、舒适的优质服务。三、营运前，做64、到车容整洁，车内清洁卫生，后备厢无杂物。营运证件和标志齐全，车辆技术状况符合出租汽车条例要求。四、营运中自觉遵守国家的法律、法规，行业有关规定，公司的规章制度。在交通条件允许的情况下，扬手即停，上客问路，不拒载乘客。五、乘客租车后，做到服务热情、周到;按乘客要求合理选择线路；按乘客意愿使用空调、音响等设施;非经乘客许可，出租车不得另载他人。六、诚实可信，按章收费。做到真诚公道，对待乘客一视同仁，按计价器合理收费，有零找零，无零让利，依价出具发票。七、下班途中或因车况、身体等特殊情况不载客时，必须关闭“空车”灯。八、宏扬拾金不昧、救死扶伤、见义勇为的社会主义道德风尚，发现乘客遗失物品，及时报告，65、主动交还或上交。九、遇上级政府部门安排的紧急救援任务及公安部门的任务，必须无条件服从。十、按时完成公司交办的各项任务。出租汽车营运服务流程一、乘客上车:问路选路开机二、营运途中:安全便捷舒适 三、到目的地:暂停报价确认 四、结算车资:唱票找零给票 五、乘客下车:提示检查再见注解: 一、乘客上车问路:乘客上车后，问清、确定要到达的地点。选路:选择最佳经济路线或乘客指定路线。开机：确定用车要求，正确按键开启计程计价器二、营运途中安全:遵纪守法，按交通法规、规定行驶。便捷:方便乘客需求，及时送达目的地。舒适:车内清洁卫生行驶平稳。三、到目的地暂停：到达目的地，按下计程计价器暂停键，停止计费报价: 按66、显示金额，报清当次业务的车费。确认：经乘客确认，打印发票。四、结算车资唱票：乘客车费，要当面唱票。找零：唱零找票，当面结算清楚。给票：按发票要求填写，主动将发票给乘客。五、乘客下车提示：语言提示乘客下车时不要忘记所携带的物品。检查：行李箱及车厢内仔细检查遗留物品。再见：向乘客道别，使用“走好、再见之类道别用语。服务质量标准改善服务质量是公司管理工作的永恒主题，对社会、对乘客、对上级主管部门作出具体服务质量承诺是十分必要的。一、 质量方针守法创誉，安全创佳，服务创优，环境创美，管理创新:使“xx出租”让您更满意。二、 质量目标乘客满意度指数 80 (以xx市xx汽车出租有限公司抽查为依据)，杜绝67、重大责任投诉及媒体曝光事件，服务质量符合质量管理体系标准。三、 车载设备、服务设施考核（一）车载设备及服务设施包括:计价器，GPS终端设备，车载电话，POS刷卡机，顶灯，灭火器等。（二）考核方法由管理人员根据驾驶员交接班记录，对每辆车的车载设备设施技术状况进行逐日逐月登记，年终进行考评。单车车载设备设施的缺损率为_0 _单车车载设备设施的完好率为_95 %发现缺损部件，管理人员及时责成驾驶员到相关部门进行维修更换，并视缺损程度相应给予扣分、批评教育,及警告、记过等纪律处分。（三）公司对车载设备、服务设施实施“集中管理，专人负责的管理制度和“三不放过的管理原则。1、车载设备服务设施由车辆管理部统68、一管理。每辆车的车载设备及服务设施建立技术档案，并制定考核制度;负责对驾驶员进行培训指导，保证其对车载设备及服务设施的规范操作并使其掌握必要的维护，保管方法;督促驾驶员做好对上述设备设施的保养工作;负责安排驾驶员及时向有关部门对车载设备及服务设施进行例行的或临时性的检修、保养、校正、调试;保证其完备无损，工作正常。2、专人负责车辆驾驶员具体负责车载设备及服务设施的保管，维护，保洁工作并保证对其进行规范操作;当车载设备设施出现问题时应及时通知安运科；驾驶员严格履行交接班制度，交接班时对车载设备设施进行认真检查;驾驶员应严格按车辆管理部的指示按时到有关部门对车载设施进行例行的或必要的临时性检修、保69、养等各项工作，保证不延时、不脱期。3、三不放过（1）车载设备及服务设施中只要检查出有一项存在故障或隐患车辆不得出场。（2）车载设备及服务设施的保洁工作未达到公司规定标准不得出场。（3）未按时进行例行检修保养的车辆或未按安全服务部规定时限进行临时检修的车辆不得出场参加营运。四、车容车貌考核 （一）车容车貌包括车辆外表的清洁程度和车内的清洁程度。（二）车容车貌考核标准1、车辆外表:晴天保证车表光洁无污迹，雨天保证雨后三小时内车表达到晴天应保持的状态。2、车辆内部: 无积水、积灰，无异味; 一律使用统一白座套; 白座套无破损，平整，洁白无污迹。 （三）考核方法由安运科专人根据交接班刷卡记录对每辆车进70、行逐日逐月跟踪考核记录，年终进行考评。公司确保车容车貌考核标准合格率为100%。车容车貌的管理，在车辆交接班制度中有较明确的规定和保证措施。五、乘客满意度（一）公司每一个月进行一次乘客满意度调查 调查内容包括: 1、服务态度; 2、车辆整洁度; 3、驾驶员仪容仪表；4、白座套干净度; 5、行车路线; 6、计价器情况; 7、遵守交通规则；8、车内外张贴物; 9、规范用语; 10、发票凭证。 （二）调查方法:由公司管理人员向乘客发放调查表进行调查。 （三）每辆车按年度计算平均综合满意率不低于90%。 （四）为确保上述满意率，公司及时对个别车辆的不合格项目责成驾驶员进行整改，对屡禁不止的驾驶员公司将71、给予相应处分。 六、有责投诉率 不高于3%(按100辆/年计)O.05%(按辆/年计) 公司把不断降低乘客投诉率作为管理工作中的头等大事来抓，对发生有责投诉的驾驶员将按章严肃处理，并不断对全体驾驶员进行思想教育，力争杜绝有责投诉。 发生有责投诉，乘客向市运管处投诉成立，除按规定罚款处理外，还须接受公司处罚。公司处罚措施包括:责成驾驶员写出书面检查，端正态度，吸取教训，并向乘客当面或去电致歉，取得乘客谅解。 发生有责投诉，乘客向公司投诉，公司按乘客投诉及报失受理制度进行处理。七、客运违章率（一）客运违章是指车辆驾驶员未被乘客投诉但被交管部门或公司管理人员、行风监督员查出的违章现象(主要指:拒载、72、绕道、让非本车驾驶员驾车经营以及不提供发票等)。（二）客运违章率:客运违章率低于10%(以100辆车/年计算)单车平均不高于O.05%(按每辆车/年计算)违反客运规章是发生恶性服务质量事故和降低服务质量的重要原因。公司在管理制度中明确规定了预防、处理这类事件的具体措施。公司坚持预防为主的原则，力争将这类现象消灭在萌芽状态。公司坚决按章办事，发现问题及时处理，对肇事驾驶员决不姑息迁就，并教育广大驾驶员引以为戒，加强整改工作，从根本上杜绝违章现象。公司采取“预防为主措施，发现问题后及时处理，及时整改督促驾驶员杜绝违章现象。八、员工培训方法及频率（一）员工培训包括公司管理人员培训和驾驶员培训（二）员73、工培训内容现代企业管理知识及与工作相关的法律法规岗位业务知识。（三）驾驶员培训内容职业道德教育，法制教育及行业规章制度，公司规章制度的学习，规范化的服务操作规程，车载设备的结构原理及操作方法，一般性英语会话及xx交通、旅游、人文历史常识，安全教育。（四）培训方法公司根据发展需要和员工实际情况制订系统的培训计划，员工培训工作一律按计划有序有效进行;培训方法包括上岗前培训，岗位培训，脱产培训，不脱产培训及安全例会，管理人员与驾驶人员定期与不定期沟通多种方式进行。（五）培训频率管理人员:每个管理人员平均每年脱产培训不少于十五天;不脱产培训每年不少于十次，保证参加每月例行的业务学习，安全例会。驾驶员上74、岗前必须进行脱产培训;上岗后每月参加一次安全例会，一次业务学习。负责安全和质量管理的管理人员每月必须和至少十名驾驶员进行沟通，负责对其进行思想教育和业务指导。九、特殊人群优先服务（一）特殊人群包括:老年人，病人，残疾人，荣誉军人，劳动模范，产妇，生活确定困难的低保户。（二）优先服务方式对老年人、病人、残疾人、荣誉军人、劳动模范、产妇实行优先供车、特殊服务，即当他们提出乘车要求时驾驶员应首先为其提供服务，不得接受其他业务;在服务过程中应做好搀扶、护送上下车等项工作并把车停靠在能够缩短上述乘客行动距离的安全可靠位置;公司对使用电话预定车辆的上述乘客进行登记、记录，当其再次预定车辆时调度人员将以快捷75、的方式向他们提供车辆;公司向部分老年人、病人、残疾人、荣誉军人、劳动模范及生活存在困难低保户发放优惠卡 并定期组织其参加乘车旅游活动，公司对为这一人群提供服务的司机 根据实际情况进行经济补贴。十、驾驶员服饰(公车公营模式)、驾驶员统一着装，夏季穿白衬衫，春秋冬季穿西服，男驾驶员戴领带、女驾驶员戴领花，佩带工号牌上岗。2、工作服、领带、领花由公司购置，工号牌由公司负责制作。3、公司一次性发放每位驾驶员4件白衬衫( 2件长袖、2件短袖)、2件西服、2根领带(或领花)。4、驾驶员服饰定期洗1次。做到夏季每天洗1次，春秋季每周洗1次，冬季每两周洗1次。西服洗1次，由公司承担。十一、其它为有效提高服务质76、量，公司在以下几个方面采取措施。（一） 严格控制驾驶员工作时间控制驾驶员作息时间，防止疲劳行车，是保障行车安全的有效途径，也是切实保障驾驶员和乘客安全、进而维持服务质量的关键措施。为此，公司对驾驶员作息时间作出严格规定。实行24小时交接班制度，交接班时间定为每天15: 00。交班驾驶员交班后，即休息24小时，至次日15: 00再接班。按班驾驶员工作时间分为两班:接班后营运至0: 00，除去吃饭时间，计营运8. 5小时; 0: 00至6: 00为驾驶员休息时间，在此期间不得营运；6：00至15: 00为第二班，除去吃饭时间，计营运8.5小时叶间总计17小时。公司规定驾驶员持续工作时间最多不得超过77、12小时，对违反规定超时营运者，公司将依据承包经营合同和规章制度作出处理。（二）服务质量中比较突出一个难题是拒载，对拒载我们采取以下几条措施：a、在经营管理制度中明确界定拒载，使驾驶员知道哪些操作即为拒载。b、对无投诉、无拒载的驾驶员进行奖励，对发生拒载的驾驶员按营运管理制度规定进行处理。（三）服务质量中另一个比较突出的难题是绕道，对绕道我们采取以下几条措施： 1、在经营管理制度中明确界定绕道，使驾驶员知道哪些行为即为绕道。2、对因“绕道受到乘客投诉的驾驶员，投诉一经成立，公司责成其本人向乘客承认错误、赔礼道歉并退还多收的运费;3、公司视情节严重程度对驾驶员进行批评教育、扣考评分、罚款处理；478、因客观条件所限无法按乘客指定路线或最近路线行驶，驾驶员在征求乘客对改道行驶的意见时，如乘客对费用问题提出异议，驾驶员应耐心与乘客协商并适度承担部分超额费用。服务质量监督考核制度为提高全体员工队伍素质，进一步提高企业的服务水平，经公司研究决定，制定服务质量监督考核制度。一、 成立服务质量监督考核领导小组。组长：xx副组长:xx、xx成员：华志红、万月妹、周海英、华小舟、代继龙下设服务质量监督考核办公室:主任：xx副主任：xx成员：华志红、万月妹、周海英、华小舟、代继龙二、 考核对象本公司各部门管理人员、出租汽车驾驶员。三、 考核内容:1、 管理人员:工作态度、业务技能、服务质量。2、 驾驶员:79、车容车貌、车辆设施、职业道德、职业技能、安全行车。四、 考核内容:1、服务质量监督考核办公室每季组织对各部门管理人员、营运车辆驾驶员进行考核一次;2、考核采用查阅资料、上路上线检查、听取行风监督员、驾驶员和乘客的意见、发放行风监督表等多种形式相结合的办法;3、考核工作要建立考核台帐、经整理后形成书面报告报考核领导小组审核。驾驶员管理制度加强对驾驶员的管理，对提高企业营运车辆服务质量、保障安全运营起着关键性作用，直接关系到企业社会效益、经济效益的实现。为此，必须充分重视驾驶员的管理工作。第一章 总则第一条 驾驶员的管理工作，由安运科负责实施。第二条 驾驶员必须具备xx市客运出租汽车管理条例规定的80、基本条件。第三条公司重视对驾驶员的教育工作，注重提高驾驶员的综合素质，努力培养其现代服务理念，牢固树立为乘客服务的观念。第四条驾驶员进公司，必须经过资格审查、业务培训，经考试合格后，方可参加营运。第二章 新进驾驶员程序第五条 新进驾驶员须通过公司的资格审查和初试。（一）由安运科负责验证驾驶员驾驶证、从业资格证的真实有效性，初步审核驾驶员是否符合要求。（二）由安运科负责对驾驶员进行面试及上路测试。第六条驾驶员通过初试，须参加由公司组织的培训;培训期满，必须参加统一的考试。第七条对于经培训、考试合格的驾驶员，由经理部审批录用。第八条安运科负责新进驾驶员合同的签订，并负责为其建立劳动工资档案。第三章81、 驾驶员培训第九条新进驾驶员必须经公司业务培训，公司每年定期组织全体驾驶员进行业务培训。第十条培训内容: （一）法律法规，包括中华人民共和国道路交通安全法、xx市客运出租汽车管理条例;（二）公司规章制度，重点有安全行车制度、乘客投诉制度、服务承诺制度等；（三）规范化驾驶操作和技术;（四）规范化服务要求和操作标准，文明礼貌用语;（五）xx道路交通环境及周边地区道路状况;（六）xx人文历史及风景、名胜、商业区状况;（七）普通话、xx话、英语常用口语;（八）车载GPS、POS设备的使用。第十一条培训期满进行考试。新进驾驶员须考试合格后方准予录用。公司其他驾驶员参加年度培训，如考试不合格，必须复训、重82、考，无法通过考试者，公司安运科作出不可录用决定。第四章驾驶员营运基本要求第十二条驾驶员必须保持仪表端庄、形象大方得体。（一）男性驾驶员不得剃光头，不得蓄胡须;女性驾驶员不得化浓妆。（二）全体驾驶员必须统一穿戴工作服、领带(领花)、白手套，佩带工号牌上岗。（三）驾驶员须保持工作服整洁，做到夏装每天清洗，春秋装每周清洗，冬装每两周清洗。第十三条驾驶员每天应做好车辆的例行保养，严格执行交接班制度。（一） 车辆每天必须回场交接班。（二）交接班时，驾驶员应按照交接班制度规定的程序，对车辆进行安全检查，发现问题立即修复，车辆带病不得上路营运。（三）驾驶员须注意保持车容车貌的整洁，每天更换白座套，每天清洁车83、厢内外。第十四条驾驶员上路营运，须保持良好的精神状态，严禁酒后驾车、疲劳驾车或带有不良情绪驾车。第十五条驾驶员营运时必须遵循规范化的服务要求，以良好的服务态度，为乘客提供优质高效的服务。（一） 在服务过程中必须使用文明用语，提倡说普通话。（二）与乘客交谈应文明礼貌、态度诚恳，不得讲粗话、脏话，不得顶撞、讽刺、挖苦乘客，严禁与乘客争吵。（三）遇到乘客发生疑问，应态度诚恳、和气地进行解释，避免和乘客发生纠纷或冲突。发生纠纷，应主动避免扩大，严禁挑衅、激怒乘客。第十六条服从公司管理，与安运科保持通畅的联系。认真参加安运科组织的安全例会及各类教育培训。第十七条牢固树立安全第一的思想，提高安全意识，遵守84、道路交通法规，严禁违章行车、违章停靠，努力杜绝事故隐患，切实保障营运安全。第十八条事故处理:（一)发生事故，应及时报案，积极主动配合公安交通部门处理，并及时报告公司安运科，严禁逃逸或瞒报。（二）车辆发生事故后，应及时去公司定点修理厂维修，待车辆技术性能及车容车貌恢复原状后，经车辆管理部确认，方可营运。（三）事故理赔手续需由驾驶员携带事故处理凭证、保险公司单据及维修发票至公司，由安运科负责办理。（四）安运科应与事故驾驶员沟通，寻找事故原因、总结事故教训，并加强安全教育。第十九条驾驶员应及时做好营运车辆二级维护、等级评定、计价器检定、车辆年审等工作。第二十条对于上级管理部门交办的事宜，驾驶员应主动85、配合。