1、区保洁服务管理制度（职责、工作流程等）编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 保洁管理规定1.0 目的 为了保障管理服务区域内所有公共区域的卫生清洁，使业主生活在舒适、洁净的小区内2.0 适用范围服务处保洁服务管理工作3.0职责3.1保洁部主管职责3.1.1负责对环境清洁及绿化工作进行检查、监督；3.1.2负责制订保洁日、周、月计划，培训计划并组织实施；3.1.3负责填写保洁部的各种表单；3.1.4负责对保洁员的考核工作；3.1.5协助服务处经理的日常工作；3.2保洁员负责自己责任辖区内的日常清洁工作；3.3 服务处其他部2、门人员均有责任维护小区内环境的洁净4.0保洁工作流程4.1小区道路、广场的保洁工作流程：用长柄扫把将道路、广场上的烟头、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，然后用防风簸箕将垃圾运到垃圾箱里；对有污渍的地方要用清洁剂和板刷清洁。注意事项：清扫地面时应注意地面纸屑、果皮、烟头、杂物等。清扫草坪砖时，应注意把烟头等杂物从砖缝里扫出；清扫地面的同时应注意清理沙井、雨水井（槽）内杂物，确保各类雨（污）水井的畅通。4.2公共楼道的保洁工作流程：由上往下，由里往外，在工作的地方摆放“工作进行中”的标志；用稍微湿的抹布对墙壁、天花板、扶手、装饰品、烟灰缸等物品进行擦拭，用尘推或拖把对地面（大理石）进行保洁；对有污渍的地方3、要用清洁剂和百洁布进行清洁。注意事项：对大理石的地面不能使用酸性清洁剂（使用中性）； 对涂料墙面和有电的物品不能用湿抹布。4.3共用卫生间保洁工作流程：在卫生间门口放有“工作进行中”的标志，清洁时要从上至下的顺序进行保洁；注意事项：不要用酸性清洁剂清洁不锈钢，注意抹布不要交叉的使用4.4消杀工作工作流程：按农药上说明的比例调配好，放进喷雾器中，然后对着要消杀的部位喷洒注意事项： .1在消杀时应注意使用经国家有关部门批准的消杀药剂（药物），并提前2天在小区内告示；确保操作人员和业主（使用人）安全，有切实可行措施，不干扰业主（使用人）正常生活 .2利用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消杀地点，喷洒4、时注意做好防护措施，尽量在顺风处喷洒，同时减少与行人的直接接触。 .3对小区的楼道及其它公共环境的消杀应根据实际情况进行消杀着重于各楼层墙角、墙边、地面或排水沟、集水井、垃圾箱及所有垃圾桶等处。4.5标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁工作流程：用湿布进行擦拭，有时要用清洁剂和工具进行清洗。 注意事项：不损伤被清洁物4.6绿化带保洁工作流程:用竹扫把将绿化带里面的垃圾清扫出来放到垃圾桶里注意事项：不要伤坏绿化植物4.7休闲、娱乐、健身设施保洁工作流程：先用湿抹布进行擦拭，而后用干抹布将水分擦干；必要时要用清洁剂和工具注意事项：注意安全，周边地区不能有水4.8门卫、岗亭、监控探头保洁工作流程：先用湿抹5、布进行擦拭，而后用干抹布将水分擦干注意事项：注意安全，不要将监控探头擦坏4.9垃圾桶、果皮箱工作流程：先将里面的垃圾袋拿出来，再将干净的垃圾放进去，用抹布擦拭表面注意事项：注意周边的卫生，不要产生二次清洁4.10垃圾收集与处理工作流程：从上往下，将收接的小垃圾放到一个大垃圾袋里，并送到垃圾收集处。注意事项：注意周边的卫生，不要产生二次清洁 4.11景观河、喷水池工作流程：先用板刷进行刷洗，然后将水排出，再用高压水枪进行冲洗、排水，反复进行，直到做干净为止4.11.2注意事项：注意安全，不要损坏物品4.12电梯及电梯厅保洁工作流程：清洁轿厢内壁一清洁轿门内槽、轿厢地面一清洁电梯轿厢门,在电梯轿厢6、的清洁过程中，一般应从上到下，从里到外依次进行。注意事项：电梯轿厢的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行.保洁时不准顶住轿箱门保洁。5.0保洁作业标准5.1公共楼道的保洁保洁要求：每周打扫2次各楼层通道和楼梯台阶，拖洗1次；每周清洁1次楼梯扶手；每45日擦抹1次各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；每45日楼梯间墙面、顶面除尘1次；每45日擦1次共用门窗玻璃。保洁标准：地面、梯间基本干净，无垃圾、浮尘、杂物，污渍、水渍，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；扶手护拦无积灰；梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘；外墙窗玻璃无明显灰尘。 5.2小区道路、广场7、的保洁保洁要求：每日清扫2次，保洁时间不少于4小时，循环保洁，保洁人员往返一周时间不超过1小时；每季度清洁1次路灯、景观观。保洁标准：目视道路无垃圾、杂物，每100m2痰迹、烟头、纸屑平均不超过5个，无直径2cm以上的石子；地面垃圾滞留时间不能超过1小时；目视灯具、灯座、灯盖、灯罩无积灰。5.3电梯及电梯厅保洁保洁要求：每日清洁2次；每周夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次；每季度对电梯门壁打腊上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。保洁标准：玻璃镜面光亮、无明显手印、污迹，轿箱四壁干净明显无灰尘，用纸巾擦拭30cm无明显污迹；灯具、天花板无明显灰尘；地毯干净无污迹。5.4共用卫生间保8、洁 保洁要求： 每日早、晚对共用卫生间清洁2次，保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）；每月1次用毛巾擦灯具；每月2次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。