1、企业保洁绿化部门工作管理制度（职责、规范等）编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 保洁绿化部组织机构图 保洁绿化部经理 班长保洁绿化员 岗 位 职 责一 经理岗位职责1、贯彻落实有关法律法规，执行公司的各项规章制度和有关规定；.2、负责区域环境卫生管理、绿化景观的养护、管理工作，制定卫生保洁和绿化养护方案，并组织落实；3、制定部门工作计划、员工培训计划，并组织落实；4、召开部门例会，做好日常巡视工作；5、监督、检查、指导员工工作，并对员工进行考核；6、制定绿化工程的更新、改造计划，适时补种草坪、苗木；7、管理本部门所需的工具、物料；8、组织开展灭鼠、消毒工作，严格农药领用手续，做好药品控2、制及病虫害防治工作；9、处理与本部门相关的投诉；10、对保洁绿化管网巡视检查，杜绝跑.冒.滴.漏发生；11、完成领导交办的其他工作。二 保洁班长岗位职责1、学习卫生保洁和绿化养护专业知识，贯彻落实公司规章制度；2、协助部门经理做好班组员工的管理工作；3、合理安排工作进度，检查员工工作质量；4、对保洁绿化药品的领用、配制、回收进行全程监管；5、定期对公共区域进行消毒，定期开展灭鼠工作；6、指导员工正确使用、养护保洁绿化机具，并做好管理工作；7、完成领导交办的其他工作。三 保洁员岗位职责1、学习保洁绿化专业知识，遵守公司规章制度；2、按规定做好卫生保洁工作，按要求和规定进行绿化养护，适时修剪、浇水3、施肥、除草、防治病虫害；3、熟练掌握保洁绿化用品、工具的操作使用，并做好工具的维护保养工作；4、做好垃圾的收集、清运工作；5、劝阻破坏公共卫生及绿化的行为；6、按规定配制、喷洒农药，做好防护工作，做好对公共区域的进行消毒和灭鼠工作；7、完成领导交办的其他工作。保洁绿化服务规范一 男士头发不过衣领，不留胡须及鬓角。二 女士不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型。三 修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链。四 走路时仪表端庄，站立时姿态自然，不倚墙而立。五 与业主、访客、同事见面时，面带微笑，以点头目视（或礼貌用语）致以问候。六 保洁作业时与业主、访客相遇，应主动避让，防4、止碰擦。一旦碰撞，应立即道歉，规范用语：“对不起”、“请原谅”。七 以礼貌用语回答业主、访客的询问，不允许对业主、访客讥讽、不理、不睬，更不应与业主、访客争辩、吵架。八 上班前不喝酒，不吃辛辣味强的食品，以防口腔异味。九 在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报或做与工作无关的事。十 保洁作业时，对作业区拾到的任何物品都应上交主管部门统一处理，不允许据为己有。十一 保洁作业结束，应收拾工具，整理场地后，方可离开，保洁工具应按规定位置摆放，不得随意堆放。十二 清理业主在楼道内堆放的杂物，应征得业主的同意。十三 在保洁作业的过程中，自觉维护并劝止污染景观的行为。十四 有义务配合其他部门5、的工作，对本责任区内的公共设施出现的故障有报修义务，对本责任区内的安全等突发事件有及时报告的义务。十五 不准利用工作之便谋取个人私利。十六 不准私下承接客户家庭保洁、衣物清洁等各种家政服务；十七 不准私自接受客户或他人的赠送、宴请或索要各种酬金、物品等。十八 不准进入客户家里做客或闲聊。十九 不准私自占用或挪用相关公物，并视其为己有。二十 不准私自打听、收集或传播客户或他人的个人隐私及个人信息。