春节、五一、国庆前，配合有关部门做好节前验车工作。第五章驾驶员信息管理第二十一条安运科为每个驾驶员建立档案、台帐等，并维护好每个司机的档案。第二十二条安运科应注意采用先进手段进行管理，为驾驶员建立电子档案，逐步完善驾驶员个人信息资料。第二十三条安运科应妥善保管驾驶员个人档案，不得随意将驾驶员个人档案泄露，切实维护驾驶员的权益。第六章 奖惩第二十四条公司在日常管理上，以车辆为单位，采用百分制的办法，对驾驶员进行记分考核，结合驾驶员的表现，予以加分或扣分。积分作为年终评比的依据。第二十五条公司对驾驶员各种先进行为作加分处理，具体标准如下：（一)拾获乘客遗失物品送还乘客或交公司，价值在100086、元以下的加2分，价值在1000元以上的加5分，特别贵重的，可酌情再加分。（二）做好人好事被乘客来电来函表扬的，或被行业主观部门、新闻媒体表扬的，酌情加510分。（三）见义勇为或协助公安部门破获案件的，酌情加510分。第二十六条 公司对驾驶员各种违反公司规章制度的行为执行扣分与处罚制度，具体标准如下：（一） 不执行每天回场交接班制度者，当天停止营运，并扣5分。（二） 不按规定及时更换白座套者，责令停止营运，并扣5分。（三） 被乘客投诉，经查实驾驶员有明显责任的，酌情扣1050分；驾驶员责任不明显的，酌情扣510分；驾驶员无责任不扣分。（四） 不参加公司安全例会或培训的，第一次扣10分，第二次扣287、0分，二次以上者，公司将予以辞退。（五） 擅自将车辆或营运证作为抵押物进行抵押的，扣30分，并视情节处以行政处分直至辞退。（六） 擅自将车辆交于他人代开的，扣50分，并视情节处以行政处分直至辞退。第二十七条 公司对驾驶员的各种违章行为及事故进行处罚，具体标准如下：（一）闯红灯、违章停车等行为，每次扣5分。（二)发生同责以上交通事故，按赔偿金额每100元(不足100元按100元计算)扣1分。第二十八条 公司每月将各驾驶员评分情况张榜公布，以年为考核单位。第二十九条 公司年终根据各驾驶员的表现，以每月的评分情况为依据，评选出先进驾驶员若干名。具体标准如下:（一)严格遵守规范化服务要求，服务质量及服88、务态度优秀; （二)全年无违章、无事故、无投诉;（三）全年无扣分; （四）年度总积分领先。 第三十条 公司对先进驾驶员实行奖励: （一）对一、二、三等奖分别给予物质奖励; （二)对连续被评为先进驾驶员者，追加物质奖励。 （三）被媒体表扬、为企业取得荣誉的先进驾驶员，给予重点奖励。驾驶员守则一、安全行车：1、安全第一、预防为主，确保乘客人身及财产安全；2、遵章守纪，服从交警指挥。3、严禁酒后驾车，严禁疲劳开车；4、上下车按规定停车；5、保持警惕，防止犯罪分子利用出租车作案；发现可疑情况及时报案。二、服务工作:、乘客就是上帝，一切为乘客着想。、服饰统一整洁，仪表端庄，举止文明，使用“您好、谢谢、再89、见”等文明用语;在任何情况下不得与乘客发生纠纷。、严格执行打表计费制，主动提供发票，不收小费，严禁宰客。、严禁执行“先上后问制度，严禁拒载。、严禁中途逐客、倒客。、严禁以不文明手段揽客，严禁向乘客介绍色情场所。、按乘客指定路线行驶，不绕路。、乘客下车前要主动提醒携带随身物品。、发现失物及时归还，无法归还时及时上交。10、努力为乘客排忧解难，对乘客中老弱病残及产妇提供优质服务。三、车容车貌:1、保持车辆外表清洁，雨停后三小时内必须清洁。 2、保证年内无积水、积灰、无异味。 3、一律使用统一白座套。白座套须按规定更换。 4、保证年内设备完好，出现问题及时维修。5、按规定位置放置上岗证、乘客意见薄。90、 四、车辆管理: 1、车辆技术性能保持二级以上，按规定进行维护等级评定年检。2、按公司规定到指定单位进行维护保养。 3、严格执行回场制度，保持每天回场交接班。 4、不私自利用车辆张贴广告。 5、未经公司同意，不得擅自将车辆转借他人。驾驶员服务规范一、出车准备 每天出车前，检查车辆的机务技术状况，保持车容车貌整洁，服务设施齐全，备足零钱，驾驶员衣着端正。 二、接受任务 1、在出租站点营运时，必须遵守营业秩序和规定，按排队档次依次出车(特殊情况乘客要求选择车型经现场管理人员同意除外)。 2、空车行驶时，在交通条件许可且无其它任务的情况下，遇乘客扬手要车的，须停车载客。 三、服务要求 1、同乘客见面91、时要面带笑容，并根据情况说：“您好!请上车！”等敬语。 2、主动开关车门和后备箱，热情照顾老弱病残者，帮助提拿和安放物品。3、起步前检查周围情况，关好车门，问请去向，按下计价器，捷径行驶。做到行车平稳安全地送客到家。 4、如遇乘客需要等候，应耐心等候。如不便等候，应向乘客耐心解释，劝其退车。 5、在行驶中如发生抛锚或行车事故，应立即报告，采取措施，避免造成误事。6、载客到达预定地点后，应主动把车开到乘客的就近地点，按计价器显示数额收费，并出具发票。 7、遇道路堵塞等特殊情况需绕道行驶时，应事先征求乘客意见。 8、乘客下车时，提醒其带好自己的随身物品。如发现遗失物品应及时上报，或交还失主。四、服92、务纪律1、不接受乘客吃请，严禁向乘客索要财物。2、进出机关单位，厂矿企业要遵守对方保卫制度，接受门卫检查。3、营运服务中，不准搭乘自己的亲友。 4、服务过程中不得饮酒，并注意个人卫生。 出租汽车规范化服务实施细则为了适应市场经济形势的需求，进一步提高出租汽车服务质量，更好地向乘客提供方便、及时、安全、文明的规范化服务，促进城市公共交通事业发展，现对原试行的出租汽车规范化服务实施细则修订如下：一、驾驶员 1、语言文明，礼貌待客，使用文明用语，尽量为乘客提供方便。2、仪表大方，举止文明，着装整洁端庄，不留长须长发，不纹身。3、车况良好，车容整洁，各类服务设施齐全。4、遵守交通规则，安全行车，礼让三93、先，文明驾驶，各类证件、标志齐全有效。5、自觉履行社会服务承诺内容，使用计程计价器，合理收费，主动开票找零，不拒载，不宰客。6、对老、弱、病、残、孕以及急需抢救的人员优先供车。7、遵守职业道德，拾金不昧，不侵害乘客利益，发现违法犯罪嫌疑人员及时报告公安机关。8、保持良好的营业秩序，不哄抢生意，文明经营。二、服务稽查员1、仪表文明，礼貌用语，恪尽职守，秉公办事。2、实施规范化服务情况，组织明查暗访。 3、对营运车辆安全准点、车容车貌、服务设施进行检查和考核。4、对驾驶员服务态度、合理收费和遵守职业道德情况进行检查和考核。5、认真处理乘客投诉及服务纠纷。6、督促驾驶员合法经营、公平竞争，为营运车辆94、提供服务。驾驶员营运奖惩规定一、 奖则1、 在全员年度考评中，符合以下条件者，予以200元的奖励:（1） 连续营运满一年以上;（2） 严格遵守法律、法规和企业规章制度;（3） 营运中坚持安全、文明、优质服务，无投诉;（4） 无次责以上交通事故;（5） 无拖欠承包金行为。2、 具有下列情况之一者，予以100-300元奖励:（1） 在市级竞赛活动中被评为先进;（2） 受到市级以上新闻单位表扬;（3） 维护社会治安受到公安部表彰;（4） 受到乘客赠送锦旗者，每次予以50元的奖励。（5） 受到乘客称赞或表扬信者，每次予以30元的奖励。二、 罚则1、 有下列情况之，每次处以50-200元的罚款:（1） 95、无故不参加学习和活动;（2） 车容车貌不整洁;不每天进厂检查、刷卡;不每天按时更换座套；未按规定对车辆例行保养;（3） 未按规定在车内张贴统一公里标价签;不按计价器显示金额“唱收唱付”;到达目的地，未提示乘客带好随身物品;（4） 载客时在车内吸烟或使用移动电话;（5）女驾驶员夜间单独驾车;联络信息不畅通;出城不执行登记手续；（6）营运中未随车携带相关证件。 2、有下列者，处以200-500元罚款: （1）营运时不使用出租车标志灯，不主动出具发票; （2）拒载乘客;未帮助乘客选择合理路线或因故绕道未征求乘客意见；（3）被乘客投诉举报，经查实为驾驶员责任;（4）故意遮挡、污损机动车号牌;（5）私自96、拆除安全防范设施;车用灭火器材不能正常使用或移作他用。3、发生交通事故，根据责任认定和事故实际理赔部分按比例予以罚款:全责、主责。同责、次责事故分别按20%、15%、10%和5%罚款。 4、有下列情况之一者，处以500-2000元罚款: （1）不使用计价器;计价器使用中弄虚作假; （2）使用假票;发票借与他人使用或替人代开发票，并处实际填写金额的50%罚款; （3）私自让非搭班人员驾车; （4）饮酒后驾驶车辆; （5）驾驶作风、服务态度恶劣，被新闻媒介爆光或造成严重影响。 5、有下列情况之一者，处以1000-2000元罚款，并解除承包合同。 （1）一年内，再次饮酒驾车;醉酒后驾驶车辆; （2）97、造成交通事故逃逸; （3）驾驶作风、服务态度恶劣，再次被新闻媒介曝光或造成恶劣影响；（4）利用出租汽车进行违法犯罪活动; （5）严重违反企业规章制度或多次违反企业规章制度，经教育不改。乘客投诉及报失受理制度第一条实行“窗口服务，及时受理乘客投诉及报失求助，公司设立求助热线电话: 0510-88706678，并保证工作时间内随时为乘客服务。第二条规范受理（一） 热线受理电话，工作时间内保证及时接听乘客来电。（二） 受理人应讲普通话，并听懂xx话。（三） 受理人应使用“您好、xx出租、请讲，“对不起、谢谢、再见”等规范文明用语。（四） 主动、热情，坚持“歉意在先原则。第三条 乘客投诉、报失记录（一98、）接到投诉、报失电话后，要按“乘客投诉登记簿和“乘客报失求助登记簿的规范要求及时认真记录有关情况。接诉后应在30分钟内主动与乘客取得联系，了解核实情况。（二）确认值勤驾驶员有违反“五项承诺行为，应立即回复乘客，并按“退款和“致歉要求答复乘客，以取得乘客谅解。如暂时不能确认责任，应先同乘客打招呼，取得谅解，而后在三天内答复乘客。（三）如三日内确实难以调查清楚或确有其他原因，应主动报请领导，征得同意后可放宽至七日内处理完毕。（四）遇有重要来访，安运科应在二日内将调查处理情况报公司，公司审核无异议，四日内结案。（五）接到乘客报失求助来电后，除及时记录外，受理人还应在第一时间与相关驾驶员取得联系，力争99、尽快找到失物。第四条乘客投诉处理流程（一)乘客向安运科(运管处、新闻媒体或其他投诉窗口)投诉；（二)安运科将处理意见回复投诉乘客，并向部门领导汇报处理结果；（三)跟踪调查乘客对处理意见的满意程度;（四)如乘客投诉属通过媒体、运管处等部门转发，投诉事件得到处理后，安运科要向以上部门通报处理结果。第五条乘客报失处理（一)重大失物(指价值壹仟元以上的失物)安运科应尽可能在最短时间内给予回复，接到报失信息后应主动联系乘客，在未找到失物时，每隔30分钟回复乘客一次。（二)一般失物，安运科应在三天内处理完毕。第六条现场处理（一)出现重大投诉或报失事件时，安运科主要领导应及时赶赴现场，第一时间掌握事件内容，100、防止事态扩大。（二)所掌握的事件内容，应及时报告公司主管领导。第七条寻找流程（一)有票报失：按车号、证号、发票，帮助联系寻找，并回复乘客。 （二)无票报失:应先行报案登记，尽力帮助乘客寻找。 第八条回复要求 （一)有票报失按行业规定和企业有关规定归还并记录。（二)无票报失由安运科统一回复。第九条上门查询当报失乘客需要来营运单位核对辨认驾驶员时，安全服务部须认真负责接待。第十条 退款要求凡需退款的投诉、回复，必须统一使用“致乘客歉意信。第十一条“致乘客歉意信内容必须填写清楚:(一)正确填写从邮局汇出的实际日期。(二)退款清单需填写退(多收款)，按实际多收费部分填写，划掉原车款;奖:退多收费2倍金101、额填写;最后落款日期。(三)信封统一使用公司信封，信封填写完毕，需盖章“投诉复函”统一印章，盖印应盖在邮编下方，前后各空一格位置。第十二条如乘客通知服务“窗口失物已找到或放弃寻找时，及时解除寻找。第十三条规范操作 (一)因无法与投诉人联系上，处理人员必须记录好每次联系的时间。(二)对投诉人反映的可行驶的路段，驾驶员未遵循，受理人对投诉人所反映的问题，在核实事实真相的情况下，必须亲临实地勘察，证实事实真相(如发生在远郊或外省可采用电讯及其它方法)。(三)投诉处理完毕，在回复乘客同时，必须交代退款汇出的时间和大约什么时间乘客能收到。第十四条性质认定对投诉事件的性质认定要坚持实事求是及乘客利益高于一102、切的原则，处理人要严肃对待，认真调查，不徇私情不护短。第十五条经认定投诉成立，责任在驾驶员的，按公司奖惩规定处罚。运管处已处理，再到公司登记处罚，并写出检查。第十六条信息反馈(一)公司服务“窗口记录“投诉应答应及时。(二)由行业管理部门转诉的，处理完毕应及时向转诉部门汇报。驾驶员培训教育制度一、严格遵守出租汽车管理规定和企业规章制度，参加出租汽车管理机关和公司组织的各类教育，培训活动。二、必须参加专门培训、教育，并经过考核，取得相应的资格证件后，方可从事出租汽车营运。新进驾驶员必须参加公司如下内容的培训，经考试合格方予上岗。、法律法规，包括中华人民共和国道路交通安全法、xx市客运出租汽车管理条103、例等。、公司规章制度，重点有营运服务、安全行车、治安防范等。、职业道德、职业技能、规范化驾驶操作和技术。、规范化服务要求和操作标准，文明礼貌用语。、xx道路交通环境及周边地区道路状况。、xx人文历史及风景、名胜、商业区状况。、普通话、英语常用口语。、车辆各种设施的使用。三、重点帮教驾驶员必须按上述新进驾驶员培训内容进行复试，并接受遵章守纪、典型事故案例为重点内容的教育。四、参加日常性的教育、培训活动。 五、必须服从公司培训教育计划和日程安排，不得缺席或迟到、早退，对迟到、早退的进行罚款。六、特殊情况，未能按时参加公司的教育、培训，必须参加补课，并进行违约罚款。七、重新上岗与原在岗之间跨时三个月104、以上的，必须接受相应的教育、培训。智能IC卡使用管理规定为规范出租汽车智能IC卡的使用，制订如下规定: 1.使用智能IC卡，是公司及时掌握车辆运营情况、保证车容车貌、保障车辆进厂定期保养的主动管理方法。 2.每位驾驶员只能持有一张智能IC卡，做到车、卡、人信息相符。3.智能IC卡应妥善保管，不得乱毛、折叠、脏污。 4.智能IC卡专人专用，严禁混用、借用。 5.驾驶员应在正常工作时间内到收银中心刷营业卡，否则智能IC卡锁定车辆营业损失由驾驶员承担。 6.驾驶员应定期进公司修理厂保养车辆，保养完毕必须由修理厂专人解锁，以免智能IC卡定期保养功能锁定。 7.智能IC卡如遗失，应由驾驶员本人书面申请补105、办，补卡费用为50元正。 8.智能IC卡人为损坏，换卡费用由驾驶员承担。2. 4安全管理制度 安全行车管理制度2.4.2 驾驶员安全管理制度2.4.3 行车规定2.4.4 车辆交接班制度2.4.5 车辆检查制度 车辆防火管理规定 安全教育管理规定2.4.8 安全营运责任书 出租汽车治安管理规定安全行车管理制度第一章总则第一条为了贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，认真落实各项安全措施，促进企业经济效益、社会效益不断提高，高效有序地开展安全行车管理工作，特制定本制度。第二章组织和分工第二条公司安全行车管理工作实行经理负责制，并由一名副经理具体分管安全事务。