1、店铺营业员定级考核管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 定级考核管理制度1、目的1.1为客观的评价营业员的业绩和行为表现，优化员工定级和操作方法，激发员工销售的积极性和创造性，有效支持店铺的运营管理，特制定本办法。2、适用范围2.1本制度适用于公司一线营业员、组长、店长助理岗位。3、定级考核的原则3.1、公开的原则：考核过程公开化、制度化。3.2、客观性原则：用数据说话，切忌带入个人主观因素或武断猜想。3.3、时效性原则：定级考核反映考核期员工的综合表现，不溯及本考核期之前的情况，不能以考核期内员工的部分表现代替2、其整体业绩。4、定级考核周期4.1、营业员实行分级管理，员工定级共分1-5级，以20%进行级别间强制分布，不同级别享受不同级别的基础工资。4.2、原则上员工定级周期为季度，特殊情况由区域申请，领导审批后可采用月度定级。5、定级考核指标5.1、营业员定级考核指标有三个，其中专业知识考试成绩占50%、销售任务完成率占30%、店铺服务规范成绩占20%。5.2、专业知识考试成绩：一线全体营业员工须每月参加培训部组织的专业知识培训和考试。5.2.1采用季度定级的区域员工考试成绩为三个月考试的平均成绩。员工因婚嫁、产假返岗、病假（需提供医院证明）原因没有考试成绩的，可参照区域员工平均成绩的80%核定考试成3、绩。其他原因导致没有考试成绩的，以实际考试成绩为准。新转正的员工参加培训考试的，则以实际考试成绩为准。5.2.2采用月度定级的区域以员工月度考试成绩为准，因促销活动等原因未能安排普训普考的，以销售任务完成率和店铺服务规范考核成绩作为定级标准。5.3、销售任务的完成率：每月由店长为员工核定销售任务，并根据完成情况核算完成率。5.4、店铺服务规范成绩：质管部对店铺服务规范检查成绩为全店员工的服务规范成绩。采用月度定级的区域由区域经理根据质管部出具的店铺服务规范检查表进行自查或区域间互查。季度的第一、二个月成绩以区域经理自查/互查成绩为准，季度的第三个月成绩按区域自查/互查成绩和质量管理部核查成绩各4、占50%进行核算。6、相关部门职责6.1、培训部：每月组织专业知识培训和考试，出具考试成绩。6.2、质管部：每季度完成全线店铺服务规范检查，出具检查成绩。6.3、各店店长：核定员工销售任务，计算每位员工的销售任务完成率。6.4、各区域经理：汇总区域员工销售任务的完成率。采用月度定级的，出具所在区域店铺服务规范成绩。6.5、人力资源部：收集相关数据，核算员工整体成绩，并进行结果的应用。7、定级考核流程7.1、收集数据：培训部于每月30日前提交员工当月考试成绩。各区域经理或指定负责人每月1日前提交上月销售任务完成率。采用月度定级的，区域经理每月30日前提交当月店铺服务规范自查或互查成绩。质管部于每5、季度第三个月30日前提交全线店铺服务规范成绩。7.2、汇总统计：人力资源部每月度/季度初对上一月度/季度的成绩进行汇总统计，上报审批。汇总统计成绩为员工最终成绩，禁止随意改动。7.3、反馈公示：人力资源部于季度初第一个月的5日前反馈至各区域经理，由区域经理和店长反馈至每位员工。7.4、结果应用：人力资源部将领导审批的员工定级结果在考核期结束后进行结果应用。8、定级考核结果应用8.1、薪酬定级：定级考核结果用于员工薪酬定级，即1100-1500的基础工资。8.2、员工淘汰：对区域排名末位的进行淘汰。8.3、培训和员工异动：定级结果亦可作为员工培训和异动的依据。8.4、店长助理须按此办法进行绩效考核、排名，不参与定级，依此结果作为异动的依据。9、本制度的解释权归人力资源部所有。10、本制度自下发之日起执行。