二十一 不准私自打听、收集公司的经营活动或商业机密。工 作 制 度服务质量三查制度一 员工自查：每个员工根据有关作业规范，对自己分管区域的保洁项目不断进行自查，及时发现问题解决问题。二 班长巡查：班长应6、把巡回检查作为自己的主要工作，每月对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，不得少于一次，每天抽查不少于2次，并做好记录。三 经理（主管）抽查：主管每日抽查不得少于一次；主管陪同服务中心主任或公司品质部定期联合抽查保洁工作，并做好记录。四 检查内容： 1、视检：凭眼睛检查保洁项目应光亮、清洁，视觉舒适； 2、手检：用白色餐巾纸擦抹被检查的物体表面（擦拭长度1m）应无灰尘、污迹； 3、嗅检：屏嗅觉进行空气气味检查，保洁场所空气应清新、无异味。消毒杀虫制度一、保洁部负责人应根据季节的变化制定出卫生消毒工作计划；二、消毒工作前，保洁部主管必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项；三、保洁部负责人应每7、次检查消毒工作的进行情况，并记录在工作日记中；四、保洁部班长现场跟踪检查，确保操作正确；五、消毒杀虫作业规程（一）灭蚊、蝇、蟑螂操作规程；1、每年的68月，每天应进行2次灭虫消毒工作；2、消毒区域：公厕、果皮箱、清洁车、垃圾中转站；3、消毒药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药、喷洒剂等；4、消毒方式以喷药触杀为主；5、喷杀操作要点：（1）穿戴好防护衣；（2）将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；（3）对上述区域进行喷杀。（二）灭鼠操作规程1、应根据实际情况决定灭鼠次数；2、灭鼠区域（1）楼宇四周及一楼楼梯间墙角；（2）车库。3、灭鼠方法主要采取化学灭鼠和机械灭鼠。（1）化学灭鼠：化学灭鼠8、采用灭鼠毒饵灭鼠，在使用毒饵灭鼠时，其主要有效成分含量应符合标准，投放毒饵时应采用少量多堆、定时补充的办法。（2）器具灭鼠：器具灭鼠就是将老鼠笼、鼠夹、粘鼠板等放置于鼠类经常活动的地方，放置食物诱饵引诱鼠，从而扑捉灭鼠。保洁工具管理规定一 保洁工具1、保洁员负责保管各自领用的清洁工具。2、保洁部负责人指定专人保管公用清洁工具。发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。3、对各岗位的工具实行统一编号。4、公用清洁工具应放置于工具房，摆放整齐；发给个人的工具各自保管；5、如因使用不当，而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。6、清洁工具受自然损坏或因使用时间过长，而不能继续使用的，9、可以到班长处以旧换新。7、清洁工具每次使用完毕后，必须清洗干净；发现工具有脏，不整齐现象，清洁员均有清洁，摆放整齐的义务。二 保洁器械1.清洁器械管理人员负责器械的保管，和办理器械的领用、归还手续。领用人领用时需在工具领用登记本上签字。2.领用清洁器械时，领用人自行检查设备的完好性，因检查不细，造成器械出库后损坏而影响工作的，由领用人自行负责。3.如器械发生故障，不得强行继续操作，并报清洁班长或部门负责人处理。4.因使用不当，发生器械附件损坏者，按规定赔偿。5.清洁器械的使用人必须经过有关器械使用的培训。6.各种清洁器械使用时均需按照操作规程或使用说明正确操作。7.