第三条安运科是安全行车归口管理部门，设106、立专职安全员。第四条 安全行车管理实行岗位责任制。(一) 经理全面负责公司安全生产工作。1、认真贯彻“安全第一、预防为主方针，经常分析，掌握企业管理、驾驶人员的安全生产思想状况，发现问题及时解决。2、负责安全生产规章制度建设，管理体制组织建设。3、在安全行车管理中抓典型、抓苗子、抓倾向，把事故扼杀在萌芽状态，杜绝重大事故发生，降低一般事故发生频率。(二)分管副经理负责组织、实施安全行车各项管理工作。1、组织人员起草、修改安全行车制度，经公司确定后负责组织宣讲、推行。2、制定年度安全管理工作计划，组织有关人员付之实施，年终对照计划进行总结，肯定成绩，找出差距，提出整改意见。3、组织有关人员总结安107、全行车先进经验，树立典型，表彰先进，推广先进经验，使公司安全行车工作扎扎实实地开展。4、发生事故后，做到“三不放过”，即事故原因不清不放过、责任不明不放过、吸取教训不深刻不放过。定期分析安全行车情况，及时向分管经理汇报安全行车存在主要问题，并提出积极整改意见。5、执行上级主管部门关于安全行车方面指示和交办事项。(三) 安运科负责日常安全行车管理工作。1、负责各项安全活动的组织和开展，贯彻、执行法律法规和公司各项规章制度，负责组织落实主管部门交办事项。2、负责保管、记录驾驶员安全行车状况。3、负责事故处理、保险理赔工作，对驾驶员年检、车辆年审、车辆保养进行监督管理并提供相应服务。4、对发生事故的108、驾驶员做到“三不放过，对有事故苗子和倾向的驾驶员进行谈话和提出警示。5、通过各种形式的例行检查、事故分析、现身说法、家访等活动，进行生动活泼、卓有成效的宣传教育工作，提高驾驶员安全行车 意识、杜绝事故发生。第三章 车辆及驾驶员第五条 车辆实行严格的安检制度，由安运科负责具体实施。每日按车辆检查制度规定的工艺要求检查制动、灯光、转向及轮胎，每月对车辆进行全面的检查。发现问题，必须整改合格后才准予营运。第六条 春节、五一、国庆、元旦四大节日必须开展安全大检查，确保营运车辆安全及技术性能合格。第七条 安运科每月将日常车辆检查记录汇总，上报分管副经理，并承担原始资料的保管责任。第八条驾驶员应具有两年以109、上驾驶经历，并经公司培训合格、路考确认其驾驶安全性后，方可从事出租汽车客运服务。对于驾驶员在营运中发生的问题及暴露出的安全隐患，安运科应及时监控并纠正。第九条安运科负责每月至少开展一次安全例会，组织驾驶员学习法律法规、相关文件，总结安全行车情况，分析事故案例，交流安全行车经验。驾驶员出席率不得低于90%，对于未出席的驾驶员，安全服务部应负责召集补会。第四章安全行车管理第十条公司应运用数据资料和统计技术定期进行安全行车情况分析，寻找薄弱环节，采取有效的针对性措施，预防事故的发生。第十一条公司对营运车辆发生事故建立报告制度。(一)一般事故，驾驶员应在60分钟之内报告安运科。(二)重特大事故，驾驶员110、必须在30分钟内报告安运科。第十二条道路交通事故由公安交通管理部门处理并认定责任。公司由安全员协助处理。事故经过及处理结果必须详细登记在事故台帐中，每月由安全员负责汇总分析，并在安全例会上通报。第十三条出市境单程超过400公里的，必须由两名驾驶员同行。第十四条高速公路行驶必须严格遵守道路交通安全法和高速公路交通管理办法的规定，执行规范化操作。第十五条上高速公路前必须严格检查车辆状况，确保灯光、制动、转向及轮胎安全可靠。第十六条凡遇雨、雾、冰、雪等恶劣天气，安全服务部必须加强督导工作，并在停车场醒目位置悬挂安全警示牌。驾驶员应严格遵守交通法规及操作规程，谨慎驾驶，确保安全。第五章奖惩第十九条以车111、辆为单位考核，全年无违章记录、无任何责任事故者，即具备评选先进的必要条件。对连续三年无违章、无责任事故，对安全行车有突出表现和特殊贡献者经公司研究决定给予重奖。第二十条发生道路交通事故，按驾驶员管理制度的规定，实行扣分处罚。第二十一条发生事故后在规定时间内隐瞒事故不报的，视事故的情节轻重按驾驶员管理制度的规定处理。对于事故逃逸构成犯罪的，由司法部门追究其责任。第二十二条一年内两次无正当理由不参加安全例会的，公司将停止为其办理驾驶证年审手续。第六章附则第二十三条本制度于二00五年一月一日起实施。驾驶员安全管理制度为进一步提高公司驾驶员遵守交通法规的自觉性，增强安全行车意识，确保完成交警部门等上级112、制定的各项交通安全管理目标，使交通安全工作上一个新的台阶。针对公司驾驶员、车辆的增加和新驾驶员成份较多，管理难度较大的特点，特制定安全管理制度如下:一、源头管理凡新进驾驶员必须具备从业资格，并承诺遵守公司的各项规章制度，经上岗前的安全教育、上车考核合格后方可录用上岗。二、安全管理全体驾驶员必须参加公司组织的安全活动，如有事须事前请假，另定补课日期，经得公司安运科同意，必须参加补课学习，否则作无效缺席处理。每次安全活动迟到早退、无故缺席者按公司合同和公司制度的相关规定处理。三、 车辆检查全体驾驶员必须无条件的接受交警部门等上级管理部门和公司安运科组织的车辆安全检查，凡不按时接受检查者，每次罚款3113、0元；如不参加补查者，每次罚款50元。对查出有重大隐患的车辆应及时给予停业，整改修复。四、 交通违章、事故处理凡驾驶一年之内违章三次以上者每次罚款30元，直至视情节轻重劝之停业整顿及退出营业。对驾驶员交通肇事按公司行车安全管理奖惩制度的有关规定执行。五、 安全管理三要素公司安运科对全体驾驶员的思想素质，身体素质，技术素质全年进行四次考核，凡任何不符合要求者将停止其驾驶工作。六、 事故索赔凡公司驾驶员一旦出现交通事故，应立即报当地交警部门，并保护现场，同时报公司安运科并向保险公司报案。对隐瞒事故不报者，公司不予办理保险索赔;对私自将车辆交给外单位人员发生交通事故者， 后果由当事人自负，不得享受保114、险赔偿，并对其进行事故级别的加倍罚款。七、 其它公司车辆发生交通事故，车辆管理部对其修复的车况进行技术评估，并作出超前损失罚款。行车规定一、夏季行车规定炎热季节由于温度高，带来发动机功率下降，机件磨损增加和故障频发，给行车带来不利，为此必须:1、防止发动机过热驾驶员要经常注意发动机的温度，检查冷却水的数量和风扇皮带的张力，注意通风散热，必要时选择阴凉处停车降温。2、注意轮胎气压和轮胎温度行驶中要经常注意轮胎气压，如发现气压过高，应停车待其恢复，切勿用放气或冷水浇泼的方法降压。控制车速，防止轮胎暴晒。3、注意制动性能变化，提前采取减速措施。4、要经常检查蓄电池电解液面高度，及时加添蒸馏水。5、注115、意劳逸结合，保持精力充沛，防止瞌睡、中暑。6、雷雨天，尽量不使用收音机系统。二、冬季行车规定寒冷季节汽车润滑油脂易凝结，燃油雾化性能差，塑料、橡胶等零部件易脆化、老化，必须做到:1、防止冻裂根据气温使用防冻液或放尽发动机散热器内的冷却水。2、预热升温做好必要的预热升温，发动后应稳住油门，均匀慢速运转，切不可猛轰油门，加速气缸的磨损。3、低档起步慢行一一待滑脂受热熔化后，机件得到充分润滑后方可行驶。4、遇散热器结冰，应及时设法解冻，做好防冻保暖。5、天冷行人衣服厚实，行动不便，戴帽捂耳，听觉不清，路面受冻滑，行驶中注意行人动态，谨慎驾驶，提前采取措施。 三、雨天行车规定 雨中行车视线不清，长时间116、行车，易疲劳，听觉也受到限制，应做到: 1、雨天行车必须坚持使用雨刷器，若雨刷器失效，应立即停车修复，一时修复不了，行驶速度不得超过每小时5公里。 2、注意检查发动机盖是否渗漏，防止雨水侵入，电器受潮，影响车辆正常行驶。 3、雨天行车，制动效能受到影响，常常引起侧滑，务必谨慎使用制动，严控车速，切勿猛打方向急转弯和紧急制动。 4、注意低洼路段积水，正确估计积水程度，确有把握时，方可低档慢速通过，切勿盲目通过。 5、遇特大暴雨时，不应冒险行车，应选择安全路段停放并亮小灯，引起来车注意。 6、雨天行车由于道路附着系数变小，禁止高速行驶，保持适当车距间隔，一般不要超越前车。 7、雨天行车，注意路边行117、人，多鸣喇叭示意，控制车速，防止泥水溅到行人。 四、雾天行车规定 1、保持挡风玻璃和车灯干净，打开防雾灯、近光灯和尾灯。 2、雾中行车，应低速多呜喇叭，引起行人、车辆注意。 3、听到来车喇叭，应呜号反应，会车时应开、闭灯光示意，一般情况下不要超车。 4、严格控制车速，一般掌握在制动距离小于或等于驾驶员的可视距离，拉大前后车距和横距。 5、遇到浓密大雾时或可视度在6米之内时，可亮小灯路边停车，待情况改善后再行车。6、雾天路滑，应保持车速，避免紧急制动，预防侧滑、跑偏。五、夜间行车规定1、在路灯光较强、平坦、宽阔的道路上行驶，可按正常操作方法进行驾驶。2、夜间行车会车时，要安全礼让，若对方灯光强烈118、眩目时，尤其要注意安全，必要时甚至停车避让，切不可强行冒险会车。、在陌生或光线暗淡的道路上行驶时，若对前方情况辨别不清，应减低车速，必要时停车察看，切不可盲目行车。4、在月光校洁时行车，可借助月光对地面的发射，走灰不走白，遇黑就停车。六、冰雪道路行车规定车辆通过结冰路面时，由于路面附着力小，极易空转和侧滑，同时积雪又增大了行驶阻力，给行车带来困难和危险，必须做到:1、行车前做好防滑准备，必要时装防滑链或冰上撒石子，以增大附着力。2、行驶时车辆应匀速行驶，特别光滑路面应低档慢行，需提高车速时，加油不可猛，防止驱动轮因突然加速而打滑。3、正确选择行驶路线，道路中有车辙的应顺车辙行驶，没有车辙应走119、道路中间，尽可能保持直线行驶。4、会车时应提前减速，加大横距，随车行驶时应加大间距，比平常行驶距离加大二倍以上，一般情况下不要超越前车。5、转弯时，车速要缓慢，转弯半径要增大，切不可急打方向，以免侧滑。6、通过桥梁，窄路需减速时，应提前放松油门，利用发动机的急速牵阻作用达到减速慢行，应尽可能避免使用制动减速，更不可紧急制动，如必须使用时，可适当同时辅以手制动，防止侧滑。 7、长时间在积雪道路上行驶，注意视力保护，配戴防护眼镜，注意适时休息。 七、车辆进出港站、渡(道)口等地的行车规定 1、凡出入港站、渡(道)口的车辆，应自觉认真地执行港站、渡(道)口的有关规定，必须服从有关人员的管理和指挥。 120、2、凡出入的车辆，必须按规定行驶速度，顺次前行，不得争道抢行。 3、车辆待渡时，其制动性能必须良好，车辆上船时，不应换档变速，车辆上船停稳后应拉紧手制动，挂入排档，驾驶员不得离座。 4、车辆通过铁路道口，注意观察动向，特别要注意没有值班人员的道口情况观察，严格执行“一看二慢三通过的操作规程，依次稳速通过，不能熄火，更不得强行冒险通过。 八、城市繁华道路行车规定 1、严格按照规定的道路各行其道，有秩序行进，在未设分道线的街道上，保持在路的中间行驶。 2、遵守限速规定，与前车保持安全距离，尽量避免超车，更不得抢道。 3、遵守停车规定，没有规定设施时，要选择妥善地点停放，以免阻塞交通或受其它车辆挤擦121、。 4、要注意交通指挥信号和运用转向指示灯或指示箭示意前进的方向，集中精力，谨慎驾驶。 5、遇到机动车、非机动车、行人混在一起行进和街道两旁摊贩、顾客云集时，要鸣号，低速缓行，主动礼让，尽量避免超车，决不可用车辆强行挤开人群。 九、高速公路行车规定 1、进入高速公路必须根据机动车辆必须靠右侧行驶的规定，安全驶入高速公路，决不允许在高速公路上倒车、调头、逆行或穿超中间分隔带。 2、必须注意行驶车道的选择，应在右侧或中间车道行驶，只有当前方遇有障碍或超越前车时，方可进入左侧车道行驶，并拨左转向指示灯示意后车，超越后应回原车道行驶，并及时关闭转向灯。 3、行驶中不允许长时间压、跨交通标线行驶。 4、122、行驶中车辆发生故障或需停车时，必须拨亮右转向灯并将车辆停在右侧的停车道，路肩上或指定的停车带，夜间停车应开示宽灯和尾灯，并按高速公路管理规定，摆放警示标志。 5、必须控制行车速度和车辆间距，禁止超速行驶，尤其是雨天、雾天，冰雾天气必须降至安全车速以下，不得盲目行车。 6、驾驶员在高速公路行车，易产生疲劳，应自我调节好状态，确保安全。 7、行驶途中不得随意停车，必须停车时应驶离行车道，严禁在行车道上停车。 8、车辆发生事故或因故车辆不能驶离行车道时，必须立即想办法报告交警部门，禁止在高速公路上拦截车辆。车辆交接班制度（公司化经营模式）第一章总则第一条车辆交接班制度的目的是有效控制车容车貌，使车辆123、保持良好技术状态，保证车辆车容整洁，驾驶员仪表端庄统一。 第二条车辆交接班制度制定依据是国家1990年颁发汽车运输企业车辆技术管理规定，xx市客运出租汽车管理条例及xx市运管处有关规定。 第三条本公司营运车辆实行单班或双班工作制度，每车应配备副驾驶员。 第四条本制度要求营运车辆每天回公司汽修厂，通过交接班实行车辆安全检查，车容车貌检查。 第五条车辆交接班必须在安运科管理人员监督下进行，采用出场签发制，符合交接要求，质量达标车方可签发出场。 第二章车辆交接作业细则第六条车辆交接 1、作业内容: 1)、检查作业。 2)、清洁作业。 3)、调整作业。 2、作业顺序: 1)、交车作业。 2)、接车作业124、。3)、检验作业。 第三章 监督方法第七条交接驾驶员按工艺规程做好交接班的清洁，例保项目，交车时由接班驾驶员按工艺规程技术标准验车，验车合格后接车并对此负责。管理人员对接收车辆按技术标准复检。同时，检查接班驾驶员仪表仪容，符合要求刷卡同意出场。第八条 车辆出场后接受安全服务部检查，驾驶员应积极配合。第四章其他第九条交接班作业必须严密组织，明确分工，交叉作业。既要保证质量又要控制时间，整个作业过程应控制在20-30分钟内。第十条 车辆交班工艺规程见附表。第十一条本制度于二00八年一月一日由公司安全服务部负责起实施。附件1 :车辆交班工艺规程序号作业内容技术标准、要求备注车辆回场首先向安全服务部报125、告车辆营运中技术状态及有关事项。 将报告内容填入台帐，专职人员提出整改作业意见。驾驶员报告后，开始交车作业。 每日清洁作业 1、用湿绒布擦拭车身内外，及行李厢，清除车内杂物。 2、更换白座套、踏脚橡皮。每周清洁作业 1、用洗车皂泡清洗车身内外。清洗后擦干。用水 枪冲洗底盘。 每月清洁作业 1、在周作业基础上进行整车上蜡打亮。车身内外整洁光亮，无杂物、无异味、防止划痕。 座套洁净、平整。整洁光亮、不准高压水枪短距离冲击车身。禁用深井水。光亮如镜、底盘无尘土。由专职清洁工实施。3添加油、水作业 1、检杏燃油有无泄漏，燃油箱加满燃油。 2、检查冷却水容量及检查有无泄漏，并加注到标准。 3、检杏发动机126、润滑油容 量及检杏有无泄漏，并加注到标准。 实行满油箱交班，必须加注90号以上汽油。 冬天加注防冻液，乙二醇含量30%;冰点在负15C;机油采用SF级，粘度为SAE15W-40 驾驶员操作 4检杏轮胎气压，胎面磨损。 气压在190kpa-240kp轮胎无异常磨损。缺气补气到标准。 驾驶员操作 附件2:车辆接班工艺规程 序号作业内容 技术标准、要求 备注11、检查车身外观及门窗。 2、检查车身附件 车身有无划痕、凹痕、裂纹。门窗开关自如关闭有效。车身附件、装饰条均要完好无损。 驾驶员操作2检查轮胎: 1、轮胎是否缺气。 2、轮胎有否异常磨损或损伤。 