1、KTV娱乐会所员工奖罚管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、奖励目的：为建立一支充满朝气和活力、守纪律、讲文明、爱岗敬业、团结共进的公司员工队伍，必须对员工实施奖励细则。二、奖励制度： 1、提合理化建议被采纳者，视情节奖励550分。2、拾金不昧：在店内捡到贵重物品（如手机、钱包、背包等），及时上交吧台，给予三十元起奖励。3、在工作中无违规现象，无缺勤，工作表现突出，得到客户书面表扬的给予“月优秀员工”奖。月优秀员工累计4次，可直接被评为“本年度优秀员工”，视情节奖励300600元。4、遇突发事件时挺身而出，为2、企业挽回损失者，视情况奖励50-500元三、处罚目的：为保持良好的服务质量和快捷的服务效率，确保公司正常工作秩序，特制订此员工行为规范，请全体员工认真执行。四、处罚制度：1、对于经理包干制，发现监督不到位的，警告处罚一次，500元起步。2、卫生： 1）、每天例行检查时，发现包房卫生不合格，处罚二十元。不定期抽查时，依情况处罚。 2）、收尾工作时，卫生检查初次不合格，要求返工，如果再次复查还不合格，处罚二十元。 3、服务： 1）、问好：见到每位客人必须问好，包括经理、老板。发现一次不问好，处罚五元。 2）、上货：包房内由经理安排酒水并通知上货后，如果故意拖延，或者以其他理由搪塞不上时，处罚五十元3、。 3）、中途服务：如果客人有需求时，必须先答复后解决。出现不答复、不理睬或服务态度恶劣（如：争吵、摔门），处罚一百元。4）、送客：客人结账时，必须有服务生带领至吧台并向接待经理说明哪个包房客人后方可离开，出现送客至楼梯上喊一声就不管的，处罚五十元。 4、纪律： 1）、不管任何情况下，不得顶撞上级，发现一次，依情况做出处理或处罚。 2）、严格遵守公司各项规章制度，上班时间站立规范，不得椅墙、靠椅，不准聚一起闲谈，上班按规定时间在自己区域内站立规范，面带微笑迎接客人的到来。严禁以工作场地作为休息场所，违者一次罚款520元。 3）、消费区域内捡到客人遗留物品，及时上交吧台，出现私自昧下的，在交出物4、品后直接开除。 4）、私藏、私用或私拿公司财物的，除按原价赔偿外还要视情节轻重给予100罚款或者直接开除。 5）、所在楼层如果出现物品损坏或丢失，不及时上报的，由楼层服务生负责按原价赔偿。 5、电器 1）、包房客人走后，应及时关闭话筒、投影、音乐，发现违规一次，处罚五十元。 6、日常行为： 1）、上班必须按规定着工作装、工作鞋，佩戴工号牌；保持仪态、仪容、仪表的严整（仪容仪表不合格，一天时间改正，改正后再上班）；讲普通话上岗服务，违者罚款20元。2），上班期间私自动用总台电脑，第一次处罚五十元，第二次处罚一百元。 3)、上班期间不得争吵、大声喧哗，发现一次，双方每人处罚五十元。 4)、上班期间5、不得串岗、脱岗、睡岗，发现串岗，一次处罚二十元；脱岗、睡岗一次处罚五十元。 5)、用餐时间超过15分钟，一次处罚二十元。6)、上班时间私自会客，视情况给予二十元以上处罚。 7)、上班时间玩手机，手机直接没收，次日上班归还。8）、扎堆两人以上聊天，每人处罚五十元。 9)、上班时间吃瓜子，一次处罚五十元。 10)、上班时间外出吃饭，一次处罚五十元。 11)、公共区域抽烟，一次处罚五十元。 12)、上班时间喝酒、唱歌，一次处罚一百元。 13)、下班前换便装，一次处罚二十元。 14)、站姿不合格，处罚二十元。 15)、集体活动不参与（搬、卸酒，员工聚会，培训，临时安排工作等），一次处罚一百元。 16)、旷工1次扣3天工资，每月累计旷工3次者开除。 17)、开错服务单，造成不良影响的，给予50元处罚，并照价赔偿。18）、对于和内部人员谈恋爱者给予双方200元处罚，情节严重者给予开除。19）、开除的员工不予发放所有的工资、押金及奖金。