设备使用后，使用应按要求做好10、清洁、保养工作，并在工具保养记录本上登记详细。8.清洁器械不得随便借给他人使用，造成后果由领用人负责。农药、洗涤用品等物品使用管理规定一 农药、洗涤用品等物品应由专人负责保管，张贴农药、严禁烟火等标识；新入库的农药、洗涤用品等物品必须登记记录并存放入库，不得随意放置，库区内严禁烟火。二 农药、洗涤用品等物品使用前领用人需填写相应的领用表，经批准后方可领用；三 员工使用农药应遵守国家有关农药安全使用规定，按照规定的用药量，用药次数，用药方法和安全时间间隔施药；四 喷药时需佩戴口罩、手套、手袖等。五 喷药完毕后，用肥皂、清水冲洗皮肤裸露部位。六 使用酸碱性清洁剂、稀料等物品时，一定要遵照使用说明及11、操作规程安全操作。七 配比酸性清洁剂时，不得直接将水倒入盛放酸性清洁剂的容器中。八 盛放酸碱性清洁剂时，需用非金属容器。九 使用酸碱性清洁剂时，一定要佩戴胶皮手套，防止皮肤侵蚀。十 农药空瓶及其他包装物应由专人统一收回，并做好记录，不得随意遗弃。保洁安全作业规定 一 保洁部负责恶人应定期到清洁工作现场进行安全作业监督和检查，及时纠正不安全因素。二 高空作业人员在作业前要对机械、设备、设施、工具进行安全检查，必要的高空清洁区域内必须使用安全帽、安全带、并及时处理不安全因素；三 在清洁电器作业前必须检查电器和电器性能以及用电配置条件，作业中不得使用非绝缘物质进行作业；四 在清洁电器设备、灯具时，要12、切断电源或在电器专业人员指导下进行工作；五 作业时应注意操作现场及周围装饰物、建筑物、机械、设备、设施的安全。作业规范停电或电梯故障处理规程一 楼内保洁员对本楼的停电或电梯出现的故障有报修责任；二 保洁员在工作的过程中发现停电或电梯故障时，应立即放下手中工作，查看电梯是否有被困人员，并在电梯外喊；三 保洁员应立即通知到客户服务部前台告知楼单元停电或或楼单元电梯出现故障，并说明电梯内是否困有人；四 保洁员应返回现场，等待维修人员到达；五 看到维修人员应立即告知：这里由客户被困，请快打开电梯；六 由规程维修人员实施解救；七 保洁员应在停电或电梯出现故障期间对有疑问的客户进行解释：“对不起，供电（或13、电梯）临时出现故障，我们正在抢修，争取尽快送电，请您先走楼梯”；八 电梯故障排除或送上电后，保洁员才能离开现场，继续自己的工作。电梯清洁规程1.准备工作：准备扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器（必要时）、梯子（必要时）、不锈钢清洁剂、清洁告示牌等。2.将正在清洁告示牌立在清洁电梯门处。3.使用抹布、不锈钢清洁剂从上到下、从左到右擦拭电梯外门柜及梯门外不锈钢镜面；4.由外岛内清扫电梯地卖弄，清洁电梯槽：先用刷子、吸尘器等清楚期内的杂物，再用抹布抹干净。5.用抹布、不锈钢清洁剂擦拭梯内各处不锈钢镜面、扶手、指示板等。注意事项：1.清洁电梯槽时，应由爱他人一同控制电梯门，以防夹人及夹电线，确保安全。2.14、清洁电梯内时，可关门操作。3.当客户使用电梯时，应适当避让。玻璃清洗操作规程门堡每月至少清洗一次，其他玻璃视需要而定。器材准备：刮刀、抹水器、刮水器、双面玻璃清洁器、毛巾以及玻璃清洁剂等。一 刮水器：1.先用刮刀将污迹铲除，将抹水器毛套浸足玻璃清洁剂后，从玻璃顶端起，自上而下垂直抹，有污迹处应重点洗抹。2.采用直线法或曲线法，操作刮水器，刮去玻璃上的污水，每刮一次，都应用毛巾擦干刮条。3.一洗一刮，循环进行，按顺序由里到外换行。4.在接近地面处，操作抹水器或刮水器都要做横向移动作业。5.