3、有否把不符合技术标准轮胎装车 轮胎规格必须127、是HP级，磨损极限不得低于标准。 驾驶员操作 3检查油、水、液: 1、燃油是否满箱。 2、停车场地面是否有渗漏形成油溃、水溃、液溃。发现渗漏，查明原因予以修复。 驾驶员操作4检查灯光、雨刷、后视镜: 1、检查灯光。 2、检查雨刷。 3、检查后视镜。 灯罩完好，灯光明亮，闪烁正常。 雨刷动作正常有效 后视镜完好 由交接班驾驶员配合操作 5检查行李箱是否整洁 整洁无杂物 检查车内整洁 1、检查白座套 2、车内环境 洁净平整 无杂物、无异味且整洁 检查发动机 1、启动发动机察听声响 2、察看仪表 无异响、无异味 仪表、灯光均正常。(行驶途中发 现有红灯必须停车查明原因方能继续运行) 8检查各部机件 128、1、手脚制动 2、转向机 起步点刻、手刹，要求灵活有效，脚制动自由行驶45mm，手刹不超过二档转向正常有效自由行程沿盘边不超过20mm。 附件3:车辆竣工检查 序号作业内容技术标准、要求备注1检查车身内外整洁: 1、查看车身外部 2、查看白座套 整洁、光亮，无损坏 整洁、平整并查看换套记录。 2检查灯光: 1、前部灯光 2、后部灯光 3、顶部和侧部灯光 灯光明亮有效 在接班驾驶员配合下进行 3检查驾驶员仪表仪容 服装整洁。男的不留长发，不蓄长须，女的不化浓妆，不穿金戴银 4通过电脑检查有否整改项目未整改。如有未整改项目必须整改后方能放行。5检查合格放行 车辆检查制度为加强我公司行车安全，确保人129、民生命财产安全，根据交通安全法和有关规定制订车辆检查制度。 一、出车前的例行检查 每天出车前，出租汽车驾驶员应注意检查车辆，保证车辆符合技术要求。 1、方向、制动有效。 2、转向灯、大灯、刹车灯、喇叭、雨刮器有效。 3、机油、燃油、刹车油、水不缺。 4、车身无缺损、车辆整洁、设备齐全。 二、定期检查规定 公司所属车辆必须定期到公司修理厂内参加车辆月检，经检查合格后盖车辆月检印章，检查项目如下: 1、车辆的方向、制动系统有效，手制动灵敏，符合技术要求。 2、车辆的大灯、转向灯、刹车灯、倒车灯有效，远近变光符合技术要求。 3、车辆的油、电路完好。 4、空调、音响完好。 5、车容车貌整洁、车身无缺损130、。 6、防劫装置牢固，灭火器材符合要求。 三、公安部门的节日车辆安全检查由公司安运科负责组织实施。车辆防火管理规定、 做好车辆的维护保养，经常性地检查燃油、电路线路，发现渗漏、老化等异常情况及时处理。、 严禁在加油及修理车辆时吸烟，车辆在行驶中禁止吸烟。、 严禁使用直流油。、车用消防器材是保障防火安全的工具，必须妥善保管，不得丢失、损坏和移作他用。、车用消防器材定期检查，保持完好。、车用消防器材必须按规定定位挂放，保证随时投入使用。、如发生因缺车用消防器材而造成失火损失，驾驶员应负相应责任，由于缺车用消防器材而被查处，后果由驾驶员自行负责，不得核销。、车辆保养、修理或交接、调换车辆时，对车用消131、防器材要进行交接，短少的由当事人员负责经济赔偿。、车用消防器材使用后，应报告使用经过情况，并及时更换或配置。10、车辆无消防器材，禁止上路行驶。11、车用消防器材由专人负责管理，建立台帐，定期检查和调换。12、加强对驾驶员的防火教育，提高驾驶员的防火意识。安全教育管理规定第一章 总则第一条、为规范公司安全教育工作，提高职工安全素质，促进实现全员安全管理，确保安全生产，特制定本规定。第二条、本规定适用于与公司形成劳动关系的劳动者。第三条、公司安运科对公司安全教育工作实施综合管理。第二章 生产岗位职工安全教育第四条、公司新职工上岗前必须进行公司安运科等安全教育。第五条、公司安运科安全教育应包括安全132、生产方针、法规、安全技术、劳动卫生和安全文化的基本知识，本企业规章制度、安全状况、劳动纪律和有关事故案例等项内容。第六条、对生产岗位职工必须进行经常性安全教育，应包括讲评安全生产情况，开展安全活动，召开安全生产会议和事故现场会，进行安全技术交流，张贴安全生产宣传标语及安全标志等项内容。第七条、公司职工调整工作岗位或待岗一年以上重新上岗时，必须进行相应的班组级安全教育。第八条、公司在实施新工艺、新技术或使用新设备、新材料时，必须对有关人员进行相应的有针对性的安全教育。 第三章管理人员安全教育第九条、公司领导干部应进行安全生产方针、政策、法律、法规及有关规章制度，安全生产管理职责，企业安全管理知识133、及安全文化、有关事故案例及事故应急处理措施等项内容教育，安全教育时问不得少于四十学时。 第十条、公司职能部门负责人应进行安全生产方针、法律、法规及本部门、本岗位安全职责、安全技术、安全文化知识、有关事故案例及事故应急处理措施等项内容教育。安全教育时间不得少于二十四学时。 第十一条、安全生产管理人员应进行安全生产方针、法律、法规和标准，企业安全生产管理、安全技术、安全文化、工伤保险、事故统计报告及调查处理程序，有关事故案例及事故应急处理措施等项内容教育。安全教育时间不得少于一百二十学时。 第十二条、车组长和安全员应进行法律、法规、安全技术、安全文化的知识、技能及本企业、和一些岗位的危险、危害因素134、，安全注意事项、本岗位安全职责、典型事故案例及事故抢救与应急处理措施等项内容教育。安全教育时间不得少于二十四学时。 第四章组织管理第十三条、公司主管领导对本企业安全教育工作负责，公司安运科负责组织实施安全教育工作。 第十四条、公司安全教育工作应纳入培训教育年度计划和中长期计划，所需人员、资金和物资应予保证。 第十五条、建立、健全生产岗位职工安全教育、管理人员安全教育、安全员安全教育和班前教育、事故教育、安全活动日(周、月) 等项安全教育制度。 第十六条、建立、健全安全教育档案。 安全教育档案由企业安运科管理或分级管理。 第十七条、安全教育必须根据企业生产特点和员工状况进行，由公司安运科会同有关135、部门有计划、有层次、有步骤地推进。 第十八条、对于认真开展安全教育并在防止伤亡事故、减少职业危害方面做出成绩的单位和职工，予以表彰和奖励。 第十九条、公司安运科对企业安全教育制度、教育内容、组织实施情况等进行监督检查。 第五章罚则第二十条、凡未按本规定进行安全教育的，责令改正，并按有关规定予以纠正处罚。 第二十一条、凡未按本规定进行安全教育而造成伤亡事故或严重职业危害的，按有关规定从重处罚。 第二十二条、无理阻挠公司安运科及其安全管理人员行使监督检查权的，按有关规定处罚。 第六章附则第二十三条、各类临时用工、承包、租赁等人员依照本规定执行。 第二十四条、本规定解释权属经理室。 安全营运责任书为136、了加强出租汽车安全营运管理，提高职业道德水准，增强驾驶人员的安全意识，根据有关法规和公司的规定，特制订本责任书。 一、安全机务管理 1、认真遵守中华人民共和国道路交通安全法及安全法实施条例，服从公司安全管理，定期参加安全学习(每月22日上午8：30时)及各类安全教育、培训等活动。无故不参加学习者，每次收取违约金50元。年累计二次不参加学习者，将参加车管部门的年审重点班，被吊扣执照者后果自负。 2、驾驶车辆必须证件齐全，证照相符。代驾车辆的，须经公司安运科同意。违者收取违约金2000元。 3、严禁酒后驾车，带故障驾车，无证驾车及证照被扣期间驾车，严禁达到报废期限的车辆上路营运，违者收取违约金50137、0元。 4、认真贯彻二部一局通告精神，严禁超速、超载、强行超车和疲劳驾车，违者收取违约金200元。 5、驾驶员负责车辆停放的安全。 6、长途营运车辆必须到公司安运科登记，经验准后方可营运。 7、营运车辆必须参加强制保险，发生交通事故由事故责任人承担法律责任和经济责任。 8、发生交通事故，必须及时上报，不得隐瞒不报。一年内发生二起同责以上事故(含同责)损失在5000元以上者，公司有权提前解除协议。 9、公司对发生交通事故者，予以经济处罚，处罚标准如下: 1)、全责事故:罚损失总额的20%。 2)、主责事故:罚损失总额的15%。3)、同责事故:罚损失总额的10%。4)、次责事故:罚损失总额的5%。138、10、保持车况良好，按时做好二级维护，同时参加公司的车辆月检，一次不合格者经复检，二次不合格者收取违约金50元。二、营运治安管理1、严格遵守中华人民共和国治安管理条例、xx市出租车驾驶员安全须知、xx市客运出租行业星级管理办法及公司有关管理规定。2、严禁利用出租车进行违法犯罪活动，发现违法犯罪分子及时报告公安机关，违者造成后果有责任人自己承担。3、营运出租车必须安装防劫、防盗装置，严禁私自拆除，违者收取违约金100元。4、配备有效的通讯工具，并保证畅通。营运时通讯工具不畅通，每次收违约金50元，因通讯不畅通而造成的一切后果均有责任人负责。5、为确保人身安全，保护国家财产，营运须出市区或夜间到县139、郊偏僻处须到卡口办理出城登记，女驾驶员夜间不得单独驾驶出租车，违者每次收违约金50元。6、按时参加行业各种学习和活动，自觉接受教育，提高素质。不按时参加学习教育的每次收违约金50元。7、无从业资格证和安全学习卡开车的，每次收违约金200元-2000元。由此造成车辆滞留等情况的，均有责任人负责。8、做到车容整洁，服务热情，自觉履行三项服务承诺和行业服务规定，违者收取违约金50-500元，受到新闻媒体曝光或降星处理的，收取违约金500-2000元，公司有权解除合同。9、私自将车交他人带开的，每次收取违约金500-2000元，因此而引发的一切责任均有责任人负责。 10、责任人在营运中三次违反安全营运140、责任书的，公司可以解除经济合同。xx市xx汽车出租有限公司：(盖章) 驾驶员: (签字)年 月 日出租汽车治安管理规定1、 从事出租汽车职业的人员，必须到公安机关办理治安管理登记手续，做到持证上岗。2、 从业人员必须遵守有关法律、法规的规定，服从公安机关的治安管理。3、 出租汽车必须按公安机关规定安装安全设施。4、 从业人员必须定期参加治安学习，增强治安防范意识。5、 出租汽车出市营运，驾驶员必须主动到治安卡口进行登记。6、 出租汽车长途营运，驾驶员必须主动将去向等情况向公司汇报并登记。7、 驾驶员必须提高思想警惕，守法经营，防止发生抢劫出租汽车和侵害自身安全、财务的情况发生；防止违法犯罪嫌疑141、人利用车辆进行赌博、贩毒等违法犯罪活动。8、 出租汽车不准违法运载赃物、违禁品。9、 出租汽车不准参与违法犯罪活动。10、 发现违法犯罪嫌疑人员，及时报告公安机关。11、 配备有效的通讯工具，并保证信息畅通。12、主动协助公安机关依法执行公务。2. 5机务管理制度251机务技术管理制度252车辆使用规定2. 5. 3车辆保养规定2. 5. 4 车辆技术评定及二级维护管理2. 5. 5 汽车修理厂生产管理制度机务技术管理制度一、总则1、为加强公司客运车辆的技术管理，保持客运车辆技术状况良好， 保证安全生产，充分发挥客运车辆的效能和降低运行消耗，制定本制度。 2、车辆技术管理应坚持预防为主和技术与142、经济相结合的原则;对客运车辆实行择优选配、正确使用、定期检测、强制维护、视情修理、合理改造、适时更新和报废的全过程综合性管理。 3、依靠科技进步，采取现代化管理方法，建立车辆质量监控体系， 推广检测诊断和计算机应用等先进技术，开展多种形式的职工教育和专业培训，提高车辆管理水平和技术水平。 二、管理职责1、贯彻执行交通运输管理部门和上级发布的有关车辆技术管理的各项方针、政策、规章和制度; 2、制定本单位车辆技术管理的规章和制度，以及车辆技术管理目标和考核指标，并负责实施; 3、由副经理以上领导负责车辆技术管理工作。所属营运车辆应配备一定数量的专职技术管理人员，分别负责车辆各项技术管理工作; 4、143、建立健全车辆技术管理的各级岗位责任制，明确车辆技术管理人员的职责和权限，充分发挥他们的作用，保持队伍的相对稳定; 5、正确处理客运运行和技术管理的关系，保持客运车辆状况良好;6、推广现代化管理方法，应用新技术、新工艺和新材料; 7、组织职工安全、法制教育和专业技术培训，提高职工素质; 8、开展各种爱车、节油、节胎等专业技术竞赛活动，总结推广先 进经验。三、车辆管理1、车辆选配和使用的前期管理 (1)选购车辆应根据客运市场状况和运行条件，对车辆的适应性、可靠性、经济性以及维修方便性进行选型论证，避免盲目购置。 (2)根据车辆的运输任务和经营范围，合理购置符合xx市政府2008年83号文件所规定和144、要求。 2、新车在接收和使用前应做到: (1)接收新车时应按合同和说明书的规定，按照车辆清单或装箱单进行验收，清点随车工具及附件等; (2)新车在投入使用前，应进行一次全面检查，并根据制造厂的规定进行清洁、润滑、紧固以及必要的调整; (3)新型车辆在投入使用前，应组织驾驶员和维修工进行培训，在掌握车辆性能、使用和维修方法后方可使用; (4)新车投入使用前，应建立车辆技术档案，配备必要的附加装备和安全防护装置; (5)新车应严格执行走合期的各项规定，做好走合维护工作; (6)在索赔期间，应严格按制造厂技术要求使用。车辆发生损坏，应及时作出技术鉴定，属于制造厂责任的，按规定程序向制造厂索赔。 3、145、车辆的装备应符合下列要求: (1)车辆的经常性装备应符合出厂要求，并保证齐全、完好，不得任意增减; (2)车辆在特殊运行条件下使用时，应根据需要，配备保温、预热、防滑、牵引等临时性装备; 4、车辆技术档案的建立与管理: 车辆从配置到报废全过程的技术管理，应系统记入车辆技术档案。 必须逐车建立车辆技术档案。技术档案应认真填写，妥善保管，记载及时，完整和准确，不得任意更改。车辆办理过户手续时，车辆技术档案应完整移交; 5、车辆技术状况等级的鉴定: 车辆技术状况等级的鉴定，每年一次。6、车辆的停驶和封存: (1)因部分总成和部件损坏，在较长时间内无法解决，但不符合报废条件的车辆，可作停驶处理; (2146、)凡技术状况良好，因其它原因需要较长时间停驶的车辆，经批准可作封存处理，并报上级主管部门备案。封存期间不进行指标考核，但应妥善保管，定期维护。启封使用时，应进行一次维护作业，经检验合格后，方可参加运行。 7、车辆的折旧: (1)车辆折旧按国家规定执行; (2)车辆折旧里程的规定，是提取车辆基本折旧资金的依据，不是车辆报废的标准; (3)折旧资金应用于车辆的更新改造和技术进步。 四、车辆使用(一)车辆在一般条件下使用 1、车辆装载必须符合以下规定: (1)车辆的额定载质量，应符合制造厂规定;(2)经过改装、必改造的车辆，或因其它原因需要重新标定载质量时，应经车辆管理部核定; (3)车辆换装与制造147、厂规定最大负荷不相同的轮胎，其最大负荷大于原轮胎的应保持原车额定载质量;最大负荷小于原轮胎的，必须相应地降低载质量; 2、车辆在通过危险的路段、渡口、桥梁和遇有临时开沟、设线、水毁、塌方、冰坎、翻浆等情况时，必须采取切实有效的技术措施，保障行车安全。 3、新车、大修车以及装用大修发动机的汽车走合期必须遵守如下规定: (1)走合期里程不得少于该车型规定的公里数; (2)在走合期内，应选择较好的道路并减载限速运行; (3)在走合期内，驾驶员必须严格执行驾驶操作规程，保持发动机正常工作温度。