保洁标准：室内无明显异味、臭味；地面无明显烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无蜘蛛网和积灰，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 5.5停车场、共用车库或车棚保洁 保洁要求：每2日清扫1次车库的纸屑和垃圾；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；每2个月打开1次9、地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷1次；每2个月进行1次地下室消杀工作；每季度擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；每月进行2次地下室消杀工作。保洁标准：地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无明显油迹；无异味、空气流通；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘；墙面、管线基本无污迹、无积灰。5.6标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁保洁要求：标识、宣传牌每周擦拭2次，雕塑每季度擦拭1次；每旬擦拭1次业主（使用人）信报箱保洁标准：清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。5.7绿化带保洁 保洁要求：每日清扫2次绿化带、草地上垃圾，捡1次草地10、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。保洁标准：绿化带基本干净，每100m2果皮、烟头、纸屑等不超过5个，花坛表面洁净无污渍，绿化带垃圾滞留不超过1小时。5.8休闲、娱乐、健身设施保洁保洁要求：每日清洁1次（擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅）；每月彻底刷洗消毒1次；保洁标准：设施表面基本干净，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。5.9门卫、岗亭、监控探头保洁 保洁要求 ：门卫、岗亭每日清洁2次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台，及11、其他台面，室内外墙面每月清洁2次；监控探头每旬擦拭1次保洁标准：发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，工、器具排放整齐、有序；擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘。5.10垃圾桶、果皮箱 保洁要求 ：垃圾桶、果皮箱：每日清运2次；每3日抹布抹1次；保洁标准：垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污。5.11垃圾收集与处理 保洁要求 ： 每日上门收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次。保洁标准：保持垃圾筒清洁，建筑垃圾定点堆放；垃圾日产日清；对有毒物质分离特殊处理；灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮12、挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染；废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面；垃圾收集车封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落等现象。5.12消杀工作保洁要求 ： 针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠的实际需要和季节特点制定具体计划；灭鼠：每年至少进行3次；保洁标准：检查仓库、地下室，目视无明显蚊虫在飞；检查办公室、食堂，目视无明显苍蝇在飞；抽查楼道、业主（使用人）家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过5。 5.13人工湖、喷水池保洁要求 ：每周清洁2次，人工湖岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾；每日用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次；每2个月对喷水池清洁1次（刷洗水池瓷砖13、；抹洗灯饰、水泵、喷头、电线、大石表层的青苔、污垢；清理池底脏物、垃圾；清洗水池地面、周围地面等）；池底鹅卵石每季度清洗1次；保洁标准：目视池水清澈，水面无杂物、池底无明显沉淀物、池边无污迹。5.14办公室清洁作业标准保洁要求：每天2日对办公室地面、桌椅、茶具、卫生间清洁；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；保洁标准：窗台、写字台、墙面、座椅无尘土、无污迹、无擦痕；地面无垃圾、地角线无尘、无污迹，边角隐藏处无垃圾、积尘、无发丝；玻璃门、隔断无污迹、无擦痕、无手印；6.0每天保洁主管要参照各项标准对保洁的工作质量进行检查，并将检查情况记录于保洁日报表中，对消杀结果检查，记录于环境消杀记录表。7.0相关记录7.1保洁日报表 FWC/ZJ-487.2环境消杀记录表 FWC/ZJ-17