1、服装公司员工行为规范管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 员工规章制度1. 上下班打卡签到,未打卡一次罚款50 ，当月全勤没有 ！ （不准代为打卡 违者予以罚款100元，每月有15分钟的缓冲时间，15分钟以后，当月没有全勤，迟到一分钟扣一块 以此类推）2. 早班需做好店内清洁与整理挂面（拖地 柜台整理 玻璃镜子清洗 衣服归类 鞋帽归类）由店长检查如一个月三次没有做好罚款100元3. 按班表清理仓库与二楼卫生，把未挂出的衣服挂出（整理仓库的过程中可以更好的熟悉货品 便于销售）4. 从仓库拿出的衣服需统一吊牌、标价、2、整烫才能出售5. 早班店员需负责卖场一天的清洁，保持卖场整洁干净（鞋 帽归类整理，衣服还原 垃圾清理）6. 所有店员需带妆上班，上班之前需整理好仪容（不得穿拖鞋上班）7. 上班时间手机一律上交 不得玩弄手机，手机调振动。（如看到私自玩弄一次罚款20元 ）接电话手机不得超过10分钟。8. 每次接完顾客后所有衣服归类，衣架收起，模特整理，做好所有后续工作（如有没有清理完者 罚款20元 第二天不得参与接待顾客与销售并负责清理所有店员接待完顾客的整理和清洁）9. 早班上班店员有吃午饭时间，吃饭时间半个小时，吃饭人数不得超过2人，晚班吃饭时间半小时，吃饭人数不能超过2人！10. 回货哪个当班的时间到的货3、品哪个当班就负责主要清理工作（包括打吊牌 挂出 整烫 货品归位 卫生清理）11. 每次到大货期间，23天全部店员上连班，上班时间早班10点到晚上10点，（错开休息时间，调整后3天后正常休息。连班期间有三次半小时休息时间，包括吃饭时间）12. 订货-所有需要订货的商品每天都要一律清楚的记录在订货本上（顾客姓名、商品编号、金额、付款/未付、营业员姓名），后期需发货的要亲自更近！13. 外地顾客的汇款都经由店长查询（避免混乱、便于查询）14. 卖场不允许吃东西，上班时间不能吃零食、不得打闹嬉戏、大声喧哗、争吵、抽烟、化妆15. 所有店员都不允许在店内议论顾客包括在自己顾客面前讨论其他顾客以及店内任何4、员工,不得以任何理由与顾客发生争执。表现： 1、与顾客争吵，辱骂顾客。2、与顾客打架、斗殴。 处罚：第一次：罚款五十元。第二次：开除16. 每个星期一的早班店员要做橱窗更新，挂面调整17. 记账-每笔单都要清楚记账，如刷卡、现金未作明确标记超过三次将予罚款，一次30元。18. 每笔充值消费都需要顾客签字每个店员签字，要明确标记日期、营业员姓名19.每个店员给自己顾客留衣服不得超过一天，没有确定要的一概不让留款不得无理由私下给顾客退换衣服，以免耽误店内正常销售。每笔单销售完后，一定要给顾客强调贵重物品不退不换，质量当面要求检查清楚（若没有提醒顾客后，发生后期退换的问题该店员全权负责）20. 为避5、免给顾客懒散、不积极的印象，主卖场内的沙发店员一概不能坐，违者一次罚款10元21. 上班期间，轮流接待顾客，不得争抢。22. 接待完每一位顾客后，要提醒顾客及时加官方微信，再不忙的情况下面带微笑把顾客送到门口，欢迎下次再来。23. 上班时间按班表，调班需提前一天向店长申请，由店长同意，否则视旷工处理，员工不得无故调班，每月调班不得超过3次24. 未按照程序办理请假手续和无故不上班者按旷工处理，当月没有全勤（旷工一天扣二百工资）25. 每人每月带薪3天，需当月休完，不能累积，每次只能休一天，不能连休，休息需提前一天申请（到货期间不能休假、生日可连休2天）26. 请假：病假 事假要提前一天申请，待6、工作安排好后可进行请假（请假一天扣一百工资，没有全勤）若当天请假，请假一天扣二百工资，当月没有全勤！27. 上班时间尽量不要让私人朋友探访，特别是不要在店内逗留，影响销售28. 每月对店内进行两次大扫除（月中和月底）29. 员工可享受员工折扣6折，所拿需付现记账 员工折扣只针对内部人员 指标只限本人使用，不得转借转让他人，否则作废并给予相应处罚。使用指标购物时需通知店长30. 每一个星期进行全店盘点一次，晚上结业后进行，若有商品丢失，全店分摊赔付（店里补贴200宵夜）31. 员工离职，应提前半个月提出申请，违者扣发当月工资，押金不予退还注：销售过程 1在接待每一位顾客，应面带微笑表现积极，提醒7、顾客贵重物品自己妥善保管。 2.销售员一定要快速的熟悉货品颜色件数，摆放位置，方便销售3.想促使业绩提高，必须做到热情对待每一个顾客，可以把一件单品变换的搭出多种不同的风格，促进顾客购买单品件数数量增多。再销售的过程当中要告知顾客衣服的面料。4.再顾客买单的时候，清理好衣物叠放整齐放入包装袋里。提醒顾客商品出售不退不换，当面检查清楚质量，告诉顾客所买衣服的面料以及洗涤方式注意事项。（买完单后及时提醒顾客可以加官方微信，再不忙的情况下送顾客出店）5.顾客买单后第一件事情就是整理剩下的衣物，要从新整理摆放好至原位，整理好衣帽间。6.做好销售记录。注：销售折后1. 店内除了早上第一单，或者晚上第一单8、可以在没有老板允许下8.5折。其他时间折扣问题必须请示老板。（尽量不要经常请示8.5折，这样自己的业绩也会降低，要让顾客知道9折就是最低折扣了）注：售后问题 1.提醒告知顾客，本店售出商品没有质量问题是不退不换的（若没有告知顾客而发生的退换货的问题，由当时接待的店员全权负责） 2.售出商品，必须要求当面检查衣服质量（若没有告知顾客检查质量，而发生的质量问题，由当时接待的店员全权负责） 3.若以上两点销售员都告知了顾客，发生此类问题要及时跟老板汇报，讲清楚事情的经过，该店员也要全程一起解决此事。 4.负责退换货的店员，应即时记录金额货品。注：如何接待顾客 1.本店轮流接待顾客，按照1号，2号，3号，这种模式接待顾客。即时当时接待的顾客没有购买，也要轮到下个销售员。 2.本店严禁有选择顾客，挑顾客，不想接待这种恶劣的情况发生。若当时没有特殊原因，而不愿接待当时该接待的顾客，发现一次扣20，发现第二次50，第三次100. 3若有客观因素，例如吃饭 上厕所 接电话等客观因素离店，一定要做好跟下一位销售员的衔接作用，若没有交代而导致轮位发生争议，不知道该谁接待或者没人接待顾客，离店的销售员要负全责。当天不能参加销售，负责全店清洁，整理全店货物。 4.轮到该销售员的时候，第一就在要站在指定的位置，等待顾客进店。指定位置是不允许没有人的。