走合期内严禁拆除发动机限速装置; (4)走合期内认真做好车辆日常维护工作，经常检查、紧固各部外露螺栓、螺母，注148、意各总成件在运行中的声响和温度变化，及时进行调整; (5)走合期满后，应进行一次走合维护，其作业项目和深度参照制造厂的要求进行; 4、使用燃润料时应注意的事项: (1)燃润料的选用必须符合制造厂说明书的技术要求; (2)各种燃润料的运输和存放必须遵守有关规定; (3)燃润料应保持清洁; (4)不同种类、牌号的燃润料不得混合作用。更换不同牌号润滑油或进行季节性换油时，必须做好清洗工作; (5)认真做好润滑油料的回收工作。回收的油料应按不同的种分别盛装，防止混入水分和杂质，收集到一定数量后交回收部门处理。5、按轮胎技术管理制度的有关要求，加强轮胎管理，提高轮胎使用维修技术水平。6、建立健全车辆技术149、检验和安全检查制度，做好出车前、行车中及收车后的车辆检查工作，发现故障及隐患，及时排除。（二）车辆在特殊条件下使用的要求1、车辆在低温条件下使用时，应采取以下措施：（1）进场停放时，应采取防冻、保温措施。使用前应预热。（2）各总成和轮毂轴承换用冬季润滑油（脂），制动系换用冬季用制动液。（3）在严寒地区行驶时，发动机罩和散热器前加装保温套，注意保持正常工作温度。（4）使用防冻时，应掌握其正确的使用方法。（5）在冰雪路行驶时，应采取有效的防滑措施。（6）注意保持蓄电池电解液的合适密度和蓄电池的保温。2、车辆在高温条件下使用时，应采取以下措施：（1）加强冷却系的维护，清除水垢，保持良好的冷却效果。行150、车中注意勿使发动机过热；（2）各总成和轮毂轴承换用夏季润滑油（脂）。制动系换夏季制动液。（3）检查调整蓄电池电解液密度，保持液面高度和通气孔畅通；（4）行车途中经常检查轮胎温度和气压，不得采取放气或冷水浇泼的方法降低轮胎的气压和温度。3、车辆在山区或高原等地区使用时，应采取以下措施：（1）加强制动系和操作系的检查和维护工作，确保制动和操作装置可靠，工作正常；(2)爬长坡、陡坡时，注意提前换档; (3)下坡前，注意制动系压力及制动机构工作状况。禁止熄火空档滑行。防止制动毂过热。 (4)根据实际情况对点火系和供油系作适当调整; (三)车辆驾驶操作基本要求和日常维护工作 1、驾驶员须爱护车辆，严格遵151、守驾驶操作规程。行车前，做到预热起动、低速升温、低档起步。行驶中，注意保持温度、及时换档、保有余力、行驶平稳、安全滑行、合理节油。 2、车辆的日常维护是驾驶员必须完成的日常性工作。主要内容是:坚持三检，即出车前、行车中、收车后检视车辆的安全机件及各部机件连接的紧固情况;保持四清，即保持机油、空气、燃油波、清器和蓄电池的清洁;防止四漏，即防止漏水、漏油、漏气、漏电;保持车容整洁。 3、定期组织检查评比，并将检查评比结果作为考核驾驶员和衡量本单位技术管理工作水平的依据之一。 五、车辆检测诊断与维修(一)车辆的检测诊断 1、车辆检测诊断技术，是检查、鉴定车辆技术状况和维修质量的重要手段，是促进维修技152、术发展，实现视情修理的重要保证。 2、检测诊断设备应能满足车辆在有解体情况下确定其工作能力和技术状况，以及查明故障隐患的部位的原因。检测诊断主要内容包括:汽车的安全性(制动、侧滑、转向、前照灯等)、可靠性(异响磨损、变形、裂纹等)、动力性(车速、加速能力、底盘输出功率;发动机功率、扭矩和供给系、点火系状况等)、经济性(燃油消耗)及噪声和废气排放状况等。3、根据年辆从事运输的性质、使用条件和强度以及车辆老旧程序等，进行定期或不定期检测，确保车辆技术状况良好，并对维修车辆实行质量监控。(二)车辆的维护1、车辆维护应贯彻预防为主，强制维护原则，保持车辆整洁，及时发现和消除故障、隐患，防止车辆早期损坏153、。2、车辆维护作业，包括清洁、检查、补给、润滑、紧固、调整等，除主要总成发生故障必须解体时，不得对其进行解体。3、车辆的维护分为日常维护、一级维护、二级维护等。维护的主要作业范围如下:(1)日常维护:是日常性作业，由驾驶员负责执行。其作业中心内容是清洁、补给和检查;(2)一级维护:由汽车维修企业负责执行的强制维护作业。目的是使汽车在二级维护周期内保持良好的工作状况，减少磨损，降低故障率，保证车辆的正常运行。(3)二级维护:由汽车维修企业负责执行的强制维护作业。其目的是为了维持汽车各总成、机构的零件具有良好的工作性能，及时消除故障和隐患，保证汽车动力性、经济性、操纵性及安全性等各项综合性能指标满154、足要求，确保汽车在二级维护问隔期内能正常运行。4、车辆二级维护前应进行检测诊断和技术评定，根据结果，确定附加作业或小修项目，结合二级维护一并进行。5、车辆的维护必须遵照交通运输管理部门规定的行驶里程或间隔时间，按期强制执行。各级维护作业项目和周期的规定，必须根据车辆结构性能、使用条件、故障规律、配件质量及经济效果等情况综合考虑。随着运行条件的变化，新工艺、新技术的采用，维护项目和周期经交通运输管理部门同意后可及时进行调整。6、车辆在修理厂维修时必须认真进行维护作业，确保维护质量。车辆维护后，应将车辆维护的级别、项目等填入车辆技术档案。并签发合格证。 (三)车辆的修理 1、车辆应贯彻视情况修理的155、原则，即根据车辆检测诊断和技术鉴定的结果，视情按不同作业范围和深度进行，既要防止拖延修理造成车况恶化，又要防止提前修理造成浪费。 2、车辆修理必须根据国家和交通部发布的有关规定和修理技术标准进行，确保修理质量。 3、车辆修理作业范围可分总成大修、车辆小修和零件修理。 4、公司所有营运车辆，应根据其修理作业范围，送交修理厂进行修理。 六、车辆更新与报废(一)车辆的更新 1、以新车辆或高效率、低消耗、性能先进的车辆替换在用旧车，车辆更新应以提高运输经济效益和社会效益为原则。 2、编制车辆更新计划，积极组织落实。 3、更新下来的客运车辆，可根据国家有关规定进行处理，处理后的变价收入应用于车辆更新改造156、。 (二)车辆的报废 1、车辆经长期使用，车型老旧，性能低劣，物料超耗严重，维修费用过高，继续使用不经济不安全应予以报废。 2、车辆需要报废时，由安运科鉴定、审批，并报交通运输管理部门备案。 3、需要报废而尚未批准的车辆应妥善保管，禁止拆卸或挪用其任何零件和总成。七、奖励与处罚1、积极参加交通运输管理部门和其主管部门组织的车辆技术管理创优活动。2、凡作出下列成绩之一的，公司根据其贡献大小，对单位或个人给予表彰和奖励:(1)推行现代化车辆技术管理，使车辆技术状况不断改善，取得显著成效的; (2)发现车辆隐患，及时防止和避免重大事故的;(3)改进车辆的维修工艺和方法，具有推广价值，并取得显著成效的157、;(4)在车辆维修技术方面有重大创新，具有推广价值，并取得显著成效的;(5)正确使用车辆，节油、节胎、节约维修费用成绩显著的。3、有下列行为之一的，公司根据其情节轻重，对单位或个人给予批评教育或经济处罚:(1)由于超负荷运行，严重失保失修等原因造成车况明显下降或重大机械事故的;(2)违反驾驶操作规程，造成车辆严重损坏，影响生产运输的;(3)技术管理混乱，玩忽职守，职责不清或无人管理，对车辆损坏不作及时处理，造成车辆技术状况严重下降的;(4)对车辆事故隐瞒不报或弄虚作假的;(5)违反检验维修规程，降低标准，以致维修质量低劣，造成经济损失或安全事故的。八、附则1、公司营业性运输车辆以外的车辆技术管158、理亦需参照本制度执行。2、本制度由安运科解释。车辆使用规定1、服从机务管理，车辆必须到公司修理厂维修保养，并由公司修理厂提供汽车配件。 2、车辆每月行驶定程为15000公里。 3、随时接受公司对车辆安全、技术状况的检查。 4、配合做好车辆投入营运前的验收工作，检查车辆的各部件、车身、附属设备的作用和性能，填写车辆验收单后，办理交接手续。 5、承租到期车辆，必须按照公司规定经检验合格，方可办理交接手续。 6、是公车公营的车辆必须回场交接班。并按交接程序对车辆进行检查，发现问题立即修复。 7、必须保证车辆技术性能达到二级车标准。每天应做好车辆的例行保养，每日按“车辆技术管理规定的工艺技术要求检查制159、动、转向、灯光及轮胎，每月对车辆进行全面的检查。 8、及时做好营运车辆二级维护、车辆年审工作(车管所和运管处)、 计价器鉴定工作，确保营运车辆技术性能合格。 9、主动配合有关部门做好节假日验车工作。 10、车辆每隔7500公里进行一次一级维护，每隔15000公里进行一次二级维护。原则上发动机第一次大修里程为45万公里，第二次大修间隔里程为35万公里。 11、车辆发生事故后，驾驶员应及时到公司修理厂维修，待车辆技术性能及车容车貌恢复原状后，方可营运。车辆保养规定为了贯彻落实国家汽车维护、检测、诊断技术规范标准，根据市机功年维修管理处的要求，同时也为了做好本公司车辆的技术管理工作，切实提高车辆维修160、质量，结合本公司实际情况，作如下规定: 一、维修人员必须按机务管理规定所安排的保养计划如期完成。无故拖延不完成者，公司将追究其责任，严肃处理。 二、维修人员必须按部门安排保养规范进行作业，如发现非保养作业项目内的故障隐患，应结合保养同时排除。 二、保养车辆必须按时进厂保养，主车驾驶员必须随车保养，做好车辆清洁工作。 四、凡事故性或临时性的小修作业，必须及时抢修，不可拖延或等保养时维修，否则发生故障由责任人负责。 五、送报车辆必须填写报修单，凡需结合保养进行小修作业，在报修时填报清楚。 六、发生保养质量事故按照“三不放过原则，深入调查研究做好善后处理工作。 七、保养车竣工后，做好车辆技术档案。如161、接车一方提出不符合质量要求和工艺要求，有漏保项目需返工时，应迅速排除，因质量发生争执时，由车辆管理部裁决(以保养规范及机动车检验标准为准)。 八、公司在册车辆应按规定按时参加市车辆管理所验检工作。 九、本规定自公布之日起执行。 营运车辆技术评定和二级维护管理工作的有关规定车辆维护制度是贯彻安全第一、预防为主的方针，保障汽车运行安全的基本制度。车辆维护是指道路运输车辆按照国家有关标准规定的行驶里程或间隔时间，必须按期执行的维护作业。为了进一步贯彻交通部2、3号令和xx市机动车维修行业管理处有关规定，做好我公司营运车辆技术等级评定以及二级维护管理工作，提高工作效率，经研究作如下规定: 一、二级维护162、是由维修企业负责执行的车辆维护作业，其作业中心是除一级维护以外，以检查、调整转向节、转向摇臂、制动蹄片、悬架等经过一定时间的使用容易磨损或变形的安全部件为主，并拆检轮胎进行轮胎换位。 二、凡我公司营运车辆年度技术等级评定和二级维护签证同时上线进行二级维护送检为一年一次。 三、二级维护必须按期进行，凡未按规定进行二级维护的公司营运车，市维修行业管理处将根据情节和有关规定分别作出处罚。 以上规定请通知到各驾驶员，以保证营运车辆的正常经营活动不因此受到影响。 汽车修理厂生产管理制度为了保证我厂汽车维修业务按省、市行业管理部门有关规定正常进行，提高管理水平，保证修理质量，维护用户的权益，以优质创信誉，163、特制订本制度。 一、车辆交接制度1、凡送修车辆需出具单位介绍信、肇事车辆必须持有交警部门，保险公司证明。 2、送修车辆进厂时，检验员会同本车驾驶员共同进行修前检验， 做好验收工作。 3、送修汽车除肇事或特殊情况必须保持行驶状态，车辆装备齐全不得缺少。 4、车辆修竣后，应及时通知用户单位接车。有关修理技术资料(修理工具，材料明细，出厂竣工检验单，发动机总成修理检验单)和合格证随车移动，办理出厂手续。 5、接车人员对修竣车辆的技术状况进行验收，如发现质量不符合标准的，承修单位应立即复查解决。 二、工时定额管理制度1、严格执行省汽车维修业工时定额收费标准结算方法的规定，不得多收费或另立名目。 2、严164、格执行各级保养工艺规范不得漏保，或高保低做。3、按本企业修理范围接洽业务，不得超类别承接修理业务。 4、开票工作由厂部专人负责并对各修理项目的工时定额进行复核严格把关。 三、各级管理岗位责任制(一)厂长岗位责任制: 1、认真贯彻国家的方针、政策，遵守行业管理部门的有关法规，端正经营作风，优质修车，优质服务。2、组织全厂的生产活动，以企业的生产行政工作实行统一领导和指挥、主持厂务会议，研究解决生产中的重大问题。 3、负责制定全厂的各项管理制度，检查和督促职能部门对制度的实施，做好部门之问的协调工作。 4、组织贯彻质量管理，加强质量检验工作，开展全面质量管理，在质量与生产发生矛盾时要支持质检人员的165、工作。 5、抓好职工的培训和教育工作，不断提高职工队伍的政治素质和文化技术素质。 6、不断改善劳动条件，保证安全生产。 (二)业务接待员岗位责任制: 1、负责接待修车业务，与用户签订修车合同，办理车辆交接手续。 2、安排生产任务，签发派工单。协调车间，工种间的移工衔接工作，掌握生产进度。 3、参加厂部生产会议，抓好生产计划的实施，提出解决问题的措施和建议。 4、严格控制生产周期，修车中的待料问题及时通知供应部门负责联系修理中的外协加工。 5、负责贯彻工时定额管理，努力降低生产消耗，不断提高劳动生产率。 6、办理车辆进厂手续，及时安排返修车辆。 (三)总检验员岗位责任制: 1、严格执行国际，部际166、和企业标准(见附则)把好质量检验关。2、在车辆修理过程中实行自检、互检和专职检验的三级检验制度。 3、做好车辆出厂检验，填写汽车修后检视路试表，汽车修竣检验表，修复的车辆符合质量标准后方准出厂，并需有总检验员签章的出厂合格证。 4、检验员必须坚持原则，严格执行国家关于产品质量的方针政策， 认真填写质量检验原始记录，收集和整理好有关的数据，为改进修车质量提供可靠依据。 5、参加修车质量分析会议，对质量事故提出处理意见及改进措施。 (三)过程检验员岗位责任制: 1、积极贯彻执行上级颁发的有关技术质量检验制度和各项技术检验标准。 2、在车辆修理过程中按技术标准认真做好零部件的分类检验，将零部件分为可167、用、可修和保废三类。 3、按车辆维修工艺规程规定的必检项目和过程检验单规定的项目，严格检验，认真记录，对安全部件更要严格把关。 4、按产品质量的技术标准及有关工艺技术要求，做好汽车配件和修复件的入库检验工作。 5、积极采用新的检测手段，不断提高检验技术和水平。 6、管好、用好本岗位检验用量具、仪表、仪器和检测设备。 7、及时填写各项技术检验表格，积极反映有关质量和工艺方面的薄弱环节及存在问题。 (五)采购员岗位责任制: 1、根据下达的生产任务，制订年度配件订货计划。 2、及时了解仓库的库存情况，急需配件优先采购。 3、在采购工作中不假公济私，不收受回扣。采购配件要掌握“优质，价廉的原则，提货时168、认真检查不发生货损货差现象。4、做好材料的入库交验手续。 (六)仓库保管员岗位责任制: 1、做好配件的验收入库手续，一定要把好数量、质量和单据三个关，坚持对凭证不全，手续不全，数量不符，质量不合格的材料执行“四不收制度。 2、物资保管要求摆放科学，数量准确，质量不变，消灭差错，做好防锈、防尘、防潮工作。 3、严格执行材料领发制度，做好有色金属交旧回收工作，未用完的材料办理退库手续。 4、及时掌握仓库物资变动情况，避免短缺丢失和超储积压，保持帐、卡、物相符，定期进行清仓盘点工作。 5、向有关部门反映各种配件材料的使用质量情况。 (七)财务会计岗位责任制: 1、监督企业生产经营活动，提高企业经济效169、益。 2、筹集和提高资金，保证生产经营的需要，节约开支，降低成本，加速资金周转。 3、遵守国家政策法令和财经纪律，保护国家财产。 4、遵守行规、行法，做好票证管理，按规定填开发票，严格执行收费标准。 5、不得为其他单位、个人代开发票。 (八)统计员岗位责任制: 1、统计工作必须建立健全各项原始记录(如工时定额统计、燃材料消耗情况出勤率、设备完好率、修车返修率等等)及其他所需数字的填报工作制度。 2、统计员要对数据的全面性、完整性、真实性、及时性负责。 3、按期上报和公布实绩。对每月统计的数据认真分析，为企业的经营决策提供依据。 4、统计人员必须从理论、政策、文化、技术等方面不断提高自己的业务素170、质和文化水平，以适应各种情况的需要。 5、定期向行管部门上报规定的统计报表，做到准确及时。 (九)计量员岗位责任制: 1、贯彻执行国家颁布的计量法规、法令等。 2、制订企业各项计量管理标准，管理制度及发展计划。 3、负责配备并管理各类计量器具，保证量值传递的可靠和准确，负责企业的有关计量工作。 4、做好量具的发放、调配、保管、报废审定工作。 5、严格遵守计量操作规程，对在用量具实行抽查制度，做好计量器具日常的维护保养工作。 6、制订计量器具的周期检定表，严格执行量具送检规定。 7、做好计量仪具技术档案的保管工作，并执行借阅制度。 四、各工种岗位责任制(一)修理工岗位责任制 1、工作任务:根据派171、工单和维修定额完成修理任务，如有待料待工现象必须及时向厂部汇报。 2、维修质量:按各级保修规范，各道工序符合技术，工艺标准要求，协助做好车辆进出场的鉴定和核料工作。 3、材料消耗:主要原材料，燃油料和零配件以及清洗、润滑控拭等材料，严格按定额执行。 4、劳动纪律:遵守劳动纪律，服从分配，听从指挥不迟到、不早退。 5、认真填写各类报表:根据要求全面、准确及时填写。6、安全文明生产:搞好环境卫生，严格遵守安全操作规程，不得违章作业，杜绝重大机械事故发生。 7、设备、工、机具的保管、使用:正确使用、保管、安全、定期保养。8 、班后工作:设备、工、机具擦拭干净，收拾整齐，存放妥善，工作场地卫生整洁。 172、9、协作关系:搞好工种之间，组与组协作配合相互团结。 (二)钣金工、电焊工、喷漆工岗位责任制: 1、工作任务:按时完成厂技术员下达的派工单的各项任务。 2、工作质量:按技术标准和工艺要求加工，符合质量要求，达到用户满意。 3、材料消耗:根据项目规定整理下料，充分利用边角料，严格香蕉水、油漆及一切消耗性材料使用，杜绝浪费。 4、安全生产:按安全操作规程工作，杜绝事故，做好防毒、防燃、防爆安全防范措施。 5、劳动纪律:服从分配、听从指挥、不迟到早退。 6、设备，工、机具的保管使用:正确使用，保管妥善，定期保养。 7、协作关系:搞好工种之间，组与组之间协作配合，团结协作。 (三)直流电工、充电工岗位173、责任制: 1、工作任务:按时完成厂技术员交派电气方面工作任务。2、负责安装维修的电器设备，蓄电池充放优质符合要求。 3、工具、设备、仪表的保管作用:爱护保养，正确使用，不丢失，充电要严格遵守安全操作规程。 4、材料消耗:所需材料按规定领取，合理使用。 5、安全生产:懂得安全用电知识，掌握安装维修电器设备，对工具、仪器以及防护用具经常检查，不违反操作规程，不发生人身设备事故。6、文明生产:工作场地清洁卫生，存放有序。7、协作关系:搞好工种之间，组与组的协作配合，团结互助。五、技术工艺管理及标准(一)修车标准及工艺管理:1、按省市行业管理部门要求，在汽车维修过程中严格执行国家标准、省市行业标准，并174、根据本企业特点制订企业标准汽车发动机大修工艺规程、发动机各主要零件修理、检验工艺卡片汇编。2、修理标准、保养、维修的工艺规程由各组检验员负责实施。3、公司机务部门负责对新技术、新工艺、新材料引起推广应用。修理厂由检验员负责实施。(二)修车技术档案管理:1、凡承接所修竣的车辆必须建立技术档案，做到“一车一档。2、车辆技术档案所包括的内容:修车合同、派工记录、修理项目、主要零配件的更换情况、各总成件的过程检验记录、出厂竣工检验记录、试车记录、车辆修竣后的结帐工时清单和材料清单。3、在用户提车时应提供有关的技术资料和修理技术数据。4、在承修车辆发生事故，需要技术鉴定和仲裁时，负责提供有关的技术文件和175、技术档案资料。5、修理厂保存的技术档案资料，保存期为五年。超保存期限可定期销毁，销毁时主管部门要审核并共同参与。六、计量管理制度(一)计量管理制度计量管理工作由厂部负责，计量员具体负责计量工作。2、计量员对各部门承包纽使用的量具进行登记，造册编制周期定检日程表。 3、 各承包组视生产检验需要添置的计量器具应由厂计量员统一管理。 4、各承包组设专人使用计量器具，要妥善保管，正确使用。 5、计量员对各组各部门使用的量具进行循回检验或收检，负责其降级报废，检修定额的管理。 6、 由计量部门规定的强检计量器具必须由计量员按检定周期计时 送检。 (二)计量器具的周期检定: 1、根据量具使用频率和检测精度176、的要求，制定周期检定计划。 2、严格执行周期检定计划，在用量具周检率应达100%。 3、量具的使用人必须按周期检定通知单，在规定时间内将量具及时送交计量员，转计量部门周期检定。 4、量具不允许超期使用，如因特殊原因未能按时送检的量具，须办理周期计划调整手续。否则作不合格处理。 5、检定人员应按检定规程进出检定，完整记录技术数据，认真核对量具编号及使用人，并签发检定合格证书。无检定能力的单位应送地主计量部门检定。 (三)计量器具维护、保养、使用规定: 1、在用计量器具，使用完毕应及时清洗上油做好防锈、防腐工作。2、在用计量器具不得任意堆放，不得与腐蚀物、磁性物等其它物品存放一起。 3、严禁不停车177、用量具测量加工工作，不得用精密量具测量毛坯件。4、计量器具应严格照使用说明书及操作规程使用，量具的零部件不得任意拆卸，发现量具失认，应及时送计量部门检修。5、对封存量具做好一年一次的清洗上油工作。 6、由于量具使用保管不善，造成遗失、损坏时，应根据情况及使用年限，酌情赔偿。由计量部门填写“赔偿通知单统一销帐。 7、报废计量器具由计量室封存或销毁。 (四)过程检验制度: 1、汽车修理的过程检验遵循自检，互检和专职检验相结合的检验的程序。 2、修理厂专职的检验员负责对汽车拆散清洗的过程检验、主要零部件修理过程的检验，以及总成组装、调试过程的检验工作。 3、零件的检验万法采用检视、测量、探测的方法对178、主要安全部件一定要采用探测方法进行检验。 4、水冷或发动机大修必须进行水压试验。 5、零件的形位公差由厂检验员进行。 (五)进出厂检验制度: 1、车辆送修时，检验员会同生产调度进行交接验收，对保持行驶状态的车辆进行路试，掌握技术状况，对不能运转的车辆要向用户进行详细询问，作好记录，以便确定修理项目。 2、车辆竣工后，总检验员应按“车辆竣工出厂技术条件、“一、二、三级保养工艺规程等技术文件的规定进行检验，并认真填写“检验单。 3、对总检不合格的项目，总检验员提出书面返修意见，责成车间在规定时间内修复。复检合格后，签发技术合格证。 4、过程检验与总检验所记录的有关修车技术资料必须归档。(“车辆大修179、竣工出厂主要技术资料、“车辆三级保养竣工出厂主要技术资料 )。七、安全管理制度为了保证广大职工健康，安全地从事生产劳动，更好地发展生产提高劳动生产率特制定安全操作规程如下。 1、工作中安全规定: (1)工作前检查好所用的设备、安全装置、工作及环境，佩带好防护用品。 (2)操纵机器时，开动后严禁清扫或注油，不许隔着转动部分拿东西。 (3)不得随意拆卸或移动机器设备上的安全防护装置。(4)起重设备，钢丝绳不准超负荷使用，使用前要认真检查，磨损不能使用时要更换。 (5)工作完毕，清理好现场，整理好工具部件。 2、电气安全规程: (1)非电工严禁修理和安装电气设备。 (2)一切电气设备的金属外壳、支架180、和配电盘等均须有可靠的接地。 (3)在检修设备前，必须切断电源，并指定专人管理，在电门上挂警告牌本。 (4)使用电钻时要用绝缘，手灯要有防护。 八、消防管理制度1、在禁止烟火区域，禁止吸烟和明火，并调协必要的消防器材设施。 2、在非禁止火区吸烟不要乱扔烟头，现场油棉纱，纸屑等易燃物要随时清楚出去。 3、熟悉消防器材放置地点、存放地点和使用方法，发生火险时上抢救并报告有关部门。 4、氧气瓶、乙炔瓶要按指定地存放，搬运时防止碰撞等。 九、环境保护制度1、成立由厂长挂帅，副厂长具体负责的安全，卫生包干区。2、厂区内设卫生包干内，责任人，并订标志牌，一、二、三修理组在各自范围内做好清洁工作。 3、修理181、车问做到卫生整洁，禁止地摊作业，修理工具，摆放整齐。4、垃圾不乱堆，污油不乱泼。 5、厂内电器照明线路不得任意更改，造成后果追究责任。 6、厂区内车库、油库、配电房、漆工间、钣金作业问、修理厂工作间内属禁烟区，一律禁止吸烟。 7、生活区、办公室外，一律禁吸游烟，厂区内禁止乱扔烟头。8、保持工作场地的清洁，以利于提高汽车修理质量。 9、制订环境卫生值日制度，每天下班前对工作场地进行一次清扫， 每星期要对车间进行一次大扫除。 10、在修理过程，更换废润料及报废零件要有指定地点堆放。 11、废机油、清洗用剩工业汽油要做好回收工作，放在指定容器内，不得影响工作场地环境。十、材料管理制度(一)材料管理制182、度: 1、配件材料的验收入库:按照规定的程序和手段，严格进行验收、 检查，一定要把好材料入库前的数量、质量和单据二个关。坚持对凭证不全、手续不齐、数量不符、质量不合格的配件执行“四不收制度。2、配件、材料保管的基本要求是:摆放科学，数量准确，质量不变、消灭差错，同时要做好防锈、防尘、防潮、防腐、防火、防爆等工作。 3、按汽配材料的系列或车型进行分类，实行科学管理。配件摆放要做到布局合理，堆放整齐，发料正确迅速。 4、经常和定期进行清仓盘点，保持帐卡相符。发现帐物数量不符时必须分析原因，查明情况采取相应的措施。并对货损货差要追究责任进行处理。对超储、久滞物资，必须及时处理。 5、废旧物资的回收利183、用:明确规定废旧物资的处理范围，避免造成不必要的浪费。对主要物资，如工具、有色金属件、总成件等，采用以旧换新的办法。对废机油、废钢铁的回收要专人负责。6、根据材料采购计划，通过订货、采贿、调剂和协作加工等方法，沟通材料供货渠道，要对材料的品种、数量、规格、型号二价格、交货时问、地点等全面了解掌握，择优选购。 7、切实遵守市场管理规则，遵守国家对物资的有关政策、法律、法令、物价原则及财经纪律。 (二)领发料制度: 1、修理企业应建立严格的材料领发制度，并实行交旧领新制度。 2、领用原材料和汽配件，应凭领料单(一单一料制)并有领料人签字，以及企业确定的审批程序，手续齐全后，保管员才能进行发料。 3184、消耗材料按定额或车问(班组)耗用量可以小批领用，月终根据生产完成情况和单车消耗定额进行结算。4、凡是在修理过程结束后，多余的材料应办理退库手续，不得私设小仓库，退料时应填写红字领料单，交保管员验收登帐。 5、一切材料的发放，都必须根据不同的情况，分别采取点数、过磅、量方等方法，正确计算其发出的数量，不得用估计、目测等方法任意确定。禁止生产人员直接进行库房擅自动用材料。 (三)能源管理制度: 1、各部门严格按规定额使用油、电、煤气、水，应做好用油节能工作。 2、要开展以节约一度电、一滴水、一滴油等为内容的活动，杜绝各种浪费现象。 3、加强对机械设备的维护保养工作。4、开展节能设备、新工艺、新技185、术的推广应用，充分节约和合理利用能源。 5、对耗能高的设备和落后工艺流程要进行改造，消灭油老虎、电老虎、煤电虎。 (四)财务管理制度: 1、严格执行省汽修行业工时定额、收费标准和结算方法各组设专职人员进行承修车辆的工时定额，成本核算工作，做好材料，工时费结算清单。 2、由厂部统计员进行复核、结算、开具发票。 3、财会人员严格执行国家有关财务法规、政策和汽车维修行业有关财务规定。 4、在公司财务部门指导下，按规定做好帐目，接受监督。 5、严格执行财务报销制度。 (五)试车规定: 1、凡已竣工车辆必须由厂总检作整车检验后方可进行路试。 2、车辆路试必须在指定道路进行试车，非试车员、检验员不得随车。186、 3、凡路试的车辆必须在车辆尾部挂“试刹车字样，试验制动注意来往车辆。4、试车人员必须按车辆动态检验的有关规范逐项进行并做好记录。十一、用户服务及保修期制度1、对总成大修，保养按不同车型制定不同的保修期。2、对用户质量服务由修理厂负责执行，厂部实行监督。3、凡由于配件(用户自购除外)质量，修理质量上产生的影响造成返修的，在保修期间内均由承修组负责返修。4、组织车辆修后质量跟踪，及时吸取车辆使用中的技术状况以保证车辆良好的安全经济性。十二、合同管理制度1、认真学习有关国家工商法规，严格执行国家汽车维修合同实施细则。2、在与客户签约合同时必须由企业法人代表、委托代理人签字，非上述人员在业务往来中擅187、自签约合同，不得加盖单位公章。3、要妥善保管好合同书，不得随便乱散或作它用。4、按市维管处要求，凡单车修理工本费1000元以上者均需与客户签订，维修合同2000元以上的每月上报，凡10000元以上需到市维管处鉴证。5、使用统一规格的汽车维修合同书，签订合同时要认真逐项填写好合同书，并按合同约定的责任、权利和义务，认真履行。十三、增值税发票及维修专用发票使用制度1、认真执行上级机关的各项管理规定，对增值税发票及维修专用发票由专人保管，并只能由本单位使用，不准代开、虚开。2、开票必须按规定要求逐项填写齐全，不开统票。3、开票时做到字迹清楚，各项数据准确。4、增值税发票应及时申报、注销、更换新票。5188、对尚余未开或作废发票及时盖作废章注销。十四、行业统计报表制度1、必须根据上级管理部门统一规定的统计范围、指标、口径、计算方法和报送时间来搜集、整理、统计资料。2、必须实事求是，尊重客观，如实反映情况，坚决反对统计数据作假现象。3、坚持系统收集好有关资料、数据，做好统计报表的归档管理工作。2. 6经营管理岗位职责2. 6. 1经理岗位职责2. 6. 2办公室主任岗位职责2. 6. 3财务计划部岗位职责2. 6. 4安全服务部岗位职责2. 6. 5人事部岗位职责2. 6. 6车辆管理部岗位职责2. 6. 7营运公司岗位职责2. 6. 8修理厂厂长岗位职责2. 6. 9安全服务部目标考核责任书2.189、 6. 10营运公司目标考核责任书经理管理岗位职责一、总经理岗位职责 1、认真贯彻党和国家的方针、政策、遵守法律法规，全面负责和领导公司行政管理及业务经营工作。 2、主持公司的生产经营管理，全面负责公司的日常行政、业务和财务管理工作，组织实施董事会决议。 3、负责制定实施公司年度生产经营计划和投资方案。制定质量方针和质量目标，使公司全体员工都能理解并坚持贯彻执行。 4、按规定每年进行一次经营管理评审活动。审批管理评审计划、签署管理评审报告，确保生产经营管理、质量目标管理体系持续的有效的运转。 5、负责制定公司内部管理机构的设置，明确各岗位设置的职责和权限，制定公司内部的基本管理制度及规章制度。