最后用毛巾抹去留下的水迹，并抹干或拖干地面的剩水。二 双面玻璃清洁器：1.先用刮刀将玻璃上的凝滞物铲除。2.15、在使用前检查安全绳是否系牢。3.将双面玻璃器的两面反方向转动90度，使两面分开。4.将分开的双面放进清水中浸泡，使擦布充分含水。5.浸泡后将清洁剂均匀涂于双面擦布上。6.使用时手指套环，有绳的在窗外，有手柄的在窗内。7.在擦洗的过程中，擦拭方向始终保持与手柄平行。8.在刮净过程中，刮净方向始终与手柄保持垂直。不锈钢（或黄铜）表面清洁1.器材准备：湿、干针织布若干块，局部除垢工具及多功能清洁剂、不锈钢或黄铜保养剂等。2.将布在多功能清洁剂稀释液中浸泡片刻后，涂抹不锈钢或黄铜表面。3.用除垢工具擦除污垢。4.应干净的半湿布擦净不锈钢或黄铜表面，然后用布擦干。5.置少许不锈钢或黄铜保养剂于针织布上，16、对不锈钢或黄铜表面进行拭抹，然后用干部打光。大理石、瓷砖墙面、立柱清洁1.器材的准备：刮刀及备用刀片、抹水器、刮水器、毛巾、多功能清洁剂等。2.在高空作业区前沿，放置作业警示牌。3.按说明书要求稀释清洁剂。4.用毛巾浸足溶液，对情面、立柱进行涂抹，从上至下涂抹，按顺序自左向右换行。5.每次涂抹应交叉，不留空档。6.用清水过清墙面、立柱残留的清洁剂。7.用干布擦干。8.工作完后，须及时再用拖把把地面清理干净。序号项目质量标准具体要求01.道路无明显泥沙、污垢、无积水，无直径3CM以上石子，烟头纸屑数量100CM不超过2个每天清扫一遍，8时前完成，全天保洁，雨后及时清扫，严禁将垃圾扫入雨水井02.17、绿化带无明显大片树叶，纸屑、垃圾、塑料带，地上无直径3CM以上石子，花池外表清洁无污迹每天清洁一次，花坛立面、平面每天擦抹一次03.楼梯间无纸屑、杂物、污迹，天花板、墙面、信报箱无明显灰尘、蛛网，无污迹、无乱帖乱画，扶手无积灰楼梯每周清扫两次，扶手栏杆、信报箱每周抹两次，墙面、天花板每月清扫一次04电梯轿厢内壁无污迹、无灰尘、无手印、干净光亮每天擦拭一次05.天台雨蓬无垃圾杂物，排水口畅通，无积水、污垢、青苔每周清理一次06.外墙无污迹、无乱涂乱画随时清理保洁07.水景干净无污迹，无青苔杂草，水流畅通、无堵塞、无积水、无臭味每天清理一次，夏季一周打药消毒一次，每两周清刷一次08.街心花园广场地18、面洁净、无污渍、无垃圾，石桌、石凳表面洁净无灰尘，花坛外表洁净无污渍广场8点前清扫一遍，石桌、石凳、花坛外表每天擦一遍，全天保洁09.游乐设施设施表面光亮干净、无灰尘污渍锈迹，地面整洁干净、无果皮纸屑、痰迹每天擦抹一次，地面全天保洁，发现问题及时报修10.果皮箱表面干净无浮灰，地面无明显污渍，无臭味每天擦抹一次，果皮垃圾每天清理一次，每周冲刷一次，夏季每天打药一次11.灯杆、灯罩、宣传牌无积灰，无乱帖乱画，无污迹灯罩每月擦抹一次，灯杆宣传牌每天清理一次12.垃圾收集垃圾日产日清，按时运至收集点，地面无散落垃圾，无污水污渍每天清扫收集点、清运点，夏季清扫后即喷药灭蝇消毒13.更衣室工具室地面干净、环境整洁、工具摆放整齐、无垃圾杂物每天清扫拖地一次，随时整理14.消杀灭鼠药具统一保管存放，楼房四周及楼梯间定期喷药，按统一时间布撒饵料，一周后撤回饵料、注意捡鼠喷药时穿戴好防护衣帽，不将药液喷在扶手门面上，避开住户出入高峰期，饵料放在小孩子拿不到的地方14地下车库地下室地面干净整洁、无积水，墙面无积灰、蛛网，管道等设施无积灰每两周清扫一次，每天保洁一次15卫生间地面无积水、无污迹，墙面无灰尘、无粘贴物，各种设施干净光洁无水渍、无锈迹每天擦拭一次，保洁两次16垃圾清运场地整洁，设施干净，及时外运 日产日清，随时打扫、清理