190、 6、在董事会的授权下，代表公司对外处理业务，并完成董事会授权的各项任务。 二、副总经理岗位职责 1、认真贯彻党和国家的方针、政策，严格遵守法律法规，协助总经理处理日常事务，抓好分管工作。 2、协助总经理抓好生产经营管理和质量目标管理工作，参与制定和实施公司内部机构的设置及生产经营目标、质量目标的落实。及时掌握生产经营过程中的情况，对存在的问题要分析、研究、制定相应改进措施。 3、负责协助总经理组织建立和健全公司各部门、各岗位的岗位职责，并经常督促、检查运转、执行情况，提出改进的相关措施。 4、深入实际、调查研究，经常性向总经理就公司内部经营管理、发展规划、经营决策提出建议或设想，为公司的有叙191、发展提供依据。 5、加强对安运科、部门工作管理。负责指导基础的管理工作。定期召开工作线条例会，加强现场管理，遇到紧急、突发情况时，有权代表总经理用采取应急措施。 6、加强自身的学习，提高政治素质及文化修养，配合总经理完成董事会投权的各项任务。办公室主任岗位职责1、严格遵守国家的法律法规，公司的各项规章制度。按时完成总经理室下达的任务，做好上情下达工作，及时做好信息的传递和反馈。 2、积极参与公司的各项目标任务，负责控制监督公司业务、质量目标体系运转，加强公司文化宣传及环境布置的实施。 3、负责公司形象包装工作，运用多种形式和方法，扩大企业对外影响、树立企业的形象，努力提高企业的知名度。 4、协192、助总经理室做好对外接待工作，负责来信、来访接待和处理工作，做到归口管理。 5、负责公司所属后勤部门的管理工作，门卫、食堂等人员的安排，做好公司的后勤保障工作。 6、定期负责组织相关部门人员，对公司所属区域进行安全生产、治安保卫、消防工作进行检查，对查出的安全隐患须开具整改通知单，限期予以整改。 7、负责公司所属存量资产房屋租赁工作，会同相关部门收缴租赁费用，并在房屋租赁过程中，发现情况应及时报告经理室，保证公司的资产安全。 8、负责公司内部的日常办公用品的管理，本着勤俭治厂的原则，统筹办公用品的发放(特殊用品以旧换新)。 9、负责协助总经理室文件资料的起草、收发、归档工作及日常的会务工作。负责193、对基层机关部门进行业务工作的指导，建立健全办公收发文件流转基础台帐。 10、不断加强学习，努力提高自身的综合素质，完成领导交办的各项任务。财务计划部岗位职责一、财务计划部经理岗位职责 1、认真贯彻执行国家有关的财务规定和企业规定。 2、编制和执行预算，财务收支计划。开辟财源有效地使用资金。 工资及有关资金即时到位。 3、进行成本费用预测、计划、控制、分析和考核，督促各部门降低消耗，节约费用，提高经济效益。 4、建立健全经济核算制度，利用财务、会计资料进行经济活动分析。积极为经营管理服务，促进各经营部门经济指标的完成并取得较好的经济效益。 5、加强对印章、票据使用的管理和监督，会计凭证、帐簿、报194、表、资料真实、准确，符合财务规定。 6、完成公司其他交办任务。 二、财务科会计岗位职责 1、严格遵守各项规章制度，认真进行会计监督。 2、负责审核原始凭证的合法性、真实性和完整性。 3、负责合理设置帐薄，正确填制凭证，严格审查摘要的规范性、科目的准确性。 4、负责帐务处理，按时完成各种报表和分析报告。 5、负责整理、装订、保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和财务文件等资料。 6、负责定期审核、检查债权和债务情况，发现问题及时请示汇报。7、做好劳资、社会保障等有关财务工作。 8、负责法人证书、组织机构代码证、营业执照等相关证件的年检和保管工作;负责单位法人印鉴的保管工作。 、负责对经费收支情况进行195、分析，提供分析报告。 三、财务科出纳员岗位职责 、严格执行现金管理规定，严密手续，保证资金安全。 2、及时、准确、逐笔登记现金帐，按时结出余额。帐面余额要同库存现金相符。 3、借现金应有经办人填写借款单，财务科长签字，主管总经理批准，借款人到财务科办理借款手续，到期报还，防止拖欠。 4、严格管理支票，借支票应按规定填写支票申请单，经领导批准后方可领取支票。5、经常核对银行、帐面发生额及余额。每月编制一次银行存款余额调节表，清理未达帐项，发生差错及时核对，查明原因，做到月末后发生额和帐面余额与银行对账单相符。 6、熟练掌握银行结算规定和各种收付款方式，认真填制各种银行凭证，根据审核无误的银行记帐196、凭证，及时登记银行日记帐。 7、完成领导交办的其他工作。 四、收银员岗位职责 1、严格执行企业财务制度，不得挪用营业款。 2、收款时必须按规定做到1、唱票 2、核对 3、打印。正确结算，不得发生误差。讲究效率、克尽职守。 3、当日所收营业款必须解银行，解款时需有专人陪同。 4、掌握信息，发现有迟交或少交款的员工，要按规定及时告之营运公司，避免企业损失。同时也要做好与各部门的联系。 5、规范服务，热情接待员工。做好各种解释工作。 6、认真做好当日现金收入汇总，发现问题，及时查找原因，保证现金与汇总数据正确统一。 7、收银中心属财务重地。不得让闲人入内。安运科岗位职责 (一)科长岗位职责 1、认真197、贯彻交通法规，遵守企业的规章制度。积极开展政治思想工作，加强精神文明建设，创建企业的品牌，维护企业形象，提高自身综合素质，完成好公司经理室布置的各项任务。 2、努力完成公司经理室布置的生产经营任务，安全、服务目标。定期开展生产经营目标完成的情况分析，查找经营管理中存在的薄弱环节，采取针对性的有效措施，确保生产，安全、服务目标的完成。 3、负责公司所属的安全行车、优质服务、职工教育、事故预防、行车监理、事故处理、事故保险、乘客投诉等。对所属业务工作建章立制。建立一套行之有效的管理办法和实际操作程序，做到分工明确，职责清晰、奖罚分明。 4、负责营运公司安全、服务工作业务布置。努力提高安全管理员、 198、服务管理员的管理水平和业务技能，及时总结营运公司在安全、服务管理中的经验和好的做法，用于指导面上的工作。 5、负责对“新、关、重和安全不稳定、发生重大行车事故的驾驶员进行教育、考核、监管、处理等管理工作，杜绝重大行车事故和行车死亡事故的发生。 6、负责对重大投诉、失物报失、行业违纪、媒体报道影响企业信誉事件的处罚管理，杜绝类似事件的发生。 7、负责安服部内部管理、分工明确、责任到位、协调各岗位之间的工作。阶段性工作要有计划、有目标、有总结、做到承上启下，令行禁止，按时完成各类统计报表。 8、建立健全各类基础台帐，完成上级领导交办任务。 (二)安全管理员岗位职责l、严格遵守国家法律、交通法规和企199、业的规章制度。努力提高安全行车管理水平和业务技能。在部门经理领导和安排下，发扬团队精神，做好本职工作，完成布置的各项安全生产任务。2、认真做好驾驶员的安全管理工作。包括培训、辅导、教育，建立一套行之有效的监管制度，对新进职工做好岗前培训、教育、安全业务指导，而且做到熟知交通法规，安全奖惩规定及企业规章制度与 考核标准。 3、配合安运科做好驾驶员日常教育管理工作、安全预防教育工作。要定期利用各类安全专题会议开展事故预防教育，阶段性分析安全行车管理中存在的薄弱环节，采取针对性的措施，提高安全管理能力。 4、督促和配合安运科定期分析驾驶员队伍中行车安全不稳定因素，掌握了解“新、关、重人员的特点，制定200、教育辅导跟踪计划，制定安全行车管理办法，认真付诸实施，杜绝重、特大行车事故和死亡事故的发生。 5、认真做好“三不放过教育活动，建立健全各类基础台帐，根据相应安全质量管理考核制度，以人为本，做到奖罚分明。 6、负责安运科客运驾驶员的事故处理、保险理赔，在事故处理中积极维护企业的利益和肇事司机的利益，为员工排忧解难。 7、建立重大事故报告制度，对影响企业信誉的重大事故，第一时间向分管领导报告，并及时组织专人处理，并将处理结果以书面形式报公司经理室。 8、不断学习，积极参加公司组织的各类活动，努力提高自身综合素质，克服工作上的困难，完成领导交办任务。 (三)服务、统计管理员岗位职责1、认真遵守国家法201、律、法规、企业规章制度，努力提高服务投诉受理管理水平和服务统计业务技能，在部门经理领导和安排下，发扬团队精神，认真做好分管业务工作。 2、负责受理外来服务质量投诉处理工作。建立投诉自受理、登记、传递、处理、时效、回复、结案等一套行之有效的管理制度，分工明确，责任到位。投诉处理做到管理规范、正规、科学化。 3、树立“乘客投诉就是我的错”的企业理念，勇于承担责任，认真负责和高度重视处理每一起投诉和失物报失。负责投诉处理的考核、结案、存挡工作。把乘客投诉作为促进企业管理，提高服务质量的途径。把投诉处理作为展示企业管理、维护企业形象的窗口。按时准确完成相关报表管理。 4、实行重大投诉、重大贵重物品报失202、的报告制度。对于影响企业信誉的投诉、贵重物品报失等要在第一时间内报告分管领导，组织专人负责处理，并将处理结果书面形式报公司经理室。 5、负责做好客运驾驶员的规范操作、开口服务的岗位培训、教育、辅导等活动，提高驾驶员的服务理念、服务技能，提升企业的“乘客满意度指数。 6、定期分析营运服务管理中存在的薄弱环节，提出有效措施，帮助营运公司提高服务管理水平。做好对驾驶员在服务过程中违纪、违章、违操和乘客来信、来访、来电的接待、教育、考核、处理的管理工作。7、负责各类统计数据收集、汇报、分析，做到及时、准确，按照有关规定和要求及时向领导、职能部门、营运公司提供相关统计数据、报表，便于领导决策和指导工作。203、 8、建立健全基础台帐，完成领导交办任务。人事科岗位职责(一)科长岗位职责 l、认真贯彻劳动法和国家有关劳动人事政策、法规，在公司经理生的直接领导下，开展各项工作，努力完成公司布置的各项任务。 2、负责营运驾驶员劳动力的计划招工、录用、安置、签约、退工、上岗前的各类证件办理等管理工作，做到规范、合理、精简、高效、保障企业劳动力资源供应。 3、负责员工基础考核档案管理，正确区分用工性质，贯彻实施职工奖惩条例，做到奖罚分明。 4、负责做好职工社会保险管理。按照国家和企业有关规定，按时足额交纳企业部分职工社会保险费用，保证职工享受社会保险待遇。 5、负责职工档案管理，建立职工档案的流转、保管、借阅等204、规定，确保职工人事档案安全。 6、负责组织新进员工的培训、教育、考核管理，会同有关部室加强员工上岗前的培训、驾驶技能、规范操作测定，特殊工种人员培训和“三不放过教育，对违纪、违章、违操人员实行考核。 7、协助经理室做好管理人员的考察、考核工作。部内管理分工明确、职责落实到人，按时交纳各类统计报表。 8、协助办公室做好安全生产、治安防范、安全保卫等工作。制定相应的管理制度，定期组织检查、督促、整改。建立健全各类基础台帐，完成领导交办任务。 (二)人事管理员岗位职责 1、认真贯彻执行劳动法和国家有关劳动人事的方针、政策、法规，遵守企业规章制度，在部门经理领导安排下，发扬团队精神，认真做好分管工作。205、2、负责办理劳动力招工、录用、退工等人事方面的有关手续，负责处理企业职工的有关人事工作。 3、负责员工奖惩考核、“五金和各类应扣、应发款项的资料收集、统计、汇总、考核、造册，确保各类基础资料的准确。 4、负责公司各部门岗位职责工作实绩的资料收集、统计、汇总、掌握公司各部门、各岗位人员的变动、检查、督促有关企业规章制度落实。 5、经常性的总结人事业务管理中存在的薄弱环节，积极发挥主观能动性、创造性、掌握政策，采取有效措施加以完善。经常于各部门有关岗位人员进行业务上的沟通，保证采集数据正确性。遇有重大情况及时报告分管领导。 6、积极做好职工人事方面的信访接待工作。做到热情周到、解答耐心、讲清政策，206、为员工排忧解难，解决实际问题。 7、建立健全各类基础台帐。负责劳动人事档案、考核档案的管理。 按照公司有关规定，做好档案的流转、整改、保管、借阅，确保档案保管万无一失。 8、加强学习，积极参加公司组织的各类活动，为创建xx出租车品牌、维护企业形象，努力提高自身素质，完成领导交办任务。 (三)营运管理员职责 1、认真贯彻执行劳动法和国家有关劳动人事的方针、政策、法规，遵守企业规章制度，在部门经理领导安排下，发扬团队精神，认真做好分管工作。 2、负责驾驶员识别服的管理，领用时做好记录，做到帐物相符。 3、负责办理新进驾驶员的各类证件，认真细致填写表格，做好台帐记录，确保原始资料完整。 4、负责驾驶207、员的奖罚考核后的汇总工作，努力培养一支思想素质好、技术业务精的员工队伍。 5、按公司规定，负责做好驾驶员的停驾、复工、退工等手续，办理好各类请假手续。 6、加强学习，积极参加公司组织的各类活动，为创建xx出租品牌、维护企业形象，努力提高自身素质，完成领导交办任务。车辆管理职责（一） 安运科岗位职责1、 严格遵守企业的规章制度，积极开展政治思想教育，加强精神文明建设、创建企业品牌、维护企业形象、提高自身综合素质，完成好公司布置的各项任务。2、 努力完成经理室下达的生产目标。定期开展生产经营目标完成情况的分析，查找经营管理中存在的薄弱环节，采取针对性的有效措施，确保完成生产经营目标。3、 对公司所208、属出租车辆管理建章立制，建立健全车辆“管、用、养、修”的操作程序和管理制度，明确各自的职责和责任，做到分工明确，职责到位。4、 负责制定公司所属出租车置换、因各种原因提前终止合同的车辆验车、评估、交接工作。对车辆评估配件、公里磨损等产生的费用，会同营运公司负责收缴，做好退工手续。5、 负责公司所属公务车的管理，制定公务车的保养规定，提高公务车的使用年限。6、 负责对营运公司车辆的车容、车貌、车况进行监理。对不符合标准和要求的车辆，责成营运公司即使整改，做到不合格车辆不准上路营运。7、 负责所属公司营运车辆保养督促、布置、检查、考核，努力提高车辆管理的业务水平，认真解决车辆管理中遇到的困难和问题209、，树立为基层服务思想观念。8、 负责对营运车辆修理质量、服务质量的监督和跟踪检查，发现问题及时督促修理厂整改，确保经修理后的车辆技术指标达到要求。积极协调营运公司、驾驶员和修理厂有关车辆修理的矛盾，促进车辆修理质量、服务质量的提高。 9、建立健全车辆管理基础台帐(一车一档)，如实记录车辆一、二级保养、事故修理、大修、发动机变更、车辆证件遗失等工作，完成领导交办任务。 (二)车管员岗位职责 1、严格遵守法律法规、企业的规章制度。加强自身的学习，努力提高车辆管理水平和业务技能，在部门领导和安排下，发扬团队精神，认真做好分管的业务工作，完成公司布置的各项生产任务。 2、负责公司所属车辆修理、保养、节210、检、置换、标贴、证件的管理工作，确保车辆手续齐全，设备良好。 3、配合、督促营运车辆的车容、车貌、车况“管、用、养、修的管理，按照标准确保营运车辆质量达标。 4、指导、配合营运公司对驾驶员车辆“管、用、养、修的日常教育辅导和管理工作，努力提高驾驶员业务技能和爱车意识。 5、负责新职工岗前的车辆管理、培训、教育。对3000型、帕萨特等车型进行技术辅导，做好接车和返工人员的车辆验车交接工作。 6、积极做好车辆管理中的计划、统计、修理、投诉、考核。经常于修理厂、营运公司进行协调，及时总结车辆管理中的薄弱环节，采取有效措施，努力完成分管考核指标。 7、加强学习，积极参加公司组织的各类活动，创建xx出租211、品牌、维护企业形象，努力提高综合素质。 8、建立健全基础台帐，完成上级领导交办任务安运科经理岗位职责（一） 经理岗位职责、 积极开展政治思想教育，加强精神文明建设。在日常工作中不断开展遵纪守法活动，树立“xx出租、服务到家”的宗旨，努力培养一支政治思想好、业务技术精的职业化驾驶员队伍。、 积极宣传执行企业的政策和各项规章制度。抓好班组建设、星级标兵活动、安全生产和“三不放过”等教育。定期对驾驶员开展规范操作岗位练兵、安全行车等业务辅导，不断提高驾驶员的安全行车、规范操作服务的技能。、 努力完成公司下达的各项生产经营指标。定期分析生产经营情况、安全、服务、规范操作中不稳定因素，制定切实有效的管理212、措施，提高管理水平，提高文明用语，规范操作的执行率，确保营运生产任务顺利完成。、 按照企业的精神，夯实基础，抓好队伍的基础管理工作，建立健全各类安全、服务、报失等基础台帐，树立“以人为本、从严治军”的指导思想，以制度管人，力争达到科学管理、规范管理。、 积极开展安全生产、治安防范、防火、防盗、防劫的法制教育，组织阶段性的宣传、教育、检查活动，杜绝各类重大事故的发生。、 积极完成上级公司各部门下达的各项工作、生产任务，抓好车辆及保养工作。按时完成各类生产数据报表，做到令行禁止，保证经理室政令畅通。、 开展形式新颖、内容丰富的政治思想教育工作，提高驾驶员的综合素质，关心、帮助、解决职工在工作上、生213、活上所遇见的困难，及时调动广大职工的积极性，树新风、讲正气，与不良现象作斗争。、 营运公司的管理分工明确、责任到位，对所属岗位工作有计划、布置、督促、协调，努力完成领导交办的任务。（二） 安全、车辆管理员岗位职责、 严格遵守国家法律、交通法规和企业各项规章制度，努力提高安全行车管理水平和业务技能，在营运公司经理领导和安排下，发扬团队精神，认真做好安全、车辆管理分管业务工作，完成公司职能部门布置的各项任务。、 负责做好新进人员上岗前的安全行车培训、辅导和驾驶员技能测定工作。配合做好驾驶员上岗前的各类手续，确保合格上岗。制定本营运公司安全行车预防管理计划，根据不同季节、不同要求和情况，采取多种形式214、开展安全行车预防教育，提高驾驶员安全行车意识和驾驶技能。、 针对本营运公司安全状况，分析驾驶员队伍中安全行车不稳定因素，掌握“新进人员、关键人员、重要人员”的安全预防特点，制定切实有效的管理预防措施。经常性开展预防教育、跟踪辅导、个别关心等活动，认真付诸实施，杜绝重、特大行车事故和行车死亡事故。、 认真做好安全行车“三不放过”教育，负责做好驾驶员违章、违纪、违操的教育、考核、监理工作。积极开展安全生产、治安防范、防火防盗、防劫的法制宣传教育、辅导，杜绝各类治安事件的发生。、 认真做好营运公司车辆管理工作，负责配合车辆管理部、修理厂做好车辆保养、维修，督促驾驶员要做好车容、车貌、车况的整洁工作。215、对不符合标准和要求的车辆，责其当事人及时整改，做到不合格车辆不准上路营运。、 认真接待驾驶员对车辆维修中所发生的修理质量、服务态度等问题的反映，及时做好驾驶员工作，并会同有关部门妥善处理好职工反映的问题。、 加强学习，积极参加公司组织的各类活动，创造xx出租的品牌，维护企业形象，努力提高自身综合素质，关心、服务好职工，为他们排忧解难。 8、建立健全各类基础台帐，完成领导交办任务。 (三)营运服务人员岗位职责 1、严格遵守贯彻国家法律法规和企业的规章制度，努力提高优质服务管理水平和业务技能，在营运公司经理的领导和安排下，发扬团队精神，认真做好分管业务工作，完成公司职能部门布置的各项任务。 2、负216、责做好新进职工的岗前培训、教育辅导工作。积极宣传企业的各项规章制度，考核制度、安全行车、优质服务、车容车貌、站点管理、车辆防火、防劫等。努力提高新进员工业务技能，做好新上车人员的各类事宜，确保新进职工合格上岗。 3、负责做好驾驶员的日常管理工作，积极开展“xx出租、服务到家企业理念宣传。经常性地采取各种形式开展规范操作岗位练兵活动，努力提高驾驶员在营运过程中的开口服务、文明用语“三句话、 减少投诉、违纪违操、失物的发生率，杜绝影响企业荣誉事件的发生。 4、按规定做好违纪违操、规范操作执行不好人员的教育、考核和投诉处理工作，做到既严格管理，又要做好深入细致的思想教育工作。 5、努力完成公司下达的217、各项生产指标、服务指标、配合营运公司经理定期分析服务管理中存在的薄弱环节、服务指标不稳定因素，提出针对性管理措施，达到提高服务指标的目的。 6、要采取各种形式、利用各种工作机会，对所属公司的驾驶员进行队型分析，结合每个员工的特点，积极做好思想工作，树立“乘客投诉就是我的错的服务理念，积极创建企业服务品牌。 7、建立健全的各类服务投诉、失物报失等基础台帐，认真对待每一次投诉、失物的处理，做到回复客人投诉处理百分百满意，并将每起处理结果登记台帐。 8、加强学习，积极参加公司组织的各类活动，创建xx出租品牌， 维护企业形象，努力提高自身综合素质，完成领导交办任务。修理厂厂长岗位职责1、遵守国家法律法218、规，企业规章制度，积极开展政治思想教育，加强精神文明建设，努力培养一支政治素质好、技术业务精的职业化修理队伍，完成公司经理室布置的各项任务。 2、负责制定管理岗位、生产岗位的生产责任目标和考核制度，做到管理有序、分工明确、责任到位，努力提高管理经营水平。 3、负责全年的生产计划和日常生产秩序，加强人、财、物资源的配置和管理。建立健全修理工工艺质量休系，认真执行各种维修质量的标准，努力完成公司下达的管理要求和生产指标，做到令行禁止。 4、要高度重视维修质量和服务意识，建立一套车辆修理、保养自车辆进厂至车辆出厂的完整程序和现场管理制度，使车辆修理、保养达到规范化、严密化、科学化。 5、制定车辆质量219、检查制度，定期进行车辆质量检查，对查出有质量问题的车辆要求及时采取措施，坚决修复。杜绝车辆火警、机械事故的发生。 6、定期分析管理中存在的薄弱环节，针对性的采取有效措施，经常性开展安全生产、安全防火、治安防范教育，杜绝各类安全生产事故的发生。 7、对修理质量、服务态度所发生的职工投诉，要会同车辆管理部门、营运公司及时做好善后处理工作。为职工排忧解难，对存在的问题要及时整改，以高标准、严要求来促进车辆维修质量、服务质量的全面提高。 8、加强学习，积极参加公司组织的各项活动，创建xx出租品牌， 努力提高自身综合素质，关心好职工。 9、建立健全车辆维修、保养基础台帐，完成领导交办任务。 安运科目标责220、任书根据经理室提出的目标和要求，在公司总经理室的领导下，抓好安全行车、优质服务教育辅导，落实处理公司营运生产过程中的事故处理、保险理赔、乘客投诉等各项工作，定期分析汇总安全、服务质量的情况，查找经营管理中存在的薄弱环节。通过生产数据定量分析，采取针对性整改措施，建立一套行之有效管理制度和处理安全事故、服务设诉、报失等实际操作程序，理顺本部门与营运公司之间的工作秩序，降低事故、投诉发生率，提高乘客满意度指数，确保完成公司的经营、安全行车、服务目标的实现，保证企业经济和品牌效益的双丰收。 一、经营目标 1、指导配合营运公司出租车分类别按计划100%营业收入; 2、指导配合营运公司出租车每月租金收缴221、率达100% (含五金个人收缴部分); 3、事故费用借款损失; 4、保险理赔到帐期限。(以事故结案日起算) 二、安全行车、安全生产目标 1、无特大交通事故; 2、无死亡事故; 3、行车事故发生率按车辆数; 4、行车违章发生率按车辆数; 5、无工伤事故; 6、无车辆失窃; 7、无机械、火警事故。 三、服务目标 1、重点项目 (1)乘客满意度指数跳车检查测评合格率(规范操作、文明用语、服饰仪表); (2)不发生车厢内吸烟; (3)不发生行驶途中打手机。 2、其它项目 (1)无重大违纪及媒体批评事件; (2)行业违纪率按车辆数(拒载、出城登记、中途甩客); (3)投诉发生率按车辆数; (4)失物发生222、率按车辆数; (5)失物归还率按失物发生数; (6)投诉处理满意率100% (二次回访)。四、工作目标 1、严格遵守企业的各项规章制度，守法经营。2、加强内部基础管理，做到分工明确，责任到位，热情接待职工的事故、重大服务处理工作，端正工作作风，不侵犯职工利益。 3、对重大的服务投诉、贵重物品报失、行业严重违纪、媒体批评影响企业声誉事件，要督促参与处理，同时举行“三不放过教育，杜绝类似事件发生。 4、加强廉政建设，不收受员工礼品礼金，不搭员工方便车，不违反企业财务纪律，不发生治安事件。 5、完成上级交办的任务。 五、责任目标考核办法 1、乙方年薪:安服部经理年薪3. 2万，月度支取1500元;余223、额留在年底考核结束后一次性发放。 完成年度经营管理目标的乙方可得剩余年薪，低于经营目标每0.1%扣除余额的年薪1%。直至扣完余额为限。未完成其它管理目标的相应扣款(见附表)。 2、超公司经营目标利润按超额部份5%提奖。 3、未完成管理目标的，其他管理人员参照部门责任人的管理目标考核内容，按每项未完成考核标的15%承担相应经贵考核。(见附表) 4、在考核过程中，如发现乙方责任人有弄虚作假或重大事件隐报、 虚报等严重违纪行为，将扣除超利润分成的50%，直至全部。 六、甲方保留根据企业发展需要进行考核调整的权利。 七、本责任书一式参份，双方各执一份，工会作为见证方留存一份，甲、乙双方签字生效。 甲方224、:xx市xx汽车出租有限公司 总经理(签章): 乙方:xx市xx汽车出租有限公司 安运科经理(签章): 见证方: xx市xx汽车出租有限公司驾驶员代表 驾驶员代表(签章): 年 月 日安运科目标考核表分类 考核项目考核标准 完成实绩目标考核经济目标利润完成 100%目标利润 目标利润超额按5%提奖 事故费用、借款损失 0 0 按损失费用5%扣除余额年薪 保险理赔到帐期限 20天 20天 按未完成每次扣款50元 服务目标乘客满意度 80% 2按未完成每月扣款500元 投诉发生率 2% 2%按未完成每月扣款200元 失物发生率 5% 5%按未完成每月扣款200元 失归还率 60% 8%按未完成每月225、扣款200元 行车违章发生率按车辆数 5% 5%按未完成每月扣款200元 无工伤事故 不发生 发生按未完成每次扣款100元 无车辆失窃 不发生 发生按未完成扣款1000元 无机械、火警事故 不发生 发生按未完成每次扣款100元 工作 目标 职工重复投诉事件 不发生 发生按未完成每次扣款100元 职工集体上访 不发生 发生按未完成每次扣款100元 其它说明: 1、利润完成以计划应收的实收数为基准。 2、事故发生率以车辆进保理赔为基准。 3、行业违纪以行业考核数据为基准。 4、其他人员按每项未完成考核标的15%承担相应的经责考核。营运目标责任书为适应企业经营体制改革，全面落实公司总经理室提出目标和226、要求，不断提高营运公司的经营管理能力，在公司有关职能部门指导督促下，加快打造企业的服务品牌，负责经营和管理所辖出租车业务。在营运生产过程中处理日常事务，主要负责营运公司的职工队伍建设，行车安全，服务质量、车辆管理四大工作，完成生产经营、安全、服务目标，具体工作重点抓好职工队伍建设，正常工作秩序，提升企业品牌，保证车辆机件，车容车貌的完好，确保企业经济和服务品牌效益的实现。一、 经营目标、 出租车分类别按计划100%，营业收入;2、出租车每月租金收款完成率达到100% (合五金个人收缴部分);3、事故费用借款损失;4、顶班工资支出; 5、经责考核;6、解约违约金。二、服务目标1、重点项目(1)、227、乘客满意度指数跳车检查测评合格率(规范操作、文明用语、服饰仪表);(2)、不发生车厢内吸烟;(3)、不发生行驶途中打手机。2、其它项目(1)、无重大违纪及媒体批评;(2)、行业违法纪率按车辆数(拒载、出城登记、中途甩客); (3)、投诉发生率按车辆数; (4)、失物发生率按车辆数; (5)、失物归还率按失物发生数; (6)、投诉处理满意率100% (二次回访)。 三、安全行车、安全生产目标: 1、无重、特大交通事故; 2、无死亡事故; 3、行车事故发生率按车辆数; 4、行车违章发生率按车辆数; 5、无工伤事故。 四、车辆保管目标 1、无车辆失窃；2、无机械、火警事故; 3、车辆保养执行率; 4228、车容车貌合格率; 五、工作目标 1、严格遵守企业的各项规章制度，守法经营。 2、加强基础管理，强化职工队伍教育，热忱为职工服务，端正工作作风，不侵犯职工利益。 3、加强队伍建设，抓好安全行车，服务质量，预防教育，通过各种形式，开展规范操作岗位模拟练兵，提高满意度指数，积极培育先进驾驶员。 4、强廉政建设，不收受礼品礼金，不搭员工方便车，不违反企业财务纪律，不发生治安事件。 5、完成上级交办的任务。六、责任目标考核办法 1、乙方年薪: 安运科经理年薪2.5万，月度支取1500元;余额留在年底考核结束后一次性发放。 完成年度经营管理目标的乙方可得剩余年薪，低于经营目标每0.1%扣除余额的年薪1.229、5%。直至扣完余额为限。未完成其它管理目标的相应扣款(见附表)。 2、超经营目标利润按超额部份10%提奖。 3、未完成管理目标的，其他管理人员参照部门责任人的管理目标考核内容，按每项未完成考核标的15%承担相应经责考核。(见附表) 4、在考核过程中，如发现乙方责任人有弄虚作假或重大事件隐报、虚报等严重违纪行为，将扣除超利润分成的50%，直至全部。 七、甲方保留根据企业发展需要进行考核调整的权利。 八、本责任书一式参份，双方各执一份，工会作为见证方留存一份，甲、乙双方签字生效。甲方: xx市xx汽车出租有限公司 总经理(签章): 乙方: xx市xx汽车出租有限公司 安运科经理(签章): 见证方:230、 xx市xx汽车出租有限公司驾驶员代表驾驶员代表(签章): 年 月 日分类考核项目考核标准完成实绩目标考核经济目标利润完成100%目标利润目标利润超额按5%提奖 事故费用、借款损失00按损失费用5%扣除余额年薪 服务目标 乘客满意度 80%2%。按未完成每月扣款500元 投诉发生率 2%2%按未完成每月扣款200元 失物发生率 5%5%按未完成每月扣款200元 失归还率 60%8%按未完成每月扣款200元 违章发生率 5%5%按未完成每月扣款200元 无工伤事故 不发生发生按未完成每次扣款200元 车辆管理目标 无车辆失窃 不发生发生按未完成扣款1000元 无机械、火警事故 不发生发生按未完成每次扣款300元 车辆保养执行率 95%95%按未完成每月扣款200元 车容车貌合格率 90%90%按未完成每月扣款200元 工作责任目标有损企业信誉媒体批评 不发生发生按未完成每次扣款300元 职工重复投诉事件 不发生发生按未完成每次扣款300元 职工集体上访 不发生发生按未完成每次扣款300元 其它营运公司目标考核表说明: 1、利润完成以计划应收的实收数为基准。 2、事故发生率以车辆进保理赔为基准。 3、行业违纪以行业考核数据为基准。 4、其他人员按每项未完成考核标的15%承担相应的经责考核。